eller

Hvordan kan Agoda hjælpe dig?

Før du kontakter os, så tjek venligst vores "Ofte stillede spørgsmål (FAQ)" for at se om dit spørgsmål allerede er blevet besvaret. Seneste opdatering til "Ofte stillede spørgsmål (FAQ)" var d. 7. februar 2014.
  • Lav ny reservation 
    • Er værelsespriserne inklusive skatter og servicegebyrer? 
       
      Prisen der er oplyst på hjemmesiden er en gennemsnitspris per nat, per værelse for hver viste værelsestype. Priserne inkluderer ikke skatter og servicegebyrer eller andre tillægsgebyrer (hvis der er nogle) såsom en ekstra seng, gallamiddag, minibar eller andre ikke-værelsesrelaterede gebyrer. Morgenmad er ikke inkluderet medmindre det er oplyst. For at tjekke priserne inklusive skatter og servicegebyrer skal du klikke på knappen "Bestil!" for at komme til reservationsformularen. I reservationsdetaljerne i højre side er der en udspecificering af prisen. Dobbelttjek venligst dine reservationsdetaljer og den totale sum før du indsender reservationen. Vær opmærksom på at når du klikker på knappen "Bestil!" er det ikke ensbydende med at reservationen er gennemført.
    • Hvad er priserne for skatter og services? 
       
      I forbindelse med at vi muliggør din hoteltransaktion, vil det opkrævede beløb på dit kreditkort inkludere et beløb for skatter og afgifter. Dette beløb inkluderer et estimeret beløb til generhvervelse af det beløb, som vi betaler til hoteller i forbindelse med din reservation, for skatter til hoteller inklusive, men ikke begrænset til, salgsskatter, belægningsskat, værelsesskatter, punktafgifter, moms og/eller andre lignende skatter. I visse områder kan beløbet også omfatte regeringspålagte tjenestegebyrer eller andre gebyrer, der ikke betales direkte til skattemyndighederne, men som loven fastslår skal opkræves af hotellet. Det beløb der udbetales til hotellet i forbindelse med din reservation for skatter kan variere fra det beløb, vi anslår, og det beløb vi opkræver af dig. Den resterende del af gebyret for skatter og afgifter er et gebyr, vi beholder som kompensation for vores services og til at dække omkostningerne for din reservation, herunder for eksempel, kundeservicerelaterede omkostninger.Beløbet for skatter og afgifter afhænger af en række faktorer, herunder,men ikke begrænset til, det beløb vi betaler hotellet og beliggenheden af ​​det hotel, hvor du skal bo, og okan omfatte fortjeneste, som vi beholder.

      Undtaget herfor, som beskrevet nedenfor, opkræver og overfører vi ikke skatter til de gældende skattemyndigheder. Vores hotelforhandlere, som er leverandører, inkluderer alle gældende skatter og afgifter i de fakturerede beløb til os, og vi overfører beløbene direkte til forhandlerne. Vi er ikke en medleverandør i forbindelse med den forhandler, hvor vi bestiller eller reserverer vores kunders rejsearrangementer. Afgiftspligten og den relevante skattesatssamt typen af de ​​gældende skatter varierer meget fra sted til sted.

      For transaktioner der involverer hoteller beliggende inden for visse jurisdiktioner, kan beløber der opkræves fra dit kreditkort for skatter og gebyrer omfatte en betaling af skat, som vi er forpligtet til at opkræve og angive som skattepligtig på det beløb, vi beholder som kompensation for vores tjenester.
    • Hvorfor er der mere end én pris for den samme type værelse? 
       
      Hotellerne kan til enhver tid tilbyde forskellige priser grundet forskellige kampagner og tilbud.
    • Hvordan kan jeg vide, om der er givet rabat? 
       
      Alle kampagnepriser der vises er allerede nedsat. Oplysninger om specifikke hoteltilbud vises også i reservationsformularen. For yderligere oplysninger, bedes du fortsætte til reservationsformularen.
    • Hvad betyder "Stærkt tilbud", "Ikke-refunderbar" "Specielle betingelser" osv. ved siden af ​​min værelsestype? 
       
      "Stærkt tilbud", "Ikke-refunderbar", "Specielle betingelser" osv. er en angivelse af et særligt tilbud med en form for rabat til et bestemt hotel, værelsestype eller opholdsperiode. Reservationer på tilbud har normalt strenge afbestillingsregler, hvilket ofte resulterer i opkrævning af hele perioden. Sørg for at læse reservationsbetingelserne nøje, før du indsender din reservation.
    • Er værelsespriserne per person eller per værelse? 
       
      Priserne er per værelse og IKKE per person. Det er vigtigt, at du oplyser det korrekte antal personer i din reservation, da priserne kan ændre sig afhængig af antallet af ledige værelser. I nogle tilfælde vil et hotel begrænse antallet af gæster per værelse. For at undgå yderligere udgifter når du tjekker ind, er det vigtigt at oplyse det korrekte antal gæster.
    • Kan Agoda anbefale et hotel? 
       
      Agoda tilbyder ikke rejseanbefalinger. Vi anbefaler dig at nærlæse hotelsiden, værelsessiden og hotelanmeldelserne for at hjælpe dig med beslutningen.
    • Kan jeg reservere en ekstra seng/babyseng til mit værelse? 
       
      De fleste hoteller tillader, at børn bor på værelset sammen med forældrene enten med eller uden en ekstra seng. Den normale hotelpolitik er ikke at opkræve et gebyr for børn, hvis de er under 12 år. Nogle hoteller vil begrænse antallet af personer på værelset til et eller to børn. Kun få hoteller vil have ekstra sengeudstyr for flere børn, så en ekstra seng er ofte påkrævet. De fleste hoteller opkræver et gebyr for denne ekstra seng. Normalt vil hoteller tilbyde morgenmad, når der er gebyr på den ekstra seng. Dette er dog afhængig af det enkelte hotels politik og procedurer. En babyseng kan stilles gratis til rådighed af nogle hoteller for børn under 2 år.
    • Kan jeg reservere en værelsestype, der ikke er oplyst hos Agoda? 
       
      Nej. Kun ledige værelsestyper vil blive vist, når du har angiver dine rejseoplysninger.
    • Kan jeg lave en reservation på Agoda.com med indtjekning allerede idag? 
       
      Ja, det er muligt så længe værelset er ledigt hos Agoda, når du laver en søgning.
    • Kan jeg lave en reservation direkte gennem hotellet? 
       
      Ja. Vær opmærksom på at priserne på Agodas hjemmeside kun er tilgængelige gennem vores service. Priser der tilbydes direkte af hotellerne er ofte 10-50% højere. Derudover har du også mulighed for at bruge Agoda Bonuspoint til fremtidige reservationer på ethvert af Agodas "Agodas laveste priser - Betal online"-hoteller, der er ledige gennem vores hjemmeside.
    • Kan jeg fjerne transportservicen, hvis jeg ikke ønsker den? 
       
      Når der transportservice er angivet, så er dette ofte et krav, for at du kan komme frem til det ønskede hotel. Du kan vælge ikke at benytte transportservicen, men hoteller vil oftest ikke fjerne gebyret. Du er nødt til at forhandle med hotellet ved ankomsten.
    • Tilbyder I specielle rabatter for pensionister, luftfartsmedarbejdere, hotelmedlemskort eller offentligt ansatte? 
       
      Ingen andre rabatter er tilgængelige medmindre det er oplyst på hotelsiden.
    • Hvordan kan jeg søge efter budgethoteller? 
       
      På Agodas hjemmeside kan du indtaste søgekriterierne og derefter klikke på "Find priser". På søgeresultatssiden under "Sorter efter" kan du vælge "Stjerner (1...5)". Systemet vil herefter sortere hotellet fra laveste antal stjerner til højeste antal.
    • Hvordan kan jeg tjekke priserne på jeres hjemmeside? 
       
      Vær opmærksom på at værelsespriser og tilgængelighed kan skifte uden varsel.
      Agoda kan ikke give forudgående tilbud på grund af dette forhold.
      Du kan få de senest opdaterede værelsespriser og tilgængelighed ved at besøge hjemmesiden og indtaste dine rejseinformationer.
    • Hvordan kan jeg få en nat gratis, når jeg reserverer et værelse med tilbuddet "Priserne inkluderer 1 nats rabatværdi"? 
       
      Alle viste tilbudspriser er allerede nedsat. Hvis gratis overnatninger er inkluderet i reservationen, vil du modtage en rabat, der svarer til den angivne mængde overnatninger. Du vil ikke få flere gratis overnatninger, udover hvad du bestiller på hjemmesiden. Oplysninger om specifikke hoteltilbud vises også i reservationsformularen. For yderligere oplysninger bedes du fortsætte til reservationsformularen.
    • Hvordan kan jeg se prisen på værelset i min foretrukne valuta? 
       
      Når du har valgt længden af dit ophold, kan du vælge den ønskede valuta ved at klikke i boksen "Vis priser i" på hotelsiden. Når du har valgt valuta, vil prisen automatisk blive ændret til din valgte valuta.
    • Hvordan foretager jeg en reservation? 
       
      Vær opmærksom på at værelsespriser og tilgængelighed kan skifte uden varsel.
      Agoda kan ikke give forudgående tilbud på grund af dette forhold.
      Du kan få de senest opdaterede værelsespriser og tilgængelighed ved at besøge hjemmesiden og indtaste dine rejseinformationer.
      VIGTIGT: Vær opmærksom på om navnet på hovedgæsten er korrekt udfyldt.
    • Hvor lang tid tager det at tjekke om et værelse er ledigt? 
       
      Værelsernes tilgængelighed afhænger af dine søgekriterier. Alle de viste værelser er til rådighed på det tidspunkt, du foretog din søgning.
    • Hvor mange værelser er ledige? 
       
      Antallet af ledige værelser for din ønskede periode er angivet på hotelsiden, efter du har angivet dine rejseønsker (datoer og destination).
      Hvis du ønsker at bestille flere værelser end der er ledige, er du nødt til at bestille andre værelsestyper eller søge efter et andet hotel. Vær opmærksom på at vi ikke kan garantere ledige værelser i en yderligere reservation, da værelserne kan blive reserveret på et hvert tidspunkt.
    • Jeg har lavet en reservation hos Agoda, men jeg har fundet en billigere pris 
       
      Agoda tilbyder følgende "Bedste Pris-garanti". Hvis du har reserveret et hotelværelse gennem Agoda, og derefter viser os at du kunne reservere samme værelse på de samme datoer med de samme betingelser til en lavere pris som kan ses og reserveres på en anden hjemmeside, vil vi enten matche denne pris eller slå den. Klik på nedenstående link for yderligere information: http://www.agoda.com/da-dk/info/agoda-policies.html
    • Er der et ekstra gebyr for børn, når de deler værelse med deres forældrene? 
       
      De fleste hoteller tillader at børn bor i værelset sammen med forældrene enten med eller uden en ekstra seng. Den normale hotelpolitik er ikke at kræve gebyr for børn, hvis de er under 12 år. Nogle hoteller vil begrænse antallet af personer på værelset til et eller to børn. Kun få hoteller vil have ekstra sengeudstyr for flere børn, så en ekstra seng er ofte påkrævet. De fleste hoteller opkræver et gebyr for denne ekstra seng. Normalt vil hoteller tilbyde morgenmad, når der er gebyr på den ekstra seng. Dette er dog afhængig af det enkelte hotels politik og procedurer. En babyseng kan stilles gratis til rådighed af nogle hoteller for børn under 2 år.
    • Jeg ønsker at bo længere end 30 dage/nætter 
       
      Hvis du ønsker at bo mere end 30 dage, er du nødt til at lave to separate reservationer. For eksempel er et 35-nætters ophold nødt til at blive delt op i to reservationer; én for 30 dage og en anden for fem dage.
    • Rejseanbefalinger og andre nyheder 
       
      Begivenheder sker rundt omkring i verden, og nogle gange kan din rejsedestination blive påvirket af en uventet hændelse. Derudover bør du gøre dig bekendt med det land, du planlægger at besøge, både hvad angår skikke og vaner, men også om potentielle risici. Derfor anbefaler Agoda sine kunder til at overvåge nyheder og rådføre sig med deres respektive ambassader, udenrigsministerier og andre offentlige kilder for officielle landespecifikke rejseanbefalinger.
    • Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ønsker at reservere mere end ni værelser? 
       
      Du kan reservere op til ni værelser per reservation. Hvis du skal bruge flere værelser er det nødvendigt at lave yderligere reservationer. Vær opmærksom på ledige værelser afhænger af tilgængelighed. Hvis du forsøger denne type reservation, og du ikke kan finde det ønskede antal værelser, så kontakt venligst Agodas kundeservice.
    • Når jeg besøger jeres hjemmeside, ser jeg, at der ikke er ledige værelser. Betyder det at hotellet er fyldt op? 
       
      Ja desværre. Der er ingen ledige værelser på dit valgte hotel, på de udvalgte datoer. Vælg en af følgende muligheder:
      Gå tilbage til dit valgte hotel for at ændre i dine søgekriterier
      ELLER
      Søg på andre ledige hoteller på din destination
    • Hvor kan jeg finde afbestillingspolitikken? 
       
      Når du søger efter værelsesprisen, vil reservationsbetingelserne kunne findes lige under beskrivelsen af værelsestypen. For at tjekke disse skal du placere markøren over ‘Gratis afbestilling?’ Du kan også klikke på knappen "Bestil!", hvilket vil føre dig til reservationsformularen. Hotellets afbestillingspolitik kan findes på midten af siden på bestillingsformularen. Den vil også være beskrevet i den e-mailbekræftelse, vi sender til dig. Hvis du afbestiller din reservation via selvbetjening, vil afbestillingspolitikken blive vist igen før afbestilling.

      Bemærk: Detaljer og betingelser i afbestillingspolitikken vil være forskellig for hver reservation afhængig af hotellet, opholdsperiode, værelsestype osv. Læs venligst dette omhyggeligt før du sender din reservation.
    • Hvorfor har priserne ændret sig? 
       
      Vores hotelpartnere har mulighed for at ændre priser og tilbud på alle tidspunkter. Markedsvilkår, ændring i strategi og værelsestilgængelighed er blot få eksempler på, hvorfor du kan opleve at priserne ændres.
    • Hvorfor vises det nuværende år ikke i dropdown-menuen for indtjeknings- og udtjekningsdatoer? 
       
      De mulige datoer for udvælgelse på vores hjemmeside er direkte knyttet til datoen og tiden på din computer. Vær sikker på at din computer har indstillet den korrekte dato og tid.

      Klik på menuen Start, vælg Indstillinger og dernæst Kontrolpanel. I Kontrolpanelvinduet skal du vælge ikonet "Dato og tid" for at åbne Dato- og tidsindstillingerne.

      I Dato- og tidsindstilllingerne skal du vælge fanebladet "Dato og tid" for at se dine aktuelle indstillinger. Klik for at se den korrekte måned, år, dag, time og tidszone. Hvis disse indstillinger ikke er opdaterede, skal du ændre dem for at se nuværende år i rullemenuen for indtjeknings- og udtjekningsdatoer på Agodas side. For at skifte mellem nuværende tidszone, så vælg først fanebladet Tidszone og klik i dropdown-menuen, vælg den ønskede Tidszone og klik på knappen "Anvend".
    • Hvad er "Book nu - Betal senere"? 
       
      "Book nu - Betal senere" er lige præcis det - foretag en reservation nu og betal for den senere. Som med alle andre reservationer fra Agoda, så bekræftes reservationen øjeblikkeligt. Ca. 2-3 dage før reservationsbetingelserne træder i kraft, vil det fulde beløb blive opkrævet fra dit kreditkort. Simpelt.

      Hvis værelset kan reserveres nu og betales senere, så vil teksten "Book nu og betal ikke før (dato, måned og år)" blive vist under værelsesbilledet. Vær sikker på at du vælger "Betal senere", når du indtaster dine kreditkortoplysninger.

      "Book nu - Betal senere"-betingelserne er baseret på hotellets afbestillingspolitik, indtjekningsdato og værelsestilgængelighed. Hvis du ikke kan se denne tekst på værelsessiden, så er det ikke en tilgængelig betalingsmetode.
    • Hvorfor kan jeg ikke se "Book nu - Betal senere"-priser på alle hoteller? 
       
      Betingelserne for "Book nu - Betal senere" er baseret på hotellets afbestillingspolitik, indtjekningsdato og værelsestilgængelighed. Hvis du ikke kan se det, når du har lavet en søgning, så er det fordi, det ikke er muligt på dette hotel i den periode du ønsker at overnatte.
    Se flere spørgsmål
  • Betaling og tilbagebetaling 
    • Kan jeg betale kontant ved hotellet for min reservation? 
       
      Agoda accepterer i øjeblikket kun kreditkort (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL og Carte Bleue) og PayPal.

      1) Pris per værelse per nat - Betal online : Hvis et værelse er tilgængeligt, og du har indsendt dine kreditkortoplysninger samt accepteret reservationsbetingelserne, så vil reservationen derefter blive bekræftet og en hotelvoucher vil automatisk blive sendt til din e-mailadresse. Hotelvoucheren udstedes kun efter, at vi har verificeret og debiteret dit kreditkort. Hotelvoucher OG kreditkort skal vises ved indtjekning på hotellet sammen med gyldigt billed-ID.

      2) Reservér nu – Betal senere: “Reservér nu – Betal senere” er lige præcis dette. Foretag en reservation nu, og betal først senere. Reservationen vil blive bekræftet øjeblikkeligt. Reservationsbetingelserne (afbestillingspolitikken) vil bestemme, hvornår du skal betale. Den reelle betalingsdato vil blive ca. 2-3 dage før, reservationsbetingelserne bliver aktiveret. På dette tidspunkt vil du blive opkrævet for det fulde beløb. Denne mulighed er kun mulig for Visa, MasterCard, AMEX og JCB. Vær venligst opmærksom på at du vælger ”Betal senere”, når du indtaster dine kreditkortoplysninger.

      3) Specielle priser - Betal på hotellet : Agoda samarbejder med andre virksomheder for at sikre, at vi tilbyder de bedste priser. Hvis du vælger at bo på et hotel, hvor en Agoda-partner har givet den laveste pris, vil vi bekræfte din reservation og udstede en bekræftelse på e-mail. I sådanne tilfælde vil vi ikke debitere dit kort. Du vil være forpligtet til at betale hotellet direkte ved udtjekning, og hotellets egen afbestillingspolitik vil være gældende. Titlen for den sektion for disse hoteller er "Specielle priser" i stedet for "Pris per værelse per nat".

      Bemærk: Nogle hoteller vil opkræve dit kreditkort med det fulde beløb ved bekræftelsen. Dette er primært tilfældet med ikke-refunderbare reservationer.
    • Kan jeg betale med betalingskort eller bankoverførsel for min reservation? 
       
      Agoda accepterer kun kreditkort (Visa, Master Card, AMEX, JCB og Carte Bleue) og PayPal. Du er forpligtet til at udfylde dine kreditkortoplysninger eller logge ind på din PayPal-konto for at fuldføre reservationsprocessen. I øjeblikket er alle andre betalingsmåder ikke accepteret.
    • Hvornår betaler jeg for min reservation? 
       
      Agoda accepterer i øjeblikket kun kreditkort (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL og Carte Bleue) og PayPal.

      1) Pris per værelse per nat - Betal online : Hvis et værelse er tilgængeligt, og du har indsendt dine kreditkortoplysninger samt accepteret reservationsbetingelserne, så vil reservationen derefter blive bekræftet og en hotelvoucher vil automatisk blive sendt til din e-mailadresse. Hotelvoucheren udstedes kun efter, at vi har verificeret og debiteret dit kreditkort. Hotelvoucher OG kreditkort skal vises ved indtjekning på hotellet sammen med gyldigt billed-ID.

      2) Reservér nu – Betal senere: “Reservér nu – Betal senere” er lige præcis dette. Foretag en reservation nu, og betal først senere. Reservationen vil blive bekræftet øjeblikkeligt. Reservationsbetingelserne (afbestillingspolitikken) vil bestemme, hvornår du skal betale. Den reelle betalingsdato vil blive ca. 2-3 dage før, reservationsbetingelserne bliver aktiveret. På dette tidspunkt vil du blive opkrævet for det fulde beløb. Denne mulighed er kun mulig for Visa, MasterCard, AMEX og JCB. Vær venligst opmærksom på at du vælger ”Betal senere”, når du indtaster dine kreditkortoplysninger.

      3) Specielle priser - Betal på hotellet : Agoda samarbejder med andre virksomheder for at sikre, at vi tilbyder de bedste priser. Hvis du vælger at bo på et hotel, hvor en Agoda-partner har givet den laveste pris, vil vi bekræfte din reservation og udstede en bekræftelse på e-mail. I sådanne tilfælde vil vi ikke debitere dit kort. Du vil være forpligtet til at betale hotellet direkte ved udtjekning, og hotellets egen afbestillingspolitik vil være gældende. Titlen for den sektion for disse hoteller er "Specielle priser" i stedet for "Pris per værelse per nat".

      Bemærk: Nogle hoteller vil opkræve dit kreditkort med det fulde beløb ved bekræftelsen. Dette er primært tilfældet med ikke-refunderbare reservationer.
    • Hvornår vil jeg modtage min refusion? 
       
      Refusioner vil, hvis gældende, straks blive sendt til vores bank. Fra indgivelses-/refusionsdatoen vil bankerne generelt bruge op til 10 arbejdsdage på at behandle en refusionsbetaling og overføre penge til en kundes konto. Vær opmærksom på at nogle banker kan bruge op til 15-30 dage eller indtil næste faktureringsperiode. Refusionen bør blive konverteret til din lokale valuta af dit kreditkortselskab. Hvordan din reservation er behandlet, vil afgøre, hvad der er angivet på dit kontoudtog. Din opgørelse vil ALTID vise Agoda et eller andet sted i emnefeltet.
    • Hvad er priserne for skatter og services? 
       
      I forbindelse med din hoteltransaktion vil afgiften på dit kreditkort omfatte en opkrævning for skatter og afgifter. Denne opkrævning omfatter et skønnet beløb at inddrive det beløb, vi betaler til hotellet i forbindelse med din reservation for skatter skyldt af hotellet, herunder, men ikke begrænset til salgs- og brugsskat, belægningsskat, værelsesskat, punktafgifter, moms og/eller andre lignende afgifter. Visse steder kan det skattebeløbet også inkludere regeringspålagte serviceafgifter eller andre afgifter, som ikke udbetales direkte til skattemyndighederne, men som er påkrævet ved lov at blive inddrevet af hotellet. Det beløb der udbetales til hotellet for skatter i forbindelse med din reservation kan variere fra det beløb, vi vurderer og inkluderer i dine omkostninger. Den resterende del af opkrævningen for skatter og afgifter er et beløb, vi beholder, som en del af betalingen for vores tjenester og til at dække omkostningerne ved din reservation, herunder for eksempel kundeserviceomkostninger. Opkrævningen for skatter og afgifter varierer afhængig af en række forskellige faktorer, herunder, uden begrænsning, det beløb vi betaler til hotellet og placeringen af ​​det hotel, hvor du skal bo og kan omfatte fortjeneste, som vi fastholder. Undtagen som beskrevet nedenfor så er vi ikke en forhandler der inddriver og overfører skatter til de gældende skattemyndigheder. Vores hotelleverandører, som forhandlere, inkluderer alle gældende skatter i de fakturerede beløb til os, og vi overfører sådanne beløb direkte til forhandlerne. Vi er ikke en medforhandler der er associeret med leverandøren, som vi bestiller eller reserverer vores kunders rejsearrangementer hos. Afgiftspligt, den relevante skattesats og typen af de gældende skatter varierer meget fra sted til sted. For transaktioner der involverer hoteller beliggende inden for visse jurisdiktioner kan afgiften på dit kreditkort for skatter og afgifter omfatte en betaling af skat, som vi er forpligtet til at inddrive og betale til jurisdiktionen for skat på beløb, som vi bevarer som kompensation for vores ydelser.
    • Kan jeg foretage en reservation ved hjælp af min vens kreditkort? 
       
      Ja, men vær opmærksom på at vi måske vil kontakte dig af sikkerhedshensyn, når vi foretager en tredjepartsreservation.
    • Trækker I beløbet fra mit kredikort øjeblikkeligt efter bekræftelse? 
       
      1) Pris per værelse per nat - Betal online : Hvis et værelse er tilgængeligt, og du har indsendt dine kreditkortoplysninger samt accepteret reservationsbetingelserne, så vil reservationen derefter blive bekræftet og en hotelvoucher vil automatisk blive sendt til din e-mailadresse. Hotelvoucheren udstedes kun efter, at vi har verificeret og debiteret dit kreditkort. Hotelvoucher OG kreditkort skal vises ved indtjekning på hotellet sammen med gyldigt billed-ID.

      2) Reservér nu – Betal senere: “Reservér nu – Betal senere” er lige præcis dette. Foretag en reservation nu, og betal først senere. Reservationen vil blive bekræftet øjeblikkeligt. Reservationsbetingelserne (afbestillingspolitikken) vil bestemme, hvornår du skal betale. Den reelle betalingsdato vil blive ca. 2-3 dage før, reservationsbetingelserne bliver aktiveret. På dette tidspunkt vil du blive opkrævet for det fulde beløb. Denne mulighed er kun mulig for Visa, MasterCard, AMEX og JCB. Vær venligst opmærksom på at du vælger ”Betal senere”, når du indtaster dine kreditkortoplysninger.

      3) Specielle priser - Betal på hotellet : Agoda samarbejder med andre virksomheder for at sikre, at vi tilbyder de bedste priser. Hvis du vælger at bo på et hotel, hvor en Agoda-partner har givet den laveste pris, vil vi bekræfte din reservation og udstede en bekræftelse på e-mail. I sådanne tilfælde vil vi ikke debitere dit kort. Du vil være forpligtet til at betale hotellet direkte ved udtjekning, og hotellets egen afbestillingspolitik vil være gældende. Titlen for den sektion for disse hoteller er "Specielle priser" i stedet for "Pris per værelse per nat".

      Bemærk: Nogle hoteller vil opkræve dit kreditkort med det fulde beløb ved bekræftelsen. Dette er primært tilfældet med ikke-refunderbare reservationer.
    • Kræver hotellet et depositum eller forskudsbetaling? 
       
      Det afhænger af reservationstype:
      1) Agoda Specielle priser - Betal online : Hvis et værelse er tilgængeligt, og du har indsendt dine kreditkortoplysninger samt accepteret reservationsbetingelserne, så vil reservationen derefter blive bekræftet og en hotelvoucher vil automatisk blive sendt til din e-mailadresse. Hotelvoucheren udstedes kun efter, at vi har verificeret og debiteret dit kreditkort. Hotelvoucher OG kreditkortet der blev brugt til reservationen skal vises ved indtjekning på hotellet sammen med gyldigt billed-ID.

      2) Reservér nu – Betal senere: “Reservér nu – Betal senere” er lige præcis dette. Foretag en reservation nu, og betal først senere. Reservationen vil blive bekræftet øjeblikkeligt. Reservationsbetingelserne (afbestillingspolitikken) vil bestemme, hvornår du skal betale. Den reelle betalingsdato vil blive ca. 2-3 dage før, reservationsbetingelserne bliver aktiveret. På dette tidspunkt vil du blive opkrævet for det fulde beløb. Denne mulighed er kun mulig for Visa, MasterCard, AMEX og JCB. Vær venligst opmærksom på at du vælger ”Betal senere”, når du indtaster dine kreditkortoplysninger.

      3) Specielle priser - Betal på hotellet : Agoda samarbejder med andre virksomheder for at sikre, at vi tilbyder de bedste priser. Hvis du vælger at bo på et hotel, hvor en Agoda-partner har givet den laveste pris, vil vi bekræfte din reservation og udstede en bekræftelse på e-mail.
      Bemærk venligst: Hotellet forbeholder sig ret til at forhåndsgodkende/debitere dit kreditkort forud for ankomst. Tid og mængden af afgifter vil være i overensstemmelse med betingelserne for din reservation.
    • Jeg har allerede lavet min reservation. Kan jeg ændre i valutaen, der anvendes? 
       
      Desværre kan vi ikke ændre den valgte valuta, når betalingen er gennemført. Sørg for at den valgte valuta er korrekt, før du fortsætter med din reservation.
    • Jeg skal alligevel ikke afsted. Kan min ven bruge reservationen? 
       
      Er du nødt til at ændre navnet på reservationen, skal du kontakte Agoda så hurtigt som muligt. Hvis du ikke kontakter os for at ændre gæstens navn, forbeholder hotellet sig ret til at nægte indtjekning.
    • Er det sikkert at indtaste mine kreditkortoplysninger? 
       
      Agoda bruger Secure Socket Layer (SSL)-teknologi til at kryptere alle oplysninger. For at tjekke vores hjemmesides autenticitet og bekræfte gyldigheden af vores sikrede kommunikations- og informationsudveksling, kan du klikke på https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.Agoda&en
      Dit kreditkort vil blive opkrævet af Agoda Company Pte Ltd, der er selskabet som styrer alle kreditkorttransaktioner for Agoda Travel Network-virksomhederne inklusive Agoda.com. Hvis du har spørgsmål vedrørende opkrævninger på dit kreditkort, så kontakt venligst vores Agoda Supportcenter.
    • Er der andre betalingsformer end kreditkort? 
       
      Agoda accepterer i øjeblikket kun kreditkort (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL og Carte Bleue) og PayPal. Bemærk venligst, at nogle af disse betalingsmetoder kun er tilgængelige på visse af Agodas sproghjemmesider. Nogle hoteller tillader dig at betale direkte på hotellet ved indtjekning. Dette vil specifikt blive vist i reservationsformularen. Der kræves stadig et gyldigt kreditkort eller en PayPal-konto for hver reservation, selv tilfælde hvor du er nødt til at betale direkte på hotellet. Dette er nødvendigt for at garantere din reservation.
    • Bør jeg tale med min bank, før jeg laver en reservation? 
       
      Generelt bør der ikke være behov for at tale med din bank inden du foretager en reservation. Men hvis du laver en reservation fra et andet land, så kan din bank blokere din betaling for din sikkerhed. Hvis du bruger dit kort uden for dit hjemland, kan det være tilrådeligt at lade dem vide det for at undgå eventuelle gener.
    • Hotellet har foretaget opkrævning fra mit kreditkort. 
       
      Medmindre det specifikt er angivet, så bør hotellet ikke debitere dit kort. Hvis det sker, så vælg enten at a) ringe til os med det samme eller b) send en mail til CustomerService@agoda.com. Vi vil indlede en undersøgelse med det samme.
    • Hvad gør jeg, hvis mit kreditkort viser et lidt andet beløb, end hvad der vises på min kvittering? 
       
      Forskellen er et gebyr, som din bank har pålagt transaktionen. Den globale finansielle krise har i kombination med den nylige lovgivning i USA lagt et betydeligt pres på rentabiliteten af bank-og kreditkortindustrien. Som følge heraf har mange banker drastisk øget gebyrer i forbindelse med internationale transaktioner i et forsøg på at få dækket tab på andre områder. Denne tvivlsomme forretningsmetode er desværre helt uden for vores kontrol. Hvis dette sker for dig, så fortæl os det, og vi vil gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe dig med at få dækket disse gebyrer med banken.
    • Kan jeg betale for "Book nu - Betal senere"-reservationer når jeg har lyst? 
       
      Nej, vi kan ikke ændre betalingsmetoden efter, at reservationen er bekræftet. Vær sikker på at du vælger "Betal senere", når du indtaster dine kreditkortoplysninger.
    • Hvorfor blev mit kort opkrævet USD 1 for "Book nu - Betal senere"? 
       
      For "Book nu - Betal senere" er USD 1 en nødvendighed for at sikre, at dit kreditkort er gyldigt. Vær opmærksom på at dette ikke er et ekstra gebyr.
    • Hvorfor kan jeg ikke bruge PayPal eller Alipay til at betale for "Book nu - Betal senere"? 
       
      Vær opmærksom på at "Book nu - Betal senere"-priser kun er tilgængelige for betaling med kreditkort.
    • Jeg har en "Book nu - Betal senere"-reservation. Hvorfor skal jeg betale før min opkrævningsdato? 
       
      Vi vil kun foretage opkrævning fra dit kreditkort før opkrævningsdatoen af tre forskellige grunde: 1) Du ønsker at ændre din indtjekningsdato, men dit kreditkort udløber inden denne nye indtjekningsdato. 2) Du ønsker at ændre din reservation, og hotelpolitikken ændres til ikke-refunderbar. 3) Du ønsker at ændre din indtjekningsdato til en tidligere dato, hvorefter opkrævningsdatoen også bliver tidligere.
    • Hvordan kan jeg have kvitteringen i mit firmas navn og adresse? 
       
      Hvis du ønsker at få en kvittering, skal du bruge Agodas Selvbetjening. Bemærk at vi kun tilbyder en elektronisk kvittering i pdf-format.

      Selvbetjening giver dig mulighed for at få din kvittering med din virksomheds navn og adresse. Du kan også klare dette ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Hvordan får jeg en kvittering? 
       
      Hvis du ønsker at få en kvittering, skal du bruge Agodas Selvbetjening. Bemærk at vi kun tilbyde en elektronisk kvittering i pdf-format.

      Selvbetjening giver dig mulighed for at få din kvittering med din virksomheds navn og adresse. Du kan også klare dette ved at logge ind på 'Administrer mine reservationer"via hjemmesiden.
    • Kan jeg få tilsendt en papirudgave af kvitteringen med posten? 
       
      Bemærk at vi kun tilbyder en elektronisk kvittering i PDF-format.
    Se flere spørgsmål
  • Tjek reservationsstatus 
    • Hvornår får jeg en bekræftelses-e-mail? 
       
      I de fleste tilfælde vil du modtage denne e-mail sammen med hotelvoucheren (pdf-fil) inden for 30 minutter, efter du har foretaget reservationen. Har du ikke modtaget den efter dette tidspunkt, bedes du tjekke din mappe med uønskede e-mails og/eller spamfiltre. Du kan også tjekke din reservationsstatus ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Hvor kan jeg se mine reservationsoplysninger og -status? 
       
      Du kan tjekke din reservationsstatus ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden. Alternativt kan du få adgang til disse oplysninger ved at logge ind på din konto via selvbetjeningslinket i din e-mailbekræftelse.
    • Hvordan kan jeg vide, om min reservation er bekræftet? 
       
      I de fleste tilfælde vil du modtage denne e-mail sammen med hotelvoucheren (pdf-fil) inden for 30 minutter, efter du har foretaget reservationen. Hotelvoucheren viser, at du har en bekræftet reservation fra Agoda. Har du ikke modtaget den efter dette tidspunkt, bedes du tjekke din mappe med uønskede e-mails og/eller spamfiltre. Du kan også tjekke din reservationsstatus ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Hvorfor er der ingen registrering af reservationen på hotellet? 
       
      Alle reservationer bekræftes straks. Hvis hotellet ikke har nogen registrering af din reservation, bedes du kontakte Agoda øjeblikkeligt. Vores kontaktoplysninger kan ses på hotelvoucheren. Spørg hotellet om at ringe direkte til os og videregive telefonen til dig, eller du kan også selv ringe til os. Ved langdistanceopkald opkræves muligvis et gebyr, men vi vil refundere omkostningerne for opkaldet til dig. Alt hvad du skal gøre er at give os bekræftelsen.
    • Hvorfor skal jeg sende mine kreditkortoplysninger til Agoda? Jeg har ikke modtaget min hotelbekræftelse. 
       
      Lejlighedsvis vil vi sende en anmodning om yderligere dokumenter. Denne bekræftelse en del af vores kreditkortsikkerhedsprocedure. Hvis de supplerende dokumenter ikke tilsendes, vil Agoda ikke bekræfte reservationen og anmodningen vil automatisk blive annulleret. Bemærk at din reservationsanmodning afventer, indtil vi har modtaget de nødvendige dokumenter. INGEN afgift er opkrævet fra dit kort. Når dine dokumenter er modtaget og gennemgået, vil vi sende dig en bekræftelses-e-mail med hotelbekræftelsen vedhæftet og opkræve dit kort for at sikre værelsets fortsatte tilgængelighed. Vi vil kontakte dig inden for 24 timer efter modtagelsen af ​​dine dokumenter. Kontakt os hvis du ikke har modtaget bekræftelse efter dette tidspunkt.
    • Kan jeg ændre navnet på min reservation? 
       
      Er du nødt til at ændre navnet på reservationen, skal du kontakte Agoda så hurtigt som muligt. Hvis du ikke kontakter os for at ændre gæstens navn, så forbeholder hotellet sig ret til at afvise indtjekning.
    • Kan jeg tjekke ind uden en hotelbekræftelse? 
       
      Hvis du ikke fremviser hotelbekræftelsen, og kreditkortet du brugte til at foretage reservationen med til hotellet, kan du opleve problemer med at tjekke ind.
    • Kan jeg få den officielle bekræftelse fra hotellet til brug ved visum? 
       
      Agoda udsteder hotelvoucheren med dine reservationsdetaljer, og det er vores officielle bekræftelse. Hvis din ambassade ikke vil acceptere dette som bevis for visumansøgning, skal du kontakte hotellet direkte for dit hoteldokumentet, der garanterer din reservation.
    • Kan I sende hotelbekræftelsen til mig igen? 
       
      Agoda giver dig mulighed for at anvende Selvbetjening. Ved blot at klikke på linket "Selvbetjening" i din bekræftelses-e-mail, vil du være i stand til at gensende din hotelbekræftelse.

      Du kan også sende din bekræftelse ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Hvordan kan jeg vide, at mine oplysninger er blevet modtaget af Agoda? 
       
      Når du har sendt de ønskede dokumenter, vil vi sende dig en e-mail inden for 24 timer, der bekræfter modtagelsen.
    • Jeg ønsker ikke at sende mine dokumenter. Kan jeg betale direkte på hotellet i stedet for? 
       
      Nej. De priser der er angivet på Agodas hjemmeside er kun tilgængelige gennem vores service. Priser der tilbydes direkte fra hotellerne er typisk 10-50% højere. Desuden får du fordel af Agodas Bonuspoint, der kan bruges til fremtidige reservationer på alle af ​​de "Agoda Særlige priser - Betal online"-hoteller, der er tilgængelige via vores hjemmeside. Vi kan ikke garantere hverken prisen eller tilgængeligheden på ​​en reservation, som du foretager direkte med hotellet.
    • Jeg ønsker ikke at sende mine dokumenter. Kan jeg vise dem direkte på hotellet i stedet for? 
       
      Nej desværre. Hvis vi har efterspurgt yderligere dokumentation, så kan vi ikke færdiggøre din reservation uden disse dokumenter.
    • Jeg har afgivet min reservation, men jeg har ikke modtaget min hotelbekræftelse. 
       
      I de fleste tilfælde vil du modtage denne e-mail sammen med hotelbekræftelsen (pdf-fil) inden for 30 minutter, efter du har foretaget reservationen. Har du ikke modtaget den efter dette tidspunkt, bedes du tjekke din indbakke med uønskede e-mails og/eller spamfiltre. Du kan også tjekke din reservationsstatus ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Er det sikkert at sende mine dokumenter? 
       
      Agoda bruger Secure Socket Layer (SSL)-teknologi til at kryptere alle oplysninger.

      Klik venligst her for yderligere information om vores "Shop sikkert"- og Privatlivsgaranti.

      Linket er sikkert og de ​​oplysninger, du giver os, vil blive gennemgået af en uddannet medarbejder fra vores Bedrageriforebyggelsesenhed. Dette team sikrer, at det virkelig er dig, der foretager denne reservation.

      Denne kontrol er for din beskyttelse.
    • Hjemmesiden fortæller mig, at jeg har en dobbeltreservation. Hvad skal jeg gøre? 
       
      En dobbeltreservation vil ikke blive behandlet og opkrævet, medmindre du bekræfter over for os via telefon/e-mail, at det ikke er en fejl. For at undgå en dobbeltreservation skal du sørge for, at navnene er de reelle navne på gæsterne, der tjekker ind. En dobbeltreservation vil forekomme, når den bestillende gæsts navn, e-mailadresse og datoer for opholdet matcher eller overlapper hinanden.
    • Hvad skal jeg vise hotelpersonalet, når jeg tjekker ind? 
       
      Du skal fremvise:
      - Hotelvoucheren
      - Det kreditkort der blev brugt til at betale for reservationen
      - Gyldig billedlegitimation
      Hvis du har indsendt yderligere dokumentation eller brugt PayPal til at betale for din reservation, så er kreditkortet ikke nødvendigt.
    • Hvad er en hotelbekræftelse? 
       
      Hotelbekræftelsen viser, at du har en bekræftet reservation fra Agoda. Det er en pdf-fil, der er sendt til dig på det tidspunkt, hvor vi sendte dig e-mailbekræftelsen. Den skal præsenteres til hotellet på det tidspunkt, du tjekker ind. I de fleste tilfælde vil du modtage denne e-mail sammen med hotelbekræftelsen (pdf-fil) inden for 30 minutter, efter du foretager reservationen. Skulle du ikke modtage den efter dette tidspunkt, bedes du tjekke din mappe med uønskede e-mails og/eller spamfiltre. Du kan også tjekke din reservationsstatus ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Hvad skal jeg gøre, hvis det kreditkort, som jeg brugte til at bekræfte reservationen er ugyldigt eller er blevet annulleret? 
       
      Hvis dit kort er blevet ugyldigt eller er blevet annulleret, bedes du kontakte os for at undgå problemer ved indtjekning.
    • Hvor bliver mine oplysninger gemt, efter jeg har sendt dem? 
       
      Agoda gemmer ikke dine dokumenter. Som en del af vores forpligtelse i forhold til din sikkerhed, så overholder vi PCI-sikkerhedsstandarderne. For yderligere information bedes du gå til https://www.pcisecuritystandards.org
    • Hvorfor skal jeg give mine kreditkortoplysninger til Agoda via telefon? 
       
      Lejlighedsvis vil vi ringe til dig for at bekræfte dine oplysninger via telefon. Denne kontrol er en del af vores kreditkortsikkerhedsprocedure. Hvis de supplerende oplysninger ikke gives, forbeholder Agoda sig ret til at afbestille reservationen og refundere eventuelle opkrævninger til det oprindelige kreditkort.
    • Hvorfor skal jeg sende mine kreditkortoplysninger til Agoda? Jeg har allerede modtaget min hotelbekræftelse. 
       
      Lejlighedsvis vil vi sende en anmodning om yderligere dokumentation. Denne kontrol er en del af vores kreditkortsikkerhedsprocedure. Hvis de supplerende oplysninger ikke gives, forbeholder Agoda sig ret til at afbestille reservationen og refundere eventuelle opkrævninger til det oprindelige kreditkort. Vi vil kontakte dig inden for 24 timer efter modtagelsen af ​​dine oplysninger for at bekræfte, at din reservation er fuldført. Kontakt os venligst hvis du ikke har modtaget bekræftelse efter dette tidspunkt.
    Se flere spørgsmål
  • Generelt om hotellet 
    • Kan jeg reservere en ekstra seng/babyseng til mit værelse? 
       
      De fleste hoteller tillader, at børn bor på værelset sammen med forældrene enten med eller uden en ekstra seng. Den normale hotelpolitik er ikke at kræve gebyr for børn, hvis de er under 12 år. Nogle hoteller vil begrænse antallet af personer på værelset til et eller to børn. Kun få hoteller vil have ekstra sengeudstyr for flere børn, så en ekstra seng er ofte påkrævet. De fleste hoteller opkræver et gebyr for denne ekstra seng. Normalt vil hoteller tilbyde morgenmad, når der er gebyr på den ekstra seng. Dette afhænger dog af det enkelte hotels politik og procedurer. En babyseng kan stilles gratis til rådighed af nogle hoteller for børn under 2 år.
    • Hvor kan jeg finde prisen for ekstra seng? 
       
      Prisen for den ekstra seng vil blive vist i reservationsformularen, når antallet af gæster overstiger standarden for belægningsprocent for den værelsestype, eller når du søger efter hoteltilgængelighed baseret på tre personer per værelse. Hvis den tredje person er et barn under 12 år, skal du sætte kryds i boksen "Ekstra seng" i reservationsformularen for at se prisen.
    • Kan jeg afbestille nytårs- eller julegallamiddage? 
       
      Det er almindelig praksis for hoteller i Asien at inkludere en gallamiddag i julen såvel som ved det vestlige og kinesiske nytår. Disse middage er obligatoriske og kan ikke afbestilles.
    • Tilbyder hotellet transport til/fra lufthavnen? 
       
      Agoda er kun en hotelreservationsservice. Når du foretager en søgning, kan du vælge "Lufthavnstransport" i sektionen med faciliteter for at hjælpe dig med din søgning. Hotellerne vil også give disse oplysninger under"Nyttige oplysninger" på hotellets side, der kan ses på hjemmesiden.

      Nogle af værelserne inkluderer gratis transport til lufthavnen. Hvis dette er tilfældet, vil det blive specificeret i værelsestypen eller vil være noteret i det samlede beløb i reservationsformularen.

      Lufthavnstransport er normalt forbundet med et gebyr. Hvis du ønsker at arrangere transport til lufthavnen, bedes du kontakte hotellet direkte, når du har modtaget din e-mailbekræftelse. Hotellets direkte telefonnummer vil stå på din hotelvoucher. Du kan også sende din forespørgsel via Selvbetjening -> Specielle forespørgsler. Selvbetjeningslinket finder du i din e-mailbekræftelse.

      Du kan også sende din forespørgsel ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Er morgenmad inkluderet i værelsesprisen? 
       
      Hvis morgenmad er inkluderet, vil reservationen vise "Morgenmad inkluderet" under værelsestypen. Hvis det ikke er nævnt, er hotellet ikke inklusiv morgenmad med dette værelse og denne pris. Muligheden for morgenmad er bestemt af hotellet. Hvis du gerne vil spørge om, hvorvidt morgenmad er en mulighed, så anbefaler vi, at du kontakter hotellet ved indtjekning.
    • Kan jeg tilføje morgenmad til min værelsespris? 
       
      Ja, men der er som regel et ekstra gebyr forbundet med denne forespørgsel. Hvis morgenmad ikke er inkluderet i løbet af reservationsprocessen, vil det være nødvendigt at kontakte hotellet direkte. Det er op til hotellet at afgøre, om den viste pris inkluderer morgenmad.
    • Kan jeg vælge alt inklusive, helpension, halvpension eller ekstra måltider? 
       
      Desværre er Agoda kun en hotelreservationsservice. Medmindre det er angivet under værelsestypen, er dette ikke muligt.
    • Kan jeg vælge, hvilken type seng jeg gerne vil have? 
       
      I reservationsformularen kan du skrive dine specielle ønsker på værelsesdetaljesiden, hvor du oplyser gæsternes navne og vælger nationalitet. Klik på "Specielle forespørgsler (valgfrit)", og skriv derefter din forespørgsel, som vil blive sendt direkte til hotellet. Bemærk venligst at alle særlige ønsker afhænger af tilgængelighed og ikke kan garanteres af Agoda. Hvis ønsket er tilgængeligt, vil din forespørgsel blive bekræftet ved ankomst.

      Hvis du ønsker at indsende flere forespørgelser, bedes du tjekke linket "Selvbetjening" i den bekræftelses-e-mail, som du vil modtage, når din reservation er færdig. Du kan også lave forespørgsler ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Kan jeg anmode om en suite eller et hotelværelse med et tekøkken? 
       
      Selvom Agoda helt sikkert har hoteller, der tilbyder suiter og værelser med tekøkken, så kan vi ikke begrænse vores søgning til hoteller, der tilbyder disse typer af værelser. Hvis du foretrækker at have en suite eller et tekøkken, foreslår vi, at du vælger et hotel og ser på værelsestyper med de nødvendige faciliteter. Du kan gennemgå de faciliteter, som hotellet tilbyder, i værelsesdetaljerne.
    • Kan hotellet opbevare min bagage før indtjekning eller efter udtjekning? 
       
      De fleste hoteller tilbyder opbevaring af bagage både før indtjekning og efter udtjekning enten med eller uden et gebyr. Forhør dig hos hotellets receptionist ved ankomsten for at få flere oplysninger om denne procedure.
    • Tillader hotellet kæledyr? 
       
      Når du foretager en søgning, kan du vælge "Kæledyr" under sektionen med faciliteter for at hjælpe dig med din søgning. Hotellerne vil også give dig disse oplysninger i sektionen "Nyttig Information" på hotelsiden på hjemmesiden.
    • Kræver hotellet betaling for parkering, fitnesscenter, sauna osv.? 
       
      Nogle hoteller opkræver betaling for brug af disse faciliteter, mens andre hoteller kan tilbyde gratis adgang for deres gæster. Dette er omfattet af de individuelle hotelpolitikker. For yderligere oplysninger, bedes du kontakte hotellet direkte.
    • Hvordan kan jeg tilføje en ekstra seng til mit barn? 
       
      Den ekstra seng er obligatorisk for voksne. Hvis den tredje person er et barn under 12 år, har du valget mellem at afkrydse eller fjerne markeringen for en ekstra seng i reservationsformularen, når du har angivet barnets alder.
    • Hvordan kan jeg finde ud af, hvor mange værelser der er i en lejlighed? 
       
      Værelsesoplysningerne vises, når du klikker på [Foto / Info] ved siden af ​​den valgte værelsestype.
    • Hvordan kan jeg fjerne den ekstra seng? 
       
      Den ekstra seng er obligatorisk for voksne. Hvis den tredje person er et barn under 12 år, har du valget mellem at afkrydse eller fjerne markeringen for en ekstra seng i reservationsformularen, når du har angivet barnets alder.
    • Hvordan kan jeg se, alle de forskellige typer værelser som tilbydes? 
       
      På hotelinformationssiden skal du klikke på "Vis flere værelsestyper", og systemet vil vise alle værelsestyper, der er til rådighed på hotellet, som du har valgt. Hvis et bestemt værelse, du leder efter, ikke er vist på hotellets side, er det ikke tilgængeligt på de datoer, du har valgt.
    • Hvordan finder jeg ud af, om et hotel har en bestemt facilitet eller bekvemmelighed? 
       
      Når du foretager en søgning, kan du vælge ud fra mulighederne i sektionen med faciliteter til at hjælpe dig med din søgning. Hotellerne vil også give dig oplysninger i sektionen "Nyttig Information" på hotelsiden, der vises på hjemmesiden.
    • Hvordan kan jeg se, om hotellet har parkeringsfaciliteter? 
       
      Når du foretager en søgning, kan du vælge "Parkering" i sektionen med faciliteter for at hjælpe dig med din søgning. Hotellerne vil også give dig disse oplysninger i sektionen "Nyttig Information" på hotelsiden, der vises på hjemmesiden.
    • Jeg vil ikke have morgenmad, kan jeg fjerne denne opkrævning? 
       
      For alle værelsespriser, der er inklusive morgenmad, vil der ikke være nogen reduktion i priserne, såfremt morgenmad ikke indtages. Agoda er ikke i stand til at fjerne et morgenmadsgebyr.
    • Er morgenmad inkluderet for mine børn? 
       
      I de tilfælde hvor morgenmad er inkluderet i værelsesprisen, er morgenmad ikke inkluderet for børn, når de deler værelse med deres forældre uden en ekstra seng. I sådanne tilfælde vil hotellet opkræve ekstra for barnets morgenmad. Morgenmaden er normalt inkluderet i prisen for den ekstra seng.
    • Er der ekstra gebyrer for børn, når de deler værelse med forældrene? 
       
      De fleste hoteller tillader at børn bor i værelset sammen med forældrene, enten med eller uden en ekstra seng. Den normale hotelpolitik er ikke at kræve gebyr for børn, hvis de er under 12 år. Nogle hoteller vil begrænse antallet af personer på værelset til et eller to børn. Kun få hoteller vil have ekstra sengeudstyr til flere børn, så en ekstra seng er ofte påkrævet. De fleste hoteller opkræver et gebyr for denne ekstra seng. Normalt vil hoteller tilbyde morgenmad, når der er gebyr på den ekstra seng. Dette er dog afhængigt af det enkelte hotels politik og procedurer. En babyseng kan måske stilles gratis til rådighed af nogle hoteller for børn under 2 år.
    • Hvad tilbyder hotellet? 
       
      For flere informationer om dit valgte hotel, bedes du tjekke hotellets side. Her finder du hotellets faciliteter, beskrivelse og nyttige oplysninger.
    • Hvad er et semi-dobbeltværelse? 
       
      Denne sengetyper er velegnet til enkeltpersoner, da en semi-seng er er mindre i størrelsen i forhold til en standardseng. De fleste hoteller i Japan tilbyder denne sengetype.
    • Hvad er et semi-værelse? 
       
      Et semi-værelse vil oftest være tilgængeligt på hoteller i Japan. Størrelsen af rummet betragtes som mindre end et standardværelse. Et semi-værelse er velegnet til én person.
    • Hvad er et tredobbelt værelse? 
       
      En tredobbelt værelse vil være egnet til tre voksne, og der vil være senge til tre personer. Dette kan være en dobbeltseng og en enkeltseng eller tre enkeltsenge.
    • Hvornår er indtjeknings- og udtjekningstiderne på hotellet? 
       
      Indtjekningstid er normalt fra klokken 14.00. Udtjekning er normalt før klokken 12.00. Tidlig indtjekning og sen udtjekning afhænger af værelsernes tilgængelighed, kan ikke garanteres og er normalt ikke gratis.
    • Hvad er forskellen mellem en semi-seng og en enkeltseng? 
       
      Denne sengetype er velegnet for én person, da en semi-seng er af mindre størrelse end en standardseng. De fleste hoteller i Japan tilbyder denne sengetype.
    • Hvad er forskellen mellem et enkeltværelse, et dobbeltværelse og Twin-værelse? 
       
      Et enkeltværelse er kun beregnet til én person. Et dobbeltværelse er for to personer med enten en dobbeltseng (King- eller Queen-size) eller to enkeltsenge. Et dobbeltværelse kan også bruges til én person. Et Twin-værelse er også for to personer, men vil have to enkeltsenge.
    • Hvilken slags morgenmad tilbyder hotellet? 
       
      Den morgenmad der tilbydes afhænger af det enkelte hotel. Agoda ikke har adgang til disse oplysninger.
    • Hvilken type sengetøj er der i værelset? 
       
      Værelset og dets type er garanteret, men sengetypen er ikke. For eksempel kan et Superior-værelse have en dobbeltseng (King- eller Queen-size) eller to enkeltsenge. Du kan forespørge om en speciel sengetype, men det afhænger af tilgængeligheden ved ankomsten.
    • Hvor kan jeg finde hotellets telefonnummer og adresse? 
       
      Hotellets adresse vil blive vist på hotellets informationsside på vores hjemmeside. Efter reservationen er bekræftet, vil hotellets adresse og telefonnummer være angivet på hotelvoucheren. Adressen vil også blive vist på hotellets lokale sprog.
    • Hvor kan jeg se værelsesoplysningerne? 
       
      Værelsesoplysningerne vises, når du klikker på [Foto / Info] ved siden af ​​den valgte værelsestype.
    • Hvorfor er værelsestyper og sengeudstyr så anderledes? 
       
      Værelsestyperne varierer fra hotel til hotel. Imidlertid vil hotellerne generelt altid have Standard-, Deluxe-, Superior-, Club- og Suite-værelser. Den væsentligste forskel vil være rummets størrelse og faciliteterne. Du kan tjekke for yderligere oplysninger ved at klikke på [Foto / Info] ved siden af ​​den valgte værelsestype.
    Se flere spørgsmål
  • Mine Bonuspoint 
    • Hvordan indløser jeg mine Agoda Bonuspoint? 
       
      Efter at du har valgt dit værelse, vil du automatisk fortsætte til trinet der hedder “Din reservation i detaljer”.

      I dette trin skal du logge ind på din konto via afsnittet “Login for Agoda-medlemmer”.

      Når du har logget ind, kan du vælge det antal point, du ønsker at indløse.

      Til sidst skal du klikke på knappen "Opdater beløb" for at få rabatten på din reservationsværdi.

      Bemærk at du skal have mindst 12.500 point for at kunne indløse dem til en reservationsrabat. Har du brug for hjælp til at logge ind på din konto? Vi henviser dig til login-afsnittet i vores Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ).
    • Hvorfor kan jeg ikke indløse point? 
       
      Du er nødt til mindst at have 12.500 point for at kunne indløse dem til en reservationsrabat.

      Efternavnet på gæsten skal matche navnet på kontoindehaveren.

      Bemærk at du ikke kan indløse point på hoteller der viser følgende meddelelse “Agoda vil ikke foretage opkrævning fra dit kreditkort på denne reservation. Du vil blive opkrævet direkte af hotellet i den lokale valuta.”. I dette tilfælde er du nødt til at betale på hotellet.
    • Kan jeg indløse point for en reservation efter, jeg har afsluttet den? 
       
      Du kan kun indløse Bonuspoint, inden du afslutter en reservation.
    • Jeg brugte point til en reservation. Vil mine point blive refunderet, hvis jeg afbestiller den? 
       
      Hvis du afbestiller din reservation inden afbestillingens forfaldsdato, der er nævnt i bekræftelses-e-mailen, vil alle pointene der blev brugt til reservationen blive refunderet.

      Hvis du afbestiller din reservation efter afbestillingens forfaldsdato, der er nævnt i bekræftelses-e-mailen, vil pointene du brugte til reservationen blive refunderet i overensstemmelse med din reservations afbestillingspolitik.

      Hvis du afbestiller en ikke-refunderbar reservation, vil pointene du brugte til reservationen ikke blive refunderet.
    • Hvordan kan jeg optjene point, og hvor mange point tjener jeg fra en reservation? 
       
      Du optjener point via reservationer af hoteller på Agodas hjemmeside eller via Agodas mobile applikationer.

      Antallet af point der optjenes afhænger af værdien der opkræves fra dit kreditkort og dit medlemsskabsniveau
          - Premium-medlemmer tjener 20 Bonuspoint for hver 1 USD der opkræves fra deres kreditkort.
          - Elite-medlemmer tjener 31,25 Bonuspoint for hver 1 USD der opkræves fra deres kreditkort.

      For at kunne optjene point er du nødt til både
          - at logge ind på din konto ved at indtaste gyldigt brugernavn og adgangskode
          - at foretage en reservation hos Agoda 1. april 2014
    • Tjener jeg Agoda Bonuspoint fra "Book nu - Betal senere"? 
       
      Ja. Agoda Bonuspoint gives til reservationer, der bekræftes under "Book nu - Betal senere".
    • Hvor lang tid går der før mine Agoda Bonuspoint krediteres til min konto? 
       
      Bonuspoint krediteres til din konto 30 dage efter, at du tjekker ud fra hotellet.
    • Hvor længe er mine Bonuspoint gyldige? 
       
      Agoda Bonuspoint er gyldige i næsten 2 år: Point der optjenes i enhver måned i det nuværende år vil alle udløbe 31. december i det efterfølgende år.

      Udløbne point kan ikke genindsættes og vil blive slettet fra din konto.
    • Kan jeg købe point? 
       
      Agoda Bonuspoint kan ikke købes.
    • Hvordan tjekker jeg min pointsaldo og transaktionsoplysninger? 
       
      Log ind på din konto og brug det følgende link til at tilgå dine Bonuspointsaldo og transaktionsoplysninger: www.agoda.com/da-dk/rewards/transactions.html
    • Hvilke medlemsskabsniveauer er der for Agoda Bonuspoint? 
       
      Agoda Bonus tilbyder to medlemskabsniveauer: Premier og Elite.

      Premier
          - Alle nye medlemmer tildeles automatisk et Premier-medlemskab.
          - Premier-medlemmer optjener 20 Bonuspoint for hver 1 USD der opkræves fra deres kreditkort.

      Elite
          - Hvis du optjener 75.000 point fra 1. januar til 31. december i det samme år, vil du blive forfremmet til Elite-niveau for det efterfølgende år.
          - Hvis du lever op til kravene og bliver Elite-medlem i det nuværende år, f.eks. 2014, vil du bevare dit Elite-niveau indtil slutningen på det efterfølgende år, altså 2015.
          - Hvis det ikke lykkes dig at optjene endnu 75.000 point i 2015, vil dit Elite-niveau blive ændret til Premier i begyndelsen af 2016.
          - Elite-medlemmer tjener 31,25 Bonuspoint for hver 1 USD der opkræves fra deres kreditkort.
    • Jeg har to konti. Kan jeg overføre point fra en konto til en anden? 
       
      Du kan kun overføre point mellem konti ved at sammenlægge dine konti.

      Al din reservationsaktivitet og din Bonuspointsaldo vil blive overført til én konto. Den anden konto vil blive slettet.

      For at gøre dette skal du anmode om en kontisammenlægning ved at kontakte rewards@agoda.com.

      Af sikkerhedsmæssige grunde er det nødvendigt, at du validerer kontoejerskabet ved at give de registrerede navne og kontaktoplysninger for begge konti.

      Eksempel
          - Konto A (7 reservationer, 12.000 tilgængelige point)
          - Konto B (4 reservationer, 3.000 tilgængelige point)
          - Du anmoder om at sammenlægge konto A med konto B
          - Du beholder konto B med 11 reservationer og 15.000 tilgængelige point
          - Konto A slettes
    Se flere spørgsmål
  • Afbestilling 
    • Hvor kan jeg finde afbestillingspolitikken? 
       
      Når du søger efter værelsespriserne, kan du finde reservationsbetingelserne lige under beskrivelsen af værelsestyperne. For at kontrollere yderligere kan du også klikke på knappen "Bestil!", som vil lede dig til reservationsformularen. Linket til afbestillingspolitikken/reservationsbetingelserne kan findes i midten af reservationsblanketten. Dette vil også fremgå af bekræftelses-e-mailen, som vi sender til dig. Hvis du afbestiller din reservation via selvbetjening vil afbestillingspolitikken blive vist igen ved afbestillingen.

      Bemærk: Detaljer og betingelser i afbestillingspolitikken vil være forskellig for hver reservation afhængig af hotellet, opholdsperiode, værelsestype osv. Læs dette omhyggeligt, før du indsender din reservation.
    • Vil jeg blive opkrævet, hvis jeg afbestiller min reservation? 
       
      Detaljer og betingelser for afbestillingspolitikken vil være forskellig for hver reservation afhængigt af hotellet, opholdsperiode, værelsestype, tilbud osv.

      Når du søger efter værelsesprisen, vil reservationsbetingelserne være lige under beskrivelsen af værelsestypen. For at kontrollere yderligere kan du også klikke på knappen "Bestil!", som vil føre dig til reservationsformularen. Linket til afbestillingspolitikken/reservationsbetingelserne kan findes i midten af reservationsformularen. De vil også fremgå af bekræftelses-e-mailen vi sender til dig. Hvis du afbestiller din reservation via selvbetjening vil afbestillingspolitikken blive vist igen ved afbestilling.
    • Hvornår vil jeg modtage min tilbagebetaling? 
       
      Eventuelle refusioner vil straks blive sendt til vores bank. Fra indsendelses-/refusionsdatoen vil bankerne generelt bruge op til 10 arbejdsdage at behandle en refusionsbetaling og overføre pengene til kundens konto. Vær opmærksom på at nogle banker kan bruge op til 15-30 dage eller indtil næste faktureringsperiode. Refusionen bør konverteres til din lokale valuta af dit kreditkortselskab. Hvordan din reservation behandles, vil afgøre hvad der angives på dit kontoudtog. Din opgørelse vil ALTID vise Agoda et eller andet sted i emnefeltet.
    • Hvordan kan jeg afbestille min reservation? 
       
      Agoda giver dig mulighed for selvbetjening. Ved blot at klikke på linket "Selvbetjening" i din bekræftelses-e-mail, vil du være i stand til at afbestille din reservation.

      Du kan også afbestille din reservation ved at logge ind på "Mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Hvordan beregner jeg den korrekte afbestillingsdato? 
       
      Afbestillingsforfaldsdatoer er baseret på den normale lokale indtjekningstid.
    • Jeg foretog en reservation med mine point og ønsker at afbestille den eller afkorte mit ophold. Vil mine point blive refunderet? 
       
      Hvis du afbestiller en reservation, hvor dine point blev brugt, vil dine point blive refunderet ved afbestilling. Point der indløses ved køb af en ikke-refunderbar reservation vil ikke blive refunderet i tilfælde af en afbestilling. For reservationer med afkortede ophold, hvor Agoda er nødt til at refundere dig det reducerede beløb for reservationens værdi, vil de point du har brugt til reservationen blive refunderet først. Hvis beløbet der skal refunderes overstiger værdien, af ​​de point du har brugt, vil du få refusionen i kontanter udover pointene.
    • Hvorfor er der opkrævet for en fuld periode? 
       
      Dette er baseret på hotellets afbestillingspolitik. Opkrævning for en fuld period sker ofte for reservationer på tilbud eller i højsæson. Politikken kan være forskellig fra en reservation til en anden. Når du sender reservationen, skal du kontrollere reservationsbetingelserne under værelsestypen og på reservationsformularen.
    Se flere spørgsmål
  • Speciel forespørgsel 
    • Hvordan kan jeg vide, om en speciel forespørgsel er bekræftet? 
       
      Alle specielle forespørgsler afhænger af tilgængelighed og kan ikke garanteres af Agoda.
      Agoda videresender din forespørgsel til dit foretrukne hotel ved bekræftelsen.
      Forhør dig venligst med hotellet ved ankomsten.
    • Kan jeg anmode om tidlig indtjekning/sen udtjekning? 
       
      Tidlig indtjekning og sen udtjekning er underlagt værelsestilgængelighed. Det kan ikke garanteres af Agoda og er normalt ikke gratis. Skulle det være nødvendigt anmode om dette, skal du klikke på "Specielle forespørgsler (Valgfrit), og derefter blot skrive din forespørgsel, som vil blive sendt direkte til hotellet. Bemærk venligst, at alle specielle forespørgsler afhænger af tilgængelighed og kan ikke garanteres af Agoda. Hvis det er muligt, vil din forespørgsel blive bekræftet ved din ankomst.

      Hvis du ønsker at afgive flere forespørgsler, bedes du tjekke linket "Selvbetjening" i den bekræftelses-e-mail, som du modtager, når din reservation er færdig. Du kan også sende forespørgsler ved at logge på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Hvis jeg har specielle forespørgsler til min reservation, hvad skal jeg så gøre? 
       
      I reservationsformularen kan du skrive dine specielle forespørgsler på værelsesdetaljesiden, hvor du angiver gæsternes navne og vælger nationalitet. Klik på "Specielle forespørgsler (valgfrit)", og skriv derefter blot din forespørgsel. Forespørgslen vil blive sendt direkte til hotellet. Bemærk venligst at alle specielle forespørgsler afhænger af tilgængeligheden og ikke kan garanteres af Agoda. Hvis forespørgslen er tilgængelig, vil den blive bekræftet ved ankomsten.

      Hvis du ønsker at indsende flere forespørgelser bedes du tjekke linket "Selvbetjening" i den bekræftelses-e-mail, som du modtager, når din reservation er færdig. Du kan også sende forespørgsler ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Kan jeg anmode om transfer til/fra lufthavn? 
       
      Agoda er kun en hotelreservationsservice. Nogle værelserne inkluderer gratis transfer til lufthavnen. Dette vil altid være angivet på slutbeløbet på reservationsblanketten. Hvis værelset ikke har lufthavnstransfer, og du får brug for dette, bedes du venligst kontakte hotellet direkte.
    • Kan jeg vælge, hvilken sengetype jeg ønsker? 
       
      I reservationsformularen kan du skrive dine specielle ønsker på værelsesdetaljesiden, hvor du oplyser gæsternes navne og vælger nationalitet. Klik på "Specielle forespørgsler (valgfrit)" og skriv derefter dit ønske. Forespørgslen vil blive sendt direkte til hotellet. Bemærk venligst at alle særlige ønsker afhænger af tilgængelighed, og kan derfor ikke garanteres af Agoda. Hvis ønsket er tilgængeligt, vil din forespørgsel blive bekræftet ved din ankomst.

      Hvis du ønsker at indsende flere forespørgelser, bedes du tjekke linket "Selvbetjening" i den bekræftelses-e-mail, som du vil modtage, når din reservation er færdig. Du kan også lave forespørgsler ved at logge på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Kan jeg bestille en ekstra seng/babyseng til mit værelse? 
       
      De fleste hoteller tillader at børn bor i værelset sammen med forældrene enten med eller uden en ekstra seng. Den normale hotelpolitik er ikke at kræve gebyr for børn, hvis de er under 12 år. Nogle hoteller vil begrænse antallet af personer på værelset til et eller to børn. Kun få hoteller vil have ekstra sengeudstyr for flere børn, så en ekstra seng er ofte påkrævet. De fleste hoteller opkræver et gebyr for denne ekstra seng. Normalt vil hoteller tilbyde morgenmad, når der er gebyr på den ekstra seng. Dette er dog afhængig af det enkelte hotels politik og procedurer. En babyseng kan stilles gratis til rådighed af nogle hoteller for børn under 2 år.
    • Kan jeg bede hotellet om et ikke-ryger- eller rygerværelse? 
       
      I reservationsformularen kan du skrive dine specielle ønsker på værelsesdetaljesiden, hvor du oplyser gæsternes navne og vælger nationalitet. Klik på "Specielle forespørgsler (valgfrit)" og skriv derefter dit ønske. Forespørgslen vil blive sendt direkte til hotellet. Bemærk venligst at alle særlige ønsker afhænger af tilgængelighed, og kan derfor ikke garanteres af Agoda. Hvis ønsket er tilgængeligt, vil din forespørgsel blive bekræftet ved din ankomst.

      Hvis du ønsker at indsende flere forespørgelser, bedes du tjekke linket "Selvbetjening" i den bekræftelses-e-mail, som du vil modtage, når din reservation er færdig. Du kan også lave forespørgsler ved at logge på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Tilbyder I udflugter eller flybilletter? 
       
      Nej desværre. Agoda tilbyder kun hotelreservationsservice.
    • Hvordan kan jeg lave en speciel forespørgsel? 
       
      I reservationsformularen kan du skrive dine specielle ønsker på værelsesdetaljesiden, hvor du oplyser gæsternes navne og vælger nationalitet. Klik på "Specielle forespørgsler (valgfrit)" og skriv derefter dit ønske. Forespørgslen vil blive sendt direkte til hotellet. Bemærk venligst at alle særlige ønsker afhænger af tilgængelighed, og kan derfor ikke garanteres af Agoda. Hvis ønsket er tilgængeligt, vil din forespørgsel blive bekræftet ved din ankomst.

      Hvis du ønsker at indsende flere forespørgelser, bedes du tjekke linket "Selvbetjening" i den bekræftelses-e-mail, som du vil modtage, når din reservation er færdig. Du kan også lave forespørgsler ved at logge på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Jeg vil gerne bede om et sammenhængende værelse til min familie, hvordan spørger jeg om dette? 
       
      I reservationsformularen kan du skrive dine specielle ønsker på værelsesdetaljesiden, hvor du oplyser gæsternes navne og vælger nationalitet. Klik på "Specielle forespørgsler (valgfrit)" og skriv derefter dit ønske. Forespørgslen vil blive sendt direkte til hotellet. Bemærk venligst at alle særlige ønsker afhænger af tilgængelighed, og kan derfor ikke garanteres af Agoda. Hvis ønsket er tilgængeligt, vil din forespørgsel blive bekræftet ved din ankomst.

      Hvis du ønsker at indsende flere forespørgelser, bedes du tjekke linket "Selvbetjening" i den bekræftelses-e-mail, som du vil modtage, når din reservation er færdig. Du kan også lave forespørgsler ved at logge på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    Se flere spørgsmål
  • Ændring af reservation 
    • Jeg ønsker at ændre mine reservationsdatoer, hvordan gør jeg dette? 
       
      Agoda giver dig nu mulighed for selvbetjening. Ved blot at klikke på linket "Selvbetjening" i din bekræftelses-e-mail vil du være i stand til at rette din reservation

      Du kan også ændre i din reservation ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Hvad er gebyret for ændringen, og hvordan ser jeg dette? 
       
      Alle ekstra opkrævninger eller tilbagebetalinger vil blive vist i det samlede beløb på selvbetjeningssiden. Du kan finde denne side ved at klikke på selvbetjeningslinket i din e-mailbekræftelse.
      Du kan også finde disse oplysninger ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Hvorfor er der et gebyr for ændringen? 
       
      Ændringer i din reservation kan resultere i prisændringer. Din anmodning kan ikke blive behandlet medmindre ændringen i prisen kan opkræves. Hvis prisen reduceres vil en tilbagebetaling blive udstedt i henhold til reglerne for afbestillings-/ændringspolitik.
    • Hvordan forlænger jeg mit ophold? 
       
      Du skal indsende en ny reservation på hjemmesiden for den periode du ønsker at forlænge. Normalt vil hotellerne automatisk tilbyde samme værelse, så der er ingen grund til at skifte værelse for de ekstra nætter.
    • Hvordan forkorter jeg mit ophold? 
       
      Agoda giver dig nu mulighed for Selvbetjening. Ved blot at klikke på linket "Selvbetjening" i din bekræftelses-e-mail, så vil du være i stand til at rette din reservation.

      Du kan også rette din reservation ved at logge ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden.
    • Er min anmodning om ændringer blevet bekræftet? 
       
      Alle ændringer via selvbetjening vil blive bekræftet med det samme. Hvis ændringen ikke er mulig, vil du blive bedt om at kontakte Agoda.
    • Hvordan kan jeg tilføje ekstra nætter til min reservation? 
       
      Du skal indsende en ny reservation på hjemmesiden for den periode du ønsker at forlænge. Normalt vil hotellerne automatisk tilbyde samme værelse, så der er ingen grund til at skifte værelse for de ekstra nætter.
    • Kan jeg tilføje værelser til min hotelreservation? 
       
      Du skal indsende en ny reservation på hjemmesiden for den periode, du ønsker at forlænge. For at undgå en dobbeltreservation skal du sikre, at navnene er de reelle navne på de gæster der tjekker ind. En dobbeltreservation opstår, når den bestillende gæsts navn, e-mailadresse og datoer for opholdet matcher eller overlapper hinanden.
    • Hvordan kan jeg skifte hotel? 
       
      For at skifte hoteller skal du afbestille din oprindelige reservation og lave en ny reservation. Bemærk venligst at enhver afbestilling er i henhold til hotellets afbestillingsregler. Enhver ny reservation er afhængig af værelsernes tilgængelighed. Den oprindelige reservation skal afbestilles først for at undgå, at systemet forhindrer din reservation på grund af status som "dobbeltreservation".
    Se flere spørgsmål
  • Teknisk problem 
    • Problem med hotelbekræftelse 
       
      I de fleste tilfælde vil du modtage en bekræftelses-e-mail sammen med din hotelbekræftelse (pdf-fil) inden for 30 minutter efter, du har foretaget reservationen. Har du ikke modtaget den efter 30 minutter, så tjek venligst din mappe med uønskede e-mails og/eller spamfiltre. Du kan også tjekke din reservationsstatus ved at logge ind på 'Administrer mine reservationer' via hjemmesiden.
    • Problem med kreditkortopkrævning / valuta 
       
      Opkrævningen som vises på din opgørelse bliver konverteret til din lokale valuta af dit kreditkortfirma. Forskellen er et gebyr som banken opkræver for transaktionen. Den globale finanskrise og de seneste lovgivningsændringer i USA har sat betydeligt pres på bank- og kreditindustrierne. Som en konsekvens heraf har mange banker drastisk forøget deres gebyrer i forbindelse med internationale transaktioner i et forsøg på begrænse tab på andre områder. Denne praksis er desværre ude af vores kontrol.
    • Problem med afbestillingsgebyr 
       
      Detaljerne og betingelserne vedrørende afbestillingspolitikken vil være forskellige for hver enkelt reservation afhængig af hotellet, overnatningsperiode, værelsestype, tilbud osv. Når du søger efter værelsesprisen, vil reservationsbetingelserne kunne findes lige under beskrivelsen af værelsestypen. For at tjekke disse skal du placere markøren over ‘Gratis afbestilling?’ Du kan også klikke på knappen "Bestil!", hvilket vil føre dig til reservationsformularen. Hotellets afbestillingspolitik kan findes på midten af siden på bestillingsformularen. Den vil også være beskrevet i den e-mailbekræftelse, vi sender til dig. Hvis du afbestiller din reservation via selvbetjening, vil afbestillingspolitikken blive vist igen før afbestilling.
    • Problem med morgenmad 
       
      Hvis morgenmad er inkluderet, vil det blive vist som "Morgenmad inkluderet" under værelsestypen. Hvis morgenmad ikke nævnes, så inkluderer hotellet ikke morgenmad med dette værelse til denne pris. Muligheden for morgenmad afgøres af hotellet. Hvis du ønsker at spørge, om morgenmad er muligt, så anbefaler vi at du spørger hotellet, når du tjekker ind.
    • Problem med reservation 
       
      En ændring af din reservation kan medføre et gebyr. Læs venligst reservationsbetingelserne der kan findes i din e-mailbekræftelse. - Hvis du ønsker at ændre datoerne for din reservation, så klik venligst på linket "Selvbetjening" i din bekræftelses-e-mail eller log ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden. - Hvis du ønsker at skifte hoteller, så skal du først afbestille via linket "Selvbetjening" i din bekræftelses-e-mail eller log ind på "Administrer mine reservationer" via hjemmesiden. - Alle andre anmodninger, f.eks. tilføjelse af en ekstra rejsende eller ekstra seng, skal klares ved at du kontakter os på +44 (0) 20 3027 7900. Internationale telefonafgifter er gældende.
    • Problem med kreditkort (kan ikke foretage reservation) 
       
      Hvis vi ikke kan godkende dit kreditkort, kan reservationen ikke gennemføres. Kontakt venligst dit kreditkortfirma for at tjekke dit korts status.
    • Problem med Bonusadgangskode 
       
      Der er forskel på store og små bogstaver i din adgangskode, så tjek venligst at du har indtastet din adgangskode korrekt. Du kan anmode om gensendelse af din adgangskode ved at bruge linket "Glemt din adgangskode?" nedenunder: http://www.agoda.com/da-dk/rewards/login_problems.html
    • Problem med Bonusprofil 
       
      Hvis du ønsker at opdatere din profil (e-mailadresse, hjemmeadresse osv.), så log venligst ind med din e-mailadresse og adgangskode her: http://www.agoda.com/da-dk/rewards/login.html Din adgangskode gør forskel på store og små bogstaver, så tjek venligst at du har indtastet din adgangskode korrekt. Du kan anmode om gensendelse af din adgangskode ved at bruge linket "Glemt din adgangskode?" nedenunder: http://www.agoda.com/da-dk/rewards/login_problems.html
    • Problem med værelse og antal gæster (antal voksne/børn) 
       
      Hver værelsestype tillader et vist antal gæster. Dette kan ses ved at placere markøren over "personer" i maks.-kolonnen. For de fleste værelsestyper er det muligt at anmode om en ekstra seng i reservationsformularen. Gebyret for dette vil blive vist, før du bekræfter reservationen. For at undgå yderligere gebyrer når du tjekker ind, så vær venligst sikker på at du reserverer den korrekte værelsestype. Hvis du ikke kan finde et værelse, der matcher det nødvendige antal gæster, så reservér venligst yderligere værelser.
    • Problem med skatter og servicegebyrer 
       
      I forbindelse med din hoteltransaktion vil afgiften på dit kreditkort omfatte en opkrævning for skatter og afgifter. Denne opkrævning omfatter et skønnet beløb at inddrive det beløb, vi betaler til hotellet i forbindelse med din reservation for skatter skyldt af hotellet, herunder, men ikke begrænset til salgs- og brugsskat, belægningsskat, værelsesskat, punktafgifter, moms og/eller andre lignende afgifter. Visse steder kan det skattebeløbet også inkludere regeringspålagte serviceafgifter eller andre afgifter, som ikke udbetales direkte til skattemyndighederne, men som er påkrævet ved lov at blive inddrevet af hotellet. Det beløb der udbetales til hotellet for skatter i forbindelse med din reservation kan variere fra det beløb, vi vurderer og inkluderer i dine omkostninger. Den resterende del af opkrævningen for skatter og afgifter er et beløb, vi beholder, som en del af betalingen for vores tjenester og til at dække omkostningerne ved din reservation, herunder for eksempel kundeserviceomkostninger. Opkrævningen for skatter og afgifter varierer afhængig af en række forskellige faktorer, herunder, uden begrænsning, det beløb vi betaler til hotellet og placeringen af ​​det hotel, hvor du skal bo og kan omfatte fortjeneste, som vi fastholder. Undtagen som beskrevet nedenfor så er vi ikke en forhandler der inddriver og overfører skatter til de gældende skattemyndigheder. Vores hotelleverandører, som forhandlere, inkluderer alle gældende skatter i de fakturerede beløb til os, og vi overfører sådanne beløb direkte til forhandlerne. Vi er ikke en medforhandler der er associeret med leverandøren, som vi bestiller eller reserverer vores kunders rejsearrangementer hos. Afgiftspligt, den relevante skattesats og typen af de gældende skatter varierer meget fra sted til sted. For transaktioner der involverer hoteller beliggende inden for visse jurisdiktioner kan afgiften på dit kreditkort for skatter og afgifter omfatte en betaling af skat, som vi er forpligtet til at inddrive og betale til jurisdiktionen for skat på beløb, som vi bevarer som kompensation for vores ydelser.
    Se flere spørgsmål
  • Hotelanmeldelse 
    • Hvordan kan jeg anmelde et hotel? 
       
      Kun Agoda-kunder med en gyldig reservation har lov til at indsende en anmeldelse af et hotel. Dette sikrer, i modsætning til mange andre rejsesider, at du læser anmeldelser der er 100% ægte. Ca. tre dage efter afrejsen fra hotellet vil du modtage en e-mail, som inviterer dig til at dele dit ophold med andre Agoda-medlemmer. E-mailen vil indeholde et unikt link, der fører til en anmeldelsesformular. Du kan også logge ind på din Agoda-konto og se listen over de hoteller, hvor du boede, og som du endnu ikke har anmeldt.
    • Hvem skriver Agodas hotelanmeldelser? 
       
      Kun Agoda-kunder med en gyldig reservation har lov til at indsende en anmeldelse af et hotel. Dette sikrer, i modsætning til mange andre rejsesider, at du læser 100% ægte anmeldelser. Ca. tre dage efter afrejsen fra hotellet, vil du modtage en e-mail, som inviterer dig til at dele dit ophold med andre Agoda-medlemmer. E-mailen vil indeholde et unikt link, der fører til en anmeldelsesformular. Du kan også logge ind på din Agoda-medlemskonto og se listen over de hoteller, hvor du har boet, og som du endnu ikke har anmeldt.
    • Hvorfor er min hotelanmeldelse ikke lagt ud på hjemmesiden? 
       
      Alle hotelanmeldelser tjekkes af vores redaktører før de bliver lagt ud på vores hjemmeside for at sikre, at indholdet er i overensstemmelse med vores retningslinjer. Enhver anmeldelse der anses for uegnet til offentliggørelse uanset grund vil ikke blive lagt ud på hjemmesiden. Vi arbejder hårdt på at godkende dine anmeldelser så hurtigt som muligt. Anmeldelser vil generelt blive vist i løbet af 7-14 dage afhængig af antallet af anmeldelser.
    Se flere spørgsmål
  • Login 
    • Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan logge ind på min konto eller har mistet brugernavn og adgangskode? 
       
      Til din adgangskode skelnes der mellem store og små bogstaver, så sørg venligst for at du bruger de rigtige bogstaver, når du indtaster din adgangskode.

      Du kan lave en ny adgangskode når som helst ved at bruge linket "Glemt din adgangskode?”: www.agoda.com/da-dk/rewards/login-problems.html
    • Jeg har indtastet adgangskoden der blev sendt til mig, men får at vide, at oplysningerne er ugyldige. Hvad gør jeg forkert? 
       
      Til din adgangskode skelnes der mellem store og små bogstaver, så tjek venligst at du har indtastet din adgangskode korrekt.

      Hvis du stadig har problemer, kan du anmode om at få gentilsendt adgangskoden ved at bruge linket "Glemt din adgangskode?" nedenunder www.agoda.com/da-dk/rewards/login_problems.html
    Se flere spørgsmål

Tøv endelig ikke med at kontakte os, hvis du ikke kan finde svar på dine spørgsmål i vores "Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)".

Ring til en medarbejder hele døgnet
At ringe til os er den bedste måde at kontakte os. Vi er her hele døgnet, året rundt.

For at foretage en reservation skal du bruge dit Agoda reservations-ID samt de fire sidste cifre på dit kreditkort.

(dit opkald kan blive pålagt international telefontakst)

+44 20 3027 7900

Send os en e-mail
Hvis du foretrækker at sende os en e-mail, vil vi bestræbe os på at svare dig inden for 24 timer.

AS-AGWEB-3B05