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In che modo Agoda vi può aiutare?

Prima di contattarci vi preghiamo di controllare la sezione FAQ per vedere se la vostra domanda ha già ricevuto una risposta. Ultimo aggiornamento delle FAQ avvenuto il 07.02.2014.
  • Effettuare una Nuova Prenotazione 
    • Le tariffe delle camere sono comprensive di tasse e servizio? 
       
      Quello indicato sul sito è un prezzo medio per notte, per camera, per ogni tipo di camera visualizzata. I prezzi non includono tasse, servizio e eventuali oneri aggiuntivi (se applicabili), come il letto supplementare, cene di gala, mini-bar, o qualsiasi altra spesa non in camera. La colazione non è inclusa a meno che non sia diversamente specificato. Per controllare i prezzi con tasse e servizio inclusi, fare clic sul pulsante "Prenota" per accedere al modulo di prenotazione. I dettagli della prenotazione sulla destra mostreranno le ripartizioni del prezzo. Si prega di ricontrollare i dettagli della prenotazione e il totale prima di inviare la vostra prenotazione. Si prega di tener presente che cliccando sul pulsante " Prenota" non invierete la presentazione in quel momento.
    • Cosa rappresentano le spese per tasse e servizi? 
       
      Al fine di facilitare la vostra transazione con l'hotel, sulla vostra carta di credito verranno addebitati anche i costi per tasse e servizi. Questa cifra rappresenta l'importo stimato per recuperare l'ammontare che paghiamo all'hotel in relazione alla vostra prenotazione per le imposte dovute all'albergo incluse, senza limitazioni, le imposte sulle vendite e l'uso, la tassa di soggiorno, la tassa per la camera, l'imposta sul comsuno (accise), l'imposta sul valore aggiunto e/o altre imposte simili. Per alcune località l'ammontare degli addebiti per Tasse e Servizi può comprendere anche costi di servizio imposti dal governo o altri costi non pagati direttamente alle autorità fiscali ma che per legge devono essere riscossi dall'hotel. L'importo pagato all'hotel per le imposte in relazione alla vostra prenotazione potrebbero essere diverse dalla cifra stimata e addebitata. L'eventuale differenza di addebito per tasse e imposte è una commissione che tratteniamo come parziale risarcimento per i nostri servizi e per coprire i costi della prenotazione, tra cui, ad esempio, i costi per il Servizio Assistenza Clienti. La tariffa per le imposte e tasse varia sulla base di una serie di fattori tra cui, a titolo esemplificativo, l'importo dovuto all'hotel e la localizzazione dell'hotel dove alloggerete e possono comprendere profitti che tratteniamo.

      Eccezione fatta per quanto di seguito descritto, non siamo il venditore che riscuote e versa le imposte alle autorità competenti. I nostri hotel fornitori, come venditori, includono tutte le tasse applicabili nel importo a noi addebitato e noi paghiamo tali somme direttamente ai venditori. Noi non siamo un co-venditore associato con il venditore con il quale prenotiamo o riserviamo le sistemazioni di viaggio dei nostri clienti. Le imposte e le aliquote fiscali nonchè il tipo di tasse variano notevolmente in base alla località.

      Per le transazioni inerenti alberghi situati all'interno di alcune giurisdizioni, la somma addebitata sulla tua carta di credito per tasse e imposte può includere il pagamento di tasse che siamo chiamati a raccogliere e trasferire alle autorità competenti per tasse dovute sugli importi che tratteniamo a titolo di risarcimento per i nostri servizi.

    • Perché c'è più di un prezzo per la stessa tipologia di camera? 
       
      Gli hotel offrono prezzi variabili a causa di promozioni. Questa variabilità è determinata dall’Hotel.
    • Come posso sapere se è stato concesso uno sconto? 
       
      Tutte le tariffe promozionali visualizzate sono già scontate. Anche le informazioni su specifiche promozioni per hotel sono visualizzate sul modulo di prenotazione. Per ulteriori dettagli, si prega di continuare sul modulo di prenotazione.
    • Cosa significano le scritte “Offerta Speciale”, “Non rimborsabile” “Condizioni Speciali” ecc. vicino al tipo di camera? 
       
      Offerta Speciale, "Non rimborsabile", "Condizioni speciali", ecc indicano una promozione speciale con una qualche forma di sconto per un particolare hotel, tipo di camera o periodo di soggiorno. Le prenotazioni effettuate con queste promozioni di solito hanno una politica di cancellazione molto rigida che spesso porta ad un addebito per l'intero periodo. Assicurarsi di leggere le condizioni di prenotazione con attenzione prima di inviare la prenotazione.
    • Le tariffe delle camere sono per persona o per camera? 
       
      Le tariffe visualizzate s’intendono per camera, NON per persona. È importante che si immetta il numero corretto di persone associate alla prenotazione considerando che i prezzi possono cambiare in base all’occupazione. In alcuni casi, un hotel potrebbe limitare il numero di occupanti per camera. Per evitare costi aggiuntivi al momento del check in, il numero di ospiti deve essere indicato accuratamente.
    • agoda.it può raccomandarmi un hotel? 
       
      agoda.it non fornisce consigli di viaggio. Consigliamo di consultare le pagine dell’hotel, quella del tipo di stanza e le recensioni dell'hotel per aiutarvi a prendere una decisione.
    • Posso aggiungere un letto extra/ culla nella mia camera? 
       
      La maggior parte degli hotel permette ai bambini di pernottare in camera con i genitori con o senza un letto supplementare. La politica generale degli hotel è di non far pagare i bambini sotto i dodici anni di età. Alcuni alberghi limitano l’occupazione della camera a due adulti e un bambino. Solo alcuni hotel hanno un letto già presente per i bambini in più, quindi un letto supplementare è solitamente richiesto. La maggior parte degli hotel addebiterà un costo aggiuntivo per questo letto extra. Solitamente gli hotel provvedono alla colazione in presenza di un addebito per il letto supplementare. Tuttavia questo dipende dalle politiche e dalle procedure di ogni struttura. Può essere fornita gratuitamente una culla da parte di alcuni alberghi ai bambini di età inferiore ai 2 anni.
    • Posso prenotare un tipo di camera non elencato con agoda? 
       
      No. Solo le tipologie di camere disponibili saranno visualizzate dopo aver inserito i vostri dettagli di viaggio.
    • Posso fare una prenotazione con check-in alla data di oggi sul sito agoda.it? 
       
      Sì, è possibile se al momento della ricerca la stanza risulta disponibile sul sito agoda.it.
    • Posso fare una prenotazione direttamente tramite l'hotel? 
       
      Sì. Si prega di tenere presente che i prezzi pubblicati sul sito web agoda.it's sono disponibili solo attraverso il nostro servizio. I prezzi offerti direttamente dagli hotel sono solitamente più alti del 10% fino al 50%. Inoltre, potrete beneficiare dei Punti Fedeltà agoda, che possono essere utilizzati per future prenotazioni su uno qualsiasi degli hotel Prezzi Speciali agoda - Paga online disponibili attraverso il nostro sito.
    • Posso rimuovere il servizio di trasferimento se non lo desidero? 
       
      Quando il servizio di trasferimento è elencato, è di solito un requisito per ottenere l’hotel scelto. Si può scegliere di non utilizzare il servizio ma gli hotel sono solitamente restii a togliere la relativa tariffa.Dovrete pertanto negoziare con l'hotel al momento dell'arrivo.
    • Offrite sconti speciali per anziani, dipendenti delle compagnie aeree o funzionari di governo? 
       
      Tranne se non diversamente riportato sulla pagina dell'hotel, non sono disponibili ulteriori sconti.
    • Come posso ricercare hotel economici? 
       
      Sulla hompage di agoda.it, inserite i criteri di ricerca e cliccare poi su 'Cerca'. Nella pagina dei risultati, sotto 'Ordina per' selezionare 'Stelle (1 ... 5)'. Il sistema ordinerà gli hotel sulla base delle stelle, dalla categoria più bassa alla più alta.
    • Come posso verificare le tariffe sul vostro sito web? 
       
      Si prega di notare che la disponibilità e i prezzi delle camere sono soggette a variazioni in qualsiasi momento.
      agoda.it non è in grado di fornire un prezzo fisso a causa di queste variazioni.
      È possibile conoscere i prezzi più aggiornati e la disponibilità delle camere, andando sul sito e inserendo i dettagli di viaggio.
    • Come posso ricevere 1 notte gratuita prenotando una camera con la promozione "Il prezzo include uno sconto del valore di 1 notte"? 
       
      Tutte le tariffe promozionali visualizzate sono già scontate. Se le notti gratuite sono incluse nella prenotazione, riceverete uno sconto del valore della quantità specificata di notti. Non otterrete notti gratuite aggiuntive a quelle prenotate sul sito. Informazioni relative alle promozioni di un hotel specifico sono visualizzate anche sul modulo di prenotazione. Per maggiori dettagli, siete pregati di continuare al modulo di prenotazione.
    • Come posso vedere il prezzo della camera in una valuta di mia scelta? 
       
      Dopo aver selezionato il vostro periodo di soggiorno, è possibile selezionare la valuta di vostra scelta cliccando sulla casella "Mostra tariffe in" nella pagina web dell'hotel. Una volta selezionata, la valuta si aggiorna automaticamente per riflettere quella selezionata.
    • Come posso fare una prenotazione? 
       
      Si prega di notare che la disponibilità e i prezzi delle camere sono soggette a variazioni in qualsiasi momento.
      agoda.it non è in grado di fornire un prezzo fisso a causa di queste variazioni.
      È possibile conoscere i prezzi più aggiornati e la disponibilità delle camere, andando sul sito e inserendo i dettagli di viaggio.

      IMPORTANTE: Si prega di controllare che il nome dell'ospite principale sia inserito correttamente.
    • Quanto tempo è necessario per verificare se una camera è disponibile? 
       
      Le disponibilità sono controllate sulla base dei criteri di ricerca. Tutte le camenre mostrate sono disponiobili nel momento in cui è stata effettuata la ricerca.
    • Quante camere sono disponibili? 
       
      Il numero di camere disponibili per il periodo del vostro soggiorno è visualizzato nella pagina web dell'hotel, successiva all’inserimento dei vostri dettagli di viaggio (data e destinazione).
      Se si desidera prenotare più camere di quelle effettivamente disponibili, sarà necessario dividerle in diverse tipologie di camera o cercare un altro hotel. Si prega di notare che agoda potrebbe non essere in grado di confermare la disponibilità per ogni camera aggiuntiva di ogni prenotazione extra, in quanto le camere possono essere prenotate in qualsiasi momento.
    • Ho fatto una prenotazione sul sito agoda.it ma ho trovato un prezzo più conveniente 
       
      agoda.it offre il "Miglior prezzo garantito". Se avete prenotato una camera d’albergo attraverso agoda.it e poi ci dimostrate che è possibile prenotare la stessa stanza, per le stesse date e con le stesse condizioni a un prezzo inferiore visibile e prenotabile su un altro sito, vi applicheremo la stessa tariffa o una tariffa inferiore. Si prega di cliccare sul seguente link per ulteriori informazioni: http://www.agoda.it/info/agoda_policies.html#1
    • C'è un costo aggiuntivo per i bambini che condividono la camera con i genitori? 
       
      La maggior parte degli hotel permette ai bambini di pernottare in camera con i genitori con o senza un letto supplementare. La politica generale degli hotel è di non far pagare i bambini sotto i dodici anni di età. Alcuni alberghi limitano l’occupazione della camera a due adulti e un bambino. Solo alcuni hotel hanno un letto già presente per i bambini in più, quindi un letto supplementare è solitamente richiesto. La maggior parte degli hotel addebiterà un costo aggiuntivo per questo letto extra. Solitamente gli hotel provvedono alla colazione in presenza di un addebito per il letto supplementare. Tuttavia questo dipende dalle politiche e dalle procedure di ogni struttura. Può essere fornita gratuitamente una culla da parte di alcuni alberghi ai bambini di età inferiore ai 2 anni.
    • Voglio rimanere per più di 30 giorni/notti 
       
      Se avete bisogno di prenotare per un soggiorno superiore ai 30 giorni, sarà necessario fare 2 prenotazioni separate. Ad esempio, per un soggiorno di 35 notti sarà necessario suddividerlo in 2 prenotazioni, una per 30 giorni, l'altra per 5 giorni.
    • Avvisi ai viaggiatori e altre notizie 
       
      Eventi ed imprevisti possono verificarsi in tutto il mondo e, occasionalmente, la destinazione di un viaggio può essere influenzata da circostanze inaspettate. Inoltre, riteniamo che si dovrebbe familiarizzare con il paese che si sta programmando di visitare, sia in termini di usi e costumi, ma anche di potenziali rischi. Le informazioni contenute in questo sito hanno il solo scopo informativo e non intendono fornire notizie complete o ufficiali.Per questi motivi, Agoda consiglia ai propri clienti di monitorare le notizie e consultarsi con le Ambasciate, Ministeri degli Affari Esteri o con altre fonti di Governo per avvisi di viaggio specifici per i diversi paesi.
    • Cosa si deve fare se si desidera prenotare più di 9 camere? 
       
      È possibile prenotare fino a 9 camere per ogni prenotazione. Se avete bisogno di più stanze, si prega di fare una prenotazione aggiuntiva. È importante notare che le camere sono soggette a disponibilità. Se si desidera procedere con questo tipo di prenotazione ma non si riesce a trovare tutte le camere aggiuntive richieste, si prega di contattare un appresentante del Servizio Assistenza Clienti di agoda.it
    • Quando controllo il vostro sito e questo non mostra disponibilità, significa che l'hotel è al completo? 
       
      Purtroppo non ci sono camere disponibili presso l’hotel scelto per quelle date. Si prega di scegliere una delle seguenti opzioni:
      Tornare indietro alla pagina dell’hotel prescelto e cambiare i criteri di ricerca
      OPPURE
      Cercare altri hotel disponibili nella destinazione prescelta.
    • Dove posso trovare i termini di cancellazione? 
       
      Durante la ricerca dei prezzi delle camere, le condizioni della prenotazione saranno mostrate sotto la descrizione del tipo di camera. Per ulteriori controlli, è possibile anche cliccare sul pulsante "PRENOTA" che vi indirizzerà al modulo di prenotazione. Il link per iI termini di cancellazione e le condizioni della prenotazione può essere trovato su ogni pagina del modulo di prenotazione. Saranno anche indicati nella mail di conferma che vi invieremo. Se si annulla la prenotazione tramite il servizio self service, i termini di cancellazione verranno mostrati nuovamente dopo la cancellazione.

      Nota: I dettagli e le condizioni presenti nei Termini di cancellazione saranno diversi per ogni prenotazione a seconda dell’hotel, del periodo del soggiorno, del tipo di camera, ecc.. Si prega di leggerli attentamente prima di inviare la prenotazione.
    • Perché il prezzo della camera è cambiato? 
       
      I nostri hotel partner hanno la possibilità di modificare i prezzi e le promozioni in qualsiasi momento. Le condizioni di mercato, i cambiamenti nella strategia e le disponibilità sono solo alcuni motivi per cui è possibile riscontrare questa fluttuazione di prezzo.
    • Perché l'anno corrente non è visualizzato nel menu a cascata per le date di Check-in e Check-out? 
       
      Le date disponibili per la selezione sul nostro sito sono collegate direttamente con la data e l’ora impostate sul vostro computer. Verificare quindi che il computer sia impostato con data e ora correnti.
      Fare clic sul menu Start, selezionare Impostazioni ? Pannello di Controllo. All'interno della finestra del Pannello di controllo, selezionare l'icona Data e Ora al fine di aprire la finestra Proprietà Data e Ora.

      Nella finestra Proprietà Data e Ora, selezionare la scheda Data e Ora per visualizzare le impostazioni correnti. Verificare che il mese, anno, giorno, ora e fuso orario corretto vengano visualizzati. Se queste proprietà non sono aggiornate, è necessario cambiarle per poter vedere l'anno corrente all'interno dei menu a cascata Date di Check-in e Check-out sul sito di agoda. Per cambiare il fuso orario corrente, selezionare la scheda Fuso Orario quindi fare clic sulla freccia, selezionare il fuso orario corretto dalla lista e fare clic sul pulsante Applica.
    • Che cos'è "Prenota Ora Paga Dopo"? 
       
      Prenota Ora Paga Dopo è semplicemente questo, prenotare adesso e pagare in seguito. Come tutte le prenotazioni Agoda.com è subito confermata. Circa 2-3 giorni prima che le condizioni di prenotazione diventino effettive, l'intero importo verrà addebitato sulla vostra carta di credito. Semplice.

      Se la camera può essere prenotata adesso e pagata in seguito, il messaggio "Prenota ora e non paghi nulla fino al (giorno, mese e anno)" sarà visibile sotto l'immagine della stanza. Assicuratevi per favore di selezionare "Paga Dopo" quando si immettono dati della carta di credito.

      Le condizioni per Prenota Ora Paga Dopo si basano sulla politica di cancellazione dell'hotel, data del check-in e disponibilità delle camere. Se il testo non è visibile sulla pagina della camera vuol dire che non è un'opzione di pagamento disponibile.
    • Perché non vedo le tariffe Prenota Ora Paga Dopo in tutti gli hotel?  
       
      Le condizioni di Prenota Ora Paga Dopo si basano sulla politica di cancellazione dell'hotel, sulla date del check-in e sulla disponibilità delle camere. Se non lo vedete quando effettuate una ricerca, allora significa che non è disponibile per tale struttura per quel periodo di soggiorno.
    Vedi più domande
  • Risarcimento Pagamenti 
    • Posso pagare la mia prenotazione in contanti presso l'hotel? 
       
      agoda.it accetta solamente carte di credito (Visa, Master Card, AMEX, JCB and Carte Bleue) e PayPal.
      1) Tariffa per camera per notte - Paga online: Se una stanza è disponibile e avete presentato i dati della carta di credito e accettato le condizioni di prenotazione sul modulo di prenotazione, la prenotazione viene confermata e verrà automaticamente inviato un buono per l'hotel all'indirizzo e-mail fornito. Il voucher dell'hotel viene rilasciato solo dopo aver verificato e addebitato l'importo sulla carta di credito. Il voucher dell'hotel E la carta di credito devono essere presentati al momento del check-in in albergo, insieme ad un documento di identità valido con foto.

      2) Prenota Ora Paga Dopo - Paga on line: Prenota Ora Paga Dopo è proprio questo, prenotare subito e pagare in seguito. La prenotazione sarà confermata immediatamente. Le condizioni di prenotazione (politica di cancellazione) determineranno quando verrà effettuato l’addebito. La data del pagamento effettivo sarà circa 2-3 giorni prima che le condizioni di prenotazione dell’hotel diventino attive. In quel momento vi verrà addebitato l'intero importo. Questa opzione è disponibile solo per Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Assicuratevi per favore di selezionare "Pay Later" quando immette i dati della carta di credito.

      3) Tariffe Speciali - Paga in albergo: agoda.it lavora in partnership con altre aziende per essere sicuri di offrire le migliori tariffe sul mercato. Se si sceglie di soggiornare in un hotel in cui un partner agoda ha fornito una tariffa inferiore la conferma della prenotazione verrà inviata con l'e-mail di conferma. In questi casi non addebiteremo la vostra carta di credito. Vi sarà richiesto di pagare direttamente all'hotel al momento del check-out e i termini di cancellazione dell'hotel saranno applicati. Il titolo della sezione dei prezzi per questi hotel è 'Tariffe Speciali' invece di 'Tariffa per camera per notte'.

      Si prega di notare: Alcuni hotel potrebbero addebitare la vostra carta di credito con l'importo totale al momento della conferma. Questo è il caso in cui solitamente le prenotazioni non sono rimborsabili.
    • Posso pagare la mia prenotazione con carta di debito o bonifico? 
       
      agoda.it accetta solamente carte di credito (Visa, Master Card, AMEX, JCB and Carte Bleue) e PayPal. agoda.it accetta solo carta di credito (Visa, Master Card, American Express, JCB e Carte Bleue) e PayPal. Vi sarà richiesto di inserire i dati della carta di credito o di accedere al vostro conto PayPal per completare il processo di prenotazione. Attualmente, tutti gli altri metodi di pagamento non sono accettati.
    • Quando devo pagare la mia prenotazione? 
       
      Questo dipende dal tipo di prenotazione:
      1) ) Tariffa per camera per notte - Paga online: Se una stanza è disponibile e avete presentato i dati della carta di credito e accettato le condizioni di prenotazione sul modulo di prenotazione, la prenotazione viene confermata e verrà automaticamente inviato un buono per l'hotel all'indirizzo e-mail fornito. Il voucher dell'hotel viene rilasciato solo dopo aver verificato e addebitato l'importo sulla carta di credito. Il voucher dell'hotel E la carta di credito devono essere presentati al momento del check-in in albergo, insieme ad un documento di identità valido con foto.

      2) Prenota Ora Paga Dopo - Paga on line: Prenota Ora Paga Dopo è proprio questo, prenotare subito e pagare in seguito. La prenotazione sarà confermata immediatamente. Le condizioni di prenotazione (politica di cancellazione) determineranno quando verrà effettuato l’addebito. La data del pagamento effettivo sarà circa 2-3 giorni prima che le condizioni di prenotazione dell’hotel diventino attive. In quel momento vi verrà addebitato l'intero importo. Questa opzione è disponibile solo per Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Assicuratevi per favore di selezionare "Pay Later" quando immette i dati della carta di credito.

      3) Tariffe Speciali - Paga in albergo: agoda.it lavora in partnership con altre aziende per essere sicuri di offrire le migliori tariffe sul mercato. Se si sceglie di soggiornare in un hotel in cui un partner agoda ha fornito una tariffa inferiore la conferma della prenotazione verrà inviata con l'e-mail di conferma. 
      Si prega di notare: L'hotel si riserva il diritto di pre-autorizzare/addebitare la vostra carta di credito prima dell'arrivo. I tempi e l’importo dell’addebito saranno in linea con le condizioni della prenotazione.
    • Quando riceverò il mio rimborso? 
       
      I rimborsi, se concessi, saranno immediatamente presentati alla nostra banca. Dalla presentazione alla data di rimborso, le banche richiedono solitamente fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il pagamento dei rimborsi e trasferire i fondi al conto dei clienti. Si prega di notare che alcune banche possono impiegare fino a 15-30 giorni, o fino al ciclo di fatturazione successivo. Il rimborso sarà convertito nella valuta locale dalla società della vostra carta di credito. Il modo in cui la prenotazione sarà elaborata, determinerà quello che visualizzerete sull'estratto conto della carta. Tuttavia, la causale conterrà SEMPRE la parola "Agoda" da qualche parte nella riga dell'oggetto. 
    • Cosa rappresentano le spese per tasse e servizi? 
       
      Al fine di facilitare la vostra transazione con l'hotel, sulla vostra carta di credito verranno addebitati anche i costi per tasse e servizi. Questa cifra rappresenta l'importo stimato per recuperare l'ammontare che paghiamo all'hotel in relazione alla vostra prenotazione per le imposte dovute all'albergo incluse, senza limitazioni, le imposte sulle vendite e l'uso, la tassa di soggiorno, la tassa per la camera, l'imposta sul comsuno (accise), l'imposta sul valore aggiunto e/o altre imposte simili. Per alcune località l'ammontare degli addebiti per Tasse e Servizi può comprendere anche costi di servizio imposti dal governo o altri costi non pagati direttamente alle autorità fiscali ma che per legge devono essere riscossi dall'hotel. L'importo pagato all'hotel per le imposte in relazione alla vostra prenotazione potrebbero essere diverse dalla cifra stimata e addebitata. L'eventuale differenza di addebito per tasse e imposte è una commissione che tratteniamo come parziale risarcimento per i nostri servizi e per coprire i costi della prenotazione, tra cui, ad esempio, i costi per il Servizio Assistenza Clienti. La tariffa per le imposte e tasse varia sulla base di una serie di fattori tra cui, a titolo esemplificativo, l'importo dovuto all'hotel e la localizzazione dell'hotel dove alloggerete e possono comprendere profitti che tratteniamo.

      Eccezione fatta per quanto di seguito descritto, non siamo il venditore che riscuote e versa le imposte alle autorità competenti. I nostri hotel fornitori, come venditori, includono tutte le tasse applicabili nel importo a noi addebitato e noi paghiamo tali somme direttamente ai venditori. Noi non siamo un co-venditore associato con il venditore con il quale prenotiamo o riserviamo le sistemazioni di viaggio dei nostri clienti. Le imposte e le aliquote fiscali nonchè il tipo di tasse variano notevolmente in base alla località.

      Per le transazioni inerenti alberghi situati all'interno di alcune giurisdizioni, la somma addebitata sulla tua carta di credito per tasse e imposte può includere il pagamento di tasse che siamo chiamati a raccogliere e trasferire alle autorità competenti per tasse dovute sugli importi che tratteniamo a titolo di risarcimento per i nostri servizi.

    • Posso fare una prenotazione usando la carta di credito dei miei amici? 
       
      Sì. Si prega di notare che potremmo contattarvi per motivi di sicurezza quando si effettua una prenotazione per conto terzi.
    • Addebiterete la mia carta di credito immediatamente al momento della conferma? 
       
      1) Tariffa per camera per notte - Paga online: Se una stanza è disponibile e avete presentato i dati della carta di credito e accettato le condizioni di prenotazione sul modulo di prenotazione, la prenotazione viene confermata e verrà automaticamente inviato un buono per l'hotel all'indirizzo e-mail fornito. Il voucher dell'hotel viene rilasciato solo dopo aver verificato e addebitato l'importo sulla carta di credito. Il voucher dell'hotel E la carta di credito devono essere presentati al momento del check-in in albergo, insieme ad un documento di identità valido con foto.

      2) Prenota Ora Paga Dopo - Paga on line: Prenota Ora Paga Dopo è proprio questo, prenotare subito e pagare in seguito. La prenotazione sarà confermata immediatamente. Le condizioni di prenotazione (politica di cancellazione) determineranno quando verrà effettuato l’addebito. La data del pagamento effettivo sarà circa 2-3 giorni prima che le condizioni di prenotazione dell’hotel diventino attive. In quel momento vi verrà addebitato l'intero importo. Questa opzione è disponibile solo per Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Assicuratevi per favore di selezionare "Pay Later" quando immette i dati della carta di credito.

      3) Tariffe Speciali - Paga in albergo: agoda.it lavora in partnership con altre aziende per essere sicuri di offrire le migliori tariffe sul mercato. Se si sceglie di soggiornare in un hotel in cui un partner agoda ha fornito una tariffa inferiore la conferma della prenotazione verrà inviata con l'e-mail di conferma. In questi casi non addebiteremo la vostra carta di credito. Vi sarà richiesto di pagare direttamente all'hotel al momento del check-out e i termini di cancellazione dell'hotel saranno applicati. Il titolo della sezione dei prezzi per questi hotel è 'Tariffe Speciali' invece di 'Tariffa per camera per notte'.

      Si prega di notare: Alcuni hotel potrebbero addebitare la vostra carta di credito con l'importo totale al momento della conferma. Questo è il caso in cui solitamente le prenotazioni non sono rimborsabili.
    • L'hotel richiede un deposito cauzionale o il pagamento anticipato? 
       
      Questo dipende dal tipo di prenotazione:
      1) Tariffe speciali agoda - Paga online: Se una stanza è disponibile e avete presentato i dati della carta di credito e accettato le condizioni di prenotazione sul modulo di prenotazione, la prenotazione viene confermata e verrà automaticamente inviato un buono per l'hotel all'indirizzo e-mail fornito. Il voucher dell'hotel viene rilasciato solo dopo aver verificato e addebitato l'importo sulla carta di credito. Il voucher dell'hotel E la carta di credito devono essere presentati al momento del check-in in albergo, insieme ad un documento di identità valido con foto.

      2) Prenota Ora Paga Dopo - Paga on line: Prenota Ora Paga Dopo è proprio questo, prenotare subito e pagare in seguito. La prenotazione sarà confermata immediatamente. Le condizioni di prenotazione (politica di cancellazione) determineranno quando verrà effettuato l’addebito. La data del pagamento effettivo sarà circa 2-3 giorni prima che le condizioni di prenotazione dell’hotel diventino attive. In quel momento vi verrà addebitato l'intero importo. Questa opzione è disponibile solo per Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Assicuratevi per favore di selezionare "Pay Later" quando immette i dati della carta di credito.

      3) Tariffe Speciali - Paga in albergo: agoda.it lavora in partnership con altre aziende per essere sicuri di offrire le migliori tariffe sul mercato. Se si sceglie di soggiornare in un hotel in cui un partner agoda ha fornito una tariffa inferiore la conferma della prenotazione verrà inviata con l'e-mail di conferma. 
      Si prega di notare: L'hotel si riserva il diritto di pre-autorizzare/addebitare la vostra carta di credito prima dell'arrivo. I tempi e l’importo dell’addebito saranno in linea con le condizioni della prenotazione.
    • Ho già fatto la mia prenotazione. Posso cambiare la valuta usata? 
       
      Purtroppo non possiamo cambiare la valuta selezionata una volta che è già stato effettuato il pagamento. Assicurarsi che la valuta scelta sia corretta prima di procedere con la prenotazione
    • Io non partirò più. Può usare la prenotazione un mio amico? 
       
      Se avete bisogno di cambiare il nome della prenotazione è necessario contattare agoda.it il più presto possibile. Se non ci contatterete per cambiare il nome dell'ospite, l'hotel si riserva il diritto di rifiutare il check-in.
    • È sicuro inserire i dati della mia carta di credito? 
       
      agoda.it utilizza il protocollo Secure Socket Layer (SSL) per criptare tutte le informazioni. Per controllare l'autenticità del nostro sito e verificare la validità delle nostre comunicazioni protette e le linee di scambio delle informazioni, si prega di cliccare su https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.it&en

      La vostra carta di credito sarà addebitata da Agoda Company Pte. Ltd, società che gestisce tutte le transazioni con carta di credito per le aziende della rete Agoda Travel Network compreso www.agoda.it. Per qualsiasi domanda riguardante gli addebiti sulla vostra carta di credito, si prega di contattare il nostro Centro assistenza agoda.it.
    • C'è qualche altro metodo di pagamento oltre alla carta di credito? 
       
      agoda.it accetta solamente carte di credito (Visa, Master Card, AMEX, JCB and Carte Bleue) e PayPal. Si prega di notare che alcuni di questi metodi di pagamento sono disponibili solo su alcuni siti web agoda.it in lingua tradotta. Alcuni hotel permettono di pagare direttamente al momento del check-in in hotel. Questo sarà specificatamente indicato nel modulo di prenotazione. Tuttavia, una valida carta di credito o un conto PayPal sono ancora necessari per ogni prenotazione, anche nei casi in cui si deve pagare direttamente in hotel. Questo è necessario per garantire la prenotazione.
    • Devo parlare con la mia banca prima di fare una prenotazione? 
       
      In linea generale non c’è bisogno di parlare con la vostra banca prima di effettuare la prenotazione. Tuttavia, se si effettua una prenotazione da un paese diverso, allora la banca potrebbe bloccare il pagamento per garantire la vostra sicurezza. Se si utilizza la carta fuori del proprio paese d'origine, può essere consigliabile farlo sapere alla banca per evitare eventuali disagi.
    • L'hotel ha addebitato la mia carta di credito. 
       
      Salvo casi in cui è diversamente specificato, l'hotel non dovrebbe addebitare la vostra carta di credito. Se questo dovesse accadere potete a) chiamarci subito oppure b) inviare una mail a itservice@agoda.com. Investigheremo immediatamente.
    • Cosa devo fare se la mia carta di credito mostra un addebito leggermente diverso da quello mostrato sulla mia ricevuta? 
       
      La differenza è una commissione che la vostra banca ha imposto sulla transazione. La crisi finanziaria globale, in combinazione con la recente legislazione negli Stati Uniti ha messo una pressione significativa sulla redditività del settore bancario e delle carte di credito. Di conseguenza, molte banche hanno drasticamente aumentato le tariffe associate alle transazioni internazionali, nel tentativo di recuperare le perdite in altri settori. Questa pratica commerciale dubbia è, purtroppo, completamente fuori dal nostro controllo. Se ciò dovesse accadervi, fatecelo sapere e faremo tutto il possibile per aiutarvi a recuperare queste spese con la banca.
    • Posso pagare la prenotazione effettuata con Prenota Ora Paga Dopo quando voglio? 
       
      No, non siamo in grado di cambiare l'opzione di pagamento, una volta confermata la prenotazione. Assicuratevi per favore di selezionare "Paga Dopo" quando immette i dati della carta di credito.
    • Perché la mia carta è stata autorizzata per 1 USD per la prenotazione effettuata con Prenota Ora Paga Dopo? 
       
      Per Prenota Ora Paga Dopo viene pre-autorizzato 1 USD per assicurare che la carta di credito sia valida. Vi preghiamo di notare che non si tratta di un costo aggiuntivo.
    • Perché non posso usare PayPal o Alipay per le prenotazioni Prenota Ora Paga Dopo? 
       
      Vi preghiamo di notare che per Prenota Ora Paga Dopo l'unico sistema di pagamento disponibile è mediante carta di credito.
    • Ho una prenotazione fatta con Prenota Ora Paga Dopo. Perché devo pagare prima della data dell'addebito? 
       
      Richiediamo di effettuare l'addebito sulla carta di credito prima della data dell'addebito qualora si verifichi una di queste 3 circostanze: 1) Stiate chiedendo di cambiare la data di check-in e la data di scadenza della carta di credito sia antecedente alla nuova data di arrivo. 2) Stiate chiedendo di cambiare la prenotazione e la politica di cancellazione dell'hotel è cambiata in non-rimborsabile. 3) Stiate chiedendo di anticipare la data di check-in per cui anche l'addebito avrà una data anticipata.
    • Come posso avere una ricevuta con il nome e indirizzo della mia società? 
       
      Se desiderate avere una rievuta, si prega di utilizzare il servizio Self Service di agoda.it. Si prega di notare che agoda provvede a fornire solo ricevute elettroniche in formato PDF.

      Il servizio Self Service vi permette di ottenere una ricevuta con il nome e indirizzo della vostra società. Potrete anche fare altre richieste accedendo al sito alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".
    • Come posso avere una ricevuta? 
       
      Se desiderate avere una rievuta, si prega di utilizzare il servizio Self Service di agoda.it. Si prega di notare che agoda provvede a fornire solo ricevute elettroniche in formato PDF.

      Il servizio Self Service vi permette di ottenere una ricevuta con il nome e indirizzo della vostra società. Potrete anche fare altre richieste accedendo al sito alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".
    • Posso avere una copia reale di carta della ricevuta via posta? 
       
      Si prega di notare che agoda provvede a fornire solo ricevute elettroniche in formato PDF.
    Vedi più domande
  • Controllare lo Stato della Prenotazione 
    • Quando riceverò la mail di conferma? 
       
      Nella maggior parte dei casi, riceverete questa e-mail con il Voucher dell'hotel (file PDF) entro 30 minuti dalla prenotazione. Se non doveste riceverlo entro questo lasso di tempo, siete pregati di controllare la cartella della posta indesiderata e/o i filtri anti-spam. È possibile anche controllare lo stato della prenotazione effettuando l'accesso al sito e andando alla pagina 'Gestire le mie prenotazioni'.
    • Dove posso controllare i dettagli della mia prenotazione e il suo stato? 
       
      È possibile controllare lo stato della prenotazione collegandosi al sito e andando alla pagina 'Gestisci le mie prenotazioni'. In alternativa è anche possibile accedere a queste informazioni accedendo al proprio account tramite il link Self Service presente sulla mail di conferma.
    • Come posso sapere se la mia prenotazione risulta confermata? 
       
      Nella maggior parte dei casi, riceverete questa e-mail con il Voucher dell'hotel (file PDF) entro 30 minuti dalla prenotazione. Il Voucher dell'hotel indica che la prenotazione con agoda.it è confermata. Se non doveste riceverlo entro questo lasso di tempo, siete pregati di controllare la cartella della posta indesiderata e/o i filtri anti-spam. È possibile anche controllare lo stato della prenotazione effettuando l'accesso al sito e andando alla pagina 'Gestire le mie prenotazioni'.
    • Perchè non risulta alcuna registrazione presso l'hotel? 
       
      Le prenotazioni sono conferamate immediatamente. Se all'hotel non risulta la vostra prenotazione, si prega di contattare immediatamente agoda.it. I nostri contatti sono presenti sul voucher dell'hotel. Chiedete all'hotel di chiamarci direttamente e passare il telefono a voi oppure potete chiamarci direttamente voi. Potrebbe esservi addebitata la chiamata internazionale ma vi rimborseremo il costo della chiamata. Tutto quello che dovete fare è fornirci la ricevuta della telefonata.
    • Perché devo inviare le informazioni sulla mia carta di credito ad agoda.it? Non ho ricevuto il voucher dell'hotel. 
       
      Occasionalmente potremmo inviarvi una richiesta per ulteriori documenti. Questa verifica è parte integrante della nostra procedura di sicurezza per le carte di credito. Se non saranno fornite le informazioni complementari, agoda.it non confermerà la prenotazione e la richiesta verrà automaticamente cancellata. Si prega di notare che la vostra richiesta di prenotazione sarà in sospeso finché non avremo ricevuto i documenti richiesti. NESSUN addebito sarà fatto sulla vostra carta. Una volta che i vostri documenti saranno ricevuti e controllati, vi invieremo una email di conferma con il voucher dell'hotel in allegato e addebiteremo la carta in presenza di camere ancora disponibili. Vi contatteremo entro 24 ore dalla ricezione di documenti. Vi preghiamo di contattarci se non riceverete la nostra conferma dopo tale termine.
    • Posso cambiare il nome sulla mia prenotazione? 
       
      Se avete bisogno di cambiare il nome della prenotazione è necessario contattare agoda.it il più presto possibile. Se non ci contatterete per cambiare il nome dell'ospite, l'hotel si riserva il diritto di rifiutare il check-in.
    • Posso fare il check-in senza il voucher dell'hotel? 
       
      Se non presenterete il voucher all'hotel, potrebbero esserci dei problemi di check-in. Vi preghiamo quindi di stampare il voucher una volta ricevuta la mail di conferma.
    • Potrei ricevere gentilmente la conferma ufficiale dall'hotel per ragioni di Visto? 
       
      agoda.it emetterà il Voucher dell'hotel con i dettagli della prenotazione e questa rappresenta la nostra conferma ufficiale. Se la vostra ambasciata non accetta questo come prova per la richiesta del visto, sarà necessario che contattiate direttamente l'hotel per ricevere la lettera ufficiale dall'hotel a garanzia della vostra prenotazione.
    • Potete inviarmi nuovamente il voucher dell'hotel per favore? 
       
      agoda.it vi offre ora l'opzione Self Service. Basta cliccare sul link Self Service fornito nell'e-mail di conferma e sarete in grado di inviarvi di nuovo il voucher dell'hotel.

      Sarà possibile anche inviare di nuovo il voucher collegandosi al sito ed andando alla pagina 'gestire le mie prenotazioni'.
    • Come faccio a sapere se i miei documenti sono stati ricevuti dal agoda.it? 
       
      Dopo aver inviato i documenti richiesti, vi invieremo una mail di conferma entro 24 ore dal ricevimento.
    • Non voglio inviare i miei documenti. Posso pagare invece direttamente all'hotel? 
       
      No. I prezzi pubblicati sul sito web agoda.it's sono disponibili solo attraverso il nostro servizio. I prezzi offerti direttamente dagli hotel sono solitamente più alti del 10% fino al 50%. Inoltre, potrete beneficiare dei Punti Fedeltà agoda, che possono essere utilizzati per future prenotazioni su uno qualsiasi degli hotel Prezzi Speciali agoda - Paga online disponibili tramite il nostro sito. Non possiamo garantire nè il prezzo nè la disponibilità delle prenotazioni effettuate direttamente con l'hotel.
    • Non voglio inviare i miei documenti. Posso invece presentarli direttamente all'hotel? 
       
      No. Purtroppo, se vi abbiamo richiesto un'ulteriore documentazione non siamo in grado di portare a termine la vostra prenotazione senza questi documenti.
    • Ho inviato la mia prenotazione ma non ho ancora ricevuto il voucher dell'hotel. 
       
      Nella maggior parte dei casi, riceverete questa e-mail con il Voucher dell'hotel (file PDF) entro 30 minuti dalla prenotazione. Se non doveste riceverlo entro questo lasso di tempo, siete pregati di controllare la cartella della posta indesiderata e/o i filtri anti-spam. È possibile anche controllare lo stato della prenotazione effettuando l'accesso al sito e andando alla pagina 'Gestire le mie prenotazioni'.
    • E' sicuro spedire i miei documenti? 
       
      agoda.it utilizza il protocollo Secure Socket Layer (SSL) per criptare tutte le informazioni.

      Si prega di cliccare http://www.agoda.it/info/agoda_policies.html#2 per informazioni aggiuntive riguardo ai nostri Acquisti Sicuri e Garanzia della Privacy.

      Il collegamento è sicuro e le informazioni da voi fornite saranno controllate da una persona qualificata dell'Unità Prevenzione Frodi. Questo team garantisce che siate voi in persona ad effettuare la prenotazione.

      Questa verifica è necessaria per la vostra protezione.
    • Il sito mi dice che c'è una prenotazione duplicata. Come posso fare? 
       
      Le prenotazioni duplicate non saranno elaborate e addebitate a meno che non ci confermiate che non si tratta di un errore. Per evitare lo stato di prenotazione duplicata, si prega di assicurarsi che i nominativi siano i nomi reali degli ospiti che effettueranno il check-in. La prenotazione duplicata si verifica quando il nome dell'ospite principale, l'indirizzo e-mail e le date di partenza del soggiorno combaciano o si sovrappongono.
    • Che cosa devo mostrare all'hotel al momento del check-in? 
       
      E' necessario presentare:
      - Il voucher dell'hotel
      - La stessa carta di credito usata per fare la prenotazione
      - Un valido documento di riconoscimento con foto
      Se avete presentato documenti aggiuntivi oppure utilizzato PayPal per pagare la vostra prenotazione, allora la carta di credito non sarà necessaria.
    • Che cos'è il voucher dell'hotel? 
       
      ll voucher dell'hotel indica che voi avete confermato una prenotazione con agoda.it. Si tratta di un allegato PDF inviato insieme alla mail di conferma. Deve essere presentato in hotel al momento del check-in. Nella maggior parte dei casi, riceverete l'e-mail con il Voucher dell'hotel (file PDF) entro 30 minuti dalla prenotazione. Se non doveste riceverla entro questo lasso di tempo, siete pregati di controllare la cartella della posta indesiderata e/o i filtri anti-spam. È possibile anche controllare lo stato della prenotazione effettuando l'accesso al sito e andando alla pagina 'Gestire le mie prenotazioni'.
    • Cosa posso fare se la carta di credito che ho usato per confermare la prenotazione non è valida o è stata cancellata? 
       
      Se la carta risulta invalida o annullata vi preghiamo di contattarci al fine di evitare eventuali problemi al check-in.
    • Dove saranno memorizzati i miei documenti dopo averli presentati? 
       
      agoda.it non memorizza i vostri documenti. Come parte del nostro impegno per la vostra sicurezza ci atteniamo al Consiglio PCI Security Standards. Per ulteriori informazioni visitate il sito https://www.pcisecuritystandards.org
    • Perchè dovrei dare le informazioni sulla mia carta di credito ad agoda.it via telefono? 
       
      Occasionalmente potremmo chiamarvi per confermare le vostre informazioni via telefono. Questa verifica è parte integrante della nostra procedura di sicurezza per le carte di credito. Se non saranno fornite le informazioni richieste, agoda.it si riserva il diritto di cancellare la prenotazione e di rimborsare qualsiasi addebito sulla carta di credito originaria.
    • Perché devo inviare le informazioni sulla mia carta di credito ad agoda.it? Ho già ricevuto il voucher dell'hotel. 
       
      Occasionalmente potremmo inviarvi una richiesta per ulteriori documenti. Questa verifica è parte integrante della nostra procedura di sicurezza per le carte di credito. Se non saranno fornite le informazioni complementari, agoda.it si riserva il diritto di cancellare la prenotazione e di rimborsare qualsiasi addebito sulla carta di credito originaria. Vi contatteremo entro 24 ore dalla ricezione di documenti. Vi preghiamo di contattarci se non riceverete la nostra conferma dopo tale termine.
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  • Generali sugli Hotel 
    • Posso aggiungere un letto extra/culla nella mia camera? 
       
      La maggior parte degli hotel permette ai bambini di pernottare in camera con i genitori con o senza un letto supplementare. La politica generale degli hotel è di non far pagare i bambini sotto i dodici anni di età. Alcuni alberghi limitano l’occupazione della camera a due adulti e un bambino. Solo alcuni hotel hanno un letto già presente per i bambini in più, quindi un letto supplementare è solitamente richiesto. La maggior parte degli hotel addebiterà un costo aggiuntivo per questo letto extra. Solitamente gli hotel provvedono alla colazione in presenza di un addebito per il letto supplementare. Tuttavia questo dipende dalle politiche e dalle procedure di ogni struttura. Può essere fornita gratuitamente una culla da parte di alcuni alberghi ai bambini di età inferiore ai 2 anni.
    • Come posso conoscere il prezzo del letto supplementare? 
       
      Il prezzo del letto supplementare sarà visualizzato sul modulo di prenotazione quando il numero degli ospiti supera il numero di occupazione standard per il tipo di camera o quando si ricerca una disponibilità di camere in base a 3 persone per camera. Se la 3° persona è un bambino sotto i 12 anni di età è necessario spuntare la casella letto supplementare sul modulo di prenotazione prima che appaia il prezzo.
    • Posso annullare la Cena di gala di Capodanno o Natale ? 
       
      È una pratica comune degli hotel in Asia, includere una cena di gala durante il periodo natalizio ma anche durante le feste occidentali e del capodanno cinese. Queste cene sono obbligatorie e non possono essere cancellate.
    • L'hotel fornisce il trasferimento dall'aeroporto? 
       
      Purtroppo, agoda.it provvede al solo servizio di prenotazione alberghiera. Quando si effettua la ricerca è possibile scegliere 'Trasferimento hotel/aeroporto' nella sezione dei servizi per aiutarvi con la ricerca. Gli hotel forniranno anche quest'informazione nella sezione" "Informazioni utili" nella pagina web del sito relativa all'hotel.

      Alcune camere sono accompagnate dal servizio complementare di trasferimento da/per l'aeroporto. In questo caso sarà specificato nel tipo di camera o sarà annotato nel totale del modulo di prenotazione.

      I trasferimenti aeroportuali sono generalmente a pagamento. Se avete bisogno del trasferimento aeroportuale, si prega di contattare direttamente l'hotel dopo aver ricevuto la mail di conferma. Il numero di telefono diretto sarà elencato sul voucher dell'hotel. In alternativa sarà possibile inviare la richiesta tramite il servizio Self Service alla voce Richieste Speciali. Il link al servizio Self Service è disponibile nella mail di conferma.

      È possibile anche inviare le vostre richieste accedendo al pagina 'Gestisci le mie prenotazioni' del sito web.
    • La colazione è inclusa nel prezzo della camera? 
       
      Se la colazione è inclusa, sarà visualizzata la dicitura "Colazione inclusa" sotto il tipo di camera. Se non è menzionato, l'hotel non includerà la prima colazione con questa stanza a questa tariffa. La disponibilità della prima colazione è determinata dall'hotel. Se desiderate sapere se la colazione è disponibile, consigliamo di contattare l'hotel al momento del check-in.
    • Posso aggiungere la colazione al prezzo della mia camera? 
       
      Sì, ma di solito c'è un supplemento da pagare associato a questa richiesta. Se la colazione non è compresa durante il processo di prenotazione, sarà necessario contattare direttamente l'hotel. Sta all'hotel stabilire se il prezzo visualizzato include la prima colazione.
    • Posso scegliere All Inclusive, Pensione Completa, Mezza Pensione o Pasti Supplementari? 
       
      Purtroppo agoda.it fornisce il solo servizio di prenotazione alberghiera. Salvo quanto stabilito nella tipologia di camera, questi servizi non sono disponibili.
    • Posso scegliere il tipo di letto che voglio? 
       
      È possibile effettuare le vostre Richieste Speciali sul modulo di prenotazione sulla pagina Dettagli della camera, dove si inseriscono i nomi degli ospiti e si seleziona la nazionalità. Fare clic su "Richieste Speciali (opzionale) " e poi digitare semplicemente la vostra richiesta. Questa sarà inviata direttamente all'hotel. Si prega di notare che tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da agoda.it. Se disponibile, la vostra richiesta sarà confermata al momento dell'arrivo.

      Se si desidera inviare più richieste, vi preghiamo di consultare il LINK Self Service nell’email di conferma che si riceverà quando la prenotazione sarà completata.
    • Posso richiedere una camera o una suite in un albergo con un angolo cottura? 
       
      Anche se agoda.it dispone sicuramente di alberghi partner che offrono suite e camere con angolo cottura, non possiamo limitare la nostra ricerca su hotel che offrono questo tipo di camere. Se si preferisce avere una suite o un angolo cottura, vi consigliamo di selezionare una struttura e un tipo di camera disponibile con i confort richiesti. È possibile visionare i servizi offerti dall'hotel nella pagina dei dettagli della stanza.
    • L'hotel può custodire il mio bagaglio prima del check-in o dopo il check-out? 
       
      La maggior parte degli hotel offrono il servizio di custodia bagagli sia prima del check-in che dopo il check-out con o senza addebiti. Si prega di verificare con la reception dell'hotel al momento dell'arrivo per ulteriori informazioni a riguardo.
    • L'hotel ammette gli animali domestici? 
       
      Quando si effettua una ricerca sarà possibile scegliere 'Animali Ammessi' nella sezione dei servizi per aiutarvi con la ricerca. L'hotel fornisce queste informazioni anche nella sezione "Informazioni utili" nella pagina all'hotel.
    • L'hotel addebiterà costi aggiuntivi per il parcheggio, palestra, sauna ecc..? 
       
      Alcuni hotel addebiteranno costi aggiuntivi per queste strutture, mentre altri potrebbero fornirli come omaggio per i loro ospiti. Questo dipende dalla politica dei singoli hotel. Per maggiori informazioni, si prega di contattare direttamente l'hotel.
    • Come posso aggiungere un terzo letto per mio figlio? 
       
      Il letto supplementare è obbligatorio per gli adulti. Se la 3° persona è un bambino sotto i 12 anni di età si ha la possibilità di selezionare o deselezionare il letto supplementare nel modulo di prenotazione, dopo aver specificato l'età del bambino.
    • Come posso sapere quante camere ci sono in un appartamento? 
       
      I dettagli della camera sono visualizzati quando si clicca su [Foto/Info] accanto al tipo di camera selezionato.
    • Come posso rimuovere il letto supplementare? 
       
      Il letto supplementare è obbligatorio per gli adulti. Se la 3° persona è un bambino sotto i 12 anni di età si ha la possibilità di selezionare o deselezionare il letto supplementare nel modulo di prenotazione, dopo aver specificato l'età del bambino.
    • Come posso vedere tutte le diverse tipologie di camere offerte? 
       
      Sulla pagina delle informazioni, cliccare su 'Mostra più tipi di camera disponibili' e il sistema visualizzerà tutti i tipi di camere dell’hotel selezionato. Se un determinato tipo di camera che state cercando non è riportato sulla pagina web dell'hotel, non è disponibile per le date che avete selezionato.
    • Come posso sapere se l'hotel dispone di certe strutture o servizi? 
       
      Quando si effettua una ricerca è possibile scegliere fra una lista di servizi nella relativa sezione per aiutarvi con la ricerca. L'hotel fornirà queste informazioni anche nella sezione "Informazioni utili" nella pagina elativa all'hotel.
    • Come posso sapere se l'hotel dispone di parcheggio? 
       
      Quando si effettua una ricerca sarà possibile scegliere 'Parcheggio' nella sezione dei servizi per aiutarvi con la ricerca. L'hotel fornisce queste informazioni anche nella sezione "Informazioni utili" nella pagina relativa all'hotel.
    • Non voglio la prima colazione, posso rimuoverne la tariffa? 
       
      Per tutte le tariffe delle camere comprensive di prima colazione, non ci sarà alcuna riduzione dei prezzi se la colazione non dovesse essere consumata. agoda.it non è in grado di rimuovere la tariffa della colazione.
    • La colazione è inclusa per i miei figli? 
       
      Nei casi in cui nel prezzo della camera è inclusa la prima colazione, questa non è inclusa per i bambini che condividono la camera con i genitori senza letto supplementare. In tali casi, l'hotel vi addebiterà direttamente il costo per la colazione del bambino. La colazione è solitamente inclusa nella tariffa del letto supplementare.
    • C'è un costo aggiuntivo per i bambini che condividono la camera con i genitori? 
       
      La maggior parte degli hotel permette ai bambini di pernottare in camera con i genitori con o senza un letto supplementare. La politica generale degli hotel è di non far pagare i bambini sotto i dodici anni di età. Alcuni alberghi limitano l’occupazione della camera a due adulti e un bambino. Solo alcuni hotel hanno un letto già presente per i bambini in più, quindi un letto supplementare è solitamente richiesto. La maggior parte degli hotel addebiterà un costo aggiuntivo per questo letto extra. Solitamente gli hotel provvedono alla colazione in presenza di un addebito per il letto supplementare. Tuttavia questo dipende dalle politiche e dalle procedure di ogni struttura. Può essere fornita gratuitamente una culla da parte di alcuni alberghi ai bambini di età inferiore ai 2 anni.
    • Che cosa offre l'hotel? 
       
      Per maggiori informazioni sull'hotel da voi scelto, vi preghiamo di fare riferimento alla pagina dell'hotel alla sezione Caratteristiche dell'hotel, descrizione dell'hotel e informazioni utili.
    • Che cosa è una camera matrimoniale semi? 
       
      Un tipo di camera Semi doppia è solitamente fornita dagli hotel in Giappone. La dimensione della stanza è più piccola di una camera standard. La categoria Semi doppia è per uso singolo.
    • Che cosa è una camera Semi? 
       
      Un tipo di camera Semi è solitamente fornita in hotel in Giappone. La dimensione della stanza è più piccola di una camera standard. La categoria Semi è per uso singolo.
    • Che cosa è una camera tripla? 
       
      Una camera tripla è una stanza adatta per tre adulti e prevede la sistemazione dei letti per ospitare tre persone. Questi possono essere un letto matrimoniale e un letto singolo o tre letti singoli.
    • A che ora sono il check-in e il check out dell'hotel? 
       
      Il check-in si effettua normalmente a partire dalle ore 14.00. Il Check-out avviene normalmente prima delle 12.00. Check-in anticipato e check-out posticipato sono soggetti a disponibilità, non possono essere garantiti e di solito non sono gratuiti.
    • Qual è la differenza tra un letto semi e un letto singolo? 
       
      Il letto semi è di dimensioni più piccole del letto matrimoniale standard e pertanto è per uso singolo. La maggior parte degli hotel in Giappone offrono questo tipo di letto.
    • Quali sono le differenze tra una camera singola, una camera doppia e una camera doppia con letti singoli? 
       
      Una camera singola è progettata per una sola persona. Una camera doppia è destinata ad essere occupata da una coppia e può essere dotata sia di un letto matrimoniale (a due piazze e mezzo o a due piazze) o di due letti singoli. Una camera doppia può essere utilizzata anche ad uso singola. Anche la camera doppia con letti separati è per due persone, ma avrà due letti singoli.
    • Che tipo di colazione fornisce l'hotel? 
       
      Il tipo di colazione offerta dipende da ogni singolo hotel. agoda.it non ha accesso a queste informazioni.
    • Di quale tipo di configurazione letto è dotata la stanza? 
       
      Il tipo di camera è garantito ma il tipo di letto non lo è sempre. Ad esempio, una camera Superior, se non specificato Superior letto matrimoniale o Superior letti separati, può essere dotata di un letto matrimoniale (king o queen size) o di due letti singoli. È possibile effettuare una richiesta speciale per il tipo di letto desiderato ma questa sarà soggetta a disponibilità al momento dell'arrivo.
    • Dove posso trovare il numero di telefono dell'hotel e l'indirizzo? 
       
      L'indirizzo dell'hotel sarà mostrato sulla pagina con le informazioni dell'hotel sul nostro sito. Dopo che la prenotazione sarà confermata, l'indirizzo dell'hotel e il numero di telefono saranno visualizzati nel voucher dell'hotel. L'indirizzo sarà mostrato anche nella lingua originaria del paese dell'hotel.
    • Dove posso visualizzare i dettagli della camera? 
       
      I dettagli della camera sono visualizzati quando si clicca su [Foto/Info] accanto al tipo di camera selezionato.
    • Perché le tipologie di camere e letti sono così diverse? 
       
      Le tipologie di camere variano da hotel a hotel, tuttavia solitamente gli alberghi forniscono camere Standard, Deluxe, Superior, Club e Suite. La differenza principale consiste nella dimensione della camera e nei servizi. È possibile avere maggiori informazioni cliccando su [Foto / Info] accanto al tipo di camera prescelta.
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  • I Punti Fedeltà 
    • Come posso riscattare i miei Punti Fedeltà agoda? 
       
      Per riscattare i punti, si prega di accedere al proprio account al primo passo del modulo di prenotazione, il passo etichettato come “Dettagli della vostra prenotazione” mediante il collegamento che si trova in alto a destra della pagina. Una volta effettuato l'accesso, fate click sul menù a cascata per scegliere il livello e fate click su Aggiorna Importo per ridurre l’importo dovuto, dopo di che verrà visualizzato lo sconto fatto. Si noti che i punti non sono riscattabili con alberghi postpagati, quelli contrassegnati con Tariffa Speciale, dove il pagamento viene effettuato direttamente in hotel.
    • Dopo quanto tempo i miei Punti Fedeltà agoda saranno accreditati sul mio account? 
       
      I Punti Fedeltà saranno accreditati sul vostro conto 30 giorni dopo la votra partenza dall'hotel.
    • Per quanto tempo sono validi i miei Punti Fedeltà agoda? 
       
      I Punti Fedeltà sono validi per quasi 2 anni: i punti guadagnati in qualsiasi mese nell'anno corrente saranno validi fino al 31 dicembre dell'anno successivo. I punti scaduti non possono essere reinseriti e saranno cancellati dal vostro conto.
    • Cosa devo fare se non riesco ad accedere al mio Conto Fedeltà o se ho perso il mio nome utente e password? 
       
      La password è sensibile alle maiuscole/minuscole; assicuratevi quindi di aver inserito correttamente la password. Potete richiedere il ripristino della password utilizzando il link sottostante "Hai dimenticato la password?":

      http://www.agoda.it/rewards/login_problems.html
    • Come posso trasferire i punti tra conti diversi? 
       
      Se state cercando di trasferire i punti dal conto di un altro membro verso il vostro perchè avete utilizzato la vostra carta di credito per pagare la prenotazione, dovete chiedere al titolare del conto di inviare una mail a rewards@agoda.com per concedere il permesso al trasferimento. Riceverete così i punti equivalenti all'importo addebitato sulla vostra carta di credito.

      Se state cercando di trasferire i punti tra conti registrati sotto lo stesso titolare, dovrete fornirci prova di essere il titolare di entrambi i conti, che significa nomi registrati, contatti e carta di credito di entrambi i conti devono essere gli stessi. Per richiedere una fusione dei conti e trasferire i punti su un altro conto esistente e per chiudere il conto duplicato, si prega di scrivere una mail a rewards@agoda.com.

    • Posso comprare i punti? 
       
      I Punti Fedeltà non possono essere acquistati.
    • Posso riscattare i punti a nome di amici e parenti? 
       
      Si possono riscattare punti a nome di amici e parenti solo se il titolare dell'account e uno dei clienti dell'hotel hanno lo stesso cognome.
    • Accumulo i punti fedeltà con prenotazioni che seguono i termini del Miglior Prezzo garantito? 
       
      I punti fedeltà agoda saranno concessi alle prenotazioni confermate nel rispetto della politica del miglior prezzo garantito. Per maggiori informazioni sulla garanzia del miglior prezzo, fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni.
    • Accumulerò ugualmente i punti se cancello la mia prenotazione? 
       
      Se cancellerete la vostra prenotazione non potrete guadagnare alcun punto anche se la politica di cancellazione fosse applicabile.
    • Come si guadagnano punti e quanti se ne guadagnano con ogni prenotazione? 
       
      a) Per le prenotazioni effettuate sul sito agoda, i punti si guadagnano in base alla cifra addebitata sulla vostra carta di credito. Per le prenotazioni che invece richiedono il pagamento presso l'hotel, i punti si guadagnano in base al prezzo esposto sul sito agoda al momento della prenotazione. Per ogni dollaro speso si guadagnano 20 punti. Ad esempio, se effettuate una prenotazione per US$1.000 e l'intero importo viene addebitato sulla vostra carta di credito, per questa transazione riceverete 20.000 punti. Gli utenti Elite 75 ricevono un bonus di punti extra pari al 55%. Per ogni dollaro speso si guadagnano 31,25 punti.

      b) Per ogni prenotazione effettuata, non importa a favore di chi, vi verranno accreditati dei Punti Fedeltà. Potrete quindi guadagnare dei Rewards Points anche prenotando un soggiorno in albergo per parenti e amici.

      c) Per guadagnare Punti Fedeltà facendo una prenotazione alberghiera, i membri devono effettuare l'accesso inserendo un nome utente e una password validi.

      d) I Punti Fedeltà verranno accreditati sull'account dell'utente solamente nel caso in cui questo abbia effettuato almeno una prenotazione prima del 1° marzo 2014.
    • Come faccio a diventare membro del Programma Fedeltà agoda? 
       
      L'iscrizione al programma fedeltà agoda è gratuita. Basta inviare una richiesta di prenotazione e verrete automaticamente inseriti nel programma agoda Rewards; oppure potete semplicemente registrarvi alla pagina http://www.agoda.it/rewards/signup.html. Verranno inviati al vostro indirizzo di posta elettronica il vostro nome utente e la password per accedere al vostro account e usufruire di tutti i vantaggi del programma. Vi preghiamo di cambiare la password non appena diventate membri.
    • Come posso controllare il saldo dei miei punti e i dettagli? 
       
      Sarà necessario effettuare l'accesso alla pagina http://www.agoda.it/rewards/index.html e cliccare sulla scheda per vedere i dettagli delle vostre precedenti transazioni. Il saldo dei vostri punti disponibili sarà visualizzato su questa pagina.
    • Ho inserito la password che mi è stata inviata e il sistema dice che le informazioni non sono valide. "Dove sto sbagliando? 
       
      La password è sensibile alle maiuscole/minuscole, quindi si prega di verificare che si stia inserendo la password corretta. Se la password è stata inserita correttamente ma si continua ad avere problemi di accesso, è possibile richiedere un nuovo invio della password tramite il link sottostante "Hai dimenticato la password?": http://www.agoda.it/rewards/login_problems.html
    • Ho fatto una prenotazione sul sito agoda.it ma ho trovato un prezzo più conveniente 
       
      agoda.it offre il "Miglior prezzo garantito". Se avete prenotato una camera d’albergo attraverso agoda.it e poi ci dimostrate che è possibile prenotare la stessa stanza, per le stesse date e con le stesse condizioni a un prezzo inferiore visibile e prenotabile su un altro sito, vi applicheremo la stessa tariffa o una tariffa inferiore. Si prega di cliccare sul seguente link per ulteriori informazioni: http://www.agoda.it/info/agoda_policies.html#1
    • Non ho utilizzato i punti sul modulo di prenotazione. Posso ancora riscattarli? 
       
      Putroppo una volta che la prenotazione è inviata, il riscatto dei punti non è più permesso. Se vorrete utilizzare i vostri punti, dovrete annullare la prenotazione e inviarne una nuova. Non possiamo confermare la disponibilità durante questo processo e se previsto dai termini di annullamento, si applicherà la penale.
    • Ho fatto una prenotazione utilizzando i punti e vorrei cancellarla o accorciare il mio soggiorno. I miei punti saranno rimborsati? 
       
      Nel caso in cui utilizziate dei punti fedeltà Agoda Rewards al momento della prenotazione, questi verranno restituiti se la prenotazione viene annullata. I punti riscattati effettuando una prenotazione non rimborsabile non saranno restituiti in caso di cancellazione. Per prenotazioni per le quali il periodo di soggiorno venga accorciato, per prima cosa restituiremo i punti che avete utilizzato per effettuare la prenotazione. Nel caso in cui i punti restituiti non siano sufficienti a coprire il totale del rimborso a voi dovuto, allora provvederemo ad accreditare la differenza in valuta sulla vostra carta di credito.
    • Cosa sono i profili del Programma Fedeltà agoda? 
       
      Il programma fedeltà agoda offre due profili utenti: Premier ed Elite 75.

      Utenti Premier
      A tutti i nuovi utenti viene assegnato automaticamente il profilo Premier. Vi verranno accreditatati 20 punti per ogni dollaro di spesa. Guadagnando e mantenendo un livello minimo di 75.000 punti fra il 1° gennaio e il 31 dicembre dello stesso anno diventerete automaticamente Utenti Elite 75. Questo vi garantisce il diritto di ricevere 31,25 punti/dollaro (mentre i membri Primer guadagnano 20 punti/dollaro) e vi permette di convertire i punti in scale più flessibili. Ponendo il caso che questo sia l'anno 2020, diventando un membro elite nel presente anno, manterrete lo status elite fino alla fine dell'anno successivo. Se non riuscirete ad accumulare altri 75.000 punti nel 2021, lo stato di elite ritorna al premier all'inizio del 2022. Vengono calcolati solo i punti delle prenotazioni e recensioni sugli hotel. Punti da altre attività non sono conteggiati.
    • Perchè non posso riscattare i punti? 
       
      Le possibilità sono 2, o non avete abbastanza punti oppure l'hotel scelto è del tipo post-paid. Il livello minimo per riscattare i punti è di 12.500 punti per risparmiare 25 Dollari. Se avete meno di 12.500 punti non vi sarà possibile riscattare i punti. Inoltre non vi sarà possibile riscattare i punti anche qualora l'hotel selezionato abbia questa nota: Agoda non effettuerà addebiti sulla vostra carta di credito per questa prenotazione. Pagherete il vostro soggiorno all'hotel nella valuta locale.
    • Dopo che sono passato allo stato di elite member, riceverò 31,25 punti/dollaro per le prenotazioni effettuate prima di aver raggiunto lo stato di elite member? 
       
      No, solo le prenotazioni effettuate successivamente il raggiungimento dello stato di elite member daranno diritto a 31,25 punti/dollaro. Le prenotazioni effettuate precedentemente l'acquisizione dello stato di membo elite continueranno a dare diritto di ricevere 20 punti/dollaro.
    • Guadagno Punti Fedeltà Agoda con Prenota Ora Paga Dopo? 
       
      Si. I Punti Fedeltà Agoda verranno attribuiti alle prenotazioni confermate con Prenota Ora Paga Dopo.
    Vedi più domande
  • Cancellare la Prenotazione 
    • Dove posso trovare i termini di cancellazione? 
       
      Durante la ricerca dei prezzi delle camere, le condizioni della prenotazione saranno mostrate sotto la descrizione del tipo di camera. Per ulteriori controlli, è possibile anche cliccare sul pulsante "PRENOTA" che vi indirizzerà al modulo di prenotazione. Il link per iI termini di cancellazione e le condizioni della prenotazione può essere trovato su ogni pagina del modulo di prenotazione. Saranno anche indicati nella mail di conferma che vi invieremo. Se si annulla la prenotazione tramite il servizio self service, i termini di cancellazione verranno mostrati nuovamente dopo la cancellazione.

      Nota: I dettagli e le condizioni presenti nei Termini di cancellazione saranno diversi per ogni prenotazione a seconda dell’hotel, del periodo del soggiorno, del tipo di camera, ecc.. Si prega di leggerli attentamente prima di inviare la prenotazione.
    • Avrò addebiti se cancello la mia prenotazione? 
       
      I dettagli e le condizioni delle cancellazioni sono diversi per ogni prenotazione a seconda dell'hotel, del periodo del soggiorno, del tipo di camera, della promozione, ecc.

      Durante la ricerca della tariffa della camera, le condizioni della prenotazione saranno visualizzate proprio sotto la descrizione del tipo di camera. Per ulteriori controlli, è anche possibile fare clic sul pulsante "Prenota" che vi porterà al modulo di prenotazione. Le politiche di cancellazione e le condizioni di prenotazione possono essere trovate in mezzo alla pagina del modulo di prenotazione. Sarà anche indicato nella mail di conferma che vi invieremo. Se si annulla la prenotazione tramite il servizio self service, i termini di cancellazione saranno mostrati dopo la cancellazione.
    • Quando riceverò il mio rimborso? 
       
      I rimborsi, se concessi, saranno immediatamente presentati alla nostra banca. Dalla presentazione alla data di rimborso, le banche richiedono solitamente fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il pagamento dei rimborsi e trasferire i fondi al conto dei clienti. Si prega di notare che alcune banche possono impiegare fino a 15-30 giorni, o fino al ciclo di fatturazione successivo. Il rimborso sarà convertito nella valuta locale dalla società della vostra carta di credito. Il modo in cui la prenotazione sarà elaborata, determinerà quello che visualizzerete sull'estratto conto della carta. Tuttavia, la causale conterrà SEMPRE la parola "Agoda" da qualche parte nella riga dell'oggetto. 
    • Come posso cancellare la mia prenotazione? 
       
      agoda.it vi offre ora l'opzione Self Service. Basta cliccare sul link Self Service fornito nell'e-mail di conferma e sarete in grado di cancellare la prenotazione.

      Sarà possibile anche cancellare la prenotazione collegandosi al sito ed andando alla pagina 'gestire le mie prenotazioni'.
    • Come posso calcolare la corretta data di cancellazione? 
       
      Le date di scadenza delle cancellazioni si basano sulla normale ora locale del check-in.
    • Ho fatto una prenotazione utilizzando i punti e vorrei cancellarla o accorciare il mio soggiorno. I miei punti saranno rimborsati? 
       
      Nel caso in cui utilizziate dei punti fedeltà Agoda Rewards al momento della prenotazione, questi verranno restituiti se la prenotazione viene annullata. I punti riscattati effettuando una prenotazione non rimborsabile non saranno restituiti in caso di cancellazione. Per prenotazioni per le quali il periodo di soggiorno venga accorciato, per prima cosa restituiremo i punti che avete utilizzato per effettuare la prenotazione. Nel caso in cui i punti restituiti non siano sufficienti a coprire il totale del rimborso a voi dovuto, allora provvederemo ad accreditare la differenza in valuta sulla vostra carta di credito.
    • Perchè mi è stato addebitato l'intero periodo di soggiorno? 
       
      Questo è dovuto alle norme di cancellazione dell'hotel. Un addebito per il periodo completo di soggiorno si applica spesso per le prenotazioni in promozione o in alta stagione. Le politiche possono essere diverse l'una dall'altra. Quando si invia la prenotazione, si prega di controllare le Condizioni di Prenotazione sotto il tipo di camera e sul modulo di prenotazione.
    Vedi più domande
  • Richieste Speciali 
    • Come posso sapere se una richiesta speciale è confermata? 
       
      Tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da agoda.it.
      agoda.it inoltrerà la vostra richiesta appena ricevuta al vostro hotel preferito.
      Si prega di controllare con l'hotel al momento dell'arrivo.
    • Posso richiedere un check in anticipato o un check out posticipato? 
       
      I check-in anticipati o posticipati sono soggetti a disponibilità, non possono essere garantiti da agoda.it e solitamente non sono gratuiti. Se doveste aver bisogno di questi servizi, si prega di cliccare su "Richieste Speciali (opzionale) " e poi digitare semplicemente la vostra richiesta. Questa sarà inviata direttamente all'hotel. Si prega di notare che tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da agoda.it. Se disponibile, la vostra richiesta sarà confermata al momento dell'arrivo.

      Se si desidera inviare più richieste, vi preghiamo di consultare il LINK Self Service nell’email di conferma che si riceverà quando la prenotazione sarà completata. Potrete anche fare altre richieste accedendo al sito alla pagina 'Gestisci le mie prenotazioni'.
    • Se volessi fare una richiesta speciale per la mia prenotazione, cosa devo fare? 
       
      È possibile effettuare le vostre Richieste Speciali sul modulo di prenotazione sulla pagina Dettagli della camera, dove si inseriscono i nomi degli ospiti e si seleziona la nazionalità. Fare clic su "Richieste Speciali (opzionale)" e poi digitare semplicemente la vostra richiesta. Questa sarà inviata direttamente all'hotel. Si prega di notare che tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da agoda.it. Se disponibile, la vostra richiesta sarà confermata al momento dell'arrivo.

      Se si desidera inviare più richieste, vi preghiamo di consultare il LINK Self Service nell’email di conferma che si riceverà quando la prenotazione sarà completata. Potrete anche fare altre richieste accedendo al sito alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".
    • Posso richiedere un trasferimento aeroportuale? 
       
      Purtroppo, agoda.it provvede al solo servizio di prenotazione alberghiera. Alcune camere sono accompagnate dal servizio complementare di trasferimento da/per l'aeroporto. In questo caso sarà specificato nel tipo di camera o sarà annotato nel totale del modulo di prenotazione. Se avete bisogno del trasferimento aeroportuale, e questo non è previsto dal tipo di camera, si prega di contattare direttamente l'hotel.
    • Posso scegliere il tipo di letto che voglio? 
       
      È possibile effettuare le vostre Richieste Speciali sul modulo di prenotazione sulla pagina Dettagli della camera, dove si inseriscono i nomi degli ospiti e si seleziona la nazionalità. Fare clic su "Richieste Speciali (opzionale) " e poi digitare semplicemente la vostra richiesta. Questa sarà inviata direttamente all'hotel. Si prega di notare che tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da agoda.it. Se disponibile, la vostra richiesta sarà confermata al momento dell'arrivo.

      Se si desidera inviare più richieste, vi preghiamo di consultare il LINK Self Service nell’email di conferma che si riceverà quando la prenotazione sarà completata.
    • Posso aggiungere un letto extra/ culla nella mia camera? 
       
      La maggior parte degli hotel permette ai bambini di pernottare in camera con i genitori con o senza un letto supplementare. La politica generale degli hotel è di non far pagare i bambini sotto i dodici anni di età. Alcuni alberghi limitano l’occupazione della camera a due adulti e un bambino. Solo alcuni hotel hanno un letto già presente per i bambini in più, quindi un letto supplementare è solitamente richiesto. La maggior parte degli hotel addebiterà un costo aggiuntivo per questo letto extra. Solitamente gli hotel provvedono alla colazione in presenza di un addebito per il letto supplementare. Tuttavia questo dipende dalle politiche e dalle procedure di ogni struttura. Può essere fornita gratuitamente una culla da parte di alcuni alberghi ai bambini di età inferiore ai 2 anni.
    • Posso richiedere all'hotel una camera non fumatori o per fumatori? 
       
      È possibile effettuare le vostre Richieste Speciali sul modulo di prenotazione sulla pagina Dettagli della camera, dove si inseriscono i nomi degli ospiti e si seleziona la nazionalità. Fare clic su "Richieste Speciali (opzionale)" e poi digitare semplicemente la vostra richiesta. Questa sarà inviata direttamente all'hotel. Si prega di notare che tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da agoda.it. Se disponibile, la vostra richiesta sarà confermata al momento dell'arrivo.

      Se si desidera inviare più richieste, vi preghiamo di consultare il LINK Self Service nell’email di conferma che si riceverà quando la prenotazione sarà completata. Potrete anche fare altre richieste accedendo al sito alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".
    • Offrite gite turistiche o tariffe aeree? 
       
      Purtroppo, agoda.it provvede al solo servizio di prenotazione alberghiera.
    • Come posso fare una richiesta speciale? 
       
      È possibile effettuare le vostre Richieste Speciali sul modulo di prenotazione sulla pagina Dettagli della camera, dove si inseriscono i nomi degli ospiti e si seleziona la nazionalità. Fare clic su "Richieste Speciali (opzionale) " e poi digitare semplicemente la vostra richiesta. Questa sarà inviata direttamente all'hotel. Si prega di notare che tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da agoda.it. Se disponibile, la vostra richiesta sarà confermata al momento dell'arrivo.

      Se si desidera inviare più richieste, vi preghiamo di consultare il LINK Self Service nell’email di conferma che si riceverà quando la prenotazione sarà completata.
    • Vorrei richiedere una camera intercomunicante per la mia famiglia, come posso fare? 
       
      È possibile effettuare le vostre Richieste Speciali sul modulo di prenotazione sulla pagina Dettagli della camera, dove si inseriscono i nomi degli ospiti e si seleziona la nazionalità. Fare clic su "Richieste Speciali (opzionale)" e poi digitare semplicemente la vostra richiesta. Questa sarà inviata direttamente all'hotel. Si prega di notare che tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da agoda.it. Se disponibile, la vostra richiesta sarà confermata al momento dell'arrivo.

      Se si desidera inviare più richieste, vi preghiamo di consultare il LINK Self Service nell’email di conferma che si riceverà quando la prenotazione sarà completata. Potrete anche fare altre richieste accedendo al sito alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".
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  • Cambiare la Prenotazione 
    • Voglio cambiare le date della mia prenotazione, come posso fare? 
       
      agoda.it vi fornisce ora la possibilità del Self Service. Basta cliccare sul link Self Service fornito nell'email di conferma e sarete in grado di richiedere modifiche alla vostra prenotazione.
      Potrete anche modificare la vostra prenotazione accedendo al sito ed andando alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".
    • Qual'è l'addebito per la modifica e come posso trovarlo? 
       
      Tutti i costi aggiuntivi o eventuali rimborsi saranno visualizzati nel totale generale della pagina self service. È possibile trovarla cliccando sul link self service fornito nell'e-mail di conferma.
      È inoltre possibile trovare queste informazioni accedendo al sito ed andando alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".
    • Perchè è previsto un addebito per le modifiche? 
       
      Eventuali modifiche apportate alla vostra prenotazione possono portare a variazioni di prezzo. La vostra richiesta non potrà essere elaborata a meno che la differenza di prezzo non sia addebitata. Se il prezzo si riduce, verrà emesso un rimborso seguendo i termini di cancellazione/modifica.
    • Come posso estendere il mio soggiorno? 
       
      Si prega di creare tramite il sito una nuova prenotazione per il periodo che si desidera estendere. Di solito gli hotel predispongono automaticamente la stessa stanza quindi non c'è bisogno di cambiare camera per i giorni aggiuntivi.
    • Come posso accorciare il mio soggiorno? 
       
      agoda.it vi fornisce ora la possibilità del Self Service. Basta cliccare sul link Self Service fornito nell'email di conferma e sarete in grado di richiedere modifiche alla vostra prenotazione.
      Potrete anche modificare la vostra prenotazione accedendo al sito ed andando alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".
    • E' stata confermata la mia modifica? 
       
      Tutte le modifiche effettuate tramite il self service saranno confermate immediatamente. Se la modifica non fosse possibile, vi verrà richiesto di contattare agoda.it.
    • Come posso aggiungere notti aggiuntive alla mia prenotazione? 
       
      Si prega di creare tramite il sito una nuova prenotazione per il periodo che si desidera estendere. Di solito gli hotel predispongono automaticamente la stessa stanza quindi non c'è bisogno di cambiare camera per i giorni aggiuntivi.
    • Posso aggiungere altre camere alla mia prenotazione? 
       
      Per eventuali camere aggiuntive si prega di inviare una nuova prenotazione . Per evitare uno stato di prenotazione duplicata, si prega di assicurarsi che siano indicati i nomi reali degli ospiti. La prenotazione duplicata si verifica quando il nome dell'ospite principale, l'indirizzo e-mail e le date del soggiorno corrispondono o si sovrappongono.
    • Come posso cambiare hotel? 
       
      Per cambiare hotel è necessario annullare la prenotazione originale ed effettuarne una nuova. Si prega di notare che qualsiasi cancellazione è soggetta ai termini di cancellazione dell'hotel. Ogni nuova prenotazione è soggetta a disponibilità. La prenotazione originale deve essere cancellata per evitare che il sistema blocchi la vostra richiesta in quanto considerato un soggiorno duplicato.
    Vedi più domande
  • Problemi Tecnici 
    • Problemi con il voucher dell'hotel 
       
      Nella maggior parte dei casi, si riceverà un'email di conferma insieme al Voucher dell'Hotel (file PDF) entro 30 minuti dalla prenotazione. Se non si riceve niente dopo questo periodo, si prega di controllare la cartella della posta indesiderata e/o filtri anti-spam. È inoltre possibile controllare lo stato della prenotazione tramite i link: "Gestisci le tue prenotazioni" del sito web.
    • Problemi con l'addebito della Carta di Credito / Valuta 
       
      L'addebito che apparirà sull'estratto conto sarà convertito nella valuta locale dalla vostra carta di credito. La differenza è un costo che la banca ha imposto sulla transazione. La crisi finanziaria globale, in combinazione con la recente legislazione negli Stati Uniti ha applicato una pressione significativa sulla redditività delle industrie bancarie e di carte di credito. Di conseguenza, molte banche hanno drasticamente aumentato le tariffe associate alle transazioni internazionali, nel tentativo di recuperare le perdite degli altri settori. Questa dubbia pratica commerciale è purtroppo completamente fuori dal nostro controllo.
    • Problema con le spese di cancellazione 
       
      I dettagli e le condizioni dei termini di cancellazione saranno diversi per ogni prenotazione a seconda dell'hotel, del periodo del soggiorno, del tipo di camera, di eventuali promozioni, ecc Quando si ricercano le tariffe delle camere, le condizioni di prenotazione saranno indicate sotto la descrizione del tipo di stanza. Per verificare questi dettagli, si prega di posizionare il mouse sopra la scritta "Cancellazioni Gratis!" o "Condizioni di prenotazione". Si può anche cliccare sul pulsante "Prenota" che vi indirizzerà al modulo di prenotazione. I termini di cancellazione dell'hotel si trovano al centro di ogni pagina del modulo di prenotazione. Saranno anche indicati nella mail di conferma che vi invieremo. Se si annulla la prenotazione tramite la funzione self-service, i termini di cancellazione saranno mostrati di nuovo prima della cancellazione.
    • Problemi con la colazione 
       
      Se la colazione è inclusa, verrà visualizzata la scritta "Colazione inclusa" sotto la tipologia di camera. Se non è menzionato, l'hotel non comprende la colazione con questo tipo di stanza e questo prezzo. La prima colazione viene determinata da parte dell'hotel. Se desiderate sapere se la colazione è disponibile, si consiglia di chiedere all'hotel al momento del check-in.
    • Problemi con la prenotazione 
       
      Fare un cambiamento alla vostra prenotazione può comportare un costo aggiuntivo. Si prega di leggere le condizioni di prenotazione riportate nella e-mail di conferma. - Se si desidera modificare le date di prenotazione, cliccare sul link Self Service che si trova nella e-mail di conferma o effettuate il login La mia prenotazione sul sito web. - Se si desidera modificare hotel, è necessario annullare la prenotazione tramite il link Self Service che si trova nella e-mail di conferma o effettuare il login La mia prenotazione sul sito web. - Tutte le altre richieste, come ad esempio l'aggiunta di un viaggiatore, richiedendo un letto supplementare, devono essere effettuate chiamando il numero +44 (0) 20 3027 7900. Saranno applicate le tariffe per le chiamate internazionali.
    • Problemi con la Carta di Credito (non è possibile effettuare la prenotazione) 
       
      Se non possiamo autorizzare la carta di credito,allora la prenotazione non può essere effettuata. Si prega di contattare l'azienda emittrice della vostra carta di credito per verificare lo stato della vostra carta.
    • Problemi con la password dell'area Punti Fedeltà 
       
      La password è è sensibile alle maiuscole/minuscole, quindi si prega di verificare che si stia inserendo la password corretta. E' possibile richiedere un nuovo invio della password tramite il link sottostante "Hai dimenticato la password?": http://www.agoda.it/rewards/login_problems.html
    • Problemi con il profilo Punti Fedeltà 
       
      Se si desidera aggiornare il profilo (indirizzo e-mail, indirizzo di casa, ecc), si prega di effettuare il login utilizzando il vostro indirizzo email e la password a questo link: http://www.agoda.it/rewards/login.html La password è è sensibile alle maiuscole/minuscole, quindi si prega di verificare che si stia inserendo la password corretta. E' possibile richiedere un nuovo invio della password tramite il link sottostante "Hai dimenticato la password?": http://www.agoda.it/rewards/login_problems.html
    • Problemi con gli occupanti della camera (Numero di adulti/bambini) 
       
      Ogni tipologia di camera identifica il numero massimo di ospiti permessi per camera. Questo dato può essere visualizzato passando con il mouse sopra la voce "persone" sulla colonna max. Per la maggior parte dei tipi di camera, sarà possibile aggiungere un letto attraverso il modulo di prenotazione. Questo costo sarà mostrato prima di confermare la prenotazione. Per evitare costi aggiuntivi al momento del check in, si prega di accertarsi di prenotare sempre il tipo di camera corretta. Se non si riesce a trovare una stanza per abbinare il numero degli ospiti, si prega di prenotare camere aggiuntive.
    • Problemi con le Tasse e costi di Servizio 
       
      Per facilitare la transazione con l'hotel, l'addebito sulla vostra carta di credito includerà un costo per imposte e tasse. Questa tariffa include un importo stimato con cui noi recuperiamo l'importo da pagare all'hotel in relazione alla vostra prenotazione per le imposte dovute da parte dell'hotel comprese, senza limitazioni, le imposte sulle vendite e sull'uso, tassa di soggiorno, tassa locale, accisa, imposta sul valore aggiunto e/o altre imposte simili. In alcune località, l'importo può anche includere le tasse di servizio imposte dallo Stato o altri oneri non pagati direttamente alle autorità fiscali ma richieste per legge di essere riscosse dalla struttura. L'importo delle tasse pagato all'hotel in relazione alla prenotazione può variare in base alla quantità stimata ed è incluso nell'addebito. Il saldo dell'addebito per tasse e tariffe è un costo che noi tratteniamo come parte del compenso per i nostri servizi e per coprire i costi della vostra prenotazione, tra cui, ad esempio i costi del servizio clienti. Il costo per imposte e tasse varia in base ad una serie di fattori tra cui, per esempio, l'importo che noi paghiamo all'hotel e la posizione dell'hotel dove alloggerete, e può includere un profitto che tratteniamo. Ad eccezione di quanto descritto di seguito, non siamo noi il venditore che riscuote e rimette le imposte alle autorità tributarie che le applicano. I nostri hotel fornitori, in quanto venditori, includono tutte le tasse applicabili sull'importo fatturato a noi e noi paghiamo tali somme direttamente ai venditori. Noi non siamo un fornitore associato al reale fornitore con il quale abbiamo prenotato l'organizzazione del viaggio dei nostri clienti. L'imponibilità fiscale e l'appropriata aliquota fiscale e il tipo di imposte applicabili variano notevolmente da località a località. Per le operazioni con alberghi situati entro alcune giurisdizioni, l'addebito sulla vostra carta di credito per tasse e tariffe può includere il pagamento di una tassa che siamo tenuti a riscuotere e a rimettere all'autorità competente come l'imposta dovuta sugli importi che ci tratteniamo per i nostri servizi.
    Vedi più domande
  • Recensioni Alberghiere 
    • Come posso recensire un hotel? 
       
      Solo ai clienti agoda.it con una prenotazione valida è consentito recensire un hotel. Questo garantisce, a differenza di molti altri siti di viaggi, che gli utenti leggano commenti legittimi al 100%. Circa 3 giorni dopo la partenza dall'hotel, riceverete una e-mail che vi invita a condividere il vostro soggiorno con gli altri membri agoda.it. L'email conterrà un link unico che vi condurrà al modulo di invio della recensione. È anche possibile accedere al vostro account Agoda e vedere l'elenco degli hotel dove siete stati e che non avete ancora recensito.
    • Chi scrive le recensioni su agoda.it? 
       
      Solo ai clienti agoda.com con una prenotazione valida è consentito recensire un hotel. Questo garantisce, a differenza di molti altri siti di viaggi, che gli utenti leggano commenti legittimi al 100%. Circa 3 giorni dopo la partenza dall'hotel, riceverete una e-mail che vi invita a condividere il vostro soggiorno con gli altri membri agoda.com. L'email conterrà un link unico che vi condurrà al modulo di invio della recensione. È anche possibile accedere al vostro conto di Agoda e vedere l'elenco degli hotel dove siete stati e che non avete ancora recensito.
    • Perchè la mia recensione dell'hotel non è visibile sul sito web? 
       
      Tutte le recensioni sono controllate dai nostri redattori prima di essere pubblicate sul nostro sito per garantire che il contenuto sia conforme con i requisiti delle nostre norme guida. Ogni recensione ritenuta per qualsiasi motivo non idonea alla pubblicazione non sarà pubblicata sul sito. Lavoriamo duramente per approvare le recensioni più presto possibile. Le recensioni in genere sono on-line entro 7-14 giorni, in base alla mole di lavoro.
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