tai

Miten Agoda voi auttaa?

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, ole hyvä ja tarkista löytyykö kysymykseesi vastaus FAQ-sivuiltamme. FAQ on viimeksi päivitetty 7. helmikuuta 2014.
  • Uuden varauksen tekeminen 
    • Sisältävätkö huonehinnat verot ja palvelumaksut? 
       
      Sivuilla näkyvä hinta on keskimääräinen yöpymishinta per huone jokaiselle näytetylle huonetyypille. Hinnat eivät sisällä veroja, palvelumaksuja tai lisämaksuja (jos lisäpalveluita on valittu) kuten lisävuode, gaalaillallinen, minibaari tai muita mahdollisia huoneen ulkopuolisia kuluja. Aamiainen ei sisälly hintaan ellei toisin mainita. Klikkaa varauspainiketta nähdäksesi lopulliset hinnat, jotka pitävät sisällään verot ja palvelumaksut. Sivun oikealla puolella näkyvät varaustiedot sisältävät eritellyt varauksen kustannukset. Tarkista varauksesi tiedot ja loppusumma ennen kuin lähetät meille varauksesi. Huomaa: kun painat varauspainiketta, et ole vielä lähettämässä varaustasi.
    • Mitkä ovat kulut veroista ja palveluista? 
       
      Helpottaaksemme varaustapahtumaasi luottokortiltasi laskutettava summa sisältää verot ja palkkiot. Tämä summa sisältää arvioidut kokonaiskulut, jotka Agoda maksaa hotellille, josta varaus on tehty. Kokonaiskulut sisältävät verot, joita ovat esimerkiksi myynti- ja käyttövero, käyttöastevero, huonevero, valmistevero, arvonlisävero ja/tai muita samankaltaisia veroja. Joissakin tietyissä maissa veron määrä voi sisältää myös hallituksen asettamia palvelumaksuja tai muita maksuja, joita ei makseta suoraan veroviranomaiselle mutta hotellia vaaditaan lain puitteissa perimään asiakkailtaan. Varauksesi yhteydessä maksettavan verojen määrä voi vaihdella siitä arvioidusta määrästä, jonka me liitämme sinulta laskutettavaan kokonaissummaan. Saldo, joka jää yli verojen ja palkkioiden jälkeen, jää meille korvaukseksi palveluistamme ja kattamaan varauksestasi aiheutuvia kuluja, jotka sisältävät esimerkiksi asiakaspalvelun kustannuksia. Laskutettava verojen ja kulujen summa määräytyy tiettyjen muuttujien mukaan. Näitä muuttujia ovat esimerkiksi summa, jonka Agoda maksaa hotellille, ja maa, jossa valitsemasi hotelli sijaitsee. Lisäksi siihen voi kuulua voittoa, jonka me pidätämme korvauksena meille aiheutuneista kustannuksista.

      Poikkeuksena, Agoda ei ole se taho, joka kerää ja tilittää verot veroviranomaisille. Agodan hotellitoimittajat toimivat myyjinä ja lisäävät kaikki tarvittavat verot summaan, jonka he laskuttavat meiltä ja me maksamme ne suoraan sellaisenaan hotellitoimittajille. Me emme toimi myyjän tai toimittajan kaltaisessa asemassa, kun varaamme asiakkaidemme hotellit ja muut matkajärjestelyt. Veronalaisuus, sovellettava veroprosentti ja sovellettavan veron tyyppi vaihtelevat suuresti sijaintimaan perusteella.

      Perittävään luottokorttimaksuun voidaan joidenkin tiettyjen lainkäyttöalueiden sisällä lisätä verojen ja palkkioiden lisäksi veromaksu siitä osasta, joka jää meille korvauksena palveluistamme. Tämä veromaksu Agodan on kerättävä ja tilitettävä eteenpäin.

    • Miksi samalle huonetyypille on monta eri hintaa? 
       
      Hotellit tarjoavat eri hintoja, mikä johtuu hotellin tarjouksista. Nämä vaihtuvat hinnat määrää hotelli.
    • Miten tiedän onko alennus myönnetty? 
       
      Kaikki tarjoushinnat, jotka näytetään, ovat jo valmiiksi alennettuja hintoja. Tiedot, jotka koskevat jonkun tietyn hotellin tarjouksia, löytyvät myös varauslomakkeesta. Tarkista lisätiedot varauslomakkeesta.
    • Mitä tarkoittavat "Huipputarjous", "Ei palautusoikeutta", "Eritysehdot" jne. huonetyypin vieressä? 
       
      "Huipputarjous", "Ei palautusoikeutta", "Eritysehdot" jne. osoittavat erikoistarjousta, eli kyseiselle hotellille, huonetyypille tai ajanjaksolle on jonkinlainen tarjous. Varauksiin, joihin liittyy jokin tarjous, sisältyy usein hyvin tarkat peruutusehdot. Muista lukea varausehdot tarkasti, ennen kuin teet varauksesi.
    • Onko hinnat per huone vai per henkilö? 
       
      Hinnat ovat per huone, EI per henkilö. On tärkeää, että syötät oikein majoittujien lukumäärän sillä hinnat voivat muuttua käyttöasteen mukaan. Joissakin tapauksissa hotelli voi rajoittaa vieraiden määrää per huone. Jotta vältyt lisämaksuilta kirjautuessasi hotelliin, on sinun annettava oikea majoittujien lukumäärä kokonaisuudessaan.
    • Voiko Agoda.com suositella minulle hotellia? 
       
      Agoda.com ei tarjoa matkailuneuvoja. Suosittelemme tutustumaan hotellin sivuun, huonetyyppeihin sekä hotellin arvosteluihin Agoda.com -sivuilla. Nämä auttavat sinua tekemään valinnan.
    • Voinko lisätä lisävuoteen tai vauvansängyn huoneeseeni? 
       
      Useimmat hotellit sallivat lasten yöpyä samassa huoneessa vanhempiensa kanssa lisävuoteella tai ilman lisävuodetta. Normaali hotellien käytäntö on, ettei alle 12-vuotiaista lapsista laskuteta erikseen. Jotkut hotellit voivat rajoittaa huoneiden käyttöä siten, että huoneessa saa yöpyä vain kaksi aikuista ja yksi lapsi. Vain muutamilla hotelleilla on huoneessa valmiina ylimääräinen sänky lapselle, joten yleensä huoneeseen tarvitaan erillinen lisävuode. Useimmat hotellit laskuttavat tästä lisävuoteesta. Yleensä hotellit tarjoavat aamiaisen, jos lisävuoteesta on laskutettu. Tämä kuitenkin riippuu jokaisen hotellin käytänteistä ja ohjeista. Jotkut hotellit tarjoavat maksutta vauvansängyn alle 2-vuotiaalle lapselle.
    • Voinko varata huonetyypin, jota ei ole listattu Agoda.com -sivuilla? 
       
      Et voi. Vain ne huonetyypit, jotka ovat vapaana, näytetään kun olet syöttänyt matkaehtosi.
    • Voinko tehdä Agoda.com -sivuilla varauksen, jonka check-in päivämäärä on tämä päivä? 
       
      Kyllä, tämä on mahdollista, kunhan huone on vapaana Agoda.com -sivuilla kun teet haun hotelliin.
    • Voinko tehdä varauksen suoraan hotellille? 
       
      Kyllä voit. Agoda.com -sivuilla listatut hinnat ovat voimassa ainoastaan meidän palvelumme kautta. Hotellien omat hinnat ovat yleensä 10 - 50 % korkeammat. Lisäksi hyödyt Agodan palkintopisteistä, joita voit käyttää tulevissa varauksissasi missä tahansa sivustomme kautta varaamassasi "Agoda erikoishinnat - Maksa verkossa" -hotellissa.
    • Voinko poistaa hotellin kuljetuspalvelun, jos en halua sitä? 
       
      Kun kuljetuspalvelu on mainittu, sitä yleensä tarvitaan siirtymiseen haluamallesi hotellille. Voit olla käyttämättä palvelua mutta hotellit eivät yleensä halua silti luopua tästä maksusta vaikka et palvelua käyttäisikään. Sinun täytyy neuvotella tästä hotellin kanssa saavuttuasi.
    • Onko teillä erikoisalennuksia eläkeläisille, lentoyhtiöiden työntekijöille tai hallituksen virkamiehille? 
       
      Lisäalennuksia ei ole saatavilla, ellei näin ole erikseen ilmoitettu hotellin sivulla.
    • Kuinka voin tarkistaa halpojen hotellien hinnat? 
       
      Syötä Agoda.comin etusivulla hakuehtosi ja paina "Hae". Hakutulos-sivulta voit valita lajitteluperusteeksi "Tähtiä (1…5)". Järjestelmä lajittelee hotellit niin, että yhden tähden hotellit ovat ensin jne.
    • Kuinka voin tarkistaa hinnat teidän sivustoiltanne? 
       
      Huomaa, että huoneiden hinnat ja saatavuudet voivat muuttua milloin tahansa.
      Agoda.com ei voi taata mitään tiettyä hintaa, johtuen tästä vaihtelusta.
      Saat päivitetyt hotellien hinnat ja saatavuudet, kun menet Agodan sivuille, täytät matkatietosi ja haet uusimmat tarjoukset.
    • Kuinka voin saada yhden ilmaisen yön, jos varaan huoneen, johon kuuluu tarjous "1 ilmainen yö"? 
       
      Kaikki tarjoushinnat, jotka näytetään, ovat jo valmiiksi alennettuja hintoja. Jos ilmaisia öitä sisältyy varaukseen, saat alennuksen, jonka arvo on sama kuin ilmaisten öiden arvo. Et saa lisää ilmaisia öitä niiden lisäksi, kuin mitä sivuiltamme varaat. Tiedot, jotka koskevat jonkun tietyn hotellin tarjouksia, löytyvät myös varauslomakkeesta. Tarkista lisätiedot varauslomakkeesta.
    • Miten voin nähdä huoneiden hinnat haluamassani valuutassa? 
       
      Kun olet valinnut oleskelusi keston, voit valita haluamasi valuutan hotellisivun kohdasta "Näytä hinnat valuutassa" tai "Valuutta" -kohdasta hakutulokset-sivulta. Kun olet valinnut haluamasi valuutan, hinnat päivittyvät automaattisesti.
    • Miten teen hotellivarauksen? 
       
      Huomaa, että huoneiden hinnat ja saatavuudet voivat muuttua milloin tahansa.
      Johtuen tästä vaihtelusta Agoda.com ei voi taata mitään tiettyä hintaa.
      Saat päivitetyt hotellien hinnat ja saatavuudet, kun menet Agodan sivuille, täytät matkatietosi ja haet uusimmat tarjoukset.

      TÄRKEÄÄ: Tarkista, että matkan varaajan nimi on syötetty oikein.
    • Kuinka kauan kestää tarkistaa onko huone vapaana? 
       
      Huoneen saatavuus tarkistetaan hakuehtojesi mukaisesti. Vain hakuehtojasi vastaavat saatavilla olevat hotellihuoneet näytetään.
    • Kuinka monta huonetta on saatavilla? 
       
      Saatavilla olevien huoneiden lukumäärä sinun matkasi aikana näytetään hotellin sivuilla, kun annat omat matkaehtosi (päivämäärät ja kohteen).
      Jos haluat varata enemmän huoneita kuin mitä on saatavilla, sinun täytyy vaihtaa eri huonetyyppiin tai etsiä toinen hotelli. Huomaa, ettemme ehkä voi vahvistaa lisähuoneiden saatavuutta lisävarauksiin, sillä huoneet voidaan varata milloin tahansa.
    • Olen tehnyt varauksen Agoda.com -sivuilla mutta olen löytänyt halvemman hinnan toiselta sivustolta? 
       
      Agoda.com tarjoaa "Parhaan hinnan takuun". Jos olet varannut hotellihuoneen Agodan kautta, mutta pystyt osoittamaan meille että toisella sivustolla on nähtävissä ja varattavissa sama huone, samoille päiville, samoin edellytyksin ja halvemmalla hinnalla, me joko annamme varauksen samalla hinnalla tai jopa alitamme sen. Ole hyvä ja klikkaa seuraavaa linkkiä saadaksesi lisätietoja: http://www.agoda.fi/info/agoda_policies.html#1
    • Laskutetaan lisämaksua lapsesta, joka yöpyy vanhempiensa kanssa samassa huoneessa? 
       
      Useimmat hotellit sallivat lasten yöpyä samassa huoneessa vanhempiensa kanssa lisävuoteella tai ilman lisävuodetta. Normaali hotellien käytäntö on, ettei alle 12-vuotiaista lapsista laskuteta erikseen. Jotkut hotellit voivat rajoittaa huoneiden käyttöä siten, että huoneessa saa yöpyä vain kaksi aikuista ja yksi lapsi. Vain muutamilla hotelleilla on huoneessa valmiina ylimääräinen sänky lapselle, joten yleensä huoneeseen tarvitaan erillinen lisävuode. Useimmat hotellit laskuttavat tästä lisävuoteesta. Yleensä hotellit tarjoavat aamiaisen, jos lisävuoteesta on laskutettu. Tämä kuitenkin riippuu jokaisen hotellin käytänteistä ja ohjeista. Jotkut hotellit tarjoavat maksutta vauvansängyn alle 2-vuotiaalle lapselle.
    • Haluan viipyä pitempään kuin 30 päivää/yötä 
       
      Jos haluat yöpyä yli 30 päivää, sinun täytyy tehdä kaksi erillistä varausta. Esimerkiksi 35 yön majoitus pitäisi jakaa kahteen varaukseen. Ensimmäinen varaus 30 päivää ja toinen loput 5 päivää.
    • Matkustusvaroituksia ja muita uutisia 
       
      Maailmalla sattuu ja tapahtuu, ja joskus odottamattomat sattumat saattavat vaikuttaa matkustuskohteeseesi. On suotavaa tutustua vierailukohteena olevan maan, niin tapoihin ja tottumuksiin, kuin myös mahdollisiin riskeihin. Näistä syistä Agoda suosittelee asiakkaitaan seuraamaan uutisia ja silmälläpitämään molempien maiden suurlähetystöjen, ulkoministeriöiden tai muita hallitusten lähteiden tiedotteita virallista maakohtaisista matkustusvaroituksista.
    • Mitä teen, jos haluat varata yli 9 huonetta? 
       
      Voit varata korkeintaan 9 huonetta per varaus. Jos tarvitset useamman huoneen, tee ylimääräinen varaus. Huomaa, että huoneet ovat riippuvaisia saatavuudesta. Jos yrität tehdä tällaista lisävarausta etkä löydä tarvitsemiasi lisähuoneita tai hotellissa ei ole enää tilaa, ole hyvä ja ota yhteys Agoda.comin asiakaspalveluun.
    • Kun tarkistin sivuiltanne hotellin saatavuutta sain ilmoituksen "Olemme loppuunmyyty", tarkoittaako se, että hotelli on täynnä? 
       
      Valitettavasti tällä hetkellä ei ole yhtään huonetta vapaana valitsemillesi päiville valitsemassasi hotellissa. Valitse joku seuraavista vaihtoehdoista:
      mene takaisin valitsemaasi hotelliin ja muuta hakuehtojasi
      TAI
      Hae useampia hotelleja valitsemastasi kohteesta.
    • Mistä voin löytää peruutusehdot? 
       
      Kun etsit huoneen hintaa, varausehdot löytyvät heti huonetyyppien kuvausten jälkeen. Voit myös tarkistaa ne, kun klikkaat "Varaa!" painiketta, joka ohjaa sinut varauslomakkeeseen. Peruutusehdot/varausehdot -linkki löytyy jokaiselta varauslomakkeen sivulta. Peruutusehdot on myös mainittu varausvahvistusviestissä, jonka saat sähköpostiisi. Jos peruutat varauksen itsepalvelun kautta, peruutusehdot näkyvät uudelleen peruutuksen yhteydessä.

      Huomaa: Jokaisen varauksen peruutusehdot ovat erilaiset, mikä riippuu hotellista, vierailun kestosta, huonetyypistä jne. Lue nämä ehdot huolella ennen kuin varaat huoneen.
    • Miksi huonehinta on muuttunut? 
       
      Agodan yhteistyöhotelleilla on valta muuttaa hintoja ja tarjouksia milloin tahansa. Markkinatilanne, muutokset strategiassa ja saatavuus ovat vain muutamia syitä, joista hintojen vaihtelut voivat johtua.
    • Miksi kuluva vuosi ei näy valintalaatikossa tulo- ja lähtöpäiville? 
       
      Sivustollamme valittavissa olevat päivämäärät ovat suoraan yhteydessä tietokoneesi aika- ja päivämääräasetuksiin. Varmista, että nämä asetukset ovat tietokoneesi oikein ja ajan tasalla.

      Klikkaa Käynnistä/Start Menua oikeassa alakulmassa, valitse Asetukset/Settings ⇒ Ohjauspaneeli/Control Panel. Ohjauspaneeli/Control Panel -ikkunassa valitse Päivämäärä ja Aika/Date and Time kuvake avataksesi Ominaisuudet/Properties ikkunan.

      Ominaisuudet/Properties ikkunassa klikkaa Päivämäärä ja aika/Date and Time painiketta nähdäksesi nykyiset asetukset. Tarkista, että kuukausi, vuosi, päivä, tunti ja aikavyöhyke ovat näkyvillä. Jos nämä asetukset eivät ole oikein, sinun täytyy muuttaa niitä nähdäksesi nykyisen vuoden agodan sivuston valintalaatikossa Sisään- ja uloskirjautumispäiville. Muuttaaksesi aikavyöhykettä, valitse ensin aikavyöhyke painike valintalaatikosta ja sen jälkeen muuta oikea aikavyöhykeasetus.
    • Mitä "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" tarkoittaa? 
       
      "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" tarkoittaa juuri sitä; tee varaus nyt, maksa se myöhemmin. Kuten kaikki Agoda.com -varaukset, varauksesi vahvistetaan välittömästi. Noin 2-3 päivää ennen varauksen ehtojen voimaantuloa varauksen kokonaissumma veloitetaan luottokortiltasi. Yksinkertaista.

      Jos huone on mahdollista varata nyt ja maksaa myöhemmin, teksti "Varaa nyt, ja maksa vasta (päivä, kuukausi ja vuosi)" näkyy hotellihuoneen kuvan alapuolella. Ole hyvä ja varmista, että valitset "Maksa Myöhemmin" vaihtoehdon täyttäessäsi luottokorttitietojasi.

      "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" -ehdot perustuvat hotellin peruutusehtoihin, sisäänkirjautumispäivään ja huoneiden saatavuuteen. Jos et näe kirjoitusta hotellia esittelevällä sivustolla, se tarkoittaa sitä, että tämä maksuvaihtoehto ei ole käytettävissä.
    • Miksi kaikilla hotelleilla ei ole "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" -hintoja? 
       
      "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" -ehdot perustuvat hotellin peruutusehtoihin, sisäänkirjautumispäivään ja huoneiden saatavuuteen. Jos et näe hintaa hotellia esittelevällä sivustolla, se takoittaa, että tämä ei ole saatavilla halutullesi ajanjaksolle.
    Katso lisää kysymyksiä
  • Maksun palautus 
    • Voinko maksaa varaukseni käteisellä suoraan hotellille? 
       
      Agoda hyväksyy tällä hetkellä ainoastaan maksun luottokortilla (Visa, Master Card, AMEX, JCB ja Carte Bleue) ja PayPal-palvelun kautta. Varauksia on kahdenlaisia:
      1) Hinta per huone per yö - online-maksu: Jos huone on tarjolla ja olet lähettänyt luottokorttitietosi sekä hyväksynyt varauslomakkeen varausehdot, varausvahvistus lähetetään automaattisesti sähköpostiosoitteeseesi. Varausvahvistus myönnetään vasta sen jälkeen, kun olemme tarkistaneet luottokorttisi ja veloittaneet sitä. Varausvahvistus JA luottokortti täytyy esittää hotellille sisäänkirjoittautuessa, yhdessä voimassaolevan kuvallisen henkilötodistuksen kanssa.

      2) "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" - online-maksu: "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" tarkoittaa juuri sitä; voit varata matkasi nyt ja maksaa sen myöhemmin. Varaus vahvistuu välittömästi. Varauksen ehdot (peruutusehdot) määräävät eräpäiväsi. Eräpäivä on yleensä 2-3 päivää ennen varauksen ehtojen voimaan tulemista. Tällöin laskun kokonaissumma on maksettava. Tämä maksutapa on valittavissa ainoastaan Visa, MasterCard, AMEX ja JCB korteilla maksaessa. Ole hyvä ja valitse "Maksa Myöhemmin" vaihtoehto täyttäessäsi luottokorttitietojasi.

      3) Erityishinnat - maksu hotellilla: Agoda.com toimii yhteistyössä muiden yritysten kanssa voidakseen taata parhaat hinnat. Jos valitset hotellin, jossa Agodan yhteistyökumppani tarjoaa alimman hinnan, me vahvistamme varauksesi ja lähetämme sinulle vahvistussähköpostin. Näissä tapauksissa emme veloita luottokorttiasi. Sinua pyydetään maksamaan suoraan hotellille uloskirjoittautuessasi ja tällöin noudatetaan hotellin omaa peruutuskäytäntöä. Hintanimike näille hotelleille on "Erityishinnat" eikä "Hinta per huone per yö".

      Huomaa: Jotkut hotellit voivat veloittaa luottokortiltasi varauksen kokonaissumman varauksen vahvistuksen yhteydessä. Yleensä näin toimitaan vain varauksissa, joita ei voi enää peruttaa vahvistuksen jälkeen.
    • Voinko maksaa varaukseni pankkikortilla tai pankkisiirrolla? 
       
      Agoda hyväksyy tällä hetkellä ainoastaan maksun luottokortilla (Visa, Master Card, AMEX, JCB ja Carte Bleue) ja PayPal-palvelun kautta. Sinun täytyy syöttää luottokorttisi tiedot tai kirjautua PayPal-tilillesi, jotta voit tehdä varauksen loppuun. Tällä hetkellä Agoda.com ei voi hyväksyä muita maksutapoja.
    • Milloin maksan varaukseni? 
       
      Tämä riippuu varauksestasi:
      1) Hinta per huone per yö - online-maksu: Jos huone on tarjolla ja olet lähettänyt luottokorttitietosi sekä hyväksynyt varauslomakkeen varausehdot, varausvahvistetus lähetetään automaattisesti sähköpostiosoitteeseesi. Varausvahvistus myönnetään vasta sen jälkeen, kun olemme tarkistaneet luottokorttisi ja veloittaneet sitä. Varausvahvistus JA luottokortti täytyy esittää hotellille sisäänkirjoittautuessa, yhdessä voimassaolevan kuvallisen henkilötodistuksen kanssa.

      2) "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" - online-maksu: "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" tarkoittaa juuri sitä; voit varata matkasi nyt ja maksaa sen myöhemmin. Varaus vahvistuu välittömästi. Varauksen ehdot (peruutusehdot) määräävät eräpäiväsi. Eräpäivä on yleensä 2-3 päivää ennen varauksen ehtojen voimaan tulemista. Tällöin laskun kokonaissumma on maksettava. Tämä maksutapa on valittavissa ainoastaan Visa, MasterCard, AMEX ja JCB korteilla maksaessa. Ole hyvä ja valitse "Maksa Myöhemmin" vaihtoehto täyttäessäsi luottokorttitietojasi.

      3) Erityishinnat - maksu hotellilla: Agoda.com toimii yhteistyössä muiden yritysten kanssa voidakseen taata parhaat hinnat. Jos valitset hotellin, jossa Agodan yhteistyökumppani tarjoaa alimman hinnan, me vahvistamme varauksesi ja lähetämme sinulle vahvistussähköpostin.
      Huomaa: Hotelli pidättää oikeuden veloittaa luottokorttiasi etukäteen. Ajoitus ja veloituksen määrä ovat varauksesi ehtojen mukaiset.
    • Milloin saan rahani takaisin? 
       
      Rahat palautetaan pankkiisi välittömästi, jos olet siihen oikeutettu. Palautuspäivästä pankeilta menee yleensä noin 10 arkipäivää käsitellä palautus ja siirtää varat asiakkaan tilille. Huomaa, että joillakin pankeilla voi kestää jopa 15 - 30 päivää palautukseen tai jopa seuraavaan laskutuskauteen. Luottokorttiyhtiö vaihtaa palautuksen sinun valuuttaasi automaattisesti. Korttisi tiliote määrittää miten varaustasi käsitellään. Joka tapauksessa tiliotteellasi pitää AINA näkyä "Agoda" jossain viestiosassa tai nimenä. 
    • Mitkä ovat kulut veroista ja palveluista? 
       
      Helpottaaksemme varaustapahtumaasi luottokortiltasi laskutettava summa sisältää verot ja palkkiot. Tämä summa sisältää arvioidut kokonaiskulut, jotka Agoda maksaa hotellille, josta varaus on tehty. Kokonaiskulut sisältävät verot, joita ovat esimerkiksi myynti- ja käyttövero, käyttöastevero, huonevero, valmistevero, arvonlisävero ja/tai muita samankaltaisia veroja. Joissakin tietyissä maissa veron määrä voi sisältää myös hallituksen asettamia palvelumaksuja tai muita maksuja, joita ei makseta suoraan veroviranomaiselle mutta hotellia vaaditaan lain puitteissa perimään asiakkailtaan. Varauksesi yhteydessä maksettavan verojen määrä voi vaihdella siitä arvioidusta määrästä, jonka me liitämme sinulta laskutettavaan kokonaissummaan. Saldo, joka jää yli verojen ja palkkioiden jälkeen, jää meille korvaukseksi palveluistamme ja kattamaan varauksestasi aiheutuvia kuluja, jotka sisältävät esimerkiksi asiakaspalvelun kustannuksia. Laskutettava verojen ja kulujen summa määräytyy tiettyjen muuttujien mukaan. Näitä muuttujia ovat esimerkiksi summa, jonka Agoda maksaa hotellille, ja maa, jossa valitsemasi hotelli sijaitsee. Lisäksi siihen voi kuulua voittoa, jonka me pidätämme korvauksena meille aiheutuneista kustannuksista.

      Poikkeuksena, Agoda ei ole se taho, joka kerää ja tilittää verot veroviranomaisille. Agodan hotellitoimittajat toimivat myyjinä ja lisäävät kaikki tarvittavat verot summaan, jonka he laskuttavat meiltä ja me maksamme ne suoraan sellaisenaan hotellitoimittajille. Me emme toimi myyjän tai toimittajan kaltaisessa asemassa, kun varaamme asiakkaidemme hotellit ja muut matkajärjestelyt. Veronalaisuus, sovellettava veroprosentti ja sovellettavan veron tyyppi vaihtelevat suuresti sijaintimaan perusteella.

      Perittävään luottokorttimaksuun voidaan joidenkin tiettyjen lainkäyttöalueiden sisällä lisätä verojen ja palkkioiden lisäksi veromaksu siitä osasta, joka jää meille korvauksena palveluistamme. Tämä veromaksu Agodan on kerättävä ja tilitettävä eteenpäin.

    • Voinko käyttää varaamiseen ystäväni luottokorttia? 
       
      Kyllä voit. Huomaa, että me voimme ottaa yhteyttä sinuun turvallisuussyistä, kun teet kolmannen osapuolen varauksen.
    • Veloitatteko luottokorttiani heti varauksen vahvistuksen yhteydessä? 
       
      Tämä riippuu varauksestasi:
      1) Hinta per huone per yö - online-maksu: Jos huone on tarjolla ja olet lähettänyt luottokorttitietosi sekä hyväksynyt varauslomakkeen varausehdot, varausvahvistetus lähetetään automaattisesti sähköpostiosoitteeseesi. Varausvahvistus myönnetään vasta sen jälkeen, kun olemme tarkistaneet luottokorttisi ja veloittaneet sitä. Varausvahvistus JA luottokortti täytyy esittää hotellille sisäänkirjoittautuessa, yhdessä voimassaolevan kuvallisen henkilötodistuksen kanssa.

      2) "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" - online-maksu: "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" tarkoittaa juuri sitä; voit varata matkasi nyt ja maksaa sen myöhemmin. Varaus vahvistuu välittömästi. Varauksen ehdot (peruutusehdot) määräävät eräpäiväsi. Eräpäivä on yleensä 2-3 päivää ennen varauksen ehtojen voimaan tulemista. Tällöin laskun kokonaissumma on maksettava. Tämä maksutapa on valittavissa ainoastaan Visa, MasterCard, AMEX ja JCB korteilla maksaessa. Ole hyvä ja valitse "Maksa Myöhemmin" vaihtoehto täyttäessäsi luottokorttitietojasi.

      3) Erityishinnat - maksu hotellilla: Agoda.com toimii yhteistyössä muiden yritysten kanssa voidakseen taata parhaat hinnat. Jos valitset hotellin, jossa Agodan yhteistyökumppani tarjoaa alimman hinnan, me vahvistamme varauksesi ja lähetämme sinulle vahvistussähköpostin.
      Huomaa: Hotelli pidättää oikeuden veloittaa luottokorttiasi etukäteen. Ajoitus ja veloituksen määrä ovat varauksesi ehtojen mukaiset.
    • Vaatiiko hotelli pantin tai etukäteismaksun? 
       
      Tämä riippuu varauksestasi:
      1) Hinta per huone per yö - online-maksu: Jos huone on tarjolla ja olet lähettänyt luottokorttitietosi sekä hyväksynyt varauslomakkeen varausehdot, varausvahvistetus lähetetään automaattisesti sähköpostiosoitteeseesi. Varausvahvistus myönnetään vasta sen jälkeen, kun olemme tarkistaneet luottokorttisi ja veloittaneet sitä. Varausvahvistus JA luottokortti täytyy esittää hotellille sisäänkirjoittautuessa, yhdessä voimassaolevan kuvallisen henkilötodistuksen kanssa.

      2) "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" - online-maksu: "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" tarkoittaa juuri sitä; voit varata matkasi nyt ja maksaa sen myöhemmin. Varaus vahvistuu välittömästi. Varauksen ehdot (peruutusehdot) määräävät eräpäiväsi. Eräpäivä on yleensä 2-3 päivää ennen varauksen ehtojen voimaan tulemista. Tällöin laskun kokonaissumma on maksettava. Tämä maksutapa on valittavissa ainoastaan Visa, MasterCard, AMEX ja JCB korteilla maksaessa. Ole hyvä ja valitse "Maksa Myöhemmin" vaihtoehto täyttäessäsi luottokorttitietojasi.

      3) Erityishinnat - maksu hotellilla: Agoda.com toimii yhteistyössä muiden yritysten kanssa voidakseen taata parhaat hinnat. Jos valitset hotellin, jossa Agodan yhteistyökumppani tarjoaa alimman hinnan, me vahvistamme varauksesi ja lähetämme sinulle vahvistussähköpostin.
    • Olen jo tehnyt varaukseni. Voinko vielä vaihtaa käytettyä valuuttaa? 
       
      Valitettavasti emme voi vaihtaa valittua valuuttaa enää sen jälkeen kun maksu on suoritettu. Ole hyvä ja tarkista aina, että valuutta on oikein ennen kuin jatkat varauksesi tekemistä.
    • En voi enää käyttää varaustani. Voiko ystäväni käyttää sen puolestani? 
       
      Sinun tulee vaihtaa varauksen majoittujan nimi. Ota yhteyttä Agodaan mahdollisimman pian ja pyydä nimenvaihtoa. Jos et ota yhteyttä ja vaihda nimeä, hotellilla on oikeus kieltäytyä majoittamasta ystävääsi varauksellasi.
    • Onko turvallista antaa luottokorttitietoni? 
       
      Agoda.fi käyttää Secure Socket Layer (SSL) teknologiaa kaiken tiedon kryptaukseen. Voit tarkistaa sivustomme autenttisuuden ja varmistaaksesi suojatun yhteytemme ja tiedonsiirtolinjojemme luotettavuuden, klikkaa tästä https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Agoda Company Pte Ltd on yritys, joka hoitaa kaikki luottokorttitapahtumat Agoda Travel Networkille myös www.agoda.fi, ja toimii myös laskuttajana sinun varauksellesi. Jos sinulla on jotain kysyttävää luottokorttiveloitukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä agodan asiakastukikeskukseen.
    • Onko mitään muuta maksutapaa kuin luottokortti? 
       
      Agoda hyväksyy tällä hetkellä ainoastaan maksun luottokortilla (Visa, Master Card, AMEX, JCB ja Carte Bleue) ja PayPal-palvelun kautta. Huomaa, että osa näitä maksutavoista on tarjolla vain tietynkielisillä Agodan sivuilla. Jotkut hotellit voivat sallia maksun suorittamisen suoraan hotellille saapumisen yhteydessä. Jos näin on, tämä näytetään erikseen varauslomakkeella. Kuitenkin voimassa oleva luottokortti tai PayPal-tili vaaditaan jokaisen varauksen suorittamiseen, vaikka maksu suoritettaisiinkin suoraan hotellille. Tämä on välttämätöntä varauksesi vakuudeksi.
    • Pitäisikö minun kertoa pankilleni, että olen tekemässä varauksen? 
       
      Yleensä ei tarvitse ottaa yhteyttä pankkiin ennen varauksen tekemistä. Kuitenkin joskus, kun tehdään varaus ulkomaille, pankkisi saattaa estää maksusi sinun turvallisuudeksesi. Jos käytät luottokorttiasi kotimaasi ulkopuolella, voi olla hyvä ilmoittaa pankillesi etukäteen, jotta vältyt ylimääräisiltä hankaluuksilta.
    • Hotelli on laskuttanut luottokorttiani. 
       
      Hotellin ei pitäisi laskuttaa korttiasi, ellei tästä ole erikseen mainittu. Jos näin kuitenkin tapahtuu, toimi seuraavasti: Joko a) soita meille välittömästi tai b) lähetä meille viestiä osoitteeseen CustomerService@agoda.com. Me ryhdymme tutkimaan asiaa
    • Miten toimin, jos luottokortiltani on veloittu eri summa kuin mitä tositteessani lukee? 
       
      Tämä johtuu useimmiten siitä, että pankkisi on veloittanut sinua maksutapahtumasta. Kansainvälinen rahoituskriisi yhdessä taannoisen Yhdysvaltojen lainsäädännön kanssa on luonut merkittäviä paineita pankki- ja luottokorttitoiminnan kannattavuudelle. Sen seurauksena useat pankit ovat nostaneet huomattavasti kansainvälisten pankkitapahtumien maksuja, jotta voisivat kompensoida tappioita muilla alueilla. Me emme valitettavasti voi mitään tälle kyseenalaiselle toimintatavalle. Jos näin sattuu sinulle, kerro siitä meille, niin teemme kaikkemme jotta saisit takaisin tai saisit peruutetuksi nämä maksut pankissasi.
    • Voinko maksaa "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" -varauksen milloin tahansa? 
       
      Emme voi muuttaa maksuvaihtoehtoa, sen jälkeen kun varaus on vahvistettu. Ole hyvä ja varmista, että valitset "Maksa Myöhemmin" -vaihtoehdon täyttäessäsi luottokorttisi tietoja
    • Miksi luottokortiltani on veloitettu 1 USD "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" -varauksestani? 
       
      "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" -varauksilta veloitetaan 1 USD ennakkomaksu varmistaakseemme, että luottokorttisi on voimassa. Ole hyvä ja huomaa, että tämä ei ole lisämaksu.
    • Miksi en voi käyttää PayPal- tai Alipay-tiliäni maksaakseni "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" -varaukseni? 
       
      Ole hyvä ja huomaa, että "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" -maksuvaihtoehto on saatavilla ainoastaan luottokortilla maksaessasi.
    • Minulla on "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" -varaus. Miksi minun pitää suorittaa maksu ennen eräpäivää? 
       
      Me veloitamme luottokorttiasi ennen laskun eräpäivää ainostaan kolmessa tapauksessa: 1) Olet pyytänyt muuttamaan sisäänkirjautumispäivääsi ja luottokorttisi viimeinen voimassaolopäivä on ennen tätä päivämäärää. 2) Olet pyytänyt muuttamaan varaustasi jolloin hotellin varausehdot myös muutuvat eivätkä ne enää sisällä hyvitystä. 3) Olet pyytänyt siirtämään sisäänkirjautumispäivää aikaisemmaksi, missä tapauksessa eräpäiväsi aikaistuu.
    • Miten saan kuitin yritykseni nimellä ja osoitteella? 
       
      Saat kuitin Agoda.com -itsepalvelusivulta. Huomaa, että me tarjoamme vain elektronisen kuitin PDF-muodossa, jonka voit tulostaa itsellesi.

      Itsepalvelun kautta saat kuitin yrityksesi nimellä ja osoitteella. Voit tehdä tämä myös kirjautumalla "Hallitse varauksiasi" -palveluun etusivultamme.
    • Miten saan kuitin? 
       
      Saat kuitin Agoda.com -itsepalvelusivulta. Huomaa, että me tarjoamme vain elektronisen kuitin PDF-muodossa, jonka voit tulostaa itsellesi.

      Itsepalvelun kautta saat kuitin yrityksesi nimellä ja osoitteella. Voit tehdä tämä myös kirjautumalla "Hallitse varauksiasi" -palveluun etusivultamme.
    • Voinko saada kuitin postin kautta? 
       
      Huomaa, että me tarjoamme vain elektronisen kuitin PDF-muodossa, jonka voit tulostaa itsellesi.
    Katso lisää kysymyksiä
  • Varauksen tilan tarkistus 
    • Milloin saan vahvistusviestin? 
       
      Yleensä lähetämme varausvahvistuksen (PDF-tiedostona) 30 minuutin sisällä siitä, kun olet tehnyt varauksesi. Jos et ole tämän määräajan sisällä saanut viestiä, tarkista roskapostisi ja/tai roskapostin suodattimen asetukset. Voit myös tarkistaa varauksesi tilan kirjautumalla "Hallitse varauksiasi" -sivulle.
    • Mistä voin tarkistaa varaustietoni ja varaukseni tilan? 
       
      Voit tarkistaa varauksesi tilan kirjautumalla "Hallitse varauksiasi" -sivulle, joka löytyy etusivultamme. Vaihtoehtoisesti voit kirjautua tilillesi vahvistusviestissäsi olevan itsepalvelulinkin kautta ja tarkistaa tietosi sieltä.
    • Miten tiedän onko varaukseni vahvistettu? 
       
      Yleensä lähetämme vahvistusviestin (PDF-tiedostona) 30 minuutin sisällä siitä, kun olet tehnyt varauksesi. Varausvahvistus on osoituksena siitä, että sinulla on vahvistettu hotellivaraus Agodan kautta. Jos et ole tämän määräajan sisällä saanut viestiä, tarkista roskapostisi ja/tai roskapostin suodattimen asetukset. Voit myös tarkistaa varauksesi tilan kirjautumalla "Hallitse varauksiasi" -sivulle.
    • Miksi hotellissa ei ole mitään tietoja varauksestani? 
       
      Kaikki Agodan varaukset ovat välittömästi vahvistettuja. Jos hotellilla ei ole mitään tietoja varauksestasi, ota meihin välittömästi yhteyttä. Agodan yhteystiedot näkyvät varausvahvistuksessa. Pyydä hotellia soittamaan suoraan meille ja antamaan puhelin sinulle, tai voit itse soittaa suoraan meille. Kaukopuheluissa saattaa olla lisäkuluja mutta me korvaamme sinulle puhelustasi aiheutuneet kustannukset. Sinun tarvitsee vain esittää meille tästä kuitti.
    • Miksi minun täytyy lähettää luottokorttitietoni Agodalle? En saanut varausvahvistustani. 
       
      Toisinaan me lähetämme pyynnön lähettää lisäasiakirjoja. Tämä on osa luottokorttitietojen tarkistuskäytäntöä. Jos näitä lisätietoja ei toimiteta, Agoda.com ei voi vahvistaa ja jatkaa varauksen toimittamista ja varaustoiminto keskeytetään automaattisesti. Huomaa, että varauspyyntösi pysyy voimassa niin kauan, että saamme tarvittavat asiakirjat. Kortiltasi EI ole laskutettu mitään. Kun asiakirjasi on vastaanotettu ja tarkastettu, me lähetämme sinulle vahvistusviestin. Lisäksi laskutamme luottokorttiasi varauksen päätyttyä. Otamme yhteyttä sinuun 24 tunnin sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet asiakirjasi. Ota meihin yhteyttä, jos et ole saanut vahvistusta tämän määräajan jälkeen.
    • Voinko vaihtaa varauksessani olevan nimen? 
       
      Jos haluat vaihtaa varauksen majoittujan nimeä, ota yhteyttä Agodaan mahdollisimman pian ja pyydä nimenvaihtoa. Jos et ota yhteyttä ja vaihda nimeä, hotellilla on oikeus kieltäytyä noudattamasta varausta.
    • Voinko sisäänkirjautua hotelliin vaikka minulla ei ole varausvahvistusta? 
       
      Jos et esitä hotellille varausvahvistustasi, saatat kohdata ongelmia sisäänkirjautumisen yhteydessä, tämä riippuu hotellista.
    • Voinko saada virallisen vahvistuksen hotellilta viisumia varten? 
       
      Agoda.com lähettää sinun varaustietosi sisältävän varausvahvistuksen ja tämä on sinun virallinen vahvistuksesi. Jos lähetystösi ei hyväksy tätä todisteeksi viisumia varten, sinun täytyy ottaa yhteys suoraan hotelliin, jotta saat hotellista kirjeen, joka takaa varauksesi oikeellisuuden.
    • Voitteko lähettää varausvahvistukseni uudelleen? 
       
      Agoda.com tarjoaa nykyään itsepalvelun, josta voit tilata varausvahvistuksesi uudelleen. Klikkaa varauksen vahvistusviestistä löytyvää itsepalvelulinkkiä. Sen avulla voit lähettää varausvahvistuksesi uudelleen.

      Voit myös uudelleenlähettää varausvahvistukseis menemällä "Hallitse varauksiasi" -kohtaan Agoda.comin etusivulla.
    • Miten tiedän, että Agoda.com on vastaanottanut lähettämäni asiakirjat? 
       
      Kun olet lähettänyt vaaditut asiakirjat, lähetämme sinulle vahvistuksen vastaanottamisesta sähköpostilla 24 tunnin sisällä.
    • En halua lähettää asiakirjojani. Voinko sen sijaan maksaa suoraan hotellille? 
       
      Agoda.com -sivuilla listatut hinnat ovat voimassa ainoastaan meidän palvelumme kautta. Hotellien omat hinnat ovat yleensä 10 - 50 % korkeammat. Lisäksi hyödyt Agodan bonuspisteistä, joita voit käyttää tulevissa varauksissasi missä tahansa sivustomme kautta varaamassasi Agodan hinnat - online-maksu -hotellissa.
    • En halua lähettää asiakirjojani. Voinko sen sijaan näyttää asiakirjani suoraan hotellille? 
       
      Valitettavasti et voi. Jos olemme pyytäneet lisäasiakirjoja, emme voi viedä varaustasi loppuun ilman näitä vaadittuja asiakirjoja.
    • Olen lähettänyt varaukseni mutta en ole saanut varausvahvistusta. 
       
      Yleensä lähetämme varausvahvistuksen (PDF-tiedostona) 30 minuutin sisällä siitä, kun olet tehnyt varauksesi. Jos et ole tämän määräajan sisällä saanut viestiä, tarkista roskapostisi ja/tai roskapostin suodattimen asetukset. Voit myös tarkistaa varauksesi tilan kirjautumalla "Hallitse varauksiasi" -sivulle.
    • Onko turvallista lähettää asiakirjojani? 
       
      Agoda.com käyttää Secure Socket Layer (SSL) teknologiaa kaiken tiedon salaukseen.

      Klikkaa tästä http://www.agoda.fi/info/agoda_policies.html#2 saadaksesi lisätietoja Agodan turvallisen kaupan toimintamallista ja tietosuojakäytännöstä.

      Linkki on tietosuojattu. Tiedot, jotka lähetät meille, käy läpi koulutettu petoksentorjuntayksikön jäsen. Tämä tiimi tarkistaa, että se olet juuri sinä joka on tätä varausta tekemässä.

      Tämä todentamistapa tehty sinun suojaksesi.
    • Sain viestin, että olen tehnyt päällekkäisen varauksen. Mitä teen? 
       
      Päällekkäisiä varauksia ei käsitellä tai laskuteta, ellet erikseen ilmoita meille, ettei tämä ole virhe. Tarkista aina, että majoittujien nimet ovat oikein, jotta vältyt päällekkäisiltä varauksilta. Päällekkäinen varaus syntyy, jos varaajan nimi, sähköpostiosoite ja päivämäärät ovat samat tai osittain päällekkäiset.
    • Mitä minun täytyy näyttää hotellilla, kun teen check-inin? 
       
      Sinun täytyy näyttää:
      - Varusvahvistus
      - Sama luottokortti, jolla varaus on tehty
      - Voimassa oleva kuvallinen henkilöllisyystodistus
      Jos olet lähettänyt meille lisäasiakirjoja tai käyttänyt PayPal-palvelua maksamiseen, ei tarvitse näyttää samaa luottokorttia.
    • Mikä on varausvahvistus? 
       
      Varausvahvistus osoittaa, että sinulla on vahvistettu hotellivaraus Agodan kautta. Se on PDF-liitetiedosto, joka lähetetään sinulle. Varausvahvistus täytyy esittää hotellille check-inin yhteydessä. Yleensä lähetämme vahvistusviestin (PDF-tiedostona) 30 minuutin sisällä siitä, kun olet tehnyt varauksesi. Jos et ole tämän määräajan sisällä saanut viestiä, tarkista roskapostisi ja/tai roskapostin suodattimen asetukset. Voit myös tarkistaa varauksesi tilan kirjautumalla "Hallitse varauksiasi" -sivulle.
    • Mitä minun pitäisi tehdä, jos luottokortti jota käytin on virheellinen, peruutettu tai muuten epäkunnossa? 
       
      Jos luottokorttisi on peruutettu tai ei muuten toimi, ota meihin yhteyttä, jotta säästyt ongelmilta check-inin yhteydessä.
    • Missä asiakirjani säilytetään sen jälkeen kun olen ne lähettänyt teille? 
       
      Agoda.com ei säilytä mitään asiakirjoja. Sinun turvallisuutesi vuoksi noudatamme PCI Security Standards Councilin laatimia ohjeita. Lisätietoja voit katsoa osoitteesta https://www.pcisecuritystandards.org
    • Miksi minun täytyy antaa luottokorttitietoni Agodalle puhelimessa? 
       
      Toisinaan me tarkastamme tietosi puhelimen välityksellä. Tämä on osa luottokorttitietojen tarkistuskäytäntöä. Jos näitä lisätietoja ei toimiteta, Agoda.com pidättää oikeuden peruuttaa varaus ja palauttaa kaikki laskutetut kulut alkuperäiselle luottokortille.
    • Miksi minun täytyy lähettää luottokorttitietoni Agodalle? Olen jo saanut varausvahvistukseni. 
       
      Toisinaan me lähetämme pyynnön lähettää lisäasiakirjoja. Tämä on osa luottokorttitietojen tarkistuskäytäntöä. Jos näitä lisätietoja ei toimiteta, Agoda.com pidättää oikeuden peruuttaa varaus ja palauttaa kaikki laskutetut kulut alkuperäiselle luottokortille. Otamme yhteyttä sinuun 24 tunnin sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet asiakirjasi ja varmistamme, että varauksesi on loppuun käsitelty. Ota meihin yhteyttä, jos et ole saanut vahvistusta tämän määräajan jälkeen.
    Katso lisää kysymyksiä
  • Yleistä hotellista 
    • Voinko lisätä lisävuoteen tai vauvansängyn huoneeseeni? 
       
      Useimmat hotellit sallivat lasten yöpyä samassa huoneessa vanhempiensa kanssa lisävuoteella tai ilman lisävuodetta. Normaali hotellien käytäntö on, ettei alle 12-vuotiaista lapsista laskuteta erikseen. Jotkut hotellit voivat rajoittaa huoneiden käyttöä siten, että huoneessa saa yöpyä vain kaksi aikuista ja yksi lapsi. Vain muutamilla hotelleilla on huoneessa valmiina ylimääräinen sänky lapselle, joten yleensä huoneeseen tarvitaan erillinen lisävuode. Useimmat hotellit laskuttavat tästä lisävuoteesta. Yleensä hotellit tarjoavat aamiaisen, jos lisävuoteesta on laskutettu. Tämä kuitenkin riippuu jokaisen hotellin käytänteistä ja ohjeista. Jotkut hotellit tarjoavat maksutta vauvansängyn alle 2-vuotiaalle lapselle.
    • Mistä löydän lisävuoteen hinnan? 
       
      Lisävuoteen hinta näytetään varauslomakkeella, kun majoittujien määrä ylittää tavallisesti tähän huonetyyppiin majoittujien lukumäärän tai kun etsit hotellihuonetta kolmelle hengelle per huone. Jos kolmas henkilö on alle 12-vuotias lapsi, sinun täytyy ensin valita lisävuode varauslomakkeelta ennen kuin lisävuoteen hinta tulee näkyviin.
    • Voinko peruuttaa uudenvuoden tai joulun gaalaillallisen? 
       
      Aasialaisten hotellien yleinen käytäntö on sisällyttää huoneen hintaan gaalaillallisen joulun aikaan sekä länsimaisen ja kiinalaisen uudenvuoden aikaan. Nämä illalliset ovat pakollisia lisäyksiä hintaan eikä niitä voi perua tai poistaa.
    • Tarjoaako hotelli lentokenttäkuljetuksen? 
       
      Valitettavasti Agoda.com voi tarjota vain hotellin varauspalveluja. Kun etsit hotellia, voit valita suodatuksen "Hotelli/Lentokenttäkuljetus" palvelulla. Myös hotellin sivulla "Tilat ja varusteet" -kohdassa kerrotaan, jos hotelli tarjoaa kuljetuspalvelun.

      Joidenkin huoneiden hintaan kuuluu ilmainen lentokenttäkuljetus. Tämä tieto näkyy kyseisten huonetyyppien tiedoissa tai se näkyy varauslomakkeella.

      Lentokenttäkuljetuksen ovat yleensä maksullisia lisäpalveluita. Jos haluat järjestää itsellesi lentokenttäkuljetuksen, ota yhteys suoraan hotelliin, kun olet saanut varausvahvistuksen sähköpostiisi. Hotellin puhelinnumero löytyy varausvahvistuksesta. Vaihtoehtoisesti voit lähettää pyynnön itsepalvelun "Lähetä erityistoive" -osiossa. Linkki tähän palveluun löytyy vahvistusviestistä tai etusivultamme.

      Voit myös lähettää pyynnön kirjautumalla "Hallitse varauksiasi" -palveluun sivuillamme.
    • Kuuluuko aamiainen huoneen hintaan? 
       
      Jos aamiainen sisältyy hintaan, näkyy huonetyypin alapuolella teksti "Aamiainen sisältyy". Jos tekstiä ei näy, aamiainen ei kuulu tämän huoneen tähän tarjoukseen. Hotelli määrää aamiaisen saatavuuden. Voit kysyä sisäänkirjautumisen yhteydessä onko aamiainen hotelilla saatavilla.
    • Voinko lisätä aamiaisen huoneeni hintaan? 
       
      Kyllä, mutta tähän pyyntöön liittyy yleensä lisämaksu. Jos aamiainen ei sisälly varauksen hintaan, tulisi sinun ottaa yhteys suoraan hotelliin. Hotelli päättää kuuluuko aamiainen hintaan.
    • Voinko valita all inclusiven, täysihoidon, puolihoidon tai lisäruokailuja? 
       
      Valitettavasti Agoda.com voi tarjota vain hotellin varauspalveluja. Ellei erikseen ole mainittu huonetyypin yhteydessä, näitä palveluja ei ole saatavilla.
    • Voinko valita minkälainen sänky huoneessa on? 
       
      Varauslomakkeella voit jättää toiveen sängystä huoneen tiedot kohtaan, missä täytät myös majoittujien nimet ja valitset kansalaisuudet. Klikkaa Erityistoiveet (vapaaehtoinen) -kohtaan ja kirjoita haluamasi sänky tai muu toive mielellään englanniksi. Erityistoiveet lähetetään suoraan hotelliin. Huomaa, että kaikki erityistoiveet riippuvat hotellin mahdollisuuksista täyttää ne eikä Agoda.com voi taata niitä. Toiveet vahvistetaan saapuessasi hotellille.

      Jos haluat esittää useampia toiveita, voit käyttää itsepalvelu-linkkiä, joka löytyy vahvistussähköpostistasi. Voit myös lähettää toiveen kirjautumalla "Hallitse varauksiasi" -kohtaan etusivullamme.
    • Voinko toivoa sviittiä tai huonetta, jossa on keittonurkkaus? 
       
      Vaikka Agoda.com tarjoaakin hotelleja, joilta löytyy sviittejä tai huoneita, joissa on keittonurkkaus, emme voi rajoittaa hakua vain näihin tiettyihin hotelleihin. Jos haluat sviitin tai huoneen keittonurkkauksella, suosittelemme valitsemaan hotellin ja huonetyypin, joka sisältää nämä vaadittavat ominaisuudet. Voit tarkistaa huoneen ominaisuudet hotellin huonetyypin tiedoista.
    • Voinko säilyttää hotellilla matkatavaroitani ennen check-iniä tai check-outin jälkeen? 
       
      Useimmat hotellit tarjoavat matkatavaroiden säilytyspalvelun ennen ja jälkeen kirjautumisen, joko ilmaiseksi tai maksua vastaan. Tarkista asia hotellin vastaanotosta saapuessasi.
    • Salliiko hotelli lemmikkieläimiä? 
       
      Kun etsit hotellia, voit valita suodatuksen "Lemmikkieläimet sallittu" palvelulla. Myös hotellin sivulla "Tilat ja varusteet"-kohdassa kerrotaan, jos lemmikkieläimet ovat sallittu.
    • Laskuttaako hotelli pysäköinnistä, kuntosalista, saunasta jne.? 
       
      Jotkut hotellit voivat laskuttaa näistä tiloista ja palveluista erikseen, kun taas jotkut voivat antaa ne ilmaiseksi asiakkaidensa käyttöön. Tämä on hotellikohtaista ja riippuu hotellin käytänteistä. Ota yhteys suoraan hotelliin, jos kaipaat lisätietoja.
    • Kuinka voin lisätä lisävuoteen lapselleni? 
       
      Lisävuode on pakollinen aikuisille. Jos huoneessa majoittuva kolmas henkilö on lapsi ja alle 12-vuotias, sinulla on mahdollisuus valita otatko lisävuoteen vai et varauslomakkeella, kun olet antanut lapsen iän.
    • Miten saan selville, kuinka monta makuuhuonetta huonestossa on? 
       
      Voit tarkistaa huoneen lisätiedot klikkaamalla [ Info / Kuva ] painiketta haluamasi huonetyypin vierestä, tai painamalla huonetyypin nimeä.
    • Kuinka voin poistaa lisävuoteen? 
       
      Lisävuode on pakollinen aikuisille. Jos huoneessa majoittuva kolmas henkilö on lapsi ja alle 12-vuotias, sinulla on mahdollisuus valita otatko lisävuoteen vai et varauslomakkeella, kun olet antanut lapsen iän.
    • Kuinka voin nähä kaikki saatavilla olevat huonetyypit? 
       
      Hotellin infosivulla näkyy osa saavilla olevista huoneista, löydät niiden alta linkin "Näytä lisää saatavilla olevia huonetyyppejä". Klikkaamalla sitä näet kaikki saatavilla olevat hotellin huonetyypit. Jos jokin et löydä jotain huonetyyppiä, jota olit juuri etsimässä, niin tätä huonetyyppiä ei ole saavavilla valitsemillesi päiville.
    • Mistä tiedän onko hotellilla tiettyä palveluja tai mukavuuksia? 
       
      Kun etsit hotellia, voit valita suodatuksen joiden perusteella mahdollisista hotelleista karsitaan ne, jotka tarjoavat haluamasi palvelut. Samat tiedot löytyvät hotellien omilta sivuilta "Tilat ja varustelu"-kohdasta.
    • Mistä tiedän onko hotellilla pysäköintipaikkoja? 
       
      Kun etsit hotellia, voit valita suodatuksen "Pysäköintitila" palvelulla. Myös hotellin sivulla "Tilat ja varusteet"-kohdassa kerrotaan, jos hotellilla on tarjota pysäköintipaikka.
    • En halua aamiaista, voinko poistaa sen? 
       
      Vaikka aamiaista ei haluaisi tai ei söisi, ei tästä voida tehdä alennusta huonehinnoista jotka sisältävät aamiaisen. Agoda.cpm ei pysty poistamaan aamiaisen osuutta hinnasta.
    • Sisältyykö aamiainen lapsille? 
       
      Niissä tapauksissa, joissa aamiainen sisältyy huoneen hintaan, aamiainen ei sisälly lapsille, jotka jakavat huoneen vanhempiensa kanssa ilman lisävuodetta. Näissä tapauksissa hotelli laskuttaa lapsen aamiaisen suoraan asiakkaalta. Aamiainen sisältyy yleensä lisävuoteen hintaan.
    • Laskutetaan lisämaksua lapsesta, joka yöpyy vanhempiensa kanssa samassa huoneessa? 
       
      Useimmat hotellit sallivat lasten yöpyä samassa huoneessa vanhempiensa kanssa lisävuoteella tai ilman lisävuodetta. Normaali hotellien käytäntö on, ettei alle 12-vuotiaista lapsista laskuteta erikseen. Jotkut hotellit voivat rajoittaa huoneiden käyttöä siten, että huoneessa saa yöpyä vain kaksi aikuista ja yksi lapsi. Vain muutamilla hotelleilla on huoneessa valmiina ylimääräinen sänky lapselle, joten yleensä huoneeseen tarvitaan erillinen lisävuode. Useimmat hotellit laskuttavat tästä lisävuoteesta. Yleensä hotellit tarjoavat aamiaisen, jos lisävuoteesta on laskutettu. Tämä kuitenkin riippuu jokaisen hotellin käytänteistä ja ohjeista. Jotkut hotellit tarjoavat maksutta vauvansängyn alle 2-vuotiaalle lapselle.
    • Mitä palveluita hotelli tarjoaa? 
       
      Lisätietoja haluamastasi hotellista voit katsoa kohdista "Tilat ja varustelu", "Hotellikuvaus" ja "Hyödyllistä tietoa".
    • Mikä on Semi double -huone? 
       
      Semi double -huoneita tarjotaan lähinnä japanilaisissa hotelleissa. Huoneen koko on pienempi kuin tavallisen standard-kokoisen huoneen. Semi double -huone sopii parhaiten yhden henkilön käyttöön.
    • Mikä on Semi-huone? 
       
      Semi-huoneita löytyy lähinnä japanilaisista hotelleista. Semi-kokoiset huoneet ovat pienempiä kuin normaali Standard-kokoinen huone. Semi-huoneet on tarkoitettu yhden henkilön käyttöön.
    • Mikä on Triple-huone? 
       
      Triple-huone on tarkoitettu kolmen henkilön käyttöön. Huoneesta löytyy sängyt kolmelle aikuiselle.
    • Mikä on hotellin check-in ja check-out ajat? 
       
      Check-in aika (eli sisäänkirjautumisaika) on yleensä klo 14.00. Check-out aika (eli uloskirjautumisaika) on yleensä ennen klo 12.00. Aikaisempi kirjautuminen ja myöhäisempi lähtöajankohta ovat yleensä riippuvaisia hotellin huoneiden saatavuudesta ja varaustilanteesta. Niitä ei voi taata ja ne ovat yleensä maksullisia lisäpalveluita.
    • Mitä eroa on Semi-vuoteella ja Single-vuoteella? 
       
      Semi-vuode on pienempi kuin normaali parivuode, joka on tarkoitettu kahdelle hengelle. Semi-vuoteet sopivat yhden hengen käyttöön. Suurin osa japanilaisista hotelleista tarjoaa tämäntyyppisiä vuoteita.
    • Mitä eroa on Single-, Double- tai Twin-huoneella? 
       
      Single-huone on suunniteltu yhden henkilön käyttöön. Double-huone on tarkoitettu kahden henkilön käyttöön. Se on varustettu joko parivuoteella (King tai Queen Size) tai kahdella erillisellä vuoteella. Double-huonetta parivuoteella voidaan käyttää myös yhden hengen huoneena. Twin-huone on tarkoitettu kahdelle henkilölle ja se sisältää aina kaksi erillistä sänkyä.
    • Millaisen aamiaisen hotelli tarjoaa? 
       
      Hotelli päättää minkälaisen aamiaisen sen asiakkailleen tarjoaa. Agodalla ei ole pääsyä näihin tietoihin.
    • Minkälaisella sängyllä huone on varustettu? 
       
      Huone ja sen huonetyyppi on taattu, mutta sänky voi olla parivuode tai erilliset vuoteet. Esimerkiksi Superior-huone voi sisältää yhden parivuoteen (King tai Queen Size) tai kaksi erillistä vuodetta. Voit tehdä erityistoiveen vuodetyypistä mutta sen toteutuminen riippuu saatavuudesta saapumispäivänäsi.
    • Mistä löydän hotellin puhelinnumeron ja osoitteen? 
       
      Hotellin osoite näkyy Agodan sivuilla olevalla hotellin tietosivuilla. Kun varaus on vahvistettu, hotellin osoite ja puhelinnumero näkyvät varausvahvistuksessa. Osoite näkyy myös hotellin paikallisella kielellä.
    • Mistä näen huonetyypin tiedot? 
       
      Voit tarkistaa huoneen lisätiedot klikkaamalla [ Info / Kuva ] painiketta haluamasi huonetyypin vierestä, tai painamalla huonetyypin nimeä.
    • Miksi on niin monta erilaista huonetyyppiä ja sänkyä? 
       
      Huonetyyppejä on yhtä monta kuin on hotellia, jokaisella on omansa, mutta useimmiten hotelleilla on olemassa jaottelu Standard, Deluxe, Superior, Club -huoneet sekä sviitit. Suurimmat erot löytyvät huoneen koossa, palveluissa ja mukavuuksissa. Voit tarkistaa huoneen lisätiedot klikkaamalla [ Info / Kuva ] painiketta haluamasi huonetyypin vierestä, tai painamalla huonetyypin nimeä.
    Katso lisää kysymyksiä
  • Palkintopisteet 
    • Kuinka voin lunastaa Agodan palkintopisteitä? 
       
      Kun olet valinnut huoneen, sinut ohjataan automaattisesti seuraavaan vaiheeseen nimeltä "Varaukseni Tiedot".

      Tässä vaiheessa kirjaudu tilillesi osiossa "Agoda-jäsenten sisäänkirjautuminen".

      Kun olet kirjautunut sisään, valitse kuinka monta pistettä haluat lunastaa.

      Lopuksi klikkaa "Päivitä Määrä" -linkkiä ja saat varauksen hinnan sisältäen alennuksen.

      Huomaathan, että tarvitset vähintään 12 500 pistettä lunastaaksesi ne varauksenteossa. Tarvitsetko apua sisäänkirjautumisessa? Katsasta sisäänkirjautumisosion FAQ.
    • Miksi en voi lunastaa pisteitä? 
       
      Sinulla tarvitsee olla vähintään 12 500 pistettä lunastaaksesi ne varauksenteossa.

      Yöpyjän sukunimen tulee olla sama kuin tilin omistajan sukunimi.

      Huomaathan, että pisteitä ei voi lunastaa varatessa hotelleita, jotka esittävät viestin "Agoda ei veloita luottokorttiasi tästä varauksesta. Hotelli veloittaa sinua suoraan paikallisessa valuutassa." Tässä tapauksessa, maksat varauksesi suoraan hotellille.
    • Voinko lunastaa pisteitä jo tehdyistä varauksista? 
       
      Voit lunastaa palkintopisteitä ainoastaan ennen kuin varaus on valmis.
    • Käytin pisteitä varaukseeni. Palautetaanko pisteet, jos perun varaukseni? 
       
      Jos perut varauksen ennen viimeistä peruutuspäivää, joka on mainittu varauksen vahvistavassa sähköpostissa, kaikki varaukseesi käyttämäsi pisteet palautetaan.

      Jos teet peruutuksen varausvahvistuksessa mainitun peruutuspäivän jälkeen, varaukseesi käyttämät pisteet palautetaan varauksen peruutusehtojen mukaisesti.

      Jos perut varauksen, jolla ei ole peruutusoikeutta, varauksen tekoon käyttämiäsi pisteitä ei palauteta.
    • Miten voin ansaita pisteitä ja kuinka monta pistettä saan jokaisesta varauksesta? 
       
      Ansaitset pisteitä tekemällä hotellivarauksen Agodan verkkosivujen tai mobiilisovelluksen kautta.

      Ansaitsemiesi pisteiden määrä perustuu jäsenyytesi tasoon
          - Premium-jäsenet ansaitsevat 20 pistettä jokaista luottokortilta veloitettavaa US dollaria kohden.
          - Eliitti-jäsenet ansaitsevat 31.25 pistettä jokaista luottokortilta veloitettavaa US dollaria kohden.

      Ansaitaksesi pisteitä sinun tarvitsee
          - Kirjautua tilillesi voimassa olevalla käyttäjänimellä ja salasanalla.

      Lisäksi
          - Varauksen tulee olla tehty Agodan kautta ennen 1. huhtikuuta 2014.
    • Ansaitsenko Agodan palkintopisteita "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" -varauksista? 
       
      Kyllä. Agodan palkintopisteet kertyvät "Varaa Nyt, Maksa Myöhemmin" -varauksista.
    • Kuinka kauan kestää ennen kuin Agodan palkintopisteeni hyvitetään tililleni? 
       
      Palkintopisteet hyvitetään tilillesi 30 päivää hotellista uloskirjautumisesi jälkeen.
    • Kuinka kauan palkintopisteeni ovat voimassa? 
       
      Agoda palkintopisteet ovat voimassa lähes 2 vuotta: pisteet, jotka ovat ansaittu missä tahansa kuussa tämän vuoden aikana, ovat voimassa 31. päivä seuraavan vuoden joulukuuta asti.

      Vanhentuneita pisteitä ei palauteta ja ne poistetaan tililtäsi.
    • Voinko ostaa palkintopisteitä? 
       
      Agodan palkintopisteitä ei voi ostaa.
    • Miten voin tarkistaa pisteitteni saldon ja tilitapahtumieni yksityiskohdat? 
       
      Kirjaudu tilillesi ja käytä seuraavaa linkkiä katsastaaksesi pisteidesi saldon ja tapahumatiedot: www.agoda.com/bonus/tilitapahtumat.html
    • Mitä jäsenyyden tasoja Agodan palkintopisteohjelma tarjoaa? 
       
      Agodan palkintopisteohjelmassa on kaksi tasoa: Premier ja Eliitti.

      Premier
          - Kaikki uudet jäsenet saavat automaattisesti Premier-jäsenyyden.
          - Premier-jäsenet ansaitsevat 20 bonuspistettä jokaista heidän luottokortiltaan veloitettavaa US dollaria kohti.

      Eliitti
          - Jos ansaitset 75 000 pistettä aikavälillä 1. tammikuuta - 31. joulukuuta samana vuonna, saat Eliitti-tason jäsenyyden seuraavana vuonna.
          - Jos täytät vaatimukset ja saat Eliitti-jäsenyyden kuluvana vuonna, esim. vuonna 2014, tämä jäsenyys on voimassa seuraavan vuoden 2015 loppuun.
          - Jos et onnistu ansaitsemaan 75 000 pistettä uudestaan vuonna 2015, jäsenyytesi muutetaan Eliitti-tasosta Premier-tasolle vuoden 2016 alussa.
          - Eliitti-jäsenet ansaitsevat 31.25 bonuspistettä jokaista heidän luottokortiltaan veloitettavaa US dollaria kohti.
    • Minulla on kaksi tiliä, voinko siirtää pisteitä tililtä toiselle? 
       
      Voit siirtää pisteitä tilitä toiselle ainostaan yhdistämällä tilisi.

      Kaikki varaukset ja pistesaldo siirretään yhdelle tilille. Toinen tili suljetaan.

      Voit pyytää tiliesi yhdistämistä osoitteessa bonus@agoda.com.

      Huomaa, että turvallisuussyistä sinun tulee vahvistaa tilinomistajuus antamalla rekisteröityjen henkilöiden nimet ja yhteystiedot molemmille tileille.

      Esimerkiksi
          - Tili A (7 varausta, 12 000 saatavilla olevaa pistettä)
          - Tili B (4 varausta, 3000 saatavilla olevaa pistettä)
          - Pyydät, että tili A yhdistetään tiliin B
          - Pidät tilin B, jossa on nyt 11 varausta ja 15 000 saatavilla olevaa pistettä
          - Tili A suljetaan
    Katso lisää kysymyksiä
  • Varauksen peruutus 
    • Mistä voin löytää peruutusehdot? 
       
      Kun etsit huoneen hintaa, varausehdot löytyvät heti huonetyyppien kuvausten jälkeen. Voit myös tarkistaa ne, kun klikkaat "Varaa!" painiketta, joka ohjaa sinut varauslomakkeeseen. Peruutusehdot/varausehdot linkki löytyy jokaiselta varauslomakkeen sivulta. Peruutusehdot on myös mainittu varausvahvistusviestissä, jonka saat sähköpostiisi. Jos peruutat varauksen itsepalvelun kautta, peruutusehdot näkyvät uudelleen peruutuksen yhteydessä.

      Huomaa: Jokaisen varauksen peruutusehdot ovat erilaiset, mikä riippuu hotellista, vierailun kestosta, huonetyypistä jne. Lue nämä ehdot huolella ennen kuin varaat huoneen.
    • Jos peruutan varaukseni, laskutetaanko minua silti? 
       
      Peruutusehdot ovat jokaiselle varaukselle erilaiset, koska tiedot ja ehdot vaihtelevat varauksen mukaan. Ehtoihin vaikuttavia seikkoja ovat: hotelli, majoituksen kesto, huonetyyppi, tarjoukset, jne.

      Löydät varausehdot heti huonetyypin kuvaksen yhteydestä. Samat varausehdot löytyvät myös varauslomakkeelta, johon pääset kun klikkaat "Varaa" painiketta. Varausehdot linkki löytyy jokaiselta varauslomakkeen sivuilta. Samat ehdot löytyvät myös varausvahvistusviestistä, jonka lähetämme sinulle sähköpostilla. Jos peruutat varauksesi itsepalvelun kautta, samat peruutusehdot näkyvät jälleen peruutuksen yhteydessä.
    • Milloin saan rahani takaisin? 
       
      Rahat palautetaan pankkiisi välittömästi, jos olet siihen oikeutettu. Palautuspäivästä pankeilta menee yleensä noin 10 arkipäivää käsitellä palautus ja siirtää varat asiakkaan tilille. Huomaa, että joillakin pankeilla voi kestää jopa 15 - 30 päivää palautukseen tai jopa seuraavaan laskutuskauteen. Luottokorttiyhtiö vaihtaa palautuksen sinun valuuttaasi automaattisesti. Korttisi tiliote määrittää miten varaustasi käsitellään. Joka tapauksessa tiliotteellasi pitää AINA näkyä "Agoda" jossain viestiosassa tai nimenä. 
    • Miten voin peruuttaa varaukseni? 
       
      Agoda.com tarjoaa nykyään itsepalvelun. Klikkaa varauksen vahvistusviestistä löytyvää itsepalvelulinkkiä. Sen avulla voit peruuttaa varauksesi.

      Voit myös peruuttaa varauksesi menemällä "Hallitse varauksiasi" -kohtaan Agodan etusivulla.
    • Miten lasken oikean peruutuspäivän? 
       
      Varauksen viimeinen peruutuspäivä riippuu normaalista paikallisesta check-in ajasta.
    • Olen tehnyt varauksen, jonka maksoin palkintopisteilläni. Haluaisin peruuttaa varauksen tai lyhentää sitä. Hyvitetäänkö pisteeni minulle? 
       
      Jos peruutat varauksen, jossa olet käyttänyt palkintopisteitäsi, pisteesi palautetaan peruutuksen yhteydessä riippuen hotellin peruutusehdoista. Ellei hotellin peruutus ole ilmainen (eli jos hotelli ei palauta rahojasi), ei myöskään pisteitäsi palauteta.
      Tilanteessa, jossa lyhennät matkasi kestoa:
      - Agoda palauttaa peruttujen öiden hinnan ensin palkintopisteinä
      - Jos palkintopisteiden summa ei riitä korvaamaan peruttujen öiden hintaa, palauttaa Agoda loput summasta rahana
    • Miksi minua on laskutettu koko ajalta? 
       
      Tämä riippuu hotellin peruutusehdoista. Yleensä koko ajan laskutusta käytetään tarjousvarauksiin tai, jos kyseessä on sesonkiaika, vaikka varaus peruutettaisiinkin. Ehdot vaihtelevat varauksien välillä. Kun teet varauksesi, tarkista huolella varausehdot huonetyypin alta ja varauslomakkeelta.
    Katso lisää kysymyksiä
  • Erityistoiveet 
    • Mistä tiedän onko erityistoiveeni vastaanotettu? 
       
      Kaikki erityistoiveet riippuvat hotellin mahdollisuuksista täyttää ne eikä Agoda.com voi taata niitä.
      Agoda.com lähettää toiveesi hotellillesi varauksen yhteydessä.
      Tarkista toiveesi toteutuminen, kun saavut hotellille.
    • Voinko toivoa aikaista check-in/check-out aikaa? 
       
      Aikainen check-in aika ja myöhäinen check-out aika ovat riippuvaisia huoneiden saatavuudesta. Agoda.com ei voi taata näitä ja nämä eivät yleensä ole ilmaisia palveluita. Jos sinun täytyy toivoa näitä, klikkaa "Erityistoive (vapaaehtoinen)" ja kirjoita toiveesi. Toiveet lähetetään suoraan hotellille. Huomaa, että kaikki erityistoiveet riippuvat hotellin mahdollisuuksista täyttää ne eikä Agoda.com voi taata niitä. Toiveesi toteutetaan saapumisen yhteydessä, jos se on mahdollista hotellin puolesta..

      Jos haluat lähettää enemmän toiveita, kirjaudu itsepalvelulinkin kautta, joka löytyy varauksen vahvistusviestistä. Lähetämme vahvistusviestin sinulle, kun varaus on suoritettu loppuun. Voit myös lähettää toiveita kirjautumalla 'Hallitse varauksiasi' palveluun etusivullamme.
    • Jos haluan lisätä erityistoiveen varaukselleni, miten toimin? 
       
      Varauksesi yhteydessä huonekuvaus-sivulla (sivu, jossa täytät yöpyjien nimet ja kansallisuudet), voit myös lisätä erityistoiveen. Klikkaa kohtaa "Erityistoiveet (vapaaehtoinen)" ja kirjoita toiveesi, mielellään englanniksi. Erityistoiveet lähetetään suoraan hotellille. Huomaa, että kaikki erityistoiveet ovat riippuvaisia hotellihuoneiden saatavuudesta, eikä Agoda.com takaa niitä. Jos mahdollista, toiveesti vahvistetaan saapuessasi hotellille. Jos tahdot lähettää enemmän erityistoiveita, klikkaa varausvahvistuksestasi löytyvää Itsepalvelu-linkkiä. Voit lisätä toiveita kirjautumalla sisään "Hallitse varauksiasi" -painikkeella Agodan etusivulla.
    • Voinko pyytää lentokenttäkuljetusta? 
       
      Valitettavasti Agoda.com tarjoaa vain hotellin varauspalveluja. Joidenkin huoneiden hintaan kuuluu lentokenttäkuljetus. Tämä ilmoitetaan aina varauksen loppuhinnan yhteydessä varauslomakkeella. Jos huoneeseen ei kuulu lentokenttäkuljetusta, mutta tarvitset kuitenkin sellaisen, ota yhteys suoraan hotelliisi.
    • Voinko valita minkälainen sänky huoneessa on? 
       
      Varauslomakkeella voit jättää toiveen sängystä huoneen tiedot kohtaan, missä täytät myös majoittujien nimet ja valitset kansalaisuudet. Klikkaa "Erityistoiveet (vapaaehtoinen)" -kohtaan ja kirjoita haluamasi sänky tai muu toive mielellään englanniksi. Erityistoiveet lähetetään suoraan hotelliin. Huomaa, että kaikki erityistoiveet riippuvat hotellin mahdollisuuksista täyttää ne eikä Agoda.com takaa niitä. Toiveet vahvistetaan saapuessasi hotellille.

      Jos haluat esittää useampia toiveita, voit käyttää "Itsepalvelu" -linkkiä, joka löytyy vahvistussähköpostistasi, joka lähetetään sinulle, kun varauksen on vahvistettu. Voit myös lähettää toiveen kirjautumalla "Hallitse varauksiasi" -kohtaan Agodan etusivulla.
    • Voinko lisätä lisävuoteen tai vauvansängyn huoneeseeni? 
       
      Useimmat hotellit sallivat lasten yöpyä samassa huoneessa vanhempiensa kanssa lisävuoteella tai ilman lisävuodetta. Normaali hotellien käytäntö on, ettei alle 12-vuotiaista lapsista laskuteta erikseen. Jotkut hotellit voivat rajoittaa huoneiden käyttöä siten, että huoneessa saa yöpyä vain kaksi aikuista ja yksi lapsi. Vain muutamilla hotelleilla on huoneessa valmiina ylimääräinen sänky lapselle, joten yleensä huoneeseen tarvitaan erillinen lisävuode. Useimmat hotellit laskuttavat tästä lisävuoteesta. Yleensä hotellit tarjoavat aamiaisen, jos lisävuoteesta on laskutettu. Tämä kuitenkin riippuu jokaisen hotellin käytänteistä ja ohjeista. Jotkut hotellit tarjoavat maksutta vauvansängyn alle 2-vuotiaalle lapselle.
    • Voinko pyytää hotellia antamaan minulle tupakoimattomien tai tupakoivien huoneen? 
       
      Varauksesi yhteydessä huonekuvaus-sivulla (sivu, jossa täytät yöpyjien nimet ja kansallisuudet), voit myös lisätä erityistoiveen koskien huoneen savuttomuutta. Klikkaa kohtaa "Erityistoiveet (vapaaehtoinen)" ja kirjoita toiveesi, mielellään englanniksi. Erityistoiveet lähetetään suoraan hotellille. Huomaa, että kaikki erityistoiveet ovat riippuvaisia hotellihuoneiden saatavuudesta, eikä Agoda.com takaa niitä. Jos mahdollista, toiveesti vahvistetaan saapuessasi hotellille. Jos tahdot lähettää enemmän erityistoiveita, klikkaa varausvahvistuksestasi löytyvää Itsepalvelu-linkkiä. Voit lisätä toiveita kirjautumalla sisään "Hallitse varauksiasi" -painikkeella Agodan etusivulla.
    • Tarjoaako Agoda retkiä tai lentolippuja? 
       
      Valitettavasti Agoda.com tarjoaa vain hotellin varauspalveluja.
    • Kuinka voin tehdä erityistoiveen? 
       
      Varauksesi yhteydessä huonekuvaus-sivulla (sivu, jossa täytät yöpyjien nimet ja kansallisuudet), voit myös lisätä erityistoiveen. Klikkaa kohtaa "Erityistoiveet (vapaaehtoinen)" ja kirjoita toiveesi, mielellään englanniksi. Erityistoiveet lähetetään suoraan hotellille. Huomaa, että kaikki erityistoiveet ovat riippuvaisia hotellihuoneiden saatavuudesta, eikä Agoda.com takaa niitä. Jos mahdollista, toiveesti vahvistetaan saapuessasi hotellille. Jos tahdot lähettää enemmän erityistoiveita, klikkaa varausvahvistuksestasi löytyvää Itsepalvelu-linkkiä. Voit lisätä toiveita kirjautumalla sisään "Hallitse varauksiasi" -painikkeella Agodan etusivulla.
    • Haluan toivoa perheelleni huonetta, jossa on yhdysovi, kuinka voin sen tehdä? 
       
      Varauksesi yhteydessä huonekuvaus-sivulla (sivu, jossa täytät yöpyjien nimet ja kansallisuudet), voit myös lisätä erityistoiveen. Klikkaa kohtaa "Erityistoiveet (vapaaehtoinen)" ja kirjoita toiveesi, mielellään englanniksi. Erityistoiveet lähetetään suoraan hotellille. Huomaa, että kaikki erityistoiveet ovat riippuvaisia hotellihuoneiden saatavuudesta, eikä Agoda.com takaa niitä. Jos mahdollista, toiveesti vahvistetaan saapuessasi hotellille. Jos tahdot lähettää enemmän erityistoiveita, klikkaa varausvahvistuksestasi löytyvää Itsepalvelu-linkkiä. Voit lisätä toiveita kirjautumalla sisään "Hallitse varauksiasi" -painikkeella Agodan etusivulla.
    Katso lisää kysymyksiä
  • Varauksen muutos 
    • Haluan muuttaa varauspäiviäni, miten voin sen tehdä? 
       
      Agoda.com tarjoaa nykyään myös itsepalvelun, jossa voit itse muuttaa varauksesi tietoja. Klikkaa varausvahvistuksesta löytyvää Itsepalvelu-linkkiä ja pääset itse muuttamaan varaustasi. Voit myös kirjautua sisään "Hallitse varauksiasi" -painikkeella Agodan etusivulla.
    • Paljonko muutosmaksu on ja mistä löydän sen? 
       
      Kaikki muutoksista tai peruutuksista johtuvat kustannukset näkyvät loppusumassa itsepalvelusivulla. Löydät tämän klikkaamalla Itsepalvelu-linkkiä, joka löytyy sinulle lähetetystä varausvahvistusviestistä.
      Voit myös kirjautua etusivuillamme olevaan "Hallitse varauksiasi" -palveluun, josta löydät samat tiedot.
    • Miksi muutoksista laskutetaan? 
       
      Varaukseesi tehdyt muutokset voivat johtaa hinnanmuutoksiin. Pyytämääsi muutosta ei voida suorittaa, ellei muuttunutta lisäsummaa voida laskuttaa. Jos alkuperäinen summa pienenee, palautus toimitetaan peruutus- ja muutosehtojen mukaisesti.
    • Miten voin pidentää majoitusaikaa hotellissa? 
       
      Tee Agodan sivuilla uusi varaus aikajaksolle, jonka haluat viipyä hotellissa edellisen varauksesi lisäksi. Yleensä hotellit järjestävät saman hotellihuoneen, joten et välttämättä joudu vaihtamaan huonetta vaikka jatkat majoitusaikaasi.
    • Miten voin lyhentää majoitusaikaa hotellissa? 
       
      Agoda.com tarjoaa nykyään myös itsepalvelun, jossa voit itse muuttaa varauksesi tietoja. Klikkaa varausvahvistuksesta löytyvää Itsepalvelu-linkkiä ja pääset itse muuttamaan varaustasi. Voit myös kirjautua sisään "Hallitse varauksiasi" -painikkeella Agodan etusivulla.
    • Onko varauksen muutospyyntöni vahvistettu? 
       
      Kaikki muutokset, jotka tehdään itsepalvelun kautta, vahvistetaan välittömästi.
    • Miten voin lisätä lisää öitä varaukseeni? 
       
      Sinun täytyy tehdä uusi varaus agodan sivuilla aikajaksolle, jonka haluat viipyä hotellissa pidempään. Yleensä hotellit järjestävät saman hotellihuoneen, joten et joudu vaihtamaan huonetta vaikka jatkat majoitusaikaasi.
    • Voinko lisätä huoneita hotellivaraukseeni? 
       
      Sinun täytyy tehdä uusi varaus lisähuoneille. Muista varmistaa, että annat oikeat huoneeseen majoittujien nimet, jotta vältyt päällekkäiseltä varaukselta. Päällekkäinen varaus syntyy, kun huoneeseen majoittujan nimi, sähköpostiosoite ja päivät ovat samat tai menevät päällekkäin.
    • Miten voin vaihtaa hotellia? 
       
      Jos haluat vaihtaa hotellia, on sinun peruttava alkuperäinen varaus ja tehtävä uusi varaus. Huomaa, että kaikki peruutukset ovat kyseisen hotellin peruutusehtojen alaisia. Uusi varaus on riippuvainen aina hotellin saatavuudesta. Alkuperäinen varaus on peruttava, jotta systeemi ei tulkitse uutta varaustasi päällekkäisenä varauksena ja näin estä sitä toteutumasta.
    Katso lisää kysymyksiä
  • Tekninen ongelma 
    • Ongelma varausvahvistuksen kanssa 
       
      Useimmissa tapauksissa saat vahvistusviestin (PDF-tiedosto) 30 minuutin kuluessa siitä, kun olet tehnyt varauksen. Jos et ole kuitenkaan saanut viestiä tässä ajassa, tarkista silloin roskapostisi ja roskapostisuodattimet. Voit myös tarkistaa varauksesi tilan kirjautumalla "Hallitse varauksiasi" -osioon etusivumme kautta.
    • Ongelma luottokortin tai valuutan kanssa 
       
      Luottokorttiyhtiösi on muuttanut kortiltasi laskuttamansa summan (joka näkyy tiliotteessasi) paikalliseen valuuttaan. Ero summassa on pankin lisäämä maksu valuuttamuunnoksesta. Maailmanlaajuinen finanssikriisi yhdessä viimeaikaisten Yhdysvaltojen lakisäädösten on asettanut huomattavia paineita pankkien ja luottokorttiyhtiöiden kannattavuuteen. Tämän seurauksena useat pankit ovat huomattavasti korottaneet kansainvälisen liiketoimintaan liittyviä palkkioita ja maksuja. Näillä pyritään kattamaan muista osa-aluista tulleita tappioita. Tämä kyseenalainen liiketoimintakäytäntö ei valitettavasti ole meidän hallinnassamme emmekä voi siihen mitenkään vaikuttaa.
    • Ongelma peruutusmaksun kanssa 
       
      Jokaisella varauksella on erilliset yksityiskohdat ja peruutusehdot, jotka riippuvat hotellista, majoituksen kestosta, huonetyypistä, tarjouksesta jne. Kun etsit huoneiden hintoja, varausehdot näkyvät huonetyypin kuvaksen alapuolella. Voit tarkistaa ne siirtämällä hiiren kursorin "Ilmainen peruutus?"-kohdan päälle. Voit myös klikata "Varaa"-painiketta, joka ohjaa sinut varauslomakkeeseen. Kyseisen hotellin peruutusehdot löytyvät jokaisen varauslomakkeen sivun keskeltä. Lisäksi peruutusehdot mainitaan vielä vahvistusviestissä, jonka lähetämme sinulle. Jos peruutat varauksesi itsepalvelun kautta, peruutusehdot näytetään vielä uudelleen ennen peruutuksen tapahtumista.
    • Ongelma aamupalan kanssa 
       
      Jos aamiainen sisältyy huoneen hintaan, niin huonetyypin alapuolella on teksti "Aamiainen sisältyy". Jos tekstiä ei ole näkyvillä, niin aamiainen ei kuulu hotellihuoneen hintaan. Hotelli päättää onko aamiaista ylipäätään saatavilla. Jos haluat tiedustella onko aamiainen saatavilla, suosittelemme ottamaan yhteyttä hotelliin saapumisen yhteydessä.
    • Ongelma varauksen teossa 
       
      Varauksen muutoksesta saattaa aiheutua lisämaksu. Lue huolella varausehdot, jotka löydät varauksen vahvistusviestistä. - Jos haluat muuttaa varauksesi päivämääriä, klikkaa Itsepalvelu-linkkiä, jonka löydät vahvistusviestistä tai kirjaudu sisään "Hallitse varauksiasi" -painikkeella Agodan etusivulla. - Jos haluat vaihtaa hotellia, sinun täytyy ensin peruuttaa varauksesi varausvahvistuksesta löytyvät Itsepalvelu-linkin kautta, tai kirjaudu sisään "Hallitse varauksiasi" -painikkeella Agodan etusivulla. - Kaikki muut muutospyynnöt, kuten majoittujien määrän lisääminen tai lisävuode, tulisi tehdä puhelimitse, soita numeroon +44 (0) 20 3027 7900. Ulkomaanmaksu veloitetaan.
    • Ongelma luottokortin kanssa (varausta ei pysty tekemään) 
       
      Jos emme voi vahvistaa luottokorttisi tietoja, niin emme voi suorittaa varaustasi loppuun. Ota yhteyttä luottokorttisi myöntäneeseen pankkiin ja tarkista korttisi tila.
    • Ongelma palkintopistetilin salasanan kanssa 
       
      Salasanasi huomioi erikseen isot ja pienet kirjaimet, joten tarkista, että kirjoitat kaikki kirjaimet oikein ja oikeassa koossa. Jos olet syöttänyt tiedot oikein, mutta edelleen on ongelmia, voit pyytää uutta salasanaa käyttämällä alla olevaa "Unohditko salasanasi?" -linkkiä: http://www.agoda.fi/rewards/login_problems.html
    • Ongelma palkintopistetilin kanssa 
       
      Jos haluat päivittää tilisi tietoja (sähköpostiosoite, kotiosoite, jne.), kirjaudu sisään käyttämällä sähköpostiosoitettasi ja salasanaasi tästä: http://www.agoda.fi/rewards/login.html Salasanasi huomioi erikseen isot ja pienet kirjaimet, joten tarkista, että kirjoitat kaikki kirjaimet oikein ja oikeassa koossa. Jos olet syöttänyt tiedot oikein, mutta edelleen on ongelmia, voit pyytää uutta salasanaa käyttämällä alla olevaa "Unohditko salasanasi?" -linkkiä: http://www.agoda.fi/rewards/login_problems.html
    • Ongelma majoittujien määrän kanssa (aikuisten/lasten määrä) 
       
      Jokaiselle huonetyypille on annettu mahdollisten majoittujien maksimimäärä. Voit nähdä majoittujien maksimimäärän Max-kohdassa, kun siirrät hiiren henkilöiden päälle. Suurimpaan osaan huonetyypeistä pystyt varauslomakkeella lisäämään tarvittaessa lisävuoteen. Tästä aiheutuva lisämaksu näkyy sinulle ennen kuin hyväksyt varauksen. Jotta vältyt yllättäviltä lisämaksuilta saapumisen yhteydessä, varmista, että varaat oikeanlaisen huonetyypin. Jos et löydä huonetta johon kaikki mahtuvat, niin varaa silloin lisähuoneita tarvittava määrä.
    • Ongelma verojen ja palvelumaksujen kanssa 
       
      Luottokortiltasi laskutettava summa sisältää varauksesta aiheutuvat verot ja maksut, mikä nopeuttaa varauksesi tekemistä hotellin kanssa. Laskutettu summa sisältää arvioidun summan kuluja, jotka me joudumme tilittämään hotellille kattamaan varauksestasi aiheutuvat kulut. Vero-osuus sisältää myynti- ja käyttöveron, käyttöaste-, huone-, valmiste-, arvonlisäveron sekä muita mahdollisia veroja. Joissakin maissa veroihin saattaa sisältyä valtion perimiä palvelumaksuja tai muita maksuja, joita ei suoraan tilitetä verovirastolle mutta jotka on lain mukaan hotellin maksettava valtiolle. Varauksesi yhteydessä maksettava verosumma saattaa poiketa meidän arvioimasta ja sinulta laskutetusta summasta. Verojen ja maksujen jälkeen jäävän summan me pidätämme kattamaan meidän varauksestasi aiheutuneet kulut, kuten asiakaspalvelun. Verojen ja maksujen summa vaihtelee seuraavien tekijöiden mukaan: meidän hotellille tilittämä summa, hotellin sijainti ja mahdollinen voitto, jonka me pidämme kattamaan palvelustamme aiheutuvat kulut. Muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta emme toimi myyjän roolissa ja kerää ja tilitä veroja veronviranomaisille. Hotellikumppanimme toimivat myyjinä. Heidän meiltä laskuttama summa sisältää kaikki verot ja me maksamme ne täysimääräisinä hotellille. Emme toimi myyjänä hotellille tai asiakkaillemme joiden varauksia välitämme. Verovelvollisuus ja asianmukainen veron määrä ja sovellettavat verot riippuvat aina hotellin sijainnista. Joitakin poikkeusalueilla sijaitsevien hotellien varauksia koskee eri sääntö. Näissä varauksissa me laskutamme luottokortiltasi verot ja maksut summan, joka voi sisältää veromaksun, joka meidän on kerättävä ja tilitettävä kyseisen alueen verovirastolle. Ylijäävän osuuden pidätämme korvauksena palveluistamme.
    Katso lisää kysymyksiä
  • Hotellin arvostelu 
    • Kuinka voin arvostella hotellin? 
       
      Vain Agodan asiakkailla, jotka ovat tehneet varauksen, on oikeus tehdä hotelliarviointeja. Tämä takaa, että luet 100 % aitoja arviointeja, toisin kuin monilla muilla matkasivustoilla. Noin 3 päivän kuluttua siitä, kun olet lähtenyt hotellista, saat sähköpostiisi viestin, jossa pyydämme sinua jakamaan kokemuksesi hotellistasi muiden käyttäjien kanssa. Sähköpostiviestistä löydät yksilöllisen linkin, josta pääset arviointilomakkeeseen. Voit myös kirjautua Agoda-tilillesi, missä näet listan hotelleista joissa olet yöpynyt ja joista et ole vielä jättänyt palautetta.
    • Kuka kirjoittaa Agoda.comin hotelliarvostelut? 
       
      Vain Agodan asiakkailla, jotka ovat tehneet varauksen, on oikeus tehdä hotelliarviointeja. Tämä takaa, että luet 100 % aitoja arviointeja, toisin kuin monilla muilla matkasivustoilla. Noin 3 päivän kuluttua siitä, kun olet lähtenyt hotellista, saat sähköpostiisi viestin, jossa pyydämme sinua jakamaan kokemuksesi hotellistasi muiden käyttäjien kanssa. Sähköpostiviestistä löydät yksilöllisen linkin, josta pääset arviointilomakkeeseen. Voit myös kirjautua Agoda tilillesi, missä näet listan hotelleista joissa olet yöpynyt ja joista et ole vielä jättänyt palautetta.
    • Miksi hotelliarvosteluani ei ole julkaistu verkkosivustollanne? 
       
      Ennen julkaisemista tomittajamme käy läpi kaikki arvostelut, varmistaakseen, että niiden sisältö on sääntöjemme mukainen. Jos arvostelu ei jostain syystä vastaa sääntöjämme, sitä ei julkaista verkkosivustollamme. Me teemme kaikkemme, jotta arvostelusi julkaistaisiin niin pian kuin mahdollista. Työmäärästä riippuen arvostelut yleensä julkaistaan 7-14 päivän sisällä.
    Katso lisää kysymyksiä
  • Sisäänkirjautuminen 
    • Mitä minun tulee tehdä, jos en voi kirjautua sisään tililleni tai olen hukannut käyttäjänimeni tai salasanani? 
       
      Salasanasi on merkkikokoriippuvainen, varmista, että käytät pieniä ja isoja kirjaimia oikein salasanaasi kirjoittaessasi.

      Voit asettaa uuden salasanan milloin tahansa käyttämällä seuraavaa "Unohditko salasanasi?" linkkiä: www.agoda.com/bonus/sisäänkirjautuminen_ongelmia.html
    • Antaessani minulle lähetetyn salasanan saan viestin, että tieto ei kelpaa. Mitä teen väärin? 
       
      Salasanasi on merkkikokoriippuvainen, joten varmista, että annat salasanan oikein.

      Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, voit pyytää, että salasana lähetetään sinulle uudelleen linkistä www.agoda.com/bonus/sisäänkirjautuminen_ongelmia.html
    Katso lisää kysymyksiä

Jos et löytänyt etsimääsi, voit ottaa meihin yhteyttä.

Soita 24/7 asiakaspalveluun
Soittamalla saat meihin helpoimmin yhteyden. Olemme täällä 24 tuntia vuorokaudessa, 365 päivää vuodessa.

Tarvitset Agodan varausnumeron (ID) sekä 4 viimeistä numeroa luottokortista, jolla varaus on tehty.

(Ulkomaanpuhelumaksut ovat voimassa.)

+44 20 3027 7900

Lähetä sähköpostia
Jos mieluummin lähetät meille sähköpostia, pyrimme vastaamaan sinulle 24 tunnin kuluessa.

AS-AGWEB-3B01