Politica sulla privacy di Agoda


Introduzione

Ultimo aggiornamento: giugno 2016

Agoda.com è di proprietà e gestito dalla Agoda Company Pte. Ltd. ("Agoda" o “noi”), una società registrata a Singapore. La seguente Politica sulla privacy descrive come noi, in qualità di controllori dei dati, raccogliamo, usiamo, divulghiamo ed elaboriamo informazioni identificabili con le persone (“Dati personali”) in relazione ai servizi disponibili su Agoda attraverso il nostro sito Web presente su www.agoda.com (“Sito"). I riferimenti al sito si intendono comprensivi dei sui derivati tra cui siti web per cellulari e applicazioni, ma non necessariamente limitati a questi. Visitando il Sito, acconsentite alla raccolta, all'uso, alla divulgazione e all'elaborazione dei vostri Dati personali, come descritto in questa Politica sulla privacy.

Se necessario Agoda potrebbe rivedere la presente Politica sulla privacy, per adeguarsi ai cambiamenti di legge, alla raccolta dei Dati personali e alle pratiche d'utilizzo degli stessi, alle caratteristiche del nostro Sito, o al progresso tecnologico. Qualora vengano apportate delle revisioni che cambino il modo in cui raccogliamo o usiamo i vostri Dati personali, i cambiamenti saranno pubblicati in questa pagina e anche la data dell'entrata in vigore sarà menzionata all'inizio della presente Politica sulla privacy. Per questo motivo, è necessario che rivediate periodicamente la Politica sulla privacy, in maniera tale che siate aggiornati sulle nostre politiche e pratiche più recenti. Agoda pubblicherà anche in maniera molto chiara questi cambiamenti prima di renderli effettivi. Qualora non si fosse d'accordo con eventuali modifiche o con cambiamenti relativi alla Politica sulla privacy, si prega di non continuare ad utilizzare il sito. Si riterrà che abbiate acconsentito ad ogni modifica alla Politica sulla privacy nel momento in cui utilizziate il Sito dopo l’effettiva data della modifica.

Le informazioni che raccogliamo

Raccogliamo i dati personali che ci fornite quando state usando il Sito. I dati personali possono includere il vostro nome, indirizzo, numero di telefono, dettagli della carta di credito, indirizzo e-mail, nome della struttura, posizione della stessa e/o durata del soggiorno. Inoltre, quando usate il Sito, anche se non effettuate una prenotazione, raccogliamo anche altre informazioni come l'indirizzo IP, i dati geografici, la nazionalità e la password, le preferenze di ricerca relazionate alle ricerche specifiche, il browser che state usando e informazioni relative al sistema operativo del vostro computer, la versione dell’applicazione, le impostazioni della lingua e le pagine che avete visualizzato. Se state utilizzando un dispositivo mobile, potremmo anche raccogliere i dati che identificano il tipo di dispositivo, le impostazioni e le caratteristiche specifiche di questo e le informazioni relative a latitudine e longitudine. Quando effettuate una prenotazione, il nostro sistema registra le modalità attraverso cui e da quali siti avete effettuato la prenotazione.

Protezione dei vostri dati personali

Per prevenire l’accesso non autorizzato, adottiamo procedure fisiche, elettroniche e di organizzazione volte a proteggere i Dati personali dalla distruzione, perdita, alterazione o divulgazione, accidentale o illegale. Per proteggere le transazioni con carta di credito, Agoda.com usa la tecnologia Secure Socket Layer per crittografare le informazioni sulla carta di credito durante la transazione.

Come usiamo le informazioni che raccogliamo - Archiviazione delle carte di credito

i) Uso generale: usiamo i dati personali e altre informazioni raccolte attraverso il Sito per (a) registrarvi sul Sito e creare il vostro account, (b) fornirvi i servizi richiesti (principalmente per gestire e confermare la vostra prenotazione presso la struttura ricettiva) dopo aver verificato le vostre credenziali, (c) fornirvi le informazioni sui servizi disponibili su Sito o di altri siti e per comunicarvi tutto ciò che è necessario a offrire i servizi richiesti, (d) creare delle funzioni che rendano il servizio offerto sul sito più facile da usare, (e) migliorare l'esperienza dell’utente, formazione interna e per una generale ottimizzazione, (f) rilevare e prevenire frodi e altri illeciti o (g) contattarvi in caso di problemi con la vostra prenotazione. Questo al fine di garantire l’elaborazione delle richieste di acquisto più veloci, un migliore servizio di supporto al cliente e avvisi tempestivi dei nuovi servizi e delle offerte speciali.

ii) Attività di marketing e promemoria: usiamo i vostri dati anche per attività di marketing, come consentito dalla legge.

Per esempio, quando effettuate una prenotazione con noi, create un account, completate o inserite i dati in un modulo di prenotazione o ci fornite i dati di contatto, potremmo utilizzare le informazioni di contatto per inviarvi notizie di prodotti e servizi simili legati ai viaggi. Con il vostro consenso - se il consenso è richiesto dalla legge locale - potremmo anche inviarvi altre newsletter periodiche via e-mail. Potete annullare l’iscrizione o escludervi da comunicazioni di marketing in qualsiasi momento utilizzando il link “Annulla la sottoscrizione” presente in ogni newsletter o comunicazione, oppure è possibile amministrare le sottoscrizioni tramite il vostro account (se ne avete creato uno).

In base alle informazioni che condividete con noi, è possibile che vengano visualizzate per voi offerte personalizzate sul sito, sulle applicazioni mobili o su siti web di terze parti, inclusi siti di social media. Queste potrebbero essere offerte prenotabili direttamente sul sito o offerte di terze parti o prodotti che pensiamo potrebbero interessarvi.

Se la prenotazione on-line non è stata portata a termine è possibile che vi vengano inviati promemoria per ricordarvi di procedere con la prenotazione. Riteniamo che questo servizio aggiuntivo sia utile per voi, perché vi consente di proseguire con una prenotazione senza dover cercare nuovamente per la sistemazione o dover inserire da capo tutte le informazioni necessarie per la prenotazione.

Vi preghiamo di notare che le e-mail di conferma e i messaggi di testo inviati dopo la vostra prenotazione e le e-mail per le recensioni del cliente inviate dopo la vostra partenza, non sono messaggi di marketing. Questi messaggi sono parte integrante del processo di prenotazione. Questi contengono rispettivamente informazioni per effettuare il check-in e strumenti che vi permettono di valutare la struttura dopo il vostro soggiorno se desiderate farlo. Continuerete a ricevere questi messaggi anche se avete scelto di non ricevere quelli relativi al marketing.

iii) Archiviazione delle carte di credito: quando accedete avrete la possibilità di salvare i dati della carta di credito nel vostro account personale per rendere più veloci le prenotazioni e i pagamenti futuri. I dati della carta vengono sempre conservati in modo sicuro utilizzando una forte crittografia e potete sempre collegarvi al vostro account personale per cancellare, modificare o aggiungere alcuni dettagli della carta di credito. Per ragioni di sicurezza non è possibile modificare il numero (ma i dettagli della carta possono sempre essere cancellati). Quando si visualizzano i dettagli della carta solamente le ultime 4 cifre del numero saranno visibili. Vi facciamo notare che memorizzeremo le ultime 4 cifre della carta di credito in modo sicuro per ogni prenotazione effettuata (questo è richiesto per gestire le eventuali richieste di rimborso per una specifica prenotazione).

Condivisione dei vostri Dati personali

Agoda potrebbe condividere i vostri Dati personali con fornitori quali strutture ricettive e altri terzi che designiamo per eseguire servizi in nostra vece, quali programmi fedeltà di terze parti, web hosting, analisi di dati, marketing (anche su siti di terze parti), servizio assistenza clienti, carte di credito e servizi di pagamento o altri servizi correlati. Tutti i terzi avranno l'obbligo di mantenere la sicurezza e la riservatezza dei Dati personali, e di elaborare i Dati personali solamente in accordo con le nostre istruzioni.

In alcuni casi, Agoda potrebbe richiedere che eseguiate le transazioni direttamente con terzi per ottenere servizi, o, quando usate il Sito per prenotare una stanza o per ottenere un altro servizio (come punti nell'ambito di un programma di fidelizzazione di terze parti), potremmo fornire i vostri dati personali a quella struttura ricettiva o a altri terzi coinvolti.

Agoda può proporre altri servizi (solitamente "add-on") per aiutare i propri clienti a pianificare il viaggio, per offrire determinati vantaggi (ad esempio ottenere punti per programmi fedeltà di terze parti o programmi di accumulo di miglia) o per un altro scopo che potrebbe interessare il cliente. Questi servizi sono offerti da fornitori terzi. Come precedentemente affermato, i dati rilevanti per questi servizi potrebbero essere comunicati a dette terze parti per garantire un servizio ottimale.

Salvo che per le comunicazioni di cui alla presente Politica sulla privacy o come richiesto o consentito dalla legge di ogni giurisdizione pertinente, come indicato qui di seguito e in merito alla divulgazione dei vostri dati personali e delle informazioni necessarie per completare la prenotazione della struttura ricettiva di vostra scelta e per la condivisione di alcuni dati personali con partner selezionati quando rilevante, (i vostri dati saranno utilizzati solamente a fini di comunicazione e analisi), non divulgheremo i vostri dati personali a terzi senza il vostro consenso. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di divulgare i vostri dati personali alle nostre società affiliate (gruppo) (dentro e fuori dal proprio paese), inclusi i dipendenti delle società dei nostri affiliati (gruppo) e dei nostri agenti e rappresentanti di fiducia che hanno accesso a tali informazioni con il nostro permesso e che hanno bisogno di conoscere o avere accesso a queste informazioni per eseguire il servizio richiesto dall'utente (compresi il servizio clienti) e indagini interne (audit/di conformità).

Agoda può, in conformità con le leggi applicabili, divulgare i dati personali per proteggerci contro responsabilità, per rispondere a citazioni, processi legali, richieste legittime, ordini o equivalenti da parte di forze dell'ordine o autorità, per investigare frodi o altre irregolarità o come altrimenti richiesto o necessario per conformarsi alle leggi applicabili, proteggere i nostri legittimi interessi o agli acquirenti in collegamento con qualsiasi vendita, compito, o altro trasferimento di tutta o di una parte dei nostri affari o della nostra società. Potremmo anche, in conformità con le leggi applicabili, divulgare i dati personali per far rispettare o applicare i termini e le condizioni applicabili ai nostri servizi, o per proteggere i diritti, le proprietà o la sicurezza di Agoda, dei nostri utenti, o di altri.

Nella situazione descritta sopra, i destinatari dei dati personali potrebbero essere residenti in una giurisdizione che potrebbe avere standard di protezione dei dati diversi rispetto a quelli delle leggi in vigore nella vostra giurisdizione di residenza.

La nostra politica riguardante i cookie e i Tag di pagina

Visitando il nostro sito voi acconsentite all'utilizzo dei cookies e dei tag come descritti più avanti. Il nostro sito utilizza cookies di sessione e cookies persistenti così come tag di pagina per raccogliere e memorizzare alcune informazioni su di voi. Un cookie è una sorta di gettone identificativo che viene inviato al vostro computer dal sito e viene memorizzato sul disco rigido del vostro computer. Un tag di pagina è un pezzo di codice che legge e scrive i dati dei cookies. Sia i cookie di sessione che i tag di pagina possono essere di Agoda e/o di compagnie terze con cui abbiamo deciso di collaborare. I cookies di sessione scompaiono dal computer quando viene chiuso il browser. I cookies persistenti rimangono nel vostro computer dopo la chiusura del browser ma possono essere cancellati in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del browser. L'uso di questi cookies e tag di pagina può variare e sono descritti di seguito nelle apposite sezioni.

Per rifiutare i cookies

Se desiderate impedire al browser di accettare i cookie, se volete essere informati ogni volta che un cookie viene memorizzato sul computer o se desiderate eliminare i cookie dal computer, siete pregati di apportare le modifiche necessarie nelle impostazioni del browser Internet, solitamente alle voci "Aiuto" o "Opzioni Internet” o “Impostazioni”. Se si disattivano o cancellano i cookies nelle impostazioni del browser Internet, si potrebbe non essere in grado di accedere ed utilizzare importanti funzioni e caratteristiche di questo sito e vi verrà richiesto di inserire nuovamente i dati di accesso. Si prega di notare che scegliendo l’opzione per non ricevere un cookie di terze parti (vedi sotto) non significa che non sarà più possibile ricevere o essere oggetto di pubblicità online o analisi di marketing. Ciò significa che la rete da cui ci si è esclusi non sarà più in grado di inviare annunci in base alle vostre preferenze web e al modello di utilizzo. Si prega di tenere inoltre presente che se cancellate tutti i cookie dal vostro browser, oppure se si utilizza un browser o un computer diverso, sarà necessario completare nuovamente la procedura di rifiuto dei cookie.

Informazioni per rifiutare i cookies

Se desiderate ulteriori informazioni sulla raccolta di dati effettuata da terze parti come agenzie di pubblicità e come fare per non permettere a queste compagnie di usare queste informazioni, o se preferite non essere inclusi nel marketing preferenziale online, avete le seguenti opzioni di cancellazione:

www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp;

e per quanto riguarda le nostre applicazioni mobili, potete usare le seguenti opzioni di cancellazione

www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html;

www.appsflyer.com/opt-out.

Per essere esclusi da programmi analitici, potete usare le seguenti opzioni:

tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

www.microsoft.com/en-us/privacystatement/default.aspx;

help.yahoo.com/kb/SLN4525.html;

help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html;

www.baidu.com/duty/safe_control.html

Agoda potrebbe aggiungere altri importanti link di tanto in tanto per proteggere il vostro diritto alla privacy.

Cookie, Tag di pagina e utilizzo dei dati

I cookies di Agoda

Agoda utilizza un cookie di sessione per mantenervi collegati durante tutta la visita al Sito.

Agoda utilizza un cookie persistente per “personalizzare” il Sito per ciascun utente, attraverso la memorizzazione delle informazioni sulle visite e le attività nel sito da parte dell'utente. Per esempio il linguaggio selezionato o i vostri dati d’accesso in modo che non dobbiate inserirli nuovamente ad ogni visita al Sito.

Agoda utilizza inoltre i cookie persistenti o tag di pagina per analizzare le abitudini di navigazione e la vostra visita sul Sito in modo da migliorare il Sito ed i nostri servizi e per personalizzare la nostra pubblicità (via e-mail, sul nostro Sito e su altri siti) in base agli interessi dei nostri utenti. Tali cookie e tag di pagina raccolgono informazioni sulle pagine visitate e sulle ricerche effettuate.

Analisi dei dati web

Società di terze parti possono utilizzare i cookie persistenti per analizzare le abitudini di navigazione delle vostre visite a questo Sito così come altri siti web ci permettono di migliorare il Sito ed i nostri servizi. Piattaforme web analitiche possono essere utilizzate per raccogliere informazioni non identificabili per la raccolta di segnalazioni di impressioni, segnalazioni demografiche e segnalazioni di interesse. Per scegliere di escludersi dalla raccolta di informazioni da parte di terzi per scopi analitici, si prega di fare clic su uno o più dei link di terze parti della sezione “Informazioni per rifiutare i cookies”.

Cookies e tag di pagina di terze parti

Le nostre aziende pubblicitarie terziste possono inserire cookie o tag di pagina su alcune delle pagine che visitate sul sito. Questi cookies o tag di pagina sono progettati per raccogliere dati e informazioni non personali, al fine di analizzare i vostri interessi e le vostre ricerche sul nostro sito e per fornirvi annunci pubblicitari studiati appositamente per i vostri interessi e sulle vostre ricerche quando visitate il nostro sito o altri siti web o quando usate apparecchi mobili. Le informazioni non personali raccolte attraverso i cookie e i tag di pagina possono essere condivise con altri soggetti terzi per fini di gestione e di indirizzamento pubblicitario e per l'analisi di ricerche di mercato. Inoltre noi possiamo condividere unidirezionalmente dati crittografati (indecifrabili) con fornitori terzi utilizzando pubblicità per la promozione di prodotti. Questi fornitori solitamente utilizzano dispositivi di identificazione dei dati crittografati per proporre annunci pubblicitari personalizzati in base a precedenti visite di un utente al sito. Di conseguenza i fornitori terzisti possono proporre annunci pubblicitari su altri siti web o su applicazioni mobili.

Pubblicità

Agoda potrebbe utilizzare una combinazione dei cookies e dei tag di pagina sopraelencati per personalizzare la visita al nostro sito, alla nostra applicazione mobile e la nostra pubblicità in base alle vostre preferenze. Usiamo visualizzazione e ricerca remarketing per personalizzare il contenuto degli annunci pubblicitari per una migliore esperienza.

Nel caso in cui altri annunci pubblicitari non richiedano l’uso di cookie e tag di pagina, dati di terze parti verranno utilizzati per determinare quando un annuncio pubblicitario di Agoda verrà proposto.

Agoda mette in atto ragionevoli misure al fine di evitare la raccolta di informazioni personalmente identificabili e di impedirne l’uso in attività pubblicitarie di terzi, a meno che non abbiate fornito il vostro consenso. Per impedire la raccolta di informazioni da parte di terzi a scopi pubblicitari siete pregati di cliccare sui link di una o più terze parti nella sezione “Informazioni per rifiutare i cookies” sopradescritta.

Pubblicità e contenuto di altri siti web

Agoda utilizza strumenti di terze parti per distribuire gli annunci su una varietà di siti web. Agoda non sostiene né approva gli obiettivi, le cause o le dichiarazioni dei siti web che mostrano i nostri annunci.

Come potete accedere o modificare le vostre informazioni personali identificabili

Se desiderate aggiornare i dati personali che avete precedentemente fornito, o esercitare qualsiasi diritto di accesso, correzione, rettifica, cancellazione o opposizione all'elaborazione dei vostri dati personali che potreste avere in modo legalmente applicabile, contattateci mediante la pagina Servizio Assistenza Clienti. Per proteggere la vostra privacy e la vostra sicurezza, verifichiamo la vostra identità prima di concedervi l'accesso o effettuare cambiamenti ai vostri dati personali. Qualsiasi richiesta di accesso ai vostri dati personali sarà esaudita in un periodo di tempo ragionevole. Potreste anche essere oggetto di trasmissione dei vostri Dati personali a scopi pubblicitari e di ricerca di mercato e opinioni. Ci riserviamo il diritto di richiedere una commissione ragionevole per tale accesso in conformità con le leggi vigenti.

Qualora desideriate contattare il funzionario incaricato della protezione dei dati di Agoda o i rappresentanti del nostro servizio clienti in merito a questioni relative alla Privacy, potete inviare un’e-mail al seguente indirizzo:

dpo@agoda.com

In alternativa potete inviare una raccomandata al funzionario incaricato della protezione dei dati di Agoda al seguente indirizzo:

Agoda Company Pte. Ltd.
c/o Data Protection Officer
30 Cecil Strada
30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08
Singapore 049712

Potete anche contattare un funzionario incaricato della protezione dei dati al seguente numero:
+65 641 552 90 (Singapore, chiamata a pagamento) o a qualsiasi altro numero eventualmente indicato.

Dispositivi mobili

Abbiamo applicazioni gratuite per una varietà di dispositivi mobili e versioni del nostro sito web ottimizzate per i dispositivi mobili. Queste applicazioni e i siti web per cellulari elaborano i dati personali che ci comunicate più o meno allo stesso modo del sito - oltre a consentirvi di utilizzare servizi di localizzazione per trovare alloggi nelle vostre vicinanze. Con il vostro consenso, possiamo inviare le notifiche push con le informazioni sulla vostra prenotazione.

Nota speciale sui Minori

Le persone al di sotto dei diciotto (18) anni non possono usare i servizi di prenotazione del nostro Sito. I minori possono accompagnare i propri genitori o rappresentante(i) legale(i) che hanno prenotato una sistemazione alberghiera, eccetto dove altrimenti indicato dai termini e condizioni della struttura ricettiva.

Lingue

La presente Informativa sulla Privacy è stata originariamente redatta in lingua inglese. Le traduzioni nelle altre lingue sono disponibili per vostra convenienza. In caso di conflitto tra la versione in lingua inglese e una versione tradotta, la versione in lingua inglese sarà quella da ritenersi valida.

Termini di Utilizzo

Per ulteriori dettagli sull’utilizzo del nostro Sito si prega di consultare la pagina Termini d'Uso di Agoda. Questa Informativa sulla privacy è parte integrante dei nostri Termni d'uso.


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