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Termini e condizioni d'uso

Garanzia del miglior prezzo

Agoda offre la seguente “Garanzia del miglior prezzo”. Se avete prenotato un hotel attraverso Agoda e poi ci dimostrate che avreste potuto prenotare la stessa stanza per le stesse date ad una tariffa inferiore visibile e prenotabile su un altro sito web, vi applicheremo la stessa tariffa o una tariffa inferiore.

Presentare un reclamo

Vi preghiamo di raccogliere le seguenti informazioni prima di completare il Modulo di Reclamo per la Garanzia del Miglior Prezzo

• Il codice identificativo della prenotazione con Agoda.
• L'indirizzo del sito web in cui avete trovato il prezzo migliore.
• Il nome dell'albergo, della città e del paese.
• Potete allegare fino a tre screen shot del sito concorrente in cui disponibilità della camera, tipo di camera, tipo di promozione e tariffa della camera per le date del vostro soggiorno siano chiaramente indicate.
• SI PREGA DI NOTARE: Non avete bisogno di effettuare una prenotazione sul sito concorrente, è sufficiente che ci facciate vedere il paragone

Termini e condizioni

1. La nostra “Garanzia del miglior prezzo” vale solo per le prenotazioni confermate. È necessario che ci forniate il numero identificativo della prenotazione Agoda per effettuare una richiesta.

2. Devono verificarsi le seguenti condizioni:

• Stesso hotel
• Stesso periodo di soggiorno
• Stessa camera/stesso tipo di letto
• Stessi requisiti di acquisto anticipato, pagamento anticipato e deposito (se presenti)
• Stesse politiche di cancellazione e modifica
• La camera deve essere disponibile per la conferma istantanea nel momento in cui i nostri agenti controllano la disponibilità

3. La “Garanzia del miglior prezzo” non vale per tariffe non pubblicate, come:

• Tariffe private
• Tariffe relative a pacchetti o promozioni
• Camere di hotel vendute come parte di un pacchetto di viaggio
• Tariffe non disponibili al pubblico, che includono:

- Tariffe aziendali scontate
- Tariffe per gruppi o per meeting
- Tutte le tariffe che richiedono iscrizione, (ad es. tariffe AAA o AARP)
- Programmi fedeltà
- Qualsiasi organizzazione con tariffe rivolte a un gruppo specifico di individui e non per il pubblico

4. Agoda ha il diritto e la discrezione di stabilire la validità di qualsiasi richiesta, inclusa solo a titolo esemplificativo, la possibilità di stabilire che si tratti dello stesso hotel, dello stesso tipo di camera, delle stesse date e che tutti i Termini, le Condizioni e i requisiti di elaborazione delle richieste siano soddisfatti.

5. La nostra “Garanzia del miglior prezzo” non può essere combinata con altre offerte o promozioni.

6. Agoda si riserva il diritto di modificare, rivedere, integrare, sospendere o interrompere la “Garanzia del miglior prezzo” in qualsiasi momento.

Qualunque domanda sulle richieste deve essere indirizzata ai nostri specialisti del Servizio clienti.

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Garanzia Acquisti Sicuri

Il sistema di pagamento che Agoda utilizza, assicura la segretezza dei dati personali e la sicurezza delle transazioni con carta di credito. Potete comunicare i dati della carta di credito attraverso una delle seguenti modalità:

  • Usando il nostro Modulo Sicuro Online (SSL) per fornirci i dettagli del titolare della carta
  • Telefonando direttamente al nostro Centro Assistenza Clienti

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Garanzia di Prenotazione

Le prenotazioni ottenute tramite Agoda sono anche accompagnate dalla Garanzia di Prenotazione. Se la prenotazione confermata all'hotel (per la quale è stato emesso il voucher) non è disponibile o non può essere onorata al momento del check-in, e non è disponibile un'altra camera con le stesse caratteristiche di quella prenotata, contattate immediatamente il nostro Centro Servizio Clienti ai numeri indicati sul voucher dell'hotel. I nostri specialisti Agoda del Servizio Assistenza Clienti organizzeranno una camera in un altro albergo facilmente raggiungibile e con carattaristiche simili. Agoda coprirà i costi di comunicazione con il nostro ufficio, le spese di trasferimento e vi offrirà uno sconto del 10% sul totale della prenotazione.

Qualora non accettiate la struttura alternativa, Agoda rimborserà sul vostro conto l’intero ammontare della prenotazione, più una notte supplementare (equivalente al costo effettivo di 1 notte in base alla prenotazione originale, comprese eventuali tasse e addebiti di servizio).

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Termini di annullamento

Salvo diversamente specificato nelle condizioni di prenotazione, Agoda non addebita nessuna penale per la lavorazione delle cancellazioni.

Ogni richiesta di cancellazione ricevuta dopo il termine di tempo specificato nell’e-mail di conferma (comprese richieste effettuate entro tale periodo), sono soggette ad una penale di cancellazione di almeno 1 (UNA) notte, a meno che non sia stato diversamente specificato nell’e-mail di conferma.

Il mancato arrivo all'hotel sarà considerato come un annullamento oltre il termine stabilito e sarà pertanto soggetto alla penalità di annullamento di una (1) notte, o più, per camera, salvo diversa indicazione specificata nell'e-mail di conferma.

Qualunque modifica alla prenotazione deve essere effettuata attraverso Agoda e non direttamente con l'hotel. Questo vale per cambiamenti di data, prolungamento del soggiorno, check out anticipato, ritardo nell'arrivo o annullamento completo o parziale. Qualunque problema o domanda sulla prenotazione prima dell'arrivo o durante il soggiorno presso l'hotel deve essere indirizzata ai nostri specialisti del Servizio Assistenza Clienti. Qualunque annullamento deve esserci comunicato durante le nostre normali ore d'ufficio dalle 8.00 alle 18.00 (GMT + 7).

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Termini di rimborso

Per richiedere un rimborso potete contattarci attraverso uno dei seguenti modi:

  • Dal nostro sito agoda.com
  • Per telefono al +44 (0)20 3027 7900 (verrà applicata la tariffa per le telefonate internazionali)
  • Via e-mail alla pagina Servizio Assistenza Clienti Agoda
  • Agoda si impegna a fornire una procedura di rimborso semplice ed efficace. Nota: abbreviare il soggiorno in alta stagione, durante fiere e convention, o per mancato annullamento della prenotazione prima della data stabilita sulla e-mail conferma, può comportare una penale da parte dell'hotel. Se si incorre in una penale, questa verrà dedotta dalla somma rimborsata.
  • L'e-mail di conferma specificherà la data esatta per l'annullamento (vale a dire la scadenza entro cui annullare la prenotazione per evitare qualunque penalità). Generalmente la data di annullamento è 14 giorni prima dell'arrivo all'hotel. La penale corrisponde solitamente ad una notte di soggiorno, salvo diversa indicazione nella e-mail di conferma.
  • A meno che non sia stato diversamente specificato nei termini di annullamento/cancellazione, le richieste di annullamento inviate attraverso uno dei modi precedentemente indicati, prima della data indicata nella conferma, saranno generalmente rimborsate al 100% del costo del soggiorno (Agoda non fa pagare spese di lavorazione per le cancellazioni) nel giro di 10 giorni dal ricevimento della richiesta. Qualunque richiesta di annullamento inviata dopo la data indicata nella conferma, sarà parimenti elaborata nel giro di 10 giorni e qualsiasi penale applicabile sarà detratta dalla somma rimborsata.
  • I soggiorni abbreviati, nella maggior parte dei casi, saranno rimborsati entro 10 giorni, al netto di qualunque penalità applicabile, e qualora ci informiate (in uno dei modi indicati in precedenza) prima di abbreviare il soggiorno, potremo velocizzare il processo di rimborso. Qualora dovessimo essere informati dopo il check-out, alcuni rimborsi per soggiorno abbreviato potrebbero richiedere più tempo dal momento in cui alcuni hotel possono avere ritmi più lenti nel confermare le date esatte del soggiorno. Se dovesse esistere la possibilità che il rimborso richieda più di 10 giorni, invieremo un'e-mail di notifica al ricevimento della richiesta.
    Si prega di notare: Molti hotel applicano una penale, spesso pari ad una notte di soggiorno, per un soggiorno abbreviato all'ultimo momento. Vi preghiamo di verificare attentamente le condizioni dell'hotel.

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A proposito di Agoda

Agoda (agoda.com) è un servizio di prenotazione alberghiere online specializzato nell'assicurare le tariffe più basse di tutta l’Asia. Agoda è parte di Priceline.com (Titolo quotato al Nasdaq:PCLN). L'azienda ha sede a Singapore ma con basi operative a Bangkok e nelle Filippine; la nostra rete include oltre 60.000 hotel nella sola Asia e più di 360.000 alberghi in tutto il mondo. I nostri 1.400 professionisti forniscono un servizio di prenotazione di prima categoria che, grazie alla sinergia fra le nostre conoscenze e i nostri contatti, possa darvi le migliori tariffe possibili, sia che viaggiate per lavoro o per piacere.

Agoda è un servizio che collega i viaggiatori in cerca di affari nelle prenotazioni alberghiere con agenti di viaggio. I partner che abbiamo scelto sono solo le compagnie più grandi e di maggior prestigio operanti da lungo tempo, in Asia e nel mondo, affiliate alle seguenti organizzazioni:

  1. ASTA (American Society of Travel Agents)
  2. IATA (International Air Transport Association)
  3. PATA (Pacific Asia Travel Association)
  4. HKTA (Hong Kong Tourist Association)
  5. ATTA (Association of Thai Travel Agents)
  6. TIC (Travel Industry Council)

L'obiettivo della nostra azienda è essere il fornitore numero 1 su internet di camere d'albergo e altri prodotti di viaggio a prezzi scontati. Ci rendiamo conto che per qualcuno prenotare viaggi via internet sia una novità e tutti i nostri sforzi sono volti ad ottenere una buona reputazione in termini di affidabilità e come fornitore di servizi di qualità. Per tale ragione abbiamo stabilito la nostra "Garanzia di acquisti sicuri e Privacy" perché possiate usare i nostri servizi con fiducia.

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Disclaimer

1. Agoda fa ogni sforzo per assicurare che tutto il materiale o le tariffe pubblicate sul sito siano accurati come alla data di pubblicazione. Cambiamenti nelle condizioni o circostanze di mercato possono verificarsi dopo la data di pubblicazione e questo può rendere le informazioni presenti sul sito non più accurate o non più corrispondenti alla realtà.

2.Agoda con la presente declina qualunque dichiarazione, garanzia o impegno in relazione all'accuratezza, completezza, qualità o adeguatezza di qualunque contenuto del sito.

3. Mentre Agoda si impegna a collaborare con strutture che forniscano un accettabile standard di servizio e alloggio per il prezzo pagato, con la presente espressamente declina qualunque dichiarazione, garanzia o impegno in relazione all'accuratezza, completezza, qualità o adeguatezza di qualunque contenuto del sito.

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