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¿Cómo puede ayudarte agoda?

Antes de contactar con nosotros, por favor consulta la sección de Preguntas Frecuentes. Quizás encuentres respuesta a tus dudas. Preguntas Frecuentes actualizadas el 07/02/2014.
  • Hacer nueva reserva 
    • ¿Las tarifas de las habitaciones incluyen impuestos y cargos por servicios? 
       
      La tarifa que aparece en la página es un promedio de la tarifa por noche, por habitación, por cada tipo de habitación publicada. Las tarifas no incluyen impuestos o cargos por servicios, tampoco cargos adicionales (si estos se aplicasen) como cama extra, cena de gala, mini-bar, u otros cargos que no están relacionados con el costo de la habitación. El desayuno no se encuentra incluido a menos que se mencione lo contrario. Para conocer la tarifa con impuestos y cargos por servicios, por favor haz clic en el botón de “Resérvalo” para acceder al formulario de reserva. Los Datos de la Reserva a la derecha mostrarán un detalle de los diferentes componentes de la tarifa final. Por favor verifica cuidadosamente los detalles de tu reserva y el importe total antes de enviar tu solicitud de reserva. Por favor nota que haciendo clic en el botón "Resérvalo" no estás confirmando tu reserva.
    • ¿Cuáles son los cargos por impuestos y servicios? 
       
      Con el deseo de simplificar tu interacción con el hotel, el cargo realizado a tu tarjeta de crédito incluirá un cargo adicional por Impuestos y Servicios. Este cargo incluye un importe estimativo que cubre el monto que pagamos al hotel por tu reserva en razón de impuestos del hotel incluyendo, pero no limitando, impuestos por ventas y utilización, impuestos por habitación, impuestos sobre consumos específicos, impuesto al valor añadido y/u otros impuestos similares. En ciertas localizaciones, el monto por impuestos puede incluir cargos exigidos por el gobierno u otro tipo de cargos que no se deben pagar directamente a las autoridades impositivas pero que por ley deben ser colectados por el hotel. El importe pagado al hotel en relación con los impuestos de tu reserva puede variar del importe que estimamos y cargamos a tu tarjeta de crédito. El balance por los cargos por Impuestos y Servicios es un monto que retenemos como compensación por nuestros servicios y para cubrir los costos de tu reserva, incluyendo, por ejemplo, los costos por atención al cliente. El cargo por Impuestos y Servicios varía en función a una serie de factores incluyendo, pero no limitando, el importe que pagamos al hotel y la ubicación del hotel en el que te hospedarás, y puede incluir el margen que retenemos.

      A excepción de lo que se describe a continuación, nosotros no somos los responsables de colectar y remitir los impuestos a las autoridades fiscales. Nuestros hoteles asociados, incluyen todos los impuestos aplicables en la cuenta que nos envían y nosotros pagamos sobre esa cuenta directamente a los hoteles. Nosotros no somos co-vendedores asociados con los hoteles con quien reservamos los planes de viajes de nuestros. La sujeción a impuestos y el importe apropiado de impuestos y el tipo de impuestos aplicados varía según la localización.

      Para transacciones en hoteles ubicados en ciertas jurisdicciones, el cargo a tu tarjeta de crédito por Impuestos y Servicios puede incluir el pago de un impuesto que debemos colectar y remitir a la jurisdicción por el impuesto adeudado sobre las cantidades que retenemos en concepto de compensación por nuestros servicios.

    • ¿Por qué hay más de una tarifa para el mismo tipo de habitación? 
       
      Los hoteles ofrecen tarifas variables de acuerto con promociones determinadas. Estas variaciones son definidas por el hotel.
    • ¿Cómo sé si se me ha otorgado un descuento? 
       
      Todas las tarifas promocionales publicadas ya cuentan con descuentos. Más información sobre promociones en hoteles específicos se detalla en el formulario de reserva. Para más detalles, continua con el formulario de reserva.
    • ¿Qué significa “Promoción Especial”, “No Reembolsable”, “Condiciones Especiales”, etc. para el tipo de habitación? 
       
      “Promoción Especial”, “No Reembolsable”, “Condiciones Especiales”, etc. son indicaciones de una promoción especial con algún tipo de descuento para un hotel, tipo de habitación o período en particular. Generalmente las reservas realizadas bajo promociones tienen políticas de cancelación estrictas que resultan en el cargo por el período completo. Por favor asegúrate de leer cuidadosamente las condiciones de reserva antes de enviar tu solicitud de reserva.
    • ¿Las tarifas de hotel son por persona o por habitación? 
       
      Las tarifas que aparecen publicadas son por habitación, NO por persona. Es importante que ingreses el número correcto de huéspedes asociados con la reserva, ya que las tarifas pueden presentar variaciones según el nivel de ocupación. En algunos casos, los hoteles limitan el número de huéspedes por habitación. Para evitar cargos adicionales al realizar el check in, el número de huésepedes tienen que ser exacto.
    • ¿Puede agoda.com recomendarme un hotel? 
       
      Agoda.com no brinda asesoría de viajes. Te recomendamos que leas cuidadosamente la página del hotel, la página del tipo de habitación, así como los comentarios del hotel para ayudarte a tomar una decisión.
    • ¿Puedo añadir una cama/cuna extra en mi habitación? 
       
      La mayoría de los hoteles permiten que los niños se queden en la habitación con sus padres con o sin cama adicional. La política normal de los hoteles es no realizar cargos adicionales por niños si estos son menores de 12 años. Algunos hoteles limitarán la ocupación de las habitaciones a dos adultos y un niño. Sólo algunos hoteles contarán con camas adicionales para más niños, por lo que usualmente deben solicitarse camas extra. La mayoría de los hoteles realizarán un cargo extra por esta cama adicional. En general los hoteles brindarán desayuno cuando aplicaron el cargo por la cama adicional. Sin embargo, esto depende de las políticas y procedimientos de cada propiedad. Es posible que algunos hoteles provean, sin cargo, de una cuna para niños menores de 2 años.
    • ¿Puedo reservar un tipo de habitación que no se ofrece en agoda.es? 
       
      No. ünicamente los tipos de habitación disponibles serán publicados luego de que ingreses los detalles de tu viaje.
    • ¿Se pueden realizar, en la página de agoda.es, reservas cuyo check in se realice el día de la fecha? 
       
      Si, esto es posible en la medida en que la habitación se encuentre disponible en la página de agoda.es al realizar la búsqueda.
    • ¿Puedo hacer una reserva directamente a través del hotel? 
       
      Si. Ten en mente que las tarifas publicadas en la págian de Agoda.es sólo se encuentran disponibles a través de nuestros servicios. Por lo general, las tarifas ofrecidas directamente por los hoteles son entre un 10% y un 50% más altas. Además de estas diferencias, obtendrás Puntos de Bonificación que pueden ser utilizados para futuras reservas en cualaquiera de los hoteles con Tarifas Especiales de Agoda - Pago Online disponibles en nuestro sitio.
    • ¿Puedo eliminar el servicio de traslado si no deseo utilizarlo? 
       
      En general, cuando se ofrece un servicio de traslado este es necesario para llegar al hotel que elegiste. Puedes optar por no utilizar el servicio, pero es posible que los hoteles se muestren reacios a eliminar la tasa aplicada por este servicio. Deberás negociar directamente en el hotel al momento de la llegada.
    • ¿Ofrecen descuentos especiales para jubilados, empleados de líneas aéreas o funcionarios del Gobierno? 
       
      No hay descuentos adicionales a aquellos que aparecen publicados en la página del hotel.
    • ¿Cómo puedo buscar hoteles económicos? 
       
      En la página de inicio de agoda.es ingresa tu criterio de búsqueda y haz clic en "Buscar". En la página de Resultados de la Búsqueda, bajo "Filtrar por" selecciona "Estrellas (1…5)". El sistema seleccionará y ordenará los hoteles del número menor de estrellas al máximo.
    • ¿Cómo puedo ver las tarifas en su página? 
       
      Por favor ten en cuenta que las tarifas y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento.
      Agoda.es no puede brindarte una tarifa fija debido a estas variaciones.
      Puedes obtener la información más actualizada de tarifas y disponibilidad visitando nuestra página y completando la información de tu viaje.
    • ¿Cómo puedo obtener una noche gratis cuando reservas una habitación bajo la promoción "La tarifa incluye una noche gratis"? 
       
      Todas las promociones publicadas ya cuentan con descuentos. Sí las noches gratis se encuentran incluidas en la reserva, recibirás un descuento por el valor del número específico de noches. Las noches gratis no se sumarán al período de estancia que reservaste en nuestra página. Información relacionada con las promociones específicas de los hoteles también aparece en el formulario de reserva. Para más detalles, continúa con el formulario de reserva.
    • ¿Cómo puedo elegir el tipo de moneda en la que aparece la tarifa de la habitación? 
       
      Una vez que hayas seleccionado el período de tu estancia, puedes seleccionar el tipo de moneda que deseas haciendo clic en la opción "Mostrar precios en" que se encuentra en la página del hotel. Una vez que hayas seleccionado la moneda se actualizarán automáticamente los valores para reflejar el valor en el tipo de cambio deseado.
    • ¿Cómo realizo mi reserva? 
       
      Por favor ten en cuenta que las tarifas y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento.
      Agoda.es no puede brindarte una tarifa fija debido a estas variaciones.
      Puedes obtener la información más actualizada de tarifas y disponibilidad visitando nuestra página y completando la información de tu viaje.

      IMPORTANTE: Por favor compruebe que el nombre del huésped principal haya sido escrito correctamente.
    • ¿Cuánto tiempo se tarda en comprobar si hay disponible una habitación? 
       
      La disponibilidad ofrecida se obtiene en base al criterio de tu búsqueda. Todas las habitaciones publicadas se encuentran disponibles al momento en que realizas la búsqueda.
    • ¿Cuántas habitaciones disponibles hay? 
       
      El número de habitaciones disponibles para el período de estancia solicitado aparece en la página del hotel tras ingresar los detalles de tu viaje (fechas y destino).
      Si deseas reservar más habitaciones de las que se encuentran disponibles, deberás seleccionar diferentes tipos de habitación o buscar otro hotel. Por favor ten en cuenta que no podemos confirmar la disponibilidad de habitaciones para más habitaciones en nuevas reservas, ya que las habitaciones pueden ser reservadas en cualquier momento.
    • Realicé una reserva en la página de agoda.es pero encontré una tarifa más baja 
       
      Agoda.es se rige por la política del "Precio Más Bajo Garantizado". Si reservaste una habitación a través de agoda.es y después nos demuestras que podrías haber reservado la misma habitación, para el mismo período, bajo las mismas condiciones de reserva, pero a una tarifa más baja que se encuentra publicada y puede ser utilizada en otra página nosotros igualaremos esta tarifa o la mejoraremos. Por favor has clic en el enlace que aparece a continuación para obtener más información : http://www.agoda.es/info/agoda_policies.html#1
    • ¿Existe algún cargo adicional en lo casos en que los niños que comparten la habitación con sus padres? 
       
      La mayoría de los hoteles permiten que los niños se queden en la habitación con sus padres con o sin cama adicional. La política normal de los hoteles es no realizar cargos adicionales por niños si estos son menores de 12 años. Algunos hoteles limitarán la ocupación de las habitaciones a dos adultos y un niño. Sólo algunos hoteles contarán con camas adicionales para más niños, por lo que usualmente deben solicitarse camas extra. La mayoría de los hoteles realizarán un cargo extra por esta cama adicional. En general los hoteles brindarán desayuno cuando aplicaron el cargo por la cama adicional. Sin embargo, esto depende de las políticas y procedimientos de cada propiedad. Es posible que algunos hoteles provean, sin cargo, de una cuna para niños menores de 2 años.
    • Deseo hospedarme por más de 30 días/noches 
       
      Si deseas hospedarte por más de 30 días, debes realizar 2 reservas separadas. Por ejemplo, una estancia de 35 días debe separarse en dos reservas diferentes, 1 por 30 días, y otra por los 5 días restantes.
    • Asesorías de Viajes y Otras Noticias 
       
      El mundo es testigo de continuos eventos y, ocasionalmente, tus destinos de viaje pueden ser afectados por situaciones inesperadas. Es necesario que te familiarices con el país al que estás planeando viajar tanto en términos de costumbres y hábitos, como también en cuanto a riesgos potenciales que puedan afectarlo. Por esto Agoda recomienda a sus clientes mantenerse al tanto de las noticias y consultar con sus respectivas Embajadas, Ministerios de Asuntos Externos u otras fuentes del Gobierno por asesorías de viaje específicas por país.
    • ¿Qué debo hacer si deseo reservar más de 9 habitaciones? 
       
      Puedes reservar hasta 9 habitaciones por reserva. Si necesitas más habitaciones, por favor realiza una nueva reserva. Por favor ten en cuenta que las habitaciones están sujetas a disponibilidad. Si intentas realizar este ripo de reserva y no puedes encontrar la habitación adicional que necesitas, por favor ponte en contacto con un Representante del Servicio de Atención al Cliente de agoda.es.
    • Su página muestra que no hay disponibilidad, ¿eso quiere decir que el hotel se encuentra completo? 
       
      Desafortunadamente no hay habitaciones disponibles en el hotel que escogiste para esas fechas. Por favor selecciona una de las opciones que aparecen a continuación:
      Volver al Hotel escogido y modificar el criterio de búsqueda
      O
      Buscar por más hoteles disponibles en el destino elegido
    • ¿En donde puedo encontrar la política de cancelación? 
       
      Cuando busques las tarifas de las habitaciones, las condiciones de reserva aparecerán debajo y a la derecha de la descripción del tipo de habitación. Para obtener más información, también puedes hacer clic en el botón ""RESÉRVALO"" que te dirigirá al formulario de reserva. El enlace para la política de cancelación/condiciones de reserva aparece en la mitad de cada página del formulario de reserva. También se detallará en el correo electrónico de confirmación que te enviamos. Sí cancelas tu reserva a través del sistema de autoservicio, la política de cancelación se mostrará nuevamente al momento de la cancelación.

      Importante: Los detalles y condiciones de la política de cancelación serán diferentes en cada reserva dependiendo del hotel, período de estancia, tipo de habitación, etc. Por favor lee esta información cuidadosamente antes de enviar tu reserva.
    • ¿Por qué cambió la tarifa de la habitación? 
       
      Nuestros hoteles asociados tienen la capacidad de modificar las tarifas y promociones en cualquier momento. Las condiciones del mercado, los cambios en la estrategia y en la disponibilidad son algunas de las razones por las que puedes experimentar este tipo de fluctuaciones.
    • ¿Por qué el corriente año no aparece en el menú de Fechas de Check-in y de Check-out? 
       
      Las fechas para la búsqueda de hoteles de nuestro site están conectadas directamente con la fecha y hora de tu ordenador. Por favor verifica que tu ordenador muestre la fecha y horario actual.

      CHaz clic en el menú Iniciar, selecciona Configuración ? Panel de Control. En la ventana del Panel de Control, elige el ícono de Fecha y Horario para abrir la ventana de propiedades de este ícono.

      En la ventana de propiedades de Fecha y Horario, selecciona la ventana de Fecha y Horario para ver la configuración actual. Comprueba que estén activos el mes, año, día, hora, y la franja horaria correcta. Si estas propiedades no están actualizadas, debes modificarlas para poder ver la fecha correcta en el menú de fechas de Check-in y Check-out dates de Agoda. Para seleccionar la franja horaria correcta, primero selecciona Franja Horaria, luego haz clic en el menú desplegable y selecciona la franja horaria de la lista, y haz clic en el botón de aplicar.
    • ¿Qué es "Reserva ahora y paga más tarde"? 
       
      "Reserva ahora y paga más tarde" es exctamente eso, hacer la reserva ahora y pagarla más tarde. Como con todas las reservas de Agoda.com la confirmación es inmediata. El importe se cargará en tu tarjeta aproximadamente 2 o 3 días antes de que las condiciones de la reserva se activen (Por ejemplo la política de cancelación del hotel). Así de fácil.

      Si la habitación se puede reservar ahora y pagar más adelante, el texto: "reserva ahora y no pagues hasta (día, mes y año)", aparecerá debajo de la imagen de la habitación. Por favor, fíjate bien al elegir "Pagar más tarde" cuando introduzcas los datos de su tarjeta de crédito.

      Las condiciones de "Reserva ahora y paga más tarde" se basan en la politica de cancelación, verificación de fechas y disponibilidad de habitaciones del establecimiento. Si no ves ese texto en la página del hotel es que no es una opción disponible de pago.

    • ¿Porqué no puedo ver las tarifas de "Reserva ahora y paga más tarde" en todos los hoteles? 
       
      Las condiciones de "Reserva ahora y paga más tarde" están basadas en la politica de cancelación, la verificación de fechas y la disponibilidad de habitaciones del establecimiento. Si no lo ves entre los tipos de habitaciones y tarifas es que el hotel no lo tiene disponible para las fechas solicitadas.
    Ver más preguntas
  • Reembolso 
    • ¿Puedo pagar mi reserva en efectivo en el hotel? 
       
      1) Precio de habitación por noche – Pago en línea: Si una habitación se encuentra disponible y envías los detalles de tu tarjeta de crédito y aceptas las condiciones de reserva expresadas en el formulario de reserva, entonces se confirmará la reserva y el vale del hotel será enviado inmediatamente a tu dirección de correo electrónico. Este vale será impreso inmediatamente después de que hayamos verificado tu tarjeta de crédito y cargado los gastos de la reserva. Tanto el vale como la tarjeta de crédito deben ser presentados al momento de realizar el ingreso en el hotel, junto con una identificación personal con foto.

      2) Reserva Ahora Paga Después - Pago en línea: Reserva Ahora Paga Después es justamente eso, hacer una reserva ahora, y pagarla después. La reserva se confirmará instantáneamente. Las condiciones de reserva (política de cancelación) determinarán cuando se te factura. La fecha real de cobro será aproximadamente de 2 a 3 días antes de que se activen las condiciones de reserva del hotel. En ese momento se te cobrará el importe total. Esta opción sólo está disponible para Visa, MasterCard, American Express y JCB. Por favor, asegúrate de seleccionar "Pagar Después" cuando introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito.

      3) Tarifas Especiales – Pago en el hotel: Agoda se ha asociado a otras compañías para ofrecer las mejores tarifas. Si decides alojarte en un hotel en donde un socio de Agoda ha ofrecido las mejores tarifas, nosotros confirmaremos tu reserva y enviaremos el correo electrónico de confirmación. En estos casos no realizaremos ningún cargo a tu tarjeta de crédito. Deberás pagar el importe al momento de realizar la salida del hotel. Debe tenerse en cuenta que en estos casos se aplica sobre la reserva la política de cancelación del hotel. El título de la sección para estos hoteles es 'Tarifas Especiales' en vez de 'Precio de habitación por noche'.

      Importante: Tras la confirmación de la reserva, algunos hoteles cargaran el monton total de la reserva a tu tarjeta de crédito. Esto ocurre generalmente en las reservas que no tienen reembolso.
    • ¿Puedo pagar mi reserva con tarjeta de débito o mediante transferencia bancaria? 
       
      Agoda.es sólo acepta como medio de pago tarjetas de crédito (Visa, Master Card, AMEX, JCB y Carte Bleue) y PayPal. Se te solicitará que completes los detalles de tu tarjeta de crédito o accedas a tu cuenta de PayPal para completar el proceso de reserva. Por el momento, no aceptamos otros métodos de pago.
    • ¿Cuándo debo realizar el pago por mi reserva? 
       
      Esto depende del tipo de reserva:
      1) Precio de habitación por noche – Pago en línea: Si una habitación se encuentra disponible y envías los detalles de tu tarjeta de crédito y aceptas las condiciones de reserva expresadas en el formulario de reserva, entonces se confirmará la reserva y el vale del hotel será enviado inmediatamente a tu dirección de correo electrónico. Este vale será impreso inmediatamente después de que hayamos verificado tu tarjeta de crédito y cargado los gastos de la reserva. Tanto el vale como la tarjeta de crédito deben ser presentados al momento de realizar el ingreso en el hotel, junto con una identificación personal con foto.

      2) Reserva Ahora Paga Después - Pago en línea: Reserva Ahora Paga Después es justamente eso, hacer una reserva ahora, y pagarla después. La reserva se confirmará instantáneamente. Las condiciones de reserva (política de cancelación) determinarán cuando se te factura. La fecha real de cobro será aproximadamente de 2 a 3 días antes de que se activen las condiciones de reserva del hotel. En ese momento se te cobrará el importe total. Esta opción sólo está disponible para Visa, MasterCard, American Express y JCB. Por favor, asegúrate de seleccionar "Pagar Después" cuando introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito.

      3) Tarifas Especiales – Pago en el hotel: Agoda se ha asociado a otras compañías para ofrecer las mejores tarifas. Si decides alojarte en un hotel en donde un socio de Agoda ha ofrecido las mejores tarifas, nosotros confirmaremos tu reserva y enviaremos el correo electrónico de confirmación. 
      Por favor ten en cuenta: El hotel se reserva el derecho de pre-autorizar/cargar tu tarjeta de crédito antes del arribo. El momento y el importe estará en línea con las condiciones de tu reserva.
    • ¿Cuándo recibiré mi reembolso? 
       
      Los reembolsos, si se aplican, serán inmediatamente enviados a tu banco. Desde la fecha de envío del reembolso los bancos generalmente requieren 10 días hábiles para proceder el pago del reembolso y transferir los costos a la cuenta del cliente. Por favor nota que, algunos bancos pueden requerir hasta 15-30 días, o hasta la próxima cuenta. El reembolso deberá ser convertido en tu moneda local por la compañía de tu tarjeta de crédito. La forma en la que se procesa tu reserva determinará la forma en la que esta aparecerá en el resumen de tu cuenta. Sin embaro, tu resumen SIEMPRE mostrará la palabra "Agoda" en la línea del asunto. 
    • ¿Cuáles son los cargos por impuestos y servicios? 
       
      Con el deseo de simplificar tu interacción con el hotel, el cargo realizado a tu tarjeta de crédito incluirá un cargo adicional por Impuestos y Servicios. Este cargo incluye un importe estimativo que cubre el monto que pagamos al hotel por tu reserva en razón de impuestos del hotel incluyendo, pero no limitando, impuestos por ventas y utilización, impuestos por habitación, impuestos sobre consumos específicos, impuesto al valor añadido y/u otros impuestos similares. En ciertas localizaciones, el monto por impuestos puede incluir cargos exigidos por el gobierno u otro tipo de cargos que no se deben pagar directamente a las autoridades impositivas pero que por ley deben ser colectados por el hotel. El importe pagado al hotel en relación con los impuestos de tu reserva puede variar del importe que estimamos y cargamos a tu tarjeta de crédito. El balance por los cargos por Impuestos y Servicios es un monto que retenemos como compensación por nuestros servicios y para cubrir los costos de tu reserva, incluyendo, por ejemplo, los costos por atención al cliente. El cargo por Impuestos y Servicios varía en función a una serie de factores incluyendo, pero no limitando, el importe que pagamos al hotel y la ubicación del hotel en el que te hospedarás, y puede incluir el margen que retenemos.

      A excepción de lo que se describe a continuación, nosotros no somos los responsables de colectar y remitir los impuestos a las autoridades fiscales. Nuestros hoteles asociados, incluyen todos los impuestos aplicables en la cuenta que nos envían y nosotros pagamos sobre esa cuenta directamente a los hoteles. Nosotros no somos co-vendedores asociados con los hoteles con quien reservamos los planes de viajes de nuestros. La sujeción a impuestos y el importe apropiado de impuestos y el tipo de impuestos aplicados varía según la localización.

      Para transacciones en hoteles ubicados en ciertas jurisdicciones, el cargo a tu tarjeta de crédito por Impuestos y Servicios puede incluir el pago de un impuesto que debemos colectar y remitir a la jurisdicción por el impuesto adeudado sobre las cantidades que retenemos en concepto de compensación por nuestros servicios.

    • ¿Puedo realizar mi reserva utilizando la tarjeta de crédito de un amigo? 
       
      Si. Por favor ten en cuenta que es posible que te contactemos por motivos de seguridad relacionados con las reservar realizadas para terceros.
    • ¿El cargo a mi tarjeta de crédito será realizado inmediatamente después de la confirmación? 
       
      1) Precio de habitación por noche – Pago en línea: Si una habitación se encuentra disponible y envías los detalles de tu tarjeta de crédito y aceptas las condiciones de reserva expresadas en el formulario de reserva, entonces se confirmará la reserva y el vale del hotel será enviado inmediatamente a tu dirección de correo electrónico. Este vale será impreso inmediatamente después de que hayamos verificado tu tarjeta de crédito y cargado los gastos de la reserva. Tanto el vale como la tarjeta de crédito deben ser presentados al momento de realizar el ingreso en el hotel, junto con una identificación personal con foto.

      2) Reserva Ahora Paga Después - Pago en línea: Reserva Ahora Paga Después es justamente eso, hacer una reserva ahora, y pagarla después. La reserva se confirmará instantáneamente. Las condiciones de reserva (política de cancelación) determinarán cuando se te factura. La fecha real de cobro será aproximadamente de 2 a 3 días antes de que se activen las condiciones de reserva del hotel. En ese momento se te cobrará el importe total. Esta opción sólo está disponible para Visa, MasterCard, American Express y JCB. Por favor, asegúrate de seleccionar "Pagar Después" cuando introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito.

      3) Tarifas Especiales – Pago en el hotel: Agoda se ha asociado a otras compañías para ofrecer las mejores tarifas. Si decides alojarte en un hotel en donde un socio de Agoda ha ofrecido las mejores tarifas, nosotros confirmaremos tu reserva y enviaremos el correo electrónico de confirmación. En estos casos no realizaremos ningún cargo a tu tarjeta de crédito. Deberás pagar el importe al momento de realizar la salida del hotel. Debe tenerse en cuenta que en estos casos se aplica sobre la reserva la política de cancelación del hotel. El título de la sección para estos hoteles es 'Tarifas Especiales' en vez de 'Precio de habitación por noche'.

      Importante: Tras la confirmación de la reserva, algunos hoteles cargaran el monton total de la reserva a tu tarjeta de crédito. Esto ocurre generalmente en las reservas que no tienen reembolso.
    • ¿El Hotel necesita un depósito o pago por adelantado? 
       
      Esto depende del tipo de reserva:
      1) Tarifas Especiales de Agoda – Pago en línea: Si una habitación se encuentra disponible y envías los detalles de tu tarjeta de crédito y aceptas las condiciones de reserva expresadas en el formulario de reserva, entonces se confirmará la reserva y el vale del hotel será enviado inmediatamente a tu dirección de correo electrónico. Este vale será impreso inmediatamente después de que hayamos verificado tu tarjeta de crédito y cargado los gastos de la reserva. Tanto el vale como la tarjeta de crédito deben ser presentados al momento de realizar el ingreso en el hotel, junto con una identificación personal con foto.

      2) Reserva Ahora Paga Después - Pago en línea: Reserva Ahora Paga Después es justamente eso, hacer una reserva ahora, y pagarla después. La reserva se confirmará instantáneamente. Las condiciones de reserva (política de cancelación) determinarán cuando se te factura. La fecha real de cobro será aproximadamente de 2 a 3 días antes de que se activen las condiciones de reserva del hotel. En ese momento se te cobrará el importe total. Esta opción sólo está disponible para Visa, MasterCard, American Express y JCB. Por favor, asegúrate de seleccionar "Pagar Después" cuando introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito.

      3) Tarifas Especiales – Pago en el hotel: Agoda se ha asociado a otras compañías para ofrecer las mejores tarifas. Si decides alojarte en un hotel en donde un socio de Agoda ha ofrecido las mejores tarifas, nosotros confirmaremos tu reserva y enviaremos el correo electrónico de confirmación. 
      Por favor ten en cuenta: El hotel se reserva el derecho de pre-autorizar/cargar tu tarjeta de crédito antes del arribo. El momento y el importe estará en línea con las condiciones de tu reserva.
    • Ya realice mi reserva. ¿Puedo utilizar el tipo de moneda utilizada? 
       
      Desafortunadamente no podemos cambiar el tipo de moneda seleccionado una vez que se realizó el pago. Por favor asegúrate que el tipo de moneda elegido es correcto antes de confirmar la reserva.
    • No realizaré el viaje. ¿Puede utilizar mi reserva un amigo? 
       
      Debes modificar el nombre que aparece en la reserva, por lo que necesitas contactarte con agoda.es a la brevedad. Si no nos contactas para cambiar el nombre del huésped el hotel se reserva el derecho de impedir el ingreso.
    • ¿Es seguro ingresar los detalles de mi tarjeta de crédito? 
       
      agoda.es utiliza tecnología Secure Socket Layer (SSL) para cifrar toda la información. Para comprobar la autenticidad de nuestro sitio y verificar la validez de nuestras líneas de intercambio de información y comunicación segura, haz clic aquí https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Se realizará un cargo en tu tarjeta de crédito por parte de Agoda Compañía Pte Ltd, la empresa que gestiona todas las transacciones con tarjeta de crédito para las empresas de Agoda Travel Network, incluida www.agoda.es. Si tienes alguna duda en relación a los cargos realizados en tu tarjeta de crédito, ponte en contacto con el Centro de Atención al Cliente de agoda.es.
    • ¿Existe otro método de pago que no sea el pago con tarjeta de crédito? 
       
      Agoda.es sólo acepta como medio de pago tarjetas de crédito (Visa, Master Card, AMEX, JCB y Carte Bleue) y PayPal. Ten en cuenta que algunos de estos métodos de pago se encuentran disponibles para ciertos idiomas de la página de agoda. Algunos hoteles permiten que realices el pago directamente en el establecimiento al momento de realizar el check in. Esta información aparecerá en el formulario de reserva. Sin emabargo, una tarjeta de crédito válida o una cuenta de PayPal es requerida para cualquier reserva, incluso en los casos en los que debes pagar directamente en el hotel. Esto es necesario para garantizar tu reserva.
    • ¿Debería hablar con mi banco antes de realizar una reserva? 
       
      En general no existe necesidad de que te contactes con el banco antes de realizar una reserva. Sin embargo, si realizas una reserva desde otro país es posible que el banco bloquee el pago por seguridad. Si estas utilizando tu tarjeta de crédito fuera de tu país tal vez sea importante comunicarles esta información para evitar cualquier inconveniente.
    • El hotel ha cargado mi tarjeta de crédito 
       
      Al menos que se especifique lo contrario, el Hotel no debería realizar ningún cargo a tu tarjeta de crédito. Si esto ocurre o a) llámenos o b) envíanos un correo electrónico a CustomerService@agoda.com. Abriremos una investigación inmediatamente.
    • ¿Qué debo hacer si el cargo en mi tarjeta de crédito es ligeramente diferente al que aparece en mi recibo? 
       
      La diferencia es un cargo que tu banco ha impuesto sobre la transacción. La crisis económica mundial junto con un grupo de leyes recientemente introducidas en los Estados Unidos han ejercido una importante presión sobre la rentabilidad de las industrias de la banca y tarjetas de crédito. Por lo tanto, muchos bancos han aumentado drásticamente las tarifas relacionadas con las transacciones internacionales con el fin de recuperar pérdidas en otras áreas. Desafortunadamente, esta dudosa práctica comercial está completamente fuera de nuestro control. Si llegaras a tener este problema, háznoslo saber y haremos todo lo posible por ayudarte a recuperar estas tarifas impuestas por su banco.
    • ¿Si elijo "Reserva ahora y paga más tarde" puedo pagar cuando yo quiera? 
       
      No, no es posible cambiar la opción de pago una vez que la reserva está confirmada, si has elegido no pagar en el momento de la reserva debes respetar el plazo indicado. Si no quieres pagar en el momento de la reserva, por favor selecciona "Pagar más tarde" cuando indiques los datos de tu tarjeta de crédito.
    • ¿Porqué se ha cobrado 1 USD para "Reserva ahora y paga más tarde"? 
       
      El cargo de 1 USD como pre-autorización es para confirmar que su tarjeta de crédito es válida para "Reserva ahora y paga más tarde". No es un cargo adicional, se restará del importe restante a pagar.
    • ¿Porqué no puedo usar PayPal o Alipay para "Reserva ahora y paga más tarde"? 
       
      La única forma disponible para "Reserva ahora y paga más tarde" es tarjeta de crédito.
    • Si tengo una reserva con "Reserva ahora y paga más tarde", ¿Porqué tengo que pagar antes de mi fecha de cargo? 
       
      Sólo realizaremos el cargo en la tarjeta de crédito por adelantado en tres circustancias: 1) Si cambias la fecha de tu llegada y la tarjeta tiene una caducidad anterior a esa nueva fecha de llegada. 2) Si cambias la reserva por una habitación no-reembolsable según la política del hotel. 3) Si cambias la fecha de llegada a una fecha anterior, el cargo también se adelanta.
    • ¿Cómo obtengo el recibo bajo el nombre y dirección de mi compañía? 
       
      Si deseas obtener un recibo, por favor utiliza el autoservicio de agoda.es. Por favor ten en cuenta que únicamente ofrecemos un recibo electrónico en formato de PDF.

      El autoservicio te permite obtener un recibo bajo el nombre y dirección de tu compañía. También puedes realizar esta solicitud accediendo en la opción "gestionar tus reservas" que aparece en nuestra página.
    • ¿Cómo obtengo mi recibo? 
       
      Si deseas obtener un recibo, por favor utiliza el autoservicio de agoda.es. Por favor ten en cuenta que únicamente ofrecemos un recibo electrónico en formato de PDF.

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    • ¿Pueden enviarme una copia en papel por correo? 
       
      Por favor ten en cuenta que únicamente ofrecemos un recibo electrónico en formato de PDF.
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  • Comprobar el estado de mi reserva 
    • ¿Cuándo recibiré el correo de confirmación? 
       
      En la mayoría de los casos, recibirás este correo junto con el Voucher del Hotel (archivo PDF) en los 30 minutos siguientas a realizar tu reserva. Si no lo recibes durante este tiempo, por favor revisa tu casilla de spam y de correo no deseado. También puedes verificar el estatus de tu reserva accediendo a la opción "gestionar tus reservas" que aparece en nuestra página.
    • ¿Dónde puedo verificar los detalles y el estatus de mi reserva? 
       
      Puedes verificar el estatus de tu reserva accediendo en la opción "gestionar tus reservas" que se encuentra en nuestra página. Alternativamente puedes acceder a esta información ingresando en tu cuenta a través del enlace a la función de autoservicio que aparece en el correo electónico de confirmación.
    • ¿Cómo sé que mi reserva se encuentra confirmada? 
       
      En la mayoría de los casos, recibirás este correo junto con el Voucher del Hotel (archivo PDF) en los 30 minutos siguientas a realizar tu reserva. El Voucher del Hotel indica que se ha confirmado tu reserva con agoda.es. Si no lo recibes durante este tiempo, por favor revisa tu casilla de spam y de correo no deseado. También puedes verificar el estatus de tu reserva accediendo a la opción "gestionar tus reservas" que aparece en nuestra página.
    • ¿Por qué no hay ningún registro en el hotel? 
       
      Todas las reservas se confirman instantáneamente. Si el hotel no tiene registro de tu reserva, por favor ponte en contacto con agoda.es inmediatamente. Nuestra información de contacto aparece en el voucher del hotel. Pide que el hotel se comunique directamente con nosotros y que te permitan hablar o llama tu mismo. Es posible que se apliquen cargos por llamadas de larga distancia, pero te reembolsaremos los costos de la llamada. Todo lo que necesitas hacer es enviarnos el recibo.
    • ¿Por qué tengo que enviar la información de mi tarjeta de crédito a agoda.es? No he recibido el voucher del hotel.  
       
      En algunas ocasiones te solicitaremos documentos adicionales. Esta verificación es parte de nuestros procedimientos de seguridad para las tarjetas de crédito. Si no se brinda dicha información adicional, agoda.es no confirmará la reserva y la solicitud será cancelada automáticamente. Por favor ten en cuenta que tu reserva se encuentra pendiente de confirmación hasta que recibamos los documentos requeridos. NINGÚN cargo se ha realizado a tu tarjeta de crédito. Una vez que hayamos recibido y revisado tus documentos y si aun existe disponibilidad, te enviaremos el correo electrónico de confirmación en el que se adjuntará el voucher del hotel y realizaremos el cargo a tu tarjeta de crédito. Te contactaremos en las 24 horas siguientes a recibir tus documentos. Por favor comunicate con nosotros si, tras dicho plazo, no has recibido aún la confirmación.
    • ¿Puedo cambiar el nombre que aparece en mi reserva? 
       
      Debes modificar el nombre que aparece en la reserva, por lo que necesitas contactarte con agoda.es a la brevedad. Si no nos contactas para cambiar el nombre del huésped el hotel se reserva el derecho de impedir el ingreso.
    • ¿Puedo realizar el check-in sin el voucher del hotel? 
       
      Si no presentas el voucher del hotel, puedes tener algunos problemas al realizar el check-in. Por favor imprime el voucher del hotel al recibir el Correo Electrónico de Confirmación.
    • ¿Puedo recibir la confirmación del hotel para tramitar un VISADO? 
       
      Agoda.es emitirá el Voucher del Hotel con los detalles de tu reserva y estos documentos son nuestra confirmación oficial. Si la embajada no acepta estos documentos como prueba para la aplicación de un VISADO, deberás contactar directamente al hotel para pedir una carta que garantice tu reserva.
    • ¿Podrías reenviarme el voucher del Hotel? 
       
      Agoda.es te ofrece la opción de Autoservicio. Simplemente haciendo clic en el enlace de Autoservicio que apararece en el Correo Electrónico de Confirmación podrás reenviar el voucher del hotel.

      También podrás reenviar el voucher accediendo a la opción "gestiona tus reservas" que aparece en nuestra página.
    • ¿Cómo sé que mis documentos fueron recibidos por agoda.es? 
       
      Luego de que envíes los documentos solicitados te enviaremos un correo electrónic,o en las siguientes 24 horas, confirmándote su recepción.
    • No deseo enviar mis documentos. ¿Puedo pagar directamente en el hotel? 
       
      No. Las tarifas publicadas en la página de agoda.es se encuentran sólo disponibles a través de nuestros servicios. Las tarifas ofrecidas por los hoteles directamente son entre 10% a 50% más altas. Además, te beneficias de los Puntos de Bonificación de Agoda que pueden ser utilizados para futuras reservas en los hoteles de la categoría Tarifas Especiales de Agoda - Pago online que se encuentren disponibles en nuestra página. No podemos garantizar ni las tarifas, ni la disponibilidad de reservas realizadas directamente con el hotel.
    • No deseo enviar mis documentos. ¿Puedo mostrarlos directamente en el hotel? 
       
      No. Desafortunadamente, si hemos solicitado documentación adicional, no podemos completar tu reserva sin estos docuemntos.
    • Realicé mi reserva, pero no he recibido el voucher del hotel. 
       
      En la mayoría de los casos, recibirás este correo junto con el Voucher del Hotel (archivo PDF) en los 30 minutos siguientas a realizar tu reserva. Si no lo recibes durante este tiempo, por favor revisa tu casilla de spam y de correo no deseado. También puedes verificar el estatus de tu reserva accediendo a la opción "gestionar tus reservas" que aparece en nuestra página.
    • ¿Es seguro enviar mis documentos? 
       
      Agoda.es utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para encriptar toda la información.

      Por favor haz clic en http://www.agoda.es/info/agoda_policies.html#2 para obtener más información sobre nuestra Garantía de Compra Segura y Privacidad.

      Este enlace es seguro y la información que brindes será recibida y revisada por un miembro capacitado de nuestra unidad de Prevención de Fraudes. Este equipo se asegura de que seas realmente tú el que realices la reserva.

      La verificación es para tu protección.
    • La página me informa que tengo una reserva duplicada. ¿Cómo debo proceder? 
       
      Ninguna reserva duplicada será procesada, ni cobrada a menos que nos confirmes que no es un error. Para evitar el estatus de reserva duplicada por favor asegúrate que los nombres ingresados son los nombres de las personas que se hospedarán. Las reservas se duplican cuando el nombre del huésped principal, el correo electrónico y las fechas de estancia coinciden o se superponen.
    • ¿Qué debo presentar en el hotel al realizar el check in? 
       
      Debes presentar:
      - El voucher del hotel
      - La tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva
      - Una identificación válida con foto ID
      Si has enviado documentos adicionales o si has utilizado PayPal para pagar por tu reserva, entonces no es necesario presentar la tarjeta de crédito.
    • ¿Qué es el voucher del Hotel? 
       
      El Voucher del Hotel indica que tienes una reserva confirmada con agoda.es. Es un archivo de PDF que adjuntaremos al Correo Electrónico de Confirmación. Éste debe ser presentado en el hotel al realizar el check in. En la mayoría de los casos, recibirás este correo y el Voucher del Hotel (archivo PDF) durante los 30 minutos posteriores a tu reserva. Si pasó este tiempo y aun no lo recibiste, por favor revisa tus filtros de spam y tu carpeta de correo no deseado. También puedes verificar el estatus de tu reserva accediendo a la opción "gestionar mis reservas" que se encuentra en la página de agoda.es.
    • ¿Qué debo hacer si la tarjeta de crédito que utilicé para confirmar la reserva es inválida o fue cancelada? 
       
      Si tu tarjeta se ha vuelto inválida o ha sido cancelada por favor contáctata con nosotros para evitar problemas al realizar el check in.
    • ¿En dónde se archivarán mis documentos una vez que los haya enviado? 
       
      Agoda.es no conserva tus documentos. Como parte de nuestro compromiso con tu seguridad nos adherimos a las práctivas promovidas por el Consejo de Estándares de Seguridad PCI. Para más información visita la página https://www.pcisecuritystandards.org
    • ¿Por qué tengo que brindar la información de mi tarjeta de crédito a agoda.es por teléfono? 
       
      En algunas ocasiones te llamaremos para confirmar tu información por teléfono. Esta verificación es parte de nuestros procedimientos de seguridad para las tarjetas de crédito. Si no nos brindas esta información, agoda.es seagoda.es se reserva el derecho de cancelar la reserva y reembolsar todos los cargos a la tarjeta de crédito original.
    • ¿Por qué tengo que enviar la información de mi tarjeta de crédito a agoda.es? Ya he recibido el voucher del hotel.  
       
      En algunas ocasiones te solicitaremos documentos adicionales. Esta verificación es parte de nuestros procedimientos de seguridad para las tarjetas de crédito. Si no se brinda dicha información adicional, agoda.es se reserva el derecho de cancelar la reserva y reembolsar todos los cargos a la tarjeta de crédito original. Te contactaremos en las 24 horas siguientes a recibir tus documentos para confirmar que se ha finalizado la reserva. Por favor comunicate con nosotros si, tras dicho plazo, no has recibido aún la confirmación.
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  • Hotel general 
    • ¿Puedo añadir una cama/cuna extra en mi habitación? 
       
      La mayoría de los hoteles permiten que los niños se queden en la habitación con sus padres con o sin cama adicional. La política normal de los hoteles es no realizar cargos adicionales por niños si estos son menores de 12 años. Algunos hoteles limitarán la ocupación de las habitaciones a dos adultos y un niño. Sólo algunos hoteles contarán con camas adicionales para más niños, por lo que usualmente deben solicitarse camas extra. La mayoría de los hoteles realizarán un cargo extra por esta cama adicional. En general los hoteles brindarán desayuno cuando aplicaron el cargo por la cama adicional. Sin embargo, esto depende de las políticas y procedimientos de cada propiedad. Es posible que algunos hoteles provean, sin cargo, de una cuna para niños menores de 2 años.
    • ¿Dónde puedo encontrar la tarifa por cama extra? 
       
      La tarifa por cama extra aparecerá publicada en el formulario de reserva cuando el número de huéspedes sea superior a la ocupación estándar para el tipo de habitación elegido o cuando tu búsqueda por hoteles disponibles se base en el criterio de tres personas por habitación. Si la tercera persona es un niño de menos de 12 años debés marcar la opción cama extra en el formulario de reserva para que se muestre esta tarifa.
    • ¿Puedo cancelar la cena de gala de Navidad o Año Nuevo? 
       
      Es una práctica generalizada en los hoteles de Asia incluir una Cena de Gala para la noche de Navidad, así como para Año Nuevo Occidental y Año Nuevo Chino. Estas cenas son obligatorias y no pueden ser canceladas.
    • ¿El hotel brinda servicio de transporte desde y hacia el aeropuerto? 
       
      Desafortunadamente, agoda.es sólo brinda servicio de reservas de hoteles. Cuando realizas una búsqueda puedes elegir "Transferencia al Hotel/Aeropuerto", en la sección de servicios, para facilitar tu búsqueda. Los hoteles también brindan esta información en la sección "Información Útil" en la página del hotel que aparece en agoda.es.

      Algunas habitaciones cuentan con servicio complementario de transferencia al aeropuerto. Si es este el caso se especificará en el tipo de habitación o se detallará en el importe total que aparece en el formulario de reserva.

      Generalmente, los transportes al aeropuerto se encuentran sujetos a cargos. Si deseas coordinar un traslado al aeropuerto, por favor ponte en contacto con el hotel directamente una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación. El número de teléfono del hotel aparecerá detallado en el voucher del hotel. Alternativamente puedes enviar tu solicitud a través de la opción peticiones especiales del autoservicio. El enlace al autoservicio aparecerá en el correo electrónico de confirmación.

      También puedes enviar tu petición accediendo a la opción "gestionar tus reservas" que aparece en nuestra página.
    • ¿Está el desayuno incluido en el costo de la habitación? 
       
      Si el desayuno se encuentra incluido, se detallará "Desayuno Incluido" debajo del tipo de habitación. Si esto no se menciona, el hotel no está incluyendo el desayuno para las reservas de las habitaciones por esta tarifa. La disponibilidad de desayuno es determinada por el hotel. Si deseas saber si el desayuno se encuentra disponible, te recomendamos que te pongas en contacto con el hotel al momento del check in.
    • ¿Puedo añadir el desayuno a la tarifa de mi habitación? 
       
      Si, pero generalmente existe un costo adicional asociado con este pedido. Si el desayuno no se encuentra incluido durante el proceso de reserva deberás contactar directamente al hotel. Depende del hotel determinar si la tarifa publicada incluye o no el desayuno.
    • ¿Puedo optar por las opciones todo incluido, pensión completa, media pensión o comidas adicionales? 
       
      Desafortunadamente, agoda.es sólo ofrece el servicio de reservas. Al menos que se detalle en el tipo de habitación estaas opciones no se encuentran disponibles.
    • ¿Puedo elegir el tipo de cama que deseo? 
       
      En el formulario de reserva puedes realizar una Petición Especial en la Página de Detalles de la Habitación, en donde completas el nombre de los huéspedes y seleccionas la nacionalidad. Por favor haz clic en "Peticiones Especiales (Opcional)" y luego simplemente ingresa tu petición. Esta petición será enviada directamente al hotel. Por favor ten en cuenta que todas las Peticiones Esspciales están sujetas a disponibilidad y no pueden ser garantizadas por agoda.es. Si tu petición está disponible, será confirmada al momento de la llegada.

      Si deseas enviar más peticiones, por favor utiliza el ENLACE al autoservicio que se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibirás tras completar la reserva. También podrás realizar peticiones accediendo a la opción "gestiona tus reservas" que se encuentra en la página de agoda.
    • ¿Puedo solicitar una suite o una habitación con kitchenette? 
       
      Si bien agoda.es cuenta con hoteles que ofrecen suites y habitaciones con kitchenettes, no podemos limitar las búsquedas a hoteles que ofrecen estos tipos de habitaciones. Si deseas un suite o una habitación con kitchenette, te sugerimos elegir una propiedad y una habitación que cuente con los servicios solicitados. Puedes revisar los servicios ofrecidos por el hotel en los detalles de la habitación.
    • ¿Puede el hotel guardar mi equipaje antes del check-in o tras realizar el check-out? 
       
      La mayoría de los hoteles brindan un servicio de almacenamiento de equipaje tanto antes del check-in como después del check-out ya sea con o sin cargo. Por favor consulta en la recepción al momento de la llegada para obtener más información acerca de este procedimiento.
    • ¿El hotel acepta mascotas? 
       
      Cuando realizas una búsqueda puedes elegir "Estacionamiento", en la sección de servicios, para , para obtener resultados más específicos. Los Hoteles también brindarán esta información en la sección "Información Útil" en la página del hotel que aparece en agoda.es.
    • ¿El hotel realiza cargos adicionales por el uso del estacionamiento, gimnasio, sauna, etc.? 
       
      Algunos hoteles realizan un cargo por la utilización de estas facilidades, mientras que otros las ofrecen de forma complementaria a sus huéspedes. Esta opción se encuentra sujeta a la política individual de cada hotel. Para más detalles, comunícate directamente con el hotel.
    • ¿Cómo puedo añadir una cama extra para mi hijo/a? 
       
      La cama extra es obligatoria para los huéspedes adultos. Si la tercera persona es un niño de menos de 12 años tienes la opción de marcar o no la opción de cama extra en el formulario de reserva luego de especificar la edad del niño.
    • ¿Cómo puedo saber cuantas habitaciones hay en un apartamento? 
       
      Los detalles de la habitación se muestran cuando haces clic en la opción [Foto / Info] que se encuentra junto al tipo de habitación seleccionado.
    • ¿Cómo puedo sacar la cama extra? 
       
      La cama extra es obligatoria para los huéspedes adultos. Si la tercera persona es un niño de menos de 12 años tienes la opción de marcar o no la opción de cama extra en el formulario de reserva luego de especificar la edad del niño.
    • ¿Cómo puedo ver todos los tipos de habitación ofrecidos? 
       
      En la página de información del hotel, haz clic en la opción "Mostrar más tipos de habitación disponibles" y el sistema mostrará todos los tipos de habitación disponibles en el hotel seleccionado. Si estás búscando un tipo específico de habitación y este no aparece entre las opciones publicadas, este no se encuentra disponible para las fechas seleccionadas.
    • ¿Cómo puedo saber si el hotel cuenta con un determinado servicio o facilidad? 
       
      Cuando realizas una búsqueda puedes elecir las opciones que aparecen en la lista de nuestra sección de servicios para obtener resultados más específicos. Los Hoteles también brindarán esta información en la sección "Información Útil" en la página del hotel que aparece en agoda.es.
    • ¿Cómo puedo saber si el hotel cuenta con estacionamiento? 
       
      Cuando realizas una búsqueda puedes elegir "Estacionamiento", en la sección de servicios, para obtener resultados más específicos. Los Hoteles también brindarán esta información en la sección "Información Útil" en la página del hotel que aparece en agoda.es.
    • No quiero el desayuno, ¿puedo eliminar este cargo? 
       
      Para todas aquellas tarifas que incluyen desayuno, no habrá descuentos si este no se consume. Agoda.es no tiene la capacidad de remover el cargo por desayuno.
    • ¿Se incluye el desayuno para los niños? 
       
      En aquellos casos en los que el desayuno se encuentra incluido en la tarifa de la habitación, el desayuno no se encuentra incluido para los niños que comparten la habitación con sus padres sin una cama extra. En esos casos el hotel realizará el cargo por el desayuno de los niños directamente. Generalmente el desayuno se encuentra incluido en la tarifa por la cama extra.
    • ¿Existe algún cargo adicional en lo casos en que los niños que comparten la habitación con sus padres? 
       
      La mayoría de los hoteles permiten que los niños se queden en la habitación con sus padres con o sin cama adicional. La política normal de los hoteles es no realizar cargos adicionales por niños si estos son menores de 12 años. Algunos hoteles limitarán la ocupación de las habitaciones a dos adultos y un niño. Sólo algunos hoteles contarán con camas adicionales para más niños, por lo que usualmente deben solicitarse camas extra. La mayoría de los hoteles realizarán un cargo extra por esta cama adicional. En general los hoteles brindarán desayuno cuando aplicaron el cargo por la cama adicional. Sin embargo, esto depende de las políticas y procedimientos de cada propiedad. Es posible que algunos hoteles provean, sin cargo, de una cuna para niños menores de 2 años.
    • ¿Qué facilidades o servicios ofrece el hotel? 
       
      Para más información acerca del hotel elegido por favor lee los datos que se encuentras debajo de la página del hotel y que detallan servicios, y ofrecen una descripción del hotel e informacín útil.
    • ¿Qué es una Habitación Semi Doble? 
       
      El tipo de habitación Semi Doble es generalmente ofrecido por hoteles en Japón. El tamaño de la habitación es menor que el de las habitaciones estándar. La categoría de habitación Semi Doble es apta para ocupación individual.
    • ¿Qué es una Habitación Semi? 
       
      Una Habitación Semi es generalmente ofrecida por hoteles en Japón. El tamaño de la habitación es considerado menor que el de una habitación estándar. la Habitación Semi es apta para ocupación individual.
    • ¿Qué es una Habitación Triple? 
       
      Una habitación triple es apta para hospedar a tres adultos y las camas estarán dispuestas para acomodar a tres personas. Esto puede ser ya sea la combinación de una cama doble y una individual o tres camas individuales.
    • ¿Cuál es el horario de check in y check out del hotel? 
       
      Generalmente el horario del check-in es a las 14.00 horas y el horario del check-out es antes de las 12.00 horas. El check-in temprano y el late check-out están sujetos a la disponibilidad de habitaciones, no pueden ser garantizados y no son generalmente libres de cargos.
    • ¿Cuál es la diferencia entre una cama Semi y un cama Individual? 
       
      Este tipo de cama es apto para ocupación individual ya que la cama Semi es más pequeña que la cama doble estándar. La mayoría de los hoteles de Japón ofrecen este tipo de cama.
    • ¿Cuál es la diferencia entre una Habitación Individual, Doble o una Habitación con Camas Gemelas? 
       
      Una habitación individual está diseñada para una sóla persona. Una habitación doble es para ocupación doble ya sea con una cama doble (tamaño king o queen) o dos camas individuales. Una habitación doble también puede ser utilizada para ocupación individual. Una habitación con camas gemelas es para ocupación doble, pero tendrá dos camas individuales.
    • ¿Qué tipo de desayuno brinda el hotel? 
       
      El tipo de desayuno ofrecido depende de cada hotel. Agoda.es no tiene acceso a esta información.
    • ¿Qué tipo de configuración de las camas tiene la habitación? 
       
      La habitación y el tipo de habitación se encuentran garantizados, pero no así el tipo de cama. Por ejemplo, una Habitación Superior puede tener una cama doble (tamaño king o queen) o dos camas individuales. Puedes realizar una solicitus especial por el tipo de cama, pero esta petición estará sujeta a disponibilidad al momento de la llegada.
    • ¿Dónde puedo encontrar el teléfono de contacto del hotel y la dirección? 
       
      La dirección del hotel aparecerá en la página de información del hotel de agoda.es. Luego de que se confirma la reserva, la dirección del hotel así como el número de teléfono se detallan en el voucher del hotel. La dirección también se mostrará en el idioma local del hotel.
    • ¿Dónde puedo ver los detalles de la habitación? 
       
      Los detalles de la habitación se muestran cuando haces clic en la opción [Foto / Info] que se encuentra junto al tipo de habitación seleccionado.
    • ¿Por qué son los tipos de habitación y de camas tan diferentes? 
       
      Los tipos de habitación varían entre los hoteles, sin embargo, los hoteles generalmente ofrecerán habitaciones Estándar, Deluxe, Superior, Club y Suites. La diferencia principal se encuentra en el tamaño de la habitación y los servicios ofrecidos. Puedes obtener más información haciendo clic en la opción [Foto / Info] que se encuentra junto al tipo de habitación seleccionado.
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  • Mis puntos 
    • ¿Cómo puedo usar mis puntos Agoda? 
       
      Después de haber escogido tu habitación, llegarás automáticamente al paso de “Los detalles de tu reserva”.

      En este punto, entra en tu cuenta desde la sección ”inicio para miembros de Agoda”.

      Una vez que te hayas identificado, selecciona el número de puntos que quieres usar.

      Al final, haz clic en el botón “actualizar cantidad” para saber el descuento en la reserva.

      Ten en cuenta que necesitas al menos 12,500 puntos para usarlos en las reserva ¿Necesitas ayudas para entrar en tu cuenta? Por favor, dirígete a la sección de “inicio de sesión” en las preguntas frecuentes.
    • ¿Por qué no puedo utilizar mis puntos? 
       
      Necesitas tener un mínimo de 12 500 puntos para poder utilizarlo en tus reservas.

      El apellido del huésped debe ser igual al apellido del nombre de la cuenta.

      Ten en cuenta que no puedes utilizar tus puntos en los hoteles en los que en los que aparezca el siguiente mensaje “Agoda.com no hará ningún cargo en tu tarjeta de crédito por esta reserva. El cargo se llevará a cabo directamente en el hotel en moneda local”. En ese caso, es necesario pagar directamente en el hotel.
    • ¿Puedo utilizar los puntos de una reserva después de completarla? 
       
      Sólo puedes utilizar tus puntos si aún no has completado la reserva.
    • He usado mis puntos para una reserva ¿Volveré a recibir mis puntos si la cancelo? 
       
      Si cancelas tu reserva antes la fecha de cancelación especificado en el email de confirmación, los puntos usados en tu reserva te serán devueltos.

      Si cancelas tu reserva después de la fecha especificada en el email de confirmación, los puntos usados en tu reserva te serán devueltos acorde a la política de cancelación de la reserva.

      Si cancelas una reserva no reembolsable, los puntos usados en tu reserve no te serán reembolsados.
    • ¿Cómo puedo ganar puntos y cuántos gano con cada reserva? 
       
      Ganas puntos reservando hoteles a través de la página web de Agoda.com o a través de las apps de Agoda.

      La cantidad de puntos que ganas está basado en el valor cargado en tu tarjeta de crédito, dependiendo de tu nivel de membresía.
          - Los miembros Premier ganan 20 puntos por cada USD cargado a su tarjeta de crédito.
          - Los miembros Elite ganan 31.25 puntos por cada USD cargado en su tarjeta de crédito.

      Para ganar puntos necesitas:
          - Ingresar en tu cuenta con un nombre de usuario y una contraseña válidos.
          - Haber hecho una reserva con Agoda antes del 1 de abril de 2014
    • ¿Puedo conseguir Puntos Agoda con "Reserva ahora y paga más tarde"? 
       
      Si. Las reservas con "Reserva ahora y paga más tarde" conceden Puntos Agoda una vez confirmadas.
    • ¿Cuánto tiempo es necesario para que mis puntos Agoda estén disponibles en mi cuenta? 
       
      Los puntos Agoda se ingresan en tu cuenta 30 días después de haber abandonado el hotel.
    • ¿Cuánto tiempo son válidos mis puntos? 
       
      Los puntos Agoda son válidos casi 2 años: los puntos conseguidos en cualquier mes de este año, expiran el 31 de diciembre del año que viene.

      Los puntos expirados no pueden ser recuperados y serán borrados de tu cuenta.
    • ¿Puedo comprar puntos? 
       
      Los Puntos del Programa de Bonificaciones de Agoda no pueden ser comprados.
    • ¿Cómo puedo comprobar mi balance de puntos y los detalles de mis transacciones? 
       
      Inicia sesión en tu cuenta y utiliza el siguiente enlace para acceder al balance de puntos y los detalles de tus transacciones: www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • ¿Cuáles son los distintos niveles de membresía para las recompensas de Agoda? 
       
      Para las recompensas de Agoda, existen dos tipos de miembros: Premier y Elite.

      Premier
          - Todos los nuevos miembros son designados automáticamente como Miembros Premier.
          - Los miembros Premier ganan 20 puntos de recompense por cada USD cargado a tu tarjeta de crédito.

      Elite
          - Si consigues 75 000 puntos entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del mismo año, serás ascendido a nivel Elite al año siguiente.
          - Si cumples todos los requisitos y te conviertes en un miembro Elite este año, en este caso 2014, conseguirás el nivel de miembro Elite hasta el final del año siguiente, 2015.
          - Si no consigues 75 000 puntos en 2015, pasarás a ser miembro Premium a principios de 2016.
          - Los miembros Elite ganan 31.25 puntos de recompensa por cada USD cargado a su tarjeta de crédito.
    • Tengo dos cuentas ¿Puedo transferir puntos de una cuenta a la otra? 
       
      Sólo puedes transferir tus puntos entre dos cuentas si las fusionas.

      Toda la actividad de las reservas y los puntos de recompense serán transferidos a una sola cuenta. La otra cuenta será cancelada.

      Para hacer eso, solicita la fusion de cuentas en rewards@agoda.com.

      Por razones de seguridad, ten en cuenta que necesitarás validar la propiedad de las cuentas aportando los nombres y los detalles de contacto de las dos cuentas.

      Por ejemplo
          - Cuenta A (7 reservas, 12 000 puntos disponibles)
          - Cuenta B (4 reservas, 3 000 puntos disponibles)
          - Solicitas la fusión de la cuenta A y B
          - Te quedas con la cuenta B, con 11 reservas y 15 000 puntos disponibles
          - La cuenta A queda cancelada
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  • Cancelar mi reserva 
    • ¿En donde puedo encontrar la política de cancelación? 
       
      Cuando busques las tarifas de las habitaciones, las condiciones de reserva aparecerán debajo y a la derecha de la descripción del tipo de habitación. Para obtener más información, también puedes hacer clic en el botón "RESÉRVALO" que te dirigirá al formulario de reserva. El enlace para la política de cancelación/condiciones de reserva aparece en la mitad de cada página del formulario de reserva. También se detallará en el correo electrónico de confirmación que te enviamos. Sí cancelas tu reserva a través del sistema de autoservicio, la política de cancelación se mostrará nuevamente al momento de la cancelación.

      Importante: Los detalles y condiciones de la política de cancelación serán diferentes en cada reserva dependiendo del hotel, período de estancia, tipo de habitación, etc. Por favor lee esta información cuidadosamente antes de enviar tu reserva.
    • ¿Se me aplicará un cargo por cancelar mi reserva? 
       
      Los detalles y condiciones de la política de cancelación serán diferentes para cada reserva dependiendo del hotel, período de estancia, tipo de habitación, promoción, etc.

      Cuando búsques por la tarifa de la habitación, las condiciones de reserva aparecerán a la debajo de la descripción del tipo de habitación. Para obtener más información, puedes hacer clic en el botón "RESÉRVALO" que te dirigirá al formulario de reserva. El enlace a la política de cancelación/condiciones de reserva se encuentra en el centro de cada página del formulario de reserva. También aparecerá en el correo electrónico de confirmación que te será enviado. Si cancelas tu reserva a través del autoservicio de agoda la política de cancelación se mostrará nuevamente al momento de la cancelación.
    • ¿Cuándo recibiré mi reembolso? 
       
      Los reembolsos, si se aplican, serán inmediatamente enviados a tu banco. Desde la fecha de envío del reembolso los bancos generalmente requieren 10 días hábiles para proceder el pago del reembolso y transferir los costos a la cuenta del cliente. Por favor nota que, algunos bancos pueden requerir hasta 15-30 días, o hasta la próxima cuenta. El reembolso deberá ser convertido en tu moneda local por la compañía de tu tarjeta de crédito. La forma en la que se procesa tu reserva determinará la forma en la que esta aparecerá en el resumen de tu cuenta. Sin embaro, tu resumen SIEMPRE mostrará la palabra "Agoda" en la línea del asunto. 
    • ¿Cómo puedo cancelar mi reserva? 
       
      Agoda.es te ofrece la opción de Autoservicio. Simplemente haciendo clic en el enlace de Autoservicio que apararece en el Correo Electrónico de Confirmación podrás cancelar tu reserva.

      También podrás cancelar tu reserva accediendo a la opción "gestiona tus reservas" que aparece en nuestra página.
    • ¿Cómo puedo calcular la fecha correcta de cancelación? 
       
      Las fechas de cancelación están basadas en el horario local de check in.
    • Realicé una reserva utilizando puntos y quisiera cancelarla o acortar mi estancia. ¿Se me devolverán mis puntos? 
       
      Si cancelas una reserva en la que haz utilizado puntos, tus puntos serán reembolsados tras la cancelación. Los Puntos Agoda canjeados en reservas no reembolsables no se devolverán en caso de cancelación. Para reducciones en la estancia en donde agoda.com debe reembolsarte un porcentaje del valor total de la reserva, los puntos utilizados se te devolverán primero. Si el importe que debemos reembolsar es mayor al valor de los puntos utilizados, se te devolverá dinero además de los puntos.
    • ¿Por qué se ha aplicado un cargo por el período completo? 
       
      Esto se encuentra relacionado con la política de cancelación del hotel. El cargo por el período completo generalmente se aplica para reservas realizadas bajo promociones o en temporada alta. La política puede ser diferente entre diferentes reservas. Cuando envias una reserva, por favor verifica las Condiciones de Reserva que aparecen bajo el tipo de habitación y en el formulario de reserva.
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  • Solicitudes especiales 
    • ¿Cómo sé si se confirma una petición especial? 
       
      Todas las Peticiones Especiales se encuentran sujetas a disponibilidad y no pueden ser garantizadas por agoda.es.
      Agoda.es reenviará tu petición al hotel junto con el recibo.
      Por favor verifica con el hotel al momento de la llegada.
    • ¿Puedo solicitar un check in temprano o late check out? 
       
      El check-in temprano y el late check-out se encuentran sujetos a disponibilidad de habitaciones, no pueden ser garantizados por agoda.es y en general no son libres de cargos. Sí necesitas solicitarlos por favor haz clic en "Peticiones Especiales (Opcional)" y luego simplementa ingresa tu pedido. Tu petición será enviada directamente al hotel. Por favor ten en cuenta que todas las Peticiones Especiales se encuentran sujetasa a disponibilidad y no pueden ser garantizadas por agoda.es. Si tu petición se encuentra disponible será confirmada al momento de la llegada.

      Si deseas enviar más peticiones, por favor utiliza el ENLACE de Autoservicio que se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibirás una vez que se haya completado tu reserva. También puedes enviar peticiones accediendo en la función 'gestionar tus reservas' que se encuentra en nuestra página.
    • Quiero hacer una petición especial para mi reserva, ¿cómo debo hacerla? 
       
      En el formulario de reserva puedes realizar una Petición Especial en la Página de Detalles de la Habitación, en donde completas el nombre de los huéspedes y seleccionas la nacionalidad. Por favor haz clic en ""Peticiones Especiales (Opcional)"" y luego simplemente ingresa tu petición. Esta petición será enviada directamente al hotel. Por favor ten en cuenta que todas las Peticiones Esspciales están sujetas a disponibilidad y no pueden ser garantizadas por agoda.es. Si tu petición está disponible, será confirmada al momento de la llegada. Si deseas enviar más peticiones, por favor utiliza el ENLACE al autoservicio que se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibirás tras completar la reserva. También podrás realizar peticiones accediendo a la opción "gestiona tus reservas" que se encuentra en la página de agoda.
    • ¿Puedo solicitar el Traslado al/desde el Aeropuerto? 
       
      Desafortunadamente, agoda.es sólo brinda el servicio de reserva de hoteles. Algunas habitaciones cuentan con servicio complementario de traslado del/desde el aeropuerto. Estos servicios aparecerán siempre detallados en el importe total del formulario de reserva. Si la habitación no cuenta con servicio de traslado del/desde el aeropuerto, y necesitas uno, por favor ponte en contacto con el hotel directamente.
    • ¿Puedo elegir el tipo de cama que deseo? 
       
      En el formulario de reserva puedes realizar una Petición Especial en la Página de Detalles de la Habitación, en donde completas el nombre de los huéspedes y seleccionas la nacionalidad. Por favor haz clic en ""Peticiones Especiales (Opcional)"" y luego simplemente ingresa tu petición. Esta petición será enviada directamente al hotel. Por favor ten en cuenta que todas las Peticiones Esspciales están sujetas a disponibilidad y no pueden ser garantizadas por agoda.es. Si tu petición está disponible, será confirmada al momento de la llegada. Si deseas enviar más peticiones, por favor utiliza el ENLACE al autoservicio que se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibirás tras completar la reserva. También podrás realizar peticiones accediendo a la opción "gestiona tus reservas" que se encuentra en la página de agoda.
    • ¿Puedo añadir una cama/cuna extra en mi habitación? 
       
      La mayoría de los hoteles permiten que los niños se queden en la habitación con sus padres con o sin cama adicional. La política normal de los hoteles es no realizar cargos adicionales por niños si estos son menores de 12 años. Algunos hoteles limitarán la ocupación de las habitaciones a dos adultos y un niño. Sólo algunos hoteles contarán con camas adicionales para más niños, por lo que usualmente deben solicitarse camas extra. La mayoría de los hoteles realizarán un cargo extra por esta cama adicional. En general los hoteles brindarán desayuno cuando aplicaron el cargo por la cama adicional. Sin embargo, esto depende de las políticas y procedimientos de cada propiedad. Es posible que algunos hoteles provean, sin cargo, de una cuna para niños menores de 2 años.
    • ¿Puedo solicitar que la habitación en el hotel sea para no fumadores o para fumadores? 
       
      En el formulario de reserva puedes realizar una Petición Especial en la Página de Detalles de la Habitación, en donde completas el nombre de los huéspedes y seleccionas la nacionalidad. Por favor haz clic en ""Peticiones Especiales (Opcional)"" y luego simplemente ingresa tu petición. Esta petición será enviada directamente al hotel. Por favor ten en cuenta que todas las Peticiones Esspciales están sujetas a disponibilidad y no pueden ser garantizadas por agoda.es. Si tu petición está disponible, será confirmada al momento de la llegada. Si deseas enviar más peticiones, por favor utiliza el ENLACE al autoservicio que se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibirás tras completar la reserva. También podrás realizar peticiones accediendo a la opción "gestiona tus reservas" que se encuentra en la página de agoda.
    • ¿Ofrecen tours o aéreos? 
       
      Desafortunadamente, agoda.es sólo brinda el servicio de reserva de hoteles.
    • ¿Puedo realizar una petición especial? 
       
      En el formulario de reserva puedes realizar una Petición Especial en la Página de Detalles de la Habitación, en donde completas el nombre de los huéspedes y seleccionas la nacionalidad. Por favor haz clic en ""Peticiones Especiales (Opcional)"" y luego simplemente ingresa tu petición. Esta petición será enviada directamente al hotel. Por favor ten en cuenta que todas las Peticiones Esspciales están sujetas a disponibilidad y no pueden ser garantizadas por agoda.es. Si tu petición está disponible, será confirmada al momento de la llegada. Si deseas enviar más peticiones, por favor utiliza el ENLACE al autoservicio que se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibirás tras completar la reserva. También podrás realizar peticiones accediendo a la opción "gestiona tus reservas" que se encuentra en la página de agoda.
    • Deseo solicitar habitaciones interconectadas para mi familia, ¿cómo puedo hacerlo? 
       
      En el formulario de reserva puedes realizar una Petición Especial en la Página de Detalles de la Habitación, en donde completas el nombre de los huéspedes y seleccionas la nacionalidad. Por favor haz clic en ""Peticiones Especiales (Opcional)"" y luego simplemente ingresa tu petición. Esta petición será enviada directamente al hotel. Por favor ten en cuenta que todas las Peticiones Esspciales están sujetas a disponibilidad y no pueden ser garantizadas por agoda.es. Si tu petición está disponible, será confirmada al momento de la llegada. Si deseas enviar más peticiones, por favor utiliza el ENLACE al autoservicio que se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibirás tras completar la reserva. También podrás realizar peticiones accediendo a la opción "gestiona tus reservas" que se encuentra en la página de agoda.
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  • Cambiar mi reserva 
    • Deseo modificar las fechas de mi reserva, ¿cómo puedo hacerlo? 
       
      Agoda.es te ofrece la opción de Autoservicio. Simplemente haciendo clic en el enlace de Autoservicio que apararece en el Correo Electrónico de Confirmación podrás solicitar una modificación de tu reserva.

      También podrás modificar tu reserva accediendo a la opción ""gestiona tus reservas"" que aparece en nuestra página.
    • ¿Qué es el cargo por modificación de la reserva y donde puedo encontrarlo? 
       
      Todos los cargos adicionales o reembolsos serán detallados en el importe total que se muestra en la página de autoservicio. Puedes obtener esta información haciendo clic en el enlace de autoservicio que aparece en el Correo Electrónico de Confirmación.
      También puedes encontrar estos datos accediendo a la opción "gestiona tus reservas" que se encuentra en nuestra página.
    • ¿Por qué hay un cargo por la modificación de la reserva? 
       
      Las modificaciones pueden tener como resultado variaciones en las tarifas. Tu solicitud no puede ser procesada a menos de que sea cargado el cambio de la tarifa. Si la tarifa es menor se realizará un reembolso, pero este estará sujeto a la política de cancelación/modificación.
    • ¿Cómo extiendo mi estancia? 
       
      Por favor realiza una nueva reserva en nuestra página para el período que deseas extender tu estancia. Generalmente los hoteles reservan automáticamente la misma habitación, por lo que no es necesario cambiar de habitación durante los días adicionales.
    • ¿Cómo reduzco mi estancia? 
       
      Agoda.es te ofrece la opción de Autoservicio. Simplemente haciendo clic en el enlace de Autoservicio que apararece en el Correo Electrónico de Confirmación podrás solicitar una modificación de tu reserva.

      También podrás modificar tu reserva accediendo a la opción ""gestiona tus reservas"" que aparece en nuestra página.
    • ¿Se encuentra confirmado mi pedido de modificación? 
       
      Todos los cambios realizados a través del Autorservicio se confirmarán instantáneamente. Si no es posible realizar la modificación solicitada, se te pedirá que te contactes con agoda.es.
    • ¿Cómo puedo añadir noches adicionales a mi reserva? 
       
      Por favor realiza una nueva reserva en nuestra página para el período que deseas extender tu estancia. Generalmente los hoteles reservan automáticamente la misma habitación, por lo que no es necesario cambiar de habitación durante los días adicionales.
    • ¿Puedo añadir habitaciones a mi reserva de hotel? 
       
      Por favor realiza una nueva reserva para habitaciones adicionales. Para evitar reservas duplicadas por favor asegúrate que los nombres ingresados son los verdaderos nombres de los huéspedes que se hospedarán. La duplicación de una reserva se produce cuando el nombre del huésped principal, la dirección de correo electrónico y las fechas de la estancia coinciden o se superponen.
    • ¿Cómo puedo cambiar de hotel? 
       
      Para cambiar de hotel necesitas cancelar tu reserva original y realizar una nueva reserva. Por favor ten en cuenta que cualquier cancelación se encuentra sujeta a la política de cancelación del hotel. Toda nueva reserva se encuentra sujeta a disponibilidad. La reserva original debe ser cancelada primero para evitar que el sistema detenga tu nueva solicitud por considerarla un pedido "duplicado".
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  • Problema técnico 
    • Problemas con el bono/voucher del hotel 
       
      Normalmente, recibirás un email de confirmación con el voucher del hotel (archivo PDF) en menos de 30 minutos después de hacer la reserva. Si no has recibido nada en este tiempo por favor revisa tu correo no deseado y / o los filtros de spam. También puedes consultar el estado de tu reserva entrando en "Gestionar mi reserva" en la página web.
    • Problemas con el cargo o cambio en la tarjeta de crédito. 
       
      El cargo que aparece en tu cuenta será convertido a tu moneda local por el banco de tu tarjeta de crédito. La diferencia es una cuota que tu banco ha cargado en la transacción. La crisis financiera mundial, junto con los recientes cambios en la legislación en los EE.UU. ha ejercido una presión significativa sobre la rentabilidad de la industria de las tarjetas bancarias y de crédito. Como consecuencia, muchos bancos han aumentado drásticamente los costos asociados con las transacciones internacionales en un intento de recuperar las pérdidas en otras áreas. Esta dudosa práctica comercial está, por desgracia, totalmente fuera de nuestro control.
    • Problemas con la comisión de cancelación 
       
      Los detalles y condiciones de la política de cancelación serán diferentes en cada reserva dependiendo del hotel, el período de estancia, el tipo de habitación, promoción, etc Cuando sale el precio de la habitación, las condiciones de reserva están justo debajo de la descripción del tipo de habitación. Para comprobar esto, por favor, hay que situar el ratón sobre "Condiciones de reserva". También puedes hacer clic en "Reservar " que le dirigirá a la central de reservas. La política de cancelación del hotel se pueden encontrar en el centro de cada página del formulario de reserva. También se indicará en el email de confirmación que enviamos. Si cancelas tu reserva a través de auto-servicio de la política de cancelación podrás verlo otra vez antes de la cancelación.
    • Problemas con el desayuno 
       
      Si el desayuno está incluido, esto se mostrará en "Desayuno incluido" por debajo del tipo de habitación. Si no se ha mencionado, no está incluido el desayuno con la habitación en esa tarifa del hotel. La disponibilidad de habitaciones está determinada por el hotel. Si deseas consultar si el desayuno está disponible, recomendamos preguntarlo directament en el hotel al realizar el check in.
    • Problemas con la reserva 
       
      Hacer un cambios en la reserva puede ocasionargastos. Por favor revisa las condiciones de reserva indicadas en el email de confirmación. - Si deseas cambiar las fechas de tu reserva, por favor haz clic en el enlace de autoservicio situado en el email de confirmación o accede a "Gestionar mi Reserva" en la página web. - Si quieres cambiar de hotel, debes cancelar la reserva a través del enlace de autoservicio situado en el email de confirmación o a traves de "Gestionar mi Reserva" en la página web. - Todas las demás solicitudes, como la incorporación de un huesped o solicitar una cama supletoria, deben realizarse por teléfono +44 (0) 20 3027 7900. Con aplicación de tarifa internacional.
    • Problemas con la tarjeta de crédito (no se puede realizar la reserva). 
       
      La reserva no puede ser realizada si no podemos conseguir autorización de tu tarjeta de crédito. Por favor, ponte en contacto con el banco de tu tarjeta de crédito para verificar el estado de la tarjeta.
    • Problemas con la contraseña de usuario 
       
      Tu contraseña distingue mayúsculas y minúsculas, así que por favor comprueba que estás introduciendo la contraseña correcta. Puedes solicitar la recuperación de tu contraseña pulsando en el siguiente enlace "¿Olvidaste tu contraseña?": http://www.agoda.es/rewards/login_problems.html
    • Problemas con el perfil de usuario 
       
      Si desea actualizar elTU perfil (dirección de correo electrónico, dirección postal, etc), por favor entra con tu dirección de correo electrónico y contraseña en: http://www.agoda.es/rewards/login.html Tu contraseña distingue mayúsculas y minúsculas, así que por favor comprueba que estás introduciendo la contraseña correcta. Puedes solicitar la recuperación de tu contraseña pulsando en el siguiente enlace "¿Olvidaste tu contraseña?": http://www.agoda.es/rewards/login_problems.html
    • Problemas con la ocupación (números de adultos y niños) 
       
      El número máximo de personas permitido viene identificado en cada tipo de habitación. Esto se puede ver con el cursor sobre las 'personas' en la columna "Máx". En la mayoría de tipos de habitación se puede añadir una cama extra a través del formulario de reserva. Este cargo debe ser mostrado antes de confirmar la reserva. Para evitar cargos adicionales a tu llegada al hotel, por favor, comprueba que has reservado el tipo de habitación correcta. Si no puedes encontrar una habitación que coincida con el número de huéspedes, por favor, reserva más habitaciones.
    • Problemas con impuestos y cargos por servicio 
       
      Con motivo de la facilidad de transacción con el hotel, en el cargo en tu tarjeta de crédito se incluyen un pago de tasas e impuestos. Este cargo incluye una cantidad estimada para recuperar el importe que pagamos al hotel en relación a tu reserva para los impuestos adelantados por el hotel, incluyendo, sin estar limitados solo a estos, impuesto sobre ventas y uso, impuesto de ocupación, impuestos de habitación, impuestos especiales, impuesto al valor añadido y / o impuestos similares. En algunos lugares, el importe del impuesto también puede incluir los honorarios de servicios gubernamentales u otros cargos no pagados directamente a las autoridades fiscales, pero por ley con obligación de recaudar por el hotel. La cantidad pagada al hotel en relación con la reserva de los impuestos puede variar en función de la cantidad que estime y se incluyen en el costo para usted. El equilibrio de la carga de impuestos y tasas es un cargo que conservará como parte de la compensación por nuestros servicios y para cubrir los costos de su reserva, incluyendo, por ejemplo, los costos de servicio al cliente. El cargo por impuestos y tasas varía en función de una serie de factores que incluyen, sin estar limitados solo a estos, importe que pagamos al hotel y la ubicación del hotel donde se hospeda, y puede incluir beneficios que nosotros retenemos. Excepto en los casos descritos más adelante, no somos responsables de cobrar y pagar impuestos a la administración fiscal. Nuestros proveedores de hotel, como vendedores, incluyen todos los impuestos aplicables en el importe que nos facturan y nosotros le pagamos directamente a los vendedores. No somos un co-vendedor asociado con el proveedor con el que libro o reserva de los arreglos de viaje de nuestros clientes. Las obligaciones y la tasa impositiva correspondiente y el tipo de los impuestos aplicables varían mucho según la ubicación. Para transacciones con hoteles situados en algunas jurisdicciones, el cargo a su tarjeta de crédito por los impuestos y cargos pueden incluir el pago de los impuestos que estamos obligados a cobrar y remitir a la jurisdicción de los impuestos adeudados sobre las cantidades que retienen en concepto de compensación por nuestros servicios.
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  • Comentarios 
    • ¿Cómo puedo realizar el comentario de un hotel? 
       
      Sólo los clientes de agoda.es con reservas válidas están autorizados a enviar comentarios sobre los hoteles. Esto asegura, al contrario de otros sitios de viajes, que estás leyendo verdadero feedback. Alrededor de 3 días después de tu salida del hotel, recibirás un correo electrónico invitándote a compartir tu estancia con otros miembros de agoda.es. El correo electrónico contiene un enlace que está dirigido al formulario para enviar comentarios. También puedes acceder en tu cuenta y ver la lista de hoteles en los que te has hospedado, pero de los que no has enviado aun un comentario.
    • ¿Quién escribe los comentarios de agoda.es? 
       
      Sólo los clientes de agoda.es con reservas válidas están autorizados a enviar comentarios sobre los hoteles. Esto asegura, al contrario de otros sitios de viajes, que estás leyendo verdadero feedback. Alrededor de 3 días después de tu salida del hotel, recibirás un correo electrónico invitándote a compartir tu estancia con otros miembros de agoda.es. El correo electrónico contiene un enlace que está dirigido al formulario para enviar comentarios. También puedes acceder en tu cuenta y ver la lista de hoteles en los que te has hospedado, pero de los que no has enviado aun un comentario.
    • ¿Por qué el comentario del hotel que realicé no aparece en la página? 
       
      Todos los comentarios de hoteles son revisados por nuestros editores antes de ser publicados en la página para asegurarnos que el contenido cumple con nuestras normas editoriales. Cualquier comentario que no sea apto para publicación, por cualquier razón, no será publicado en nuestra página. Estamos realizando nuestro mayor esfuerzo para aprobar los comentarios lo más rápido posible. Los comentarios generalmente tardan en publicarse entre 7 y 14 dias, según el volumen de comentarios que estemos recibiendo.
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  • Iniciar sesión 
    • ¿Qué debo hacer si no puedo entrar en mi cuenta o he perdido mi nombre de usuario y mi contraseña? 
       
      Tu contraseña es sensible a mayúsculas y minúsculas, por favor, tenlo en cuenta cuando introduzcas tu contraseña.

      Puedes restablecer tu contraseña en cualquier momento utilizando el enlace “¿has olvidado tu contraseña?” www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • He introducido la contraseña que he recibido y pone que la información introducida no es válida ¿qué estoy haciendo mal? 
       
      Tu contraseña es sensible a las mayúsculas, así que asegúrate de que la estás introduciendo correctamente.

      Si sigues teniendo problemas puedes solicitar que se te reenvíe la contraseña a tu email en este enlace www.agoda.com/rewards/login_problems.html
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