ou

Comment Agoda peut vous aider ?

Avant de nous contacter, veuillez vérifier si votre question n'a pas déjà trouvé une réponse dans notre FAQ. Dernière mise à jour du FAQ le 07/02/2014.
  • Passer une nouvelle réservation 
    • Est-ce que les tarifs des chambres comprennent taxes et service ? 
       
      Le tarif annoncé sur le site web est un tarif moyen par nuit, par chambre et pour chaque catégorie de chambre indiquée. Les tarifs ne comprennent pas les taxes, le service et les suppléments (s'il y a lieu) tels que lit supplémentaire, dîner de gala, minibar ou tout autre supplément non lié à la chambre. Sauf mention, le petit déjeuner n'est pas compris. Pour vérifier le tarif avec taxes et service, veuillez cliquer sur "Réservez" pour ouvrir le formulaire de réservation. La rubrique "Détail de la réservation" sur la droite détaille le tarif. Vérifiez bien le détail de la réservation et le total avant de soumettre votre réservation. Veuillez noter qu'en cliquant sur "Réservez", vous ne soumettez pas une réservation.
    • Que sont les taxes et les frais de services ? 
       
      Afin de faciliter les transactions avec votre hôtel, le montant facturé sur votre carte de crédit comprendra les Taxes et les Frais de service. Ceux-ci incluent un montant estimé pour couvrir ce que nous payons à l'hôtel, dans le cadre de votre réservation, pour les taxes dûes par l'hôtel, y compris notamment taxes de vente et d'utilisation, taxe d'occupation, taxe sur la chambre, droits d'accise, TVA et/ou autres taxes similaires. Dans certains pays, le montant des taxes peut aussi comprendre des frais de service ou d'autres frais étatiques qui ne sont pas payés directement aux services des impôts mais que la loi oblige les hôtels à percevoir. Le montant payé à l'hôtel dans le cadre des taxes afférentes à votre réservation peut varier du montant que nous estimons et vous facturons. Le solde de ces Taxes et Frais de Service correspond aux frais que nous encaissons en compensation des services fournis et des coûts engagés pour votre réservation dont, par exemple, le coût du service clientèle. Le montant des Taxes et Frais de service dépend de plusieurs facteurs, y compris notamment le montant que nous payons à l'hôtel et l'emplacement géographique de l'hôtel où vous séjournerez, et peut inclure la marge que nous retenons.

      Sauf dans les cas décrits ci-dessous, nous ne sommes pas la partie qui perçoit et verse les taxes aux autorités concernées. Les hôtels, en tant que fournisseurs, incluent toutes les taxes en vigueur dans le montant qu'ils nous facturent et nous payons ces montants directement aux fournisseurs. Nous ne sommes pas un co-fournisseur associé avec le fournisseur auprès duquel nous passons des réservations pour le compte de nos clients. L'assujetissement aux taxes, le montant desdites taxes ainsi que leur nature varient sensiblement d'un endroit à l'autre.

      Pour des transactions impliquant les hôtels de certaines juridictions, le montant facturé sur votre carte de crédit dans le cadre des Taxes et Frais de service peut comprendre le paiement d'une taxe que nous sommes tenus par la loi de percevoir et de verser aux autorités compétentes en tant que sommes dûes sur le montant que nous déduisons en paiement de nos services.

    • Pourquoi y a-t-il plus d'un tarif pour la même catégorie de chambre ? 
       
      Les variations de tarifs dépendent des promotions proposées par l'hôtel. Ces variations sont déterminées par l'hôtel.
    • Comment puis-je savoir si une réduction a été accordée ? 
       
      Tous les tarifs promotionnels annoncés comprennent déjà une réduction. Les informations sur des promotions spécifiques sont indiquées sur le formulaire de réservation. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous sur le formulaire de réservation.
    • Que veulent dire "Offre à saisir", "Non-remboursable", "Conditions spéciales", etc. près de la catégorie de chambre ? 
       
      Offre à saisir, "Non-remboursable", "Conditions spéciales", etc. sont l'indication d'une promotion spéciale accompagnée d'une réduction sur un hôtel, une catégorie de chambre ou une période de séjour spécifique. Les réservations de chambres en promotion s'accompagnent habituellement de conditions d'annulation très strictes qui entraînent souvent la facturation de tout le séjour. Veuillez lire très attentivement les conditions de réservation avant d'envoyer votre réservation.
    • Les tarifs sont-ils par personne ou par chambre ? 
       
      Les tarifs indiqués sont par chambre et NON par personne. Il est très important que vous entriez le nombre exact de clients que la réservation concerne car le tarif peut changer selon le nombre de personnes. Dans certains cas, les hôtels limitent le nombre de clients par chambre. Pour éviter de payer un supplément à votre arrivée, veuillez fournir un nombre exact de clients.
    • Agoda.fr peut-il me recommander un hôtel ? 
       
      Agoda.fr n'influence pas vos choix. Nous vous recommandons de bien regarder la page de l'hôtel, la page des catégories de chambres et de passer en revue les comptes rendus des clients afin de faire votre choix.
    • Puis-je ajouter un lit supplémentaire/lit-cage dans ma chambre ? 
       
      La plupart des hôtels permettent aux enfants de séjourner dans la chambre de leurs parents, avec ou sans lit supplémentaire. La politique normale des hôtels est de ne pas percevoir de frais pour les enfants de moins de 12 ans. Certains hôtels limitent le nombre de personnes par chambre à deux adultes et un enfant. Seuls quelques hôtels disposent de lits pour des enfants en plus et un lit supplémentaire est souvent nécessaire. La plupart des hôtels font payer un supplément pour lit supplémentaire. La plupart des hôtels fournissent le petit déjeuner quand ils imposent un supplément pour ce lit supplémentaire. Cela dépend toutefois de la politique et des pratiques de chaque établissement. Certains hôtels fournissent un petit lit sans supplément pour les enfants de moins de 2 ans.
    • Puis-je réserver une catégorie de chambre qui n'est pas répertoriée sur agoda.fr ? 
       
      Non. Seules les catégories de chambres disponibles s'affichent après que vous ayez entré vos informations de voyage.
    • Sur agoda.fr, puis-je passer une réservation pour le jour-même ? 
       
      Oui, c'est possible dans la mesure où la chambre est disponible sur agoda.fr au moment de votre recherche.
    • Puis-je passer une réservation directement avec l'hôtel ? 
       
      Oui. Veuillez garder à l'esprit que les tarifs indiqués sur le site d'agoda.fr ne sont disponibles que par notre intermédiaire. Les tarifs proposés directement par les hôtels sont généralement de 10 à 50 % plus chers. De plus, vous bénéficiez de Points de Fidélité Agoda que vous pouvez utiliser lors de réservations futures dans n'importe lequel des hôtels Tarifs Spéciaux Agoda - Payez en ligne disponibles sur notre site web.
    • Puis-je supprimer un service de transfert que je ne souhaite pas ? 
       
      Quand un service de transfert est mentionné, c'est qu'il s'agit généralement d'une condition pour se rendre à l'hôtel. Vous pouvez choisir de ne pas utiliser ce service mais les hôtels sont parfois peu enclins à supprimer ces frais. Vous devrez négocier cela directement avec l'hôtel dès votre arrivée.
    • Offrez-vous des réductions spéciales aux personnes âgées, aux employés de compagnies aériennes, le personnel hôtelier ou aux représentants de gouvernements ? 
       
      Aucune autre réduction n'est accordée sauf mention contraire sur la page de l'hôtel.
    • Comment trouver des hôtels abordables ? 
       
      Sur la page d'accueil d'agoda.fr, entrez vos critères puis cliquez sur "Rechercher". Sur la page des résultats, sous "Trier par", veuillez sélectionner "Nb. d'étoiles (1…5). Le système classera les hôtels par nombre croissant d'étoiles.
    • Comment puis-je vérifier les tarifs sur votre site web ? 
       
      Veuillez noter que les tarifs des chambres et la disponibilité sont susceptibles d'être modifiés à n'importe quel moment.
      Agoda.fr ne peut vous fournir d'estimations en raison de ces variations.
      Vous pouvez obtenir des tarifs et une disponibilité actualisés en vous rendant sur le site web et en entrant les détails de votre voyage.
    • Comment puis-je obtenir 1 nuit gratuite quand je réserve une chambre sous la promotion "Tarifs incluant une réduction équivalente à 1 nuit" ? 
       
      Tous les tarifs promotionnels annoncés comprennent déjà une réduction. Si des nuits gratuites sont comprises dans la réservation, vous bénéficirez d'une réduction équivalente au nombre de nuits spécifié. Vous ne recevrez pas plus de nuits gratuites en supplément de ce que vous réservez sur le site. Les informations sur des promotions spécifiques sont indiquées sur le formulaire de réservation. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous sur le formulaire de réservation.
    • Comment visualiser le tarif de la chambre dans la devise de mon choix ? 
       
      Une fois que vous avez sélectionné vos dates de séjour, vous pouvez choisir votre devise en utilisant le menu déroulant "Afficher les tarifs en" sur la page de l'hôtel. Une fois la devise sélectionnée, la conversion se fera automatiquement.
    • Comment effectuer une réservation ? 
       
      Veuillez noter que les tarifs des chambres et la disponibilité sont susceptibles d'être modifiés à n'importe quel moment.
      Agoda.fr ne peut vous fournir d'estimations en raison de ces variations.
      Vous pouvez obtenir des tarifs et une disponibilité actualisés en vous rendant sur le site web et en entrant les détails de votre voyage.

      IMPORTANT: Veuillez vérifier que le nom de l'hôte principal est saisi correctement.
    • Combien de temps cela prend-il de vérifier si une chambre est disponible ? 
       
      La disponibilité est vérifiée selon vos critères de recherche. Toutes les chambres affichées sont disponibles au moment où vous effectuez votre recherche.
    • Combien de chambres sont disponibles ? 
       
      Le nombre de chambres disponibles pour votre séjour s'affiche sur la page de l'hôtel après que vous ayez entré les informations sur votre voyage.
      Si vous voulez réserver un nombre de chambres supérieur à la disponibilité, vous devrez opter pour plusieurs catégories de chambres ou choisir un autre hôtel. Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de confirmer la disponibilité pour des chambres additionnelles dans le cas d'une réservation supplémentaire car les chambres peuvent être prises à n'importe quel moment.
    • J'ai passé une réservation sur agoda.fr mais j'ai trouvé moins cher ailleurs 
       
      Agoda offre la « Garantie du meilleur prix » suivante : si vous avez réservé une chambre d’hôtel par l’intermédiaire d’Agoda et que vous parvenez à nous montrer par la suite que vous auriez pu réserver la même chambre, aux mêmes dates et à un tarif inférieur que celui affiché et réservable sur un autre site Web, nous nous engageons alors à nous aligner sur ce tarif ou à vous proposer un tarif encore plus avantageux. Veuillez cliquer sur le lien suivant pour de plus amples informations :http://www.agoda.fr/info/agoda_policies.html#1
    • Y a-t-il un supplément si les enfants partagent la chambre de leurs parents ? 
       
      La plupart des hôtels permettent aux enfants de séjourner dans la chambre de leurs parents, avec ou sans lit supplémentaire. La politique normale des hôtels est de ne pas percevoir de frais pour les enfants de moins de 12 ans. Certains hôtels limitent le nombre de personnes par chambre à deux adultes et un enfant. Seuls quelques hôtels disposent de lits pour des enfants en plus et un lit supplémentaire est souvent nécessaire. La plupart des hôtels font payer un supplément pour lit supplémentaire. La plupart des hôtels fournissent le petit déjeuner quand ils imposent un supplément pour ce lit supplémentaire. Cela dépend toutefois de la politique et des pratiques de chaque établissement. Certains hôtels fournissent un petit lit sans supplément pour les enfants de moins de 2 ans.
    • Je veux rester plus de 30 jours/nuits 
       
      Si votre séjour est supérieur à 30 jours, vous devez passer deux réservations. Pour un séjour de 35 jours, par exemple, vous devez passer une première réservation de 30 jours et une deuxième de 5 jours.
    • Conseils de voyage et Autres nouvelles 
       
      Des événements se produisent dans le monde entier et, épisodiquement, votre destination peut être affectée par un bouleversement inattendu. Les voyageurs ont tout intérêt à se familiariser avec le pays qu'ils projettent de visiter, que ce soit en termes d'us et coutumes ou de risques potentiels. Pour toutes ces raisons, agoda.fr recommande à ses clients de suivre l'actualité et de consulter leurs ambassades, ministères des affaires étrangères ou toute autre source pour d'éventuelles mises en garde officielles.
    • Que dois-je faire si je veux réserver plus de 9 chambres ? 
       
      Vous pouvez réserver jusqu'à 9 chambres à la fois. S'il vous faut plus de chambres, faites une réservation supplémentaire. Veuillez noter que les chambres sont soumises à disponibilité. Si vous essayez de passer ce type de réservation mais ne trouvez pas le nombre de chambres supplémentaires nécessaire, veuillez contacter un représentant du Service clientèle d'agoda.fr
    • Quand je vérifie sur votre site web, je ne vois aucune disponibilité. Cela veut-il dire que l'hôtel est complet ? 
       
      Il n'y a malheureusement aucune disponibilité dans l'hôtel de votre choix pour les dates sélectionnées. Veuillez choisir une des options suivantes :
      Revenez à l'hôtel sélectionné et changez les critères de recherche
      OU
      Recherchez d'autres hôtels dans la destination de votre choix.
    • Où puis-je trouver les conditions d'annulation ? 
       
      Quand vous recherchez un tarif de chambre, vous trouverez les conditions de réservation directement sous la description de la catégorie de chambre. Pour de plus amples renseignements, vous pouvez aussi cliquer sur le bouton "Réservez" qui vous dirigera vers le formulaire de réservation. Le lien vers les conditions d'annulation et de réservation se trouve au milieu de chaque page du formulaire de réservation. Il est également indiqué dans l'e-mail de confirmation que nous vous envoyons. Si vous annulez votre réservation via le libre-service, les conditions d'annulation apparaitront aussi au moment de l'annulation.

      Note : Les informations et les conditions concernant l'annulation varient d'une réservation à l'autre, selon l'hôtel, la période de séjour, la catégorie de chambre, etc. Veuillez lire attentivement les conditions d'annulation avant de passer une réservation.
    • Pourquoi le tarif de la chambre a-t-il changé ? 
       
      Nos hôtels partenaires ont la possibilité de changer tarifs et promotions à n'importe quel moment. Ces changements de tarifs peuvent dépendre, entre autres, de la situation du marché, de changements de stratégie ou de la disponibilité.
    • Pourquoi n'est-ce pas l'année en cours qui s'affiche dans les menus déroulants concernant les dates d'arrivée et de départ ? 
       
      Les dates sélectionnables sur notre site dépendent de la date et de l'heure configurées sur votre ordinateur. Vérifiez donc que votre ordinateur est convenablement configuré.

      Cliquez sur Démarrer puis sur Panneau de configuration. Dans la fenêtre du Panneau de configuration, sélectionnez Date et Heure afin d'ouvrir la fenêtre qui vous permettra d'ajuster celles-ci convenablement.

      Dans la fenêtre Date et Heure, sélectionnez l'onglet Date et Heure pour voir les paramètres utilisés, vérifiez que le mois, l'année, le jour, l'heure et le fuseau horaire sont corrects. Si ce n'est pas le cas, vous devez les changer afin de voir apparaitre l'année en cours dans les menus déroulants des dates d'arrivée et de départ sur le site d'Agoda. Pour changer le fuseau horaire, cliquez sur "Changer de fuseau horaire" (ou sur l'onglet, selon votre ordinateur) et sélectionnez le fuseau horaire correct dans le menu déroulant puis cliquez sur OK et sur Appliquer.
    • Que veut dire "Réservez maintenant et payez plus tard" ? 
       
      "Réservez maintenant et payez plus tard" ne veut rien dire de plus que ça : vous passez votre réservation maintenant et vous la payez plus tard. Comme toutes les réservations Agoda.com, elle est confirmée instantanément. Environ, 2 ou 3 jours avant l'activation des conditions de la réservation, votre compte est débité du montant total. Simple.

      Si la chambre peut être réservée maintenant et payée plus tard, le texte "Réservez maintenant et ne payez rien avant le (date, mois et année)" s'affichera sous la photo de la chambre. Assurez-vous de bien sélectionner "Payer Plus Tard" quand vous saisissez les informations concernant votre carte de crédit.

      Les conditions des réservations "Réservez maintenant, Payez plus tard" sont basées sur les conditions d'annulation de l'hôtel, la date d'arrivée et la disponibilité de la chambre. Si vous ne voyez pas ce texte sur la page de la chambre, cela veut dire que cette méthode de paiement n'est pas disponible.
    • Pourquoi est-ce que je ne vois pas des tarifs "Réservez maintenant, Payez plus tard" pour tous les hôtels ? 
       
      Les conditions des réservations "Réservez maintenant, Payez plus tard" sont basées sur les conditions d'annulation de l'hôtel, la date d'arrivée et la disponibilité de la chambre. Si vous ne voyez pas la mention lors de votre recherche, cela veut dire que ce n'est pas possible pour cet hôtel-là à la période mentionnée.
    Voir plus de questions
  • Paiement et remboursement 
    • Puis-je payer ma réservation en espèce à l'hôtel ? 
       
      Actuellement, agoda.fr accepte uniquement les cartes bancaires (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL and Carte Bleue) et PayPal. 
      1) Tarif par chambre par nuit - Payez en ligne: Si une chambre est disponible et si vous avez soumis les détails de votre carte bancaire et que vous avez accepté les conditions de réservation sur le formulaire de réservation, la réservation est ensuite confirmée et un bon de réservation (voucher) sera automatiquement envoyé à votre adresse e-mail. Le bon de réservation est seulement délivré après vérification et prélèvement sur votre carte bancaire. Le bon de réservation ET la carte bancaire doivent être présentés à la réception de l'hôtel lors de l'enregistrement, de même qu'une photo d'identité valide.

      2) Réservez maintenant, Payez plus tard - Payer en ligne :"Réservez maintenant, Payez plus tard" ne veut rien dire de plus que ça, vous passez votre réservation maintenant et vous la payez plus tard. Elle est instantanément confirmée. Les conditions de réservation (politique d'annulation) détermineront le moment de la facturation. La date de paiement interviendra environ 2 ou 3 jours avant que les conditions de réservation de l'hôtel ne deviennent effectives. A ce moment-là, vous devrez vous acquitter du montant total. Cette option n'est disponible que pour Visa, MasterCard, AMEX et JCB. Assurez-vous de sélectionner "Payer plus tard" quand vous saisissez vos informations concernant votre carte de créd

      3) Tarifs spéciaux - Payez à l'hôtel: agoda.fr travaille en étroite collaboration avec d'autres partenaires afin d'assurer et d'offrir les meilleurs tarifs. Si vous choisissez de séjourner dans un hôtel où un partenaire d'agoda.fr fournit le plus bas tarif, nous confirmerons votre réservation et vous enverrons un e-mail de confirmation. Dans ce cas précis, nous ne facturerons pas votre carte. Vous devrez régler la note directement à l'hôtel lors de votre départ et votre réservation sera soumise aux propres conditions d'annulation de l'hôtel. L'intitulé de la catégorie de tarifs pour ces hôtels est 'Tarifs spéciaux' au lieu de 'Tarif par chambre par nuit'.

      Veuillez noter : Certains hôtels peuvent débiter votre carte de crédit du montant total lors de la confirmation. C'est le cas principalement pour les réservations non remboursables.
    • Puis-je payer ma réservation par carte de débit ou transfert bancaire ? 
       
      agoda.fr accepte uniquement les cartes bancaires (Visa, Master Card, AMEX, JCB et Carte Bleue) et PayPal. Vous êtes prié de remplir les détails sur votre carte bancaire ou de vous connecter à votre compte Paypal pour compléter le processus de réservation. Actuellement, toute autre méthode de paiement n'est pas acceptée.
    • Quand payer ma réservation ? 
       
      Cela dépend du type de réservation:
      1)Tarif par chambre par nuit - Payez en ligne: Si une chambre est disponible, que vous avez soumis les détails de votre carte bancaire et accepté les conditions de réservation sur le formulaire de réservation, la réservation est ensuite confirmée et un bon de réservation (voucher) sera automatiquement envoyé à votre adresse e-mail. Le bon de réservation est seulement délivré après vérification et prélèvement sur votre carte de crédit. Le bon de réservation ET la carte bancaire doivent être présentés à la réception de l'hôtel lors de l'enregistrement, de même qu'une photo d'identité valide.

      2) Réservez maintenant, Payez plus tard - Payer en ligne : "Réservez maintenant, Payez plus tard" ne veut rien dire de plus que ça, vous passez votre réservation maintenant et vous la payez plus tard. Elle est instantanément confirmée. Les conditions de réservation (politique d'annulation) détermineront le moment de la facturation. La date de paiement interviendra environ 2 ou 3 jours avant que les conditions de réservation de l'hôtel ne deviennent effectives. A ce moment-là, vous devrez vous acquitter du montant total. Cette option n'est disponible que pour Visa, MasterCard, AMEX et JCB. Assurez-vous de sélectionner "Payer plus tard" quand vous saisissez vos informations concernant votre carte de crédit.

      3)Tarifs spéciaux - Payez à l'hôtel: agoda.fr travaille en étroite collaboration avec d'autres partenaires afin d'assurer et d'offrir les meilleurs tarifs. Si vous choisissez de séjourner dans un hôtel où un partenaire d'agoda.fr fournit le plus bas tarif, nous confirmerons votre réservation et vous enverrons un e-mail de confirmation. 
      Veuillez noter : L'hôtel se réserve le droit de préautoriser/débiter votre carte bancaire avant votre arrivée. Les dates et les montants des frais seront conformes avec les conditions de votre réservation.
    • Quand serai-je remboursé ? 
       
      Les remboursements, lorsqu'ils s'appliquent, seront immédiatement présentés à votre banque. Depuis la date de présentation/remboursement, les banques mettent généralement 10 jours ouvrables pour traiter le remboursement et créditer le compte d'un client. Veuillez noter que certaines banques peuvent mettre entre 15 et 30 jours ou jusqu'au prochain cycle de facturation. Le remboursement devrait être converti dans votre devise par la société qui gère votre carte de crédit. La manière dont votre réservation est traitée déterminera ce qui apparaitra sur votre relevé bancaire. Néanmoins, votre relevé portera la mention "Agoda" dans la rubrique concernant la nature de l'opération.
    • Que sont les taxes et les frais de service ? 
       
      Afin de faciliter les transactions avec votre hôtel, le montant facturé sur votre carte de crédit comprendra les Taxes et les Frais de service. Ceux-ci incluent un montant estimé pour couvrir ce que nous payons à l'hôtel, dans le cadre de votre réservation, pour les taxes dûes par l'hôtel, y compris notamment taxes de vente et d'utilisation, taxe d'occupation, taxe sur la chambre, droits d'accise, TVA et/ou autres taxes similaires. Dans certains pays, le montant des taxes peut aussi comprendre des frais de service ou d'autres frais étatiques qui ne sont pas payés directement aux services des impôts mais que la loi oblige les hôtels à percevoir. Le montant payé à l'hôtel dans le cadre des taxes afférentes à votre réservation peut varier du montant que nous estimons et vous facturons. Le solde de ces Taxes et Frais de Service correspond aux frais que nous encaissons en compensation des services fournis et des coûts engagés pour votre réservation dont, par exemple, le coût du service clientèle. Le montant des Taxes et Frais de service dépend de plusieurs facteurs, y compris notamment le montant que nous payons à l'hôtel et l'emplacement géographique de l'hôtel où vous séjournerez, et peut inclure la marge que nous retenons.

      Sauf dans les cas décrits ci-dessous, nous ne sommes pas la partie qui perçoit et verse les taxes aux autorités concernées. Les hôtels, en tant que fournisseurs, incluent toutes les taxes en vigueur dans le montant qu'ils nous facturent et nous payons ces montants directement aux fournisseurs. Nous ne sommes pas un co-fournisseur associé avec le fournisseur auprès duquel nous passons des réservations pour le compte de nos clients. L'assujetissement aux taxes, le montant desdites taxes ainsi que leur nature varient sensiblement d'un endroit à l'autre.

      Pour des transactions impliquant les hôtels de certaines juridictions, le montant facturé sur votre carte de crédit dans le cadre des Taxes et Frais de service peut comprendre le paiement d'une taxe que nous sommes tenus par la loi de percevoir et de verser aux autorités compétentes en tant que sommes dûes sur le montant que nous déduisons en paiement de nos services.

    • Puis-je effectuer une réservation avec la carte bancaire de mes amis ? 
       
      Oui. Veuillez noter que nous pouvons vous contacter pour des raisons de sécurité lorsque vous réservez pour un tiers.
    • Le prélèvement sur ma carte bancaire survient-il immédiatement après confirmation ? 
       
      1) Tarif par chambre par nuit - Payez en ligne: Si une chambre est disponible et si vous avez soumis les détails de votre carte bancaire et que vous avez accepté les conditions de réservation sur le formulaire de réservation, la réservation est ensuite confirmée et un bon de réservation (voucher) sera automatiquement envoyé à votre adresse e-mail. Le bon de réservation est seulement délivré après vérification et prélèvement sur votre carte bancire. Le bon de réservation ET la carte bancaire doivent être présentés à la réception de l'hôtel lors de l'enregistrement, de même qu'une photo d'identité valide.

      2) Réservez maintenant, Payez plus tard - Payer en ligne : "Réservez maintenant, Payez plus tard" ne veut rien dire de plus que ça, vous passez votre réservation maintenant et vous la payez plus tard. Elle est instantanément confirmée. Les conditions de réservation (politique d'annulation) détermineront le moment de la facturation. La date de paiement interviendra environ 2 ou 3 jours avant que les conditions de réservation de l'hôtel ne deviennent effectives. A ce moment-là, vous devrez vous acquitter du montant total. Cette option n'est disponible que pour Visa, MasterCard, AMEX et JCB. Assurez-vous de sélectionner "Payer plus tard" quand vous saisissez vos informations concernant votre carte de crédit.

      3) Tarifs spéciaux - Payez à l'hôtel: agoda.fr travaille en étroite collaboration avec d'autres partenaires afin d'assurer et d'offrir les meilleurs tarifs. Si vous choisissez de séjourner dans un hôtel où un partenaire agoda.fr fournit le plus bas tarif, nous confirmerons votre réservation et vous enverrons un e-mail de confirmation. Dans ce cas précis, nous ne facturerons pas votre carte. Vous devrez régler la note directement à votre départ de l'hôtel et votre réservation sera soumise aux propres conditions d'annulation de l'hôtel. L'intitulé de la catégorie de tarifs pour ces hôtels est 'Tarifs spéciaux' au lieu de 'Tarif par chambre par nuit'.

      Veuillez noter: Certains hôtels peuvent facturer votre carte de crédit du montant total lors de la confirmation. C'est la cas principalement pour les réservations non remboursables.
    • L'hôtel exige-t-il une caution ou un paiement à l'avance ? 
       
      Cela dépend du type de réservation:
      1) Meilleurs tarifs agoda - Payez en ligne: Si une chambre est disponible, que vous avez soumis les détails sur votre carte bancaire et accepté les conditions de réservation sur le formulaire de réservation, la réservation est ensuite confirmée et un bon de réservation (voucher) sera automatiquement envoyé à votre adresse e-mail. Le bon de réservation est seulement délivré après vérification et prélèvement sur votre carte de crédit. Le bon de réservation ET la carte bancaire doivent être présentés à la réception de l'hôtel lors de l'enregistrement, de même qu'une photo d'identité valide.

      2) Réservez maintenant, Payez plus tard - Payer en ligne : "Réservez maintenant, Payez plus tard" ne veut rien dire de plus que ça, vous passez votre réservation maintenant et vous la payez plus tard. Elle est instantanément confirmée. Les conditions de réservation (politique d'annulation) détermineront le moment de la facturation. La date de paiement interviendra environ 2 ou 3 jours avant que les conditions de réservation de l'hôtel ne deviennent effectives. A ce moment-là, vous devrez vous acquitter du montant total. Cette option n'est disponible que pour Visa, MasterCard, AMEX et JCB. Assurez-vous de sélectionner "Payer plus tard" quand vous saisissez vos informations concernant votre carte de crédit.

      3) Tarifs spéciaux - Payez à l'hôtel: agoda.fr travaille en étroite collaboration avec d'autres partenaires afin d'assurer et d'offrir les meilleurs tarifs. Si vous choisissez de séjourner dans un hôtel où un partenaire d'agoda.fr fournit le plus bas tarif, nous confirmerons votre réservation et vous enverrons un e-mail de confirmation. 
      Veuillez noter : L'hôtel se réserve le droit de préautoriser/débiter votre carte bancaire avant votre arrivée. Les dates et les montants des frais seront conformes avec les conditions de votre réservation.
    • J'ai déjà effectué ma réservation. Puis-je changer la devise utilisée ? 
       
      Malheureusement nous ne pouvons pas changer la devise sélectionnée une fois le paiement effectué. Veuillez vous assurer que la devise choisie est correcte avant de procéder à votre réservation.
    • Je n'ai plus l'intention de voyager. Mon ami peut-il utiliser la réservation ? 
       
      Si vous souhaitez changer le nom figurant sur la réservation, vous devez contacter agoda.fr au plus tôt. Si vous ne nous contactez pas pour changer le nom du client, l'hôtel se réserve le droit de refuser l'enregistrement.
    • Est-ce sécurisé d'entrer des informations sur ma carte bancaire ? 
       
      agoda.com utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour crypter toutes les informations. Pour vérifier l'authenticité et la validité de nos communications sécurisées, ainsi que nos liaisons d'échanges téléphoniques, veuillez cliquer sur https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Votre carte bancaire sera débitée par Agoda Company Pte Ltd, la société qui gère toutes les transactions bancaires des sociétés appartenant au Réseau de voyage agoda dont www.agoda.fr. Pour toutes questions relatives au montant débité sur votre carte de crédit, veuillez contacter le Service clientèle d'Agoda.
    • Existe-t-il d'autres méthodes de paiement, autre que les cartes bancaires ? 
       
      Actuellement, agoda.fr accepte uniquement les cartes bancaires (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL et Carte Bleue) et PayPal. Veuillez noter que certaines méthodes de paiement sont disponibles seulement dans certaines langues du site web agoda.com. Un certain nombre d'hôtels vous autorise à payer directement à la réception lors de votre enregistrement. Ceci sera clairement indiqué sur le formulaire de réservation. Cependant, une carte bancaire ou un compte Paypal valide est toujours requis pour chaque réservation, même si vous devez payer directement à l'hôtel. Cela est nécessaire pour garantir votre réservation.
    • Devrais-je contacter ma banque avant d'effectuer une réservation ? 
       
      En général, vous ne devriez pas avoir besoin de contacter votre banque pour effectuer une réservation. Cependant, si vous effectuez une réservation à partir d'un pays étranger, votre banque peut bloquer votre paiement pour des raisons de sécurité. Si vous utilisez votre carte en dehors de votre pays d'origine, il est recommendé de la prévenir afin d'éviter tout désagrement.
    • L'hôtel a débité ma carte bancaire. 
       
      Sauf indication contraire, l'hôtel ne devrait pas facturer votre carte. Si cela se produit, a) appelez-nous immédiatement ou b) envoyez un e-mail à frservice@agoda.com. Nous ouvrirons une enquête immédiatement.
    • Que faire si mon relevé bancaire affiche un montant légèrement différent de celui indiqué sur mon reçu ? 
       
      La différence est un frais que votre banque a imposé sur cette transaction. La crise financière mondiale, associée aux récentes législations aux USA, exerce une pression considérable sur la rentabilité du secteur bancaire et celle des cartes bancaires. Par conséquent, plusieurs banques ont radicalement augmenté les frais associés aux transactions internationales afin de limiter les pertes dans d'autres domaines. Ces pratiques douteuses ne relèvent pas de notre contrôle malheureusement. Si cela vous arrive, veuillez nous le faire savoir et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à limiter les frais engendrés par la banque.
    • Puis-je payer les réservations "Réservez maintenant, Payez plus tard" quand où je le souhaite ? 
       
      Non, nous ne pouvons pas changer l'option de paiement une fois la réservation confirmée. Assurez-vous de bien sélectionner "Payer Plus Tard" quand vous saisissez les informations concernant votre carte de crédit.
    • Pourquoi mon compte bancaire a-t-il été débité de 1 $ pour une réservation "Réservez maintenant, Payez plus tard" ? 
       
      Pour les réservations "Réservez maintenant, Payez plus tard", la somme de 1 $ est débitée afin de s'assurer que la carte de crédit est valide. Veuillez noter que cette somme ne constitue pas un supplément.
    • Pourquoi ne puis-je pas utiliser PayPal ou Alipay pour les réservations "Réservez maintenant, Payez plus tard" ? 
       
      Veuillez noter que seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés pour les réservations "Réservez maintenant, Payez plus tard".
    • J'ai une réservation "Réservez maintenant, Payez plus tard". Pourquoi dois-je payer avant ma date de débit ? 
       
      Nous ne demanderons à débiter votre compte bancaire avant la date prévue que dans 3 cas : 1) Vous demandez un changement de date d'arrivée et votre carte de crédit expire avant cette nouvelle date d'arrivée. 2) Vous demandez un changement de réservation et l'hôtel modifie sa politique en non-remboursable. 3) Vous demandez à avancer votre date d'arrivée, auquel cas la date de débit est également avancée.
    • Comment puis-je obtenir un reçu au nom et à l'adresse de ma société ? 
       
      Si vous désirez un reçu, veuillez utiliser le libre-service d'agoda.fr. Veuillez noter que nous ne fournissons que des reçus électroniques au format PDF.

      Le libre-service vous permet d'obtenir un reçu au nom et à l'adresse de votre société. Vous pouvez aussi initier cette demande en vous connectant à "Gérer mes réservations" sur le site.
    • Comment puis-je obtenir un reçu ? 
       
      Si vous désirez un reçu, veuillez utiliser le libre-service d'agoda.fr. Veuillez noter que nous ne fournissons que des reçus électroniques au format PDF.

      Le libre-service vous permet d'obtenir un reçu au nom et à l'adresse de votre société. Vous pouvez aussi initier cette demande en vous connectant à "Gérer mes réservations" sur le site.
    • Puis-je recevoir un reçu papier par la poste ? 
       
      Veuillez noter que nous ne fournissons que des reçus électroniques au format PDF.
    Voir plus de questions
  • Vérifier le statut de ma réservation 
    • Quand est-ce que je reçois l'e-mail de confirmation ? 
       
      Dans la plupart des cas, vous recevrez cet e-mail ainsi que le Bon de réservation (format PDF) dans les trentes minutes suivant la réservation. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier le dossier courrier indésirable de votre boîte mail. Vous pouvez aussi vérifier le statut de vos réservations en vous connectant à "gérer les réservations" sur le site web.
    • Où puis-je vérifier le détail et le statut de ma réservation ? 
       
      Vous pouvez vérifier le statut de vos réservations en vous connectant à "gérer mes réservations" sur le site web. Vous pouvez aussi accéder à cette information en vous connectant à votre compte via le lien libre-service contenu dans l'e-mail de confirmation.
    • Comment savoir si ma réservation est confirmée ? 
       
      Dans la plupart des cas, vous recevrez cet e-mail ainsi que le Bon de réservation (format PDF) dans les trentes minutes suivant la réservation. Le Bon de réservation indique que votre réservation est confirmée avec agoda.fr. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier le dossier courrier indésirable de votre boîte mail. Vous pouvez aussi vérifier le statut de vos réservations en vous connectant à "gérer les réservations" sur le site web.
    • Pourquoi l'hôtel n'a-t-il pas de trace de ma réservation ? 
       
      Toutes les réservations sont confirmées instantanément. Si l'hôtel n'a pas de trace de votre réservation, veuillez contacter immédiatement agoda.fr. Nos coordonnées se trouvent sur le bon de réservation. Demandez à l'hôtel de vous mettre en contact avec nous ou appelez-nous directement. Le cas échéant, nous vous rembourserons les frais éventuels d'un appel longue distance. Tout ce que vous avez à faire est de nous présenter la facture.
    • Pourquoi dois-je envoyer les informations sur ma carte bancaire à agoda.fr ? Je n'ai pas encore reçu mon bon de réservation. 
       
      Occasionnellement, nous envoyons une demande de documents additionnels. Cette vérification fait partie de notre procédure de sécurité liée aux cartes de crédit. Si les informations additionnelles ne sont pas fournies, agoda.fr ne confirmera pas la réservation et la demande sera automatiquement annulée. Veuillez noter que votre demande de réservation est en attente jusqu'à ce que nous recevions les documents requis. AUCUN frais n'a été prélevé sur votre carte. Une fois que vos documents auront été reçus et vérifiés, nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec le bon de réservation (voucher) en pièce jointe et votre carte sera facturée en fonction des disponibilités. Nous vous contacterons dans les 24 heures à réception de vos documents. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation, passé ce délai.
    • Puis-je changer le nom sur ma réservation ? 
       
      Si vous souhaitez changer le nom figurant sur la réservation, vous devez contacter agoda.fr au plus tôt. Si vous ne nous contactez pas pour changer le nom du client, l'hôtel se réserve le droit de refuser l'enregistrement.
    • Puis-je m'enregistrer sans le bon de réservation ? 
       
      Si vous ne présentez pas le bon de réservation à l'hôtel, vous êtes susceptible d'avoir des problèmes à l'enregistrement. Veuillez imprimer ce bon dès réception du mail de confirmation.
    • Puis-je obtenir une confirmation officielle de l'hôtel pour des raisons de VISA ? 
       
      Agoda.fr délivrera le bon de réservation avec les détails de la réservation, ce qui constitue notre confirmation officielle. Si l'ambassade auprès de laquelle vous sollicitez un visa devait refuser ce document, vous devrez alors contacter directement l'hôtel afin d'obtenir une lettre de garantie.
    • Pouvez-vous me renvoyer le bon de réservation ? 
       
      Agoda.fr propose maintenant l'option libre-service. Il vous suffit de cliquer sur le lien libre-service présent dans l'e-mail de confirmation pour pouvoir renvoyer le bon de réservation.

      Vous pouvez aussi renvoyer votre bon en vous connectant à "Gérer mes réservations" sur le site web.
    • Comment vérifier que mes documents ont bien été reçus par agoda.fr. 
       
      Après que vous nous ayez adressé les documents exigés, nous vous enverrons un accusé de réception dans les 24 heures.
    • Je ne souhaite pas envoyer mes documents. Puis-je payer directement à l'hôtel ? 
       
      Non. Les tarifs affichés sur le site agoda.fr sont disponibles uniquement via nos services. Les tarifs proposés directement par les hôtels sont en général 10% à 50% plus élévés. De plus, vous bénéficiez de Points de fidélité agoda qui peuvent être utilisés lors de futures réservations sur n'importe quel hôtel disponible dans la catégorie Offres spéciales agoda - Payez en ligne via notre site web. Nous ne pouvons pas garantir les tarifs, ni la disponibilté des réservations que vous effectuez directement avec l'hôtel.
    • Je ne souhaite pas envoyer mes documents. Puis-je les montrer directement à l'hôtel ? 
       
      Non. Malheureusement, si nous avons fait une demande de documentation additionnelle, nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre réservation sans ces documents.
    • J'ai soumis ma réservation et je n'ai pas reçu mon bon de réservation. 
       
      Dans la plupart des cas, vous recevrez cet e-mail ainsi que le Bon de réservation (format PDF) dans les trentes minutes suivant la réservation. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier le dossier courrier indésirable de votre boîte mail. Vous pouvez aussi vérifier le statut de vos réservations en vous connectant à "gérer les réservations" sur le site web.
    • Est-ce prudent d'envoyer mes documents ? 
       
      Agoda.fr utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour crypter toutes les informations.

      Veuillez cliquer sur http://www.agoda.fr/info/agoda_policies.html#2 pour plus d'informations sur nos "Shop Safe" et Charte de confidentialité.

      Le lien est sécurisé et les informations que vous fournissez seront vérifiées par un membre qualifié de notre unité de prévention des fraudes. Cette équipe s'assure que c'est bien vous qui effectuez cette réservation.

      Cette vérification est pour votre protection.
    • Le site web m'indique que j'ai une réservation en double. Que dois-je faire ? 
       
      Une réservation en double ne sera ni traitée ni facturée à moins que vous nous confirmiez qu'il ne s'agit pas d'une erreur. Pour éviter des réservations en double, assurez-vous que les noms correspondent à ceux des clients qui s'enregistrent. Une réservation en double se produit lorsque le nom du client principal, l'adresse e-mail et les dates correspondent ou se chevauchent.
    • Que dois-je présenter à l'hôtel lors de l'arrivée ? 
       
      Vous devez présenter :
      - Le bon de réservation
      - La carte de crédit utilisée lors de la réservation
      - Une pièce d'identité en cours de validité
      Si vous avez fourni des documents supplémentaires ou payé votre réservation via PayPal, la carte de crédit n'est alors pas nécessaire.
    • Qu'est-ce que le bon de réservation ? 
       
      Le Bon de réservation indique que vous avez une réservation confirmée auprès d'agoda.fr. C'est une pièce jointe en format PDF qui vous est envoyée en même temps que l'e-mail de confirmation. Il doit être présenté à l'hôtel dès l'arrivée. Dans la plupart des cas, vous recevrez cet e-mail ainsi que le Bon de réservation (format PDF) dans les trentes minutes suivant la réservation. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier le dossier courrier indésirable de votre boîte mail. Vous pouvez aussi vérifier le statut de vos réservations en vous connectant à "gérer mes réservations" sur le site web.
    • Que devrais-je faire si la carte bancaire que j'ai utilisée pour confirmer la réservation n'est plus valide ou a été annulée ? 
       
      Si votre carte n'est plus valide ou a été annulée, veuillez nous contacter pour éviter tout problème lors de l'enregistrement à l'hôtel.
    • Où seront stockés mes documents après soumission ? 
       
      Agoda.fr ne conserve pas vos documents. Dans le cadre de notre engagement à assurer votre protection, nous adhérons au Conseil des normes de sécurité PCI. Pour plus d'informations, veuillez visiter https://www.pcisecuritystandards.org
    • Pourquoi dois-je fournir les informations sur ma carte bancaire à agoda.fr par téléphone ? 
       
      Occasionnellement, nous vous appellerons pour confirmer vos détails par téléphone. Cette vérification fait partie de notre procédure de sécurité liée aux cartes de crédit. Si les informations additionnelles ne sont pas fournies, agoda.fr se réserve le droit d'annuler la réservation et de rembourser tout frais sur la carte bancaire originale.
    • Pourquoi dois-je envoyer les informations sur ma carte bancaire à agoda.fr ? J'ai déjà reçu mon bon de réservation. 
       
      Occasionnellement, nous envoyons une demande de documents additionnels. Cette vérification fait partie de notre procédure de sécurité liée aux cartes de crédit. Si les informations additionnelles ne sont pas fournies, agoda.fr se réserve le droit d'annuler la réservation et de rembourser tout frais sur la carte bancaire originale. Nous vous contacterons dans les 24 heures à réception de vos documents pour confirmer que votre réservation a bien été finalisée. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation, passé ce délai.
    Voir plus de questions
  • Général Hôtel 
    • Puis-je ajouter un lit supplémentaire/lit-cage dans ma chambre ? 
       
      La plupart des hôtels permettent aux enfants de séjourner dans la chambre de leurs parents, avec ou sans lit supplémentaire. La politique standard des hôtels est de ne pas percevoir de frais pour les enfants de moins de 12 ans. Certains hôtels limitent le nombre de personnes par chambre à deux adultes et un enfant. Seuls quelques hôtels disposent de lits pour des enfants en plus et un lit supplémentaire est souvent nécessaire. La plupart des hôtels font payer un supplément pour lit supplémentaire. La plupart des hôtels fournissent le petit déjeuner quand ils imposent un supplément pour ce lit supplémentaire. Cela dépend toutefois de la politique et des pratiques de chaque établissement. Certains hôtels fournissent un petit lit sans supplément pour les enfants de moins de 2 ans.
    • Où puis-je trouver le tarif du lit supplémentaire ? 
       
      Le tarif du lit supplémentaire s'affichera sur le formulaire de réservation dès lors que le nombre de clients excède celui prévu pour la catégorie de chambre, ou lorsque vous recherchez des disponibilités pour 3 personnes par chambre. Si la 3ème personne est un enfant de moins de 12 ans, vous devez au préalable cocher la case lit supplémentaire sur le formulaire de réservation pour faire apparaître le tarif.
    • Puis-je annuler le banquet de Noël ou du Jour de l'an ? 
       
      En Asie, les hôtels ont coutume d'inclure un banquet pour noël et pour les Jours de l'an chrétien et chinois. Ces repas sont de rigueur et ne peuvent être annulés.
    • L'hôtel propose-t-il le transfert vers/depuis l'aéroport ? 
       
      Agoda.fr se contente de proposer un service de réservation d'hôtels. Lors de votre recherche, vous pouvez sélectionner "Transfert hôtel/Aéroport" dans la rubrique des équipements afin de faciliter celle-ci. Les hôtels fournissent aussi cette information dans la rubrique "Informations utiles" sur la page qui leur est consacrée sur notre site.

      Certaines chambres s'accompagnent d'un transfert gratuit. Si tel est le cas, cela sera mentionné dans la catégorie de chambre ou spécifié dans le total sur le formulaire de réservation.

      Les transferts depuis/vers l'aéroport sont généralement facturés. Pour organiser un transfert, veuillez contacter directement l'hôtel après réception de l'e-mail de confirmation. Leur numéro de téléphone est indiqué sur le bon de réservation. Vous pouvez également adresser votre requête via le lien libre-service des demandes particulières. Ce lien est présent dans l'e-mail de confirmation.

      Vous pouvez aussi adresser votre requête en vous connectant à "Gérer mes réservations" sur le site web.
    • Le petit déjeuner est-il compris dans le tarif de la chambre ? 
       
      Si le petit déjeuner est compris, la mention "Petit déjeuner compris" apparaitra sous la catégorie de chambre. Si celle-ci est absente, c'est que le petit déjeuner n'est pas compris dans le tarif de cette chambre. La politique du petit déjeuner est déterminée par l'hôtel. Si vous voulez en savoir plus sur celle-ci, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l'hôtel lors de votre arrivée.
    • Puis-je ajouter le petit déjeuner ? 
       
      Oui, mais un supplément est généralement associé à cette requête. Si le petit déjeuner n'est pas inclus au moment de la réservation, vous devrez contacter directement l'hôtel. C'est l'hôtel qui détermine si le tarif indiqué comprend le petit déjeuner.
    • Puis-je choisir entre tout compris, pension complète, demi-pension ou repas supplémentaires ? 
       
      Agoda.fr n'est qu'un service de réservation d'hôtels. Sauf mention contraire, ces options ne sont pas disponibles.
    • Puis-je choisir le type de lit que je veux ? 
       
      Sur le formulaire de réservation, vous pouvez formuler votre Demande spéciale à la page Infos sur la chambre. Vous devrez entrer le nom du client et sélectionner sa nationalité. Veuillez cliquer sur "Demande spéciale (Facultatif)" et taper simplement votre demande. Celle-ci sera envoyée directement à l'hôtel. Veuillez noter que les Demandes spéciales sont soumises à disponibilité and ne peuvent être garanties par agoda.fr. Si disponible, votre demande sera confirmée à l'arrivée.

      Si vous désirez soumettre plus de demandes, veuillez verifier le LIEN libre-service présent dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez une fois la réservation effectuée.
    • Puis-je demander une suite ou une chambre d'hôtel avec kitchenette? 
       
      Bien qu'agoda.fr compte assurément des hôtels qui proposent des suites et des chambres avec kitchenettes, nous ne pouvons pas limiter les recherches à des hôtels comportant ces catégories de chambres. Si vous préférez une suite ou une kitchenette, nous vous suggérons de sélectionner un établissement et une catégorie de chambre avec les équipements requis. Vous pouvez passer en revue les équipements proposés par l'hôtel à la rubrique Infos sur la chambre.
    • L'hôtel peut-il garder mes bagages avant l'enregistrement et après que j'ai rendu la chambre ? 
       
      La plupart des hôtels propose, gratuitement ou non, un service de garde des bagages avant l'enregistrement et après que la chambre ait été rendue. Renseignez-vous à la réception de l'hôtel dès votre arrivée pour de plus amples informations.
    • Les animaux sont-ils admis à l'hôtel ? 
       
      Lors de votre recherche, vous pouvez sélectionner "Animaux admis" afin de faciliter celle-ci. Les hôtels fournissent aussi cette information dans la rubrique "Informations utiles" sur la page qui leur est consacrée sur notre site.
    • L'hôtel facture-t-il le parking, la salle de sports, le sauna, etc. ? 
       
      Certains hôtels font payer l'utilisation de ces installations, d'autres les mettent gratuitement à disposition. Chaque hôtel a sa propre politique. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement l'hôtel.
    • Comment puis-je ajouter un lit supplémentaire pour mon enfant ? 
       
      Le lit supplémentaire est obligatoire pour les adultes. Si la 3ème personne est un enfant de moins de 12 ans, vous pouvez choisir de cocher ou décocher le lit supplémentaire sur le formulaire de réservation, après avoir indiqué l'âge.
    • Comment puis-je vérifier le nombre de chambres dans un appartement ? 
       
      Les informations sur la chambre s'affichent quand vous cliquez sur [Photo / Info] à côté de la catégorie de chambre sélectionnée.
    • Comment puis-je enlever le lit supplémentaire ? 
       
      Le lit supplémentaire est obligatoire pour les adultes. Si la 3ème personne est un enfant de moins de 12 ans, vous pouvez choisir de cocher ou décocher le lit supplémentaire sur le formulaire de réservation, après avoir indiqué l'âge.
    • Comment puis-je voir toutes les différentes catégories de chambre proposées ? 
       
      A la page des informations sur l'hôtel, cliquez sur "Afficher plus de chambres disponibles" et le système affichera toutes les catégories de chambres disponibles à l'hôtel que vous avez sélectionné. Si la catégorie de chambre particulière que vous recherchez ne se trouve pas sur la page de l'hôtel, cela signifie qu'elle n'est pas disponible aux dates sélectionnées.
    • Comment puis-je savoir si un hôtel dispose d'une installation ou d'un équipement particulier ? 
       
      Pour faciliter votre recherche, vous pouvez opérer une sélection parmi les choix listés dans la rubrique des installations et équipements. Les hôtels fournissent aussi cette information dans la rubrique "Informations utiles" sur la page qui leur est consacrée sur notre site.
    • Comment puis-je savoir si l'hôtel a un parking ? 
       
      Lors de votre recherche, vous pouvez sélectionner "Parking" afin de faciliter celle-ci. Les hôtels fournissent aussi cette information dans la rubrique "Informations utiles" sur la page qui leur est consacrée sur notre site.
    • Je ne veux pas de petit déjeuner, Puis-je le faire déduire ? 
       
      Pour tous les tarifs de chambre qui comprennent le petit déjeuner, aucune réduction ne s'appliquera si celui-ci n'est pas consommé. Agoda.fr n'est pas en mesure d'enlever les frais du petit déjeuner.
    • Le petit déjeuner est-il compris pour mes enfants ? 
       
      Dans les cas où le petit déjeuner est compris dans le prix de la chambre, il n'est pas inclus pour les enfants qui partagent la chambre de leurs parents sans lit supplémentaire. Dans ce cas-là, l'hôtel facturera directement le petit déjeuner de l'enfant. Le petit déjeuner est généralement compris dans le tarif du lit supplémentaire.
    • Y a-t-il des frais supplémentaires si un enfant partage une chambre avec ses parents ? 
       
      La plupart des hôtels permettent aux enfants de séjourner dans la chambre de leurs parents, avec ou sans lit supplémentaire. La politique standard des hôtels est de ne pas percevoir de frais pour les enfants de moins de 12 ans. Certains hôtels limitent le nombre de personnes par chambre à deux adultes et un enfant. Seuls quelques hôtels disposent de lits pour des enfants en plus et un lit supplémentaire est souvent nécessaire. La plupart des hôtels font payer un supplément pour lit supplémentaire. La plupart des hôtels fournissent le petit déjeuner quand ils imposent un supplément pour ce lit supplémentaire. Cela dépend toutefois de la politique et des pratiques de chaque établissement. Certains hôtels fournissent un petit lit sans supplément pour les enfants de moins de 2 ans.
    • Qu'est-ce que l'hôtel propose ? 
       
      Pour plus d'informations sur l'hôtel de votre choix, veuillez consulter caractéristiques, description et informations utiles sur la page de l'hôtel.
    • Qu'est-ce qu'une demi-chambre double ? 
       
      Une Demi-chambre double sera généralement proposée par les hôtels au Japon. La taille de la chambre est considérée plus petite que celle d'une chambre standard. La catégorie Demi-chambre double convient à une personne seule.
    • Qu'est-ce qu'une demi-chambre ? 
       
      Une demi-chambre sera principalement proposée par les hôtels du Japon. La taille de la chambre est généralement plus petite que celle d'une chambre standard. La catégorie demi-chambre convient à une seule personne.
    • Qu'est-ce qu'une chambre triple ? 
       
      Une chambre triple convient à trois adultes et comprend la literie nécessaire à trois personnes, que ce soit un lit deux places plus un lit une place ou bien trois lits une place.
    • Quelles sont les heures d'enregistrement et de départ de l'hôtel ? 
       
      L'enregistrement se fait normalement à partir de 14h00. Quant au départ, il doit normalement s'effectuer avant midi. Les enregistrements de bonne heure et les départs tardifs dépendent de la disponibilité. Ils ne peuvent être garantis et sont souvent sujets à suppléments.
    • Quelle est la différence entre une demi-chambre et une chambre simple ? 
       
      Ce type de lit convient à une personne seule car une Demi-chambre est plus petite qu'une Chambre double standard. La plupart des hôtels au Japon proposent ce type de lit.
    • Quelle la différence entre une chambre simple, une chambre double et une chambre à deux lits ? 
       
      Une chambre simple est adaptée pour seulement une personne. Une chambre double est pour deux personnes et comprend soit un lit deux places (King ou Queen Size), soit deux lits une place. Une chambre double peut aussi être utilisée par une seule personne. Une chambre à deux lits est pour deux personnes mais elle sera toujours équippée de deux lits une place.
    • Quel type de petit déjeuner l'hôtel propose-t-il ? 
       
      Le type de petit déjeuner proposé dépend de chaque hôtel. Agoda.fr n'a pas accès à cette information.
    • Quelle configuration et quel type de lit sont prévus pour ma chambre ? 
       
      La chambre et sa catégorie sont garanties mais pas le type de lit. Par exemple, une chambre supérieure peut inclure un lit deux places (King ou Queen Size) ou deux lits simples. Vous pouvez faire une demande spéciale pour le type de lit mais elle sera soumise à disponibilité lors de l'arrivée.
    • Où puis-je trouver les coordonnées de l'hôtel ? 
       
      L'adresse de l'hôtel apparait sur la page des informations sur l'hôtel présente sur notre site. Après confirmation de la réservation, les coordonnées de l'hôtel apparaitront sur le bon de réservation. L'adresse sera également indiquée dans la langue locale.
    • Où puis-je voir le détail de la chambre? 
       
      Les informations sur la chambre s'affichent quand vous cliquez sur [Photo / Info] à côté de la catégorie de chambre sélectionnée.
    • Pourquoi les catégories de chambre et la literie sont-elles si différentes ? 
       
      Les catégories de chambres varient d'un hôtel à l'autre. Ceux-ci proposent généralement des chambres Standard, Deluxe, Supérieure, Club ainsi que des suites. Les différences principales résident dans la taille de la chambre et les équipements. Vous pouvez obtenir plus d'informations en cliquant sur [Photo / Info] à côté de la catégorie de chambre sélectionnée.
    Voir plus de questions
  • Mes Points de fidélité 
    • Comment puis-je échanger mes points de fidélité Agoda ? 
       
      Après avoir choisi votre chambre, vous passerez automatiquement à l'étape suivante appelée "les détails de votre réservation".

      Quand vous atteignez ce point, vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur la section “Identifiant Membre d'Agoda”.

      Une fois connecté, sélectionnez le nombre de points que vous voulez échanger.

      Cliquez ensuite sur le bouton "Mettre à jour le montant", pour afficher la nouvelle valeur totale de votre réservation.

      Notez bien qu'il faut un minimum de 12 500 points pour pouvoir les échanger contre une réduction. Si vous avez besoin d'aide, référez vous à la section appropriée du FAQ.
    • Qu'est ce qui peut m'empêcher d'échanger mes points de fidélité ? 
       
      Vous avez besoin d'au moins 12 500 points pour pouvoir les échanger contre une réduction sur votre réservation.

      Le nom de l'hôte doit correspondre au nom du titulaire du compte.

      Veuillez aussi noter que vous ne pouvea pas utiliser vos points sur les hôtels affichant ce message "Agoda ne débitera pas votre carte de crédit pour cette réservation. Vous devrez payer l'hôtel en devise locale". Dans ce cas précis, le paiement se fera directement à votre arrivée à l'hôtel.
    • Puis-je encore échanger des points après avoir effectué ma réservation ? 
       
      Les points de fidélité doivent être échangés avant la fin du processus de réservation.
    • J'ai utilisé des points pour faire une réservation. Me seront-ils remboursés si j'annule cette réservation ? 
       
      Si vous annulez votre réservation avant la date spécifiée dans l'e-mail de confirmation, les points de fidélité dépensés pour cette réservation vous seront entièrement rendus.

      Si vous annulez votre réservation après la date spécifiée dans l'e-mail de confirmation, les points de fidélité dépensés vous seront rendus dans la limite des conditions d'annulation liées à cette réservation.

      Si vous annulez une réservation qualifiée de non-remboursable, alors aucun point de fidélité ne vous sera retourné.
    • Comment puis-je gagner des points de fidélité et combien en gagnerais-je pour chaque réservation effectuée ? 
       
      Vous gagnez des points à chaque réservation effectuée sur le site Agoda ou par le biais de l'application mobile Agoda.

      La quantité de points que vous recevez est basée sur le montant débité de votre carte de crédit et dépend aussi de votre niveau en tant que membre.
          - Les membres Premium gagnent 20 points de fidélité pour chaque dollar dépensé.
          - Les membres Elite gagnent 31.25 points pour chaque dollar débité de leur carte de crédit.

      Pour accumuler des points, deux conditions doivent être remplies :
          - Se connecter à son compte en indiquant un identifiant et un mot de passe valides.
          - Avoir effectué une réservation avec Agoda avant le 1er avril 2014.
    • Est-ce que je gagne des Points de Fidélité Agoda avec les réservations "Réservez maintenant, Payez plus tard" ? 
       
      Oui. Des Points de Fidélité Agoda seront accordés pour les réservations "Réservez maintenant, Payez plus tard" qui sont confirmées.
    • Combien de temps cela prend-il pour que les points soient crédités sur mon compte ? 
       
      Les points de fidélité seront ajoutés sur votre compte 30 jours après la date à laquelle vous avez quitté l'hôtel.
    • Pendant combien de temps mes points sont-ils utilisables ? 
       
      Les points de fidélité sont valides pendant presque 2 ans : gagnés à n'importe quel moment de cette année, ils expireront le 31 décembre de l'année suivante.

      Les points ainsi expirés ne pourront être restaurés et seront supprimés de votre compte.
    • Puis-je acheter des points ? 
       
      Les Points de Fidélité Agoda ne peuvent pas être achetés.
    • Comment puis-je vérifier le total des points sur mon compte et le détail de mes transactions ? 
       
      Connectez-vous à votre compte et utilisez le lien suivant pour voir le total de vos points et les détails de vos transactions : www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Quels sont les différents niveaux du programme de fidélité Agoda ? 
       
      Le programme de fidélité Agoda a deux niveaux spécifiques : Premier et Elite.

      Premier
          - Toutes les personnes fraichement inscrites deviennent automatiquement des membres Premier.
          - Les membres Premier gagnent 20 points de fidélité pour chaque dollar dépensé.

      Elite
          - Si vous cumulez 75 000 points du 1er janvier au 31 décembre de la même année, vous serez promu(e) membre Elite pour l'année suivante.
          - Si vous remplissez ces conditions et que vous devenez un membre Elite au sein de l'année actuelle, disons 2014, vous resterez au niveau Elite jusqu'à la fin de l'année suivante, ici 2015.
          - Si vous ne cumulez pas de nouveau 75 000 points, vous redeviendrez un membre Premier début 2016.
          - Les membres Elite gagnent 31.25 points pour chaque dollar débité de leur carte de crédit.
    • J'ai deux comptes distincts, puis-je transférer mes points de l'un vers l'autre ? 
       
      Vous pouvez transférer des points d'un compte à un autre seulement si vous les fusionnez.

      Toutes les données sur vos réservations et vos points de fidélité seront transférées sur un compte, tandis que l'autre sera définitivement fermé.

      Pour ce faire, envoyez votre demande de fusion de compte à rewards@agoda.com.

      Pour des raisons de sécurité, vous devrez prouver que vous êtes bien le titulaire de ces deux comptes en fournissant les identifiants et les informations de contact contenus sur ces deux comptes.

      Exemple
          - Compte A (7 réservations, 12 000 points disponibles)
          - Compte B (4 réservations, 3 000 points disponibles)
          - Vous avez fait une demande de fusion du compte A vers le compte B
          - Vous gardez donc le compte B avec 11 réservations et 15 000 points disponibles
          - Le compte A est quant à lui définitivement clos
    Voir plus de questions
  • Annuler ma réservation 
    • Où puis-je trouver les conditions d'annulation ? 
       
      Quand vous recherchez un tarif de chambre, vous trouverez les conditions de réservation directement sous la description de la catégorie de chambre. Pour de plus amples renseignements, vous pouvez aussi cliquer sur le bouton "Réservez" qui vous dirigera vers le formulaire de réservation. Le lien vers les conditions d'annulation et de réservation se trouve au milieu de chaque page du formulaire de réservation. Il est également indiqué dans l'e-mail de confirmation que nous vous envoyons. Si vous annulez votre réservation via le libre-service, les conditions d'annulation apparaitront aussi au moment de l'annulation.

      Note : Les informations et les conditions concernant l'annulation varient d'une réservation à l'autre, selon l'hôtel, la période de séjour, la catégorie de chambre, etc. Veuillez lire attentivement les conditions d'annulation avant de passer une réservation.
    • Serai-je facturé si j'annule ma réservation ? 
       
      Les détails et les conditions de la politique d'annulation varient pour chaque réservation et dépendent de l'hôtel, de la période de séjour, de la catégorie de chambre, de la promotion, etc.

      Quand vous cherchez le tarif de la chambre, vous trouverez les conditions de réservation directement sous la description de la catégorie de chambre. Pour de plus amples renseignements, vous pouvez aussi cliquer sur le bouton "Réservez" qui vous dirigera directement vers le formulaire de réservation. Le lien Conditions d'annulation/de réservation se trouve au milieu de chaque page du formulaire de réservation. Il est également présent dans l'e-mail de confirmation que nous vous envoyons. Si vous annulez votre réservation via le libre-service, les conditions d'annulation s'afficheront à nouveau lors de l'annulation.
    • Quand serai-je remboursé ? 
       
      Les remboursements, lorsqu'ils s'appliquent, seront immédiatement présentés à votre banque. Depuis la date de présentation/remboursement, les banques mettent généralement 10 jours ouvrables pour traiter le remboursement et créditer le compte d'un client. Veuillez noter que certaines banques peuvent mettre entre 15 et 30 jours ou jusqu'au prochain cycle de facturation. Le remboursement devrait être converti dans votre devise par la société qui gère votre carte de crédit. La manière dont votre réservation est traitée déterminera ce qui apparaitra sur votre relevé bancaire. Néanmoins, votre relevé portera la mention "Agoda" dans la rubrique concernant la nature de l'opération.
    • Comment puis-je annuler ma réservation ? 
       
      Agoda.fr propose maintenant l'option libre-service. Il vous suffit de cliquer sur le lien libre-service présent dans l'e-mail de confirmation pour pouvoir annuler votre réservation.

      Vous pouvez aussi annuler votre réservation en vous connectant à "Gérer mes réservations" sur le site web.
    • Comment puis-je calculer la date d'annulation appropriée ? 
       
      Les dates limites d'annulation sont basées sur l'heure locale d'enregistrement habituelle.
    • J'ai effectué une réservation en utilisant mes points et je voudrais l'annuler ou écourter mon séjour. Mes points seront-ils remboursés ? 
       
      Si vous annulez une réservation pour laquelle des points ont été utilisés, vous récupérerez ces points après annulation. A noter que les points dépensés pour une réservation non-remboursable, ne seront pas recrédités sur votre compte en cas d'annulation. Dans le cas d'un séjour écourté pour lequel Agoda.fr doit vous rembourser une partie du montant de la réservation, les points utilisés pour la réservation vous seront rendus en premier. Si le montant devant être remboursé dépasse la valeur des points utilisés, la différence vous sera remboursée en liquide.
    • Pourquoi la valeur totale du séjour a-t-elle été facturée ? 
       
      Cela dépend des conditions d'annulation fixées par l'hôtel. La facturation de la valeur totale du séjour s'applique souvent à des réservations bénéficiant d'une promotion ou passées en haute saison. Les conditions d'annulation varient d'une réservation à l'autre. Quand vous soumettez une réservation, veuillez vérifier les Conditions de réservation affichées sous la catégorie de chambre et sur le formulaire de réservation.
    Voir plus de questions
  • Demandes spéciales 
    • Comment saurai-je si une requête spéciale est confirmée ? 
       
      Toutes les requêtes spéciales sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties par agoda.fr
      Agoda.fr transmettra votre requêtre à l'hôtel de votre choix dès sa réception.
      Renseignez-vous auprès de l'hôtel dès votre arrivée.
    • Puis-je demander un enregistrement de bonne heure/un départ tardif ? 
       
      Enregistrement de bonne heure et départ tardif sont soumis à disponibilité, ne peuvent être garantis par agoda.fr et ne sont généralement pas gratuits. Si vous en avez besoin, veuillez cliquer sur "Requêtes spéciales (En option)" et entrer simplement votre requête. Votre demande sera directement transmise à l'hôtel. Veuillez noter que toutes les requêtes spéciales sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties par agoda.fr. Selon disponibilité, votre requête sera confirmée dès votre arrivée.

      Si vous voulez soumettre plus de requêtes, veuillez utiliser le LIEN libre-service présent dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez à complétion de votre réservation. Vous pouvez aussi activer les requêtes en vous connectant à 'gérer mes réservations' sur le site web.
    • Si je veux envoyer une demande spéciale pour ma réservation, comment dois-je faire ? 
       
      La plupart des hôtels permettent aux enfants de séjourner dans la chambre de leurs parents, avec ou sans lit supplémentaire. La politique standard des hôtels est de ne pas percevoir de frais pour les enfants de moins de 12 ans. Certains hôtels limitent le nombre de personnes par chambre à deux adultes et un enfant. Seuls quelques hôtels disposent de lits pour des enfants en plus et un lit supplémentaire est souvent nécessaire. La plupart des hôtels font payer un supplément pour lit supplémentaire. La plupart des hôtels fournissent le petit déjeuner quand ils imposent un supplément pour ce lit supplémentaire. Cela dépend toutefois de la politique et des pratiques de chaque établissement. Certains hôtels fournissent un petit lit sans supplément pour les enfants de moins de 2 ans.
    • Puis-je demander un transfert depuis/vers l'aéroport ? 
       
      Agoda.fr se contente de proposer un service de réservation d'hôtels. Certaines chambres s'accompagnent de transferts gratuits. Si c'est le cas, ceux-ci seront toujours mentionnés dans le montant total sur le formulaire de réservation. Si la chambre n'inclut pas le transfert et que vous en avez besoin, veuillez contacter directement l'hôtel.
    • Puis-je choisir le type de lit que je veux ? 
       
      La plupart des hôtels permettent aux enfants de séjourner dans la chambre de leurs parents, avec ou sans lit supplémentaire. La politique standard des hôtels est de ne pas percevoir de frais pour les enfants de moins de 12 ans. Certains hôtels limitent le nombre de personnes par chambre à deux adultes et un enfant. Seuls quelques hôtels disposent de lits pour des enfants en plus et un lit supplémentaire est souvent nécessaire. La plupart des hôtels font payer un supplément pour lit supplémentaire. La plupart des hôtels fournissent le petit déjeuner quand ils imposent un supplément pour ce lit supplémentaire. Cela dépend toutefois de la politique et des pratiques de chaque établissement. Certains hôtels fournissent un petit lit sans supplément pour les enfants de moins de 2 ans.
    • Puis-je ajouter un lit supplémentaire/lit-cage dans ma chambre ? 
       
      La plupart des hôtels permettent aux enfants de séjourner dans la chambre de leurs parents, avec ou sans lit supplémentaire. La politique normale des hôtels est de ne pas percevoir de frais pour les enfants de moins de 12 ans. Certains hôtels limitent le nombre de personnes par chambre à deux adultes et un enfant. Seuls quelques hôtels disposent de lits pour des enfants en plus et un lit supplémentaire est souvent nécessaire. La plupart des hôtels font payer un supplément pour lit supplémentaire. La plupart des hôtels fournissent le petit déjeuner quand ils imposent un supplément pour ce lit supplémentaire. Cela dépend toutefois de la politique et des pratiques de chaque établissement. Certains hôtels fournissent un petit lit sans supplément pour les enfants de moins de 2 ans.
    • Puis-je demander à l'hôtel de me donner une chambre fumeur ou non-fumeur ? 
       
      La plupart des hôtels permettent aux enfants de séjourner dans la chambre de leurs parents, avec ou sans lit supplémentaire. La politique standard des hôtels est de ne pas percevoir de frais pour les enfants de moins de 12 ans. Certains hôtels limitent le nombre de personnes par chambre à deux adultes et un enfant. Seuls quelques hôtels disposent de lits pour des enfants en plus et un lit supplémentaire est souvent nécessaire. La plupart des hôtels font payer un supplément pour lit supplémentaire. La plupart des hôtels fournissent le petit déjeuner quand ils imposent un supplément pour ce lit supplémentaire. Cela dépend toutefois de la politique et des pratiques de chaque établissement. Certains hôtels fournissent un petit lit sans supplément pour les enfants de moins de 2 ans.
    • Proposez-vous circuits ou vols ? 
       
      Agoda.fr se contente de proposer un service de réservation d'hôtels.
    • Puis-je envoyer une requête spéciale ? 
       
      La plupart des hôtels permettent aux enfants de séjourner dans la chambre de leurs parents, avec ou sans lit supplémentaire. La politique standard des hôtels est de ne pas percevoir de frais pour les enfants de moins de 12 ans. Certains hôtels limitent le nombre de personnes par chambre à deux adultes et un enfant. Seuls quelques hôtels disposent de lits pour des enfants en plus et un lit supplémentaire est souvent nécessaire. La plupart des hôtels font payer un supplément pour lit supplémentaire. La plupart des hôtels fournissent le petit déjeuner quand ils imposent un supplément pour ce lit supplémentaire. Cela dépend toutefois de la politique et des pratiques de chaque établissement. Certains hôtels fournissent un petit lit sans supplément pour les enfants de moins de 2 ans.
    • Je veux une chambre interconnectée pour ma famille, comment dois-je faire ? 
       
      La plupart des hôtels permettent aux enfants de séjourner dans la chambre de leurs parents, avec ou sans lit supplémentaire. La politique standard des hôtels est de ne pas percevoir de frais pour les enfants de moins de 12 ans. Certains hôtels limitent le nombre de personnes par chambre à deux adultes et un enfant. Seuls quelques hôtels disposent de lits pour des enfants en plus et un lit supplémentaire est souvent nécessaire. La plupart des hôtels font payer un supplément pour lit supplémentaire. La plupart des hôtels fournissent le petit déjeuner quand ils imposent un supplément pour ce lit supplémentaire. Cela dépend toutefois de la politique et des pratiques de chaque établissement. Certains hôtels fournissent un petit lit sans supplément pour les enfants de moins de 2 ans.
    Voir plus de questions
  • Changer ma réservation 
    • Je veux changer mes dates de réservation, comment faire ? 
       
      Agoda.fr propose maintenant l'option libre-service. Il vous suffit de cliquer sur le lien libre-service présent dans l'e-mail de confirmation pour pouvoir faire une demande de modification de votre réservation.

      Vous pouvez aussi modifier votre réservation en vous connectant à "Gérer mes réservations" sur le site web.
    • Quels sont les frais de changement et comment puis-je les trouver ? 
       
      Tous les frais supplémentaires ou remboursements seront indiqués dans le montant total sur la page libre-service. Vous trouverez cette information en cliquant sur le lien libre-service contenu dans l'e-mail de confirmation.
      Vous pouvez aussi trouver cette information en vous connectant à "Gérer mes réservations" sur le site.
    • Pourquoi y a-t-il des frais de changement ? 
       
      Les changements apportés à votre réservation peuvent entraîner des changements de tarifs. Votre demande ne peut pas être traitée si le changement de tarif n'est pas facturé. Si le tarif est plus bas, un remboursement sera effectué en accord avec les conditions d'annulation/de changement.
    • Comment puis-je prolonger mon séjour ? 
       
      Veuillez passer une nouvelle réservation sur le site pour la période que vous souhaitez prolonger. Généralement, les hôtels proposent la même chambre et il n'est donc pas nécessaire de changer chambre pour les nuits supplémentaires.
    • Comment puis-je écourter mon séjour ? 
       
      Agoda.fr propose maintenant l'option libre-service. Il vous suffit de cliquer sur le lien libre-service présent dans l'e-mail de confirmation pour pouvoir faire une demande de modification de votre réservation.

      Vous pouvez aussi modifier votre réservation en vous connectant à "Gérer mes réservations" sur le site web.
    • Est-ce que ma demande de changement est confirmée ? 
       
      Tous changements via le libre-service seront automatiquement confirmés. Si le changement n'était pas possible, vous serez invité à contacter agoda.fr
    • Comment puis-je ajouter des nuits supplémentaires à ma réservation ? 
       
      Veuillez passer une nouvelle réservation sur le site pour la période que vous souhaitez prolonger. Généralement, les hôtels proposent la même chambre et il n'est donc pas nécessaire de changer chambre pour les nuits supplémentaires.
    • Puis-je ajouter des chambres à ma réservation ? 
       
      Veuillez soumettre une nouvelle réservation pour des chambres supplémentaires. Pour éviter une réservation en double, assurez-vous que les noms correspondent bien aux noms des clients qui s'enregistreront. Une réservation en double se produit lorsque le nom du client principal, l'adresse e-mail et les dates de séjour correspondent ou se chevauchent.
    • Comment puis-je changer d'hôtel ? 
       
      Pour changer d'hôtel, vous devez annuler votre réservation originale et en passer une autre. Veuillez noter que toute annulation est soumise aux conditions d'annulation de l'hôtel. Toute nouvelle réservation est soumise à disponibilité. La réservation originale doit être annulée au préalable afin que le système ne bloque pas votre demande comme "double"
    Voir plus de questions
  • Problème technique 
    • Problème concernant le Bon de réservation 
       
      Dans la plupart des cas, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que le Bon de réservation (format PDF) dans les 30 minutes suivant votre réservation. Si ce n'était pas le cas, veuillez vérifier le dossier courrier indésirable de votre boîte mail. Vous pouvez aussi vérifier le statut de vos réservations en vous connectant à "gérer les réservations" sur le site web.  
    • Problème de débit de la carte de crédit / de devise 
       
      Le débit qui apparait sur votre relevé sera converti dans votre devise nationale par votre société de carte de crédit. La différence correspond aux frais de transaction perçus par votre banque. La crise financière mondiale ainsi que la nouvelle législation en vigueur aux USA exercent une pression significative sur les banques et les sociétés de cartes de crédit. Par conséquent, de nombreux établissements bancaires ont considérablement augmenté leurs commissions sur les transferts internationaux afin de compenser certaines pertes dans d'autres secteurs. Cette pratique discutable échappe malheureusement à notre contrôle.
    • Problème concernant les frais d'annulation 
       
      Les détails et les conditions de la politique d'annulation varient pour chaque réservation et dépendent de l'hôtel, de la période de séjour, de la catégorie de chambre, de la promotion, etc. Quand vous cherchez le tarif de la chambre, vous trouverez les conditions de réservation directement sous la description de la catégorie de chambre. Pour les vérifier, passez la souris sur "Annulation sans frais ?". Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton "Réservez" qui vous dirigera directement vers le formulaire de réservation. Les conditions d'annulation se trouvent au milieu de chaque page du formulaire de réservation. Elles seront également mentionnées dans l'e-mail de confirmation que nous vous envoyons. Si vous annulez votre réservation via le Libre-Service, les conditions d'annulation s'afficheront à nouveau lors de l'annulation.
    • Problème concernant le petit déjeuner 
       
      Si le petit déjeuner est compris, la mention "Petit déjeuner compris" s'affichera sous la catégorie de chambre. Si rien n'est mentionné, c'est que le petit déjeuner n'est pas compris pour cette chambre à ce tarif-là. La politique du petit déjeuner est déterminée par l'hôtel. Si vous voulez savoir si celui-ci est proposé, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l'hôtel dès de votre arrivée.
    • Problème concernant la réservation 
       
      Modifier votre réservation peut induire des frais. Veuillez vérifier les conditions de réservation dans votre e-mail de confirmation. - Si vous voulez changer les dates de la réservation, veuillez cliquer sur le lien Libre-service présent dans l'e-mail de confirmation ou vous connecter à Gérer mes réservations sur le site web. - Si vous voulez changer d'hôtel, vous devez annuler votre réservation en utilisant le lien Libre-service présent dans l'e-mail de confirmation ou vous connecter à Gérer mes réservations sur le site web. - Toutes les autres demandes, telles que l'ajout d'un client ou une demande de lit supplémentaire, doivent nous être adressées au +44 (0) 20 3027 7900 (coût d'une communication internationale).
    • Problème concernant la carte de crédit (impossibilité de réserver) 
       
      Si nous ne pouvons autoriser votre carte de crédit, la réservation ne pourra alors être soumise. Veuillez contacter votre société de carte de crédit pour vérifier la situation de votre carte.
    • Problème concernant mon mot de passe Points de fidélité 
       
      Votre mot de passe est sensible à la casse, assurez-vous donc que vous saisissez correctement celui-ci. Vous pouvez retrouver votre mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié ?" ci-dessous : http://www.agoda.fr/rewards/login_problems.html
    • Problème concernant mon profil Points de fidélité 
       
      Si vous souhaitez mettre à jour votre profil (adresse mail, adresse du domicile, etc.), veuillez vous connecter en utilisant vos adresse mail et mot de passe ici : http://www.agoda.fr/rewards/login.html Votre mot de passe est sensible à la casse, assurez-vous donc que vous saisissez correctement celui-ci. Vous pouvez retrouver votre mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié ?" ci-dessous : http://www.agoda.fr/rewards/login_problems.html
    • Problème avec la capacité de la chambre (Nbre d'adultes/enfants) 
       
      Chaque catégorie de chambre donne le nombre maximum de clients autorisés à séjourner dans la chambre. Pour visualiser ceci, passez la souris sur les personnages présents dans la colonne "Max". Pour la plupart des catégories de chambres, vous pourrez ajouter un lit supplémentaire grâce au formulaire de réservation. Le tarif apparaitra avant que vous confirmiez la réservation. Pour éviter des frais supplémentaires à votre arrivée, assurez-vous que vous réservez la catégorie de chambre adéquate. Si vous ne trouvez pas la chambre qui correspond au nombre de clients, veuillez réserver des chambres supplémentaires.
    • Problèmes concernant les taxes et frais de services 
       
      Afin de faciliter les transactions avec votre hôtel, le montant facturé sur votre carte de crédit comprendra les Taxes et les Frais de service. Ceux-ci incluent un montant estimé pour couvrir ce que nous payons à l'hôtel, dans le cadre de votre réservation, pour les taxes dûes par l'hôtel, y compris notamment taxes de vente et d'utilisation, taxe d'occupation, taxe sur la chambre, droits d'accise, TVA et/ou autres taxes similaires. Dans certains pays, le montant des taxes peut aussi comprendre des frais de service ou d'autres frais étatiques qui ne sont pas payés directement aux services des impôts mais que la loi oblige les hôtels à percevoir. Le montant payé à l'hôtel dans le cadre des taxes afférentes à votre réservation peut varier du montant que nous estimons et vous facturons. Le solde de ces Taxes et Frais de Service correspond aux frais que nous encaissons en compensation des services fournis et des coûts engagés pour votre réservation dont, par exemple, le coût du service clientèle. Le montant des Taxes et Frais de service dépend de plusieurs facteurs, y compris notamment le montant que nous payons à l'hôtel et l'emplacement géographique de l'hôtel où vous séjournerez, et peut inclure la marge que nous retenons. Sauf dans les cas décrits ci-dessous, nous ne sommes pas la partie qui perçoit et verse les taxes aux autorités concernées. Les hôtels, en tant que fournisseurs, incluent toutes les taxes en vigueur dans le montant qu'ils nous facturent et nous payons ces montants directement aux fournisseurs. Nous ne sommes pas un co-fournisseur associé avec le fournisseur auprès duquel nous passons des réservations pour le compte de nos clients. L'assujetissement aux taxes, le montant desdites taxes ainsi que leur nature varient sensiblement d'un endroit à l'autre. Pour des transactions impliquant les hôtels de certaines juridictions, le montant facturé sur votre carte de crédit dans le cadre des Taxes et Frais de service peut comprendre le paiement d'une taxe que nous sommes tenus par la loi de percevoir et de verser aux autorités compétentes en tant que sommes dûes sur le montant que nous déduisons en paiement de nos services.
    Voir plus de questions
  • Compte-rendu d'hôtel 
    • Comment puis-je écrire un compte-rendu sur un hôtel ? 
       
      Seuls les clients Agoda avec une réservation en bonne et due forme peuvent soumettre un compte rendu. Contrairement à beaucoup d'autres sites de voyages, c'est la garantie que vous lisez des commentaires authentiques. Environ 3 jours après votre départ de l'hôtel, vous recevrez un e-mail vous invitant à partager votre expérience avec les membres d'Agoda. L'e-mail contiendra un lien à usage unique vers le formulaire de soumission de comptes rendus. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Agoda pour voir la liste des hôtels où vous avez séjourné mais que vous n'avez pas encore évalués.
    • Qui écrit les comptes rendus sur agoda.fr ? 
       
      Seuls les clients Agoda avec une réservation en bonne et due forme peuvent soumettre un compte rendu. Contrairement à beaucoup d'autres sites de voyages, c'est la garantie que vous lisez des commentaires authentiques. Environ 3 jours après votre départ de l'hôtel, vous recevrez un e-mail vous invitant à partager votre expérience avec les membres d'Agoda. L'e-mail contiendra un lien à usage unique vers le formulaire de soumission de comptes rendus. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Agoda pour voir la liste des hôtels où vous avez séjourné mais que vous n'avez pas encore évalués.
    • Pourquoi est-ce que mon compte-rendu sur un hôtel n'est-il pas publié sur votre site web ? 
       
      Tous les comptes-rendus sur les hôtels sont vérifiés par nos rédacteurs avant publication sur notre site web afin de s'assurer qu'ils sont en conformité avec nos directives. Tout compte-rendu jugé inapproprié n'apparaitra pas sur notre site web. Nous faisons le maximum pour que vos comptes-rendus soient approuvés dans les meilleurs délais. Il faut généralement compter entre 7 et 14 jours, selon le volume, pour que les comptes-rendus soient publiés.
    Voir plus de questions
  • Connexion 
    • Que dois-je faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ou si j'ai perdu mon identifiant et mon mot de passe ? 
       
      Votre mot de passe ne semble pas valide à cause d'un problème de majuscule ou de minuscule. Veuillez essayer à nouveau en faisant atttention à la casse.

      Vous pouvez à tout moment paramétrer un nouveau mot de passe en suivant ce lien: www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • J'ai correctement entré le mot de passe qui m'a été envoyé, pourtant on me dit qu'il est invalide. Que puis-je faire de plus ? 
       
      Votre mot de passe ne semble pas valide à cause d'un problème de majuscule ou de minuscule. Veuillez essayer à nouveau en faisant atttention à la casse.

      Si vous rencontrez à nouveau des problèmes, vous pouvez demander à ce que votre mot de passe vous soit envoyé par e-mail en cliquant sur ce lien www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    Voir plus de questions

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter.

Appelez un agent en direct 24/7
Le moyen le plus simple de nous contacter est de nous appeler. Nous sommes ici 24/7 365 jours de l'année.

Il faudra vous munir de votre ID de réservation Agoda et les 4 derniers chiffres figurant sur la carte bancaire utilisée pour faire votre réservation

(frais d'appel international applicable)

+44 20 3027 7900

Envoyez-nous un e-mail
Si vous préférez nous envoyer un e-mail, nous nous efforcerons de vous répondre en moins de 24 heures.

AS-AGWEB-3C05