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Charte de confidentialité d’Agoda


Introduction

Dernière mise à jour le 2 juillet 2014

Agoda.com est détenu et géré par Agoda Company Pte. Ltd. (« Agoda » ou « Nous »), une entreprise enregistrée à Singapour. La charte de confidentialité ci-dessous décrit de quelle manière nous, en tant que contrôleur de données, recueillons, utilisons, divulguons et traitons les informations vous concernant (« Données personnelles ») lors de l’utilisation des services fournis par Agoda sur le site web www.agoda.com ("Site"). Les références au Site sont considérées comme incluant les dérivés de celui-ci, incluant mais ne se limitant pas nécessairement aux sites web et aux applications mobiles. En navigant sur ce site, vous acceptez les modalités de collecte et de traitement de vos Données personnelles telles que décrites dans cette charte de confidentialité.

Agoda se réserve le droit de modifier cette charte de confidentialité en cas d’amendement des lois en vigueur, de changement dans nos pratiques de collecte et de traitement de vos données personnelles, de modification du contenu de notre Site ou de progrès technologiques. Si nous devions procéder à des modifications quant à la façon dont nous recueillons et traitons les données vous concernant, ces modifications seront mentionnées dans cette Charte de confidentialité et la date d’entrée en vigueur clairement indiquée en début de charte. Nous vous invitons donc à consulter périodiquement cette charte afin de vérifier si des changements y ont été apportés. Agoda s’engage également à annoncer toute modification avant son entrée en vigueur. Si vous deviez ne pas être d’accord avec quelque changement ou modification à la Charte de confidentialité, veuillez ne plus continuer à utiliser le Site. Vous serez considéré(e) comme ayant consenti à toute modification de la Charte de confidentialité si vous utilisez le Site après la date effective de la modification.

Collecte d’informations

Nous recueillons les données personnelles que vous fournissez en visitant le Site. Celles-ci peuvent comprendre vos noms, adresse, numéro de téléphone, détails de la carte de crédit, adresse de courriel, nom de l’hôtel, adresse de l’hôtel et/ou durée du séjour. Nous recueillons également des données que ne permettent pas de vous identifier mais qui peuvent être liées à vos Données personnelles, telles que nom d’utilisateur, adresse IP, données géographies, type de système d’exploitation, nationalité, mot de passe, préférences émises lors de recherches spécifiques ainsi que d’autres données génériques relatives à l’usage d’Internet.

Protection de vos Données personnelles

Pour prévenir tout accès non autorisé et protéger vos données personnelles d’une destruction accidentelle ou frauduleuse, d’une perte ou d’une modification accidentelle ou d’une divulgation illégale, nous maintenons des procédures physiques, électroniques et organisationnelles adéquates. Afin de protéger vos paiements par carte de crédit, Agoda.com utilise actuellement la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour l’encodage des informations concernant votre carte de crédit.

Utilisation des données recueillies

Nous utilisons les données personnelles et autres informations recueillies (a) pour vous enregistrer sur le Site et créer votre compte personnel. (b) pour vous fournir les produits et les services demandés (principalement pour effectuer et confirmer votre réservation) après la vérification de vos références, (c) pour vous fournir des informations au sujet de nos produits et services sur le Site ou sur d’autres sites web et pour communiquer avec vous dans la limite nécessaire à la fourniture desdits produits et services, (d) pour ajouter des options sur le site afin que les services proposés soient d’une utilisation plus facile. (e) pour une expérience utilisateur améliorée ainsi que pour des objectifs d’optimisation générale ou (f) pour vous contacter dans le cas d’un imprévu concernant votre réservation. Ceci englobe des demandes d’achat plus rapides, un meilleur service clientèle et l’annonce, en temps opportun, des nouveaux services et des offres spéciales. De temps à autre et dans la mesure où vous aurez indiqué que vous souhaitez recevoir de telles communications, Agoda est susceptible de vous contacter afin de recueillir vos remarques sur le Site ainsi que toute aide utile que vous pourrez nous apporter dans l’amélioration dudit site, pour vous envoyer des newsletters ou vous proposer, en tant qu’utilisateur du Site, remises et promotions spéciales. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’annonces ou de newsletters sur les remises et les promotions spéciales, vous pouvez simplement vous désabonner à tout moment en utilisant le lien hypertexte contenu dans lesdites annonces. L’email de confirmation, les SMS ainsi que le formulaire pour soumettre votre compte rendu, qui vous sont délivrés après la réservation, ne sont pas considérés comme des messages à caractère publicitaire mais font partie intégrante du processus de réservation. Ces communications vous permettent de vous enregistrer à l’hôtel et de noter celui-ci après votre séjour si vous le désirez. Vous continuerez de les recevoir même si vous vous êtes désabonné de notre service de messages à caractère publicitaire. Le formulaire pour soumettre votre avis est complètement facultatif. Vous pouvez aussi choisir de sauvegarder dans votre compte personnel vos informations de carte de crédit pour faciliter et accélérer vos réservations futures. Vous pouvez vous connecter à tout moment à votre compte personnel pour supprimer, modifier ou ajouter une ou plusieurs cartes de crédit. Pour des raisons de sécurité, le numéro de la carte ne peut être édité, et seuls les 4 derniers chiffres sont affichés dans votre compte personnel.

Diffusion de vos Données personnelles

Agoda se réserve le droit de diffuser vos données personnelles auprès de tiers qu’elle nomme pour exécuter en son nom des services tels qu’hébergement de site et analyse des données, pour commercialiser nos produits et services, également sur les sites web des tiers en question, pour gérer les opérations par cartes de crédit et pour mettre à votre disposition notre service clientèle. Tous ces tiers sont tenus de respecter la sécurité et la confidentialité des données personnelles et de traiter celles-ci conformément à nos instructions.

Dans certains cas, Agoda peut exiger que vous traitiez directement avec un tiers pour accéder à certains services. De plus, lorsque vous utilisez le Site pour réserver une chambre d’hôtel ou pour obtenir un autre produit ou service, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles auprès dudit hôtel ou de tout autre tiers concerné.

Hormis les divulgations mentionnées dans cette Charte de confidentialité ou, comme mentionné plus bas, prévues et permises par la loi en vigueur dans la juridiction concernée ou la divulgation de vos Données personnelles et d’informations requises pour finaliser votre réservation dans l’hôtel de votre choix et le partage approprié de certaines Données personnelles avec des partenaires choisis (vos informations ne seront utilisées que dans des buts de bilans et d’analyse), nous ne divulguerons pas vos Données personnelles à des tiers sans votre consentement. Nous nous réservons toutefois le droit de divulguer vos Données personnelles aux filiales de notre groupe (dans et hors votre pays), y compris aux employés des filiales de notre groupe et à nos agents et représentants fiables qui, avec votre permission, ont accès à ces informations et ont besoin de connaitre ou d’accéder à ces informations afin de vous fournir le service que vous avez demandé (y compris des services clientèle) ou procéder à des enquêtes internes (audit/conformité).

Agoda, conformément à la loi en vigueur, se réserve le droit de divulguer les Données personnelles pour se prémunir contre les dommages et intérêts, répondre aux assignations à comparaitre, aux actions en justice, aux demandes légitimes, aux mandats ou équivalents des forces de l’ordre et des autorités, pour enquêter sur de possibles fraudes ou d’autres méfaits ou pour se conformer, de toute façon utile ou nécessaire, aux lois en vigueur, protéger nos intérêts légitimes ou pour satisfaire d’éventuels acheteurs en cas de vente, obligation contractuelle ou transfert de la totalité ou d’une partie de nos opérations ou de notre société. Nous pouvons aussi, conformément à la loi en vigueur, être amenés à divulguer les Données personnelles afin de mettre en pratique les termes et conditions qui s’appliquent à nos produits et services ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité d’Agoda, de ses utilisateurs ou d’autres parties.

Dans les situations décrites ci-dessus, il se peut que le destinataire des Données personnelles se trouve dans une juridiction qui a différents critères et standards concernant la protection des données comparés aux lois en vigueur dans votre pays.

Notre politique concernant les Cookies et les Page tags

En visitant notre Site, vous acceptez que celui-ci fasse usage de cookies et de Pages Tags comme décrits ci-dessous. Notre Site utilise les cookies provisoires et persistants ainsi que les Page tags pour collecter et conserver certaines informations vous concernant. Un cookie est un petit fichier envoyé à votre ordinateur depuis le Site et conservé sur votre disque dur. Un Page Tags est une partie de code qui lit et écrit les données des cookies. Ces deux outils peuvent provenir d’Agoda et/ou des vendeurs affiliés avec qui nous travaillons. Les cookies disparaissent sitôt votre navigateur fermé. Les cookies persistants restent dans votre ordinateur après la fermeture de votre navigateur mais ils peuvent être supprimés à n’importe quel moment dans les préférences de votre navigateur. L’utilisation de ces cookies et Page tags peuvent varier, et sont décrits dans les sections spécifiques ci-dessous.

Se désabonner

Si vous souhaitez empêcher votre navigateur d’accepter des cookies, si vous voulez être informé quand un cookie est conservé sur votre ordinateur ou si vous voulez supprimer les cookies de votre ordinateur, veuillez configurer votre navigateur Internet (voir le plus souvent « Aide » ou « Options Internet » dans la barre d’outils). Si vous désactivez ou supprimez les cookies dans les paramètres de votre navigateur Internet, il est possible que vous ne puissiez plus accéder ou utiliser certaines fonctions ou des éléments importants de ce Site et il vous sera demandé de ré-entrer vos informations de connexion. Veuillez aussi noter que ne pas accepter les cookies tiers (voir ci-dessous) ne veut pas dire que vous ne recevrez plus ou ne serez plus sujet à de la publicité en ligne ou à une étude de marketing. Cela veut dire que le réseau dont vous vous désengagez ne vous fournira plus de publicités adaptées à vos préférences de navigation et à vos pratiques habituelles. Veuillez également noter que si vous supprimez tous les cookies de votre navigateur, ou utilisez un navigateur ou un ordinateur différent, vous devrez à nouveau refaire toute la procédure de désinscription.

Instructions et outils pour se désabonner

Si vous voulez obtenir plus d’informations sur la manière dont les données sont collectées par les entreprises tiers et sur la possibilité que vous avez de ne pas voir vos données utilisées par ces entreprises, ou si vous voulez vous désengager de ce genre de pratiques marketing et commerciales, vous avez le choix entre les outils listés ci-dessous :

http://www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp;

http://www.vizury.com/website/optout.html

Concernant l’application mobile, voici les options à utiliser :

http://www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html;

https://ad-x.co.uk/dont_track.php;

http://www.appsflyer.com/opt-out.

Pour vous désengager des programmes de captation des données et d’analyse, visiter ces sites :

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

http://www.microsoft.com/privacystatement/en-us/bing/default.aspx#;

https://help.yahoo.com/kb/SLN4525.html;

http://help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html;

http://www.baidu.com/duty/safe_control.html

Agoda mettra à jour régulièrement cette rubrique pour protéger au mieux vos droits.

Cookie, Page Tags et utilisation des données

Cookies Agoda

Agoda utilise un cookie provisoire pour conserver votre session ouverte tout au long de votre visite du Site.

Agoda utilise des cookies persistants pour « personnaliser » le Site en se souvenant des informations et des activités de l’utilisateur dont, par exemple, la langue sélectionnée ou les informations de connexion afin que vous n’ayez pas à les ré-entrer lors de chaque visite du Site.

Agoda utilise également les cookies persistants ou les pages tags pour analyser vos habitudes de navigation ou votre visite du Site afin de nous permettre d’améliorer le Site et nos services et d’adapter nos publicités (par mail, sur notre Site et sur d’autres sites web) selon les intérêts de nos utilisateurs. Ces cookies et pages tags collectent des informations sur les pages que vous avez visitées sur le Site et les recherches que vous avez entreprises.

Analyse du site web

Des sociétés tierces peuvent utiliser des cookies persistants pour analyser vos habitudes de navigation et votre visite sur ce Site ainsi que sur d’autres sites afin de nous permettre d’améliorer le Site et nos services. Les analyses du site web peuvent être utilisées pour collecter des informations non-identifiables pour la création de rapports portant sur le nombre d’impressions, la démographie ou les centres d’intérêt. Pour se désengager de la collecte d’informations par des tiers dans le but d’analyses, veuillez cliquer sur un ou plus des liens contenus dans la rubrique située plus haut et appelée « Instructions et outils pour se désabonner. »

Cookies et Pages tags des entreprises tierces

Nos agences de publicité tierces peuvent placer des cookies ou des pages tags sur quelques-unes des pages du Site que vous visitez. Ces cookies ou pages tags sont conçus pour collecter des informations non-personnelles afin d’analyser vos intérêts et vos recherches quand vous visitez le Site et pour vous proposer des publicités spécialement adaptées à vos intérêts et recherches quand vous visitez notre Site, d’autres sites web ou utilisez une application mobile. Les informations non-personnelles recueillies grâce aux cookies et pages tags peuvent être partagées avec d’autres tiers dans le but de gérer et de cibler les publicités et à des fins d’analyse du marché. De plus, il se peut que nous partagions des données issues d’une fonction à sens unique (indéchiffrable) avec une entreprise tierce travaillant sur des publicités ciblées. De telles entreprises utilisent généralement des dispositifs pour fournir des publicités personnalisées basées sur les visites antérieures des utilisateurs sur le Site.

Publicité

Agoda peut utiliser une combinaison de cookies et de pages tags pour personnaliser votre expérience sur le Site, l’application mobile et les publicités qui vous sont adressées. Nous utilisons aussi le remarketing du réseau Display et Search pour proposer des publicités sur mesure.

Alors que les autres publicités ne requièrent pas l’utilisation de cookies ou pages tags, les données des parties tierces déterminent à quel moment une publicité Agoda est affichée.

Agoda fait des efforts constants pour ne pas collecter, et prévenir l’utilisation de données personnelles évidentes dans les annonces marketing des entreprises tierces, à moins que vous ne l’ayez autorisé. Pour vous désengager de ce genre de collecte d’informations faites par un tiers, veuillez cliquer sur un ou plus des liens contenus dans la rubrique située plus haut et appelée « Instructions et outils pour se désabonner. »

Publicité et contenu sur d’autres sites web

Agoda utilise des outils d’entreprises tierces pour distribuer des publicités sur une large gamme de sites. Agoda ne soutient pas et n’est pas responsable des buts, des causes et du contenu des sites où ces publicités sont affichées.

Comment accéder aux informations vous concernant ou les modifier

Si vous souhaitez actualiser les Données personnelles que vous avez fournies ou exercer votre droit d'accès, de correction, de rectification, de suppression ou d’opposition au traitement de vos données éventuellement prévu par les lois en vigueur, veuillez nous contacter via la page de notre Service clientèle. Afin de protéger votre confidentialité, nous vérifierons votre identité avant de vous accorder l’accès à vos Données personnelles ou de les modifier. Toute demande d’accès à vos données personnelles sera traitée dans un délai raisonnable. Vous pouvez aussi vous opposer au traitement de vos Données personnelles dans des buts de publicité et d’études de marché et d’opinion. Nous nous réservons le droit de demander une compensation financière adaptée pour l’accès à ces données en accord avec la loi en vigueur.

Si vous désirez contacter un le Data Protection Officer d’Agoda ou un représentant de notre service clientèle par e-mail sur les questions de confidentialité, vous pouvez écrire à :

privacy@agoda.com

Vous pouvez également envoyer une lettre recommandée Data Protection Officer d'Agoda à l'adresse suivante :

Agoda Company Pte. Ltd.
c/o Data Protection Officer
20 Cecil Street #14-01
Singapour 049705

Vous pouvez également contacter par téléphone le Data Protection Officer d’Agoda au numéro suivant :
+65 641 552 90 (charges pour un appel vers Singapour s'appliquent) ou à n’importe quel autre numéro que nous pouvons parfois conseiller.

Remarque importante concernant les mineurs

Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser les services de réservation proposés sur notre Site. Les mineurs peuvent habituellement accompagner leur(s) parent(s) ou leur(s) tuteur(s) léga(ux)l qui ont réservé un séjour, sauf mention du contraire dans la politique de l’hôtel.

Langue

Cette Charte de confidentialité a été initialement rédigée en anglais. Les traductions en langues étrangères sont disponibles pour votre commodité. En cas de discordance entre la version anglaise et la version traduite, la version anglaise fait foi.

Conditions d’utilisation

Veuillez consulter Conditions d’utilisation d’Agoda pour plus d’informations sur l’utilisation de notre Site.


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