Condicions d'ús d'Agoda


Darrera actualització: juny de 2016

Agoda Company Pte. Ltd. (“Agoda” o “nosaltres”) us dóna la benvinguda (el “Client” o “vosaltres”) al seu lloc web (el “Lloc web”). Les referències al Lloc web n'engloben els derivats, inclosos, entre d'altres, els llocs web i aplicacions per a mòbils, tauletes i altres dispositius. Les Condicions d'ús –tal com es defineixen més endavant– són aplicables a qualsevol dels nostres serveis als quals tingueu accés, directament o indirecta, per qualsevol mitjà, els quals inclouen les reserves en línia o les peticions a atenció al client, entre d'altres. En el moment en què accediu al Lloc web, l'exploreu i en feu ús o formalitzeu una reserva amb Agoda, reconeixeu i accepteu que heu llegit, acceptat i entès les Condicions d'ús. En el nostre Lloc web hi trobareu diverses guies i polítiques d'actuació, entre les quals hi ha la Política de privacitat, la Política de compra segura, la Garantia de preus Agoda, la Garantia de reserva, la Política de cancel·lació, la Política de devolucions, les Condicions del programa de bonificacions Agoda, les Regles generals sobre comentaris de clients, les Preguntes més freqüents, etc. (en conjunt, les “Polítiques d'actuació”), que formen part d'aquestes condicions i, per tant, s'han de llegir conjuntament, i s'inclouen aquí per referència. A les condicions generals que s'exposen tot seguit i a les Polítiques d'actuació s'hi fa referencia col·lectivament com a “Condicions d'ús”. Si no hi esteu d'acord, heu de deixar de fer servir el Lloc web de manera immediata. Les Condicions d'ús, en la versió vigent de cada moment, constitueixen la totalitat de l'entesa i, tret que s'indiqui expressament altra cosa, substitueixen qualssevol acords o enteses anteriors (orals o escrits), que vosaltres i nosaltres hàgim assolit en relació amb allò que n'és l'objecte, tret que s'indiqui expressament el contrari.

1. Àmbit del servei

A. Allotjament

Des del Lloc web, Agoda ofereix una plataforma en línia per mitjà de la qual podeu visitar diversos tipus d'hospedatges i allotjaments temporals, que inclouen però no es limiten necessàriament a hotels, albergs, hostals, apartaments amb servei d'habitacions, allotjaments amb esmorzar inclòs, habitacions per a llogar, cases rurals, ryokans, etc. (d'ara endavant anomenats conjuntament “Allotjament(s)”), i fer-ne la reserva. Quan tramiteu la reserva des del Lloc web, feu una oferta de reserva pel preu que consti a la llista i d'acord amb la resta de condicions que apareguin al Lloc web. L'oferta esdevindrà un contracte vinculant quan Agoda l'accepti, la qual cosa voldrà dir que l'Allotjament ha confirmat la reserva. Us comunicarem l'acceptació mitjançant un correu electrònic de confirmació (amb un justificant de confirmació per a Allotjaments prepagats). Ens reservem el dret de rebutjar reserves tal com s'indica més endavant.

En prestar-vos els nostres serveis, la informació que facilitem en relació amb els Allotjaments es basa en la informació que ens han facilitat els nostres subministradors o proveïdors (entre els quals s'inclouen els Allotjaments i els seus representants, distribuïdors, empreses de gestió de destinacions (EGD), editors de canals, socis, etc.). Així, doncs, els Allotjaments o els seus representants disposen d'accés a una extranet o a una altra solució de connexió per mitjà de la qual es fan del tot responsables de l'actualització dels preus, la disponibilitat, les descripcions, les imatges, les condicions de reserva, les polítiques d'actuació de l’allotjament i la resta d'informació que es mostri al Lloc web. Tot i que prestarem els nostres serveis de forma professional i competent, no verificarem que tota la informació sigui exacta, completa, correcta o actualitzada ni ho podem garantir. Tampoc no assumirem cap responsabilitat respecte de les errades (incloses les errades evidents i les tipogràfiques), les interrupcions temporals o parcials (tant si han estat causades per avaries, reparacions, actualitzacions o actuacions de manteniment del Lloc web, com si han estat causades per alguna altra causa) o la informació poc precisa, errònia, falsa o insuficient. Cada Allotjament és responsable en tot moment de la precisió, integritat i correcció de la informació pròpia que es mostri al Lloc web. Així, doncs, cal tenir en compte que les condicions i circumstàncies del mercat poden canviar sense avís previ i que, en conseqüència, la informació que es mostri al Lloc web pot esdevenir inexacta o no estar actualitzada. En cas de problemes, el nostre Servei d'Atenció al Client s’esforçarà per ajudar-vos i servir-vos de punt de contacte amb l’Allotjament. Tingueu en compte que Agoda és un dels molts canals que els Allotjaments fan servir per posar a disposició el seu inventari per a fer reserves. Quan el resultat d’una cerca indica que un Allotjament en concret no té més habitacions disponibles, això vol dir que aquest tipus d’habitació no està disponible per a reservar-la a través d’Agoda.

El fet d'aparèixer al Lloc web no constitueix ni es pot considerar com una recomanació ni un aval de cap dels Alllotjaments (ni de la seva qualitat, el nivell de servei o la valoració). Mitjançant aquest document, renunciem de forma expressa a qualsevol manifestació, garantia o compromís en relació amb la qualitat, estatus o adequació de qualsevol dels Allotjaments que s'esmenten al Lloc web. Els Allotjaments hi poden aparèixer classificats d'acord amb diversos criteris (categorització per estrelles, revisions, etc.). La classificació per defecte es basa en un algoritme automàtic que es pot actualitzar o esmenar en qualsevol moment. En alguns casos, pot ser que Agoda ofereixi als Allotjaments l’opció d’entrar a la llista patrocinada; és a dir, de pagar per sortir en primer lloc. La llista patrocinada es destacarà o contindrà explicacions d'aclariment.

Ens reservem el dret de no acceptar clients o reserves (i, en casos especials, de cancel·lar reserves confirmades), segons el nostre criteri i per qualsevol raó (legal), sense que calgui justificar la negativa. Són, entre d'altres, circumstàncies en què podem rebutjar un client o una reserva, les següents: petició de l'Allotjament, incompliment de les Condicions d'ús, casos de força major, sancions comercials o econòmiques, embargaments, restriccions legals, (sospites de) frau o robatori o d'activitat criminal, reserves sospitoses, lliurament per part del client d'informació enganyosa o errònia, problemes amb targetes de crèdit, comportament inadequat, amenaces, insults, violència, negativa a aportar informació, impediments pràctics, problemes de comunicació, errades evidents (vegeu més avall), historial, inclusió en llistes negres de governs o organitzacions internacionals (Estats Units, UE, ONU, Singapur), etc. Si Agoda rebutja o cancel·la una reserva que ja hàgiu pagat, se us en reemborsarà l'import total. També ens reservem el dret de prohibir l'accés (incloure en “llistes negres”) al Lloc web a usuaris, de manera permanent o provisional, segons el nostre criteri. Els usuaris exclosos no podran fer servir el Lloc web sota cap altre nom ni mitjançant cap altre usuari. Vegeu més endavant els nostres mecanismes de prevenció de frau.

Excepcionalment, també podem haver de cancel lar una reserva per causa d'“errades evidents”, independentment de quin en sigui l'origen. A títol orientatiu, una errada evident és una errada al Lloc web (per exemple, en el preu) que una persona raonable no consideraria normal. Aleshores, el preu que s'hagi cobrat es retornarà sense càrrecs. Depèn només d'Agoda la decisió respecte de si es cancel·la o es rebutja una reserva per errada evident.

Tingueu present que també es poden rebutjar o cancel·lar reserves per a grups que siguin sospitosos, atès que la majoria dels Allotjaments disposen de procediments específics per a reserves per a grups. Poseu-vos en contacte amb l'equip del Servei d'Atenció al Client si us cal més informació.

Circumstàncies com ara renovacions en curs, errades de l'Allotjament en la reserva i necessitats específiques de l'hoste poden afectar la qualitat de l'estada. Assegureu-vos que comuniqueu a l'Allotjament totes les necessitats o requeriments específics que tingueu en el moment de formalitzar l'entrada.

Sobre la valoració per estrelles

La valoració dels Allotjaments per estrelles és només a títol informatiu. Es basa en la informació facilitada pels nostres proveïdors, entre els quals hi ha els mateixos Allotjaments. Nosaltres no comprovem per separat les valoracions per estrelles. Les estrelles només són indicatives del nivell de comoditat que podeu esperar en un Allotjament determinat, de manera que com més alta és la classificació, en principi, més alt hauria de ser el nivell de confort i comoditat. Si us cal més informació, vegeu la descripció detallada que hi ha al Lloc web. Tingueu en compte que les classificacions per estrelles poden ésser diferents en funció del lloc, de les alternatives disponibles i de les condicions, de les pràctiques o d'altres circumstàncies locals. Així, doncs, és possible que el nombre d'estrelles en un país o una ciutat en particular no sigui comparable amb la mateixa classificació per a un altre país o ciutat. Les classificacions per estrelles no sempre han de ser un reflex de totes les comoditats o serveis que poden estar disponibles en un Allotjament, i hi pot haver comoditats i serveis que no estiguin disponibles en totes les habitacions o en totes les propietats amb una valoració per estrelles determinada. Si hi ha comoditats i serveis que considereu especialment rellevants, poseu-vos en contacte amb el Servei d'Atenció al Client i demaneu-ne la disponibilitat.

B. Altres serveis auxiliars

Agoda ofereix una plataforma en línia que us permet explorar altres serveis, entre els quals hi ha els de vols i lloguer de cotxes (“Serveis Auxiliars”), i formalitzar reserves relatives a aquests Serveis Auxiliars. Tot i que el Lloc web d'Agoda ofereix la plataforma que us permet navegar i reservar Serveis Auxiliars, són empreses associades o associats (“Associats”) d'Agoda seleccionats amb molta cura per Agoda aquells qui els ofereixen. Per exemple, els vols que es mostren en el Lloc web d'Agoda s'ofereixen mitjançant KAYAC. Els Associats s'han de mostrar clarament en el Lloc web durant la navegació pels Serveis Auxiliars, i també hi ha d'aparèixer un enllaç amb les condicions d'ús i la política sobre privacitat de l'Associat, els quals regiran la relació entre vosaltres i el nostre Associat en relació amb el Servei Auxiliar de què es tracti quan vulgueu fer-ne la reserva.

En tramitar la reserva de Serveis Auxiliars des del Lloc web, feu una oferta de reserva (per exemple per a vols o lloguer de cotxe) pel preu que consta a la llista del Lloc web i d'acord amb la resta de condicions que en qualsevol moment us notifiqui l'Associat, les quals seran un contracte vinculant quan l'Associat accepti la vostra oferta. L'Associat us comunicarà l'acceptació mitjançant un correu electrònic de confirmació. L'Associat es reserva el dret de rebutjar les reserves d'acord amb les seves condicions.

2. Ús del Lloc web

Com ja hem dit més amunt, aquestes Condicions d'ús constitueixen l'acord entre vosaltres i Agoda. Les afiliades d'Agoda, que inclouen, entre d'altres, Agoda Services Co., Ltd. (Tailàndia), Agoda International Pte. Ltd. (Singapur i sucursals locals), Agoda International Travel Operations Pte. Ltd., Agoda International (Malàisia) Sdn. Bhd., Agoda International (Hong Kong) Ltd., Agoda International Hungary Kft., Agoda International Japan KK, Agoda International USA Inc., Agoda International China Co., Ltd., poden oferir serveis a Agoda en relació amb aquest acord. Agoda també treballa amb altres empreses, entre les quals hi ha Booking.com B.V., per tal d'oferir opcions de reserves als hostes en Allotjaments d'arreu del món. És possible que, en alguns casos, rebeu una confirmació referida a aquestes altres empreses. Agoda també pot oferir l'opció de reservar Serveis Auxiliars (vols, cotxes de lloguer) en cooperació amb els Associats seleccionats que es descriuen més amunt.

Agoda us concedeix una llicència limitada, restringida, personal, intransferible, no subllicenciable i revocable per a accedir al Lloc web i fer-ne ús exclusivament de la manera que s'estableix a les Condicions d'ús. Tret d'aquesta llicència limitada, no us concedim altres drets ni llicències en relació amb el Lloc web. Tots els drets i llicències que no es concedeixen expressament en aquest document són reservats. El contingut i la informació del Lloc web, i també el programari i la infraestructura utilitzats per oferir el contingut i la informació, són privatius d'Agoda o dels seus subministradors i proveïdors, inclosos els Allotjaments i els Serveis Auxiliars. Només podeu fer servir el Lloc web per fer consultes de bona fe i legítimes i us comprometeu a no fer reserves especulatives, falses ni fraudulentes. Accepteu que les dades de pagament que ens proporcioneu quan feu la reserva són completament correctes i que ens comunicareu una adreça de correu electrònic o postal o un altre tipus de dades de contacte que siguin correctes. A més, autoritzeu que Agoda utilitzi l'adreça per contactar amb vosaltres si és necessari. Consulteu també la nostra Política sobre privacitat.

Així, com a condició per a fer ús del Lloc web, us comprometeu a no fer servir el Lloc web ni els seus continguts ni la seva informació per a finalitats comercials o no personals (ni directes ni indirectes), ni tampoc per a cap altra finalitat que sigui il·lícita, il·legítima o prohibida d'acord amb les Condicions d'ús. Tret que nosaltres hi hàgim consentit per escrit, no podeu modificar, copiar, distribuir, transmetre, mostrar, representar, reproduir, publicar, autoritzar, vendre ni revendre cap mena d'informació, programari o productes del Lloc web i tampoc no en podeu fer obres derivades. A més, us comprometeu a no fer el següent:

  • utilitzar el Lloc web o els seus continguts per a finalitats comercials no autoritzades;
  • fer reserves especulatives, falses o fraudulentes;
  • controlar o copiar continguts o informació del Lloc web o accedir-hi per mitjà de robots, spiders, scrapers o altres mitjans automàtics o manuals, amb cap finalitat, tret que nosaltres hi hàgim consentit prèviament per escrit;
  • infringir les restriccions d'un encapçalament d'exclusió de robots del Lloc web, o eludir i evitar altres mesures utilitzades per impedir o limitar l'accés al Lloc web;
  • dur a terme accions que, segons el nostre criteri, comportin o puguin comportar una càrrega irraonable o desmesurada per a la nostra infraestructura;
  • crear enllaços profunds a cap part del Lloc web (rutes de compra, entre d'altres, incloses) amb cap finalitat, tret que nosaltres hi hàgim consentit prèviament per escrit;
  • revendre, utilitzar, copiar, monitoritzar (per exemple amb spiders o scrapers), mostrar, descarregar o reproduir continguts o informació, programari, productes o serveis disponibles al Lloc web amb finalitats comercials o de competència;
  • crear “frames”, “mirrors” o incorporar alguna part del Lloc web en un altre web, tret que nosaltres hi hàgim consentit prèviament per escrit;
  • fer publicacions il·lícites (d'acord amb alguna o la totalitat de les lleis i regulacions aplicables) des del Lloc web o al Lloc web, o fer publicacions, al Lloc web o des del Lloc web, que defensin activitats ilegals;
  • publicar material que es pugui considerar perjudicial, obscè, pornogràfic, indecent, lasciu, violent, abusiu, profà, racista, discriminatori, insultant, amenaçador, pervers, assetjador, que inciti a l'odi o que sigui inacceptable per qualsevol motiu; ni publicar enllaços que portin a aquest tipus de material;
  • publicar material difamatori, calumniós, fals o injuriós, ni publicar enllaços que portin a aquest tipus de material;
  • publicar material que infringeixi els drets de propietat intel·lectual o els drets de qualsevol altra entitat o persona, entre els quals s'inclouen els de copyright, les patents, les marques comercials, la legislació que imposi secrets comercials, els drets de privacitat, o la publicitat;
  • publicar material que, segons la legislació o en virtut de relacions contractuals o fiduciàries, no tingueu dret a publicar;
  • fer-vos passar per una altra persona o entitat, fer manifestacions falses o falsejar d'una altra forma la vostra relació amb alguna persona o entitat, o adoptar una identitat falsa amb la intenció d'enganyar, confondre o estafar una altra persona;
  • manipular identificadors, la qual cosa inclou també falsificar encapçalaments amb la finalitat de disfressar l'origen d'allò que publiqueu;
  • utilitzar el Lloc web de manera que perjudiqui, inhabiliti, sobrecarregui o impedeixi o afecti d'una altra manera l'ús del Lloc web o l'equipament informàtic d'altres usuaris, o causar danys, interrupcions o limitacions en el funcionament del programari, hardware o equips de telecomunicacions;
  • intentar obtenir accés no autoritzat al Lloc web, a llocs web relacionats, a d'altres comptes o a un altre sistema informàtic o a xarxes connectades amb el Lloc web mitjançant tècniques de pirateria informàtica, extracció de contrasenyes o altres mitjans;
  • obtenir o intentar obtenir material o informació per mitjans que no s'hagin posat a disposició expressament des del Lloc web, els quals inclouen l'extracció o recopilació d'informació d'altres persones per qualsevol mitjà, com ara, adreces de correu electrònic;
  • prendre part en pràctiques enganyoses adreçades a manipular els resultats del motor de cerca orgànica (SERP, per les sigles en anglès de Search Engine Results Page) o fer servir tècniques d'optimització de motors de cerca (SEO, per les sigles en anglès de Search Engine Optimization) que es considerin contràries a les directrius normals de motors de cerca. Les pràctiques SEO poc ètiques (també anomenades “black hat” o “spamdexing”) inclouen, entre d'altres, l'encobriment (cloaking), les metadades i les etiquetes de títol, la còpia de continguts, els esquemes d'enllaços, les bombes de Google, la saturació de paraules clau, els enllaços i el text ocult, les pàgines porta i encobertes, la recopilació d'enllaços o esquemes, el spam a blogs, etc.; o, finalment
  • dur a terme accions que puguin perjudicar el Lloc web, el grup d'empreses d'Agoda i els seus empleats i la reputació d'Agoda o que els puguin afectar negativament de qualsevol altra manera.
  • auxiliar i incitar per a la comissió de qualsevol dels actes anteriors.

Tret que en consti autorització expressa, els llocs web mai no podran contenir enllaços a cap altra pàgina que no sigui la pàgina inicial del Lloc web, ni podran emmarcar el Lloc web ni les seves pàgines web ni els seus materials. Tampoc no podrà cap entitat tenir o incloure, en el seu correu electrònic, enllaços sobre qualsevol aspecte del Lloc web amb finalitats comercials, tret que Agoda hi hagi consentit per escrit.

Quan feu una reserva des del Lloc web, manifesteu i garantiu que no esteu subjectes a cap programa de sancions internacionals.

Sempre que sigui aplicable, haureu d'acomplir totes les obligacions que us corresponen, pagar impostos i practicar retencions o d'altres segons es requereixi al vostre país de residència.

3. Preus, càrrecs addicionals i Garantia de preus d'Agoda

A. Preus i Garantia de preus més baixos per a l'Allotjament

Ens esforcem per oferir els preus més competitius i volem que pagueu el preu més baix possible per la vostra estada en un Allotjament. Si per internet trobeu que es pot reservar el mateix Allotjament, amb les mateixes condicions de reserva però a un preu més baix i ja heu fet la reserva amb nosaltres, assumirem la diferència entre la nostra tarifa i la tarifa més baixa, d'acord amb les condicions de la Garantia de preus més baixos. Per tal d'acceptar una reclamació feta a l'empara de la Garantia de preus més baixos, cal que la reclamació acompleixi i es presenti d'acord amb les condicions corresponents de la nostra Garantia de preus més baixos.

Tot i que de vegades podeu trobar al Lloc web tarifes més econòmiques per a una estada determinada en un Allotjament i en el mateix tipus d'habitació, cal que tingueu en compte que aquestes altres tarifes proposades pels Allotjaments poden comportar restriccions i condicions especials, per exemple, en relació amb cancel·lacions i reemborsaments. Per això, cal que comproveu el tipus d'habitació i la tarifa amb atenció abans de fer la reserva. El mateix tipus d'habitació pot tenir tarifes diferents, en funció de les restriccions i condicions que s'imposin (vegeu també la Secció 6). Per tal d'evitar dubtes, es fa constar que la Garantia de preus més baixos no és aplicable als Serveis Auxiliars que s'ofereixen al Lloc web.

B. Càrrecs addicionals imposats pels Allotjaments

Cal que tingueu present que els preus indicats en el Lloc web són només per a les vostres reserves d'habitació en un Allotjament determinat, per a les dates d'estada seleccionades i per al nombre de persones escollit, tret que s'indiqui una altra cosa. Les tarifes de reserva de les habitacions en Allotjament es mostren per habitació i per nit. Tret que s'indiqui el contrari, Agoda mostra al Lloc web la tarifa sense impostos ni comissions de servei (vegeu-ne els detalls més avall) i us mostra els impostos i comissions de servei addicionals durant el procés de reserva. Sense perjudici del que exposem més endavant, veureu el preu total abans de confirmar la reserva. La configuració de la pantalla pot variar, però al final mostra la página de reserva definitiva (abans de la pantalla de confirmació). Comproveu amb atenció cada pas de la reserva. La podeu interrompre en qualsevol moment abans d'arribar a la pantalla de confirmació final (consulteu més endavant les condicions de cancel·lació un cop confirmada la reserva). Tot allò que s'inclou a la tarifa s'indica al Lloc web (a la secció d'informació de l’Allotjament o abans de la confirmació final de la reserva) i al correu electrònic o justificant de confirmació. Normalment, tret que s'indiqui el contrari, l'esmorzar no està inclòs. Les tarifes del complex hoteler i altres tarifes obligatòries (vegeu més avall) i certs impostos locals turístics, de municipis, o sobre l'ocupació (quan escaigui) que s'han de cobrar directament als hostes no se solen incloure en els preus, tret que s'indiqui el contrari. Comproveu la descripció o les polítiques d'actuació de l’Allotjament al Lloc web. La tarifa no inclou cap mena d'assegurança. Les reserves estàndard d'habitacions dels Allotjaments són per a una o dues persones. Si demaneu llits addicionals, normalment haureu de pagar càrrecs addicionals. L’Allotjament pot denegar l'admissió de més persones si no n'ha estat informat amb anterioritat. Tingueu en compte que certs Allotjaments us poden aplicar l'anomenada “taxa hotelera” (o similar) obligatòria, en concepte d'alguns dels serveis que ofereix. El càrrec addicional no sol anar inclòs en el preu, però se'n fa esment en la descripció de l’Allotjament al Lloc web. L’Allotjament també pot aplicar recàrrecs per consum energètic addicional, transport d'equipatge, subministrament de premsa, caixa forta dins l'habitació, taxes turístiques o neteja de les habitacions. La pràctica d'afegir càrrecs a les tarifes dels Allotjaments no depèn d'Agoda i és pròpia d'alguns mercats, per exemple el dels Estats Units. No cal dir que els càrrecs derivats opcionals i el consum personal quasi mai no s'inclouen. Ens referim, per exemple, al preu de zona d'aparcament, minibar, trucades telefòniques, servei d'habitació, menjar i begudes, sopars de gala, lloguer de pel·lícules i ús d'internet, entre d'altres. Durant alguns mesos de temporada alta, hi ha Allotjaments que afegeixen un sopar de gala obligatori (per exemple, per Any Nou, Nadal o l'Any Nou xinès). El càrrec no s'inclou en la tarifa de l'habitació, però sí que consta en el formulari de reserva. Cerqueu frases com “Informació de l’Allotjament”, “Condicions de cancel·lació” o expressions i termes similars al Lloc web. Si us cal algun aclariment en relació amb els serveis o càrrecs inclosos, poseu-vos en contacte amb l'equip del Servei d'Atenció al Client.

Per a determinats Allotjaments, a més del preu de l'habitació, s'aplica una tarifa obligatòria per transport o trasllat si així ho sol·licita l’Allotjament, o si ho elegiu vosaltres quan estigui disponible. Sol ser així quan la destinació és una illa (per exemple, les Maldives), en què us cal un mitjà de transport específic per a arribar a l’Allotjament. Tingueu present que Agoda no organitza cap tipus de transport sinó que és l’Allotjament qui l'ofereix, l'organitza i se'n responsabilitza. Agoda no assumeixi cap responsabilitat pel que fa a la qualitat, seguretat, freqüència o nivell dels serveis de transport esmentats. Hi ha jurisdiccions en què, a més, els Allotjaments estan obligats a cobrar una taxa municipal o local als hostes. Pot passar que les autoritats competents aprovin impostos addicionals i n'encarreguin als Allotjaments el cobrament directe. Si és el cas, els heu de pagar a l’Allotjament al final de l'estada. Comproveu amb l’Allotjament o amb el Servei d'Atenció al Client quins càrrecs addicionals (no) s'inclouen.

C. Càrrecs addicionals per Serveis Auxiliars

Tingueu present que tots els preus que es mostren en el Lloc web en relació amb els Serveis Auxiliars els estableixen els nostres Associats, tret que s'indiqui el contrari. Consulteu les condicions de l'Associat per informar-vos dels càrrecs addicionals que es poden aplicar a la vostra reserva (per exemple, taxes aeroportuàries).

D. Conversió de divisa

Podeu convertir les tarifes a diferents divises segons us convingui. Les tarifes de l’Allotjament i dels Serveis Auxiliars que se us proporcionin en una divisa que no sigui la que es mostra en el Lloc web es converteixen en la divisa que es mostra en pantalla amb un tipus determinat per Agoda, el qual pot incloure un preu per conversió i un altre per processament en el cas de determinades divises. La divisa i la quantitat que us apareixen a la pàgina de reserva final és l'import que se us carregarà a la targeta de crèdit. Se us pot oferir la possibilitat de pagar en la divisa de la vostra targeta de crèdit, si fos diferent de la divisa seleccionada. En cas de pagament immediat, veureu la quantitat convertida que se us carregarà a la targeta de crèdit. En cas de “Reservi Ara, Pagui Després” (Vegeu la Secció 5), veureu una estimació de la quantitat convertida, que només se us carregarà al preu de canvi de la data futura de pagament, raó per la qual l'import podria diferir del càlcul fet. El vostre banc us pot imposar comissions addicionals per transacció, sense que Agoda hi tingui cap capacitat de control. Tingueu en compte que els tipus de canvi fluctuen cada dia. En el cas dels clients que fan servir Alipay o Union Pay per al pagament, cal tenir en compte que tots els càrrecs es fan sempre en Yuan Renminbi Xinesos (CNY/RMB) (quantitat segons es mostri) i que la quantitat mostrada entre parèntesis en Dòlars Americans és només per referencia. Hi ha targetes de crèdit que no accepten pagaments en determinades divises. Si és el cas, se us proposarà una divisa alternativa (que normalment es basarà en el país del banc emissor) en un nou camp. Presteu atenció als camps del formulari de la reserva abans de confirmar-la.

Informació sobre càrrecs per taxes i impostos

Per tal de facilitar la transacció de reserva de l’Allotjament, el càrrec total a la targeta de crèdit pot incloure un càrrec per taxes i impostos (“Taxes i Impostos”), tret que s'indiqui el contrari. En relació amb els Allotjaments, el càrrec inclou un import aproximat per recuperar la quantitat que paguem a l’Allotjament quan feu la reserva en concepte d'impostos que ha de suportar l’Allotjament; que inclouen, però no es limiten, a impostos sobre la venda i el consum, l'ocupació hotelera, les habitacions, els impostos especials o sobre el valor afegit i/o altres impostos similars. En alguns llocs pot ser que l'import dels impostos també inclogui taxes de serveis del Govern o altres taxes que no es paguen directament a les autoritats recaptadores d'impostos, sinó que, per imperatiu legal, les recapta l’Allotjament. L'import que pagueu a l’Allotjament per taxes en relació amb la reserva pot variar en relació amb l'import que calculem i incloem en el càrrec que us fem. El saldo del càrrec de Taxes i Impostos, si escau, és una comissió que retenim com a part de la compensació pels nostres serveis i per cobrir els costos de la reserva, que inclouen, per exemple, costos de servei al client. Si el saldo és negatiu, n'assumim la diferència. El càrrec per Taxes i Impostos varia en funció de diversos factors, entre els quals hi ha l'import que paguem a l’Allotjament i a la localitat de l’Allotjament on us estareu i pot incloure el guany que retenim.

Amb l'excepció del que es descriu més endavant, no recaptem ni remetem impostos a les autoritats tributàries competents. Els nostres proveïdors d'Allotjaments, com a venedors, inclouen tots els impostos aplicables en l'import que ens facturen i nosaltres els paguem directament l'import total. Tampoc no estem associats amb el venedor a qui reservem els viatges dels nostres clients. La imponibilitat, el tipus d'impostos aplicables i el tipus fiscal aplicat poden variar força segons la ubicació.

En transaccions que afectin Allotjaments de determinades jurisdiccions, el càrrec per Taxes i Impostos que apliquem a la vostra targeta inclou el pagament d'un impost que se'ns demana que recaptem i remetem a les autoritats tributàries competents en concepte d'impostos deguts per les quantitats que retenim com a retribució pels serveis prestats.

En els casos en què heu de pagar a l'Allotjament mateix, és possible que el preu no inclogui impostos ni serveis. Comproveu les condicions de reserva i el correu o el justificant de confirmació, o poseu-vos en contacte amb l'equip del Servei d'Atenció al Client.

Com ja s'ha explicat més amunt, hi ha ciutats o municipis que apliquen impostos locals en raó de ciutat, habitació, turisme, ocupació o altres d'equivalents que l'Allotjament ha de recaptar localment.

Pel que fa als Serveis Auxiliars, el càlcul dels impostos i tarifes aplicables s'estableix en les condicions dels nostres Associats.

4. Privacitat

Respectem el vostre dret a la privacitat. Llegiu la nostra Política sobre privacitat si us cal mes informació.

5. Pagament - Targeta de crèdit - “Reservi Ara, Pagui Després” - Edat - Frau

En el cas de reserves pagades per endavant, Agoda us carregarà a la targeta de crèdit el total del preu (a vegades sense possibilitat de devolució, en funció de les condicions de reserva de l’Allotjament; vegeu-ho més endavant) quan feu la reserva i la confirmeu. En el cas de fer ús del sistema “Reservi Ara, Pagui Després”, el càrrec es farà en el moment futur que s'indiqui en el correu electrònic de confirmació. Quan feu servir “Reservi Ara, Pagui Després”, assegureu-vos que la targeta de crèdit sigui vàlida i que tingueu prou crèdit a la data futura de pagament. Si arribada la data no es pot fer el càrrec a la targeta per qualsevol motiu, la reserva es cancel·larà tret que pugueu garantir que el pagament amb la targeta pot ser autoritzat a temps. Comproveu amb atenció les dades de la reserva per conèixer-ne les condicions abans de confirmar-la. Agoda només processa devolucions, si escauen, quan s'hagin sol·licitat dins un termini raonable. En determinats casos, no se us farà cap càrrec a la targeta, ja que haureu de pagar l'estada a l’Allotjament mateix (pagament posterior). Tanmateix, hi ha Allotjaments que volen comprovar prèviament la validesa de la targeta, cobrar un dipòsit o rebre per endavant el pagament de la reserva. Els Allotjaments us poden sol·licitar les dades de la targeta de crèdit per garantir la reserva. Si és el cas, enviarem directament a l’Allotjament les dades de la targeta de crèdit i és possible que en verifiquem (és a dir, n'autoritzem prèviament) la validesa. Per tal de protegir i encriptar les dades de la targeta de crèdit mentre està en trànsit amb nosaltres, fem servir la tecnologia "Secure Socket Layer (SSL)" en tots els nostres serveis.

En el cas que terceres parts hagin comès un frau amb la vostra targeta de crèdit o n'hagin fet un ús no autoritzat, us heu de posar en contacte amb el banc o amb l'emissor de la targeta així que en tingueu coneixement. Si sospiteu que l'ús no autoritzat o fraudulent s'ha fet per mitjà d'Agoda, contacteu immediatament amb l'equip del Servei d'Atenció al Client.

Per a reservar, cal que tingueu 18 anys (o, per a països on la majoria d'edat és superior als 18 anys, la majoria d'edat) i que disposeu de capacitat jurídica plena per a fer la transacció (o de l'autorització del tutor legal). Manifesteu que sou titular de la targeta de crèdit o de dèbit, o que esteu autoritzats per a reservar amb la targeta i que a la targeta hi teniu fons suficients per a cobrir l'import de la transacció. Accepteu la responsabilitat financera per a totes les transaccions que es facin en nom vostre o per compte vostre.

Manifesteu que les dades que ens proporcioneu a l'hora de realitzar la reserva són del tot correctes. Agoda es reserva el dret de rebutjar determinades targetes de crèdit i d'afegir o eliminar altres mitjans de pagament. Per a més comoditat, Agoda ara també ofereix l'opció que les vostres dades de targeta de crèdit estiguin emmagatzemades amb seguretat en arxiu. Si en voleu més informació, consulteu la nostra Política sobre privacitat.

Disposem de mecanismes de prevenció i detecció de frau molt estrictes. Hi ha casos en què potser us demanarem informació addicional o que fem altres comprovacions per tal de validar la reserva i confirmar-la, tal com s'explica amb més detall al Lloc web. També se us pot aplicar un petit càrrec a la targeta o autorització anticipada quan feu servir el sistema “Reservi Ara, Pagui Després”. El saldo es carregarà després de la confirmació o, en el cas que utilitzeu el sistema “Reservi Ara, Pagui Després”, en la futura data de pagament (vegeu el comentari sobre possibilitat de cancel·lació en cas que la targeta no és pugui carregar a la data requerida per qualsevol motiu). Les reserves no es consideren confirmades fins que no hàgiu rebut un correu electrònic de confirmació amb un justificant de confirmació. A més, pot passar que durant el procés de control de frau l’Allotjament quedi totalment reservat. Si és el cas, la reserva deixarà d'estar disponible, sense que se'n pugui fer responsable a Agoda. La informació addicional que envieu es tractarà seguint criteris estrictes aplicables en el sector, amb la finalitat de garantir-ne la privacitat, es transmetrà encriptada i agents especialitzats la comprovaran. Si decidiu no comunicar-nos la informació addicional o si no estem d'acord amb la informació rebuda, la reserva no es completarà, quedarà totalment anul·lada i es retornaran els imports que se us hagin carregat (inclòs el càrrec per comprovació, si escau).

Informació sobre errades tècniques en el procés de pagament

Per diversos motius, el pagament al Lloc web pot fallar. Si és el cas, Agoda us oferirà alternatives per garantir que la vostra reserva pugui continuar. Si teniu cap pregunta, poseu-vos en contacte amb el nostre departament de Servei d'Atenció al Client.

6. Condicions de reserva - Cancel·lacions, no presentació injustificada, sortida avançada i sortida amb retard - Polítiques específiques de l'Allotjament - Necessitats especials

Quan feu una reserva des del nostre Lloc web, accepteu les condicions de reserva de l’Allotjament i us comprometeu a complir-les, incloses les polítiques sobre cancel·lacions i sobre no presentació aplicables a la reserva en concret. També accepteu i us comprometeu a complir altres condicions (de prestació del servei) de l’Allotjament que siguin aplicables a la vostra reserva o durant l'estada, inclosos els serveis prestats i els productes oferts per l’Allotjament (les condicions generals de prestació del servei per part de l’Allotjament es poden obtenir a l’Allotjament mateix). La Política general sobre cancel·lacions i de no presentació de cada Allotjament es pot veure al Lloc web, a les pàgines que informen sobre l’Allotjament o als apartats “Condicions de reserva”, “Política sobre cancel·lacions” o altres documents similars, així com al correu electrònic i al justificant de confirmació. Tingueu en compte que se us pot aplicar un càrrec per la cancel·lació que dependrà de la política sobre cancel·lacions i de no presentació de l’Allotjament, que en alguns casos afectarà tota l'estada i en d'altres la primera nit. Us recomanem que abans de reservar llegiu amb atenció la política sobre cancel·lacions i sobre no presentació. Si no us presenteu a l’Allotjament el dia i l'hora acordats, i no n'aviseu l’Allotjament, l'import que quedi de la reserva es pot cancel·lar i, a més, podreu perdre el dret a devolució dels diners, en funció de les condicions de l’Allotjament. Independentment de la política sobre cancel·lacions de l’Allotjament, Agoda es reserva el dret d'aplicar un càrrec per cancel·lació, cosa que ha de constar al Lloc web. Comproveu amb atenció les condicions de l’Allotjament abans de fer la reserva. Hi ha Allotjaments que apliquen càrrecs addicionals per les arribades anteriors o les sortides posteriors a la data prevista.

Si voleu revisar, modificar o cancel·lar la reserva, consulteu el correu electrònic de confirmació i seguiu-ne les instruccions, feu servir l'eina d'autoservei o poseu-vos en contacte amb el Servei d'Atenció al Client.

Molts Allotjaments tenen polítiques específiques pel que fa a nens, acompanyants i/o animals de companyia. Com s’indica més endavant, és molt aconsellable que ho comproveu al Servei d’Atenció al Client, a l’Allotjament mateix o a les polítiques de l’Allotjament.

Necessitats específiques. Si teniu necessitats específiques (per exemple, una habitació accessible per a cadires de rodes), poseu-vos en contacte amb el Servei d'Atenció al Client o amb l'Allotjament i comproveu si es poden acomplir. Tingueu en compte que totes les peticions especials depenen de la disponibilitat i que Agoda no les pot garantir. En funció de la política d'actuació de l'Allotjament, se us retornarà, cancel·larà o modificarà la reserva si no es poden satisfer les vostres necessitats específiques. Si hi ha disponibilitat, la petició es confirmarà quan arribeu.

Informació sobre les Ofertes Secretes d'Agoda

Amb el programa d'“Ofertes Secretes”, Agoda pot oferir habitacions de qualitat a l’Allotjament per uns preus molt atractius, de manera que podeu gaudir de grans descomptes en allotjaments de qualitat ubicats en propietats selectes d'arreu del món; des de luxosos hotels de cinc estrelles fins a encantadors hotels boutique. Per raons diverses, els Allotjaments que participen en el programa s'estimen més romandre en l'anonimat fins que la reserva s'hagi confirmat i pagat.

Les Ofertes Secretes s'indiquen amb un logotip específic. Podreu navegar i consultar informació clau sobre aquestes propietats (àrea general, descripció, instal·lacions) abans de fer la reserva, però no podreu saber de quina propietat es tracta. Quan completeu la reserva, se us revelaran el nom de la propietat, la ubicació i les dades de contacte. Per tal d'assegurar que Agoda pugui continuar oferint aquestes tarifes especials de manera regular, les reserves de les Ofertes Secretes no es poden cancel·lar ni reemborsar.

Informació sobre PuntsMAX

Amb el programa “PuntsMAX”, Agoda us ofereix l’oportunitat d’acumular punts amb diversos programes de fidelització externs (per exemple programes de milles d’aerolínies). Per a alguns Allotjaments podreu seleccionar un programa de fidelització extern del menú de PuntsMAX per a veure ofertes al costat de la nostra oferta d’habitacions habitual. Si hi ha disponibilitat, podreu escollir una reserva PuntsMAX que us acumularà punts al programa de fidelització extern que seleccioneu. Els punts que guanyeu i el nom del programa es confirmen de nou al formulari de reserva i al missatge de confirmació que rebreu després de fer la reserva PuntsMAX. Els punts se us trametran directament al vostre compte del programa extern quan hagin passat entre 2 i 4 setmanes desde la data de sortida. Cal que tingueu present que el programa PuntsMAX no s'aplica als Serveis Auxiliars oferts al Lloc web.

Informació important que cal tenir en compte en totes les reserves PuntsMAX:

  • La identificació de membre del futur beneficiari dels punts externs ha de correspondre a l'hoste que s'està a l'Allotjament (que s'identifica pel nom d'hoste principal);
  • Pot ser que els preus de les reserves PuntsMax siguin diferents dels de les reserves habituals amb les mateixes condicions;
  • Els preus de les reserves PuntsMAX no es poden desglossar en un preu d'habitació i un component de punts;
  • Totes les polítiques de cancel·lació aplicables s'aplicaran íntegrament a les reserves PuntsMAX;
  • Només es poden acumular punts de bonificació o milles; no punts de prestigi ni altres punts en general;
  • Per a les reserves cancel·lades no es concedeixen punts, amb independència de les condicions financeres de la cancel·lació;
  • Els punts no es poden bescanviar per efectiu ni són acumulables amb altres ofertes;
  • La garantia de preu d'Agoda no és aplicable a les reserves de PuntsMAX; i
  • Les condicions dels programes de fidelització de tercers hi són aplicables.

7. Drets de propietat intel·lectual - Avís sobre marca comercial

Agoda, juntament amb les adaptacions que se'n facin en els idiomes locals, és una marca comercial registrada o autoritzada d'Agoda i/o les seves empreses filials en molts països, entre els quals hi ha els Estats Units, Canadà, Singapur, Tailàndia, Japó, Xina, Malàisia, Rússia, Corea i Suïssa. Altres denominacions de productes i empreses que s'identifiquen al Lloc web poden ésser el nom, la marca de servei, el logotip, el símbol o una altra denominació privativa d'Agoda, del seu llicenciant, d'empreses associades o de terceres parts. L'ús al Lloc web de noms, noms comercials, marques comercials, marques de servei, logotips, símbols o altres denominacions o marques que siguin privatives de terceres parts o que pertanyin a terceres parts, i també la disponibilitat de productes o serveis específics de les terceres parts esmentades per mitjà del Lloc web, no es pot interpretar en el sentit d'aval o patrocini mitjançant el Lloc web per part d'aquella tercera part, ni de participació de la tercera part en l'oferta de béns, serveis o informació des del Lloc web. Agoda és titular dels drets de copyright sobre el Lloc web. No podeu fer ús de la propietat intel·lectual d'Agoda sense que nosaltres hi consentim.

El Lloc web conté material subjecte a drets de copyright, noms comercials i altra informació privativa; per exemple, textos, programari, fotografies i gràfics. A més, és possible que en el futur contingui vídeos, gràfics, música i so. La totalitat dels continguts del Lloc web és protegida per la legislació sobre copyright. Nosaltres i els nostres llicenciants som titulars dels copyright i/o de les bases de dades per a la selecció, coordinació, preparació i millora dels continguts, i també som titulars del contingut original. En relació amb els continguts, no els podeu modificar, publicar, transmetre ni participar en la seva transferència o venda, crear-ne obres derivades ni explotar-lo de cap manera, tret que es faci d'acord amb les condicions fixades en les Condicions d'ús.

Llevat que s'indiqui altrament, el programari necessari per als nostres serveis, disponible al Lloc web o utilitzat pel Lloc web i els drets de propietat intel·lectual (incloses les marques comercials, les marques de servei, els logotips, els dissenys i els drets de copyright, entre d'altres, del contingut i de la informació i el material presents al Lloc web són propietat d'Agoda, de les seves empreses filials o associades, llicenciants, subministradors (inclosos els Allotjaments) o proveïdors. Agoda declina tota responsabilitat sobre materials subjectes a drets de copyright subministrats per terceres parts o per la infracció per part d'elles de drets de propietat intelel·lectual.

Només podeu fer servir informació del Lloc web per a ús personal. Tret que la legislació de propietat intel·lectual ho autoritzi expressament, no s'autoritza la còpia, redistribució, publicació o explotació comercial de materials descarregats tret que hi hàgim consentit expressament nosaltres i el titular dels drets de copyright. En el cas que s'autoritzi la còpia, redistribució o publicació del material subjecte a drets de copyright, no s'hi podran fer canvis ni esborrar l'atribució de l'autor. Accepteu que quan descarregueu el material subjecte a drets de copyright no adquiriu cap mena de dret de propietat.

Podem subministrar enllaços d'hipertext a d'altres llocs que facin funcionar altres persones. Quan els utilitzeu, esteu reconeixent que sortiu del Lloc web i que actueu només sota la vostra responsabilitat.

Demanda per infracció dels drets de copyright

Si creieu de bona fe que els materials que allotgem infringeixen drets de copyright que us pertanyen, vosaltres mateixos o el vostre agent (el “demandant”) ens podeu enviar una notificació escrita amb la informació següent:

1. el nom i l'adreça del demandant;

2. si el demandant no és titular dels drets copyright o llicenciatari en exclusiva, cal que hi constin el nom i l'adreça del titular dels drets de copyright o llicenciatari en exclusiva;

3. si el demandant no és resident a Singapur, l'adreça del demandant als efectes de notificació a Singapur;

4. un número de telèfon o de fax (si escau) i una adreça de correu electrònic que permetin contactar amb el demandant;

5. prou dades com perquè puguem identificar l'obra subjecta de la qual presumptament s'han infringit els drets de copyright;

6. prou dades com perquè puguem identificar i localitzar la còpia electrònica presumptament infractora, inclosa l'adreça URL de la còpia;

7. una declaració en què el demandant ens demani que eliminem la còpia electrònica o n'inhabilitem l'accés;

8. una declaració en què el demandant manifesti que creu de bona fe que la còpia electrónica infringeix els drets de copyright corresponents a l'obra identificada en l'apartat 5 anterior;

9. una declaració en què es manifesti que la informació continguda en la notificació és correcta;

10. una declaració en què es manifesti que el demandant és (a) el propietari o llicenciatari en exclusiva dels drets de copyright de l'obra identificada en l'apartat 5 anterior, o que està (b) autoritzat per a actuar en representació del propietari o llicenciatari en exclusiva; i

11. una declaració en què el demandant manifesti que sotmet el procediment a la competència dels tribunals de Singapur i a les disposicions de la Llei de drets d'autor de Singapur (Singapore Copyright Act).

La notificació haurà d'anar signada pel demandant i ens l'haureu de trametre per correu certificat a l'adreça esmentada a la Secció 12, a l'atenció del Departament Jurídic - Reclamació sobre Drets de Copyright.

Revisarem i tractarem totes les notificacions que acompleixin els requisits anteriors d'acord amb la legislació que els sigui aplicable.

Us recomanem que consulteu amb el vostre assessor jurídic abans de trametre una notificació. A més, cal que tingueu en compte que és posible que vosaltres mateixos cometeu una infracció o hàgiu de respondre per danys i perjudicis si feu una reclamació falsa per infracció dels drets de copyright.

8. Comentaris – Correspondència posterior - Drets dels usuaris sobre el contingut

En completar els tràmits de reserva, accepteu rebre un missatge de confirmació (e-mail i/o SMS) i un correu electrònic que us convidarà a emplenar el formulari d'opinió que us trametrem després de l'estada a l’Allotjament seguit d’un o més recordatoris. Omplir-lo és opcional. Per a més claredat, els comunicats de confirmació i de comentaris de clients (correus electrònics, missatges de tex etc.) són transaccionals i no són part dels e-mails informatius o de màrqueting, dels quals us podeu donar de baixa (vegeu la Política de Privacitat per a més detalls). En el cas dels Serveis Auxiliars, és possible que l'Associat que l'ofereix us convidi a publicar un comentari en relació amb els Serveis Auxiliars que us ha prestat. El comentari definitiu de l'hoste es publicarà a la pàgina d'informació corresponent del Lloc web, amb la finalitat eels (futurs) clients de la vostra opinió sobre el (nivell del) servei i la qualitat de l’Allotjament. Quan publiqueu un comentari, concediu a Agoda tots els drets, a perpetuïtat i de manera gratuïta, transferible i irrevocable, sobre el contingut enviat, inclòs el vostre nom. Agoda es reserva el dret de traduir, editar, adaptar, rebutjar o eliminar els comentaris de l'usuari, segons la seva exclusiva discreció. Confirmeu que complireu les Regles generals sobre comentaris de clients. A més, manifesteu i garantiu que (i) sou titular i controleu tots els drets que afecten als continguts publicats o distribuïts per l'usuari al Lloc web o per mitjà del Lloc web; (ii) els continguts són certs i no són enganyosos, i (iii) l'ús, la publicació o qualsevol altra forma de transmissió dels continguts no infringeix les Condicions d'ús ni qualsevol legislació o regulació aplicable, ni ha de causar cap mena de dany a altres persones o entitats. A més, conferiu a Agoda el dret de perseguir judicialment tota persona que infringeixi els vostres drets o els drets d'Agoda sobre els continguts per la infracció de les Condicions d'ús. Accepteu que sou l'únic responsable de tots els continguts d'usuari que oferiu o trameteu.

Els continguts enviats pels usuaris es consideren no confidencials i Agoda no té cap obligació de tractar-los com a informació privativa. Sense que es limiti el que s'acaba de dir, Agoda es reserva el dret de fer dels continguts l'ús que consideri adient, la qual cosa inclou, entre d'altres, eliminar-los, editar-los, modificar-los, rebutjar-los o denegar-ne la publicació. Agoda no té cap obligació d'oferir-vos un pagament pels continguts que envieu ni de donar-vos l'oportunitat d'editar-los, eliminar-los o modificar-los quan els hàgiu enviat a Agoda. Tampoc no té l'obligació d'atribuir-vos l'autoria dels continguts ni està obligada a exigir cap mena d'atribució per part de terceres parts. Consulteu les Polítiques d'actuació d'Agoda que hi ha al Lloc web per ampliar informació.

En el cas que es determini que teniu drets morals (inclosos els drets d'atribució o d'integritat) sobre el contingut, manifesteu que (a) no exigiu l'ús d'informació d'identificació personal en relació amb els continguts ni amb una obra que se'n derivi ni amb les actualitzacions o millores que se'n facin; (b) no us oposeu a què es publiqui, s'utilitzi, es modifiqui o s'exploti per part d'Agoda o pels seus llicenciataris, successors i cessionaris; (c) renuncieu perpètuament i us comprometeu a no reclamar o afirmar cap mena de dret sobre els drets morals de l'autor en relació amb els continguts; i (d) eximiu de forma perpètua Agoda i es seus llicenciataris, successors i cessionaris en relació amb qualssevol demandes que pugueu emprendre contra Agoda basant-vos en els drets morals referits.

9. Advertències per al viatge - Requisits de visat

Tot i que la major part dels viatges es completen sense incidències, hi ha destinacions que comporten més riscos que d'altres. Per això, recomanem als passatgers que revisin les prohibicions de viatge i les advertències, anuncis i consells emesos pels seus governs abans de reservar el viatge, en especial quan visiten destinacions internacionals.

En mostrar Allotjaments de destinacions específiques, Agoda no manifesta ni garanteix que viatjar-hi sigui recomanable o que no hi hagi cap risc. Tampoc no serà responsable de danys o pèrdues que es puguin originar per causa del viatge a aquelles destinacions. En cap cas no es podran exigir responsabilitats a Agoda per incidents que tinguin lloc mentre us esteu a l'Allotjament. Us recomanem enèrgicament que comproveu els consells de viatge emesos pel vostre Govern per a qualsevol país que visiteu i que prengueu les precaucions necessàries. També us recomanem que contracteu una assegurança de viatges personal.

Agoda no serà responsable de les possibles pèrdues causades pel fet que no disposeu dels passaports, visats i documentació necessaris per al viatge. Us recomanem que consulteu amb les ambaixades, consulats i departaments competents en materia de visats dels països que volgueu visitar. Sou responsables d'obtenir tots els documents que es requereixin.

Recordeu: hi ha països amb regles i regulacions estrictes en matèria d'importació de béns, articles o substàncies objecte de prohibició o restricció. La prohibició o restricció pot afectar, entre d'altres, l'alcohol, el tabac, perfums, fàrmacs, medicaments, llibres, pel·lícules, DVD, materials d'entreteniment per a adults, productes alimentaris, plantes, parts d'animals, etc. És responsabilitat vostra verificar i respectar la normativa aplicable. L'incompliment pot comportar penalitzacions greus.

10. Queixes

Si teniu cap queixa sobre els serveis d’Agoda, podeu contactar amb l’equip del Servei d'Atenció al Client mitjançant un dels mètodes descrits aquí. Farem tot el que estigui a les nostres mans per ajudar-vos. Tingueu en compte que les queixes sobre l’Allotjament (polítiques, normes, serveis, instal·lacions, decoració, menjar, etc.) és problema bàsicament de l’Allotjament mateix. Agoda s'hi posarà en contacte per mirar de trobar una solució de mutu acord, però no pot garantir un resultat satisfactori. Les queixes sobre Serveis Auxiliars es regeixen d'acord amb les condicions dels Assossiats que proporcionen aquell servei auxiliar.

11. Aspectes jurídics

Exclusió de garanties

TOT EL CONTINGUT, INCLOSOS EL PROGRAMARI, ELS PRODUCTES, ELS SERVEIS, LA INFORMACIÓ, ELS TEXTOS I ELS GRÀFICS RELACIONATS QUE S'INCLOUEN AL LLOC WEB O ALS QUALS ES PUGUI ACCEDIR DES DEL LLOC WEB, SE SUBMINISTREN “TAL COM ESTAN” I “SEGONS SÓN DISPONIBLES”. AGODA NO ESTABLEIX MANIFESTACIONS NI GARANTIES DE CAP TIPUS, NI IMPLÍCITES NI EXPLÍCITES, EN RELACIÓ AMB EL FUNCIONAMENT DEL LLOC WEB O AMB LA INFORMACIÓ, EL CONTINGUT O ELS MATERIALS INCLOSOS AL LLOC WEB. I, EN LA MESURA EN QUÈ LA LEGISLACIÓ APLICABLE HO PERMETI, AGODA EXCLOU TOTES LES MANIFESTACIONS, LES CONDICIONS I LES GARANTIES DE TOT TIPUS, EXPLÍCITES O IMPLÍCITES, COM SÓN, PER EXEMPLE, LES CONDICIONS I LES GARANTIES IMPLÍCITES DE COMERCIALITZACIÓ O D'ESFORÇ PROFESSIONAL SATISFACTORI, EL CONTINGUT INFORMATIU, EL TÍTOL O LA PROTECCIÓ DELS DRETS DE TERCERES PARTS. AGODA NO GARANTEIX QUE EL LLOC WEB FUNCIONI SENSE ERRADES O INTERRUPCIONS, NI QUE LES ERRADES S'ESMENIN, NI QUE AL LLOC WEB O ALS SEUS SERVIDORS NO HI HAGI VIRUS O ALTRES COMPONENTS NOCIUS. AGODA NO GARANTEIX NI ESTABLEIX CAP MANIFESTACIÓ EN RELACIÓ AMB LA IDONEÏTAT, DISPONIBILITAT, EXACTITUD, FIABILITAT, INTEGRITAT O VIGÈNCIA DE CAP TIPUS DE MATERIAL QUE HI HAGI AL LLOC WEB PER A QUALSEVOL FINALITAT, INCLOSOS EL PROGRAMARI, ELS PRODUCTES, ELS SERVEIS, LA INFORMACIÓ, EL TEXT I EL CONTINGUT GRÀFIC RELACIONAT.

AGODA NO SERÀ RESPONSABLE DE LES FALLADES CAUSADES PER ERRADES DEL SERVIDOR, TRANSMISSIONS MAL DIRIGIDES O REDIRIGIDES, FALLADES EN LA CONNEXIÓ A INTERNET, INTERRUPCIONS DE LA TRANSMISSIÓ O DE LA RECEPCIÓ DE RESERVES; NI TAMPOC HO SERÀ DE VIRUS INFORMÀTICS O ALTRES DEFECTES TÈCNICS, TANT SI SÓN D'ORIGEN HUMÀ COM SI SÓN D'ORIGEN TÈCNIC.

Limitació general de responsabilitat

EN LA MESURA QUE LA LLEI HO PERMETI, EN CAP CAS AGODA, INCLOSOS ELS DIRECTIUS, ADMINISTRADORS, EMPLEATS, REPRESENTANTS, FILIALS, AFILIATS, DISTRIBUÏDORS, PROVEÏDORS, TITULARS DE LLICÈNCIA, AGENTS O ALTRES PERSONES QUE PARTICIPIN EN LA CREACIÓ, PATROCINI, PROMOCIÓ O DIFUSIÓ PÚBLICA DEL LLOC WEB I DEL SEU CONTINGUT (COL·LECTIVAMENT LES “PARTS COBERTES”) DE QUALSEVOL FORMA, NO SERAN RESPONSABLES DAVANT DE CAP PERSONA O ENTITAT PER DANYS DIRECTES, INDIRECTES, INCIDENTALS, ESPECIALS, EXEMPLARS, COMPENSATORIS, CONSEQÜENTS O PUNITIUS, NI PELS DANYS O PÈRDUES DE TOTA MENA, INCLOSOS, ENTRE D'ALTRES (QUAN SIGUI EL CAS, CAUSATS PER): (I) PÈRDUA DE PRODUCCIÓ, PÈRDUA DE BENEFICIS, PÈRDUA D'INGRESSOS, PÈRDUA DE CONTRACTES, PÈRDUA O DETERIORAMENT DE FONS DE COMERÇ O REPUTACIÓ, PÈRDUA DE DEMANDES, INTERRUPCIONS EMPRESARIALS, PÈRDUA DE DADES O ALTRES MATERIALS INTANGIBLES; (II) IMPOSSIBILITAT D'ÚS, ÚS NO AUTORITZAT, RETARDS, MANCA DE RENDIMENT O RENDIMENT INSUFICIENT DEL LLOC; (III) ACCÉS NO AUTORITZAT O MANIPULACIONS INDEGUDES QUE AFECTIN LES VOSTRES DADES PERSONALS I TRANSMISSIONS PERSONALS; (IV) LA PRESTACIÓ O NO PRESTACIÓ DE SERVEIS, INCLOSOS ELS SERVEIS PRESTATS O ELS PRODUCTES OFERTS PER L’ALLOTJAMENT, CANCEL·LACIONS (PARCIALS) O SOBRERESERVA; (V) ERRADES O IMPRECISIONS EXISTENTS AL LLOC WEB O ALTRA INFORMACIÓ (INCLOSES, ENTRE D'ALTRES, INFORMACIÓ (DESCRIPTIVA) (PER EXEMPLE, TARIFES, DISPONIBILITAT I VALORACIONS) DE L’ALLOTJAMENT TAL COM ES PRESENTA AL LLOC WEB), PROGRAMARI, PRODUCTES, SERVEIS I GRÀFICS RELACIONATS OBTINGUTS DES DEL LLOC WEB; (VI) TRANSACCIONS FETES PER MITJÀ DEL LLOC WEB; (VII) TOT TIPUS DE DANYS MATERIALS, INCLOSOS ELS DANYS AL VOSTRE EQUIP O SISTEMA INFORMÀTIC CAUSATS PER VIRUS, COMPONENTS PERJUDICIALS DURANT L'ACCÉS AL LLOC, O DE RESULTES D'ACCEDIR-HI O D'UTILITZAR EL LLOC O QUALSEVOL ALTRE LLOC QUE HI TINGUI ENLLAÇOS; O (VIII) QUALSSEVOL ALTRES DANYS DERIVATS D'UTILITZAR EL LLOC WEB, FER-NE ÚS DE LA MANERA QUE SIGUI, RETARDS O INCAPACITAT D'UTILITZAR EL LLOC WEB O INFORMACIÓ, PRODUCTES O SERVEIS OBTINGUTS MITJANÇANT EL LLOC WEB; O (IX) QUALSEVOL LESIÓ (PERSONAL), MORT O ALTRES DANYS IMPUTABLES A L’ALLOTJAMENT (INCLOSOS ELS EMPLEATS, ADMINISTRADORS, DIRECTIUS, AGENTS, REPRESENTANTS O EMPRESES FILIALS) O, FINALMENT, (X) QUALSEVOL TIPUS DE DANYS CAUSATS PER FETS DE FORÇA MAJOR. LES LIMITACIONS DE LA RESPONSABILITAT SERAN APLICABLES INDEPENDENTMENT DE LA FORMA D'ACCIÓ, SIGUI PER CONTRACTE, RESPONSABILITAT CIVIL EXTRACONTRACTUAL, NEGLIGÈNCIA, RESPONSABILITAT OBJECTIVA O D'ALTRE TIPUS, FINS I TOT QUAN UNA PART COBERTA JA HAGI ESTAT ADVERTIDA DE LA POSSIBILITAT QUE ES PRODUEIXIN ELS DANYS. Per cas de força major cal entendre un esdeveniment que escapi a la capacitat de control de les Parts cobertes. Pot incloure, entre altres, desastres naturals, condicions meteorològiques, incendis, accidents nuclears, pulsacions electromagnètics, accions terroristes, disturbis, guerres, incendis provocats, sedicions, rebel·lions, hostilitats armades de qualsevol classe, conflictes laborals, tancaments patronals, vagues, situacions d'escassetat, mesures o restriccions governamentals, furts, fallides, avaria de maquinària, interrupcions o ruptura de xarxa o sistemes, internet o comunicacions, quarantenes, epidèmies, pandèmies, etc. No s'assumeix cap responsabilitat per despeses addicionals, omissions, retards, desviaments de rutes o mesures d'autoritat governamental. Cap Part coberta no serà responsable de l'incompliment per part dels Allotjaments de qualsevol tipus de condició o garantia, incloses, entre altres, les condicions o garanties implícites d'idoneïtat per a una finalitat particular o de comercialització; i cap Part coberta tampoc no serà responsable d'altres accions il·lícites comeses per un Allotjament (inclosa la responsabilitat civil extracontractual), en relació amb un producte i/o servei disponible des del Lloc web. Agoda no garanteix l'accés continuat al Lloc web sense interrupcions.

La responsabilitat legal d'Agoda s'exclou o limita en la mesura màxima que la legislació ho permeti. Sense perjudici de les limitacions establertes en les Condicions d'ús, la responsabilitat d'Agoda en cap cas no pot excedir la quantitat menor de les següents: (a) el cost total de la reserva indicat en el correu electrònic de confirmació (sigui per a un esdeveniment o per a una sèrie d'esdeveniments connexos) o (b) dos-cents cinquanta dòlars dels Estats Units (o l'equivalent en la divisa local). Les reclamacions s’han de presentar tan prompte com sigui possible una vegada esdevingut l’acte que porti a reclamar. Les reclamacions que es presentin amb retard no justificable es consideraren nul·les. Només es tenen en compte les reclamacions fetes de bona fe.

Empreses de Suport arreu del món

Internacionalment, Agoda Company Pte. Ltd. compta amb l'assistència de diverses empreses afiliades que li proporcionen suport, la qual cosa inclou, en certs casos, suport limitat en l'atenció al client ("Empreses de Suport"). Les Empreses de Suport no ofereixen un servei de reserves en línia ni posseeixen, controlen, allotgen, gestionen ni mantenen el Lloc web agoda.com (o altres llocs web). Agoda.com només és al seu domicili registrat de Singapur. No és a la Seu de cap de les Empreses de Suport d'arreu del món. Les Empreses de Suport no estan autoritzades per a actuar com a agents de procés o de servei d'Agoda i els clients no poden fer cap reserva en aquestes seus ni des de les mateixes seus.

Disposicions diverses

Ni directament ni indirecta, ni independentment ni de forma conjunta amb altres, Agoda no posseeix, gestiona, fa funcionar ni controla els Allotjaments ni les habitacions dels Allotjaments. Són els Allotjaments mateixos els responsables de proporcionar allotjament i acollida a les persones que s'hi han inscrit com a hostes des d'Agoda.

Us comprometeu a indemnitzar Agoda i mantenir-la indemne enfront de responsabilitats, danys o pèrdues, entre els quals s'inclouen les despeses legals que Agoda hagi de suportar de resultes de les accions, inaccions o omissions que cometeu. Si utilitzeu el Lloc web per a una tercera part o en nom d'una tercera part (en endavant, la “Tercera part”), com és el cas d'un membre de la família o d'un company de viatge, sou responsables de les errades que afectin la precisió de la informació proporcionada en relació amb l'ús. A més, heu d'informar la Tercera part de les condicions generals aplicables. Cada client que faci servir el Lloc web per a una Tercera part o en nom d'una Tercera part es compromet a indemnitzar Agoda i mantenir-la indemne enfront de qualssevol responsabilitats, pèrdues, danys, procediments judicials i reclamacions (inclosos els costos de defensa legal) relatius a la Tercera part o a l'incompliment per part de l'usuari de les obligacions que es descriuen més amunt.

Resteu sotmesos en tot moment a les lleis i regulacions locals. Determinats fets considerats legals en certs països poden ser il·legals en d'altres. Us heu d'informar de les restriccions aplicables. Agoda no es responsabilitza del fet que l'Allotjament es negui a inscriure-us o us demani que abandoneu l'establiment per raons legals de regulació.

Per a comoditat vostra, el Lloc web i les Condicions d'ús estan disponibles en un conjunt d'idiomes i en versions locals, però originàriament s'han redactat en anglès. En cas de conflicte entre la versió original i una versió traduïda, la versió anglesa de les Condicions d'ús prevaldrà.

Les Condicions d'ús es consideren separables. Així, si es determina que una disposició no és executable o és invàlida, l'executabilitat no se'n veurà afectada en la mesura en què la llei ho permeti, sense que la determinació de no executabilitat o invalidesa puguin afectar la validesa i executabilitat de la resta de disposicions. Les disposicions excloses s'hauran de substituir per una disposició que s'aproximi tant com sigui possible al redactat i a la intenció originals.

Agoda es reserva el dret de modificar, suspendre o tancar, segons el seu exclusiu criteri, el Lloc web i parts del Lloc web en què s'inclouen els serveis o productes disponibles des del Lloc web, i l'ús que feu del Lloc web o de parts del Lloc web, en qualsevol moment i sense que us ho hagi de notificar. En cas de tancament del Lloc web, romandreu vinculats a les obligacions que us corresponen en virtut de les Condicions d'ús, incloses les garanties i manifestacions que heu fet, i també a les exclusions i limitacions de responsabilitat. A més, Agoda no respondrà davant de vosaltres o de terceres parts per haver resolt el vostre dret d'accés al Lloc web. Agoda es reserva el dret d'esmenar o revocar les Condicions d'ús o part de les Condicions d'ús quan ho consideri adient.

Per tal d'evitar dubtes, les Condicions d'ús no són aplicables a les relacions contractuals mercantils que Agoda pugui mantenir amb terceres parts, inclosos, entre d'altres, els Allotjaments i determinats associats en la comercialització.

Els rebuts d'impostos locals només estan disponibles als allotjaments per a reserves on els pagaments es realitzen al mateix allotjament. Per a reserves amb pagament anticipat (a Agoda), podem emetre factures locals per a reserves a Singapur, ja que Agoda té la seua residència fiscal en aquest país, i rebuts d'Agoda per a qualsevol altre lloc.

Les Condicions d'ús i la prestació de serveis s'han de regir i interpretar per les lleis de Singapur, sense referència a les regles sobre conflicte de lleis de Singapur. Així, les possibles discrepàncies derivades de les Condicions d'ús i dels nostres serveis només es poden sotmetre als jutjats i tribunals competents de Singapur. La Llei de contractes (Drets de tercers) (Contracts [Rights of Third Parties]) de 2001, Capítol 53B, s'exclou de forma expressa i no és aplicable a les Condicions d'ús.

El fet que nosaltres no exercim un dret que ens correspongui no es podrà interpretar en el sentit de renunciar-hi. No podreu cedir ni transferir els vostres drets i nosaltres podrem modificar les Condicions d'ús en qualsevol moment publicant-ne la modificació en el Lloc web. La versió més recent de les Condicions d'Ús substitueix totes les versions anteriors.

12. Qui som - Preguntes freqüents

La prestació de tots els nostres serveis és a càrrec d'Agoda Company Pte. Ltd., una societat privada de responsabilitat limitada constituïda a l'empara de les lleis de Singapur i amb seu social a 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712 i registrada davant l'Accounting and Corporate Regulatory Authority (Autoritat Reguladora Comptable i Corporativa) de Singapur, amb el número de registre mercantil 200506877R.

Agoda té diverses filials, sucursals i oficines distribuïdes arreu del món. Les filials, sucursals i oficines només proporcionen una funció de suport intern a Agoda. Les filials, sucursals i oficines (i qualssevol altres companyies afiliades) no tenen poder ni autoritat per prestar el servei, per representar Agoda ni per assolir acords en nom o interès d'Agoda. Les Empreses de Suport locals no estan autoritzades per a acceptar el servei de procés. Ni Agoda ni cap empresa afiliada no actuen com a agent de viatges.

Si us cal més informació sobre els nostres Associats que poden oferir Serveis Auxiliars (vols, lloguer de cotxes) consulteu-ne els llocs web respectius.

Per a totes les preguntes sobre agoda.com, els serveis o el Lloc web, o si voleu enviar o lliurar documents, correspondència, avisos o altres comunicacions en relació amb agoda.com, el Lloc web o altres, contacteu directament amb Agoda Company Pte. Ltd.

Us cal més informació? Teniu més preguntes?

Us agraïm que hàgiu visitat Agoda per reservar allotjament i resoldre les necessitats d'informació. Desitgem que hàgiu trobat en les Condicions d'Ús un document útil. Si us cal més informació o voleu saber més sobre Agoda, consulteu la secció Preguntes freqüents del Lloc web.

Book smarter, Book Agoda!


Agoda.com forma part de The Priceline Group, líder al món en viatges en línia i serveis relacionats.

AS-AGWEB-3B02