или

Как да Ви помогне Agoda?

Преди да се свържете с нас, проверете нашите често задавани въпроси, за да видите, дали ще намерите отговора на това, което ви интересува.(последно актуализирани на: 7 Февруари 2014)
  • Създаване на нова резервация 
    • Цените за стая включват ли данъци и такси за допълнителни услуги? 
       
      Цената посочена на уебсайта ни е средна, за нощ, на стая, за всеки отделен посочен вид стая. Цените не включват такси и услуги, както и допълнителни разноски (ако са налични), като допълнително легло, гала вечеря, мини бар, или всякакви други несвързани със стаята такси. Закуската не е включена, освен ако това не е посочено. За да проверите цената с включените такси и данъци, моля натиснете бутона "Резервирайте!", за да отворите формюляра за резервиране. Данните за стойността на резервацията ще се изпишат подробно. Моля проверявайте внимателно вашите данни и тоталната сума, преди да потвърдите резервацията. Моля обърнете внимание, че само натискайки бутона "Резервирайте!", вие не потвърждавате резервация.
    • Колко струват таксите и данъците? 
       
      С цел улесняване на Вашата хотелска транзакция удържаната сума по кредитната Ви карта ще включва таксуване на данъци и такси. Това таксуване включва изчислената сума за възстановяване на сумата, която сме платили на хотела във връзка с Вашата резервация за такси, дължими от хотела включително, без ограничение, данък оборот, туристическа такса, данък заета стая, данък за нощувка, акциз, ДДС и/или други подобни данъци. За определени местоположения сумата на данъка може също да включва такси за обслужване, наложени от правителството или други такси, които не се плащат директно на данъчните власти, но се изискват по закон и трябва да се събират от хотела. Сумата за данъци, платена на хотела във връзка с Вашата резервация, може да бъде различна от сумата, която ние начисляваме и включваме при таксуването Ви. Балансът по таксуваните данъци и такси представлява сума, която ние задържаме като част от възнаграждението за нашите услуги, както и за да покрием разходите по Вашата резервация, включително например разходите за обслужване на клиентите. Таксуването на данъците и таксите варира на базата на няколко фактора, включително и без ограничение платената на хотела сума и местоположението на хотела, където ще отседнете и може да включва печалба, която ние задържаме за нас.

      С изключение на описаните по-долу условия ние не сме търговецът, който събира и превежда данъците към съответните данъчни власти. Нашите хотели доставчици, като продавачи, включват всички приложими данъци в сумата, с която ни таксуват и ние плащаме по тези суми директно на продавачите. Ние не сме продавачи, свързани с продавача, когото ангажираме предварително или при когото резервираме подготовката на пътуванията на нашите клиенти. Облагаемостта и съответният размер на данъците и вида на приложимите данъци са много различни в зависимост от местоположението.

      При транзакции с хотели, намиращи се в рамките на определени юрисдикции, удържаната сума за такси и данъци от Вашата кредитна карта може да включва данък, който ние трябва да съберем и преведем към съответните власти като данък, дължим върху сумите, които ние задържаме като възнаграждение за нашите услуги.

    • Защо има повече от една цена за един и същ тип стая? 
       
      Хотелите предлагат различни цени поради промоции. Тези вариации се определят от хотелите.
    • Как да знам ако получавам отстъпка? 
       
      Всички промоционални цени, са вече с включено намаление. Информация отностно специфична хотелска промоция, ще бъде изписана във формуляра за резервация. За повече информация, продължете към него.
    • Какво означава надписа "Гореща оферта", "Невъзстановяема", "Специални условия" и т.н. изписан до типа на моята стая? 
       
      Гореща оферта, "Невъзстановяема", "Специални условия" и т.н. е индикация за специална промоция с някакъв вид отстъпка за избрания хотел, вид стая или период на престой. Резервациите с промоция обикновено имат много стриктна политика за отказ, която би довела до заплащане на пълен престой. Моля не пропускайте, да прочетете внимателно условията за резервацията, преди да подадете заявката си.
    • Цените за стая, на човек ли са или на стая? 
       
      Показаните цени са за стая, а НЕ на човек. Важно е да посочите правилния брой гости свързан с вашата резервация, тъй като цените може да са различни според броя наематели. В някои случаи, хотелите ограничават броя гости за стая. За да избегнете допълнителни плащания, когато се настанявате, броя гости трябва да е правилен.
    • Може ли agoda.com да ми преопоръча хотел? 
       
      Agoda.bg не предлага съвети за пътуване. Препоръчваме да преглеждате страницата на хотела, типа стая, а също и отзивите за хотела, за да вземете своето решение.
    • Мога ли да добавя допълнително легло или кошара в стаята ми? 
       
      Повечето хотели позволяват деца да останат в стаята с родителите с или без допълнително легло. Стандартната хотелска политика е да не се такусва допълнително за деца под 12 годишна възраст. Някои хотели ограничават заетостта на стаята до двама възрастни и едно дете. Малко са хотелите, които имат допълнителни легла в стаите за повече деца, така че обикновено ще има нужда от допълнително легло. Повечето хотели начисляват такса за това легло. Обикновено хотелите предлагат закуска, ако има такса за допълнително легло. При все това, това са въпроси до вътрешната политика на всеки хотел. Понякога, кошари за деца до две години се предлагат безплатно.
    • Мога ли да резервирам вид стая, който не е посочен в agoda.bg? 
       
      Не. Само тези видове стаи, които са налични, ще бъдат посочени, след като въведете данните за пътуването си.
    • Мога ли да направя резервация за текущия ден, в сайта на agoda.bg? 
       
      Да това е възможно, стига стаята да е налична на сайта на agoda.bg след потърсване.
    • Мога ли да резервирам директно от самия хотел? 
       
      Да. Моля обърнете внимание, че цените посочени на уебсайта на Agoda.bg са само налични чрез нашите услуги. Цените, предлагани директно от хотелите, обикновено са между 10% и 50% по-високи. Допълнително, печелите точки за отстъпки, за бъдещи резервации ot Агода Специални Цени - Платете онлайн налични на нашия уебсайт.
    • Мога ли да се откажа от услугата за транспортиране до хотела, ако не я желая? 
       
      Обикновено, когато е спомената услуга за транспортиране, то тя е изискване за да стигнете до избрания хотел. Може да изберете да не използвате услугата, но от хотела биха отказали да ви върнат таксата за транспорта. Бихте могли да преговаряте с хотела, след пристигането ви.
    • Предлагате ли специални намаления за почетни граждани, служители на авиолинии или правителствени лица? 
       
      Няма допълнителни намаления, освен ако не е посочено на страницата на хотела.
    • Как мога да потърся по-евтини хотели? 
       
      На началната страница на agoda.bg, въведете данните за търсенето Ви и натиснете "Намери". В резултатите от търсенето, под "сортирай по" моля изберете "Звезди (1…5)". Системата ще сортира хотелите от тези с най-малко звезди, до тези с най-много.
    • Как мога да проверя цените на уебсайта ви? 
       
      Моля, обърнете внимание, че цените и наличността подлежат на промяна по всяко време.
      Поради тези вариации, Agoda.bg не може да предостави фиксирани цени.
      Можете да научите най-актуалните цени и наличността, отивайки на уебсайта и попълвайки данните за пътуването си.
    • Как мога да получа една безплатна нощувка, ако резервирам стая с промоция "В цената има включена отстъпка на стойност една нощувка"? 
       
      Всички промоционални цени, са вече с включено намаление. Ако във резервацията пише, че има безплатни нощи, ще получите отстъпка на стойност сумата за една нощувка. Няма да получите повече нощувки отколкото сте си избрали на уебсайта. Информация отностно специфична хотелска промоция, ще бъде изписана във формуляра за резервация. За повече информация, продължете към него.
    • Как мога да видя цената за стая, във валута по мой избор? 
       
      След като сте посочили вашия период на престой, можете да изберете валута по ваш избор, натискайки на бутона "Покажи цените" на страницата на хотела. След вашия избор, валутата ще бъде автоматично обновена за да бъде актуална.
    • Как да направя резервация? 
       
      Моля, обърнете внимание, че цените и наличността подлежат на промяна по всяко време.
      Поради тези вариации, Agoda.bg не може да предостави фиксирани цени.
      Можете да научите най-актуалните цени и наличността, отивайки на уебсайта и попълвайки данните за пътуването си.

      ВАЖНО: Моля уверете се, че името на главния гостенин е въведено правилно.
    • Колко дълго отнема да се провери дали дадена стая е налична? 
       
      Наличността зависи от критериите Ви за търсене. Всичко показани стаи са налични, в момента на вашето търсене.
    • Колко стаи са налични? 
       
      Броя налични стап за вашия период на престой се изписва на страницата на хотела, след като въведете вашите изисквания (за дата и дестинация).
      Ако желаете да резервирата по-голям брой стаи от наличния, ще трябва да изберете няколко различни вида стаи или да потърсите друг хотел. Моля, обърнете внимание, че ние може да не сме способни да потвърдим наличността на допълнителните стаи от други резервации, тъй като стаите могат да бъдат заети по всяко време.
    • Направил съм резервация на уебсайта agoda.bg, но после намерих по-ниски цени. 
       
      Agoda.bg предла следната "Гаранция за най-добра цена". Ако сте запазили хотелска стая, чрез agoda.bg и след това ни покажете, че можете да запазите същата стая, за същия период, със същите условия за по-ниска цена, то ние или ще предложим същата цена или ще я снижим още. Моля вижте следния линк за повече информация: http://www.agoda.bg/agoda_policies.html#1
    • Има ли допълнителна такса за деца, когато са настанени в същата стая на родителите им? 
       
      Повечето хотели позволяват деца да останат в стаята с родителите с или без допълнително легло. Стандартната хотелска политика е да не се такусва допълнително за деца под 12 годишна възраст. Някои хотели ограничават заетостта на стаята до двама възрастни и едно дете. Малко са хотелите, които имат допълнителни легла в стаите за повече деца, така че обикновено ще има нужда от допълнително легло. Повечето хотели начисляват такса за това легло. Обикновено хотелите предлагат закуска, ако има такса за допълнително легло. При все това, това са въпроси до вътрешната политика на всеки хотел. Понякога, кошари за деца до две години се предлагат безплатно.
    • Искам да остана повече от 30 дни/нощи. 
       
      Ако искате да останете повече от 30 дни, то ще се наложи да направите 2 отделни резервации. Например престой от 35 ще се раздели на 2 резервации – една за 30 дни и другата за 5 дни.
    • Туристически съветник и други новини. 
       
      По света се случват различни събития и понякога Вашата туристическа дестинация може да се окаже засегната от неочаквана ситуация. Освен това Вие трябва да се запознаете със страната, която планирате да посетите, както по отношение на традициите и обичаите, така и на потенциалните рискове. Затова Агода препоръчва на клиентите си да следят новините и да се консултират със съответните посолства, министерства на външните работи или други правителствени източници за получаване на официални туристически съвети за конкретната страна. За Ваше удобство сме публикували няколко подбрани връзки по-долу. Понякога е възможно на тази страница да публикуваме също информация относно текущи събития, но това никога не трябва да бъде считано за равносилно на официален съвет.
    • Какво да правя, ако искам да резервирм повече от 9 стаи? 
       
      Можете да запазите до 9 стаи за резервация. Ако имате нужда от още стаи, направете допълнителна резервация. Моля, обърнете внимание, че свободните стаи са въпрос на наличност. Ако се опитвате да направите такава резервация и не можете да намерите допълнителни стаи, моля обърнете се към представител за обслуване на клиенти на agoda.bg
    • Когато проверявам на уебсайта ви, пише че няма налични стаи. Това означава ли, че хотела е пълен? 
       
      За съжаление, няма налични стаи за избрания от Вас хотел за тези дати. Моля изберете някоя от следните опции:
      Върнете се към избрания ви хотел и променете критериите си
      ИЛИ
      Потърсете други налични хотели за вашата дестинация.
    • Къде мога да намеря поитиката за отказ? 
       
      Когато потърсите цена на стая, условията за резервация ще бъдат точно под описанието на типа стая. За допълнителна информаия, може също да натиснете на бутона "Резервирай!", който ще ви насочи към форумляра за резервиране. Линкът за политиката за отказ/условия за резервиране може да бъде намерен в средата на всяка страница на формуляра за резервации. Те също така ще бъдат заявени и в потвърдителния e-mail, който ще Ви изпратим. Ако самостоятелно откажете резервацията си, политиката за отказ, ще се изпише отново след отказа Ви.

      Забележка: Подробностите и условията по политиката за отказ ще са различни за всяка резервация, в зависимост от хотела, периода на настаняване, типа стая и прочие. Моля прочитайте ги внимателно преди да направите резервация.
    • Защо има промяна в цената на стаята? 
       
      Нашите хотели - партньори имат възможността да променят цените и промоциите си по всяко време. Пазарните условия, промяна в стратегиите или наличността са само няколко причини, поради които може станете свидетел на подобни промени.
    • Защо текущата година не се показва в падащите менюта за избор на дата за настаняване и напускане? 
       
      Датите налични за избор на нашия сайт са директно свързани с датата и часа от Вашия компютър. Проверете дали Вашият компютър е със сверени дата и час.

      Натиснете Старт менюто, изберете Настройки ⇒ Контролен панел. В Контролния панел намерете иконата за датата и часа, за да отворите прозореца Свойства на Дата и Час.

      В прозореца Свойства на Дата и Час изберете табчето Дата и Час за да видите текущите настройки. Проверете дали са изписани правилните месец, година, ден, час и часова зона. Ако тези настройки не са сверени, то следва да ги промените, за да виждате текущата година на сайта на Агода. За да смените текущата часова зона, първо изберете табчето Часова Зона и после от падащия списък изберете правилната часова зона от списъка и натиснете бутона приложи.
    • Какво означава „Резервирай сега, плати по-късно“? 
       
      „Резервирайте сега, платете по-късно“ е точно това, което звучи – направете резервацията сега и платете за нея по-късно. Agoda.com ще потвърди резервацията ви незабавно. Приблизително 2-3 дни преди да се наложат условията по нея, от вашата кредитна карта ще бъде удържана дължимата сума. Толкова е просто.

      Ако резервирате стая сега и я платите по-късно, под информацията за нея ще видите текст „Резервирайте сега без да плащайте до (дата, месец и година)“. Изберете опцията „Плати по-късно“, когато въвеждате данните за кредитната си карта.

      Условията по „Резервирай сега, плати по-късно“ се основават на политиката за анулиране на резервации на хотела, датата на настаняване и наличните стаи. Ако не виждате този текст под информацията за стаите, то тази възможност за плащане не се предлага.
    • Защо не виждам цени за „Резервирайте сега, платете по-късно“ за всички хотели? 
       
      Условията по „Резервирайте сега, платете по-късно“ се основават на политиката за анулиране на резервации на хотела, датата на настаняване и наличните стаи. Ако не я виждате когато търсите, то тази възможност не се предлага за този хотел за този период на престой.
    Вижте още въпроси
  • Възстановяване на платена сума 
    • Мога ли да платя в брой, на хотела за резервацията? 
       

      В момента Agoda.com приема следните типове кредитни карти: Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL,Carte Bleue и PayPal плащане.

      1) Цена за стая на нощувка - платете онлайн: ако стаята е налична, изпратили сте данните си по кредитната карта и сте потвърдили съгласието си с условията за резервация във формуляра за резервиране, то резервацията е потвърдена и хотелският ваучер ще бъде изпратен по електронната ви поща. Ваучерът се издава само след като се провери или таксува кредитната ви карта. Ваучерът, както и кредитната карта, с която е извършено плащането, трябва да бъдат представени при настаняване в хотела, заедно с валиден личен документ за идентификация.

      2) Резервирайте сега, платете по-късно (онлайн) - е това, което звучи – направете резервация сега и платете за нея по-късно. Резервацията ще бъде потвърдена незабавно. Пълната сума ще бъде удържана приблизително 2-3 дни преди да се активират условията по резервацията. Тази опция е достъпна само за Visa, MasterCard, AMEX и JCB. Уверете се, че избирате опцията „Платете по-късно“, когато въвеждате данните за кредитната си карта.



      3) Специални цени - платете в хотела: Agoda.com работи в партньорство с други компании за да гарантира най-добрите цени. Ако изберете да се настаните в хотел на партньор предлагащ най-ниските цени, ще потвърдим резервацията и ще ви изпратим имейл. В този случай няма да таксуваме кредитната ви карта. От вас ще бъде изискано да платите при напускане, като в сила ще са валидни собствените политики на хотела за отказ. Наименованието на този тип цена (в секцията за цена), е "Специална цена" вместо "Цена за стая на нощувка".

      Моля обърнете внимание, че някои хотели могат да таксуват кредитната ви карта с пълната сума след потвърждаване на резервацията. Това е така най-често при резервации, за които не се възстановява платената сума при анулирането й.

    • Мога ли са платя чрез дебитна карта или банков трансфер за резервацията ми? 
       
      Agoda.bg приема само кредитни карти (Visa, Master Card, AMEX, JCB и Carte Belue) и PayPal. От вас ще бъде изискано да попълните данните на кредитната Ви карта, или да се впишете в PayPal акаунта си, за да завършите процеса по резервирането. Към момента всички останали методи не са възможни.
    • Кога трябва да заплатя за резервацията си? 
       

      В момента Agoda.com приема следните типове кредитни карти: Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL,Carte Bleue и PayPal плащане.

      1) Цена за стая на нощувка - платете онлайн: ако стаята е налична, изпратили сте данните си по кредитната карта и сте потвърдили съгласието си с условията за резервация във формуляра за резервиране, то резервацията е потвърдена и хотелският ваучер ще бъде изпратен по електронната ви поща. Ваучерът се издава само след като се провери или таксува кредитната ви карта. Ваучерът, както и кредитната карта, с която е извършено плащането, трябва да бъдат представени при настаняване в хотела, заедно с валиден личен документ за идентификация.

      2) Резервирайте сега, платете по-късно (онлайн) - е това, което звучи – направете резервация сега и платете за нея по-късно. Резервацията ще бъде потвърдена незабавно. Пълната сума ще бъде удържана приблизително 2-3 дни преди да се активират условията по резервацията. Тази опция е достъпна само за Visa, MasterCard, AMEX и JCB. Уверете се, че избирате опцията „Платете по-късно“, когато въвеждате данните за кредитната си карта.



      3) Специални цени - платете в хотела: Agoda.com работи в партньорство с други компании за да гарантира най-добрите цени. Ако изберете да се настаните в хотел на партньор предлагащ най-ниските цени, ще потвърдим резервацията и ще ви изпратим имейл. В този случай няма да таксуваме кредитната ви карта. От вас ще бъде изискано да платите при напускане, като в сила ще са валидни собствените политики на хотела за отказ. Наименованието на този тип цена (в секцията за цена), е "Специална цена" вместо "Цена за стая на нощувка".

      Моля обърнете внимание, че някои хотели могат да таксуват кредитната ви карта с пълната сума след потвърждаване на резервацията. Това е така най-често при резервации, за които не се възстановява платената сума при анулирането й.

    • Ще получа ли компенсация? 
       
      Компенсациите, ако са приложими, биват незабавно изпращани до банката Ви. От датата на компенсация, на банките обикновено им отнема период до 10 работни дни, за да обработят плащането и да прехвърлят парите в сметката на клиент. Моля обърнете внимание, че на някои банки, може да им трябва период до 15-30 дни, или до следващия цикъл на отчитане. Компенсацията би следвало да бъде обърната във Вашата местна валута, от компанията на вашата кредитна карта. Това какво ще се изпише на извлечението по кредитната Ви карта зависи от това, как ще бъде обработена Вашата резервация. При всички случаи, на вашето извлечение ВИНАГИ ще пише "Агода", някъде в полето за основание.  
    • Колко струват таксите и данъците? 
       
      С цел улесняване на Вашата хотелска транзакция удържаната сума по кредитната Ви карта ще включва таксуване на данъци и такси. Това таксуване включва изчислената сума за възстановяване на сумата, която сме платили на хотела във връзка с Вашата резервация за такси, дължими от хотела включително, без ограничение, данък оборот, туристическа такса, данък заета стая, данък за нощувка, акциз, ДДС и/или други подобни данъци. За определени местоположения сумата на данъка може също да включва такси за обслужване, наложени от правителството или други такси, които не се плащат директно на данъчните власти, но се изискват по закон и трябва да се събират от хотела. Сумата за данъци, платена на хотела във връзка с Вашата резервация, може да бъде различна от сумата, която ние начисляваме и включваме при таксуването Ви. Балансът по таксуваните данъци и такси представлява сума, която ние задържаме като част от възнаграждението за нашите услуги, както и за да покрием разходите по Вашата резервация, включително например разходите за обслужване на клиентите. Таксуването на данъците и таксите варира на базата на няколко фактора, включително и без ограничение платената на хотела сума и местоположението на хотела, където ще отседнете и може да включва печалба, която ние задържаме за нас.

      С изключение на описаните по-долу условия ние не сме търговецът, който събира и превежда данъците към съответните данъчни власти. Нашите хотели доставчици, като продавачи, включват всички приложими данъци в сумата, с която ни таксуват и ние плащаме по тези суми директно на продавачите. Ние не сме продавачи, свързани с продавача, когото ангажираме предварително или при когото резервираме подготовката на пътуванията на нашите клиенти. Облагаемостта и съответният размер на данъците и вида на приложимите данъци са много различни в зависимост от местоположението.

      При транзакции с хотели, намиращи се в рамките на определени юрисдикции, удържаната сума за такси и данъци от Вашата кредитна карта може да включва данък, който ние трябва да съберем и преведем към съответните власти като данък, дължим върху сумите, които ние задържаме като възнаграждение за нашите услуги.

    • Мога ли да направя резервация използвайки кредитната карта на приятел? 
       
      Да. Моля, обърнете внимание, че ние може да се свържем с Вас по причини за сигурност, когато правите резервация, чрез трето лице.
    • Веднага след потвърждаване на резервацията ли ще таксувате моята кредитна карта? 
       

      В момента Agoda.com приема следните типове кредитни карти: Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL,Carte Bleue и PayPal плащане.

      1) Цена за стая на нощувка - платете онлайн: ако стаята е налична, изпратили сте данните си по кредитната карта и сте потвърдили съгласието си с условията за резервация във формуляра за резервиране, то резервацията е потвърдена и хотелският ваучер ще бъде изпратен по електронната ви поща. Ваучерът се издава само след като се провери или таксува кредитната ви карта. Ваучерът, както и кредитната карта, с която е извършено плащането, трябва да бъдат представени при настаняване в хотела, заедно с валиден личен документ за идентификация.

      2) Резервирайте сега, платете по-късно (онлайн) - е това, което звучи – направете резервация сега и платете за нея по-късно. Резервацията ще бъде потвърдена незабавно. Пълната сума ще бъде удържана приблизително 2-3 дни преди да се активират условията по резервацията. Тази опция е достъпна само за Visa, MasterCard, AMEX и JCB. Уверете се, че избирате опцията „Платете по-късно“, когато въвеждате данните за кредитната си карта.



      3) Специални цени - платете в хотела: Agoda.com работи в партньорство с други компании за да гарантира най-добрите цени. Ако изберете да се настаните в хотел на партньор предлагащ най-ниските цени, ще потвърдим резервацията и ще ви изпратим имейл. В този случай няма да таксуваме кредитната ви карта. От вас ще бъде изискано да платите при напускане, като в сила ще са валидни собствените политики на хотела за отказ. Наименованието на този тип цена (в секцията за цена), е "Специална цена" вместо "Цена за стая на нощувка".

      Моля обърнете внимание, че някои хотели могат да таксуват кредитната ви карта с пълната сума след потвърждаване на резервацията. Това е така най-често при резервации, за които не се възстановява платената сума при анулирането й.

    • Необходимо ли е да се депозира или предварително да се заплати за резервацията на хотела? 
       

      В момента Agoda.com приема следните типове кредитни карти: Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL,Carte Bleue и PayPal плащане.

      1) Цена за стая на нощувка - платете онлайн: ако стаята е налична, изпратили сте данните си по кредитната карта и сте потвърдили съгласието си с условията за резервация във формуляра за резервиране, то резервацията е потвърдена и хотелският ваучер ще бъде изпратен по електронната ви поща. Ваучерът се издава само след като се провери или таксува кредитната ви карта. Ваучерът, както и кредитната карта, с която е извършено плащането, трябва да бъдат представени при настаняване в хотела, заедно с валиден личен документ за идентификация.

      2) Резервирайте сега, платете по-късно (онлайн) - е това, което звучи – направете резервация сега и платете за нея по-късно. Резервацията ще бъде потвърдена незабавно. Пълната сума ще бъде удържана приблизително 2-3 дни преди да се активират условията по резервацията. Тази опция е достъпна само за Visa, MasterCard, AMEX и JCB. Уверете се, че избирате опцията „Платете по-късно“, когато въвеждате данните за кредитната си карта.



      3) Специални цени - платете в хотела: Agoda.com работи в партньорство с други компании за да гарантира най-добрите цени. Ако изберете да се настаните в хотел на партньор предлагащ най-ниските цени, ще потвърдим резервацията и ще ви изпратим имейл. В този случай няма да таксуваме кредитната ви карта. От вас ще бъде изискано да платите при напускане, като в сила ще са валидни собствените политики на хотела за отказ. Наименованието на този тип цена (в секцията за цена), е "Специална цена" вместо "Цена за стая на нощувка".

      Моля обърнете внимание, че някои хотели могат да таксуват кредитната ви карта с пълната сума след потвърждаване на резервацията. Това е така най-често при резервации, за които не се възстановява платената сума при анулирането й.

    • Направил съм резервацията си. Мога ли да сменя използваната валута? 
       
      За съжаление, не можете да смените избраната валута, веднъж щом плащането е направено. Моля уверете се, че сте избрали правилната валута, преди да продъжлите с резервацията.
    • Отказвам се да ходя. Може ли мой приятел да се възползва от резервацията? 
       
      Ако ще сменяте името на резервацията, то трябва да се свържете с agoda.bg възможно най-скоро. Ако не се свържете с нас, за да сменим името на госта, от хотела си запазват правото да откажат настаняване.
    • Безопасно ли е да въвеждам данните по кредитната си карта? 
       
      Agoda.bg използва технологията Secure Socket Layer (SSL) за да криптира цялата инфомария. За да проверите автентичността на нашия сайт и да проверите валидността на нашата защитена комуникация, и линните за обмен на данни, моля прверете https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Кредитната Ви карта ще бъде таксувана от Agoda Company Pte Ltd, компанията която управлява всички транзакции по кредитни карти от компаниите Agoda Travel Network, включително www.agoda.bg. Ако имате каквито и да е въпроси, относно вашата кредитна карта, моля свържете се с Центъра за Поддръжка на agoda.bg.
    • Има ли някакъв друг начин за плащане освен с кредитна карта? 
       
      В момента Agoda.bg приема само кредитини карти (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL и CarteBleue) и PayPal. Моля обърнете внимаие, че методите за разплащане са достъпни само на някои езици от уебсайтовете на agoda.com. Някой хотели разрешават да платите директно при настаняване. Тази оция ще бъде изрично спомената във формуляра за резервиране. При все това, е необходима валидна кредитна карта или PayPal акаунт, за всяка резервация, дори в случаите, когато плащате директно на хотела. Това е необходимо за да гарантираме резервацията Ви.
    • Трябва ли да говоря с банката ми, преди да направя резервация? 
       
      В общия случай, не се налага да говорите с банката си преди да правите резервация. Все пак, ако правите плащане от чужбина, тогава банката Ви може да блокира плащането за Ваша сигурност. Ако използвате картата си извън родината Ви, би било добре да уведомите банката си, за да предотвратите подобни неудобства.
    • От хотела таксуваха кредитната ми карта. 
       
      Освен, ако не е упоменато, хотела не би следвало да таксува картата Ви. Ако това се случи или а) ни се обадете незабавно или б) изпратете ни email на CustomerService@agoda.com. Ще започнем проучване веднага.
    • Какво да правя, ако кредитната ми карта показва по-малко различно таксуване от това, което е посочено на разписката ми? 
       
      Тази разлика е такса, която банката прилага над транзакцията. Световната финансова криза, в комбинация със скорошните промени във законодателството в САЩ, налагат значителен натиск над изгодността на банковите отрасли и използването на кредитни карти. Като следствие, много банки драстично са завишили таксите свързани с международни преводи в опит да компенсират загуби от други области. Тази мнителна бизнес практика е вън от нашия контрол. Ако това Ви се случи, моля уведомете ни и ние ще опитаме всичко за да ви помогнем да компенсирате тези такси с банката.
    • Мога ли да плащам резервациите по „Резервирайте сега, платете по-късно“ когато пожелая? 
       
      Не, след като резервацията бъде потвърдена, не можем да променяме възможността за плащане. Моля, уверете се, че избирате опцията „Платете по-късно“, когато въвеждате данните за своята кредитна карта.
    • Защо моята карта беше задължена с 1 щ.д. за „Резервирайте сега, платете по-късно“? 
       
      За опцията „Резервирайте сега, платете по-късно“ се прави предварителна авторизация в размер на 1 щ.д., за да се гарантира, че Вашата кредитна карта е валидна. Моля, обърнете внимание, че това не е допълнителна такса.
    • Защо не мога да използвам PayPal или Alipay за „Резервирайте сега, платете по-късно“? 
       
      Моля, обърнете внимание, че цените за опцията „Резервирайте сега, платете по-късно“ се предлагат само за плащания с кредитна карта.
    • Имам резервация от типа „Резервирайте сега, платете по-късно“. Защо трябва да плащам преди моята дата за таксуване? 
       
      Ще поискаме да задължим Вашата кредитна карта преди датата за таксуване само по 3 причини: 1. Искате да промените датата си на настаняване, при което кредитната Ви карта ще изтече преди новата дата на настаняване. 2. Искате да промените резервацията си, а съгласно политиката на хотела, сумите за промяна на резервация не се възстановяват. 3. Искате да промените датата си на настаняване с по-ранна, при което датата на таксуване също се променя с по-ранна.
    • Как мога да получа фактура за моята компания и адрес? 
       
      Ако желаете разписка, моля използвайте услугата за самообслужване на agoda.bg. Моля обърнете внимание, че предлагаме електронни разписки в PDF формат.

      Самообслужването Ви позволява да вземете фактура на името на вашата компания и с вашия адрес. Можете да заявите разписка и влизайки в "управление на резервациите ми" в уебсайта.
    • Откъде да си взема разписка? 
       
      Ако желаете разписка, моля използвайте услугата за самообслужване на agoda.bg. Моля обърнете внимание, че предлагаме електронни разписки в PDF формат.

      Самообслужването Ви позволява да вземете фактура на името на вашата компания и с вашия адрес. Можете да заявите разписка и влизайки в "управление на резервациите ми" в уебсайта.
    • Мога ли да получа фактура на хартиен носител по пощата? 
       
      Моля обърнете внимание, че предлагаме само електронни фактури в PDF формат.
    Вижте още въпроси
  • Главен хотел 
    • Кога ще получа потвърдителен email? 
       
      В повечето случаи, ще получите този email, заедно с хотелския ваучер (PDF файла), до 30 минути, след като сте направили резервацията си. Ако не го получите до този период, моля проверете си пощенската кутия в разделите за SPAM/нежелана поща. Също така, можете да проверите статуса на резервацията Ви, като се впишете на уебсайта ни и отидете на "Упревление на моите резервации".
    • Къде мога да проверя данните си за резервацията и статуса ми? 
       
      Можете да проверите своя статус, влизайки в "управление на резерациите ми" на уебсайта. Като алтернатива, можете да видите тази информация, влизайки в акаунта Ви и отваряйки връзката са самообслужване, намираща се в потвърждаващия email.
    • Как да знам, че резервацията ми е потвърдена? 
       
      В повечето случаи, ще получите този email, заедно с хотелския ваучер (PDF файла), до 30 минути, след като сте направили резервацията си. Хотелският ваучер показва, че сте потвърдили резервация с agoda.bg. Ако не го получите до този период, моля проверете си пощенската кутия в разделите за SPAM/нежелана поща. Също така, можете да проверите статуса на резервацията Ви, като се впишете на уебсайта ни и отидете на "Упревление на моите резервации".
    • Защо няма запис в хотела? 
       
      Всички резервации биват автоматично потвърждавани. Ако от хотела нямат запис за вашата резервация, моля свържете се с Agoda.com незабавно. Нашите данни за контакт за изписани на хотелския ваучер. Помолете хотела, да ни се обадят директно, и да ни свържат с Вас или ни наберете сами. Такси за разговори от далечно разстояние, може да са приложими, но ние ще Ви компенсираме за обаждането. Всичко, което е необходимо е да ни предоставите разписката си.
    • Защо трябва да изпратя данните на кредитната си карта на agoda.bg? Не получих хотелския си ваучер. 
       
      В редки случаи, ще Ви изпратим заявка за допълнителни документи. Тази проверка е част от проверката на сигурността по кредитните карти. Ако не предоставите допълнителната инфоравия, agoda.bg няма да потвърди резервацията и заявката Ви автоматично ще се отмени. Моля обърнете внимание, че заявката Ви е в изчакващ режим, докато не получим изискваните документи. Кредитната Ви карта НЕ е таксувана. Веднъж, щом получим документите Ви и ги прегледаме, ще Ви изпратим потвърдителен email, с ваучера за хотела прикачен и ще таксуваме кредитната Ви карта, което зависи и от наличността. Ще се свържем с Вас до 24 часа, след като сме получили доументите Ви. Моля свържете се с нас, в случай, че не сте получили потвърждение за този период.
    • Мога ли да сменя името на резервацията си? 
       
      Ако ще сменяте името на резервацията, то трябва да се свържете с agoda.bg възможно най-скоро. Ако не се свържете с нас, за да сменим името на госта, от хотела си запазват правото да откажат настаняване.
    • Мога ли да се настаня без хотелския ваучер? 
       
      Ако не представите хотелския си ваучер пред хотела, може да имате затруднения с настаняването. Моля разпечатайте ваучера си, веднъж щом получите Потвърдителния си email.
    • Може ли да получа официалното потвърждение от хотела за целите на международната ми Виза? 
       
      Agoda.bg ще Ви издаде хотелски ваучер, с данните за вашата резервация и това е вашето официално потвърждение. Ако вашето посолство не приема това доказателство за Визата Ви, ще се наложи да се свържете с хотела директно, за писмото от хотела гарантиращо резервацията Ви.
    • Моля бихте ли ми изпратили хотелския ваучер отново? 
       
      Agoda.bg сега Ви предлага възможност за самообслужване. Кликвайки на връзката за самообслужване, предоставена във вашия потвърдителен email, Вие ще можете сами да си изпратите хотелския ваучер.

      Също така, можете да изпратите вашия ваучер отново, като посетите раздела "управление на резервациите ми" от уебсайта ни.
    • Как да съм сигурен, че документите ми са получени от agoda.bg? 
       
      След като сте изпратили документие си, ще Ви изпратим потвъждаващ email с потвъждаваща бележка до 24 часа.
    • Не желая да изпращам документите си. Не може ли да заплатя на хотела директно. 
       
      Не. Цените посочени на уебсайта agoda.bg са валидни само чрез нас. Цените предлагани директно от хотелите, обикновено са с 10% до 50% по-високи. В допълнение, Вие печелите от наградните точки на Агода, които могат да бъдат използвани за бъдещи резервации за хотелите обозначени с Агода Специални Цени - Платете онлайн на нашия уебсайт. Не можем да гарантираме нито цената, нито наличността на други резервации, които уговаряте директно с хотела.
    • Не желая да изпращам документите си. Не може ли, вместо това да ги покажа директно на хотела? 
       
      Не. За съжаление, ако сме поискали допълнителна информация, то ние не можем да завършим резервацията без тези документи.
    • Заявил съм резервация, но не съм получил хотелския си ваучер. 
       
      В повечето случаи, ще получите този email, заедно с хотелския ваучер (PDF файла), до 30 минути, след като сте направили резервацията си. Ако не го получите до този период, моля проверете си пощенската кутия в разделите за SPAM/нежелана поща. Също така, можете да проверите статуса на резервацията Ви, като се впишете на уебсайта ни и отидете на "Упревление на моите резервации".
    • Безопасно ли е да изпращам моите документи? 
       
      Agoda.bg използва технологията Secure Socket Layer (SSL) за да криптира всичката информация.

      Моля посетете http://www.agoda.bg/info/agoda_policies.html#2 за повече информация, относно нашата Гаранция за безопасно пазаруване и Гаранцията ни за поверителност.

      Линкът е безопасен и информацията, която предоставяте, ще въде прегледана от обучен член на екипа по предотвратяване на измами. Този екип е за да се гарантира, че Вие сте този, който прави резервацията.

    • Уебсайта ви, ми казва, че имам дублираща се резервация. Как да постъпя? 
       
      Повтаряща се резервация няма да бъде обработена, и няма да бъдете таксувани, освен ако не потвърдите, че това не е грешка. За да избегнете статус за дублирана резервация, моля уверете се, че използвате истински имена на гостите, които ще се настаняват. Грешка за дублиране ще излезе, когато името на главния гост, email-а и датите на престой съвпадат или се препокриват.
    • Какво трябва да представя в хотела, когато се настанявам? 
       
      Трябва да представите:
      - Хотелския ваучер
      - Същата кредитна карта, която сте използвали за резервацията
      - Валиден личен документ с ваша снимка
      Ако сте представили допълнителни документи или сте заплатили, чрез PayPal, тогава кредитната Ви карта не е необходима.
    • Какво представлява хотелският ваучер? 
       
      Хотелският ваучер показва, че сте потвърдили резервацията си с agoda.bg. Той представлява прикачен PDF файл, който пристига едновременно с Потвърждаващия email. Той трябва да бъде представен на хотела в момента на настаняване. В повечето случаи, ще получите този email, заедно с хотелския ваучер (PDF файла), до 30 минути, след като сте направили резервацията си. Ако не го получите до този период, моля проверете си пощенската кутия в разделите за SPAM/нежелана поща. Също така, можете да проверите статуса на резервацията Ви, като се впишете на уебсайта ни и отидете на "Упревление на моите резервации".
    • Какво да направя, ако кредитната карта, която използвах за да потвърдя резервацията си, сега е невалидна или деактивирана? 
       
      Ако картата е станала невалидна или е деактивирана, моля свържете се с нас, за да избегнем евентуални проблеми при настаняване.
    • Къде ще бъдат съхранени моите документи, след като ги попълня? 
       
      Agoda.bg не съхранява вашите документи. Като част от нашите грижи за вашата безопасност, ние се обръщаме към стандартие на PCI. За по-подробна информация, моля отидете на https://www.pcisecuritystandards.org
    • Защо трябва да давам данните на кредитната си карта на agoda.bg по телефона? 
       
      В редки случаи, ще Ви се обадим, за да потвърдите данните си по телефона. Тази проверка е част от процедурата ни по безопасност на кредитните карти. Ако допълнителната информация не е предоставена, agoda.bg запазва правото си да откаже резервацията и да върне таксите във вашата кредитна карта.
    • Защо трябва да изпратя данните на кредитната си карта на agoda.bg? Вече получих своя хотелски ваучер. 
       
      В редки случаи, ще Ви изпратим заявка за допълнителни документи. Тази проверка е част от проверката на сигурността по кредитните карти. Ако допълнителната информация не е предоставена, agoda.bg запазва правото си да откаже резервацията и да върне всякакви взети суми от Вашата кредитна карта. Ще се свържем с вас до 24 часа, след като получим документите Ви, за да потвърдим, че резервацията Ви е завършена. Моля свържете се с нас, ако не сте получили потвъждение до този момент.
    Вижте още въпроси
  • Информация за хотела 
    • Мога ли да добавя допълнително легло или кошара в стаята ми? 
       
      Повечето хотели позволяват деца да останат в стаята с родителите, с или без допълнително легло. Стандартната хотелска политика е да не се такусва допълнително за деца под 12 годишна възраст. Някои хотели ограничават заетостта на стаята до двама възрастни и едно дете. Малко са хотелите, които имат допълнителни легла в стаите за повече деца, така че обикновено ще има нужда от допълнително легло. Повечето хотели начисляват такса за това легло. Обикновено хотелите предлагат закуска, ако има такса за допълнително легло. При все това, това са въпроси до вътрешната политика на всеки хотел. Понякога, кошари за деца до две години се предлагат безплатно.
    • Къде мога да намеря цената за допълнително легло? 
       
      Цената за допълнително легло, се изписва във формуляра за резервация, ако броя гости превишава стандартния брой души, за който се предлага стаята, на принципа до 3 души в стая. Ако третото лице е под 12 години, трябва първо да отбележите кутийката за допълнително легло, във формуляра за резервиране, за да се изпише тази цена.
    • Мога ли да откажа новогодишна или коледна гала вечер? 
       
      За хотелите в Азия, е честа практика да се прави Гала вечеря през коледния сезон, както и за отпразнуването на Западната и Китайската Нова година. Тези вечери са наложителни и не могат да бъдат отменени.
    • Хотела предлага ли транспорт от летището? 
       
      За съжаление, Agoda.bg предлага само услуга за резервиране на хотели. Когато правите своето търсене, можете да отбележите "Трансфер Хотел/Летище" в секцията с удобства, за да подобрите търсенето си. Хотелите предлагат тази информация и в раздела "Полезна информция" на хотелската им страница в нашия уебсайт.

      Някои типове стаи са с летищен транспорт. Ако е така, това ще е написано в информацията за типа стая или ще бъде отбелязано в крайната сума във формуляра Ви за резервация.

      Летищните трансфери подллежат на промени. Ако искате да си уредите летищен трансфер, свържете се директно с хотела, още щом получите потвърдителното ни писмо. Техният директен телефонен номер ще бъде изписан на хотелския Ви ваучер. Алтернативно можете да изпратите заявка, чрез специалните заявки за самообслужване. Връзката за самообслужване е предоставена в потвърдителния email.
    • Закуската включена ли е в цената за стая? 
       
      Ако закуската е включена, под типа стая ще се изписва "Включена закуска". Ако не е споментато, от хотела не предлагат закуска за тази цена. Наличността на закуска се определя от хотела. Ако желаете да запитате, дали се предлага закуска, то препоръваме Ви да се свържете с лице от хотела, след настаняване.
    • Мога ли да добавя закуска към цената за стаята? 
       
      Да, но обикновено има допълнително заплащане свързано с тази заявка. Ако закуската не е включена при резервирането, то ще се наложи да се свържете с хотела директно. Избор на хотела е, дали изписаните цени да включват закуска.
    • Мога ли да избирам между ал инклузив, пълен пансион, полупансион, или допълнителни хранения? 
       
      За съжалпение, Agoda.bg предлага само услуга за резервиране на хотели. Освен ако не е посочено в типа стая, тези услуги няма да са налични.
    • Мога ли да избера желан от мен тип легло? 
       
      Във формуляра за резервиране, можете да направите Специално запитване на страницата с подробни данни за стаята, след като сте попълнили имената на гостите и сте избрали националността. Моля, кликнете на "Специална заявка (Допълнително)" и след това просто напишете вашата заявка. Заявката ще бъде изпратена до хотела директно. Моля обърнете внимание, че всички Специални Заявки са въпрос на наличност и не могат да бъдат гарантирани от agoda.bg. Ако са налични, вашите заявки ще бъдат потвърдени след пристигането Ви.

      Ако желаете да подадете и други заявки, моля проверете ВРЪЗКАТА "Самообслужване", намираща се в потърдителния email, който ще получите, веднъж, щом резервацията е завършена. Можете да подавате заявки и вписвайки се в уебсайта ни, на "управление на моите резервации".
    • Мога ли да избера апартамент или хотелска стая с кухня? 
       
      Имайки предвид, че от agoda.bg със сигурност предлагаме стаи с кухни, но ние не можем да ограничим търсенето само до хотели, които предлагат този тип стаи. Ако предпочитате апартамент или кухня, предлагаме да изберете определен хотел и някой от наличните типове стаи, и да проверите наличните удобства. Можете да видите тези удобства, прелагани от хотела в подробните данни за стаята.
    • Мога ли да съхранявам багажа си преди настаняване или след напускане? 
       
      Повечето хотели предлагат услуга за съхраняване на багаж преди настаняване и след напускане с или без такса. Моля обърнете се към рецепцията, след пристигане за повече инфорнация относно тази процедура.
    • Хотела разрешава ли домашни любимци? 
       
      Когато правите своето търсене, можете да изберете "Разрешени домашни любимци" в секцията с улеснения. Хотелите също предлагат тази инфорация в секцията "Полезна инфорнация" на страницата на хотела на нашия уебсайт.
    • Хотела таксува ли допълнително за паркинг, фитнес, сауна и прочие? 
       
      Някои хотели прилагат такса за тези услуги, докато други ги предоставят свободно за гостите си. Това е въпрос на индивидуалната политика на хотела. За повече подробности, моля свържете се с хотела директно.
    • Как да добавя допълнително легло за детето си? 
       
      Допълнителното легло е задължително за възрастни. Ако третото лице е дете под 12 години, имате избора да потвърдите или откажете допълнителното легло от резервацията, след като сте посочили възрастта на детето.
    • Как мога да науча колко спални има в апартамент? 
       
      Данните за стаята се изписват, като кликнете на [Снимка / Инфо], непосредствено до избрания тип стая.
    • Как мога да се откажа допълнително легло? 
       
      Допълнителното легло е задължително за възрастни. Ако третото лице е дете под 12 години, имате избора да потвърдите или откажете допълнителното легло от резервацията, след като сте посочили възрастта на детето.
    • Как мога да видя всички предлагани видове стая? 
       
      На страницата с информация за хотела, кликнете на "покажете ми повече налични типове стаи" и системата ще ви покаже всички налични типове стаи, налични за избрания хотел. Ако определен тип стая, който търсите, не е наличен, то той не е наличен за избраните дати.
    • Как да науча дали хотела има определено удобство? 
       
      Когато правите своето търсене, изберете от изредените опции в секцията улеснения за да подобрите търсенето. Хотелите предлагат тази информация и в раздела си "Полезна информация" на хотелската им страница в нашия уебсайт.
    • Как мога да науча, ако в хотела има възможности за паркиране? 
       
      Когато правите своето търсене, можете да изберете "Паркинг" в секцията с улеснения. Хотелите също предлагат тази инфорация в секцията "Полезна инфорнация" на страницата на хотела на нашия уебсайт.
    • Не желая закуска, мога ли да премахна тази такса? 
       
      За всички типове стаи, с включена закуска, няма да има намаление на цената, ако не желаете да консумирате закуската си. Agoda.bg не може да премахне тази такса.
    • Включена ли е закуска за децата ми? 
       
      В случаите, когато закуската е включена в цената за стая, тя не се включва за деца, ако те споделят една стая с родителите си, без допълнително легло. В тези случаи, хотела ще таксува закуската за детето, директно. Закуската обикновено се включва в цената за допълнително легло
    • Има ли допълнителна такса за деца, когато са настанени в същата стая на родителите им? 
       
      Повечето хотели позволяват деца да останат с в стаята с родителите с или без допълнително легло. Стандартната хотелска политика е да не се такусва допълнително за деца под 12 годишна възраст. Някои хотели ограничават заетостта на стаята до двама възрастни и едно дете. Малко са хотелите, които имат допълнителни легла в стаите за повече деца, така че обикновено ще има нужда от допълнително легло. Повечето хотели начисляват такса за това легло. Обикновено хотелите предлагат закуска, ако има такса за сопълнително легло. При все това, това са въпроси до вътрешната политика на всеки хотел. Понякога кошари, за деца до две години се предлагат безплатно.
    • Какво предлага хотела? 
       
      За повече информация относно избрания хотел, моля проверете хотелската страница, под разделите удобства на хотела, описание, и полезна информация
    • Какво е полу двойна стая? 
       
      Полу двойна стая се предлага най-често в японски хотели. Размера на саята се приема за по-малък от стандартните стаи. Категорията полу двойна стая е подходяща за самостоятелно немане.
    • Какво е полустая? 
       
      Полустаята се предлага предимно в хотели в Япония. Този размер стая се приема за по-малък от стандарните. Полустаите са посдходящи за един човек.
    • Какво е тройна стая? 
       
      Тройната стая е подходояща за трима възрастни, и леглата са устроени да се настанят трима човека. Това може да означава едно двойно легло и едно единично или три единични.
    • Какво е времето за настаняване и напускане на хотела? 
       
      Времето за настаняване, обикновено е от 14:00 часа. Времето за напускане, обикновено е до 12:00 часа. По-ранното настаняване и по-късното напускане, е въпрос на наличност на стаи и не може да се гарантира, и обикновено не е безплатно.
    • Каква е разликата между полу леглото и единичното легло? 
       
      Този тип легло е подходящ за самостоятелно наемане, тъй като полу леглото е по-малко от стандартното двойно легло. Повечето хотели в Япония предлагат този тип легла.
    • Каква е разликата между, единична стая, двойна стая и стая с две легла? 
       
      Единичната стая е предназначена само за един човек. Двойната стая е за двама, с едно двойно (кралски размер) или две единични легла. Двойната стая също може да бъде наемана от едно лице. Туин стаите също са за двама, но винаги с две отделни легла.
    • Какъв тип закуска предлага хотела? 
       
      Типа предлагана закуска зависи от различните хотели. Agoda.bg няма достъп до тази информация.
    • Какъв тип е конфигурацията на леглата в стаята ми? 
       
      Стаята и типа стая са гарантирани, но не и вида легло. Например, Висша стая може да бъде с двойно (Кралски размер) легло или с две единични. Можете да направите запитване за вида легла, но те са въпрос на наличност, след пристигането Ви.
    • Къде мога да намеря номера за връзка с хотела или адреса? 
       
      Адреса на хотела е изписан на информационната страница на хотела на уебсайта ни. След като сте потвърдили резервацията си, адреса и телефона на хотела ще бъдат изписани на хотелския ваучер. Адресът ще бъде изписан на местния език на хотела.
    • Къде мога да видя подробностите за стаята? 
       
      Даниите за стаята се изписват, като кликнете на [Снимка / Инфо], непосредствено до избрания тип стая.
    • Защо има толкова различни типове стаи и легла? 
       
      Типовете стаи варират от хотел до хотел, но най-често те имат стаи тип Стандартна, Делукс, Клуб и Апартамент. Основната разлика е в размера и удобствата. За повече индормация, можете да проверие, щраквайки на [Снимка / Инфо], непосредствено до избрания тип стая.
    Вижте още въпроси
  • Моите отстъпки 
    • Как мога да се използвам бонус точките си? 
       
      След като изберете стая, автоматично ще продължите към стъпка "Данни за вашата резервация".

      Влезте в профила си чрез бутона "Вход за членове на Agoda".

      Изберете броя на бонус точки, които бихте желали да използвате.

      Накрая кликнете на "Актуализация на сумата", за да получите отстъпка от цената на резервацията

      Имайте предвид, че са ви необходими поне 12 500 точки, за да се редуцира цената на резервацията. Ако се нуждаете от помощ, за да влезете в профила си, допитайте се до секцията "Често задавани въпроси".
    • Защо не мога да използвам точките си? 
       
      Минималният брой точки, които могат да бъдат използвани за намаление е 12 500.

      Фамилията на госта трябва да съвпада с фамилията на притежателя на акаунта.

      Няма да можете да използвате бонус точките си, ако сте избрали хотел със следната опция: "Agoda няма да таксува кредитната ви карта за тази резервация. Дължимата сума ще трябва да бъде заплатена директно в хотела в местна валута." В този случай плащането не е възможно да се осъществи онлайн.
    • Мога ли да използвам бонус точките си след като приключих с резервацията? 
       
      Бонус точките могат да бъдат използвани само в процес на резервиране, преди неговото приключване.
    • Използвах точките си като намаление на стойността на резервацията. Ще ми бъдат ли възстановени, ако я анулирам? 
       
      Ако анулирате резервацията си преди датата на анулиране упомената в потвърдителния имейл, точките ви ще бъдат изцяло възстановени.

      Но ако анулирането е след тази дата, бонус точките използвани за резервацията ще бъдат възстановени според конкретната Политиката на резервиране в този случай.

      Ако анулирате резервация без право на възстановяване на сумата, точките използвани за нея няма да бъдат възстановени.
    • Как да печеля точки и какъв е броят им за всяка резервация? 
       
      Вие печелите точки, ако резервирате чрез сайта на Agoda или мобилното й приложение.

      Броят на бонус точките се оценява въз основа на сумата, с която е била таксувана вашата кредитна карта в зависимост от нивото на членството ви:
          - Членовете на Premium печелят 20 бонус точки за всеки долар удържан от кредитната карта.
          - Членовете на Elite печелят 31,25 бонус точки за всеки долар удържан от кредитната карта.

      За да печелите бонус точки е необходимо да сте:
          -Влезли в профила си с валидно потребителско име и парола.
          -Направили резервация преди 1 април 2014 г.
    • Печеля ли точки за отстъпки в Agoda при опцията „Резервирайте сега, платете по-късно“? 
       
      Да. Точки за отстъпки в Agoda ще бъдат давани за резервации, които са потвърдени съгласно условията по „Резервирайте сега, платете по-късно“.
    • Колко време ще отнеме докато получа бонус точките от Agoda на акаунта си? 
       
      Бонус точките ще бъдат видими на акаунта ви 30 дни след като напуснете хотела.
    • Докога са валидни бонус точките ми? 
       
      Бонус точките на Agoda са валидни за около 2 години - точки спечелени през месеците на текущата година, ще са валидни до 31 декември следващата година.

      Изтеклите точки не могат да бъдат възстановени и ще бъдат премахнати от профила ви.
    • Мога ли да си закупя точки? 
       
      Наградните точки на Агода не могат да бъдат закупувани.
    • Как да проверя баланса на бонус точките си и детайлите за транзакциите? 
       
      Необходимо е да влезете в акаунта си, за да видите баланса на точки и транзакциите чрез следната връзка: www.agoda.com/bg-bg/rewards/transactions.html.
    • Какви са членските нива в бонус програмата на Аgoda? 
       
      Бонус програмата на Аgoda има две членски нива Premier и Elit.

      Premier:
          - Всеки нов член става автоматично част от него.
          - Членовете на Premium печелят 20 бонус точки за всеки долар удържан от кредитната карта.

      Elite:
          - Ако съберете 75 000 точки между 1 януари и 31 декември за година, вие ще се прехвърлите в ниво Elit следващата година.
          - Ако отговаряте на изискванията и станете член на elite през настоящата година, напр. 2014, вие ще запазите членството си в elite до края на следващата година 2015.
          - Ако не успеете да съберете необходимите 75 000 точки през 2015 г., от ниво elite ще бъдете прехвърлени обратно в premier в началото на 2016 г.
          - Членовете на Elite печелят 31,25 бонус точки за всеки долар удържан от кредитната карта.
    • I have two accounts, can I transfer points from one account to another?  
       
      You can transfer points between accounts only by merging your accounts.

      All your booking activity and your reward point balance will be transferred to one account. The other account will be terminated.

      To do so, request an account merge to rewards@agoda.com.

      For security reasons, note that you must validate the accounts ownership by providing registered names and contact details for both accounts.

      Example
          - Account A (7 bookings, 12,000 available points)
          - Account B (4 bookings, 3,000 available points)
          - You request to merge account A into account B
          - You keep account B, with 11 bookings and 15,000 available points
          - Account A is terminated
    Вижте още въпроси
  • Анулиране на резервация 
    • Къде мога да намеря политиката за отказ? 
       
      Когато потърсите цена на стая, условията за резервация ще бъдат точно под описанието на типа стая. За допълнителна информаия, може също да натиснете на бутона "Резервирай!", който ще Ви насочи към форумлюра за резервиране. Линкът за политиката за отказ/условия за резервиране може да бъде намерен в средата на всяка страница на формуляра за резервации. Те също така ще бъдат заявени и в потвърдителния e-mail, който ще Ви изпратим. Ако самостоятелно откажете резервацията си, политиката за отказ, ще се изпише отново след отказа Ви.

      Забележка: Подробностите и условията по политиката за отказ ще са различни за всяка резервация, в зависимост от хотела, периода на настаняване, типа стая и прочие. Моля прочитайте ги внимателно преди да направите резервация.
    • Ще бъда ли таксуван, ако откажа резервацията си? 
       
      Подробностите и условията на политиката за отказ, ще са различни за всяка резервация, в зависимост от хотела, периода на престой, промоциите и т.н.

      Когато търсите цени, условията за резервация, ще бъдат точно под описанието на стаята. За да проверите по-подробно, можете да кликнете на бутона "Резервирай сега!", който ще ви насочи към формуляра за резервация. Тези условия също ще бъдат заявени в потвърдителния email, който ще Ви изпратим. Ако откажете вашата резервация, чрез услугата за самообслужване, също ще видите политиката за отказ.
    • Ще получа ли компенсация? 
       
      Компенсациите, ако са приложими, биват незабавно изпращани до банката Ви. От датата на компенсация, на банките обикновено им отнема период до 10 работни дни, за да обработят плащането и да прехвърлят парите в сметката на клиент. Моля обърнете внимание, че на някои банки, може да им трябва период до 15-30 дни, или до следващия цикъл на отчитане. Компенсацията би следвало да бъде обърната във Вашата местна валута, от компанията на вашата кредитна карта. Това какво ще се изпише на извлечението по кредитната Ви карта зависи от това, как ще бъде обработена Вашата резервация. При всички случаи, на вашето извлечение ВИНАГИ ще пише "Агода", някъде в полето за основание.  
    • Как мога да отменя резервацята си? 
       
      Agoda.bg сега Ви предлага възможност за самообслужване. Кликвайки на връзката за самообслужване, предоставена във Вашия потвърдителен email, Вие ще имате възможност да откажете вашата резервация.

      Също така, можете да откажете Вашата резервация, като посетите раздела "управление на резервациите ми" от уебсайта ни.
    • Как да изчисля правилната дата за отказ? 
       
      Датите за отказ, са базирани на нормално меснтно време на вписване.
    • Направих резервация използвайки точки и искам да анулирам/съкратя престоя си. Ще ми бъдат ли възстановени точките? 
       
      Ако анулирате резервация, за която сте използвали точки - те ще ви бъдат възстановени. Ако анулираната резервация е невъзвръщаема, точките няма да ви се възстановят. В случай, че съкратите престоя си, Agoda.com ще компенсира не само сумата, но и точките ще бъдат възстановени. Ако възвръщаемата сумата превишава броя точки, които сте използвали, ще получите пари в брой в допълнение към точките.
    • Защо ми е приложена такса за пълния период? 
       
      Това е базирано на политиката на хотела. Такса за пълния период, често се взима, когато резервацията е била с промоция или е в натоварен сезон. Политиката може да бъде различна от резервация до резервация. Когато заявявате резервация, моля прочитайте условията за резервация под типа стая, във формуляра за резервация.
    Вижте още въпроси
  • Специални изисквания 
    • Как ще науча ако специалната ми заявка е потвърдена? 
       
      Всички специални заявки са въпрос на наличност и не могат да бъдат гарантирани от agoda.bg
      Agoda.bg ще пренасочи Вашата молба към избрания от Вас хотел, след получаването им.
      Моля обръщайте се към хотела, след вашето пристигане.
    • Мога ли да поръчам по-ранно настаняване/по-късно напускане? 
       
      По-ранното настаняване и по-късното напускане са въпрос на наличност и не могот да бъдат гарантирани от agoda.bg и обикновено не са безплатни. Ако имате подобна нужда моля кликнете на "Специални Заявки (Допълнително)" и след това просто въведете заявката си. Заявката ще бъде изпратена до хотела директно. Моля обърнете внимание, че всички специални заявки са въпрос на наличност и не могат да бъдат гарантирани от agoda.bg. Ако е изпълнима, заявката Ви ще бъде изпълнена след пристигане.
      Ако желаете да подадете още заявки, моля вижте ВРЪЗКАТА за самообслужване посочена в потвърдителния Ви email, който ще получите, когато резервацията е завършена. Също така, можете да подадете заявки и от 'Управление на заявките ми', чрез нашия уебсайт.
    • Как да постъпя ако искам да направя специална заявка? 
       
      Във формуляра за резервиране, можете да направите Специално запитване на страницата с подробни данни за стаята, след като сте попълнили имената на гостите и сте избрали националността. Моля, кликнете на "Специална заявка (Допълнително)" и след това просто напишете вашата заявка. Заявката ще бъде изпратена до хотела директно. Моля обърнете внимание, че всички Специални Заявки са въпрос на наличност и не могат да бъдат гарантирани от agoda.bg. Ако са налични, вашите заявки ще бъдат потвърдени след пристигането ви.

      Ако желаете да подадете и други заявки, моля проверете ВРЪЗКАТА "Самообслужване", намираща се в потърдителния email, който ще получите, веднъж, щом резервацията е завършена. Можете да подавате заявки и вписвайки се в уебсайта ни, на "управление на моите резервации".
    • Мога ли да поръчам транспорт от летището? 
       
      За съжаление, agoda.bg предлага само услуга за резервиране. Някои стаи идват с включен транспорт от летището. Това задължително ще бъде отбелязано в равносметката, във формуляра за резервация. Ако стаята не предлага трансфер от летището, а Вие имате нужда от такъв, моля свържете се с хотела незабавно.
    • Мога ли да избера желан от мен тип легло? 
       
      Във формуляра за резервиране, можете да направите Специално запитване на страницата с подробни данни за стаята, след като сте попълнили имената на гостите и сте избрали националността. Моля, кликнете на "Специална заявка (Допълнително)" и след това просто напишете вашата заявка. Заявката ще бъде изпратена до хотела директно. Моля обърнете внимание, че всички Специални Заявки са въпрос на наличност и не могат да бъдат гарантирани от agoda.bg. Ако са налични, вашите заявки ще бъдат потвърдени след пристигането ви.

      Ако желаете да подадете и други заявки, моля проверете ВРЪЗКАТА "Самообслужване", намираща се в потърдителния email, който ще получите, веднъж, щом резервацията е завършена. Можете да подавате заявки и вписвайки се в уебсайта ни, на "управление на моите резервации".
    • Мога ли да добавя допълнително легло или кошара в стаята ми? 
       
      Повечето хотели позволяват деца да останат в стаята с родителите с или без допълнително легло. Стандартната хотелска политика е да не се такусва допълнително за деца под 12 годишна възраст. Някои хотели ограничават заетостта на стаята до двама възрастни и едно дете. Малко са хотелите, които имат допълнителни легла в стаите за повече деца, така че обикновено ще има нужда от допълнително легло. Повечето хотели начисляват такса за това легло. Обикновено хотелите предлагат закуска, ако има такса за допълнително легло. При все това, това са въпроси до вътрешната политика на всеки хотел. Понякога кошари, за деца до две години се предлагат безплатно.
    • Мога ли да помоля хотела да ми предостави стая за непушачи или за пушачи? 
       
      Във формуляра за резервиране, можете да направите Специално запитване на страницата с подробни данни за стаята, след като сте попълнили имената на гостите и сте избрали националността. Моля, кликнете на "Специална заявка (Допълнително)" и след това просто напишете вашата заявка. Заявката ще бъде изпратена до хотела директно. Моля обърнете внимание, че всички Специални Заявки са въпрос на наличност и не могат да бъдат гарантирани от agoda.bg. Ако са налични, вашите заявки ще бъдат потвърдени след пристигането ви.

      Ако желаете да подадете и други заявки, моля проверете ВРЪЗКАТА "Самообслужване", намираща се в потърдителния email, който ще получите, веднъж, щом резервацията е завършена. Можете да подавате заявки и вписвайки се в уебсайта ни, на "управление на моите резервации".
    • Предлагата ли наземни или въздушни обиколки? 
       
      За съжаление, agoda.bg предлага само услуга за резервиране.
    • Как мога да направя специална заявка? 
       
      Във формуляра за резервиране, можете да направите Специално запитване на страницата с подробни данни за стаята, след като сте попълнили имената на гостите и сте избрали националността. Моля, кликнете на "Специална заявка (Допълнително)" и след това просто напишете Вашата заявка. Заявката ще бъде изпратена до хотела директно. Моля обърнете внимание, че всички Специални Заявки са въпрос на наличност и не могат да бъдат гарантирани от agoda.bg. Ако са налични, вашите заявки ще бъдат потвърдени след пристигането Ви.

      Ако желаете да подадете и други заявки, моля проверете ВРЪЗКАТА "Самообслужване", намираща се в потърдителния email, който ще получите, веднъж, щом резервацията е завършена. Можете да подавате заявки и вписвайки се в уебсайта ни, на "управление на моите резервации".
    • Искам да заявя свързана стая за семейството ми. Как да направя това? 
       
      Във формуляра за резервиране, можете да направите Специално запитване на страницата с подробни данни за стаята, след като сте попълнили имената на гостите и сте избрали националността. Моля, кликнете на "Специална заявка (Допълнително)" и след това просто напишете вашата заявка. Заявката ще бъде изпратена до хотела директно. Моля обърнете внимание, че всички Специални Заявки са въпрос на наличност и не могат да бъдат гарантирани от agoda.bg. Ако са налични, вашите заявки ще бъдат потвърдени след пристигането ви.

      Ако желаете да подадете и други заявки, моля проверете ВРЪЗКАТА "Самообслужване", намираща се в потърдителния email, който ще получите, веднъж, щом резервацията е завършена. Можете да подавате заявки и вписвайки се в уебсайта ни, на "управление на моите резервации".
    Вижте още въпроси
  • Промяна на резервацията ми 
    • Искам да променя датите на резервацията ми, как да направя това? 
       
      Agoda.bg сега Ви предлага възможност за самообслужване. Кликвайки на връзката за самообслужване, предоставена във вашия потвърдителен email, Вие ще можете да заявите промяна в резервацията Ви.

      Също така, можете да измените вашата резервация, като посетите раздела "управление на резервациите ми" от уебсайта ни.
    • Каква е таксата за изменението и къде да я намеря? 
       
      Всички допълнитени такси или компенсации ще се изпишат на общата сума на страницата за самообслужване. Можете да я намерите в линка за самообслужване в потвърдителния Ви email.
      Можете да намерите тази информация и вписвайки се в уебсайта на "Управление на моите резервации".
    • Защо има такса за изменението? 
       
      Измененията, които правите могат да доведат до промени в тарифите. Вашата заявка не може да бъде обработена, освен ако не можете да бъдете таксувани с изменението. Ако тарифата намаля, то ще получите компенсация на базата на политиката за отказ или изменение.
    • Как да увелича престоя си? 
       
      Моля създайте нова резервация на сайта, за периода, който искате да удължите. Обикновено хотелите уреждат същата стая, така че няма нужда да променяте стаята за удължения престой.
    • Как да съкратя престоя си? 
       
      Agoda.bg сега Ви предлага възможност за самообслужване. Кликвайки на връзката за самообслужване, предоставена във вашия потвърдителен email, Вие ще можете да заявите промяна в резервацията Ви.

      Също така, можете да измените вашата резервация, като посетите раздела "управление на резервациите ми" от уебсайта ни.
    • Потвърдена ли е молбата ми за промяна? 
       
      Всички изменения, чрез услугата за самообслужване се потвърждават автоматично. Ако промяната не е възможна, ще бъдете насочен да се свържете с agoda.bg.
    • Как да добавя допълнителни нощувки към резервацията ми? 
       
      Моля създайте нова резервация на сайта, за периода, който искате да удължите. Обикновено хотелите уреждат същата стая, така че няма нужда да променяте стаята за удължения престой.
    • Мога ли да добаця стаи към резервацията си? 
       
      Моля, заявете нова резервация за допълнителни стаи. За да избегнете статус за дублираща се резервация, моля уверете се, че използвате действителните имена на гостите, които ще се настаняват. Дублираща се резервация ще се получи, ако името на главния гост, email адреса и датите на престой съвпадат или се препокриват.
    • Как мога да сменя хотела? 
       
      За да смените хотела, трябва да откажете оригиналната си резервация и да направите нова. Моля обърнете внимание, че за всеки отказ важи политиката за отказ. Всяка нова резервация е въпрос на наличност. Първата резервация трябва да бъде спряна, първо, за да се предотврати съобщение за дублиране от системата.
    Вижте още въпроси
  • Технически проблем 
    • Проблем с хотелския ваучер 
       
      В повечето случаи ще получите имейл за потвърждение заедно с хотелския ваучер (PDF файл) до 30 минути, след като сте направили резервацията си. Ако не го получите за тoзи период от време, моля проверете джънк имейлите си и/или спам филтрите. Също, може да проверите статуса на резервацията си като влезете в уеб сайта в менюто Управление на моите резервации.
    • Проблем с удържане на сума по кредитна карта или проблем с валута 
       
      Удържаната сума, която се вижда на фактурата Ви, ще бъде преобразувана в местната валута от компанията/банката издател на кредитната Ви карта. Разликата се дължи на таксата, наложена от банката Ви за транзакцията. Световната финансова криза в комбинация с новото законодателство на САЩ налагат значителен натиск върху доходите в банковия сектор и компаниите издатели на кредитни карти. В резултат на това, много банки са увеличили драстично таксите свързани с международни транзакции, в опит да компенсират загубите в други области. Тази съмнителна бизнес практика, за съжаление е абсолютно извън нашия контрол.
    • Проблем с таксата при отказ на резервация 
       
      Условията и детайлите в политиката за отмяна на резервации ще бъдат различни за всяка резервация в зависимост от хотела, времето за престой, тип стая, промоции и т.н. Когато търсите цена на стая, условията за нейната резервация ще бъдат упоменати под описанието на типа стая. За да проверите това, моля поставете курсора върху Безплатно анулиране. Също така, можете да кликнете на Резервирайте, който ще Ви отведе до резервационния формуляр. Политиката на хотела за отказ на резервации може да бъде намерена в средната част на формуляра за резервация. Но тя ще бъде описана и в имейла за потвърждение на резервацията, който Ви изпращаме. Ако анулирате чрез Самообслужване, политиката за анулиране ще бъде представена отново преди самото анулиране.
    • Проблем със закуската 
       
      Ако е включена закуска, тя ще бъде отбелязана като Включена закуска под типа на стаята. Ако не, то хотелът не осигурява закуска за този тип стая на предлаганата цена. Наличието на закуска се определя от хотела. За да сте сигурни дали се предлага закуска, Ви препоръчваме да обсъдите това с хотела при настаняването Ви.
    • Проблем с резервацията 
       
      Промяната в резервацията може да доведе до налагане на допълнителна такса. Моля, запознайте се с условията за резервиране, намиращи се в потвърдителния имейл. - Ако искате да промените датата на резервацията си, моля кликнете на линка за Самообслужване в потвърдителния имейл или влезте в уеб сайта в Управление на моите резервации. - Ако искате да смените хотела, необходимо е да анулирате резервацията си чрез линка за Самообслужване в потвърдителния имейл или влезте в уеб сайта в Управление на моите резервации. - Всякакви други изисквания, като например добавяне на пътник, заявка на допълнително легло, трябва да се представят на телефон +44 (0) 20 3027 7900. Разговорът се таксува като международен.
    • Проблем с кредитната карта (не мога да направя резервация) 
       
      Ако не упълномощим кредитната Ви карта, то резервацията не може да бъде осъществена. Моля, свържете се с компанията/банката издател на кредитната Ви карта, за да проверите статуса й.
    • Проблем с паролата на Профила за отстъпки 
       
      Паролата е чувствителна към големи/малки букви, затова се уверете, че я въвеждате правилно. Можете да изискате възстановяване на паролата като използвате линка Забравена парола долу: http://www.agoda.bg/rewards/login_problems.html
    • Проблем с Профила за отстъпки 
       
      Ако искате да обновите профила си (имейл адрес, домашен адрес и т.н.), моля влезте тук, използвайки имейла и паролата си: http://www.agoda.bg/rewards/login.html Паролата е чувствителна към големи/малки букви, затова се уверете, че я въвеждате правилно. Можете да изискате възстановяване на паролата като използвате линка Забравена парола долу: http://www.agoda.bg/rewards/login_problems.html
    • Проблем с брой пребиваващи в стая (брой възрастни/деца) 
       
      Всеки тип стая има определен максимален брой гости, на които е позволено да пребивават в нея. Това може да се провери в ' брой души' в колоната за Максимум. За повечето типове стаи ще имате възможност да добавите допълнително легло във формуляра за резервация. Таксата за това ще Ви бъде представена преди да потвърдите резервацията. За да избегнете плащането на допълнителни такси при настаняване, моля уверете се, че резервирате правилния тип стая. Ако не намерите типа стая отговарящ на желания брой посетители, моля резервирайте допълнителни стаи.
    • Проблем с данъци и такси за обслужване 
       
      Във връзка с улесняването на Вашата хотелската транзакция, удръжките по кредитната Ви карта ще включват такси и данъци. Те включват приблизителната сума, нужна за възстановяване на сумите, които плащаме на хотела във връзка с Вашата резервация за данъци, дължими от хотела, включително без ограничения такса за продажби и употреба, данък собственост, такса за стаята, акциз, ддс и/или други подобни такси. На определени места, размерът на таксите може да включва и правителствено наложени такси за обслужване или други такси, които не се плащат директно на данъчните власти, но законът изисква да се удържат от хотела. Сумата за такси платена на хотела във връзка с резервацията Ви, може да се различава от тази, която ние сме включили към удръжките Ви. Балансът на сумата начислена за данъци и такси е сума, която ние удържаме като част от компенсацията за нашите услуги, но и за да покрие разходите по Вашата резервация, като например разходи по обслужване на клиентите. Тя варира в зависимост от редица фактори, включително без ограничения сумата, която плащаме на хотела, в който ще отседнете и неговото местоположение и може да включва приходи, които ние запазваме. Освен това- според описаното по-долу- ние не сме търговците, събиращи и връщащи данъци на съответните данъчните власти. Нашите хотелски доставчици- като продавачи- включват всички приложими такси в изпратената на нас сума, върху която ние директно плащаме на продавачите. Ние не сме асоциация, която си сътрудничи с търговците, с които ангажираме и резервираме стаи за пътуванията на клиентите ни. Облагането с данъци и такси се различават значително в зависимост от местоположението. За транзакции включващи хотели под определена юрисдикция, сумата за такси и данъци за кредитната Ви карта може да включва и плащане на такса, която ние сме длъжни да удържаме и да върнем на юрисдикцията заради дължимите данъци върху сумите, които запазваме като компенсация за нашите услуги.
    Вижте още въпроси
  • Отзив за хотела 
    • Как мога да дам мнение за хотел? 
       
      Само клиенти с валидни резервации направени чрез agoda.com могат да изпратят отзив. Това гарантира (за разлика от другите туристически сайтове), че отзивите са 100% автентични. Приблизително 3 дни след напускането на хотела, ще получите имейл с молба да споделите преживяванията си с другите клиенти на agoda.com. Имейлът ще съдържа уникален линк, чрез който ще достигнете до формуляра за попълване. Също така, можете да влезете в акаунта си на Агода и да видите списъка с хотелите, в които сте отсядали и които все още не сте оценили.
    • Кой пише отзивите на сайта на agoda.com? 
       
      Само клиенти с валидни резервации направени чрез agoda.com могат да изпратят отзив. Това гарантира (за разлика от другите туристически сайтове), че отзивите са 100% автентични. Приблизително 3 дни след напускането на хотела, ще получите имейл с молба да споделите преживяванията си с другите клиенти на agoda.com. Имейлът ще съдържа уникален линк, чрез който ще достигнете до формуляра за попълване. Също така, можете да влезете в акаунта си на Агода и да видите списъка с хотелите, в които сте отсядали и които все още не сте оценили.
    • Защо отзивът ми за хотела не е публикуван на уеб сайта ви? 
       
      Всички отзиви за хотели се преглеждат от наши редактори преди да бъдат публикувани на уеб сайта, за да сме сигурни, че съдържанието съответства на нашите изисквания. Отзиви оценени като неподходящи за публикуване поради някаква причина, няма да бъдат публикувани на уеб сайта! Влагаме много усилия, за да одобрим мненията на нашите клиенти възможно в най-кратък срок. Коментарите обикновено се публикуват на сайта в рамките на 7 до 14 дни, но това зависи от техния обем.
    Вижте още въпроси
  • Вход 
    • Как да постъпя, ако не мога да вляза в акаунта си или съм изгубил потребителското си име и паролата? 
       
      Вашата парола е случай-чувствителен относно изписването на главни и малки букви, затова се уверете, че въвеждате паролата си правилно.

      Можете да изискате възстановяване на паролата като използвате връзката "Забравили сте паролата си?": www.agoda.com/bg-bg/rewards/login-problems.html
    • Въведох изпратената ми парола, но ми се изписва, че информация е невалидна. Какво не правя правилно? 
       
      Вашата парола е случай-чувствителен относно изписването на главни и малки букви, затова се уверете, че въвеждате паролата си правилно.

      Ако все още имате проблеми, можете да изискате възстановяване на паролата чрез имейла си като използвате следния линк: www.agoda.com/bg-bg/rewards/login-problems.html
    Вижте още въпроси

Ако не можете да намерите това, което търсите в нашите Често задавани въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Обадете се на наш агент 24/7
Най-лесният начин да се свържете с нас е да ни се обадите. На разположение сме 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината.

Ще са Ви необходими номерът на резервацията и последните 4 цифри от кредитната карта, използвана в процеса на резервиране

(Таксува се като международен разговор)

+44 20 3027 7900

Изпратете ни имейл
В случай, че ни изпратите имейл, ние ще се опитаме да Ви отговорим до 24 часа.

AS-AGWEB-3A05