または

アゴダ®個人情報保護方針


はじめに

最終改定日:2014年7月2日

Agoda.com は、シンガポールで登記された企業であるAgoda Company Pte. Ltd.(以下「Agoda」、「アゴダ」または「弊社」)により所有および運営されています。以下の個人情報保護方針により、弊社が、データ管理者として、情報の収集、利用、開示、または www.agoda.com (以下「サイト」)に位置するウェブサイトを通して、Agodaで利用可能なサービスに関連して弊社が個人について収集した個人を識別できる情報(以下「個人情報」)をどのように取り扱うかを記載します。サイトについて言及する際は、モバイル用ウェブサイトやアプリケーションを含むがそれに限定されない、その派生商品を含んでいるとみなします。お客様は、サイトを訪問することにより、この個人情報保護方針に明記される通り、個人情報の収集、利用、開示、取り扱いに関して同意したものとみなされます。

Agoda は、法令、個人情報の利用方法、弊社サイトの機能、技術の進歩による変更に伴い個人情報保護方針を改正することがあります。弊社による個人情報の収集および利用方法を変更する場合は、この個人情報保護方針に明記し、また、本方針の冒頭に適用日を記載します。従ってお客様は、この個人情報保護方針を定期的に見直し、弊社の現在の方針と実務に関して最新の情報を把握しておく必要があります。Agoda も同様に、重大な変更などについては変更を実施する前に顕著にお知らせします。個人情報保護方針に対するいずれかの変更や改訂に同意しない場合は、サイトの利用を継続しないでください。改訂の適用日以降にサイトを利用する場合は、個人情報保護方針に対するいかなる改訂にも同意したものとみなされます。

収集した情報について

弊社は、お客様がサイト利用時に弊社に提供したお客様に関する個人情報を収集します。個人情報には、お客様氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報、Eメールアドレス、滞在するホテル名、ホテルの位置および/または滞在期間を含みます。弊社は、また、ログイン名、IPアドレス、地理的データ、OSタイプ、国籍、パスワード、特定の検索に関する検索特性、同様にインターネット全般の使用に関連するデータを含むお客様の個人情報につながる可能性のある個人を特定できない非個人情報も収集します。

お客様の個人情報保護について

不正なアクセスを防止するため、不慮または不法な破壊、不慮の損失、改ざん、不正な開示やアクセスから個人情報を保護するために、弊社は物理的、電子的そして組織的な合理的措置を講じています。クレジットカードによる取引情報の漏洩を防ぐため、現在Agoda.comはSSL(Secure Socket Layer)システムを使用しており、決済時はクレジットカード情報が暗号化されます。

収集された情報の利用について

弊社は、(a)お客様をサイトへ登録しユーザーアカウントを作成するため、(b)資格審査の後にお客様が希望する製品とサービスを提供するため(主にお客様の予約の確認および処理をするため)、(c)お客様にサイトまたは他のウェブサイトにおける弊社の製品およびサービスに関する情報を提供し、必要な範囲で希望される製品とサービスを提供するためにお客様と連絡を取り合うため、(d)お客様にサイト上で利用可能なサービスを使いやすくする機能を組み入れてもらうため、(e)ユーザーエクスペリエンスの向上および一般的な最適化を目的として、または、(f)お客様のご予約に何らかの問題が発生した場合にお客様へご連絡するために、サイトを通じて収集した個人情報とその他の情報を利用します。これには、早期購入のご案内、カスタマーサポートの改善、新規サービスやスペシャルオファーの時宜にかなったお知らせを含みます。時折、Agodaは、お客様のサイト利用時のユーザーエクスペリエンスに基づくフィードバックを依頼するため、サイトの改善のためのご協力を得るため、ニュースレターを送信するため、または特別割引やプロモーション情報を提供するために、お客様がサイトの利用者としてこのような情報を受信することに対して同意された場合は、お客様に連絡を取ることがあります。お客様が特別割引やプロモーションといった商用目的のお知らせの受信を希望しない場合は、これらのお知らせに記載されているハイパーリンクを利用することで、これら情報の受信をいつでも簡単に中止(購読停止)することができます。ご予約後に送信される各確認メールおよびテキストメッセージおよびチェックアウト後に送信されるゲストレビューEメールの各ご案内は、商用目的ではなく宿泊予約の一連のプロセスに含まれるものです。これらのご案内により該当する宿泊施設へのチェックインが可能となり、また、ご希望であればご滞在完了後に宿泊施設の評価をすることができます。弊社からの商用目的のお知らせを受信しないという設定をされている場合においても上記のメールは送信されます。ゲストレビューは完全に任意でしていただくものです。お客様は、また、今後のご予約やお支払いをスムーズに完了させるためにクレジットカード情報をお客様の個人アカウントに保存することも可能です。お客様の個人アカウントへログインしていただくことで、いつでもクレジットカード情報の削除、編集、追加することができます。セキュリティ上の理由から、お客様の個人アカウントではクレジットカード番号を編集することはできません。カード番号の下4桁のみ表示されます。

お客様の個人情報の共有について

Agodaは、ウェブホスティングやデータ分析、弊社の(および第三者のウェブサイト上における)製品およびサービスのマーケティング、クレジットカード決済の処理などのサービスを弊社の代理により実施するため、弊社が委託する第三者とお客様の個人情報を共有することがあります。これら第三者は個人情報の安全性と機密性を維持し、そして弊社の指示に準じてのみ個人情報を取り扱う義務を持ちます。

場合によりAgodaは、サービスを獲得するためにお客様と第三者とが直接やり取りすることを要求する場合があります。また、お客様がサイトを通して利用するホテルを予約したり、その他の製品やサービスを獲得したりする際に、弊社によりお客様の個人情報をホテルまたは関連する第三者に提供することがあります。

弊社は、この個人情報保護方針に明記されている情報の開示、または後述する関連のあるいかなる管轄が有する法令により要請または許可された情報開示、そして個人情報およびお客様の選択により関連するホテルの予約を完了するために必要な情報の開示、必要とされた場合に限定するパートナーとの特定の個人情報の共有(お客様の詳細情報は報告または分析目的のみに使用されます)を除き、お客様の同意なしに第三者に情報を開示することはありません。ただし、弊社は、弊社の許可のもとで情報にアクセスする権限を持ち、お客様の希望するサービス(カスタマーサービスを含む)および社内(監査/コンプライアンス)調査を実施するために情報を把握する必要がある、または情報へアクセスする必要がある提携(グループ)会社(お客様が居住する国内外)、弊社の提携(グループ)会社の社員、弊社が信頼する代理業者や代理人に、お客様の個人情報を開示する権利を留保します。

Agoda は、適用される法令に準じて、責任の明確化、召喚状、訴訟手続き、法執行機関の当局者や権威による法的要請、令状またはそれと同等の要請に対応するため、詐欺や不正行為を調査するため、または、必要に応じて適用される法令に準拠し、弊社の正当な利益を保護するために個人情報を開示することがあります。あるいは適用法令を遵守するために個人情報を開示する場合があります。また、いかなる販売、割り当て、または、弊社の商業または会社の一部または全体の譲渡に関連して、購入者に個人情報を開示することがあります。弊社は、また、適用される法令に準じて、弊社の製品やサービスに適用される利用条件を強化または適用するために、またはAgoda、利用者、または相手の権利、所有物、または安全性を守るために個人情報を開示する場合があります。

上記の状況において、個人情報の受取人は法的管轄内に置かれますが、データの保護に関してお客様の居住地が有する法令の管轄と比較した場合、基準が異なる場合があります。

Cookieとページタグに関する弊社の利用方針

弊社のサイトを訪問することにより、下記に記載するCookieやタグの利用方法に同意したとみなされます。弊社のサイトは、お客様の情報を収集および保存するために、セッションCookie、パーシスタントCookie、ページタグを利用します。Cookieとは、サイトからお客様のコンピュータに送信され、ハードドライブに保存される小さなひとまとまりのデータです。ページタグとは、Cookieのデータを読み書きするコードです。CookieやページタグはいずれもAgodaまたは弊社が選んだ第三者ベンダーによる場合があります。セッションCookieは、お客様がブラウザを閉じると自動的にパソコンから削除されます。パーシスタントCookieはブラウザを閉じた後もパソコンに保持されますが、お客様のブラウザの設定によりいつでも削除可能です。Cookieとページタグの使用は多岐に渡る場合があります。詳細は以下の各セクションに記載します。

オプトアウト

お客様が、お客様のブラウザにおいてCookieを許可したくない場合、お客様のコンピュータにCookieが保存されたとき常に通知を受けたい場合、お客様のコンピュータからCookieを削除したい場合は、お客様のインターネットブラウザ設定において必要な変更を行ってください。通常は「ヘルプ」や「インターネットオプション」で行えます。お客様のインターネットブラウザの設定においてCookieを無効にまたは削除すると、サイトの重要な機能の使用ができなくなるか、アクセスができなくなることがあります。また、お客様のログインの詳細情報を再入力する必要があります。また、第三者のCookie(下記参照)を拒否しても、オンラインの広告の受信対象外またはマーケティング分析の対象外ならないことにご留意ください。つまり、お客様が遮断したネットワークによる、お客様のウェブ特性や使用パターンに合わせた広告の提供がなくなるだけに留まります。また、お客様のブラウザ上において全てのクッキーを削除した場合、または異なるブラウザまたはコンピュータを使用した場合は、この拒否処理を再度行う必要がありますのでご留意ください。

情報およびオプトアウトツール

第三者の広告会社による情報収集行為についての詳細をご希望で、広告会社に情報を使用されることを望まない場合、もしくはオンライン上のマーケティングを受けたくない場合は、以下のオプトアウト方法をお選びいただけます。

http://www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp

http://www.vizury.com/website/optout.html

また弊社のモバイルアプリに関しては以下のオプトアウト方法をご利用ください。

http://www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html

https://ad-x.co.uk/dont_track.php

http://www.appsflyer.com/opt-out

分析プログラムを拒否したい場合は、以下のツールをご利用ください。

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

http://www.microsoft.com/privacystatement/en-us/bing/default.aspx#

https://help.yahoo.com/kb/SLN4525.html

http://help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html

http://www.baidu.com/duty/safe_control.html

Agodaはお客様のプライバシー権利をサポートするため適宜関連するリンクを追加する場合があります。

Cookie、ページタグ、データ使用

AgodaのCookie

Agodaは、お客様がサイトを訪問中にお客様のログイン状態を保つため、セッションCookieを利用します。

Agodaは、パーシスタントCookieを利用し、各利用者のサイトへの訪問や行動履歴を記憶することによりサイトを利用者のために「パーソナライズ」します。例えば、お客様の選択言語、またはログイン情報が記憶されることにより、次回のサイト訪問時に再度情報を入力する必要がなくなるなどがこれに該当します。

また、Agodaは、お客様の閲覧傾向やサイトの訪問を分析してサイトや弊社のサービスを向上させるため、また、弊社利用者の関心に沿った広告(Eメール送信、弊社サイトおよび他のウェブサイト上による)を調整するためにパーシステントCookieまたはページタグを使用します。
このようなCookieやページタグは、サイト上においてお客様が訪問したページや、お客様が実施した検索に関する情報を収集します。

ウェブサイト分析

第三者である企業は、パーシステントCookieを利用してサイトおよび弊社のサービスを向上するために、サイト上におけるお客様の閲覧傾向や、本サイト、同様に他のウェブサイトへの訪問を分析することがあります。ウェブサイト分析のプラットフォームはページ表示に関するレポート、人口統計に関するレポート、興味関心に関するレポートのために、個人を特定できない情報を収集することを目的として使用される場合があります。分析を目的とする第三者による情報収集を中止するためには、上記の「オプトアウトツール」セクションに記載されている第三者によるリンクをクリックしてください。

第三者によるCookieおよびページタグ

第三者となる広告代理店は、サイト上でお客様が訪問するページにCookieまたはページタグを設定することがあります。これらのCookieまたはページタグは、弊社のサイトを訪れた際のお客様の関心や検索を分析するために個人を特定しない非個人情報を収集するため、そして、お客様が弊社のサイトまたは他のウェブサイトを訪問した際、またはモバイルアプリケーションを使用される場合に、お客様の関心や検索に合った広告を提供するために設計されています。Cookieおよびページタグを通して収集した個人を特定しない非個人情報は、広告の管理および広告を対象とした目的のため、そして市場調査分析のために他の第三者と共有することがあります。さらに、広告対象の商品を使用して一方向ハッシュ化(復号不可)されたデータを第三者ベンダーと共有する場合があります。第三者ベンダーは、ハッシュ化されたデバイス識別子を使用し、利用者のサイトへの過去の訪問に基づいてカスタマイズされた広告を表示させます。結果として第三者ベンダーは弊社以外のウェブサイトやモバイルアプリケーション内に弊社の広告を表示させることがあります。

広告

Agodaは、弊社のサイト、モバイルアプリケーション、広告上にてユーザーエクスペリエンスをお客様の好みに合わせて調整するために、上述のCookieとページタグを組み合わせて使用することがあります。弊社は、広告の内容を調整し、より良いユーザーエクスペリエンスを提供するために、表示および検索結果をリマーケティングします。Cookieやページタグの使用が求められない広告の場合は、第三者データによりAgodaの広告が表示されるタイミングが決定されます。

Agodaは、お客様からの許可を得た場合を除き、第三者の広告機関において個人が特定できる情報の収集や使用の防止に尽力します。第三者による広告目的のための情報収集を中止したい場合は、上述の「オプトアウトツール」セクションに記載された第三者によるリンクをクリックしてください。

弊社ウェブサイト外における広告と内容

Agodaではさまざまなウェブサイトで広告を掲載するために第三者によるツールを使用します。Agodaは弊社の広告が掲載されるウェブサイトの目的や活動、意見を支援または支持をしているわけではありません。

個人を特定できる情報へのアクセスまたは変更の方法

過去に提供したいずれかの個人情報を更新したい場合、または、アクセス、修正、訂正、削除に関するいずれかの権利を行使したい場合、または、適用される法令のもとで有することができるお客様の個人情報の取り扱いに対する保護方針に異議を申し立てたい場合は、弊社のカスタマーサポートページからお問い合わせください。お客様のプライバシーと安全を保護するため、お客様の個人情報のアクセスまたは変更を許可する前に、弊社はお客様の身元を確認します。お客様による個人情報に関するお問い合わせには、妥当な期間内にご回答いたします。また、広告や売買、意見調査を目的とする個人情報の取り扱いについても異議を申し立てることができます。弊社は、適用される法令に従いかかるアクセスに対して相応の料金を請求する権利を有します。

プライバシーに関する問題についてAgodaデータ保護担当係もしくは弊社のカスタマーサービス代表までお問い合わせを希望される場合は、下記のアドレスまでEメールにてご連絡ください。

privacy@agoda.com

または、Agodaデータ保護担当係へ書簡によるお問い合わせも可能です。その場合は、郵便書留にて下記住所までご送付ください。

Agoda Company Pte. Ltd.
c/o Data Protection Officer
20 Cecil Street #14-01
Singapore 049705

弊社データ保護担当係へ専用の問い合わせ先までお電話にてお問い合わせも可能です。
電話番号:+65 641 552 90 (シンガポール 、有料)
または、利用可能な番号を随時記載します。

未成年者に関する特記

18歳未満の方は、弊社のサイトの宿泊施設予約サービスをご利用いただけませんのでご了承ください。未成年者の方は、通常、ホテル規約に明記されていない限り、保護者または後見人の予約した宿泊施設に同伴することが可能です。

言語

本個人情報保護方針は英語を元に作成されています。お客様の利便性のために、他の言語に翻訳されたものを利用可能です。原文と翻訳文の間に不一致がある場合は、原文が優先されるものとします。

利用規約

弊社サイトの利用に関する詳細は、アゴダ®利用規約を参照してください。本アゴダ®個人情報保護方針はアゴダ®利用規約の一部です。


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