o

Política de Privacidad de Agoda


Introducción

Actualizado el 2 de julio de 2014

Agoda.com es propiedad y opera a cargo de Agoda Company Pte. Ltd. ("Agoda" o "nosotros"), una compañía registrada en Singapur. La siguiente política de privacidad describe cómo Agoda, como controlador de datos, recoge, utiliza, revela, y de cualquier modo procesa la información identificable a nivel personal sobre individuos ("Datos Personales") en relación con los servicios disponibles de Agoda a través de su sitio web www.agoda.com ("Sitio"). Se considera que las referencias al Sitio incluyen derivados del mismo, que comprenden pero no están necesariamente limitados a sitios web y aplicaciones para móviles. Al visitar el sitio, apruebas la recolección, el uso, la revelación y el procesamiento de tus Datos Personales, tal como se describe en la presente Política de Privacidad.

Si fuera necesario, Agoda podrá modificar la presente Política de Privacidad de manera tal que la misma refleje cualquier cambio introducido en la legislación, en nuestras prácticas de recolección y en la utilización de los Datos Personales, las características de nuestro Sitio o cualquier avance tecnológico. Si se realizan modificaciones que cambien el modo de recolección o uso de los Datos personales, dichas modificaciones se publicarán en la presente Política de Privacidad. De igual forma, la fecha de entrada en vigor se especificará al comienzo de la presente Política de Privacidad. Por lo tanto, deberás revisar periódicamente la presente Política de Privacidad para estar al corriente de nuestras últimas prácticas y políticas. A su vez, Agoda publicará de manera visible tales cambios materiales antes de implementar la modificación pertinente. Si no estás de acuerdo con cualquier cambio o modificación en la Política de Privacidad, por favor no continúes usando el Sitio. Se considerará que has dado tu consentimiento a cualquier modificación de la Política de Privacidad cuando utilizas el Sitio después de la fecha de vigencia de la modificación.

Información que recogemos

Agoda recoge los Datos Personales que nos proporcionas al utilizar el Sitio. Los Datos Personales pueden incluir nombre, dirección, número de teléfono, detalles de tarjeta de crédito o dirección de correo electrónico, nombre del hotel, ubicación del hotel y/o duración de la estancia. Además, Agoda recoge información no identificable a nivel personal, que puede estar relacionada con tus Datos Personales, la que incluye, entre otros, nombre de usuario, dirección IP, ubicación, tipo de sistema operativo, nacionalidad y contraseña, y preferencias de búsqueda relacionadas con búsquedas específicas; así como registros genéricos de uso de internet.

Cómo protegemos tus datos personales

Para evitar el acceso no autorizado, Agoda mantiene procedimientos racionalizados a nivel físico, electrónico y de organización que le permiten proteger tus Datos Personales de cualquier alteración, pérdida o destrucción accidental o ilegal, y la divulgación o el acceso no autorizado a la misma. Para proteger las transacciones con tarjeta de crédito, Agoda.com actualmente utiliza la tecnología Secure Socket Layer para cifrar toda la información de tu tarjeta de crédito durante la operación

Cómo utilizamos la información recogida

Agoda utiliza los Datos Personales y demás información recogida a través del Sitio (a) para registrarte en el mismo y crear tu cuenta de usuario (b) para proporcionarte los productos y servicios requeridos (principalmente para procesar y confirmar tu reserva), (c) para proporcionarte información sobre nuestros productos y servicios en el Sitio o en otros sitios web y para comunicarnos contigo en la medida necesaria para proporcionar tales servicios y productos solicitados, y (d) para crear funciones que te faciliten el uso de los servicios disponibles en el Sitio (e) para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios en general o (f) para ponerse en contacto contigo en caso de que haya algún imprevisto en tu reserva. Esto incluye solicitudes de compra más rápida, mejor atención al cliente e información oportuna sobre nuevos servicios y ofertas especiales. Eventualmente Agoda podrá comunicarse contigo para solicitar tu opinión acerca del uso del Sitio, para que nos ayudes a mejorarlo, para enviarte newsletters o para ofrecerte promociones y descuentos especiales como usuario del Sitio, siempre y cuando hayas aceptado recibir dicha información. Si no deseas recibir información sobre promociones y descuentos especiales o mensajes relacionados con promociones, simplemente especifícalo (“darse de baja”) mediante el uso, en cualquier momento, del vínculo que se proporciona en los avisos que contienen dicha información. Los emails de confirmación y mensajes de texto enviados tras la reserva, así como los de valoración de la estancia, tras abandonarla, no son mensajes promocionales, ya que forman parte del proceso de reserva de alojamiento. Te permiten hacer check-in en el hotel y valorar la estancia a la salida, si es que deseas hacerlo. La valoración de la estancia es algo completamente opcional. También puedes optar por guardar los detalles de tu tarjeta de crédito en tu cuenta personal para poder hacer reservas y pagos de forma más rápida en el futuro. Podrás entrar en tu cuenta personal en cualquier momento para borrar, modificar o añadir los detalles de la tarjeta. Por razones de seguridad, el número no puede ser modificado, y solo serán visibles en la cuenta los últimos 4 dígitos del número.

Cómo compartimos tus Datos Personales

Agoda puede compartir tus Datos Personales con empresas que sirven de apoyo en servicios de representación de Agoda, como por ejemplo servicios de alojamiento web, análisis de datos, para promocionar nuestros productos y servicios (también en los sitios web de dichos terceros), gestionar transacciones con tarjetas de crédito y proporcionar todo tipo de servicio de atención al cliente. Dichos terceros deberán mantener la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales, así como procesar dichos datos de acuerdo con nuestras instrucciones.

En algunos casos, Agoda podrá solicitarte que negocies directamente con un tercero para así obtener servicios. Asimismo cuando utilices el Sitio para reservar una habitación de hotel u obtener cualquier otro producto o servicio, Agoda podrá proporcionar tus Datos Personales al hotel o tercero en cuestión.

Con excepción de las revelaciones mencionadas en la presente Política de Privacidad, o según lo requerido por ley en cualquier jurisdicción pertinente como se menciona a continuación, y la revelación de tus datos personales e información necesaria para completar tu reserva con el hotel de tu elección y el intercambio de ciertos Datos Personales con socios seleccionados cuando corresponda (tus datos se utilizarán solamente para fines de análisis y presentación de informes ), no revelaremos tus Datos personales a terceros sin tu consentimiento. Sin embargo, nos reservamos el derecho de revelar tus Datos Personales a nuestras empresas asociadas (grupo) (dentro y fuera de tu país de origen), incluidos los empleados de las empresas de nuestros asociados (grupo) y nuestros agentes y representantes de confianza que tienen acceso a esta información con nuestra autorización y que necesitan conocer o tener acceso a esta información para prestar el servicio solicitado (incluidos los servicios al cliente) e investigaciones internas (auditoría /cumplimiento).

Agoda puede, en cumplimiento de la legislación aplicable, revelar los Datos Personales para protegerse contra cualquier adjudicación de responsabilidad, para responder en caso de citaciones, procesos judiciales, solicitudes legítimas, ódenes judiciales o equivalentes por parte de funcionarios o autoridades a cargo de investigar el fraude o cualquier otro delito, velar por el cumplimiento de la ley, o de cualquier otro modo requerido o necesario para cumplir con la legislación aplicable y con aquellos implicados en cualquier venta, función o transferencia total o parcial de nuestras actividades o empresa. Además Agoda podrá, en cumplimiento de la legislación aplicable, revelar los Datos personales, para hacer cumplir o aplicar los términos y condiciones a nuestros productos y servicios y para proteger los derechos, la propiedad y seguridad de Agoda, nuestros usuarios y demás.

En las situaciones que se describen anteriormente, el destinatario de los Datos Personales podrá encontrarse dentro de una jurisdicción con diferentes estándares a aquella legislación vigente en tu jurisdicción de origen.

Nuestra política respecto a los cookies y las etiquetas de página

Al entrar en nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies y etiquetas tal y como se describe debajo. Nuestro sitio utiliza cookies de sesión y persistentes, así como etiquetas de página para recoger y almacenar determinada información sobre el usuario. Un cookie es un pequeño pedazo de información que el Sitio envía a tu ordenador y se almacena en el disco duro de tu computadora. Una etiqueta de página es un trozo de código que lee y escribe los datos de las cookies, tanto estas como las etiquetas de página pueden provenir de Agoda y/o de terceras partes con las que hayamos decidido colaborar. Las cookies de sesión desaparecen de tu computadora cuando cierras el navegador. Las cookies persistentes permanecen en el equipo después de que el navegador se ha cerrado, pero se pueden eliminar en cualquier momento a través de la configuración del navegador. El uso de estas cookies y de las etiquetas de página puede variar, y está descrito en las secciones apropiadas, más abajo.

Evitar el uso de cookies

Si deseas evitar que tu navegador acepte cookies, si deseas ser informado cada vez que un cookie sea almacenado en tu computadora o si deseas eliminar los cookies de tu computadora, debes hacer los cambios necesarios en la configuración de tu navegador de Internet, por lo general en las secciones de "Ayuda" o "Opciones de Internet". Si inhabilitas o eliminas los cookies en la configuración del navegador de Internet, es posible que no puedas acceder o usar funciones o características importantes de este sitio y se te solicitará que vuelvas a introducir tus datos de inicio de sesión. Debes tener en cuenta que la opción de no aceptar un cookie de terceros (ver más adelante), no significa que ya no recibirás ni serás objeto de publicidad en línea o análisis de marketing. Esto significa que la red que inhabilitaste ya no enviará anuncios adaptados a tus preferencias web y patrones de uso. Por favor ten en cuenta que si borras las cookies de tu ordenador o deberás volver a introducir todos tus datos de nuevo.

Herramientas informativas y para evitar el uso

Si quieres más información acerca de las prácticas de la recopilación de datos por parte de compañías de publicidad y tus posibilidades para evitar que estas empresas los utilicen, o puedes darte de baja en las preferencias de marketing siguiendo los siguientes enlaces:

http://www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp;

http://www.vizury.com/website/optout.html

Y en relación a las aplicaciones móviles, puedes utilizar los siguientes enlaces:

http://www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html;

https://ad-x.co.uk/dont_track.php;

http://www.appsflyer.com/opt-out.

Para evitar el uso de datos por parte de programas de analítica web, puedes utilizar las siguientes herramientas:

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

http://www.microsoft.com/privacystatement/en-us/bing/default.aspx#;

https://help.yahoo.com/kb/SLN4525.html;

http://help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html;

http://www.baidu.com/duty/safe_control.html

Agoda puede añadir enlaces relevantes cuando lo considere necesario para apoyar tus derechos de privacidad.

Cookies, etiquetas de páginas y uso de datos

ACookies de Agoda

Agoda utiliza un cookie de sesión para mantenerte conectado durante tu visita al Sitio.

Agoda utiliza cookies persistentes para "personalizar" el Sitio para cada usuario al recordar la información acerca de la visita y las actividades del usuario al Sitio, por ejemplo, el idioma seleccionado o tus datos de acceso para que no tengas necesidad de ingresarlos nuevamente en tu próxima visita al sitio.

Agoda también utiliza cookies permanentes o etiquetas de página para analizar tu comportamiento de navegación y tu visita al Sitio. Esto nos permite mejorar el Sitio y nuestros servicios y adaptar nuestra publicidad (a través de correo electrónico, en nuestro sitio y en otros sitios web) de acuerdo a los intereses de nuestros usuarios. Dichas cookies y etiquetas de página reúnen información sobre las páginas visitadas en el Sitio y las búsquedas realizadas.

Análisis del Sitio Web

Las empresas de terceros pueden utilizar cookies persistentes para analizar tu comportamiento de navegación y tu visita a este Sitio, así como a otros sitios web, lo que nos permite mejorar el Sitio y nuestros servicios. Las plataformas de analítica web pueden ser utilizadas para recolectar información no identificable para informes de impresiones, demográficos o de intereses. Para no ser incluido en la recopilación de información por parte de terceros con fines analíticos, debes hacer clic en uno o varios de los siguientes enlaces de terceros que están en la sección anterior.

Cookies y etiquetas de página de terceros

Nuestras empresas de publicidad de terceros pueden colocar cookies o etiquetas de página en algunas de las páginas que visitas en el Sitio. Estos cookies o etiquetas de página están diseñados para recopilar información no personal identificable con el fin de analizar tus intereses y búsquedas cuando visitas nuestro Sitio y para ofrecerte publicidad específicamente adaptada a tus intereses y búsquedas cuando estás visitando nuestro sitio u otros sitios web o cuando usas aplicaciones móviles. La información no personal identificable recopilada a través de cookies y etiquetas de página puede ser compartida con otros terceros con fines de gestión y orientación de publicidad y para el análisis de estudios de mercado. Además, puede que compartamos datos hash unidireccionales (indescifrables) con terceras parter para el uso de productos de publicidad comportamental. Estas terceras partes utilizan, generalmente los herramientas de identificación hash para ofrecer anuncios customizados en función de las anteriores visitas al Sitio. Como consecuencia, las terceras partes pueden utilizar nuestros anuncios en otros sitios web o aplicaciones móviles.

Publicidad

Agoda puede utilizar una combinación de las cookies y etiquetas de páginas anteriores para adaptar tu experiencia en el Sitio, la aplicación móvil y los anuncios a tus preferencias. Usamos marketing de display y marketing de posicionamiento orgánico para adaptar el contenido de los anuncios para una mejor experiencia.

Mientras que otros tipos de publicidad pueden no requerir el uso de cookies o etiquetas de página, los datos de terceros pueden ser usados para determinar cuando los anuncios de Agoda se muestran.

Agoda se esfuerza en no recoger y prevenir el uso de información personal identificable en las soluciones publicitarias de terceros, a menos que lo hayas autorizado. Para darte de baja de la recogida de esta información por terceras partes con fines publicitarios, por favor haz clic en uno o varios de los enlaces de terceras partes, en la sección de ”evitar el uso”, de más arriba.

Publicidad y contenidos en otros sitios web

Agoda utiliza herramientas de terceras partes para distribuir anuncios en varios sitios web. Agoda ni apoya ni apoya los objetivos, causas o declaraciones de los sitios web que muestran nuestros anuncios.

Cómo acceder o modificar tu información identificable a nivel personal

Si deseas actualizar cualquier Dato Personal que hayas proporcionado anteriormente, o ejercer tu derecho de acceso, rectificación, eliminación u oposición al procesamiento de tus Datos Personales, en virtud de la ley aplicable, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra Página de Atención al Cliente. Para proteger tu privacidad y seguridad, Agoda comprobará tu identidad antes de permitir el acceso o la modificación de tus Datos Personales. Cualquier solicitud de acceso se responderá dentro de un plazo razonable. También puedes objetar el procesamiento de tus datos Personales con fines de publicidad y estudios de mercado y opinión. Nos reservamos el derecho a cargar una tarifa razonable por dicho acceso de acuerdo a la legislación aplicable.

Si deseas contactar con el responsable de Protección de Datos de Agoda o con los representantes de nuestro servicio al Cliente sobre temas de privacidad por e-mail, por favor escribe a:

privacy@agoda.com

Si lo prefieres, también puedes enviar una carta al responsable de Protección de Datos de Agoda, a la siguiente dirección:

Agoda Company Pte. Ltd.
c/o Data Protection Officer
20 Cecil Street #14-01
Singapore 049705

Si deseas contactar por teléfono, puedes llamar al responsable de Protección de Datos de Agoda:
+65 641 552 90 (Singapur, coste de llamada internacional) o los números que indiquemos más adelante.

Consideración especial acerca de los menores.

Los menores de 18 años no podrán utilizar los servicios de reserva de alojamiento en nuestro Sitio. Como norma, los menores de edad pueden acompañar a los padres o responsables legales que han reservado alojamiento, excepto que las Políticas del Hotel indiquen lo contrario.

Idioma

La Política de Privacidad de Agoda ha sido redactada originalmente en inglés. Las traducciones en diferentes idiomas se publican para su comodidad pero no se considera documento oficial. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá lo escrito en inglés.

Condiciones de Uso

Por favor consulte las Condiciones de Uso de Agoda para obtener más detalles acerca del uso de nuestro Sitio.


AS-AGWEB-3B01