nebo

Jak může Agoda pomoci?

Dříve než nás budete kontaktovat, zkontrolujte prosím sekci Často kladené dotazy. Je možné, že váš dotaz již byl zodpovězen. Poslední aktualizace 07/02/2014.
  • Vytvořit novou rezervaci 
    • Obsahují ceny pokojů daň a servisní poplatek? 
       
      Cena uvedená na webových stránkách je průměrná cena za noc, za pokoj, za každý zobrazený typ pokoje. Ceny neobsahují daně a servisní poplatek stejně jako zvláštní poplatky (pokud existují) jako přistýlka, gala večeře, minibar nebo jiné poplatky, nevztahující se k pokoji. Snídaně není v ceně, není-li uvedeno jinak. Chcete-li zkontrolovat plnou cenu s daněmi a poplatky, klikněte, prosím na tlačítko " Klikněte pro rezervaci" pro vstup do rezervačního formuláře. Podrobnosti rezervace napravo budou obsahovat rozklad ceny. Před odesláním rezervace prosím pozorně zkontrolujte podrobnosti vaší rezervace a celkovou cenu. Vězte prosím, že kliknutím na tlačítko "Klikněte pro rezervaci" neodesíláte objednávku.
    • Co jsou poplatky za daně a služby? 
       
      V souvislosti s usnadněním vaší hotelové transakce, bude poplatek stažený z vaší kreditní karty obsahovat daně a poplatky. Tento poplatek zahrnuje odhadovanou částku, kterou platíme hotelu v souvislosti s vaší rezervací včetně daní, včetně, ale bez omezení na, prodejní a užívací daň, poplatek za užívání, poplatek za pokoj, spotřební daň, daň z přidané hodnoty a/nebo další podobné daně. V některých oblastech může souhrn daní také obsahovat vládou uložené poplatky za služby nebo jiné poplatky neplacené přímo daňovým orgánům, ale vyžadované zákonem a vybírané hotelem. Částka za daně placená hotelu v souvislosti s vaší rezervací se může lišit od částky, kterou odhadujeme a obsahuje poplatek, který vám účtujeme. Zůstatek z částky za daně a poplatky je částkou, kterou si ponecháváme jako součást úhrady za naše služby, a na pokrytí nákladů na vaší rezervaci, například včetně nákladů na zákaznický servis. Poplatek za daně a poplatky se liší v závislosti na řadě faktorů, včetně a bez omezení částky, kterou platíme hotelu, kde budete bydlet, a může zahrnovat zisk, který si ponecháváme.

      S výjimkou, jak je popsáno níže, nejsme prodejcem vybírajícím a hradícím daně pro příslušné daňové orgány. Naši hoteloví dodavatelé a prodejci zahrnují všechny nezbytné daně v částce, kterou nám účtují a my platíme tyto poplatky přímo prodejci. Nejsme spoluprodejci spojení s dodavateli, s nimiž zamlouváme nebo rezervujeme cestovní formality zákazníků. Zdanitelnost a příslušné daňové sazby a druhy příslušných daní se velmi liší podle lokality.

      Pro operace s hotely nacházejícími se v některých jurisdikcích, může poplatek z vaší kreditní karty za daně a poplatky obsahovat platbu daní, kterou jsme žádáni vybírat a převádět jurisdikci za daň z částky, kterou si účtujeme jako náhradu za naše služby.

    • Proč tu je víc než jedna cena za stejný typ pokoje? 
       
      Různé ceny ubytování jsou způsobeny různými akcemi poskytovanými hotely ve stanovenou dobu.
    • Jak se dozvím, že mi byla poskytnuta sleva? 
       
      Všechny zobrazené akční ceny jsou již zobrazeny po slevě. Informace týkající se konkrétních hotelových akcí jsou zobrazeny také na rezervačním formuláři. Pro více informací prosím pokračujte na rezervační formulář.
    • Co znamená "Žhavá nabídka", "Nevratné", "Zvláštní podmínky" atd. vedle mého typu pokoje? 
       
      "Žhavá nabídka", "Nevratné", "Zvláštní podmínky", atd. je označení speciální akce s nějakou formou slevy pro konkrétní hotel, typ pokoje a dobu pobytu. Objednávky v akci obvykle mají velmi přísné storno podmínky, které mají často za následek stažení poplatku za celou dobu pobytu. Prosím, přečtěte si podmínky rezervace pozorně před jejím odesláním.
    • Jsou ceny pokojů za osobu nebo za pokoj? 
       
      Zobrazené ceny jsou za pokoj, NIKOLI za osobu. Je důležité, abyste zadali správný počet hostů, kterých se týká tato rezervace, protože ceny se mohou měnit v závislosti na obsazenosti. V některých případech hotel omezuje počet osob na pokoji. Abyste předešli dalším poplatkům při přihlášení do hotelu počet hostů musí být zadán přesně.
    • Může mi agoda.com doporučit hotel? 
       
      Agoda.com neposkytuje cestovní rady. Doporučujeme si projít stránky hotelu, stránku o typu pokoje stejně jako recenze, které vám mohou pomoci v rozhodování.
    • Mohu přidat přistýlku/dětskou postýlku ve svém pokoji? 
       
      Většina hotelů umožňuje dětem zůstat s rodiči v pokoji s přistýlkou i bez ní. Běžná politika hotelů je nezpoplatňovat děti mladší dvanácti let věku. Některé hotely omezují kapacitu pokoje na dva dospělé a jedno dítě. Pouze několik hotelů má lůžka pro další dítě, takže přistýlka je obvykle vyžadována. Většina hotelů požaduje poplatek za tuto přistýlku. Hotely obvykle nabízí snídani pokud si účtují poplatek za přistýlku. Nicméně záleží na politice a zásadách jednotlivých zařízení. Dětská postýlka může být poskytována v některých hotelech bezplatně, pro dítě do dvou let věku.
    • Mohu rezervovat typ pokoje, který není uveden na Agoda.com? 
       
      Ne. K dispozici jsou jen ty typy pokojů, které se zobrazí po vložení vašich cestovních požadavků.
    • Mohu udělat rezervaci pro check in datum na dnes na webové stránce agoda.com? 
       
      Ano, je to možné, pokud je pokoj k dispozici na agoda.com, když zadáváte vyhledávání.
    • Mohu udělat rezervaci přímo přes hotel? 
       
      Ano. Mějte, prosím, na paměti, že ceny uvedené na webové stránce Agoda.com jsou k dispozici pouze prostřednictvím našich služeb. Ceny nabízené přímo hotely jsou obvykle o 10% až 50% vyšší. Kromě toho můžete získat odměny za body Agoda, které mohou být použity na budoucí rezervace na některé ze Agoda speciálních cen - Platbu online volných hotelů přes naši webovou stránku.
    • Mohu odstranit přepravní servis pokud ho nechci? 
       
      Pokud je uvedena doprava, je to obvykle možnost požadavku na dopravu do vašeho hotelu. Můžete si vybrat, zda chcete využít tuto službu, ale hotely se mohou zdráhat odstranit tento poplatek. Budete potřebovat jednat s hotelem po příjezdu.
    • Nabízíte speciální slevy pro seniory, zaměstnance aerolinií nebo státní zaměstnance? 
       
      Žádné další slevy nejsou k dispozici, pokud to není uvedeno na stránce hotelu.
    • Jak mohu zjistit levné hotely? 
       
      Na domovské stránce agoda.com, zadejte kritéria vyhledávání, a pak klikněte na "Hledat". Na stránce Výsledky hledání, pod "Seřadit podle" prosím, vyberte "Hvězdičky (1 ... 5)". Systém bude řadit hotely od nejnižšího počtu hvězdiček po nejvyšší.
    • Jak mohu kontrolovat ceny na vaší webové stránce? 
       
      Všimněte si, prosím, že ceny a dostupnost se mohou kdykoliv změnit.
      Agoda.com vám nemůže poskytnout uvedenou cenu kvůli této změně.
      Můžete získat nejnovější ceny a dostupnost navštívením webové stránky a vyplněním vašich cestovních informací.
    • Jak mohu získat 1 noc zdarma při rezervaci pokoje v akci "Cena obsahuje slevu ve výši 1 noci"?  
       
      Všechny zobrazené akční ceny jsou již zlevněné. Jsou-li noci zdarma zahrnuty v rezervaci, obdržíte slevu v hodnotě zadaného množství nocí. Nebudete mít více volných noci kromě těch, které jste si rezervovali na webových stránkách. Informace týkající se konkrétních slev v hotelu jsou uvedeny také na rezervačním formuláři. Pro více informací prosím pokračujte na rezervačním formuláři.
    • Jak mohu vidět cenu pokoje v mnou vybrané měně? 
       
      Jakmile jste si vybrali dobu pobytu, můžete si zvolit měnu pro svou volbu kliknutím na políčko Zobrazit kurzy na hotelové stránce. Jakmile je měna vybrána, automaticky se aktualizuje podle zvolené měny.
    • Jak mohu provést rezervaci? 
       
      Vemte, prosím,na vědomí že ceny a dostupnost pokojů se mohou kdykoliv změnit.
      Agoda.com vám nemůže zaručit uvedenou cenu kvůli této změně.
      Můžete získat informace o nejnovějších cenách a dostupnosti navštívením webové stránky a vyplněním vašich cestovních informací.

      DŮLEŽITÉ: Ujistěte se prosím, že je jméno hlavního hosta zadáno správně.
    • Jak dlouho trvá ověření, že je pokoj volný? 
       
      Dostupnost je kontrolována na základě kritéria vyhledávání. Všechny zobrazené pokoje jsou v době kdy provádíte vyhledávání volné.
    • Kolik pokojů je volných? 
       
      Počet volných pokojů pro vaši rezervaci se zobrazí na stránce hotelu po vložení informací o vašich požadavcích (data a místo).
      Pokud si přejete rezervovat více pokojů než kolik je volných, budete je muset rozdělit do různých typů pokojů nebo nalézt jiný hotel. Vězte, prosím, že možná nebudeme schopni potvrdit obsazenost pro jakékoliv další rezervace, jelikož pokoje mohou být obsazeny kdykoliv.
    • Zarezervoval jsem na agoda.com, ale našel jsem levnější cenu 
       
      Agoda nabízí následující " Záruku nejlepší ceny". Pokud jste si rezervovali hotelový pokoj přes agoda.com a poté nám ukážete, že jste mohli rezervovat stejný pokoj na stejné datum, za stejných podmínek za nižší cenu než je viditelné a rezervovatelné na jiné webové stránce. My cenu srovnáme nebo dokonce překonáme. Prosím klikněte na následující odkaz pro další informace: http://www.agoda.fi/info/agoda_policies.html # 1
    • Je tu zvláštní poplatek za děti pokud sdílejí pokoj se svými rodiči? 
       
      Většina hotelů umožňuje dětem zůstat s rodiči v pokoji s přistýlkou i bez přistýlky. Běžnou politikou hotelů je nezpoplatňovat děti mladší dvanácti let věku. Některé hotely omezují kapacitu pokoje na dva dospělé a jedno dítě. Pouze několik hotelů má lůžka pro další dítě, takže přistýlka je obvykle požadována. Většina hotelů požaduje poplatek za tuto přistýlku. Hotely obvykle nabízí snídani pokud si účtují poplatek za přistýlku. Nicméně záleží na politice a zásadách jednotlivých zařízení. Dětská postýlka může být poskytována v některých hotelech bezplatně, pro dítě do dvou let věku.
    • Chci zůstat déle než 30 dní/nocí 
       
      Pokud požadujete více než 30-ti denní pobyt, je třeba provést 2 samostatné rezervace. Například, 35 nocí by mělo být rozděleno do dvou rezervací, jedna na 30 nocí a další na 5 nocí.
    • Cestovní doporučení a další zprávy 
       
      Po celém světě se odehrávají různé nečekané události a občas jimi může být cíl vaší cesty ovlivněn. Proto doporučujeme seznámit se se zemí, kterou plánujete navštívit a to jak z hlediska místních zvyků a návyků, tak i možných rizik. Z těchto důvodů Agoda.com doporučuje svým zákazníkům mít vždy k dispozici aktuální informace a být v kontaktu se svým velvyslanectvím, ministerstvem zahraničních věcí nebo jinými vládními zdroji a získávat oficiální cestovní doporučení k jednotlivým zemím.
    • Co bych měl dělat pokud bych chtěl rezervovat více než 9 pokojů? 
       
      Můžete si rezervovat až 9 pokojů najednou. Pokud potřebujete více pokojů, udělejte, prosím, další rezervaci. Vězte, že pokoje závisí na dostupnosti. Pokud se pokusíte udělat tento typ rezervace a nenajdete další požadované pokoje, kontaktujte, prosím, zástupce Zákaznického servisu agoda.com.
    • Když kontroluji vaši webovou stránku a ta ukazuje nedostupnost, znamená to, že je hotel plně obsazen? 
       
      Bohužel ve vámi vybraném hotelu nejsou žádné volné pokoje v tomto termínu. Prosím, vyberte jednu z následujících možností: Vraťte se zpět k vámi vybranému hotelu a změňte kritéria vyhledávání NEBO vyhledejte více hotelů dostupných ve vámi vybrané lokalitě
    • Kde mohu najít storno podmínky? 
       
      Při hledání ceny pokoje budou podmínky rezervace uvedeny přímo pod popisem typu pokoje. Pro podrobnější kontrolu podmínek klikněte na tlačítko "Rezervujte", které vás navede na rezervační formulář. Odkaz na Storno podmínky/rezervační podmínky může být nalezen ve středu každé stránky rezervačního formuláře. Podmínky budou uvedeny také v potvrzovacím emailu, který vám zašleme. Pokud zrušíte vaši rezervaci přes samoobsluhu storno podmínky se zobrazí opět po zrušení.

      Poznámka: Podrobnosti a podmínky ve Storno podmínkách se liší v závislosti na hotelu, době pobytu, typu pokoje apod. Prosím přečtěte si je pozorně již před odesláním objednávky.
    • Proč se ceny pokoje změnily? 
       
      Naši hoteloví partneři mají možnost měnit ceny a akce kdykoliv. Podmínky trhu, změny strategie a dostupnost jsou pouze některé z důvodů proč může dojít k tomuto cenovému kolísání.
    • Proč není aktuální rok zobrazen v rozbalovacím menu pro data Přihlášení a Odhlášení z hotelu? 
       
      Data, která jsou k dispozici na naší stránce jsou přímo spojena s datem a časem na vašem počítači. Ověřte si, zda je váš počítač nastaven na aktuální datum a čas.

      Klikněte na tlačítko Start, zvolte Nastavení ⇒ Ovládací panely. V okně Ovládací panely vyberte ikonu datum a čas pro otevření okna vlastností data a času.

      V okně Vlastnosti Data a času vyberte Datum a čas pro zobrazení aktuálního nastavení. Zkontrolujte, zda jsou správně zobrazeny měsíc, rok, den, hodina a časová zóna. Pokud tyto vlastnosti nejsou aktuální, je třeba je změnit, abychom zjistili aktuální rok v rozbalovacím menu pro data Přihlášení a Odhlášení na stránce Agoda. Pro změnu stávající časové zóny nejprve vyberte Časovou zónu, pak klikněte na rozbalovací šipku, vyberte správnou časovou zónu z nabídky a klikněte na tlačítko Zadat.
    • Co znamená "Rezervuj teď a zaplať později"? 
       
      Rezervuj teď a zaplať později znamená, že můžete pokoj rezervovat teď ale rezervaci uhradíte později. Stejně jako u všech rezervací s Agoda také tyto rezervace jsou potvrzeny okamžitě. Přibližně 2-3 dny před aktivací rezervačních podmínek bude z vaší kreditní karty stažena plná částka za rezervaci. Jednoduché.

      Pokud je možné pokoj rezervovat teď a zaplatit později pod obrázkém pokoje se zobrazí text "Rezervuj teď a neplať nic až do (den, měsíc a rok)" . Ujistěte se prosím, že jste zvolili možnost "Zaplať později" když jste vkládali údaje o vaší kreditní kartě.

      Podmínky Rezervuj teď a zaplať později závisí na storno podmínkách hotelu, datum příjezdu a dostupnosti pokoje. Pokud tento text nevidíte na stránce pokoje není tato možnost platby k dispozici.
    • Proč nevidím ceny Rezervuj teď a zaplať později u všech hotelů? 
       
      Podmínky Rezervuj teď a zaplať později závisí na storno podmínkách hotelu, datu příjezdu a dostupnosti pokoje. Pokud tuto možnost při vyhledávání nevidíte není dostupná pro tento hotel a vámi požadovaný termín.
    Prohlédnout více otázek
  • Vrácení peněz 
    • Mohu platit hotově v hotelu za svou rezervaci? 
       
      Agoda.com v současné době přijímá pouze platební karty (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL a Carte Bleue) a PayPal.  
      1) Cena za pokoj a noc - Plaťte online : Pokud je pokoj k dispozici a vy jste vložili informace o své kreditní kartě a souhlasili s rezervačními podmínkami na rezervačním formuláři, poté je rezervace potvrzena a hotelový voucher bude automaticky odeslán na vaši emailovou adresu. Hotelový voucher je vydán pouze poté, co jsme potvrdili a naúčtovali poplatek z vaší kreditní karty. Hotelový poukaz a kreditní karta musí být předloženy spolu s platným dokladem totožnosti obsahujícím fotografií při příjezdu do hotelu.

      2) Rezervuj hned plať později – Plať online : Rezervuj hned plať později znamená, že můžete rezervaci ubytování provést hned, ale zaplatíte za ni později. Rezervace bude potvrzena ihned. Podmínky rezervace (storno podmínky) určují kdy bude platba stažena z vaší karty. Datum stažení platby je asi 2-3 dny před tím než budou podmínky rezervace aktivní. Plná platba bude stažena až tehdy. Tato možnost je k dispozici pouze u karet Visa, MasterCard, AMEX a JCB. Ujistěte se prosím, že jste při zadávání podrobností o vaší kreditní kartě vybrali možnost „Zaplať později“.

      3) Zvláštní ceny - platba v hotelu Agoda.com spolupracuje s dalšími společnostmi, aby se ujistila, že nabízíme ty nejlepší ceny. Pokud se rozhodnete pro pobyt v hotelu, kde partner Agoda.com poskytuje nejnižší cenu, my potvrdíme vaši rezervaci a zašleme potvrzovací email. V takových případech poplatek nebude stažen z kreditní karty. Budete vyzváni k zaplacení přímo v hotelu po odhlášení a budou platit i vlastní storno podmínky hotelu. Název nabídky pro tyto hotely je ' Speciální ceny' místo ' Cena za pokoj a noc'

      Upozornění: Některé hotely můžou účtovat plnou částku z vaší kreditní karty hned po potvrzení. To je většinou případ nevratných rezervací."
    • Mohu za svou rezervaci platit běžnou kartou nebo bankovním převodem? 
       
      Agoda.com přijímá pouze kreditní karty (Visa, Master Card, AMEX, JCB a Carte Bleue) a platby PayPal. Pro dokončení rezervačního procesu je nutné vyplnit informace o kreditní kartě nebo přihlásit se k vašemu PayPal účtu. V současnosti nejsou možné jiné způsoby hrazení rezervace.
    • Kdy platím za svou rezervaci? 
       
      To záleží na typu rezervace:
      1)  Cena za pokoj a noc - Plaťte online : Pokud je pokoj k dispozici a vy jste vložili své informace o kreditní kartě a souhlasili s rezervačními podmínkami na rezervačním formuláři, poté je rezervace potvrzena a hotelový voucher bude automaticky odeslán na vaši emailovou adresu. Hotelový voucher je vydán pouze poté, co jsme potvrdili a naúčtovali poplatek z vaší kreditní karty. Hotelový voucher a kreditní karta musí být předloženy spolu s platným dokladem totožnosti obsahujícím fotografii při příjezdu do hotelu.
       
      2) Rezervuj hned plať později – Plať online : Rezervuj hned plať později znamená, že můžete rezervaci ubytování provést hned, ale zaplatíte za ni později. Rezervace bude potvrzena ihned. Podmínky rezervace (storno podmínky) určují kdy bude platba stažena z vaší karty. Datum stažení platby je asi 2-3 dny před tím než budou podmínky rezervace aktivní. Plná platba bude stažena až tehdy. Tato možnost je k dispozici pouze u karet Visa, MasterCard, AMEX a JCB. Ujistěte se prosím, že jste při zadávání podrobností o vaší kreditní kartě vybrali možnost „Zaplať později“.

      3)  Zvláštní ceny - platba v hotelu :  Agoda.com spolupracuje s dalšími společnostmi, aby jsme si byli jisti, že nabízíme ty nejlepší ceny.  Pokud se rozhodnete pro pobyt v hotelu, kde partner Agoda.com poskytuje nejnižší cenu, my potvrdíme vaši rezervaci a vystavíme potvrzovací email .
      Upozornění:   Hotel si vyhrazuje právo předpotvrdit/zpoplatnit vaši kreditní kartu před příjezdem. Načasování a výše poplatků je závislá na podmínkách vaší rezervace.
      Upozornění: Některé hotely můžou účtovat plnou částku z vaší kreditní karty hned po potvrzení. To je většinou případ nevratných rezervací."
    • Kdy dostanu své peníze zpět? 
       
      Náhrady, pokud jsou požadovány, budou okamžitě odeslány do naší banky. Od data podání/vrácení bankám obecně trvá až 10 pracovních dnů zpracování, vyplacení náhrady a převodu peněžních prostředků na účet zákazníka. Vezměte prosím na vědomí, že některé banky si vyhrazují až 15-30 dnů, nebo další zúčtovací období. Výše náhrady bude převedena na místní měnu společností, která vám vydala kreditní kartu. Jak je vaše rezervace zpracována uvidíte na výpisu z vaší kreditní karty. Nicméně, váš výpis vždy zobrazí "Agoda" někde v řádku předmětu. 
    • Jaké jsou poplatky za daně a služby? 
       
      V souvislosti s usnadněním vaší hotelové transakce, bude poplatek stažený z vaší kreditní karty obsahovat daně a poplatky. Tento poplatek zahrnuje odhadovanou částku, kterou platíme hotelu v souvislosti s vaší rezervací včetně daní, včetně, ale bez omezení na, prodejní a užívací daň, poplatek za užívání, poplatek za pokoj, spotřební daň, daň z přidané hodnoty a/nebo další podobné daně. V některých oblastech může souhrn daní také obsahovat vládou uložené poplatky za služby nebo jiné poplatky neplacené přímo daňovým orgánům, ale vyžadované zákonem a vybírané hotelem. Částka za daně placená hotelu v souvislosti s vaší rezervací se může lišit od částky, kterou odhadujeme a obsahuje poplatek, který vám účtujeme. Zůstatek z částky za daně a poplatky je částkou, kterou si ponecháváme jako součást úhrady za naše služby, a na pokrytí nákladů na vaší rezervaci, například včetně nákladů na zákaznický servis. Poplatek za daně a poplatky se liší v závislosti na řadě faktorů, včetně a bez omezení částky, kterou platíme hotelu, kde budete bydlet, a může zahrnovat zisk, který si ponecháváme.

      S výjimkou, jak je popsáno níže, nejsme prodejcem vybírajícím a hradícím daně pro příslušné daňové orgány. Naši hoteloví dodavatelé a prodejci zahrnují všechny nezbytné daně v částce, kterou nám účtují a my platíme tyto poplatky přímo prodejci. Nejsme spoluprodejci spojení s dodavateli, s nimiž zamlouváme nebo rezervujeme cestovní formality zákazníků. Zdanitelnost a příslušné daňové sazby a druhy příslušných daní se velmi liší podle lokality.

      Pro operace s hotely nacházejícími se v některých jurisdikcích, může poplatek z vaší kreditní karty za daně a poplatky obsahovat platbu daní, kterou jsme žádáni vybírat a převádět jurisdikci za daň z částky, kterou si účtujeme jako náhradu za naše služby.

    • Mohu uskutečnit rezervaci použitím kreditní karty mého známého? 
       
      Ano. Vezměte prosím na vědomí, že vás můžeme kontaktovat pro bezpečnostní účely, při rezervaci třetí stranou.
    • Odečtete polatek z mé kreditní karty ihned po potvrzení? 
       
      1) Cena za pokoj a noc - Plaťte online : Pokud je pokoj k dispozici a vy jstevložili své informace o kreditní kartě a souhlasili s rezervačními podmínkami na rezervačním formuláři, poté je rezervace potvrzena a hotelový poukaz bude automaticky odeslán na vaši emailovou adresu. Hotelový poukaz je vydán pouze poté, co jsme potvrdili a naúčtovali poplatek z vaší kreditní karty. Hotelový poukaz A kreditní karta musí být předloženy spolu s platným dokladem totožnosti s fotografií při příjezdu do hotelu.
       
      2) Rezervuj hned plať později – Plať online : Rezervuj hned plať později znamená, že můžete rezervaci ubytování provést hned, ale zaplatíte za ni později. Rezervace bude potvrzena ihned. Podmínky rezervace (storno podmínky) určují kdy bude platba stažena z vaší karty. Datum stažení platby je asi 2-3 dny před tím než budou podmínky rezervace aktivní. Plná platba bude stažena až tehdy. Tato možnost je k dispozici pouze u karet Visa, MasterCard, AMEX a JCB. Ujistěte se prosím, že jste při zadávání podrobností o vaší kreditní kartě vybrali možnost „Zaplať později“.

      3) Zvláštní ceny - platba v hotelu spolupracuje s dalšími společnostmi, aby se ujistila, že nabízíme ty nejlepší ceny. Pokud se rozhodnete pro pobyt v hotelu, kde partner agoda.com poskytuje nejnižší cenu, my potvrdíme vaši rezervaci a vystavíme potvrzovací email. V takových případech vám to nebudeme účtovat. Budete vyzváni k zaplacení přímo v hotelu po odhlášení a budou platit i vlastní storno podmínky. Název cenové části pro tyto hotely je ' Speciální ceny' místo ' Cena za pokoj a noc'

      Upozornění: Některé hotely budou účtovat plnou částku z vaší kreditní karty hned po potvrzení. To je většinou případ nevratných rezervací.
    • Potřebuje hotel zálohu nebo platbu předem? 
       
      To záleží na typu rezervace:
      1)  Nejnižší ceny Agoda - Plaťte online : Pokud je pokoj k dispozici a vy jste vložili své informace o kreditní kartě a souhlasili s rezervačními podmínkami na rezervačním formuláři, poté je rezervace potvrzena a hotelový poukaz bude automaticky odeslán na vaši emailovou adresu. Hotelový poukaz je vydán pouze poté, co jsme potvrdili a naúčtovali poplatek z vaší kreditní karty. Hotelový poukaz A kreditní karta musí být předloženy spolu s platným dokladem totožnosti s fotografií při příjezdu do hotelu.
       
      2) Rezervuj hned plať později – Plať online : Rezervuj hned plať později znamená, že můžete rezervaci ubytování provést hned, ale zaplatíte za ni později. Rezervace bude potvrzena ihned. Podmínky rezervace (storno podmínky) určují kdy bude platba stažena z vaší karty. Datum stažení platby je asi 2-3 dny před tím než budou podmínky rezervace aktivní. Plná platba bude stažena až tehdy. Tato možnost je k dispozici pouze u karet Visa, MasterCard, AMEX a JCB. Ujistěte se prosím, že jste při zadávání podrobností o vaší kreditní kartě vybrali možnost „Zaplať později“.

      3)  Zvláštní ceny - platba v hotelu :  spolupracuje s dalšími společnostmi, aby se ujistila, že nabízíme ty nejlepší ceny.  Pokud se rozhodnete pro pobyt v hotelu, kde partner agoda.com poskytuje nejnižší cenu, my potvrdíme vaši rezervaci a vystavíme potvrzovací email .
      Upozornění:   Hotel si vyhrazuje právo předpotvrdit/zpoplatnit vaši kreditní kartu před příjezdem. Načasování a výše poplatků je závislá na podmínkách vaší rezervace.
      Upozornění: Některé hotely můžou účtovat plnou částku z vaší kreditní karty hned po potvrzení. To je většinou případ nevratných rezervací."
    • Už jsem uskutečnil rezervaci. Mohu změnit použitou měnu? 
       
      Bohužel nemůžete změnit jednou vybranou měnu, jakmile je platba provedena. Ujistěte se, že zvolená měna je správná před provedením rezervace.
    • Já už nepojedu. Může můj známý využit rezervaci? 
       
      Pokud budete potřebovat změnit jméno a příjmení, musíte co nejdříve kontaktovat agoda.com. Pokud nás nebudete kontaktovat kvůli změně jména hosta, hotel si vyhrazuje právo odmítnout přihlášení.
    • Je bezpečné zadat mé údaje o kreditní kartě? 
       
      "Agoda.com používá Secure Socket Layer (SSL) technologii pro šifrování veškerých informací. Chcete-li zkontrolovat pravost našich webových stránek a ověřit platnost naší zabezpečené komunikace a vedení výměny informací, klikněte na https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en
      Vaši kreditní kartu bude účtovat Agoda company Pte Ltd, společnost, která spravuje veškeré transakce kreditními kartami pro cestovní kanceláře sítě Agoda, včetně www.agoda.com. Máte-li jakékoli dotazy týkající se poplatků z Vaší kreditní karty, kontaktujte prosím naše agoda.com Centrum podpory. "
    • Existuje nějaká další cesta, jak zaplatit vedle kreditní karty? 
       
      Agoda.com v současné době přijímá pouze platební karty (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL a Carte Bleue) a PayPal. Vezměte prosím na vědomí, že některé z těchto způsobů platby jsou k dispozici pouze na některých jazykových webových stránkách agoda.com. Některé hotely umožňují platit přímo v hotelu po přihlášení.Toto bude konkrétně uvedeno v rezervačním formuláři. Nicméně, platnou kreditní kartou nebo přes PayPal účet stále požadováno pro každou rezervaci, a to i v případech, kdy budete muset platit přímo v hotelu. To je nezbytné k zaručení rezervace.
    • Měl bych kontaktovat svou banku před uskutečněním rezervace? 
       
      Obecně řečeno není potřeba mluvit s vaší bankou před provedením rezervace. Nicméně, pokud chcete vytvořit rezervaci z jiné země, pak vaše banka může zablokovat platbu pro vaši bezpečnost. Pokud používáte karty mimo svou domovskou zemi, je vhodné, aby o tom byli informováni, zabráníte tak případným nepříjemnostem.
    • Hotel stáhl platbu z mojí kreditní karty. 
       
      Není-li stanoveno jinak, hotel by neměl účtovat poplatek z vaší kreditní karty. Pokud k tomu dojde musíte za a)Ihned nám zavolejte, nebo za b) pošlete email na CustomerService@agoda.com. Urychleně zahájíme šetření.
    • Co mám dělat, pokud mi moje kreditní karta ukazuje trochu jinou částku, než je uvedeno na mé učtence? 
       
      Rozdíl je poplatek, který si banka odečetla na transakci. Globální finanční krize, v kombinaci se současnými právními předpisy v USA výrazně tlačí na ziskovost bankovního průmyslu a kreditních karet. V důsledku toho mnoho bank výrazně zvýšilo poplatky spojené s mezinárodními transakcemi ve snaze kompenzovat ztráty v jiných oblastech. To obchodní praxe je bohužel zcela mimo naši kontrolu. Pokud se to stane vám, dejte nám prosím vědět a my uděláme s bankou vše pro to, abychom vám pomohli získat zpět tyto poplatky.
    • Můžu platit za rezervace Rezervuj teď a zaplať později kdykoli budu chtít? 
       
      Ne, nemůžeme změnit podmínky platby po potvrzení rezervace. Ujistěte se prosím, že jste zvolili možnost "Zaplať později" když jste vkládali údaje o vaší kreditní kartě.
    • Proč byla moje karta autorizována stažením 1 USD při zvolení možnosti Rezervuj teď a zaplať později? 
       
      U rezervací Rezervuj teď a zaplať později je částka 1 USD stažena pro ověření platnosti vaší kreditní karty. Vemte prosím na vědomí, že se nejedná o poplatek navíc.
    • Proč u rezervací Rezervuj teď a zaplať později nemůžu použít PayPal nebo Alipay? 
       
      Vemte prosím na vědomí, že možnost Rezervuj teď a zaplať později je k dispozici pouze při platbě kreditní kartou.
    • Zvolil jsem možnost Rezervuj teď a zaplať později. Proč mám platit před mým datem pro stažení částky z kreditní karty? 
       
      O uhrazení částky z vaší kreditní karty před dříve určeným datem žádáme pouze v následujících 3 případech: 1) Požádali jste o změnu data příjezdu do hotelu na termín po vypršení platnosti vaší kreditní karty. 2) Žádáte o změnu vaší rezervace a díky změně podmínek hotelu vrácení peněz není možné. 3) Žádáte o změnu data příjezdu na dřívější datum a datum platby za rezervaci je proto také dřívější.
    • Jak mohu obdržet účtenku se jménem a adresou mé společnosti? 
       
      Pokud chcete získat účtenku, použijte samoobsluhu Agoda.com. Upozorňujeme, že nabízíme pouze elektronickou účtenku ve formátu PDF.

      Samoobsluha umožňuje získat účet se jménem a adresou vaší společnosti. Můžete o něj požádat také přihlášením do "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webových stránek.
    • Jak mohu obdržet účtenku? 
       
      Pokud chcete získat účtenku, použijte Samoobslužný servis Agoda.com. Upozorňujeme, že nabízíme pouze elektronickou účtenku ve formátu PDF.

      Samoobslužný servis umožňuje získat účtenku se jménem a adresou vaší společnosti. Můžete o ni požádat také přihlášením do "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webových stránek.
    • Mohu dostat papírový účet zaslaný poštou? 
       
      Vezměte prosím na vědomí, že nabízíme pouze elektronický účet ve formátu PDF.
    Prohlédnout více otázek
  • Zkontrolovat stav rezervace 
    • Kdy dostanu potvrzovací email? 
       
      Ve většině případů obdržíte tento e-mail spolu s hotelovým voucherem (PDF soubor) do 30 minut od vytvoření rezervace. Pokud jej neobdržíte ani po uplynutí této doby zkontrolujte nevyžádanou poštu a/nebo spamové filtry. Můžete také ověřit stav své rezervace přihlášením se na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    • Kde mohu zkontrolovat své rezervační detaily a status rezervace? 
       
      Status své rezervace můžete zkontrolovat po přihlášení na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky. Případně můžete požadované informace získat po přihlášení ke svému účtu prostřednictvím odkazu na samoobsluhu v potvrzovacím e-mailu.
    • Jak mohu vědět, že je má rezervace potvrzena? 
       
      Ve většině případů obdržíte tento e-mail spolu s hotelovým voucherem (PDF soubor) do 30 minut od vytvoření rezervace. Hotelový voucher dokládá, že máte potvrzenou rezervaci s Agoda.com. Pokud jej neobdržíte po uplynutí této doby zkontrolujte nevyžádanou poštu a/nebo spamové filtry. Můžete také zkontrolovat stav své rezervace přihlášením se na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    • Proč v hotelu nemají žádné informace? 
       
      Všechny rezervace jsou potvrzeny okamžitě. V případě, že hotel nemá žádný záznam o vaší rezervaci kontaktujte prosím neprodleně Agoda.com. Naše kontaktní údaje jsou zobrazeny na hotelovém voucheru. Požádejte hotel, ať volá přímo nám a předá telefon na vás, nebo nám můžete zavolat sami. Meziměstské hovory mohou být zpoplatněny, ale my vám vrátíme náklady na volání. Vše, co musíte udělat, je doručit nám účtenku.
    • Proč mám poslat informace o své kreditní kartě na Agoda.com? Neobdržel jsem svůj hotelový voucher. 
       
      Občas zasíláme žádost o další dokumenty. Toto ověření je součástí našeho bezpečnostního procesu kreditních karet. Nebudou-li poskytnuty dodatečné informace, Agoda.com nepotvrdí rezervaci, a žádost se automaticky zruší. Vezměte prosím na vědomí, že s rezervaci čekáme do chvíle než obdržíme potřebné dokumenty. Vaší kreditní kartě není účtován žádný poplatek. Jakmile jsou vaše dokumenty přijaty a prověřovány, zašleme vám potvrzovací e-mail s hotelovým poukazem a odečteme poplatek z vaší karty . Budeme vás kontaktovat do 24 hodin od obdržení vašich dokumentů. Prosím kontaktujte nás, pokud jste neobdrželi potvrzení po této době.
    • Mohu změnit jméno na své rezervaci? 
       
      Pokud budete potřebovat změnit jméno a příjmení, musíte co nejdříve kontaktovat agoda.com. Pokud nás nebudete kontaktovat kvůli změně jména hosta, hotel si vyhrazuje právo odmítnout přihlášení.
    • Mohu se přihlásit bez hotelového voucheru? 
       
      Pokud si nepřejete prezentovat hotelový voucher po příjezdu do hotelu, mohou se vyskytnout problémy s přihlášením. Vytiskněte, prosím, voucher jakmile obdržíte potvrzovací e-mail.
    • Mohu obdržet oficiální potvrzení od hotelu pro vízové účely? 
       
      Agoda.com vydá hotelový poukaz s vaší rezervací, které je zároveň našim oficiálním potvrzením. Pokud jej vaše velvyslanectví neakceptuje jako doklad pro žádost o vízum, budete muset kontaktovat přímo hotel a požádat o dopis zaručující vaší rezervaci.
    • Můžete mi zaslat hotelový voucher znovu? 
       
      Agoda.com nyní poskytuje tuto možnost Samoobsluhy. Pouhým kliknutím na odkaz Samoobsluha uvedený v potvrzovacím e-mailu, budete moci odeslat váš hotelový poukaz znovu.

      Můžete také nechat odeslat svůj poukaz znovu, když se přihlásíte na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    • Jak se mohu dozvědět, že mé dokumenty agoda.com obdržela? 
       
      Po odeslání požadovaných dokumentů, zašleme vám e-mail potvrzující přijetí do 24 hodin.
    • Nechci poslat své dokumenty. Nemohu zaplatit místo toho přímo v hotelu? 
       
      Ne. Ceny uvedené na webové stránce agoda.com jsou k dispozici pouze prostřednictvím našich služeb. Ceny nabízené přímo z hotelů jsou obvykle o 10% až 50% vyšší. Kromě toho můžete těžit z bodů Agoda odměny, které mohou být použity pro budoucí rezervace na některý z Speciální ceny Agoda - Platba online hotelů, které jsou k ​​dispozici na našich webových stránkách. Nemůžeme zaručit ani cenu ani dostupnost jakékoli rezervace, kterou provedete přímo s hotelem.
    • Nechci poslat své dokumenty.Nemohu je místo toho ukázat přímo v hotelu? 
       
      Ne. Bohužel, pokud jsme si vyžádali dodatečné dokumenty, nejsme schopni dokončit vaši rezervaci bez těchto dokumentů.
    • Zadal jsem svou rezervaci, ale nedostal jsem svůj hotelový poukaz. 
       
      Ve většině případů dostanete tento e-mail spolu s hotelovým poukazem (PDF soubor) do 30 minut od vytvoření rezervace. Pokud byste ho neobdrželi po uplynutí této doby zkontrolujte nevyžádanou poštu a / nebo spamové filtry. Můžete také zkontrolovat stav své rezervace přihlášením se na "Správa mé rezervace" prostřednictvím webové stránky
    • Je to bezpečné poslat své dokumenty? 
       
      Agoda.com používá Secure Socket Layer (SSL) technologii pro šifrování veškerých informací.

      Prosím, klikněte http://www.agoda.fi/info/agoda_policies.html#2 pro více informací o našem Bezpečném obchodě a Zárukách ochrany osobních údajů

      Odkaz je bezpečný a údaje, které poskytujete, budou přezkoumány vyškoleným členem naší Jednotky boje proti podvodům. Tento tým zjišťuje, že jste to opravdu vy, kdo rezervuje.

      Toto ověření je pro vaši ochranu.
    • Webová stránka mi říká, že se jedná o duplicitní rezervaci. Jak mám postupovat? 
       
      Duplicitní rezervace nebude zpracována a zpoplatněna, dokud nám nepotvrdíte, že se nejedná o chybu. Aby se zabránilo duplicitnímu statusu rezervace ujistěte se, že jména jsou skutečná jména hostů, kteří se přihlásí. Duplicitní rezervace nastane, když se jméno hlavního hosta, emailová adresa a datum pobytu shodují nebo překrývají.
    • Co musím předložit při přihlášení v hotelu? 
       
      Je třeba předložit:
      - Hotelový voucher
      - Stejnou kreditní kartu, která byla použita při vytvoření rezervace
      - Platný průkaz totožnosti s fotografií
      Pokud jste odeslali další dokumenty nebo použili pro platbu za rezervaci PayPal pak stejná kreditní karta není potřeba.
    • Co je to hotelový voucher? 
       
      Hotel voucher potvrzuje, že máte potvrzenou rezervaci s Agoda.com. Jedná se o přílohu ve formátu PDF zaslanou v době, kdy jsme vám poslali email s potvrzením. Musí být předložen v hotelu když se přihlašujete. Ve většině případů dostanete tento e-mail spolu s hotelovým voucherem (PDF soubor) do 30 minut od vytvoření rezervace. Pokud byste ho neobdrželi po uplynutí této doby zkontrolujte si nevyžádanou poštu a/nebo spamové filtry. Můžete také zkontrolovat stav své rezervace přihlášením se na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky Agoda.
    • Co bych měl dělat, pokud kreditní karta, kterou jsem použil k potvrzení rezervace není platná nebo byla zrušena? 
       
      Pokud není vaše karta platnou nebo byla zrušena, kontaktujte nás, aby se zabránilo problémům při přihlášení.
    • Kde budou uloženy moje dokumenty jakmile je předložím? 
       
      Agoda.com neukládá dokumenty. V rámci našeho závazku k bezpečnosti dodržujeme standardy PCI Security Standards Council. Pro další informace navštivte https://www.pcisecuritystandards.org
    • Proč musím sdělit informace o své kreditní kartě telefonem na Agoda.com? 
       
      Občas si budeme ověřovat informace po telefonu. Toto ověření je součástí našeho bezpečnostního procesu kreditních karet. Nejsou-li poskytnuty dodatečné informace, Agoda.com si vyhrazuje právo zrušit rezervaci a dojde ke vrácení veškerých poplatků na původní kreditní kartu.
    • Proč mám poslat informace o své kreditní kartě na Agoda.com? Už jsem dostal svůj hotelový voucher. 
       
      Občas zašleme žádost o další dokumenty. Toto ověření je součástí našeho bezpečnostního procesu kreditních karet. Nejsou-li poskytnuty dodatečné informace, Agoda.com si vyhrazuje právo zrušit rezervaci a vrátit veškeré poplatky na původní kreditní kartu. Budeme vás kontaktovat do 24 hodin od obdržení dokumentů pro potvrzení, že vaše rezervace byla dokončena. Prosím kontaktujte nás, pokud jste neobdrželi potvrzení po této době.
    Prohlédnout více otázek
  • Hotely obecně 
    • Mohu přidat přistýlku/dětskou postýlku v mém pokoji? 
       
      Většina hotelů umožňuje dětem zůstat v pokoji s rodiči buď s přistýlkou, ale i bez ní. Podmínky běžných hotelů nevyžadují poplatek za děti do dvanácti let věku. Některé hotely omezují obsazenost pokoje na dva dospělé a jedno dítě. Pouze několik hotelů má lůžko pro další dítě, takže přistýlka je většinou nezbytná. Většina hotelů zpoplatňuje tuto možnost přistýlky. Obvykle hotely poskytují snídani pokud vyžadují poplatek za přistýlku. Nicméně toto je závislé na jednotlivých podmínkách a postupech místa. Dětská postýlka může být poskytnuta bezplatně některými hotely pro děti do dvou let věku.
    • Kde mohu najít cenu za přistýlku? 
       
      Cena za přistýlku se zobrazí v rezervačním formuláři, pokud počet osob přesáhne standardní obsazení pokoje nebo pokud hledáte hotel s možností ubytovat 3 osoby na pokoj. Pokud je třetí osoba dítě do 12 let věku, budete potřebovat nejprve zaškrtnout políčko přistýlka v rezervačním formuláři pro zobrazení ceny.
    • Mohu zrušit novoroční nebo vánoční gala večeři? 
       
      Začlenění gala večeří během vánoční sezóny stejně jako západních a čínských novoročních oslav je běžnou praxí hotelů v Asii. Tyto večeře jsou povinné a nelze je zrušit.
    • Poskytuje hotel letištní přepravu? 
       
      Agoda.com poskytuje bohužel pouze hotelovou rezervační službu. Při vyhledávání můžete vybrat "hotel/letištní přeprava" v části zařízení, které vám pomohou s vaším hledáním. Hotely také poskytují tuto informaci v části "Užitečné informace", která je uvedena na webových stránkách.

      Některé pokoje mají bezplatný transfer z letiště. Pokud je to váš případ bude to upřesněno v typu pokoje nebo uvedeno v celkovém součtu na rezervačním formuláři.

      Letištní transfery jsou obvykle zpoplatněny. Pokud si chcete zajistit přepravu z letiště, kontaktujte prosím přímo hotel jakmile obdržíte potvrzovací e-mail. Jejich přímé telefonní číslo, bude uvedeno na hotelovém poukazu. Případně můžete zaslat svůj požadavek prostřednictvím odkazu na speciální požadavky v samoobslužném systému. Odkaz Samoobsluhy je uveden v potvrzovacím e-mailu.

      Můžete také zaslat svůj požadavek tak, že se přihlásíte na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    • Je snídaně zahrnuta v ceně pokoje? 
       
      Je-li snídaně v ceně, zobrazí se "Snídaně v ceně" pod typem pokoje. Pokud to není uvedeno, hotel neposkytuje snídani k tomuto pokoji v této ceně. Dostupnost snídaně je určena hotelem. Pokud se chcete informovat, zda existuje možnost snídaně doporučujeme obrátit se na hotel při přihlášení.
    • Mohu přidat snídani k mé ceně pokoje? 
       
      Ano, ale s tímto požadavkem je obvykle spojen poplatek. Není-li snídaně zahrnuta během rezervace, budete muset kontaktovat přímo hotel. Je na hotelu, zda zobrazená cena zahrnuje snídani.
    • Mohu si vybrat all inclusive, plnou penzi, polopenzi nebo další jídlo? 
       
      Bohužel, agoda.com poskytuje pouze službu hotelové rezervace. Pokud to není uvedeno u typu pokoje, tyto nejsou k dispozici.
    • Mohu si vybrat jaký typ lůžka chci? 
       
      Na rezervačním formuláři můžete vybrat svůj speciální požadavek na stránce Podrobnosti o pokoji, kde vyplňujete plná jména hostů a vyberete národnost. Klikněte, prosím, na "Zvláštní požadavky (volitelné)" a jednoduše napište svůj požadavek. Požadavek bude zaslán přímo hotelu. Upozorňujeme, že všechny Zvláštní požadavky podléhají dostupnosti a nemohou být zaručeny společností Agoda. Pokud je to možné, váš požadavek bude potvrzen po příjezdu. Pokud chcete zadat více žádostí, zkontrolujte, prosím, odkaz na Samoobslužný servis Agoda umístěný v potvrzovacím emailu, který obdržíte poté, co dokončíte rezervaci. Můžete také zadat žádosti přihlášením na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    • Mohu žádat o apartmá nebo hotelový pokoj s kuchyňským koutem? 
       
      I když Agoda.com jistě má dodavatele, kteří nabízejí apartmá a pokoje s kuchyňským koutem, nemůžeme omezit náš výběr hotelů na ty, které nabízejí tyto typy pokojů. Pokud chcete mít apartmá nebo kuchyňský kout, doporučujeme vám vybrat místo a volný pokoj s tímto vybavením. Můžete zjistit vybavení nabízené hotelem v informacích o pokoji.
    • Může hotel uložit moje zavazadlo před přihlášením a po odhlášení? 
       
      Většina hotelů poskytuje služby ukládání zavazadel a to jak před přihlášením, tak i po odhlášení a to s poplatkem i bez poplatku. Obraťte se na recepční hotelu po příjezdu pro více informací o tomto postupu.
    • Jsou zvířata v hotelu povolena? 
       
      Při hledání si můžete vybrat "Zvířata povolena" v části zařízení, které vám pomohou v hledání. Hotely budou také poskytovat tuto informaci v části "Užitečné informace" uvedených na webové stránce.
    • Má hotel poplatek za parkování, fitnes, saunu, atd.? 
       
      Některé hotely zpoplatňují tato zařízení, zatímco jiné hotely je mohou mít zdarma pro své hosty. To je předmětem individuálních pravidel hotelu. Pro více informací, kontaktujte prosím přímo hotel.
    • Jak mohu přidat přistýlku pro mé dítě? 
       
      Pro dospělé je přistýlka povinná. Je-li třetí osoba dítě mladší 12 let, můžete si vybrat nebo zrušit přistýlku v rezervačním formuláři po tom, co zadáte věk dítěte.
    • Jak mohu zjistit, kolik pokojů je v apartmá? 
       
      Informace o pokoji jsou zobrazeny, když kliknete na [Foto/ Info] vedle typu vybraného pokoje.
    • Jak mohu odstranit přistýlku? 
       
      Pro dospělé je přistýlka povinná. Je-li třetí osoba dítě mladší 12 let, můžete si vybrat nebo zrušit přistýlku v rezervačním formuláři po tom, co zadáte věk dítěte.
    • Jak mohu vidět všechny nabízené typy pokojů? 
       
      Na informační stránce hotelu klikněte na "Zobrazit více dostupných typů pokojů" a systém zobrazí všechny dostupné typy pokojů, které jste vybrali. Pokud se neobjeví některý typ pokoje, který hledáte na stránce hotelu, není k dispozici ve dnech, které jste vybrali.
    • Jak zjistím, zda má hotel určité zařízení nebo vybavení? 
       
      Při hledání si můžete vybrat z našich vybraných možností v části zařízení, které vám pomohou v hledání. Hotely také poskytují informace v části "Užitečné informace" na webové stránce.
    • Jak zjistím, zda má hotel parkovací místa? 
       
      Při hledání si můžete vybrat "parkoviště" v části zařízení, které vám pomohou v hledání. Hotely budou také poskytovat tuto informaci v části "Užitečné informace" uvedených na webové stránce.
    • Nechci snídani, mohu odstranit tento poplatek? 
       
      Pro všechny ceny se snídaní nelze snížit cenu v případě, že snídaně nebude využita. Agoda.com není schopna odstranit poplatek za snídani.
    • Je snídaně v ceně pro moje děti? 
       
      V těch případech, kde je snídaně zahrnuta v ceně pokoje, snídaně pro děti, které sdílí pokoj s rodiči bez přistýlky není zahrnuta v ceně. V takových případech si bude hotel účtovat za dětskou snídani přímo. Snídaně je obvykle zahrnuta v ceně přistýlky.
    • Existuje nějaký další poplatek za děti, když sdílí pokoj se svými rodiči? 
       
      Většina hotelů umožňuje dětem zůstat s rodiči v pokoji s přistýlkou i bez přistýlky. Běžnou politikou hotelů je nezpoplatňovat děti mladší dvanácti let věku. Některé hotely omezují kapacitu pokoje na dva dospělé a jedno dítě. Pouze několik hotelů má lůžka pro další dítě, takže přistýlka je obvykle požadována. Většina hotelů požaduje poplatek za tuto přistýlku. Hotely obvykle nabízí snídani pokud si účtují poplatek za přistýlku. Nicméně záleží na politice a zásadách jednotlivých zařízení. Dětská postýlka může být poskytována v některých hotelech bezplatně, pro dítě do dvou let věku.
    • Co hotel nabízí? 
       
      Pro další informace o vybraném hotelu se prosím podívejte na stránku hotelu o hotelových dispozicích, popisu hotelu a užitečných informacích.
    • Co je mezi-dvoulůžkový pokoj? 
       
      Mezi-dvoulůžkový pokoj poskytují většinou hotely v Japonsku. Velikost pokoje je menší než standardní pokoj. Dvoulůžkový pokoj typu mezi- je vhodný pro jednu osobu.
    • Co znamená mezi-pokoj? 
       
      Semi-pokoje jsou poskytovány především hotely v Japonsku. Velikost pokoje je považována menší než standardní pokoj. Kategorie mezi-pokojů je vhodná pro jednu osobu.
    • Co je třílůžkový pokoj? 
       
      Třílůžkový pokoj by byl vhodný pro tři dospělé a měl by být uspořádán k ubytování tří lidí. Může mít jedno dvoulůžko a jedno jednolůžko nebo tři jednolůžka.
    • Co je to přihlášení a odhlášení z hotelu? 
       
      Přihlašovací čas je obvykle od 14.00 hodin. Odhlašovací čas je za normálních okolností do 12.00 hodin. Brzké přihlášení a pozdní odhlášení záleží na dostupnosti pokoje, nemohou být zaručeny, a obvykle nejsou zdarma.
    • Jaký je rozdíl mezi Semi-lůžkem a jednolůžkem? 
       
      Tento typ lůžka je vhodný pro jednu osobu, jelikož Semi-lůžko je menší než standardní dvoulůžko. Většina hotelů v Japonsku nabízí tento typ lůžek.
    • Jaký je rozdíl mezi jednolůžkovým a dvoulůžkovým pokojem? 
       
      Jednolůžkový pokoj je určen pouze pro jednu osobu. Dvoulůžkový pokoj je pro dva, a to buď s dvoulůžkem nebo dvěma jednolůžky. Dvoulůžkový pokoj může být také použit pro jednu osobu. Dvoulůžkový pokoj je pro dvě osoby, ale může mít oddělené postele.
    • Jaký druh snídaně hotel nabízí? 
       
      Typ snídaně záleží na každém jednotlivém hotelu. Agoda.com nemá přístup k těmto informacím.
    • Jaký typ lůžek má pokoj? 
       
      Pokoj a jeho typ jsou garantovány, ale typ lůžka ne. Například pokoj Superior může mít jedno dvoulůžko(královské nebo menší) nebo dvě jednolůžka. Můžete zvlášť požádat o typ lůžka, ale to záleží na obsazenosti po vašem příjezdu.
    • Kde můžu najít kontaktní číslo a adresu hotelu? 
       
      Adresa hotelu se ​​zobrazí na stránce Informace o hotelu na našich webových stránkách. Jakmile je rezervace potvrzena, bude hotelová adresa a telefonní číslo zobrazeno na hotelovém voucheru. Tato adresa bude také uvedena v místním jazyce hotelu.
    • Kde mohu vidět informace o pokoji? 
       
      Informace o pokoji jsou zobrazeny, když kliknete na [Foto/ Info] vedle typu vybraného pokoje.
    • Proč jsou typy pokojů a lůžka tak rozdílná? 
       
      Typy pokojů se liší hotel od hotelu, avšak hotely obecně mají pokoje Standard, Deluxe, Superior, Club a Suite/apartmá. Hlavní rozdíl je ve velikosti a vybavení. Více informací můžete zjistit kliknutím na [ Foto/ Info] vedle zvoleného typu pokoje.
    Prohlédnout více otázek
  • Moje odměny 
    • Jak můžu využít své Bonusové body Agoda? 
       
      Po výběru svého pokoje budete automaticky přesměrování na další krok “Detaily vaší rezervace”.

      Přihlaste se ke svému účtu po kliknutí na “Přihlášení pro členy Agoda”.

      Jakmile jste přihlášeni vyberte počet bodů, které chcete využít.

      Nakonec pro získání snížené ceny klikněte na možnost “Aktualizovat částku”.

      Vemte prosím na vědomí, že pro rezervaci ubytování potřebujete minimálně 12 500 bodů. Potřebujete pomoci s přihlášením ke svému účtu? Potřebné informace získáte v sekci Často kladené otázky v části věnované přihlášení.
    • Proč nemůžu využít body? 
       
      Pro rezervaci ubytování potřebujete minimálně 12 500 bodů.

      Příjmení hosta se musí shodovat s příjmením majitele účtu.

      Vemte prosím na vědomí, že použití bodů není možné v případě, že je u ubytovacího zařízení uvedeno: “Agoda nebude účtovat vaší kreditní kartě tuto rezervaci. Ekvivalent částky zaplatíte přímo hotelu v místní měně.” V takovém případě je vyžadována platba přímo v hotelu.
    • Můžu použít své body pro rezervaci po jejím dokončení? 
       
      Své body můžete využít pouze před dokončením rezervace.
    • Použil jsem body pro rezervaci ubytování. Budou mi body vráceny pokud ji budu stornovat?  
       
      Pokud stornujete svou rezervaci před datem bezplaného zrušení uvedeném v potvrzujícím emailu body použité při rezervaci budou plně refundovány.

      Pokud stornujete svou rezervaci po vypršení data bezplaného zrušení uvedeného v potvrzujícím emailu budou body použité při rezervaci refundovány v souladu s podmínkami vaší rezervace.

      Pokud stornujete nevratnou rezervaci, body využité při její platbě nebudou vráceny.
    • Jak můžu získávat body a kolik bodů získávám za každou rezervaci? 
       
      Bonusové body získáváte prováděním rezervací hotelů pomocí webového rozhraní společnosti Agoda nebo mobilních aplikací společnosti Agoda.

      Počet získaných bodů závisí na částce jaká byla účtovana vaší kreditní kartě a úrovni vašeho členství
          - Členové na úrovni Premium získávají 20 bodů za každý USD, který je účtovan jejich kreditní kartě.
          - Členové na úrovni Elite získávají 31,25 bodů za každý USD, který je účtovan jejich kreditní kartě.

      Pro získání bonusových bodů za provedení rezervace hotelu se musí členové programu
          - přihlásit ke svému účtu vložením platného uživatelského jména a hesla.
          - Provedli alespoň jednu rezervaci s Agoda před 1. dubnem 2014.
    • Získávám rezervacemi Rezervuj teď a zaplať později Bonusové body Agoda? 
       
      Ano. Bonusové body Agoda budou přičteny k rezervacím, které byly potvrzeny pro Rezervuj teď a zaplať později.
    • Jak dlouho trvá, než budou mé Bonusové body Agoda připsány na účet? 
       
      Body jsou připsány na váš účet 30 dní po datu odjezdu z hotelu.
    • Jak dlouho jsou mé Bonusové body platné? 
       
      Bonusové body Agoda jsou platné po dobu téměř 2 let : body získané každý měsíc v tomto roce budou všechny končit 31. prosince následujícího roku.

      Prošlé body nelze obnovit, a budou vymazány z vašeho účtu.
    • Mohu si koupit body? 
       
      Bonusové body Agoda se nedají koupit.
    • Jak můžu zkontrolovat svůj účet a podrobnosti transakce? 
       
      Přihlaste se ke svému účtu: www.agoda.com/cs-cz/rewards/transactions.html Klikněte na záložku "Moje bonusy" a zobrazte podrobnosti o svých předchozích operacích. Stav vašich použitelných bodů bude zobrazen na této stránce.
    • Jaké jsou úrovně členství v Bonusech Agoda? 
       
      Bonusy Agoda nabízí dvě úrovně členství: Premier a Elite.

      Premier
          - Všichni noví členové jsou automaticky přiřazeni k úrovni Premier.
          - Členové na úrovni Premier dostávají za každý 1 USD z ceny hotelu zaplacené jejich kreditní kartou 20 bonusových bodů.

      Elite
          - Pokud získáte 75 000 bodů od 1. ledna do 31. prosince stejného roku budete povýšeni na úroveň Elite pro následující rok.
          - Pokud splníte podmínky a stanete se členem Elite v tomto roce, například 2014, udržíte si svoji Elite úroveň do konce následujícího roku, 2015.
          - Pokud se vám nepodaří znovu získat 75 000 bodů v roce 2015, vaše úroveň Elite bude vrácena na úroveň Premier na začátku roku 2016.
          - Členové Elite získávají 31,25 bonusových bodů za každý USD stažený z jejich kreditní karty během rezervace.
    • Mám dva účty, můžu převádět body z jednoho účtu na druhý? 
       
      Body z jednoho účtu na druhý můžete převádět pouze spojením vašich účtů.

      Všechny podrobnosti o rezervacích a vaše bonusové body budou převedeny na jeden účet. Druhý účet bude ukončen.

      Pokud si přejete spojit účty požádejte o spojení na adrese rewards@agoda.com.

      Vemte prosím na vědomí, že z bezpečnostních důvodů musíte doložit vlastnictví účtů poskytnutím zaregistrovaných jmén a kontaktních detailů pro oba účty.

      Příklad
          - Účet A (7 rezervací, 12 000 dostupných bodů)
          - Účet B (4 rezervace, 3 000 dostupných bodů)
          - Žádáte o převedení účtů A do účtu B
          - Zůstane jen účet B, s 11 rezervacemi a 15 000 dostupnými body
          - Účet A byl odstraněn
    Prohlédnout více otázek
  • Zrušit mou rezervaci 
    • Kde mohu najít storno podmínky? 
       
      Při hledání ceny pokoje budou podmínky rezervace uvedeny přímo pod popisem typu pokoje. Pro podrobnější kontrolu podmínek klikněte na tlačítko "Rezervujte", které vás navede na rezervační formulář. Odkaz na Storno podmínky/rezervační podmínky může být nalezen ve středu každé stránky rezervačního formuláře. Podmínky budou uvedeny také v potvrzovacím emailu, který vám zašleme. Pokud zrušíte vaši rezervaci přes samoobsluhu storno podmínky se zobrazí opět po zrušení.

      Poznámka: Podrobnosti a podmínky ve Storno podmínkách se liší v závislosti na hotelu, době pobytu, typu pokoje apod. Prosím přečtěte si je pozorně už před odesláním objednávky.
    • Bude mi účtováno zrušení rezervace? 
       
      Podrobnosti a podmínky ve Storno podmínkách se liší v závislosti na hotelu, době pobytu, typu pokoje apod.

      Při hledání ceny pokoje budou podmínky rezervace uvedeny přímo pod popisem typu pokoje. Pro podrobnější kontrolu podmínek klikněte na tlačítko "Rezervujte", které vás navede na rezervační formulář. Odkaz na Storno podmínky/rezervační podmínky může být nalezen ve středu každé stránky rezervačního formuláře. Podmínky budou uvedeny také v potvrzovacím emailu, který vám zašleme. Pokud zrušíte vaši rezervaci přes samoobsluhu storno podmínky se zobrazí opět po zrušení.
    • Kdy dostanu své peníze zpět? 
       
      Náhrady, pokud budou požadovány, budou okamžitě odeslány do naší banky. Od data podání / vrácení bankám obecně trvá až 10 pracovních dnů zpracování, vyplacení náhrady a převod peněžních prostředků na účet zákazníka. Vezměte prosím na vědomí, že některé banky si vyhrazují až 15-30 dnů, nebo delší zúčtovací období. Výše náhrady bude převedena na místní měnu společností, která vydala vaši kreditní kartu. Jak je vaše rezervace zpracovávána uvidíte na výpisu z vaší kreditní karty. Nicméně, váš výpis VŽDY zobrazí Agoda někde v řádku předmětu.
    • Jak mohu zrušit svou rezervaci? 
       
      Agoda.com nyní poskytuje tuto možnost prostřednictvím Samoobslužného servisu. Pouhým kliknutím na odkaz Samoobslužný servis uvedený v potvrzovacím e-mailu, budete moci zrušit vaši rezervaci. Svou rezervaci můžete zrušit také po přihlášení na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    • Jak mám vypočítat správné datum storna? 
       
      Data storna jsou založena na běžném lokálním času přihlášení do hotelu.
    • Udělal jsem rezervaci s použitím bonusových bodů a chtěl bych ji zrušit nebo zkrátit svůj pobyt. Budou mi body vráceny? 
       
      Pokud zrušíte rezervaci, kde byly použity vaše bonusové body, vaše body budou vráceny po zrušení. Body využité při platbě nevratné rezervace v případě jejího zrušení nebudou vráceny. V případě zkrácení pobytu kde vám Agoda.com musí vrátit sníženou cenu hodnoty objednávky body, které jste použili pro rezervaci budou vráceny jako první. Překročí-li vrácená částka hodnotu bodů, které jste použili, bude vám vrácena v hotovosti spolu s body.
    • Proč je použit poplatek za celé období? 
       
      Toto záleží na storno podmínkách hotelu. Poplatek za celé období často platí pro rezervace v akci nebo sezóně. Tato politika se může lišit rezervace od rezervace. Když odesíláte svou rezervaci, prosím, zkontrolujte rezervační podmínky pod typem pokoje a na rezervačním formuláři.
    Prohlédnout více otázek
  • Zvláštní požadavky 
    • Jak se dozvím, že je zvláštní požadavek potvrzen? 
       
      Všechny zvláštní žádosti podléhají dostupnosti a nemohou být zaručeny agoda.com.
      Agoda.com předá vaši žádost vámi vybranému hotelu po obdržení žádosti.
      Prosím, spojte se po příjezdu s hotelem.
    • Mohu požádat o dřívější přihlášení nebo pozdní odhlášení? 
       
      Možnost dřívějšího přihlášení a pozdního odhlášení z hotelu záleží na dostupnosti pokoje, nemůže být zaručena Agoda.com a obvykle není zdarma. Potřebujete-li požádat o tyto, klikněte na "Zvláštní požadavky (volitelné)" a pak jednoduše zadejte svou žádost. Žádost bude zaslána přímo do hotelu. Upozorňujeme, že veškeré zvláštní požadavky závisí na dostupnosti a nemohou být zaručeny Agoda.com. Budou-li k dispozici, vaše žádost bude potvrzena po příjezdu. Pokud chcete podat více žádostí, zkontrolujte odkaz na Samoobslužný servis, který se nachází v potvrzovacím e-mailu, který obdržíte, když je rezervace kompletní. Můžete také učinit žádost přihlášením na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webových stránek.
    • Pokud mám zvláštní požadavek v souvislosti se svou rezervaci, co mám udělat? 
       
      Na rezervačním formuláři můžete vybrat svůj speciální požadavek na stránce s podrobnostmi o pokoji, kde vyplňujete plná jména hostů a vyberete národnost. Klikněte, prosím, na "Zvláštní požadavky (volitelné)" a jednoduše napište svůj požadavek. Požadavek bude zaslán přímo do hotelu. Upozorňujeme, že všechny Zvláštní požadavky závisí na dostupnosti a nemohou být zaručeny společností Agoda. Pokud je to možné, váš požadavek bude potvrzen po příjezdu. Pokud chcete zadat více žádostí, zkontrolujte, prosím, odkaz na Samoobslužný servis nacházející se v potvrzovacím emailu, který obdržíte poté, co dokončíte rezervaci. Můžete také odeslat žádost přihlášením na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    • Mohu požádat o letištní dopravu? 
       
      Bohužel, agoda.com poskytuje pouze službu hotelových rezervací. Některé pokoje mají bezplatnou letištní dopravu. Ty budou vždy uvedeny v celkovém součtu na rezervačním formuláři. Nemá-li pokoj letištní dopravu a vy ji budete potřebovat, kontaktujte prosím přímo hotel.
    • Mohu si vybrat jaký typ lůžka chci? 
       
      Na rezervačním formuláři můžete vybrat svůj speciální požadavek na stránce Podrobnosti o pokoji, kde vyplňujete plná jména hostů a vyberete národnost. Klikněte, prosím, na "Zvláštní požadavky (volitelné)" a jednoduše napište svůj požadavek. Požadavek bude zaslán přímo hotelu. Upozorňujeme, že všechny Zvláštní požadavky podléhají dostupnosti a nemohou být zaručeny společností Agoda. Pokud je to možné, váš požadavek bude potvrzen po příjezdu. Pokud chcete zadat více žádostí, zkontrolujte, prosím, odkaz na Samoobslužný servis Agoda umístěný v potvrzovacím emailu, který obdržíte poté, co dokončíte rezervaci. Můžete také zadat žádosti přihlášením na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    • Mohu přidat přistýlku/dětskou postýlku ve svém pokoji? 
       
      Většina hotelů umožňuje dětem zůstat s rodiči v pokoji s přistýlkou i bez ní. Běžná politika hotelů je nezpoplatňovat děti mladší dvanácti let věku. Některé hotely omezují kapacitu pokoje na dva dospělé a jedno dítě. Pouze několik hotelů má lůžka pro další dítě, takže přistýlka je obvykle vyžadována. Většina hotelů požaduje poplatek za tuto přistýlku. Hotely obvykle nabízí snídani pokud si účtují poplatek za přistýlku. Nicméně záleží na politice a zásadách jednotlivých zařízení. Dětská postýlka může být poskytována v některých hotelech bezplatně, pro dítě do dvou let věku.
    • Mohu požádat hotel o nekuřácký nebo kuřácký pokoj? 
       
      Na rezervačním formuláři můžete vybrat svůj speciální požadavek na stránce Podrobnosti o pokoji, kde vyplňujete plná jména hostů a vyberete národnost. Klikněte, prosím, na "Zvláštní požadavky volitelné)" a jednoduše napište svůj požadavek. Požadavek bude zaslán přímo hotelu. Upozorňujeme, že všechny Zvláštní požadavky podléhají dostupnosti a nemohou být zaručeny společností Agoda. Pokud je to možné, váš požadavek bude potvrzen po příjezdu. Pokud chcete zadat více žádostí, zkontrolujte, prosím, odkaz na Samoobslužný servis Agoda umístěný v potvrzovacím emailu, který obdržíte poté, co dokončíte rezervaci. Můžete také zadat žádosti přihlášením na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    • Nabízíte nějaké cesty nebo lety? 
       
      Bohužel, agoda.com nabízí pouze službu hotelových rezervací.
    • Jak mohu vznést zvláštní požadavek? 
       
      Na rezervačním formuláři můžete vybrat svůj speciální požadavek na stránce Podrobnosti o pokoji, kde vyplňujete plná jména hostů a vyberete národnost. Klikněte, prosím, na "Zvláštní požadavky volitelné)" a jednoduše napište svůj požadavek. Požadavek bude zaslán přímo hotelu. Upozorňujeme, že všechny Zvláštní požadavky podléhají dostupnosti a nemohou být zaručeny společností Agoda. Pokud je to možné, váš požadavek bude potvrzen po příjezdu. Pokud chcete zadat více žádostí, zkontrolujte, prosím, odkaz na Samoobslužný servis Agoda umístěný v potvrzovacím emailu, který obdržíte poté, co dokončíte rezervaci. Můžete také zadat žádosti přihlášením na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    • Chci požádat o průchozí pokoj pro svou rodinu, jak to mám udělat? 
       
      Na rezervačním formuláři můžete vybrat svůj speciální požadavek na stránce Podrobnosti o pokoji, kde vyplňujete plná jména hostů a vyberete národnost. Klikněte, prosím, na "Zvláštní požadavky volitelné)" a jednoduše napište svůj požadavek. Požadavek bude zaslán přímo hotelu. Upozorňujeme, že všechny Zvláštní požadavky podléhají dostupnosti a nemohou být zaručeny společností Agoda. Pokud je to možné, váš požadavek bude potvrzen po příjezdu. Pokud chcete zadat více žádostí, zkontrolujte, prosím, odkaz na Samoobslužný servis Agoda umístěný v potvrzovacím emailu, který obdržíte poté, co dokončíte rezervaci. Můžete také zadat žádosti přihlášením na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    Prohlédnout více otázek
  • Změnit mou rezevaci 
    • Chci změnit rezervační data, jak to mám udělat? 
       
      Agoda.com nyní poskytuje tuto možnost Samoobsluhy. Pouhým kliknutím na odkaz Samoobsluha uvedený v potvrzovacím e-mailu, budete moci změnit svou rezervaci.

      Můžete také změnit svou rezervaci, když se přihlásíte na Správa Mé rezervace" prostřednictvím webové stránky. "
    • Jaký je poplatek za změnu a jak ho mohu najít? 
       
      Všechny dodatečné poplatky nebo náhrady se zobrazí v celkovém součtu na stránce samoobsluhy. Můžete je najít kliknutím na odkaz samoobsluhy, uvedený v potvrzovacím e-mailu.
      Můžete také tyto informace najít, když se přihlásíte na "Správa Mé rezervace" prostřednictvím webových stránek.
    • Proč je změna zpoplatněna? 
       
      Změny provedené v rezervaci mohou mít za následek změny cen. Váš požadavek nelze zpracovat, pokud by poplatek nemohl být účtován. Pokud se cena sníží, bude náhrada záležet na podmínkách zrušení / změn.
    • Jak mohu prodloužit svůj pobyt? 
       
      Prosím, vytvořte novou rezervaci pro období, o které chcete prodloužit na webové stránce. Hotely obvykle automaticky připraví stejný pokoj, takže není nutné měnit pokoj pro prodloužený pobyt.
    • Jak mohu zkrátit svůj pobyt? 
       
      Agoda.com nyní poskytuje tuto možnost Samoobsluhy. Pouhým kliknutím na odkaz Samoobsluha uvedený v potvrzovacím e-mailu, budete moci změnit svou rezervaci.

      Můžete také změnit svou rezervaci, když se přihlásíte na Správa Mé rezervace" prostřednictvím webové stránky. "
    • Je moje žádost o změnu potvrzena? 
       
      Všechny změny prostřednictvím samoobsluhy budou potvrzeny okamžitě. V případě, že změna není možná, budete vyzváni kontaktovat agoda.com.
    • Jak mohu přidat noci navíc do mé rezervace? 
       
      Prosím, vytvořte novou rezervaci pro období, o které chcete prodloužit na webové stránce. Hotely obvykle automaticky připraví stejný pokoj, takže není nutné měnit pokoj pro prodloužený pobyt.
    • Mohu přidat pokoje do mé hotelové rezervace? 
       
      Odešlete prosím novou rezervaci pro další místnosti. Aby se zabránilo duplicitní statusu rezervace, ujistěte se, že jména jsou aktuální jména hostů, kteří se budou přihlašet. Duplicitní rezervace nastane, když se jméno hlavního hosta, emailová adresa a datum pobytu budou shodovat nebo překrývat.
    • Jak mohu změnit hotel? 
       
      Chcete-li změnit hotely musíte zrušit původní rezervaci a udělat novou. Upozorňujeme, že každé zrušení podléhá storno podmínkám hotelu. Každá nová rezervace závisí na dostupnosti. Původní rezervace musí být nejprve zrušena, aby se zabránilo systému zastavit váš požadavek jako "duplikát".
    Prohlédnout více otázek
  • Technický problém 
    • Problém s hotelovým voucherem 
       
      Ve většině případů obržíte potvrzovací email spolu s hotelovým voucherem (PDF soubor) během 30 minut po vytvoření rezervace. Pokud jej neobdržíte po uplynutí této doby, zkontrolujte, prosím, nevyžádanou poštu a/nebo spamové filtry. Můžete také zkontrolovat stav své rezervace přihlášením na "Spravovat moje rezervace" prostřednictvím webové stránky.
    • Problém s poplatkem kreditní karty/měnou 
       
      Poplatek, který se objeví na vašem výpisu bude převeden do vaší místní měny společností poskytující vaší kreditní kartu. Rozdíl je poplatkem, který si vaše banka za transakci odčítá. Globální finanční krize v kombinaci s nejnovější legislativou ve Spojených Státech Amerických zvýšila výrazně tlak na ziskovost odvětví bankovnictví a kreditních karet. V důsledku toho mnoho bank výrazně zvýšilo poplatky spojené s mezinárodními transakcemi ve snaze kompenzovat ztráty v jiných oblastech. Tato zvláštní obchodní praxe je bohužel zcela mimo naši kontrolu.
    • Problém se storno poplatkem 
       
      "Podrobnosti a podmínky storno poplatků se budou lišit u každé rezervace v závislosti na hotelu, době pobytu, typu pokoje, akci, apod. Při hledání ceny pokoje budou rezervační podmínky přímo pod popisem typu pokoje. Chcete-li to zkontrolovat, najeďte, prosím, nad "Zrušení bez poplatku?" Můžete také kliknout na tlačítko "Rezervovat", které Vás přímo navede na rezervační formulář. Hotelové storno podmínky se nachází ve středu každé stránky rezervačního formuláře. Bude to také uvedeno v potvrzovacím emailu, který Vám zašleme. Pokud zrušíte svou rezervaci prostřednictvím samoobsluhy, storno podmínky se objeví znovu před zrušením."
    • Problém se snídaní 
       
      Pokud je snídaně v ceně, zobrazí se pod typem pokoje " Včetně snídaně". Pokud to není uvedeno, hotel neposkytuje snídani k tomuto pokoji s touto cenou. Dostupnost snídaně je dána hotelem. Pokud byste se chtěli zeptat, zda je snídaně k dispozici, doporučujeme se obrátit na hotel při přihlášení.
    • Problém s rezervací 
       
      Vytvoření změny ve vaší rezervaci může být spojeno s poplatkem. Projděte si, prosím, rezervační podmínky umístěné ve vašem potvrzovacím emailu. - Pokud chcete změnit data rezervace, klikněte, prosím, na odkaz Samoobslužného servisu Agoda nacházející se ve vašem potvrzovacím emailu nebo se přihlaste do Správa mé rezervace na webové stránce. - Pokud chcete změnit hotely, musíte zrušit své rezervace přes odkaz Samoobslužného servisu Agoda, umístěný ve vašem potvrzovacím emailu nebo se přihlásit do Spravovat moje rezervace na webové stránce. - Všechny ostatní požadavky, jako je přidání cestujícího, žádost o přistýlku, by měly být uskutečněny zavoláním nám na +44 (0) 20 3027 7900. Budou účtovány poplatky za mezinárodní hovor.
    • Problém s kreditní kartou ( nelze vytvořit rezervaci) 
       
      Pokud nemůžeme autorizovat Vaši kreditní kartu, pak nemůže být rezervace vložena. Obraťte se, prosím, na svou kreditní společnost ke kontrole stavu Vaší karty.
    • Problém s heslem k odměnám 
       
      Vaše heslo podporuje velká a malá písmena, zkontrolujte, prosím, zda zadáváte heslo správně. Můžete požádat o vyhledání hesla použitím odkazu " Zapomněli jste heslo?" níže na: http://www.agoda.cz/rewards/login_problems.html
    • Problém s profilem odměn 
       
      Pokud chcete aktualizovat svůj profil (emailová adresa, adresa bydliště, atd.), přihlaste se, prosím, pomocí své emailové adresy a hesla zde: http://www.agoda.cz/rewards/login.html Vaše heslo podporuje velká a malá písmena, zkontrolujte, prosím, zda zadáváte heslo správně. Můžete požádat o vyhledání hesla použitím odkazu " Zapomněli jste heslo?" níže na: http://www.agoda.cz/rewards/login_problems.html
    • Problém s obsazeností pokoje (Počet dospělých/dětí) 
       
      Každý typ pokoje udává maximální povolený počet hostů k pobytu na pokoj. Tento údaj může být zobrazen ve sloupci Max "Lidé". U většiny typů pokojů budete mít možnost přidat přistýlku prostřednictvím rezervačního formuláře. Tento poplatek bude zobrazen před potvrzením rezervace. Aby se zabránilo dalším poplatkům při přihlášení, ujistěte se, prosím, že si rezervujete správný typ pokoje. Pokud nemůžete najít pokoj, který by odpovídal vašemu počtu hostů, rezervujte si, prosím, další pokoje.
    • Problém s daněmi a poplatky za služby 
       
      V souvislosti s provedením vaši hotelové transakce, bude součástí částky účtované na kreditní kartě poplatek za daně a poplatky. Tento poplatek zahrnuje odhadovanou částku k pokrytí částky, kterou zaplatíme hotelu v souvislosti s vaší rezervací za daně dlužné hotelu, mimo jiné včetně prodejní a užitkové daně, daně za obsazenost, pokojové daně, spotřební daně, DPH nebo dalších podobných daní. V určitých místech může daň také zahrnovat státem uvalené poplatky za služby nebo jiné poplatky, které nejsou placené přímo daňovým úřadům, ale hotel je povinen je vybírat. Výše částky za daňe zaplacené hotelu v souvislosti s vaší rezervací se může lišit od námi odhadnuté částky, kterou zahrneme do vám naúčtovaného poplatku. Rozdíl mezi daněmi a poplatky (bude-li nějaký) je poplatkem, který si ponecháváme jako součást kompenzace za naše služby a na pokrytí nákladů za vaši rezervaci, včetně např. nákladů na péči o zákazníky. Poplatek za daně a poplatky se liší v závislosti na celé řadě faktorů, mimo jiné včetně obnosu, který zaplatíme hotelu, a umístění hotelu, v němž strávíte svůj pobyt, může také obsahovat zisk, který si ponecháme. S níže uvedenou výjimkou nejsme subjektem vybírajícím a vyúčtovávajícím daně odpovědným daňovým úřadům. Dodavatelé našeho hotelu (např. prodejci) zahrnou veškeré platné daně do částky, kterou nám následně naúčtují, a my tuto částku zaplatíme přímo prodejcům. Nejsme spoluprodejcem spojeným s prodejcem, se kterým bychom pro naše zákazníky rezervovali cestovní služby. Zdanitelnost, výše daňového poplatku a druh platných daní se zásadně liší podle místa.U transakcí zahrnujících hotely v určitých jurisdikcích může poplatek za daně a poplatky účtovaný na vaši kreditní kartu obsahovat platbu daně, kterou jsme povinni vybírat a vyúčtovat jurisdikci za daně dlužené na částkách, které si ponecháváme jako kompenzaci za naše služby.
    Prohlédnout více otázek
  • Hodnocení hotelu 
    • Jak mohu hodnotit hotel? 
       
      Pouze zákazníci Agoda.com s platnou rezervací mohou vložit hodnocení hotelu. To zaručuje, na rozdíl od mnoha jiných cestovních stránek, že čtete 100% oprávněnou zpětnou vazbu. Asi 3 dny po odjezdu z hotelu, obdržíte email s pozvánkou a můžete sdílet dojmy ze svého pobytu s ostatními členy Agoda.com. E-mail bude obsahovat unikátní odkaz vedoucí k zobrazení vkládaného formuláře. Můžete se také přihlásit na svůj Agoda účet a podívat se na seznam hotelů, kde jste byli, a které jste ještě nehodnotili.
    • Kdo píše naše hodnocení na Agoda.com? 
       
      Pouze zákazníci Agoda.com s platnou rezervaci mohou vložit hodnocení hotelu. To zaručuje, na rozdíl od mnoha jiných cestovních stránek, že čtete 100% oprávněnou zpětnou vazbu. Asi 3 dny po odjezdu z hotelu, obdržíte email s pozvánkou sdílet svůj pobyt s ostatními členy agoda.com. E-mail bude obsahovat unikátní odkaz vedoucí k zobrazení vkládaného formuláře. Můžete se také přihlásit ke svému Účtu Agoda a podívat se na seznam hotelů, kde jste byli, a které jste ještě nehodnotili.
    • Proč není moje recenze na těchto stránkách? 
       
      Aby byl obsah v souladu s našimi pokyny hodnocení jsou všechny recenze před publikací na našich webových stránkách pročítány našimi redaktory. Jakékoliv hodnocení, které je považováno za nevhodné ke zveřejnění z jakéhokoliv důvodu nebude zveřejněno na těchto webových stránkách. Usilovně pracujeme na tom, abychom schválili vaše hodnocení co nejdříve. Hodnocení jsou v závislosti na jejich rozsáhlosti obvykle zveřejněna na stránkách do 7 až 14 dnů.
    Prohlédnout více otázek
  • Přihlašovací jméno 
    • Co mám dělat v případě, že se nemůžu přihlásit na svůj účet nebo jsem ztratil své uživatelské jméno a heslo? 
       
      Vaše heslo je citlivé na velká a malá písmena, proto zkontrolujte, zda zadáváte heslo správně.

      Můžete požádat o znovuzískání hesla pomocí odkazu "Zapomněli jste heslo?" níže: www.agoda.com/cs-cz/rewards/login_problems.html
    • Vložil jsem heslo, které jsem obdržel, ale hlásí to, že je informace neplatná. Co dělám špatně? 
       
      Vaše heslo je citlivé na velká a malá písmena, proto zkontrolujte, zda zadáváte heslo správně.

      Pokud jste použili správné údaje a stále máte problémy, můžete požádat o zaslání nového hesla e-mailem pomocí následujícího odkazu: www.agoda.com/cs-cz/rewards/login_problems.html
    Prohlédnout více otázek

Pokud nemůžete nalézt odpověď na vaši otázku v sekci Často kladené dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

Zavolat agentovi 24/7
Zavolat nám je nejjednodušší způsob, jak se s námi spojit. Jsme zde pro vás 24 hodiny denně, 7 dní v týdnu po celý rok.

Budete potřebovat své rezervační ID Agoda a poslední 4 čísla kreditní karty použité k vytvoření rezervace

(mohou být účtovány mezinárodní poplatky)

+44 20 3027 7900

Napište nám
Pokud dáváte přednost zaslání emailu, budeme se snažit odpovědět za méně než 24 hodin.

AS-AGWEB-3A07