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Conditions d'utilisation Agoda


Dernière mise à jour le 12 juin 2014

Agoda Company Pte. Ltd. (« Agoda » ou « nous ») vous souhaite la bienvenue (le « Client » ou « vous ») sur son site Web (le « Site »). Les références au Site devraient inclure les dérivés de celui-ci, notamment les sites Web et applications mobiles. Les conditions d'utilisation (telles que définies ci-dessous), s'appliquent à nos services auxquels vous avez accès directement ou indirectement, quel que soit le moyen, notamment par des réservations en ligne, des demandes de renseignement au service client ou autre. En accédant, parcourant ou utilisant le Site et / ou en effectuant une réservation par l'intermédiaire d'Agoda, vous reconnaissez et confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions d'utilisation. Nos différentes politiques et directives disponibles sur le Site, notamment la Charte de confidentialité, la Garantie d'achat sécurisé, la Garantie du meilleur prix, la Garantie de réservation, les Conditions d'annulation, les Conditions de remboursement, les Conditions générales du programme de fidélité Agoda, le guide pour la rédaction de comptes rendus, les FAQs, etc. (collectivement les « Politiques »), qui font partie intégrante de ces conditions générales et qui y sont incluses par référence, doivent être lues en même temps que ces dernières. Les conditions générales définies ci-dessous et les Politiques sont collectivement appelées les « Conditions d'utilisation ». Si vous n'acceptez pas les Conditions d'utilisation, veuillez cesser immédiatement toute utilisation du Site. Les Conditions d'utilisation (qui peuvent être modifiées de temps à autre) constituent l'intégralité de l'accord et remplacent tous les autres accords et ententes (oralement ou par écrit) entre vous et nous à l'égard de l'objet sauf stipulation contraire explicite.

1. Champ d'application de notre service – Informations sur le Site

Par l'intermédiaire du Site, Agoda offre une plateforme en ligne qui vous permet de rechercher différents types de logements et d'hébergements temporaires, notamment les hôtels, les auberges, les appartements aménagés, les gîtes touristiques avec petit déjeuner, les chambres à louer, etc. (collectivement les « Hôtels ») et d'effectuer des réservations auprès de ces Hôtels. En effectuant une réservation par l'intermédiaire du Site, vous pouvez soumettre une offre de réservation au prix indiqué pour cette réservation et ce conformément aux conditions générales stipulées sur le Site, qui deviendra un contrat exécutoire une fois accepté par Agoda, et qui par retour vous signifiera que la réservation a été confirmée par l'Hôtel. Nous indiquerons l'acceptation de votre réservation de l'Hôtel par un courriel de confirmation (avec un coupon pour les Hôtels prépayés). Nous nous réservons le droit de rejeter toutes réservations comme définies ci-dessous.

Lors de la fourniture de services, les informations que nous divulguons au sujet des Hôtels sont basées sur les détails qui nous sont fournis par nos fournisseurs ou prestataires de services (y compris, mais sans nécessairement s'y limiter aux Hôtels, leurs représentants, distributeurs, sociétés de gestion de destination (SGD), responsables d'antenne, partenaires, etc.). Ainsi, les Hôtels ou leurs représentants bénéficient d'un accès à l'extranet ou à une autre solution de connexion au travers de laquelle ils sont entièrement responsables de la mise à jour de toutes les informations relatives aux tarifs, disponibilité, description, images, conditions de réservation, politiques de l'hôtel et autres informations affichées sur le Site. Bien que nous faisons preuve de compétence et de diligence commercialement raisonnable dans l'exécution de nos services, nous ne vérifions pas ni garantissons que toutes les informations sont précises, complètes, correctes ou à jour, et ne pouvons être tenus responsables de quelque erreur que ce soit (notamment les erreurs manifestes et topographiques), d'interruptions (dues à une panne (temporaire et / ou partielle), de réparations, de mises à jour ou de maintenance du Site, ou autre), d'informations inexactes et trompeuses ou mensongères ou d'absence de communication d'informations. Chaque Hôtel demeure responsable à tout moment de l'exactitude, de l'exhaustivité et de l'intégralité des informations affichées sur le Site. Des changements dans les conditions ou circonstances du marché peuvent survenir rapidement, ce qui peut rendre les informations affichées sur le Site inexactes et obsolètes. En cas de problèmes, notre Service Clientèle déploiera tous les efforts raisonnables sur le plan commercial pour vous aider et servira de point de contact avec l'Hôtel. Il est aussi à noter qu'Agoda n'est seulement qu'un des nombreux canaux qu'utilisent les hôtels pour mettre en vente leurs chambres. Ainsi lorsque le résultat de votre recherche indique qu'il n'y a plus de chambre disponible pour un hôtel spécifique, cela veut dire que ce type de chambre n'est plus réservable sur Agoda.

Le Site ne recommande ni endosse aucun Hôtel (de par la qualité, le niveau de service ou la classification) répertorié sur le Site. Nous déclinons expressément par la présente toute représentation, garantie ou promesse en rapport avec la qualité, l'état ou l'adéquation d'un Hôtel répertorié sur le Site. Les Hôtels peuvent être classés sur le Site en fonction de différents critères (nombre d'étoiles, critiques, etc.) Le classement par défaut est basé sur un algorithme automatisé qui peut être mis à jour ou modifié de temps à autre.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les clients ou les réservations (ou, dans des cas exceptionnels, d'annuler les réservations confirmées), à notre discrétion et pour une raison ou une autre (juridique) sans devoir nous justifier dudit refus. Parmi les raisons classiques justifiant le rejet d'un client ou d'une réservation, incluent, mais ne sont pas limitées à : la demande de renseignement de l'Hôtel, la violation des Conditions d'utilisation, cas de forces majeurs, les sanctions commerciales et économiques, les embargos, les restrictions légales, les soupçons de fraude ou de vol, les activités criminelles soupçonnées, les réservations suspectes, la soumission par le client d'informations trompeuses ou erronées, les problèmes liées à la carte de crédit, une conduite déplacée, les menaces, les insultes, la violence, le refus de fournir des informations, les obstacles pratiques, les problèmes de communication, les erreurs manifestes (voir ci-dessous), le passé, l'inscription sur la liste noire d'états ou d'organisations internationales (États-Unis, UE, ONU, Singapour...) etc. En cas de rejet ou d'annulation d'une réservation par Agoda et que le paiement a déjà été effectué, vous recevrez le remboursement du montant total de la réservation. Nous nous réservons également le droit d'exclure des utilisateurs (« placer sur une liste noire ») du Site, de manière définitive ou temporaire, et ce à notre discrétion. Un tel utilisateur placé sur une liste noire ne doit pas tenter d'utiliser le Site sous un autre nom ou par l'intermédiaire d'un autre utilisateur. Référez-vous également à nos mécanismes de prévention des fraudes ci-dessous.

Dans de rares cas, nous pouvons également être dans l'obligation d'annuler ou de rejeter une réservation en raison « d'erreurs manifestes », indépendamment de l'origine de ces erreurs. Pour plus de clarté, une erreur manifeste est une erreur sur le Site (par exemple de prix) qu'une personne raisonnable ne considérerait pas comme normale. Le montant facturé sera remboursé sans frais dans un tel cas. L'annulation ou le rejet d'une réservation pour cette raison est à la seule discrétion d'Agoda.

Il est important de noter que les réservations de groupe suspectées peuvent également être rejetées étant donné que la plupart des Hôtels ont des procédures spécifiques pour les réservations de groupe Pour plus d'informations contactez notre Service client.

Des situations telles que des rénovations en cours, des erreurs de réservation d'Hôtel et les besoins spécifiques du client peuvent avoir une incidence sur la qualité de votre séjour. Assurez-vous de faire part à l'Hôtel de toutes requêtes ou exigences particulières que vous avez à l'arrivée.

Un mot à propos du classement par étoiles

Le nombre d'étoiles de l'Hôtel n'est indiqué qu'à titre d'information. Le nombre d'étoiles est basé sur les informations que nous avons reçues de nos prestataires, y compris des Hôtels. Nous ne vérifions pas de manière indépendante le classement par étoiles. Le classement par étoiles n'indique que le niveau de confort que vous espérez trouver dans un Hôtel précis. Un classement élevé indique généralement un niveau de confort et d'équipements de commodités plus élevé. Pour de plus amples informations, veuillez vérifier la description détaillée sur le Site. Il est important de savoir que le nombre d'étoiles peut varier considérablement en fonction du lieu, des alternatives disponibles, des conditions du marché local, des pratiques et d'autres circonstances. Par conséquent, il est possible qu'un nombre d'étoiles dans un pays précis ou une ville particulière ne soit pas comparable au même nombre d'étoiles dans un autre pays ou ville en raison de ces circonstances. Le nombre d'étoiles ne reflète pas nécessairement tous les équipements de commodités ou services qui pourraient être disponibles dans un Hôtel. Par ailleurs, certaines commodités et caractéristiques peuvent ne pas être disponibles dans chaque chambre ou dans chaque hôtel avec un nombre d'étoiles spécifique. S'il existe des commodités ou des caractéristiques spécifiques importantes pour vous, veuillez contacter notre Service client et demandez si lesdites commodités ou caractéristiques sont disponibles.

2. Utilisation du Site

Agoda vous accorde une licence limitée, restreinte, personnelle, non cessible et révocable pour accéder au Site et l'utiliser uniquement selon les Conditions d'utilisation expressément autorisées. À l'exception de cette licence limitée, nous n'accordons aucun autre droit ni licence en rapport avec le Site ; tous les droits ou toutes les licences non expressément accordés aux présentes sont réservés. Le contenu et les informations sur le Site, de même que le logiciel et l'infrastructure utilisés pour fournir ce contenu et ces informations sont la propriété d'Agoda ou de ses fournisseurs et prestataires de service, y compris les Hôtels. Vous ne pouvez utiliser le Site que pour vous renseigner ou effectuer des réservations de manière sérieuse et légitime et vous vous engagez par les présentes à n'effectuer aucune réservation spéculative, fausse ou frauduleuse, ni des réservations en prévision de la demande. Vous attestez que les informations de paiement que vous nous avez fournies lors d'une réservation sont entièrement correctes. Vous vous engagez également à fournir l'adresse électronique, postale et / ou toutes les autres informations relatives à vos coordonnées à Agoda au cas où celles-ci s'avéreraient nécessaires. Veuillez consulter également notre Charte de confidentialité.

Par conséquent, comme condition d'utilisation du Site, vous acceptez de ne pas utiliser le Site, son contenu ou ses informations à des fins commerciales et non personnelles (directement ou indirectement) ou à des fins illégales, illicites ou interdites par les Conditions d'utilisation. Sauf autorisation écrite préalable de notre part, vous acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, mettre à disposition, reproduire, publier, accorder une licence, créer des œuvres dérivées, transférer, ou vendre ou revendre des informations, logiciel, produits ou services obtenus du Site. De plus, vous acceptez de ne pas :

  • utiliser le Site ou son contenu à des fins commerciales non autorisées ;
  • effectuer une réservation spéculative, fausse ou frauduleuse ;
  • accéder, surveiller ou copier un contenu ou des informations du Site en utilisant un robot, une araignée, un racleur ou tout autre moyen automatisé ou processus manuel à des fins quelconques sans autorisation écrite expresse préalable de notre part ;
  • enfreindre les restrictions dans des fichiers d'exclusion des robots sur le Site ou de contourner d'autres mesures utilisées pour empêcher ou limiter l'accès au Site ;
  • prendre toute mesure imposant ou pouvant imposer, à notre entière discrétion, une charge déraisonnable ou disproportionnée sur notre infrastructure ;
  • établir des liens invisibles vers n'importe quelle partie de ce site (y compris, sans limitation les chemins d'achat) à des fins quelconques sans autorisation écrite expresse préalable ;
  • revendre, utiliser, copier, surveiller (ex. : avec des araignées, racleurs), afficher, télécharger ou reproduire un contenu ou des informations, un logiciel, des produits ou des services disponibles sur le Site à des fins ou pour une activité commerciale ou concurrente ou autre ;
  • « imager », « mettre en place un site miroir » ou incorporer une partie du Site dans un autre site Web sans autorisation écrite préalable de notre part ;
  • publier des informations illégales (conformément à toutes les lois et réglementations en vigueur) sur le Site ou via celui-ci, ou toutes informations qui prônent une activité illégale ;
  • publier ou fournir des liens vers des contenus avec des informations qui pourraient être considérées comme dangereuses, obscènes, pornographiques, indécentes, méprisantes, blasphématoires, racistes, discriminatoires, insultantes, menaçantes, déformées, d'harcèlement, à caractère haineux ou répréhensibles ;
  • publier ou fournir des liens vers des contenus avec des informations diffamatoires, calomnieuses ou fausses ;
  • publier un contenu qui enfreint ou viole des droits de propriété intellectuelle ou autre droit d'une entité ou d'un individu, y compris, mais sans s'y limiter les droits d'auteur, les brevets, les marques déposées, les lois régissant les secrets commerciaux, les droits en matière de confidentialité ou de publicité ;
  • publier un contenu que vous n'avez pas le droit de rendre disponible conformément à la loi ou aux relations contractuelles ou fiduciaires ;
  • usurper l'identité d'une autre personne ou entité ou prétendre faussement être affilié à une personne ou entité ou adopter une fausse identité si le but est d'induire en erreur, tromper ou escroquer une autre personne ;
  • manipuler des identifiants, notamment en falsifiant des en-têtes afin de dissimuler l'origine d'un contenu que vous avez publié ;
  • utiliser le Site d'une manière qui pourrait l'endommager, le désactiver, le surcharger ou porter atteinte ou interférer avec son utilisation ou l'ordinateur d'autres utilisateurs, ou endommager, interrompre ou limiter le fonctionnement d'un logiciel, d'un matériel ou d'un équipement de télécommunication ;
  • essayer d'accéder sans autorisation au Site, à un site Web associé, à d'autres comptes, à un système informatique ou à des réseaux connectés au Site, par le piratage, la recherche de mots de passe ou tout autre moyen ;
  • obtenir ou tenter d'obtenir des documents ou des informations par des moyens qui intentionnellement ne sont pas disponibles par l'intermédiaire du Site, notamment l'obtention ou la collecte d'informations sur les autres telles que les adresses électroniques ;
  • vous livrer à des pratiques malhonnêtes pour manipuler la page de résultats du moteur de recherche organique (SERP) ou utiliser des techniques d'optimisation du moteur de recherche (« SEO ») considérées comme une violation des directives sur les moteurs de recherche courants. Les pratiques du SEO considérées comme contraires à la morale ou le « black hat » (aka « spamdexing »), comprend le camouflage, les métadonnées et les balises de titres, la récupération de contenu, les systèmes de liaison, les bombes Google, le bourrage de mots clés, les textes et liens masqués, les pages satellites et les pages camouflées, les fermes ou systèmes de liens, le spam de commentaire de blog, etc. ; ou
  • rien faire d'autre qui pourrait causer des dommages au Site, au groupe d'entreprises Agoda et à leurs employés, à la réputation d'Agoda, oui qui pourrait avoir un impact négatif.

Sauf disposition expresse contraire, les sites Web ne peuvent pas renvoyer à une page au-delà de la page d'accueil du Site ou à une page Web ou à des informations aux présentes, ni à aucune entité incluant un lien hypertexte comportant un aspect du Site dans un courriel à des fins commerciales, sans l'autorisation écrite explicite d'Agoda.

En effectuant une réservation sur le Site, vous déclarez et garantissez que vous n'êtes pas couvert par un programme de sanction international.

3. Prix , frais supplémentaires et garantie du meilleur prix

A. Prix et garantie du meilleur prix

Nous nous efforçons de pratiquer les tarifs les plus compétitifs et voulons que vous payiez le tarif le plus bas possible pour votre séjour dans un Hôtel. Si vous trouvez une chambre d'Hôtel avec les même conditions de réservation et à un prix inférieur en ligne et ce après avoir effectué une réservation sur notre site, nous vous verserons la différence entre notre prix et le prix inférieur conformément aux conditions générales de la Garantie du meilleur prix. Pour qu'une réclamation soit valide dans le cadre de cette garantie, elle doit respecter l'ensemble des conditions générales de notre Garantie du meilleur prix et être soumise conformément à ces conditions générales

Souvent, des tarifs plus avantageux sont disponibles sur le Site pour un séjour spécifique dans un Hôtel pour le même type de chambre ; toutefois, ces tarifs pratiqués par des Hôtels peuvent s'accompagner de restrictions et de conditions particulières, par exemple en ce qui concerne annulation et de remboursement. Vérifiez minutieusement le type de chambre et les détails concernant les prix pour vous assurer des conditions avant d'effectuer votre réservation. Le même type de chambre peut avoir des prix différents en fonction de ces restrictions et conditions (voir également la section 6 ci-dessous).

B. Frais supplémentaires des Hôtels

Veuillez noter que tous les prix sur le Site sont pour la réservation de votre chambre d'Hôtel uniquement, pour les dates de séjour indiquées et pour le nombre de personnes mentionnées, sauf stipulation contraire. Les tarifs des réservations de chambres d'Hôtels sont affichés par chambre et par nuit. Sauf stipulation contraire, Agoda affichera généralement le tarif hors taxe et sans frais de service (référez-vous aux informations complémentaires ci-dessous) sur le Site et affichera la taxe et les frais de service durant le processus de réservation. Sans préjudice de ce qui suit, vous verrez le prix tout compris avant de confirmer votre réservation sur la dernière page de la réservation (avant l'écran de confirmation finale). Vérifiez chaque étape de votre réservation sur le formulaire de réservation ; vous pouvez interrompre la réservation à tout moment avant l'écran de confirmation final (vous trouverez ci-dessous des informations relatives aux annulations après réservation). Ce qui est compris dans le tarif indiqué est affiché sur le Site (sous la section relative aux informations sur l'Hôtel ou avant la confirmation de réservation finale) et / ou dans le courriel de confirmation / coupon. Le petit déjeuner est généralement inclus sauf stipulation contraire explicite. Les frais s'appliquant au complexe hôtelier et les autres frais obligatoires (voir ci-dessous) ainsi que certains impôts locaux, taxes de séjours et d'habitation (le cas échéant) qui doivent être refacturés directement auprès des clients, ne sont pas inclus dans le prix sauf stipulation contraire. Vérifiez la description ou les politiques de l'Hôtel sur le Site. Les frais d'assurance, quels qu'ils soient, ne sont jamais inclus dans les tarifs. Les réservations de chambres d'Hôtels standard sont à usage individuel ou pour deux personnes ; les lits supplémentaires entraîneront des frais supplémentaires. L'Hôtel peut également refuser d'accueillir des personnes supplémentaires s'il n'a pas été dûment informé auparavant. Veuillez noter que certains Hôtels peuvent vous facturer une telle « taxe de séjour » soi-disant supplémentaire mais obligatoire (ou une taxe similaire) pour l'utilisation de certains de leurs services. Cette taxe de séjour n'est généralement pas comprise dans le prix, mais elle sera mentionnée dans la description de l'Hôtel sur le Site. L'Hôtel peut également vous facturer directement certains frais supplémentaires liés à la consommation d'électricité, des frais de manutention de bagages, des frais de livraison de journaux, des frais de sécurité dans la chambre, des frais de tourisme ou d'entretien. La pratique qui consiste à ajouter des frais d'Hôtel supplémentaires n'est pas du ressort d'Agoda et survient dans certains marchés, y compris aux États-Unis. Il est inutile de préciser que les frais accessoires optionnels et les consommations personnelles ne sont que rarement inclus, à l'instar des frais de stationnement, des frais de minibar, des appels téléphoniques, du service en chambre, de repas et boisson, des dîners de gala, de la location de films, Internet, etc. Pendant certaines périodes de haute saison, certains Hôtels ajouteront un dîner de gala obligatoire (ex. : Nouvel An, Noël, Nouvel An Chinois, etc.). Cela n'est pas inclus dans le prix de la chambre, mais sera mentionné sur le formulaire de réservation. Vérifiez les « Informations sur l'Hôtel », les « Conditions de réservation », les « Conditions d'annulation » ou les formulations similaires sur le Site. En cas de doute sur la présence ou non d'un élément, vous pouvez contacter notre Service à la clientèle.

Pour certains Hôtels, les frais de transport de l'hôtel obligatoires seront ajoutés au prix de la chambre à la demande de l'Hôtel, ou à votre choix lorsque cela est possible. C'est une pratique généralement courante pour des destinations insulaires (ex : les Maldives) où vous avez besoin des services de transport de l'Hôtel pour arriver à l'Hôtel. Il est important de noter qu'Agoda ne planifie pas les modalités de transport. Ce service est toujours organisé et assuré par l'Hôtel ou en son nom, qui en est par ailleurs responsable et non Agoda. Agoda décline toute responsabilité en ce qui concerne la qualité, la sécurité, la fréquence ou les niveaux de service de ces services de transport. Dans certaines juridictions, il est également demandé aux Hôtels de collecter directement la taxe demandée par la ville ou la taxe de séjour auprès des clients. Certains pays décrètent souvent des taxes et peuvent demander aux Hôtels de les collecter directement. Ces frais, lorsqu'ils sont en vigueur, seront payés par le client que vous êtes directement à l'Hôtel au moment de le quitter. Vérifiez auprès de l'Hôtel ou du Service à la clientèle s'il y a des frais supplémentaires inclus ou non.

C. Conversion de devises

Les prix peuvent être convertis en différentes devises afin de vous faciliter la tâche. Les prix d'Hôtels fournis dans une devise autre que la devise affichée sur le Site sont convertis dans la devise affichée à un taux fixé par Agoda, qui peut inclure des frais de conversion et/ou de dossier pour certaines devises. La devise et le montant affichés sur la page de réservation finale représentent le montant qu'Agoda débitera de votre carte de crédit. Il vous sera peut-être possible de payer dans la devise de votre carte de crédit si elle est différente de la devise sélectionnée. En cas de paiement immédiat, le montant converti débité de votre carte de crédit sera affiché. Si vous avez opté pour l'option "Réservez maintenant, Payez plus tard" (voir au chapitre 5), une estimation du montant converti sera affiché. Par contre, le montant payé sera converti directement au taux en vigueur lors de la date effective de paiement, ce qui implique qu'il pourrait être différent de la première estimation. Votre banque peut imposer des frais supplémentaires pour la transaction sur lesquels Agoda n'a aucun contrôle. Veuillez noter que les taux de change fluctuent quotidiennement. Pour les clients utilisant Alipay ou UnionPay pour leur paiement, veuillez noter que les frais seront toujours facturés en Yuan Renminbi chinois (CNY/RMB) (comme le total indique) et que le montant de la transaction en USD compris entre parenthèses n'a que valeur d'information.

A Un mot sur les taxes et les frais

Pour faciliter votre transaction avec l'Hôtel, les frais débités de votre carte de crédit peuvent comprendre les taxes et frais (« Taxes et frais ») sauf stipulation contraire. Ces frais peuvent comprendre un montant estimé pour recouvrer le montant que nous avons payé à l'Hôtel pour votre réservation au titre des taxes exigibles de l'Hôtel, notamment la taxe sur les ventes et la consommation, la taxe de séjour, la taxe de chambre, la taxe d'accise, la taxe sur la valeur ajoutée et / ou d'autres taxes similaires. Dans certains endroits ; le montant de la taxe peut également comprendre les frais de service imposés par l'État ou autres frais non payés directement aux administrations fiscales mais qui doivent être recouvrés par l'Hôtel selon la loi. Le montant payé à l'Hôtel dans le cadre de votre réservation au titre des taxes peut être différent du montant que nous estimons et que nous vous imposons. Le solde des taxes et frais, le cas échéant, représente les frais que nous retenons comme rémunération pour nos services et pour couvrir les coûts de votre réservation, notamment les frais du service à la clientèle. Si ce solde est négatif, nous absorberons la différence. Les taxes et frais varient en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment, le montant que nous payons à l'Hôtel et l'emplacement de l'Hôtel où vous logerez et peuvent inclure un profit que nous retenons.

Sauf stipulation contraire ci-après, nous ne sommes pas le fournisseur de services chargé de percevoir et de verser les taxes aux administrations fiscales compétentes. Les prestataires de service de nos Hôtels, en tant que vendeurs, incluent toutes les taxes en vigueur dans le montant que nous vous facturons et nous payons ces montants directement aux prestataires de services. Nous ne sommes pas un co-fournisseur associé avec le vendeur avec qui nous réservons les modalités de voyage de notre clientèle. L'assujettissement à l'impôt, le taux d'imposition approprié et le type de taxes applicables varient considérablement en fonction du lieu.

Pour des transactions avec des Hôtels situés dans certaines juridictions, le débit sur votre carte de crédit représentant les taxes et frais comprend un paiement de taxe que nous devons percevoir et verser au centre des impôts au titre des taxes dues sur les montants que nous retenons comme rémunération pour nos services.

Pour les Hôtels où vous devez payer sur place, le prix peut ou non inclure les taxes et les services. Vérifiez les conditions de réservation et votre courriel de confirmation ou votre coupon ou contactez notre Service clientèle.

Comme il a été indiqué précédemment, certaines villes ou municipalités prévoient des impôts locaux, des taxes de séjour ou d'habitation ou autres impôts équivalents qui doivent être facturés par l'Hôtel au niveau local.

4. Confidentialité

Nous respectons votre vie privée. Veuillez lire notre Charte de confidentialité pour plus d'informations.

5. Carte de crédit - Paiement - "Réservez maintenant, payez plus tard" - Age - Fraude

Pour les réservations d'hôtels prépayées auprès d'Agoda, votre carte de crédit sera débitée par Agoda à hauteur du prix total (souvent sans option de remboursement, en fonction des conditions de réservation de l'hôtel ; voir ci-dessous) lors de la réservation et de la confirmation de la réservation ou, dans le cas d'une réservation “Réservez maintenant, payez plus tard”, à une autre date précisée par le courriel de confirmation. Quand vous utilisez ce service (“Réservez maintenant, payez plus tard") assurez vous que la carte de crédit est valide et que vous possédez les fonds suffisant pour régler le paiement lors de son échéance. Si, à cette date, la carte de crédit ne peut être débitée, quelqu'en soit la raison, la réservation sera annulée à moins que vous ne pouviez prodiguer les fonds nécessaires au paiement à temps. Vérifiez minutieusement le type de chambre et les détails sur les prix pour vous assurer des conditions avant d'effectuer votre réservation. Agoda effectuera des remboursements, le cas échéant, dans un délai raisonnable. Pour certains hôtels, nous ne débiterons pas votre carte de crédit puisque vous paierez directement l'hôtel pour votre séjour (post-payé). Toutefois, dans ces cas, certains Hôtels peuvent pré-autoriser votre carte, débiter un acompte ou le montant total de la réservation à l'avance. Des Hôtels peuvent exiger les détails de la carte de crédit pour garantir votre réservation. Nous enverrons les informations de votre carte de crédit directement à l'Hôtel où vous faites votre réservation et nous pouvons également vérifier (c'est-à-dire pré-autoriser) votre carte de crédit. Pour protéger et chiffrer les informations de votre carte de crédit lorsque nous y avons accès, nous utilisons la technologie « SSL (Secure Socket Layer) » pour nos services.

En cas de fraude ou d'utilisation non autorisée de votre carte par des tiers, vous devez contacter immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte dès que vous avez connaissance d'une telle utilisation. Si vous suspectez une réservation non autorisée ou frauduleuse effectuée par l'intermédiaire d'Agoda, veuillez contacter immédiatement le Service à la clientèle.

Pour effectuer une réservation, vous devez être âgé de plus de 18 ans (ou l'âge de la majorité dans les pays où il est supérieur à 18) et devez disposer de la pleine capacité juridique pour effectuer la transaction (ou obtenir l'autorisation de votre tuteur légal). Vous attestez que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez vous appartient, ou que vous avez obtenu l'autorisation afin d'effectuer la réservation avec ladite carte, et qu'elle dispose d'assez de fonds pour couvrir les frais de transaction. Vous acceptez la responsabilité financière de toutes les transactions effectuées en votre nom ou pour votre compte.

Vous attestez que les détails de paiement que vous nous avez fournis lors d'une réservation sont entièrement corrects. Agoda se réserve le droit de ne pas accepter certaines cartes de crédit. Agoda peut ajouter ou supprimer d'autres méthodes de paiement à sa discrétion. Pour ajouter à votre confort, Agoda donne la possibilité de sauvegarder les informations de votre carte de crédit qui seront stockées avec le plus haut niveau de sécurité. Pour plus de renseignements, consultez la section appelée Politique de Confidentialité.

Nous avons mis en place des mécanismes rigoureux de détection et prévention de la fraude. Dans certains cas, nous pouvons demander des informations ou des vérifications supplémentaires afin de valider et confirmer la réservation, tel que précisé sur le Site. Une somme modique peut également être débitée de votre carte à titre de vérification ou pré-autorisation, tout comme dans le cas d'une réservation "Réservez maintenant, payez plus tard". Le solde dû sera débité après confirmation ou, dans le cas d'une réservation "Réservez maintenant, payez plus tard", à la prochaine date de paiement (reportez vous au commentaire situé plus haut traitant de la possible annulation au cas où la carte bancaire ne puisse être débitée à la date requise, et ce, quelqu'en soit la raison). Les réservations ne sont confirmées que si vous recevez un courriel de confirmation avec un coupon. Il est par ailleurs possible que l'Hôtel soit entièrement réservé pendant la vérification anti-fraude, auquel cas la réservation sera annulée. Agoda ne sera jamais tenu responsable dans de tels cas. Des informations supplémentaires fournies seront traitées conformément aux normes strictes de ce secteur d'activité afin de protéger votre vie privée, en utilisant des procédures de chiffrement pour la transmission et des agents spécialisés pour la vérification. Si vous choisissez de ne pas fournir les informations complémentaires ou si vous n'êtes pas satisfait des informations reçues, la réservation ne sera pas effectuée et sera annulée, et tous les montants débités (y compris les frais de vérification le cas échéant) seront remboursés.

6. Conditions de réservation - Annulations, « No-Show », Départ anticipé et départ tardif – Exigences particulières

En effectuant une réservation sur notre Site, vous acceptez les conditions de réservation de l'Hôtel, notamment les politiques d'annulation et de défection au départ applicables à cette réservation, et toutes les autres conditions (de fourniture de service) supplémentaires de l'Hôtel qui peuvent s'appliquer à votre réservation ou pendant votre séjour, notamment les services rendus et / ou les produits offerts par l'Hôtel (les conditions générales de fourniture de service d'un Hôtel peuvent être obtenues à l'Hôtel). La politique générale d'annulation et de « no-show » (ne pas se présenter) de chaque Hôtel est accessible sur le Site aux pages sur les informations concernant l'Hôtel ou sous « Conditions de réservation », « Politiques d'annulation » ou formulations similaires, et dans le courriel de confirmation et le coupon. Il est important de noter que des frais peuvent vous être facturés du fait de votre annulation conformément aux Conditions d'annulation et de défection au départ de l'Hôtel, dans certains cas pour tout le séjour ou pour la première nuit. Nous vous recommandons de lire attentivement les Conditions d'annulation et de « no-show » de l'Hôtel avant d'effectuer votre réservation. Si vous ne vous enregistrez pas à votre Hôtel à l'heure et le jour de votre réservation et n'informez pas l'Hôtel, la partie restante de votre réservation peut être annulée et vous pouvez ne pas avoir droit à un remboursement, en fonction des conditions générales en vigueur dans l'Hôtel. Indépendamment des Conditions d'annulation de l'Hôtel, Agoda se réserve le droit de facturer des frais d'annulation qui seront indiqués sur le Site. Vérifiez minutieusement le type de chambre et les détails sur les prix pour vous assurer des conditions avant d'effectuer votre réservation. Certains Hôtels factureront des frais supplémentaires pour départs anticipés ou tardifs.

Si vous souhaitez revoir, ajuster ou annuler votre réservation, veuillez retourner au courriel de confirmation et suivez les instructions qui s'y trouvent ; utilisez notre outil libre-service ou contactez le Service à la clientèle.

Exigences particulières : si vous avez des demandes particulières (ex. : chambre accessible pour fauteuil roulant), vous devez contacter le Service à la clientèle ou l'Hôtel et vérifiez que de telles exigences particulières peuvent être satisfaites. Il est important de noter que toutes les demandes particulières sont soumises à disponibilité. En fonction de la politique de l'Hôtel en vigueur, votre réservation sera remboursée, annulée ou modifiée s'il est impossible de respecter les demandes particulières. En cas de disponibilité, votre demande sera confirmée dès votre arrivée.

7. Droits de propriété intellectuelle - Avis de marque de commerce

Agoda est une marque déposée d'Agoda ou accordée sous licence à Agoda et/ou ses sociétés affiliées dans de nombreux pays à travers le monde comprenant, mais sans limitation, les États-Unis, l'Union européenne, le Canada, Singapour, la Thaïlande, le Japon, la Chine, l'Inde, la Malaisie, l'Australie, la Russie, la Corée, l'Indonésie, les Émirats arabes unis, la Suisse, etc. D'autres produits et noms de la société identifiés sur le Site peuvent représenter le nom, la marque de commerce, le nom commercial, la marque de service, le logo, le symbole ou d'autres indications indiquant la propriété d'Agoda, de ses concédants, des entreprises associées ou d'un tiers. L'utilisation sur le Site d'un nom, d'un nom commercial, d'une marque de commerce, d'une marque de service, d'un logo, d'un symbole ou de toute autre désignation indiquant la propriété d'Agoda ou de toute marque appartenant à un tiers, et la disponibilité de biens et services spécifiques de ce tiers par l'intermédiaire du Site ne doivent pas être interprétées comme une approbation ou un parrainage du Site par ce tiers, ou la participation de ce tiers dans la fourniture des biens, services ou informations via le Site. Agoda détient les droits d'auteur du Site. Vous ne devez pas utiliser les droits de propriété intellectuelle d'Agoda sans notre consentement.

Le Site contient des ressources, des noms commerciaux et autres informations confidentielles protégés par le droit d'auteur, notamment des textes, des logiciels, des photos, des graphiques et pourrait à l'avenir comporter des vidéos, des graphiques et de la musique. Le contenu intégral du Site est protégé par des lois sur le droit d'auteur. Nous ainsi que nos concédants de licence détenons le droit d'auteur et / ou le droit sur les bases de données à l'égard du choix du contenu, de sa coordination, de sa présentation ou de son amélioration ainsi qu'à l'égard du contenu initial. Vous ne devez pas modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente, créer des œuvres dérivées ou exploiter de quelque façon que ce soit une partie du contenu ou sa totalité sauf stipulations contraires prévues dans les Conditions d'utilisation.

Sauf stipulation contraire, le logiciel exigé pour nos services ou disponible sur le Site ou utilisé sur celui-ci et les droits de propriété intellectuelle (notamment les marques de commerce, les marques de service, les logos, les designs, les droits d'auteur, etc.) sur le contenu, les informations et les ressources sur le Site sont détenus par Agoda, ses sociétés affiliées ou entreprises partenaires, ses con-cédants, ses fournisseurs (y compris les Hôtels) et ses prestataires de services. Agoda décline toute responsabilité concernant les ressources protégées par droit d'auteur fournies par des tiers ou des violations de droits de propriété intellectuelle par ces tiers.

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Nous pouvons prévoir des liens hypertexte vers d'autres sites utilisés par d'autres personnes. En utilisant ce lien, vous reconnaissez quitter le Site et la suite de l'utilisation est sous votre propre responsabilité.

Réclamations en cas de violation du droit d'auteur

Si vous croyez en toute bonne foi que le contenu hébergé par nous viole votre droit d'auteur, vous ou votre agent (le « plaignant ») peut nous envoyer une notification écrite comprenant les informations suivantes :

1. le nom et l'adresse du plaignant ;

2. le nom et l'adresse du détenteur du droit de propriété ou du titulaire de la licence exclusive si le plaignant n'est pas le détenteur du droit de propriété ou le titulaire de la licence exclusive ;

3. l'adresse du plaignant à Singapour s'il ne réside pas à Singapour ;

4. un numéro de téléphone, un numéro de fax (le cas échéant) et une adresse électronique à laquelle le plaignant peut être contacté ;

5. des informations suffisantes pour nous aider à identifier le contenu protégé par le droit d'auteur prétendument violé ;

6. des informations suffisantes pour nous aider à identifier et à localiser la copie électronique prétendument contrefaisante, y compris l'emplacement en ligne de la copie électronique ;

7. une déclaration selon laquelle le plaignant exige de nous que nous supprimons ou désactivons l'accès à la copie électronique ;

8. une déclaration du plaignant dans laquelle il croit en toute bonne foi que la copie électronique viole le droit d'auteur dans l'œuvre identifiée au paragraphe 5 ci-dessus ;

9. une déclaration selon laquelle les informations de la notification sont exactes ;

10. une déclaration selon laquelle le plaignant est (a) le détenteur du droit d'auteur ou le titulaire de la licence exclusive dans l'œuvre identifiée au paragraphe 5 ci-dessus, ou (b) est autorisé à agir au nom de ce détecteur du droit de propriété ou du titulaire de la licence exclusive ; et

11 .une déclaration selon laquelle le plaignant se soumet aux juridictions de Singapour aux fins des procédures conformément aux dispositions pertinentes de la Loi sur le droit d'auteur de Singapour.

La notification doit être signée par le plaignant et nous être envoyée par courrier recommandé à l'adresse indiquée sous la section 11, s/c Service juridique - Réclamation concernant le droit d'auteur (c/o Legal Department – Copyright Claims).

Nous examinerons et traiterons tous les avis respectant les exigences ci-dessus conformément à la loi en vigueur.

Nous vous suggérons de consulter votre conseiller juridique avant de déposer un avis. Par ailleurs, n'oubliez pas que vous pouvez être coupable d'une infraction ou tenu responsable de dommages si vous faites une fausse réclamation de violation de droit d'auteur.

8. Évaluations – Correspondance ultérieure- Droits sur le contenu d'utilisateur

En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir des messages de confirmation (par e-mail ou par SMS) ainsi qu'un formulaire pour soumettre votre avis en tant que client, celui-ci (plus un ou plusieurs rappels le cas échéant) vous sera envoyé immédiatement après votre séjour à l'Hôtel. Vous n'êtes pas obligé de le remplir. Pour être précis, ces messages font partie du processus de réservation et de suivi, ils n'ont rien à voir avec les e-mails commerciaux (Newsletters) à partir desquels vous pouvez vous désinscrire (voir la rubrique Politique de Confidentialité). L'évaluation du client, une fois terminée, peut être téléchargée vers la page d'informations de l'Hôtel sur le Site dans le seul dessein d'informer les clients (futurs) de votre opinion du niveau et de la qualité de service de l'Hôtel. En publiant une évaluation, vous accordez à Agoda les pleins droits, les droits gratuits, perpétuels, transférables et irrévocables à l'égard de tous les contenus soumis par l'utilisateur, y compris votre nom. Agoda se réserve le droit de traduire, de modifier, d'ajuster, de refuser ou de supprimer des évaluations à sa seule discrétion. Vous confirmez que vous respecterez les orientations en matière d'évaluation de l'hôtel. De plus, vous déclarez et garantissez que (i) vous détenez et contrôlez tous les droits à l'égard du contenu de l'utilisateur que vous publiez ou distribuez de quelque autre manière que ce soit, ou que vous avez le droit de publier et de distribuer un tel contenu d'utilisateur sur le Site ou via celui-ci ; (ii) que ce contenu est exact et non trompeur ; et (iii) que l'utilisation et la publication ou autre transmission de ce contenu ne viole pas les Conditions d'utilisation ou des lois et réglementations en vigueur et qu'il ne violera aucun droit ni ne causera du tort à une personne ou à une entité. Vous accordez également à Agoda le droit de poursuivre en justice toute personne ou entité qui viole vos droits ou ceux d'Agoda à l'égard du contenu en enfreignant les Conditions d'utilisation. Vous acceptez que vous soyez l'unique responsable à l'égard d'un contenu d'utilisateur que vous fournissez ou soumettez.

Le contenu soumis par des utilisateurs sera considéré comme non confidentiel et Agoda n'est nullement tenue de considérer ce contenu comme étant des informations exclusives. Sans restreindre ce qui précède, Agoda se réserve le droit d'utiliser le contenu à sa guise, par exemple en le supprimant, modifiant, rejetant ou en refusant de le publier. Agoda n'est nullement tenue de vous payer pour un contenu que vous avez soumis ou pour des modifications, suppressions et changements de quelque nature que ce soit que vous aurez apportés au contenu une fois soumis à Agoda. Agoda n'est pas tenue de vous attribuer les droits d'auteur d'un contenu et n'est pas obligée d'appliquer une attribution des tiers. Veuillez vous référer aux Politiques d'Agoda sur le Site pour plus d'informations.

S'il est établi que vous détenez des droits moraux (notamment les droits d'attribution ou d'intégrité) à l'égard du contenu, vous déclarez par la présente que (a) vous n'exigez pas que des renseignements personnels soient utilisés en rapport avec le contenu, ni avec des œuvres dérivées ou des mises à jour qui s'y rattachent ; (b) vous ne voyez pas d'objection à la publication, l'utilisation, la modification, la suppression et l'exploitation du contenu par Agoda, ses détenteurs de licences, successeurs et ayants droit ; (c) vous abandonnez toute réclamation pour tous les droits moraux d'un auteur à l'égard d'un contenu et acceptez de ne pas revendiquer ni faire valoir ces droits ; (d) vous dégagez Agoda, ses détenteurs de licences, ses successeurs et ses ayants droit de toute responsabilité eu égard à toute réclamation que vous pourriez faire valoir de quelque manière que ce soit en vertu de ces droits moraux.

9. Conseils aux voyageurs– Conditions de visa

Bien que la majorité des voyages se déroulent sans incident, certaines destinations peuvent cependant présenter des risques plus élevés que d'autres. Nous encourageons les passagers à revoir les interdictions, avertissements, annonces et autres conseils relatifs au voyage délivrés par leurs pays avant de réserver un voyage, en particulier les voyages à l'international.

En affichant des Hôtels dans des destinations particulières, Agoda ne déclare ni garantit que le voyage à ces endroits est conseillé ou sans risque et l'entreprise ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages ou pertes qui peuvent résulter des voyages vers de telles destinations. Agoda ne peut en aucun cas être tenue responsable d'incidents survenant pendant votre séjour à l'Hôtel. Nous vous conseillons vivement de vérifier les conseils aux voyageurs délivrés par votre gouvernement pour tout pays où vous vous rendez et de prendre les précautions nécessaires. Nous vous conseillons également de souscrire une assurance de voyage personnelle.

Agoda ne peut être tenue responsable de pertes subies si vous n'obtenez pas les passeports, les visas et la documentation obligatoires pour votre voyage. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des ambassades, consulats et / ou services de délivrance des visas concernés des pays où vous souhaitez vous rendre. Il est de votre responsabilité d'obtenir les documents de voyage nécessaires.

Il est important de noter que certains pays ont des règles strictes en matière d'importation de biens, d'articles et de substances soumis à des restrictions ou interdits. Il s'agit notamment de l'alcool, du tabac, des parfums, des drogues, des médicaments, des livres, des films, des DVD, du matériel de divertissement pour adultes, des denrées alimentaires, des plantes, des parties d'animaux, etc. Il est de votre responsabilité de vérifier la réglementation en vigueur et de vous y conformer. Toute infraction peut entrainer des poursuites ou de sévères pénalités.

10. Aspect juridique

Exclusion de garantie

TOUT LE CONTENU, NOTAMMENT LE LOGICIEL, LES PRODUITS, LES SERVICES, LES INFORMATIONS, LE TEXTE ET LES GRAPHIQUES CONNEXES DISPONIBLES SUR LE SITE VOUS SONT FOURNIS « TEL QUEL » ET DANS LA MESURE OÙ ILS SONT DISPONIBLES. AGODA NE RECOMMANDE PAS NI NE GARANTIT DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE L'EXPLOITATION DE CE SITE WEB OU DES INFORMATIONS, DU CONTENU OU DES RESSOURCES DISPONIBLES SUR LE SITE WEB ET AU SENS LE PLUS LARGE ET CONFORMÉMENT À LA LOI EN VIGUEUR, AGODA NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION NI NE DONNE AUCUNE CONDITION OU GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER LES CONDITIONS OU GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ABSENCE DE DÉFAUT DE FABRICATION, DE CONTENU INFORMATIF, DE TITRE OU DE NON-VIOLATION DES DROITS DE TIERS. AGODA NE GARANTIT NI NE DÉCLARE QUE LE SITE FONCTIONNERA SANS ERREURS ET DE FAÇON ININTERROMPUE, QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS OU QUE LE SITE ET / OU SES SERVEURS SERONT EXEMPTS DE VIRUS ET / OU D'AUTRES COMPOSANTS NUISIBLES. AGODA N'OFFRE AUCUNE GARANTIE NI NE FAIT DE DÉCLARATIONS QUANT À L'ADÉQUATION, LA DISPONIBILITÉ, L'EXACTITUDE, LA FIABILITÉ, L'EXHAUSTIVITÉ OU L'ACTUALITÉ DES RESSOURCES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT PRÉSENTES SUR LE SITE À QUELQUE FIN QUE CE SOIT, NOTAMMENT LE LOGICIEL, LES PRODUITS, LES SERVICES, LES INFORMATIONS, LE TEXTE ET LE CONTENU GRAPHIQUE CONNEXE.

AGODA N'EST PAS RESPONSABLE DES DÉFAILLANCES CAUSÉES PAR LES ERREURS DU SERVEUR, LES TRANSMISSIONS MAL DIRIGÉES OU REDIRIGÉES, L'ÉCHEC DES CONNEXIONS INTERNET, LES INTERRUPTIONS DANS LA TRANSMISSION OU LA RÉCEPTION DES RÉSERVATIONS OU DES VIRUS INFORMATIQUES OU AUTRES DÉFAUTS TECHNIQUES QU'ILS SOIENT DE NATURE HUMAINE OU TECHNIQUE.

Limitations générales de responsabilité

DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, AGODA, SES ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, REPRÉSENTANTS, FILIALES, SOCIÉTÉS AFFILIÉES, DISTRIBUTEURS, FOURNISSEURS, CONCÉDANTS, AGENTS OU AUTRES PERSONNES IMPLIQUÉES DANS LA CRÉATION, LE PARRAINAGE, LA PROMOTION, OU RENDANT DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT LE SITE ET SON CONTENU ACCESSIBLES (COLLECTIVEMENT LES « PARTIES COUVERTES ») NE PEUVENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES ENVERS UNE PERSONNE OU UNE ENTITÉ QUELCONQUE DE DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES, COMPENSATOIRES, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU DE TOUT AUTRE DOMMAGE OU PERTE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER ( LE CAS ÉCHÉANT, CAUSÉS PAR) : (I) une perte de production, de revenu, de contrat, d'estime ou de réputation, d'indemnisation, UNE INTERRUPTION DE L'ACTIVITÉ, UNE PERTE DE DONNÉES OU AUTRES PERTES INTANGIBLES ; (II) VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LE SITE, UNE UTILISATION NON AUTORISÉE DU SITE, UN RETARD, LE FONCTIONNEMENT OU LE DYSFONCTIONNEMENT DU SITE ; (III) UN ACCÈS NON AUTORISÉ OU UNE VIOLATION DE VOS INFORMATIONS OU TRANSMISSIONS PERSONNELLES ; (IV) LA FOURNITURE OU NON DE SERVICES, NOTAMMENT LES SERVICES RENDUS OU LES PRODUITS OFFERTS PAR L'HÔTEL, LES ANNULATIONS (PARTIELLES) OU LES SURRÉSERVATIONS ; (V) LES ERREURS OU IMPRÉCISIONS SUR LE SITE OU TOUTES INFORMATIONS (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER les informations (descriptives) (les prix, la disponibilité et la classification) de l'Hôtel telles que disponibles sur le Site), LES LOGICIELS, LES PRODUITS, LES SERVICES ET LES GRAPHIQUES CONNEXES OBTENUS PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SITE ; (VI) TOUTES TRANSACTIONS CONCLUES PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SITE ; (VII) TOUT DOMMAGE MATÉRIEL, NOTAMMENT LES DOMMAGES A VOTRE ORDINATEUR OU AU SYSTÈME INFORMATIQUE CAUSÉS PAR DES VIRUS OU AUTRES COMPOSANTS NUISIBLES LORS DE L'ACCÈS OU DE L'UTILISATION DU SITE OU DE TOUT AUTRE SITE POUR LEQUEL IL FOURNIT DES HYPERLIENS ; OU (VIII) DES DOMMAGES RÉSULTANT DE L'UTILISATION DU SITE, D'UNE UTILISATION, D'UN RETARD OU D'UNE INCAPACITÉ À UTILISER LE SITE, OU TOUTES INFORMATIONS, TOUS PRODUITS OU SERVICES OBTENUS PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SITE ; OU (IX) des blessures (corporelles), la mort, des dommages matériels ou autres dommages imputables à l'Hôtel (ses employés, dirigeants, administrateurs, agents, représentants ou sociétés affiliées) (X) TOUS DOMMAGES CAUSÉS PAR DES ÉVÉNEMENTS DE FORCE MAJEURE. LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ S'APPLIQUERONT INDÉPENDAMMENT DE LA FORME DE L'ACTION, QU'ELLE SOIT FONDÉE SUR LE CONTRAT, SUR LE DÉLIT, SUR LA NÉGLIGENCE, LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, ET CE, MÊME SI LA PARTIE COUVERTE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA RESPONSABILITÉ DE TELS DOMMAGES. Un événement de force majeure est un événement indépendant de la volonté des Parties couvertes, notamment les catastrophes naturelles, les conditions climatiques, les incendies, les accidents nucléaires, les impulsions électromagnétiques, les actes terroristes, les émeutes, les guerres, les incendies criminelles, les insurrections, les rébellions, les conflits armés de toute sorte, les conflits de travail, les fermetures, les grèves, les pénuries, les actions ou restrictions gouvernementales, le vol, la faillite, les pannes de machines, les interruptions ou panne complète du réseau internet ou de communication, la mise en quarantaine, les pannes de communication, les épidémies, les pandémies, etc. Aucune responsabilité quant à des dépenses supplémentaires, des omissions, des retards, des réacheminements ou des actes d'une autorité gouvernementale n'est acceptée. Aucune Partie couverte ne peut être tenue responsable d'une violation d'une condition ou d'une garantie de l'hôtel, notamment les conditions ou les garanties d'adaptation à un usage particulier ou de qualité marchande, ni de toute autre irrégularité d'un Hôtel (y compris toute responsabilité délictuelle) en ce qui concerne des produits et / ou des services disponibles par l'intermédiaire du Site. Agoda ne garantit pas un accès sans interruption au Site.

La responsabilité d'Agoda est exclue ou limitée dans les limites autorisées par la loi. Sans préjudice des limitations prévues dans les Conditions d'utilisation, la responsabilité d'Agoda ne doit en aucun cas dépasser le moindre du (a) coût total de votre réservation tel que stipulé dans le courriel de confirmation (que ce soit pour un événement ou pour une série d'événements liés) ou (b) deux cent cinquante dollars américains (ou son équivalent dans la devise locale).

Divers

Agoda ne détient, gère, exploite ou contrôle d'aucune manière les Hôtels ou une chambre dans ces Hôtels (directement ou indirectement, indépendamment ou avec un tiers). Les Hôtels doivent héberger et accueillir les gens qui ont réservé par l'intermédiaire d'Agoda en tant que clients.

Vous acceptez d'indemniser Agoda et de la dégager de toute responsabilité de dommages et pertes, notamment en ce qui concerne les frais et dépenses de justice encourus par Agoda à la suite d'une action, d'une inaction ou d'une omission de votre part. Si vous utilisez le Site au nom d'un tiers (« Tiers ») tel qu'un membre de la famille ou un compagnon en voyage, vous êtes responsable de toute erreur quant à l'exactitude des informations fournies dans le cadre de cette utilisation. Par ailleurs, vous devez informer le Tiers de toutes les conditions générales en vigueur. Chaque client utilisant le Site au nom d'un Tiers accepte d'indemniser Agoda et la dégage de toute responsabilité de pertes, de dommages, de poursuites ou de réclamations (y compris des frais de défense) en ce qui concerne le non-respect par le Tiers ou l'utilisateur de leurs obligations tel que décrit ci-dessus.

Vous êtes, à tout moment, tenu de respecter la règlementation locale. Ce qui est légal dans certains pays peut ne pas l'être dans d'autres. Vous devez vous renseigner sur les restrictions en vigueur. Agoda ne peut être tenue responsable si l'Hôtel refuse de vous enregistrer ou vous demande de quitter les lieux pour des raisons légales ou réglementaires.

Pour vous faciliter la tâche, le Site et les Conditions d'utilisation existent dans un certain nombre de langues et de versions locales (identifiés par différents noms de domaines de haut niveau dans certains cas), mais ont été conçus à l'origine en anglais. En cas de conflit entre la version anglaise et la version traduite, la version anglaise et les Conditions d'utilisation feront foi.

Les Conditions d'utilisation doivent être considérées comme étant divisibles. Si une disposition est déclarée inapplicable ou non valide, cette disposition doit néanmoins être appliquée dans toute la mesure permise par la loi en vigueur et cette déclaration n'aura aucune incidence sur la validité et l'applicabilité des autres dispositions. Les dispositions dissociées doivent être remplacées par une disposition qui se rapproche le plus possible de la formulation et de l'intention originales.

Agoda se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier, suspendre ou de résilier le Site et / ou une partie de celui-ci, notamment tout service ou produit disponible par l'intermédiaire du Site et / ou votre utilisation du Site, dans sa totalité ou en partie, et pour quelque raison que ce soit avec ou sans préavis. En cas de résiliation, vous sera toujours liés par vos obligations conformément aux Conditions d'utilisation, notamment les garanties faites par vous et prévues sous les exclusions et limitations de la responsabilité. Par ailleurs, Agoda ne sera redevable ni à vous ni à tout autre tiers pour toute résiliation de votre accès au Site. Agoda se réserve le droit de modifier ou d'abroger les Conditions d'utilisation (ou des parties de celles-ci) si elle le juge appropriée.

Pour dissiper tout doute, les Conditions d'utilisation ne s'appliquent pas aux relations contractuelles commerciales qu'Agoda pourrait avoir avec d'autres, y compris, mais sans s'y limiter les Hôtels et certains partenaires de marketing.

Veuillez noter que Agoda ne peut délivrer de factures incluant les taxes locales sauf pour des reservations à Singapour. Agoda a sa résidence fiscale à Singapour et ne peut émettre de factures incluant les taxes locales que sur ce territoire.

Les Conditions d'utilisation et la fourniture de nos services seront régies par les lois de Singapour et interprétées conformément à celles-ci, sans faire référence aux règlements en matière de conflits de droit à Singapour, et tout conflit résultant des Conditions d'utilisation et de nos services doivent exclusivement être soumis aux tribunaux compétents de Singapour. La loi sur les contrats (Droits des tiers) 2001 (Cap. 53B) est explicitement exclue et ne s'appliquera pas aux Conditions d'utilisation.

Notre inaptitude à appliquer un droit ne constitue en aucun cas une renonciation à ce droit. Vous ne pouvez ni attribuer ni transférer vos droits. Nous pouvons modifier les Conditions d'utilisation à tout moment en publiant une autre version sur le Site. La dernière version des Conditions d'utilisation remplace toutes les versions précédentes.

11. À propos d'Agoda - FAQ

Tous nos services sont offerts par Agoda Company Pte. Ltd., qui est une société à responsabilité limitée de droit singapourien domiciliée à 20 Cecil Street, Equity Plaza #14-01, Singapore 049705 et qui est enregistrée auprès de l'Accounting and Corporate Regulatory Authority (l'autorité régulatrice de la comptabilité et des sociétés) de Singapour sous le numéro d'inscription de société 200506877R.

Agoda et ses companies affiliées disposent de plusieurs filiales, succursales et bureaux dans le monde. Les filiales, succursales et bureaux jouent uniquement un rôle de soutien interne pour et au profit d'Agoda. Les filiales, succursales et bureaux (ainsi que toutes les autres sociétés affiliées) n'ont ni le pouvoir ni l'autorité de fournir des services, de représenter Agoda ou de conclure un contrat au nom ou pour le compte d'Agoda.

Pour toute information ou question,

Nous voulons vous remercier d'avoir choisi Agoda pour la réservation de votre hébergement. Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à nos FAQ's disponibles sur le Site.

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