Ketentuan Penggunaan


Diperbarui pada 7 April 2015

Agoda Company Pte. Ltd. (“Agoda” atau “kami”) mempersilakan Anda (“Pelanggan” atau “Anda”) untuk menggunakan situsnya (“Situs”). Definisi dari Situs mencakup turunan keseluruhan, termasuk namun tidak terbatas pada situs dan aplikasi bergerak (mobile). Ketentuan Penggunaan, sebagaimana dijelaskan di bawah ini, berlaku pada layanan kami, baik yang disediakan kepada Anda secara langsung maupun tidak langsung dengan cara apapun, termasuk pemesanan online, permintaan melalui layanan pelanggan atau hal-hal lainnya. Dengan mengakses, menjelajahi dan menggunakan Situs dan/atau melakukan pemesanan melalui Agoda, Anda mengakui dan menyetujui bahwa Anda telah membaca, memahami dan menyetujui Ketentuan Penggunaan. Kebijakan dan pedoman kami lainnya dapat ditemukan di seluruh bagian Situs, termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi, Kebijakan Keamanan Berbelanja, Jaminan Harga Agoda, Jaminan Pemesanan, Kebijakan Pembatalan, Kebijakan Pengembalian Uang, Syarat dan Ketentuan dari Program Imbalan Agoda, Panduan Ulasan Tamu, FAQ, dan lain-lain (secara keseluruhan disebut sebagai “Kebijakan”), wajib dibaca karena berkaitan dengan dan merupakan suatu kesatuan dari syarat dan ketentuan ini serta telah dimasukkan sebagai rujukan. Syarat dan ketentuan sebagaimana tertera di bawah ini serta Kebijakan secara keseluruhan disebut sebagai “Ketentuan Penggunaan”. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan Penggunaan, mohon segera hentikan penggunaan Situs ini. Ketentuan Penggunaan, yang dapat diubah dari waktu ke waktu, membentuk keseluruhan perjanjian, dan menggantikan setiap perjanjian atau pemahaman lain (baik secara lisan maupun tertulis), antara Anda dengan kami, sehubungan dengan subyeknya kecuali dengan tegas dinyatakan lain.

1. Lingkup Layanan Kami – Informasi Situs

Melalui Situs, Agoda menyediakan suatu wadah online di mana Anda dapat mencari berbagai penginapan dan akomodasi sementara, termasuk namun tidak terbatas pada hotel, hostel, serviced apartment, bed and breakfast (B&B), kamar yang disewakan, cottage, ryokan, dan lain-lain (keseluruhan disebut sebagai “Akomodasi”) dan melakukan pemesanan Akomodasi tersebut. Dengan melakukan pemesanan melalui Situs, Anda melakukan permintaan untuk memesan suatu pemesanan dengan harga yang telah tertera pada pesanan tersebut serta syarat dan ketentuan lainnya yang tertera dalam Situs, yang akan menjadi suatu kontrak yang mengikat setelah diterima oleh Agoda, yang kemudian berarti bahwa pesanan telah dikonfirmasikan oleh Akomodasi. Kami akan mengirimkan informasi penerimaan pemesanan Akomodasi Anda melalui konfirmasi e-mail (dengan voucher untuk Akomodasi yang telah dibayar terlebih dahulu). Kami berhak untuk menolak pesanan sebagaimana diatur di bawah ini.

Pada saat memberikan layanan kami, informasi mengenai Akomodasi yang kami ungkap didasarkan pada informasi yang diberikan kepada kami oleh pemasok atau penyedia kami (termasuk namun tidak terbatas pada Akmodasi, perwakilan, distributor, perusahaan pengelola destinasi (DMC), channel manager, mitra dari Akomodasi tersebut, dan lain-lain). Oleh karenanya, Akomodasi atau para perwakilan dari Akomodasi tersebut diberikan akses ekstranet atau media sambungan lain di mana melalui ekstranet atau sambungan tersebut mereka sepenuhnya bertanggung jawab untuk memperbaharui seluruh tarif, persediaan, deskripsi, gambar, kondisi pemesanan, kebijakan Akomodasi dan informasi lainnya yang ditampilkan pada Situs. Walaupun kami akan menggunakan ketrampilan dan kehati-hatian yang wajar secara komersial dalam melaksanakan layanan kami, kami tidak akan membenarkan, dan tidak dapat menjamin bahwa, seluruh informasi adalah akurat, lengkap, benar atau terkini, atau kami tidak dapat diminta untuk bertanggung jawab atas segala kesalahan (termasuk kesalahan nyata atau kesalahan pengetikan), gangguan (baik karena gangguan sementara, perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan Situs atau hal-hal lain), informasi yang tidak akurat, menyesatkan atau tidak benar atau tidak disampaikannya suatu informasi. Setiap Akomodasi tetap bertanggung jawab setiap saat untuk keakuratan, kelengkapan dan kebenaran dari informasi Akomodasi yang ditampilkan pada Situs. Perubahan dalam kondisi atau keadaan pasar dapat terjadi dalam sekejap sehingga dapat membuat informasi yang ditampilkan pada Layar tidak akurat atau belum diperbarui. Apabila terjadi masalah, Layanan Pelanggan kami akan memberikan upaya terbaik yang wajar secara komersial untuk membantu Anda dan melayani sebagai kontak penghubung utama dengan Akomodasi. Mohon dicatat bahwa Agoda merupakan salah satu saluran yang digunakan oleh Akomodasi untuk membuat inventaris kamar mereka tersedia untuk dapat dipesan. Ketika hasil pencarian menunjukkan bahwa tidak ada kamar yang tersedia lagi di suatu Akomodasi, ini berarti bahwa tipe kamar tersebut tidak tersedia untuk dipesan melalui Agoda.

Situs bukan merupakan dan seharusnya tidak dianggap sebagai suatu rekomendasi atau dukungan untuk (kualitas, tingkat layanan atau peringkat dari) Akomodasi apapun yang terdaftar pada Situs. Kami dengan ini secara tegas menolak setiap pernyataan, jaminan atau upaya yang sehubungan dengan kualitas, status atau kelayakan dari Akomodasi apapun yang terdaftar pada Situs. Akomodasi dapat diberi peringkat pada Situs sesuai dengan kriteria yang berbeda (peringkat bintang, ulasan, dan lain-lain). Peringkat yang tertera didasarkan pada algoritma otomatis yang dapat diperbarui atau diubah dari waktu ke waktu.

Kami berhak untuk tidak menerima pelanggan atau pesanan (atau dalam hal luar biasa untuk membatalkan pesanan yang telah dikonfirmasi) atas pertimbangan kami dan karena alasan (hukum) apapun tanpa perlu untuk menjelaskan penolakan tersebut. Alasan yang lazim untuk menolak suatu pelanggan atau pesanan mencakup, namun tidak terbatas pada: Permintaan Akomodasi, pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan, kejadian diluar kendali (keadaan kahar), sanksi perdagangan atau ekonomi, embargo, larangan hokum, (kecurigaan akan adanya) penipuan atau pencurian, kegiatan kriminal yang dicurigai, pesanan yang mencurigakan, pemberitahuan oleh pelanggan akan suatu informasi yang menyesatkan atau tidak benar, masalah kartu kredit, perilaku yang tidak pantas, ancaman, penghinaan, kekerasan, penolakan dalam pemberian informasi, kendala praktis, masalah komunikasi, kesalahan yang nyata (lihat di bawah ini), sejarah, daftar hitam dari pemerintah atau organisasi internasional (AS, Uni Eropa, PBB, Singapura, ...), dan lain lain. Apabila pesanan ditolak atau dibatalkan oleh Agoda dan suatu pembayaran telah dilakukan, Anda akan menerima pengembalian uang dari nilai pesanan total. Kami juga berhak untuk melarang (“memasukkan ke dalam daftar hitam”) para pengguna dari Situs, untuk seterusnya atau untuk sementara waktu, atas pertimbangan kami sendiri. Pengguna yang berada dalam daftar hitam tersebut tidak boleh menggunakan Situs dengan nama lain atau melalui pengguna lain. Lihat pula mekanisme pencegahan penipuan kami di bawah ini.

Dalam beberapa hal yang jarang terjadi, kami juga mungkin diharuskan untuk membatalkan atau menolak suatu pesanan karena “kesalahan yang nyata”, yang terpisah dari asal kesalahan tersebut. Untuk lebih jelasnya, suatu kesalahan yang nyata adalah suatu kekeliruan dalam Situs (misalnya ketentuan harga) yang tidak dapat dianggap lazim oleh kebanyakan orang. Jumlah yang dibebankan akan dikembalikan tanpa biaya dalam kasus tersebut. Untuk membatalkan atau menolak suatu pesanan karena alasan ini adalah sepenuhnya atas pertimbangan mutlak Agoda.

Mohon perhatikan bahwa pesanan berkelompok yang mencurigakan dapat juga ditolak, mengingat kebanyakan Akomodasi memiliki prosedur khusus untuk pesanan berkelompok. Mohon hubungi tim Layanan Pelanggan kami untuk memperoleh informasi lebih lanjut.

Keadaan tertentu seperti renovasi yang sedang berjalan, kesalahan pemesanan Akomodasi, dan kebutuhan khusus dari tamu dapat mempengaruhi kualitas menginap Anda. Mohon pastikan untuk memberitahukan kepada Akomodasi mengenai adanya permintaan atau persyaratan khusus yang Anda miliki pada saat check-in.

Penjelasan mengenai peringkat bintang

Peringkat bintang dari Akomodasi disediakan hanya sebagai informasi untuk Anda. Peringkat bintang didasarkan pada informasi yang kami terima dari para pemasok kami, termasuk Akomodasi. Kami tidak memeriksa kembali peringkat bintang secara independen. Suatu peringkat bintang hanya mengindikasikan tingkat kenyamanan yang dapat Anda harapkan dari suatu Akomodasi tertentu, dengan peringkat bintang yang lebih tinggi pada umumnya mengindikasikan tingkat kenyamanan dan fasilitas yang lebih tinggi. Untuk informasi yang lebih terperinci, mohon lihat uraian terperinci dalam Situs. Mohon perhatikan bahwa peringkat bintang bervariasi berdasarkan lokasi, alternatif yang tersedia, kondisi pasar lokal, praktek atau keadaan lainnya. Oleh karenanya, mungkin saja suatu peringkat bintang di suatu negara atau kota tertentu tidak sebanding dengan peringkat bintang yang sama di negara atau kota lain, karena keadaan tersebut. Peringkat bintang belum tentu merefleksikan seluruh fasilitas atau pelayanan yang mungkin tersedia di suatu Akomodasi, dan fasilitas dan fitur tertentu mungkin tidak tersedia di setiap kamar atau di setiap properti dengan peringkat bintang tertentu. Jika terdapat fasilitas atau fitur khusus yang penting bagi Anda, mohon hubungi Layanan Pelanggan kami dan menanyakan persediaan dari fasilitas atau fitur tersebut.

2. Penggunaan Situs

Agoda memberikan kepada Anda ijin yang terbatas, pribadi, tidak dapat dialihkan, tidak dapat di sub-lisensikan, dan dapat dicabut kembali, untuk mengakses dan menggunakan Situs sebagaimana secara tegas diijinkan dalam Ketentuan Penggunaan. Kecuali ijin terbatas ini, kami tidak memberikan kepada Anda hak lain apapun sehubungan dengan Situs; setiap hak atau izin yang tidak diberikan secara tegas kami lindungi. Isi dan informasi dari Situs, juga perangkat lunak dan infrastruktur yang digunakan untuk memberikan isi dan informasi tersebut, merupakan milik dari Agoda atau para pemasok dan penyedianya, termasuk Akomodasi. Anda hanya dapat menggunakan Situs untuk melakukan penyelidikan yang bona fide dan sesuai dengan hukum dan Anda dengan ini menyatakan tidak akan melakukan pemesanan yang spekulatif, palsu atau bersifat penipuan atau pesanan untuk mengantisipasi permintaan. Anda menyatakan bahwa rincian pembayaran yang Anda berikan kepada kami dalam melakukan pemesanan adalah benar sepenuhnya. Anda juga menyatakan akan memberikan e-mail, alamat dan/atau informasi kontak lainnya dengan benar dan akurat kepada Agoda, dan mengakui bahwa Agoda dapat menggunakan informasi ini untuk menghubungi Anda jika diperlukan. Mohon juga lihat Kebijakan Privasi kami.

Dengan demikian, sebagai suatu syarat untuk menggunakan Situs, Anda setuju untuk tidak menggunakan Situs atau isi atau informasinya untuk tujuan komersial apapun atau tujuan apapun yang tidak bersifat pribadi (secara langsung maupun tidak langsung) atau untuk tujuan apapun yang melanggar hukum, tidak sah atau dilarang oleh Ketentuan Penggunaan. Kecuali dengan persetujuan tertulis dari kami sebelumnya, Anda setuju untuk tidak melakukan modifikasi, menyalin, mendistribusikan, mengirim, menampilkan, melaksanakan, mereproduksi, menerbitkan, memberikan ijin, menciptakan pekerjaan derivatif dari, mengalihkan, atau menjual atau menjual kembali, setiap informasi, perangkat lunak, produk atau layanan yang diperoleh dari Situs. Selain itu, Anda setuju untuk tidak:

  • menggunakan Situs atau isinya untuk tujuan komersial yang tidak memiliki wewenang;
  • melakukan pemesanan spekulatif, palsu atau yang bersifat penipuan;
  • mengakses, memonitor atau menyalin isi atau informasi apapun dari Situs dengan menggunakan robot, spider atau scraper atau cara otomatis apapun atau proses manual apapun untuk tujuan apapun tanpa ijin tertulis secara tegas dari kami terlebih dahulu;
  • melanggar larangan dalam setiap judul pengecualian robot pada Situs atau melewati atau menghindari upaya lainnya yang digunakan untuk mencegah atau membatasi akses kepada Situs;
  • mengambil tindakan apapun yang memberikan, atau dapat memberikan, menurut pendapat kami, suatu beban besar yang tidak wajar atau tidak proporsional pada infrastruktur kami;
  • melakukan deep-link kepada setiap bagian dari Situs (termasuk, tanpa pembatasan, jalur pembelian) untuk tujuan apapun tanpa ijin tertulis secara tegas dari kami terlebih dahulu;
  • menjual kembali, menggunakan, memonitor (misalnya spider, scrape), menampilkan, mengunduh atau mereproduksi setiap isi atau informasi, perangkat lunak, produk atau layanan yang tersedia dalam Situs untuk kegiatan atau tujuan komersial atau kompetitif apapun;
  • melakukan "frame", "mirror" atau dengan cara lain mencantumkan setiap bagian dari Situs ke situs lainnya tanpa persetujuan tertulis dari kami terlebih dahulu;
  • mengirimkan setiap pesan yang melanggar hukum (menurut setiap dan seluruh peraturan perundangan yang berlaku) kepada atau di seluruh Situs, atau setiap pesan yang mencerminkan kegiatan yang melanggar hukum;
  • mengirimkan, atau menyediakan hubungan kepada, setiap pesan yang mencantumkan materi yang dapat dianggap mengandung hal yang merugikan, amoral, pornografi, hal yang tidak patut, hal yang menyinggung, bersifat kekerasan, penuh penganiayaan, tidak sopan, rasisme, diskriminasi, penghinaan, ancaman, hal yang bertele-tele, pelecehan, penuh kebencian atau tidak dapat diterima;
  • mengirimkan atau menyediakan hubungan kepada, setiap pesan yang mengandung materi yang menghina, mencemarkan, salah atau merusak;
  • mengirimkan pesan apapun yang melanggar atau merugikan setiap hak atas kekayaan intelektual atau hak lain dari setiap badan atau orang, termasuk, tanpa pembatasan, hak cipta, paten, merek, hukum yang mengatur rahasia dagang, hak kerahasiaan pribadi atau publikasi;
  • mengirimkan setiap pesan yang And atidak berhak sediakan berdasarkan hukum atau hubungan kontraktual atau hubungan fidusia;
  • berpura-pura menjadi orang atau badan lain atau menyatakan dengan tidak benar, atau menyatakan dengan tidak benar mengenai hubungan Anda dengan seseorang atau suatu badan, atau menggunakan identitas palsu jika tujuannya adalah untuk menyesatkan, menipu atau mengelabui pihak lain;
  • memanipulasi pengidentifikasi, termasuk dengan memalsukan judul, untuk menyamarkan asal dari pesan yang Anda kirimkan;
  • menggunakan Situs dengan cara apapun yang dapat merusak, melumpuhkan, terlalu membebani, atau merugikan atau mengganggu penggunaan Situs atau peralatan komputer pengguna lainnya, atau menyebabkan kerusakan, gangguan atau membatasi fungsi dari setiap perangkat lunak, perangkat keras atau peralatan telekomunikasi;
  • mencoba untuk memperoleh akses tanpa wewenang ke Situs, setiap situs yang terkait, akun lain, sistem komputer atau jaringan yang terhubung dengan Situs, melalui pembajakan, pengambilan kata sandi, atau dengan cara lain apapun;
  • memperoleh atau mencoba untuk memperoleh setiap materi atau informasi melalui cara apapun yang tidak dengan sengaja disediakan melalui Situs, termasuk mengambil atau dengan cara lain mengumpulkan informasi mengenai pihak lain seperti alamat e-mail;
  • terlibat dalam setiap praktek penipuan yang ditujukan untuk memanipulasi Search Engine Results Page (SERP) organik atau menggunakan teknik Search Engine Optimization (“SEO”) yang dianggap bertentangan dengan pedoman mesin pencari yang lazim. Praktek SEO yang dianggap tidak etis, atau “Black Hat” (alias “spamdexing”) termasuk, walaupun tidak terbatas pada cloaking, metadata dan title tags, content scraping, link schemes, Google bombs, keyword stuffing, hidden text dan links, doorway dan cloaked pages, link farming atau schemes, blog comment spam, dan lain-lain; atau
  • melakukan hal-hal lain apapun yang dapat menyebabkan kerugian pada Situs, kelompok perusahaan Agoda dan para karyawannya, reputasi Agoda atau yang dapat memberikan dampak negatif lainnya.

Kecuali diijinkan lain secara tegas, situs tidak dapat menghubungkan ke halaman lain di luar halaman utama (homepage) dari Situs atau memberikan frame kepada Situs atau setiap halaman situs atau materi lain apapun di dalamnya, atau entitas apapun tidak dapat menghubungkan setiap aspek dari Situs dalam suatu email untuk tujuan komersial tanpa ijin tertulis secara tegas dari Agoda.

Dengan melakukan pemesanan di Situs, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda tidak berada dalam program sanksi internasional.

Apabila berlaku, Anda harus memenuhi semua kewajiban, pajak, pemotongan atau hal lain yang disyaratkan oleh negara tempat tinggal Anda.

3. Harga, Biaya Tambahan dan Jaminan Harga Agoda

A. Harga dan Jaminan Harga Agoda

Kami berupaya untuk memiliki harga yang paling kompetitif dan kami ingin Anda membayar harga serendah mungkin untuk menginap di suatu Akomodasi. Jika Anda menemukan pemesanan kamar Akomodasi melaui internet dengan kondisi pemesanan yang sama, dengan tarif yang lebih rendah setelah Anda melakukan pemesanan melalui kami, maka kami akan menyamakan perbedaan di antara tarif kami dengan tarif yang lebih rendah tersebut berdasarkan syarat dan ketentuan dari Jaminan Harga Agoda. Agar suatu klaim menjadi sah berdasarkan jaminan ini, klaim tersebut wajib memenuhi dan diajukan dengan mematuhi seluruh syarat dan ketentuan yang sesuai Jaminan Harga Agoda kami.

Tarif yang lebih murah terkadang tersedia di Situs untuk persinggahan tertentu di suatu Akomodasi, untuk jenis kamar yang sama, namun, tarif-tarif yang ditetapkan oleh Akomodasi ini mungkin diberlakukan dengan batasan dan persyaratan khusus, misalnya, sehubungan dengan pembatalan dan pengembalian uang. Mohon periksa rincian jenis kamar dan tarif secara menyeluruh sehubungan dengan persyaratan tersebut sebelum melakukan pemesanan Anda. Jenis kamar yang sama dapat memiliki tarif yang berbeda, tergantung dari batasan dan persyaratan tersebut (juga lihat bagian 6 di bawah ini).

B. Biaya Tambahan dari Akomodasi

Mohon perhatikan bahwa seluruh harga di Situs hanyalah untuk pemesanan Akomodasi Anda, dan untuk tanggal menginap yang telah diminta dan untuk jumlah orang yang telah diberitahukan, kecuali ditentukan lain. Tarif pemesanan kamar Akomodasi ditampilkan per kamar dan per malam. Kecuali jika diindikasikan lain, Agoda biasanya akan menampilkan tarif belum termasuk pajak dan biaya layanan (lihat di bawah ini untuk rincian lebih lanjut) di Situs, dan menampilkan pajak dan biaya layanan tambahan ini di jalur pemesanan. Tanpa mengurangi yang telah diatur di bawah ini, Anda akan melihat harga inklusif total sebelum mengkonfirmasikan pemesanan Anda. Pengaturan tampilan bervariasi, namun ini akan ditampilkan pada halaman pemesanan akhir (sebelum konfirmasi). Mohon periksa kembali setiap langkah pemesanan Anda pada halaman pemesanan; Anda dapat menghentikan pemesanan setiap saat sebelum layar konfirmasi final (mohon lihat di bawah ini untuk pembatalan setelah-pemesanan). Yang termasuk dalam tarif ditampilkan di Situs (di dalam bagian informasi Akomodasi atau sebelum konfirmasi pemesanan final) dan/atau dalam email/voucher konfirmasi. Makan pagi biasanya tidak termasuk, kecuali dinyatakan lain secara tegas. Biaya resor hotel dan biaya wajib lainnya (lihat keterangan di bawah ini) serta pajak setempat, turis, atau hunian (jika ada) yang harus dibayarkan sendiri oleh tamu, biasanya tidak diperhitungkan dalam tarif yang diterapkan kecuali jika dinyatakan lain. Silahkan periksa penjelasan atau kebijakan Akomodasi di Situs. Asuransi dalam bentuk apapun tidak pernah dimasukkan dalam tarif. Pemesanan kamar Akomodasi standar adalah untuk satu atau dua orang tamu, ranjang tambahan biasanya akan dikenakan biaya tambahan. Akomodasi juga dapat menolak untuk menerima orang-orang tambahan jika tidak diberitahukan sebelumnya. Mohon perhatikan bahwa beberapa Akomodasi tertentu mungkin akan membebankan kepada Anda biaya yang disebut dengan “biaya resort” tambahan namun wajib (atau sejenisnya) untuk penggunaan layanan-layanan tertentu. Biaya resort ini biasanya tidak termasuk dalam harga, namun akan disebutkan dalam uraian Akomodasi di Situs. Anda juga mungkin akan dikenakan secara langsung oleh Akomodasi untuk biaya tambahan energi, biaya penanganan bagasi, biaya pengiriman surat kabar, biaya keamanan dalam kamar, biaya pariwisata, atau biaya kebersihan kamar. Praktek untuk menambahkan biaya Akomodasi tambahan adalah di luar pengendalian Agoda dan terjadi di beberapa pasar, termasuk di AS. Tidak perlu diberitahukan lagi, biaya insidentil opsional dan konsumsi pribadi hampir tidak pernah termasuk, misalnya, biaya parkir, biaya minibar, penggunaan telepon, layanan kamar, makanan & minuman, jamuan makan malam (gala dinner), penyewaan film, internet, dan lain-lain. Selama periode liburan tertentu, beberapa Akomodasi akan menambahkan jamuan makan malam wajib (misalnya untuk Tahun Baru, Natal, Tahun Baru Imlek,...). Hal ini tidak termasuk dalam tarif kamar, namun akan ditampilkan pada formulir pemesanan. Mohon lihat “Informasi Akomodasi”, “Persyaratan Pemesanan”, “Kebijakan Pembatalan” atau kata-kata sejenisnya di Situs. Jika Anda meragukan apakah sesuatu hal termasuk dalam tarif atau tidak, Anda dapat menghubungi tim Layanan Pelanggan kami.

Untuk Akomodasi tertentu, dikenakan biaya wajib transportasi atau antar-jemput. Biaya ini akan ditambahkan pada tarif Akomodasi atas permintaan Akomodasi atau sesuai permintaan Anda apabila tersedia. Praktik ini umum dilakukan untuk tujuan yang berupa pulau (misal: Kepulauan Maladewa), di mana Anda membutuhkan transportasi untuk mencapai Akomodasi. Mohon perhatikan bahwa Agoda tidak mengatur transportasi apapun, hal ini selalu diatur oleh, dan ditawarkan oleh atau atas nama Akomodasi, yang bertanggung jawab untuk jasa transportasi tersebut, bukan oleh Agoda. Agoda tidak bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, frekuensi atau tingkat layanan dari jasa transportasi tersebut. Di beberapa yurisdiksi, Akomodasi juga disyaratkan untuk secara langsung menagih pajak hunian atau pajak kota lokal dari para tamu. Pemerintah juga terkadang menerbitkan pajak tambahan dan mungkin akan meminta Akomodasi untuk menagihnya secara langsung. Biaya-biaya ini, jika relevan, wajib Anda bayarkan kepada Akomodasi secara langsung pada saat keluar (check-out). Mohon periksa kembali dengan Akomodasi atau Layanan Pelanggan biaya tambahan apa saja yang (tidak) termasuk.

C. Konversi Mata Uang

Untuk memudahkan Anda, tarif yang dicantumkan bisa dikonversikan ke sejumlah mata uang yang berbeda. Tarif Akomodasi dalam mata uang yang berbeda dengan mata uang yang ditampilkan di Situs dikonversikan menggunakan kurs yang ditetapkan oleh Agoda. Kurs ini sudah memperhitungkan biaya konversi dan/atau pemrosesan atas mata uang tersebut. Mata uang dan nominal yang Anda lihat di halaman pemesanan akhir adalah nominal yang akan Agoda tagihkan ke kartu kredit Anda. Anda memiliki pilihan untuk membayar menggunakan mata uang dari kartu kredit Anda apabila berbeda dengan mata uang yang dipilih. Apabila terjadi pembayaran langsung, Anda akan melihat jumlah yang telah dikonversikan ke suatu mata uang yang akan ditagihkan ke kartu Anda. Apabila Anda memilih "Pesan Sekarang, "Bayar Nanti" (lihat Pasal 5), maka Anda akan melihat perkiraan jumlah yang dikonversikan ke mata uang Anda, yang akan ditagihkan sesuai dengan kurs pada tanggal pembayaran yang akan datang, yang berarti bahwa ini bisa saja berbeda dari yang diperkirakan. Bank Anda mungkin akan menagihkan biaya tambahan atas transaksi tersebut dan Agoda tidak bertanggung jawab atas hal itu. Perhatikan bahwa kurs mata uang berfluktuasi setiap hari. Untuk para pelanggan yang menggunakan Alipay atau UnionPay dalam melakukan pembayaran, mohon dicatat bahwa semua beban biaya akan dikenakan dalam bentuk Chinese Yuan Renminbi (CNY/RMB) (sejumlah yang ditampilkan) dan jumlah pembayaran dalam USD di dalam tanda kurung hanya sebagai referensi. Kartu kredit tertentu tidak menerima pembayaran dalam beberapa mata uang, yang mana mata uang alternatif (biasanya berdasarkan negara lokasi dari bank yang menerbitkan kartu) akan ditawarkan di dalam kolom baru. Mohon perhatikan kolom formulir pemesanan sebelum mengklik tombol konfirmasi.

Penjelasan mengenai Pembebanan Pajak dan Biaya

Sehubungan dengan memfasilitasi transaksi Akomodasi Anda, pembebanan ke kartu kredit Anda dapat mencakup pembebanan untuk pajak dan biaya (“Pajak dan Biaya”) kecuali dinyatakan lain. Pembebanan ini mencakup perkiraan jumlah yang mencakup jumlah yang kami bayar kepada Akomodasi yang berkaitan dengan pemesanan Anda untuk pajak yang terhutang oleh Akomodasi, termasuk, tanpa pembatasan, pajak penjualan dan penggunaan, pajak hunian, pajak kamar, pajak bea, pajak pertambahan nilai dan/atau pajak-pajak sejenisnya. Di beberapa lokasi, jumlah pajak dapat juga mencakup biaya layanan yang dibebankan oleh pemerintah atau biaya lain yang tidak dibayarkan secara langsung ke pihak perpajakan yang berwenang, namun disyaratkan oleh hukum untuk ditagih oleh Akomodasi. Jumlah yang dibayar kepada Akomodasi yang berkaitan dengan pesanan Anda untuk pajak-pajak dapat berbeda dari jumlah yang kami perkirakan dan kami masukkan ke dalam pembebanan kepada Anda. Sisa dari pembebanan Pajak dan Biaya, jika ada, adalah suatu biaya yang kami simpan sebagai bagian dari kompensasi untuk layanan kami, dan untuk menutup biaya pesanan Anda, termasuk, misalnya, biaya layanan pelanggan. Jika saldonya negatif, kami akan menanggung perbedaan tersebut. Pembebanan Pajak dan Biaya berbeda-beda, berdasarkan beberapa faktor termasuk, tanpa pembatasan, jumlah yang kami bayar kepada Akomodasi dan lokasi dari Akomodasi di mana Anda akan menginap, dan dapat mencakup keuntungan yang kami tahan.

Kecuali sebagaimana diuraikan di bawah ini, kami bukan merupakan penjual yang menagih dan membayarkan pajak kepada pihak perpajakan yang berwenang. Para pemasok Akomodasi kami, sebagai para penjual, memasukkan seluruh pajak yang berlaku ke dalam jumlah yang ditagihkan kepada kami, dan kami akan membayar jumlah tersebut langsung kepada penjual. Kami bukan merupakan suatu pihak yang turut-menjual yang terkait dengan penjual yang mana kami memesan atau melakukan pemesanan dalam pengaturan perjalanan pelanggan kami. Obyek yang dikenakan pajak dan tarif pajak yang berlaku, serta jenis pajak yang berlaku sangat berbeda di setiap lokasi.

Untuk transaksi yang melibatkan Akomodasi yang berlokasi di beberapa yurisdiksi tertentu, pembebanan ke kartu kredit Anda untuk Pajak dan Biaya juga mencakup suatu pembayaran pajak yang harus kami tagih dan bayarkan kepada yurisdiksi untuk pajak yang terhutang atas jumlah yang kami simpan sebagai kompensasi untuk layanan kami.

Untuk Akomodasi yang hanya menerima pembayaran langsung di tempat, harga yang dicantumkan di sini dapat mencakup atau tidak mencakup pajak dan layanan. Silahkan periksa kondisi pemesanan dan email atau voucher konfirmasi Anda, atau hubungi tim Layanan Pelanggan kami.

Sebagaimana dinyatakan di atas, kota atau daerah tertentu bisa saja membebankan pajak kota, pajak menginap, pajak turis, pajak hunian, atau pajak sejenis lainnya yang akan ditagihkan secara langsung oleh Akomodasi tersebut di lokasinya.

4. Privasi

Kami menghormati privasi Anda. Mohon periksa Kebijakan Privasi kami untuk memperoleh informasi lebih lanjut.

5. Kartu Kredit – Pembayaran – "Pesan Sekarang, Bayar Nanti" – Usia – Penipuan

Untuk pemesanan Akomodasi prabayar melalui Agoda, kartu kredit Anda akan menerima tagihan dari Agoda atas harga penuh (kadang kala tanpa pilihan pengembalian uang tergantung pada ketentuan pemesanan Akomodasi, lihat di bawah ini) pada saat melakukan pemesanan dan konfirmasi pemesanan atau, apabila memilih pilihan “Pesan Sekarang, Bayar Nanti”, di masa yang akan datang sebagaimana yang dikomunikasikan dalam email konfirmasi. Ketika menggunakan "Pesan Sekarang, Bayar Nanti", mohon pastikan bahwa kartu kredit Anda sah dan memiliki jumlah kredit yang mencukupi pada tanggal pembayaran yang akan datang. Apabila kartu kredit tidak dapat ditagih pada tanggal tersebut dengan alasan apapun, pemesanan akan dibatalkan, kecuali Anda dapat memastikan bahwa pembayaran kartu tersebut dapat dilakukan tepat waktu. Mohon periksa kembali rincian pesanan secara menyeluruh sehubungan dengan persyaratan tersebut sebelum melakukan pemesanan Anda. Agoda akan memroses pengembalian, jika, dan apabila relevan, dalam jangka waktu yang wajar. Untuk Akomodasi tertentu, kami tidak akan membebankan kartu kredit Anda karena Anda akan membayar ke pihak Akomodasi secara langsung untuk biaya menginap Anda (dibayarkan kemudian). Namun, dalam beberapa hal, beberapa Akomodasi mungkin akan melakukan pra-otorisasi terhadap kartu Anda, membebankan suatu deposit atau membebankan harga penuh dari pesanan di muka. Akomodasi mungkin akan meminta rincian kartu kredit untuk menjamin pesanan Anda. Jika demikian, kami akan mengirimkan informasi kartu kredit Anda secara langsung kepada Akomodasi di mana pemesanan Anda telah dilakukan, dan kami juga dapat melakukan verifikasi atau pra-otorisasi terhadap kartu kredit Anda. Untuk menjaga dan mengenkripsikan informasi kartu kredit Anda pada saat dikirimkan kepada kami, kami menggunakan teknologi “Secure Socket Layer (SSL)” untuk layanan kami.

Apabila terjadi penyalahgunaan kartu kredit atau penggunaan tanpa izin atas kartu kredit Anda oleh pihak ketiga, Anda wajib menghubungi bank Anda atau penerbit kartu kredit Anda dengan segera setelah mengetahui adanya penggunaan tanpa izin tersebut. Jika Anda mencurigai adanya pemesanan tanpa izin atau penyalahgunaan kartu kredit melalui Agoda, mohon segera hubungi tim Layanan Pelanggan kami.

Untuk melakukan pemesanan, Anda harus berusia 18 tahun atau lebih (atau sesuai dengan batasan usia minimum di negara atau wilayah tertentu di mana usia minimum lebih dari 18 tahun) dan memiliki kapasitas hukum secara penuh untuk melakukan transaksi (atau memperoleh izin dari wali Anda yang sah). Anda menyatakan secara tegas bahwa kartu kredit atau kartu debit yang Anda gunakan adalah milik Anda sendiri atau Anda memiliki wewenang untuk menyelesaikan pemesanan menggunakan kartu ini, serta memiliki dana yang cukup untuk menutup biaya transaksi tersebut. Anda menerima tanggung jawab finansial atas semua transaksi yang dilakukan atas nama atau atas rekening Anda.

Anda menyatakan bahwa informasi yang Anda berikan kepada kami dalam melakukan pemesanan adalah sepenuhnya benar. Agoda berhak untuk tidak menerima kartu kredit tertentu. Agoda dapat menambah atau meniadakan metode pembayaran lain atas pertimbangannya sendiri. Untuk kenyamanan Anda, saat ini Agoda juga menawarkan pilihan untuk menyimpan informasi kartu kredit Anda. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan lihat Kebijakan Privasi kami.

Kami mendeteksi penipuan dengan sangat ketat dan memiliki mekanisme untuk mencegahnya. Dalam kasus tertentu, kami bisa saja meminta informasi atau verifikasi tambahan untuk memvalidasi dan mengonfirmasikan pesanan, sebagaimana yang dijelaskan di Situs kami. Kami mungkin membebankan sedikit biaya verifikasi atau pra-otorisasi ke kartu Anda, termasuk saat Anda menggunakan pilihan “Pesan Sekarang, Bayar Nanti”. Jumlah tersebut akan ditagihkan setelah konfirmasi, atau jika pilihan “Pesan Sekarang, Bayar Nanti” digunakan, pada tanggal pembayaran di masa yang akan datang. (Lihat penjelasan di atas mengenai kemungkinan pembatalan apabila kartu tersebut tidak dapat ditagih pada waktu yang ditentukan dengan alasan apapun). Pesanan belum dikonfirmasi hingga Anda menerima email konfirmasi yang disertai voucher. Pada saat kami melakukan pemeriksaan atas kemungkinan adanya penipuan, tetap ada kemungkinan semua kamar Akomodasi habis dipesan, sehingga pesanan tidak lagi tersedia. Agoda tidak bertanggung jawab atas kondisi tersebut. Informasi tambahan yang dikirimkan akan diperlakukan sejalan dengan ketatnya standar industri ini untuk melindungi privasi, menggunakan enkripsi untuk transmisi, dan agen khusus untuk verifikasi. Jika Anda memilih untuk tidak menyertakan informasi tambahan tersebut, atau jika kami merasa tidak puas dengan informasi tersebut, pesanan tidak akan diselesaikan dan dibatalkan sepenuhnya. Dalam hal ini, semua nominal yang sudah ditagihkan (termasuk biaya verifikasi jika ada) akan dikembalikan.

6. Kondisi Pemesanan - Pembatalan, Tidak Datang, Check-Out Lebih Awal dan Check-Out Terlambat – Kebutuhan Khusus

Dengan melakukan suatu pemesanan di Situs kami, Anda telah menerima dan menyetujui kondisi pemesanan dari Akomodasi yang bersangkutan, termasuk kebijakan pembatalan dan tidak datang yang berlaku pada pemesanan tersebut, dan pada setiap syarat dan ketentuan (penyerahan) tambahan dari Akomodasi yang mungkin diberlakukan pada pesanan Anda atau selama Anda menginap, termasuk untuk layanan yang diberikan dan/atau produk yang ditawarkan oleh Akomodasi (syarat dan ketentuan penyerahan dari suatu Akomodasi dapat diperoleh di Akomodasi yang bersangkutan). Pada umumnya Kebijakan pembatalan dan tidak datang di setiap Akomodasi akan disediakan di Situs pada halaman informasi Akomodasi atau di dalam “Kondisi Pemesanan”, “Kebijakan Pembatalan” atau sejenisnya, dan informasi pada email serta voucher. Mohon perhatikan bahwa Anda mungkin akan dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan kebijakan pembatalan dan tidak datang dari Akomodasi, dalam hal tertentu sejumlah keseluruhan hari menginap atau malam pertama. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan pembatalan dan tidak datang dari Akomodasi dengan seksama sebelum melakukan pemesanan. Jika Anda tidak datang di Akomodasi Anda tepat waktu pada hari pemesanan Anda dan tidak memberitahukan kepada Akomodasi, sisa dari pesanan Anda mungkin akan dibatalkan dan Anda tidak berhak atas pengembalian uang, tergantung dari syarat dan ketentuan dari Akomodasi yang bersangkutan. Tanpa memandang kebijakan pembatalan Akomodasi, Agoda berhak untuk membebankan biaya pembatalan, hal ini akan ditunjukkan dalam Situs. Mohon periksa kembali rincian pesanan secara menyeluruh mengenai ketentuan tersebut sebelum melakukan pemesanan Anda. Beberapa akomodasi akan membebankan biaya tambahan untuk check-out lebih awal atau terlambat.

Jika Anda ingin mengulas, menyesuaikan atau membatalkan pesanan Anda, Anda dapat merujuk pada email konfirmasi dan mengikuti instruksi yang terdapat di dalamnya, dengan menggunakan layanan mandiri kami, atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan kami.

Banyak Akomodasi yang memiliki kebijakan tertentu mengenai anak-anak, wisatawan pendamping dan/atau berwisata dengan hewan peliharaan. Seperti yang telah dinyatakan di atas, Anda sangat disarankan untuk menghubungi Layanan Pelanggan, pihak Akomodasi atau periksa kebijakan Akomodasi.

Kebutuhan Khusus: Jika Anda memiliki kebutuhan khusus (misalnya, kamar yang dapat diakses dengan kursi roda), Anda harus menghubungi Layanan Pelanggan atau Akomodasi, dan memastikan apakah kebutuhan khusus tersebut dapat dipenuhi. Mohon perhatikan bahwa seluruh permintaan khusus dapat dipenuhi tergantung dari persediaan, dan tidak dapat dijamin oleh Agoda. Tergantung dari kebijakan dari Akomodasi yang bersangkutan, pesanan Anda tidak dapat diuangkan kembali, dibatalkan atau diubah jika kebutuhan khusus tidak dapat dipenuhi. Jika tersedia, permintaan Anda akan dikonfirmasikan pada saat kedatangan Anda.

Penjelasan Tentang Penawaran Rahasia Agoda

Melalui program "Penawaran Rahasia", Agoda sering kali mampu menawarakan kamar Akomodasi berkualitas dengan tarif yang menarik di mana Anda dapat menikmati penghematan luar biasa di akomodasi terpilih yang berkualitas di seluruh dunia, mulai dari Akomodasi mewah berbintang lima hingga hotel butik yang mempesona. Untuk berbagai alasan, Akomodasi yang berpartisipasi di dalam program ini lebih suka menyembunyikan identitas mereka hingga pemesanan diterima dan dibayarkan.

Penawaran Rahasia dapat diidentifikasi melalui logo tertentu dan Anda dapat mencari dan mendapatkan informasi kunci mengenai properti ini (area, deskripsi, fasilitas) sebelum melakukan pemesanan, namun Anda tidak akan mengetahui properti manakah ini. Ketika telah menyelesaikan pemesanan Anda, nama properti, lokasi dan informasi kontak akan diuangkap. Untuk memastikan bahwa Agoda dapat terus menerus memberikan tarif spesial, pesanan Penawaran Rahasia tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat diuangkan kembali.

7. Hak Atas Kekayaan Intelektual – Pemberitahuan Merek

Merek "Agoda" serta transliterasi dari bahasa lokal adalah merek dagang terdaftar dari atau diberikan lisensi untuk Agoda dan/atau afiliasinya di berbagai negara di seluruh dunia, termasuk namun tidak terbatas pada AS, UE, Kanada, Singapura, Thailand, Jepang, Cina, India, Malaysia, Australia, Rusia, Korea, Indonesia, UEA, Swiss, dsb. Nama produk dan perusahaan yang disebutkan dalam Situs dapat berupa nama, merek dagang, nama dagang, merek jasa, logo, simbol atau hal lain yang menjadi hak milik lainnya dari Agoda, pemberi lisensinya, atau perusahaan terasosiasi atau pihak ketiga. Penggunaan dalam Situs atas setiap nama, nama dagang, merek dagang, merek jasa, logo, simbol atau hal lain yang menjadi hak milik lainnya atau penandaan dari atau kepemilikan pihak ketiga, dan persediaan dari barang atau layanan tertentu dari pihak ketiga tersebut melalui Situs, tidak dapat diartikan sebagai suatu dukungan atau sponsor dari Situs oleh pihak ketiga tersebut, atau keikutsertaan dari pihak ketiga tersebut dalam penawaran barang, layanan atau informasi melalui Situs. Agoda memiliki hak cipta terhadap Situs. Anda tidak dapat menggunakan hak atas kekayaan intelektual dari Agoda tanpa persetujuan kami.

Situs mengandung materi hak cipta, nama dagang dan informasi hak milik lainnya, termasuk, namun tidak terbatas pada, teks, perangkat lunak, foto, grafis dan mungkin di kemudian hari mencakup video, grafis, musik dan suara. Seluruh isi dari Situs dilindungi oleh undang-undang hak cipta. Kami, dan para pemberi lisensi kami, memiliki hak cipta dan/atau hak database dalam pemilihan, koordinasi, pengaturan dan perbaikan dari isi tersebut, juga dalam isi aslinya. Anda tidak dapat mengubah, menerbitkan, mengirim, ikut serta dalam mengalihkan atau menjual, menciptakan karya turunan, atau dengan cara apapun mengeksploitasi, setiap konten, secara keseluruhan atau sebagian, kecuali sebagaimana telah diatur dalam Ketentuan Penggunaan.

Kecuali dinyatakan lain, perangkat lunak yang diperlukan untuk layanan kami atau tersedia di, atau digunakan oleh Situs dan hak atas kekayaan intelektual (termasuk merek dagang, merek jasa, logo, desain, hak cipta, dan lain-lain) atas konten dan informasi serta materi di Situs dimiliki oleh Agoda, perusahaan berafiliasi dan berasosiasi dengannya, para pemberi lisensinya, para pemasoknya (termasuk Akomodasi) atau para penyedianya. Agoda tidak bertanggung jawab atas materi hak cipta apapun yang diberikan oleh pihak ketiga atau pelanggaran atas hak atas kekayaan intelektual apapun oleh pihak ketiga tersebut.

Anda dapat menggunakan informasi dari Situs hanya untuk penggunaan pribadi Anda. Kecuali diijinkan lain secara tegas berdasarkan undang-undang hak cipta, penggandaan, pendistribusian kembali, pengiriman kembali, publikasi atau ekspolitasi komersial atas materi yang telah diunduh dalam bentuk apapun tidak akan diperbolehkan tanpa ijin secara tegas dari kami yang merupakan pemilik hak cipta. Apabila terjadi penggandaan, pendistribusian kembali atau publikasi yang diijinkan atas materi hak cipta, tidak ada perubahan dalam, atau peniadaan atribusi pencipta, catatan merek atau pemberitahuan hak cipta yang dapat dilakukan. Anda mengakui bahwa Anda tidak memiliki hak kepemilikan apapun dengan mengunduh materi hak cipta.

Kami dapat menyediakan tautan hypertext ke situs lain yang dioperasikan oleh pihak lain. Dengan menggunakan tautan tersebut, Anda mengetahui bahwa Anda meninggalkan Situs dan melanjutkannya atas tanggung jawab Anda sendiri.

Klaim Pelanggaran Hak Cipta

Jika Anda meyakini bahwa materi yang kami tempatkan melanggar hak cipta Anda, Anda atau agen Anda (“pengaju keberatan”) dapat mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada kami, yang mencakup informasi berikut ini:

1. nama dan alamat pengaju keberatan;

2. jika pengaju keberatan bukan merupakan pemilik hak cipta atau penerima lisensi eksklusif, nama dan alamat dari pemilik hak cipta atau penerima lisensi eksklusif;

3. jika pengaju keberatan bukan penduduk Singapura, alamat dari pengaju keberatan untuk layanan di Singapura;

4. nomor telepon, nomor faksimili (jika ada) dan alamat surat elektronik di mana pengaju keberatan dapat dihubungi;

5. keterangan yang memadai agar kami untuk dapat mengidentifikasi karya yang memiliki hak cipta yang diduga telah dilanggar;

6. keterangan yang memadai agar kami dapat mengidentifikasi dan mencari salinan elektronik yang diduga telah dilanggar, termasuk lokasi online dari salinan elektronik tersebut;

7. suatu pernyataan bahwa pengaju keberatan meminta kami untuk meniadakan atau menutup akses atas salinan elektronik;

8. suatu pernyataan bahwa pengaju keberatan meyakini dengan itikad baik bahwa salinan elektronik telah melanggar hak cipta atas karya yang sebagaimana disebutkan dalam paragraf 5 di atas;

9. suatu pernyataan bahwa informasi dalam pemberitahuan adalah akurat;

10. suatu pernyataan bahwa pengaju keberatan adalah (a) pemilik atau penerima lisensi eksklusif dari hak cipta atas karya yang sebagaimana disebutkan dalam paragraf 5 di atas, atau (b) diberikan kewenangan untuk bertindak atas nama pemilik atau penerima lisensi eksklusif tersebut; dan

11. suatu pernyataan bahwa pengaju keberatan tunduk pada yurisdiksi pengadilan di Singapura untuk tujuan proses berdasarkan ketentuan yang sesuai dengan Singapore Copyright Act.

Pemberitahuan ini wajib ditandatangani oleh pengaju keberatan dan dikirimkan kepada kami ke alamat yang disebutkan dalam Bagian 11, c/o Departemen Hukum – Klaim Hak Cipta.

Kami akan memeriksa dan menangani seluruh pemberitahuan yang telah memenuhi persyaratan di atas sesuai dengan hukum yang berlaku.

Kami anjurkan Anda berkonsultasi dengan penasehat hukum Anda sebelum mengajukan pemberitahuan. Juga mohon diketahui bahwa Anda dapat bersalah atas suatu pelanggaran atau bertanggung jawab atas ganti rugi jika Anda melakukan klaim pelanggaran hak cipta yang tidak benar.

8. Ulasan – Korespondensi Selanjutnya - Hak atas Konten Pengguna

Dengan menyelesaikan suatu pemesanan, Anda telah setuju untuk menerima pesan konfirmasi (email dan/atau SMS), serta email undangan untuk melengkapi formulir ulasan tamu kami, yang akan kami kirimkan kepada Anda dengan segera setelah Anda menginap di Akomodasi, yang akan diikuti dengan satu pesan pengingat atau lebih. Formulir ini dapat dilengkapi atau tidak. Untuk lebih jelasnya, email konfirmasi dan ulasan tamu bersifat transaksional dan bukan bagian dari newsletter atau email pemasaran yang Anda bisa hentikan (lihat Kebijakan Privasi kami untuk informasi lebih lanjut). Ulasan tamu yang telah dilengkapi dapat diunggah ke halaman informasi Akomodasi yang bersangkutan di Situs dengan tujuan untuk memberikan informasi kepada pelanggan (di masa yang akan datang) mengenai pendapat Anda sehubungan dengan (tingkat) layanan dan kualitas dari Akomodasi. Dengan mengirimkan ulasan tersebut, Anda memberikan hak penuh, tidak terbatas, tanpa biaya, dapat dialihkan dan tidak dapat dicabut kembali atas seluruh konten dari pengguna yang telah dikirimkan, termasuk nama Anda, kepada Agoda. Agoda memiliki hak untuk menerjemahkan, mengedit, menyesuaikan, menolak, atau menghapus ulasan dengan kebijakannya sendiri. Anda dengan tegas menyatakan bahwa Anda bersedia mematuhi Panduan Penulisan. Selain itu, Anda menyatakan dan menjamin bahwa (i) Anda memiliki dan mengendalikan seluruh hak atas konten pengguna yang Anda kirimkan atau distribusikan, atau Anda memiliki hak yang sah menurut hukum untuk mengirimkan dan mendistribusikan konten pengguna tersebut kepada atau melalui Situs; (ii) konten tersebut akurat dan tidak menyesatkan; dan (iii) penggunaan dan pengiriman atau transmisi lain atas konten tersebut tidak melanggar Ketentuan Penggunaan atau peraturan perundangan yang berlaku dan tidak akan melanggar hak dari, atau menyebabkan kerugian kepada pihak atau badan manapun. Anda selanjutnya memberikan hak kepada Agoda untuk melakukan upaya hukum terhadap pihak atau badan manapun yang melanggar hak-hak Anda atau Agoda atas konten tersebut apabila terjadi pelanggaran Ketentuan Penggunaan. Anda menyetujui bahwa Anda akan bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap konten pengguna yang Anda berikan atau kirimkan.

Konten yang dikirimkan oleh pengguna akan dianggap bukan bersifat rahasia, dan Agoda tidak berkewajiban untuk memperlakukan konten tersebut sebagai suatu informasi yang bersifat hak milik. Tanpa membatasi hal-hal tersebut di atas, Agoda berhak untuk menggunakan isi tersebut sebagaimana dianggap tepat olehnya, termasuk, tanpa pembatasan, menghapus, mengubah, memodifikasi, menolak atau tidak bersedia untuk mempostingnya. Agoda tidak berkewajiban untuk menawarkan pembayaran apapun kepada Anda atas konten yang telah Anda kirimkan atau kesempatan untuk mengubah, menghapus atau dengan cara lain memodifikasi konten tersebut, setelah konten tersebut diajukan kepada Agoda. Agoda tidak berkewajiban untuk memberikan atribusi pengarang dari konten tersebut kepada Anda, dan tidak berkewajiban untuk melaksanakan atribusi pihak ketiga dalam bentuk apapun. Mohon lihat Kebijakan Agoda pada Situs untuk memperoleh rincian lebih lanjut.

Jika ditetapkana bahwa Anda memiliki hak moral (termasuk hak atribusi atau integritas) atas isi, Anda dengan ini menyatakan bahwa (a) Anda tidak akan meminta bahwa informasi identitas pribadi apapun digunakan sehubungan dengan isi tersebut, atau setiap pekerjaan derivatif dari, atau peningkatan dari atau pembaharuan daripadanya; (b) Anda tidak memiliki keberatan apapun terhadap publikasi, penggunaan, modifikasi, penghapusan dan eksploitasi dari isi tersebut oleh Agoda atau para penerima lisensinya, penerus dan penerima pengalihannya; (c) Anda untuk selamanya mengesampingkan dan menyetujui untuk tidak mengajukan klaim atau menyatakan memiliki hak apapun atas setiap dan seluruh hak moral dari seorang pengarang atas setiap isi; dan (d) Anda selamanya membebaskan Agoda, dan para penerima lisensinya, penerus dan penerima pengalihannya, dari klaim apapun yang dapat Anda nyatakan terhadap Agoda, berdasarkan hak moral tersebut.

9. Nasehat Perjalanan – Persyaratan Visa

Walaupun banyak perjalanan yang dapat diselesaikan tanpa adanya insiden apapun, perjalanan ke tujuan-tujuan tertentu mungkin melibatkan resiko yang lebih besar daripada tujuan lainnya. Kami menganjurkan para tamu untuk membaca larangan, peringatan, pengumuman dan nasehat perjalanan yang diterbitkan oleh pemerintah mereka sebelum melakukan pemesanan suatu perjalanan, khususnya pada saat melakukan perjalanan ke tujuan internasional.

Dengan menampilkan Akomodasi di tujuan tertentu, Agoda tidak menyatakan atau menjamin bahwa perjalanan ke tujuan tersebut dianjurkan atau bebas dari resiko, dan Agoda tidak dapat dinyatakan bertanggung jawab untuk kerusakan atau kerugian yang mungkin disebabkan oleh perjalanan ke tujuan tersebut. Agoda dalam keadaan apapun, tidak dapat dinyatakan bertanggung jawab untuk insiden apapun yang terjadi selama Anda menginap di Akomodasi. Anda sangat dianjurkan untuk membaca nasehat perjalanan yang diterbitkan oleh pemerintah Anda untuk setiap negara yang akan Anda kunjungi, dan untuk melakukan segala upaya pencegahan yang diperlukan. Anda juga dianjurkan untuk mengambil asuransi perjalanan pribadi.

Agoda tidak dapat dinyatakan bertanggung jawab untuk setiap kerugian yang ditimbulkan apabila Anda tidak memiliki paspor, visa dan dokumentasi yang diperlukan untuk perjalanan Anda. Anda dianjurkan untuk menanyakannya kepada kedutaan, konsulat dan/atau departemen visa dari negara yang hendak Anda kunjungi. Anda bertanggungjawab untuk memperoleh dokumen perjalanan apapun yang diperlukan.

Mohon perhatikan bahwa beberapa negara memiliki hukum dan peraturan yang ketat mengenai impor barang, unit atau substansi yang dibatasi atau dilarang. Hal ini dapat mencakup namun tidak terbatas pada alkohol, tembakau, parfum, narkoba, obat-obatan, buku, film, DVD, materi hiburan dewasa, makanan, tumbuhan, bagian dari hewan, dan lain-lain. Anda bertanggungjawab untuk memeriksa dan mematuhi peraturan yang berlaku. Ketidakpatuhan akan berakibat pada hukuman yang berat.

10. Keluhan

Apabila Anda memiliki keluhan mengenai layanan Agoda, Anda dapat menghubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui salah satu metode yang disebutkan di sini . Kami akan melakukan upaya terbaik untuk membantu Anda. Mohon dicatat bahwa keluhan apapun mengenai Akomodasi (kebijakan, standar, layanan, fasilitas, dekorasi, makanan, dan lainnya) merupakan permasalahan yang terkait dengan pihak Akomodasi. Agoda akan berkoordinasi secara langsung dengan Akomodasi untuk membuat solusi yang dapat disetujui bersama namun tidak dapat menjamin hasil yang dapat memuaskan Anda.

11. Hukum

Pengecualian Jaminan

SELURUH ISI, TERMASUK PERANGKAT LUNAK, PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, TEKS DAN GRAFIS YANG TERKAIT, YANG TERMUAT DALAM ATAU TERSEDIA DI SITUS DISEDIAKAN KEPADA ANDA DENGAN DASAR “SEBAGAIMANA ADANYA”, “SEBAGAIMANA YANG TERSEDIA”. AGODA TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN ATAU JAMINAN DALAM BENTUK APAPUN, BAIK SECARA TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, SEHUBUNGAN DENGAN OPERASI DARI SITUS INI ATAU INFORMASI, ISI ATAU MATERI YANG TERMUAT DI DALAM SITUS INI, DAN SEJAUH YANG DIIJINKAN SESUAI DENGAN HUKUM YANG BERLAKU, AGODA MENOLAK SEGALA PERNYATAAN, PERSYARATAN ATAU JAMINAN DALAM BENTUK APAPUN, BAIK SECARA TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, PERSYARATAN ATAU JAMINAN YANG TERSIRAT ATAS DAPAT DIPERDAGANGKAN, ATAU UPAYA PEKERJAAN YANG MEMUASKAN, ISI YANG BERSIFAT INFORMASI, JUDUL, ATAU TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAS HAK PIHAK KETIGA. AGODA TIDAK MENJAMIN ATAU MEMBUAT PERNYATAAN BAHWA SITUS INI AKAN BEROPERASI TANPA KESALAHAN ATAU DENGAN TIDAK AKAN TERGANGGU, BAHWA CACAT AKAN DIPERBAIKI, ATAU BAHWA SITUS DAN/ATAU SERVERNYA BEBAS DARI VIRUS DAN/ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA. AGODA TIDAK MENJAMIN ATAU MEMBUAT PERNYATAAN MENGENAI KECOCOKAN, KETERSEDIAAN, KEAKURATAN, DAPAT DIANDALKANNYA, KELENGKAPAN ATAU KETEPATAN WAKTU DARI SELURUH MATERI DALAM BENTUK APAPUN YANG TERMUAT DALAM SITUS UNTUK TUJUAN APAPUN, TERMASUK PERANGKAT LUNAK, PRODUK, JASA, INFORMASI, KATA-KATA DAN ISI GRAFIS TERKAIT.

AGODA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP KEGAGALAN YANG DISEBABKAN KARENA KESALAHAN SERVER, TRANSMISI YANG SALAH DIARAHKAN ATAU DIARAHKAN KEMBALI, KEGAGALAN HUBUNGAN INTERNET, GANGGUAN DALAM TRANSMISI ATAU PENERIMAAN PESANAN ATAU, SETIAP VIRUS KOMPUTER ATAU CACAT TEKNIS LAINNYA, BAIK YANG BERSIFAT KARENA KESALAHAN MANUSIA ATAU KESALAHAN TEKNIS.

Pembatasan Kewajiban Umum

SEJAUH YANG DIIJINKAN OLEH HUKUM, DALAM HAL APAPUN AGODA, TERMASUK PEJABAT, DIREKTUR, KARYAWAN, PERWAKILAN, ANAK PERUSAHAAN, AFILIASI, DISTRIBUTOR, PEMASOK, PEMBERI LISENSI, AGENNYA ATAU PIHAK LAIN MANAPUN YANG TERLIBAT DALAM MENCIPTAKAN, MEMBERI SPONSOR, MEMPROMOSIKAN ATAU DENGAN CARA LAIN MENYEDIAKAN SITUS DAN ISINYA (SECARA BERSAMA-SAMA DISEBUT “PIHAK YANG DILINDUNGI”), TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA SIAPAPUN ATAU BADAN MANAPUN UNTUK KERUGIAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, INSIDENTIL, KHUSUS, STANDAR, YANG HARUS DIGANTI KERUGIAN, YANG MERUPAKAN AKIBAT ATAU YANG BERSIFAT HUKUMAN ATAU SETIAP KERUGIAN ATAU KEHILANGAN DALAM BENTUK APAPUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA (DI MANA RELEVAN, YANG DISEBABKAN OLEH): (I) KEHILANGAN PRODUKSI, KEHILANGAN KEUNTUNGAN, KEHILANGAN PENDAPATAN, KEHILANGAN KONTRAK, KEHILANGAN ATAU KERUGIAN SEHUBUNGAN DENGAN GOODWILL ATAU REPUTASI, KEHILANGAN KLAIM, GANGGUAN USAHA, DATA ATAU KERUGIAN TIDAK BERWUJUD LAINNYA; (II) KETIDAKMAMPUAN ANDA UNTUK MENGGUNAKAN, PENGGUNAAN YANG TIDAK BERWENANG, KETERLAMBATAN, PELAKSANAAN ATAU TIDAK DILAKSANAKANNYA SITUS; (III) AKSES YANG TIDAK BERWENANG KEPADA, ATAU GANGGUAN TERHADAP INFORMASI PRIBADI ATAU TRANSMISI ANDA; (IV) PENYEDIAAN ATAU GAGALNYA PENYEDIAAN LAYANAN, TERMASUK LAYANAN YANG DIBERIKAN ATAU PRODUK YANG DITAWARKAN OLEH AKOMODASI PEMBATALAN (SEBAGIAN) ATAU KELEBIHAN PEMESANAN; (V) KESALAHAN ATAU KETIDAKAKURATAN DALAM SITUS ATAU SETIAP INFORMASI (TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA INFORMASI (DENGAN URAIAN) TERMASUK TARIF, KETERSEDIAAN DAN PERINGKAT) DARI AKOMODASI YANG DISEDIAKAN DI SITUS), PERANGKAT LUNAK, PRODUK, LAYANAN, DAN GRAFIS TERKAIT YANG DIPEROLEH MELALUI SITUS; (VI) SETIAP TRANSAKSI YANG DILAKUKAN DI SITUS; (VII) SETIAP KERUSAKAN PROPERTI, TERMASUK KERUSAKAN KOMPUTER ATAU SISTEM KOMPUTER ANDA YANG DISEBABKAN OLEH VIRUS ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA, SELAMA ATAU KARENA MENGAKSES ATAU PENGGUNAAN DARI SITUS ATAU SETIAP SITUS TERHADAP MANA DISEDIAKAN HYPERLINK; ATAU (VIII) KERUSAKAN LAIN YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN SITUS, SETIAP PENGGUNAAN, KETERLAMBATAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN SITUS, ATAU SETIAP INFORMASI, PRODUK, ATAU LAYANAN YANG DIPEROLEH DI SITUS; ATAU (IX) SETIAP CIDERA (PRIBADI), KEMATIAN, KERUSAKAN PROPERTI ATAU KERUSAKAN LAIN YANG TERKAIT DENGAN AKOMODASI (KARYAWAN, DIREKTUR, PEJABAT, AGEN, PERWAKILAN ATAU PERUSAHAAN TERAFILIASI DARIPADANYA); (X) SETIAP KERUSAKAN YANG DISEBABKAN KARENA KEADAAN KAHAR. PEMBATASAN KEWAJIBAN AKAN BERLAKU TANPA MEMANDANG BENTUK TINDAKAN, BAIK BERDASARKAN KONTRAK, PERBUATAN MELAWAN HUKUM, KELALAIAN, KEWAJIBAN, ATAU HAL-HAL LAIN, BAHKAN JIKA SUATU PIHAK YANG DILINDUNGI TELAH DIBERITAHUKAN MENGENAI KEMUNGKINAN ADANYA KERUSAKAN. Suatu peristiwa keadaan kahar adalah suatu peristiwa di luar pengendalian Pihak Yang Dilindungi, dan dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, bencana alam, kondisi cuaca, kebakaran, insiden nuklir, getaran elektro-magnetik, tindakan teroris, kerusuhan, perang, serangan yang menyebabkan kebakaran, huru-hara, pemberontakan, kekerasan bersenjata dalam bentuk apapun, sengketa perburuhan, lock-out, pemogokan, kekurangan, tindakan atau larangan pemerintah, pencurian, kepailitan, rusaknya mesin, terputusnya atau gangguan jaringan atau sistem, terputusnya internet dan komunikasi, karantina, epidemi, pandemi, dan lain-lain. Tidak ada tanggung jawab yang akan diterima untuk setiap biaya tambahan, kelalaian, keterlambatan, perubahan arah atau tindakan dari pihak pemerintah yang berwenang. Tidak ada Pihak Yang Dilindungi yang akan bertanggung jawab atas setiap pelanggaran oleh Akomodasi terhadap setiap persyaratan atau jaminan, termasuk, namun tidak terbatas pada, persyaratan atau jaminan yang tersirat akan suatu kesesuaian untuk tujuan tertentu atau dapat diperdagangkan, Pihak Yang Dilindungi tidak akan bertanggung jawab atas setiap kesalahan dari Akomodasi (termasuk setiap kewajiban dalam suatu perbuatan melawan hukum), sehubungan dengan setiap produk dan/atau layanan yang disediakan di Situs. Agoda tidak menjamin akses yang berkelanjutan tanpa adanya gangguan dalam Situs.

Kewajiban Agoda dikecualikan atau dibatasi sejauh yang diijinkan oleh hukum. Tanpa mengurangi pembatasan yang diatur dalam Ketentuan Penggunaan, kewajiban Agoda dalam hal apapun tidak akan melebihi jumlah yang lebih rendah dari (a) jumlah keseluruhan biaya pemesanan Anda sebagaimana tertera dalam email konfirmasi (baik untuk satu peristiwa atau sekelompok peristiwa yang terkait) atau (b) Dua ratus lima puluh dolar Amerika (atau jumlah yang setara dalam mata uang lokal). Tuntutan harus dikirimkan sesegera mungkin setelah peristiwa terjadi. Tuntutan yang ditunda akan dianggap tidak berlaku. Hanya tuntutan yang memenuhi syarat yang dianggap.

Lain-lain

Agoda dalam setiap hal tidak (secara langsung atau tidak langsung, secara independen atau terkait dengan pihak manapun), memiliki, mengelola, mengoperasikan atau mengendalikan Akomodasi, atau setiap kamar dalam Akomodasi tersebut. Akomodasi memiliki kewajiban dan bertanggung jawab untuk menyediakan akomodasi bagi dan untuk menyambut mereka yang telah memesan melalui Agoda sebagai tamu-tamu mereka.

Anda setuju untuk mengganti kerugian dan menjaga Agoda dari dan terhadap setiap kewajiban, kerusakan atau kerugian, termasuk biaya hukum dan pengeluaran yang ditimbulkan atau diderita oleh Agoda sebagai akibat dari setiap tindakan, tidak adanya tindakan atau kelalaian melakukan tindakan yang Anda lakukan. Jika Anda menggunakan Situs untuk atau atas nama pihak ketiga (“Pihak-Ketiga”), misalnya anggota keluarga atau teman perjalanan, Anda bertanggung jawab atas setiap kesalahan dalam keakuratan dari informasi yang disediakan sehubungan dengan penggunaan tersebut. Selain itu, Anda wajib membertahukan kepada Pihak-Ketiga mengenai seluruh ketentuan dan persyaratan yang berlaku. Setiap pelanggan yang menggunakan Situs untuk dan atas nama Pihak-Ketiga setuju untuk mengganti kerugian dan menjaga Agoda dari dan terhadap setiap dan seluruh kewajiban, kerugian, kerusakan, tuntutan dan klaim (termasuk biaya pembelaan), sehubungan dengan kegagalan dari Pihak-Ketiga atau pengguna untuk memenuhi setiap kewajibannya sebagaimana diuraikan di atas.

Anda setiap saat terikat oleh peraturan perundangan lokal. Hal-hal yang sah menurut hukum di negara tertentu mungkin melanggar hukum di negara lainnya. Anda harus mencari informasi mengenai larangan yang berlaku. Agoda tidak dapat dinyatakan bertanggung jawab apabila Akomodasi menolak untuk mengijinkan Anda masuk atau meminta Anda untuk pergi karena alasan hukum atau peraturan.

Untuk kenyamanan Anda, Situs dan Ketentuan Penggunaan dibuat dalam beberapa bahasa dan versi lokal (diidentifikasi oleh nama domain tingkat atas yang berbeda dalam beberapa hal), namun pada awalnya dibuat dalam bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan antara bahasa versi bahasa Inggris dengan versi terjemahan, maka versi bahasa Inggris dari Ketentuan Penggunaan akan berlaku.

Ketentuan Penggunaan dianggap dapat dipisahkan. Jika suatu ketentuan ditetapkan sebagai ketentuan yang tidak dapat dilaksanakan atau tidak sah, ketentuan tersebut akan tetap dilaksanakan sejauh yang diijinkan oleh hukum yang berlaku, dan penetapan tersebut tidak akan mempengaruhi keabsahan dan keberlakuan ketentuan lainnya. Ketentuan yang dipisahkan akan digantikan dengan suatu ketentuan yang paling mendekati kata-kata dan maksud awalnya.

Agoda berhak, atas pertimbangan mutlaknya, untuk memodifikasi, menunda, atau mengakhiri Situs dan/atau setiap bagian daripadanya, termasuk setiap layanan atau produk yang tersedia di Situs, dan/atau penggunaan Anda atas Situs, atau setiap bagian daripadanya, setiap saat untuk alasan apapun dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Anda. Apabila terjadi pengakhiran, Anda akan tetap terikat pada kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan, termasuk jaminan yang Anda buat, dan pengecualian dan pembatasan kewajiban. Selain itu, Agoda tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak-ketiga manapun untuk pengakhiran apapun dari akses Anda atas Situs. Agoda berhak untuk mengubah atau membatalkan Ketentuan Penggunaan (atau bagian daripadanya) sebagaimana dianggap baik olehnya.

Untuk menghindari keraguan, Ketentuan Penggunaan tidak berlaku bagi hubungan kontraktual komersial yang mungkin dimiliki oleh Agoda dengan pihak lain, termasuk namun tidak terbatas pada Akomodasi dan mitra pemasaran tertentu.

Perhatikan bahwa Agoda tidak bisa menerbitkan tagihan pajak lokal kecuali untuk pemesanan di Singapura. Agoda merupakan badan wajib pajak yang terdaftar di Singapura dan hanya bisa menerbitkan faktur pajak lokal di yurisdiksi ini.

Ketentuan Penggunaan dan penyediaan layanan kami tunduk pada dan diartikan sesuai dengan hukum Singapura tanpa merujuk kepada peraturan konflik hukum Singapura, dan setiap sengketa yang timbul dari Ketentuan Penggunaan dan layanan kami akan secara eksklusif diselesaikan di pengadilan yang kompeten di Singapura. Kontrak (Hak dari Pihak Ketiga) Act 2001 (Cap. 53B) secara tegas dikecualikan dan tidak akan berlaku bagi Ketentuan Penggunaan.

Kegagalan kami dalam melaksanakan suatu hak tidak akan berakibat pada pengesampingan dari hak tersebut. Anda tidak dapat mengalihkan atau memindahkan hak Anda. Kami dapat mengubah Ketentuan Penggunaan ini setiap saat dengan menempatkan suatu variasi pada Situs. Versi terakhir dari Ketentuan Penggunaan ini akan menggantikan seluruh versi sebelumnya.

12. Tentang Agoda - FAQ

Seluruh layanan kami diberikan oleh Agoda Company Pte. Ltd., yang merupakan suatu perseroan swasta terbatas, yang didirikan berdasarkan hukum Singapura dan memiliki kantor yang terdaftar di 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712 dan terdaftar di Accounting and Corporate Regulatory Authority di Singapura dengan nomor pendaftaran perusahaan 200506877R.

Agoda dan perusahaan yang terkait dengannya memiliki beberapa anak perusahaan, cabang dan kantor di seluruh dunia. Anak perusahaan, cabang dan kantor tersebut hanya memiliki peran pendukung internal untuk dan bagi kepentingan Agoda. Anak perusahaan, cabang dan kantor ini (juga seluruh perusahaan afiliasi lainnya) tidak memiliki kewenangan atau kekuasaan untuk memberikan layanan, untuk mewakili Agoda atau untuk menandatangani kontrak apapun dengan menggunakan nama, atau untuk dan atas nama Agoda.

Informasi atau pertanyaan lebih lanjut?

Kami ingin berterima kasih atas kunjungan Anda di situs Agoda untuk mendapatkan informasi pemesanan penginapan Anda. Kami berharap Anda mendapati Ketentuan penggunaan ini sangat informatif bagi Anda. Untuk informasi lebih lanjut dan mengetahui lebih dalam mengenai Agoda, silahkan baca FAQ kami dalam Situs kami.

Pesan lebih cerdas, Pesan melalui Agoda!


Agoda.com adalah bagian dari Priceline Group, pemimpin dari layanan online untuk perjalanan dan yang terkait lainnya di dunia.

AS-AGWEB-3A04