vagy

Hogyan segíthet az Agoda?

Mielőtt felvenné velünk a kapcsolatot kérjük, nézze meg a GyIK-et, lehet, hogy kérdése ott már meg lett válaszolva. Az utolsó frissítés 2014. február 7. történt.
  • Új foglalás 
    • Az árak tartalmazzák az adókat és a szolgáltatási díjakat? 
       
      A weboldalon feltüntetett ár egy átlagos, egy éjszakára szóló ár, mely szobánként értendő minden megjelenített szobatípushoz. Az árak nem tartalmazzák az adókat és a szolgáltatások díját, mint ahogy az extra költségeket sem (amennyiben vannak), mint például az extra ágyat, gálavacsorát, minibárt vagy bármiféle nem a szobával kapcsolatos díjat. Az árak a reggelit nem tartalmazzák, csak a feltüntetett esetekben. Ahhoz, hogy a teljes árat lássa, kérjük kattintson a "Szoba foglalása" gombra. A Foglalás Részletei a jobb oldalon lesznek láthatóak, lebontva a konkrét tételekre. Kérjük, hogy ellenőrízze a foglalás részleteit és a végösszeget, mielőtt véglegesíti a foglalást. Kérjük vegye figyelembe, hogy a "Szoba foglalása" gomb megnyomásával a foglalás még nem végleges.
    • Milyen adókat / szervízdíjakat kell fizetni? 
       
      A szálláshelyi tranzakció megkönnyítése érdekében a hitelkártya terhelése tartalmazni fogja az adókat és a szervizdíjakat. Ez a terhelés egy becsült összeget tartalmaz, amely fedezi azt az összeget, amit mi fizetünk a szálláshelynek a foglalással kapcsolatos adókért, beleértve az idegenforgalmi adót, fogyasztási adót, forgalmi adót, és egyéb hasonló adónemeket. Egyes helyeken az adó összege tartalmazhatja az állam által kivetett szervizdíjakat, illetve egyéb díjakat, amelyeket nem közvetlenül az adóhatóságoknak kell befizetni, hanem a szálláshelynek kell beszednie. A szálláshelynek kifizetett, foglalással kapcsolatos adók összege eltérhet az általunk becsült összegtől, és a terhelés tartalmazni fogja. Az adók és díjak egyenlegét szolgáltatásaink térítésének egy részére, valamint a foglalás költségeire - például többek között a szervizdíjakra - fordítjuk. Az adók és szervizdíjak összege számos tényezőtől függ, beleértve, de nem kizárólagosan az általunk a szálláshelynek fizetendő összeget, a lefoglalt szállás elhelyezkedését, valamint a visszatartott nyereséget

      Az alábbiakat kivéve vállalatunk nem végez adóbeszedést és átutalást az illetékes adóhatóságok számára. Szálláshely szolgáltató partnereink, mint eladók, a nekünk kiszámlázott összegbe belekalkulálják az összes ide vonatkozó adót, és mi ezeket közvetlenül nekik fizetjük ki. Mi nem vagyunk az eladó cég leányvállalata, akivel együtt intézzük az ügyfelek utazását, szobafoglalását. Az adózás, az ide vonatkozó adó mennyisége és a fizetendő adók típusa nagymértékben eltérő az adott országtól függően.
      Az alábbiakat kivéve vállalatunk nem végez adóbeszedést és átutalást az illetékes adóhatóságok számára. Szálláshely szolgáltató partnereink, mint eladók, a nekünk kiszámlázott összegbe belekalkulálják az összes ide vonatkozó adót, és mi ezeket közvetlenül nekik fizetjük ki. Mi nem vagyunk az eladó cég leányvállalata, akivel együtt intézzük az ügyfelek utazását, szobafoglalását. Az adózás, az ide vonatkozó adó mennyisége és a fizetendő adók típusa nagymértékben eltérő az adott országtól függően.
      Egyes joghatóságok hatásköre alá eső szálláshelyeket érintő tranzakciók esetén hitelkártyájának adóval és szervizdíjjal történő terhelése magába foglalhatja az adó fizetését is; ezt be kell szednünk és át kell utalnunk az adóhatóságnak a szolgáltatásaink térítéseként visszatartott összegek adója címén.

      "
    • Miért van több, mint egy ár azonos szobatípushoz? 
       
      A hotelek a különböző akciókban különböző árakat szabhatnak meg. Ezek az árak a hotel által megadottak.
    • Honnan tudom, hogy árengedmény történt? 
       
      A megjelenített akciós árak már a kedvezménnyel csökkentve vannak. A hotelspecifikus akciók is megjelennek a foglalási űrlapon. További részletekért kérjük látogasson el a foglalási űrlapra.
    • Mit jelent az "Akciós", "Nem visszatéríthető", "Speciális feltételek", stb a szobatípus mellett? 
       
      Mit jelent az "Akciós", "Nem visszatéríthető", "Speciális feltételek", stb a különböző akciókat jelölik, valamiféle árengedményt jelöl egy adott hotel, szobatípus vagy tartózkodási időszakra vonatkozóan. Az akciós ajánlatok foglalása általában nagyon szigorú lemondási szabályzattal rendelkezik. Kérjük olvassa el figyelmesen a feltételek, mielőtt szobát foglal.
    • A díjak személyenként vagy szobánként értendők? 
       
      A díjak szobánként, nem személyenként értendők. Fontos, hogy pontosan adja meg a vendégek számát, mert a díjak ennek függvényében változhatnak. Néhány esetben a hotel korlátozza a szobánkénti vendégek számát. Ahhoz, hogy elkerülje az érkezéskor fizetendő extra költségeket, kérjük, hogy pontosan adja meg a vendégek számát.
    • Tud az agoda.hu ajánlani hotelt? 
       
      Az agoda.hu nem rendelkezik ajánlásokkal. Kérjük, tekintse át a hotelek oldalait, a szoba típusok oldalt és a hotelekhez kapcsolódó visszajelzéseket a könnyebb döntés érdekében.
    • Igényelhetek pótágyat/gyermekágyat a szobámba? 
       
      A legtöbb hotel engedélyezi, hogy a gyerekek szüleikkel tartózkodjanak, pótággyal vagy anélkül. A normál hotelszabályzat szerint 12 év alatti gyermek díjmentesen szállhat meg szüleivel. Néhány hotel korlátozást tart fenn: egy szobában két felnőttel egy gyermek tartózkodhat. Mindössze néhány hotel tart fenn pótágyat gyermekek számára, ezért általában egy pótágyszükséges. A legtöbb hotel díjat számít fel ezért a pótágyért. Nagyrészt ingyenes reggeliben részesülnek azokban a hotelekben, ahol díjat számítanak fel a pótágyért, de ez az adott hotel szabályzatától függ. Néhány hotelban díjmentesen rendelkezésre áll gyermekágy 2 év alatti gyermekek részére.
    • Foglalhatok olyan szobatípust, amely nincs feltüntetve az agoda.hu-n? 
       
      Nem, csak azok a szobatípusok elérhetőek, amelyek megjelennek, amikor az utazás részleteit megadja.
    • Lehetséges, hogy a mai napra foglaljak szállást az agoda.hu oldalon? 
       
      Igen, lehetséges, amennyiben az agoda.hu oldalon rendelkezésre áll a szoba.
    • Foglalhatok szobát közvetlenül a hotelen keresztül? 
       
      Igen. Kérjük vegye figyelembe, hogy az agoda.hu's weboldalon feltüntetett árak csak az oldalon keresztül történt foglalásokra vonatkozik. A hotelek által Önnek ajánlott árak 10-50%-kal is magasabbak lehetnek. Ezenfelül, ha az oldalon keresztül foglal, Agoda Jutalompontot kap, amely a jövőbeni foglalásoknál felhasználható bármely Agoda Különleges Ár - Online fizetés jelöléssel ellátott hotelnél.
    • Mit tegyek, ha nem kérem a transzfert? 
       
      Abban az esetben, ha a transzfer fel van tüntetve, az szükségeltetik a foglaláshoz a kiválasztott hotelnél. Dönthet úgy, hogy nem kéri a szolgáltatást, de a hotelek ritkán csökkentik ezáltal az árat. Kérjük, érkezés előtt tájékozódjon erről.
    • Biztosítanak speciális engedményeket nyugdíjasoknak, légitársaságok alkalmazottainak vagy kormányzati tisztviselőknek? 
       
      Nem áll módunkban ilyen típusú kedvezményeket nyújtani, kivéve, ha ez külön fel van tüntetve a hotel oldalán.
    • Hogyan kereshetek olcsó hotelekre? 
       
      Az agoda.hu oldalon adja meg a keresési feltételek majd kattintson a 'Keresés' gombra. A keresési eredmények oldalon a 'Rendezés' alatt válassza ki a 'Csillagok(1…5)' lehetőséget. A rendszer így a legkevesebb csillaggal rendelkező hoteleket fogja elsőként megjeleníteni.
    • Hogyan nézhetem meg az árakat a weboldalon? 
       
      Kérjük vegye figyelembe, hogy az árak és az elérhetőség bármikor változhatnak.
      Ebből kifolyólag az agoda.hu nem tud fix árat szolgáltatni.
      Ahhoz, hogy a legfrissebb árakról tájékozódjon, kérjük töltse ki a weboldalon az utazás részleteit.
    • Hogyan kapok egy ingyen éjszakát, amikor "1 éjszaka ingyen" akcióban foglalok? 
       
      A megjelenített akciós árak már a kedvezménnyel csökkentve vannak. Ha ingyen éjszakákat tartalmaz a foglalás, akkor annyival csökkentett az ár, amennyit azok az éjszakák érnek. Nem kap további éjszakákat a foglaláson időtartamán felül. A hotelspecifikus akciók is megjelennek a foglalási űrlapon. További részletekért kérjük látogasson el a foglalási űrlapra.
    • Hogyan láthatom a szoba díját a saját pénznememben? 
       
      Amikor kiválasztja a foglalás időpontját, szintén kiválaszthatja a pénznemet a hotel oldalán az "Árak megjelenítése" gombbal. Ezután az árak a megadott pénznemben fognak megjelenni.
    • Hogyan tudok szobát foglalni? 
       
      Kérjük vegye figyelembe, hogy az árak és az elérhetőség bármikor változhatnak.
      Ebből kifolyólag az agoda.hu nem tud fix árat szolgáltatni.
      Ahhoz, hogy a legfrissebb árakról tájékozódjon, kérjük töltse ki a weboldalon az utazás részleteit.

      FONTOS: Kérjük ellenőrízze, hogy a nevet pontosan adta-e meg!
    • Meddig tart ellenőrízni egy szoba rendelkezésreállását? 
       
      Az Ön által megadott kritériumoknak megfelelő szobák kerülnek listázásra. Az ilyen módon megjelenő szobák mind rendelkezésre állnak a kereséskor
    • Hány szoba áll rendelkezésre? 
       
      A rendelkezésre álló szobák száma megtekinthető a hotel oldalán miután megadta az utazás részleteit (dátumok és célállomás).
      Ha több szobát szeretne foglalni, mint ami rendelkezésre áll, kérjük válasszon más más szobatípust vagy keressen másik hotelt. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az extra foglalásoknál előfordulhat, hogy nem tudjuk megerősíteni a foglalást, mivel a szobákat közben más is lefoglalhatja.
    • Szállást foglaltam az agoda.hu-n, de találtam egy olcsóbbat 
       
      Agoda.hu "Legjobb Ár Garancia": Ha foglalt egy szobát az agoda.hu-n keresztül és talál egy másik oldalon foglalható ajánlatot azonos szobatípussal, azonos dátummal, azonos feltételek mellett olcsóbban és ezt megmutatja nekünk, akkor azon az áron vagy alatta biztosítjuk Önnek a szállást. További információért kérjük kattintson a linkre: http://www.agoda.hu/info/agoda_policies.html#1
    • További költséggel jár-e, ha a szülők gyermekkel érkeznek? 
       
      A legtöbb hotel engedélyezi, hogy a gyerekek szüleikkel tartózkodjanak, pótággyal vagy anélkül. A normál hotelszabályzat szerint 12 év alatti gyermek díjmentesen szállhat meg szüleivel. Néhány hotel korlátozást tart fenn: egy szobában két felnőttel egy gyermek tartózkodhat. Mindössze néhány hotel tart fenn pótágyat gyermekek számára, ezért általában egy pótágyszükséges. A legtöbb hotel díjat számít fel ezért a pótágyért. Nagyrészt ingyenes reggeliben részesülnek azokban a hotelekben, ahol díjat számítanak fel a pótágyért, de ez az adott hotel szabályzatától függ. Néhány hotelban díjmentesen rendelkezésre áll gyermekágy 2 év alatti gyermekek részére.
    • 30 napnál tovább szeretnék maradni 
       
      Amennyiben több, mint 30 napra szeretne szállást foglalni, úgy 2 külön foglalást kell végeznie. Például egy 35 napos tartózkodásnál két részletben: egy 30 és egy 5 napos foglalás szükségeltetik.
    • Utazási Tanácsok és Egyéb Hírek 
       
      Világszerte zajlanak események, egyes esetekben az Ön uticélját is váratlanul érintve. Ezenfelül tanácsos megismerkedni az országgal, ahova az utazást tervezi, tájékozódni a vámszabályokról, szokásokról és a potenciális kockázatokról. Ezen okokból kifolyólag az agoda.hu azt ajánlja, hogy kísérjék figyelemmel a híreket és vegyék fel a kapcsolatot az adott ország nagykövetségével hivatalos utazási tanácsokért.
    • Mi a teendő, ha több, mint 9 szobát szeretnék foglalni? 
       
      Foglalásonként 9 szoba foglalható. Amennyiben több szobát szeretne foglalni, kérjük indítson új foglalást. Kérjük, tájékozódjon a szobák elérhetőségéről. Ha ilyen típusú foglalásnál nem található több szoba, kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot az agoda.hu Ügyfélszolgálatával.
    • Ha weboldal szerint nincs rendelkezésre álló szoba, az azt jelenti, hogy a hotel teljesen le van foglalva? 
       
      Sajnos ez esetben a kiválasztott hotelben a megadott dátumra nincs rendelkezésre álló szoba. Kérjük válasszon az alábbi lehetőségekből:
      Vissza a kiválasztott hotelhez és új keresési feltételeket adok meg
      VAGY
      Más hotelek keresése a megadott feltételekkel
    • Hol találom a lemondási szabályzatot? 
       
      Szoba keresésekor a foglalási feltételek a szoba típusának leírása alatt találhatók. Ha a "Foglalás" gombra kattint, a foglalási űrlapra jut. A lemondási szabályzat/foglalási feltételek link a foglalási űrlap minden minden oldalának közepén megtalálható. Ezenfelül szintén megtalálható a megerősítő emailben, melyet Önnek küldönk. Amennyiben az önkiszolgáló rendszeren keresztül mondja le a foglalását, a lemondási szabályzat akkor is megjelenik.

      Megjegyzés: A lemondási szabályzat részletei minden egyes foglalásnál eltérő. Függ a hoteltől, a foglalás hosszától, a szobatípustól, stb. Kérjük, olvassa el figyelmesen a lemondás előtt.
    • Miért változott a szoba ára? 
       
      A hotel partnereinknek lehetőségük van az árakat és az akciókat bármikor változtatni. Például a piaci körülmények, a stratégiabeli változások például árváltozáshoz vezethetnek, ezért változást tapasztalhat az árakban.
    • Miért nem az aktuális év jelenik meg az érkezés és távozási időpontoknál? 
       
      Az oldalunkon megjelenő dátumok az Ön számítógépének időbeállításain alapulnak. Kérjük, ellenőrízze az időbeállítást a számítógépen.

      Kattintson a Start menüre, válassza a Vezérlőpultot. A Vezérlőpulton belül a Dátum és Idő ikonra kattintva megjelenik az Idő és Dátum beállításai ablak

      A dátum és Idő beállításai ablakban válassza a Dátum és idő fület és ellenőrízze az év, hónap és nap beállízásait és az időzónát. Ha ezek nem megfelelőek, kérjük javítsa, csak így láthatja a megfelelő érkezési és távozási dátumokat az Agoda oldalán. Az időzóna megváltoztatásához válassza az Időzóna fület majd kattintson a legördülő menüre és válassza ki a megfelelő időzónát. Beállításait az Alkalmaz gombbal mentheti.
    • Mit jelent a "Foglaljon most és fizessen később"? 
       
      A "Foglaljon most fizessen később" pontosan ezt jelenti, végezze el a foglalást most, fizessen érte később. A foglalást azonnal visszaigazoljuk. Kártyájának tényleges terhelése 2-3 nappal az előtt történik, hogy a hotel foglalási feltételei életbe lépnének - tehát mikor a foglalás már nem lemondható. Ekkor a teljes összeggel megterheljük kártyáját. Egyszerű.

      Ha a szobát le lehet foglalni most és ki lehet fizetni később, a szoba képe alatt megtalálja a következő szöveget: "Foglaljon most és fizessen később (dátum, hónap és év)". Kérjük bizonyosodjon meg róla hogy kiválasztotta a "Fizessen később" opciót kártya adatainak megadásakor.

      A "Foglaljon most fizessen később" feltételei a szálloda lemondási szabályzatának, a bejelentkezés dátumának és a szobák elérhetőségének alapján vannak összeállítva. Ha nem látja ezt a szöveget a szoba oldalán, azt jelenti, hogy nem elérhető ez a fizetési mód.
    • Miért nem látok "Foglaljon most fizessen később" árakat az összes szállodánál? 
       
      A "Foglaljon most fizessen később" feltételei a szálloda lemondási szabályzatának, a bejelentkezés dátumának és a szobák elérhetőségének alapján vannak összeállítva. Ha nem látja ezt kereséskor, az azt jelenti, hogy nem elérhető arra a szállodára a megadott időszakban.
    Tekintsen meg további kérdéseket
  • Foglalási díj visszatérítése 
    • Fizethetek a helyszínen készpénzzel? 
       
      Az agoda.hu jelenleg bankkártyás (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL and Carte Bleue) és PayPal-lal történő fizetést fogad el.
      1) Ár per szoba per éjszaka - Fizessen online: Ha egy szoba elérhető, Ön pedig megadta hitelkártya adatait, és elfogadta a foglalási feltételeket a foglalási adatlapon, a foglalás visszaigazolása megtörtént, és egy hotelcsekk automatikusan elküldésre kerül az Ön e-mail címére. A hotelcsekk csak a hitelkártya ellenőrzése és terhelése után kerül kiállításra. A hotelcsekket ÉS a hitelkártyát a bejelentkezéskor fel kell mutatni a szálláshelyen, egy érvényes fényképes igazolvánnyal együtt.
      2) Foglaljon és Fizessen Később - Fizessen online: Pontosan ezt jelenti, végezze el a foglalást most, fizessen érte később. A foglalást azonnal visszaigazoljuk. A foglalási feltételek (lemondási feltételek) határozzák meg a fizetés idejét. Kártyájának tényleges terhelése 2-3 nappal az előtt történik, hogy a hotel foglalási feltételei életbe lépnének - tehát mikor a foglalás már nem lemondható. Ekkor a teljes összeggel megterheljük kártyáját. Ez a lehetőség csak Visa, MasterCard, AMEX és JCB tulajdonosok számára elérhető. Kérjük bizonyosodjon meg róla hogy kiválasztotta a "Fizessen később" opciót, kártya adatainak megadásakor.
      3) Kedvezményes árak - Fizessen a szálláshelyen: Az Agoda együtt dolgozik más cégekkel, hogy a legjobb árakat kínálhassa. Ha olyan szálláshelyet választott, ahol egy Agoda partner a legalacsonyabb árat kínálta, visszaigazoljuk a foglalását, és kiállítjuk a visszaigazoló e-mailt. Ilyen esetekben a hitelkártyára nem kerül terhelés, a szállásról történő távozáskor kell fizetnie. Az ilyen hotelek címszavai a 'Speciális Árak' az 'Ár per szoba per éjszaka' helyett.

      Kérjük, vegye figyelembe, hogy néhány hotel a jóváhagyáskor ráterheli a teljes összeget a hitelkártyára. Ez a vissza nem téríthető foglalásoknál jellemző.
    • Fizethetek banki átutalással is a foglalásért? 
       
      Az agoda.hu jelenleg bankkártyás (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL and Carte Bleue) és PayPal-lal történő fizetést fogad el. Meg kell adnia a kártya adatait vagy be kell jelentkeznie a Paypal-ba a foglalás során. Jelenleg nem áll módunkban más fizetési módot elfogadni.
    • Mikor fizetek a foglalásomért? 
       
      A fizetés fajtájától függ:
      1) Ár per szoba per éjszaka - Fizessen online: Ha egy szoba elérhető, Ön pedig megadta hitelkártya adatait, és elfogadta a foglalási feltételeket a foglalási adatlapon, a foglalás visszaigazolása megtörtént, és egy hotelcsekk automatikusan elküldésre kerül az Ön e-mail címére. A hotelcsekk csak a hitelkártya ellenőrzése és terhelése után kerül kiállításra. A hotelcsekket ÉS a hitelkártyát a bejelentkezéskor fel kell mutatni a szálláshelyen, egy érvényes fényképes igazolvánnyal együtt.
      2) Foglaljon és Fizessen Később - Fizessen online: Pontosan ezt jelenti, végezze el a foglalást most, fizessen érte később. A foglalást azonnal visszaigazoljuk. A foglalási feltételek (lemondási feltételek) határozzák meg a fizetés idejét. Kártyájának tényleges terhelése 2-3 nappal az előtt történik, hogy a hotel foglalási feltételei életbe lépnének - tehát mikor a foglalás már nem lemondható. Ekkor a teljes összeggel megterheljük kártyáját. Ez a lehetőség csak Visa, MasterCard, AMEX és JCB tulajdonosok számára elérhető. Kérjük bizonyosodjon meg róla hogy kiválasztotta a "Fizessen később" opciót, kártya adatainak megadásakor.
      3) Kedvezményes árak - Fizessen a szálláshelyen: Az Agoda együtt dolgozik más cégekkel, hogy a legjobb árakat kínálhassa. Ha olyan szálláshelyet választott, ahol egy Agoda partner a legalacsonyabb árat kínálta, visszaigazoljuk a foglalását, és kiállítjuk a visszaigazoló e-mailt.  
      Figyelem: A hotel fenntartja a jogot, hogy megterhelje a kártyáját érkezés előtt. Az időzítés és az összeg a foglalás feltételeihez igazodik.
    • Mikor kapom meg a visszatérítést? 
       
      A visszatérítések azonnal a bankunkhoz kerülnek. A bankok általában 10 munkanap alatt dolgozzák fel a visszatérítéseket és utalják a vásárló számlájára. Kérjük vegye figyelembe, hogy néhány banknál ez 15-30 napig is eltarthat vagy a következő számlázási időszakig. A visszatérítés a helyi valutára konvertálva érkezik meg. A foglalás feldolgozása határozza meg, hogy mi jelenik meg a nyilatkozaton. Ez MINDIG tartalmazza az "Agoda" szót valahol a tárgyban. 
    • Milyen adókat / szervízdíjakat kell fizetni? 
       
      A szálláshelyi tranzakció megkönnyítése érdekében a hitelkártya terhelése tartalmazni fogja az adókat és a szervizdíjakat. Ez a terhelés egy becsült összeget tartalmaz, amely fedezi azt az összeget, amit mi fizetünk a szálláshelynek a foglalással kapcsolatos adókért, beleértve az idegenforgalmi adót, fogyasztási adót, forgalmi adót, és egyéb hasonló adónemeket. Egyes helyeken az adó összege tartalmazhatja az állam által kivetett szervizdíjakat, illetve egyéb díjakat, amelyeket nem közvetlenül az adóhatóságoknak kell befizetni, hanem a szálláshelynek kell beszednie. A szálláshelynek kifizetett, foglalással kapcsolatos adók összege eltérhet az általunk becsült összegtől, és a terhelés tartalmazni fogja. Az adók és díjak egyenlegét szolgáltatásaink térítésének egy részére, valamint a foglalás költségeire - például többek között a szervizdíjakra - fordítjuk. Az adók és szervizdíjak összege számos tényezőtől függ, beleértve, de nem kizárólagosan az általunk a szálláshelynek fizetendő összeget, a lefoglalt szállás elhelyezkedését, valamint a visszatartott nyereséget

      Az alábbiakat kivéve vállalatunk nem végez adóbeszedést és átutalást az illetékes adóhatóságok számára. Szálláshely szolgáltató partnereink, mint eladók, a nekünk kiszámlázott összegbe belekalkulálják az összes ide vonatkozó adót, és mi ezeket közvetlenül nekik fizetjük ki. Mi nem vagyunk az eladó cég leányvállalata, akivel együtt intézzük az ügyfelek utazását, szobafoglalását. Az adózás, az ide vonatkozó adó mennyisége és a fizetendő adók típusa nagymértékben eltérő az adott országtól függően.
      Az alábbiakat kivéve vállalatunk nem végez adóbeszedést és átutalást az illetékes adóhatóságok számára. Szálláshely szolgáltató partnereink, mint eladók, a nekünk kiszámlázott összegbe belekalkulálják az összes ide vonatkozó adót, és mi ezeket közvetlenül nekik fizetjük ki. Mi nem vagyunk az eladó cég leányvállalata, akivel együtt intézzük az ügyfelek utazását, szobafoglalását. Az adózás, az ide vonatkozó adó mennyisége és a fizetendő adók típusa nagymértékben eltérő az adott országtól függően.
      Egyes joghatóságok hatásköre alá eső szálláshelyeket érintő tranzakciók esetén hitelkártyájának adóval és szervizdíjjal történő terhelése magába foglalhatja az adó fizetését is; ezt be kell szednünk és át kell utalnunk az adóhatóságnak a szolgáltatásaink térítéseként visszatartott összegek adója címén.

      "
    • Foglalhatok szobát egy barátom hitelkártyájával? 
       
      Igen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ilyen eseteekben biztonsági okokból felvehetjük önnel a kapcsolatot.
    • Az összeg a foglalásnál azonnal a kártyámra terhelődik? 
       
      1) Ár per szoba per éjszaka - Fizessen online: Ha egy szoba elérhető, Ön pedig megadta hitelkártya adatait, és elfogadta a foglalási feltételeket a foglalási adatlapon, a foglalás visszaigazolása megtörtént, és egy hotelcsekk automatikusan elküldésre kerül az Ön e-mail címére. A hotelcsekk csak a hitelkártya ellenőrzése és terhelése után kerül kiállításra. A hotelcsekket ÉS a hitelkártyát a bejelentkezéskor fel kell mutatni a szálláshelyen, egy érvényes fényképes igazolvánnyal együtt.

      2) Foglaljon és Fizessen Később - Fizessen online: Pontosan ezt jelenti, végezze el a foglalást most, fizessen érte később. A foglalást azonnal visszaigazoljuk. A foglalási feltételek (lemondási feltételek) határozzák meg a fizetés idejét. Kártyájának tényleges terhelése 2-3 nappal az előtt történik, hogy a hotel foglalási feltételei életbe lépnének - tehát mikor a foglalás már nem lemondható. Ekkor a teljes összeggel megterheljük kártyáját. Ez a lehetőség csak Visa, MasterCard, AMEX és JCB tulajdonosok számára elérhető. Kérjük bizonyosodjon meg róla hogy kiválasztotta a "Fizessen később" opciót, kártya adatainak megadásakor.

      3) Kedvezményes árak - Fizessen a szálláshelyen: Az Agoda együtt dolgozik más cégekkel, hogy a legjobb árakat kínálhassa. Ha olyan szálláshelyet választott, ahol egy Agoda partner a legalacsonyabb árat kínálta, visszaigazoljuk a foglalását, és kiállítjuk a visszaigazoló e-mailt. Ilyen esetekben a hitelkártyára nem kerül terhelés, a szállásról történő távozáskor kell fizetnie. Az ilyen hotelek címszavai a 'Speciális Árak' az 'Ár per szoba per éjszaka' helyett.

      Kérjük, vegye figyelembe, hogy néhány hotel a jóváhagyáskor ráterheli a teljes összeget a hitelkártyára. Ez a vissza nem téríthető foglalásoknál jellemző.
    • Szükség van előlegre? 
       
      A fizetés fajtájától függ:
      1) Ár per szoba per éjszaka - Fizessen online: Ha egy szoba elérhető, Ön pedig megadta hitelkártya adatait, és elfogadta a foglalási feltételeket a foglalási adatlapon, a foglalás visszaigazolása megtörtént, és egy hotelcsekk automatikusan elküldésre kerül az Ön e-mail címére. A hotelcsekk csak a hitelkártya ellenőrzése és terhelése után kerül kiállításra. A hotelcsekket ÉS a hitelkártyát a bejelentkezéskor fel kell mutatni a szálláshelyen, egy érvényes fényképes igazolvánnyal együtt.
      2) Foglaljon és Fizessen Később - Fizessen online: Pontosan ezt jelenti, végezze el a foglalást most, fizessen érte később. A foglalást azonnal visszaigazoljuk. A foglalási feltételek (lemondási feltételek) határozzák meg a fizetés idejét. Kártyájának tényleges terhelése 2-3 nappal az előtt történik, hogy a hotel foglalási feltételei életbe lépnének - tehát mikor a foglalás már nem lemondható. Ekkor a teljes összeggel megterheljük kártyáját. Ez a lehetőség csak Visa, MasterCard, AMEX és JCB tulajdonosok számára elérhető. Kérjük bizonyosodjon meg róla hogy kiválasztotta a "Fizessen később" opciót, kártya adatainak megadásakor.
      3) Kedvezményes árak - Fizessen a szálláshelyen: Az Agoda együtt dolgozik más cégekkel, hogy a legjobb árakat kínálhassa. Ha olyan szálláshelyet választott, ahol egy Agoda partner a legalacsonyabb árat kínálta, visszaigazoljuk a foglalását, és kiállítjuk a visszaigazoló e-mailt.  
      Figyelem: A hotel fenntartja a jogot, hogy megterhelje a kártyáját érkezés előtt. Az időzítés és az összeg a foglalás feltételeihez igazodik.
    • Lefoglaltam a szobát. Megváltoztathatom a használatos pénznemet? 
       
      Sajnos nem áll módunkban megváltoztatni a pénznemet, amennyiben a fizetés megtörtént. Kérjük, bizonyosodjon meg róla, hogy a megfelelő pénznemet használja mielőtt véglegesíti a foglalását.
    • Mégsem én utazom. Használhatja a barátom a szobát? 
       
      Kérjük, mihamarabb vegye fel a kapcsolatot az agoda.hu-val névváltoztatás céljából. Amennyiben nem veszi fel velünk a kapcsolatot, hogy megváltoztassuk a vendég nevét, érkezéskor nem foglalható el a szoba.
    • Hogyan működik a hitelkártyával történő fizetés, és mennyire biztonságos? 
       
      Az Agoda az SSL technológiát használja az információ titkosításához. Ha meg szeretné tekinteni oldalunk hitelességét, és ha ellenőrizni szeretné biztonságos kommunikációs és információs csatornáink érvényességét, kattintson https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.agoda.hu&en

      Hitelkártyáját az Agoda Company Pte Ltd. fogja megterhelni, az a cég, amely az Agoda utazási hálózat, beleértve a www.agoda.hu összes hitelkártya tranzakcióját kezeli. Ha kérdései vannak a hitelkártya terhelésével kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba az Agoda ügyfélszolgálatával.
    • Van lehetőség hitelkártyán kívül mással fizetnem? 
       
      Az agoda.hu jelenleg bankkártyás (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL and Carte Bleue) és PayPal-lal történő fizetést fogad el. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezek közül néhány csak bizonyos nyelvű agoda.hu oldalakon érhető el. Néhány hotel lehetőséget nyújt, hogy érkezéskor a helyszínen fizessen, ez a lehetőség foglaláskor külön fel van tüntetve. Egy érvényes hitelkártya vagy PayPal felhasználói fiók mindenképpen szükséges, még azokban az esetekben is, amikor Ön közvetlenül érkezéskor fizet. Ez garantálja a hotel számára a fizetést.
    • Kell beszélnem a bankommal, mielőtt szobát foglalok? 
       
      Általában nem szükséges, de ha más országból foglal szobát a bank elutasíthatja a terhelést biztonsági okokból. Amennyiben külföldön használja a kártyáját tanácsos értesítenie a bankot, hogy megelőzze a kellemetlen helyzeteket.
    • A hotel megterhelte a hitelkártyámat. 
       
      Amennyiben nincs feltüntetve a hotel nem terheli meg a hitelkártyáját. Ha mégis ez történne, kérjük, hogy a) hívjon minket azonnal vagy b) küldjön egy emailt a CustomerService@agoda.com email címre. Azonnal kivizsgáljük az esetet.
    • Mi a teendő, ha a bankszámlámról más összeg lett levonva, mint amit visszaigazoltak? 
       
      A különbözet a bank által kiszabott díj a tranzakcióra. A globális pénzügyi válság, kombinálva az újabb jogszabályokkal az Egyesült Államokban jelentős nyomást gyakorol a bank-és hitelkártya-ipar jövedelmezőségére . Ennek következtében sok bank drasztikusan megemelte a nemzetközi tranzakciókkal kapcsolatos díjakat, hogy megtérüljenek a más területeken elszenvedett veszteségeik. Ez a kétes üzleti gyakorlat sajnos teljesen kívül áll rajtunk. Ha ilyen történik, kérjük, tudassa velünk és mi megteszünk mindent, amit lehet, hogy segítsünk visszaigényelni ezeket a díjakat a banktól.
    • Bármikor fizethetek a "Foglaljon most fizessen később" foglalásért? 
       
      Nem, nem tudjuk megváltoztatni a fizetési feltételeket a foglalás visszaigazolása után. Kérjük bizonyosodjon meg róla hogy kiválasztotta a "Fizessen később" opciót kártya adatainak megadásakor.
    • Miért volt a bankkártyám 1 USD-ra hitelesítve a "Foglaljon most fizessen később" foglalásnál? 
       
      A "Foglaljon most fizessen később" foglalásnál végeztünk egy 1 dolláros tranzakciót kártyáján, hogy megbizonyosodjunk érvényességéről. Kérjük vegye figyelembe, hogy ez nem egy plusz díj.
    • Miért nem használhatom a PayPal-t vagy az Alipay-t a "Foglaljon most fizessen később" lehetőségnél? 
       
      Kérjük vegye figyelembe, hogy a "Foglaljon most fizessen később" opciónál csak a bankkártyás fizetés lehetséges.
    • Egy "Foglaljon most fizessen később" foglalással rendelkezem. Miért kell a terhelési időpont előtt fizetnem? 
       
      A következő 3 esetben megkérjük Önt, hogy a fizetési időpont előtt fizessen: 1) Meg szeretné változtatni a bejelentkezés dátumát, de bankkártyája hamarabb lejár mint a bejelentkezés dátuma. 2) Meg szeretné változtatni a foglalását és a szálloda szabályzata alapján, foglalása nem visszatérítendővé válik. 3) Meg szeretné változtatni a bejelentkezés dátumát egy korábbi időpontra ami által a terhelés időpontja is hamarabb lesz.
    • Hogyan kaphatok számlát a cégem nevével és címével? 
       
      Amennyiben számlát szeretne, kérjük használja az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálatot. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak elektronikus PDF formában áll módunkban számlát kiállítani.

      Az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálat lehetőséget nyújt Önnek, hogy a cége nevére és címére állítsa ki a számlát. Ezt megteheti a 'Foglalások kezelése' menüpontban is a weboldalon.
    • Hogyan kapok számlát? 
       
      Amennyiben számlát szeretne, kérjük használja az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálatot. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak elektronikus PDF formában áll módunkban számlát kiállítani.

      Az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálat lehetőséget nyújt Önnek, hogy a cége nevére és címére állítsa ki a számlát. Ezt megteheti a 'Foglalások kezelése' menüpontban is a weboldalon.
    • Kaphatok fénymásolatot postai úton? 
       
      Sajnos csak elektronikus számlát tudunk kiállítani PDF formátumban
    Tekintsen meg további kérdéseket
  • A foglalási státusz ellenőrzése 
    • Mikor kapom meg a megerősítő email-t? 
       
      Az esetek nagyrészében a foglalás után 30 percen belül megkapja ezt az emailt a hotelszelvénnyel. Amennyiben nem, kérjük ellenőrízze a levélszemetet és a spamszűrőt. A foglalás állapotát a honlapon is ellenőrízheti a "Foglalások kezelése" menüponton belül.
    • Hol tudom ellenőrízni a foglalás részleteit és állapotát? 
       
      A foglalás állapotát a honlapon ellenőrízheti a "Foglalások kezelése" menüponton belül. Ezenfelül megtekintheti a honlapon az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálaton belül, melynek linkjét a megerősítő emailben küldtük el Önnek.
    • Honnan tudom, hogy a foglalásom jóváhagyásra került? 
       
      Az esetek nagyrészében a foglalás után 30 percen belül megkapja ezt az emailt a hotelszelvénnyel. A hotelszelvény jelzi azt, hogy Önnek megerősített foglalása van az agoda.hu által. Amennyiben nem, kérjük ellenőrízze a levélszemetet és a spamszűrőt. A foglalás állapotát a honlapon is ellenőrízheti a "Foglalások kezelése" menüponton belül.
    • Miért nincs rögzítve a foglalásom a hotelnél? 
       
      Minden foglalás azonnal megerősítésre kerül. Ha a hotelnél nincs rögzítve az Ön foglalása, kérjük azonnal vegye fel a kapcsolatot az agoda.hu-val. Kérje meg a hotelt, hogy hívjon fel minket közvetlenül és adja át a telefont Önnek, vagy hívjon Ön. Ez további költséggel járhat, de a hívás díját megtérítjük Önnek. Mindössze annyit kell tennie, hogy elküldi nekünk a számlát.
    • Miért adjam meg a hitelkártyám adatait az agoda.hu-nak? Nem kaptam meg a hotelszelvényt. 
       
      Esetenként további dokumentumokra is szükségünk lehet. Ez az ellenőrzés része a hitelkártyás biztonsági eljárásnak. Ha nem adja meg a kért információkat, az agoda.hu nem fogja megerősíteni a foglalást és a kérelem automatikusan törlésre kerül. Ez esetben semmilyen terhelés nem keletkezik a kártyán. Amint a dokumentumok megérkeznek és felülvizsgálatra kerülnek, küldünk Önnek egy megerősítő email-t és csatoljuk a hotelszelvényt. A terhelés ekkor történik meg. 24 órán belül felvesszük önnel a kapcsolatot hogy véglegesítsük a foglalást. Kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot, ha nem kapja meg a jóváhagyást 24 órán belül.
    • Megváltoztathatom a nevet a foglaláson? 
       
      Kérjük, mihamarabb vegye fel a kapcsolatot az agoda.hu-val névváltoztatás céljából. Amennyiben nem veszi fel velünk a kapcsolatot, hogy megváltoztassuk a vendég nevét, érkezéskor nem foglalható el a szoba.
    • Bejelentkezhetek a hotelbe a hotelszelvény nélkül? 
       
      Amennyiben nem mutatja be a hotelszelvényt érkezéskor, kellemetlenségek adódhatnak. Kérjük, nyomtassa ki az elismervényt amint megkapta a megerősítő emailt.
    • Kaphatok hivatalos megerősítést a hoteltől VISA célokra? 
       
      Az agoda.hu által kiadott hotelszelvény a mi hivatalos megerősítésünk. Amennyiben a nagykövetség nem fogadja el, mint VISA igazolást, kérjük lépjen kapcsolatba a hotellel közvetlenül.
    • El tudnák küldeni újra a hotelszelvényt? 
       
      Az agoda.hu oldalon található Önkiszolgáló Ügyfélközpont. A megerősítő emailben kapott Önkiszolgáló Ügyfélközpont linkre kattintva újra tudja küldeni a hotelszelvényt emailben.

      A hotelszelvényt újraküldheti, ha belép a "Foglalások kezelése" menüpontba a weboldalon.
    • Honnan tudom, hogy az agoda.hu megkapta a dokumentumokat? 
       
      Miután elküldte a kért dokumentumokat, küldünk Önnek egy megerősítő e-mailt a kézhezvételétől számított 24 órán belül.
    • Nem szeretném elküldeni a dokumentumokat. Fizethetek közvetlen a hotelnek? 
       
      Nem. A feltüntetett árak csak a mi szolgáltatásunkon keresztül elérhetőek. A hotelek által nyújtott árak általában 10-50%-kal magasabbak. Ezenfelül az Agoda Jutalompontokhoz juthat, amelyek bármely Agoda kedvezményes árak - Fizessen online jelöléssel ellátott hotelben történő foglaláshoz használhat fel a weboldalon. Sajnos nem tudjuk garantálni a honlapon megadott feltételeket, ha közvetlenül a hotelnél foglal szobát.
    • Nem szeretném elküldeni a dokumentumokat. Bemutathatom őket közvetlen a hotelnek? 
       
      Nem. Sajnos amennyiben további dokumentumokat kérelmeztünk, akkor addig nem áll módunkban véglegesíteni a foglalást, amíg ezeket meg nem kaptuk.
    • Szobát foglaltam, de nem kaptam meg a hotelszelvényt. 
       
      Az esetek nagyrészében a foglalás után 30 percen belül megkapja ezt az emailt a hotelszelvénnyel. Amennyiben nem, kérjük ellenőrízze a levélszemetet és a spamszűrőt. A foglalás állapotát a honlapon is ellenőrízheti a "Foglalások kezelése" menüponton belül.
    • Biztonságos elküldenem a dokumentumokat? 
       
      Az Agoda az SSL technológiát használja az információ titkosításához.

      Kérjük kattintson http://www.agoda.hu/info/agoda_policies.html#2további információért a biztonsági irányelvekről.

      A kapcsolat biztonságos és az ön által megadott adatok felülvizsgálásra kerülnek a csalások megelőzésére szakosodott csapat egyik tagja által. Ez a csapat biztosítja, hogy valóban Ön foglalta le a szobát.

      Ezek az intézkedések az Ön biztonsága érdekében történnek.
    • A weboldal szerint duplikált foglalásom van. Mit tegyek? 
       
      A duplikált foglalások nem kerülnek feldolgozásra amíg meg nem erősíti, hogy nem egy hibából kifolyólag keletkeztek. Hogy elkerülje a duplikált foglalást, kérjük, hogy ellenőrízze, hogy a megadott nevek valóban a vendégek nevei. Duplikált foglalás akkor keletkezuk, ha a fő vendég neve, az email cím és a tartózkodás dátumai egyeznek vagy átfedés van köztük.
    • Miket kell bemutatnom a hotelnek érkezéskor? 
       
      Be kell mutatnia a következőket:
      - A hotelszelvényt
      - A hitelkártyát, amellyel a foglalás történt
      - Érvényes fényképes igazolványt
      Amennyiben további dokumentumokat küldött be vagy PayPal-lal fizetett, akkor a hitelkártya bemutatására nincs szükség.
    • Mi az a hotelszelvény? 
       
      A hotelszelvény azt jelöli, hogy az Ön foglalása az agoda.hu által megerősítésre került. Ez egy PDF csatolmány amelyet a megerősítő email-lel kap meg. A hotelba érkezéskor ezt be kell mutatnia. Az esetek nagyrészében a foglalás után 30 percen belül megkapja ezt az emailt a hotelszelvénnyel. Amennyiben nem, kérjük ellenőrízze a levélszemetet és a spamszűrőt. A foglalás állapotát a honlapon is ellenőrízheti a "Foglalások kezelése" menüponton belül.
    • Mit tegyek, ha a foglalásnál megadott hitelkártyám érvénytelen vagy törölték? 
       
      Ha a kártya érvénytelenné válik, vagy törölték, kérjük lépjen kapcsolatba velünk, hogy elkerülje az érkezéskor a problémákat.
    • Hol tárolódnak a beküldött dokumentumok? 
       
      Az agoda.hu nem tárolja a dokumentumokat. Az agoda.hu a PCI biztonsági előírásoknak megfelelően jár el. További információért kérjük látogassa meg a https://www.pcisecuritystandards.org honlapot.
    • Miért adjam meg a hitelkártyám adatait az agoda.hu-nak telefonon? 
       
      Esetenként telefonon is felvesszük Önnel a kapcsolatot. Ez az ellenőrzés része a hitelkártyás biztonsági eljárásnak. Ha nem adja meg a kért információkat, az agoda.hu fenntartja a jogot hogy lemondja a foglalást és visszatérítse az összes terhelést az eredeti kártyára.
    • Miért adjam meg a hitelkártyám adatait az agoda.hu-nak? Már megkaptam a hotelszelvényt. 
       
      Esetenként további dokumentumokra is szükségünk lehet. Ez az ellenőrzés része a hitelkártyás biztonsági eljárásnak. Ha nem adja meg a kért információkat, az agoda.hu fenntartja a jogot hogy lemondja a foglalást és visszatérítse az összes terhelést az eredeti kártyára. A dokumentumok beérkezésétől számított 24 órán belül felvesszük önnel a kapcsolatot hogy véglegesítsük a foglalást. Kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot, ha nem kapja meg a jóváhagyást 24 órán belül.
    Tekintsen meg további kérdéseket
  • Szállodainformációk 
    • Igényelhetek pótágyat/gyermekágyat a szobámba? 
       
      A legtöbb hotel engedélyezi, hogy a gyerekek szüleikkel tartózkodjanak, pótággyal vagy anélkül. A normál hotelszabályzat szerint 12 év alatti gyermek díjmentesen szállhat meg szüleivel. Néhány hotel korlátozást tart fenn: egy szobában két felnőttel egy gyermek tartózkodhat. Mindössze néhány hotel tart fenn pótágyat gyermekek számára, ezért általában egy pótágyszükséges. A legtöbb hotel díjat számít fel ezért a pótágyért. Nagyrészt ingyenes reggeliben részesülnek azokban a hotelekben, ahol díjat számítanak fel a pótágyért, de ez az adott hotel szabályzatától függ. Néhány hotelban díjmentesen rendelkezésre áll gyermekágy 2 év alatti gyermekek részére.
    • Hol találhatom a pótágyazási díjszabást? 
       
      A pótágyazási díjszabás a foglalási űrlapon jelenik meg, amikor a vendégek száma eléri az adott szoba limitjét vagy ha 3 személyes szobákat keres. Amennyiben a harmadik személy 12 év alatti gyermek, akkor először ki kell pipálni a pótágy mezőt, hogy megjelenjen a díjszabás.
    • Lemondhatom az Újévi vagy Karácsonyi gálavacsorát? 
       
      Ez egy bevett gyakorlat az Ázsiai szállodákban, hogy gálavacsorát adnak a karácsonyi szezonban, valamint a nyugati és a kínai újévi ünnepségek idején. Az ár ezeket tartalmazza, ezek a vacsorák kötelezőek és nem lehet törölni.
    • Bonyolít a hotel reptéri transzfert? 
       
      Sajnos az agoda.hu csak hotelfoglalással foglalkozik. A keresésnél kiválaszthatja a 'Hotel/Reptéri transzfer' opciót, ha szeretne olyan hotelre keresni, amelyik kínál transzfert. A hotelek "Hasznos információk" menüpontja alatt is megtekintheti a weboldalon, hogy rendelkezésre áll-e a transzfer.

      Néhány szobafoglalás tartalmaz ingyenes reptéri transzfert. Ez a szobatípusnál illetőleg a foglalás űrlap végösszegénél megtekinthető.

      A reptéri transzfer általában nem ingyenes. Amennyiben szeretne reptéri transzfert, kérjük vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a hotellel amint megkapta a megerősítő emailt. A telefonszámuk a hotelszelvényen található. Ezenkívül a megerősítő emailben kapott önkiszolgáló ügyfélszolgálat link különleges igények menüpontjában is elküldheti igényét.

      Kérelmét az oldalon is elküldheti a "foglalások kezelése" menüpont alatt.
    • A szoba ára tartalmazza a reggelit? 
       
      Amennyiben a szoba ára tartalmazza a reggelit, az a szobatípusnál jelölve van. Ha nincs jelölve, akkor a szoba ára nem tartalmaz reggelit, ezt a hotel dönti el. Javasoljuk, hogy érdeklődjön a hotelnél érkezéskor a reggeliről.
    • Hozzáadhatok reggelit a szoba díjához? 
       
      Igen, de általában ez a kérés további költséggel jár. Ha a reggelit nem tartalmazza a szoba ára, kérjük vegye fel a hotellel a kapcsolatot ezügyben. Az árakat a hotel határozza meg.
    • Választhatok all-inclusive, teljes vagy félpanziós ellátás közül? 
       
      Sajnos az agoda.hu csak a szobafoglalási szolgáltatással áll az Önök rendelkezésére. Ezek csak akkor elérhetőek, ha fel vannak tüntetve a szobatípusnál.
    • Választhatok, hogy milyen típusú ágyakat szeretnék? 
       
      A foglalási űrlapon található a Speciális kérések, a Szoba részletei oldalon, ahol meg kell, hogy adja a vendégek neveit és ki kell választania a nemzetiséget. Kérjük, kattintson a "Speciális Kérések (opcionális)" feliratra és írja be kéréseit. A kérés közvetlenül a hotelhez kerül továbbításra. Kérjük , vegye figyelembe, hogy a Speciális Kérések teljesítését az agoda.hu nem tudja garantálni. Amennyiben a kérés teljesíthető, erről érkezéskor kap információt.

      Amennyiben több kérése is lenne, kérjük használja az Önkiszolgáló LINK-et, amit a megerősítő levélben küldünk Önnek amint a foglalási folyamat befejeződik. Kéréseit rögzítheti a "foglalások kezelése" menüpontban a weboldalon.
    • Kérhetem a lakosztályt vagy szobát konyhasarokkal? 
       
      Habár az agoda.hu rendelkezik olyan hotelekkel, amelyek kínálnak konyhasarkos szállásokat, sajnos külön ezekre keresni a honlapon nem lehet. Ha szeretne konyhasarokkal rendelkező szállást foglalni, válassza ki az elérhető szobatípust a szükséges felszereltséggel. A szoba részleteinél tudja áttekinteni a felszereltséget.
    • Van lehetőség arra, hogy a hotel tárolja a csomagomat érkezés előtt vagy távozás után? 
       
      A legtöbb hotel biztosít erre lehetőséget, ingyen vagy további díjért. Kérjük, érdeklődjön a hotel recepcióján ezzel kapcsolatban.
    • Engedélyezi a hotel a kisállatokat? 
       
      A keresésnél megadható "Kisállat engedélyezett" pont segít Önnek, hogy igényeinek megfelelő hotelt találjon. A hotelek "Hasznos információk" menüpontja alatt is megtekintheti a weboldalon, hogy rendelkezésre áll-e ez a lehetőség.
    • Számít fel a hotel extra díjat a parkolásért, edzőteremért, szaunáért, stb? 
       
      Egyes hotelek extra díjat számítanak fel a parkolóért míg más helyeken ingyenes. Ez a hotel szabályzatától függ. További információért kérjük érdeklődjön a hotelnél.
    • Hogyan igényelhetek pótágyat a gyermekem számára? 
       
      A pótágy kötelező felnőttek számára. Ha a harmadik személy 12 év alatti gyermek, választhat, hogy kipipálja-e vagy sem a pótágyat miután megadta a gyermek korát.
    • Honnan tudom, hogy hány ágy van az apartmanban? 
       
      További információt a kiválasztott szobatípus melletti [Fotó/Info] feliratra kattintva kaphat.
    • Hogyan mondhatom le a pótágyat? 
       
      A pótágy kötelező felnőttek számára. Ha a harmadik személy 12 év alatti gyermek, választhat, hogy kipipálja-e vagy sem a pótágyat miután megadta a gyermek korát.
    • Hogyan láthatom az összes szobatípust? 
       
      A hotel lapján a "Minden szobatípus mutatása" feliratra kattintva a rendszer kilistázza az összes elérhető szobatípust a kiválasztott hotelhez. Ha egy bizonyos szobatípust nem talál a listában, akkor az sajnos nem elérhető a megadott időpontban.
    • Honnan tudom, hogy a hotel rendelkezik egy bizonyos felszereltséggel? 
       
      A keresésnél megadható kritériumok segítenek Önnek, hogy igényeinek megfelelő hotelt találjon. A hotelek "Hasznos információk" menüpontja alatt is megtekintheti a weboldalon, hogy rendelkezésre áll-e a kívánt opció.
    • Honnan tudom, hogy van-e parkoló a hotelben? 
       
      A keresésnél megadható "Autóparkoló" pont segít Önnek, hogy igényeinek megfelelő hotelt találjon. A hotelek "Hasznos információk" menüpontja alatt is megtekintheti a weboldalon, hogy rendelkezésre áll-e a parkoló.
    • Nem kérek reggelit, csökken így a szoba ára? 
       
      Azokban az esetekben, ahol a szoba ára tartalmazza a reggelit, az árban nem történik változás, függetlenül attól, hogy Ön kéri vagy nem a reggelit. Az adoda.hu-nak nem áll módjában csökkenteni a szoba árát a reggeli árával.
    • A gyermekek reggelije benne foglaltatik az árban? 
       
      Abban az esetben, ha a szoba ára tartalmazza a reggelit, az csak a felnőttekre vonatkozik, a pótágy nélküli gyermekekre nem. Néhány esetben a hotel közvetlenül extra díjat számol fel a gyermekek reggeli étkezéséért. A pótágy általában tartalmazza a reggelit is.
    • További költséggel jár-e, ha a szülők gyermekkel érkeznek? 
       
      A legtöbb hotel engedélyezi, hogy a gyerekek szüleikkel tartózkodjanak, pótággyal vagy anélkül. A normál hotelszabályzat szerint 12 év alatti gyermek díjmentesen szállhat meg szüleivel. Néhány hotel korlátozást tart fenn: egy szobában két felnőttel egy gyermek tartózkodhat. Mindössze néhány hotel tart fenn pótágyat gyermekek számára, ezért általában egy pótágyszükséges. A legtöbb hotel díjat számít fel ezért a pótágyért. Nagyrészt ingyenes reggeliben részesülnek azokban a hotelekben, ahol díjat számítanak fel a pótágyért, de ez az adott hotel szabályzatától függ. Néhány hotelban díjmentesen rendelkezésre áll gyermekágy 2 év alatti gyermekek részére.
    • Mit kínál a hotel? 
       
      A kiválasztott hotelről további információkat a hotel oldalán kaphat, a hotel tulajdonságai, leírása és a hasznos információk menüpontok alatt.
    • Milyen a dupla kiságyas szoba? 
       
      A féldupla szobatíopus leginkább a Japán hotelekre jellemző. A szoba mérete kisebb, mint egy hagyományos szobaméret. A féldupla kategória kényelmes szállást nyújt egy személyre.
    • Milyen a félszoba? 
       
      A félszoba leginkább a Japán hotelekre jellemző. A szoba mérete kisebb, mint egy hagyományos szobaméret. A félszoba egy embernek biztosít kényelmes elhelyezést.
    • Milyen a három ágyas szoba? 
       
      A háromágyas szoba három felnőtt számára biztosít kényelmes elhelyezést. Két elrendezés létezik: franciaágy különálló ággyal vagy három különálló ágy.
    • Mikortól vehető át a szoba és meddig kell elhagyni? 
       
      Általában érkezés 14.00 órától, távozás 12.00 óra előtt. Ettől eltérő időpontokról kérjük vegye fel a hotellel a kapcsolatot, de nem tudjuk garantálni, hogy nem jár további költségekkel.
    • Mi a különbség az egy ágyas és a kiságyas szoba között? 
       
      Ez az ágytípus egy személyre nyújt kényelmes fekhelyet, mivel kisebb, mint a hagyományos dupla ágy. A legtöbb Japánban található hotel kínál ilyen típusú ágyakat.
    • Mi a különbség az egy ágyas, két ágyas és az iker szoba között? 
       
      Az egyágyas szoba egy személyre van tervezve. A kétágyas szoba lehet dupla vagy két különálló ággyal felszerelve. A kétágyas szoba használható akár egy személy esetén is. Az iker szoba szintén két főre van tervezve, de különálló ágyakkal.
    • Milyen reggelit kínál a hotel? 
       
      A reggeli fajtája hotelfüggő. Az agoda.hu-nak nincs hozzáférése ezekhez az információkhoz.
    • Milyen típusú ágyakkal rendelkeznek a szobák? 
       
      A szoba és a szobatípusok rögzítettek, de az ágy típusa nem. Például egy Superior szoba lehet franciaágyas vagy két különálló ágyas. A szállodák teljesítenek különleges kéréseket, de kérjük, ezekről érkezéskor érdeklődjenek.
    • Hol találom a hotel elérhetőségeit? 
       
      A hotel címe a hotel információs lapján található weboldalunkon. Miután a foglalása megerősítésre került a hotel címe és telefonszáma megtalálható a kapott hotelszelvényen is. A cím a hotel helyi nyelvén is látható.
    • Hol látom a szoba tulajdonságait? 
       
      További információt a kiválasztott szobatípus melletti [Fotó/Info] feliratra kattintva kaphat.
    • Miért különbözőek a szoba típusok és az ágyméretek? 
       
      A szobatípusok szállodánként változnak, azonban a szállodák általában Standard, Deluxe, Superior, Club és Suite szobákat kínálnak. A fő különbség a szoba mérete és szolgáltatásai. További információt a kiválasztott szobatípus melletti [Fotó/Info] feliratra kattintva kaphat.
    Tekintsen meg további kérdéseket
  • Jutalompontjaim 
    • Hogyan tudom beváltani az Agoda jutalompontjaim? 
       
      Miután kiválasztotta a szobát, automatikusan a "A foglalás részletei" nevű lépéssel folytatja.

      Ennél a lépésnél, lépjen be a fiókjába az "Belépés Agoda Tagok számára" résznél.

      Belépés után, adja meg, hogy hány pontot szeretne beváltani.

      Végül kattintson az "Összeg frissítése" gombra, hogy ezáltal csökkentse foglalásának végösszegét a pontok ellenértékével.

      Ne feledje, legalább 12 500 pontra van szüksége, hogy ezt beválthassa a foglalás során. Segítséget szeretne kérni, hogy hogyan jelentkezzen be fiókjába? Kérjük nézze meg a GyIK bejelentkezésre vonatkozó részét.
    • Miért nem tudom beváltani a pontjaimat? 
       
      Minimum 12 500 pontra van szüksége, hogy ezt beválthassa a foglalás során.

      A vendég vezetékneve meg kell, hogy egyezzen a fióktulajdonos vezetéknevével.

      Kérjük ne feledje, hogy nem válthatja be a pontokat olyan szállodáknál ahol a következő üzenet jelenik meg: "Az Agoda nem fogja megterhelni a kártyáját ezért a foglalásért. Önnek közvetlenül a szállodánál kell fizetnie a helyi pénznemben." Ebben az esetben közvetlenül a szállodában kell fizetni.
    • Beválthatok jutalompontokat miután elvégeztem a foglalást? 
       
      Csak a foglalás befejezése előtt tud beváltani jutalompontokat.
    • A foglalásomhoz felhasználtam jutalompontokat. Ha lemondom a foglalást visszakapom a jutalompontokat? 
       
      Ha a foglalását az e-mailen szereplő lemondási határidő előtt mondja le, akkor az összes felhasznált pontot jóváírjuk.

      Ha a foglalását az e-mailen szereplő lemondási határidő után mondja le, akkor a foglaláshoz felhasznált pontokat a foglalásának megfelelő lemondási szabályzat alapján fogjuk visszatéríteni.

      Ha egy nem visszatéríthető foglalást mond le, a foglalásnál felhasznált pontok nem kerülnek visszatérítésre.
    • Hogyan tudok pontokat szerezni és mennyi pont jár az egyes foglalásokért? 
       
      Ön úgy szerezhet jutalompontokat, hogy foglalást végez az Agoda honlapján vagy az Agoda mobil alkalmazásán.

      A megszerzett jutalompontok mennyisége függ a bankkártyáját megterhelt összegtől és a tagságának szintjétől.
          - A Prémium tagok minden bankkártyára terhelt dollár után 20 jutalompontot kapnak.
          - Az Elit tagok minden bankkártyára terhelt dollár után 31.25 jutalompontot kapnak.

      Annak érdekében, hogy megkaphassa pontjait következő két dologra lesz szüksége:
          - Be kell lépnie a fiókjába a helyes felhasználónevet és jelszót megadva.
          - Foglalás, amelyet az Agoda oldalán végzet még 2014. április 1. előtt.
    • Kapok jutalompontokat a "Foglaljon most fizessen később" foglalásokért? 
       
      Igen, a "Foglaljon most fizessen később" foglalásokért is járnak az Agoda jutalompontok.
    • Mennyi időt vesz igénybe az Agoda jutalompontok jóváírása a fiókomba. 
       
      A jutalompontok a szállodából való távozás után 30 nappal lesznek jóváírva.
    • Mennyi ideig érvényesek a jutalompontjaim? 
       
      Az Agoda jutalompontok közel két évig érvényesek: a jutalompontok, amelyeket az év bármelyik hónapjában szerzet, a következő év december 31. érvényesek.

      A lejárt pontokat nem lehet újra aktiválni és törlésre kerülnek a fiókjából.
    • Vásárolhatok pontokat? 
       
      Az Agoda Jutalompontok nem megvásárolhatóak.
    • Hogyan tudom ellenőrízni a jutalompontjaimat és a tranzakció részleteit? 
       
      Lépjen be a fiókjába és használja a következő linket, hogy megnézhesse a jutalompont egyenlegét és a tranzakciók részleteit: www.agoda.com/hu-hu/rewards/transactions.html
    • What are the membership levels of the Agoda Rewards? 
       
      Agoda Rewards has two membership levels: Premier and Elite.

      Premier
          - All new members are automatically assigned Premier Membership.
          - Premier members earn 20 reward points for every USD charged to their credit card.

      Elite
          - If you earn 75,000 points from January 1st to December 31st of the same year, you will be promoted to Elite level for the following year.
          - If you meet the requirements and become an elite member in the present year, say 2014, you will maintain your elite level until the end of the following year, 2015.
          - If you fail to earn another 75,000 points in 2015, your elite level will revert to premier at the beginning of 2016.
          - Elite members earn 31.25 reward points for every USD charged to their credit card.
    • I have two accounts, can I transfer points from one account to another?  
       
      You can transfer points between accounts only by merging your accounts.

      All your booking activity and your reward point balance will be transferred to one account. The other account will be terminated.

      To do so, request an account merge to rewards@agoda.com.

      For security reasons, note that you must validate the accounts ownership by providing registered names and contact details for both accounts.

      Example
          - Account A (7 bookings, 12,000 available points)
          - Account B (4 bookings, 3,000 available points)
          - You request to merge account A into account B
          - You keep account B, with 11 bookings and 15,000 available points
          - Account A is terminated
    Tekintsen meg további kérdéseket
  • Foglalás törlése 
    • Hol találom a lemondási szabályzatot? 
       
      Szoba keresésekor a foglalási feltételek a szoba típusának leírása alatt találhatók. Ha a "Foglalás" gombra kattint, a foglalási űrlapra jut. A lemondási szabályzat/foglalási feltételek link a foglalási űrlap minden minden oldalának közepén megtalálható. Ezenfelül szintén megtalálható a megerősítő emailben, melyet Önnek küldönk. Amennyiben az önkiszolgáló rendszeren keresztül mondja le a foglalását, a lemondási szabályzat akkor is megjelenik.

      Megjegyzés: A lemondási szabályzat részletei minden egyes foglalásnál eltérő. Függ a hoteltől, a foglalás hosszától, a szobatípustól, stb. Kérjük, olvassa el figyelmesen a lemondás előtt.
    • A lemondás jár bármiféle díjjal? 
       
      A lemondási szabályzat részletei minden egyes foglalásnál eltérő. Függ a hoteltől, a foglalás hosszától, a szobatípustól, stb.

      Szoba keresésekor a foglalási feltételek a szoba típusának leírása alatt találhatók. Ha a "Foglalás" gombra kattint, a foglalási űrlapra jut. A lemondási szabályzat/foglalási feltételek link a foglalási űrlap minden minden oldalának közepén megtalálható. Ezenfelül szintén megtalálható a megerősítő emailben, melyet Önnek küldönk. Amennyiben az önkiszolgáló rendszeren keresztül mondja le a foglalását, a lemondási szabályzat akkor is megjelenik.
    • Mikor kapom meg a visszatérítést? 
       
      A visszatérítések azonnal a bankunkhoz kerülnek. A bankok általában 10 munkanap alatt dolgozzák fel a visszatérítéseket és utalják a vásárló számlájára. Kérjük vegye figyelembe, hogy néhány banknál ez 15-30 napig is eltarthat vagy a következő számlázási időszakig. A visszatérítés a helyi valutára konvertálva érkezik meg. A foglalás feldolgozása határozza meg, hogy mi jelenik meg a nyilatkozaton. Ez MINDIG tartalmazza az "Agoda" szót valahol a tárgyban. 
    • Hogyan mondhatom le a foglalásom? 
       
      Az agoda.hu oldalon található Önkiszolgáló Ügyfélközpont. A megerősítő emailben kapott Önkiszolgáló Ügyfélközpont linkre kattintva mondhatja le a foglalást.

      A foglalást lemondhatja, ha belép a "Foglalások kezelése" menüpontba a weboldalon.
    • Hogyan számítsam a lemondási határidőt? 
       
      A lemondási határidők mindig a helyi időszámítás alapján kerülnek megállapításra.
    • Pontok felhasználásával foglaltam szobát, de szeretném lemondani, vagy lerövidíteni a foglalást. Visszakapom a pontjaimat? 
       
      Ha lemondja a foglalást, amelyet pontokkal fizetett ki, a pontok jóváírásra kerülnek a számláján. A vissza nem térítendő foglalás esetében felhasznált pontokat nem térítjük vissza ha a foglalás lemondásra kerül. Amennyiben rövídítés történik, az agoda.com annyi pontot utal vissza a számlájára, amennyivel kevesebbe kerül az új foglalás. Ha a felhasznált pontoknál nagyobb összeggel csökken az ár, akkor a pontokon felül a megfelelő mennyiségű pénzt is visszautaljuk Önnek.
    • Miért a teljes időszakra vonatkozó árat alkalmazzák? 
       
      Ez a hotel lemondási szabályzatán alapul. A teljes időszakra vonatkozó összeg gyakran terhelésre kerül az akciós ajánlatoknál vagy főszezonban. A szabályzat foglalásonként eltérő lehet. Mielőtt elküldi foglalását, kérjük ellenőrízze a Foglalási feltételeket a foglalási űrlapon a szobatípus alatt.
    Tekintsen meg további kérdéseket
  • Különleges kérés küldése 
    • Honnan tudom, hogy a kérésem elfogadásra került? 
       
      Minden külön kérés megbeszélés kérdése és az agoda.hu nem tudja ezeket garantálni.
      Az agoda.hu azonnal elküldi kérését a hotelnek.
      Kérjük, a hotelbe érkezéskor tájékozódjon erről.
    • Kérhetek korai érkezést/késői távozást? 
       
      A korai érkezés és a kései távozás egy lehetőség, melyet az agoda.hu nem tud garantálni és általában nem ingyenes. Ezeket kérelmeznie kell a "Különleges kérések (Opcionális)" menüpontban. A kérés közvetlenül a hotelhez kerül elküldésre. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezeket a Különleges kéréseket az agoda.hu nem tudja garantálni. Amennyiben kérése teljesíthető, erről a hotelbe érkezéskor kap megerősítést.

      Amennyiben további kéréseket szeretne rögzíteni, kérjük használja az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálat linket, amelyet a megerősítő emailben talál. Kéréseit feladhatja a weboldalon is, a 'foglalások kezelése' menüpontban.
    • Különleges kérésem lenne a foglalással kapcsolatban, mit tegyek? 
       
      A foglalási űrlapon található a Speciális kérések, a Szoba részletei oldalon, ahol meg kell, hogy adja a vendégek neveit és ki kell választania a nemzetiséget. Kérjük, kattintson a "Speciális Kérések (opcionális)" feliratra és írja be kéréseit. A kérés közvetlenül a hotelhez kerül továbbításra. Kérjük , vegye figyelembe, hogy a Speciális Kérések teljesítését az agoda.hu nem tudja garantálni. Amennyiben a kérés teljesíthető, erről érkezéskor kap információt.

      Amennyiben több kérése is lenne, kérjük használja az Önkiszolgáló LINK-et, amit a megerősítő levélben küldünk Önnek amint a foglalási folyamat befejeződik. Kéréseit rögzítheti a "foglalások kezelése" menüpontban a weboldalon.
    • Kérhetek reptéri transzfert? 
       
      Sajnos az agoda.hu csak a szobafoglalással foglalkozik. Néhány szobához tartozik ingyenes reptéri transzfer. Ez mindig fel van tüntetve a foglalási űrlapon, a végszámlánál. Ha a szoba nem tartalmaz reptéri transzfert, de szüksége lenne rá, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a hotellel.
    • Kiválaszthatom, milyen ágyakat szeretnék? 
       
      A foglalási űrlapon található a Speciális kérések, a Szoba részletei oldalon, ahol meg kell, hogy adja a vendégek neveit és ki kell választania a nemzetiséget. Kérjük, kattintson a "Speciális Kérések (opcionális)" feliratra és írja be kéréseit. A kérés közvetlenül a hotelhez kerül továbbításra. Kérjük , vegye figyelembe, hogy a Speciális Kérések teljesítését az agoda.hu nem tudja garantálni. Amennyiben a kérés teljesíthető, erről érkezéskor kap információt.

      Amennyiben több kérése is lenne, kérjük használja az Önkiszolgáló LINK-et, amit a megerősítő levélben küldünk Önnek amint a foglalási folyamat befejeződik. Kéréseit rögzítheti a "foglalások kezelése" menüpontban a weboldalon.
    • Igényelhetek pótágyat/gyermekágyat a szobámba? 
       
      A legtöbb hotel engedélyezi, hogy a gyerekek szüleikkel tartózkodjanak, pótággyal vagy anélkül. A normál hotelszabályzat szerint 12 év alatti gyermek díjmentesen szállhat meg szüleivel. Néhány hotel korlátozást tart fenn: egy szobában két felnőttel egy gyermek tartózkodhat. Mindössze néhány hotel tart fenn pótágyat gyermekek számára, ezért általában egy pótágyszükséges. A legtöbb hotel díjat számít fel ezért a pótágyért. Nagyrészt ingyenes reggeliben részesülnek azokban a hotelekben, ahol díjat számítanak fel a pótágyért, de ez az adott hotel szabályzatától függ. Néhány hotelban díjmentesen rendelkezésre áll gyermekágy 2 év alatti gyermekek részére.
    • Kérhetek a hoteltől dohányzó vagy nem dohányzó szobát? 
       
      A foglalási űrlapon található a Speciális kérések, a Szoba részletei oldalon, ahol meg kell, hogy adja a vendégek neveit és ki kell választania a nemzetiséget. Kérjük, kattintson a "Speciális Kérések (opcionális)" feliratra és írja be kéréseit. A kérés közvetlenül a hotelhez kerül továbbításra. Kérjük , vegye figyelembe, hogy a Speciális Kérések teljesítését az agoda.hu nem tudja garantálni. Amennyiben a kérés teljesíthető, erről érkezéskor kap információt.

      Amennyiben több kérése is lenne, kérjük használja az Önkiszolgáló LINK-et, amit a megerősítő levélben küldünk Önnek amint a foglalási folyamat befejeződik. Kéréseit rögzítheti a "foglalások kezelése" menüpontban a weboldalon.
    • Kínálnak túrákat vagy repülőjegyeket? 
       
      Sajnos az agoda.hu csak a szobafoglalással foglalkozik.
    • Hogyan tudok speciális kérést rögzíteni? 
       
      A foglalási űrlapon található a Speciális kérések, a Szoba részletei oldalon, ahol meg kell, hogy adja a vendégek neveit és ki kell választania a nemzetiséget. Kérjük, kattintson a "Speciális Kérések (opcionális)" feliratra és írja be kéréseit. A kérés közvetlenül a hotelhez kerül továbbításra. Kérjük , vegye figyelembe, hogy a Speciális Kérések teljesítését az agoda.hu nem tudja garantálni. Amennyiben a kérés teljesíthető, erről érkezéskor kap információt.

      Amennyiben több kérése is lenne, kérjük használja az Önkiszolgáló LINK-et, amit a megerősítő levélben küldünk Önnek amint a foglalási folyamat befejeződik. Kéréseit rögzítheti a "foglalások kezelése" menüpontban a weboldalon.
    • Szeretnék kérni egy átjárható szobát a családomnak, hogyan tudom ezt megtenni? 
       
      A foglalási űrlapon található a Speciális kérések, a Szoba részletei oldalon, ahol meg kell, hogy adja a vendégek neveit és ki kell választania a nemzetiséget. Kérjük, kattintson a "Speciális Kérések (opcionális)" feliratra és írja be kéréseit. A kérés közvetlenül a hotelhez kerül továbbításra. Kérjük , vegye figyelembe, hogy a Speciális Kérések teljesítését az agoda.hu nem tudja garantálni. Amennyiben a kérés teljesíthető, erről érkezéskor kap információt.

      Amennyiben több kérése is lenne, kérjük használja az Önkiszolgáló LINK-et, amit a megerősítő levélben küldünk Önnek amint a foglalási folyamat befejeződik. Kéréseit rögzítheti a "foglalások kezelése" menüpontban a weboldalon.
    Tekintsen meg további kérdéseket
  • Foglalás módosítása 
    • Hogyan tudom megváltoztatni a foglalásom dátumait? 
       
      Az agoda.hu oldalon található Önkiszolgáló Ügyfélközpont. A megerősítő emailben kapott Önkiszolgáló Ügyfélközpont linkre kattintva tudja módosítani a foglalást.

      A foglalást módosíthatja, ha belép a "Foglalások kezelése" menüpontba a weboldalon.
    • Mennyibe kerül a módosítás és hol találom meg? 
       
      Minden további költség vagy visszatérítés az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálaton, a végszámlánál van feltüntetve. A megerősítő emailben kapott Önkiszolgáló Ügyfélközpont linkre kattintva nyithatja meg.
      Szintén megtalálhatja ezeket az információkat, ha belép a "Foglalások kezelése" menüpontba a weboldalon.
    • Miért nem ingyenes a módosítás? 
       
      A módosítások árváltozáshoz vezethetnek. A módosítások csak a keletkező költségek teljesítése után lépnek életbe. Ha az ár csökken a változtatás által, akkor egy visszatérítési folyamat indul a lemondási/változtatási szabályzat szerint.
    • Hogyan tudom meghosszabbítani a foglalásom? 
       
      Kérjük adjon fel új foglalást arról az időszakról, amellyel meg szeretné hosszabbítani az eredetit. Általában a hotelek úgy intézik, hogy ugyanabban a szobában maradhasson, így nem kell szobát cserélnie.
    • Hogyan tudom lerövidíteni a foglalásom? 
       
      Az agoda.hu oldalon található Önkiszolgáló Ügyfélközpont. A megerősítő emailben kapott Önkiszolgáló Ügyfélközpont linkre kattintva tudja módosítani a foglalást.

      A foglalást módosíthatja, ha belép a "Foglalások kezelése" menüpontba a weboldalon.
    • Jóváhagyásra került a módosításom? 
       
      Az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálaton intézett módosítások azonnal jóváhagyásra kerülnek. Amennyiben a módosítás nem lehetséges, az oldal megkéri, hogy vegye fel a kapcsolatot az agoda.hu-val.
    • Hogyan tudok további éjszakákat hozzáadni a foglalásomhoz? 
       
      Kérjük adjon fel új foglalást arról az időszakról, amellyel meg szeretné hosszabbítani az eredetit. Általában a hotelek úgy intézik, hogy ugyanabban a szobában maradhasson, így nem kell szobát cserélnie.
    • Adhatok hozzá szobát a foglalásomhoz? 
       
      Kérjük adjon fel új foglalást. Hogy elkerülje a duplikált foglalást, kérjük ellenőrízze, hogy a megadott nevek valóban a vendégek nevei-e, akik a szolgáltatást igénybeveszik. Duplikált foglalás akkor keletkezik, ha a fő vendég neve, email címe és a foglalás dátuma megegyeznek vagy fedik egymást.
    • Hogyan tudok hotelt váltani? 
       
      A hotelváltáshoz le kell mondania az eredeti foglalást. Kérjük vegye figyelembe, hogy a lemondásnál a hotel lemondási szabályzata van érvényben. Ezután bármikor foglalhat új hotelt. Az eredeti foglalást le kell mondania, hogy megelőzze a duplikált foglalást.
    Tekintsen meg további kérdéseket
  • Technikai problémák 
    • Probléma a Hotelutalvánnyal 
       
      A foglalás után a vendég általában 30 percen belül megkapja a visszaigazoló email-t és abban csatolva a Hotelutalványt (pdf fájl). Ha fél óra elteltével nem kap értesítést, kérjük, ellenőrizze email fiókjának spam szűrőjét, és azt, hogy a levél nem került-e a levélszemét közé. Ellenőrizheti foglalási státuszát is, ha bejelentkezik a honlapon a „Foglalásaim kezelése” felületre.
    • Probléma a hitelkártyahasználat díjával és a pénznemmel 
       
      A foglaláskor megjelenő összeget a hitelkártyáját kibocsátó bank váltja majd át az Ön országának megfelelő valutájára. A váltáskor megjelenő különbség az Ön bankja által a tranzakcióra terhelt tranzakciós díj. A világméretű gazdasági válság és az Egyesült Államokban nemrég született törvényi szabályozás következtében a bank- és a hitelkártya szektor jelentős nehézségekkel küzd, hogy továbbra is kifizetődően működhessen. Ezért sok bank nagymértékben növelte a nemzetközi tranzakciók díjait, hogy ezzel próbálja meg pótolni a más területeken jelentkező veszteségeket. Ez a bizonytalan üzleti gyakorlat teljes mértékben cégünk hatáskörén kívül esik, abba sajnos semmiféle beleszólásunk nincsen.
    • Probléma a lemondási díjjal 
       
      A lemondás feltételei és részletei különbözőek lehetnek, mivel ezek az egyes szállodáktól, a lefoglalt időszaktól, a szobatípustól, az adott akció feltételeitől, és egyéb tényezőktől függnek. Kereséskor a foglalási feltételek közvetlenül a szobatípus leírása alatt találhatóak. Ezek megtekintéséhez húzza az egeret az „Ingyenes lemondás?” feliratra! Rákattinthat a „Foglalja le!” gombra is, amely a foglalási oldalra irányítja. A lemondási feltételek a foglalási űrlap középső részén találhatóak. A visszaigazoló email, amelyet küldünk Önnek, szintén tartalmazza ezeket. Ha agoda-fiókján keresztül törli foglalását, a lemondási feltételek ott is megjellennek a végleges törlés előtt.
    • Probléma a reggelivel 
       
      Ha a szoba árában benne van a reggeli is, azt a „Reggelit tartalmaz” felirat jelzi a szobatípus alatt. Ha a reggeli nincs külön megemlítve, az azt jelenti, hogy ahhoz a szobatípushoz a megadott árért nem jár reggeli. Ha meg szeretné tudni, hogy lehet-e és milyen feltételekkel reggelit igényelni, azt tanácsoljuk, hogy érdeklődjön a szállodában a bejelentkezéskor.
    • Probléma a foglalásnál 
       
      Foglalásának módosítása nem minden esetben ingyenes. Kérjük, figyelmesen olvassa el a foglalás feltételeit a visszaigazoló emailben. - Ha foglalásának dátumait szeretné módosítani, kérjük, kattintson a visszaigazoló emailben található „Agoda önkiszolgálás” linkre, vagy jelentkezzen be honlapunkon a „Foglalásaim kezelése” felületre. - Ha a szállodát szeretné módosítani, először törölnie kell már meglévő foglalását a visszaigazoló emailben található „Agoda önkiszolgálás” linken keresztül, vagy bejelentkezve a „Foglalásaim kezelése” felületre. - Minden más kérés esetében (pl. újabb vendégek felvétele, extra ágy, stb.) kérjük, hívjon minket a következő telefonszámon: +44 (0) 20 3027 7900. (Nemzetközi hívásdíjas szám.)
    • Probléma a hitelkártyával (nem tudok foglalni) 
       
      Ha nem tudjuk ellenőrizni a hitelkártyáját, akkor nem lehet elküldeni a foglalást. Ebben az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot bankjával, és ellenőrizze kártyája státuszát.
    • Probléma a jutalomszámla jelszavával 
       
      A jelszó megkülönbözteti a kis- és nagybetűket, így kérjük, ellenőrizze, hogy helyesen írta-e be azt. Ha a probléma még mindig fennáll, kérhet egy újat. Ehhez kattintson az alábbi „Elfelejtette a jelszót?” linkre: http://www.agoda.hu/rewards/login_problems.html
    • Probléma a jutalomszámla profiljával 
       
      Ha szeretné profilját frissíteni (email cím, lakcím, stb.), kérjük, jelentkezzen be email címével és jelszavával az alábbi linken: http://agoda.hu/rewards/login.html A jelszó megkülönbözteti a kis- és nagybetűket, így kérjük, ellenőrizze, hogy helyesen írta-e be azt. Ha a probléma még mindig fennáll, kérhet egy új jelszót. Ehhez kattintson az alábbi „Elfelejtette a jelszót?” linkre: http://www.agoda.hu/rewards/login_problems.html
    • Probléma a szobafoglalásnál (felnőttek/gyermekek száma) 
       
      Minden szobatípusnál meg van határozva, hogy legfeljebb hány vendég szállhat meg benne. Ezt megnézheti, ha a Max. oszlopban ábrázolt két kis figurára húzza az egeret. A legtöbb szobatípushoz a foglalási űrlapon hozzáadható egy extra ágy. Ennek az ára megjelenik az űrlapon, mielőtt Ön megerősítené a foglalást. Annak érdekében, hogy a szállodai bejelentkezésnél elkerülje az esetleges plusz költségeket, kérjük ellenőrizze, hogy a megfelelő szobatípust foglalta-e le. Ha a kiválasztott szállodában nem talál olyan szobát, amely megfelelne a vendégek számának, kérjük foglaljon le további szobákat.
    • Probléma az adóval és a kiszolgálási díjjal 
       
      Hogy gördülékenyebbé tegyük a foglalást, a hitelkártyájára tehelt összeg „Adók és díjak” címszó alatt tartalmazza az adókat és járulékos díjakat. Ez a díj egy hozzávetőleges összeg, amely fedezi az általunk a szállodának fizetett, az Ön foglalásához kapcsolódó adókat , úgy mint ÁFA, importadó, jövedéki adó, idegenforgalmi adó, és hasonló egyéb adók. Egyes helyeken ehhez még hozzájön a kormány által előírt kiszolgálási díj vagy egyéb díjak is, amelyeket nem közvetlenül az adóhatóságnak kell fizetni, de törvény írja elő beszedésüket. Az Ön foglalásához kapcsolódó összeg, amelyet mi ténylegesen a szállodának fizetünk, eltérhet attól az összegtől, amelyet előzetesen kiszámítottunk és Önnek felszámoltunk. Ez a többlet a mi díjunk, amelyet szolgáltatásunkért számolunk fel Önnek, és amelyből fedezzük az Ön foglalásával kapcsolatos egyéb költségeket, mint például az ügyfélszolgálat költségeit. Az „Adók és díjak” összegét tehát számos tényező alakítja, az függ az általunk a szállodának fizetendő összegtől, a kiválasztott hotel helyétől és magában foglalja cégünk jutalékát is. A lent leírt esetet kivéve cégünknek nem feladata az adók begyűjtése majd átadása a megfelelő adóhatóságnak. Szállodapartnereink, mint szolgáltatók, minden szükséges adót beleszámolnak a nekünk kiszámlázott összegbe, és mi ezt az összeget közvetlenül a szolgáltatóknak fizetjük ki. Cégünk nem társértékesítője annak a szolgáltatónak, akivel együttműködve elintézzük ügyfeleink foglalásait. A fizetendő adók fajtája és mértéke országtól függően nagy mértékben változhat. Bizonyos fennhatóság alatt álló hotelekbe szóló foglalásoknál azonban az „Adók és díjak” címszó alatt kártyájára terhelt összeg tartalmazhat olyan adót, amelyet nekünk kell beszednünk és továbbítanunk a megfelelő hatóságnak, és ezen felül tartalmazza a szolgáltatásaink fejében nekünk járó összeget is.
    Tekintsen meg további kérdéseket
  • Szálloda értékelés 
    • Hogyan értékelhetek egy hotelt? 
       
      Csak azok az agoda.com ügyfelek küldhetnek értékelést, akik rendelkeznek érvényes foglalással. Ez garantálja, más utazási oldalaktól eltérően, hogy Ön 100%-osan hiteles értékeléseket olvas. Három nappal a kijelentkezése után kapni fog egy e-mailt, amiben megkérjük, hogy ossza meg tartózkodása értékelését más agoda.com felhasználókkal. Az e-mail tartalmazni fog egy linket, amely az értékelési oldalra vezet. Emellett bármikor beléphet agoda fiókjába, ahol láthatja a még nem értékelt szállásait.
    • Ki írja az agoda.com értékeléseit? 
       
      Csak azok az agoda.com ügyfelek küldhetnek értékelést, akik rendelkeznek érvényes foglalással. Ez garantálja, más utazási oldalaktól eltérően, hogy Ön 100%-osan hiteles értékeléseket olvas. Három nappal a kijelentkezése után kapni fog egy e-mailt, amiben megkérjük, hogy ossza meg tartózkodása értékelését más agoda.com felhasználókkal. Az e-mail tartalmazni fog egy linket, amely az értékelési oldalra vezet. Emellett bármikor beléphet agoda fiókjába, ahol láthatja a még nem értékelt szállásait.
    • Miért nem látszik az általam írt hotel értékelés a weboldalon? 
       
      Minden hotel értékelés, melyet a weboldalunkra írnak először felülvizsgálatra kerül, hogy megbizonyosodjunk róla, megfelel-e az értékelési elveknek. Bármely értékelés, amely alkalmatlan a közzétételre nem fog megjelenni az oldalon. Mindent megteszünk, hogy mihamarabb jóváhagyjuk az Ön értékelését. Az értékelések általában 7-14 napon belül kerülnek ki a honlapra, a volumentől függően.
    Tekintsen meg további kérdéseket
  • Belépés 
    • Mit tehetek ha nem tudok bejelentkezni a fiókomba, vagy ha elvesztettem felhasználó nevemet vagy jelszavamat? 
       
      Az Ön jelszava megkülönbözteti a kis- és nagybetűket, kérjük bizonyosodjon meg, hogy a jelszó megadásakor megfelelően írja be a kis- és nagybetűket.

      Bármikor megadhat egy új jelszót az "Elfelejtette jelszavát" linkre kattintva: http://www.agoda.com/hu-hu/rewards/login-problems.html
    • Megadtam egy Önök által küldött jelszavat és azt a hibaüzenetet kaptam, hogy a "megadott adat érvénytelen". Mit csinálok rosszul? 
       
      Az Ön jelszava megkülönbözteti a kis- és nagybetűket, kérjük bizonyosodjon meg róla, hogy helyesen adja meg a jelszót.

      Ha továbbra is gondja van a jelszóval, újra igényelheti a jelszó elküldését e-mailen keresztül a következő linkre kattintva www.agoda.com/hu-hu/rewards/login_problems.html
    Tekintsen meg további kérdéseket

Ha nem találja azt amit keres a GyIK-ben, ne habozzon, keressen fel minket.

Hívja ügyfélszolgálatunkat 24/7
A kapcsolat felvétel legkönnyebb formája ha felhív minket. It vagyunk 24/7 az év 365 napján.

Szüksége lesz a foglalás azonosító számra és a bankkártyája utolsó négy számára, hogy végre hajthassa a a foglalást

(lehetséges a nemzetközi díjak alkalmazása)

+44 20 3027 7900

Küldjön nekünk e-mailt
Ha az e-mail küldest jobban preferálja, mi törekszünk, hogy 24 órán belül válaszoljunk Önnek.

AS-AGWEB-3C04