أو

كيف يمكن لاجودا المساعدة؟

قبل أن تتصل بنا. ألق نظرة على الأسئلة المتكررة قد يكون سؤالك مجاباً عليه مسبقاً. تم تعديل هذه الأسئلة بتاريخ 7 فبراير 2014
  • اجراء حجز جديد 
    • هل أسعار الُغرف شاملة الضرائب ورسوم الخدمة؟ 
       
      الأسعار المعروضه فى الموقع هى أسعار الليلة,للغرفة الواحده,لكل أنواع الغُرف المعروضه.الأسعار لا تشتمل على الضرائب ورُسوم الخدمة فضلاً عن رسوم إضافيه (إن وجد) مثل سرير إضافي,حفل عشاء,بار متنقل أو أى مصاريف إضافيه مضافة لسعر الغرفة.الغرفه لا تتضمن الإفطار ما لم يذُكر غير ذلك .للتحقق من السعر شامل الضرائب ورُسوم الخِدمة ,رجاءاَ إضغط فوق"اُنقر للحجز"لإدخال نموذج الحجز.تفاصيل الحجز على الجهة اليمنى سوف يكون بها تفاصيل السعر.يرجى التحقق جيداً من تفاصيل الحجز الخاص بك والمجموع الكلى قبل تقديم الحجز.يُرجى ملاحظة أنه من خلال إختيار زر"اُنقر للحجز"هذا يعنى أنك لم تُقدم الحجز الخاص بك.
    • ما هي رسوم الضرائب والخدمات؟ 
       
      فى إتصال لتسهيل معاملتك الفندقيه,الرسوم للبطاقة الأئتمانيه الخاصه بك سوف يشتمل على رسم للضرائب والمصاريف.هذا الرسم يتضمن المبلغ التقديرى لإسترداد المبلغ الذى دُفع للفندق عبر الحجز الخاص بك بما فى ذلك الضرائب المستحقة دون قيود,المبيعات والضريبه المستخدمه,ضريبة الإشغال,ضريبة الغرفه,ضريبة الاستهلاك, ضريبة القيمة المضافة/ أو ضرائب أخرى مماثلة.في بعض الأماكن,مقدار الضريبة ربما يتضمن رسوم خدمات تفرضها الحكومه أو رسوم أخرى غير مدفوعة مباشرة للمؤسسات الضريبيه ولكن مقررة بواسطة القانون لتُحّصل عن طريق الفنادق.المبلغ المدفوع للفندق فى إتصالك للحجز قد تختلف عن المبلغ الذي يقدر وتدرج في رسوم لك.ما تبقى من رسوم ضرائب والرسوم هي رسوم كجزء من التعويض لخدماتنا ولتغطية رسوم الحجز بما فى ذلك,على سبيل المثال تكاليف خدمة العملاء.الرسوم المقرره تعتمد على عدة عوامل بدون قيود.المبلغ الذى ندفعه للفندق وموقع الفندق الذى سوف تمكث به ربما يتضمن أرباح التى نحتفظ.

      بإستثناء المبين أدناه,نحن ليس مصدر تجميع وتحويل الضرائب للسلطات الضريبيه,موردون فندقنا مثل البائعين نتضمن كل الضرائب المعمول بها ونحن ندفع أكثر من هذه المبالغ مباشرة للبائعين.نحن لسنا من المشاركين مع المصدر الذى يحجز أو يمثل عملائنا فى حجز ترتيبات السفر.

      للمعاملات التي تشمل فنادق تقع ضمن اختصاصات معينة ,الرسم لبطاقتك الأئتمانيه للضرائب والمصاريف قد يشتمل على دفع الضرائب التى نحن مطالبون بها والإحتفاظ بجزء منها نظير الخدمه التى نقدمها.

    • لماذا يوجد أكثر من سعر لنفس نوع الغرفه؟ 
       
      عرض الفنادق متفاوتة بسبب العروض الترويجيه وهذا الفرق يرجع تحديده إلى الفندق.
    • كيف أعرف أنه قد تم إحتساب الخَصم؟ 
       
      بالفعل يتم خصم جميع الأسعار الترويجية المعروضة. كما يتم عرض المعلومات المتعلقة بالعروض الترويجية ايضاً الُمحددة على استمارة حجز الفندق. لمزيد من التفاصيل، الرجاء الاستمرار في استمارة الحجز.
    • ماذا يعني "صفقة جديدة" ، "غير قابل للاسترداد" "الظروف الخاصة" ، وغيرها بجوار نوع غرفتي؟ 
       
      صفقة جديد" ، "غير قابل للاسترداد" ، "الظروف الخاصة"، وما إلى ذلك يعد مؤشرا لتعزيز شكل خاص مع بعض الخصم لنوع فندق معين, غرفة أو مدة الإقامة. الحجز تحت الترويج عادة ما يكون لها سياسة الإلغاء مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى احتساب كامل الفترة. يرجى التأكد من قراءة شروط الحجز بعناية قبل تقديم الحجز.
    • هل أسعار الغُرف للشخص أو للغرفه؟ 
       
      الأسعار المعروضة للغرفة.ليست للشخص.ومن المهم إدخال الرقم الصحيح للضيوف المرتبطين بالحجز وهذا ربما يغير السعر ويرجع هذا إلى نسبة الإشغال.فى بعض الحالات,يحدد الفندق عدد الضيوف للغرفه الواحدة.لتجنب أية رسوم إضافية عند النزول فى الفندق يجب الدقة فى عدد الضيوف.
    • يمكنagoda.com أن تقترح لى فندق؟ 
       
      .لا يقدم نصائح السفر. نوصي بمراجعة صفحة الفندق، نوع الغرفة كما يعرضها الفندق لمساعدتك على اتخاذ قرارAgoda.com
    • هل يمكنني أن أضيف سرير اضافي / سرير طفل في غرفتي؟ 
       
      معظم الفنادق تسمح للأطفال البقاء في الغرفة مع الوالدين سواء مع أو بدون سرير إضافي. سياسة الفندق العادي هى عدم إضافة مصاريف إضافيه للأطفال لمن هم دون الثانية عشرة من العمر. وبعض الفنادق حد الشغل فيها لغرفة شخصين بالغين وطفل واحد .فقط عدد قليل من الفنادق سيكون موجود بها سراير إضافية للأطفال، لذلك مطلوب عادة سرير إضافي. ومعظم الفنادق تضع رسوماً للسرير الإضافي. وعادة توفر الفنادق الافطار عندما تكون هناك رسوم على سرير إضافي. ومع ذلك ، هذا يعتمد على سياسات الممتلكات وإجراءاتها. ويمكن توفير سرير للرضيع مجاناً ، فى بعض الفنادق ، وبالنسبة للأطفال دون سن الثانيه.
    • هل يُمكننى أن أحجز نوع الغرفة التى لم تُدرج فىagoda.com؟ 
       
      لا.فقط أنواع الغرف المتاحه سوف تُعرض بعد إدخال متطلبات السفر الخاصه بك.
    • هل يمكنني عمل حجز للفحص في تاريخ اليوم على موقع agoda.com؟ 
       
      نعم ، هذا ممكن طالما ان الغرفة متوفرة على موقع agoda.com عند إجراء البحث.
    • هل يمكنني اجراء حجز مباشرة من خلال الفندق؟ 
       
      نعم. يرجى الوضع فى الأعتبار أن الأسعار المذكورة على موقع Agoda.com 's هي الوحيدة المتاحة من خلال خدمتنا.أسعارعرضت مباشرة من الفنادق وعادة ما تكون 10 ٪ إلى 50 ٪ أعلى من ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من نقاط مكافآت Agoda التي يمكن استخدامها للحجز في المستقبل على أي من أسعار الفنادق المتاحة من خلال موقعنا.
    • هل يمكنني إزالة خدمة النقل إذا كنت لا أرغب في ذلك؟ 
       
      عندم إدراج خدمة النقل، انها عادة ما تكون شرطا من أجل الوصول إلى الفندق الخاص بإختيارك. يمكنك اختيار عدم استخدام هذه الخدمة ولكن الفنادق لن يكونوا راغبين في إزالة الرسوم. سوف تحتاج إلى التفاوض مع الفندق عند الوصول.
    • هل تقدمون خصومات خاصة للمواطنين المسنين,موظفين الخطوط الجويه أو المسؤولين الحكوميين؟ 
       
      لا مزيد من التخفيضات متاحة ما لم يذكر في صفحة الفندق.
    • كيف يمكن التحقق عن فنادق فى الميزانية؟ 
       
      على الصفحة الرئيسية ل agoda.com,أدخل معايير البحث ثم أنقر على 'بحث'.على صفحة نتائج البحث,تحت'رتب على حسب' يرجى تحديد النجوم(١...٥).سيقوم النظام بترتيب الفندق من النجوم الأدنى إلى الأعلى.
    • كيف يمكنني التحقق من الأسعار في موقعكم؟ 
       
      يرجى ملاحظة أن أسعار الغرف وتوافرها قابلة للتغيير في أي وقت.
      .Agoda.com لا يُمكنها تزويدك بالأسعار بسبب هذا الإختلاف.
      يُمكنك الحصول على تحديث الأسعار والتوافر من خلال الذهاب الى الموقع وإستكمال المعلومات الخاصة بسفرك.
    • كيف يمكنني الحصول على ليلة مجانية عند حجز غرفة " تشتمل على الخصم بقيمة 1 ليلة" للعرض الترويجى؟ 
       
      بالفعل يتم خصم جميع الأسعار الترويجية المعروضة. إذا لم يتم تضمين ليال مجانية في الحجز ، سوف تحصل على خصم بقيمة المبلغ المحدد من ليال. لن تحصل على المزيد من الليالي المجانية بالإضافة إلى ما كنت قمت بحجزة على الموقع. كما يتم عرض المعلومات المتعلقة بالعروض الترويجية للفنادق المحددة على استمارة الحجز. لمزيد من التفاصيل، الرجاء الاستمرار في استمارة الحجز.
    • كيف يمكن أن أرى سعر الغرفة في عملة من اختياري؟ 
       
      بمجرد الإنتهاء من تحديد فترة الإقامة الخاص بك، يمكنك تحديد العملة التي تختارها من خلال النقر على مربع عرض الأسعار في صفحة الفندق. العملة المختاره سوف تُحّدث تلقائياً لتعكس العمله المحددة.
    • كيف يُمكنني إجراء حجز؟ 
       
      يرجى ملاحظة أن أسعار الغرف وتوافرها قابلة للتغيير في أي وقت.
      .Agoda.com لا يُمكنها تزويدك بالأسعار بسبب هذا الإختلاف.
      يُمكنك الحصول على تحديث الأسعار والتوافر من خلال الذهاب الى الموقع وإستكمال المعلومات الخاصة بسفرك.
      هام : يرُجى مُلاحظة أنه قد تم إدخال إسم الُنزلاء بشكل صحيح.
    • كم من الوقت يستغرق لمعرفة ما اذا كانت الغرفة متوفره؟ 
       
      يتم التحقق من توافر معايير بحثك , جميع الغرف المعروضة متاحة حاليا في الوقت الذي تقوم به بالبحث
    • كم عدد الغرف المتاحة؟ 
       
      يتم عرض عدد من الغرف المتاحة لفترة الإقامة الخاص بك على صفحة الفندق بعد إدخال متطلبات السفر (تواريخ والجهة).
      إذا كنت ترغب فى حجز غرف أكثر من المتاحة,سوف تحتاج إلى تقسيمها إلى أنواع مختلفة من الغرف أو البحث عن فندق أخر.يُرجى ملاحظة أننا قد لا نكون قادرين للتأكيد على إتاحة الغرفه للحجز الإضافى للغرف.كما يمكن أخذ الغرف فى أى وقت.
    • لقد قمت بعمل حجز على موقعagoda.com لكنى وجدت سعر أرخص. 
       
      آجودا.كوم يوفر التالي "ضمان أفضل الأسعار". اذا كنت حجزت غرفة في فندق من خلال agoda.com.إظهر لنا أنه يمُكنك حجز نفس الغرفة لنفس التواريخ مع نفس الشروط بسعر أقل مما هو معروض على موقعنا على موقع آخر. سوف نطابق إما السعر أو نتغلب علية. الرجاء الضغط على الوصلة التالية للحصول على مزيد من المعلومات : href="http://www.agoda.ae/info/agoda_policies.html#1" target="_blank">http://www.agoda.ae/info/agoda_policies.html#1
    • هل هناك رسوم إضافية للأطفال عند تقاسم الغرفة مع والديهم؟ 
       
      معظم الفنادق تسمح للأطفال البقاء في الغرفة مع الوالدين سواء مع أو بدون سرير إضافي. سياسة الفندق العادي هى عدم إضافة مصاريف إضافيه للأطفال لمن هم دون الثانية عشرة من العمر. وبعض الفنادق حد الشغل فيها لغرفة شخصين بالغين وطفل واحد .فقط عدد قليل من الفنادق سيكون موجود بها سراير إضافية للأطفال، لذلك مطلوب عادة سرير إضافي. ومعظم الفنادق تضع رسوماً للسرير الإضافي. وعادة توفر الفنادق الافطار عندما تكون هناك رسوم على سرير إضافي. ومع ذلك ، هذا يعتمد على سياسات الممتلكات وإجراءاتها. ويمكن توفير سرير للرضيع مجاناً ، فى بعض الفنادق ، وبالنسبة للأطفال دون سن الثانيه.
    • أريد البقاء لفترة أطول من 30 يوما / ليلة 
       
      إذا كنت تحتاج إلى البقاء لأكثر من 30 يوما، تحتاج إلى إجراء حجزين منفصلين. على سبيل المثال، إن البقاء ليلة 35 يلزم عمل حجزين، 1 لمدة 30 يوما، والآخر لمدة 5 أيام.
    • إرشادات السفر وأخبار أخرى 
       
      أحداث تحدث حول العالم وفى بعض الأحيان قد تتأثر وجهة سفرك بحدث غير متوقع,بالإضافه إلى ذلك يجب أن تتعرف على البلد التى تخطط لزيارتها,سواء من حيث العادات والتقاليد,وايضاً حول المخاطر المحتمله. لهذه الأسباب ، agoda.com توصي عملائها لرصد الأخبار والتشاور مع سفارات كل منهما ، وزارات الخارجية أو من مصادر حكومية أخرى لنصائح خاصة بكل بلد .
    • ماذا يجب أن أفعل إذا أردت حجز أكثر من 9 غرف؟ 
       
      يمكنك إيجاد أكثر من ٩ غرف بالحجز.إذا كنت بحاجة للمزيد من الغرف.يُرجى إجراء حجز إضافى.يرجى ملاحظة أن الغرف ترجع للتوافر والإتاحة.إذا كنت تحاول عمل هذا النوع من الحجز ولا تستطيع إيجاد الغرُف الإضافيه المطلوبه,الرجاء الإتصال بأحد ممثلى خدمة العملاءagoda.com.
    • عند مراجعة الموقع الخاص بكم فإنه لا يظهر أي توافر ، فهل يعني ذلك أنه تم حجز الفندق بالكامل؟ 
       
      للأسف لا توجد غرف متاحة في الفندق الذي اخترته فى هذه التواريخ.الرجاء اختيار أحد الخيارات التالية :
      إرجع إلى الفندق الذي اخترته وغيير معايير البحث الخاصة بك.
      أو
      . إبحث عن المزيد من الفنادق المتاحة في الوجهة التي اخترتها
    • أين يمكنني العثور على سياسة الإلغاء؟ 
       
      عندما تبحث عن سعر الغرفة،ظروف الحجز سوف تُكتب تحت شرح نوع الغرفه.لمزيد من التحقق,يمكنك أيضاً النقر على زر"أنقر للحجز"الذى سوف يوجهك مباشرة إلى نموذج الحجز.رابط ظروف سياسة الإلغاء/الحجز فى منتصف كل صفحة من نموذج الحجز.وايضاً سوف يذكر التأكيد فى رسالة البيد الإلكترونى التى نرسلها لك.فى حالة إلغاء الحجز عن طريق الخدمة الذاتيه أحكام الإلغاء ستظهر مرة اخرى بعد الإلغاء.

      ملاحظة : التفاصيل والشروط في سياسة الإلغاء سيكون مختلفا عن كل حجز حسب الفترة، من نوع الفندق البقاء الغرفة ، وما إلى ذلك يرجى قراءة هذا بعناية قبل تقديم الحجز.
    • لماذا يتغير سعر الغرفة؟ 
       
      شُركائنا فى الفندق لديهم المقدرة على تغيير الأسعار والعروض الترويجية فى أى وقت.ظروف السوق.التغيرات فى الإستيراتيجيه والتوافر ليست سوى بضعة أسباب لماذا قد تواجه التقلبات فى الأسعار.
    • لماذا لم تعرض السنه الحاليه فى القوائم المنسدله لتواريخ النزول والمغادره؟ 
       
      التواريخ متاحة للاختيار على موقعناوترتبط ارتباطا مباشرا لتعيين التاريخ والوقت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تحقق من أنه تم إعداد الكمبيوتر على التاريخ والوقت الحالي.
      انقر فوق القائمة ابدأ ، حدد إعدادات لوحة التحكم . ضمن إطار لوحة التحكم، اختر رمز التاريخ والوقت من أجل فتح نافذة خصائص التاريخ والوقت .

      حدد إعدادات لوحة التحكم . ضمن إطار لوحة التحكم، اختر رمز التاريخ والوقت من أجل فتح نافذة خصائص التاريخ والوقت .

      .في إطار خصائص التاريخ والوقت ، حدد علامة التبويب التاريخ والوقت لعرض الإعدادات الحالية. تحقق لمعرفة الشهر الصحيح والسنة واليوم، الساعة ، والمنطقة الزمنية. إذا كانت هذه الخصائص غير محدثه، يجب تغييرها من أجل أن ترى العام الحالي ضمن القوائم المنسدلة للفحص والتحقق من تواريخ النزول والمغادره على موقع Agoda. لتغيير المنطقة الزمنية الحالية، حدد أولا تبويب المنطقة الزمنية ثم انقر على السهم المنسدل، حدد المنطقة الزمنية الصحيحة من القائمة ، وانقر على زر تطبيق.
    • ماهو نظام "احجز الآن وادفع لاحقاً"؟ 
       
      أحجز الآن وادفع لاحقاً هو تماماً كما يبدو، أي قم بإجراء الحجز الآن، وبادر إلى السداد لاحقاُ. كما هو الحال مع جميع حجوزات أجودا.كوم، يتم تأكيد الحجز فوراً. وتقريباً بحوالي يومين إلى ثلاثة قبل بدء الحجز حسب الشروط سيتم تفعيل الحجز وسيتم خصم مبلغ الفاتورة من رصيد بطاقة الائتمان الخاصة بك. الأمر غاية في البساطة.

      إذا كانت الغرفة ضمن نظام (يمكن الحجز الآن والدفع في وقت لاحق)، سيتم إلغاء تفعيل الخيار النصي "احجز الآن ولا تدفع شيء لغاية (التاريخ والشهر والسنة) " وسيتم عرض هذا النص تحت صورة الغرفة. من فضلك تأكد من اختيار "الدفع لاحقا "عند إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك.

      إن نظام احجز الآن وادفع لاحقاً قائم على سياسة الإلغاء وتواريخ تسجيل الإقامة وتوافر الغرف للفندق. فإذا كنت لا ترى هذا النص على صفحة الغرفة فهذا يعني بأنها ليست ضمن خيارات الدفع لاحقاً.
    • لماذا لا أرى أسعار وخيارات "أحجز الآن وادفع لاحقاً" في جميع الفنادق؟ 
       
      إن نظام "إحجز الآن وادفع لاحقاً" يستند على سياسة الإلغاء وتواريخ تسجيل الإقامة وتوافر الغرف للفندق، فإن كنت لاترى هذا الخيار خلال بحثك فهذا يعني أنه ليس متوافراً ضمن فترة الإقامة تلك.
    مشاهدة المزيد من الأسئلة
  • استرداد المبلغ المدفوع 
    • هل أستطيع الدفع نقدا في الفندق لحجزى؟ 
       
      أجودا.كوم حاليا يقبل بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد ، أميكس ، جى سي بى، كارت بلو وايديال) و بايبال.
      1) عرض السعر المبين هو للغرفة الواحدة في الليلة الواحدة -- ادفع عبر الإنترنت : إذا كانت غرفة متاحة وكنت قد قدمت تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك ووافقت على شروط الحجز على استمارة الحجز، فإنه تم تأكيد الحجز وقسيمة الفنادق سوف ترسل تلقائيا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. يتم إصدار قسيمة الفندق فقط بعد أن نكون قد تحققنا وخصمنا الرسوم من بطاقة الائتمان الخاصة بك. يجب تقديم قسيمة الفندق وبطاقة الائتمان عند تسجيل الوصول في الفندق، جنبا إلى جنب مع صورة صالحة فى بطاقة الهوية.

      2) احجز الآن ادفع لاحقاً- ادفع أون لاين :احجز الآن و ادفع لاحقاً يتيح لك أن تقوم بحجوزاتك الآن وأن تدفع لاحقاً. سيتم تأكيد الحجز فوراً. شروط الحجز (وسياسة الإلغاء) ستتحدد عندما تقوم بالدفع. موعد الدفع سيكون قبل يومين أو ثلاثة على الأكثر من موعد تفعيل شروط حجز الفندق. في ذلك الوقت ستقوم بدفع كامل المبلغ. هذا الخيار متاح فقط للفيزا كارد أو الماستر كارد أو أمكس أو جي سي بي. تأكد من أنك اخترت "ادفع لاحقاً" عند ادخال تفاصيل بطاقتك الإئتمانية.

      3) أسعار مميزة -- ادفع في الفندق : Agoda.com تعمل في شراكة مع شركات أخرى للتأكد من أننا نقدم أفضل الأسعار. إذا اخترت البقاء في فندق مع أحد شركاء agoda.com الذين يقدمون أرخص الأسعار.سوف نؤكد الحجز ونصدر تأكيد بالبريد الإلكتروني. في مثل هذه الحالات فإننا لن نخصم من بطاقتك. سيكون مطلوبا منك أن تدفع في الفندق مباشرة عند إنهاء إجراءات المغادرة و وسيتم تطبيق سياسة الالغاء الخاصة بالفنادق. العنوان لقسم الأسعار لهذة الفنادق' أسعار خاصة' بدلاً من ' أرخص أسعار آجودا #39;.

      يرجى ملاحظة : بعض الفنادق قد تخصم من بطاقة الائتمان الخاصة بك كامل المبلغ عند التأكيد. وهذا هو الحال بالنسبة لمعظم الحجوزات الغير مستردة.
    • هل أستطيع الدفع بواسطة بطاقة المدين أو التحويل المصرفي للحجز الخاص بي؟ 
       
      Agoda.com يقبل فقط بطاقة الائتمان (فيزا وماستر كارد، أميكس ، جى سي بى وكارت بلو) وبايبال. يشترط عليك ملء في تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك أو تسجيل الدخول إلى حساب بايبال لإتمام عملية الحجز. حاليا ، جميع وسائل الدفع الأخرى غير مقبولة.
    • متى يمكننى أن أدفع للحجز؟ 
       
      هذا يعتمد على نوع الحجز :
      1) عرض السعر المبين هو للغرفة الواحدة في الليلة الواحدة -- ادفع عبر الإنترنت : إذا كانت غرفة متاحة وكنت قد قدمت تفاصيل بطاقةAND الائتمانية الخاصة بك ووافقت على شروط الحجز على استمارة الحجز، فإنه تم تأكيد الحجز وقسيمة الفنادق سوف ترسل تلقائيا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. يتم إصدار قسيمة الفندق فقط بعد أن نكون قد تحققنا وخصمنا الرسوم من بطاقةAND الائتمانية الخاصة بك. يجب تقديم قسيمة الفندق وبطاقة الائتمان عند تسجيل الوصول في الفندق، جنبا إلى جنب مع صورة صالحة فى بطاقة الهوية.

      2) احجز الآن ادفع لاحقاً- ادفع أون لاين :احجز الآن و ادفع لاحقاً يتيح لك أن تقوم بحجوزاتك الآن وأن تدفع لاحقاً. سيتم تأكيد الحجز فوراً. شروط الحجز (وسياسة الإلغاء) ستتحدد عندما تقوم بالدفع. موعد الدفع سيكون قبل يومين أو ثلاثة على الأكثر من موعد تفعيل شروط حجز الفندق. في ذلك الوقت ستقوم بدفع كامل المبلغ. هذا الخيار متاح فقط للفيزا كارد أو الماستر كارد أو أمكس أو جي سي بي. تأكد من أنك اخترت "ادفع لاحقاً" عند ادخال تفاصيل بطاقتك الإئتمانية.

      3) أسعار مميزة -- ادفع في الفندق : Agoda.com تعمل في شراكة مع شركات أخرى للتأكد من أننا نقدم أفضل الأسعار. إذا اخترت البقاء في فندق مع أحد شركاء agoda.com الذين يقدمون أرخص الأسعار.سوف نؤكد الحجز ونصدر تأكيد بالبريد الإلكتروني. في مثل هذه الحالات فإننا لن نخصم من بطاقتك. سيكون مطلوبا منك أن تدفع في الفندق مباشرة عند إنهاء إجراءات المغادرة و وسيتم تطبيق سياسة الالغاء الخاصة بالفنادق. العنوان لقسم الأسعار لهذة الفنادق' أسعار خاصة' بدلاً من ' أرخص أسعار آجودا #39;.

      يرجى ملاحظة :  للفندق الحق فى إقتطاع رسوم من بطاقتك الأئتمانيه قبل الوصول.التوقيت وقيمة الرسوم ترجع لظروف الحجز.
    • متى سوف أسترد المبلغ الخاص بى؟ 
       
      المبالغ المستردة عند الاقتضاء سوف تقدم على الفور إلى البنك لدينا. من تاريخ تقديم / استرداد البنوك تستغرق عادة ما يصل إلى 10 أيام عمل لدفع عملية استرداد الأموال ونقل الأموال إلى حساب العملاء. يرجى ملاحظة، يمكن لبعض البنوك إستغراق فترة تصل الى 15-30 يوما ، أو حتى دورة الفواتير القادمة. وينبغي أن يتم تحويل المبلغ إلى العملة المحلية عن طريق شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. كيف تتم معالجة حجز تحديد ما يظهر على بطاقة البيان. ومع ذلك سوف يظهر البيان الخاص دائما على تظهر على "Agoda" في مكان ما في سطر الموضوع.  .
    • ما هي الرسوم للضرائب والخدمات؟ 
       
      فى إتصال لتسهيل معاملتك الفندقيه,الرسوم للبطاقة الأئتمانيه الخاصه بك سوف يشتمل على رسم للضرائب والمصاريف.هذا الرسم يتضمن المبلغ التقديرى لإسترداد المبلغ الذى دُفع للفندق عبر الحجز الخاص بك بما فى ذلك الضرائب المستحقة دون قيود,المبيعات والضريبه المستخدمه,ضريبة الإشغال,ضريبة الغرفه,ضريبة الاستهلاك, ضريبة القيمة المضافة/ أو ضرائب أخرى مماثلة.في بعض الأماكن,مقدار الضريبة ربما يتضمن رسوم خدمات تفرضها الحكومه أو رسوم أخرى غير مدفوعة مباشرة للمؤسسات الضريبيه ولكن مقررة بواسطة القانون لتُحّصل عن طريق الفنادق.المبلغ المدفوع للفندق فى إتصالك للحجز قد تختلف عن المبلغ الذي يقدر وتدرج في رسوم لك.ما تبقى من رسوم ضرائب والرسوم هي رسوم كجزء من التعويض لخدماتنا ولتغطية رسوم الحجز بما فى ذلك,على سبيل المثال تكاليف خدمة العملاء.الرسوم المقرره تعتمد على عدة عوامل بدون قيود.المبلغ الذى ندفعه للفندق وموقع الفندق الذى سوف تمكث به ربما يتضمن أرباح التى نحتفظ.

      بإستثناء المبين أدناه,نحن ليس مصدر تجميع وتحويل الضرائب للسلطات الضريبيه,موردون فندقنا مثل البائعين نتضمن كل الضرائب المعمول بها ونحن ندفع أكثر من هذه المبالغ مباشرة للبائعين.نحن لسنا من المشاركين مع المصدر الذى يحجز أو يمثل عملائنا فى حجز ترتيبات السفر.

      للمعاملات التي تشمل فنادق تقع ضمن اختصاصات معينة ,الرسم لبطاقتك الأئتمانيه للضرائب والمصاريف قد يشتمل على دفع الضرائب التى نحن مطالبون بها والإحتفاظ بجزء منها نظير الخدمه التى نقدمها.

    • هل يمكن أن أقوم بإجراء حجز باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بأصدقائى؟ 
       
      نعم. يرجى ملاحظة أننا قد نتصل بك لأغراض أمنية عند إجراء الجزء الثالث من الحجز.
    • هل تخصم النفقات من بطاقة الائتمان الخاصة بي فور التأكيد؟ 
       
      أجودا.كوم حاليا يقبل بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد ، أميكس ، جى سي بى، كارت بلو وايديال) و بايبال.
      1) عرض السعر المبين هو للغرفة الواحدة في الليلة الواحدة -- ادفع عبر الإنترنت : إذا كانت غرفة متاحة وكنت قد قدمت تفاصيل بطاقةAND الائتمانية الخاصة بك ووافقت على شروط الحجز على استمارة الحجز، فإنه تم تأكيد الحجز وقسيمة الفنادق سوف ترسل تلقائيا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. يتم إصدار قسيمة الفندق فقط بعد أن نكون قد تحققنا وخصمنا الرسوم من بطاقةAND الائتمانية الخاصة بك. يجب تقديم قسيمة الفندق وبطاقة الائتمان عند تسجيل الوصول في الفندق، جنبا إلى جنب مع صورة صالحة فى بطاقة الهوية.

      2) احجز الآن ادفع لاحقاً- ادفع أون لاين :احجز الآن و ادفع لاحقاً يتيح لك أن تقوم بحجوزاتك الآن وأن تدفع لاحقاً. سيتم تأكيد الحجز فوراً. شروط الحجز (وسياسة الإلغاء) ستتحدد عندما تقوم بالدفع. موعد الدفع سيكون قبل يومين أو ثلاثة على الأكثر من موعد تفعيل شروط حجز الفندق. في ذلك الوقت ستقوم بدفع كامل المبلغ. هذا الخيار متاح فقط للفيزا كارد أو الماستر كارد أو أمكس أو جي سي بي. تأكد من أنك اخترت "ادفع لاحقاً" عند ادخال تفاصيل بطاقتك الإئتمانية.

      3) أسعار مميزة -- ادفع في الفندق : Agoda.com تعمل في شراكة مع شركات أخرى للتأكد من أننا نقدم أفضل الأسعار. إذا اخترت البقاء في فندق مع أحد شركاء agoda.com الذين يقدمون أرخص الأسعار.سوف نؤكد الحجز ونصدر تأكيد بالبريد الإلكتروني. في مثل هذه الحالات فإننا لن نخصم من بطاقتك. سيكون مطلوبا منك أن تدفع في الفندق مباشرة عند إنهاء إجراءات المغادرة و وسيتم تطبيق سياسة الالغاء الخاصة بالفنادق. العنوان لقسم الأسعار لهذة الفنادق' أسعار خاصة' بدلاً من ' أرخص أسعار آجودا #39;.

      يرجى ملاحظة : بعض الفنادق قد تخصم من بطاقة الائتمان الخاصة بك كامل المبلغ عند التأكيد. وهذا هو الحال بالنسبة لمعظم الحجوزات الغير مستردة.
    • هل الفندق يحتاج إلى إيداع أو مبلغ مقدماً؟ 
       
      هذا يعتمد على نوع الحجز :
      1) أقل أسعار آجودا -- ادفع عبر الإنترنت : إذا كانت غرفة متاحة وكنت قد قدمت تفاصيل بطاقةAND الائتمانية الخاصة بك ووافقت على شروط الحجز على استمارة الحجز، فإنه تم تأكيد الحجز وقسيمة الفنادق سوف ترسل تلقائيا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. يتم إصدار قسيمة الفندق فقط بعد أن نكون قد تحققنا وخصمنا الرسوم من بطاقةAND الائتمانية الخاصة بك. يجب تقديم قسيمة الفندق وبطاقة الائتمان عند تسجيل الوصول في الفندق، جنبا إلى جنب مع صورة صالحة فى بطاقة الهوية.

      2) احجز الآن ادفع لاحقاً- ادفع أون لاين :احجز الآن و ادفع لاحقاً يتيح لك أن تقوم بحجوزاتك الآن وأن تدفع لاحقاً. سيتم تأكيد الحجز فوراً. شروط الحجز (وسياسة الإلغاء) ستتحدد عندما تقوم بالدفع. موعد الدفع سيكون قبل يومين أو ثلاثة على الأكثر من موعد تفعيل شروط حجز الفندق. في ذلك الوقت ستقوم بدفع كامل المبلغ. هذا الخيار متاح فقط للفيزا كارد أو الماستر كارد أو أمكس أو جي سي بي. تأكد من أنك اخترت "ادفع لاحقاً" عند ادخال تفاصيل بطاقتك الإئتمانية.

      3) أسعار مميزة -- ادفع في الفندق : Agoda.com تعمل في شراكة مع شركات أخرى للتأكد من أننا نقدم أفضل الأسعار. إذا اخترت البقاء في فندق مع أحد شركاء agoda.com الذين يقدمون أرخص الأسعار.سوف نؤكد الحجز ونصدر تأكيد بالبريد الإلكتروني. في مثل هذه الحالات فإننا لن نخصم من بطاقتك. سيكون مطلوبا منك أن تدفع في الفندق مباشرة عند إنهاء إجراءات المغادرة و وسيتم تطبيق سياسة الالغاء الخاصة بالفنادق. العنوان لقسم الأسعار لهذة الفنادق' أسعار خاصة' بدلاً من ' أرخص أسعار آجودا #39;.

      يرجى ملاحظة :  للفندق الحق فى إقتطاع رسوم من بطاقتك الأئتمانيه قبل الوصول.التوقيت وقيمة الرسوم ترجع لظروف الحجز.
    • لقد قمت بعمل الحجز.هل يُمكنني تغيير العملة المستخدمة؟ 
       
      للأسف لا يمكننا تغيير العملة المختارة للحجز الذى أجريتة. يُرجى التأكد من أن العملة التي تم اختيارها هي الصحيحة قبل المضي فى الحجز.
    • سوف لن أذهب. هل يمكن لصديقى إستخدام حجزى؟ 
       
      ينبغى تغيير اسم الحجز يجب عليك الاتصال بagoda.com في أقرب وقت ممكن. إذا لم تجرى اتصال بنا لتغيير اسم الضيف, للفندق الحق فى رفض النزول.
    • هل هو آمن لإدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بي؟ 
       
      آجودا.كوم يستخدم تكنولوجيا طبقة الفتحة الآمنة (SSL) لتشفير جميع المعلومات. للتحقق من صحة الموقع والتحقق من صحة البلاغ والمضمون لدينا خطوط لتبادل المعلومات، يرجى النقرhttps://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      وستٌحمل بطاقة الائتمان الخاصة بك من قبل Agoda Company Pte Ltd، الشركة تدير جميع معاملات بطاقات الائتمان لشبكة شركات Agoda بما في ذلك www.agoda.com . إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الرسوم على بطاقة الائتمان الخاصة بك ، يرجى الاتصال بمركز الدعم agoda.com.
    • هل هناك أي طريقة دفع أخرى غير بطاقة الائتمان؟ 
       
      آجودا.كوم حاليا يقبل بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد ، أميكس ، جيه سي بي كارت بلو وايديال) و بايبال. يرجى ملاحظة أن بعض طرق الدفع متوفرة فقط بلغة مواقعagoda.com. بعض الفنادق تسمح لك أن تدفع مباشرة في الفندق عند الوصول إليها وهذا سيظهر على وجه التحديد في استمارة الحجز. ومع ذلك ، لا تزال هناك حاجة لحساب بطاقة ائتمان صالحة أو بايبال لكل الحجز ، وحتى في مثل هذه الحالات يجب عليك أن تدفع مباشرة في الفندق. هذا ضروري لضمان حجزك.
    • هل يجب على الأتصال بالبنك قبل القيام بإجراء حجز؟ 
       
      بصفة عامة لا يجب أن تكون هناك حاجة للتحدث مع البنك الذي تتعامل معه قبل اتخاذ قرار الحجز. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب بإجراء الحجز من بلد مختلف قد يمنع البنك حسابك للحفاظ على أمنك. إذا كنت تستخدم بطاقة خارج بلدك قد يكون من المستحسن إعلامهم لمنع أي إزعاج.
    • الفندق إحتسب رسوم على بطاقتى الأئتمانيه. 
       
      ما لم يُحدد,لا يجب على الفندق إحتساب أى رسوم على الكارت الخاص بك,لو حدث هذا يرجى الأتصال بنا فوراً أو راسلنا عبرCustomerService@agoda.com. سوف نفتح تحقيق على الفور.
    • ماذا أفعل إذا بطاقتي الائتمانيه تبين رسوم مختلفة قليلا عما هو مبين في إيصالى؟ 
       
      الفرق هو رسم البنك الخاص بك فرض على هذه المعاملة. الأزمة المالية العالمية، بالاشتراك مع التشريعات الأخيرة في الولايات المتحدة مارست ضغوطا كبيرة على ربحية القطاع المصرفي وصناعات بطاقة الائتمان. نتيجة لذلك ، العديد من البنوك زادت بشكل كبير من الرسوم المرتبطة على المعاملات الدولية في محاولة لتعويض الخسائر في مناطق أخرى. هذه الممارسة التجارية مشكوك فيها .للأسف هذا خارج نطاق السيطرة تماما . إذا كان هذا يحدث لك، اسمح لنا أن نعرف، ونحن سنفعل كل ما بوسعنا لمساعدتك في استرداد هذه الرسوم مع البنك.
    • هل أستطيع أن أدفع لحجوزات "احجز الآن وأدفع لاحقاً" في أي وقت أريد؟ 
       
      كلا لايمكنك ذلك، فنحن لانستطيع أن نغير خيار الدفع بعد أن يتم تأكيد الحجز.نرجو أن تتأكد من اختيار خيار "ادفع لاحقاً" عند إدخالك لتفاصيل بطاقة الإئتمان الخاصة بك.
    • لماذا تم خصم مبلغ دولار أمريكي واحد من بطاقتي الإئتمانية عند اختياري لـ "احجز الآن وادفع لاحقا"؟ 
       
      بالنسبة لخيار "احجز الآن وادفع لاحقاً"، فإن مبلغ الواحد دولار أمريكي هو دفعة مسبقة للتأكد من صلاحية بطاقة الإئتمان الخاصة بك . نرجوك الإنتباه إلى أن هذا الإجراء هو ليس تكاليف إضافية.
    • لماذا لا أستطيع إستخدام حساب (PayPal) أو (Alipay) مع نظام " احجز الآن وادفع لاحقاً"؟ 
       
      نرجوك الإنتباه إلى أن خيار وأسعار "احجز الآن وادفع لاحقاً" متوفر فقط لنظام الدفع عبر بطاقات الإئتمان.
    • لدي حجز بنظام "احجز الآن وادفع لاحقاً" لماذا يتوجب عليّ السداد قبل تاريخ إستحقاق الدفع؟ 
       
      سوف نقوم بطلب السداد منك عبر بطاقتك الإئتمانية قبل تاريخ استحقاق الدفع فقط من أجل أحد الحالات الثلاثة التالية: 1) عند طلبك لتغير تاريخ الوصول للفندق ويكون تاريخ إنتهاء صلاحية بطاقتك الإئتمانية سابقاً لتاريخ موعد وصولك للفندق. 2) عند طلبك لتغير حجزك وتكون سياسة الفندق في تغيير الحجوزات غير قابلة لاسترداد الرسوم. 3) عند طلبك لتغير موعد وصولك للفندق ليصبح أبكر في نفس التوقيت الذي يجعل تاريخ إستحقاق السداد يصبح أبكر.
    • كيف يمكننى أن أحصل على إيصال تحت إسم وعنوان الشركة التى أعمل بها؟ 
       
      إذا كنت ترغب في الحصول على إيصال، الرجاء استخدام agoda.com الخدمة الذاتية. يرجى ملاحظة أننا لا نقدم سوى إيصال إلكترونى في صيغة PDF.

      الخدمة الذاتية تسمح لك للحصول على إيصالك تحت اسم الشركة والعنوان. يمكنك أيضا إجراء هذا الطلب عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • كيف يمكنني الحصول على إيصال؟ 
       
      إذا كنت ترغب في الحصول على إيصال، الرجاء استخدام agoda.com الخدمة الذاتية. يرجى ملاحظة أننا لا نقدم سوى إيصال إلكترونى في صيغة PDF.

      الخدمة الذاتية تسمح لك للحصول على إيصالك تحت اسم الشركة والعنوان. يمكنك أيضا إجراء هذا الطلب عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • هل يُمكننى الحصول على نسخة ورقية ترسل بالبريد؟ 
       
      يرجى ملاحظة أننا لا نقدم سوى إيصال الإلكترونى في صيغة PDF.
    مشاهدة المزيد من الأسئلة
  • مراجعة وضع حجزي 
    • متى يمكنني الحصول على رسالة التأكيد الإلكترونية؟ 
       
      في معظم الحالات ، سوف تتلقى هذا البريد الإلكتروني إلى جانب قسيمة الفندق (ملف PDF) في خلال 30 دقيقة من إجراء الحجز.إذا لم يحدث وإستلمتها فى هذا الوقت يرجى مراجعة البريد غير المرغوب فيه / أو مرشحات البريد المزعج. يمكنك أيضا التحقق من حالة الحجز عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • أين يمكنني مراجعة تفاصيل الحجز والحالة؟ 
       
      يمكنك التحقق من حالة الحجز عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني. بدلا من ذلك يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك عبر رابط الخدمة الذاتية في رسالة تأكيد الحجز.
    • كيف أعرف اذا تأكد حجزى؟ 
       
      في معظم الحالات ، سوف تتلقى هذا البريد الإلكتروني إلى جانب قسيمة الفندق (ملف PDF) في خلال 30 دقيقة من إجراء الحجز. قسيمة الفندق تشير إلى أن لديك حجز مؤكد مع agoda.com.إذا لم يحدث وإستلمتها فى هذا الوقت يرجى مراجعة البريد غير المرغوب فيه / أو مرشحات البريد المزعج. يمكنك أيضا التحقق من حالة الحجز عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • لماذا لا يوجد تسجيل في الفندق؟ 
       
      كل الحجوزات تؤكد فوراً.إذا كان الفندق ليس لدية تسجيل للحجز الخاص بك يُرجى الإتصال بagoda.com على الفور.تفاصيل الإتصال بنا معروضة فى قسيمة الفندق.أطلب من الفندق أن يهاتفنا مباشرة ومرر التليفون لك أو يمكنك محادثنا بمعرفتك. قد تنطبق رسوم مسافة طويلة ولكن سوف نقوم برد لك تكلفة المكالمة. كل ما عليك القيام به هو تزويدنا بالإستلام.
    • لماذا يجب على إرسال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي لagoda.com؟ لم أتلق إيصال الفندق. 
       
      في بعض الأحيان سوف نرسل طلب وثائق إضافية. هذا التحقق هو جزء من الاجراءات الامنية لبطاقة الائتمان . إذا لم يتم توفير معلومات إضافية ، agoda.com سوف لا تؤكد الحجز وسيتم إلغاء الطلب آليا. يرجى ملاحظة أن طلب الحجز معلقا حتى نحصل على الوثائق المطلوبة. لا رسوم على بطاقتك. بمجرد ورود المستندات ومراجعتها ، سوف نرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع قسيمة الفندق المرفقة . سوف نتصل بك خلال 24 ساعة من تلقي المستندات الخاصة بك. يرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق تأكيدا بعد ذلك الوقت.
    • هل يمكننى تغيير الإسم بالحجز الخاص بى؟ 
       
      إذا وجب عليك تغير الأسم فى الحجز يجب عليك الأتصال بagoda.com .إذا لم يتم الأتصال بنا لتغيير إسم النزيل, للفندق الحق لرفض النزول.
    • هل يمكننى النزول بدون قسيمة الفندق؟ 
       
      إذا لم تُقدم القسيمة إلى الفندق، ربما تواجه مشاكل في التحقق. الرجاء طباعة القسيمة مرة عند تلقى رسالة التأكيد الألكترونيه.
    • هل يمكننى إمتلاك تأكيد الحجز الرسمى من الفندق لأغراض التأشيره؟ 
       
      سوف تصدر Agoda.com قسيمة الفندق مع تفاصيل الحجز وهذا هو التأكيد الرسمي لدينا. إذا سفارة بلدك لا تقبل هذا كدليل لطلب التأشيرة،وسوف تحتاج إلى الاتصال بالفندق بشكل مباشر لضمان تأكيد حجزك لديهم.
    • هل يمكنك إعادة إرسال قسيمة الفندق إلىّ؟ 
       
      آجودا.كوم يتيح لك الآن خيار الخدمة الذاتية. فقط عن طريق النقر على رابط الخدمة الذاتية الموجود في رسالة التأكيد الخاص بك ، سوف تكون قادراً على إعادة إرسال قسيمة الفندق.

      يمكنك أيضا إعادة إرسال قسيمتك عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • كيف أعرف أنه قد تم إستلام مستنداتى بواسطة agoda.com؟ 
       
      بعد إرسال الوثائق المطلوبة,سوف نرسل لك رسالة إلكترونية تؤكد الاستلام في خلال 24 ساعة.
    • لا أُريد ارسال مستنداتي. هل يمكننى أن أدفع فى الفندق مباشرة بدلا من ذلك ؟ 
       
      لا. الأسعار المذكورة على موقع agoda.com 's هي الوحيدة المتاحة من خلال خدمتنا. الأسعار عُرضت مباشرة من الفنادق وعادة ما تكون 10 ٪ إلى 50 ٪ أعلى من ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من نقاط مكافآت Agoda التي يمكن استخدامها للحجوزات في المستقبل على أي من أسعارagoda المميزة -إدفع عبر الإنترنت الفنادق المتاحة من خلال موقعنا. لا يمكننا ضمان إما سعر أو إتاحة لأى إجراء حجز مباشرة مع الفندق.
    • لا أُريد ارسال مستنداتي. هل يُمكنني، بدلًا من ذلك، أن اقدمها في الفندق مباشرة؟ 
       
      لسوء الحظ، لايمكنك تقديم المستندات في الفندق مباشرة، إذ لا يمكننا استكمال الحجز بدون هذه المستندات.
    • لقد قدمت حجزي ولم أتلق قسيمة فندقى. 
       
      في معظم الحالات ، سوف تتلقى هذا البريد الإلكتروني إلى جانب قسيمة الفندق (ملف PDF) في خلال 30 دقيقة من إجراء الحجز.إذا لم يحدث وإستلمتها فى هذا الوقت يرجى مراجعة البريد غير المرغوب فيه / أو مرشحات البريد المزعج. يمكنك أيضا التحقق من حالة الحجز عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • هل هو آمّن ارسال مستنداتى؟ 
       
      آجودا.كوم تستخدم تكنولوجيا الحزمة الآمنة (SSL) لتشفير جميع المعلومات.

      الرجاء الضغط http://www.agoda.ae/info/agoda_policies.html target="_blank"> لمزيد من المعلومات حول التسوق الأمن لدينا وضمان الخصوصية.

      هذا العنوان هو آمن، وسوف يعاد النظر في المعلومات التي تقدم من قبل عضو وحدة منع الاحتيال. هذا الفريق يتأكد فعلا أنك قمت بعمل هذا الحجز.

      هذا التحقق هو لحمايتك.
    • الموقع يُخبرنى بأن لدّي حجز مُكرر. كيف يُمكنني المتابعة؟ 
       
      الحجز المكرر لايتم معالجته أوتحصيل رسومه حتى تؤكد لنا أنه خطأ.لتجنب حالة الحجز المُكرر,يُرجى التأكد من أن الأسماء هى اسماء الضيوف الفعليه للنزول فى الفندق.الحجز المكرر سوف يُجرى عندما يكون إسم النزيل,البريد الإلكترونى وتواريخ الإقامه مطابقة.
    • ماذا يجب على أن أُظهر إلى الفندق عند النزول؟ 
       
      تحتاج إلى تقديم :
      - قسيمة الفندق
      - نفس البطاقة الأئتمانيه التى إستخدمتها لعمل الحجز
      - بطاقة هوية تحمل صورة صحيحة
      إذا كنت قد قدمت وثائق إضافية أو استخدامها لدفع باي بال للحجز الخاص بك ، فإنه ليست هناك حاجة لنفس بطاقة الائتمان.
    • ما هي قسيمة الفندق؟ 
       
      قسيمة الفندق تُشير أنه لديك حجز مؤكد مع agoda.com وهو مرفق PDF أُرسل لك في الوقت الذي أرسلت لك رسالة بريد الإلكتروني للتأكيد. ويجب تقديمها الى الفندق في الوقت الذي تنزل فيه ، في معظم الحالات سوف تتلقى هذا البريد الإلكتروني إلى جانب قسيمة الفندق (ملف PDF) في خلال 30 دقيقة من إجراء الحجز الخاص بك.إذا لم يحدث وإستلمتها فى هذا الوقت يرجى مراجعة البريد غير المرغوب فيه / أو مرشحات البريد المزعج. يمكنك أيضا التحقق من حالة الحجز عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • ماذا أفعل إذا كانت بطاقة الائتمان التي استخدمتها لتأكيد الحجز غير صالحة أو تم إلغاؤها؟ 
       
      إذا كانت بطاقتك أصبحت غير صالحة أو تم إلغاؤها الرجاء الاتصال بنا لتجنب أي مشاكل قبل النزول.
    • أين سيتم تخزين مستنداتي بعد أن أُقدمهم؟ 
       
      آجودا.كوم لا تُخزن مستنداتك. كجزء من التزامنا بسلامتك نحن نتمسك بمعايير مجلس PCIالأمنية. لمزيد من المعلومات يرجى الدخول إلى https://www.pcisecuritystandards.org
    • لماذا يجب علّى إعطاء معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي لagoda.com عبر الهاتف؟ 
       
      في بعض الأحيان سوف نهاتفك لتأكيد التفاصيل الخاصة بك عن طريق الهاتف.هذا التحقق هو جزء من الاجراءات الامنية لبطاقة الائتمان . إذا لم يتم توفير معلومات إضافية ،agoda.com تحتفظ بالحق لنفسها في إلغاء الحجز واسترداد أي رسوم على بطاقة الائتمان الأصلية.
    • لماذا يجب على إرسال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي لagoda.com؟ لقد تلقيت بالفعل قسيمة الفندق. 
       
      في بعض الأحيان سوف نرسل طلب وثائق إضافية. هذا التحقق هو جزء من الاجراءات الامنية لبطاقة الائتمان . إذا لم يتم توفير معلومات إضافية ،agoda.com تحتفظ بالحق لنفسها في إلغاء الحجز واسترداد أي رسوم على بطاقة الائتمان الأصلية. سوف نتصل بك خلال 24 ساعة من تلقي المستندات لتأكيد أنه تم الانتهاء من الحجز.يرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق تأكيدا بعد ذلك الوقت.
    مشاهدة المزيد من الأسئلة
  • الفندق عام 
    • هل يمكنني أن أضيف سرير اضافي / سرير طفل في غرفتي؟ 
       
      معظم الفنادق تسمح للأطفال البقاء في الغرفة مع الوالدين سواء مع أو بدون سرير إضافي. سياسة الفندق العادي هى عدم إضافة مصاريف إضافيه للأطفال لمن هم دون الثانية عشرة من العمر. وبعض الفنادق حد الشغل فيها لغرفة شخصين بالغين وطفل واحد. فقط عدد قليل من الفنادق سيكون موجود بها سراير إضافية للأطفال، لذلك مطلوب عادة سرير إضافي. ومعظم الفنادق تضع رسوماً للسرير الإضافي. وعادة توفر الفنادق الافطار عندما تكون هناك رسوم على سرير إضافي. ومع ذلك ، هذا يعتمد على سياسات الممتلكات وإجراءاتها. ويمكن توفير سرير للرضيع مجاناً ، فى بعض الفنادق ، وبالنسبة للأطفال دون سن الثانيه.
    • أين يمكنني العثور على سعر السرير الإضافي؟ 
       
      سيتم عرض سعر السرير الإضافي في استمارة الحجز عندما يتجاوز عدد الضيوف الإشغال القياسية لنوع الغرفة أو عند البحث عن توافر الفندق على أساس 3 أشخاص في الغرفة الواحدة. إذا كان الشخص الثالث هو طفل تحت سن 12 سنة تحتاج إلى وضع علامة في خانة السرير الإضافي في استمارة الحجز الأولى للسعر لكى تظهر.
    • هل أستطيع إلغاء حفل عشاء رأس السنه أو السنه الجديده؟ 
       
      إنها ممارسة شائعه فى فنادق آسيا لتشتمل على حفل عشاء خلال موسم عيد الميلاد كذلك الغربيه و إحتفالات رأس السنه الصينيه.هذا العشاء إلزامى ولايمكن الغاؤه.
    • هل الفندق يوفر خدمة النقل إلى المطار؟ 
       
      للأسف ، agoda.com لا يوفر سوى خدمة حجز الفندق. عند إجراء عملية البحث يمكنك اختيار ' نقل فندق / مطار' في قسم التسهيلات لمساعدتك في بحثك. وسوف توفر الفنادق أيضا هذه المعلومات في قسم"معلومات مفيدة" في الصفحة الفندق المعروضه على الموقع.

      بعض الغرف تأتي مع خدمة النقل للمطار مجاناُ. وإذا كان هذا هو الحال فسوف يُحدد على حسب نوع الغرفة أو سيلاحظ في المجموع الكلي على استمارة الحجز.

      نقل من المطار عادة ما يكون برسوم. إذا كنت ترغب في ترتيب نقل من المطار، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة مرة بعد تلقيك بريد التأكيد. وسيتم إدراج رقم الهاتف مباشرة على قسيمة فندقك. بدلا من ذلك يمكنك إرسال طلبك عبر طلبات الخدمة الذاتية الخاصة. يتم توفير الخدمة الذاتية في الرابط الخاص فى رسالة التأكيد

      يمكنك أيضا إرسال طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • هل وجبة الإفطار تشتمل على سعر الغرفة؟ 
       
      إذا تم تضمين وجبة الإفطار ، فإنه سيتم عرض "الفطور" أدنى نوع الغرفة. إذا لم يتم ذكره، فإن سعر الفندق لا يشمل الافطار. يتم تحديد مدى توافر وجبة الإفطار من الفندق. إذا كنت تود الاستفسار عما إذا كان يتوفر الفطور، نحن ننصح الاتصال بالفندق عند بداية النزول.
    • هل يمكننى أن أضيف إفطار لسعر الغرفه الخاص بى؟ 
       
      نعم ، ولكن عادة ما يكون هناك رسوم إضافية المرتبطة بهذا الطلب. إذا لم تتضمن وجبة الإفطار خلال عملية الحجز قد تحتاج إلى الاتصال بالفندق مباشرة. الأمر متروك للفندق لتحديد ما إذا كان السعر المعروض يتضمن وجبة الإفطار.
    • هل يمكننى الإختيار بين الوجبات الكامله,والنصف كاملة والوجبات الإضافيه؟ 
       
      للأسف ، agoda.com لا يوفر سوى خدمة حجز الفندق. ما لم يذكر في نوع الغرفة هذه ليست متوفرة.
    • هل يُمكنني اختيار أي نوع من السرير أُريد؟ 
       
      على استمارة الحجز يمكنك جعل الطلب الخاص بشأن صفحة تفاصيل الغرفة ، حيث يمكنك إكمال أسماء الضيوف وتحديد جنسيتهم. الرجاء انقر على "طلبات خاصة (اختياري)" ثم اكتب ببساطة في طلبك. وسيتم إرسال الطلب إلى الفندق مباشرة. الرجاء ملاحظة أن جميع الطلبات الخاصة تخضع للتوافر ولا يمكن أن يضمنها agoda.com. إذا كانت متوفرة، سيتم تأكيد طلبك عند وصولهم.

      إذا كنت ترغب في تقديم المزيد من الطلبات ، يرجى الرجوع إلى رابط الخدمة الذاتية الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني التى تستلمها بمجرد اكتمال الحجز. يمكنك أيضا عمل طلبات عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • هل يمكننى طلب غرفة الفندق أو جناح مع مطبخ صغير؟ 
       
      بينما agoda.com يمتلك العديد من الموردين ااذين يقدمون غٌرف وأجنحة مع مطبخ صغير,لكن لايمكننا الحد من بحثنا إلى الفنادق التى تُفدم هذا النوع من الغُرف.إذا كنت تُفضل أن يكون لك جناح أو مطبخ صغير.نحن نقترح عليك إختيار عقار و غُرف متاحة مع وسائل الراحة المطلوبة. يمكنك مراجعة وسائل الراحة التي يقدمها الفندق في تفاصيل الغرفة.
    • هل يمكن للفندق تخزين حقائبى قبل النزول أو بعد المغادرة؟ 
       
      معظم الفنادق تقدم خدمة تخزين الحقائب سواء قبل النزول وبعد المغادرة بدون رسوم. الرجاء تحقق مع موظف الأستقبال في فندق فور الوصول لمزيد من المعلومات حول هذا الإجراء.
    • هل الفندق يسمح بالحيوانات الأليفة؟ 
       
      عند إجراء عملية بحث يمكنك اختيار 'السماح بالحيوانات الأليفة" في قسم التسهيلات لمساعدتك في بحثك. وسوف توفر الفنادق أيضا هذه المعلومات في قسم "معلومات مفيدة" في صفحة الفندق المعروضة على الموقع.
    • هل الفندق يحُصل رسوم على موقف السيارات والصالة الرياضية والساونا وغيرها؟ 
       
      بعض الفنادق لها رسوم على هذه التسهيلات، بينما فنادق أخرى قد تمنحهم مجاناً لضيوفهم. وهذا يخضع لسياسة الفندق. لمزيد من التفاصيل، الرجاء الاتصال بالفندق مباشرة.
    • كيف يمكنني إضافة سرير إضافي لطفلي؟ 
       
      السرير الإضافي إلزامي للبالغين. إذا كان الشخص الثالث هو طفل تحت سن 12 سنة يكون لديك الخيار لإلغاء أوعدم إلغاء السرير الإضافي في استمارة الحجز بعد كنت قد حددت سن الطفل.
    • كيف يمكنني معرفة عدد غرف النوم في الشقة؟ 
       
      يتم عرض تفاصيل الغرفة عندما تنقر على [Photo / Info] بجوار نوع الغرفة المحدد.
    • كيف يمكنني إزالة السرير الإضافي؟ 
       
      السرير الإضافي إلزامي للبالغين. إذا كان الشخص الثالث هو طفل تحت سن 12 سنة يكون لديك الخيار لإلغاء أوعدم إلغاء السرير الإضافي في استمارة الحجز بعد كنت قد حددت سن الطفل.
    • كيف يمكنني مشاهدة كافة أنواع الغرف المختلفة المعروضة؟ 
       
      على صفحة معلومات الفندق، انقر على "إظهار المزيد من أنواع الغرف المتاحة"، وسيعرض النظام جميع أنواع الغرف المتاحة في الفندق الذي اخترته. إذا لم يظهر نوع الغرفة التي تبحث عنها على صفحة الفندق، فإنها ليست متاحة للتواريخ التي اخترتها.
    • كيف يمكنني معرفة ما إذا كان يحتوي الفندق على تسهيلات معينة أو وسائل الراحة؟ 
       
      عند إجراء عملية البحث يمكنك تحديد من خياراتنا المذكورة في قسم التسهيلات لمساعدتك في بحثك. وسوف توفر الفنادق أيضا المعلومات في قسم"معلومات مفيدة" في صفحة الفندق المعروضة على الموقع.
    • كيف يُمكنني معرفة ما إذا كان الفندق يحتوي على موقف للسيارات؟ 
       
      عند إجراء عملية بحث يمكنك اختيار 'موقف سيارات" في قسم التسهيلات لمساعدتك في بحثك. وسوف توفر الفنادق أيضا هذه المعلومات في قسم "معلومات مفيدة" في صفحة الفندق المعروضة على الموقع.
    • لا أريد إفطار، هل يمكنني إزالة هذا الرسم؟ 
       
      لجميع أسعار الغرف التي تشمل وجبة الإفطار ، لن يكون هناك خفض في الأسعار وينبغي ألا يكون الإفطار مستهلك. Agoda.com ليست قادرة على إزالة رسم الفطور.
    • هل وجبة الإفطار تشتمل على وجبة لطفلى؟ 
       
      في تلك الحالات حيث يتم تضمين الإفطار في سعر الغرفة، لا يتم تضمين إفطار للأطفال عند تقاسم الغرفة مع والديهم دون سرير إضافي. في مثل هذه الحالات فإن الفندق يضيف رسوم على وجبة الإفطار مباشرة. وعادة ما يتم تضمين وجبة الإفطار في سعر السرير الأضافي.
    • هل هناك رسوم إضافية للأطفال عند تقاسم الغرفة مع والديهم؟ 
       
      معظم الفنادق تسمح للأطفال البقاء في الغرفة مع الوالدين سواء مع أو بدون سرير إضافي. سياسة الفندق العادي هى عدم إضافة مصاريف إضافيه للأطفال لمن هم دون الثانية عشرة من العمر. وبعض الفنادق حد الشغل فيها لغرفة شخصين بالغين وطفل واحد .فقط عدد قليل من الفنادق سيكون موجود بها سراير إضافية للأطفال، لذلك مطلوب عادة سرير إضافي. ومعظم الفنادق تضع رسوماً للسرير الإضافي. وعادة توفر الفنادق الافطار عندما تكون هناك رسوم على سرير إضافي. ومع ذلك ، هذا يعتمد على سياسات الممتلكات وإجراءاتها. ويمكن توفير سرير للرضيع مجاناً ، فى بعض الفنادق ، وبالنسبة للأطفال دون سن الثانيه.
    • ماذا يُقدم الفندق؟ 
       
      لمزيد من المعلومات حول الفندق الذي اخترته، يرجى مراجعة صفحة الفندق تحت مميزات الفندق، ووصف الفندق ومعلومات مفيدة.
    • ماهى الغرفة النصفية المزدوجة؟ 
       
      الغرف المزدوجة عادة ما تكون متاحة في فنادق اليابان , و حجم الغرفة يكون اصغر من الغرف الستاندرد . نوع الغرفة مناسب شخص واحد
    • ماهى النصف غرفة؟ 
       
      نوع الغرفة النصفية معظمها تقُدم فى فنادق اليابان.يعتبر حجم الغرفة أصغر من حجم الغرفة القياسى.نوع الغرفة النصفية مناسبة تماماً للإشغال الفردى.
    • ماهى الغرفة الثلاثية؟ 
       
      الغرفة الثلاثية سوف تكون مناسبة لثلاثة بالغين وهناك سوف يكون ترتيبات للفراش لإستيعاب ثلاثة أشخاص.ممكن أن تكون واحد مزدوج وواحد فردى أو ثلاثة منفصلين.
    • ماهى أوقات النزول والمغادرة للفندق؟ 
       
      وقت النزول عادة من الساعة14.00.وعادة وقت المغادرة قبل الساعة 12.00 .النزول باكراً والمغادرة تخضع لتوافر الغُرف.لايمكن أن تكون مضمونه وعادة ماتكون غير مجانيه.
    • ماهو الفرق ببن النصف سرير والسرير الفردى؟ 
       
      هذا النوع من الاسرة مناسب لشخص واحد وهز اصغر بالحجم من السرير المزدوج . جميع الفنادق في اليابان تقدن هذا النوع من الاسرة .
    • ما هو الفرق بين غرفة مفردة وغرفة مزدوجة وغرفة متشابها؟ 
       
      تم تصميم الغرفة المنفردة لشخص واحد فقط. الغرفة المزدوجة للإشغال المزدوج مع سرير واحد مزدوج(حجم الملك أو الملكة)أو سريريم منفصلين.والغرفة المزدوجة من الممكن أن تستخدم للإشغال الفردى.الغرف المزدوجة ايضا للإشغال الزوجى ولكن سوف تحتوى على سريرين منفصلين.
    • ماهو نوع الإفطار الذى يقدمة الفندق؟ 
       
      الإفطار المقدم يعتمد على كل فندق على حدة.Agoda.com لايمكنها الوصول لهذه المعلومات.
    • ماهو نوع الفراش الذى يأتى مع الغرفة؟ 
       
      الغرفه ونوع الغرفه مضمونين ولكن نوع الفراش لا.على سبيل المثال,الغرفة الفخمه ممكن أن تأتى معها واحد مزدوج(حجم الملك أو الملكة) أو فراشين منفصلين.يمكنك تقديم طلب خاص لنوع السرير ولكن هذا يخضع للإتاحة عند الوصول.
    • أين يمكنني العُثور على رقم هاتف وعنوان الفندق؟ 
       
      سيظهر عنوان الفندق على صفحة معلومات الفندق على موقعنا. بعد تأكيد الحجز، سيتم عرض عنوان الفندق ورقم الهاتف على قسيمة الفندق. كما سوف يكون العنوان مبين في اللغة المحلية.
    • أين يُمكنني الإطلاع على تفاصيل الغرفة؟ 
       
      يتم عرض تفاصيل الغرفة عندما تنقر على [Photo / Info] بجوار نوع الغرفة المحدد.
    • لماذا أنواع الغرف والفراش مختلفة إلى هذا الحد؟ 
       
      أنواع الغرفة تختلف من فندق لأخر ومع ذلك, الفنادق عموماً لها مواصفات فخامة قياسية.الفرق الرئيسى سوف يكون فى حجم الغرفة و وسائل الراحة.يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات من خلال النقر على [Photo / Info] بجوار نوع الغرفة المحدد.
    مشاهدة المزيد من الأسئلة
  • نقاط الربح الخاصة بي 
    • كيف يمكنني استبدال نقاط مكافآت Agoda ؟ 
       
      بعد اختيارك للغرفة ستنتقل تلقائياً للمتابعة في خطوة تدعى "تفاصيل حجزي"

      في هذه الخطوة عليك, الدخول إلى حسابك عن طريق " تسجيل دخول الأعضاء" .

      بمجرد دخولك إلى حسابك اختر عدد النقاط التي ترغب باستبدالها.

      وأخيراً, انقر على تحديث السعر, و بعدها سترى الحسم الذي حصلت عليه.

      يرجى ملاحظة أنك بحاجة إلى 12,500 نقطة للبدء باسترداد نقاط الحجز. تحتاج إلى مساعدة في كيفية تسجيل الدخول إلى حسابك؟ إذهب إلى قسم تسجيل الدخول في الأسئلة المتكررة.
    • لماذا لا يمكنني استبدال النقاط؟ 
       
      يجب أن يكون لديك 12,500 نقطة على الأقل لتستطيع البدء باستبدالها في حجوزاتك.

      اسم العائلة للشخص النزيل في الفندق يجب أن يتطابق مع اسم العائلة لصاحب حساب أجودا.

      يرجى ملاحظة أنك لا تستطيع استخدام نقاط المكافآت في الفنادق التي تعرض الرسالة التالية: "أجودا لن تخصم المبلغ من بطاقتك الإئتمانية و إنما ستدفع أنت كامل المبلغ مباشرة للفندق بالعملة المحلية" " في هذه الحالة ستقوم بدفع مستحقاتك في الفندق.
    • هل بإمكاني استبدال نقاط بعد إتمام الحجز؟ 
       
      يمكنك استبدال نقاطك فقط قبل إتمام الحجز.
    • لقد استخدمت نقاطي للحجز. هل يمكنني استعادتهم في حال قمت بإلغاء الحجز؟ 
       
      إذا قمت بإلغاء حجزكقبل موعد تاريخ الإلغاء المحدد برسالة التأكيد التي أرسلت لك ستسترد نقاطك التي استخدمتها لهذا الحجز كاملةً.

      أما إذا قمت بإلغاء الحجز بعد موعد تاريخ الإلغاء المحدد بالرسالة الإلكترونية التي أرسلت لك سيتم استرجاع بعض النقاط حسب سياسة الإلغاء الخاصة بحجزك.

      إذا قمت بإلغاء حجز غير مسترد لن يتم استرجاع النقاط التي استخدمتها لهذا الحجز.
    • كيف يمكنني كسب نقاط وما هو عدد النقاط التي يمكنني الحصول عليها لكل حجز؟ 
       
      أ) للحصول على الحجوزات المدفوعة على موقع Agoda، النقاط التي أحرزتها على القيمة النقدية الكاملة المحملة على بطاقة الائتمان الخاصة بك. لتحفظات التي تتطلب الدفع في الفندق ، تستند الجوائز على سعر الغرفة المعلن عنها على موقع Agoda في وقت الحجز. كل دولار يتم إنفاقه ، يكسب 20 نقطة مكافئه. على سبيل المثال ، إذا قمت بإجراء الحجز بقيمة 1،000 دولار أمريكي يتم احتساب المبلغ الكامل لبطاقة الائتمان الخاصة بك وسوف تتلقى 20000 نقطة على هذه العملية.العضوية المميزه تكسب 55 ٪ نقاط إضافية. كل دولار يكسب 31.25 نقطة.

      ب) تقيد نقاط مكافآت لحسابك عن كل حجز تقوم به ، بغض النظر عمن هم الضيوف. يمكنك كسب نقاط مكافآت عن طريق حجز إقامة فندق لأصدقائك وعائلتك أيضا.

      ت) لكسب نقاط مكافآت أجودا من خلال حجز فندق, يتوجب على الأعضاء تسجيل دخولهم عن طريق إدخال اسم مستخدم صالح و كلمة السرز.

      ج) سيتم احتساب نقاط المكافآت فقط لأعضاء أجودا الذين قامو بحجز واحد على الأقل قبل تاريخ 1 مايو 2014.
    • هل أكسب نقاط جوائز أجودا باستخدامي لنظام "احجز الآن وادفع لاحقاً"؟ 
       
      نعم، نقاط جوائز أجودا سوف تمنح للحجوزات المثّبتة تحت نظام " احجز الآن وادفع لاحقاً"
    • كم من الوقت ستستغرق أجودا لتضع نقاطي في حسابي؟ 
       
      سيتم تحويل النقاط إلى حسابك بعد مرور 30 يوماً من تاريخ تسجيل دخولك إلى الفندق.
    • إلى متى ستبقى نقاطي صالحة للإستخدام؟ 
       
      "نقاط أجودا صالحة لمدة سنتان: أي نقاط تم كسبها خلال أي شهر من السنة الحالية ستنتهي صلاحيتها بحلول 31 ديسمبر في السنة المقبلة.

      النقاط المنتهية الصلاحية لن تكون صالحة للإستخدام و سيتم إزالتها من حسابك."
    • هل يمكننى شراء نقاط؟ 
       
      لا يُمكن شراء نقاط مكافآت Agoda.
    • كيف يمكنني التحقق من رصيد النقاط وتفاصيل المعاملات؟ 
       
      تحتاج لتسجيل الدخول إلى حسابك في target="_blank"> وانقر على الشريط لمعرفة تفاصيل عن المعاملات السابقة. سيتم عرض رصيد النقاط المتوفرة على هذه الصفحة.
    • ما هي مستويات عضوية مكافآت أجودا؟  
       
      نظام مكافآت أجودا تقدم مستويين للعضوية:بريمير و ايليت 75. أعضاء مستوى البريمير هم جميع الأعضاء الجدد الذين سجلو حساباتهم في نظام المكافآت و تحصل على20 نقطة مقابل كل دولار واحد تدفعه. اجمع 75000 نقطة بين 1 يناير و 31 ديسمبر لنفس السنة و ستصبح مباشرة عضو ايليت 75. و هذا يخولك الحصول على ما بين 25 و 31 نقطة مقابل كل دولار تدفعه و ستمكنك من استرداد نقاطك بسلاسة أكثر.و إذا افترضنا أننا الآن نعيش في عام 2010 و انت أصبحت عضو ايليت في نفس السنة ستبقى عضويتك فعّالة حتى نهاية السنة التالية و لكن اذا فشلت في تجميع 75000 نقطة خلال سنة 2021 فسوف تفقد هذه العضوية و تعود إلى مستوى البريمير . النقاط المحتسبة هي فقط نقاط حجز الفنادق أو كتابة الآراء أما الفعاليات الأخرى فنقاطها غير محتسبة.
    • أملك حسابين على أجودا, هل بإمكاني نقل نقاط أحد الحسابين إلى الحساب الآخر؟ 
       
      "يمكنك تحويل نقاطك من حساب إلى آخر فقط في حالة دمج حساباتك.

      جميع حجوزاتك و نقاطك سيتم تحويلها إلى حساب واحد. أما الحساب الآخر فسيتم إلغاؤه.

      للقيام بهذا ينبغي عليك أن تقدم طلب الدمج عبر هذا العنوان rewards@agoda.com

      لأسباب أمنية يرجى ملاحظة أنه سيتطلب منك تأكيد ملكية هذه الحسابات بحيث ستقدم تفاصيل كلا الحسابين.

      مثال
          - الحساب أ (7 حجوزات, 12000 نقطة)
          - الحساب ب (4 حجوزات, 3000 نقطة)
          - تقدم طلب لدمج الحساب ! مع الحساب ب
          - سيتم الإحتفاظ بالحساب ب (12 حجز 15000 نقطة)
          - الحساب أ سيتم حذفه."
    مشاهدة المزيد من الأسئلة
  • إلغاء حجزي 
    • أين يمكنني العثور على سياسة الإلغاء؟ 
       
      عندما تبحث عن سعر الغرفة،ظروف الحجز سوف تُكتب تحت شرح نوع الغرفه.لمزيد من التحقق,يمكنك أيضاً النقر على زر"أنقر للحجز"الذى سوف يوجهك مباشرة إلى نموذج الحجز.رابط ظروف سياسة الإلغاء/الحجز فى منتصف كل صفحة من نموذج الحجز.وايضاً سوف يذكر التأكيد فى رسالة البيد الإلكترونى التى نرسلها لك.فى حالة إلغاء الحجز عن طريق الخدمة الذاتيه أحكام الإلغاء ستظهر مرة اخرى بعد الإلغاء.

      ملاحظة : التفاصيل والشروط في سياسة الإلغاء سيكون مختلفا عن كل حجز حسب الفترة، من نوع الفندق البقاء الغرفة ، وما إلى ذلك يرجى قراءة هذا بعناية قبل تقديم الحجز.
    • هل سُيحمل على رسوم فى حالة إلغاء الحجز الخاص بى؟ 
       
      تفاصيل وشروط سياسة الإلغاء سيكون مختلفا عن كل حجز اعتمادا على الفندق، ومدة الإقامة ، نوع الغرفة، وعروض الترويج ، الخ

      عندما تبحث عن سعر الغرفة ظروف الحجز سوف تكتب تحت نوع الغرفة تحت. لمزيد من التحقق، يمكنك أيضا النقر على زر "اضغط للحجز" التي سوف توجهك إلى نموذج الحجز. ويمكن الاطلاع على الرابط أحكام سياسة الحجز/ الإلغاء في منتصف كل صفحة من نموذج الحجز. كما أن رابط إلغاء الحجز سوف يظهر فرسالة تأكيد الحجز. وإذا قمت بإلغاء الحجز عن طريق الخدمة الذاتية سيظهر مرة أخرى إلى سياسة الإلغاء.
    • متى سوف أسترد المبلغ الخاص بى؟ 
       
      المبالغ المستردة عند الاقتضاء سوف تقدم على الفور إلى البنك لدينا. من تاريخ تقديم / استرداد البنوك تستغرق عادة ما يصل إلى 10 أيام عمل لدفع عملية استرداد الأموال ونقل الأموال إلى حساب العملاء. يرجى ملاحظة، يمكن لبعض البنوك إستغراق فترة تصل الى 15-30 يوما ، أو حتى دورة الفواتير القادمة. وينبغي أن يتم تحويل المبلغ إلى العملة المحلية عن طريق شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. كيف تتم معالجة حجز تحديد ما يظهر على بطاقة البيان. ومع ذلك سوف يظهر البيان الخاص دائما على تظهر على "Agoda" في مكان ما في سطر الموضوع.  .
    • كيف يمكنني إلغاء الحجز؟ 
       
      آجودا.كوم يتيح لك الآن خيار الخدمة الذاتية. فقط عن طريق النقر على رابط الخدمة الذاتية الموجود في رسالة التأكيد الخاص بك ، سوف تكون قادراً على إلغاء حجزك.

      يمكنك أيضا إلغاء حجزك عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • كيف يمكننى حساب تاريخ اللإلغاء الصحيح؟ 
       
      الإلغاء للتواريخ يرجع إلى وقت النزول العادى.
    • لقد قُمت بعمل حجز بإستخدام نقاطة وأريد أن أقوم بإلغاء ذلك أو أُقصر إقامتى.هل سوف يتم رد نقاطى؟ 
       
      إذا قمت بإلغاء الحجز، حيث تم استخدام النقاط الخاصة بك، سوف يُرد إليك النقاط فور الإلغاء. النقاط المكتسبة جراء القيام بحجز غير مسترد لن يتم استردادها أيضاً في حال إلغاء الحجز. لإختصار الإقامه،agoda.com يحتاج إلى رد المبلغ المخفض من قيمة الحجز ، سيكون هناك نقاط قد اُستخدمت للحجز يمكن ردها أولاً. إذا تجاوز المبلغ المراد رده قيمة النقاط المستخدمة،سوف يتم ردها نقداً بالإضافة إلى النقاط.
    • لماذا تم تطبيق رسم كامل للفترة؟ 
       
      يستند هذا على سياسة الإلغاء للفنادق. كامل الرسوم للفترة ينطبق في كثير من الأحيان لحجز تحت العروض الترويجية أو موسم الذروة. لا يمكن للسياسة أن تكون مختلفة من الحجز إلى آخر. عند تقديم حجز، يرجى الاطلاع على شروط الحجز تحت نوع الغرفة وعلى استمارة الحجز.
    مشاهدة المزيد من الأسئلة
  • طلبات خاصة 
    • كيف أعرف إذا ما تأكد الطلب الخاص؟ 
       
      جميع الطلبات الخاصة تخضع لمدى التوافر ولا يمكن أن آجودا.كوم
      . آجودا.كوم سوف يُقدم طلبك إلى الفندق المفضل لديك عند الاستلام.
      يرجى المتابعة مع الفندق عند الوصول.
    • هل يُمكننى طلب النزول باكراً/المغادرة متأخراً؟ 
       
      النزول باكراً والمغادرة متأخراً تخضع لتوافر الغُرف,لا يُمكن لagoda.com ضمانهاوعادة ما تكون غير مجانية. ينبغي عليك أن تطلب لهذا يُرجى النقر على" طلبات خاصة(اختياري)" ثم اكتب ببساطة في طلبك. وسيتم إرسال الطلب إلى الفندق مباشرةالرجاء ملاحظة أن جميع الطلبات الخاصة تخضع لمدى التوافر ولا يمكن أن يضمنها agoda.com. إذا كانت متوفرة، سيتم تأكيد طلبك عند وصولك.

      إذا كنت ترغب في تقديم المزيد من الطلبات ، يرجى الرجوع إلى رابط الخدمة الذاتية الموجودة في رسالة التأكيد التى سوف تتلقاها بمجرد اكتمال الحجز. يمكنك أيضا عمل طلبات عن طريق تسجيل الدخول إلى '"إدارة الحجز الخاص بي"#39; عبر الموقع الإلكتروني.
    • إذا كنت أرغب في إجراء طلب خاص لحجزى، ماذا أفعل؟ 
       
      على استمارة الحجز يمكنك جعل الطلب الخاص بشأن صفحة تفاصيل الغرفة ، حيث يمكنك إكمال أسماء الضيوف وتحديد جنسيتهم. الرجاء انقر على "طلبات خاصة (اختياري)" ثم اكتب ببساطة في طلبك. وسيتم إرسال الطلب إلى الفندق مباشرة. الرجاء ملاحظة أن جميع الطلبات الخاصة تخضع للتوافر ولا يمكن أن يضمنها agoda.com. إذا كانت متوفرة، سيتم تأكيد طلبك عند وصولهم.

      إذا كنت ترغب في تقديم المزيد من الطلبات ، يرجى الرجوع إلى رابط الخدمة الذاتية الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني التى تستلمها بمجرد اكتمال الحجز. يمكنك أيضا عمل طلبات عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • هل يُمكنني طلب النقل للمطار؟ 
       
      للأسف ، agoda.com لا توفر سوى خدمة حجز الفندق.بعض الغرف تأتى مع خدمة النقل للمطار مجاناً.دائماً سوف يُشيروا إليها فى الإجمالى الكلى على إستمارة الحجز.إذا كانت الغرفة لا يوجد بها خدمة النقل للمطار,وتحتاج أنت لهذا,الرجاء الاتصال بالفندق مباشرة.
    • هل يُمكنني اختيار أي نوع من السرير أُريد؟ 
       
      على استمارة الحجز يمكنك جعل الطلب الخاص بشأن صفحة تفاصيل الغرفة ، حيث يمكنك إكمال أسماء الضيوف وتحديد جنسيتهم. الرجاء انقر على "طلبات خاصة (اختياري)" ثم اكتب ببساطة في طلبك. وسيتم إرسال الطلب إلى الفندق مباشرة. الرجاء ملاحظة أن جميع الطلبات الخاصة تخضع للتوافر ولا يمكن أن يضمنها agoda.com. إذا كانت متوفرة، سيتم تأكيد طلبك عند وصولهم.

      إذا كنت ترغب في تقديم المزيد من الطلبات ، يرجى الرجوع إلى رابط الخدمة الذاتية الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني التى تستلمها بمجرد اكتمال الحجز. يمكنك أيضا عمل طلبات عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • هل يمكنني أن أضيف سرير اضافي / سرير طفل في غرفتي؟ 
       
      معظم الفنادق تسمح للأطفال بالبقاء في الغرفة مع الوالدين سواء مع أو بدون سرير إضافي. سياسة الفندق العادي هى عدم إضافة مصاريف إضافيه للأطفال لمن هم دون الثانية عشرة من العمر. وبعض الفنادق حد الشغل فيها لغرفة شخصين بالغين وطفل واحد. فقط عدد قليل من الفنادق سيكون موجود بها سراير إضافية للأطفال، لذلك مطلوب عادة سرير إضافي. ومعظم الفنادق تضع رسوماً للسرير الإضافي. وعادة توفر الفنادق الافطار عندما تكون هناك رسوم على سرير إضافي. ومع ذلك ، هذا يعتمد على سياسات الممتلكات وإجراءاتها. ويمكن توفير سرير للرضيع مجاناً ، فى بعض الفنادق ، وبالنسبة للأطفال دون سن الثانيه.
    • هل يمكن أن أطلب من الفندق أن يُعطيني غرفة لغير الُمدخنين أو المُدخنين؟ 
       
      على استمارة الحجز يمكنك جعل الطلب الخاص بشأن صفحة تفاصيل الغرفة ، حيث يمكنك إكمال أسماء الضيوف وتحديد جنسيتهم. الرجاء انقر على "طلبات خاصة (اختياري)" ثم اكتب ببساطة في طلبك. وسيتم إرسال الطلب إلى الفندق مباشرة. الرجاء ملاحظة أن جميع الطلبات الخاصة تخضع للتوافر ولا يمكن أن يضمنها agoda.com. إذا كانت متوفرة، سيتم تأكيد طلبك عند وصولهم.

      إذا كنت ترغب في تقديم المزيد من الطلبات ، يرجى الرجوع إلى رابط الخدمة الذاتية الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني التى تستلمها بمجرد اكتمال الحجز. يمكنك أيضا عمل طلبات عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • هل توفروا أي نوع من الجولات أو تذاكر سفر جواً؟ 
       
      للأسف ، agoda.com لا توفر سوى خدمة حجز الفندق.
    • كيف يمكنني إجراء طلب خاص؟ 
       
      على استمارة الحجز يمكنك جعل الطلب الخاص بشأن صفحة تفاصيل الغرفة ، حيث يمكنك إكمال أسماء الضيوف وتحديد جنسيتهم. الرجاء انقر على "طلبات خاصة (اختياري)" ثم اكتب ببساطة في طلبك. وسيتم إرسال الطلب إلى الفندق مباشرة. الرجاء ملاحظة أن جميع الطلبات الخاصة تخضع للتوافر ولا يمكن أن يضمنها agoda.com. إذا كانت متوفرة، سيتم تأكيد طلبك عند وصولهم.

      إذا كنت ترغب في تقديم المزيد من الطلبات ، يرجى الرجوع إلى رابط الخدمة الذاتية الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني التى تستلمها بمجرد اكتمال الحجز. يمكنك أيضا عمل طلبات عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • أٌريد أن أطلب غرفة متصلة لعائلتي ,كيف أفعل ذلك؟ 
       
      على استمارة الحجز يمكنك جعل الطلب الخاص بشأن صفحة تفاصيل الغرفة ، حيث يمكنك إكمال أسماء الضيوف وتحديد جنسيتهم. الرجاء انقر على "طلبات خاصة (اختياري)" ثم اكتب ببساطة في طلبك. وسيتم إرسال الطلب إلى الفندق مباشرة. الرجاء ملاحظة أن جميع الطلبات الخاصة تخضع للتوافر ولا يمكن أن يضمنها agoda.com. إذا كانت متوفرة، سيتم تأكيد طلبك عند وصولهم.

      إذا كنت ترغب في تقديم المزيد من الطلبات ، يرجى الرجوع إلى رابط الخدمة الذاتية الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني التى تستلمها بمجرد اكتمال الحجز. يمكنك أيضا عمل طلبات عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    مشاهدة المزيد من الأسئلة
  • تعديل حجزي 
    • أٌريد تغيير مواعيد حجزى، كيف يُمكنني القيام بذلك؟ 
       
      آجودا.كوم يتيح لك الآن خيار الخدمة الذاتية. فقط عن طريق النقر على رابط الخدمة الذاتية الموجود في رسالة التأكيد الخاص بك ، سوف تكون قادراً على تعديل حجزك.

      يمكنك أيضا تعديل حجزك عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • ما هي رسوم التعديل وكيف يمكنني العثور عليها؟ 
       
      سيتم عرض جميع الرسوم الإضافية أو المبالغ المعادة في المجموع الكلي في صفحة الخدمة الذاتية. يُمكنك العثور على هذا من خلال النقر على رابط الخدمة الذاتية الموجود في رسالة تأكيد الحجز.
      يمكنك أيضا العثور على هذه المعلومات عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • لماذا يوجد رسم تعديل؟ 
       
      التعديلات التي أدخلت على الحجز نتيجة التغيرات في الأسعار.لا يمكن معالجة طلبك إلا إذا كان الرسم حصُل بالفعل، إذا قُلل السعر,سيصدر إسترداد للمبلغ وهذا يخضع لسياسة الإلغاء / التعديل.
    • كيف يُمكنني تمديد إقامتي؟ 
       
      الرجاء إنشاء حجز جديد للفترة التي ترغب في التمديد لها على الموقع. الفنادق عادة ترتب تلقائيا نفس الغرفة ومع ذلك ليس هناك حاجة الى تغيير الغرفة للأيام المُمددة.
    • كيف يمكنني تقصير إقامتي؟ 
       
      آجودا.كوم يتيح لك الآن خيار الخدمة الذاتية. فقط عن طريق النقر على رابط الخدمة الذاتية الموجود في رسالة التأكيد الخاص بك ، سوف تكون قادراً على تعديل حجزك.

      يمكنك أيضا تعديل حجزك عن طريق تسجيل الدخول إلى "إدارة الحجز الخاص بي" عبر الموقع الإلكتروني.
    • هل طلبى للتعديل تأكد؟ 
       
      سيتم تأكيد جميع التعديلات عن طريق الخدمة الذاتية على الفور.إذا تعذر عليك التعديل سُتطالب بالإتصال بagoda.com.
    • كيف يُمكن لي أن أضيف ليالي إضافية إلى حجزى؟ 
       
      الرجاء إنشاء حجز جديد للفترة التي ترغب في التمديد لها على الموقع. الفنادق عادة ترتب تلقائيا نفس الغرفة ومع ذلك ليس هناك حاجة الى تغيير الغرفة للأيام المُمددة.
    • هل يُمكنني أن أضيف غُرف لحجزى؟ 
       
      يرجى تقديم حجز جديد لغرف إضافية. لتجنب تكرار حالة الحجز يرجى التأكد من أن الأسماء هي الأسماء الفعلية للضيوف النزلاء والحجز المكرر سوف يحدث عندما يكون اسم الضيف ، وعنوان البريد الإلكتروني ومواعيد الأقامة متطابقة أو متداخلة.
    • كيف يمكنني تغيير الفندق؟ 
       
      لتغيير الفنادق تحتاج إلى إلغاء الحجز الأصلى وإجراء حجز جديد.يُرجى ملاحظة أن أي إلغاء يخضع لسياسة الإلغاء في الفندق.أي حجز جديد يرجع للتوافر.الحجز الأصلي يجب أن يُلغى أولاً لتجنب منع النظام لطلبك كحجز"مُكرر".
    مشاهدة المزيد من الأسئلة
  • مشاكل تقنية 
    • اشكاليات متعلقة بقسيمة الفندق 
       
      ستستلم في معظم الأحيان رسالة تأكيد حجز مع قسيمة الفندق (في ملف PDF) خلال ثلاثين دقيقة من قيامك بالحجز. إن لم تستلم الرسالة خلال هذه المدة يرجى مراجعة الرسائل غير المرغوب بها و/أو فلاتر الرسائل. كما يمكنك التأكد من وضع الحجز من خلال تسجيل الدخول في "إدارة حجوزاتي" على الموقع.
    • اشكالات عند اقتطاع المبلغ من بطاقة الائتمان / فرق العملة 
       
      سيتم تحويل المبلغ الذي يظهر في فاتورتك إلى عملتك المحلية عن طريق الشركة التي تعود إليها بطاقة الإئتمان الخاصة بك. والفارق هو المبلغ الإضافي الذي يفرضه البنك لقاء اتمام عملية التحويل. إن الأزمة المالية العالمية بالإضافة إلى تشريعات جديدة في الولايات المتحدة فرضت ضغوطاً كبيرة على الربحية المالية في قطاع البنوك وبطاقات الإئتمان، مما دفع الكثير من البنوك إلى زيادة رسوم عمليات التحويل الدولية بشكل كبير جداً لتعويض خسائرها. وللأسف فإن هذه الممارسات التجارية المريبة هي خارج سيطرتنا بالكامل.
    • اشكالات متعلقة برسوم إلغاء الحجز 
       
      إن تفاصيل وشروط إلغاء الحجز تختلف من حجز لآخر وفقاً للفندق، مدة الإقامة، نوع الغرفة، العروض وغيرها. عند البحث عن عروض أسعار الغرف، ستجد شروط الحجز تحت وصف نوع الغرفة. للاطلاع على شروط الحجز، الرجاء تحريك الماوس فوق عبارة "إالغاء مجاني؟" كما يمكنك الضغط على زر "احجز الآن" ليتم تحويلك إلى استمارة الحجز. ستجد سياسة إلغاء الحجز في منتصف كل صفحة من صفحات استمارة الحجز، كما ستجدها في رسالة تأكيد الحجز التي نبعثها لك. وإذا قمت بإلغاء الحجز عن طريق مركز الخدمة الذاتية فستعرض عليك سياسة إلغاء الحجز مجدداً قبل الإلغاء.
    • اشكالات متعلقة بوجبة الفطور 
       
      إذا كان الحجز يتضمن وجبة الفطور فستجد عبارة "الفطور مشمول" تحت نوع الغرفة. إذا لم ترد العبارة هناك، يعني ذلك أن الفندق لم يشمل سعر وجبة الفطور في عرض السعر. الفندق هو من يحدد توافر وجبة الفطور. إذا كنت تود معرفة ما إذا كانت وجبة الفطور مشمولة في الحجز فإننا ننصحك بالسؤال في الفندق عند تسجيل دخولك.
    • اشكاليات الحجز 
       
      قد تخضع عملية تعديل الحجز لرسوم معينة. الرجاء مراجعة شروط الحجز الموجودة في رسالة تأكيد الحجز الالكترونية. إذا أردت تغيير موعد الحجز الخاص بك، الرجاء الضغط على رابط "مركز الخدمة الذاتية" في رسالة تأكيد الحجز أو تسجيل الدخول في "إدارة حجوزاتي" على الموقع. إذا أردت تغيير الفندق فعليك إلغاء حجزك السابق من خلال رابط "مركز الخدمة الذاتية" الموجود في رسالة تأكيد الحجز أو تسجيل الدخول في "إدارة حجوزاتي" على الموقع. يجب عليك التقدم بكل طلباتك الأخرى كمثل إضافة مسافر جديد أو طلب سرير إضافي عن طريق الهاتف على الرقم التالي: +44 (0) 20 3027 7900 . تحسب كلفة الاتصال وفقاً للرسوم الدولية.
    • اشكاليات لدى استخدام بطاقة الإئتمان (عدم إمكانية الحجز). 
       
      إن لم نتمكن من تفويض بطاقة الإئتمان الخاصة بك فلن يتم الحجز. الرجاء الاتصال بالشركة التي اصدرت بطاقتك الإئتمانية للسؤال عن وضع بطاقتك.
    • اشكاليات متعلقة بكلمة السر التابعة لنقاط الربح الخاصة بك 
       
      تأكد من عدم الضغط على مفتاح caps lock لتتمكن من ادخال كلمة السر بشكل صحيح. يمكنك طلب استرداد كلمة السر الخاصة بك عن طريق النقر على رابط "نسيت كلمة السر" في الصفحة التالية: http://www.agoda.ae/rewards/login_problems.html
    • اشكالات في برنامج نقاط الربح 
       
      إذا أردت تحديث صفحتك الشخصية (البريد الالكتروني، عنوان الإقامة...إلخ)، الرجاء تسجيل الدخول على الرابط التالي باستخدام بريدك الالكتروني وكلمة السر الخاصة بك: http://www.agoda.ae/rewards/login.html تأكد من عدم الضغط على مفتاح caps lock لتتمكن من ادخال كلمة السر بشكل صحيح. يمكنك طلب استرداد كلمة السر الخاصة بك عن طريق النقر على رابط "نسيت كلمة السر" في الصفحة التالية: http://www.agoda.ae/rewards/login_problems.html
    • اشكاليات الإقامة في الغرف (عدد المقيمين من البالغين/الأطفال) 
       
      يختلف العدد الأقصى للنزلاء الذين يمكن اقامتهم في غرفة واحدة وفقاً لنوع الغرفة. تستطيع الاطلاع على عدد النزلاء المسموح اقامتهم في الغرفة عن طريق تحريك الماوس فوق رمز الأشخاص في عامود "الحد الأقصى". يمكنك في معظم الغرف طلب سرير إضافي في استمارة الحجز. ستظهر الرسوم المترتبة على ذلك قبل تأكيدك الحجز. لتتجنب أية رسوم إضافية عند تسجيل دخولك في الفندق، تأكد من نوع الغرفة قبل الحجز. إن لم تجد غرفة تتسع لعدد المسافرين الذي تريده، الرجاء حجز غرف إضافية.
    • اشكالات متعلقة بالضرائب ورسوم الخدمات 
       
      بالنسبة لتحويل مبلغ الحجز، سيتم اقتطاع الرسوم والضرائب من بطاقة الائتمان الخاصة بك. المبلغ المخصوم يتضمن مبلغاً تقديرياً يغطي قيمة الضرائب المتعلقة بحجزك التي دفعناها للفندق التي تتضمن، على سبيل الذكر وليس الحصر، ضرائب المبيعات، ضريبة الاستخدام، ضريبة الإشغال، ضريبة الغرفه، ضريبة الاستهلاك، ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب أخرى مماثلة. ي. في بعض الأماكن، قد تتضمن الضريبة رسوم خدمات تفرضها الحكومه أو رسوم أخرى لا يتم دفعها بشكل مباشر للسلطات المسؤولة عن الضرائب وإنما يجب، تبعاً للقانون، أن تحصّلها الفنادق. قد تختلف قيمة الضرائب المتعلقة بحجزك الواجب دفعها للفندق عن المبلغ التقديري الذي خصمناه من بطاقتك الائتمانية. إن ميزانية رسوم الضرائب هي رسوم نقتطعها كجزء من التعويضات عن خدماتنا ولتغطية نفقات حجزك كمثل نفقات خدمة العملاء. تتغير رسوم الضرائب وفقاً لعدة عوامل هي على سبيل الذكر وليس الحصر: المبلغ الذي ندفعه للفندق وموقع الفندق الذي ستقيم فيه، وقد تترتب على هذه الرسوم أرباح نحتفظ به. بإستثناء المبين أدناه، لسنا الجهة البائعة التي تجمع وتحول الضرائب إلى السلطات المسؤولة عن الضرائب. موردون فندقنا، كالجهة البائعة، يضيفون كافة الضرائب المعمول بها إلى المبلغ الذي يرسلونه لنا في الفاتورة ونحن ندفع هذه المبالغ مباشرة للبائعين. لسنا شركاء بائعين للبائع الذي نحجز عنده أو ننظم معه اجراءات سفر زبائننا. فرض الضريبة، نسبة الضرائب المناسبة وطبيعة الضريبة المطبقة تختلف بشكل كبير من مكان لآخر. للمعاملات التي تشمل فنادق تقع ضمن اختصاصات معينة، قيمة الضرائب والرسوم المخصومة من بطاقتك الأئتمانية قد تتضمن دفع الضرائب التى نحن مطالبون بجمعها وتحويلها للسلطات المختصة لقاء ضرائب مفروضة على مبالغ نحتفظ بها كتعويض عن الخدمات التى نقدمها
    مشاهدة المزيد من الأسئلة
  • استعراض الفندق 
    • كيف يمكنني استعراض الفندق؟ 
       
      يسمح فقط لعملاء أجودا.كوم مع حجز ساري المفعول أن يقدموا استعراضاً للفنادق. هذا يضمن لك، على عكس العديد من مواقع السفر الأخرى ، التي تقرأ آراء حقيقة بنسبة 100 ٪. بعد ثلاثة أيام من مغادرتك الفندق ، ستتلقى رسالة إلكترونية تدعوك للمشاركة مع أعضاء أجودا.كوم الأخرين. البريد الإلكتروني سيحتوي وصلة فريدة تؤدي إلى استعراض استمارة التقديم. يمكنك أيضا تسجيل في الحساب الخاص بـ agoda ورؤية قائمة الفنادق التى تبقت ولم يتم استعراضها بعد.
    • من يكتب مراجعات أجودا.كوم؟ 
       
      يسمح فقط لعملاء أجودا.كوم مع حجز ساري المفعول أن يقدموا استعراضاً للفنادق. هذا يضمن لك، على عكس العديد من مواقع السفر الأخرى ، أن تقرأ آراء حقيقة بنسبة 100 ٪. بعد ثلاثة أيام من مغادرتك الفندق ، ستتلقى رسالة إلكترونية تدعوك للمشاركة مع أعضاء أجودا.كوم الأخرين. البريد الإلكتروني سيحتوي وصلة فريدة تؤدي إلى استعراض استمارة التقديم. يمكنك أيضا تسجيل في الحساب الخاص بـ agoda ورؤية قائمة الفنادق التى تبقت ولم يتم استعراضها بعد.
    • لماذا لا يتم نشر تقييمي للفندق على الموقع الإلتكرونى؟ 
       
      يتم فحص كل مراجعات الفندق لدينا من قبل المحررين قبل نشرها على موقعنا على الانترنت لضمان توافق المضمون مع المبادئ التوجيهية للاستعراض لدينا. ولن يتم نشر أى مواضيع غير صالحة للنشر على الموقع. نحن نعمل بجد لتوافق آراءك في أقرب وقت ممكن. ويُستعرض الموضوع عموما في الموقع في غضون 7 - 14 يوما، ولكن هذا يعتمد على الحجم.
    مشاهدة المزيد من الأسئلة
  • تسجيل الدخول 
    • ماذا أفعل إذا كنت لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حساب المكافأة الخاص بي أو فقدت اسم المستخدم وكلمة السر؟ 
       
      كلمة السر هي حالة حساسة، لذا يرجى المراجعة لضمان أنك تقوم بإدخال كلمة المرور بشكل صحيح.

      يمكنك طلب استرجاع كلمة المرور باستخدام "هل نسيت كلمة السر الخاصة بك؟ الرابط أدناه : http://www.agoda.com/ar-ae/rewards/login_problems.html
    • لقد أدخلت كلمة السر التي أرسلت لي فتلقيت رسالة خطأ تقول بأن المعلومات المضافة غير صحيحة. ما هي المشكلة؟  
       
      كلمة السر هي حالة حساسة، لذا يرجى المراجعة لضمان أنك تقوم بإدخال كلمة المرور بشكل صحيح.

      في حال استمرت هذه المشكلة يمكنك طلب إرسال كلمة مرور أخرى إلى بريدك الإلكتروني عبر الرابط التالي: www.agoda.com/ar-ae/rewards/login_problems.html
    مشاهدة المزيد من الأسئلة

إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها في قسم الأسئلة المتكررة، فالرجاء أن لاتتردد بالاتصال بنا.

اتصل بموظف خدمة العملاء على مدار الساعة
الاتصال بنا هو اسهل وسيلة للتواصل. نحن متوفرونعلى مدار الساعة، كل أيام السنة

ستحتاج لرقم تعريف حجزك وآخر أربعة حقول من رقم البطاقة الائتمانية التي استخدمتها لاجراء الحجز

رسوم الاتصال الدولي قد تكون منطبقة

+44 20 3027 7900

ارسل لنا رسالة الكترونية
إذا كنت تفضل ارسال رسالة الكترونية، سنبذل قصارى جهدنا لإجابتك خلال24 ساعة.

AS-AGWEB-3A07