ili

Kako Agoda može pomoći?

Prije nego nas kontaktirate, molimo pogledajte Česta pitanja i provjerite da li je vaše pitanje već odgovoreno. Česta pitanja ažurirano 7. veljača 2014.
  • Izvrši novu rezrevaciju 
    • Da li su u cijenu soba uključeni porezi i naknade za uslugu? 
       
      Cijene prikazane na web stranici su prosječne cijene noćenja po sobi, za svaki prikazani tip sobe. Cijene ne uključuju poreze i usluge kao ni dodatne naknade (ako je primjenjivo), kao što su dodatni krevet, gala večere, mini bar ili bilo koji troškovi usluga izvan sobe. Doručak nije uključen osim ako nije navedeno. Za provjeru cijena sa porezom i troškovima usluga molimo kliknite "Klikni za rezervaciju" za pristup obrascu za rezervacije. Detalji rezervacije na desno sadržavat će prikaz cijene. Molimo dvaput provjerite detalje vaše rezervacije i cjelokupni iznos prije izvršenja vaše rezervacije. Imajte na umu da odabirom "Klikni za rezervaciju" ne izvršavate rezervaciju.
    • Koliko iznose naknade za porez i usluge? 
       
      U svrhu omogućavanja vaše hotelske transakcije, troškovi po vašoj kreditnoj kartici uključivat će troškove poreza i naknada. Ovi troškovi uključuju procijenjeni iznos kojim se pokriva onaj iznos koji smo dužni platiti hotelu prilikom vaše rezervacije. Procijenjeni iznos uključuje sljedeće poreze koje hotel plaća; prodajna pristojba i porez na korištenje, porez na raspoloživost, porez na sobu, porez na promet, PDV i/ili druge slične poreze. U nekim područjima, iznos poreza može uključivati vladine usluge ili druge naknade koje se ne plaćaju direktno državnim tijelima, ali zakon nalaže da ih hotel plati. Iznos poreza plaćen hotelu po vašoj rezervaciji može varirati s obzirom na iznos koji procijenimo i uključimo vama u trošak. Saldo troškova za poreze i naknade je iznos koji zadržavamo kao dio kompenzacije za naše usluge i pokrivanje troškova vaše rezervacije, uključujući na primjer troškove Službe za korisnike. Troškovi poreza i naknada variraju ovisno o broju postojećih faktora, uključujući i iznos koji plaćamo hotelu, kao i lokaciju hotela u kojem odsjedate, a može uključivati i naš profit.

      Važno je napomenuti da mi nismo sakupljači poreza koji ga potom upućuju nadležnim državnim institucijama. Naši hotelski dobavljači, kao i prodavači, uključuju sve primjenjive poreze u iznosima zaračunatima nama, te mi takve više zaračunate iznose direktno plaćamo prodavačima. Mi nismo preprodavači putnih aranžmana naših klijenata. Podložnost plaćanja poreza i odgovarajuće porezne stope primjenjivih poreza uvelike se razlikuju ovisno o lokaciji.

      Za transakcije hotela lociranih unutar određenih nadležnosti, troškovi poreza i naknada zaračunatih po vašoj kreditnoj kartici, mogu uključivati plaćanje poreza kojeg mi prikupljamo i doznačujemo nadležnim poreznim tijelima, u iznosu onog poreznog duga kojeg zadržavamo kao kompenzaciju za naše usluge.

    • Zašto postoji nekoliko cijena za isti tip sobe? 
       
      Cijene hotelskih ponuda mijenjaju se ovisno o promocijama. Ove promjene cijena određene su od strane hotela.
    • Kako mogu znati da li je odobren popust? 
       
      Sve prikazane promocijske cijene već imaju uračunat popust. Informacije vezane za specifične hotelske promocije također su prikazane u rezervacijskom obrascu. Za više detalja, molimo slijedite rezervacijski obrazac..
    • Što znači “Vruća ponuda”, “Nepovratan”, “Posebni uvjeti” isl. pored mojeg tipa sobe? 
       
      “Vruća ponuda”, “Nepovratan”, “Posebni uvjeti” isl. ukazuju na posebne promocije sa popustima za određene hotele, vrstu soba ili period boravka. Rezervacije tijekom promocije uobičajeno imaju vrlo stroge uvjete otkaza što obično utječe na razine cijena. Molimo pažljivo pročitajte uvjete rezervacije prije izvršenja rezervacije.
    • Da li su cijene soba izražene po osobi ili po sobi?  
       
      Cijene su prikazane po sobi, NE po osobi. Potrebno je unijeti točan broj gostiju uključenih u rezervaciju s obzirom da se cijene mogu mijenjati ovisno o raspoloživosti kapaciteta. U nekim slučajevima hotel ograničava broj gostiju po sobi. Da bi izbjegli dodatne troškove prilikom prijave, broj gostiju mora biti točan.
    • Može li mi agoda.com preporučiti hotel? 
       
      Agoda.com ne pruža savjete za putovanje. Za pomoć pri donošenju odluke o putovanju preporučamo pregled stranice hotela, pregled informacija o tipu sobe, te recenzije hotela.
    • Mogu li u svoju sobu staviti dodatni krevet/dječji krevetić? 
       
      Većina hotela omogućava djeci boravak u sobi s roditeljima sa ili bez dodatnog kreveta. Uobičajena hotelska praksa je da se ne naplaćuje smještaj za djecu do 12 godina. Neki hoteli će ograničiti raspoloživost soba na dvoje odraslih i dijete. S obzirom da samo neki hoteli imaju postojeće krevete za djecu, često se zahtijeva dodatni krevet. Većina hotela zaračunava dodatni krevet. Obično će hoteli omogućiti besplatan doručak kod troškova izdavanja dodatnog kreveta. Međutim, to ovisi o hotelskim vlasničkim pravima i politikama. Dječji krevetić može biti ustupljen besplatno od strane nekih hotela, ali samo za djecu do 2 godine.
    • Mogu li rezervirati tip sobe koji nije naveden na agoda.com? 
       
      Ne. Nakon unosa vaših putnih zahtjeva bit će prikazane samo one sobe koje su raspoložive.
    • Mogu li na agoda.com napraviti rezervaciju sa današnjim datumom prijave dolaska? 
       
      Da, to je moguće, onoliko dugo, koliko u vrijeme vaše pretrage ima prikazanih raspoloživih soba na web stranici agoda.com
    • Mogu li izvršiti rezervaciju direktno preko hotela?  
       
      Da. Molimo imajte na umu da su cijene prikazane na Agoda.com's dostupne samo putem našeg servisa. Cijene ponuđene direktno putem hotela su uobičajeno 10% do 50% više.
    • Mogu li ukloniti uslugu prijevoza ako ju ne želim? 
       
      Kada je usluga transfera prikazana na popisu, ona u pravilu označava zahtjev za transferom do hotela po vašem izboru. Možete odabrati ne koristiti ovu uslugu, ali će hoteli biti neskloni uklanjanju ove naknade. Stoga ćete morati pregovarati sa hotelom po vašem dolasku.
    • Da li nudite posebne popuste za starije osobe, zaposlenike aviokompanija ili državne službenike? 
       
      Dodatni popusti nisu mogući osim ako na stranici hotela nije drugačije navedeno.
    • Kako mogu provjeriti kategoriju hotela?  
       
      Na agoda.com naslovnoj stranici, unesite kriterij pretrage i kliknite "Traži". Na rezultatima pretrage, ispod "Sortiraj po" molimo odaberite "Zvjezdice (1...5)." Sistem će prikazati hotele od onog s najmanje do onog sa najviše zvjezdica.
    • Kako mogu provjeriti cijene na vašoj web stranici? 
       
      Molimo imajte na umu da su cijene soba i njihova dostupnost podložni promjenama u bilo koje vrijeme.
      Agoda.com vam ne može pružiti navedenu cijenu upravo zbog tih varijacija.
      Možete vidjeti najnovije cijene i raspoloživost kapaciteta popunjavanjem svojih putnih informacija na web stranici.
    • Kako mogu ostvariti jedno besplatno noćenje pri rezervaciji sobe koja sadrži ponudu: "Cijene s popustom za jedno noćenje"? 
       
      Sve prikazane promocijske cijene već sadržavaju popust. Ako su besplatna noćenja uključena u rezervaciju, primit ćete popust u vrijednosti navedene količine noćenja. Nećete dobiti više besplatnih noćenja kao dodatak onoj rezervaciji prikazanoj na web stranici. Informacije vezane uz specifične hotelske promocije također su prikazane na obrascu za rezervaciju. Za više detalja, molimo slijedite rezervacijski obrazac..
    • Kako mogu vidjeti cijenu sobe u valuti po mom izboru? 
       
      Nakon odabira vašeg perioda boravka, na stranici hotela možete odabrati valutu po vašem izboru klikom na Prikaz cijene. Nakon odabira, odabrana valuta će se automatski ažurirati.
    • Kako mogu izvršiti rezervaciju? 
       
      Molimo imajte na umu da su cijene soba i njihova dostupnost podložni promjenama u bilo koje vrijeme.
      Agoda.com vam ne može pružiti navedenu cijenu upravo zbog tih varijacija.
      Možete dobiti najnovije cijene i raspoloživost kapacitetapopunjavanjem svojih putnih informacija na web stranici.

      VAŽNO: Molimo pripazite da je ime glavnog gosta ispravno upisano.
    • Koliko dugo je potrebno za provjeru raspoloživosti sobe?  
       
      Raspoloživost se provjerava na temelju vaših kriterija pretraživanja. Sve sobe koje su prikazane, dostupne su tijekom vaše pretrage.
    • Koliko ima slobodnih soba? 
       
      Broj raspoloživih soba za vaš period boravka bit će prikazan na stranici hotela nakon što unesete vaše putne informacije (datum i destinaciju).
      Ukoliko želite rezervirati više soba nego što je raspoloživo, trebat ćete podijeliti potragu na više različitih tipova soba ili potražiti drugi hotel. Imajte na umu da možda nećemo biti u mogućnosti potvrditi raspoloživost soba za dodatne sobe prilikom dodatne rezervacije, jer sobe mogu biti rezervirane u bilo koje vrijeme od strane trećih osoba.
    • Izvršio sam rezervaciju na agoda.com, ali sam pronašao jeftiniju ponudu 
       
      Agoda.com nudi opciju “Jamstvo najbolje cijene”. Ako ste izvršili rezervaciju hotelske sobe putem agoda.com i pritom nam pokazali da ste mogli rezervirati istu takvu sobu, na isti datum, sa istim uvjetima, po nižoj cijeni, koja je vidljiva i otvorena za rezervaciju na nekoj drugoj web stranici, mi ćemo cijene ili izjednačiti ili sniziti. Molimo kliknite na sljedeći link za daljnje informacije: http://www.agoda.co.cr/info/agoda_policies.html#1
    • Postoji li dodatna naknada za djecu koja dijele sobu sa svojim roditeljima? 
       
      Većina hotela omogućava djeci boravak u sobi s roditeljima sa ili bez dodatnog kreveta. Uobičajena hotelska praksa je da se ne naplaćuje smještaj za djecu do 12 godina. Neki hoteli će ograničiti raspoloživost soba na dvoje odraslih i dijete. S obzirom da samo neki hoteli imaju postojeće krevete za djecu, često se zahtijeva dodatni krevet. Većina hotela zaračunava dodatni krevet. Obično će hoteli omogućiti besplatan doručak kod troškova izdavanja dodatnog kreveta. Međutim, to ovisi o hotelskim vlasničkim pravima i politikama. Dječji krevetić može biti ustupljen besplatno od strane nekih hotela, ali samo za djecu do 2 godine.
    • Želim ostati duže od 30 dana/noći  
       
      Ukoliko želite boravak duži od 30 dana, morat ćete napraviti 2 odvojene rezervacije. Na primjer, 35 noćenja mora biti podijeljeno u 2 rezervacije; prva za 30 dana, a druga za 5 dana.
    • Savjeti za putovanje i ostale novosti  
       
      Različiti događaji odvijaju se diljem svijeta i ponekad vaša destinacija može biti zahvaćena neočekivanim zbivanjima. Međutim, nastojte se upoznati sa zemljom koju planirate posjetiti; vezano za običaje i navike, ali i s obzirom na potencijalne rizike. Zbog tih razloga agoda.com preporuča svojim korisnicima da prate zbivanja i savjetuju se sa svojim veleposlanstvima, ministarstvima vanjskih poslova ili drugim državnim izvorima za specifične službene savjete o putovanju.
    • Što trebam činiti ako želim rezervirati više od 9 soba? 
       
      Moguće je rezervirati do 9 soba po rezervaciji. Ukoliko trebate veći broj soba, molimo izvršite dodatnu rezervaciju. Imajte na umu da soba ovisi o dostupnosti. Ukoliko želite izvršiti ovakvu vrstu rezervacije i ne možete pronaći zahtijevane dodatne sobe, molimo kontaktirajte nas na agoda.com Služba za korisnike.
    • Prilikom provjere, vaša web stranica pokazuje Nedostupno, da li to znači da je hotel u potpunosti rezerviran?  
       
      Nažalost nema raspoloživih soba za vaš odabrani hotel na odabrane datume. Molimo odaberite jednu od opcija:
      Vratite se natrag do vašeg odabranog hotela i promijenite kriterije pretrage
      ILI
      Potražite više dostupnih hotela u vašoj odabranoj destinaciji
    • Gdje mogu pronaći uvjete otkaza?  
       
      Kada pretražujete cijene soba, uvjeti rezervacija bit će prikazani desno ispod opisa tipa sobe. Za daljnju provjeru možete kliknuti na "Klikni za rezervaciju" koji će vas uputiti na obrazac za rezervaciju. Link za uvjete otkaza rezervacije možete pronaći na sredini svake stranice Obrasca za rezervaciju. Oni će također biti navedeni i u emailu za potvrdu koji ćemo vam poslati. Ako osobno otkažete vašu rezervaciju putem Samoposluživanja uvjeti otkaza bit će ponovno prikazani nakon otkazivanja.

      Napomena: Detalji i uvjeti otkaza razlikovat će se prilikom svake rezervacije ovisno o hotelu, periodu boravka, tipu sobe itd. Molimo pročitajte ovo pažljivo prije izvršavanja rezervacije.
    • Zašto se promijenila cijena sobe? 
       
      Naši hoteli partneri imaju mogućnost mijenjati cijene i promocije u bilo koje vrijeme. Tržišni uvjeti, strateške promjene i raspoloživost samo su neki od razloga zbog kojih možete doživjeti fluktuacije cijena.
    • Zašto se tekuća godina ne prikazuje u padajućem izborniku za Check-in i Check-out datume?  
       
      Datumi dostupni za odabir na našoj web stranici direktno su povezani sa datumom i vremenom postavljenim na vašem računalu. Provjerite da li su na vašem računalu točno postavljeni Datum i Vrijeme.

      Za provjeru na vašem računalu kliknite Start, odaberite Settings ⇒ Control Panel. Unutar Control Panel odaberite Datum i Vrijeme.

      U postavkama Datum i Vrijeme, odaberite tabulator za pregled trenutnih postavki. Pregledajte postojeći mjesec, godinu, dan, sat i vremensku zonu koja je prikazana. Ako ove postavke nisu ažurirane morate ih promijeniti kako biste vidjeli postojeću godinu u padajućem izborniku kod datuma Prijave i Odjave na Agoda web stranici. Za promjenu postojeće vremenske zone, prvo odaberite Time Zone tabulator i kliknite na strelicu padajućeg izbornika, odaberite odgovarajuću vremensku zonu i potvrdite odabir.
    • Što je "Rezerviraj sada Plati kasnije?" 
       
      Rezerviraj sada Plati kasnije je mogućnost da rezervirate sada, a platite poslije. Kao sa svim Agoda.com rezervacijama, ona se potvrđuje automatski. Otprilike 2-3 dana prije nego što uvjeti rezervacije postanu aktivni, vaša kreditna kartica bit će zaračunata za punu svotu.

      Ako soba može biti rezervirana i plaćena kasnije, tekst "Rezerviraj sada i nemoj platiti do (dan, mjesec i godina)" bit će prikazana ispod slike sobe. Obavezno odaberite "Plati kasnije" nakon unosa podataka sa kreditne kartice.

      Uvjeti naplate Rezerviraj sada Plati kasnije temelje se na na hotelskoj politici otkaza, datumu prijave i raspoloživosti soba. Ukoliko ne vidite ovaj tekst na stranici sobe to znači da ovaj način plaćanja nije dostupan.
    • Zašto ne mogu vidjeti cijene za Rezerviraj sada Plati kasnije za sve hotele? 
       
      Uvjeti Rezerviraj sada Plati kasnije temelje se na hotelskoj politici otkaza, datumu prijave i raspoloživosti soba. Ukoliko ih ne vidite prilikom pretraživanja, znači da nisu dostupni za taj hotel za taj period boravka.
    Pogledajte više pitanja
  • Povrat uplate 
    • Mogu li svoju rezervaciju platiti gotovinom u hotelu?  
       
      Agoda.com trenutno prihvaća sljedeće kreditne kartice (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL i Carte Bleue) i PayPal.
      1) Cijena sobe za noćenje - Plati online: Ako je soba dostupna i vi ste dali podatke sa vaše kreditne kartice, te prihvatili uvjete rezervacije na obrascu za rezervacije, rezervacija je tada potvrđena i hotelski vaučer će biti automatski poslan na vašu email adresu. Hotelski vaučer se izdaje samo nakon potvrde i terećenja vaše kreditne kartice. Hotelski vaučer i kreditna kartica moraju biti pokazani prilikom prijave po dolasku u hotel zajedno sa važećom osobnom ispravom.

      2. Rezerviraj sada Plati kasnije - Plati online: Rezerviraj sada je mogućnost da rezerviraš sada, a platiš kasnije. Rezervacija će biti automatski potvrđena. Uvjeti rezervacije (uvjeti otkaza) odredit će vašu naplatu. Stvarni datum naplate bit će otprilike 2-3 dana prije nego što uvjeti rezervacije hotela postanu aktivni. U tom trenutku će vam se zaračunati puna cijena. Ova opcija dostupna je samo za Visa, MasterCard, AMEX i JCB. Molimo nemojte zaboraviti kliknuti "Plati kasnije" nakon unosa podataka sa vaše kreditne kartice.

      3) Posebne cijene - Plati u hotelu : Agoda.com djeluje u partnerstvu sa drugim kompanijama kako bi osigurala ponudu najboljih cijena. Ako odaberete odsjesti u hotelu u kojem vam je agoda.com partner omogućio najnižu cijenu, potvrdit ćemo vam rezervaciju i izdati potvrdni email. U takvim slučajevima nećemo teretiti vašu karticu. Bit će potrebno platiti direktno prilikom odjave i odlaska iz hotela, a hotel će primijeniti vlastitu politiku otkaza. Naziv odjela cijena za ove hotele je 'Posebne cijene' umjesto 'Cijena sobe za noćenje '.

      Napomena: Neki hoteli mogu teretiti vašu kreditnu karticu punim iznosom nakon potvrđene rezervacije. To je načešće slučaj kod nepovratnih rezervacija.
    • Mogu li svoju rezervaciju platiti debitnom karticom ili bankovnim transferom? 
       
      Agoda.com prihvaća samo sljedeće kreditne kartice (Visa, Master Card, AMEX, JCB and Carte Bleue) i PayPal. Potebno je popuniti podatke o kreditnoj kartici ili se prijaviti na vaš PayPal račun za završetak procesa rezervacije. Trenutno sve ostale metode plaćanja nisu moguće.
    • Kada trebam platiti svoju rezervaciju?  
       
      To ovisi o vrsti rezervacije:
      1) Cijena sobe za noćenje - Plati online: Ako je soba dostupna i vi ste 've dali podatke sa vaše kreditne kartice, te prihvatili uvjete rezervacije na obrascu za rezervacije, rezrevacija je tada potvrđena i hotelski vaučer će biti automatski poslan na vašu email adresu. Hotelski vaučer se izdaje samo nakon potvrde i terećenja vaše kreditne kartice. Hotelski vaučer i kreditna kartica moraju biti pokazani prilikom prijave po dolasku u hotel zajedno sa važećom osobnom ispravom.

      2) Rezerviraj sada Plati kasnije - Plati online: Rezerviraj sada je mogućnost da rezerviraš sada, a platiš kasnije. Rezervacija će biti automatski potvrđena. Uvjeti rezervacije (uvjeti otkaza) odredit će vašu naplatu. Stvarni datum naplate bit će otprilike 2-3 dana prije nego što uvjeti rezervacije hotela postanu aktivni. U tom trenutku će vam se zaračunati puna cijena. Ova opcija dostupna je samo za Visa, MasterCard, AMEX i JCB. Molimo nemojte zaboraviti kliknuti "Plati kasnije" nakon unosa podataka sa vaše kreditne kartice.

      3)  Posebne cijene - Plati u hotelu :  Agoda.com djeluje u partnerstvu sa drugim kompanijama kako bi osigurala ponudu najboljih cijena. :  Ako odlučite odsjesti u hotelu u kojem vam je agoda.com partner omogućio najnižu cijenu, potvrdit ćemo vam rezervaciju i izdati potvrdni email.  
      Napomena: Hotel zadržava pravo na predautorizaciju / terećenje vaše kreditne kartice prije dolaska. Vrijeme i iznos troškova bit će u skladu sa uvjetima vaše rezervacije.
    • Kada ću dobiti svoj povrat? 
       
      Povrati, ako je primjenjivo, će odmah biti poslani našoj banci. Od datuma povrata, banci obično treba 10 radnih dana da procesuira plaćanje povrata i izvrši prijenos sredstava na račun klijenta. Imajte na umu da neke banke mogu uzeti 15-30 dana ili do sljedećeg ciklusa naplate. Povrat će biti promijenjen u vašu lokalnu valutu putem vaše kartičarske kuće. Proces vaše rezervacije bit će prikazan na vašem izvodu. Ipak, vaš će izvod UVIJEK biti prikazan "Agodi" negdje na predmetnoj crti. 
    • Koji su troškovi poreza i usluga? 
       
      U svrhu omogućavanja vaše hotelske transakcije, troškovi po vašoj kreditnoj kartici uključivat će troškove poreza i naknada. Ovi troškovi uključuju procijenjeni iznos kojim se pokriva onaj iznos koji smo dužni platiti hotelu prilikom vaše rezervacije. Procijenjeni iznos uključuje sljedeće poreze koje hotel plaća; prodajna pristojba i porez na korištenje, porez na raspoloživost, porez na sobu, porez na promet, PDV i/ili druge slične poreze. U nekim područjima, iznos poreza može uključivati vladine usluge ili druge naknade koje se ne plaćaju direktno državnim tijelima, ali zakon nalaže da ih hotel plati. Iznos poreza plaćen hotelu po vašoj rezervaciji može varirati s obzirom na iznos koji procijenimo i uključimo vama u trošak. Saldo troškova za poreze i naknade je iznos koji zadržavamo kao dio kompenzacije za naše usluge i pokrivanje troškova vaše rezervacije, uključujući na primjer troškove Službe za korisnike. Troškovi poreza i naknada variraju ovisno o broju postojećih faktora, uključujući i iznos koji plaćamo hotelu, kao i lokaciju hotela u kojem odsjedate, a može uključivati i naš profit.

      Važno je napomenuti da mi nismo sakupljači poreza koji ga potom upućuju nadležnim državnim institucijama. Naši hotelski dobavljači, kao i prodavači, uključuju sve primjenjive poreze u iznosima zaračunatima nama, te mi takve više zaračunate iznose direktno plaćamo prodavačima. Mi nismo preprodavači putnih aranžmana naših klijenata. Podložnost plaćanja poreza i odgovarajuće porezne stope primjenjivih poreza uvelike se razlikuju ovisno o lokaciji.

      Za transakcije hotela lociranih unutar određenih nadležnosti, troškovi poreza i naknada zaračunatih po vašoj kreditnoj kartici, mogu uključivati plaćanje poreza kojeg mi prikupljamo i doznačujemo nadležnim poreznim tijelima, u iznosu onog poreznog duga kojeg zadržavamo kao kompenzaciju za naše usluge.
    • Mogu li izvršiti rezervaciju koristeći kreditnu karticu mog prijatelja? 
       
      Da. Molimo imajte na umu da vas možemo kontaktirati iz sigurnosnih razloga prilikom izvršenja rezervacije za treću osobu.
    • Da li se naplata sa kreditne kartice vrši odmah ili nakon potvrde?  
       
      Agoda.com trenutno prihvaća sljedeće kreditne kartice (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL i Carte Bleue) i PayPal.
      1) Cijena sobe za noćenje - Plati online: Ako je soba dostupna i vi ste dali podatke sa vaše kreditne kartice, te prihvatili uvjete rezervacije na obrascu za rezervacije, rezervacija je tada potvrđena i hotelski vaučer će biti automatski poslan na vašu email adresu. Hotelski vaučer se izdaje samo nakon potvrde i terećenja vaše kreditne kartice. Hotelski vaučer i kreditna kartica moraju biti pokazani prilikom prijave po dolasku u hotel zajedno sa važećom osobnom ispravom.

      2) Rezerviraj sada Plati kasnije - Plati online: Rezerviraj sada je mogućnost da rezerviraš sada, a platiš kasnije. Rezervacija će biti automatski potvrđena. Uvjeti rezervacije (uvjeti otkaza) odredit će vašu naplatu. Stvarni datum naplate bit će otprilike 2-3 dana prije nego što uvjeti rezervacije hotela postanu aktivni. U tom trenutku će vam se zaračunati puna cijena. Ova opcija dostupna je samo za Visa, MasterCard, AMEX i JCB. Molimo nemojte zaboraviti kliknuti "Plati kasnije" nakon unosa podataka sa vaše kreditne kartice.

      3) Posebne cijene - Plati u hotelu : Agoda.com djeluje u partnerstvu sa drugim kompanijama kako bi osigurala ponudu najboljih cijena. Ako odaberete odsjesti u hotelu u kojem vam je agoda.com partner omogućio najnižu cijenu, potvrdit ćemo vam rezervaciju i izdati potvrdni email. U takvim slučajevima nećemo teretiti vašu karticu. Bit će potrebno platiti direktno prilikom odjave i odlaska iz hotela, a hotel će primijeniti vlastitu politiku otkaza. Naziv odjela cijena za ove hotele je 'Posebne cijene' umjesto 'Cijena sobe za noćenje '.

      Napomena: Neki hoteli mogu teretiti vašu kreditnu karticu punim iznosom nakon potvrđene rezervacije. To je načešće slučaj kod nepovratnih rezervacija.
    • Da li hotel treba depozit ili plaćanje unaprijed?  
       
      To ovisi o vrsti rezervacije:
      1) Agoda najniže cijene - Plati online: Ako je soba dostupna i vi ste 've dali podatke sa vaše kreditne kartice, te prihvatili uvjete rezervacije na obrascu za rezervacije, rezervacija je tada potvrđena i hotelski vaučer će biti automatski poslan na vašu email adresu. Hotelski vaučer se izdaje samo nakon potvrde i terećenja vaše kreditne kartice. Hotelski vaučer i kreditna kartica moraju biti pokazani prilikom prijave po dolasku u hotel zajedno sa važećom osobnom ispravom.

      2) Rezerviraj sada Plati kasnije - Plati online: Rezerviraj sada je mogućnost da rezerviraš sada, a platiš kasnije. Rezervacija će biti automatski potvrđena. Uvjeti rezervacije (uvjeti otkaza) odredit će vašu naplatu. Stvarni datum naplate bit će otprilike 2-3 dana prije nego što uvjeti rezervacije hotela postanu aktivni. U tom trenutku će vam se zaračunati puna cijena. Ova opcija dostupna je samo za Visa, MasterCard, AMEX i JCB. Molimo nemojte zaboraviti kliknuti "Plati kasnije" nakon unosa podataka sa vaše kreditne kartice.

      3)  Posebne cijene - Plati u hotelu :  Agoda.com djeluje u partnerstvu sa drugim kompanijama kako bi osigurala ponudu najboljih cijena.   Ako odlučite odsjesti u hotelu u kojem vam je agoda.com partner omogućio najnižu cijenu, potvrdit ćemo vam rezervaciju i izdati potvrdni email.  
      Napomena: Hotel zadržava pravo na predautorizaciju / terećenje vaše kreditne kartice prije dolaska. Vrijeme i iznos troškova bit će u skladu sa uvjetima vaše rezervacije.
    • Već sam izvršio rezervaciju. Mogu li promijeniti korištenu valutu? 
       
      Nažalost, ne možemo promijeniti odabranu valutu kad je plaćanje već jednom izvršeno. Molimo provjerite da li je odabrana valuta ispravna prije nastavljanja procesa rezervacije.
    • Ja neću koristiti rezervaciju. Može li ju moj prijatelj koristiti umjesto mene?  
       
      Ako trebate promijeniti ime rezervacije morate kontaktirati agoda.com što prije moguće. Ukoliko nas ne kontaktirate za promjenu imena gosta hotel zadržava pravo odbijanja prijave gosta po dolasku u hotel.
    • Da li je sigurno unositi podatke sa kreditne kartice? 
       
      Agoda.com koristi Secure Socket Layer (SSL) tehnologiju za enkripciju svih informacija. Za provjeru autentičnosti naše stranice i valjanosti naših sigurnosnih komunikacijskih i informacijskih kanala molimo kliknite https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Vaša kreditna kartica bit će naplaćena putem Agoda Company Pte Ltd, tvrtke koja upravlja svim transakcijama kreditnih kartica za Agoda Travel Network tvrtke, uključujući www.agoda.com. Ukoliko imate pitanja vezana za naplatu po vašoj kreditnoj kartici, molimo kontaktirajte naš Agoda Centar za podršku.
    • Postoji li neko drugo sredstvo plaćanja osim kreditne kartice?  
       
      Agoda.com trenutno prihvaća sljedeće kreditne kartice (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL and Carte Bleue) i PayPal. Imajte na umu da su neke od ovih metoda plaćanja dostupne samo na određenim agoda.com jezičnim stranicama. Neko hoteli dopuštaju direktno plaćanje prilikom prijave u hotelu. To će specifično biti naznačeno u obrascu za rezervacije. Međutim, važeća kreditna kartica ili PayPal račun zahtijevani su prilikom svake rezervacije, čak i u slučajevima gdje se plaćanje vrši direktno u hotelu. To je potrebno zbog garancije vaše rezervacije.
    • Moram li obavijestiti svoju banku prije izvršavanja rezervacije?  
       
      U pravilu nije potrebno obavijestiti banku prije izvršenja rezervacije. Međutim, ako vršite rezervaciju iz druge zemlje, banka može blokirati plaćanje zbog vaše sigurnosti. Ako karticu koristite izvan vaše države, preporučamo da obavijestite vašu banku zbog sprječavanja bilo kakvih neugodnosti.
    • Hotel je teretio moju kreditnu karticu.  
       
      Ako nije navedeno, hotel neće teretiti vašu karticu - Ako se to dogodi ili a) odmah nas nazovite ili b) pošaljite email na CustomerService@agoda.com Mi ćemo odmah početi istragu.
    • Što mi je činiti ako moja kreditna kartica prikazuje malo drugačiji trošak od onoga što je prikazano na mojem računu? 
       
      Razlika je naknada koju je banka uračunala u transakciju. Globalna financijska kriza u kombinaciji sa nedavnim zakonodavstvom SAD-a stavila je značajan pritisak na profitabilnost bankarstva i industriju kreditnih kartica. Kao posljedica, mnoge banke su drastično povećale naknade povezane sa međunarodnim transakcijama u pokušaju da nadoknade gubitke u drugim područjima. Ta neizvjesna poslovna praksa je nažalost posve izvan kontrole. Ako se to dogodi vama, molimo obavijestite nas i mi ćemo učiniti sve da vam pomognemo nadoknaditi ove bankovne naknade.
    • Mogu li za rezervacije Rezerviraj sada Plati kasnije platiti kada god hoću? 
       
      Ne, mi ne možemo promijeniti uvjete plaćanja jednom kada je rezervacija potvrđena. Molimo obavezno odaberite "Plati kasnije" nakon unosa podataka sa vaše kreditne kartice.
    • Zašto je moja kartica autorizirana za 1 USD za Rezerviraj sada Plati kasnije? 
       
      Za Rezerviraj sada Plati kasnije, 1 USD je predautoriziran kako bi potvrdili valjanost vaše kreditne kartice. Molimo imajte na umu da ovo nije dodatni trošak.
    • Zašto ne mogu koristiti PayPal ili Alipay za Rezerviraj sada Plati kasnije ? 
       
      Molimo imajte na umu da su cijene za Rezerviraj sada Plati kasnije dostupne samo za plaćanja izvršena kreditnom karticom.
    • Rezervirao sam Rezerviraj sada Plati kasnije. Zašto moram platiti prije mojeg datuma naplate? 
       
      Tražit ćemo da se tereti vaša kreditna kartica prije datuma naplate u slučaju 3 scenarija: 1) Ako zahtijevate promjenu datuma prijave u hotel gdje kreditna kartica ističe prije vašeg novog datuma prijave. 2) Ako zahtijevate promjenu rezervacije i da promjene hotelske politike budu nepovratne. 3) Ako zahtijevate promjenu datuma prijave u hotel i želite da bude ranije, datum naplate također će biti raniji.
    • Kako mogu dobiti račun koji glasi na ime i adresu moje tvrtke?  
       
      Ako želite dobiti račun, molimo koristite agoda.com Samoposluživanje. Imajte na umu da izdajemo samo elektronički račun u PDF formatu.

      Samoposluživanje vam dopušta izdavanje računa na ime i adresu vaše tvrtke. Ovaj zahtjev također možete podnijeti prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" putem we stranice.
    • Kako mogu dobiti račun? 
       
      Ako želite dobiti račun, molimo koristite agoda.com Samoposluživanje. Imajte na umu da dajemo samo elektronički račun u PDF formatu.

      Samoposluživanje vam dopušta izdavanje računa na ime i adresu vaše tvrtke. Ovaj zahtjev također možete podnijeti prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" putem web stranice.
    • Mogu li poštom dobiti tiskani primjerak računa?  
       
      Imajte na umu da izdajemo samo elektronički račun u PDF-u.
    Pogledajte više pitanja
  • Provjeri status rezervacije 
    • Kada ću dobiti potvrdni email? 
       
      U većini slučajeva ovaj email ćete primiti zajedno sa hotelskim vaučerom (PDF dokument) unutar 30 min od izvršene rezervacije. Ako ga ne primite unutar tog vremena molimo provjerite vašu Neželjenu poštu i/ili spam filtere. Možete također provjeriti status vaše rezervacije prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    • Gdje mogu provjeriti detalje i status svoje rezervacije? 
       
      Status vaše rezervacije možete provjeriti prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici. Alternativno možete pristupiti ovim informacijama prijavom na račun koristeći link Samoposluživanje u važem emailu potvrde.
    • Kako mogu znati da li je moja rezervacija potvrđena? 
       
      U većini slučajeva ovaj email ćete primiti zajedno sa hotelskim vaučerom (PDF dokument) unutar 30 min od izvršene rezervacije. Hotelski vaučer pokazuje da ste potvrdili rezervaciju na agoda.com Ako ga ne primite unutar tog vremena molimo provjerite vašu Neželjenu poštu i/ili spam filtere. Možete također provjeriti status vaše rezervacije prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    • Zašto nema zapisa moje rezervacije u hotelu?  
       
      Sve rezervacije se automatski potvrđuju. Ako hotel nema zapisa o vašoj rezervaciji molimo odmah kontaktirajte agoda.com. Naši kontakt podaci prikazani su na hotelskom vaučeru. Recite hotelu da nas direktno nazove i proslijedi telefon vama ili nas vi osobno nazovite. Mogu se pojaviti troškovi poziva za velike udaljenosti, ali mi ćemo vam izvršiti povrat troškova poziva. Sve što trebate učiniti jest dostaviti nam račun.
    • Zašto moram slati podatke o mojoj kreditnoj kartici agoda.com? Nisam primio svoj hotelski vaučer.  
       
      Ponekad ćemo poslati zahtjev za dodatnom dokumentacijom. Ova provjera dio je naše procedure sigurnosti kreditnih kartica. Ako dodatne informacije nisu dostavljene agoda.com neće potvrditi rezervaciju i zahtjev će automatski biti otkazan. Imajte na umu da je zahtjev za vašom rezervacijom na čekanju sve dok na zaprimimo dokumentaciju. Nikakvi troškovi ne terete vašu karticu. Jednom kad su vaši dokumenti zaprimljeni i pregledani, poslat ćemo vam potvrdni mail sa hotelskim vaučerom u privitku i teretiti vašu karticu sukladno kontinuiranoj raspoloživosti. Kontaktirat ćemo vas unutar 24 sata po primitku vaše dokumentacije. Molimo kontaktirajte nas ako niste primili potvrdu nakon tog vremena.
    • Mogu li mijenjati ime na svojoj rezervaciji? 
       
      Ukoliko trebate promijeniti ime na rezervaciji morate što prije kontaktirati agoda.com. Ukoliko nas ne kontaktirate za promjenu imena gosta hotel zadržava pravo da odbije prijavu dolaska..
    • Mogu li se prijaviti u hotelu bez hotelskog vaučera?  
       
      Ako hotelu ne pokažete vaš vaučer, možete naići na probleme prilikom prijave dolaska. Molimo isprintajte vaučer kada primite email potvrde.
    • Mogu li dobiti službenu potvrdu od hotela za potrebe VISA-e?  
       
      Agoda.com će izdati hotelski vaučer zajedno sa detaljima vaše rezervacije i to je naša službena potvrda. Ako vaše veleposlanstvo to ne prihvaća kao dokaz za potvrdu VISA-e, morat ćete direktno kontaktirati hotel da pošalje pismo kojim jamči vašu rezervaciju.
    • Možete li mi ponovno poslati hotelski vaučer?  
       
      Agoda.com sada pruža opciju Samoposluživanja. Klikom na link Samoposluživanje prikazanom u emailu potvrde, moći ćete si ponovno poslati vaš hotelski vaučer.

      Možete si također ponovno poslati vaš hotelski vaučer prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    • Kako mogu znati da je agoda.com zaprimila moje dokumente?  
       
      Nakon što pošaljete tražene dokumente, unutar 24 sata poslat ćemo vam email sa potvrdom računa.
    • Ne želim poslati svoje dokumente. Mogu li platiti direktno u hotelu? 
       
      Ne. Cijene prikazane na agoda.com's web stranici su dostupne samo kroz našu stranicu. Cijene ponuđene direktno od hotela uobičajeno su 10%-50% više. Osim toga, vi ostvarujete korist od Agoda nagradnih bodova koji se mogu iskoristiti za buduće rezervacije za bilo koji od Agoda Posebne cijene - Plati online hotela dostupnih kroz našu stranicu. Ne možemo jamčiti cijenu ili raspoloživost bilo koje rezervacije koju izvršite direktno sa hotelom.
    • Ne želim poslati svoje dokumente. Mogu li ih pokazati direktno u hotelu? 
       
      Ne. Nažalost, ako smo zatražili dodatnu dokumentaciju, ne možemo izvršiti vašu rezervaciju bez te dokumentacije.
    • Izvršio sam rezervaciju, ali nisam primio hotelski vaučer.  
       
      U većini slučajeva ovaj email ćete primiti zajedno sa hotelskim vaučerom (PDF dokument) unutar 30 min od izvršene rezervacije. Ako ga ne primite unutar tog vremena molimo provjerite vašu Neželjenu poštu i/ili spam filtere. Možete također provjeriti status vaše rezervacije prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    • Da li je sigurno poslati osobne dokumente?  
       
      Agoda.com koristi Secure Socket Layer (SSL) tehnologiju za enkripciju svih podataka.

      Molimo kliknite http://www.agoda.co.cr/info/agoda_policies.html#2 za više informacija o Sigurna kupovina i Uvjeti garancije

      Link je osiguran i podaci koje pružite bit će pregledani od strane obučenog agenta našeg tima za Sprječavanje prijevara. Ova jedinica utvrđuje da ste to stvarno vi tijekom izvršavanja rezervacije. .

      Ova provjera služi za vašu zaštitu.
    • Web stranica navodi da moram ponoviti rezervaciju. Kako da to napravim? 
       
      Dupla rezervacija neće biti procesuirana i naplaćena osim ako nam potvrdite da to nije pogreška. Da bi izbjegli dupli status rezervacije molimo provjerite da su imena gostiju ispravno napisana. Dupla rezervacija će se pojaviti onda kada se ime glavnog gosta, email adresa i datum boravka poklapaju.
    • Što moram pokazati hotelu prilikom dolaska? 
       
      Morate pokazati sljedeće:
      - hotelski vaučer
      - kreditnu karticu koju ste koristili prilikom rezervacije
      - važeću osobnu ispravu
      Ako ste priložili dodatne dokumente ili koristili PayPal za plaćanje vaše rezervacije, tada kreditna kartica nije potrebna.
    • Što je hotelski vaučer? 
       
      Hotelski vaučer pokazuje da ste potvrdili rezervaciju na agoda.com To je privitak u PDF-u koji smo vam poslali istovremeno kad i email potvrde vaše rezervacije. Morate ga pokazati u hotelu za vrijeme prijave dolaska. U većini slučajeva ovaj email ćete primiti zajedno sa hotelskim vaučerom (PDF dokument) unutar 30 min od izvršene rezervacije. Ako ga ne primite unutar tog vremena molimo provjerite vašu Neželjenu poštu i/ili spam filtere. Možete također provjeriti status vaše rezervacije prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    • Što mi je činiti ako je kreditna kartica koju koristim za potvrdu rezervacije nevažeća ili otkazana?  
       
      Ako je vaša kartica nevažeća ili otkazana molimo kontaktirajte nas kako biste izbjegli bilo kakve probleme prilikom prijave u hotelu..
    • Gdje će moji dokumenti biti pohranjeni nakon što sam ih podnio? 
       
      Agoda.com ne pohranjuje vaše dokumente. Kao dio naše posvećenosti vašoj sigurnosti pridržavamo se sigurnosnih standarda PCI vijeća. Za više informacija posjetite https://www.pcisecuritystandards.org
    • Zašto moram dati podatke o mojoj kreditnoj kartici agoda.com putem telefona? 
       
      Ponekad ćemo vas nazvati kako bi potvrdili vaše podatke putem telefona. Ova provjera dio je naše procedure sigurnosti kreditne kartice. Ako dodatne informacije nisu poslane, agoda.com zadržava pravo otkaza rezervacije i povrata bilo kakvih troškova na kreditnu karticu.
    • Zašto moram slati podatke o mojoj kreditnoj kartici agoda.com? Već sam primio svoj hotelski vaučer.  
       
      Ponekad ćemo poslati zahtjev za dodatnom dokumentacijom. Ova provjera dio je naše procedure sigurnosti kreditnih kartica. Ako dodatne informacije nisu dostavljene agoda.com zadržava pravo otkazati rezervaciju i izvrši povrat sredstava na kreditnu karticu. Kontaktirat ćemo vas unutar 24 sata nakon zaprimanja vaših dokumenata kako bi potvrdili da je vaša rezervacija izvršena. Molimo kontaktirajte nas ako niste primili potvrdu nakon tog vremena.
    Pogledajte više pitanja
  • O hotelu 
    • Mogu li u svoju sobu staviti dodani krevet / dječji krevetić?  
       
      Većina hotela omogućava djeci boravak u sobi s roditeljima sa ili bez dodatnog kreveta. Uobičajena hotelska praksa je da se ne naplaćuje smještaj za djecu do 12 godina. Neki hoteli će ograničiti raspoloživost soba na dvoje odraslih i dijete. S obzirom da samo neki hoteli imaju postojeće krevete za djecu, često se zahtijeva dodatni krevet. Većina hotela zaračunava dodatni krevet. Obično će hoteli omogućiti besplatan doručak tamo gdje postoje troškovi izdavanja dodatnog kreveta. Međutim, to ovisi o hotelskim vlasničkim pravima i politikama. Dječji krevetić može biti ustupljen besplatno od strane nekih hotela, ali samo za djecu do 2 godine.
    • Gdje mogu pronaći cijenu za dodatni krevet?  
       
      Cijena dodatnog kreveta bit će prikazana u obrascu za rezervaciju kada broj gostiju prekorači standardnu popunjenost po tipovima soba ili prilikom traženja dostupnosti hotelske sobe za 3 osobe po sobi. Ako je treća osoba dijete do 12 godina starosti, u obrascu za rezervaciju morate kliknuti dodatni krevet po prikazanoj cijeni.
    • Mogu li otkazati Novogodišnju ili Božićnu večeru?  
       
      Uobičajena je praksa hotela u Aziji da uključe Gala večeru tijekom Božićne sezone, kao i tijekom Zapadne i Kineske Nove godine. Te večere su obavezne i ne mogu se otkazati.
    • Da li hotel omogućava transfer do zračne luke?  
       
      Nažalost, agoda.com omogućava samo uslugu hotelske rezervacije. Tijekom pretrage možete odabrati 'Hotel/Zračna luka Transfer' za pomoć prilikom pretrage. Hoteli će također pružiti tu informaciju u "Korisne informacije" na stranici hotela prikazanoj na našoj web stranici.

      Neke sobe uključuju besplatan transfer do zračne luke. Ako je to slučaj, bit će navedeno kod tipa sobe ili u ukupnom iznosu na obrascu za rezervaciju.

      Transferi do zračnih luka obično se naplaćuju. Ako želite transfer do zračne luke, molimo direktno kontaktirajte hotel onda kada ste primili potvrdni email za rezervaciju. Njihov direktan telefonski broj bit će prikazan na vašem hotelskom vaučeru. Alternativno možete poslati vaš zahtjev putem Samoposluživanje - Posebni zahtjevi. Link za Samoposluživanje nalazi se u vašem emailu potvrde.

      Možete također poslati zahtjev prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    • Da li je doručak uključen u cijenu sobe?  
       
      Ako je doručak uključen, ispod tipa sobe bit će prikazano "Doručak uključen". Ako nije spomenuto, hotel nije uključio doručak za tu sobu po toj cijeni. Dostupnost doručka određuje hotel. Ako nas želite kontaktirati o dostupnosti doručka, preporučamo da nakon prijave kontaktirate hotel.
    • Mogu li dodati doručak u cijenu moje sobe? 
       
      Da, ali taj zahtjev se obično zaračunava kao dodatni trošak. Ako doručak nije uključen tijekom izvršenja rezervacije potrebno je direktno kontaktirati hotel. Na hotelu je da odluči da li navedena cijena uključuje doručak.
    • Da li mogu birati između all inclusive, punog pansiona, polupansiona ili dodatnih jela? 
       
      Nažalost agoda.com omogućava samo uslugu hotelske rezervacije. Osim ako nije navedeno u tipu sobe, doručak nije omogućen.
    • Mogu li odabrati koju vrstu kreveta želim?  
       
      Na obrascu za rezervacije možete napraviti Poseban zahtjev na stranici Podaci o sobi, gdje možete popuniti ime gosta i odabrati nacionalnost. Molimo kliknite na "Posebni zahtjevi (opcionalno)" i jednostavno upišite vaš zahtjev. Zahtjev će direktno biti poslan hotelu. Imajte na umu da svi Posebni zahtjevi ovise o raspoloživosti i ne mogu biti zajamčeni od strane agoda.com Ako je moguće, vaš će zahtjev biti potvrđen po vašem dolasku.

      Ukoliko želite podnijeti više zahtjeva, molimo provjerite link za Samoposluživanje prikazan u emailu potvrde koji ćete primiti nakon izvršene rezervacije. Također, zahtjeve možete predati prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    • Mogu li zatražiti apartman ili sobu sa čajnom kuhinjom?  
       
      Agoda.com ima hotele dobavljače koji nude apartmane i sobe sa čajnim kuhinjama, ali ne možem ograničiti pretragu na hotele koji nude samo ovu vrstu soba. Ako preferirate apartman ili čajnu kuhinju, predlažemo da potražite navedeno, kao i dostupne sobe sa zahtijevanim sadržajima. Možete pregledati sadržaje koje hotel nudi u Podaci o sobama.
    • Može li hotel pričuvati moju prtljagu prije prijave ili nakon odjave u hotelu? 
       
      Većina hotela pruža uslugu čuvanja prtljage prije prijave dolaska i poslije prijave odlaska, sa ili bez naplate. Molimo da prilikom dolaska upitate na recepciji hotela za više informacija u vezi ove usluge.
    • Da li hotel dopušta ljubimce?  
       
      Prilikom pretrage možete odabrati "Dozvoljeno za ljubimce" za pomoć prilikom pretrage. Hoteli će također pružiti ovu informaciju "Korisne informacije" na stranici hotela.
    • Da li hotel naplaćuje parkiranje, teretanu, saunu isl.?  
       
      Neki hoteli zaračunavaju ove usluge, dok ih drugi hoteli svojim gostima daju besplatno. To ovisi o individualnoj hotelskoj politici. Za više detalja, molimo direktno kontaktirajte hotel.
    • Kako mogu staviti dodatni krevet za moje dijete?  
       
      Dodatni krevet obavezan je za odrasle. Ako je treća osoba dijete ispod 12 godina, imate izbor odabrati ili ne odabrati dodatni krevet u obrascu za rezrevaciju nakon što se naveli dob djeteta.
    • Kako mogu saznati koliko spavaćih soba ima u apartmanu?  
       
      Detalji o sobi vidljivi su klikom na [Photo / Info] pored odabranog tipa sobe.
    • Kako mogu ukloniti dodatni krevet? 
       
      Dodatni krevet obavezan je za odrasle. Ako je treća osoba dijete ispod 12 godina, imate izbor odabrati ili ne odabrati dodatni krevet u obrascu za rezrevacije nakon što se naveli dob djeteta.
    • Kako mogu vidjeti sve ponuđene tipove soba?  
       
      Na informativnoj stranici hotela, kliknite "Prikaz dostupnih tipova soba" i sistem će prikazati sve dostupne tipove soba u hotelu koji ste odabrali. Ako određeni tip sobe koji tražite nije prikazan na stranici hotela, to znači da nije dostupan za odabrane datume.
    • Kako mogu saznati da li hotel ima određene prostorije ili sadržaje?  
       
      Prilikom pretrage možete odabrati s naše liste izbore koji će vam pomoći u pretraživanju. Hoteli će također pružiti ovu informaciju u "Korisne informacije" na stranici hotela.
    • Kako mogu saznati da li hotel ima parkiralište?  
       
      Prilikom pretrage možete odabrati "Parkiralište" za pomoć prilikom pretrage. Hoteli će također omogućiti ovu informaciju "Korisne informacije" na stranici hotela.
    • Ne želim doručak, mogu li maknuti taj trošak? 
       
      Za sve sobe čije cijene uključuju doručak, cijena ne može biti smanjena ako doručak nije konzumiran. Agoda.com nije u mogućnosti maknuti trošak doručka.
    • Da li je uključen doručak za moju djecu? 
       
      U slučajevima gdje je doručak uključen u cijenu sobe, doručak nije uključen za djecu koja borave u sobi s roditeljima, a koja pri tom ne koriste dodatni krevet. U tim slučajevima hotel direktno zaračunava doručak za djecu. Doručak je obično uključen u cijenu dodatnog kreveta.
    • Postoji li dodatni trošak za djecu koja borave u sobi s roditeljima?  
       
      Većina hotela omogućava djeci boravak u sobi s roditeljima sa ili bez dodatnog kreveta. Uobičajena hotelska praksa je da se ne naplaćuje smještaj za djecu do 12 godina. Neki hoteli će ograničiti raspoloživost soba za dvoje odraslih i dijete. S obzirom da samo neki hoteli imaju postojeće krevete za djecu, često se zahtijeva dodatni krevet. Većina hotela zaračunava dodatni krevet. Obično će hoteli omogućiti besplatan doručak tamo gdje postoje troškovi izdavanja dodatnog kreveta. Međutim, to ovisi o hotelskim vlasničkim pravima i politikama. Dječji krevetić može biti ustupljen besplatno od strane nekih hotela, ali samo za djecu do 2 godine.
    • Što hotel nudi? 
       
      Za više informacija o odabranom hotelu molimo provjerite na stranici hotela pod značajkama hotela, opisu hotela i korisnim informacijama.
    • Što je Semi double soba? 
       
      Semi Double soba je ona soba koju najčešće nude hoteli u Japanu. Veličina je manja od standardne sobe. Semi Double soba pogodna je za jednokrevetnu popunjenost.
    • Što je Semi soba? 
       
      Semi soba je ona soba koju najčešće nude hoteli u Japanu. Veličina je manja od standardne sobe. Semi soba je pogodna za jednokrevetnu popunjenost.
    • Što je Triple soba? 
       
      Triple soba je trokrevetna soba pogodna za 3 odrasle osobe i uključuje aranžman smještaja za 3 osobe. To može biti jedan dupli i jedan odvojeni krevet ili tri odvojena kreveta.
    • Koje je uobičajeno vrijeme za prijavu dolaska i prijavu odlaska u hotelu? 
       
      Vrijeme prijave dolaska uobičajeno je od 14.00 sati. Prijava odlaska uobičajena je prije 12.00 sati. Ranija prijava dolaska i kasnija prijava odlaska ovise o raspoloživosti soba, ne mogu se garantirati i obično nisu besplatni.
    • Koja je razlika između Semi kreveta i Single kreveta? 
       
      Single krevet je pogodan za jednokrevetnu popunjenost, dok je Semi krevet manji u odnosu na standardne double krevete. Većina hotela u Japanu nudi noćenje sa Semi krevetom.
    • Koja je razlika između Single sobe, Double sobe i Twin sobe? 
       
      Jednokrevetna soba namijenjena je jednoj osobi. Double soba je soba sa jednim duplim krevetom (king ili queen veličina) ili dva odvojena kreveta. Double soba se također može koristiti za jednokrevetnu popunjenost. Twin soba se može koristiti za dvokrevetnu popunjenost i sadržava dva odvojena kreveta.
    • Koju vrstu doručka pruža hotel?  
       
      Vrsta ponuđenog doručka ovisi individualno o svakom hotelu. Agoda.com nema pristup takvim informacijama.
    • Koja vrsta kreveta se nalazi u sobi? 
       
      Soba i tip sobe je zajamčen, ali ne i vrsta kreveta. Na primjer, Superior soba može doći sa jednim duplim krevetom (king ili queen veličina) ili dva odvojena kreveta. Možete posebno zatražiti vrstu kreveta, ali to ovisi o raspoloživosti na dan dolaska.
    • Gdje mogu pronaći kontakt broj i adresu hotela?  
       
      Adresa hotela bit će prikazana na informativnoj stranici hotela na našoj web stranici. Nakon što je rezervacija potvrđena, adresa hotela i broj telefona bit će prikazani na hotelskom vaučeru. Adresa će također biti prikazana na lokalnom jeziku hotela.
    • Gdje mogu vidjeti informacije o sobi?  
       
      Podaci o sobi prikazuju se klikom na [Photo / Info] pored odabranog tipa sobe.
    • Zašto su tipovi soba i vrste kreveta tako različiti?  
       
      Tip sobe varira od hotela do hotela, ali hoteli uglavnom imaju Standard, Deluxe, Superior, Club i Suite sobe. Glavna razlika je veličina sobe i sadržaji. Za više informacija kliknite [Photo / Info] pored odabranog tipa sobe.
    Pogledajte više pitanja
  • Moji bodovi  
    • Kako mogu otkupiti svoje Agoda nagradne bodove? 
       
      Nakon odabira vaše sobe, automatski ćete nastaviti do “Vaši detalji rezervacije”.

      Na ovom koraku, prijavite se na vaš račun u dio nazvan “Prijava Agoda članova ”.

      Jednom kad ste prijavljeni, odaberite broj bodova koji želite otkupiti.

      Konačno, kliknite “Ažuriraj iznos” kako bi dobili iznos rezervacije sa popustom.

      Imajte na umu da je potrebno otkupiti najmanje 12,500 bodova za rezervaciju. Trebate pomoć prilikom prijave na vaš račun? Molimo obratite se na Česta pitanja.
    • Zašto ne mogu otkupiti bodove? 
       
      Morate imati minimalno 12,500 bodova kako bi ih mogli otkupiti i koristiti za rezervaciju.

      Prezime gosta mora odgovarati prezimenu vlasnika računa.

      Imajte na umu da ne možete otkupiti nagradne bodove za hotele koji sadrže sljedeću poruku “Agoda neće teretiti vašu kreditnu karticu za ovu rezervaciju. Naplata će uslijediti direktno od strane hotela u lokalnoj valuti. U ovom slučaju, plaćanje je potrebno izvršiti u hotelu.
    • Mogu li otkupiti bodove nakon izvršenja rezervacije? 
       
      Možete otkupiti nagradne bodove samo prije izvršenja rezervacije.
    • Koristio/la sam bodove za rezervaciju. Hoću li dobiti povrat bodova ako otkažem rezervaciju?  
       
      Ako otkažete vašu rezervaciju prije roka za otkaz rezervacije navedenog u emailu potvrde, bodovi korišteni za rezervaciju će u potpunosti biti vraćeni.

      Ako otkažete vašu rezervaciju nakon roka za otkaz navedenog u emailu potvrde, bodovi koje ste koristili za rezervaciju bit će vraćeni ovisno o uvjetima otkaza vaše rezervacije.

      Ako otkažete nepovratnu rezervaciju, bodovi koje ste koristili za rezervaciju neće biti vraćeni.
    • Kako mogu zaraditi bodove i koliko bodova moram zaraditi za svaku rezervaciju? 
       
      Bodove možete zaraditi rezervacijom hotela na Agoda web stranici ili na Agoda mobilnoj aplikaciji.

      Iznos zarađenih bodova temelji se na vrijednosti koja je zaračunata na vašoj kreditnoj kartici, ovisno o razini vašeg članstva
          - Premium članovi ostvaruju 20 nagradnih bodova za svaki dolar zaračunat na kreditnoj kartici.
          - Elite članovi ostvaruju 31.25 nagradna boda za svaki dolar zaračunat po kreditnoj kartici.

      Kako bi izračunali bodove potrebno vam je oboje
          - Prijava na vaš račun unosom važećeg korisničkog imena i lozinke.
          - Izvršena rezervacija sa Agodom prije 1. travnja 2014.
    • Da li mogu zaraditi Agoda nagradne bodove za Rezerviraj sada Plati kasnije ? 
       
      Da. Agoda Nagradni bodovi bit će dani za rezervacije koje su potvrđene unutar Rezerviraj sada Plati kasnije.
    • Koliko dugo je potrebno da se moji nagradni Agoda bodovi upišu na moj račun? 
       
      Nagradni bodovi se dodjeljuju na vaš račun 30 dana po vašoj odjavi iz hotela.
    • Koliko dugo su moji nagradni bodovi važećii? 
       
      Agoda nagradni bodovi su važeći skoro 2 godine: bodovi ostvareni u bilo kojem mjesecu ove godine isteći će 31. prosinca sljedeće godine.

      Bodovi koji su istekli ne mogu biti vraćeni i bit će izbrisani sa vašeg računa.
    • Mogu li kupiti bodove? 
       
      Agoda nagradni bodovi ne mogu se kupiti.
    • Kako mogu provjeriti stanje bodova i detalje transakcije? 
       
      Prijavite se na vaš račun i koristite sljedeći link za pristup stanju vaših bodova i podacima transakcija: www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Koje su razine članstva na Agoda nagradama? 
       
      Agoda nagrade sadrže dvije razine članstva: Premier i Elite.

      Premier
          - Svi novi članovi su automatski uključeni u program Premier članstva.
          - Premier članovi ostvaruju 20 nagradnih bodova za svaki USD zaračunat na kreditnoj kartici člana.

      Elite
          - Ako zaradite 75,000 bodova od 1. siječnja do 31. prosinca iste godine, bit ćete promaknuti u Elite članstvo za sljedeću godinu.
          - Ako zadovoljavate kriterije i postanete elite član u ovoj godini, recimo 2014., održat ćete svoj elite status do kraja sljedeće godine, 2015.
          - Ako ne uspijete zaraditi preostalih 75,000 bodova u 2015., vaša elite razina će se vratiti na premier početkom 2016.
          - Elite članovi otvaruju 31.25 nagradna boda za svaki USD zaračunat na kreditnoj kartici člana.
    • Imam dva računa, mogu li prenijeti bodove sa jednog računa na drugi? 
       
      Možete prebaciti bodove između računa samo putem spajanja računa.

      Sve aktivnosti vaše rezervacije i stanje vaših nagradnih bodova bit će prebačeni na jedan račun. Drugi račun će biti otkazan.

      Da biste to napravili, zatražite spajanje računa na rewards@agoda.com.

      Zbog sigurnosnih razloga imajte na umu da morate potvrditi račun članstva pružanjem registriranih imena i kontakt podataka za oba računa.

      Primjer
          - Račun A (7 rezervacija, 12,000 dostupnih bodova)
          - Račun B (4 rezervacije, 3,000 dostupnih bodova)
          - Podnijeli ste zahtjev za spajanjem računa A u B
          - Zadržavate račun B, sa 11 rezervacija i 15,000 dostupnih bodova
          - Račun A je otkazan
    Pogledajte više pitanja
  • Otkaži moju rezervaciju 
    • Gdje mogu pronaći Uvjete otkaza? 
       
      Prilikom pretrage cijene sobe, uvjeti rezervacije bit će prikazani ispod opisa tipa sobe. Za daljnju pretragu, možete kliknuti na "Klikni za rezervaciju" koji će vas voditi do obrasca za rezervaciju. Link za Politika otkaza / Uvjeti rezervacije možete pronaći na sredini svake stranice obrasca za rezervaciju. To će također biti navedeno u potvrdnom emailu koji ćemo vam poslati. Ako otkažete vašu rezervaciju putem Samoposluživanja politika otkaza bit će prikazana ponovno po izvršenom otkazu.

      Napomena: Detalji i uvjeti politike otkaza razlikovat će se za svaku rezervaciju ovisno o hotelu, periodu boravka, tipu sobe isl. Molimo pročitajte pažljivo prije izvršenja vaše rezervacije.
    • Hoće li mi biti naplaćen otkaz rezervacije? 
       
      Detalji i uvjeti politike otkaza razlikovat će se za svaku rezervaciju ovisno o hotelu, periodu boravka, tipu sobe, promociji isl.

      Prilikom pretrage cijene sobe, uvjeti rezervacije bit će prikazani ispod opisa tipa sobe. Za daljnju pretragu, možete kliknuti na "Klikni za rezervaciju" koji će vas voditi do obrasca za rezervaciju. Link za Politika otkaza / Uvjeti rezervacije možete pronaći na sredini svake stranice obrasca za rezervaciju. To će također biti navedeno u potvrdnom emailu koji ćemo vam poslati. Ako otkažete vašu rezervaciju putem Samoposluživanja politika otkaza bit će prikazana ponovno po izvršenom otkazu.
    • Kada ću dobiti svoj povrat? 
       
      Povrati, ako je primjenjivo, će odmah biti poslani našoj banci. Od datuma povrata, banci obično treba 10 radnih dana da procesuira plaćanje povrata i izvrši prijenos sredstava na račun klijenta. Imajte na umu da neke banke mogu uzeti 15-30 dana ili do sljedećeg ciklusa naplate. Povrat će biti promijenjen u vašu lokalnu valutu putem vaše kartičarske kuće. Proces vaše rezervacije bit će prikazan na vašem izvodu. Ipak, vaš će izvod UVIJEK biti prikazan "Agodi" negdje na predmetnoj crti. 
    • Kako mogu otkazati svoju rezervaciju? 
       
      Agoda.com vam sada pruža mogućnost Samoposluživanja. Klikom na link "Samoposluživanje" prikazan u emailu potvrde, moći ćete otkazati vašu rezervaciju.

      Također možete otkazati vašu rezervaciju prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" putem web stranice.
    • Kako mogu izračunati točan datum otkaza?  
       
      Otkazni rok računa se po lokalnom vremenu po prijavi dolaska u hotel.
    • Izvršio sam rezervaciju koristeći bodove i želio bih ju otkazati ili skratiti svoj boravak? Hoću li dobiti povrat svojih bodova?  
       
      Ukoliko otkažete rezervaciju u kojoj su vaši bodovi iskorišteni, bodovi će biti vraćeni po otkazu rezervacije. Bodovi ostvareni prilikom kupnje nepovratne rezervacije neće biti vraćeni u slučaju otkazivanja. Za rezervaciju koja uključuje kratki boravak, agoda.com vam treba vratiti umanjeni iznos vrijednosti rezervacije, a bodovi koje ste iskoristili za rezervaciju bit će vraćeni prvi. Ako iznos povrata premašuje vrijednost bodova koje ste iskoristili, povrat će vam biti isplaćen u gotovini uz bodove.
    • Zašto se naplaćuje puno razdoblje?  
       
      Ovo se temelji na hotelskoj politici otkaza. Puni period naplate često se primjenjuje za rezervacije pod promocijom ili u visokoj sezoni. Uvjeti se mogu razlikovati od rezervacije do rezervacije. Kada izvršite rezervaciju, molimo kliknite Uvjeti rezervacije koji se nalazi ispod tipa sobe i obrasca za rezervaciju.
    Pogledajte više pitanja
  • Posebni zahtjevi 
    • Kako ću znati da li je poseban zahtjev potvrđen? 
       
      Svi posebni zahtjevi ovise o raspoloživosti i ne mogu biti zajamčeni od strane agoda.com
      Agoda.com će po primitku vašeg zahtjeva isti proslijediti vašem traženom hotelu.
      Molimo budite u kontaktu sa hotelom po vašem dolasku.
    • Mogu li tražiti raniju prijavu dolaska/ kasniju prijavu odlaska? 
       
      Ranija prijava dolaska i kasnija prijava odlaska ovise o raspoloživosti soba, te ne mogu biti zajamčeni od strane agoda.com i često nisu besplatni. Ukoliko ćete imati ovakav zahtjev molimo kliknite na "Posebni zahtjevi (opcionalno)" i upišite svoj zahtjev. Zahtjev će biti direktno poslan hotelu. Imajte na umu da svi posebni zahtjevi vise o raspoloživosti soba i ne mogu biti zajamčeni od strane agoda.com. Ukoliko je moguće, vaš zahtjev će biti potvrđen po dolasku u hotel.

      Ako želite podnijeti više zahtjeva, molimo kliknite na link Samoposluživanje koji se nalazi u potvrdnom emailu koji ćete zaprimiti onda kada je vaša rezervacija izvršena. Zahtjev također možete predati prijavom na ' Upravljanje mojim rezervacijama putem web stranice.
    • Ako imam poseban zahtjev za moju rezervaciju, što mi je činiti?  
       
      Na obrascu za rezervacije možete napraviti Poseban zahtjev na stranici Detalji o sobi, gdje možete popuniti ime gosta i odabrati nacionalnost. Molimo kliknite na "Posebni zahtjevi (opcionalno)" i jednostavno upišite vaš zahtjev. Zahtjev će biti direktno poslan hotelu. Imajte na umu da svi Posebni zahtjevi ovise o raspoloživosti i ne mogu biti zajamčeni od strane agoda.com Ako je moguće, vaš će zahtjev biti potvrđen po vašem dolasku.

      Ukoliko želite podnijeti više zahtjeva, molimo provjerite link za Samoposluživanje prikazan u emailu potvrde koji ćete primiti nakon izvršene rezervacije. Također, zahtjeve možete predati prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    • Mogu li zatražiti transfer do zračne luke? 
       
      Nažalost, agoda.com osigurava samo usluge hotelske rezervacije. Neke sobe uključuju transfer do zračne luke. One će uvijek biti navedene u ukupnom iznosu na obrascu za rezervaciju. Ako soba nema transfer do zračne luke, a vama je potreban, molimo direktno kontaktirajte hotel.
    • Mogu li odabrati koju vrstu kreveta želim? 
       
      Na obrascu za rezervacije možete napraviti Poseban zahtjev na stranici Detalji o sobi, gdje možete popuniti ime gosta i odabrati nacionalnost. Molimo kliknite na "Posebni zahtjevi (opcionalno)" i jednostavno upišite vaš zahtjev. Zahtjev će biti direktno poslan hotelu. Imajte na umu da svi Posebni zahtjevi ovise o raspoloživosti i ne mogu biti zajamčeni od strane agoda.com Ako je moguće, vaš će zahtjev biti potvrđen po vašem dolasku.

      Ukoliko želite podnijeti više zahtjeva, molimo provjerite link za Samoposluživanje prikazan u emailu potvrde koji ćete primiti nakon izvršene rezervacije. Također, zahtjeve možete predati prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    • Mogu li u svoju sobu staviti dodatni krevet / dječji krevetić? 
       
      Većina hotela omogućava djeci boravak u sobi s roditeljima sa ili bez dodatnog kreveta. Uobičajena hotelska praksa je da se ne naplaćuje smještaj za djecu do 12 godina. Neki hoteli će ograničiti raspoloživost soba na dvoje odraslih i dijete. S obzirom da samo neki hoteli imaju postojeće krevete za djecu, često se zahtijeva dodatni krevet. Većina hotela zaračunava dodatni krevet. Obično će hoteli omogućiti besplatan doručak tamo gdje postoje troškovi izdavanja dodatnog kreveta. Međutim, to ovisi o hotelskim vlasničkim pravima i politikama. Dječji krevetić može biti ustupljen besplatno od strane nekih hotela, ali samo za djecu do 2 godine.
    • Mogu li tražiti od hotela sobu za nepušače ili sobu za pušače?  
       
      Na obrascu za rezervacije možete napraviti Poseban zahtjev na stranici Detalji o sobi, gdje možete popuniti ime gosta i odabrati nacionalnost. Molimo kliknite na "Posebni zahtjevi (opcionalno)" i jednostavno upišite vaš zahtjev. Zahtjev će biti direktno poslan hotelu. Imajte na umu da svi Posebni zahtjevi ovise o raspoloživosti i ne mogu biti zajamčeni od strane agoda.com Ako je moguće, vaš će zahtjev biti potvrđen po vašem dolasku.

      Ukoliko želite podnijeti više zahtjeva, molimo provjerite link za Samoposluživanje prikazan u emailu potvrde koji ćete primiti nakon izvršene rezervacije. Također, zahtjeve možete predati prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    • Nudite li bilo kakve ture ili avio karte?  
       
      Nažalost, agoda.com osigurava samo usluge hotelske rezervacije.
    • Kako mogu napraviti poseban zahtjev?  
       
      Na obrascu za rezervacije možete napraviti Poseban zahtjev na stranici Podaci o sobi, gdje možete popuniti ime gosta i odabrati nacionalnost. Molimo kliknite na "Posebni zahtjevi (opcionalno)" i jednostavno upišite vaš zahtjev. Zahtjev će biti direktno poslan hotelu. Imajte na umu da svi Posebni zahtjevi ovise o raspoloživosti i ne mogu biti zajamčeni od strane agoda.com Ako je moguće, vaš će zahtjev biti potvrđen po vašem dolasku.

      Ukoliko želite podnijeti više zahtjeva, molimo provjerite link za Samoposluživanje prikazan u emailu potvrde koji ćete primiti nakon izvršene rezervacije. Također, zahtjeve možete predati prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    • Želim povezanu sobu za svoju obitelj, što mi je činiti?  
       
      Na obrascu za rezervacije možete napraviti Poseban zahtjev na stranici Detalji o sobi, gdje možete popuniti ime gosta i odabrati nacionalnost. Molimo kliknite na "Posebni zahtjevi (opcionalno)" i jednostavno upišite vaš zahtjev. Zahtjev će biti direktno poslan hotelu. Imajte na umu da svi Posebni zahtjevi ovise o raspoloživosti i ne mogu biti zajamčeni od strane agoda.com Ako je moguće, vaš će zahtjev biti potvrđen po vašem dolasku.

      Ukoliko želite podnijeti više zahtjeva, molimo provjerite link za Samoposluživanje prikazan u emailu potvrde koji ćete primiti nakon izvršene rezervacije. Također, zahtjeve možete predati prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" na web stranici.
    Pogledajte više pitanja
  • Promjeni moju rezervaciju 
    • Želim promijeniti datume svoje rezervacije, kako to mogu učiniti? 
       
      Agoda.com sada omogućava opciju Samoposluživanja. Klikom na Samoposluživanje koji se nalazi u vašem potvrdnom emailu, moći ćete zahtijevati promjene na vašoj rezervaciji.
      Također možete izvršiti promjene na vašoj rezervaciji prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" putem web stranice.
    • Koliko iznosi trošak promjene i kako ga mogu pronaći? 
       
      Svi dodatni troškovi ili povrati bit će prikazani u ukupnom iznosu na stranici samoposluživanja. Možete ih pronaći klikom na link Samoposluživanje u vašem emailu potvrde.
      Ovu informaciju možete pronaći prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" putem web stranice.
    • Zašto postoji trošak promjene? 
       
      Promjene izvršene u vašoj rezervaciji mogu utjecati na promjenu cijene. Vaš zahtjev ne može biti obrađen ako promjena cijene nije zaračunata. Ako se cijena smanji, povrat će biti izvršen prema Uvjetima politike otkaza / promjena.
    • Kako mogu produžiti svoj boravak? 
       
      Molimo da na web stranici kreirate novu rezervaciju za period koji želite produžiti. Obično hoteli automatski raspoređuju istu sobu, stoga nema potrebe mijenjati sobu pri korištenju produženih dana.
    • Kako mogu skratiti svoj boravak? 
       
      Agoda.com sada omogućava opciju Samoposluživanja. Klikom na Samoposluživanje koji se nalazi u vašem potvrdnom emailu, moći ćete zahtijevati promjene na vašoj rezervaciji.
      Također možete izvršiti promjene na vašoj rezervaciji prijavom na "Upravljanje mojim rezervacijama" putem web stranice.
    • Da li je moj zahtjev za promjenom potvrđen? 
       
      Sve promjene izvršene putem Samoposluživanja bit će odmah potvrđene. Ukoliko promjena nije moguća, zatražit ćemo vas da kontaktirate agoda.com.
    • Kako mogu dodati ekstra noćenje mojoj rezervaciji?  
       
      Molimo da na web stranici kreirate novu rezervaciju za period koji želite produžiti. Obično hoteli automatski raspoređuju istu sobu, stoga nema potrebe mijenjati sobu pri korištenju produženih dana.
    • Mogu li dodati sobe mojoj hotelskoj rezervaciji? 
       
      Molimo izvršite novu rezervaciju za dodatne sobe. Da biste izbjegli duplu rezervaciju molimo unesite točna imena gostiju koji će biti prijavljeni u hotelu po dolasku. Dupla rezervacija će se pojaviti onda kada se ime glavnog gosta, email adresa i datumi boravka poklapaju.
    • Kako mogu promijeniti hotel? 
       
      Za promjenu hotela potrebno je otkazati prvotnu rezervaciju i napraviti novu rezervaciju. Imajte na umu da se otkaz vrši prema Politici hotelskog otkaza. Svaka nova rezervacija ovisi o raspoloživosti. Prvotna rezervacija mora biti otkazana kako bi se spriječilo da sustav napravi duplikat vašeg zahtjeva.
    Pogledajte više pitanja
  • Tehnički problemi 
    • Problem sa hotelskim vaučerom 
       
      U većini slučajeva, primit ćete email potvrdu lozinke zajedno sa hotelskim vaučerom (PDF dokument) unutar 30 minuta od izvršene rezervacije. Ukoliko ju ne primite nakon tog vremena molimo provjerite svoju Otpad poštu ili spam filtere. Također možete provjeriti vaš status rezervacije prijavom na 'Upravljanje mojim rezervacijama' putem web stranice.
    • Problem sa naplatom kreditne kartice / valuta 
       
      Trošak koji se pojavljuje na vašem izvješću bit će pretvoren u lokalnu valutu putem vaše kartičarske kuće. Razlika je pristojba koju je banka naplatila na vašu transakciju. Globalna financijska kriza, u kombinaciji sa nedavnim zakonodavstvom SAD-a stavila je značajan pritisak na profitabilnost bankarstva i industrije kreditnih kartica. Kao posljedica toga mnoge su banke drastično povećale pristojbe u pokušaju da nadoknade gubitke u drugim područjima. Ova neizvjesna poslovna praksa nažalost je potpuno izvan naše kontrole.
    • Problem sa naplatom pristojbe za otkaz rezervacije 
       
      Detalji i uvjeti otkaza ugovora razlikuju se prema rezervaciji, ovise o hotelu, periodu boravka, vrsti sobe, promociji isl. Kada tražite cijenu sobe, uvjeti rezervacije nalazit će se ispod opisa vrste sobe. Za provjeru ovoga molimo prijeđite preko ‘Besplatan otkaz?’ Također možete kliknuti na "REZERVIRAJ" koji će vas uputiti na obrazac za rezervaciju. Uvjeti otkaza hotela mogu se pronaći na sredini svake stranice rezervacijskog obrasca. To će također biti navedeno u emailu potvrde koji će vam biti poslan. Ako otkažete vašu rezervaciju putem samoposluživanja uvjeti otkaza bit će ponovno prikazani prije samog otkaza rezervacije.
    • Problem sa doručkom 
       
      Iako je doručak uključen, ispod vrste sobe prikazat će se "Doručak uključen" . Ako nije navedeno, hotel neće uključiti doručak sa navednom sobom po ovoj cijeni. Dostupnost doručka određuje hotel. Ukoliko želite istražiti da li je doručak dostupan, preporučujemo da kontaktirate hotel prilikom prijave.
    • Problem sa rezervacijom 
       
      Promjena vaše rezervacije može napraviti dodatni trošak. Molimo pregledajte uvjete rezervacije navedene u vašem emailu potvrde rezervacije. - Ako želite promijeniti datume molimo kliknite na link Samoposluživanje u vašem emailu potvrde rezervacije ili se prijavite u Upravljanje mojim rezervacijama na web stranici. - Ako želite promijeniti hotel morate otkazati rezervaciju putem linka Samoposluživanje u vašem emailu potvrde rezervacije ili se prijaviti u Upravljanje mojim rezrevacijama na web stranici. - Sve ostali zahtjevi kao što je dodavanje putnika, zahtijevanje dodatnog kreveta isl., možete izvršiti pozivom na broj +44 (0) 20 3027 7900. Obračunat će se međunarodni troškovi.
    • Problem sa kreditnom karticom (ne mogu izvršiti rezervaciju) 
       
      Ukoliko ne možemo autorizirati vašu kreditnu karticu tada rezervacija neće biti provedena. Molimo kontaktirajte vašu kartičarsku kuću za provjeru statusa vaše kartice.
    • Problem sa lozinkom za Nagrade  
       
      Vaša lozinka je osjetljiva, molimo provjerite da li unosite ispravnu lozinku. Ako ste koristili točne podatke i još imate probleme možete zatražiti povrat lozinke korištenjem niže navedenog linka 'Zaboravili ste vašu lozinku?': http://www.agoda.co.cr/rewards/login_problems.html
    • Problem sa profilom za Nagrade 
       
      Ukoliko želite ažurirati svoj profil (email adresu, kućnu adresu isl.), molimo prijavite se koristeći vašu email adresu i lozinku na http://www.agoda.co.cr/rewards/login.html Vaša lozinka je osjetljiva, molimo provjerite da li unosite ispravnu lozinku. Ako ste koristili točne podatke i još imate probleme možete zatražiti povrat lozinke korištenjem niže navedenog linka 'Zaboravili ste vašu lozinku?': http://www.agoda.co.cr/rewards/login_problems.html
    • Problem sa kapacitetom soba (Broj odraslih / djece)  
       
      Svaka vrsta sobe prikazuje maksimalan broj gostiju kojem je dopušten boravak u sobi. To možete vidjeti ako prijeđete preko "osoba" u koloni maksimum. Za većinu soba moći ćete kroz rezervacijski obrazac unijeti dodatni krevet. Ova naknada će biti prikazana prije potvrde rezervacije. Da biste izbjegli dodatne troškove prilikom prijave, molimo provjerite da li ste rezervirali ispravnu vrstu sobe. Ukoliko ne možete pronaći sobu koja odgovara vašem broju gostiju molimo rezervirajte dodatne sobe.
    • Problem sa porezom i naplatom usluga  
       
      U svrhu omogućavanja vaše hotelske transakcije, troškovi po vašoj kreditnoj kartici uključivat će troškove poreza i naknada. Ovi troškovi uključuju procijenjeni iznos kojim se pokriva onaj iznos koji smo dužni platiti hotelu prilikom vaše rezervacije. Procijenjeni iznos uključuje sljedeće poreze koje hotel plaća; prodajna pristojba i porez na korištenje, porez na raspoloživost, porez na sobu, porez na promet, PDV i/ili druge slične poreze. U nekim područjima, iznos poreza može uključivati vladine usluge ili druge naknade koje se ne plaćaju direktno državnim tijelima, ali zakon nalaže da ih hotel plati. Iznos poreza plaćen hotelu po vašoj rezervaciji može varirati s obzirom na iznos koji procijenimo i uključimo vama u trošak. Saldo troškova za poreze i naknade je iznos koji zadržavamo kao dio kompenzacije za naše usluge i pokrivanje troškova vaše rezervacije, uključujući na primjer troškove Službe za korisnike. Troškovi poreza i naknada variraju ovisno o broju postojećih faktora, uključujući i iznos koji plaćamo hotelu, kao i lokaciju hotela u kojem odsjedate, a može uključivati i naš profit. Važno je napomenuti da mi nismo sakupljači poreza koji ga potom upućuju nadležnim državnim institucijama. Naši hotelski dobavljači, kao i prodavači, uključuju sve primjenjive poreze u iznosima zaračunatima nama, te mi takve više zaračunate iznose direktno plaćamo prodavačima. Mi nismo preprodavači putnih aranžmana naših klijenata. Podložnost plaćanja poreza i odgovarajuće porezne stope primjenjivih poreza uvelike se razlikuju ovisno o lokaciji. Za transakcije hotela lociranih unutar određenih nadležnosti, troškovi poreza i naknada zaračunatih po vašoj kreditnoj kartici mogu uključivati plaćanje poreza kojeg mi prikupljamo i doznačujemo nadležnim poreznim tijelima, u iznosu onog poreznog duga kojeg zadržavamo kao kompenzaciju za naše usluge.
    Pogledajte više pitanja
  • Recenzija hotela 
    • Kako mogu vidjeti recenziju hotela? 
       
      Samo je agoda.com korisnicima koji imaju važeće rezervacije dopušteno podnositi recenzije hotela. To je jamstvo, za razliku od mnogih stranica za putovanja, da čitate 100% pravovaljane povratne informacije. Nakon otprilike 3 dana po vašem odlasku iz hotela, primit ćete email sa pozivom da napišete i podijelite iskustvo o vašem boravku sa ostalim agoda.com članovima. Email će sadržavati jedinstveni link koji će voditi do obrasca za podnošenje recenzija. Također se možete prijaviti na svoj agoda račun i pronaći listu hotela u kojima ste odsjeli i za koje još niste napisali recenziju.
    • Tko piše vaše agoda.com recenzije? 
       
      Samo je agoda.com korisnicima koji imaju važeće rezervacije dopušteno podnositi recenzije hotela. To je jamstvo, za razliku od mnogih stranica za putovanja, da čitate 100% pravovaljane povratne informacije. Nakon otprilike 3 dana po vašem odlasku iz hotela, primit ćete email sa pozivom da napišete i podijelite iskustvo o vašem boravku sa ostalim agoda.com članovima. Email će sadržavati jedinstveni link koji će voditi do obrasca za podnošenje recenzija. Također se možete prijaviti na svoj agoda račun i pronaći listu hotela u kojima ste odsjeli i za koje još niste napisali recenziju.
    • Zašto moja recenzija hotela nije postavljena na vašu web stranicu? 
       
      Sve hotelske recenzije se provjeravaju od strane naših urednika prije objavljivanja na našim web stranicama, kako bi osigurali da je sadržaj u skladu s našim smjernicama. Svaka recenzija koji se smatra neprikladnom za objavljivanje iz bilo kojeg razloga, neće biti objavljena na našoj web stranici. Marljivo radimo na odobrenju vaših recenzija što je prije moguće. Recenzije se u pravilu objavljuju na stranici unutar 7 - 14 dana, ovisno o opsegu.
    Pogledajte više pitanja
  • Prijava 
    • Što trebam učiniti ako se ne mogu prijaviti na svoj račun ili sam izgubio/la svoje korisničko ime ili lozinku? 
       
      Vaša lozinka je osjetljiva, molimo provjerite da li ispravno unosite male i velike znakove prilikom unosa lozinke.

      Možete postaviti novu lozinku bilo kada korištenjem sljedećeg linka ""Zaboravili ste lozinku?”: www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Unio/la sam lozinku koju ste mi poslali, ali piše da je podatak nevažeći. " Što činim pogrešno?  
       
      Vaša lozinka je osjetljiva, molimo provjerite da li ispravno unosite lozinku.

      Ako i dalje imate problema, možete zatražiti ponovno slanje lozinke na vaš email korištenjem sljedećeg linka www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    Pogledajte više pitanja

Ako ne možete pronaći ono što tražite u našim Čestim pitanjima, slobodno nas kontaktirajte.

Nazovite agenta 24/7
Kontaktirajte nas putem poziva. Dostupni smo 24/7 365 dana u godini.

Potreban vam je Agoda Broj rezervacije i posljednja 4 broja kreditne kartice kako biste izvršili rezervaciju.

(moguća je naplata međunarodnih pristojbi)

+44 20 3027 7900

Pošaljite nam email
Ukoliko nam želite poslati email, nastojat ćemo vam odgovoriti roku kraćem od 24 sata.

AS-AGWEB-3C08