ou

Charte de confidentialité d’Agoda


Introduction

Dernière mise à jour le 20 juin 2013

Agoda.com est détenu et géré par Agoda Company Pte. Ltd. (« Agoda » ou « Nous »). La charte de confidentialité ci-dessous décrit de quelle manière nous, en tant que contrôleur de données, recueillons, utilisons, divulguons et traitons les informations vous concernant (« Données personnelles ») lors de l’utilisation des services fournis par Agoda sur le site web www.agoda.com (« Site »). Les références au Site sont considérées comme incluant les dérivés de celui-ci, incluant mais ne se limitant pas nécessairement aux sites web et aux applications mobiles. En navigant sur ce site, vous acceptez les modalités de collecte et de traitement de vos Données personnelles telles que décrites dans cette charte de confidentialité. Toutes les données recueillies et traitées sont conservées sur nos serveurs dans la RAS de Hong Kong, une juridiction qui n’offre peut-être pas un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui de votre juridiction où vous résidez.

Agoda se réserve le droit de modifier cette charte de confidentialité en cas d’amendement des lois en vigueur, de changement dans nos pratiques de collecte et de traitement de vos données personnelles, de modification du contenu de notre Site ou de progrès technologiques. Si nous devions procéder à des modifications quant à la façon dont nous recueillons et traitons les données vous concernant, ces modifications seront mentionnées dans cette Charte de confidentialité et la date d’entrée en vigueur clairement indiquée en début de charte. Nous vous invitons donc à consulter périodiquement cette charte afin de vérifier si des changements y ont été apportés. Agoda s’engage également à annoncer toute modification avant son entrée en vigueur. Si vous deviez ne pas être d’accord avec quelque changement ou modification à la Charte de confidentialité, veuillez ne plus continuer à utiliser le Site. Vous serez considéré comme ayant consenti à toute modification de la Charte de confidentialité si vous utilisez le Site après la date effective de la modification.

Collecte d’informations

Nous recueillons les données personnelles que vous fournissez en visitant le Site. Celles-ci peuvent comprendre vos noms, adresse, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit, adresse de courriel, nom de l’hôtel, adresse de l’hôtel et/ou durée du séjour. Nous recueillons également des données que ne permettent pas de vous identifier mais qui peuvent être liées à vos Données personnelles, telles que nom d’utilisateur, adresse IP, données géographies, type de système d’exploitation, nationalité, mot de passe, préférences émises lors de recherches spécifiques ainsi que d’autres données génériques relatives à l’usage d’Internet.

Protection de vos Données personnelles

Pour prévenir tout accès non autorisé et protéger vos données personnelles d’une destruction accidentelle ou frauduleuse, d’une perte ou d’une modification accidentelle ou d’une divulgation illégale, nous maintenons des procédures physiques, électroniques et organisationnelles adéquates. Afin de protéger vos paiements par carte de crédit, Agoda.com utilise actuellement la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour l’encodage des informations concernant votre carte de crédit.

Utilisation des données recueillies

Nous utilisons les données personnelles et autres informations recueillies (a) pour vous enregistrer sur le Site et vous inscrire sur notre Programme de fidélité Agoda à votre demande expresse, (b) pour vous fournir les produits et les services demandés (principalement pour procéder à votre réservation), (c) pour vous fournir des informations au sujet de nos produits et services sur le Site ou sur d’autres sites web et pour communiquer avec vous dans la limite nécessaire à la fourniture desdits produits et services, (d) pour ajouter des options sur le site afin que les services proposés soient d’une utilisation plus facile et (e) pour une expérience utilisateur améliorée ainsi que pour des objectifs d’optimisation générale. Ceci englobe des demandes d’achat plus rapides, un meilleur service clientèle et l’annonce, en temps opportun, des nouveaux services et des offres spéciales. De temps à autre et dans la mesure où vous aurez indiqué que vous souhaitez recevoir de telles communications, Agoda est susceptible de vous contacter afin de recueillir vos remarques sur le Site ainsi que toute aide utile que vous pourrez nous apporter dans l’amélioration dudit site ou pour vous proposer, en tant qu’utilisateur du Site, remises et promotions spéciales. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’annonces sur les remises et les promotions spéciales, vous pouvez simplement vous désabonner en utilisant le lien hypertexte contenu dans ces annonces.

Diffusion de vos Données personnelles

Agoda se réserve le droit de diffuser vos données personnelles auprès de tiers qu’elle nomme pour exécuter en son nom des services tels qu’hébergement de site et analyse des données, pour commercialiser nos produits et services, également sur les sites web des tiers en question, pour gérer les opérations par cartes de crédit et pour mettre à votre disposition notre service clientèle. Tous ces tiers sont tenus de respecter la sécurité et la confidentialité des données personnelles et de traiter celles-ci conformément à nos instructions.

Dans certains cas, Agoda peut exiger que vous traitiez directement avec un tiers pour accéder à certains services. De plus, lorsque vous utilisez le Site pour réserver une chambre d’hôtel ou pour obtenir un autre produit ou service, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles auprès dudit hôtel ou de tout autre tiers concerné.

Hormis les divulgations mentionnées dans cette Charte de confidentialité ou, comme mentionné plus bas, prévues par la loi en vigueur dans la juridiction concernée ou la divulgation de vos Données personnelles et d’informations requises pour finaliser votre réservation dans l’hôtel de votre choix et le partage approprié de certaines Données personnelles avec des partenaires choisis (vos informations ne seront utilisées que dans des buts de bilans et d’analyse), nous ne divulguerons pas vos Données personnelles à des tiers sans votre consentement. Nous nous réservons toutefois le droit de divulguer vos Données personnelles aux filiales de notre groupe (dans et hors votre pays), y compris aux employés des filiales de notre groupe et à nos agents et représentants fiables qui, avec votre permission, ont accès à ces informations et ont besoin de connaitre ou d’accéder à ces informations afin de vous fournir le service que vous avez demandé (y compris des services clientèle) ou procéder à des enquêtes internes (audit/conformité).

Agoda, conformément à la loi en vigueur, se réserve le droit de divulguer les Données personnelles pour se prémunir contre les dommages et intérêts, répondre aux assignations à comparaitre, aux actions en justice, aux demandes légitimes des forces de l’ordre ou pour se conformer, de toute façon utile ou nécessaire, aux lois en vigueur ou pour satisfaire d’éventuels acheteurs en cas de vente, obligation contractuelle ou transfert de la totalité ou d’une partie de nos opérations ou de notre société. Nous pouvons aussi, conformément à la loi en vigueur, être amenés à divulguer les Données personnelles afin de mettre en pratique les termes et conditions qui s’appliquent à nos produits et services ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité d’Agoda, de ses utilisateurs ou d’autres parties.

Dans les situations décrites ci-dessus, il se peut que le destinataire des Données personnelles se trouve dans une juridiction qui n’offre peut-être pas un niveau de protection des données équivalent aux lois en vigueur dans votre pays.

Notre politique concernant les Cookies et les Pixels de suivi

Notre Site utilise les cookies provisoires et persistants ainsi que les Pixels de suivi (également appelés GIF clairs) pour collecter et conserver certaines informations vous concernant. Un cookie est un petit fichier envoyé à votre ordinateur depuis le Site et conservé sur votre disque dur. Les cookies provisoires sont nécessaires pour vous garder connecté lors de votre visite du Site et ils disparaissent sitôt votre navigateur fermé. Les cookies persistants restent dans votre ordinateur après la fermeture de votre navigateur mais ils peuvent être supprimés n’importe quand dans les préférences de votre navigateur.

En visitant notre Site, vous acceptez l’utilisation des cookies et des pixels de suivi tels que décrits ci-dessous. Si vous souhaitez empêcher votre navigateur d’accepter des cookies, si vous voulez être informé quand un cookie est conservé sur votre ordinateur ou si vous voulez supprimer les cookies de votre ordinateur, veuillez configurer votre navigateur Internet (voir le plus souvent « Aide » ou « Options Internet » dans la barre d’outils). Si vous désactivez ou supprimez les cookies dans les paramètres de votre navigateur Internet, il est possible que vous ne puissiez plus accéder à des fonctions ou des éléments importants de ce Site. Il vous sera demandé de ré-entrer vos informations de connexion et votre utilisation du Site en sera peut-être limitée. Veuillez aussi noter que ne pas accepter les cookies tiers (voir ci-dessous) ne veut pas dire que vous ne recevrez plus ou ne serez plus sujet à de la publicité en ligne ou à une étude de marketing. Cela veut dire que le réseau dont vous vous désengagez ne vous fournira plus de publicités adaptées à vos préférences de navigation et à vos pratiques habituelles. Veuillez également noter que si vous supprimez tous les cookies de votre navigateur, ou utilisez un navigateur ou un ordinateur différent, vous devrez à nouveau refaire toute la procédure de désinscription.

Cookies Agoda

Agoda utilise un cookie provisoire pour conserver votre session ouverte tout au long de votre visite du Site.

Agoda utilise des cookies persistants pour « personnaliser » le Site en se souvenant des informations fournies par l’utilisateur dont, par exemple, la langue sélectionnée et les informations de connexion afin que vous n’ayez pas à les ré-entrer lors de chaque visite du Site ainsi que vos critères de recherche et les résultats des recherches.

Agoda utilise également les cookies persistants ou les pixels de suivi pour analyser vos habitudes de navigation ou votre visite du Site afin de nous permettre d’améliorer le Site et nos services et d’adapter nos publicités (par mail, sur notre Site et sur d’autres sites web) selon les intérêts de nos utilisateurs. Ces cookies et pixels de suivi collectent des informations sur les pages que vous avez visitées sur le Site et les recherches que vous avez entreprises.

Analyse du site web

Des sociétés tierces peuvent utiliser des cookies persistants pour analyser vos habitudes de navigation et votre visite sur ce Site ainsi que sur d’autres sites afin de nous permettre d’améliorer le Site et nos services. Pour se désengager de la collecte d’informations par des tiers dans le but d’analyses, veuillez cliquer sur un ou plus des liens tiers suivants :

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/cookies/managing/;

http://www.microsoft.com/privacystatement/en-us/bing/default.aspx#;

http://help.yahoo.com/kb/index?page=content&y=PROD_MAIL_CLASSIC&locale=en_US&id=SLN3253;

http://advertising.yahoo.com/smallbusiness/ysm;

http://help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html;

http://www.baidu.com/duty/safe_control.html; http://www.appsflyer.com/opt-out et sur d’autres liens similaires qu’Agoda se

réserve le droit d’ajouter de temps à autre.

Publicité tierce

Nos agences de publicité tierces peuvent placer des cookies ou des pixels de suivi sur quelques-unes des pages du Site que vous visitez. Ces cookies ou pixels de suivi sont conçus pour collecter des informations non-personnelles afin d’analyser vos intérêts et vos recherches quand vous visitez le Site et pour vous proposer des publicités spécialement adaptées à vos intérêts et recherches quand vous visitez notre Site ou d’autres sites web. Les informations non-personnelles recueillies grâce aux cookies et pixels de suivi peuvent être partagées avec d’autres tiers dans le but de gérer et de cibler les publicités et à des fins d’analyse du marché.

Si vous souhaitez plus d’informations sur les pratiques de collecte des informations par les agences de publicités tierces et le choix qui s’offre à vous de ne pas voir ces informations utilisées par ces agences ou si vous souhaitez ne pas être sujet au marketing en ligne, cliquez ici : http://www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp et/ou ici : http://www.vizury.com/website/optout.html et, en ce qui concerne nos applications mobiles, cliquez là : https://ad-x.co.uk/dont_track.php.

Comment accéder aux informations vous concernant ou les modifier

Si vous souhaitez actualiser les Données personnelles que vous avez fournies ou exercer votre droit d'accès, de rectification, de suppression ou d’opposition au traitement de vos données éventuellement prévu par les lois en vigueur, veuillez nous contacter via la page de notre Service clientèle. Afin de protéger votre confidentialité, nous vérifierons votre identité avant de vous accorder l’accès à vos Données personnelles ou de les modifier. Toute demande d’accès à vos Données personnelles sera traitée dans un délai raisonnable. Vous pouvez aussi vous opposer au traitement de vos Données personnelles dans des buts de publicité et d’études de marché et d’opinion.

Si vous désirez contacter un représentant de notre service clientèle par e-mail sur les questions de confidentialité, vous pouvez écrire à :

privacy@agoda.com

Vous pouvez également envoyer une lettre recommandée aux bureaux d'Agoda à l'adresse suivante :

Privacy c/o Agoda Company Pte. Ltd.
20 Cecil Street #14-01
Singapour 49705

Vous pouvez également contacter un agent de notre service clientèle 24/7 par téléphone au numéro suivant (coût d’un appel international) : +44 20 3027 7900 ou à n’importe quel autre numéro que nous pouvons parfois conseiller.

Remarque importante concernant les mineurs

Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser les services de réservation proposés sur notre Site. Les mineurs peuvent habituellement accompagner leur(s) parent(s) ou leur tuteur légal qui ont réservé un séjour, sauf mention du contraire dans la politique de l’hôtel.

Langue

Cette Charte de confidentialité a été initialement rédigée en anglais. Les traductions en langues étrangères sont disponibles pour votre commodité. En cas de discordance entre la version anglaise et la version traduite, la version anglaise fait foi.

Conditions d’utilisation

Veuillez consulter les Conditions d’utilisation d’Agoda pour plus d’informations sur l’utilisation de notre Site.


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