atau

Bagaimana agoda bisa membantu ?

Sebelum Anda menghubungi kami, silakan cek FAQ kami untuk melihat apakah pertanyaan Anda sudah terjawab. FAQ terakhir diperbarui pada tanggal 7 Februari 2014.
  • Buat Pemesanan baru 
    • Apakah tarif kamar telah termasuk biaya pajak dan pelayanan? 
       
      Tarif yang ditampilkan di website adalah tarif rata-rata per malam, per kamar, untuk setiap tipe kamar yang ditampilkan. Tarif belum termasuk biaya pajak dan pelayanan dan juga biaya tambahan (jika ada) seperti extra bed, gala dinner, mini-bar atau biaya non-kamar lainnya. Sarapan tidak termasuk kecuali telah disebutkan. Untuk mengecek tarif dengan termasuk biaya pajak dan pelayanan, silahkan klik di tombol "Klik untuk memesan" untuk memasuki formulir pemesanan. Detil Pemesanan di bagian kanan akan menampilkan keterangan dari tarif tersebut. Silahkan memeriksa kembali detil pemesanan Anda dan total keseluruhan biaya sebelum mengirimkan pemesanan Anda. Mohon perhatian dengan memilih tombol "Klik untuk memesan" Anda belum mengirimkan pemesanan tersebut.
    • Apakah yang dimaksud dengan biaya pajak & pelayanan? 
       
      Sehubungan dengan untuk memfasilitasi transaksi hotel Anda, biaya yang dikenakan ke kartu kredit Anda akan termasuk tagihan untuk Pajak dan Biaya. Tagihan ini termasuk jumlah estimasi untuk mencakup biaya yang kami bayar kepada pihak hotel sehubungan dengan pemesanan Anda untuk pajak yang harus dibayar pihak hotel termasuk, tanpa pembatasan, pajak penjualan dan penggunaan, pajak penghunian, pajak kamar, pajak bea cukai, pajak penambahan nilai dan/atau pajak serupa lainnya. Di beberapa lokasi tertentu, jumlah pajak juga dapat termasuk pajak pelayanan yang dikenakan oleh pemerintah atau biaya lain yang tidak dibayar langsung kepada otoritas perpajakan tetapi ditetapkan oleh hukum untuk dikumpulkan oleh pihak hotel. Jumlah yang dibayar ke pihak hotel sehubungan pemesanan Anda untuk pajak dapat berubah dari jumlah yang kami estimasikan dan termasuk di dalam tagihan kepada Anda. Sisa tagihan untuk Pajak dan Biaya adalah biaya yang kami dapatkan sebagai bagian dari kompensasi untuk pelayanan kami dan untuk menutupi biaya dari pemesanan Anda, termasuk, misalkan, biaya pelayanan pelanggan. Tagihan untuk Pajak dan Biaya berubah sesuai sejumlah faktor termasuk, tanpa dibatasi, jumlah yang kami bayar kepada pihak hotel dan lokasi dari hotel dimana Anda akan menginap, dan dapat termasuk profit yang kami dapatkan.

      Terkecuali seperti yang disebutkan di bawah, kami bukan pihak yang mengumpulkan dan mengirimkan pajak kepada otoritas perpajakan yang bersangkutan. Pemasok hotel kami, seperti penjual, mencakup semua pajak yang bersangkutan di dalam jumlah yang ditagihkan kepada kami dan kami membayar sesuai jumlah secara langsung kepada penjual. Kami bukan co-vendor (cabang penjual) yang terasosiasi dengan pihak penjual yang dengan siapa kami melakukan pemesanan atau memesan perjalanan pelanggan kami. Perpajakan dan tarif pajak yang sesuai dan tipe pajak yang bersangkutan berbeda berdasarkan lokasi.

      Untuk transaksi yang menyangkut hotel yang terletak di yurisdiksi tertentu, tagihan kepada kartu kredit Anda untuk Pajak dan Biaya dapat termasuk pembayaran pajak yang harus kami kumpulkan dan kirimkan kepada yurisdiksi untuk pajak yang harus dibayar untuk jumlah yang kami dapatkan sebagai kompensasi untuk pelayanan kami.

    • Mengapa tersedia lebih dari satu tarif untuk tipe kamar yang sama? 
       
      Hotel-hotel menawarkan tarif yang berbeda-beda sesuai promosi. Hal ini ditetapkan oleh pihak hotel.
    • Bagaimanakah saya akan tahu bahwa diskon telah diberikan? 
       
      Semua tarif promosi yang ditampilkan adalah setelah diskon. Informasi mengenai promosi hotel tertentu juga ditampilkan di formulir pemesanan. Untuk detil lebih lanjut, silahkan lanjut di formulir pemesanan.
    • Apakah arti "Penawaran Heboh", "Tidak dapat dikembalikan", "Kondisi spesial", dsb. di samping tipe kamar saya? 
       
      Penawaran Heboh, "Tidak dapat dikembalikan", "Kondisi spesial" adalah indikasi dari promosi spesial dengan tipe-tipe diskon tertentu untuk hotel, tipe kamar atau masa penginapan tertentu. Pemesanan dengan promosi umumnya memiliki kebijakan pembatalan yang sangat ketat yang sering mengakibatkan biaya pembatalan penuh untuk dikenakan. Mohon pastikan bahwa Anda telah membaca kondisi pemesanan secara seksama sebelum mengirimkan pemesanan Anda.
    • Apakah tarif kamar berdasarkan per orang atau per kamar? 
       
      Tarif yang ditampilkan adalah per kamar, BUKAN per orang, namun adalah penting untuk memasukkan jumlah angka tamu dengan benar untuk pemesanan ini karena tarif dapat berubah sesuai penghunian kamar. Dalam kasus-kasus tertentu, pihak hotel dapat membatasi jumlah tamu per kamar. Untuk menghindari biaya tambahan ketika Anda check-in, jumlah tamu yang dimasukkan harus akurat.
    • Dapatkah agoda.web.id merekomendasikan hotel kepada saya? 
       
      Agoda.web.id tidak melayani penasehatan perjalanan. Kami dapat merekomendasikan untuk melihat di halaman hotel, halaman tipe kamar dan juga ulasan hotel untuk membantu Anda melakukan keputusan.
    • Dapatkah saya menambahkan extra bed/ranjang bayi di dalam kamar saya? 
       
      Kebanyakan hotel memperbolehkan anak-anak untuk menginap sekamar dengan orang tua mereka baik dengan atau tanpa extra bed. Peraturan hotel yang normal adalah tidak mengenakan biaya bagi anak-anak dengan usia kurang dari 12 tahun. Beberapa hotel akan membatasi jumlah penghunian kamar dengan 2 orang dewasa dan 1 anak. Hanya sejumlah kecil hotel yang menyediakan ranjang khusus untuk anak-anak tambahan, jadi biasanya extra bed adalah diperlukan. Kebanyakan hotel juga akan mengenakan biaya untuk extra bed. Umumnya hotel juga akan menyediakan sarapan ketika biaya extra bed telah dikenakan. Namun, hal ini bergantung kepada peraturan dan prosedur setiap properti. Tempat tidur bayi dapat disediakan secara gratis oleh beberapa hotel tertentu bagi anak-anak di bawah usia 2 tahun.
    • Dapatkah saya memesan tipe kamar yang tidak terdaftar di agoda.web.id? 
       
      Tidak. Hanya tipe-tipe kamar tersebut yang tersedia yang akan ditampilkan setelah Anda memasukkan informasi perjalanan Anda.
    • Dapatkah saya melakukan pemesanan untuk tanggal check in hari ini di website agoda.web.id? 
       
      Ya, ini dapat dilakukan ketika kamar masih tersedia di website agoda.web.id ketika Anda melakukan pencarian.
    • Dapatkah saya melakukan pemesanan secara langsung dengan pihak hotel? 
       
      Ya. Harap diperhatikan bahwa tarif yang terdaftar di website Agoda.web.id hanya tersedia melalui pelayanan kami. Tarif-tarif yang ditawarkan secara langsung dari pihak hotel biasanya adalah 10% hingga 50% lebih tinggi. Selain itu, Anda juga dapat memperoleh keuntungan dari Poin Imbalan Agoda yang dapat digunakan untuk pemesanan selanjutnya untuk hotel-hotel Tarif Istimewa Agoda - Membayar online yang tersedia melalui website kami.
    • Dapatkah saya membatalkan pelayanan transfer jika saya tidak menginginkannya? 
       
      Ketika pelayanan transfer telah terdaftar, umumnya itu adalah suatu persyaratan untuk mencapai hotel pilihan Anda. Anda dapat memilih untuk tidak menggunakan pelayanan tersebut tetapi pihak hotel akan enggan untuk meniadakan biaya tersebut. Anda akan harus bernegosiasi dengan pihak hotel di saat ketibaan.
    • Apakah Anda menawarkan diskon spesial untuk tamu lanjut usia, staf pesawat udara atau pemerintahan? 
       
      Tidak ada diskon tambahan yang tersedia kecuali telah dinyatakan di halaman hotel.
    • Bagaimana cara untuk mengeck hotel budget? 
       
      Di homepage agoda.web.id, masukkan kriteria pencarian kemudian klik "Cari". Di halaman Hasil Pencarian, di bawah "Pilih berdasarkan", silahkan pilih "Bintang (1…5)". Sistem kami akan memilih hotel dari penilaian bintang terendah hingga tertinggi.
    • Bagaimana cara untuk memeriksa tarif di website Anda? 
       
      Silahkan diperhatikan bahwa tarif dan ketersediaan kamar dapat berubah sewaktu-waktu.
      Agoda.web.id tidak dapat menyediakan tarif yang pasti dikarenakan variasi ini.
      Anda dapat memperoleh tarif dan ketersediaan terkini dengan mengunjungi website dan melengkapi informasi perjalanan Anda.
    • Bagaimana cara untuk mendapatkan penginapan 1 malam gratis ketika memesan kamar dengan promosi "Tarif termasuk diskon senilai 1 malam"? 
       
      Semua tarif promosional yang ditampilkan adalah setelah diskon. Jika penginapan gratis termasuk di dalam pemesanan tersebut, Anda akan menerima diskon senilai jumlah malam yang telah dispesifikasi. Anda tidak akan menerima penginapan gratis lebih sebagai tambahan dari apa yang telah Anda pesan di website. Informasi mengenai promosi hotel spesifik juga ditampilkan di formulir pemesanan. Untuk detil lebih lanjut, silahkan lanjut di formulir pemesanan.
    • Bagaimana cara untuk melihat tarif kamar dalam mata uang pilihan saya? 
       
      Ketika Anda telah memilih periode penginapan Anda, Anda kemudian akan dapat memilih mata uang sesuai pilihan Anda dengan klik di kotak Tampilkan Tarif di halaman hotel. Ketika telah terpilih, mata uang akan secara otomatis ditampilkan sesuai pilihan Anda.
    • Bagaimana cara untuk melakukan pemesanan? 
       
      Silahkan diperhatikan bahwa tarif dan ketersediaan kamar dapat berubah sewaktu-waktu.
      Agoda.web.id tidak dapat menyediakan tarif yang pasti dikarenakan variasi ini.
      Anda dapat memperoleh tarif dan ketersediaan terkini dengan mengunjungi website dan melengkapi informasi perjalanan Anda.

      PENTING: Silahkan diperiksa bahwa nama tamu utama telah dimasukkan dengan benar
    • Berapa lamakah waktu yang diperlukan untuk mengecek jika kamar tersedia? 
       
      Ketersediaan diperiksa berdasarkan kriteria pencarian Anda. Semua kamar yang ditampilkan tersedia di saat Anda melakukan pencarian.
    • Berapakah jumlah kamar yang tersedia? 
       
      Jumlah kamar yang tersedia untuk periode penginapan Anda ditampilkan di halaman hotel setelah Anda memasukkan informasi perjalanan Anda (tanggal & destinasi).
      Jika Anda ingin memesan kamar yang lebih banyak daripada apa yang tersedia, Anda dapat membagi pencarian Anda dalam tipe-tipe kamar yang berbeda atau cari hotel lain. Mohon perhatian bahwa kami tidak dapat mengkonfirmasi ketersediaan kamar untuk kamar tambahan apapun dalam pemesanan tambahan manapun, karena kamar dapat terbeli kapan saja.
    • Saya telah melakukan pemesanan di situs agoda.web.id tapi saya telah menemukan tarif yang lebih murah 
       
      Agoda.web.id menawarkan "Jaminan Harga Terbaik". Jika Anda telah memesan kamar hotel melalui agoda.web.id dan kemudian menunjukkan kepada kami bahwa Anda dapat memesan kamar yang sama untuk tanggal yang sama dengan kondisi yang sama dengan tarif yang lebih rendah yang dapat dilihat dan dipesan dari situs yang lain, kami akan menyocokkan dengan tarif tersebut atau mengalahkan tarif tersebut. Silahkan klik di link berikut untuk informasi lebih lanjut : http://www.agoda.web.id/info/agoda_policies.html#1
    • Apakah ada biaya tambahan untuk anak-anak ketika menginap sekamar dengan orang tua mereka? 
       
      Kebanyakan hotel memperbolehkan anak-anak untuk menginap sekamar dengan orang tua mereka baik dengan atau tanpa extra bed. Peraturan hotel yang normal adalah tidak mengenakan biaya bagi anak-anak dengan usia kurang dari 12 tahun. Beberapa hotel akan membatasi jumlah penghunian kamar dengan 2 orang dewasa dan 1 anak. Hanya sejumlah kecil hotel yang menyediakan ranjang khusus untuk anak-anak tambahan, jadi biasanya extra bed adalah diperlukan. Kebanyakan hotel juga akan mengenakan biaya untuk extra bed. Umumnya hotel juga akan menyediakan sarapan ketika biaya extra bed telah dikenakan. Namun, hal ini bergantung kepada peraturan dan prosedur setiap properti. Tempat tidur bayi dapat disediakan secara gratis oleh beberapa hotel tertentu bagi anak-anak di bawah usia 2 tahun.
    • Saya ingin menginap lebih dari 30 hari/malam 
       
      Jika Anda memerlukan penginapan lebih dari 30 hari, Anda perlu melakukan 2 pemesanan yang berbeda. Contoh: penginapan selama 35 malam harus dibagi dalam 2 pemesanan, 1 untuk 30 hari, dan satu lagi untuk 5 hari.
    • Penasehat Perjalanan dan Berita Lainnya 
       
      Peristiwa-peristiwa di dunia dan terkadang destinasi perjalanan Anda dapat terpengaruh oleh kejadian yang tidak diharapkan. Selain itu, Anda juga dapat mempelajari negara yang ingin Anda kunjungi, termasuk kebudayaan dan kebiasaannya, dan juga resiko-resiko yang berpotensial untuk terjadi. Untuk alasan-alasan seperti ini, agoda.web.id merekomendasikan para pelanggan untuk memantau berita dan berkonsultasi dengan Kedutaan yang bersangkutan, Menteri Luar Negeri dan sumber pemerintah lainnya untuk nasehat perjalanan negara tertentu.
    • Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin memesan lebih dari 9 kamar? 
       
      Anda dapat memesan hingga 9 kamar untuk satu pemesanan. Jika Anda memerlukan jumlah kamar yang lebih banyak, silahkan lakukan pemesanan tambahan. Mohon perhatian bahwa pemesanan tergantung dengan ketersediaan kamar. Jika Anda telah mencoba untuk melakukan pemesanan seperti ini dan tidak berhasil mendapatkan kamar tambahan seperti yang diinginkan, silahkan hubungi Perwakilan Pelayanan Pelanggan agoda.web.id
    • Ketika saya mengecek website Anda, hasil yang ditampilkan adalah tidak tersedia, apakah ini berarti hotel tersebut telah penuh? 
       
      Mohon maaf tidak tersedia kamar di hotel yang telah Anda pilih untuk tanggal tersebut. Silahkan pilih salah satu opsi di bawah ini:
      Kembali ke hotel pilihan Anda dan ubah kriteria pencarian Anda
      ATAU
      Carilah hotel-hotel tersedia lainnya di destinasi pilihan Anda
    • Di manakah saya dapat melihat kebijaksanaan pembatalan? 
       
      Ketika mencari tarif kamar, kondisi pemesanan akan berada tepat di bawah deskripsi tipe kamar. Untuk mengecek lebih jauh, Anda juga dapat klik di tombol "KLIK UNTUK MEMESAN" yang akan membawa Anda ke formulir pemesanan. Link kondisi kebijaksanaan pembatalan/pemesanan dapat ditemukan di bagian setiap halaman formulir pemesanan. Ini juga akan dinyatakan di dalam email konfirmasi yang kami kirimkan. Jika Anda membatalkan pemesanan melalui layanan mandiri, kebijakan pembatalan akan ditampilkan lagi di saat pembatalan.

      Catatan: Detil dan kondisi di kebijaksanaan pembatalan berbeda untuk setiap pemesanan tergantung hotel, periode penginapan, tipe kamar, dsb. Silahkan baca ini dengan cermat sebelum mengirimkan pemesanan Anda.
    • Mengapa tarif kamar telah berubah? 
       
      Mitra hotel kami memiliki otoritas untuk mengubah tarif dan promosi kapan saja. Kondisi di pasaran, perubahan di strategi dan ketersediaan adalah beberapa alasan Anda dapat mengalami fluktuasi tarif ini.
    • Mengapa informasi tahun ini tidak ditampilkan di menu dropdown untuk tanggal Check in dan Check out? 
       
      Tanggal yang tersedia untuk dipilih di situs kami telah dihubungkan secara langsung dengan tanggal dan waktu yang ditetapkan di komputer Anda. Silahkan verifikasi bahwa komputer Anda telah ditetapkan sesuai tanggal dan waktu yang benar.

      Klik di menu Start, pilih Settings --> Control Panel. Di layar Control Panel, pilih ikon Date and Time untuk membuka layar Date and Time Properties.

      Di layar Date and Time Properties, pilih tab Date & Time untuk melihat pengaturan saat ini. Cek untuk melihat apakah bulan, tahun, hari, jam, dan zona waktu yang benar telah ditampilkan. Jika properti ini tidak up-to-date, Anda harus mengubahnya untuk melihat tahun sekarang di menu dropdown tanggal Check in dan Check Out di situs agoda. Untuk mengubah ke zona waktu saat ini, pertama-tama silahkan pilih tab Time Zone kemudian klik di panah dropdown, pilih zona waktu yang benar dari daftar tersebut, dan klik di tombol apply.
    • Apa itu "Pesan Sekarang Bayar Kemudian?" 
       
      Pesan Sekarang Bayar Kemudian adalah seperti itu adanya, pesan sekarang, bayarnya nanti. Seperti pemesanan Agoda.com lainnya, ini dikonfirmasi segera. Kira-kira 2-3 hari sebelum ketentuan pemesanan aktif, kartu kredit Anda akan ditagih sebesar pembayaran penuh. Sederhana.

      Jika kamar dapat dipesan sekarang dan dan dibayar nanti, kata-kata "Pesan Sekarang dan tidak bayar hingga (tanggal, bulan dan tahun)" akan ditampilkan di bawah gambar kamar. Pastikan Anda memilih "Bayar Kemudian" ketika Anda memasukkan data kartu kredit.

      Ketentuan Pesan Sekarang Bayar Kemudian didasarkan pada kebijakan pembatalan hotel, tanggal cek-in dan ketersediaan kamar. Jika Anda tidak melihat tulisan ini di halaman/keterangan kamar, itu bukan suatu pilihan pembayaran yang tersedia.

    • Mengapa saya tidak melihat Pesan Sekarang Bayar Kemudian di semua hotel? 
       
      Ketentuan Pesan Sekarang Bayar Kemudian didasarkan pada kebijakan pembatalan hotel, tanggal cek-in dan ketersediaan kamar. Jika Anda tidak melihat tulisan ini ketika Anda mencari kamar, maka ketentuan ini tidak tersedia di hotel tersebut pada periode bermalam yang dimaksud.
    Lihat lebih banyak pertanyaan
  • Pengembalian Pembayaran 
    • Dapatkah saya membayar tunai di hotel untuk pemesanan saya? 
       
      Agoda.web.id saat ini hanya menerima kartu kredit (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL dan Carte Bleue) dan PayPal.
      1) Tarif per kamar per malam - Membayar online: Jika kamar tersedia dan Anda telah mengirimkan detil kartu kredit Anda dan setuju dengan kondisi pemesanan di formulir pemesanan, maka pemesanan tersebut akan dikonfirmasi dan voucher hotel akan secara otomatis dikirimkan ke alamat email Anda. Voucher hotel hanya akan dikirimkan setelah kami memverifikasi dan mengenakan biaya di kartu kredit Anda. Voucher hotel DAN kartu kredit harus ditunjukkan ketika check in di hotel, bersama dengan kartu tanda pengenal dengan foto yang valid.

      2) Pesan Sekarang Bayar Kemudian - Membayar online: Pesan Sekarang Bayar Kemudian adalah seperti apa yang tertulis, melakukan pemesanan sekarang, membayarnya kemudian. Pemesanan akan dikonfirmasi segera. Ketentuan pemesanan (kebijakan pembatalan) akan menjadi penentu ketika Anda ditagih. Tanggal penagihan yang sebenarnya akan berkisar 2-3 hari sebelum kondisi pemesanan hotel menjadi aktif. Pada waktu itu Anda akan ditagih harga penuh. Pilihan ini hanya tersedia untuk Visa, MasterCard, AMEX dan JCB. Harap pastikan Anda memilih "Bayar Kemudian" ketika Anda memasukkan data kartu kredit Anda.

      3) Tarif Spesial - Bayar di hotel: Agoda.web.id bekerjasama dengan perusahaan lainnya untuk memastikan bahwa kami menawarkan harga terbaik. Jika Anda memilih untuk menginap di hotel yang dimana mitra agoda.web.id telah menyediakan tarif terendah, kami akan mengkonfirmasi pemesanan Anda dan menerbitkan email konfirmasi. Dalam hal demikian kami tidak akan mengenakan biaya ke kartu kredit Anda. Anda akan harus bayar secara langsung ke pihak hotel ketika check out dan pihak hotel memiliki kebijaksanaan pembatalan yang bersangkutan. Judul dari bagian tarif untuk hotel-hotel demikian adalah "Tarif Spesial", bukan "Tarif per kamar per malam".

      Mohon diperhatikan: Beberapa hotel dapat mengenakan biaya ke kartu kredit Anda dengan jumlah penuh di saat konfirmasi. Ini biasanya berlaku untuk pemesanan yang tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
    • Dapatkah saya membayar dengan kartu Debit atau transfer bank untuk pemesanan saya? 
       
      Agoda.web.id hanya menerima kartu kredit (Visa, MasterCard, AMEX, JCB dan Carte Bleue0 dan PayPal. Anda diwajibkan untuk mengisi detil kartu kredit Anda atau masuk ke akun PayPal Anda untuk menyelesaikan proses pemesanan. Untuk saat ini, metode pembayaran lainnya tidak diterima.
    • Kapankah saya membayar untuk pemesanan saya? 
       
      Hal ini bergantung pada tipe pemesanan:
      1) Tarif per kamar per malam - Membayar online: Jika kamar tersedia dan Anda telah mengirimkan detil kartu kredit Anda dan setuju dengan kondisi pemesanan di formulir pemesanan, maka pemesanan ini akan dikonfirmasi dan voucher hotel akan secara otomatis dikirimkan ke alamat email Anda. Voucher hotel hanya diterbitkan setelah kami memverifikasi dan mengenakan biaya ke kartu kredit Anda. Voucher hotel DAN kartu kredit yang digunakan untuk pemesanan ini harus ditunjukkan ketika check in di hotel, bersama dengan kartu tanda pengenal dengan foto yang valid.

      2) Pesan Sekarang Bayar Kemudian - Membayar online: Pesan Sekarang Bayar Kemudian adalah seperti apa yang tertulis, melakukan pemesanan sekarang, membayarnya kemudian. Pemesanan akan dikonfirmasi segera. Ketentuan pemesanan (kebijakan pembatalan) akan menjadi penentu ketika Anda ditagih. Tanggal penagihan yang sebenarnya akan berkisar 2-3 hari sebelum kondisi pemesanan hotel menjadi aktif. Pada waktu itu Anda akan ditagih harga penuh. Pilihan ini hanya tersedia untuk Visa, MasterCard, AMEX dan JCB. Harap pastikan Anda memilih "Bayar Kemudian" ketika Anda memasukkan data kartu kredit Anda.

      3) Tarif Spesial - Membayar di hotel: Agoda.web.id bekerjasama dengan perusahaan lain untuk memastikan bahwa kami menawarkan tarif terbaik. Jika Anda memilih untuk menginap di hotel dimana mitra agoda.web.id telah melayani tarif terendah, kami akan mengkonfirmasi pemesanan Anda dan menerbitkan email konfirmasi. 
      Silahkan diperhatikan: Pihak hotel berhak untuk pra-otoritas/mengenakan biaya ke kartu kredit Anda sebelum ketibaan Anda. Waktu dan jumlah biaya akan disesuaikan dengan kondisi pemesanan Anda.
    • Kapankah saya akan menerima uang kembali saya? 
       
      Uang kembali, jika berlaku, akan dikirimkan segera kepada bank kami. Dari tanggal pengiriman/pengembalian uang, bank umumnya memerlukan waktu 10 hari kerja untuk proses pembayaran pengembalian uang dan transfer uang tersebut kepada akun pelanggan kami. Mohon diperhatikan, beberapa bank membutuhkan 15-30 hari, atau hingga jadwal penagihan berikutnya. Uang kembali tersebut akan dikonversi ke mata uang lokal Anda oleh perusahaan kartu kredit Anda. Bagaimana pemesanan Anda diproses akan menentukan apa yang ditunjukkan di tagihan Anda. Namun demikian, tagihan Anda akan SELALU menunjukkan "Agoda" di baris subyek. 
    • Apakah yang dimaksud dengan biaya pajak & pelayanan? 
       
      Sehubungan dengan untuk memfasilitasi transaksi hotel Anda, biaya yang dikenakan ke kartu kredit Anda akan termasuk tagihan untuk Pajak dan Biaya. Tagihan ini termasuk jumlah estimasi untuk mencakup biaya yang kami bayar kepada pihak hotel sehubungan dengan pemesanan Anda untuk pajak yang harus dibayar pihak hotel termasuk, tanpa pembatasan, pajak penjualan dan penggunaan, pajak penghunian, pajak kamar, pajak bea cukai, pajak penambahan nilai dan/atau pajak serupa lainnya. Di beberapa lokasi tertentu, jumlah pajak juga dapat termasuk pajak pelayanan yang dikenakan oleh pemerintah atau biaya lain yang tidak dibayar langsung kepada otoritas perpajakan tetapi ditetapkan oleh hukum untuk dikumpulkan oleh pihak hotel. Jumlah yang dibayar ke pihak hotel sehubungan pemesanan Anda untuk pajak dapat berubah dari jumlah yang kami estimasikan dan termasuk di dalam tagihan kepada Anda. Sisa tagihan untuk Pajak dan Biaya adalah biaya yang kami dapatkan sebagai bagian dari kompensasi untuk pelayanan kami dan untuk menutupi biaya dari pemesanan Anda, termasuk, misalkan, biaya pelayanan pelanggan. Tagihan untuk Pajak dan Biaya berubah sesuai sejumlah faktor termasuk, tanpa dibatasi, jumlah yang kami bayar kepada pihak hotel dan lokasi dari hotel dimana Anda akan menginap, dan dapat termasuk profit yang kami dapatkan.

      Terkecuali seperti yang disebutkan di bawah, kami bukan pihak yang mengumpulkan dan mengirimkan pajak kepada otoritas perpajakan yang bersangkutan. Pemasok hotel kami, seperti penjual, mencakup semua pajak yang bersangkutan di dalam jumlah yang ditagihkan kepada kami dan kami membayar sesuai jumlah secara langsung kepada penjual. Kami bukan co-vendor (cabang penjual) yang terasosiasi dengan pihak penjual yang dengan siapa kami melakukan pemesanan atau memesan perjalanan pelanggan kami. Perpajakan dan tarif pajak yang sesuai dan tipe pajak yang bersangkutan berbeda berdasarkan lokasi.

      Untuk transaksi yang menyangkut hotel yang terletak di yurisdiksi tertentu, tagihan kepada kartu kredit Anda untuk Pajak dan Biaya dapat termasuk pembayaran pajak yang harus kami kumpulkan dan kirimkan kepada yurisdiksi untuk pajak yang harus dibayar untuk jumlah yang kami dapatkan sebagai kompensasi untuk pelayanan kami.

    • Dapatkah saya memesan dengan menggunakan kartu kredit teman saya? 
       
      Ya. Mohon diperhatikan bahwa kami dapat menghubungi Anda langsung untuk alasan keamana ketika melakukan pemesanan pihak ketiga.
    • Apakah Anda mengenakan biaya ke kartu kredit saya dengan segera setelah konfirmasi? 
       
      1) Tarif per kamar per malam - Membayar online: Jika kamar tersedia dan Anda telah mengirimkan detil kartu kredit Anda dan setuju dengan kondisi pemesanan di formulir pemesanan, maka pemesanan tersebut akan dikonfirmasi dan voucher hotel akan secara otomatis dikirimkan ke alamat email Anda. Voucher hotel hanya akan dikirimkan setelah kami memverifikasi dan mengenakan biaya di kartu kredit Anda. Voucher hotel DAN kartu kredit harus ditunjukkan ketika check in di hotel, bersama dengan kartu tanda pengenal dengan foto yang valid.

      2) Pesan Sekarang Bayar Kemudian - Membayar online: Pesan Sekarang Bayar Kemudian adalah seperti apa yang tertulis, melakukan pemesanan sekarang, membayarnya kemudian. Pemesanan akan dikonfirmasi segera. Ketentuan pemesanan (kebijakan pembatalan) akan menjadi penentu ketika Anda ditagih. Tanggal penagihan yang sebenarnya akan berkisar 2-3 hari sebelum kondisi pemesanan hotel menjadi aktif. Pada waktu itu Anda akan ditagih harga penuh. Pilihan ini hanya tersedia untuk Visa, MasterCard, AMEX dan JCB. Harap pastikan Anda memilih "Bayar Kemudian" ketika Anda memasukkan data kartu kredit Anda.

      3) Tarif Spesial - Bayar di hotel: Agoda.web.id bekerjasama dengan perusahaan lainnya untuk memastikan bahwa kami menawarkan harga terbaik. Jika Anda memilih untuk menginap di hotel yang dimana mitra agoda.web.id telah menyediakan tarif terendah, kami akan mengkonfirmasi pemesanan Anda dan menerbitkan email konfirmasi. Dalam hal demikian kami tidak akan mengenakan biaya ke kartu kredit Anda. Anda akan harus bayar secara langsung ke pihak hotel ketika check out dan pihak hotel memiliki kebijaksanaan pembatalan yang bersangkutan. Judul dari bagian tarif untuk hotel-hotel demikian adalah "Tarif Spesial", bukan "Tarif per kamar per malam".

      Mohon diperhatikan: Beberapa hotel dapat mengenakan biaya ke kartu kredit Anda dengan jumlah penuh di saat konfirmasi. Ini biasanya berlaku untuk pemesanan yang tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
    • Apakah pihak hotel memerlukan deposit atau pembayaran sebelumnya? 
       
      Hal ini bergantung pada tipe pemesanan:
      1) Tarif Spesial Agoda - Membayar online: Jika kamar tersedia dan Anda telah mengirimkan detil kartu kredit Anda dan setuju dengan kondisi pemesanan di formulir pemesanan, maka pemesanan ini akan dikonfirmasi dan voucher hotel akan secara otomatis dikirimkan ke alamat email Anda. Voucher hotel hanya diterbitkan setelah kami memverifikasi dan mengenakan biaya ke kartu kredit Anda. Voucher hotel DAN kartu kredit yang digunakan untuk pemesanan ini harus ditunjukkan ketika check in di hotel, bersama dengan kartu tanda pengenal dengan foto yang valid.

      2) Pesan Sekarang Bayar Kemudian - Membayar online: Pesan Sekarang Bayar Kemudian adalah seperti apa yang tertulis, melakukan pemesanan sekarang, membayarnya kemudian. Pemesanan akan dikonfirmasi segera. Ketentuan pemesanan (kebijakan pembatalan) akan menjadi penentu ketika Anda ditagih. Tanggal penagihan yang sebenarnya akan berkisar 2-3 hari sebelum kondisi pemesanan hotel menjadi aktif. Pada waktu itu Anda akan ditagih harga penuh. Pilihan ini hanya tersedia untuk Visa, MasterCard, AMEX dan JCB. Harap pastikan Anda memilih "Bayar Kemudian" ketika Anda memasukkan data kartu kredit Anda.

      3) Tarif Spesial - Membayar di hotel: Agoda.web.id bekerjasama dengan perusahaan lain untuk memastikan bahwa kami menawarkan tarif terbaik. Jika Anda memilih untuk menginap di hotel dimana mitra agoda.web.id telah melayani tarif terendah, kami akan mengkonfirmasi pemesanan Anda dan menerbitkan email konfirmasi. 
      Silahkan diperhatikan: Pihak hotel berhak untuk pra-otoritas/mengenakan biaya ke kartu kredit Anda sebelum ketibaan Anda. Waktu dan jumlah biaya akan disesuaikan dengan kondisi pemesanan Anda.
    • Saya telah melakukan pemesanan saya. Dapatkah saya mengganti mata uang yang digunakan? 
       
      Mohon maaf kami tidak dapat mengubah mata uang yang telah terpilih setelah pembayaran dilakukan. Silahkan pastikan bahwa pilihan mata uang adalah benar sebelum melanjuti pemesanan Anda.
    • Saya membatalkan perjalanan saya. Dapatkah teman saya menggunakan pemesanan saya? 
       
      Jika Anda perlu mengubah nama pemesanan, Anda harus menghubungi agoda.web.id sesegera mungkin. Jika Anda tidak menghubungi kami untuk mengubah nama, pihak hotel berhak untuk menolak check in.
    • Apakah aman memasukkan detil kartu kredit saya? 
       
      Agoda.web.id menggunakan teknologi Secure Socket Layer (SSL) untuk mengenskripsi semua informasi. Untuk mengecek keaslian situs kami dan memverifikasi validitas jalur komunikasi aman dan pertukaran informasi kami, silahkan klik https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Kartu kredit Anda akan dikenakan biaya oleh Agoda Company Pte Ltd, perusahaan yang mengatur semua transaksi kartu kredit untuk perusahaan Agoda Travel Network termasuk www.agoda.web.id. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai biaya kartu kredit Anda, silahkan hubungi Pusat Dukungan agoda.web.id kami.
    • Apakah tersedia metode pembayaran lainnya selain kartu kredit? 
       
      Agoda.web.id saat ini hanya menerima kartu kredit (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL dan Carte Bleue) dan PayPal. Silahkan diperhatikan bahwa beberapa dari metode pembayaran ini hanya tersedia di beberapa website agoda.com bahasa tertentu. Beberapa hotel membolehkan Anda untuk membayar langsung kepada mereka ketika check in. Ini akan secara spesifik ditunjukkan di formulir pemesanan. Namun demikian, kartu kredit yang valid atau akun PayPal tetap diperlukan untuk setiap pemesanan, walaupun dalam kasus Anda dapat membayar langsung kepada hotel. Ini diperlukan untuk menjamin pemesanan Anda.
    • Haruskah saya menghubungi bank saya sebelum melakukan pemesanan? 
       
      Umumnya Anda tidak perlu menghubungi bank Anda sebelum melakukan pemesanan. Namun, jika Anda melakukan pemesanan dari negara yang berbeda, bank Anda berkemungkinan akan memblokir pembayaran Anda untuk alasan keamanan. Jika Anda menggunakan kartu di luar negara asal Anda, kami sarankan agar Anda memberitahu pihak bank untuk menghindari ketidaknyamanan.
    • Pihak hotel telah mengenakan biaya ke kartu kredit saya. 
       
      Terkecuali telah dispesifikasikan, pihak Hotel tidak akan mengenakan biaya ke kartu kredit Anda. Jika hal ini terjadi, silahkan a) telepon kami sesegera mungkin atau b) kirimkan email ke CustomerService@agoda.com. Kami akan menginvestigasi segera.
    • Apakah yang harus saya lakukan jika kartu kredit saya menunjukkan biaya yang sedikit berbeda dari apa yang ditunjukkan di bukti pembayaran? 
       
      Perbedaannya adalah biaya yang dikenakan bank Anda untuk transaksi ini. Krisis keuangan global dan legislasi terkini di Amerika Serikat telah menekan daya keuntungan industri bank dan kartu kredit. Sebagai konsekuensi, banyak bank yang telah secara drastis menaikkan biaya yang berkenaan dengan transaksi internasional sebagai usaha untuk mengganti rugi kehilangan di bagian lainnya. Perlakuan bisnis yang tidak pasti ini sayang sekali tidak berada dalam kekuasaan kami. Jika ini terjadi kepada Anda, silahkan beritahu kepada kami dan kami akan melakukan apa yang dapat kami lakukan untuk membantu Anda mengganti rugi biaya ini dengan pihak bank.
    • Dapatkah saya membayar untuk pemesanan "Pesan Sekarang Bayar Kemudian" kapan saja saya mau?  
       
      Tidak, kami tidak dapat mengubah pilihan pembayaran jika pemesanan sudah dikonfirmasi. Pastikan Anda memilih "Bayar Kemudian" ketika memasukkan data kartu kredit.
    • Mengapa kartu saya diotorisasi 1 dolar Amerika untuk Pesan Sekarang Bayar Kemudian? 
       
      Untuk Pesan Sekarang Bayar Kemudian, 1 USD adalah pra-otorisasi untuk memastikan kartu kredit Anda valid. Tolong dicatat bahwa ini bukan biaya tambahan.
    • Mengapa saya tidak dapat menggunakan PayPal atau Alipay untuk Pesan Sekarang Bayar Kemudian? 
       
      Tolong dicatat bahwa tarif Pesan Sekarang Bayar Kemudian hanya tersedia untuk tipe pembayaran dengan kartu kredit saja.
    • Saya memiliki pemesanan "Pesan Sekarang Bayar Kemudian". Mengapa saya perlu membayar sebelum tanggal jatuh tempo saya? 
       
      Kami hanya akan melakukan penarikan dana kartu kredit sebelum jatuh tempo dikarenakan 3 skenario: 1) Anda meminta perubahan tanggal cek-in di mana kartu kredit Anda akan berakhir masa aktifnya sebelum tanggal cek-in yang baru. 2) Anda meminta perubahan pemesanan hotel dan kebijakan hotel berubah menjadi pembayaran tidak dapat dikembalikan. 3) Anda meminta tanggal cek-in dimajukan di mana tanggal jatuh tempo pembayaran juga akan maju.
    • Bagaimana cara untuk mendapatkan bukti pembayaran atas nama dan alamat perusahaan saya? 
       
      Jika Anda ingin mendapatkan bukti pembayaran, silahkan gunakan Layanan Mandiri agoda.web.id. Mohon perhatian bahwa kamu hanya dapat menawarkan bukti pembayaran elektronik dalam format PDF.

      Layanan mandiri membolehkan Anda untuk memperoleh bukti pembayaran atas nama & alamat perusahaan Anda. Anda juga dapat melakukan permintaan ini dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Bagaimana cara untuk mendapatkan bukti pembayaran? 
       
      Jika Anda ingin mendapatkan bukti pembayaran, silahkan gunakan Layanan Mandiri agoda.web.id. Mohon perhatian bahwa kamu hanya dapat menawarkan bukti pembayaran elektronik dalam format PDF.

      Layanan mandiri membolehkan Anda untuk memperoleh bukti pembayaran atas nama & alamat perusahaan Anda. Anda juga dapat melakukan permintaan ini dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Dapatkah saya memperoleh bukti pembayaran hardcopy yang dikirim melalui pos? 
       
      Mohon perhatian bahwa kamu hanya dapat menawarkan bukti pembayaran elektronik dalam format PDF.
    Lihat lebih banyak pertanyaan
  • Periksa Status Pemesanan 
    • Kapankah saya akan menerima email konfirmasi? 
       
      Umumnya Anda akan menerima email ini beserta Voucher Hotel (file PDF) dalam waktu 30 menit setelah Anda melakukan pemesanan. Jika Anda belum menerima email ini setelah 30 menit, silahkan periksa di junk mail dan/atau spam filter. Anda juga dapat mengecek status pemesanan Anda dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website kami.
    • Dimanakah saya dapat melihat detil dan status pemesanan saya? 
       
      Anda dapat melihat status pemesanan Anda dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website. Cara alternatif untuk mengakses informasi ini yaitu dengan masuk ke akun Anda melalui link layanan mandiri di email konfirmasi Anda.
    • Bagaimana agar saya tahu bahwa pemesanan saya telah dikonfirmasi? 
       
      Umumnya Anda akan menerima email ini beserta Voucher Hotel (file PDF) dalam waktu 30 menit setelah Anda melakukan pemesanan. Voucher hotel akan menyatakan bahwa Anda telah mengkonfirmasi sebuah pemesanan dengan agoda.web.id. Jika Anda belum menerima email ini setelah 30 menit, silahkan periksa di junk mail dan/atau spam filter. Anda juga dapat mengecek status pemesanan Anda dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website kami.
    • Mengapa tidak tercatat di pihak hotel? 
       
      Semua pemesanan dikonfirmasi secara instan. Jika pihak hotel tidak memiliki catatan pemesanan Anda, silahkan hubungi agoda.web.id segera. Detil kontak kami dapat dilihat di voucher hotel. Mintalah pihak hotel untuk menelepon kami secara langsung dan sambungkan telepon kepada Anda atau Anda dapat menghubungi kami langsung. Biaya telepon jarak jauh mungkin akan dikenakan tapi kami akan mengembalikan biaya telepon tersebut kepada Anda. Anda hanya perlu memberikan bukti pembayarannya kepada kami.
    • Mengapa saya perlu mengirimkan informasi kartu kredit saya kepada agoda.web.id? Saya tidak menerima voucher hotel saya. 
       
      Terkadang kami akan mengirimkan permintaan untuk dokumen tambahan. Verifikasi ini adalah bagian dari prosedur keamanan kartu kredit kami. Jika informasi tambahan tidak diberikan, agoda.web.id tidak akan mengkonfirmasi pemesanan tersebut dan permintaan tersebut akan otomatis dibatalkan. Silahkan diperhatikan bahwa permintaan pemesanan Anda berstatus pending hingga kami menerima dokumen-dokumen yang diperlukan. TIDAK ADA biaya yang dikenakan di kartu Anda. Ketika kami telah menerima dan melihat dokumen-dokumen Anda, kami akan mengirimkan email konfirmasi beserta voucher hotel dan mengenakan biaya ke kartu Anda bergantung dengan ketersediaan yang berlanjut. Kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam setelah menerima dokumen Anda. Silahkan hubungi kami jika Anda tidak menerima konfirmasi setelah waktu tersebut.
    • Dapatkah saya mengubah nama di pemesanan saya? 
       
      Jika Anda perlu mengubah nama pemesanan, Anda harus menghubungi agoda.web.id sesegera mungkin. Jika Anda tidak menghubungi kami untuk mengubah nama, pihak hotel berhak untuk menolak check in.
    • Dapatkah saya check in tanpa voucher hotel? 
       
      Jika Anda tidak menunjukkan voucher hotel kepada pihak hotel, Anda berkemungkinan akan bermasalah ketika check in. Silahkan print voucher tersebut setelah Anda menerima Email Konfirmasi.
    • Bisakah saya mendapatkan konfirmasi resmi dari pihak hotel untuk alasan visa? 
       
      Agoda.web.id akan menerbitkan Voucher Hotel dengan detil pemesanan Anda dan itu merupakan konfirmasi yang resmi dari kami. Jika kedutaan Anda tidak menerima ini sebagai bukti untuk aplikasi visa, Anda perlu menghubungi pihak hotel secara langsung untuk surat hotel yang menjamin pemesanan Anda.
    • Dapatkah voucher hotel dikirimkan lagi kepada saya? 
       
      Agoda.web.id sekarang melayani pilihan Layanan Mandiri. Dengan klik di link Layanan Mandiri yang tersedia di email konfirmasi Anda, Anda dapat mengirimkan kembali voucher hotel Anda tersebut.

      Anda juga dapat mengirimkan kembali voucher Anda dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Bagaimana agar saya bisa tahu bahwa dokumen-dokumen saya telah diterima oleh agoda.web.id? 
       
      Setelah Anda mengirimkan dokumen-dokumen yang diperlukan, kami akan mengirimkan email bukti penerimaan dalam 24 jam.
    • Saya tidak ingin mengirimkan dokumen-dokumen saya. Dapatkah saya membayar langsung kepada pihak hotel? 
       
      Tidak. Tarif yang ditunjukkan di website agoda.web.id hanya tersedia melalui pelayanan kami. Tarif yang ditawarkan secara langsung dari pihak hotel biasanya adalah 10% hingga 50% lebih tinggi. Selain itu, Anda juga dapat memperoleh keuntungan dari Poin Imbalan Agoda yang dapat digunakan untuk pemesanan berikutnya di salah satu hotel Tarif Spesial Agoda - Membayar online yang tersedia melalui website kami. Kami tidak dapat menjamin tarif atau ketersediaan dari pemesanan apapun yang Anda lakukan langsung dengan pihak hotel.
    • Saya tidak ingin mengirimkan dokumen-dokumen saya. Dapatkah saya menunjukkan kepada pihak hotel secara langsung? 
       
      Tidak. Mohon maaf, jika kami telah memberitahukan permintaan dokumentasi tambahan, kami tidak dapat menyelesaikan pemesanan Anda tanpa dokumen-dokumen tersebut.
    • Saya telah mengirimkan pemesanan saya dan belum menerima voucher hotel. 
       
      Umumnya Anda akan menerima email ini beserta Voucher Hotel (file PDF) dalam waktu 30 menit setelah Anda melakukan pemesanan. Jika Anda belum menerima email ini setelah 30 menit, silahkan periksa di junk mail dan/atau spam filter. Anda juga dapat mengecek status pemesanan Anda dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website kami.
    • Apakah aman bagi saya untuk mengirimkan dokumen saya? 
       
      Agoda.web.id menggunakan teknologi Secure Socket Layer (SSL) untuk mengenskripsi semua informasi.

      Silahkan klik http://www.agoda.web.id/info/agoda_policies.html#2 untuk informasi lebih lanjut mengenai Jaminan-Aman Belanja kami.

      Link tersebut aman dan informasi yang Anda berikan akan diperiksa oleh seorang staf yang terlatih untuk unit Pencegahan Pemalsuan kami. Tim ini memastikan bahwa adalah benar-benar Anda yang melakukan pemesanan ini.

      Verifikasi ini adalah untuk perlindungan Anda.
    • Saya telah diberitahu di website bahwa saya memiliki pemesanan duplikat. Bagaimanakah saya harus lanjut? 
       
      Pemesanan duplikat tidak akan diproses dan dikenakan biaya kecuali Anda mengkonfirmasikan kepada kami bahwa itu bukanlah sebuah error. Untuk menghindari status pemesanan duplikat silahkan pastikan bahwa nama yang dimasukkan adalah nama asli dari para tamu yang akan check in. Pemesanan duplikat akan terjadi ketika nama tamu utama, alamat email dan tanggal penginapan sama atau saling tumpang tindih.
    • Apa saja yang harus saya tunjukkan ke pihak hotel ketika saya check in? 
       
      Anda perlu menunjukkan:
      - Voucher hotel
      - Kartu kredit yang sama yang digunakan untuk melakukan pemesanan tersebut
      - Kartu tanda pengenal dengan foto yang valid
      Jika Anda telah mengirimkan dokumen-dokumen tambahan atau menggunakan PayPal untuk membayar pemesanan Anda, maka kartu kredit yang sama tidak lagi diperlukan.
    • Apakah voucher hotel itu? 
       
      Voucher Hotel menyatakan bahwa Anda telah mengkonfirmasi sebuah pemesanan dengan agoda.web.id. Voucher berupa lampiran PDF yang dikirimkan kepada Anda di saat kami mengirimkan Email Konfirmasi. Voucher harus ditunjukkan kepada pihak hotel ketika Anda check in. Umumnya Anda akan menerima email ini beserta Voucher Hotel (file PDF) dalam waktu 30 menit setelah Anda melakukan pemesanan. Jika Anda belum menerima email ini setelah 30 menit, silahkan periksa di junk mail dan/atau spam filter. Anda juga dapat mengecek status pemesanan Anda dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website kami.
    • Apa yang harus saya lakukan jika kartu kredit yang saya gunakan untuk mengkonfirmasi pemesanan adalah invalid atau telah dibatalkan? 
       
      Jika kartu Anda telah invalid atau dibatalkan silahkan hubungi kami untuk menghidari masalah ketika check in.
    • Dimanakah dokumen saya akan disimpan setelah saya kirimkan? 
       
      Agoda.web.id tidak menyimpan dokumen-dokumen Anda. Sebagai bagian dari komitmen kami untuk keamanan Anda, kami mentaati dewan standar keamanan PCI. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi https://pcisecuritystandards.org
    • Mengapa saya harus memberikan informasi kartu kredit kepada agoda.web.id melalui telepon? 
       
      Terkadang kami akan menelepon Anda untuk mengkonfirmasi detil Anda melalui telepon. Verifikasi ini adalah bagian dari prosedur keamanan kartu kredit kami. Jika informasi tambahan ini tidak diberikan, agoda.web.id berhak untuk membatalkan pemesanan dan mengembalikan semua biaya yang telah dikenakan ke kartu kredit semula.
    • Mengapa saya perlu mengirimkan informasi kartu kredit saya kepada agoda.web.id? Saya telah menerima voucher hotel saya. 
       
      Terkadang kami akan mengirimkan permintaan untuk dokumen tambahan. Verifikasi ini adalah bagian dari prosedur keamanan kartu kredit kami. Jika informasi tambahan tidak diberikan, agoda.web.id berhak untuk membatalkan pemesanan tersebut dan mengembalikan semua biaya yang telah dikenakan di kartu kredit semula. Kami akan menghubungi Anda dalam 24 jam setelah menerima dokumen Anda untuk mengkonfirmasi bahwa pemesanan Anda telah diselesaikan. Silahkan hubungi kami jika Anda tidak menerima konfirmasi setelah waktu tersebut.
    Lihat lebih banyak pertanyaan
  • Hotel Umum 
    • Dapatkah saya menambahkan extra bed/ranjang bayi di dalam kamar saya? 
       
      Kebanyakan hotel memperbolehkan anak-anak untuk menginap sekamar dengan orang tua mereka baik dengan atau tanpa extra bed. Peraturan hotel yang normal adalah tidak mengenakan biaya bagi anak-anak dengan usia kurang dari 12 tahun. Beberapa hotel akan membatasi jumlah penghunian kamar dengan 2 orang dewasa dan 1 anak. Hanya sejumlah kecil hotel yang menyediakan ranjang khusus untuk anak-anak tambahan, jadi biasanya extra bed adalah diperlukan. Kebanyakan hotel juga akan mengenakan biaya untuk extra bed. Umumnya hotel juga akan menyediakan sarapan ketika biaya extra bed telah dikenakan. Namun, hal ini bergantung kepada peraturan dan prosedur setiap properti. Tempat tidur bayi dapat disediakan secara gratis oleh beberapa hotel tertentu bagi anak-anak di bawah usia 2 tahun.
    • Dimanakah dapat saya lihat tarif extra bed? 
       
      Tarif extra bed akan ditampilkan di formulir pemesanan ketika jumlah tamu telah melampaui penghunian standar untuk tipe kamar atau ketika Anda mencari ketersediaan hotel untuk 3 orang per kamar. Jika orang ketiga adalah anak di bawah usia 12 tahun Anda perlu memilih kotak extra bed di formulir pemesanan untuk melihat tarif tersebut.
    • Dapatkah saya membatalkan makan malam (gala dinner) Tahun Baru atau Hari Natal? 
       
      Hotel-hotel di Asia biasanya akan memasukkan acara makan malam selama musim Hari Natal dan juga perayaan-perayaan Barat dan Hari Imlek. Makan malam demikian adalah diwajibkan dan tidak dapat dibatalkan.
    • Apakah pihak hotel menyediakan transfer bandara? 
       
      Mohon maaf, agoda.web.id hanya menyediakan pelayanan pemesanan hotel. Ketika melakukan pencarian, Anda dapat memilih "Transfer Hotel/Bandara" di bagian fasilitas untuk membantu pencarian Anda. Pihak hotel juga akan menyediakan informasi ini di bagian "Informasi Berguna" di halaman hotel yang ditampilkan di website.

      Beberapa kamar termasuk transfer bandara gratis. Untuk kamar demikian, informasi ini akan dispesifikasi di bagian tipe kamar atau akan dinyatakan di bagian jumlah total formulir pemesanan.

      Transfer bandara umumnya akan dikenakan biaya. Jika Anda menginginkan transfer bandara, silahkan hubungi pihak hotel secara langsung setelah Anda menerima email konfirmasi Anda. Nomor telepon hotel akan tertera di voucher hotel Anda. Cara lain adalah Anda dapat mengirimkan permintaan Anda melalui layanan mandiri permohonan khusus. Link layanan mandiri tersedia di email konfirmasi Anda.

      Anda juga dapat mengirimkan permintaan Anda dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Apakah sarapan termasuk di dalam tarif kamar? 
       
      Jika sarapan termasuk, maka "Sarapan Termasuk" akan ditampilkan di bawah tipe kamar. Jika tidak disebutkan, maka hotel tidak termasuk sarapan untuk kamar ini dengan tarif ini. Ketersediaan sarapan diputuskan oleh pihak hotel. Jika Anda ingin memastikan bahwa sarapan termasuk, kami menyarankan agar Anda menghubungi pihak hotel ketika check in.
    • Dapatkah saya menambahkan sarapan ke dalam tarif kamar saya? 
       
      Ya, tetapi umumnya akan ada biaya tambahan sehubungan dengan permintaan ini. Jika sarapan tidak termasuk selama proses pemesanan, Anda perlu menghubungi pihak hotel secara langsung karena adalah keputusan hotel untuk memutuskan bahwa tarif yang ditampilkan adalah termasuk sarapan.
    • Dapatkah saya memilih all inclusive, full board, half board atau hidangan tambahan? 
       
      Sayang sekali, agoda.web.id hanya menyediakan pelayanan reservasi hotel. Terkecuali telah dinyatakan di tipe kamar, pilihan-pilihan tersebut tidak tersedia.
    • Dapatkah saya memilih tipe ranjang yang saya inginkan? 
       
      Di formulir pemesanan Anda dapat mengirimkan Permohonan Khusus di halaman Detil Kamar, dimana Anda melengkapi nama-nama tamu dan memilih kewarganegaraan. Silahkan klik di "Permohonan Khusus (Opsional)" dan kemudian ketiklah permintaan Anda. Permintaan tersebut akan dikirimkan kepada hotel secara langsung. Silahkan diperhatikan bahwa semua Permohonan Khusus bergantung pada ketersediaan dan tidak dapat dijamin oleh agoda.web.id. Jika tersedia, permintaan Anda akan dikonfirmasi ketika Anda tiba.

      Jika Anda ingin mengirimkan permintaan lebih banyak, silahkan cek LINK Layanan Mandiri yang terletak di email konfirmasi yang akan Anda terima ketika pemesanan Anda telah lengkap. Anda juga dapat mengirimkan permintaan dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Dapatkah saya meminta kamar hotel atau suite dengan dapur kecil? 
       
      Agoda.web.id memiliki pemasok hotel yang dapat menawarkan suite dan kamar dengan dapur kecil, namun kami tidak dapat membatasi pencarian kami untuk hanya hotel-hotel yang menawarkan tipe-tipe kamar demikian. Jika Anda ingin suite atau dapur kecil, kami sarankan agar Anda memilih properti dan tipe kamar yang tersedia dengan fasilitas yang diperlukan. Anda dapat melihat fasilitas yang disediakan hotel di detil kamar.
    • Dapatkah pihak hotel menyimpan koper saya sebelum check in atau setelah check out? 
       
      Kebanyakan hotel dapat melayani penyimpanan koper sebelum check in dan setelah check out dengan atau tanpa biaya. Silahkan cek dengan resepsionis hotel di saat ketibaan untuk informasi lebih lanjut mengenai prosedur ini.
    • Apakah hotel mengizinkan hewan peliharaan? 
       
      Ketika melakukan pencarian, Anda dapat memilih "Hewan Peliharaan" di bagian fasilitas untuk membantu pencarian Anda. Pihak hotel juga akan menyediakan informasi ini di bagian "Informasi Berguna" di halaman hotel yang ditampilkan di website.
    • Apakah hotel mengenakan biaya untuk parkir, pusat kebugaran, sauna, dsb.? 
       
      Beberapa hotel mengenakan biaya untuk fasilitas-fasilitas tersebut dan beberapa hotel lainnya dapat memberikan secara gratis. Hal demikian bergantung pada kebijakan setiap hotel. Untuk detil lebih lanjut, silahkan hubungi pihak hotel secara langsung.
    • Bagaimana cara untuk menambahkan extra bed untuk anak saya? 
       
      Extra bed diwajibkan bagi orang-orang dewasa. Jika orang ketiga adalah anak di bawah umur 12 tahun, Anda memiliki pilihan untuk memilih atau tidak memilih extra bed di formulir pemesanan setelah Anda menspesifikasikan usia anak.
    • Bagaimana cara untuk mengetahui jumlah kamar tidur dalam sebuah apartemen? 
       
      Detil kamar ditampilkan ketika Anda klik di [Photo / Info] di samping tipe kamar yang telah terpilih.
    • Dapatkah saya meniadakan extra bed? 
       
      Extra bed diwajibkan bagi orang-orang dewasa. Jika orang ketiga adalah anak di bawah umur 12 tahun, Anda memiliki pilihan untuk memilih atau tidak memilih extra bed di formulir pemesanan setelah Anda menspesifikasikan usia anak.
    • Bagaimana cara saya dapat melihat setiap tipe kamar berbeda yang ditawarkan? 
       
      Di halaman informasi hotel, klik di "Tunjukkan tipe kamar lebih banyak yang tersedia" dan sistem kami akan menampilkan semua tipe kamar yang tersedia di hotel yang telah Anda pilih. Jika tipe kamar tertentu yang Anda cari tidak ditampilkan di halaman hotel, maka tipe tersebut tidak tersedia untuk tanggal yang telah Anda pilih.
    • Bagaimana untuk mengetahui bahwa sebuah hotel memiliki fasilitas tertentu? 
       
      Ketika melakukan pencarian, Anda dapat memilih dari pilihan-pilihan kami yang terdaftar di bagian fasilitas untuk membantu pencarian Anda. Pihak hotel juga akan menyediakan informasi ini di bagian "Informasi Berguna" di halaman hotel yang ditampilkan di website.
    • Bagaimanakah untuk mengetahui bahwa hotel memiliki fasilitas parkir? 
       
      Ketika melakukan pencarian, Anda dapat memilih "Tempat Parkir" di bagian fasilitas untuk membantu pencarian Anda. Pihak hotel juga akan menyediakan informasi ini di bagian "Informasi Berguna" di halaman hotel yang ditampilkan di website.
    • Saya tidak menginginkan sarapan, dapatkah biaya ini ditiadakan? 
       
      Untuk semua tarif kamar yang termasuk sarapan, tidak akan ada pengurangan tarif jika sarapan tidak dikonsumsi. Agoda.web.id tidak dapat meniadakan biaya sarapan.
    • Apakah sarapan termasuk untuk anak-anak saya? 
       
      Untuk sarapan yang tersedia di dalam tarif kamar, sarapan tidak tersedia untuk anak-anak yang berbagi kamar dengan orang tua mereka tanpa extra bed. Dalam hal demikian pihak hotel akan mengenakan biaya secara langsung untuk sarapan anak-anak. Sarapan biasanya tersedia dalam tarif extra bed.
    • Apakah ada biaya tambahan untuk anak-anak ketika menginap sekamar dengan orang tua mereka? 
       
      Kebanyakan hotel memperbolehkan anak-anak untuk menginap sekamar dengan orang tua mereka baik dengan atau tanpa extra bed. Peraturan hotel yang normal adalah tidak mengenakan biaya bagi anak-anak dengan usia kurang dari 12 tahun. Beberapa hotel akan membatasi jumlah penghunian kamar dengan 2 orang dewasa dan 1 anak. Hanya sejumlah kecil hotel yang menyediakan ranjang khusus untuk anak-anak tambahan, jadi biasanya extra bed adalah diperlukan. Kebanyakan hotel juga akan mengenakan biaya untuk extra bed. Umumnya hotel juga akan menyediakan sarapan ketika biaya extra bed telah dikenakan. Namun, hal ini bergantung kepada peraturan dan prosedur setiap properti. Tempat tidur bayi dapat disediakan secara gratis oleh beberapa hotel tertentu bagi anak-anak di bawah usia 2 tahun.
    • Apa saja yang ditawarkan hotel? 
       
      Untuk informasi lebih lanjut mengenai hotel yang telah Anda pilih, silahkan cek di halaman hotel di bawah fasilitas hotel, deskripsi hotel dan informasi berguna.
    • Apakah kamar double Semi itu? 
       
      Tipe kamar Semi Double secara umum akan disediakan oleh hotel-hotel di Jepang. Ukuran kamar tersebut termasuk lebih kecil daripada kamar standar. Kategori tipe kamar Semi Double cocok untuk penghunian tunggal.
    • Apakah kamar Semi itu? 
       
      Tipe kamar Semi biasanya akan disediakan oleh hotel-hotel di Jepang. Ukuran kamar ini termasuk lebih kecil daripada kamar standar. Kategori tipe kamar Semi cocok untuk penghunian single.
    • Apakah kamar Triple itu? 
       
      Kamar triple cocok bagi tiga orang dewasa dan akan ada pengaturan tempat tidur untuk mengakomodasikan tiga orang. Ini dapat berupa satu ranjang double dan satu ranjang single atau tiga ranjang single.
    • Kapankah waktu check in dan check out di hotel? 
       
      Waktu check in umumnya adalah mulai dari pukul 14.00. Waktu check out umumnya adalah sebelum pukul 12.00. Check in awal dan check out siang bergantung pada ketersediaan kamar, tidak dapat dijamin dan umumnya tidak gratis.
    • Apakah perbedaan ranjang Semi dan Single? 
       
      Tipe ranjang ini cocok untuk penghunian tunggal karena ranjang Semi berukuran lebih kecil daripada sebuah ranjang double Standard. Kebanyakan hotel di Jepang menawarkan tipe ranjang demikian.
    • Apakah perbedaan antara kamar Single, kamar Double atau kamar Twin? 
       
      Kamar Single dirancang hanya untuk satu orang. Kamar double adalah untuk penghunian double dengan satu ranjang double (ukuran king atau queen) atau dua ranjang single. Kamar double juga dapat digunakan untuk penghunian single. Kamar twin juga dapat digunakan untuk penghunian double tetapi akan memiliki 2 ranjang single.
    • Apakah jenis sarapan yang disediakan oleh hotel? 
       
      Tipe sarapan yang ditawarkan bergantung pada setiap individu hotel. Agoda.web.id tidak memiliki akses untuk informasi demikian.
    • Jenis tempat tidur bagaimanakah yang tersedia di kamar ini? 
       
      Kamar dan tipe kamar dapat dijamin tetapi tipe ranjang tidak dapat dipastikan. Misalnya, kamar Superior dapat tersedia dengan 1 ranjang double (ukuran king atau queen) atau 2 ranjang single. Anda dapat mengirimkan permohonan khusus untuk tipe ranjang tetapi ini bergantung pada ketersediaan di saat ketibaan.
    • Dimanakah saya dapat melihat nomor telepon dan alamat hotel? 
       
      Alamat hotel akan ditampilkan di halaman informasi hotel di website kami. Setelah pemesanan tersebut dikonfirmasi, alamat dan nomor telepon hotel tersebut akan ditampilkan di voucher hotel. Alamat juga akan ditampilkan dalam bahasa lokal hotel tersebut.
    • Dimanakah saya dapat melihat detil kamar? 
       
      Detil kamar ditampilkan ketika Anda klik di [Photo / Info] di samping tipe kamar yang telah terpilih.
    • Mengapa tipe kamar dan tempat tidur sangat berbeda? 
       
      Tipe kamar berbeda untuk setiap hotel, tetapi umumnya hotel akan memiliki kamar Standard, Deluxe, Superior, Club dan Suite. Perbedaan utamanya dapat berupa ukuran kamar dan fasilitas yang tersedia. Anda dapat melihat informasi lebih banyak dengan klik di [Photo / Info] di samping tipe kamar yang telah dipilih.
    Lihat lebih banyak pertanyaan
  • Imbalan Saya 
    • Bagaimana saya menukarkan poin Imbalan Agoda saya? 
       
      Setelah memilih kamar Anda, Anda akan secara otomatis melanjutkan ke tahap yang disebut "Informasi Pesanan Anda".

      Pada tahap ini, masuklah ke akun Anda dari bagian yang disebut "Login Anggota Agoda".

      Setelah Anda masuk, pilih jumlah poin yang Anda inginkan untuk ditukarkan.

      Terakhir, klik tombol "Perbarui Jumlah" untuk mendapatkan diskon untuk pesanan Anda.

      Harap dicatat bahwa Anda harus memiliki paling tidak 12.500 poin untuk menukarkannya untuk pesanan Anda. Butuh bantuan mengenai cara masuk ke akun Anda? Silahkan mengacu pada bagian login di FAQ.
    • Kenapa saya tidak bisa menukarkan poin? 
       
      Anda harus memiliki minimal 12.500 poin untuk menukarkannya untuk pesanan Anda.

      Nama belakang tamu harus sesuai dengan nama belakang pemilik akun.

      Mohon dicatat bahwa Anda tidak bisa menukarkan poin imbalan untuk hotel yang menampilkan pesan berikut "Agoda tidak akan membebankan kartu kredit Anda untuk pesanan ini. Anda akan ditagih oleh hotel secara langsung dalam mata uang lokal." Dalam hal ini, Anda harus membayar di hotel.
    • Dapatkah saya menukarkan poin untuk sebuah pesanan setelah saya menyelesaikannya? 
       
      Anda hanya bisa menukarkan poin imbalan sebelum menyelesaikan sebuah pemesanan.
    • Saya telah menggunakan poin untuk sebuah pesanan. Akankah poin saya dikembalikan apabila saya membatalkannya? 
       
      Apabila Anda membatalkan pesanan Anda sebelum jatuh tempo pembatalan yang dicantumkan di dalam email konfirmasi, poin yang digunakan untuk pesanan akan secara penuh dikembalikan.

      Apabila Anda membatalkan pesanan Anda setelah jatuh tempo pembatalan yang dicantumkan di dalam email konfirmasi, poin yang digunakan untuk pesanan akan dikembalikan berdasarkan kebijakan pembatalan dari pesanan Anda.

      Apabila Anda membatalkan pesanan yang tidak dapat diuangkan kembali, poin yang Anda gunakan untuk pesanan tidak akan dikembalikan.
    • Bagaimana saya mendapatkan poin dan berapa jumlah poin yang saya dapatkan untuk setiap pesanan? 
       
      Anda mendapatkan poin dengan memesan sebuah hotel di website Agoda atau aplikasi mobile Agoda.

      Jumlah poin yang didapatkan berdasarkan nilai yang dibebankan ke kartu kredit Anda, tergantung dari tingkat keanggotaan Anda:
          - Anggota Premium mendapatkan 20 poin imbalan untuk setiap USD yang dibebankan ke kartu kredit mereka.
          - Anggota Elite mendapatkan 31.25 poin imbalan untuk setiap USD yang dibebankan ke kartu kredit mereka.

      Untuk mendapatkan poin Anda harus:
          - Masuk ke akun Anda dengan memasukkan username dan kata sandi yang sah.
          - Melakukan pemesanan dengan Agoda sebelum 1 April 2014
    • Apakah saya mendapat Poin Imbalan Agoda untuk Pesan Sekarang Bayar Kemudian? 
       
      Ya. Poin Imbalan Agoda akan diberikan bagi pemesanan yang dikonfirmasi melalui jalur Pesan Sekarang Bayar Kemudian.
    • Berapa lama waktu yang dibutuhkan sebelum Poin Imbalan Agoda saya ditambahkan ke akun saya? 
       
      Poin Imbalan ditambahkan ke akun Anda 30 hari setelah Anda check-out dari hotel.
    • Berapa lama Poin Imbalan saya berlaku? 
       
      Poin Imbalan Agoda berlaku hingga hampir 2 tahun: poin yang didapatkan dalam bulan apapun dalam tahun ini akan berakhir sepenuhnya pada 31 Desember di tahun berikutnya.

      Poin yang telah kadaluarsa tidak dapat dipertahankan dan akan dihapus dari akun Anda.
    • Dapatkah saya membeli poin? 
       
      Poin Imbalan Agoda tidak dapat dibeli.
    • Bagaimana saya memeriksa saldo poin dan informasi transaksi saya? 
       
      Masuklah ke akun Anda dan gunakan tautan berikut ini untuk mengakses saldo poin dan informasi transaksi Anda: www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Apa saja tingkat keanggotaan dari Imbalan Agoda? 
       
      Imbalan Agoda memiliki dua tingkat keanggotaan: Premier dan Elite.

      Premier
          - Semua anggota baru secara otomatis masuk ke dalam Keanggotaan Premier.
          - Anggota Premier mendapatkan 20 poin imbalan untuk setiap USD yang dibebankan ke kartu kredit mereka.

      Elite
          - Apabila Anda mendapatkan 75.000 poin mulai dari 1 Januari hingga 31 Desember pada tahun yang sama, Anda akan dipromosikan ke tingkat Elite di tahun berikutnya.
          - Apabila Anda memenuhi persyaratan dan menjadi seorang anggota elite pada tahun ini, katakanlah 2014, Anda akan terus mendapatkan tingkat elite hingga akhir tahun berikutnya, 2015.
          - Apabila Anda gagal mendapatkan 75.000 poin di tahun 2015, tingkat elite Anda akan kembali ke premier pada awal tahun 2016.
          - Anggota Elite mendapatkan 31.25 poin imbalan untuk setiap USD yang dibebankan ke kartu kredit mereka.
    • Saya memiliki dua akun, bisakah saya mentransfer poin dari satu akun ke akun lainnya? 
       
      Anda hanya bisa mentransfer poin antar akun dengan menggabungkan akun Anda.

      Semua aktifitas pemesanan Anda dan saldo poin imbalan Anda akan ditransfer ke satu akun. Akun lainnya akan dihapuskan.

      Untuk melakukannya, kirimkan permintaan penggabungan akun ke rewards@agoda.com.

      Untuk alasan keamanan, harap dicatat bahwa Anda harus mengesahkan kepemilikan akun dengan memberikan nama dan informasi kontak yang terdaftar untuk kedua akun tersebut.

      Contoh
          - Akun A (7 pesanan, 12.000 poin yang tersedia)
          - Akun B (4 pesanan, 3.000 poin yang tersedia)
          - Anda meminta untuk menggabungkan akun A dengan akun B
          - Anda mempertahankan akun B, dengan 11 pesanan dan 15.000 poin yang tersedia
          - Akun A dihapuskan
    Lihat lebih banyak pertanyaan
  • Batalkan Pemesanan Saya 
    • Di manakah saya dapat melihat kebijaksanaan pembatalan? 
       
      Ketika mencari tarif kamar, kondisi pemesanan akan berada tepat di bawah deskripsi tipe kamar. Untuk mengecek lebih jauh, Anda juga dapat klik di tombol "KLIK UNTUK MEMESAN" yang akan membawa Anda ke formulir pemesanan. Link kondisi kebijaksanaan pembatalan/pemesanan dapat ditemukan di bagian setiap halaman formulir pemesanan. Ini juga akan dinyatakan di dalam email konfirmasi yang kami kirimkan. Jika Anda membatalkan pemesanan melalui layanan mandiri, kebijakan pembatalan akan ditampilkan lagi di saat pembatalan.

      Catatan: Detil dan kondisi di kebijaksanaan pembatalan berbeda untuk setiap pemesanan tergantung hotel, periode penginapan, tipe kamar, dsb. Silahkan baca ini dengan cermat sebelum mengirimkan pemesanan Anda.
    • Apakah saya akan dikenakan biaya jika saya membatalkan pemesanan? 
       
      Detil dan kodisi kebijakan pembatalan berbeda untuk setiap pemesanan bergantung pada pihak hotel, masa penginapan, tipe kamar, promosi, dsb.

      Ketika mencari tarif kamar tersebut, kondisi pemesanan berada di bagian bawah deskripsi tipe kamar. Untuk cek lebih jauh, Anda juga dapat klik di tombol "Klik untuk Pesan" yang akan membawa Anda ke formulir pemesanan. Link kebijakan pembatalan/kondisi pemesanan dapat ditemukan di bagian tengah setiap halaman dari formulir pemesanan. Ini juga akan dinyatakan di email konfirmasi yang kami kirimkan kepada Anda. Jika Anda membatalkan pemesanan melalui layanan mandiri, kebijakan pembatalan akan ditampilkan lagi di saat pembatalan.
    • Kapankah saya akan menerima uang kembali saya? 
       
      Uang kembali, jika berlaku, akan dikirimkan segera kepada bank kami. Dari tanggal pengiriman/pengembalian uang, bank umumnya memerlukan waktu 10 hari kerja untuk proses pembayaran pengembalian uang dan transfer uang tersebut kepada akun pelanggan kami. Mohon diperhatikan, beberapa bank membutuhkan 15-30 hari, atau hingga jadwal penagihan berikutnya. Uang kembali tersebut akan dikonversi ke mata uang lokal Anda oleh perusahaan kartu kredit Anda. Bagaimana pemesanan Anda diproses akan menentukan apa yang ditunjukkan di tagihan Anda. Namun demikian, tagihan Anda akan SELALU menunjukkan "Agoda" di baris subyek. 
    • Bagaimana cara untuk membatalkan pemesanan saya? 
       
      Agoda.web.id sekarang melayani pilihan Layanan Mandiri. Dengan klik di link Layanan Mandiri yang tersedia di email konfirmasi Anda, Anda dapat membatalkan pemesanan Anda.

      Anda juga dapat membatalkan pemesanan Anda dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Bagaimana cara untuk menghitung tanggal pembatalan yang benar? 
       
      Jadwal tanggal pembatalan adalah berdasarkan waktu check in lokal normal.
    • Saya melakukan pemesanan menggunakan poin dan ingin membatalkan atau mempersingkat masa penginapan saya. Apakah poin saya akan dikembalikan? 
       
      Jika Anda membatalkan pemesanan dimana poin telah digunakan, poin Anda akan dikembalikan di saat pembatalan. Poin yang ditukarkan ketika melakukan pemesanan yang tidak dapat diuangkan kembali tidak akan dikembalikan apabila terjadi pembatalan. Untuk pemesanan yang dipersingkat dimana agoda.web.id perlu untuk mengembalikan jumlah yang telah dikurangi untuk nilai pemesanan, poin yang telah digunakan untuk pemesanan tersebut akan dikembalikan terlebih dahulu. Jika jumlah yang untuk dikembalikan melebihi nilai dari poin yang telah digunakan, Anda akan dikembalikan dalam bentuk tunai sebagai tambahan untuk poin.
    • Mengapa biaya periode penuh dikenakan? 
       
      Hal ini bergantung pada kebijakan pembatalan hotel. Biaya periode penuh sering dikenakan untuk pemesanan dengan promosi atau high season. Kebijakan pembatalan berbeda untuk setiap pemesanan. Ketika Anda mengirimkan pemesanan, silahkan cek di Kondisi Pemesanan di bawah tipe kamar dan di formulir pemesanan.
    Lihat lebih banyak pertanyaan
  • Permintaan Khusus 
    • Bagaimana cara untuk mengetahui bahwa permohonan khusus telah dikonfirmasi? 
       
      Semua Permohonan Khusus bergantung pada ketersediaan dan tidak dapat dijamin oleh agoda.web.id.
      Agoda.web.id akan meneruskan permohonan Anda ke hotel yang telah Anda pilih sesuai bukti pembayaran.
      Silahkan dicek kembali dengan pihak hotel di saat Anda tiba.
    • Dapatkah saya meminta untuk check in awal/check out siang? 
       
      Check in awal dan check out siang bergantung pada ketersediaan kamar, tidak dapat dijamin oleh agoda.web.id dan umumnya tidak gratis. Jika Anda ingin melakukan permintaan demikian, silahkan klik di "Permohonan Khusus (Opsional)" dan kemudian ketiklah permintaan Anda. Permintaan tersebut akan dikirimkan ke pihak hotel secara langsung. Silahkan diperhatikan bahwa semua Permohonan Khusus bergantung pada ketersediaan dan tidak dapat dijamin oleh agoda.web.id. Jika tersedia, permintaan Anda akan dikonfirmasi di saat ketibaan.

      Jika Anda ingin mengirimkan permohonan lebih, silahkan cek di link Layanan Mandiri yang terletak di email konfirmasi yang akan Anda dapatkan ketika pemesanan Anda telah selesai. Anda juga dapat melakukan permintaan dengan masuk ke 'atur pemesanan saya' melalui website.
    • Jika saya ingin melakukan permohonan khusus untuk pemesanan saya, apa yang harus saya lakukan? 
       
      Di formulir pemesanan Anda dapat mengirimkan Permohonan Khusus di halaman Detil Kamar, dimana Anda melengkapi nama-nama tamu dan memilih kewarganegaraan. Silahkan klik di "Permohonan Khusus (Opsional)" dan kemudian ketiklah permintaan Anda. Permintaan tersebut akan dikirimkan kepada hotel secara langsung. Silahkan diperhatikan bahwa semua Permohonan Khusus bergantung pada ketersediaan dan tidak dapat dijamin oleh agoda.web.id. Jika tersedia, permintaan Anda akan dikonfirmasi ketika Anda tiba.

      Jika Anda ingin mengirimkan permintaan lebih banyak, silahkan cek LINK Layanan Mandiri yang terletak di email konfirmasi yang akan Anda terima ketika pemesanan Anda telah lengkap. Anda juga dapat mengirimkan permintaan dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Dapatkah saya meminta jasa Transfer Bandara? 
       
      Mohon maaf, agoda.web.id hanya menawarkan pelayanan pemesanan hotel. Beberapa kamar termasuk transfer bandara gratis. Ini akan selalu dinyatakan di bagian total jumlah di formulir pemesanan. Jika kamar tersebut tidak termasuk transfer bandara, dan jika Anda memerlukannya, silahkan hubungi pihak hotel secara langsung.
    • Dapatkah saya memilih tipe ranjang yang saya inginkan? 
       
      Di formulir pemesanan Anda dapat mengirimkan Permohonan Khusus di halaman Detil Kamar, dimana Anda melengkapi nama-nama tamu dan memilih kewarganegaraan. Silahkan klik di "Permohonan Khusus (Opsional)" dan kemudian ketiklah permintaan Anda. Permintaan tersebut akan dikirimkan kepada hotel secara langsung. Silahkan diperhatikan bahwa semua Permohonan Khusus bergantung pada ketersediaan dan tidak dapat dijamin oleh agoda.web.id. Jika tersedia, permintaan Anda akan dikonfirmasi ketika Anda tiba.

      Jika Anda ingin mengirimkan permintaan lebih banyak, silahkan cek LINK Layanan Mandiri yang terletak di email konfirmasi yang akan Anda terima ketika pemesanan Anda telah lengkap. Anda juga dapat mengirimkan permintaan dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Dapatkah saya menambahkan extra bed/ranjang bayi di dalam kamar saya? 
       
      Kebanyakan hotel memperbolehkan anak-anak untuk menginap sekamar dengan orang tua mereka baik dengan atau tanpa extra bed. Peraturan hotel yang normal adalah tidak mengenakan biaya bagi anak-anak dengan usia kurang dari 12 tahun. Beberapa hotel akan membatasi jumlah penghunian kamar dengan 2 orang dewasa dan 1 anak. Hanya sejumlah kecil hotel yang menyediakan ranjang khusus untuk anak-anak tambahan, jadi biasanya extra bed adalah diperlukan. Kebanyakan hotel juga akan mengenakan biaya untuk extra bed. Umumnya hotel juga akan menyediakan sarapan ketika biaya extra bed telah dikenakan. Namun, hal ini bergantung kepada peraturan dan prosedur setiap properti. Tempat tidur bayi dapat disediakan secara gratis oleh beberapa hotel tertentu bagi anak-anak di bawah usia 2 tahun.
    • Dapatkah saya meminta ke pihak hotel untuk memberikan kamar non smoking atau smoking? 
       
      Di formulir pemesanan Anda dapat mengirimkan Permohonan Khusus di halaman Detil Kamar, dimana Anda melengkapi nama-nama tamu dan memilih kewarganegaraan. Silahkan klik di "Permohonan Khusus (Opsional)" dan kemudian ketiklah permintaan Anda. Permintaan tersebut akan dikirimkan kepada hotel secara langsung. Silahkan diperhatikan bahwa semua Permohonan Khusus bergantung pada ketersediaan dan tidak dapat dijamin oleh agoda.web.id. Jika tersedia, permintaan Anda akan dikonfirmasi ketika Anda tiba.

      Jika Anda ingin mengirimkan permintaan lebih banyak, silahkan cek LINK Layanan Mandiri yang terletak di email konfirmasi yang akan Anda terima ketika pemesanan Anda telah lengkap. Anda juga dapat mengirimkan permintaan dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Apakah Anda menawarkan jasa tur atau tarif pesawat terbang? 
       
      Mohon maaf, agoda.web.id hanya menawarkan pelayanan pemesanan hotel.
    • Bagaimana cara untuk melakukan permohonan khusus? 
       
      Di formulir pemesanan Anda dapat mengirimkan Permohonan Khusus di halaman Detil Kamar, dimana Anda melengkapi nama-nama tamu dan memilih kewarganegaraan. Silahkan klik di "Permohonan Khusus (Opsional)" dan kemudian ketiklah permintaan Anda. Permintaan tersebut akan dikirimkan kepada hotel secara langsung. Silahkan diperhatikan bahwa semua Permohonan Khusus bergantung pada ketersediaan dan tidak dapat dijamin oleh agoda.web.id. Jika tersedia, permintaan Anda akan dikonfirmasi ketika Anda tiba.

      Jika Anda ingin mengirimkan permintaan lebih banyak, silahkan cek LINK Layanan Mandiri yang terletak di email konfirmasi yang akan Anda terima ketika pemesanan Anda telah lengkap. Anda juga dapat mengirimkan permintaan dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Jika saya ingin meminta kamar interconnecting untuk keluarga saya, apa yang harus saya lakukan? 
       
      Di formulir pemesanan Anda dapat mengirimkan Permohonan Khusus di halaman Detil Kamar, dimana Anda melengkapi nama-nama tamu dan memilih kewarganegaraan. Silahkan klik di "Permohonan Khusus (Opsional)" dan kemudian ketiklah permintaan Anda. Permintaan tersebut akan dikirimkan kepada hotel secara langsung. Silahkan diperhatikan bahwa semua Permohonan Khusus bergantung pada ketersediaan dan tidak dapat dijamin oleh agoda.web.id. Jika tersedia, permintaan Anda akan dikonfirmasi ketika Anda tiba.

      Jika Anda ingin mengirimkan permintaan lebih banyak, silahkan cek LINK Layanan Mandiri yang terletak di email konfirmasi yang akan Anda terima ketika pemesanan Anda telah lengkap. Anda juga dapat mengirimkan permintaan dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    Lihat lebih banyak pertanyaan
  • Ubah Pemesanan Saya 
    • Saya ingin mengganti tanggal pemesanan saya, apa yang harus saya lakukan? 
       
      Agoda.web.id sekarang melayani pilihan Layanan Mandiri. Dengan klik di link Layanan Mandiri yang tersedia di email konfirmasi Anda, Anda dapat mengubah pemesanan Anda.

      Anda juga dapat mengubah pemesanan Anda dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Berapakah biaya perubahan dan bagaimana cara untuk mengetahui? 
       
      Semua biaya tambahan atau uang kembali akan ditampilkan di jumlah total di halaman layanan mandiri. Anda dapat menemukan ini dengan klik di link layanan mandiri yang disediakan di email konfirmasi.
      Anda juga dapat menemukan informasi ini dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Mengapa terdapat biaya perubahan? 
       
      Perubahan yang dilakukan ke pemesanan Anda dapat mengakibatkan perubahan tarif. Permohonan Anda tidak dapat dilanjukan kecuali tarif perubahan tersebut telah dikenakan. Jika tarif berkurang, uang kembali akan dilakukan bergantung dengan kebijakan pembatalan/perubahan.
    • Bagaimana cara untuk memperpanjang masa penginapan? 
       
      Silahkan lakukan pemesanan baru untuk periode yang ingin Anda perpanjang di website. Umumnya pihak hotel secara otomatis akan mengatur kamar yang sama agar Anda tidak perlu mengganti kamar untuk tanggal-tanggal yang diperpanjang.
    • Bagaimana cara untuk mempersingkat masa penginapan? 
       
      Agoda.web.id sekarang melayani pilihan Layanan Mandiri. Dengan klik di link Layanan Mandiri yang tersedia di email konfirmasi Anda, Anda dapat mengubah pemesanan Anda.

      Anda juga dapat mengubah pemesanan Anda dengan masuk ke "atur pemesanan saya" melalui website.
    • Apakah permintaan perubahan saya telah dikonfirmasi? 
       
      Semua perubahan melalui layanan mandiri akan dikonfirmasi seketika. Jika perubahan tersebut tidak memungkinkan Anda akan diberitahu untuk menghubungi agoda.web.id.
    • Bagaimana cara untuk menambah penginapan ekstra untuk pemesanan saya? 
       
      Silahkan lakukan pemesanan baru untuk periode yang ingin Anda perpanjang di website. Umumnya pihak hotel secara otomatis akan mengatur kamar yang sama agar Anda tidak perlu mengganti kamar untuk tanggal-tanggal yang diperpanjang.
    • Dapatkah saya menambahkan kamar untuk pemesanan hotel saya? 
       
      Silahkan kirim pemesanan baru untuk kamar tambahan. Untuk menghindari status pemesanan duplikat, silahkan pastikan bahwa nama-nama yang dimasukkan adalah nama sebenarnya dari para tamu yang akan check in. Pemesanan duplikat akan terjadi ketika nama tamu utama, alamat email dan tanggal penginapan sama atau saling tumpang tindih.
    • Bagaimana cara untuk mengganti hotel? 
       
      Untuk mengganti hotel, Anda perlu membatalkan pemesanan Anda sebelumnya dan melakukan pemesanan yang baru. Silahkan diperhatikan semua pembatalan bergantung pada kebijakan pembatalan hotel. Semua pemesanan baru bergantung pada ketersediaan. Pemesanan sebelumnya perlu dibatalkan terlebih dahulu untuk mencegah sistem menghentikan permohonan Anda sebagai "duplikat".
    Lihat lebih banyak pertanyaan
  • Masalah Teknis 
    • Masalah dengan Voucher Hotel 
       
      Dalam banyak kasus, anda akan mendapat email konfirmasi bersama dengan Voucher Hotel (File PDF) dalam waktu 30 menit setelah anda melakukan pemesanan. Jika anda tidak menerima email itu dalam kurun waktu tersebut, silakan periksa email sampah dan/atau penyaring email sampah anda. Anda juga dapat memeriksa status pemesanan anda dengan masuk akun 'Mengatur Pemesanan Saya' lewat website
    • Masalah dengan Tagihan Kartu Kredit/Mata Uang 
       
      Biaya yang tertulis dalam tagihan akan di konversi ke dalam mata uang lokal anda oleh perusahan penerbit Kartu Kredit anda. Perbedaannya adalah pada ongkos bank yang telah dikenakan dalam transaksi anda. Krisis keuangan global bersama dengan peraturan terbaru di Amerika memberikan tekanan pada keuntungan/profit industri kartu kredit dan perbankan. Konsekuensinya, beberapa bank telah meningkatkan secara drastis biaya yang diambil dari transaksi internasional dalam usahanya menutup kerugian di pos lain. Sayangnya praktek bisnis yang tidak pasti ini betul-betul di luar kendali kami.
    • Masalah dengan Biaya Pembatalan 
       
      Rincian dan persyaratan kebijakan pembatalan berbeda dalam setiap pemesanan tergantung pada hotel, lamanya tinggal, jenis kamar, promosi dan lain-lain Saat mencari tarif kamar, kondisi pemesanan berada tepat di bawah deskripsi tipe kamar. Untuk memeriksanya, silakan masuk ke 'Pembatalan Gratis?' Anda juga dapat klik pada tombol "PESAN INI" yang akan mengarahkan Anda ke formulir pemesanan. Kebijakan pembatalan hotel dapat ditemukan di tengah-tengah setiap halaman formulir pemesanan. Hal ini juga akan tercantum dalam email konfirmasi yang kami kirimkan kepada Anda. Jika Anda membatalkan pemesanan Anda melalui layanan mandiri, kebijakan pembatalan akan ditampilkan lagi sebelum pembatalan.
    • Masalah dengan Sarapan Pagi 
       
      Jika termasuk sarapan pagi, maka akan ditampilkan "Termasuk sarapan pagi" di bawah tipe kamar. Jika tidak disebutkan, hotel ini tidak termasuk sarapan pagi pada jenis kamar ini. Ketersediaan sarapan ditentukan oleh hotel. Jika Anda ingin menanyakan, apakah sarapan tersedia, kami sarankan anda menghubungi hotel pada saat check in
    • Masalah dengan Pemesanan 
       
      Melakukan perubahan pada pemesanan anda akan dikenakan biaya. Silakan pelajari ketentuan pemesanan yang terletak dalam email konfirmasi anda. - Jika anda ingin mengubah tanggal pemesanan, silahkan klik link Layanan mandiri yang ada di email konfirmasi atau login 'Mengatur Pemesanan Saya' di situs Web. - Jika anda ingin mengubah hotel, anda harus membatalkan pemesanan anda melalui link Layanan Mandiri yang ada di email konfirmasi atau login 'Mengatur Pemesanan Saya' di situs Web. - Semua permintaan lainnya, misalnya penambahan tamu, memesan tempat tidur tambahan, harus dilakukan melalui telpon di nomor +44 (0) 20 3027 7900. Biaya internasional akan berlaku.
    • Masalah dengan Kartu Kredit (Tidak dapat melakukan pemesanan) 
       
      Jika kami tidak dapat meng-otorisasi kartu kredit anda maka pemesanan tidak dapat diajukan. Silahkan hubungi perusahaan kartu kredit anda untuk memeriksa status kartu anda.
    • Masalah dengan Password Imbalan 
       
      Password anda harus memperhatikan huruf besar dan huruf kecil, jadi silakan periksa untuk memastikan bahwa Anda memasukkan password dengan benar. Anda dapat meminta pemberitahuan password dengan menggunakan link 'Lupa password Anda?' di bawah ini: http://www.agoda.web.id/rewards/login_problems.html
    • Masalah dengan Profil Imbalan 
       
      Jika Anda ingin memperbarui profil Anda (alamat email, alamat rumah, dll), silahkan login dengan menggunakan alamat email dan password Anda di sini: http://www.agoda.web.id/rewards/login.html Password Anda harus memperhatikan huruf besar dan huruf kecil, jadi silakan periksa untuk memastikan bahwa Anda telah memasukkan password dengan benar. Anda dapat meminta pemberitahuan password dengan menggunakan link 'Lupa password Anda?' di bawah ini: http://www.agoda.web.id/rewards/login_problems.html
    • Masalah dengan Hunian Kamar (Jumlah Orang Dewasa/Anak) 
       
      Setiap tipe kamar memiliki jumlah maksimum tamu yang diizinkan tinggal di dalam kamar. Hal ini tampak dengan melihat pada jumlah orang di kolom maksimum. Untuk kebanyakan jenis kamar, anda akan dapat menambah tempat tidur tambahan melalui formulir pesanan. Biaya ini akan ditampilkan sebelum anda mengkonfirmasi pemesanan. Untuk menghindari biaya tambahan saat Anda check in, pastikan Anda memesan jenis kamar yang tepat. Jika Anda tidak dapat menemukan ruang untuk mencocokkan jumlah tamu, silakan memesan kamar tambahan.
    • Masalah dengan Pajak dan Biaya Servis 
       
      Terkait fasilitas transaksi hotel anda, tagihan ke kartu kredit Anda termasuk biaya pajak dan biaya-biaya lain. Biaya ini mencakup perkiraan jumlah biaya yang dibayar ke hotel Anda meliputi (tidak terbatas pada pajak-pajak berikut ini): pajak penjualan dan penggunaan, pajak hunian, pajak kamar, pajak cukai, pajak pertambahan nilai dan/atau pajak serupa lainnya. Di lokasi tertentu, jumlah pajak juga termasuk biaya pelayanan pemerintah yang dikenakan atau biaya lain yang tidak dibayarkan langsung kepada pihak berwenang tapi diwajibkan oleh hukum untuk dikumpulkan oleh pihak hotel. Jumlah pajak yang dibayar ke hotel sehubungan dengan pemesanan anda bervariasi dari jumlah yang kami perkirakan dan termasuk dalam tagihan anda. Saldo biaya tagihan untuk pajak dan biaya-biaya lainnya adalah biaya yang kami dapatkan sebagai bagian dari kompensasi layanan kami untuk menutupi biaya pemesanan Anda, termasuk, misalnya, biaya layanan pelanggan. Biaya pajak dan biaya-biaya lain bervariasi berdasarkan sejumlah faktor, termasuk (tidak terbatas pada) jumlah yang kami bayar ke hotel dan lokasi hotel tempat Anda akan tinggal, dan termasuk keuntungan yang kami peroleh. Perkecualian dari yang dijelaskan di bawah ini, kami bukan vendor hotel yang mengumpulkan dan memungut pajak bagi otoritas pajak yang berlaku. Pemasok Hotel kami sebagai vendor, termasuk semua pajak yang berlaku dalam jumlah yang ditagihkan kepada kami akan kami bayarkan langsung ke vendor hotel. Kami bukan agen pembantu yang berkerja sama dengan vendor dimana kami pesan atau mengatur perjalanan pelanggan kami. Barang dan jasa yang dapat dikenai pajak dan tarif pajak yang relevan serta jenis pajaknya sangat bervariasi tergantung pada lokasi penyedia jasa. Untuk transaksi yang melibatkan hotel yang terletak di dalam yurisdiksi tertentu, pajak dan biaya-biaya lain untuk kartu kredit anda termasuk pembayaran pajak yang mana kami dituntut untuk mengumpulkan dan mengirimkan ke yurisdiksi pajak yang terutang atas jumlah yang kami pertahankan sebagai kompensasi atas layanan kami.
    Lihat lebih banyak pertanyaan
  • Ulasan Hotel 
    • Bagaimana cara untuk mengulas sebuah hotel? 
       
      Hanya pelanggan agoda.web.id dengan pemesanan yang valid diperbolehkan untuk mengirimkan ulasan hotel. Ini akan menjamin, tidak seperti situs perjalanan lainnya, bahwa Anda sedang membaca feedback yang 100% benar. Sekitar 3 hari setelah keberangkatan Anda dari hotel, Anda akan menerima sebuah email yang mengundang Anda untuk membagi pengalaman penginapan Anda dengan anggota agoda.web.id lainnya. Di email tersebut akan terdapat sebuah link unik yang membawa Anda ke formulir pengisian ulasan. Anda dapat juga log in ke akun agoda Anda dan melihat daftar hotel di mana Anda pernah tinggal dan Anda belum mengulasnya.
    • Siapa yang menulis ulasan agoda.web.id kami? 
       
      Hanya pelanggan agoda.web.id dengan pemesanan yang valid diperbolehkan untuk mengirimkan ulasan hotel. Ini akan menjamin, tidak seperti situs perjalanan lainnya, bahwa Anda sedang membaca feedback yang 100% benar. Sekitar 3 hari setelah keberangkatan Anda dari hotel, Anda akan menerima sebuah email yang mengundang Anda untuk membagi pengalaman penginapan Anda dengan anggota agoda.web.id lainnya. Di email tersebut akan terdapat sebuah link unik yang membawa Anda ke formulir pengisian ulasan. Anda dapat juga log in ke akun agoda Anda dan melihat daftar hotel di mana Anda pernah tinggal dan Anda belum mengulasnya.
    • Mengapa ulasan hotel saya tidak dimuat dalam website Anda? 
       
      Seluruh ulasan hotel akan disaring oleh editor kami sebelum dimuat dalam website kami untuk meyakinkan bahwa isinya sesuai dengan petunjuk ulasan kami. Jika ditemukan ulasan yang tidak sesuai untuk dipublikasikan dengan berbagai alasan tidak akan dimuat dalam website. Kami bekerja keras untuk menyetujui ulasan Anda sesegera mungkin. Ulasan akan dimuat di situs dalam kurun waktu 7-14 hari, tergantung pada isinya.
    Lihat lebih banyak pertanyaan
  • Masuk 
    • Apa yang harus saya lakukan apabila saya tidak bisa masuk ke akun saya atau telah kehilangan nama pengguna dan kata sandi saya? 
       
      Kata sandi Anda merupakan case-sensitive (peka terhadap huruf besar dan kecil), mohon pastikan bahwa Anda menggunakan huruf besar dan huruf kecil secara tepat ketika memasukkan kata sandi Anda.

      Anda bisa mengatur kata sandi baru kapan saja dengan menggunakan tautan "Lupa kata sandi Anda?": www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Saya telah memasukkan kata sandi yang dikirimkan kepada saya dan dikatakan bahwa informasi yang diberikan tidak benar. Apakah saya melakukan hal yang salah? 
       
      Kata sandi Anda merupakan case-sensitive (peka terhadap huruf besar dan kecil), jadi mohon pastikan bahwa Anda memasukkan kata sandi dengan benar.

      Apabila Anda masih mengalami kesulitan, Anda bisa meminta kata sandi Anda dikirimkan kepada Anda melalui email dengan menggunakan tautan ini www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    Lihat lebih banyak pertanyaan

Jika Anda tidak menemukan yang anda cari, silahkan hubungi kami.

Hubungi agent langsung 24 jam
Menelpon kami adalah cara termudah untuk berhubungan dengan kami. Kami ada 24 jam 365 hari dalam setahun.

Anda akan memerlukan ID pemesanan anda dan 4 digit terakhir kartu kredit Anda yang digunakan untuk membuat pemesanan ini

(biaya menelpon international berlaku)

+44 20 3027 7900

Email kami
Jika Anda lebih memilih untuk mengirim email kepada kami, kami akan berusaha untuk menjawab Anda dalam waktu kurang dari 24 jam.

AS-AGWEB-3C01