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Condiciones de uso


Actualizado el 29 de septiembre de 2014

Agoda Company Pte. Ltd. (“Agoda” o “nosotros”) le da (al “Cliente” o a “usted”) la bienvenida a su sitio web (el “Sitio”). Se considera que las referencias al Sitio incluyen los derivados del mismo, incluidos, entre otros, los sitios web y las aplicaciones para móviles. Las Condiciones de uso, tal y como se definen más adelante, se aplican a nuestros servicios, que se ponen directa o indirectamente a su disposición a través de cualquier medio, incluidas las reservas en Internet, las solicitudes al Servicio de atención al cliente u otros. Al acceder al Sitio, navegar por el mismo y utilizarlo y/o al hacer una reserva a través de Agoda, usted reconoce y acepta que ha leído, entendido y aceptado las Condiciones de uso. Nuestras diferentes políticas y disposiciones, que se pueden encontrar en todo el Sitio, incluidas, entre otras, la Política de Privacidad, Compra Segura, Mejor tarifa/precio Garantizado, Garantia de Reserva, Política de Cancelación, Política de Reembolso, Términos y Condiciones del Programa de Puntos Agoda, Normas sobre comentarios de hoteles, Preguntas frecuentes, etc. (denominadas colectivamente, las “Políticas”), deben ser leídas junto con los presentes términos y condiciones, de los cuales forman parte integral, y se incluyen aquí como referencia. Los términos y condiciones que se establecen a continuación y las Políticas se denominan colectivamente como “Condiciones de uso”. Si usted no está de acuerdo con las Condiciones de uso, deje de usar el Sitio inmediatamente. Las Condiciones de uso, debido a que en ocasiones pueden sufrir modificaciones, constituyen el acuerdo completo y sustituyen a cualquier otro acuerdo o entendimiento (oral o escrito), entre usted y nosotros con respecto a su contenido a menos que se especifique lo contrario.

1. Ámbito de nuestro servicio – Información en el Sitio

A través del Sitio, Agoda proporciona una plataforma en Internet a través de la cual usted puede visitar diferentes tipos de hospedaje y alojamiento temporal, entre los que se incluyen hoteles, hostales, apartamentos con servicio de habitaciones, pensiones, habitaciones en alquiler,casas rurales, ryokans, etc. (en adelante, “Hotel(es)”) y hacer reservas en dichos hoteles. Al hacer una reserva a través del Sitio, usted hace una oferta para realizar una reserva al precio indicado para dicha reserva y con los términos y condiciones establecidos en el Sitio, que pasan a constituir un documento vinculante al ser aceptados por Agoda, lo que a su vez significa que la reserva ha sido confirmada por el Hotel. Confirmaremos la aceptación de la reserva en el Hotel a través de un correo electrónico (con un bono para Hoteles prepagados). Nos reservamos el derecho de rechazar reservas tal y como se indica a continuación.

Cuando se solicitan nuestros servicios, la información que divulgamos sobre los Hoteles se basa en la información presentada por nuestros proveedores (incluidos, entre otros, los Hoteles, sus representantes, distribuidores, empresas de gestión de destinos (EGD), administradores de canales, socios, etc.). De este modo, los Hoteles o sus representantes obtienen acceso a una extranet u otra solución de conectividad a través de la cual deben actualizar sus tarifas, disponibilidad, descripción, imágenes, condiciones de reserva, políticas del hotel y demás información que aparece en el Sitio. Aunque haremos todos los esfuerzos y tomaremos todas las precauciones comercialmente razonables para prestar nuestros servicios, no comprobaremos ni podemos garantizar que toda la información sea verídica, completa, correcta o esté actualizada, ni podemos asumir responsabilidad alguna por los errores (incluidos los errores evidentes y tipográficos), interrupciones (como consecuencia de caídas, averías, reparaciones, actualizaciones, tareas de mantenimiento (temporales y/o parciales) del Sitio o por cualquier otra causa), ni por la información que pudiera ser inexacta, errónea, falsa o estuviera incompleta. Cada hotel es responsable en todo momento de la veracidad, la integridad y exactitud de la Información del Hotel que aparece en el Sitio. Los cambios en las condiciones o circunstancias del mercado pueden provocar que a corto plazo la información mostrada en el Sitio sea inexacta o quede obsoleta. En caso de problemas, nuestro Servicio de atención al cliente tomará todas las medidas comercialmente razonables para ayudar y servir de punto de contacto con el Hotel. Por favor, ten en cuenta que Agoda es solo uno de los canales que los hoteles utilizan para posibilitar la reserva de sus habitaciones. Cuando el resultado de una búsqueda indica que un determinado hotel no tiene más habitaciones disponibles, quiere decir que ese tipo de habitación no está disponible a través de Agoda.

El Sitio no constituye una recomendación ni aval de (la calidad, el nivel de servicio o la calificación de) ninguno de los Hoteles que aparezcan en el Sitio, y no debe considerarse como tal. Por este medio renunciamos expresamente a cualquier declaración, garantía o compromiso en relación con la calidad, las condiciones o la idoneidad de todos los Hoteles que aparecen en el Sitio. Los hoteles pueden ser clasificados en el Sitio en función de diferentes criterios (cantidad de estrellas, opiniones de los clientes, etc.). La clasificación predeterminada se basa en un algoritmo automático que puede ser actualizado o modificado periódicamente.

Nos reservamos el derecho de no aceptar clientes o reservas (o en casos excepcionales, cancelar las que estuvieran confirmadas) a nuestra discreción y por la razón (legal) que fuere, sin necesidad de justificación alguna. Las razones más frecuentes para rechazar a un cliente o una reserva incluyen, entre otras: Solicitud del Hotel, incumplimiento de las Condiciones de uso, casos de fuerza mayor, sanciones comerciales o económicas, embargos, restricciones legales, (sospecha de) fraude o robo, sospecha de actividad delictiva, reservas sospechosas, presentación por parte del cliente de información falsa o errónea, problemas con la tarjeta de crédito, comportamiento inapropiado, amenazas, insultos, violencia, negativa a presentar información, obstáculos prácticos, problemas de comunicación, errores evidentes (ver más abajo), historial, listas negras de gobiernos u organizaciones internacionales (EE.UU., UE, ONU, Singapur) etc., y demás. En caso de que la reserva fuera rechazada o cancelada por Agoda una vez efectuado el pago correspondiente, usted recibirá un reembolso por el valor total de la reserva. También nos reservamos el derecho de bloquear (“añadir a una lista negra”) a ciertos usuarios para imperdirles el uso del Sitio, de forma permanente o temporal, a nuestra discreción. Todo usuario incluido en la lista negra no debe intentar utilizar el Sitio bajo ningún otro nombre propio o con cualquier otro nombre de usuario. También puede consultar a continuación nuestros mecanismos de prevención del fraude.

En raras ocasiones, es posible que también tengamos que cancelar o rechazar una reserva debido a “errores evidentes”, independientemente del origen de dichos errores. Para mayor claridad, un error evidente es un error en el Sitio (por ejemplo, en cuanto a los precios) que una persona razonable consideraría anormal. En tal caso, el importe cobrado se reembolsará sin cargo. Si se tuviera que cancelar o rechazar una reserva por este motivo, se hará a exclusiva discreción de Agoda.

Tenga en cuenta que las reservas grupales sospechosas también pueden ser rechazadas, ya que la mayoría de los hoteles cuentan con procedimientos específicos para reservas grupales. Comuníquese con nuestro equipo del Servicio de atención al cliente para recibir más información.

Las circunstancias tales como las eventuales reformas en curso, los errores en las reservas del Hotel y las necesidades específicas del cliente pueden afectar a la calidad de su estancia. Si tiene alguna solicitud o requisito especial, asegúrese de comunicárselo al Hotel cuando se registre en el mismo.

Consideraciones sobre la clasificación según la cantidad de estrellas

La clasificación del Hotel según la cantidad de estrellas se suministra exclusivamente con fines informativos. La clasificación según la cantidad de estrellas se basa en la información que hemos recibido de nuestros proveedores, entre ellos los Hoteles. Nosotros no verificamos de manera independiente la clasificación por estrellas de cada hotel. La clasificación por estrellas es solo indicativa del nivel de confort que se puede esperar de un Hotel en particular. Una mayor cantidad de estrellas generalmente indica un mayor nivel de confort y comodidades. Para más información al respecto, consulte la descripción detallada en el Sitio. Tenga en cuenta que la clasificación por estrellas puede variar mucho en función de la ubicación, las alternativas disponibles, las condiciones del mercado local, las prácticas u otras circunstancias. Por lo tanto, es posible que la clasificación por estrellas en un determinado país o ciudad no se pueda comparar con la misma clasificación por estrellas en otro país o ciudad debido a dichas circunstancias. La clasificación por estrellas no refleja necesariamente todas las comodidades y servicios que puede ofrecer un hotel y es posible que algunos servicios y características no se encuentren en todas las habitaciones o propiedades con una clasificación determinada. Si hay servicios o características importantes para usted, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente y verifique que el hotel ofrezca dichos servicios o características de su interés.

2. Uso del Sitio

Agoda le concede una licencia limitada, restringida, personal y revocable, que no se podrá transferir ni sublicenciar, para acceder al Sitio y utilizarlo únicamente como está expresamente permitido en las Condiciones de uso. A excepción de esta licencia limitada, no se le concede ningún otro derecho o licencia en relación con el Sitio. Cualquier derecho o licencia que no fuera expresamente otorgado por el presente, se considerará reservado. El contenido y la información del Sitio, así como el software y la infraestructura utilizados para suministrar dichos contenido e información, son propiedad de Agoda o de sus proveedores y prestadores, entre ellos los Hoteles. Usted solo podrá usar el Sitio para realizar consultas o reservas legítimas y de buena fe, y se compromete a no realizar ninguna reserva especulativa, falsa o fraudulenta, ni reservas anticipándose a la demanda. Usted garantiza que todos los datos de pago que suministre al hacer la reserva serán correctos. También se compromete a presentar a Agoda una dirección de correo electrónico, una dirección postal y/u otros datos de contacto correctos y veraces, y reconoce que Agoda podrá utilizar esta información para comunicarse con usted en caso de que fuera necesario. Consulte también nuestra Política de Privacidad.

Por ello, como condición para utilizar el Sitio, usted se compromete a no utilizar el Sitio o su contenido o información para fines comerciales o que excedieran el ámbito personal (directa o indirectamente), ni para ningún propósito que fuera ilegal, fraudulento o prohibido por las Condiciones de uso. Usted se compromete a no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, publicar, otorgar licencia, crear obras derivadas, ceder ni vender o revender cualquier información, software, productos o servicios obtenidos del Sitio sin nuestra autorización previa por escrito. Además, usted acepta que no podrá:

  • utilizar el Sitio o su contenido para fines comerciales no autorizados;
  • hacer reservas especulativas, falsas o fraudulentas;
  • acceder, controlar o copiar todo tipo de contenido o información de este Sitio utilizando algún tipo de robot, spider, scraper u otro medio automatizado o proceso manual para ningún propósito sin nuestro permiso expreso, previo y por escrito;
  • violar las restricciones de un encabezado de exclusión de robots del Sitio o eludir o burlar otras medidas empleadas para impedir o limitar el acceso al Sitio;
  • llevar a cabo cualquier acción que impusiera o pudiera imponer, a nuestro criterio, una carga irrazonable o demasiado pesada para nuestra infraestructura;
  • establecer enlaces con ninguna parte del Sitio (incluidas, entre otras, las rutas de compra) para cualquier propósito, sin nuestro consentimiento expreso previo y por escrito;
  • revender, usar, copiar, monitorizar (por ejemplo con spiders o scrape), mostrar, descargar o reproducir cualquier contenido o información, software, productos o servicios disponibles en el Sitio para actividades o propósitos comerciales o competitivos;
  • crear “frames”, “mirror” o cualquier otro de tipo de operación similar para incorporar cualquier parte del Sitio en otro sitio web sin nuestra autorización previa por escrito;
  • publicar material ilegal (de acuerdo con todas las leyes y reglamentos aplicables) en el Sitio o a través del mismo, o toda publicación que promoviera actividades ilegales;
  • publicar material que pudiera considerarse perjudicial, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, violento, abusivo, profano, racista, discriminatorio, insultante, amenazante, perverso, acosador, odioso o inaceptable por cualquier motivo, ni publicar enlaces a dicho material;
  • publicar material difamatorio, calumnioso, falso o injurioso, ni publicar enlaces a dicho material;
  • publicar material que viole derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de cualquier entidad o persona, incluidos, entre otros, los derechos de autor, las patentes, marcas comerciales, leyes que rigen los secretos empresarial, el derecho a la privacidad o la publicidad;
  • publicar material que no tuviera derecho a publicar por ley o relaciones contractuales o fiduciarias;
  • suplantar a otra persona o entidad ni manifestar falsamente o bien tergiversar de forma alguna su relación con alguna persona o entidad, ni adoptar una identidad falsa con el fin de engañar, confundir o estafar a otra persona;
  • manipular identificadores, como por ejemplo falsificar encabezados, con el fin de camuflar el origen de cualquier material que publique;
  • usar el Sitio de forma que pudiera dañar, impedir, sobrecargar o afectar e interferir de forma alguna con el uso del Sitio o de los equipos informáticos de otros usuarios, o provocar daños o interrupciones o limitar el funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones;
  • intentar obtener acceso no autorizado al Sitio, cualquier sitio web relacionado, otras cuentas, otro sistema informático u otras redes conectadas al Sitio mediante técnicas de piratería informática, extracción de contraseñas o cualquier otro medio;
  • obtener o tratar de obtener material o información mediante cualquier medio que no se hubiera suministrado intencionalmente a través del Sitio, incluida la extracción o recopilación por medio alguno de los datos de otras personas, entre ellos las direcciones de correo electrónico;
  • participar en prácticas engañosas dirigidas a manipular la página de resultados del motor de búsqueda orgánica (SERP, por sus siglas en inglés) o utilizar técnicas de optimización de motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés) que se consideren contrarias a las directrices normales de motores de búsqueda. Las prácticas de SEO poco éticas (también conocidas como “black hat” o “spamdexing”) incluyen, entre otras, el encubrimiento (cloaking), los metadatos y etiquetas de título, copia de contenido, esquemas de enlaces, bombas de Google, saturación de palabras clave, enlaces y texto oculto, páginas puerta y encubiertas, recopilación o esquemas de enlaces, spam en blogs, etc.; o
  • incurrir en acciones que pudieran dañar el Sitio, al grupo de compañías Agoda y sus empleados y la reputación de Agoda, o que pudieran ejercer efectos negativos de alguna manera.

A menos que se permita expresamente, los sitios web no pueden tener hipervínculos a ninguna página que no sea la página de inicio del Sitio ni enmarcar el Sitio ni ninguna de sus páginas web o materiales. Tampoco podrá ninguna entidad tener un hipervínculo a ningún aspecto del Sitio en un correo electrónico con fines comerciales sin permiso expreso y por escrito de Agoda.

Al realizar una reserva en el Sitio, usted declara y garantiza que no está incluido en ningún programa internacional de sanciones.

De ser aplicable, deberá cumplir con todas las obligaciones, tasas, retenciones u otros impuestos que sean necesarios en su país de residencia.

3. Precios, cargos adicionales y precio más bajo garantizado

A. Precios y precio más bajo garantizado

Nos esforzamos por tener los precios más competitivos y queremos que usted pague el menor precio posible por su estancia en un Hotel. Si después de haber realizado una reserva en un Hotel a través de nuestro servicio, encuentra en Internet la misma reserva a una tarifa más baja, con las mismas condiciones de reserva, igualaremos la tarifa según los términos y condiciones de la política de Precio más bajo garantizado. Para aceptar una reclamación bajo esta garantía, tiene que cumplir con todos los términos y condiciones pertinentes de nuestra política de Mejor Precio Garantizado.

A veces en el Sitio hay tarifas más bajas para una estancia determinada en un Hotel, en el mismo tipo de habitación, pero esas tarifas ofertadas por los Hoteles pueden conllevar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, en lo referente a la cancelación y el reembolso. Compruebe minuciosamente el tipo de habitación y los detalles de la tarifa para ver si tienen alguna de esas condiciones antes de realizar su reserva. Un mismo tipo de habitación puede tener tarifas diferentes en función de dichas restricciones y condiciones (consulte también la sección 6 que aparece más adelante).

B. Cargos adicionales impuestos por los Hoteles

Tenga en cuenta que todos los precios indicados en el Sitio son para sus reservas de habitaciones en un hotel para las fechas de estancia seleccionadas y para el número de personas indicado, a menos que se indique lo contrario. Las tarifas de reserva de las habitaciones en los hoteles se muestran por habitación y por noche. Excepto cuando se indicara lo contrario, Agoda mostrará en el Sitio la tarifa sin impuestos ni comisiones de servicio (más detalles a continuación) y mostrará dichos impuestos y comisiones de servicio adicionales durante el proceso de reserva. Sin perjuicio de lo mencionado más adelante, usted verá el precio total antes de confirmar su reserva en la última página del proceso de reserva (antes de la pantalla de confirmación final). Verifique cuidadosamente cada paso de la reserva en el formulario de reserva; puede interrumpir la reserva en cualquier momento antes de la pantalla de confirmación final (consulte más adelante las condiciones de cancelación una vez confirmada la reserva). Todo lo que queda incluido en la tarifa aparece indicado en el Sitio (en la sección de información del Hotel o antes de la confirmación final de la reserva) y/o en el correo electrónico o el bono de confirmación. Normalmente, el desayuno no está incluido, a menos que se especifique lo contrario. Los cargos del hotel y otros cargos obligatorios (ver información más adelante) y algunos impuestos municipales, turísticos o por ocupación (si corresponde) que deben pagar directamente los huéspedes alojados, no están incluidos en la tarifa a menos que se indique lo contrario. Compruebe también la descripción del Hotel o las políticas del Sitio. La tarifa no incluye ningún tipo de seguro. Las reservas estándar de habitaciones en un hotel son para una o dos personas. La inclusión de otras camas en la habitación normalmente está sujeta a cargos adicionales. El Hotel también puede negarse a aceptar la inclusión de otras personas en la habitación si no se notifica con antelación. Tenga en cuenta que algunos Hoteles pueden aplicar un “cargo adicional” (o similar) obligatorio por el uso de algunos de sus servicios. Este cargo adicional normalmente no está incluido en el precio, pero se menciona en la descripción del Hotel que aparece en el Sitio. El Hotel también puede aplicar cargos por uso adicional de energía eléctrica, transporte de equipaje, suministro de periódicos, caja fuerte dentro de la habitación, tarifas turísticas, o limpieza de las habitaciones. La práctica de añadir cargos a las tarifas de los Hoteles no depende del control de Agoda y se produce en ciertos mercados, entre otros, EE.UU. Huelga decir que los cargos derivados opcionales y el consumo personal casi nunca están incluidos. Nos referimos, por ejemplo, al precio del estacionamiento, el minibar, las llamadas telefónicas, el servicio de habitación, alimentos y bebidas, cenas de gala, alquiler de películas, Internet, etc. Durante ciertos meses de temporada alta, algunos Hoteles añaden una cena de gala obligatoria (en Año Nuevo, Navidad o el Año Nuevo chino, por ejemplo). Este cargo no está incluido en la tarifa de la habitación, pero aparecerá en el formulario de reserva. Busque frases como “Información del Hotel”, “Condiciones de reserva”, “Política de cancelación” o frases y términos similares en el Sitio. Si tiene dudas sobre los servicios o cargos incluidos, comuníquese con nuestro equipo del Servicio de atención al cliente.

Algunos Hoteles aplican un cargo obligatorio por transporte o traslado, además de la tarifa de la habitación a petición del Hotel o según la opción que haya elegido, si las hubiere. En general, esto sucede cuando el destino es una isla (como por ejemplo, las Maldivas), donde se necesita un medio de transporte específico para llegar al Hotel. Tenga en cuenta que Agoda no coordina ningún tipo de transporte y que éste siempre es organizado y prestado por el Hotel o en nombre del mismo, y que éste es responsable de dichos servicios, no Agoda. Agoda no asume ninguna responsabilidad por la calidad, la frecuencia ni el nivel de dichos servicios de transporte. En algunas jurisdicciones los Hoteles tienen además la obligación de cobrar a los huéspedes una tasa municipal o una tasa por estancia local. Las autoridades ocasionalmente aprueban impuestos adicionales y piden a los Hoteles que los cobren directamente. Estas tasas, si se aplican, deberá abonarlas usted mismo al Hotel cuando abandone el hotel (checkout). Consulte al Hotel o al Servicio de atención al cliente para determinar si se le cobrarán o no cargos adicionales.

C. Conversión de divisas

Para su comodidad, las tarifas se pueden convertir a diferentes divisas. Las tarifas de los Hoteles ofrecidas en una divisa que no sea la divisa que aparece en el Sitio se convierten a la divisa que aparece en el Sitio al tipo de cambio determinado por Agoda, que puede incluir un cargo por conversión y/o tramitación para algunas divisas. La divisa y el importe que aparecen en la página final de la reserva es el importe que Agoda cobrará en su tarjeta de crédito. Podrá pagar en la divisa de su tarjeta de crédito si es diferente de la divisa seleccionada. En caso de pago inmediato, verás la cantidad ya convertida que se cargará a tu tarjeta. En los casos de “Reserva ahora, paga más tarde” (ver Sección 5), verás una estimación de la cantidad convertida, que solo será cargada en la fecha del futuro pago de acuerdo a la tasa de cambio de ese momento, por lo que puede variar sobre la estimada. Es posible que su banco aplique cargos adicionales por esta transacción, sobre los cuales Agoda no tiene control alguno. Tenga en cuenta que el tipo de cambio fluctúa diariamente. Para clientes de Alipay o UnionPay, todos los pagos se efectuarán en Yuan chino (CNY/RMB), con el importe que aparezca en dicha divisa. El importe en dólares será méramente orientativo.

Información sobre los cargos por tasas e impuestos

Para facilitar la transacción de reserva en el Hotel, el cargo que se cobrará a su tarjeta de crédito puede incluir un cargo por tasas e impuestos (“Tasas e impuestos”), a menos que se indique lo contrario. Este cargo incluye un importe estimado para recuperar el importe que pagamos al Hotel por su reserva en concepto de las tasas que tiene que pagar el Hotel, entre ellas la tasa por venta y uso, la tasa de ocupación, la tasa por habitación, los impuestos especiales, el IVA y/u otros impuestos similares. En algunas localidades, el importe de las tasas también puede incluir tasas de servicio u otras tasas impuestas por las autoridades, que no se pagan directamente a las autoridades tributarias pero que debe recaudar el Hotel, según la ley. El importe pagado al Hotel en concepto de tasas por reserva puede no coincidir con el importe que estimamos e incluimos en el cargo que le cobramos. El saldo del cargo en concepto de Tasas e impuestos, si procede, es una comisión que retenemos como parte de la retribución por nuestros servicios y para cubrir los gastos de su reserva, como por ejemplo, entre otros, los gastos por prestar el servicio a nuestros clientes. Si el saldo es negativo, nosotros asumimos la diferencia. El cargo por Tasas e impuestos varía en función de varios factores, entre los que se encuentra la cantidad que pagamos al Hotel y la ubicación del Hotel donde usted se alojará, y puede incluir ciertas ganancias que retenemos.

Excepto lo descrito más abajo, nosotros no somos el proveedor que recauda y remite los impuestos a las autoridades tributarias competentes. Nuestros proveedores de Hoteles, como tales, incluyen todos los impuestos aplicables en el importe que nos facturan y nosotros pagamos este importe directamente a los proveedores. No somos proveedores conjuntos asociados al proveedor con el que reservamos los servicios dispuestos por nuestros clientes. La sujeción a impuestos, la tasa impositiva correspondiente y el tipo de tasa aplicable varían enormemente de una localidad a otra.

Para las transacciones relativas a Hoteles situados dentro de ciertas jurisdicciones, el cargo que se cobra a su tarjeta de crédito en concepto de Tasas e impuestos incluye el pago de una tasa que tenemos obligación de recaudar y remitir a la jurisdicción por las tasas impuestas sobre los importes que retenemos como retribución por nuestros servicios.

En los Hoteles donde deba pagar directamente en el Hotel, es posible que el precio no incluya los impuestos y servicios. Compruebe las condiciones de la reserva y el correo o bono de confirmación, o bien comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente.

Como se mencionó, algunas ciudades o municipios cobran impuestos municipales, por cama, turista, ocupación o equivalentes que se deben abonar directamente en el hotel.

4. Privacidad

Respetamos su derecho a la privacidad. Lea nuestra Política de Privacidad para más información.

5. Tarjeta de crédito – Pago – "Reserva ahora y paga más tarde" – Edad – Fraude

En las reservas de Hotel que realice con Agoda y pague por adelantado, cargaremos en su tarjeta de crédito el importe total (a veces sin posibilidad de reembolso, sgún las condiciones de la reserva del Hotel; ver más adelante) al momento de la reserva y una vez que se haya confirmado o, en caso de una reserva del tipo "Reserve ahora, pague después", el cargo se efectuará con posterioridad y se le comunicará mediante un correo electrónico de confirmación. Si elige la opción "Reserva ahora y paga más tarde" deberá asegurarse de que su tarjeta de crédito no caduca antes de la última fecha de pago y dispone de fondos suficientes. Si el cargo no se puede realizar en esa tarjeta por el motivo que sea, la reserva quedará cancelada. Compruebe minuciosamente los detalles de la reserva para saber si se aplica alguna de esas condiciones antes de realizar su reserva. Agoda tramitará los reembolsos, en los casos en que proceda, en un plazo de tiempo razonable. Para algunos hoteles, no se cobrará ningún cargo a su tarjeta de crédito y será usted quien abone directamente su estancia en el Hotel (pago posterior). Sin embargo, en tales casos, algunos Hoteles pueden verificar previamente la validez de su tarjeta, cobrar un depósito o bien cobrar por adelantado toda la reserva. Los Hoteles pueden solicitar los datos de su tarjeta de crédito para garantizar su reserva. Si esto es así, enviaremos los datos de su tarjeta de crédito directamente al Hotel donde ha realizado su reserva y es posible que también verifiquemos (es decir, autoricemos previamente) la validez de su tarjeta de crédito. Para proteger y cifrar los datos de su tarjeta de crédito mientras está en tránsito con nosotros, utilizamos la tecnología “Secure Socket Layer (SSL)” en todos nuestros servicios.

En el caso de que se hubiera cometido un fraude con su tarjeta de crédito o esta hubiera sido utilizada por terceros sin su permiso, deberá comunicarse inmediatamente con su banco o con el emisor de su tarjeta de crédito en cuanto tenga constancia de dicho uso no autorizado. Si sospecha que se ha realizado una reserva fraudulenta o no autorizada a través de Agoda, comuníquese inmediatamente con nuestro equipo del Servicio de atención al cliente.

Para realizar una reserva debe ser mayor de 18 años (o ser mayor de edad en aquellos países y territorios en que sea superior a 18 años) y tener plena capacidad legal para realizar la transacción (o bien contar con el permiso del tutor legal). Usted declara que la tarjeta de crédito o débito que usa es de su propiedad o que tiene autorización para efectuar la reserva con esta tarjeta y que dispone de fondos suficientes para cubrir el gasto de la transacción. Usted asume la responsabilidad financiera de todas las transacciones realizadas con su nombre o su cuenta.

Usted garantiza que todos los datos que suministre al hacer la reserva serán correctos. Agoda se reserva el derecho a no aceptar algunas tarjetas de crédito. Agoda puede añadir o eliminar otros métodos de pago según considere. Para mayor comodidad, ahora Agoda ofrece la posibilidad de guardar los detalles de tu tarjeta de crédito. Para más detalles, puedes consultar la Política de Privacidad.

Hemos implementado estrictos mecanismos para detectar y prevenir el fraude. En algunos casos, es posible que solicitemos información o verificaciones adicionales para validar y confirmar la reserva, como se explica con más detalle en el Sitio. Es posible que también se aplique un cargo menor de comprobación en su tarjeta o una preautorización, incluso al efectuar una reserva de tipo "Reserve ahora, pague después". El importe de la reserva se cargará después de la confirmación o, en el caso de la opción "Reserve ahora, pague más tarde", en la fecha de pago futura (ver comentarios anteriores acerca sobre la posibilidad de cancelación en el caso de no poder abonar el importe correspondiente en la fecha indicada). Las reservas no están confirmadas hasta que usted no reciba un correo electrónico de confirmación con un bono, y es posible que el Hotel agote todas sus reservas durante el periodo de comprobación para verificar que no haya fraudes, en cuyo caso la reserva dejará de estar disponible. Agoda no asume responsabilidad alguna por esta situación. La información adicional suministrada se tratará según las normas estrictas de protección de la privacidad, con cifrando de datos para su transmisión y agentes especializados para la verificación. Si opta por no presentar información adicional o si no estamos satisfechos con la información recibida, la reserva no se efectuará y quedará totalmente cancelada, y se reembolsarán los importes que se hubieran pagado (incluido el cargo de verificación, si corresponde).

6. Condiciones de reserva - Cancelaciones, no presentación injustificada, salida anticipada y salida con retraso - Necesidades especiales

Al realizar una reserva en nuestro Sitio, usted acepta y está de acuerdo con las condiciones de reserva del Hotel correspondiente, que incluyen las políticas de cancelación y no presentación injustificada aplicables a dicha reserva, así como todos los términos y condiciones (de prestación) adicionales del Hotel que puedan aplicarse a su reserva o durante su estancia, entre los que se incluyen las condiciones por los servicios prestados y/o los productos ofrecidos por el Hotel (los términos y condiciones de suministro de determinado Hotel se pueden solicitar al propio Hotel). La política general de cancelación y no presentación injustificada de cada hotel está disponible en el Sitio en las páginas de información del Hotel o en secciones bajo el título “Condiciones de reserva”, “Políticas de cancelación” o similares, y también en el correo electrónico y el bono de confirmación. Tenga en cuenta que es posible que se aplique un cargo en caso de cancelación de conformidad con la política de cancelación y no presentación injustificada del Hotel. En algunos casos este cargo equivale al precio de toda la estancia o de la primera noche. Le recomendamos que lea atentamente la política de cancelación y no presentación injustificada del Hotel antes de realizar su reserva. Si no llega al Hotel a tiempo el día que comienza su reserva y no ha avisado al Hotel, puede que éste cancele el resto de su reserva y usted no tendrá derecho a su reembolso, en función de los términos y condiciones del Hotel correspondiente. Independientemente de la política de cancelación del Hotel, Agoda se reserva el derecho de cobrar un cargo por cancelación. Esto estará indicado en el Sitio. Compruebe minuciosamente los detalles del Hotel para saber si se aplica alguna de esas condiciones antes de realizar su reserva. Algunos hoteles aplican un cargo adicional por dejar la habitación antes o después de la fecha y hora estipuladas.

Si desea revisar, modificar o cancelar su reserva, consulte su correo electrónico de confirmación y siga las instrucciones que contiene, use nuestra herramienta de autoservicio o comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.

Necesidades especiales: si tiene necesidades especiales (por ejemplo, una habitación acondicionada para sillas de ruedas) deberá comunicarse con el Servicio de atención al cliente o con el Hotel y comprobar que pueden satisfacer sus necesidades especiales. Tenga en cuenta que todas las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad y no pueden ser garantizadas por Agoda. Según la política del Hotel correspondiente, su reserva será reembolsada, cancelada o modificada si no se pueden satisfacer sus necesidades especiales. Si, por el contrario, se pueden satisfacer, le será confirmado cuando llegue al Hotel.

Un apunte sobre las Ofertas Secretas de Agoda

A través de su programa de Ofertas Secretas, Agoda puede ofrecer con frecuencia habitaciones de hotel a precios muy atractivos, lo que significa que puedes conseguir un gran ahorro en alojamientos de calidad en hoteles seleccionados en todo el mundo., desde lujosos resorts de 5 estrellas a acogedores hoteles con encanto. Por diferentes razones, los hoteles participantes en el programa prefieren permanecer en el anonimato hasta que la reserva está confirmada y pagada.

Las Ofertas Secretas se indican con el logotipo específico y puedes navegar y consultar la información clave sobre ellos (a´rea general, descripción, servicios) antes de hacer la reserva, pero no sabrás de que alojamiento en concreto se trata. Una vez confirmada la reserva se revelarán el nombre, la dirección y los detalles de contacto. Para asegurarnos de que Agoda puede continuar ofreciendo tarifas especiales con regularidad, las reservas de Oferta Secreta no son rembolsables ni cancelables.

7. Derechos de propiedad intelectual - Aviso de marca comercial

La marca Agoda, así como sus versiones locales, es una marca comercial registrada de Agoda o con licencia de ésta y/o sus filiales en diversos países de todo el mundo, como por ejemplo, EE. UU., la Unión Europea, Canadá, Singapur, Tailandia, Japón, China, India, Malasia, Australia, Rusia, Corea, Indonesia, Emiratos Árabes Unidos, Suiza, etc. Otros nombres de productos y empresas identificados en el Sitio pueden ser el nombre, la marca comercial, el nombre comercial, la marca de servicio, el logotipo, el símbolo o cualquier otra denominación propiedad de Agoda, su licenciante o compañías asociadas o un tercero. El uso en el Sitio de cualquier nombre, nombre comercial, marca comercial, marca de servicio, logotipo, símbolo o cualquier otra denominación o marca propiedad de un tercero o que pertenezca a un tercero, así como la disponibilidad de productos o servicios específicos de dichos terceros a través del Sitio, no deberán interpretarse como el aval o patrocinio del Sitio por parte de ninguno de estos terceros, ni como la participación de dichos terceros en la oferta de bienes, servicios o información a través del sitio. Agoda es el titular de los derechos de propiedad del Sitio. Usted no puede usar la propiedad intelectual de Agoda sin nuestro consentimiento.

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Usted puede usar la información del Sitio únicamente con fines personales. Excepto en los casos en que la ley de protección de los derechos de autor lo permita expresamente, no está permitido copiar, redistribuir, retransmitir, publicar ni explotar comercialmente el material descargado sin nuestro permiso previo explícito y el permiso del propietario de los derechos de autor. En caso de que se permita copiar, redistribuir o publicar material con derechos de autor, no se realizarán cambios en la atribución del autor, la leyenda de la marca comercial o el aviso de material protegido por derechos de autor, ni se eliminará ninguno de estos datos. Usted reconoce que mediante la descarga de material con derechos de autor no está adquiriendo ningún derecho de autor sobre él.

Podemos suministrar enlaces a otros sitios operados por otras personas. Mediante dichos enlaces usted reconoce que abandona el Sitio y prosigue bajo su total responsabilidad

Denuncia de violación de los derechos de autor

Si usted cree de buena fe que los materiales alojados por nosotros infringen sus derechos de autor, usted o su agente (el “demandante”) puede enviarnos una notificación por escrito que incluya la siguiente información:

1. el nombre y la dirección del demandante;

2. si el demandante no es el propietario de los derechos de autor o su licenciatario exclusivo, el nombre y la dirección del propietario o el licenciatario exclusivo de los derechos de autor;

3. si el demandante no reside en Singapur, su domicilio a efectos de recibir citaciones en Singapur;

4. un número de teléfono, un número de fax (si lo hay) y una dirección de correo electrónico para comunicarse con el demandante;

5. datos suficientes que nos permitan identificar la obra protegida cuyos derechos presuntamente se hubieran infringido;

6. datos suficientes que nos permitan identificar y localizar la copia electrónica que presuntamente comete la infracción, incluida la ubicación de la copia electrónica en Internet;

7. una declaración en la que el demandante nos solicite la eliminación de la copia electrónica o el bloqueo del acceso a la misma;

8. una declaración de que el demandante considera de buena fe que la copia electrónica infringe los derechos de autor de la obra indicada en el párrafo 5 anterior;

9. una declaración de que la información de la notificación es veraz;

10. una declaración de que el demandante (a) es el titular o licenciatario exclusivo de los derechos de autor sobre la obra indicada en el párrafo 5 anterior, o (b) está autorizado para actuar en nombre de dicho propietario o licenciatario exclusivo; y

11. una declaración de que el demandante se somete a la jurisdicción de los tribunales de Singapur a los efectos de los procedimientos previstos en las disposiciones pertinentes de la Ley de derechos de autor de Singapur.

La notificación debe ser firmada por el demandante y enviada a nosotros por correo certificado a la dirección mencionada en la Sección 11, a la atención del Departamento Legal - Reclamaciones sobre derechos de autor.

Analizaremos y atenderemos todas las notificaciones que cumplan con los requisitos antes mencionados, de conformidad con la legislación aplicable.

Le sugerimos que consulte a su asesor legal antes de presentar una notificación. Además, tenga en cuenta que puede ser culpable de un delito o responsable por daños y perjuicios si se realiza una denuncia falsa de infracción de derechos de autor.

8. Opiniones de los clientes - Posterior correspondencia - Derechos sobre contenidos de los usuarios

Al finalizar una reserva, usted accede a recibir mensajes de confirmación (email y/o SMS), así comoa a recibir un correo electrónico invitándole a completar el formulario de opinión que le enviaremos después de su estancia en el Hotel, asi como uno o varios recordatorios. Completar el formulario es opcional. Para mayor claridad, los emails de confirmación y de opinions de los huéspedes se consideran transaccionales y no son parte de las newsletters o emails de marketing, de los que puedes darte de baja (para más detalles, lee nuestra Política de Privacidad). La opinión del cliente se cargará en la página de información del Hotel correspondiente en el Sitio con el único propósito de informar a (futuros) clientes sobre su opinión acerca del (nivel de) servicio y la calidad del Hotel. Al publicar una opinión, usted otorga a Agoda la totalidad de los derechos, a perpetuidad, y de forma gratuita e irrevocable, sobre el contenido enviado por el usuario, incluido su nombre. Agoda se reserva el derecho de traducir, editar, adaptar, rechazar o eliminar las opiniones del usuario a su entera discreción. Usted confirma que cumplirá con las pautas que rigen la publicación de opiniones sobre los hoteles. Además, usted declara y garantiza que (i) usted posee y controla todos los derechos sobre el contenido del usuario que publique o distribuya, o que de lo contrario tiene el derecho legal para publicar y distribuir dicho contenido de usuario en el Sitio o a través del mismo; (ii) el contenido es veraz y no engañoso, y (iii) el uso, la publicación u otra forma de transmisión de dicho contenido no viola las Condiciones de uso ni cualquier ley o normativa aplicable, y no violará ningún derecho ni causará daños a ninguna persona o entidad. Además, usted concede a Agoda el derecho a perseguir legalmente a toda persona o entidad que viole sus derechos o los de Agoda sobre el contenido mediante una infracción de las Condiciones de uso. Usted acepta ser el único responsable de todo el contenido del usuario que suministre o envíe.

El contenido enviado por los usuarios será considerado no confidencial y Agoda no tiene ninguna obligación de tratar tales contenidos como información confidencial. Sin perjuicio de lo anterior, Agoda se reserva el derecho a utilizar el contenido de la forma que considere apropiada, así como eliminarlo, editarlo, modificarlo, rechazarlo o negarse a publicarlo, entre otras acciones. Agoda no tiene obligación alguna de realizar ningún pago por el contenido que usted envíe ni darle la oportunidad de editar, borrar o modificar el contenido una vez que este haya sido enviado a Agoda. Agoda no tendrá obligación alguna de atribuir la autoría del contenido a usted ni estará obligado a hacer cumplir ninguna forma de atribución por parte de terceros. Consulte las Políticas de Agoda en el Sitio para más información.

Si se determina que usted conserva los derechos morales (incluidos los derechos de atribución e integridad) sobre el contenido, por la presente declara que (a) usted no exige el uso de información de identificación personal en relación con el contenido, ni con cualquier obra derivada del mismo ni con mejoras o actualizaciones del mismo, (b) usted no tiene ninguna objeción a la publicación, el uso, la modificación, la supresión ni la explotación del contenido por parte de Agoda o sus licenciatarios, sucesores y cesionarios, (c) usted renuncia expresamente a reclamar y hacer valer ningún derecho, y se compromete para siempre a no efectuar reclamaciones sobre dichos derechos, incluidos los derechos morales de autor sobre todo el contenido, y (d) usted exonera de forma permanente a Agoda y a sus licenciatarios, sucesores y cesionarios de cualquier reclamación que pudiera interponer contra Agoda en virtud de tales derechos morales.

9. Advertencias sobre el viaje - Requisitos de visado

Aunque la mayoría de los viajes se realizan sin incidentes, algunos destinos pueden implicar un mayor riesgo que otros. Instamos a los pasajeros a informarse sobre las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos emitidos por sus gobiernos antes de reservar los viajes, sobre todo cuando se dirijan a destinos internacionales.

Al mostrar Hoteles en destinos particulares, Agoda no declara ni garantiza que viajar a dichos lugares sea recomendable o no conlleve ningún tipo de riesgo y Agoda no asume responsabilidad alguna por los daños o pérdidas que pudieran surgir con motivo del viaje a esos destinos. Agoda no asume responsabilidad alguna por los incidentes que pudieran producirse durante su estancia en el Hotel. Le recomendamos encarecidamente que compruebe las advertencias de viaje pertinentes emitidas por su gobierno con respecto a cualquier país que vaya a visitar y que tome las precauciones necesarias. También se recomienda contratar un seguro de viaje personal.

Agoda no asume responsabilidad alguna por las posibles pérdidas provocadas por no disponer de los pasaportes, visados y documentación necesarios para su viaje. Se recomienda consultar en las embajadas, consulados y/o departamentos de visado correspondientes a los países que desea visitar. Es su responsabilidad obtener los documentos necesarios para realizar el viaje.

Tenga en cuenta que algunos países tienen reglas y regulaciones estrictas sobre la importación de bienes, objetos o sustancias restringidos o prohibidos. Estos pueden incluir, entre otros, alcohol, tabaco, perfumes, drogas, medicamentos, libros, películas, DVD, material de entretenimiento para adultos, alimentos, plantas, partes de animales, etc. Usted es responsable de comprobar y cumplir las regulaciones aplicables. El no cumplimiento de ellos puede conllevar penas severas

10. Legal

Exención de Garantías

TODO EL CONTENIDO, INCLUIDOS LOS PROGRAMAS DE SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS, INFORMACIÓN, TEXTOS Y GRÁFICOS RELACIONADOS CONTENIDOS EN EL SITIO O DISPONIBLES A TRAVÉS DEL MISMO SE SUMINISTRAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. AGODA NO REALIZA DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA DE FORMA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON EL FUNCIONAMIENTO DE ESTE SITIO O CON LA INFORMACIÓN, EL CONTENIDO O LOS MATERIALES INCLUIDOS EN ESTE SITIO WEB, Y HASTA DONDE LA LEY APLICABLE LO AUTORICE, AGODA RENUNCIA A TODAS LAS DECLARACIONES, CONDICIONES Y GARANTÍAS DE TODO TIPO, YA SEAN EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, COMO POR EJEMPLO LAS CONDICIONES Y GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN O DE ESFUERZO PROFESIONAL SATISFACTORIO, CONTENIDO INFORMATIVO, TITULARIDAD O PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE TERCEROS. AGODA NO GARANTIZA NI DECLARA QUE EL SITIO FUNCIONE SIN ERRORES O INTERRUPCIONES, QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS, NI QUE EL SITIO Y/O SUS SERVIDORES ESTARÁN LIBRES DE VIRUS Y/U OTROS COMPONENTES NOCIVOS. AGODA NO GARANTIZA NI REALIZA NINGUNA DECLARACIÓN SOBRE LA IDONEIDAD, DISPONIBILIDAD, EXACTITUD, FIABILIDAD, INTEGRIDAD O VIGENCIA DE TODO TIPO DE MATERIAL QUE FIGURE EN EL SITIO PARA CUALQUIER FIN, INCLUIDOS LOS PROGRAMAS DE SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS, INFORMACIÓN, TEXTO Y CONTENIDO GRÁFICO RELACIONADO.

AGODA NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS FALLOS CAUSADOS POR ERRORES DEL SERVIDOR, TRANSMISIONES MAL DIRIGIDAS O REDIRIGIDAS, FALLOS EN LA CONEXIÓN A INTERNET, INTERRUPCIONES EN LA TRANSMISIÓN O EN LA RECEPCIÓN DE LAS RESERVAS O POR CUALQUIER VIRUS INFORMÁTICO U OTROS DEFECTOS TÉCNICOS, YA SEAN HUMANOS O DE CARÁCTER TÉCNICO.

Limitación general de responsabilidad

HASTA DONDE LA LEY LO AUTORICE, EN NINGÚN CASO AGODA, INCLUIDOS SUS RESPECTIVOS DIRECTIVOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, REPRESENTANTES, FILIALES, AFILIADOS, DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES, LICENCIATARIOS, AGENTES O CUALQUIER OTRA PERSONA INVOLUCRADA EN LA CREACIÓN, EL PATROCINIO, LA PROMOCIÓN O LA DIFUSIÓN PÚBLICA DEL SITIO Y DE SU CONTENIDO (COLECTIVAMENTE LAS “PARTES AMPARADAS”) POR CUALQUIER MEDIO, SERÁN RESPONSABLES ANTE NINGUNA PERSONA O ENTIDAD POR LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, COMPENSATORIOS, CONSECUENTES O PUNITORIOS, NI POR LOS DAÑOS O PÉRDIDAS DE CUALQUIER TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS (EN SU CASO, CAUSADOS POR): (I) PÉRDIDA DE PRODUCCIÓN, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE CONTRATOS, PÉRDIDA O DETERIORO DE FONDOS DE COMERCIO O REPUTACIÓN, PÉRDIDA DE RECLAMACIONES, INTERRUPCIONES DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE DATOS O DE OTRO MATERIAL INTANGIBLE; (II) IMPOSIBILIDAD DE USO, USO NO AUTORIZADO, RETRASOS, RENDIMIENTO O FALTA DE RENDIMIENTO DEL SITIO; (III) ACCESO NO AUTORIZADO O MANIPULACIÓN INDEBIDA DE SU INFORMACIÓN O SUS TRANSMISIONES PERSONALES; (IV) LA PRESTACIÓN O LA FALTA DE PRESTACIÓN DE CUALQUIER SERVICIO, INCLUIDOS LOS SERVICIOS PRESTADOS O LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR EL HOTEL, LAS CANCELACIONES (PARCIALES) O LA SOBREVENTA; (V) ERRORES O IMPRECISIONES CONTENIDAS EN EL SITIO O CUALQUIER INFORMACIÓN (INCLUIDOS, ENTRE OTROS DATOS, LA INFORMACIÓN (DESCRIPTIVA) (COMO POR EJEMPLO, LAS TARIFAS, LA DISPONIBILIDAD Y LAS CLASIFICACIONES) DEL HOTEL, DISPONIBLE EN EL SITIO), PROGRAMAS DE SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS RELACIONADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL SITIO; (VI) CUALQUIER TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL SITIO; (VII) TODO TIPO DE DAÑOS MATERIALES, INCLUIDOS LOS DAÑOS A SU EQUIPO O SISTEMA INFORMÁTICO PROVOCADOS POR VIRUS O COMPONENTES DAÑINOS DURANTE EL ACCESO AL SITIO, O A CAUSA DEL ACCESO O USO DEL MISMO O DE CUALQUIER SITIO AL QUE SE SUMINISTREN ENLACES; O (VIII) DAÑOS DE CUALQUIER OTRO ORIGEN DERIVADOS DEL USO DEL SITIO, CUALQUIER USO, DEMORA O IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SITIO, O CUALQUIER INFORMACIÓN, PRODUCTOS, O SERVICIOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL SITIO; O (IX) CUALQUIER LESIÓN (PERSONAL), MUERTE, DAÑOS MATERIALES U OTROS DAÑOS IMPUTABLES AL HOTEL (SUS EMPLEADOS, DIRECTORES, DIRECTIVOS, AGENTES, REPRESENTANTES O EMPRESAS AFILIADAS) (X) CUALQUIER DAÑO CAUSADO POR UN EVENTO DE FUERZA MAYOR. LAS LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD SE APLICARÁN INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA O DE OTRA ÍNDOLE, INCLUSO AUNQUE UNA PARTE AMPARADA HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. Un evento de fuerza mayor es un acontecimiento fuera del control de las Partes amparadas y puede incluir, entre otros, desastres naturales, condiciones meteorológicas, incendios, accidentes nucleares, impulsos electromagnéticos, acciones terroristas, disturbios, guerras, incendios provocados, sedición, rebelión, hostilidades armadas de cualquier tipo, conflictos laborales, cierres patronales, huelgas, escasez, medidas o restricciones gubernamentales, hurtos, quiebras, avería de maquinarias, problemas o paradas de sistemas o redes, cuarentenas, interrupción de las comunicaciones o internet, epidemias, pandemias, etc. No se asume responsabilidad alguna por cualquier gasto adicional, omisiones, demoras, desvíos de rutas o medidas de cualquier autoridad gubernamental. Ninguna Parte amparada será responsable por el incumplimiento por parte de los Hoteles de cualquier condición o garantía incluidas, entre otras, las condiciones o garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular o de comercialización; y ninguna Parte amparada será responsable por cualquier otra acción ilegal por parte de un Hotel (incluida la responsabilidad civil extracontractual), en lo relativo a cualquier producto y/o servicio disponible a través del Sitio. Agoda no garantiza el acceso continuado al Sitio sin interrupción.

La responsabilidad legal de Agoda está excluida o limitada hasta el máximo permitido por la ley. Sin perjuicio de las limitaciones establecidas en las Condiciones de uso, la responsabilidad de Agoda no podrá en ningún caso superar el menor de los siguientes supuestos: (a) el coste total de la reserva que figura en el correo electrónico de confirmación (ya sea para un evento o una serie de eventos conectados) o (b) doscientos cincuenta dólares estadounidenses (o su equivalente en moneda local).

Disposiciones varias

Agoda no posee, gestiona, opera ni controla en modo alguno (ya sea directa o indirectamente, independiente o junto con otra parte) los Hoteles ni las habitaciones de dichos Hoteles. Los Hoteles son responsables de proporcionar alojamiento y acoger a las personas que han hecho una reserva a través de Agoda como sus huéspedes.

Usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Agoda contra cualquier responsabilidad, daño o pérdida, incluidos los honorarios y gastos legales en que Agoda incurriera o pudiera sufrir como resultado de cualquier acción, inacción u omisión por parte de usted. Si usted usa el Sitio para un tercero o en nombre del mismo (“Tercero”), como por ejemplo, un familiar o compañero de viaje, usted será responsable por cualquier error en la veracidad de la información proporcionada en relación con dicho uso. Además, deberá informar al Tercero de todos los términos y condiciones aplicables. Cada cliente que use el Sitio para un Tercero o en nombre del mismo, se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Agoda ante cualquier responsabilidad, pérdida, daño, demanda y reclamación (incluidas las costas de la defensa), en relación con el incumplimiento por parte del Tercero o por parte del usuario de cualquiera de sus obligaciones anteriormente descritas.

Usted deberá someterse en todo momento a la legislación y las normas locales. Las acciones que son legales en unos países pueden ser ilegales en otros. Deberá informarse sobre las restricciones aplicables. Agoda no asume responsabilidad alguna en caso de que el Hotel se niegue a recibirlo o le pida que abandone las instalaciones por motivos legales o reglamentarios.

Para su comodidad, el Sitio y las Condiciones de uso están disponibles en varios idiomas y versiones locales (identificados por los diferentes nombres de dominio de nivel superior en algunos casos), pero han sido redactados originalmente en inglés. En caso de conflictos entre la versión en inglés y la versión traducida, prevalecerá la versión de las Condiciones de uso en idioma inglés.

Las Condiciones de Uso se considerarán divisibles. En caso de que se determinara que una disposición no es inaplicable o válida, la misma estará vigente, no obstante, hasta el máximo grado permitido por la ley aplicable y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. Las disposiciones no válidas o no aplicables se sustituirán por una disposición que se aproxime lo más posible al texto y la intención originales.

Agoda se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de modificar, suspender o dar de baja el Sitio y/o cualquier parte del mismo, incluidos los servicios o productos disponibles a través del Sitio y/o su uso del Sitio, o de cualquier parte del mismo, en cualquier momento y por cualquier razón, con o sin previo aviso. En caso de cancelación, usted deberá cumplir con las obligaciones derivadas de las Condiciones de uso, incluidas las garantías realizadas por usted, y las renuncias y limitaciones de responsabilidad. Además, Agoda no será responsable ante usted o cualquier Tercero por cualquier cancelación de su acceso al Sitio. Agoda se reserva el derecho de modificar o revocar las Condiciones de uso (o partes de las mismas) según considere oportuno.

Para evitar cualquier duda, las Condiciones de uso no se aplican a las relaciones comerciales contractuales que Agoda pueda tener con otros, como por ejemplo, los Hoteles y determinados socios de marketing.

Tenga en cuenta que Agoda no puede emitir facturas por reservas con impuestos locales, excepto en Singapur. Agoda ha establecido su domicilio fiscal en Singapur y solo puede emitir facturas de impuestos locales en dicha jurisdicción.

Las Condiciones de uso y la prestación de nuestros servicios se regirán por las leyes de Singapur y se interpretarán de conformidad con las mismas, sin referencia a las normas de conflicto de leyes de Singapur, y cualquier disputa que pudiera surgir de las Condiciones de uso y de nuestros servicios se someterá exclusivamente a los tribunales competentes en Singapur. La Ley de Contratos (Derechos de Terceros) (Cap. 53B) de Singapur queda expresamente excluida y no se aplicará a las Condiciones de uso.

El hecho de que no ejerzamos un derecho no implica la renuncia al mismo. Usted no puede asignar ni transferir sus derechos. Nos reservamos el derecho de modificar las Condiciones de uso en cualquier momento mediante la publicación de las modificaciones en el Sitio. La última versión de las Condiciones de uso sustituye a todas las versiones anteriores.

11. Acerca de Agoda - Preguntas frecuentes

Todos nuestros servicios son prestados por Agoda Company Pte. Ltd., sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de Singapur, con sede social registrada en 20 Cecil Street, Equity Plaza #14-01, Singapur 049705, inscrita ante la Autoridad Reguladora de Empresas y Asuntos Contables de Singapur con el número de registro mercantil 200506877R.

Agoda y sus empresas relacionadas, tienen varias filiales, sucursales y oficinas en todo el mundo. Las filiales, sucursales y oficinas solo proporcionan funciones de asistencia interna para Agoda y en beneficio de la misma. Estas filiales, sucursales y oficinas (así como cualquiera de sus otras empresas afiliadas) no tienen ningún poder o autoridad para prestar el servicio, representar a Agoda ni llegar a un acuerdo en nombre de Agoda, para Agoda, ni en representación de Agoda

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