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Wie kann Agoda behilflich sein?

Bitte schauen sie in unserem FAQ Bereich vorbei, bevor Sie uns kontaktieren, vielleicht wurde Ihre Frage schon sachgerecht beantwortet. Letzte FAQ Aktualisierung am 7. Februar 2014.
  • Neue Buchung vornehmen 
    • Sind Steuern und Servicegebühren im Zimmerpreis inbegriffen? 
       
      Der auf dieser Webseite angezeigte Preis ist ein durchschnittlicher Preis pro Nacht und Zimmertyp. Die Preise beinhalten keine Steuern und Servicegebühren sowie Zusatzkosten (falls zutreffend) für z.B. Zustellbetten, Galadinner, Minibar und weitere Extras. Frühstück ist nicht im Preis inbegriffen, sofern nicht anders angegeben. Um den Preis inklusive Steuern und Servicegebühren anzuzeigen, klicken Sie bitte auf den "jetzt buchen" Button. Sie gelangen dann zum Buchungsformular, wo rechts unter ´Buchungsdetails´ die Einzelheiten aufgeführt sind. Prüfen Sie die Buchungsdetails und den Gesamtpreis sorgfältig, bevor Sie Ihre Buchungsanfrage abschicken. Hinweis: Durch klicken auf den 'jetzt buchen' Button wird die Buchungsanfrage nicht übermittelt.
    • Was kommt noch an Steuern & Servicegebühren dazu?  
       
      In Verbindung mit der Bearbeitung Ihrer Zahlung beinhaltet der Belastungsbetrag Ihrer Kreditkarte einen Betrag für Steuern und Gebühren. Diese Betrag umfasst einen geschätzten Deckungsbeitrag, den wir in Verbindung mit Ihrer Reservierung an das Hotel zahlen müssen. Verkaufs- und Gebrauchssteuern, Belegungssteuern, Zimmersteuern, indirekte Steuern, Umsatzsteuer und/oder andere ähnliche Steuern sind in diesem Betrag inbegriffen. In einigen Ländern beinhaltet dieser Steuerbetrag außerdem staatlich auferlegte Servicegebühren oder sonstige Gebühren, die nicht direkt an die jeweilige Steuzerbehörde, sondern dem Gesetz nach an das Hotel selbst zu zahlen sind. Der an das Hotel im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung zu zahlende Steuerbetrag kann von dem von uns kalkulierten und Ihnen verrechneten Betrag abweichen. Dieser Betrag enthält auch einen Deckungsbeitrag für Servicekosten, die uns bei der Bearbeitung Ihrer Reservierung entstehen (z.B. Kundenservice-Kosten). Die Belastung für Steuern und Dienstleistungsgebühren variiert aufgrund zahlreicher Faktoren, unter anderem aufgrund des Betrages, den wir an das Hotel und den Standort des Hotels Ihrer Wahl bezahlen, und kann einen Teil unseres Ertrages ausmachen.

      Außer wie im Folgenden beschrieben, sind wir nicht der Verkäufer, der Steuern erhebt und sie an die jeweiligen Steuerbehörden abführt. Unsere Hotelanbieter schließen als Verkäufer alle anwendbaren Steuern in den uns in Rechnung gestellten Betrag ein. Wir geben solche Beträge direkt an die Anbieter weiter. Wir sind kein Partnerverkäufer des Anbieters, bei dem wir die Reisearrangements unserer Kunden buchen oder reservieren. Die Besteuerung, d.h. der jeweilige Steuersatz sowie die Art der anwendbaren Steuern, können je nach Ort erheblich variieren.

      Bei Zahlungen an Hotels die innerhalb bestimmter Gerichtsbarkeiten liegen kann es sein, dass der für Steuern und Gebühren zu entrichtende Betrag eine Steuer auf unsere Servicegebühren enthält, die wir einziehen und an die zuständige Steuerbehörde zu zahlen haben.

    • Warum werden unterschiedliche Preise für den selben Zimmertyp angezeigt? 
       
      Unterschiedliche Preisangaben beruhen auf den unterschiedlichen Angeboten, die Hotels für verschiedene Zeitperioden einstellen.
    • Wie erkenne ich, dass ich einen Rabatt erhalten habe? 
       
      Bei allen veröffentlichten Sonderpreisen ist der Rabatt bereits abgezogen. Informationen betreffend spezifischer Hotelangebote werden auch auf dem Buchungsformular aufgeführt. Gehen Sie für mehr Einzelheiten daher bitte zum Buchungsformular weiter.
    • Was bedeuten die Vermerke "Super Angebot", "Nicht erstattbar", "Sonderbedingungen", usw. neben meinem Zimmertyp? 
       
      “Super Angebot", "Nicht erstattbar", "Sonderbedingungen", usw. beziehen sich auf ein Sonderangebot mit einem Rabatt der einen oder anderen Art für ein bestimmtes Hotel, einen bestimmten Zimmertyp oder einen bestimmten Aufenthaltszeitraum. Buchungen eines Sonderangebots unterliegen üblicherweise besonders strikten Stornierungsbedingungen, bei denen oft die Gesamtaufenthaltsdauer in voller Höhe in Rechnung gestellt wird. Bitte lesen Sie bei solchen Angeboten daher die Buchungsbedingungen besonders aufmerksam, bevor Sie Ihre Reservierung absenden.
    • Gelten die Zimmerpreise pro Person oder pro Zimmer? 
       
      Die angezeigten Preise gelten pro Zimmer, NICHT pro Person. Es ist wichtig, dass Sie die richtige Anzahl Gäste für diese Buchung angeben, da Preise je nach Belegung variieren können. In einigen Fällen ist die Anzahl Gäste pro Zimmer begrenzt. Um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, muss die angegebene Anzahl Gäste korrekt sein.
    • Kann agoda.de mir ein Hotel empfehlen? 
       
      Agoda.de bietet keine Reisetipps. Wir empfehlen Ihnen, die Informationen auf der Hotelseite und die Kundenbewertungen durchzugehen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
    • Kann meinem Zimmer ein Zustellbett/Babybett aufgestellt werden? 
       
      Die meisten Hotels erlauben es Kindern ein Zimmer mit Ihren Eltern zu teilen, ob mir oder ohne Zustellbett. Übernachtungen für Kinder bis 12 Jahre sind in der Regel kostenfrei. Einige Hotels beschränken die Zimmerbelegung auf zwei Erwachsene und ein Kind. In nur wenigen Hotels sind zusätzliche Betten für Kinder vorhanden, darum wird normalerweise ein Zustellbett benötigt. Die meisten Hotels berechnen einen Aufpreis für Zustellbetten, der in der Regel aber auch ein Frühstück beinhaltet. Dies ist jedoch abhängig von den Richtlinien und Verfahrensweisen des jeweiligen Hotels. In einigen Hotels wird für Kinder unter 2 Jahren außerdem kostenlos ein Babybett bereitgestellt.
    • Kann ich Zimmertypen buchen, die nicht bei agoda.de aufgelistet sind? 
       
      Nein, nur verfügbare Zimmertypen werden aufgelistet, nachdem Sie Ihre Reisedaten eingegeben haben.
    • Kann ich auf agoda.de eine Buchung für den heutigen Tag machen? 
       
      Ja, sofern das gewünschte Hotelzimmer auf der agoda.de Website als verfügbar angezeigt wird.
    • Kann ich auch direkt bei dem Hotel reservieren? 
       
      Ja. Aber bitte beachten Sie, dass die auf agoda.de aufgelisteten Preise nur über unseren Service verfügbar sind. Hotelpreise sind normlerweise 10% bis 50% höher.
    • Kann ich den Transferservice entfernen, wenn ich ihn nicht benötige? 
       
      Ein aufgelisteter Transferservice bedeutet im Allgemeinen, dass das Hotel Ihrer Wahl nur damit erreichbar ist. Auch wenn Sie sich entscheiden den Service nicht zu nutzen, werden viele Hotels auf die Zahlung der Gebühr bestehen. Sie müssen dies bei der Ankunft im Hotel klären.
    • Bieten Sie Sonderrabatte für Senioren, Mitarbeiter von Fluggesellschaften, Hotel Mitglied Karten oder Regierungsbeamte? 
       
      Es werden keine weiteren Ermäßigungen gewährt, sofern nicht anders auf der Hotelseite angegeben.
    • Wie suche ich nach Budgethotels? 
       
      Geben Sie auf der agoda.de Home Page Ihre Suchkriterien in das Suchfeld ein und klicken Sie dann auf 'Suchen'. Auf der Suchergebnisseite wählen Sie unter 'Sortieren nach' das Feld 'Sterne (1...5)' aus. Unser System sortiert die Suchergebnisse dann beginnend mit den Hotels der niedrigsten Sternekategorie bis zu jenen der höchsten Sternekategorie.
    • Wie prüfe ich die Preise auf Ihrer Website? 
       
      Bitte beachten Sie, dass Zimmerpreise und Verfügbarkeit sich jederzeit ändern können
      Aufgrund dieser Änderungen kann agoda.de Ihnen keinen konkreten Preis nennen.
      Sie können die aktuellen Preise und Verfügbarkeit erfahren, indem Sie auf unsere Website gehen und Ihre Reisedaten angeben.
    • Wie erhalte ich 1 kostenlose zusätzliche Nacht wenn ich ein Zimmer mit dem Vermerk "Preis einschließlich Rabatt im Wert von 1 Nacht" buche? 
       
      Bei allen angezeigten Angebotspreisen ist der Rabatt bereits abgezogen. Wenn kostenlose zusätzliche Nächte in der Buchung mit eingeschlossen sind, erhalten Sie einen Rabatt in Höhe des Wertes der angegebenen Anzahl von Nächten. Sie erhalten keine weiteren kostenlosen Nächte zusätzlich zu was Sie bereits auf unserer Webseite gebucht haben. Informationen betreffend spezifischer Hotelangebote werden auch auf dem Buchungsformular aufgeführt. Gehen Sie für mehr Einzelheiten daher bitte zum Buchungsformular weiter.
    • Wie kann ich Zimmerpreise in der Währung meiner Wahl anzeigen lassen? 
       
      Sobald Sie Ihre Aufenthaltsdaten angegeben haben, können Sie die gewünschte Währung auswählen, indem Sie den ´Prüfen´ Button auf der Hotelseite anklicken. Die Preise werden dann automatisch aktualisiert und in der gewünschten Währung angezeigt.
    • Wie mache ich eine Buchung? 
       
      Bitte beachten Sie, dass Zimmerpreise und Verfügbarkeit sich jederzeit ändern können
      Aufgrund dieser Änderungen kann agoda.de Ihnen keinen konkreten Preis nennen.
      Sie können die aktuellen Preise und Verfügbarkeit erfahren, indem Sie auf unsere Website gehen und Ihre Reisedaten angeben.
      WICHTIG: Bitte achten Sie darauf, den Namen des Hauptgastes korrekt anzugeben.
    • Wie lange dauert es zu prüfen, ob ein Zimmer verfügbar ist?  
       
      Bei Verfügbarkeitschecks wird ausschließlich nach Hotels gesucht, die Ihren Suchkriterien entsprechen. Alle angezeigten Zimmer sind zum Zeitpunkt der Suche auch tatsächlich verfügbar.
    • Wie viele Zimmer sind vefügbar? 
       
      Die Anzahl der für Ihre Aufenthaltsdaten verfügbaren Zimmer ist auf der Hotelseite angezeigt, nachdem Sir Ihre Reiseinformationen (Reiseziel und -daten) eingegeben haben.
      Wenn Sie mehr Zimmer als verfügbar sind buchen möchten, müssen Sie verschiedene Zimmertypen buchen oder ein anderes Hotel wählen. Bitte beachten Sie, dass Zimmerverfügbarkeit bei zusätzlichen Buchungen nicht garantiert werden kann, da Zimmer von anderen Website-Nutzern jederzeit gebucht werden können.
    • Ich habe eine Buchung über agoda.de gemacht aber einen günstigeren Preis gefunden 
       
      Agoda.de bietet die folgende "Bestpreisgarantie". Wenn Sie über agoda.de ein Zimmer reserviert haben und innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung belegen, dass Sie dasselbe Zimmer für denselben Aufenthaltszeitraum und zu denselben Bedingungen über eine andere Website günstiger buchen können, bieten wir Ihnen diesen niedrigeren Preis oder einen noch günstigeren. Bitte klicken Sie für weitere Informationen auf den folgenden Link : http://www.agoda.de/info/agoda_policies.html#1
    • Ist ein Aufpreis für Kinder, die ein Zimmer mit Ihren Eltern teilen, zu entrichten? 
       
      Die meisten Hotels erlauben es Kindern ein Zimmer mit Ihren Eltern zu teilen, ob mir oder ohne Zustellbett. Übernachtungen für Kinder bis 12 Jahre sind in der Regel kostenfrei. Einige Hotels beschränken die Zimmerbelegung auf zwei Erwachsene und ein Kind. In nur wenigen Hotels sind zusätzliche Betten für Kinder vorhanden, darum wird normalerweise ein Zustellbett benötigt. Die meisten Hotels berechnen einen Aufpreis für Zustellbetten, der in der Regel aber auch ein Frühstück beinhaltet. Dies ist jedoch abhängig von den Richtlinien und Verfahrensweisen des jeweiligen Hotels. In einigen Hotels wird für Kinder unter 2 Jahren außerdem kostenlos ein Babybett bereitgestellt.
    • Ich möchte mehr als 30 Tage/Nächte buchen 
       
      Wenn Sie einen Aufenthalt von mehr als 30 Tagen buchen möchten, müssen Sie zwei separate Buchungen machen. Ein Aufenthalt von 35 Tagen muss z.B. auf 2 Buchungen aufgeteilt werden, 1 für 30 Tage und 1 für 5 Tage.
    • Reisehinweise und weitere Neuigkeiten 
       
      In der Welt passieren ständig irgendwelche unvorhersehbaren Dinge und das gilt auch für Ihre Reiseziele. Machen Sie sich wenn möglich vorab mit Ihrem Reiseziel vertraut, sowie mit seinen Sitten und Gebräuchen als auch potentiellen Risiken. Agoda.de empfiehlt seinen Kunden außerdem, die Nachrichten zu verfolgen und im Zweifelsfall die offiziellen, landesspezifischen Reisehinweise ihrer Botschaften, Auswärtigen Ämter und weiteren Regierungsquellen zu konsultieren.
    • Was muss ich tun, wenn ich mehr als 9 Zimmer buchen möchte? 
       
      Sie können bis zu 9 Zimmer pro Buchung reservieren. Wenn Sie mehr als 9 Zimmer benötigen sollten, machen Sie bitte eine zusätzliche Buchung. Hinweis: Zimmer sind von der Verfügbarkeit abhängig. Wenn Sie eine zusätzliche Buchung machen möchten aber nicht genügend Zimmer verfügbar sind, so kontaktieren Sie bitte einen Mitarbeiter des agoda.de Kundenservice.
    • Auf Ihrer Website ist keine Verfügbarkeit angezeigt. Bedeutet das, das Hotel ist ausgebucht? 
       
      Leider sind für den gewünschten Zeitraum keine Zimmer in diesem Hotel verfügbar. Wählen Sie bitte eine der folgenden Optionen:
      Gehen Sie zurück zu der gewünschten Hotelseite und ändern Sie Ihre Suchkriterien
      ODER
      Suchen Sie nach weiteren verfügbaren Hotels in Ihrem Reiseziel
    • Wo finde ich die Stornierungsbedingungen? 
       
      Sie finden eine kurze Zusammenfassung der Stornierungsbedingungen auf der Hotelseite, unter den einzelnen Zimmertypen. Um mehr zu erfahren, können Sie auf den "JETZT BUCHEN" Button klicken. Dadurch gelangen Sie zum Buchungsformular, wo sich in der Mitte der Seite ein Link zu den Reservierungsbedingungen/Stornierungsbedingungen befindet. Der Einfachheit halber sind diese Bedingungen außerdem in Ihrer Bestätigungsemail aufgelistet. Bei der Stornierung einer Buchung über agodas Buchungsverwaltung, sind die Bedingungen ebenfalls aufgeführt.
      Hinweis: Die Details und Bedingungen in den Stornierungsbedingungen variieren je nach Buchung und sind abhängig vom Hotel, Aufenthaltszeitraum, Zimmeryp usw. Lesen Sie sich die Bedingungen bitte sorgfältig durch, bevor sie eine Buchung machen.
    • Warum hat sich der Zimmerpreis geändert? 
       
      Unsere Hotelpartner haben die Möglichkeit Preise und Angebote jederzeit zu ändern. Marktbedingungen, Änderungen in der Strategie und Verfügbarkeit sind nur einige der Gründe für diese Preisschwankungen.
    • Warum wird das laufende Jahr im Anreise und Abreise Dropdownmenü nicht angezeigt? 
       
      Die auf unserer Seite zur Auswahl stehenden Daten stimmen mit den Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Computers überein. Bitte überprüfen Sie die Zeiteinstellung Ihres Computers.

      Klicken Sie auf "Start" ? "Einstellungen" ? "Systemsteuerung". Klicken Sie anschließend auf "Uhrzeit und Datum ändern", um ein Fenster mit Datum- und Zeiteinstellungen zu öffnen.

      Doppelklicken Sie auf das Symbol "Datum/Uhrzeit" um die aktuelle Einstellung anzuzeigen. Überprüfen Sie die korrekte Angabe des Datums (Monat, Jahr, Tag, Zeit und Zeitzone). Ist das Datum nicht korrekt, müssen Sie es aktualisieren, damit das laufende Jahr im Anreise und Abreise Dropdownmenü auf Agodas Website richtig angezeigt wird. Stellen Sie hierfür den Kalender auf das richtige Datum ein, klicken Sie auf "Übernehmen" und anschließend auf "OK". Um die Zeitzone zu ändern, müssen Sie im Listenfeld für die Zeitzone die Zone, in der der Computer derzeit eingesetzt wird auswählen und anschließend auf "OK" klicken.
    • Was bedeutet "Jetzt buchen, später zahlen"?  
       
      "Jetzt buchen, später zahlen" bedeutet, dass Sie Ihre Buchung tätigen können, jedoch erst zu einem späteren Zeitpunkt bezahlen müssen. Wie bei allen Agoda.com Buchungen wird diese sofort bestätigt, allerdings wird ca. 2-3 Tage vor Aktivierung der Buchungsbedingungen der volle Betrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht, ganz einfach!

      Wenn das Zimmer sofort gebucht werden kann mit der Möglichkeit der Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt, wird unter der Zimmerabbildung auf Agoda.com der Text "Jetzt buchen und nichts zahlen bis zum (Datum)" angezeigt. Bitte vergewissern Sie sich, dass sie die Option "später zahlen" auswählen, wenn sie Ihre Zahlungsdetails eingeben.

      Die Voraussetzungen für die "Jetzt buchen, später zahlen" Option ergeben sich aus den Stornierungsbedingungen, Ihrem Check-In Datum und der Zimmerverfügbarkeit des Hotels. Wenn Sie den genannten Text nicht auf der Zimmerseite des Hotels finden können, ist es keine verfügbare Zahlungsoption.
    • Warum kann ich nicht bei allen Hotels "Jetzt buchen, später zahlen" Angebote finden?  
       
      Die Voraussetzungen für die "Jetzt buchen, später zahlen" Option ergeben sich aus den Stornierungsbedingungen, Ihrem Check-In Datum und der Zimmerverfügbarkeit des Hotels. Falls Sie die Option nicht finden können, bietet das Hotel diese in dem ausgewählten Zeitraum nicht an.
    Weitere Fragen ansehen.
  • Rückerstattung 
    • Kann ich für meine Reservierung im Hotel in bar bezahlen? 
       
      Agoda.de akzeptiert gegenwärtig nur Kreditkarten (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL und Carte Bleue) und PayPal.

      1) Preis pro Zimmer pro Nacht - Online-Bezahlung: Wenn ein Zimmer verfügbar ist, Sie Ihre Kreditkartendaten übermittelt und den Buchungsbedingungen zugestimmt haben, wird die Reservierung bestätigt und ein Hotelvoucher wird automatisch an Ihre Email-Adresse geschickt. Der Hotelvoucher wird erst ausgestellt nachdem wir Ihre Kreditkarte auf Gültigkeit geprüft und sie belastet haben. Der ausgedruckte Hotelvoucher UND die für die Bezahlung benutzte Kreditkarte müssen beim Check-In an der Rezeption zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis (z. B. Reisepass) vorgelegt werden.

      2) Jetzt buchen, später zahlen – Online Bezahlung: Jetzt buchen, später bezahlen bedeutet einfach nur: Jetzt ein Hotel buchen und später dafür bezahlen. Die Buchung wird sofort bestätigt und die Buchungsbedingungen (Stornierungsbedingungen) bestimmen Ihren Zahlungstermin. Der Zahlungstermin selber liegt ca. 2 – 3 Tage vor der Aktivierung der Buchungsbedingungen des gebuchten Hotels. Diese Option ist nur für Visa, MasterCard, AMEX and JCB verfügbar. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie „später zahlen“ bei der Eingabe Ihrer Kreditkartendaten ausgewählt haben.

      3) Spezialpreise - Zahlung im Hotel: Um sicherzustellen, die besten Preise anbieten zu können, arbeitet agoda.com partnerschaftlich mit anderen Unternehmen zusammen. Wenn Sie sich für ein Hotel entscheiden, für das ein agoda Partner den besten Preis anbietet, werden wir Ihre Reservierung bestätigen und Ihnen eine Bestätigungsmail zuschicken. In solch einem Fall belasten wir Ihre Kreditkarte nicht, sondern Sie müssen für Ihren Hotelaufenthalt beim Check-out direkt an der Rezeption bezahlen. Außerdem gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Hotels. Die Angebotssektion, in der Sie solche Hotels finden, ist 'Spezialpreise' und nicht 'Preis pro Zimmer pro Nacht'.

      Bitte beachten: Einige Hotels könnten Ihre Kreditkarte bereits bei Reservierungsbestätigung mit dem vollen Betrag belasten. Dies trifft vor allen Dingen bei Buchungen zu, die von einer Rückerstattung bei Stornierung ausgeschlossen sind.
    • Muss ich für meine Reservierung mit Girokarte oder durch Banküberweisung bezahlen? 
       
      Agoda.de akzeptiert gegenwärtig nur Kreditkarten (Visa, Master Card, AMEX, JCB und Carte Bleue) und PayPal. Sie müssen entweder Ihre Kreditkartendaten einfüllen oder sich bei Ihrem PayPal-Konto anmelden, um den Buchungsprozess zu komplettieren. Im Moment akzeptieren wir darüber hinaus keine anderen Zahlungsmethoden.
    • Wann bezahle ich meine Buchung? 
       
      Das hängt von der Art der Buchung ab:

      1) Preis pro Zimmer pro Nacht - Online-Bezahlung: Wenn ein Zimmer verfügbar ist, Sie Ihre Kreditkartenindaten übermittelt und den Buchungsbedingungen zugestimmt haben, wird die Reservierung bestätigt und ein Hotelvoucher wird automatisch an Ihre Email-Adresse geschickt. Der Hotelvoucher wird nur ausgestellt nachdem wir Ihre Kreditkarte auf Gültigkeit geprüft und sie belastet haben. Der ausgedruckte Hotelvoucher UND die für die Bezahlung benutzte Kreditkarte müssen beim Check-In an der Rezeption zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis mit Foto (z. B. Reisepass) vorgelegt werden.

      2) Jetzt buchen, später zahlen – Online Bezahlung: Jetzt buchen, später bezahlen bedeutet einfach nur: Jetzt ein Hotel buchen und später dafür bezahlen. Die Buchung wird sofort bestätigt und die Buchungsbedingungen (Stornierungsbedingungen) bestimmen Ihren Zahlungstermin. Der Zahlungstermin selber liegt ca. 2 – 3 Tage vor der Aktivierung der Buchungsbedingungen des gebuchten Hotels. Diese Option ist nur für Visa, MasterCard, AMEX and JCB verfügbar. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie „später zahlen“ bei der Eingabe Ihrer Kreditkartendaten ausgewählt haben.

      3) Spezialpreise - Bezahlung im Hotel: Um sicherzustellen, dass wir die besten Preise anbieten können, arbeitet agoda.com partnerschaftlich mit anderen Unternehmen zusammen. Wenn Sie sich für ein Hotel entscheiden, für das ein agoda Partner den besten Preis anbietet, werden wir Ihre Reservierung bestätigen und Ihnen eine Bestätigungsmail zuschicken. In solch einem Fall belasten wir Ihre Kreditkarte nicht, sondern Sie müssen für Ihren Hotelaufenthalt beim Check-out direkt an der Rezeption bezahlen. Außerdem gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Hotels. Die Angebotssektion, in der Sie solche Hotels finden, ist 'Spezialpreise' und nicht 'Preis pro Zimmer pro Nacht'.

      Bitte beachten: Einige Hotels könnten Ihre Kreditkarte bereits bei Reservierungsbestätigung mit dem vollen Betrag belasten. Das trifft vor allen Dingen bei Buchungen zu, die von einer Rückerstattung bei Stornierung ausgeschlossen sind.
      1) Agoda Sonderangebote - Online bezahlen: Wenn das gewünschte Zimmer verfügbar ist und sobald Sie Ihre Kreditkarteninformation übermittelt und unsere Buchungsbedingungen anerkannt haben, ist Ihre Buchung bestätigt und ein Hotelvoucher wird automatisch an Ihre Email-Adresse versandt. Der Hotelvoucher wird jedoch nur ausgestellt nachdem wir Ihre Kreditkarte überprüft und für den jeweiligen Betrag belastet haben. Der ausgedruckte Hotelvoucher UND die für die Bezahlung benutzte Kreditkarte müssen beim Check-In an der Rezeption zusammen mit einem gültigen Ausweis mit Foto (z. B. Reisepass) vorgelegt werden.

      2) Sonderangebote - Im Hotel bezahlen: Agoda.de arbeitet in Partnerschaft mit anderen Firmen, um Ihnen die niedrigsten Hotelpreise anbieten zu können.  Wenn Sie ein Hotel gewählt haben, für das eines unserer Partnerunternehmen den niedrigsten Preis anbietet, bestätigen wir Ihre Reservierung und senden Ihne eine Bestätigungsmail. 
      Bitte beachten:  Das Hotel behält sich das Recht vor, Ihre Kreditkarte bei Ankunft zu autorisieren und/oder ggf. vorzubelasten. Der Zeitpunkt und der Betrag dieser Belastung ist im Einklang mit den Bedingungen Ihrer Buchung.
    • Wann erhalte ich meine Rückerstattung? 
       
      Rückerstattungen, falls gewährt, werden sofort an unsere Bank übermittelt. Gerechnet ab dem Übermittlungs-/Rückerstattungsdatum dauert es generell bis zu 10 Geschäftstage um die Rückerstattung zu bearbeiten und den Betrag auf das Konto des Kunden zu überweisen. Bitte beachten Sie aber, dass es bei manchen Banken 10 bis 30 Tage oder bis zum Ende des nächsten Rechnungszyklus dauern kann. Der Rückerstattungsbetrag wird normalerweise von Ihrer Kreditkartenfirma in Ihre lokale Währung umkonvertiert. Was auf Ihrem Kreditkartenauszug vermerkt ist, hängt davon ab, wie Ihre Buchung bearbeitet wurde. Auf Ihrem Kreditkartenauszug wird jedoch IMMER der Firmennamen "Agoda" erscheinen. 
    • Was kommt noch an Steuern & Servicegebühren dazu?  
       
      In Verbindung mit der Bearbeitung Ihrer Zahlung beinhaltet der Belastungsbetrag Ihrer Kreditkarte einen Betrag für Steuern und Gebühren. Diese Betrag umfasst einen geschätzten Deckungsbeitrag, den wir in Verbindung mit Ihrer Reservierung an das Hotel zahlen müssen. Verkaufs- und Gebrauchssteuern, Belegungssteuern, Zimmersteuern, indirekte Steuern, Umsatzsteuer und/oder andere ähnliche Steuern sind in diesem Betrag inbegriffen. In einigen Ländern beinhaltet dieser Steuerbetrag außerdem staatlich auferlegte Servicegebühren oder sonstige Gebühren, die nicht direkt an die jeweilige Steuzerbehörde, sondern dem Gesetz nach an das Hotel selbst zu zahlen sind. Der an das Hotel im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung zu zahlende Steuerbetrag kann von dem von uns kalkulierten und Ihnen verrechneten Betrag abweichen. Dieser Betrag enthält auch einen Deckungsbeitrag für Servicekosten, die uns bei der Bearbeitung Ihrer Reservierung entstehen (z.B. Kundenservice-Kosten). Die Belastung für Steuern und Dienstleistungsgebühren variiert aufgrund zahlreicher Faktoren, unter anderem aufgrund des Betrages, den wir an das Hotel und den Standort des Hotels Ihrer Wahl bezahlen, und kann einen Teil unseres Ertrages ausmachen.

      Außer wie im Folgenden beschrieben, sind wir nicht der Verkäufer, der Steuern erhebt und sie an die jeweiligen Steuerbehörden abführt. Unsere Hotelanbieter schließen als Verkäufer alle anwendbaren Steuern in den uns in Rechnung gestellten Betrag ein. Wir geben solche Beträge direkt an die Anbieter weiter. Wir sind kein Partnerverkäufer des Anbieters, bei dem wir die Reisearrangements unserer Kunden buchen oder reservieren. Die Besteuerung, d.h. der jeweilige Steuersatz sowie die Art der anwendbaren Steuern, können je nach Ort erheblich variieren.

      Bei Zahlungen an Hotels die innerhalb bestimmter Gerichtsbarkeiten liegen kann es sein, dass der für Steuern und Gebühren zu entrichtende Betrag eine Steuer auf unsere Servicegebühren enthält, die wir einziehen und an die zuständige Steuerbehörde zu zahlen haben.

    • Kann ich die Kreditkarte eines Freundes/Bekannten für meine Buchung benutzen? 
       
      Ja. Bitte beachten Sie aber, dass wir Sie aus Sicherheitsgründen möglicherweise kontaktieren wenn Sie eine Buchung über eine 3. Person laufen lassen.
    • Belasten Sie meine Kreditkarte unmittelbar nach Buchungsbestätigung? 
       
      1) Preis pro Zimmer pro Nacht - Online-Bezahlung: Wenn ein Zimmer verfügbar ist, Sie Ihre Kreditkartendaten übermittelt und den Buchungsbedingungen zugestimmt haben, wird die Reservierung bestätigt und ein Hotelvoucher wird automatisch an Ihre Email-Adresse verschickt. Der Hotelvoucher wird erst ausgestellt nachdem wir Ihre Kreditkarte auf Gültigkeit geprüft und sie belastet haben. Der ausgedruckte Hotelvoucher UND die für die Bezahlung benutzte Kreditkarte müssen beim Check-In an der Rezeption zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis (z. B. Reisepass) vorgelegt werden.

      2) Jetzt buchen, später zahlen – Online Bezahlung: Jetzt buchen, später bezahlen bedeutet einfach nur: Jetzt ein Hotel buchen und später dafür bezahlen. Die Buchung wird sofort bestätigt und die Buchungsbedingungen (Stornierungsbedingungen) bestimmen Ihren Zahlungstermin. Der Zahlungstermin selber liegt ca. 2 – 3 Tage vor der Aktivierung der Buchungsbedingungen des gebuchten Hotels. Diese Option ist nur für Visa, MasterCard, AMEX and JCB verfügbar. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie „später zahlen“ bei der Eingabe Ihrer Kreditkartendaten ausgewählt haben.

      3) Spezialpreise - Zahlung im Hotel: Um sicherzustellen, dass wir die besten Preise anbieten können, arbeitet agoda.com partnerschaftlich mit anderen Unternehmen zusammen. Wenn Sie sich für ein Hotel entscheiden, für das ein agoda Partner den besten Preis anbietet, werden wir Ihre Reservierung bestätigen und Ihnen eine Bestätigungsmail zuschicken. In solch einem Fall belasten wir Ihre Kreditkarte nicht, sondern Sie müssen für Ihren Hotelaufenthalt beim Check-out direkt an der Rezeption bezahlen. Außerdem gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Hotels. Die Angebotssektion, in der Sie solche Hotels finden, ist 'Spezialangebote' und nicht 'Preis pro Zimmer pro Nacht'.

      Bitte beachten: Manche Hotels könnten Ihre Kreditkarte bereits bei Reservierungsbestätigung für den vollen Betrag belasten. Das trifft vor allen Dingen bei Buchungen zu, die von einer Rückerstattung bei Stornierung ausgeschlossen sind.
    • Verlangt das Hotel eine Kaution oder Vorausbezahlung? 
       
      Das hängt von der Art der Buchung ab:

      1) Agoda Spezialpreise - Online-Bezahlung: Wenn ein Zimmer verfügbar ist, Sie Ihre Kreditkartenindaten übermittelt und den Buchungsbedingungen zugestimmt haben, wird die Reservierung bestätigt und ein Hotelvoucher wird automatisch an Ihre Email-Adresse geschickt. Der Hotelvoucher wird nur ausgestellt nachdem wir Ihre Kreditkarte auf Gültigkeit geprüft und sie belastet haben. Der ausgedruckte Hotelvoucher UND die für die Bezahlung benutzte Kreditkarte müssen beim Check-In an der Rezeption zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis mit Foto (z. B. Reisepass) vorgelegt werden.

      2) Jetzt buchen, später zahlen – Online Bezahlung: Jetzt buchen, später bezahlen bedeutet einfach nur: Jetzt ein Hotel buchen und später dafür bezahlen. Die Buchung wird sofort bestätigt und die Buchungsbedingungen (Stornierungsbedingungen) bestimmen Ihren Zahlungstermin. Der Zahlungstermin selber liegt ca. 2 – 3 Tage vor der Aktivierung der Buchungsbedingungen des gebuchten Hotels. Diese Option ist nur für Visa, MasterCard, AMEX and JCB verfügbar. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie „später zahlen“ bei der Eingabe Ihrer Kreditkartendaten ausgewählt haben.

      3) Spezialpreise - Bezahlung im Hotel: Um sicherzustellen, dass wir die besten Preise anbieten können, arbeitet agoda.com partnerschaftlich mit anderen Unternehmen zusammen. Wenn Sie sich für ein Hotel entscheiden, für das ein agoda Partner den besten Preis anbietet, werden wir Ihre Reservierung bestätigen und Ihnen eine Bestätigungsmail zuschicken. In solch einem Fall belasten wir Ihre Kreditkarte nicht, sondern Sie müssen für Ihren Hotelaufenthalt beim Check-out direkt an der Rezeption bezahlen. Außerdem gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Hotels. Die Angebotssektion, in der Sie solche Hotels finden, ist 'Spezialpreise' und nicht 'Agoda Spezialpreise'.

      Bitte beachten: Einige Hotels könnten Ihre Kreditkarte bereits bei Reservierungsbestätigung mit dem vollen Betrag belasten. Das trifft vor allen Dingen bei Buchungen zu, die von einer Rückerstattung bei Stornierung ausgeschlossen sind.
      1) Agoda Sonderangebote - Online bezahlen: Wenn das gewünschte Zimmer verfügbar ist und sobald Sie Ihre Kreditkarteninformation übermittelt und unsere Buchungsbedingungen anerkannt haben, ist Ihre Buchung bestätigt und ein Hotelvoucher wird automatisch an Ihre Email-Adresse versandt. Der Hotelvoucher wird jedoch nur ausgestellt nachdem wir Ihre Kreditkarte überprüft und für den jeweiligen Betrag belastet haben. Der ausgedruckte Hotelvoucher UND die für die Bezahlung benutzte Kreditkarte müssen beim Check-In an der Rezeption zusammen mit einem gültigen Ausweis mit Foto (z. B. Reisepass) vorgelegt werden.

      2) Sonderangebote - Im Hotel bezahlen: Agoda.com arbeitet in Partnerschaft mit anderen Firmen, um Ihnen die niedrigsten Hotelpreise anbieten zu können.  Wenn Sie ein Hotel gewählt haben, für das eines unserer Partnerunternehmen den niedrigsten Preis anbietet, bestätigen wir Ihre Reservierung und senden Ihne eine Bestätigungsmail. 

      Bitte beachten:  Das Hotel behält sich das Recht vor, Ihre Kreditkarte bei Ankunft zu autorisieren und/oder ggf. vorzubelasten. Der Zeitpunkt und der Betrag dieser Belastung ist im Einklang mit den Bedingungen Ihrer Buchung.
    • Ich habe bereits gebucht. Kann ich die Rechnungswährung noch ändern? 
       
      Nachdem Sie Ihre Bezahlung vorgenommen haben, kann die Rechnungswährung leider nicht mehr geändert werden. Bevor Sie mit Ihrer Reservierung fortfahren, vergewissern Sie sich bitte, dass die ausgewählte Rechnungswährung auch die gewünschte ist.
    • Ich werde den Hotelaufenthalt nicht mehr in Anspruch nehmen. Kann ich ihn an einen Freund/Bekannten weitergeben? 
       
      Wenn Sie vorhaben, den Namen auf der Reservierung zu ändern, müssen Sie so bald wie möglich mit agoda.de in Kontakt treten. Wenn Sie uns nicht mitteilen, dass Sie den Namen des Gastes für die Buchung ändern wollen, behält sich das Hotel das Recht vor, den Check-in zu verweigern.
    • Ist es sicher, meine Kreditkartendaten einzugeben? 
       
      Agoda.de nutzt Secure Socket Layer (SSL) Technologie zur Verschlüsselung aller übertragenen Informationen. Um die Authentizität unserer Webseite und die Validität unserer Kommunikations- und Datenaustauschsicherheit zu überprüfen, klicken Sie bitte auf https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Ihre Kreditkarte wird durch Agoda Company Pte Ltd belastet. Das Unternehmen ist für alle Kreditkarten-Transaktionen auf Webseiten des Agoda Travel Network (einschließlich www.agoda.de) verantwortlich. Falls Sie Fragen zu Abbuchungen von Ihrer Kreditkarte haben, wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter des agoda.de Kundenservice.
    • Gibt es neben Kreditkartenbezahlung eine andere Zahlungsmethode? 
       
      Agoda.de akzeptiert gegenwärtig nur Kreditkarten (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL und Carte Bleue) und PayPal. Bitte beachten Sie, dass einige dieser Zahlungsmethoden nur auf agoda.de Webseiten in bestimmten Sprachen verfügbar sind. Einige Hotels erlauben Ihnen, beim Check-in direkt an der Rezeption zu bezahlen. Falls dies zutrifft, wird es im Buchungsformular besonders hervorgehoben. In jedem Fall ist jedoch beim Buchen über agoda.de entweder eine Kreditkarte oder ein PayPal-Konto vonnöten, selbst in Fällen, in denen Sie direkt an das Hotel bezahlen. Diese Prozedur ist notwendig, um Ihre Buchung garantieren zu können.
    • Soll ich mit meiner Bank sprechen bevor ich eine Buchung einreiche? 
       
      Generell sollte es keinen Grund geben, vor Buchungseinreichung Ihre Bank zu kontaktieren. Wenn Sie jedoch aus dem Ausland eine Buchung vornehmen, könnte Ihre Bank zuhause Ihre Zahlung aus Sicherheitsgründen sperren. Wenn Sie planen, Ihre Kreditkarte im Ausland zu benutzen, kann es nützlich sein, Ihre Bank im Voraus über Ihre Absicht zu unterrichten, um Unannehmlichkeiten vorzubeugen.
    • Das Hotel hat meine Kreditkarte belastet. 
       
      Falls nicht anders vermerkt, sollte das Hotel Ihre Kreditkarte nicht belasten. Wenn dies geschieht, können Sie entweder a) uns sofort anrufen, oder b) uns eine Email an deservice@agoda.com senden. Wir beginnen dann unverzüglich mit einer Untersuchung.
    • Was ist zu tun, wenn der Betrag auf meiner Kreditkartenabrechnung nicht mit dem auf meiner Quittung übereinstimmt? 
       
      Die Unterschied kommt aufgrund einer Transaktionsgebühr zustande, die von Ihrer Bank berechnet wird. Die weltweite Finanzkrise, zusammen mit der neuesten Gesetzgebung in den USA, übt starken Druck auf die Wirtschaftlichkeit der Banken- und Kreditkartenindustrie aus. Als Folge davon haben viele Banken Ihre Gebühren für internationale Transaktionen drastisch erhöht, um Verluste in anderen Bereichen wettzumachen. Diese fragwürdige Geschäftspraktik entzieht sich bedauerlicherweise völlig unserer Kontrolle. Wenn Ihnen dies passiert, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, Ihnen zu helfen diese Gebühren von Ihrer Bank zurückzuerhalten.
    • Kann ich die "Jetzt buchen, später zahlen" Buchungen jederzeit begleichen?  
       
      Nein, da die Zahlungsmöglichkeit nicht mehr nach bestätigter Buchung geändert werden kann. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie "später zahlen" bei der Eingabe Ihrer Kreditkartenangaben ausgewählt haben.
    • Warum wurde 1 USD von meiner Kreditkarte abgebucht?  
       
      Die Abbuchung von 1 USD geschieht als Sicherheitsmaßnahme, um die Gültigkeit des angegebenen Kontos zu überprüfen und ist keine Sondergebühr.
    • Warum ist "Jetzt buchen, später zahlen" nicht für Paypal oder alipay verfügbar?  
       
      Bitte beachten Sie, dass "Jetzt buchen, später zahlen" Optionen nur für Kreditkartenzahlung verfügbar sind.
    • Ich habe eine "Jetzt zahlen, später buchen" Buchung getätig, warum muss ich die Summe vor meinem Zahlungsdatum begleichen?  
       
      Wir werden den Vollbetrag von Ihrer Kreditkarte nur bei den folgenden 3 Situationen direkt abbuchen: 1)Sie wüschen eine Änderung Ihres Check-In Datums, welches ausserhalb der Gültigkeit Ihrer Kreditkarte liegt. 2)Sie möchten Ihre Buchung ändern und die Bedingungen des Hotels sind auf keine Rückerstattung umgestellt worden. 3)Sie möchten Ihr Check-In Datum vorverlegen wodurch auch Ihr Zahlungsdatum vorverlegt wird.
    • Wie erhalte ich eine Quittung unter meinem Firmennamen und Adresse? 
       
      Sollten Sie eine Quittung benötigen, können Sie diese über die agoda.de Buchungsverwaltung anfordern. Bitte beachten Sie, dass unsere elektronischen Quittungen nur in PDF-Format verfügbar sind.

      Unser Buchungsverwaltung erlaubt Ihnen eine Quittungsausstellung unter Ihrem Firmennamen und Adresse. Sie können auch eine Quittung anfordern, indem Sie sich über unsere Webseite bei 'Meine Buchungen verwalten' anmelden.
    • Wie erhalte ich eine Quittung? 
       
      Sollten Sie eine Quittung benötigen, können Sie diese über die agoda.de Buchungsverwaltung anfordern. Bitte beachten Sie, dass unsere elektronischen Quittungen nur in PDF-Format verfügbar sind.

      Unser Buchungsverwaltung erlaubt Ihnen eine Quittungsausstellung unter Ihrem Firmennamen und Adresse. Sie können auch eine Quittung anfordern, indem Sie sich über unsere Webseite bei 'Meine Buchungen verwalten' anmelden.
    • Kann ich eine ausgedruckte Quittung mit der Post erhalten? 
       
      Nein. Wir stellen lediglich elektronische Quittungen in PDF-Format aus.
    Weitere Fragen ansehen.
  • Buchungsstatus einsehen 
    • Wann erhalte ich eine Bestätigungs-Email? 
       
      In den meisten Fällen erhalten Sie die Bestätigungsmail zusammen mit dem angehängten Hotelvoucher (eine PDF-Datei!) innerhalb von 30 Minuten nach Eingang Ihrer Buchung. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte Ihre Filter für Spam und/oder Junk Mail. Sie können außerdem auf unserer Webseite Ihren Buchungstatus unter 'Meine Buchungen verwalten' überprüfen.
    • Wo kann ich meine Buchungseinzelheiten und meinen Buchungsstatus einsehen? 
       
      Sie können Ihren Buchungsstatus auf unserer Webseite unter 'Meine Buchungen verwalten' einsehen. Alternativ können Sie sich auch über den Buchungsverwaltung-Link, den Sie in Ihrer Bestätigungsmail finden, bei Ihrem Konto anmelden.
    • Wie erfahre ich, ob meine Buchung bestätigt ist? 
       
      In den meisten Fällen erhalten Sie die Bestätigungsmail zusammen mit dem angehängten Hotelvoucher (eine PDF-Datei!) innerhalb von 30 Minuten nach Eingang Ihrer Buchung. Der Hotelvoucher dokumentiert, dass Sie mit agoda.de eine bestätigte Buchung haben. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte Ihre Filter für Spam und/oder Junk Mail. Sie können außerdem auf unserer Webseite Ihren Buchungstatus unter 'Meine Buchungen verwalten' überprüfen.
    • Weshalb hat das Hotel keine Unterlagen über meine Buchung? 
       
      Alle Buchungen werden unmittelbar bestätigt. Sollte Ihr Hotel über keine entsprechenden Unterlagen Ihrer Buchung verfügen, nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit agoda.de auf. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf dem Hotelvoucher. Bitten Sie das Hotelpersonal, uns direkt anzurufen und die Leitung an Sie weiterzureichen oder rufen Sie uns selbst an. Ferngesprächgebühren können anfallen, wir erstatten Ihnen diese Kosten aber. Das einzige was Sie uns dafür vorlegen müssen, ist eine entsprechende Quittung.
    • Weshalb muss ich meine Kreditkartendaten an agoda.de schicken? Ich habe meinen Hotelvoucher nicht erhalten.  
       
      Bisweilen schicken wir Ihnen im Zug unserer Keditkarten-Sicherheitsüberprüfung eine Anfrage um zusätzliche Dokumente. Wenn diese zusätzlich erbetene Information nicht zur Verfügung stehen, kann agoda.de Ihre Buchung nicht bestätigen und sie wird automatisch storniert. Bitte beachten Sie, dass Ihre Buchungsanfrage schwebend ist bis wir die benötigten Dokumente erhalten. Ihre Kreditkarte wurde NICHT belastet. Wenn wir Ihre Dokumente erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-Email, der der Hotelvoucher beigefügt ist und belasten Ihre Karte gemäß Zimmerverfügbarkeit. Wir nehmen mit Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Dokumente Kontakt auf. Bitte lassen Sie es uns wissen, falls Sie Ihre Bestätigung innerhalb dieses Zeitrahmens nicht erhalten haben.
    • Kann ich den Namen auf meiner Reservierung ändern? 
       
      Wenn Sie vorhaben, den Namen auf der Reservierung zu ändern, müssen Sie so bald wie möglich mit agoda.de in Kontakt treten. Wenn Sie uns nicht mitteilen, dass Sie den Namen des Gastes für die Buchung ändern wollen, behält sich das Hotel das Recht vor, den Check-in zu verweigern.
    • Kann ich das Check-in ohne Hotelvoucher vornehmen? 
       
      Wenn Sie beim Check-in den Hotelvoucher nicht an der Hotelrezeption vorlegen, kann es mit der Prozedur Probleme geben. Bitte drucken Sie den Hotelvoucher nach Erhalt Ihrer Bestätigungsmail aus und bewahren Sie ihn sorgfältig bei Ihren Unterlagen auf.
    • Kann ich zum Zweck der Visumbeantragung eine offizielle Buchungsbestätigung meines Hotels erhalten? 
       
      Agoda.de stellt Ihnen einen Hotelvoucher mit Ihren Buchungsdetails aus, und das ist Ihre offizielle Buchungsbestätigung. Sollte die Botschaft dies nicht als ausreichend zur Visumbeantragung erachten, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung und erbitten Sie von dort einen Brief, in dem Ihre Buchung garantiert wird.
    • Können Sie mir den Hotelvoucher bitte nochmals zuschicken? 
       
      Agoda.de bietet Ihnen dafür nun die Buchungsverwaltung-Option. Klicken Sie einfach auf den Buchungsverwaltung-Link, den Sie in Ihrer Bestätigungsmail finden. Der Hotelvoucher wird Ihnen sodann nochmals zugeschickt.

      Sie können den Hotelvoucher aber auch nochmals auf unserer Webseite unter 'Meine Buchungen verwalten' anfordern.
    • Wie weiss ich, dass meine Dokumente von agoda.de erhalten wurden? 
       
      Nachdem Sie uns die angeforderten Dokumente zugeschickt haben, bekommen Sie von uns innerhalb von 24 Stunden eine Email, in der wir den Erhalt bestätigen.
    • Ich möchte meine Dokumente lieber nicht schicken. Kann ich stattdessen direkt im Hotel bezahlen? 
       
      Nein. Die auf agoda.de's Webseite aufgeführten Preise sind ausschließlich durch uns erhältlich. Der Preis, den Sie direkt im Hotel bezahlen müssten, läge typischerweise zwischen 10 und 50 % über unserem. Darüber hinaus können Sie auch von den erhaltenen Agoda Prämienpunkten profitieren, die Sie für zukünftige Buchungen in jedem der auf unserer Webseite unter Agoda Spezialpreise - Online-Bezahlung aufgeführten Hotels einlösen können. Wir können weder den Zimmerpreis noch die -verfügbarkeit einer Buchung garantieren, die Sie direkt mit dem betreffenden Hotel vorgenommen haben.
    • Ich möchte meine Dokumente lieber nicht schicken. Kann ich sie stattdessen direkt im Hotel vorlegen? 
       
      Nein. Wir bitten Sie lediglich um zusätzliche Dokumente weil es uns unmöglich war, Ihre Buchung ohne zusätzliche Dokumente durchzuführen.
    • Ich habe meine Buchung geschickt, meinen Hotelvoucher aber noch nicht erhalten. 
       
      In den meisten Fällen erhalten Sie die Bestätigungsmail zusammen mit dem angehängten Hotelvoucher (eine PDF-Datei!) innerhalb von 30 Minuten nach Eingang Ihrer Buchung. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte Ihre Filter für Spam und/oder Junk Mail. Sie können außerdem auf unserer Webseite Ihren Buchungstatus unter 'Meine Buchungen verwalten' überprüfen.
    • Ist es sicher, meine Dokumente zu senden? 
       
      Agoda.de nutzt Secure Socket Layer (SSL) Technologie zur Verschlüsselung aller übertragenen Informationen.

      Bitte klicken Sie auf http://www.agoda.de/info/agoda_policies.html#2, um weitere Einzelheiten über unsere Einkaufs- und Datenschutzgarantie zu erfahren.

      Das Link ist sicher und die Daten, die Sie durch das Link übermitteln, werden von einem geschulten Mitarbeiter unserer Betrugsbekämpfungseinheit geprüft. Der Mitarbeiter stellt sicher, dass die Buchung tatsächlich von Ihnen stammt und nicht jemand anderem.

      Diese Überprüfungsprozedur dient somit Ihrer eigenen Sicherheit.
    • Die Webseite teilt mir mit, ich hätte eine Doppelbuchung. Was ist zu tun? 
       
      Eine Doppelbuchung wird nicht bearbeitet und berechnet, außer Sie bestätigen uns, dass es sich hier nicht um einen Fehler handelt. Um eine Doppelbuchung zu vermeiden, vergewissern Sie sich bitte, dass die Namen auf der Buchung auch die Namen der Gäste sind, die tatsächlich einchecken. Eine Doppelbuchung findet statt, wenn der Name des ersten Gastes, seine Emailadresse und die Aufenthaltsdaten sich gleichen oder überschneiden.
    • Was muss ich beim Check-in an der Hotelrezeption vorlegen? 
       
      Sie müssen vorlegen:
      - den ausgedruckten Hotelvoucher;
      - die Kreditkarte, die Sie für Ihre Buchung benutzt haben;
      - einen gültigen Lichtbildausweis (z.B. Reisepass).
      Falls Sie zusätzliche Dokumente ans uns übermittelt oder Ihre Buchung durch PayPal bezahlt haben, ist eine Vorlage der gleichen Kreditkarte nicht notwendig.
    • Was ist ein 'Hotelvoucher'? 
       
      Der Hotelvoucher dokumentiert, dass Sie eine bestätigte Buchung bei agoda.de haben. Es handelt sich hierbei um ein PDF-Dokument, das Ihrer Bestätigungsmail beigefügt ist. Drucken Sie es aus und präsentieren Sie es bei Ihrem Check-in an der Hotelrezeption. In den meisten Fällen erhalten Sie die Bestätigungsmail zusammen mit dem angehängten Hotelvoucher (eine PDF-Datei!) innerhalb von 30 Minuten nach Eingang Ihrer Buchung. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte Ihre Filter für Spam und/oder Junk Mail. Sie können außerdem auf unserer Webseite Ihren Buchungstatus unter 'Meine Buchungen verwalten' überprüfen.
    • Was ist zu tun, wenn sich die Kreditikarte, die ich zur Bestätigung meiner Buchung benutzt habe, als ungültig oder storniert herausstellt? 
       
      Wenn Ihre Karte ungültig oder storniert ist, geben Sie uns bitte unverzüglich Bescheid, um Probleme beim Check-in zu vermeiden.
    • Wo werden meine Dokumente archiviert nachdem ich sie übermittelt habe? 
       
      Agoda.de archiviert Ihre Dokumente nicht. Zu Ihrer Datensicherheit unterstellen wir uns dem PCI Security Standards Council. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Webseite https://www.pcisecuritystandards.org
    • Weshalb muss ich meine Kreditkartendaten an agoda.de per Telefon übermitteln? 
       
      Bisweilen rufen wir Kunden an, um die Kreditkartendaten als Teil unserer Kreditkarten-Sicherheitsüberprüfung nochmals zu bestätigen. Wenn Sie diese zusätzliche Information nicht zur Verfügung stellen, behält agoda.de sich das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren und Ihnen jegliche Beträge auf Ihre einstweilige Kreditkarte rückzuerstatten.
    • Weshalb muss ich meine Kreditkartendaten an agoda.de schicken? Ich habe meinen Hotelvoucher bereits erhalten.  
       
      Bisweilen schicken wir Ihnen im Zug unserer Kreditkarten-Sicherheitsüberprüfung eine Anfrage um zusätzliche Dokumente. Wenn diese zusätzlich erbetenen Dokumente nicht zur Verfügung stehen, behält agoda.de sich das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren und jegliche Beträge auf Ihre einstweilige Kreditkarte rückzuerstatten. Wir nehmen mit Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer zusätzlichen Dokumente Kontakt auf und informieren Sie darüber, dass Ihre Buchung durchgeführt worden ist. Bitte geben Sie uns Bescheid falls Sie Ihre Bestätigung nach Ablauf dieses Zeitrahmens nicht erhalten haben.
    Weitere Fragen ansehen.
  • Allgemeine Hotelanfragen 
    • Kann meinem Zimmer ein Zustellbett/Babybett aufgestellt werden? 
       
      Die meisten Hotels erlauben es Kindern ein Zimmer mit Ihren Eltern zu teilen, ob mir oder ohne Zustellbett. Übernachtungen für Kinder bis 12 Jahre sind in der Regel kostenfrei. Einige Hotels beschränken die Zimmerbelegung auf zwei Erwachsene und ein Kind. In nur wenigen Hotels sind zusätzliche Betten für Kinder vorhanden, darum wird normalerweise ein Zustellbett benötigt. Die meisten Hotels berechnen einen Aufpreis für Zustellbetten, der in der Regel aber auch ein Frühstück beinhaltet. Dies ist jedoch abhängig von den Richtlinien und Verfahrensweisen des jeweiligen Hotels. In einigen Hotels wird für Kinder unter 2 Jahren außerdem kostenlos ein Babybett bereitgestellt.
    • Wo finde ich den Preis für ein Extrabett? 
       
      Wenn ein Extrabett für das ausgewählte Zimmer verfügbar ist, wird der Preis für dasselbe sowohl unter "Zimmertyp" auf der Hotelseite als auch im Abschnitt "Zimmerinformation" im Buchungsformular angezeigt.
      * Klicken Sie auf der Hotelseite unterhalb der Zimmerbezeichnung "Wird ein Extrabett benötigt?" an, um den Preis für ein Extrabett pro Zimmer und Nacht abzurufen.
      * Im Buchungsformular klicken Sie den Link "Extrabetten" an, um ein Extrabett zu buchen. Der Preis wird dann als zusätzlicher Posten in der Kostenaufführung angezeigt.
    • Kann ich das Sylvester/ Weihnachts-Galadinner abbestellen? 
       
      Bei Hotels in Asien ist es üblich in der Weihznachtszeit sowie anlässlich Sylvester und dem chinesischen Neujahrsfest ein Galadinner zu veranstalten. Diese Dinner können nicht abbestellt werden.
    • Kann ich einen Flughafentransfer anfordern? 
       
      Agoda.de ist ausschließlich auf Hotelreservierungen spezialisiert. Wenn Sie auf unserer Webseite nach einem Hotel suchen, können Sie unter der Sektion 'Einrichtungen' den Eintrag 'Hotel-/Flughafentransfer' auswählen. Die Suchergebnisse zeigen dann Hotels, die diesen Service anbieten. Hotels auf unserer Webseite vermerken diesen Service auch oft im Abschnitt 'Nützliche Informationen'.

      Bei einigen Zimmern ist ein kostenloser Flughafentransfer bereits im Zimmerpreis inbegriffen. In diesem Fall ist das beim Zimmertyp vermerkt oder wird auch unter dem Gesamtbetrag im Buchungsformular angegeben.

      Für Flughafentransfers wird normalerweise eine Gebühr berechnet. Wenn Sie einen Flughafentransfer arrangieren wollen, treten Sie nach Erhalt Ihrer Bestätigungsmail bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung. Die direkte Telefonnummer ist auf Ihrem Hotelvoucher aufgeführt. Alternativ können Sie Ihre Anfrage über Buchungsverwaltung - Sonderwünsche an uns richten. Den Buchungsverwaltung-Link finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail.

      Sie können Ihre Anfrage auch über unsere Webseite unter 'Meine Buchungen verwalten' an uns senden.
    • Ist das Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen? 
       
      Dies ist abhängig von dem jeweiligen Hotel. Wenn ja, ist unter dem Zimmertyp "Frühstück inklusive" angezeigt. Wenn nicht, bietet das Hotel für diesen Zimmertyp und Preis kein Frühstück. Wenn Sie erfahren möchten, ob Frühstück angeboten wird oder nicht, empfehlen wir Ihnen beim Einchecken im Hotel nachzufragen.
    • Kann ich Frühstück meinem Zimmerpreis hinzufügen? 
       
      Ja, aber normalerweise wird dafür ein Aufpreis berechnet. Wenn das Frühstück bei der Buchung nicht erwähnt wird, müssen Sie das Hotel direkt kontaktieren. Es ist Sache des Hotels zu bestimmen, ob im angezeigten Preis ein Frühstück enthalten ist oder nicht.
    • Kann ich 'alles inklusive', 'Vollpension', 'Halbpension' oder 'zusätzliche Mahlzeiten' auswählen? 
       
      Leider bietet agoda.de nur Hotelreservierungsservice. Sofern in der Zimmertyp-Beschreibung nicht anders angegeben, sind diese nicht verfügbar.
    • Kann ich den Bettentyp selbst auswählen? 
       
      Sonderwünsche können Sie auf der ersten Seite des Buchungsformulars angeben. Klicken Sie dafür einfach auf den Link "Sonderwünsche (Optional)", unter den Feldern wo Gastname- und Staatsangehörigkeit eingetragen werden müssen. Der Wunsch wird direkt an das Hotel weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass alle Sonderwünsche der Verfügbarkeit beim Check-In unterliegen und nicht von agoda.de garantiert werden können.

      Wenn Sie weitere Sonderwünsche haben, können Sie diese dem Hotel über agodas Buchungsverwaltung LINK mitteilen. Sie finden diesen in der Bestätigungsemail die Sie nach Abschluss der Buchung erhalten. Alternativ können Sie auch auf den "Mein Konto" Link auf agodas Website klicken, um Sonderwünsche zu äußern.
    • Kann ich ein Hotelzimmer/Suite mit Küchenzeile anfordern?  
       
      Agoda.de hat zwar Hotelpartner, die Zimmer und Suiten mit Küchenzeile anbieten, jedoch nur in begrenzter Anzahl. Wenn Sie ein Zimmer mit Küchenzeile bevorzugen, empfehlen wir Ihnen ein Objekt und verfügbaren Zimmertyp mit den gewünschten Annehmlichkeiten zu wählen. In der Zimmerbeschreibung finden Sie eine Liste aller auf den Zimmern verfügbaren Annehmlichkeiten.
    • Kann das Hotel vor Check-in oder nach Check-out mein Gepäck lagern? 
       
      Die meisten Hotels bieten Gepäcklagerung vor Check-in oder nach Check-out an; entweder kostenlos oder für eine Gebühr. Bitte erkundigen Sie sich diesbezüglich bei Ankunft an der Hotelrezeption.
    • Erlaubt das Hotel Haustiere? 
       
      Wenn Sie auf unserer Webseite nach einem Hotel suchen, können Sie unter der Sektion 'Einrichtungen' den Eintrag 'Haustiere erlaubt' auswählen. Die Suchergebnisse zeigen dann entsprechende Hotels auf. Hotels auf unserer Webseite vermerken es auch oft im Abschnitt 'Nützliche Informationen' ob sie Haustiere zulassen oder nicht.
    • Berechnet das Hotel für Parken, Fitnessraum- oder Saunabenutzung, etc. eine Gebühr? 
       
      Einige Hotels verlangen für die Nutzung solcher Einrichtungen Gebühren, andere bieten sie kostenlos für Ihre Gäste an. Das ist abhängig vom jeweiligen Hotel. Setzen Sie sich für weitere Informationen bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung.
    • Wie kann ich ein Zustellbett für mein Kind buchen? 
       
      Für erwachsene Gäste ist ein Zustellbett Pflicht. Wenn die 3. Person ein Kind unter 12 Jarhe ist, haben Sie auf dem Buchungsformular die Möglichkeit das Zustellbett an- oder abzuwählen, nachdem Sie das Alter des Kindes angegeben haben.
    • Wie erfahre ich, wieviele Schlafzimmer ein Apartment hat? 
       
      Die Zimmerbeschreibung wird angezeigt, wenn Sie auf [Infos / Fotos] unter dem Bild des gewünschten Zimmertyps klicken.
    • Wie kann ich das Zustellbett entfernen? 
       
      Für erwachsene Gäste ist ein Zustellbett Pflicht. Wenn die 3. Person ein Kind unter 12 Jahren ist, haben Sie auf dem Buchungsformular die Möglichkeit das Zustellbett an- oder abzuwählen, nachdem Sie das Alter des Kindes angegeben haben.
    • Wie kann ich alle verfügbaren Zimmertypen auf einmal anzeigen lassen? 
       
      Klicken Sie auf der Hotelinfo-Seite auf 'Weitere verfügbare Zimmer anzeigen', um alle verfügbaren Zimmertypen in dem Hotel Ihrer Wahl anzuzeigen. Wenn ein bestimmter Zimmertyp nicht auf der Hotelinfo-Seite erscheint, ist er für die gewünschten Reisedaten nicht verfügbar.
    • Wie finde ich heraus, ob ein Hotel über eine bestimmte Einrichtung oder Ausstattung verfügt? 
       
      Wenn Sie auf unserer Webseite nach einem Hotel suchen, können Sie unter der Sektion 'Einrichtungen' die gewünschte Einrichtung oder Austattung auswählen. Die Suchergebnisse zeigen dann entsprechende Hotels auf. Hotels auf unserer Webseite vermerken es auch oft im Abschnitt 'Nützliche Informationen' über welche besonderen Einrichtungen/Ausstattungen sie verfügen.
    • Wie erfahre ich ob das Hotel über Parkmöglichkeiten verfügt? 
       
      Wenn Sie auf unserer Webseite nach einem Hotel suchen, können Sie unter der Sektion 'Einrichtungen' den Eintrag 'Parkplatz' auswählen. Die Suchergebnisse zeigen dann Hotels mit Parkmöglichkeiten. Hotels auf unserer Webseite vermerken Parkmöglichkeiten auch oft im Abschnitt 'Nützliche Informationen'.
    • Ich möchte das Frühstück stornieren. Ist das möglich und wird der Preis dann günstiger? 
       
      Zimmerpreise die Frühstück enthalten werden nicht reduziert, wenn Sie das Frühstück ausfallen lassen. Agoda.de ist es leider nicht möglich, die Gebühr für Frühstück zu entfernen.
    • Ist Frühstück für meine Kinder inbegriffen? 
       
      Für Kinder, die ein Zimmer mit Ihren Eltern ohne Zustellbett teilen, ist das Frühstück im Zimmerpreis nicht inbegriffen. In solchen Fällen ist der Aufpreis für das Frühstück vor Ort zu zahlen. Das Frühstück ist normalerweise im Aufpreis für Zustellbetten enthalten.
    • Ist ein Aufpreis für Kinder zu zahlen, die ein Zimmer mit ihren Eltern teilen? 
       
      Die meisten Hotels erlauben es Kindern ein Zimmer mit Ihren Eltern zu teilen, ob mir oder ohne Zustellbett. Übernachtungen für Kinder bis 12 Jahre sind in der Regel kostenfrei. Einige Hotels beschränken die Zimmerbelegung auf zwei Erwachsene und ein Kind. In nur wenigen Hotels sind zusätzliche Betten für Kinder vorhanden, darum wird normalerweise ein Zustellbett benötigt. Die meisten Hotels berechnen einen Aufpreis für Zustellbetten, der in der Regel aber auch ein Frühstück beinhaltet. Dies ist jedoch abhängig von den Richtlinien und Verfahrensweisen des jeweiligen Hotels. In einigen Hotels wird für Kinder unter 2 Jahren außerdem kostenlos ein Babybett bereitgestellt.
    • Was hat das Hotel alles zu bieten? 
       
      Für weitere Informationen über Ihr gewähltes Hotel, konsultieren Sie bitte die entsprechende Hotelseite unter 'Hoteleinrichtungen', 'Hotelbeschreibungen' und 'Nützliche Informationen'.
    • Was ist ein Semi Double/Semi-Doppelzimmer? 
       
      Semi Double Zimmer werden hauptsächlich von Hotels in Japan angeboten. Diese Art Zimmer ist kleiner als ein Standard-Zimmer und deswegen nur für eine Person geeignet.
    • Was ist ein Semi Zimmer? 
       
      Semi-Zimmer findet man hauptsächlich in Japan. Diese Art Zimmer ist kleiner als Standard-Zimmer und für eine Person geeignet.
    • Was ist ein Triple-/Dreibettzimmer? 
       
      Ein Triple Zimmer (Dreibettzimmer) bietet Schlafmöglichkeiten für 3 Personen. Diese Zimmer verfügen über ein Doppel- und zwei Einzelbetten oder über drei Einzelbetten.
    • Was sind die jeweiligen Check-in und Check-out Zeiten im Hotel? 
       
      Check-in ist normalerweise ab 14:00 Uhr. Check-out ist normalerweise vor 12:00 Uhr. Früheres Check-in oder späteres Check-out hängt von der Zimmerverfügbarkeit ab, kann nicht garantiert werden und ist zudem oftmals auch noch mit einer Gebühr belegt.
    • Was ist der Unterschied zwischen einem Semi-Bett und einem Einzelbett? 
       
      Semi-Betten sind kleiner als Standard-Einzelbetten. Darum sind diese Zimmer nur für eine Person geeignet. Die meisten Hotels in Japan bieten diesen Bettentyp an.
    • Was ist der Unterschied zwischen einem Einzelzimmer, Doppelzimmer und Zweibettzimmer? 
       
      Ein Einzelzimmer ist nur für eine Person geeignet. Doppelzimmer sind für 2 Personen geeignet und verfügen über ein Doppelbett (King- oder Queensize) oder zwei Einzelbetten. Ein Doppelzimmer eignet sich auch zur Einzelnutzung. Ein Zweibettzimmer ist für 2 Personen geeignet und verfügt über zwei Einzelbetten.
    • Welche Art Frühstück gibt es in dem Hotel? 
       
      Die Art von Frühstück ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Agoda.de hat keinen Zugriff auf diese Informationen.
    • Wie ist die Anordnung der Betten auf den Zimmern? 
       
      Das Zimmer bzw. der Zimmertyp sind garantiert, aber nicht der Bettentyp. Ein Superior Zimmer kann z.B. über ein Doppelbett (King- oder Queensize) oder zwei Einzelbetten verfügen. Sie können einen Sonderwunsch bzgl. des Bettentyps äußern aber dieser unterliegt der Verfügbarkeit bei Anreise.
    • Wo finde ich die Adresse und Kontaktnummer des Hotels? 
       
      Die Hoteladresse finden Sie auf der Hotelinformationsseite auf unserer Website. Bei Buchungsbestätigung erhalten Sie den Hotelvoucher. Auf jenem sind sowohl die Hoteladresse als auch die Telefonnummer aufgeführt, auch in der jeweiligen Landessprache des Hotels.
    • Wo finde ich die Zimmerdetails? 
       
      Die Zimmerbeschreibung wird angezeigt, wenn Sie auf [Infos / Fotos] unter dem Bild des gewünschten Zimmertyps klicken.
    • Warum sind die Zimmertypen und Bettgrößen so unterschiedlich? 
       
      Zimmertypen sind von Hotel zu Hotel unterschiedlich. In den meisten Hotels gibt es jedoch Standard, Deluxe, Superior, Club-Zimmer sowie Suiten. Der wesentliche Unterschied ist hierbei die Zimmergröße- und ausstattung. Sie erhalten mehr Informationen über individuelle Zimmertypen, wenn Sie auf [Infos / Fotos] unter dem Bild des gewünschten Zimmertyps klicken.
    Weitere Fragen ansehen.
  • Meine Prämien 
    • Wie löse ich meine Agoda Prämienpunkte ein?  
       
      Nachdem Sie ein Zimmer ausgewählt haben, werden Sie automatisch zu dem Schritt ""Ihre Buchungsdetails"" weitergeleitet.

      Hier sollten Sie sich über das ""Agoda Mitglieder Login"" auf Ihr Konto anmelden.

      Nach dem Einloggen wählen Sie die Anzahl an Punkten aus, die Sie einlösen möchten.

      Danach klicken Sie auf den ""Betrag aktualisieren"" Knopf, um die Ermäßigung für Ihre Buchung zu erhalten.

      Beachten Sie bitte, dass Sie mindestens 12.500 Punkte haben müssen, um diese einlösen zu können. Falls Sie Hilfe beim Einloggen brauchen, finden Sie diese hier unter der jeweiligen Sektion.
    • Warum kann Ich keine Punkte einlösen?  
       
      Sie müssen mindestens 12.500 Punkte gesammelt haben, um diese für Buchungen einlösen zu können.

      Der Nachname des Gastes muss mit dem Nachnamen des Kontobesitzers überienstimmen.

      Beachten Sie, dass Sie keine Prämienpunkte bei Hotels einlösen können, die folgende Nachricht anzeigen: ""Agoda belastet Ihre Kreditkarte bei dieser Buchung nicht. Der Betrag wird vom Hotel in der einheimischen Währung veranschlagt."" In diesem Fall müssen Sie vor Ort beim Hotel bezahlen.
    • Kann ich Punkte für eine Buchung einlösen, nachdem ich diese bereits abgeschlossen habe?  
       
      Nein, Sie können Prämienpunkte nur vor Abschluss der Buchung einlösen.
    • Ich habe Punkte für eine Buchung eingelöst. Werden diese bei Stornierung zurückgebucht?  
       
      Falls Sie Ihre Buchung vor dem letzten Stornotermin, welcher auf Ihrer Bestätigungsemail aufgeführt ist, stornieren, erhalten Sie die volle Anzahl an Punkten, die für diese Buchung eingelöst wurden, zurück.

      Falls Sie Ihre Buchung nach dem letzten Stornotermin, welcher auf Ihrer Bestätigungsemail aufgeführt ist, stornieren, werden die Punkte laut den Stornobedingungen für das jeweilige Zimmer rückerstattet.

      Falls Sie eine Buchung stornieren, bei der Rückerstattungen ausgeschlossen sind, erhalten Sie die eingelösten Punkte nicht zurück.
    • Wie kann ich Punkte verdienen und wie viele erhalte ich für eine Buchung?  
       
      Sie erhalten Punkte für Buchungen über die Agoda Webseite oder die Agoda Mobil und Handy Apps.

      Die Anzahl an verdienten Punkte hängt von dem von Ihrer Kreditkarte abgebuchten Betrag und damit verbunden Ihrem Mitgliedsstatus ab.
          - Premium Miglieder erhalten 20 Prämienpunkte pro von der Kreditkarte abgebuchtem USD.
          - Elite Mitglieder erhalten 31.25 Prämienpunkte pro von der Kreditkarte abgebuchtem USD.

      Um Punkte zu erhalten, müssen Sie
          - sich auf Ihr Konto mit gültigen Benutzerdaten anmelden.
          - eine Buchung über Agoda vor dem 1.April 2014 durchgeführt haben.
    • Kann ich mit "Jetzt buchen, später zahlen" Buchungen Agoda Prämienpunkte sammeln?  
       
      Ja, sie können eifrig Punkte sammeln, auch mit "Jetzt buchen, später Zahlen" Buchungen!
    • Wie lange braucht es, um die Agoda Prämienpunkte auf meine Konto gutzuschreiben?  
       
      Prämienpunkte werden 30 Tage nach Check-Out am Hotel auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
    • Wie lange sind meine Prämienpunkte gültig?  
       
      Agoda Prämienpunkte sind für fast 2 Jahre gültig: Punkte, die während eines Monats diesen Jahres gesammelt wurden, verfallen alle am 31. Dezember nächsten Jahres.

      Abgelaufene Punkte können nicht mehr genutzt werden und werden von Ihrem Konto gelöscht.
    • Kann ich Punkte kaufen? 
       
      Nein, agoda Prämienpunkte können nicht gekauft werden.
    • Wie kann ich meinen Punktestand und meine Transaktionsdetails überprüfen? 
       
      Loggen Sie sich auf Ihr Konto ein und nutzen Sie den folgenden Link, um Ihren Punktestand und die Transaktionsdetails einsehen zu können: www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Was sind die einzelnen Stufen beim Mitgliedsstatus für Agoda Prämien?  
       
      Das Agoda Prämienprogramm verfügt über 2 Arten von Mitgliedsstatus: Premium und Elite.

      Premium
          - Alle neuen Mitglieder erhalten die Premium Mitgliedschaft.
          - Premium Miglieder erhalten 20 Prämienpunkte pro von der Kreditkarte abgebuchtem USD.

      Elite
          - Falls Sie 75.000 Punkte zwischen dem 1. Januar und dem 31. Dezember des gleichen Jahres sammeln können, werden Sie im darauffolgenden Jahr in den Elite Status befördert.
          - Falls Sie noch im gleichen Jahr, also z.B. 2014, die Voraussetzungen zur Elite Mitgliedschaft erfüllen und diese auch erhalten, bleiben Sie bis zum Ende des folgenden Jahres Elite Mitglied
          - Falls Sie im nächsten Jahr, also z.B. 2015, nicht erneut 75.000 Punkte sammeln können, verfällt Ihr Elite Status im nächsten Jahr, also z.B. 2016.
          - Elite Mitglieder erhalten 31.25 Prämienpunkte pro von der Kreditkarte abgebuchtem USD.
    • Ich verfüge über 2 Mitgliedskonten. Kann Ich zwischen diesen meine Punkte transferieren?  
       
      Punkte können nur zwischen Konten transferiert werden, wenn diese vereinigt werden.

      Alle Ihre Buchungsaktivitäten und Ihr Punktestand werden auf ein Konto übertragen. Das zweite Konto wird gelöscht

      Falls Sie Ihre Konten vereinigen möchten, kontaktieren Sie bitte rewards@agoda.com.

      Bitte beachten Sie aus Sicherheitsgründen, dass Sie über registrierte Namen und gültige Angaben für beide Konten verfügen müssen.

      Beispiele
          - Konto A (7 Buchungen, 12.000 verfügbare Prämienpunkte)
          - Konto B (4 Buchungen, 3.000 verfügbare Prämienpunkte)
          - Sie Beantragen die Übertragung der Daten von Konto A nach B.
          - Sie behalten Konto B, Mit 11 Buchungen und 11.000 verfügbaren Prämienpunkten.
          - Konto A wird gelöscht
    Weitere Fragen ansehen.
  • Meine Buchung stornieren 
    • Wo finde ich die Stornierungsbedingungen aus? 
       
      Sie finden eine kurze Zusammenfassung der Stornierungsbedingungen auf der Hotelseite, unter den einzelnen Zimmertypen. Um mehr zu erfahren, können Sie auf den "JETZT BUCHEN" Button klicken. Dadurch gelangen Sie zum Buchungsformular, wo sich in der Mitte der Seite ein Link zu den Reservierungsbedingungen/Stornierungsbedingungen befindet. Der Einfachheit halber sind diese Bedingungen außerdem in Ihrer Bestätigungsemail aufgelistet. Bei der Stornierung einer Buchung über agodas Buchungsverwaltung, sind die Bedingungen ebenfalls aufgeführt.
      Hinweis: Die Details und Bedingungen in den Stornierungsbedingungen variieren je nach Buchung und sind abhängig vom Hotel, Aufenthaltszeitraum, Zimmeryp usw. Lesen Sie sich die Bedingungen bitte sorgfältig durch, bevor sie eine Buchung machen.
    • Wird mir bei Stornierung einer Buchung eine Gebühr berechnet? 
       
      Die Einzelheiten und Konditionen einer Buchungsstornierung sind für jedes Hotel, die Zeitperiode, den Zimmertyp, die Art des Angebotes, usw. unterschiedlich.

      Wenn Sie nach dem Zimmerpreis suchen, sehen Sie direkt unter der Zimmertypbeschreibung die Buchungsbestimmungen. Zur weiteren Überprüfung können Sie auch auf 'JETZT BUCHEN' klicken, was Sie sodann zum Buchungsformular weiterleitet. Das Link für Stornierungsbedingungen/Buchungsbestimmungen findet sich in der Mitte jeder Buchungsformularseite. Außerdem ist es in der Bestätigungsmail enthalten, die Sie von uns erhalten. Wenn Sie Ihre Buchung selbst stornieren, werden die Stornierungsbedingungen bei der Stornierung erneut aufgezeigt.
    • Wann erhalte ich meine Rückerstattung? 
       
      Rückerstattungen, falls gewährt, werden sofort an unsere Bank übermittelt. Gerechnet ab dem Übermittlungs-/Rückerstattungsdatum dauert es generell bis zu 10 Geschäftstage um die Rückerstattung zu bearbeiten und den Betrag auf das Konto des Kunden zu überweisen. Bitte beachten Sie aber, dass es bei manchen Banken 10 bis 30 Tage oder bis zum Ende des nächsten Rechnungszyklus dauern kann. Der Rückerstattungsbetrag wird normalerweise von Ihrer Kreditkartenfirma in Ihre lokale Währung umkonvertiert. Was auf Ihrem Kreditkartenauszug vermerkt ist, hängt davon ab, wie Ihre Buchung bearbeitet wurde. Auf Ihrem Kreditkartenauszug wird jedoch IMMER der Firmennamen "Agoda" erscheinen. 
    • Wie storniere ich meine Buchung? 
       
      Agoda.de bietet Ihnen dafür nun die Buchungsverwaltung-Option. Klicken Sie einfach auf den Buchungsverwaltung-Link, den Sie in Ihrer Bestätigungsmail finden, um ihre Buchung zu stornieren.

      Sie können Ihre Buchung auf unserer Webseite unter 'Meine Buchungen verwalten' stornieren.
    • Wie kalkuliere ich die korrekte Stornierungsfrist? 
       
      Die Stornierungsfrist läuft gemeinhin im Augenblick des normalen Check-in Zeitpunkts im Hotel ab, wobei die jeweilige Lokalzeit ausschlaggebend ist.
    • Ich habe unter Benutzung von Punkten eine Buchung getätigt, würde sie nun aber gerne stornieren oder den Hotelaufenthalt abkürzen. Werden mir Punkte rückerstattet? 
       
      Wenn Sie eine Buchung, für die Sie Punkte verwendet haben, stornieren möchten, werden Ihnen die Punkte nach erfolgreicher Stornierung zurückerstattet. Punkte, die bei einer Buchung eingelöst werden, bei der eine Rückerstattung ausgeschlossen ist, werden im Fall einer Stornierung nicht rückerstattet.Bei Verkürzung des gebuchten Hotelaufenthalts, und im Falle das agoda.de Ihnen die gemäß der Verkürzung entsprechenden Punkte erstatten muss, erhalten Sie die Punkte, die Sie für die Buchung verwendet haben, zuerst zurückerstattet. Wenn der zu erstattende Betrag den Wert der Punkte, die Sie für die Buchung verwendet haben, übersteigt, erhalten Sie die entsprechende Differenz zusätzlich zu den Punkten in bar zurückerstattet.
    • Weshalb wurde mir (trotz Stornierung) die gesamte Aufenthaltsperiode berechnet? 
       
      Die hängt von den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Hotels ab. Oft wird die gesamte Aufenthaltsperiode für stornierte Buchungen berechnet, die unter ein Sonderangebot oder in die Hauptsaisonperiode fallen. Die Bedingungen können von einer Buchung zur anderen voneinander abweichen. Bevor Sie Ihre Buchung absenden, überprüfen Sie bitte die Buchungsbedingungen, die unter jedem Zimmertyp und auch auf dem Buchungsformular aufgeführt sind.
    Weitere Fragen ansehen.
  • Sonderwünsche 
    • Wie erfahre ich, ob mein Sonderwunsch bestätigt ist? 
       
      Alle Sonderwünsche unterliegen der Verfügbarkeit (im jeweiligen Hotel) und können daher von agoda.de nicht vorab garantiert werden.
      Agoda.de leitet Ihren Sonderwunsch jedoch nach Erhalt an Ihr ausgewähltes Hotel weiter.
      Bitte erkundigen Sie sich bei der Ankunft, ob Ihr Sonderwunsch gewährt wurde.
    • Kann ich einen früheren Check-in bzw. späteren Check-out erhalten? 
       
      Ein früherer Check-in bzw. späterer Check-out unterliegt der Zimmerverfügbarkeit in Ihrem Hotel und kann daher von agoda.de nicht garantiert werden. Außerdem wird Ihnen vom Hotel dafür oft auch noch eine Extragebühr berechnet. Sollten Sie jedoch früheren Check-in und/oder späteren Check-out wünschen, klicken Sie bitte auf "Sonderwünsche (Optional)" und tippen Sie Ihre Anfrage einfach in das Textfeld ein. Wir leiten Sie sodann direkt an Ihr ausgewähltes Hotel weiter. Bitte beachten Sie, dass alle Sonderwünsche der Verfügbarkeit im jeweiligen Hotel unterliegen und von agoda.de daher nicht garantiert werden können. Falls verfügbar, bestätigt Ihnen das Ihr Hotel bei Ihrer Ankunft.

      Sollten Sie mehr als 1 Sonderwunsch haben, benutzen Sie bitte den Buchungsverwaltung LINK, den Sie nach erfolgreicher Buchung in Ihrer Bestätigungsmail finden. Sie können auch Sonderwünsche übermitteln, indem Sie sich über unsere Webseite bei 'Meine Buchungen verwalten' anmelden.
    • Ich habe einen Sonderwunsch für meine Reservierung. Was ist zu tun? 
       
      Sonderwünsche können Sie auf der ersten Seite des Buchungsformulars angeben. Klicken Sie dafür einfach auf den Link "Sonderwünsche (Optional)", unter den Feldern wo Gastname- und Staatsangehörigkeit eingetragen werden müssen. Der Wunsch wird direkt an das Hotel weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass alle Sonderwünsche der Verfügbarkeit beim Check-In unterliegen und nicht von agoda.de garantiert werden können.

      Wenn Sie weitere Sonderwünsche haben, können Sie diese dem Hotel über agodas Buchungsverwaltung LINK mitteilen. Sie finden diesen in der Bestätigungsemail die Sie nach Abschluss der Buchung erhalten. Alternativ können Sie auch auf den "Mein Konto" Link auf agodas Website klicken, um Sonderwünsche zu äußern.
    • Kann ich um einen Flughafentransfer bitten? 
       
      Nein. Agoda.de ist ausschließlich auf Hotelreservierungen spezialisiert. Bei einigen Zimmern ist ein kostenloses Flughafentransfer inbegriffen. Falls Transfers inbegriffen sind, wird das unter dem Gesamtbetrag auf dem Buchungsformular besonders hervorgehoben. Sollte ein Flughafentransfer in Ihrem gebuchten Zimmer nicht inbegriffen sein, sie benötigen aber einen Transfer, setzen Sie sich deswegen bitte direkt mit Ihrem Hotel in Verbindung.
    • Kann ich den Bettentyp auswählen? 
       
      Sonderwünsche können Sie auf der ersten Seite des Buchungsformulars angeben. Klicken Sie dafür einfach auf den Link "Sonderwünsche (Optional)", unter den Feldern wo Gastname- und Staatsangehörigkeit eingetragen werden müssen. Der Wunsch wird direkt an das Hotel weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass alle Sonderwünsche der Verfügbarkeit beim Check-In unterliegen und nicht von agoda.de garantiert werden können.

      Wenn Sie weitere Sonderwünsche haben, können Sie diese dem Hotel über agodas Buchungsverwaltung LINK mitteilen. Sie finden diesen in der Bestätigungsemail die Sie nach Abschluss der Buchung erhalten. Alternativ können Sie auch auf den "Mein Konto" Link auf agodas Website klicken, um Sonderwünsche zu äußern.
    • Kann in meinem Zimmer ein Zustellbett/Babybett aufgestellt werden? 
       
      Die meisten Hotels erlauben es Kindern ein Zimmer mit Ihren Eltern zu teilen, ob mir oder ohne Zustellbett. Übernachtungen für Kinder bis 12 Jahre sind in der Regel kostenfrei. Einige Hotels beschränken die Zimmerbelegung auf zwei Erwachsene und ein Kind. In nur wenigen Hotels sind zusätzliche Betten für Kinder vorhanden, darum wird normalerweise ein Zustellbett benötigt. Die meisten Hotels berechnen einen Aufpreis für Zustellbetten, der in der Regel aber auch ein Frühstück beinhaltet. Dies ist jedoch abhängig von den Richtlinien und Verfahrensweisen des jeweiligen Hotels. In einigen Hotels wird für Kinder unter 2 Jahren außerdem kostenlos ein Babybett bereitgestellt.
    • Kann ich beim Hotel anfragen, ein Raucher- bzw. Nichtraucherzimmer zu erhalten? 
       
      Sonderwünsche können Sie auf der ersten Seite des Buchungsformulars angeben. Klicken Sie dafür einfach auf den Link "Sonderwünsche (Optional)", unter den Feldern wo Gastname- und Staatsangehörigkeit eingetragen werden müssen. Der Wunsch wird direkt an das Hotel weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass alle Sonderwünsche der Verfügbarkeit beim Check-In unterliegen und nicht von agoda.de garantiert werden können.

      Wenn Sie weitere Sonderwünsche haben, können Sie diese dem Hotel über agodas Buchungsverwaltung LINK mitteilen. Sie finden diesen in der Bestätigungsemail die Sie nach Abschluss der Buchung erhalten. Alternativ können Sie auch auf den "Mein Konto" Link auf agodas Website klicken, um Sonderwünsche zu äußern.
    • Bieten Sie auch Touren oder Flugtickets an? 
       
      Nein. Agoda.de ist ausschließlich auf Hotelreservierungen spezialisiert.
    • Wie übermittle ich einen Sonderwunsch? 
       
      Sonderwünsche können Sie auf der ersten Seite des Buchungsformulars angeben. Klicken Sie dafür einfach auf den Link "Sonderwünsche (Optional)", unter den Feldern wo Gastname- und Staatsangehörigkeit eingetragen werden müssen. Der Wunsch wird direkt an das Hotel weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass alle Sonderwünsche der Verfügbarkeit beim Check-In unterliegen und nicht von agoda.de garantiert werden können.

      Wenn Sie weitere Sonderwünsche haben, können Sie diese dem Hotel über agodas Buchungsverwaltung LINK mitteilen. Sie finden diesen in der Bestätigungsemail die Sie nach Abschluss der Buchung erhalten. Alternativ können Sie auch auf den "Mein Konto" Link auf agodas Website klicken, um Sonderwünsche zu äußern.
    • Ich hätte gerne zwei oder mehrere durch Innentüren miteinander verbundene Zimmer für meine Familie. Wie bewerkstellige ich das? 
       
      Sonderwünsche können Sie auf der ersten Seite des Buchungsformulars angeben. Klicken Sie dafür einfach auf den Link "Sonderwünsche (Optional)", unter den Feldern wo Gastname- und Staatsangehörigkeit eingetragen werden müssen. Der Wunsch wird direkt an das Hotel weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass alle Sonderwünsche der Verfügbarkeit beim Check-In unterliegen und nicht von agoda.de garantiert werden können.

      Wenn Sie weitere Sonderwünsche haben, können Sie diese dem Hotel über agodas Buchungsverwaltung LINK mitteilen. Sie finden diesen in der Bestätigungsemail die Sie nach Abschluss der Buchung erhalten. Alternativ können Sie auch auf den "Mein Konto" Link auf agodas Website klicken, um Sonderwünsche zu äußern.
    Weitere Fragen ansehen.
  • Meine Buchung ändern 
    • Ich möchte meine Buchungsdaten abändern. Wie bewerkstellige ich das? 
       
      Agoda.de bietet Ihnen dafür nun die Buchungsverwaltung-Option. Klicken Sie einfach auf den Buchungsverwaltung-Link, den Sie in Ihrer Bestätigungsmail finden, um Ihre Buchung zu ändern.

      Sie können Ihre Buchung aber auch ändern, indem Sie sich auf unserer Webseite unter 'Meine Buchungen verwalten' einloggen.
    • Was wird mir für meine Änderung berechnet und wo finde ich den Betrag? 
       
      Alle zusätzlichen Gebühren oder Rückerstattungen werden im Gesamtbetrag auf der Buchungsverwaltung-Seite angezeigt. Sie finden diese Seite, indem Sie auf den Buchungsverwaltung-Link klicken, der in Ihrer Bestätigugnsmail enthalten ist.
      Sie finden diese Information außerdem auch, indem Sie sich über unsere Webseite bei 'Meine Buchungen verwalten' anmelden.
    • Weshalb wurde mir für meine Änderung eine Gebühr berechnet? 
       
      Änderungen Ihrer Buchung können sich in Buchungspreisänderungen auswirken. Ihre Anfrage kann nicht bearbeitet werden bis die Buchungspreisänderung in Rechnung gestellt ist. Wenn sich der Buchungspreis (aufgrund Ihrer Änderung) verringert, wird Ihnen der betreffende Betrag im Einklang mit unseren Stornierungs- bzw. Änderungsbedingungen rückerstattet.
    • Wie verlängere ich meinen Aufenthalt? 
       
      Bitte machen Sie für diese zusätzlichen Nächte eine neue Buchung auf unserer Webseite. Normalerweise brauchen Sie bei zusätzlichen Nächten nicht das Hotelzimmer zu wechseln und behalten das gleiche Zimmer bei.
    • Wie verkürze ich meinen Aufenthalt? 
       
      Agoda.de bietet Ihnen dafür nun die Buchungsverwaltung-Option. Klicken Sie einfach auf den Buchungsverwaltung-Link, den Sie in Ihrer Bestätigungsmail finden, um Ihre Buchung zu ändern.

      Sie können Ihre Buchung aber auch ändern, indem Sie sich auf unserer Webseite unter 'Meine Buchungen verwalten' einloggen.
    • Ist mein Änderungswunsch bestätigt? 
       
      Alle Änderungen über die Buchungsverwaltung-Funktion werden unmittelbar bestätigt. Sollte dem Änderungswunsch nicht entsprochen werden können, werden Sie aufgefordert, sich direkt mit agoda.de in Verbindung zu setzen.
    • Wie füge ich zu meiner bereits übermittelten Buchung zusätzliche Nächte hinzu? 
       
      Bitte machen Sie für diese zusätzlichen Nächte eine neue Buchung auf unserer Webseite. Normalerweise brauchen Sie bei zusätzlichen Nächten nicht das Hotelzimmer zu wechseln und behalten das gleiche Zimmer bei.
    • Kann ich zu meiner Hotelreservierung im Nachhinein weitere Zimmerbuchungen hinzufügen? 
       
      Bitte übermitteln Sie für zusätzliche Zimmer eine neue Buchung. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, vergewissern Sie sich bitte, dass die Namen die der Gäste sind, die auch tatsächlich in den Zimmern unterkommen. Eine Doppelbuchung findet statt, wenn der Name des ersten Gastes, dessen Emailadresse und das Aufenthaltsdatum bei zwei oder mehr Zimmerreservierungen identisch ist oder sich überschneidet.
    • Wie wechsle ich das Hotel? 
       
      Um das Hotel zu wechseln, ist es notwendig, dass Sie Ihre ursprüngliche Buchung zunächst stornieren und sodann eine neue Buchung für das andere Hotel vornehmen. Bitte beachten Sie, dass jede Stornierung den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Hotels unterliegt. Jede neue Buchung ist abhängig von Verfügbarkeit. Die ursprüngliche Buchung muss deshalb zuerst storniert werden, weil unser Buchungssystem Ihre neue Buchung ansonsten als 'Doppelbuchung' herausfiltert und verwirft.
    Weitere Fragen ansehen.
  • Technische Probleme 
    • Problem mit dem Hotelvoucher 
       
      In den meisten Fällen erhalten Sie eine Bestätigungs-Email zusammen mit dem Hotelvoucher (als PDF Datei) innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Buchung. Sollten Sie die Email in dieser Zeitspanne nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junkmail-Ordner und/oder Ihre Spam-Filter. Sie können zudem Ihren Buchungsstatus einsehen, indem Sie sich auf der Webseite in der Sektion 'Meine Buchungen verwalten' einloggen.
    • Problem mit dem Kreditkartenbetrag / der Währung 
       
      Der Betrag, der auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint, wurde von Ihrem Kreditinstitut in Ihre Landeswährung umgerechnet. Die Betragsdifferenz ist eine Bankgebühr, die für die Transaktion erhoben wurde. Die globale Finanzkrise zusammen mit neuen Rechtsvorschriften in den USA hat die Profitabilität der Banken- und Kreditinstitute schwer unter Druck gesetzt. Als Konsequenz haben viele Banken ihre Gebühren für internationale Transaktionen drastisch erhöht, um damit Verluste in anderen Bereichen aufzufangen. Diese dubiose Geschäftspraxis ist unglücklicherweise außerhalb unserer Kontrolle.
    • Problem mit der Stornierungsgebühr 
       
      Die Einzelheiten und Konditionen der Stornierungsbedingungen sind für jede Buchung unterschiedlich und hängen vom Hotel, dem Aufenthaltszeitraum, Zimmertyp, Verkaufsaktionen, usw. ab. Wenn Sie nach einem Zimmerpreis suchen, finden Sie die Buchungsbedingungen gleich unter der Zimmertypbeschreibung. Um Sie anzuzeigen, ziehen Sie Ihre Maus über ‘Kostenlose Stornierung?'. Sie können auch auf den "BUCHEN" Button klicken, der Sie zum Buchungsformular weiterleitet. Die Stornierungsbedingungen des Hotels finden Sie in der Mitte jeder Seite des Buchungsformulars. Die Stornierungsbedingungen werden außerdem in der Bestätigungs-Email ausgewiesen, die wir Ihnen zusenden. Wenn Sie Ihre Buchung mittels Selbstverwaltung stornieren, werden die Stornierungsbedingungen ebenfalls angezeigt.
    • Problem mit dem Frühstück 
       
      Wenn Frühstück im Preis inbegriffen ist, sehen Sie unter dem Zimmertyp den Vermerk "Inklusive Frühstück". Sehen Sie diesen Vermerk nicht, ist Frühstück im jeweiligen Hotel zum genannten Preis nicht mit inbegriffen. Die Verfügbarkeit von Frühstück wird vom Hotel festgelegt. Wenn Sie gerne wissen möchten, ob Frühstück verfügbar ist, sollten Sie bei Ankunft direkt an der Rezeption nachfragen.
    • Problem mit der Buchung 
       
      Bei Buchungsänderungen können Gebühren anfallen. Bitte überprüfen Sie die Buchungsbedingungen in Ihrer Bestätigungs-Email. - Wenn Sie die Reisedaten für Ihre Buchung ändern möchten, klicken Sie bitte auf den Selbstverwaltung-Link, den Sie in Ihrer Bestätigungs-Email finden oder gehen Sie auf der Webseite zur Sektion 'Meine Buchungen verwalten'. - Falls Sie das Hotel wechseln möchten, müssen Sie zunächst Ihre bestehende Buchung mittels des Selbstverwaltung-Links, den Sie in Ihrer Bestätigungs-Email finden, stornieren, oder gehen Sie auf der Webseite zur Sektion 'Meine Buchungen verwalten'. - Bei sonstigen Anfragen, beispielsweise wenn Sie einen Mitreisenden hinzufügen wollen, sollten Sie uns unter der Telefonnummer +44 (0) 20 3027 7900 kontaktieren. Fernsprechgebühren werden erhoben.
    • Problem mit der Kreditkarte (kann nicht buchen) 
       
      Falls Ihre Kreditkarte nicht autorisiert werden kann, kann Ihre Buchung nicht übermittelt werden. Bitte kontaktieren Sie Ihr Kreditinstitut und überprüfen Sie den Status Ihrer Karte.
    • Problem mit dem Prämienpasswort 
       
      Das Passwort ist abhängig von der Groß- und Kleinschreibung. Stellen Sie deshalb stets sicher, dass Sie es korrekt eingeben. Sie können Ihr Passwort nochmals anfordern, indem Sie auf den untenstehenden Link 'Passwort vergessen?' klicken: http://www.agoda.de/rewards/login_problems.html
    • Problem mit dem Prämienprofil 
       
      Falls Sie Ihr Kundenprofil (E-Mail-Adresse, Anschrift, usw.) aktualisieren möchten, loggen Sie sich hier bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein: http://www.agoda.de/rewards/login.html Das Passwort ist abhängig von der Groß- und Kleinschreibung. Stellen Sie deshalb stets sicher, dass Sie es korrekt eingeben. Sie können Ihr Passwort nochmals anfordern, indem Sie auf den untenstehenden Link 'Passwort vergessen?' klicken: http://www.agoda.de/rewards/login_problems.html
    • Problem mit der Zimmerbelegung (Anzahl Erwachsene/Kinder) 
       
      Jeder Zimmertyp identifiziert die maximale Anzahl an Gästen, die das Zimmer belegen dürfen. Sie können das überprüfen, indem Sie Ihre Maus über 'Personen' in der Spalte 'Maximum' ziehen. Bei den meisten Zimmertypen haben Sie die Möglichkeit, mittels des Buchungsformulars ein Zustellbett hinzuzufügen. Die dafür anfallende Gebühr wird angezeigt, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen. Um zusätzliche Gebühren beim Check-In zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie auch den richtigen Zimmertyp buchen. Falls Sie kein Zimmer finden, in dem alle Gäste unterkommen können, buchen Sie bitte zusätzliche Zimmer.
    • Problem mit Steuern und Gebühren 
       
      In Verbindung mit der Bearbeitung Ihrer Zahlung beinhaltet der Betrag, der Ihrer Kreditkarte belastet wird eine Gebühr für Steuern und sonstige Abgaben. Diese Gebühr enthält auch einen geschätzten Betrag für Steuern die von dem Hotel in Verbindung mit Ihrer Reservierung erhoben werden, einschließlich (und ohne Einschränkung) Verkaufs- und Gebrauchssteuer, Belegungssteuer, Zimmersteuer, Verbrauchssteuer, Mehrwertsteuer und/oder ähnliche Steuern. In einigen Ländern kann der Steuerbetrag auch von der Regierung auferlegte Dienstleistungsgebühren und andere, nicht direkt an die Steuerbehörde abzuführende Gebühren beinhalten, die jedoch per Gesetz vom Hotel eingezogen werden müssen. Der Betrag, der vom Hotel im Zusammenhang mit Ihrer Zimmerreservierung abgeführt wird, kann von dem Betrag den wir geschätzt und Ihnen berechnet haben, abweichen. Der Saldo des Betrages für Steuern und Abgaben ist eine Gebühr, die wir einbehalten als Teil der Kompension für unsere Dienstleistung und zur Abdeckung der im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung entstandenen Kosten, einschließlich beispielsweise Kundenservicekosten. Die Gebühr für Steuern und Abgaben variiert nach einer Anzahl von Faktoren, einschließlich (und ohne Einschränkung) der Summe, die wir an das Hotel bezahlen und dem Standort des Hotels, in dem Sie unterkommen, und kann auch Profit beinhalten, den wir einbehalten. Mit Ausnahme des weiter unten beschriebenen Falls, sind wir nicht der Anbieter, der Steuerbeträge einkassiert und an die jeweiligen Steuerbehörden abführt. Unsere Hotels agieren als die eigentlichen Anbieter und schließen alle zutreffenden Steuern in den Summen ein, die uns in Rechnung gestellt werden. Wir geben solche Beträge direkt an den Anbieter (d.h. das Hotel) weiter. Wir sind demnach keine Co-Anbieter, die mit dem Anbieter assoziiert sind, bei dem wir im Auftrag unserer Kunden buchen oder mit dem wir deren sonstige Reisearrangements vereinbaren. Steuerpflichten, anwendbare Steuersätze und die Art der Steuer können je nach Ort stark variieren. Bei Transaktionen, an denen Hotels innerhalb bestimmter Jurisdiktionen beteiligt sind kann es passieren, dass der für Steuern und Gebühren zu entrichtende Betrag, der Ihrer Kreditkarte belastet wird, eine Steuer auf unsere Servicegebühren enthält, die wir einziehen und an die zuständige Steuerbehörde bezahlen müssen.
    Weitere Fragen ansehen.
  • Hotelbewertung 
    • Wie gebe ich eine Hotelbewertung ab? 
       
      Nur Kunden von agoda.de mit einer gültigen Buchung können eine Hotelbewertung abgeben. Dies garantiert (im Gegensatz zu vielen anderen Reiseseiten) dass Sie bei uns 100%ig legitime Bewertungen lesen können. Etwa 3 Tage nach Abreise aus Ihrem Hotel erhalten Sie von uns eine Email, in der wir Sie bitten, Ihre Hotelerfahrungen mit anderen Mitgliedern von agoda.de zu teilen. Diese Email enthält auch ein spezielles Link, dessen Anklicken Sie direkt zum Bewertungsformular weiterleitet. Sie können sich aber auch bei Ihrem agoda Konto anmelden und sehen auf der Seite sodann eine Liste der Hotels für die Sie bislang noch keine Bewertung abgegeben haben.
    • Wer schreibt die Hotelbewertungen von agoda.de? 
       
      Nur Kunden von agoda.de mit einer gültigen Buchung können eine Hotelbewertung abgeben. Dies garantiert (im Gegensatz zu vielen anderen Reiseseiten) dass Sie bei uns 100%ig legitime Bewertungen lesen können. Etwa 3 Tage nach Abreise aus Ihrem Hotel erhalten Sie von uns eine Email, in der wir Sie bitten, Ihre Hotelerfahrungen mit anderen Mitgliedern von agoda.de zu teilen. Diese Email enthält auch ein spezielles Link, dessen Anklicken Sie direkt zum Bewertungsformular weiterleitet. Sie können sich aber auch bei Ihrem agoda Konto anmelden und sehen auf der Seite sodann eine Liste der Hotels für die Sie bislang noch keine Bewertung abgegeben haben.
    • Weshalb ist meine Hotelbewertung (noch) nicht auf der Webseite veröffentlicht? 
       
      Alle eingehenden Hotelbewertungen werden zunächst von unseren Redakteuren überprüft bevor Sie auf der Webseite veröffentlicht werden, um so sicherzustellen, dass deren Inhalte mit unseren Bewertungsrichtlinien konform sind. Jede Bewertung, die aus irgendeinem Grund als ungeeignet zur Veröffentlichung angesehen wird, wird nicht auf der Webseite publiziert. Wir arbeiten stets sehr eifrig daran, die von Ihnen eingereichten Bewertungen so schnell wie möglich zu genehmigen. Üblicherweise dauert es 7 bis 14 Tage bis Bewertungen veröffentlicht werden, was auch von der Masse eingegangener Bewertungen abhängt.
    Weitere Fragen ansehen.
  • Login 
    • Was sollte ich tun, wenn ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann, oder mir mein Passwort und Benutzername abhanden gekommen sind?  
       
      Ihr Passwort berücksichtigt Groß- und Kleinschreibung. Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihres Passwortes auf die Schreibweise.

      Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen, indem Sie diesem ""Passwort vergessen"" Link folgen: www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Ich habe das mir zugeschickte Passwort eingegeben, erhalte aber die Nachricht, dass meine Angaben ungültig sind. Was mache ich falsch?  
       
      Ihr Passwort berücksichtigt Groß- und Kleinschreibung. Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihres Passwortes auf die Schreibweise.

      Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen, indem Sie diesem ""Passwort vergessen"" Link folgen: www.agoda.com/rewards/login_problems.html
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