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お問合せの前に、お客様のご質問に関する回答がFAQに記載されていないかご確認ください。最終更新日:2014年2月7日
  • 新規の予約をする 
    • 客室料金には税金、サービス料が含まれていますか?  
       
      アゴダサイト上に表示されている料金は、各ルームタイプ1部屋1泊分の料金です。 料金には、税金およびサービス料は含まれていません。また、エキストラベッド、ガラディナー、ミニバーなどその他客室料金以外にかかる追加料金も含まれていません。何も明記がない場合は朝食は含まれません。税金およびサービス料込みの料金を確かめるには、[今予約する!]ボタンをクリックして予約フォームへお進み下さい。ページ右側の「予約サマリー」に料金の内訳が表示されます。予約の手続きを続行する前に、予約の詳細とその合計金額を必ずお確かめ下さい。[今予約する!]ボタンをクリックしても、予約は完了しません。
    • 税金、サービス料とは何ですか? 
       
      ホテル予約取引を簡素化する目的で、お客様への請求金額には税金およびサービス料が含まれます。この金額には、お客様のホテル予約のために弊社がホテルに支払う税金の概算額が含まれており、売上税、使用税、ホテル客室占有税、客室税、消費税、付加価値税および/またはその他の類似する税金が含まれますが、これらに限りません。特定の場所では、政府の課したサービス料、または税務当局に直接支払われるものではなくとも、法律によりホテルが徴収しなければならない税金が含まれる場合もあります。お客様のご宿泊予約にあたってホテルに支払われる税金額は弊社の見積もり額であり、お客様に請求される金額と異なる場合があります。差額は、カスタマーサービスの提供など、ホテル予約の手配にあたって生じるサービスへの報酬としてとして弊社が保持します。税金およびサービス料は、宿泊料、ホテル所在地、滞在地など、これに限らず様々な要因により異なり、また弊社が保持する利益が含まれる場合もあります。

      下記に記述されている場合を除き、弊社は、税金を徴収して税務当局に支払う義務を負う売主ではありません。ホテルは売主として、適用される税金を含めた代金を弊社に請求し、弊社はその金額を売主に直接支払います。また、弊社は、お客様のご旅行のために弊社が予約するホテルなどの売主と提携した共同売主ではありません。課税の可能性およびしかるべき課税率と適用される税の種類は、場所により大きく異なります。

      特定の管轄区域内にあるホテルに関しては、お客様へ請求する税金およびサービス料には、弊社が徴収して管轄に支払うことが要求される、弊社がサービス料として保持する料金にかかる税金が含まれる場合があります。

    • 同じルームタイプなのに、料金が一律でないのはなぜですか? 
       
      ホテルによりプロモーションが提供されるため、様々な料金が設定されています。これらはホテル側により定められています。
    • 割引の有無はどこを見れば分かりますか? 
       
      表示されているプロモーション価格は、すべて割引後の料金です。特定のホテルプロモーション情報は、予約フォームに記載されています。詳細情報が必要な場合は、予約フォームへ進むと確認することができます。
    • ルームタイプに記載されている「大特価」、「返金不可」、「予約条件」とはどういう意味ですか? 
       
      「大特価」、「返金不可」、「予約条件」とは、特定のホテル、ルームタイプ、滞在日に、特定の割引方法でスぺシャルプロモーションが適用されていることを示しています。プロモーションが適用されたホテル予約に関しては、キャンセル規約が厳しく設けられており、キャンセル料金として全額が請求される場合があります。予約を確定する前に、必ず予約条件をお確かめ下さい。
    • 客室料金は、1人につき、それとも1部屋ごとの料金ですか? 
       
      表示されている料金は「1部屋ごと」 の料金です。各部屋には最大収容人数が設定されており、客室料金は最大収容人数により異なる場合がございますので、宿泊者数にお間違いがないか必ずお確かめ下さい。 また、宿泊人数は正確に入力してご予約ください。正確でない場合は、チェックイン時に追加料金が請求されます。
    • アゴダでどこかホテルをおすすめしてくれますか? 
       
      アゴダでは旅行に関するアドバイスは提供しておりません。弊社のホテルのページ、ルームタイプ情報、他のお客様から寄せられた口コミ・ホテルレビューを参考にホテルをお選びください。
    • 子供用のエクストラベッドや赤ちゃん用のベビーベッドを客室内に追加できますか? 
       
      お子様は、一般的にエクストラベットなしでもご両親と同室に滞在できるようになっています。通常のホテルポリシーでは、お子様が12歳以下の場合に限り追加の宿泊料金が発生しません。ただし、ホテルによっては1部屋につき大人2人+子供1人(計3人)までのように、宿泊者数が制限されている場合があります。ほとんどのホテルが子供用のベッドを客室内に完備していませんので、必要な場合はホテルへリクエストする必要があります。通常、子供用ベッドをリクエストした場合、宿泊追加料金と朝食1人分の追加料金が発生しますが、2歳以下の赤ちゃんのためのベビーベッドは、無料の場合がほとんどです。※本内容は、各ホテルの経営方針により異なります。
    • アゴダのサイトには掲載されていないルームタイプを予約することはできますか? 
       
      できません。検索後に表示されるルームタイプのみ予約が可能です。
    • アゴダでは、チェックイン日に今日の日付を指定してホテルを検索することはできますか? 
       
      できます。検索実施後、アゴダのサイト上で空室があると表示されていれば、当日でも予約をすることが可能です。
    • ホテルに直接予約をしてもいいですか? 
       
      問題ありません。ただし、アゴダのサイトに表示されている料金は、アゴダを通して予約した場合のみ適用されます。ホテルで直接予約すると、通常10~50%高い料金を請求される場合があります。また、アゴダで予約するとリワードポイントを獲得することができ、このポイントは次回予約時に使用することができます。
    • 送迎サービスを利用しなくてもいいですか? 
       
      送迎サービスが明記されている場合は、ホテルに到着する手段としてサービスを利用する必要があります。送迎サービスを利用しなくても構いませんが、ホテル側により送迎サービス料の払い戻しが認められない場合がありますので、ご到着時にホテルと直接交渉する必要があります。
    • 高齢者、航空会社勤務者、ホテル会員、政府職員に適用される特別割引はありますか? 
       
      ホテルページに記載がない限り、その他の特別な割引はありません。
    • エコノミーホテルはどのような方法でチェックできますか? 
       
      アゴダのウェブサイトからホテル検索に必要な情報を入力し、[料金チェック!]をクリックして下さい。検索結果が表示されたら、「ソート」のドロップダウンリストから「星の数(1...5)」を選択して下さい。この検索方法により星の数が少ないホテルから順に表示されます。
    • 料金はどのような方法でチェックできますか? 
       
      客室料金と空室状況は、検索時の状況により変動します。
      アゴダは一定の料金にて客室を提供しておりませんのでご了承ください。
      料金と空室状況の最新情報は、お客様のご旅行予定の詳細を入力すると表示されます。
    • 「2連泊すると3泊目が無料」などのスペシャルオファーは、ホテル予約後に宿泊料金1泊分が返金されるのですか? 
       
      すべてのプロモーションには割引後の料金が表示されています。無料宿泊のプロモーションも同様で、指定された無料宿泊数が適用された料金が提示されます。プロモーションについての情報は予約フォームに記載がありますので、必要な場合は予約プロセスを先に進めて詳細情報を参照下さい。
    • 表示される客室料金の通貨はどのような方法で変更できますか? 
       
      ホテル宿泊日を選択後、ホテルページ上で「通貨変更」のドロップダウンリストをクリックし、希望する通貨を選択してください。通貨が選択されると、自動的にその通貨で料金が表示されるようになります。
    • ホテルの予約はどのようにして行えますか? 
       
      客室料金と空室状況はその時の状況により変更しますので、アゴダでは一定料金にて客室を提供しておりませんのでご了承ください。
      当サイトでお客様のご旅行予定の詳細を入力すると、客室料金と空室状況の最新情報が表示されます。

      重要: 代表者名が正しく入力されていることをご確認下さい。
    • 空室状況を確認するのにどのくらいの時間がかかりますか? 
       
      空室状況は、検索条件により異なります。検索した時点で表示された客室は全て予約可能です。
    • 空室は何部屋ありますか? 
       
      滞在ご希望期間の空室状況は、目的地と滞在日を入力するとホテルページに表示されます。
      表示されている客室数以上の部屋数を予約したい場合は、他のルームタイプと合わせて部屋数を確保するか、他のホテルを予約する必要があります。後日追加予約が必要となった場合は、ご希望のお部屋がすでに予約されてしまっている可能性があり、必ずしもご希望のお部屋数を確保することができませんのでご了承ください。
    • アゴダでホテル予約した後に気づいたのですが、他者サイトが更に安い宿泊料金を提供しています。 
       
      アゴダはお客様へ「ベスト価格」を保証します。他社サイトにおいて、同様のルームタイプを同一のお日にちおよび条件にて、アゴダよりも安い宿泊料金を提供しており、その宿泊料金でホテル予約が可能な場合は、その宿泊料金と同額またはさらに安い宿泊料金を提供します。詳細情報は、下記リンクを参照下さい。http://www.agoda.jp/info/agoda_policies.html#1
    • 両親と部屋をシェアする子供に対して追加料金は発生しますか?  
       
      お子様は、一般的にエクストラベットなしでもご両親と同室に滞在できます。通常のホテルポリシーでは、お子様が12歳以下の場合に限り追加の宿泊料金は発生しません。ただし、ホテルによっては1室につき大人2人+子供1人(計3人)といった宿泊者数制限があります。ほとんどのホテルが、子供用のベッドを客室内に完備していませんので、必要な場合はホテルへリクエストしてください。通常、子供用ベッドをリクエストした場合、追加料金の発生と1人分の朝食料金が追加料金として発生しますが、2歳以下の赤ちゃん用ベビーベッドは、無料の場合がほとんどです。※本内容は、各ホテルの経営方針により異なります。
    • 30日以上の滞在をしたいのですが。 
       
      30日以上の滞在をご希望の場合は、予約を2回に分けて行ってください。例えば、35日間の滞在を予約する場合は、1回目の予約で30日分を、2回目で5日分の予約を行ってください。
    • 旅行情報とその他のニュース 
       
      世界では常に様々な事が起きており、渡航先が不測の事態により影響を受ける場合があります。また、訪問しようと計画している国の習慣や潜在的なリスクについての理解も必要です。ニュースなどの関連情報、大使館、外務省、政府当局の海外危険情報をご確認いただくことを推奨します。
    • 9部屋以上を予約をしたい場合はどうしたらいいですか? 
       
      一度の予約で最大9部屋を予約をすることが出来ます。それ以上のお部屋が必要な際は、追加予約を行って下さい。また、お部屋の確保は、空室状況によりますのでご注意下さい。必要とするお部屋数がない場合は、アゴダのカスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。
    • アゴダのサイトで空室確認をしたら満室とでました。このホテルは満室だと理解していいですか? 
       
      ご希望の期間中は選択したホテルに空室がないということになります。満室の場合は、選択したホテルのページへ戻り、日付や部屋数などの内容を変更してもう一度検索し直すか、同じ行き先、滞在先で予約可能なホテルを検索してみてください。
    • キャンセルポリシーはどこに記載されていますか? 
       
      ホテル検索中に表示されるルームタイプの下にキャンセルポリシーが記載されています。キャンセルポリシーの詳細情報を見たい場合は、[今予約する!]をクリックして下さい。クリック後に予約詳細を記入する予約フォームが表示されます。その予約フォームのページ中央に「キャンセルポリシー」のリンクが表示されています。また、アゴダが送信するホテル予約確定メールにもキャンセルポリシーの記載があります。セルフサービスを利用してキャンセルする場合も、キャンセル時にキャンセルポリシーが表示されるようになっています。

      ※適用されるキャンセルポリシーは、予約したホテル、ルームタイプ、滞在日数、プロモーション内容、その他の要因により異なりますので、ホテル予約を確定する前に必ずご確認下さい。
    • なぜ客室料金は変動するのですか? 
       
      アゴダのホテルパートナーは、客室料金およびおよびプロモーションを自由に変更できる権利を有します。市場状況や戦略や空室状況の変化によりこのような料金の変動が発生しています。
    • チェックインとチェックアウトのドロップダウンメニューに現在の年が表示されないのはなぜですか? 
       
      アゴダサイトで選択した日付はお客様のコンピューターでの日付、時間の設定に直接リンクしています。お使いのコンピューターが正しい日付、時間に設定されているかお確かめ下さい。

      設定するには、スタートメニューをクリックし、「設定」から「コントロールパネル」を開きます。「コントロールパネル」で「日付と時間」のアイコンを選択し、日付と時間のプロパティ ウィンドウを開いてください。

      日付と時間のプロパティ ウィンドウにて「日付&時間」のタブを選択し、現在の設定を確認して下さい。正しい年、月、日、時間、タイムゾーンが表示されているかご確認下さい。アゴダのサイト上のチェックイン/アウトのドロップダウンメニューで正しい現在の年が表示されるようにするには、ここで正しく設定する必要があります。「タイムゾーン」のタブを選択し、ドロップダウンの矢印をクリックして下さい。リストにある正しいタイムゾーンを選んで更新ボタンをクリックしたら完了です。
    • 「今すぐ予約&後払い」とは何ですか? 
       
      「今すぐ予約&後払い」とは、予約料金を後払いできる支払い方法です。 ただし、Agoda.comを通した全ての予約と同様に、予約は即時確定されます。 各予約の条件が有効となる日(例:予約をキャンセルできる最終日など)の2~3日前に、予約料金の全額がお客様のクレジットカードにて決済されます。

      「今すぐ予約&後払い」で予約できる場合は、各ルームタイプ画像の下に「今すぐ予約・後払い:[日付]までは決済されません。」と表示されていますので、予約フォームでクレジットカード情報を入力する際に「後払い」を選択してください。

      「今すぐ予約&後払い」の条件は、ホテルのキャンセルポリシー、チェックイン日、空室状況に基づきます。ホテルページに記載がない場合は、この支払い方法はご利用いただけません。
    • 「今すぐ予約&後払い」ができるホテルとできないホテルがあるのはなぜですか? 
       
      「今すぐ予約&後払い」の条件は、ホテルのキャンセルポリシー、チェックイン日、空室状況に基づきます。ホテル検索時にこの記載がない場合は、選択されたホテルと滞在日において、「今すぐ予約&後払い」をご利用いただけません。
    他の質問を表示
  • 返金 
    • クレジットカードではなく、ホテルで現金で決済することは可能でしょうか? 
       
      現在アゴダでは、クレジットカード(VISA、Mastercard、American Express、JCB、IDEA、Carte Bleue)またはPayPalでのみお支払いを受け付けております。
      1) 料金 1部屋/1泊 - オンラインで支払い:ご希望の客室が予約可能でしたら、予約詳細を記入する予約フォームに進んでください。予約条件に同意の上、クレジットカード情報を入力して予約手続きを進めてください。予約手続きが完了すると、予約フォームに入力されたお客様のEメールアドレスへホテルバウチャーが自動的に送信されます。このホテルバウチャーは、アゴダによるホテル予約詳細の確認およびクレジットカードへの課金後に発行されます。また、ホテルでのチェックイン時に、受信したホテルバウチャーおよび予約時に入力したクレジットカード、写真付身分証明書を提示する必要がありますので、忘れずにご持参下さい。

      2) 今すぐ予約&後払い – オンラインで支払い:「今すぐ予約&後払い」は、予約手続き後に一定期間を置いてからホテル料金が決済される支払い方法です。予約はその場で確定し、決済日は予約条件(キャンセルポリシー)に基づき決定されます。通常は、各ホテルの予約条件が有効となる日から約2~3日前に決済され、一括での全額支払いとなります。この支払い方法は、Visa、MasterCard、American Express、JCBにのみ有効です。「今すぐ予約&後払い」をご希望の場合は、クレジットカード情報の入力時に必ず「後払い」を選択してください。

      3) スペシャル料金 - ホテルで支払い: アゴダは、お客様にベスト価格を提供するために多数のパートナーと業務提携をしています。アゴダパートナーが宿泊料金を提供しているホテルにご宿泊される場合、予約確認と予約確定メールはアゴダから送信されますが、アゴダはホテル料金の決済を行いません。この場合、ホテル料金はチェックアウト時に直接ホテルへお支払いいただくことになり、また、各ホテルのキャンセルポリシーが適用されます。アゴダのパートナーによるスペシャル料金が提供されている場合は、各ホテルページの料金表示箇所にて、通常は「料金 1部屋/1泊」と表示される箇所に「スペシャル料金」と表示されています。

      ご注意:ホテルによっては予約確定と同時に全額がクレジットカードにより決済されます。このような場合は、ほとんどが返金不可のご予約となっておりますのでご注意ください。
    • 銀行振り込みやデビットカードでの決済は可能でしょうか? 
       
      申し訳ございませんが、クレジットカード(VISA、Mastercard、American Express、JCB、IDEA、Carte Bleue)、またはペイパルでの決済方法のみを採用しております。そのため、ホテル予約を完了には、クレジットカード詳細をご入力いただくか、ペイパルのアカウントへログインしていただくようになります。
    • ホテルの宿泊料金はいつ決済すればいいですか? 
       
      お支払い方法によります。
      現在アゴダでは、クレジットカード(VISA、Mastercard、American Express、JCB、IDEA、Carte Bleue)またはPayPalでのみお支払いを受け付けております。
      1) 料金 1部屋/1泊 - オンラインで支払い:ご希望の客室が予約可能でしたら、予約詳細を記入する予約フォームに進んでください。予約条件に同意の上、クレジットカード情報を入力して予約手続きを進めてください。予約手続きが完了すると、予約フォームに入力されたお客様のEメールアドレスへホテルバウチャーが自動的に送信されます。このホテルバウチャーは、アゴダによるホテル予約詳細の確認およびクレジットカードへの課金後に発行されます。また、ホテルでのチェックイン時に、受信したホテルバウチャーおよび予約時に入力したクレジットカード、写真付身分証明書を提示する必要がありますので、忘れずにご持参下さい。

      2) 今すぐ予約&後払い – オンラインで支払い:「今すぐ予約&後払い」は、予約手続き後に一定期間を置いてからホテル料金が決済される支払い方法です。予約はその場で確定しますが、決済日は予約条件(キャンセルポリシー)に基づき決定されます。通常は、各ホテルの予約条件が有効となる日から約2~3日前に決済され、一括での全額支払いとなります。この支払い方法は、Visa、MasterCard、AMEX、JCBにのみ有効です。「今すぐ予約&後払い」をご希望の場合は、クレジットカード情報の入力時に必ず「後払い」を選択してください。

      3) スペシャル料金 - ホテルで支払い: アゴダは、お客様にベスト価格を提供するために多数のパートナーと業務提携をしています。アゴダパートナーが宿泊料金を提供しているホテルにご宿泊される場合、予約確認と予約確定メールはアゴダから送信されますが、アゴダはホテル料金の決済を行いません。この場合、ホテル料金はチェックアウト時に直接ホテルへお支払いいただくことになり、また、各ホテルのキャンセルポリシーが適用されます。アゴダのパートナーによるスペシャル料金が提供されている場合は、各ホテルページの料金表示箇所にて、通常は「料金 1部屋/1泊」と表示される箇所に「スペシャル料金」と表示されています。

      ご注意:ホテルによっては予約確定と同時に全額がクレジットカードにより決済されます。このような場合は、ほとんどが返金不可のご予約となっておりますのでご注意ください。
    • ホテル予約をキャンセルした場合、いつごろ宿泊料金が返金されますか? 
       
      返金が適用される場合、弊社からすぐに銀行へ返金の通知をします。通常、銀行への通知日から10日間(営業日のみ)で返金プロセスが完了し、お客様の銀行口座に振込まれます。銀行によっては、10日間~30日間(営業日のみ)かかる場合もあります。返金の際の通貨は、クレジットカード会社により現地通貨に変換されます。ホテル予約時の決済額や返金時の返金額は、クレジットカードの取引詳細書に記載されます。その際、取引詳細書に必ずアゴダからの返金である旨の記載がありますのでご確認下さい。
    • 税金、サービス料とは何ですか? 
       
      ホテル予約取引を簡素化する目的で、お客様への請求金額には税金およびサービス料が含まれます。この金額には、お客様のホテル予約のために弊社がホテルに支払う税金の概算額が含まれており、売上税、使用税、ホテル客室占有税、客室税、消費税、付加価値税および/またはその他の類似する税金が含まれますが、これらに限りません。特定の場所では、政府の課したサービス料、または税務当局に直接支払われるものではなくとも、法律によりホテルが徴収しなければならない税金が含まれる場合もあります。お客様のご宿泊予約にあたってホテルに支払われる税金額は弊社の見積もり額であり、お客様に請求される金額と異なる場合があります。差額は、カスタマーサービスの提供など、ホテル予約の手配にあたって生じるサービスへの報酬としてとして弊社が保持します。税金およびサービス料は、宿泊料、ホテル所在地、滞在地など、これに限らず様々な要因により異なり、また弊社が保持する利益が含まれる場合もあります。

      下記に記述されている場合を除き、弊社は、税金を徴収して税務当局に支払う義務を負う売主ではありません。ホテルは売主として、適用される税金を含めた代金を弊社に請求し、弊社はその金額を売主に直接支払います。また、弊社は、お客様のご旅行のために弊社が予約するホテルなどの売主と提携した共同売主ではありません。課税の可能性およびしかるべき課税率と適用される税の種類は、場所により大きく異なります。

      特定の管轄区域内にあるホテルに関しては、お客様へ請求する税金およびサービス料には、弊社が徴収して管轄に支払うことが要求される、弊社がサービス料として保持する料金にかかる税金が含まれる場合があります。

    • 友達のクレジットカードで予約できますか? 
       
      できます。ただし、第三者のためにホテル予約をする場合は、セキュリティ上の理由により弊社から確認の連絡をさせていただく事がありますのでご了承下さい。
    • 予約確定後、すぐにクレジットカードに課金されますか? 
       
      お支払い方法によります。
      1) 料金 1部屋/1泊 - オンラインで支払い:ご希望の客室が予約可能でしたら、予約詳細を記入する予約フォームに進んでください。予約条件に同意の上、クレジットカード情報を入力して予約手続きを進めてください。予約手続きが完了すると、予約フォームに入力されたお客様のEメールアドレスへホテルバウチャーが自動的に送信されます。このホテルバウチャーは、アゴダによるホテル予約詳細の確認およびクレジットカードへの課金後に発行されます。また、ホテルでのチェックイン時に、受信したホテルバウチャーおよび予約時に入力したクレジットカード、写真付身分証明書を提示する必要がありますので、忘れずにご持参下さい。

      2) 今すぐ予約&後払い – オンラインで支払い:「今すぐ予約&後払い」は、予約手続き後に一定期間を置いてからホテル料金が決済される支払い方法です。予約はその場で確定しますが、決済日は予約条件(キャンセルポリシー)に基づき決定されます。通常は、各ホテルの予約条件が有効となる日から約2~3日前に決済され、一括での全額支払いとなります。この支払い方法は、Visa、MasterCard、AMEX、JCBにのみ有効です。「今すぐ予約&後払い」をご希望の場合は、クレジットカード情報の入力時に必ず「後払い」を選択してください。

      3) スペシャル料金 - ホテルで支払い: アゴダは、お客様にベスト価格を提供するために多数のパートナーと業務提携をしています。アゴダパートナーが宿泊料金を提供しているホテルにご宿泊される場合、予約確認と予約確定メールはアゴダから送信されますが、アゴダはホテル料金の決済を行いません。この場合、ホテル料金はチェックアウト時に直接ホテルへお支払いいただくことになり、また、各ホテルのキャンセルポリシーが適用されます。アゴダのパートナーによるスペシャル料金が提供されている場合は、各ホテルページの料金表示箇所にて、通常は「料金 1部屋/1泊」と表示される箇所に「スペシャル料金」と表示されています。

      ご注意:ホテルによっては予約確定と同時に全額がクレジットカードにより決済されます。このような場合は、ほとんどが返金不可のご予約となっておりますのでご注意ください。
    • ホテルへ事前にデポジットを払う必要がありますか? 
       
      予約タイプによります。
      1) 料金 1部屋/1泊 - オンラインで支払い:ご希望の客室が予約可能でしたら、予約詳細を記入する予約フォームに進んでください。予約条件に同意の上、クレジットカード情報を入力して予約手続きを進めてください。予約手続きが完了すると、予約フォームに入力されたお客様のEメールアドレスへホテルバウチャーが自動的に送信されます。このホテルバウチャーは、アゴダによるホテル予約詳細の確認およびクレジットカードへの課金後に発行されます。また、ホテルでのチェックイン時に、受信したホテルバウチャーおよび予約時に入力したクレジットカード、写真付身分証明書を提示する必要がありますので、忘れずにご持参下さい。

      2) 今すぐ予約&後払い – オンラインで支払い:「今すぐ予約&後払い」は、予約手続き後に一定期間を置いてからホテル料金が決済される支払い方法です。予約はその場で確定しますが、決済日は予約条件(キャンセルポリシー)に基づき決定されます。通常は、各ホテルの予約条件が有効となる日から約2~3日前に決済され、一括での全額支払いとなります。この支払い方法は、Visa、MasterCard、AMEX、JCBにのみ有効です。「今すぐ予約&後払い」をご希望の場合は、クレジットカード情報の入力時に必ず「後払い」を選択してください。

      3) スペシャル料金 - ホテルで支払い: アゴダは、お客様にベスト価格を提供するために多数のパートナーと業務提携をしています。アゴダパートナーが宿泊料金を提供しているホテルにご宿泊される場合、予約確認と予約確定メールはアゴダから送信されますが、アゴダはホテル料金の決済を行いません。この場合、ホテル料金はチェックアウト時に直接ホテルへお支払いいただくことになり、また、各ホテルのキャンセルポリシーが適用されます。アゴダのパートナーによるスペシャル料金が提供されている場合は、各ホテルページの料金表示箇所にて、通常は「料金 1部屋/1泊」と表示される箇所に「スペシャル料金」と表示されています。
    • 予約手続きは完了してしまったのですが、決済する通貨を変更できますか?  
       
      大変申し訳ございませんが、予約手続きの完了後は、決済通貨を変更することができません。次回のご予約の際は予約を確定をする前に決済通貨をお確かめくださいますようお願いいたします。
    • 予約したホテルに滞在できなくなりました。代わりに友達が宿泊することはできますか?  
       
      その場合は、宿泊者名を変更する必要がありますので、お手数ですがアゴダまでご連絡をお願いいたします。ご連絡がなかった場合は、チェックイン時にホテル側からチェックインを拒否されることもありますのでご了承下さい。
    • クレジットカード決済ですが、ウェブサイトのセキュリティは十分でしょうか? 
       
      アゴダは、 Secure Socket Layer (SSL) で全ての情報を暗号化して送受信しています。ウェブサイトのセキュリティの信頼性、有効性につきましては、こちらをご参照下さい。 https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      www.agoda.jp を含む Agoda Travel Network companies のクレジットカード決済は、すべてのクレジットカード取引を管理するAgoda Company Pte Ltd が行います。クレジットカード取引についてご不明な点がございましたら、アゴダサポートセンターまでお気軽にお尋ね下さい。
    • クレジットカード以外の支払方法はありますか? 
       
      現在、クレジットカード(VISA、Mastercard、AMEX、JCB、IDEA、Carte Bleue)、またはペイパルでの決済方法を採用しております。チェックイン時に直接ホテルに支払いできる場合もございます。このようなホテルに関しては予約フォームに記載されています。但し、予約する際には、有効なクレジットカードもしくはペイパルのアカウントが必要となります。これはお客様のご予約の保証のためでありますので、必ず必要となっておりますが、何卒、ご理解願います。
    • 予約する前に取引先銀行に連絡しておいたほうがいいですか? 
       
      例外を除いて、予約完了のためにお取引先銀行に連絡する必要はありません。その例外は、お取引先銀行がセキュリティの都合上、国際間のクレジットカード決済を制限している場合です。つまり、お客様が自国で作成したクレジットカードを海外で利用しようとした場合、利用制限がかかっているため決済できません。この場合、お客様ご自身でお取引先銀行へ連絡して頂き、制限を解除する旨を銀行へ伝えて頂く必要があります。
    • ホテルから私のクレジットカードにチャージがありました。 
       
      通常、チャージをする記載がない場合、ホテルはお客様のクレジットカードにチャージできないようになっております。万一このようなケースがあった場合、ホテルへ連絡して状況の確認を致しますので、すぐに弊社にご連絡頂くか、jpservice@agoda.com へEメールをお送り下さい。
    • アゴダの請求書金額とクレジットカードで決済された金額が少し違いますが、何故ですか? 
       
      その金額の違いは、国際間のクレジットカード決済の際に発生する銀行手数料になります。世界的な金融危機とアメリカの法律改定のため、銀行とクレジットカード産業の収益に大きな影響があり、多くの銀行が国際間のクレジットカード決済の手数料を上げなければならない事態になったようです。もしこのようなケースがあった場合、銀行へ連絡して銀行手数料返金のためにできる限りの努力をしますので弊社にご連絡下さい。
    • 「今予約&後払い」はいつでも利用することができますか? 
       
      できません。予約の確定後は支払い方法を変更することができません。 希望する場合は、クレジットカード情報を入力する際に必ず「後払い」を選択してください。
    • 「今予約&後払い」を選択したら1USドルが決済されましたが、なぜですか? 
       
      「今予約&後払い」が選択された場合、予約料金から1USドルのみを仮決済し、クレジットカードが有効かどうか確認します。追加料金ではありませんのでご了承ください。
    • 「今予約&後払い」にPayPalやAlipayが使えないのはなぜですか? 
       
      「今予約&後払い」はクレジットカードでのお支払いのみ利用可能となっておりますのでご了承ください。
    • 「今予約&後払い」で予約しましたが、決済日より前に支払いを求められるのはなぜですか? 
       
      以下の条件に当てはまる場合、決済日前に支払いが求められます。 1) チェックイン日の変更をリクエストし、変更後のチェックイン日前にクレジットカードが失効してしまう場合。 2) 予約の変更をリクエストすることにより、ホテルポリシーが返金不可の予約となる場合。 3) チェックイン日を前に変更することにより、決済日も同様に早まる場合。
    • 会社名と会社住所がある領収書は、どうすればもらえますか? 
       
      領収書が必要な場合は、セルフサービスのリンクにアクセスして下さい。そこでPDF形式の領収書が発行できます。

      セルフサービスでは、会社名と会社住所を記載した領収書を発行することもできます。また、『自分で予約を管理しよう』にログインからも同一の情報にアクセスできます。
    • ホテル宿泊料金の領収書は、どこでもらえますか? 
       
      領収書が必要な場合は、セルフサービスのリンクにアクセスして下さい。そこでPDF形式の領収書が発行できます。

      セルフサービスでは、会社名と会社住所を記載した領収書を発行することもできます。また、『自分で予約を管理しよう』にログインすからも同一の情報にアクセスできます。
    • 郵便で紙の領収書を届けてもらえますか? 
       
      申し訳ありませんが、弊社ではPDF形式の領収書のみ発行しております。
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  • 予約状況の確認 
    • 予約確定メールはいつもらえますか? 
       
      ホテル予約プロセス完了後、30分以内にホテルバウチャー(PDFファイル)が届きます。万一、30分以内に届かない場合は、迷惑メールまたはスパムフィルターに入っている可能性があるのでチェックして下さい。また、ウェブサイトの『予約状況の確認』からもチェックできるようになっています
    • 完了した予約の詳細はどこで確認すればいいですか? 
       
      『予約を自分で管理しよう』にログインすると確認できるようになっています。また、弊社から届くホテル予約確定メールのリンクからも同一の情報にアクセスできます。
    • 予約確定がされているか、されていないかは、どうすれば分かるのですか? 
       
      ホテル予約プロセス完了後、30分以内にホテルバウチャー(PDFファイル)が届きます。そのホテルバウチャーがホテル予約確定の証明書になります。万一、30分以内に届かない場合は、迷惑メールまたはスパムフィルターに入っている可能性があるのでチェックして下さい。また、ウェブサイトの『予約状況の確認』からもチェックできるようになっています。
    • 何故、ホテルに予約がないのですか? 
       
      通常、追加書類の必要などなければ、予約プロセス完了後すぐにホテル予約確定となります。万一、ホテルに予約がない場合、ホテルバウチャーにある弊社連絡先へご連絡下さい。その際、ホテルスタッフに頼んで弊社に連絡頂いても構いません。その際、電話料金をホテル側から請求されることがありますが、その電話料金は弊社が全額返金しますので、お手数ですが領収書を保管しておいて下さい。
    • ホテルバウチャーを受取る前に、何故クレジットカード詳細を送る必要があるのですか? 
       
      クレジットカードのセキュリティの都合上、弊社からお客様へ追加の資料や情報をリクエストすることがあります。追加資料や情報の提供がない場合、お客様のホテル予約確定ができず自動的に予約キャンセルになりますのでご了承下さい。このケースの場合、ホテル予約はお客様から追加資料や情報が提供されるまで、「ホテル予約リクエスト中」になっていますので、クレジットカードへのチャージもありません。お客様から追加資料や情報が提供されたら、弊社から24時間以内にホテルバウチャー付予約確定メールをお送りさせて頂き、同時にお客様のクレジットカードへチャージさせて頂きます。万一、24時間以内に連絡がない場合は、お手数ですが弊社までご連絡下さい。
    • ホテル予約する際に記入した宿泊者名(ゲスト名)を変更できますか? 
       
      その場合は、弊社システムにて宿泊者名を変更する必要がありますので、お手数ですが弊社(アゴダ)へご連絡下さい。もしご連絡がない場合、チェックイン時にホテル側からチェックインを拒否される可能性がありますのでご了承下さい。
    • ホテルバウチャー無しでもチェックインできますか? 
       
      ホテルバウチャーが無い場合、ホテルによってはチェックインができない場合がありますので、お手数ですがホテルバウチャーを忘れずにプリントしてご持参ください。
    • ビザ申請の都合上、ホテルから公式の予約確定書類をもらうことができますか? 
       
      ご予約時にお送りさせて頂くホテルバウチャーが弊社の公式なホテル予約確定書類になります。VISA申請の際に大使館が弊社のホテル予約確定書類を認めない場合、お手数ですがホテルへ直接ご連絡して頂き、直接ホテルから予約書類をもらって下さい。
    • ホテルバウチャーを再送信してもらえますか? 
       
      アゴダでは、ホテルバウチャーの再送信をセルフサービスでできるシステムがあります。ホテル予約確定メールに記載されるセルフサービスのリンクをクリックして頂くと自動的にホテルバウチャーが再送信されます。

      ウェブサイトの『予約を自分で管理しよう』からもホテルバウチャーの再送信ができます。
    • リクエストがあった追加資料や情報を送った後、受領された旨の連絡はすぐ来ますか? 
       
      追加資料をお客様からお受取した場合、24時間以内にE-mailにてご連絡致します。
    • アゴダからリクエストされた追加資料や情報を送るのは気が進まないので、直接ホテルで宿泊料金の決済をしても構いませんか? 
       
      アゴダ'のウェブサイトのホテル宿泊料金は、弊社を通してホテル予約をして頂いた場合にのみご提供できる料金です。ホテルがお客様へ提供する通常のホテル宿泊料金は、このagoda.comのホテル料金と比べて10%~50%高になります。また、 スペシャル価格-オンラインにて決済で獲得できる アゴダリワードポイントも弊社ウェブサイトを通してホテル予約頂いた場合のみ加算されます。そのため、アゴダを利用されず直接ホテルで宿泊料金を決済される場合、予約時のホテル料金や空室状況は保証できませんのでご了承下さい。
    • リクエストされた追加資料を見せたくないので、直接ホテルへ見せても構いませんか? 
       
      大変申し訳ありませんが、弊社からお客様へリクエストした追加資料や情報が弊社に提供されない場合、お客様のホテル予約確定ができません。
    • 予約はしたのに、ホテルバウチャーが送信されてこない場合、どうすればよいですか? 
       
      ホテル予約プロセス完了後、30分以内にホテルバウチャー(PDFファイル)が届きます。万一、30分以内に届かない場合は、迷惑メールまたはスパムフィルターに入っている可能性があるのでチェックして下さい。また、ウェブサイトの『予約状況の確認』からもチェックできるようになっています。
    • リクエストされた追加資料や情報を送るのは、安全でしょうか? 
       
      アゴダは、SSL(セキュア・ソケット・レイヤー)を利用し、全ての情報を暗号化して送受信しています。.

      弊社のオンラインショッピングの安全性と個人情報の取り扱いについては、http://www.agoda.jp/info/agoda_policies.html#2を参照して下さい。

      このリンクでは、弊社の詐欺防止対策チームがお客様から提供される全情報を確認するようになっております。

      提供された全情報を確認するのは、お客様にオンライン上で安全なホテル予約して頂くのが目的です。
    • ウェブサイトが、詳細が同一のホテル予約が既に完了している旨を伝えていますが、どうすれば良いでしょうか? 
       
      通常、お客様から弊社へ『詳細が同一のホテル予約だが予約しても構わない』という連絡がない限り、詳細が同一のホテル予約は弊社システムが受付けず、ホテル宿泊料金も発生しないことになっています。
    • チェックイン時にホテルへ何を見せる必要がありますか? 
       
      チェックイン時にホテルへ見せるものは下記になります。
      - ホテルバウチャー
      - ホテル予約の決済に利用したクレジットカード
      - 写真付身分証明書
      ※ホテル予約時にクレジットカードの追加書類を送った場合、クレジットカード決済でなくペイパルなどその他の決済方法で決済された場合は、ホテル予約の決済に利用したクレジットカードである必要はありません。
    • ホテルバウチャーとは何ですか? 
       
      ホテルバウチャーとは、お客様がアゴダでホテル予約した際、弊社が発行するホテル予約確定の証明書のようなものです。弊社から予約確定メールを送信した際に、PDF形式でメールに添付されています。それをホテルチェックイン時にホテルへお渡し下さい。通常、ホテル予約プロセス完了後、30分以内にホテルバウチャーが届きます。万一、30分以内に届かない場合は、迷惑メールまたはスパムフィルターに入っている可能性があるのでチェックして下さい。また、ウェブサイトの『予約を自分で管理しよう』 からもホテルバウチャーの確認ができるようになっています。
    • 予約の際に記入したクレジットカードが有効でなくなったり、キャンセルされた場合、どうすればよいですか? 
       
      クレジットカードが有効でなくなったり、キャンセルされたりした場合、ホテルに到着後スムーズにチェックイインして頂くためにも、お手数ですが弊社にご連絡下さい。
    • ホテル予約の際に提供した情報や資料は、その後どこに保管されていますか? 
       
      弊社では、安全のためにPCIセキュリティスタンダードを遵守しておりますので、お客様の個人情報は一切保管しません。詳細はこちらのウェブサイトをご参照下さい。https://www.pcisecuritystandards.org
    • 何故、電話でクレジットカード詳細を伝える必要があるのですか? 
       
      クレジットカードのセキュリティの都合上、弊社からお客様へお電話でクレジットカード詳細の確認や必要な追加情報をお尋ねさせて頂くことがあります。クレジットカード詳細の確認がとれない場合や追加資料や情報が提供がない場合、お客様のホテル予約確定ができず自動的に予約キャンセルになりますのでご了承下さい。その際、ホテル宿泊料金の決済が完了していた場合は、お客様のクレジットカードへ宿泊料金の返金をさせて頂きます。
    • ホテルバウチャーを受取った後に、何故クレジットカード詳細を贈る必要があるのですか? 
       
      クレジットカードのセキュリティの都合上、弊社からお客様へ追加資料や情報をリクエストすることがあります。追加資料や情報の提供がない場合、お客様のホテル予約確定ができず自動的に予約キャンセルになりますのでご了承下さい。その際、ホテル宿泊料金の決済が完了していた場合は、お客様のクレジットカードへ宿泊料金の返金をさせて頂きます。お客様から追加資料や情報が提供されたら、弊社から24時間以内にホテルバウチャー付予約確定メールをお送りさせて頂き、同時にお客様のクレジットカードへチャージさせて頂きます。万一、24時間以内に連絡がない場合は、お手数ですが弊社までご連絡下さい。
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  • ホテル一般 
    • 子供用のエキストラベッドや赤ちゃん用のベビーベッドを客室に追加できますか? 
       
      通常、お子様はエキストラベットなしでもご両親と同室に滞在できます。一般的なホテルポリシーでは、12歳以下のお子様には宿泊料金が発生しません。ただしホテルによっては、「1室につき大人2人+子供1人(計3人)まで」など、宿泊者数に制限がある場合があります。ほとんどのホテルでは、子供用のベッドが設置されていませんので、使用を希望される場合は、ホテルへリクエストする必要があります。通常、子供用ベッドをリクエストした場合、追加料金と朝食1人分の追加料金が発生します。2歳以下のお子様用ベビーベッドは無料の場合がほとんどです。※上記の内容は、各ホテルの経営方針により異なります。
    • エキストラベッドの料金はどこで確認できますか? 
       
      選択したお部屋にてエキストラベッドの使用が可能な場合は、各ホテルページのルームタイプ欄または予約フォームの客室情報欄に料金が表示されます。
      * ホテルページにて、(ルームタイプ名の下に表示された)「エクストラベッドが必要?」をクリックすると、1部屋1泊あたりのエキストラベッド料金を確認できます。
      * 予約フォームにて、「エキストラベッドの予約が必要ですか?」のリンクをクリックし、エキストラベッドが必要な部屋を選択してください。料金は追加項目として予約サマリー欄に表示されます。
    • 新年・クリスマスのガラディナーをキャンセルすることは出来ますか? 
       
      アジアのホテルでは、新年・中国旧正月・クリスマス時期にガラディナーを含めることが多々あります。ガラディナーは強制でキャンセルをすることも出来ません。
    • ホテルで空港送迎してくれますか? 
       
      申し訳ありませんが、アゴダではホテル予約サービスのみ行っております。ホテルを選択頂く際に、『ホテル内アメニティー』の『空港送迎』にチェックを入れて検索をすると、空港送迎があるホテルが検索できるようになっています。また、ホテル検索した後に表示されるホテルの『お役立ち情報』欄にも空港送迎サービスの情報がありますのでご参照下さい。

      予約するホテルの客室タイプにより、無料の空港送迎サービスがある料金に含まれている場合があります。その場合、客室タイプにその旨の記載があったり、ご予約フォームの総計欄にその旨が記載されています。

      通常のホテルの空港送迎サービスは有料になります。空港送迎を利用したい場合は、ホテル予約確定メールが届いた後、直接ホテルへ連絡して詳細をお尋ね下さい。ホテル電話番号は、ホテルバウチャーに記載されています。また、予約確定メールにあるセルフサービスのリンクからホテルへ空港送迎サービスのリクエストを送ることもできます。

      同じく、『自分で予約を管理しよう。』からログインしてホテルへリクエストを送ることもできます。
    • 客室料金に朝食は含まれていますか? 
       
      朝食が含まれている場合、お部屋タイプの下部分に 『朝食込み』 と記載されています。その記載が無い場合は客室料金に朝食は含まれていない、ということになります。ホテルで朝食を取ることが出来るか、ホテルにチェックインした際にフロントにて直接お確かめ下さい。
    • 客室料金に朝食代を加えることは出来ますか? 
       
      はい、出来ます。但し、通常この要求に関連付いた追加料金が発生します。朝食が予約時に含まれていなかった場合、ホテルに直接お問い合わせ下さい。サイト上に朝食込みの料金を載せるかはホテル次第ですので、何卒、ご了承下さい。
    • フルボード(3食)、ハーフボード(2食)、その他の食事を選ぶことは出来ますか? 
       
      アゴダではホテル予約サービスのみを行っております。お部屋タイプのところに記載が無い場合、食事に関する予約をすることは出来かねますこと、ご理解願います。
    • ベッドサイズ、ベッド数はリクエストできますか? 
       
      予約フォームのお客様の詳細とパスポート発行国を記入する『宿泊&お支払いの詳細』ページでホテルにスペシャルリクエストができます。ページの『スペシャルリクエスト(オプショナル)』をクリックして、リクエストを記入して下さい。リクエストはホテルへ直接転送されます。スペシャルリクエストが確定されるか、されないかはホテルの稼働率によるのでagoda.comでは確約できません。確定したか、していないかはチェックイン時にホテルに直接ご確認下さい。

      更にリクエストをしたい場合は、ホテル予約後に届けられる予約確定メールのセルフサービスのリンクから、または『予約を自分で管理しよう』からリクエストできます。
    • 簡易キッチン(キチネット)付きの部屋を予約することは出来ますか? 
       
      アゴダでは簡易キッチン(キチネット)付きの客室を提供するホテルを取り扱っております。このタイプのお部屋のみを制限して検索することは残念ながらできかねますこと、何卒、ご了承下さい。必要とするアメニティーが完備されているホテルを選択して、適したお部屋タイプのご予約をお勧めします。客室の詳細をお確かめ下さい。
    • ホテルでチェックイン前、チェックイン後に荷物を預かってもらえますか? 
       
      ほとんどのホテルでは、無料の荷物保管室をホテル内に完備しています。チェックイン時にホテル受付にて預け方などを確認して下さい。
    • ペットを連れての宿泊は可能でしょうか? 
       
      ホテル検索する際、『ホテル内アメニティー』の『ペット可』にチェックを入れて検索して下さい。また、検索後に表示されるホテルの『お役立ち情報』にもペット可、不可の情報があります。
    • ホテルの駐車場、ジム、サウナ、その他施設の利用は有料ですか? 
       
      ホテルにより無料であったり有料であったりします。そのため、ホテル内施設の利用は各ホテルの経営方針により異なります。弊社では詳細情報は分かりかねますので、お手数ですがホテルへ直接お尋ね下さい。
    • 子供用のエキストラベッドはどうやったら追加できますか? 
       
      大人に対して、エキストラベッドは絶対に必要となります。もしも3人目の宿泊者が12歳以下の場合、予約を行う際に子供の年齢を入力したあとの段階でエキストラベッドのところにチェックを入れる、もしくはチェックを外すことが出来ます。
    • アパートメントが何部屋ベッドルームなのかはどうやったら分かりますか? 
       
      客室タイプ横の『写真/情報』をクリックすると、客室詳細が表示されるようになっています。
    • エキストラベッドを除去したいのですが。 
       
      大人に対して、エキストラベッドは絶対に必要となります。もしも3人目の宿泊者が12歳以下の場合、予約を行う際に子供の年齢を入力したあとの段階でエキストラベッドのところにチェックを入れる、もしくはチェックを外すことが出来ます。
    • 全客室タイプを見るにはどうしたらいいのですか? 
       
      ホテル情報が載っているページの 『その他のお部屋タイプを見る』 をクリックすると、予約可能なお部屋タイプが全て表示されます。特定のお部屋タイプをお求めの場合、そのお部屋タイプが表示されていないということは、選んだ日付は予約ができないということになります。
    • ホテルに特定のサービス施設やアメニティがあるかないかは、どうすれば分かりますか? 
       
      ホテル検索する際、希望する特定のサービス施設やアメニティにチェックを入れて検索して下さい。また、検索した後に表示されるホテルの『お役立ち情報』にも同一の情報があります。
    • ホテルに駐車場があるかないかは、どこを見れば分かりますか? 
       
      ホテル検索する際、『ホテル内アメニティー』の『駐車場』にチェックを入れて検索して下さい。また、検索した後に表示されるホテルの『お役立ち情報』にも駐車場サービスの情報があります。
    • 朝食を必要としない時、その分の料金を差し引いてもらえますか? 
       
      客室料金に朝食が含まれている場合、朝食を召し上がらなかった場合でもその分を差し引くことはできかねます。アゴダで朝食代金を省くことは出来ません。
    • 子供の分の朝食は含まれていますか? 
       
      客室料金に朝食が含まれている場合で、エキストラベッド無しでお子様が両親と部屋をシェアする場合、子供分の朝食は含まれて降りません。子供分の朝食代金はホテルから直接請求されます。また、通常、エキストラベッドの料金には朝食が含まれています。
    • 両親と部屋をシェアする子供に対して追加料金は発生しますか? 
       
      お子様は、一般的にエクストラベットなしでもご両親と同室に滞在できます。通常のホテルポリシーでは、お子様が12歳以下の場合に限り追加の宿泊料金は発生しません。ただし、ホテルによっては1室につき大人2人+子供1人(計3人)といった宿泊者数制限があります。ほとんどのホテルが、子供用のベッドを客室内に完備していませんので、必要な場合はホテルへリクエストしてください。通常、子供用ベッドをリクエストした場合、追加料金の発生と1人分の朝食料金が追加料金として発生しますが、2歳以下の赤ちゃん用ベビーベッドは、無料の場合がほとんどです。※本内容は、各ホテルの経営方針により異なります。
    • ホテルに何があるか、どこを見れば分かりますか? 
       
      各ホテルの詳細情報が必要な場合は、各ホテルのページを参照下さい。『ホテルの特徴』セクションを下に進んでいくと『ホテル情報』と『お役立ち情報』の記載があります。
    • セミダブルルームとは? 
       
      日本でよく使われるセミダブルルームという客室タイプは、スタンダードルームよりも小さめのサイズになります。セミダブルルームは1人用に適しています。
    • セミルームとは? 
       
      セミルームは日本でよく使われている客室タイプで、スタンダードルームより小さいサイズになります。セミルームは1名様用のお部屋です。
    • トリプルルームとは? 
       
      トリプルルームは3名様用のお部屋です。ダブルベッドが1台とシングルベッドが1台、もしくはシングルベッドが3台という組み合わせになります。
    • ホテルのチェックイン、チェックアウトは何時ですか? 
       
      通常、チェックインは14:00、チェックアウトは12:00です。アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは、ホテル稼働率によりますので確約はできません。また、アーリーチェックインとレイトチェックアウトは、追加料金が発生するのが一般的です。
    • セミベッドとシングルベッドの違いは? 
       
      セミベッドは、スタンダードダブルベッドよりも小さいサイズになるため、1人用に適しています。日本では数多くのホテルがこのお部屋タイプを提供しています。
    • シングルルーム、ダブルルーム、ツインルームの違いは? 
       
      シングルルームは1名様用のお部屋です。ダブルルームは、(キングサイズ又はクイーンサイズの)ダブルベッドが1台、もしくはシングルベッドが2台備えられている2名様用のお部屋。ツインルームも2名様用のお部屋ですが、シングルベッド2台となります。
    • ホテルでは、どのような朝食を用意していますか? 
       
      朝食の種類に関しましては、各ホテルにより異なります。アゴダには朝食に関する詳細はございませんこと、何卒、ご了承下さい。
    • 部屋のベッドタイプを教えて下さい。 
       
      客室とその客室のお部屋タイプは保証されていますが、ベッドタイプは保証されておりません。例えば、スーペリアルームの場合、(キングサイズ又はクイーンサイズの)ダブルベッドが1台、もしくはシングルベッドが2台となります。特定のベッドタイプをご希望の方はリクエストすることが出来ますが、到着時の状況次第となります。
    • ホテル連絡先や住所はどこを見れば分かりますか? 
       
      ホテル住所は、弊社ウェブサイトの『ホテル情報』から確認できます。ホテル予約が確定後に送信されるホテルバウチャーにもホテル住所、電話番号が記載されています。また、現地で迷った時に困らないよう現地の言語でも記載があります。
    • 客室詳細は、どこを見れば分かりますか? 
       
      客室タイプ横の『写真/情報』をクリックすると、客室詳細が表示されるようになっています。
    • 客室タイプとベッドタイプが違う理由は? 
       
      お部屋のタイプはホテルにより呼び方、名前の付け方が異なりますが、スタンダード、デラックス、スーペリア、クラブ、スイートルームのタイプが一般的です。お部屋のサイズとアメニティーの違いが大きな違いとなります。客室タイプ記載箇所にある 『情報/写真』 をクリックすると詳細を見ることが出来ます。
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  • ポイント履歴 
    • Agodaリワードポイントはどうすれば使用できますか? 
       
      ポイントを使用するには、予約フォーム「ご予約詳細」の1ページ目にて、ページ右上のリンクからお客様のアカウントにログインしてください。ログイン後、ドロップダウンリストから使用したいポイント数を選択し、[ポイントの更新]をクリックすると、ポイント分が差し引かれた合計金額が表示されます。なお、「特別料金」と記載される後払いのホテルにはポイントが使用できませんのでご注意ください。これらのホテルでは、ホテルで直接料金を支払う必要があります。
    • リワードポイントが口座に加算されるのに、どのくらいの時間かかりますか? 
       
      ホテルチェックアウト日から30日後に、リワードポイント口座に加算されます。
    • 獲得したリワードポイントの有効期限はどのくらいですか? 
       
      リワードポイントの有効期限は、およそ2年間になります。考え方は、今年獲得したポイントは、『獲得月に関係なく』翌年12月31日が有効期限となります。
    • リワードポイント口座にログインできなかったり、ユーザーネーム、パスワードを忘れてしまったりした場合、どうすればいいですか? 
       
      ログインできない場合は、まずは入力したパスワードが正確かどうかお確かめ下さい。それでもログインできない場合、忘れてしまった場合は、『パスワードを忘れた場合は?』からパスワードを再送できます。

      http://www.agoda.jp/rewards/login_problems.html
    • 口座間のポイント移動は、どうすればできますか? 
       
      ご家族、またはお友達のためにホテル予約をして、決済はお客様自身のクレジットカードを利用した場合、ポイントはご家族、お友達の口座に加算されます。そのポイントをお客様の口座へ移動するにはご家族、またはお友達がrewards@agoda.com に、ポイント移動を許可する旨を伝えて頂く必要があります。その後、クレジットカードで決済された金額に基づいて計算された加算ポイントが移動となります。

      同一の名前で登録した口座間でポイント移動をしたい場合は、両方の口座の所有者である証明して頂く必要があります。2つの口座は登録名、連絡先詳細、クレジットカード詳細は全て同じになっている必要があります。2つの口座を1つにしたり、ポイント移動したり、登録している口座の閉めたりしたい場合は、rewards@agoda.com にご連絡下さい。

    • リワードポイントを購入することはできますか? 
       
      申し訳ありませんが、アゴダリワードポイントの購入はできないようになっています。
    • 友達や家族のためにポイント償還したいのですが、可能ですか? 
       
      リワードポイント口座会員の登録名(名字)とホテル予約の際のゲスト名(名字)が一致する場合に限り、家族や友達のためにポイント償還することが可能です。
    • ベスト価格保証の宿泊料金を利用してもリワードポイントは加算されるのですか? 
       
      ベスト価格保証の宿泊料金で予約してもリワードポイントが加算されます。詳細情報は、ベスト価格保証と弊社方針を参照下さい。
    • 予約キャンセルしてもポイントは加算されますか? 
       
      ホテル予約をキャンセルした場合、ポイントは加算されず、キャンセル規約が適用されます。
    • ポイントはどうすれば獲得できますか? また、一度の予約でどのくらいのポイントを獲得できますか?  
       
      a) アゴダウェブサイトでお支払いいただいた場合、クレジットカードで決済した予約料金に基づいて加算ポイントが計算されます。ホテル直接支払う予約タイプの場合は、予約時にアゴダウェブサイトに表示されていた客室料金に基づいてポイントが加算されます。ポイントは、1USドルごとに20ポイントが加算されます。例えば、1,000 USドルのご予約料金全額をクレジットカードで決済した場合はこのご予約において20,000ポイントが加算されます。 また、エリート75会員の場合は55%のボーナスポイントが加算されますので、1USドルごとに31.25がポイント加算されます。

      b) アゴダリワード会員として行った全ての予約にポイントが加算されます。従って、お友達やご家族のために予約した場合もリワードポイント対象となります。

      c) ホテル予約を通してリワードポイントを獲得するためには、有効なユーザー名とパスワードを入力してお持ちのアカウントにログインする必要があります。

      d) リワードポイントは、2014年4月1日以前に作成されたアカウントで、1度以上の予約を行ったメンバーのアカウントのみに加算されます。
    • アゴダリワードポイント会員は、どうすればなれますか? 
       
      アゴダリワード会員は無料で登録でき、ホテル予約リクエストを送った際に自動登録されます。登録は、弊社ウェブサイト右上の『agodaに登録する』http://www.agoda.jp/rewards/signup.htmlからもできるようになっています。登録完了後、アゴダリワード会員IDとパスワードがご記入頂いたEメールアドレスに届きます。その後、リワードポイント口座へアクセスしたり、アゴダリワード特典を利用できるようになります。会員登録のパスワードは、登録後に変更するようにお願い致します。
    • ポイントの残高と利用履歴はどうすれば確認できますか? 
       
      こちら http://www.agoda.jp/rewards/index.html からメンバーアカウントにログインし、「マイリワード」のタブをクリックするとポイントの利用履歴と使用可能なポイント残高を確認することができます。
    • パスワードを入力したのですが、『入力されたパスワードは無効です』 というメッセージが表示されました。どうすれば良いでしょうか? 
       
      お手数ですが、パスワードに誤りがないか再確認して下さい。それでも解決できない場合は、こちらのリンク 『パスワードを忘れた場合は?』 をクリックして再取得して下さい。リンク先: http://www.agoda.jp/rewards/login_problems.html
    • アゴダでホテル予約した後に気づいたのですが、他者サイトが更に安い宿泊料金を提供しています。 
       
      アゴダは『ベスト価格保証』を謳っております。万一、他社サイトが同一の客室タイプ、同一日程、同一条件でアゴダよりも安い宿泊料金を表示している場合で、その宿泊料金でホテル予約可能な場合、その宿泊料金と同額または更に安い宿泊料金を提供します。詳細情報は、下記ウェブサイトをご参照下さい。http://www.agoda.jp/info/agoda_policies.html#1
    • 予約プロセスでリワードポイント償還するのを忘れてしまったのですが、これからでもポイント償還できますか? 
       
      申し訳ありませんが、いったん予約プロセスを完了されてしまうと、ポイント償還はできないようになっています。どうしてもポイント償還してホテル予約されたい場合は、完了したホテル予約をキャンセルして頂き、新規に予約する必要があります。その際、キャンセル料が発生する可能性、ご希望の客室が空いていない可能性がありますのでご了承下さい。
    • リワードポイントを使用して予約しましたが、その予約をキャンセルしたり、滞在日数を短縮した場合、リワードポイントは返ってきますか?  
       
      ポイントを使用して予約したホテル予約をキャンセルした場合、リワードポイントはお返しいたします。ただし、返金不可のルームタイプにポイントを使用してご予約し、その予約をキャンセルした場合はポイントをお返しいたしかねますのでご了承ください。宿泊期間の短縮により料金の一部に返金が生じた場合は、はじめに使用ポイントをお返しし、返金額が使用ポイント分を上回る場合は、その分を現金でお返しいたします。
    • アゴダリワードの会員レベルとは何ですか? 
       
      アゴダは、「プレミアメンバー」と「エリート75メンバー」という2つのメンバーレベルを提供しています。
      全ての新規会員は自動的にプレミアメンバーのステータスが付与され、1ドルのお支払いにつき20ポイントを獲得することができます。同一年内1月1日~12月31日までの間に、最低75,000ポイントを獲得し、アカウントに貯めておくと、エリート75メンバーに昇格することができます。
      エリート75メンバーになると、1ドルにつき31.25ポイントを獲得(プレミアメンバーは1ドルにつき20ポイント)できるほか、より少ない条件でポイントを使用することができるようになります。また、現在を2020年だと仮定した場合、2020年にエリート75メンバーに昇格すると、このメンバー権を翌年末まで保持することができます。2021年に75,000ポイントを獲得できなかった場合は、2022年が始まると同時にプレミアメンバーへと戻ります。ポイントは予約およびホテルレビューでのみ獲得可能であり、その他アクティビティによりポイントが付与されることはありません。
    • ポイントを使用できないのはなぜですか? 
       
      十分なポイントをお持ちでない場合、または選択したホテルの支払いタイプが後払いだった場合は、ポイントを使用することができません。ポイントを使用するには、25USドルに相当する125,000ポイントを獲得している必要があり、アカウントに125,000ポイントが貯まっていない場合は、ポイントの使用ができません。また、選択したホテルに、「本ご予約に対してAgodaはクレジットカードに請求いたしません。ホテルにて直接お支払いください。」と記載がある場合もポイントを使用することができません。
    • エリートメンバーのステータスを獲得したあと、エリートメンバーになる前に行った予約に対して、1ドルにつき31.25ポイントを受け取ることはできますか。 
       
      できません。31.25ポイント/ドルは、エリートメンバーのステータスを獲得後に有効となります。それまでは、1ドルにつき20ポイントを獲得することができます。
    • 「今予約&後払い」でAgodaリワードポイントを獲得できますか? 
       
      できます。「今予約&後払い」で予約が確定された場合もAgodaリワードポイントの対象となります。
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  • 予約のキャンセル 
    • キャンセルポリシーはどこに記載されていますか? 
       
      ホテル検索中に表示されるルームタイプの下にキャンセルポリシーが記載されています。キャンセルポリシーの詳細情報を見たい場合は、[今予約する!]をクリックして下さい。クリック後に予約詳細を記入する予約フォームが表示されます。その予約フォームのページ中央に「キャンセルポリシー」のリンクが表示されています。また、アゴダが送信するホテル予約確定メールにもキャンセルポリシーの記載があります。セルフサービスを利用してキャンセルする場合も、キャンセル時にキャンセルポリシーが表示されるようになっています。

      ※適用されるキャンセルポリシーは、予約したホテル、ルームタイプ、滞在日数、プロモーション内容、その他の要因により異なりますので、ホテル予約を確定する前に必ずご確認下さい。
    • 予約確定後にキャンセルした場合、キャンセル料金が発生しますか? 
       
      キャンセル料金は、予約したホテルのキャンセル規約、客室タイプ、滞在日数、プロモーション内容、その他要因により異なります。

      ホテル検索中に表示される客室タイプの下に予約規約が記載されています。予約規約の詳細情報を確認したい場合は、[今予約する!]ボタンをクリックして下さい。クリック後に予約詳細を記入する予約フォームが表示されます。その予約フォームの画面右側に「予約条件・キャンセル規約」のリンクが記載されています。また、アゴダより送信するホテル予約確定メールにもキャンセル規約の記載があります。セルフサービスのシステムを利用してキャンセルする場合も同様にキャンセル時にキャンセル規約が表示されるようになっています。
    • ホテル予約をキャンセルした場合、いつごろ宿泊料金が返金されますか? 
       
      返金が適用される場合、アゴダよりすぐに銀行へ返金の通知を行います。通常、銀行への通知日から、手続きを完了してお客様の銀行口座に返金が振り込まれるまで10営業日を必要とします。銀行によっては、15~30営業日を要するか、クレジットカードの締め日による場合がありますのでご了承ください。返金時の通貨は、クレジットカード会社により現地通貨に換金されます。ホテル予約時の処理方法により、クレジットカード取引詳細書における記載が異なりますが、必ずアゴダからの返金である旨の記載がありますのでご確認下さい。
    • ホテル予約はどうやってキャンセルできますか? 
       
      アゴダより送信したホテル予約確定メールに、セルフサービスページへのリンクを記載していますので、こちらをクリックすると予約キャンセルのプロセスが表示されます。

      または、「アゴダセルフサービス」に直接ログインしてキャンセルすることも可能です。
    • ホテル予約のキャンセルですが、期限はありますか? 
       
      予約のキャンセルですが、ホテルによりますが通常は現地時間のホテルチェックイン時間が期限となります。
    • リワードポイントを使用して予約しましたが、その予約をキャンセルしたり、滞在日数を短縮した場合、リワードポイントは返ってきますか?  
       
      ポイントを使用して予約したホテル予約をキャンセルした場合、リワードポイントはお返しいたします。ただし、返金不可のルームタイプにポイントを使用してご予約し、その予約をキャンセルした場合はポイントをお返しいたしかねますのでご了承ください。宿泊期間の短縮により料金の一部に返金が生じた場合は、はじめに使用ポイントをお返しし、返金額が使用ポイント分を上回る場合は、その分を現金でお返しいたします。
    • 予約料金の全額がキャンセル料として発生するのはなぜですか? 
       
      ホテルのキャンセル規約によるためです。プロモーション期間中やハイシーズン中は、予約料金の全額がキャンセル料として発生することが多いです。キャンセル規約や条件等は予約により異なりますので、予約時には、必ず客室タイプ下に記載されるキャンセル規約を確認して下さい。
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  • スペシャルリクエストを送る 
    • ホテルがスペシャルリクエストを確定したか、していないかは、どこを見れば分かりますか? 
       
      お客様からホテルへスペシャルリクエストをした後、確定されるか、されないかはホテルの稼働率によるのでアゴダでは確約できません。
      アゴダはお客様の記入したリクエストをホテルへ転送するだけになります。
      そのため、リクエストが確定したかどうかは、直接ホテルにチェックイン時に確認して頂くようになります。
    • アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは、どうすればリクエストできますか? 
       
      アーリーチェックイン(ホテル規定チェックイン時間前にチェックイン)とレイトチェックアウト(ホテル規定チェックアウト時間後にチェックアウト)はホテル稼働率によるので、agoda.comでは確約できません。また通常、アーリーチェックインとレイトチェックアウトは、料金が発生します。ホテルへリクエストをしたい場合、下記"Special Requests (Optional)" スペシャルリクエスト(オプション)を参照してください。 リクエスト内容が直接ホテルへ転送されます。リクエストが確定したか、していないかは、チェックイン時にホテルに直接ご確認下さい。

      更にリクエストをしたい場合は、ホテル予約後に届けられる予約確定メールのセルフサービスのリンクをクリックして下さい。'セルフサービス'にログインするとスペシャルリクエストができます。
    • どうすればホテルに予約のスペシャルリクエストができますか? 
       
      予約フォームのお客様の詳細とパスポート発行国を記入する『宿泊&お支払いの詳細』ページでホテルにスペシャルリクエストができます。ページの『スペシャルリクエスト(オプショナル)』をクリックして、リクエストを記入して下さい。リクエストはホテルへ直接転送されます。スペシャルリクエストが確定されるか、されないかはホテルの稼働率によるのでagoda.comでは確約できません。確定したか、していないかはチェックイン時にホテルに直接ご確認下さい。

      更にリクエストをしたい場合は、ホテル予約後に届けられる予約確定メールのセルフサービスのリンクから、または『予約を自分で管理しよう』からリクエストできます。
    • アゴダに空港送迎をリクエストできますか? 
       
      申し訳ありませんが、弊社ではホテル予約のサービスだけ提供しております。予約するホテルの客室タイプにより、無料の空港送迎サービスがある料金に含まれている場合があります。その場合、客室タイプにその旨の記載があったり、ご予約フォームの総計欄にその旨が記載されています。通常、ホテルの空港送迎サービスは有料になります。空港送迎を利用したい場合は、ホテル予約確定メールが届いた後、直接ホテルへ連絡して詳細をお尋ね下さい。
    • ベッドサイズ、ベッド数はリクエストできますか? 
       
      予約フォームの宿泊者名と国籍を記入する客室詳細ページでホテルにスペシャル・リクエストができます。ページ上の『スペシャル・リクエスト(オプショナル)』をクリックして、リクエストを記入して下さい。リクエストはホテルへ直接転送されます。スペシャル・リクエストが確定されるか、されないかは、ホテルの稼働率によるのでアゴダでは確約できません。確定したか、していないかは、チェックイン時にホテルに直接ご確認下さい。

      更にリクエストをしたい場合は、ホテル予約後に届けられる予約確定メールのセルフサービスのリンクから、または『予約を自分で管理しよう』からリクエストできます。
    • 子供用のエクストラベッドや赤ちゃん用のベイビーベッドを客室内に追加できますか? 
       
      一般的には、お子様はエクストラベットなしでもご両親とホテルの同室に滞在できるようになっています。通常のホテル規約では、お子様が12歳以下の場合に限り追加の宿泊料金が発生しません。しかし、ホテルによっては1室につき大人2人+子供1人(計3人)といった宿泊者数制限があります。ほとんどのホテルが、子供用のベッドを客室内に完備していないので必要な場合は、ホテルへリクエストする必要があります。通常、子供用ベッドをリクエストした場合、追加料金の発生と朝食の1人分追加がありますが、2歳以下の赤ちゃんのためのベイビーベッドは、無料の場合がほとんどです。※上記の内容は、各ホテルの経営方針により異なります。
    • 喫煙部屋、禁煙部屋のリクエストはできますか? 
       
      予約フォームのお客様の詳細とパスポート発行国を記入する『宿泊&お支払いの詳細』ページでホテルにスペシャルリクエストができます。ページの『スペシャルリクエスト(オプショナル)』をクリックして、リクエストを記入して下さい。リクエストはホテルへ直接転送されます。スペシャルリクエストが確定されるか、されないかはホテルの稼働率によるのでagoda.comでは確約できません。確定したか、していないかはチェックイン時にホテルに直接ご確認下さい。

      更にリクエストをしたい場合は、ホテル予約後に届けられる予約確定メールのセルフサービスのリンクから、または『予約を自分で管理しよう』からリクエストできます。
    • アゴダで観光ツアー、航空券も予約できますか? 
       
      申し訳ありませんが、弊社ではホテル予約のサービスだけ提供しております。
    • どうすればホテルに予約のスペシャルリクエストができますか? 
       
      予約フォームのお客様の詳細とパスポート発行国を記入する『宿泊&お支払いの詳細』ページでホテルにスペシャルリクエストができます。ページの『スペシャルリクエスト(オプショナル)』をクリックして、リクエストを記入して下さい。リクエストはホテルへ直接転送されます。スペシャルリクエストが確定されるか、されないかはホテルの稼働率によるのでアゴダでは確約できません。確定したか、していないかはチェックイン時にホテルに直接ご確認下さい。

      更にリクエストをしたい場合は、ホテル予約後に届けられる予約確定メールのセルフサービスのリンクから、または『予約を自分で管理しよう』からリクエストできます。
    • 家族で滞在なので、部屋と部屋がドアでつながっているコネクティグルームをリクエストしたいのですが、どうすればリクエストできますか? 
       
      予約フォームのお客様の詳細とパスポート発行国を記入する『宿泊&お支払いの詳細』ページでホテルにスペシャルリクエストができます。ページの『スペシャルリクエスト(オプショナル)』をクリックして、リクエストを記入して下さい。リクエストはホテルへ直接転送されます。スペシャルリクエストが確定されるか、されないかはホテルの稼働率によるのでagoda.comでは確約できません。確定したか、していないかはチェックイン時にホテルに直接ご確認下さい。
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  • 日にちの変更 
    • 既に完了したホテル予約のチェックイン日、チェックアウト日を変更したのですが、どうすればいいですか? 
       
      予約確定メールに記載されるセルフサービスのリンクをクリックすると、ホテル予約の変更リクエストができます。
      ウェブサイトの 『予約を自分で管理しよう』 からもホテル予約の変更リクエストができます。
    • 予約変更すると、追加料金が発生しますか?もし料金が発生する場合、どこを見れば分かりますか? 
       
      予約変更に伴い追加料金が発生する場合や返金が適用される場合、セルフサービスのページにある総計欄に表示されますセルフサービスのシステムは、ホテル予約確定メールのリンクからアクセスできます。
      ウェブサイトの『予約を自分で管理しよう』からも同一の情報にアクセスできます。
    • 何故、予約変更に追加料金が発生するのですか? 
       
      ホテル予約を変更した際に追加料金が発生する場合、前回予約したホテル料金と今回のホテル料金が異なる可能性があります。例えば、前回はプロモーション期間中のホテル料金で予約していたが、今回予約する時にはプロモーションが終了してしまっていた場合などで、様々な要因が考えられます。反対に宿泊料金が安くなる場合もあり、その場合は差額がキャンセル規約/予約変更規約に基づいて返金されます。
    • 滞在日数を延ばすには、どうすればいいですか? 
       
      お手数ですが、その場合は延長する宿泊期間の新規ホテル予約をして下さい。また、通常はホテル側が自動的に同じ客室番号の客室を割当ててくれるので客室を移動する必要はありません。
    • 宿泊期間を短くしたいのですか、どうすればいいですか? 
       
      予約確定メールに記載されるセルフサービスのリンクをクリックすると、ホテル予約の変更リクエストができます。
      ウェブサイトの 『予約を自分で管理しよう』 からもホテル予約の変更リクエストができます。
    • 予約変更のリクエストはすぐに確定されますか? 
       
      セルフサービスからのホテル予約の変更は、すぐに確定されます。万一、ホテル予約の変更が出来ない場合は、アゴダにご連絡下さい。
    • 既に完了したホテル予約に、延泊のために宿泊期間の追加できますか? 
       
      延泊する場合は、お手数ですが新規のホテル予約をして下さい。通常、ホテルに延泊の予約が入った場合、ホテル側が自動的に同じ客室番号の客室を割当ててくれるので、客室移動をする必要はありません。
    • 既に完了したホテル予約に、客室数を追加できますか? 
       
      お手数ですが、追加する客室の新規ホテル予約をして下さい。その際、既に予約したホテル予約と同一にならないように、新規のホテル予約には、実際にチェックインするお客様のお名前を記入して下さい。新規予約でも同一の宿泊者名、同一のEメールアドレス、同一の宿泊期間の場合、弊社システムが重複した予約とみなしてしまい、お客様から弊社に『同一のホテル予約だが予約しても構わない』という連絡がない限り、その予約を受付けないようになっています。
    • 既に完了したホテル予約のホテル自体を変更したいのですが、どうすれば変更できますか? 
       
      既に完了したホテル予約をキャンセルした後、新規にホテル予約をして下さい。その際、ホテルのキャンセル規約に基づいて、キャンセル料金が適用される可能性があります。新規にホテルを予約する際、ホテルの稼働率により予約できない可能性もあります。Agoda予約システム内で『重複した予約』にならないためにも、先にホテルをキャンセル後、新規ホテル予約をするようにして下さい。
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  • テクニカルプロブレム 
    • ホテルバウチャー(予約確認書) に関するトラブル 
       
      通常ですと、PDF 形式のホテルバウチャーが添付された予約確認メールが、予約したのち30分以内に届きます。もし30分経過しても届かない場合、迷惑メールに分類されている可能性があるので、迷惑メールボックスを確認下さい。また、サイト1ページ目の 『予約を自分で管理しよう』 からもお客様の予約状況を確認できるようになっています。
    • クレジットカードや為替レートに関するトラブル 
       
      請求される料金は、お客様がお取引しているクレジットカード会社によって、現地の通貨に自動換算されます。また、agoda の請求した金額とクレジットカードで決済された金額に違いがある場合があります。その違いは、国際間のクレジットカード決済の際に発生する銀行の手数料になります。世界的な金融危機とアメリカの法律改定のため、銀行とクレジットカード産業の収益に大きな影響があり、多くの銀行が国際間のクレジットカード決済の手数料を上げなければならない事態になったようです。このケースにつきましては、弊社のコントロールが及ばない範疇になりますのでご理解頂ければと思います。
    • キャンセル料金に関するトラブル 
       
      キャンセル料金は、予約したホテルの規約、客室タイプ、滞在日数、プロモーション内容により異なります。 ホテル検索中に表示される客室タイプの下に、予約規約が記載されているので参照してください。予約規約の詳細情報を見たい場合は、『予約へ』 をクリックして下さい。その後、予約フォームが表示されます。その予約フォームのページ中央に 『キャンセル規約』 のリンクがあります。また、弊社からお送りするホテル予約確定メールにもキャンセル規約の記載があります。セルフサービスのシステムを利用してキャンセルする場合も、キャンセル規約が表示されるようになっています。
    • 朝食に関するトラブル 
       
      朝食が含まれている場合、お部屋タイプの下に 『朝食込み』 と記載されているので、ご確認いただいたのち予約してください。『朝食込み』 の記載がない場合は 『表示されている料金に朝食は含まれていない』 ということになります。ホテルで朝食がとれるかどうかは、チェックインした際にフロントにて直接お確かめ下さい。
    • 予約の変更に関するトラブル 
       
      ご予約を変更される際に追加料金が発生することがありますので、お手数ですが弊社からお送りした予約確認メールの予約規約を再確認してください。 -チェクイン日やチェックアウト日を変更したい場合は、予約確定メールに記載される『セルフサービス』のリンクをクリックすると変更できるようになっています。また、弊社サイトの 『予約を自分で管理しよう』 からも予約の変更ができます。 -予約したホテルを変更したい場合は、予約をキャンセルする必要があります。キャンセルは、予約確定メールに記載される『セルフサービス』からできます。また、『予約を自分で管理しよう』 からもキャンセルができます。 -宿泊者の追加、エクストラベッドなどその他のリクエストにつきましては、お手数ですが弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。電話番号は +44(0)2030277900 になります。 (国際通話の料金になりますのでご了承ください)
    • クレジットカードに関するトラブル(予約ができないケース) 
       
      クレジットカード情報が認証されない場合、ご予約は完了できません。お手数ですがお取引をあるクレジットカード会社にご連絡いただき、カードのステータスをご確認ください。
    • リワードポイントのパスワードに関するトラブル 
       
      お手数ですが、パスワードに誤りがないか再確認して下さい。それでも解決できない場合は、こちらのリンク 『パスワードを忘れた場合は?』 をクリックして再取得して下さい。リンク先: http://www.agoda.jp/rewards/login_problems.html
    • リワードポイント会員のプロフィールに関するトラブル 
       
      メールアドレスや住所といったプロフィールを更新したい場合は、登録したメールアドレスとパスワードを入力してアカウントにログインしてください。アカウントのリンク先: http://www.agoda.jp/rewards/login.html
    • お部屋の最大収容人数に関するトラブル 
       
      お部屋のタイプによって最大収容人数が異なります。お部屋タイプの欄に表示される人型のアイコンにカーソルを合わせると、最大収容人数が表示されます。ご予約時に簡易ベッドを追加することができるケースもあります。簡易ベッドの使用料につきましては、予約を完了する前に表示されますのでご確認ください。チェックイン時に追加料金が加算されてしまうので、最大収容人数にあうお部屋タイプをご予約してください。もし最大収容人数を超えてしまうようでしたら、お部屋を追加するようにしてください。
    • 税金とサービスチャージに関するトラブル 
       
      ホテル宿泊料金の決済を簡素化する目的で、クレジットカードの請求金額には税金及びサービス料が含まれます。この金額には、お客様のホテル予約のために当社が当該ホテルに支払う税金の概算額が含まれており、売上税・使用税、ホテル客室占有税、客室税、消費税、付加価値税及び/またはその他の類似する税金が含まれますが、これらに限りません。特定の国や地域では、政府の課したサービス料金、または税務当局に直接支払われず、法律に基づきホテルから収集される税金が含まれる場合もあります。お客様のご宿泊予約にあたってホテルに支払われる税額は、当社が見積もり、お客様にご請求する金額と異なる場合があります。 また、お客様へのご請求金額には、カスタマーサービスにかかる費用などのホテル予約の手配にあたって生じるサービス費用も含まれます。税金及びサービス料金は宿泊するホテル、ホテル所在地、これに限らず様々な要因により異なり、また当社が留保する利益が含まれる場合もあります。 下記に記述されている通り、当社は、税金を徴収して税務当局に支払う義務を負う売主 (ベンダー) ではありません。ホテルは売主 (ベンダー) として、適用される税金を含めた金額を当社に請求し、当社はその金額は売主 (ベンダー) に直接支払います。また、当社は、お客様のご旅行のために当社が予約するホテルなどの売主 (ベンダー) と提携した共同売主 (コ・ベンダー) ではありません。課税の可能性およびしかるべき課税率と適用される税の種類は、場所により大きく異なります。. 特定の管轄区域内にあるホテルに関して、お客様のクレジットカードに請求される税金及びサービス料金には、当社のサービス料金として保持する額が含まれ、当社が収集して管轄に支払われる債務税が含まれることもあります。.
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  • ホテルレビュー 
    • ホテルレビューはどうしたら書けますか? 
       
      アゴダを利用してホテルを予約し、滞在を終えたお客様だけがホテルレビューを書くことができます。そのため、他社のウェブサイトと比較しても、アゴダのホテルレビューは100%信頼できるレビューと言えます。チェックアウト日の3日後に、ホテルレビューフォームへのリンクを記載したEメールが送信されますので、ホテルへのコメントはこのフォームから送信してください。また、アゴダメンバーのアカウントにログインすると、過去に宿泊したホテルのリストが表示されますので、まだレビューを書いていないホテルを確認することができます。
    • アゴダのホテルレビューを書いているのは誰ですか? 
       
      アゴダを利用してホテルを予約し、滞在を終えたお客様だけがホテルレビューを書くことができます。そのため、他社のウェブサイトと比較しても、アゴダのホテルレビューは100%信頼できるレビューと言えます。チェックアウト日の3日後に、ホテルレビューフォームへのリンクを記載したEメールが送信されますので、ホテルへのコメントはこのフォームから送信してください。また、アゴダメンバーのアカウントにログインすると、過去に宿泊したホテルのリストが表示されますので、まだレビューを書いていないホテルを確認することができます。
    • ホテルレビューがウェブサイトに掲載されないのはなぜですか? 
       
      全てのホテルレビューは、ウェブサイトに掲載する前にアゴダのホテルレビューガイドラインに沿っているかどうか内容をチェックしています。不適切と判断された場合はウェブサイトに掲載されません。通常ホテルレビューの送信から7日~14日以内に掲載できるよう勤めておりますが、分量によっては通常より日数がかかってしまうことがありますのでご了承下さい。
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