アゴダ®個人情報保護方針


はじめに

最終改定日:2016年6月

Agoda.com は、シンガポールで登記された企業であるAgoda Company Pte. Ltd.(以下「Agoda」、「アゴダ」または「弊社」)により所有および運営されています。以下の個人情報保護方針により、弊社が、データ管理者として、情報の収集、利用、開示、または www.agoda.com (以下「サイト」)に位置するウェブサイトを通して、アゴダで利用可能なサービスに関連して弊社が個人について収集した個人を識別できる情報(以下「個人情報」)をどのように取り扱うかを記載します。サイトについて言及する際は、モバイル用ウェブサイトやアプリケーションを含むがそれに限定されない、その派生商品を含んでいるとみなします。お客様は、サイトを訪問することにより、この個人情報保護方針に明記される通り、個人情報の収集、利用、開示、取り扱いに関して同意したものとみなされます。

アゴダは、法令、個人情報の利用方法、弊社サイトの機能、技術の進歩による変更に伴い個人情報保護方針を改正することがあります。弊社による個人情報の収集および利用方法を変更する場合は、この個人情報保護方針に明記し、また、本方針の冒頭に適用日を記載します。従ってお客様は、この個人情報保護方針を定期的に見直し、弊社の現在の方針と実務に関して最新の情報を把握しておく必要があります。アゴダも同様に、重大な変更などについては変更を実施する前に顕著にお知らせします。個人情報保護方針に対するいずれかの変更や改訂に同意しない場合は、サイトの利用を継続しないでください。改訂の適用日以降にサイトを利用する場合は、個人情報保護方針に対するいかなる改訂にも同意したものとみなされます。

収集した情報について

弊社は、お客様がサイト利用時に弊社に提供したお客様に関する個人情報を収集します。個人情報には、お客様氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報、Eメールアドレス、宿泊施設名、宿泊施設の位置および/または滞在期間が含まれます。弊社は、また、お客様のサイト利用時、予約を行わない場合でも、お客様のIPアドレス、地理的データ、国籍、パスワード、特定の検索に関する検索特性、お使いのブラウザ、お客様のパソコンのOSに関する情報、アプリケーションのバージョン、言語設定、表示ページなどのその他の特定の情報も収集します。お客様がモバイルデバイスをお使いの場合は、お客様のモバイルデバイスを特定できるデータ、デバイスに特定の設定、特性、緯度/経度情報を収集することがあります。お客様のご予約は、お客様のご予約手段や、ご予約に用いたウェブサイトを通して弊社のシステムに登録されます。

お客様の個人情報保護について

不正なアクセスを防止するため、不慮または不法な破壊、不慮の損失、改ざん、不正な開示やアクセスから個人情報を保護するために、弊社は物理的、電子的そして組織的な合理的措置を講じています。クレジットカードによる取引情報の漏洩を防ぐため、現在Agoda.comはSSL(Secure Socket Layer)システムを使用しており、決済時はクレジットカード情報が暗号化されます。

収集された情報の利用について - クレジットカード情報の保存

i)一般利用:弊社は、(a)お客様をサイトへ登録しユーザーアカウントを作成するため、(b)資格審査の後にお客様が希望するサービス(主にお客様の予約手続きおよび宿泊施設との予約確認)を提供するため、(c)お客様にサイトまたは他のウェブサイトにおける弊社のサービスに関する情報を提供し、必要な範囲で希望されるサービスを提供するためにお客様と連絡を取り合うため、(d)お客様にサイト上で利用可能なサービスを使いやすくする機能を組み入れてもらうため、(e)ユーザーエクスペリエンスの向上、社内教育および一般的な最適化を目的として、(f)詐欺やその他の違法または好ましくない行為の発見と防止、または、(g)お客様のご予約に何らかの問題が発生した場合にお客様へご連絡するために、サイトを通じて収集した個人情報とその他の情報を利用します。これには、早期購入のご案内、カスタマーサポートの改善、新規サービスやスペシャルオファーの時宜にかなったお知らせを含みます。

ii)マーケティング活動とリマインダー:弊社は、また、法律によって許可されている場合、お客様の情報をマーケティング活動に利用します。以下に例を記します。

  • お客様のアゴダでのご予約、ユーザーアカウントの設定、予約フォームの記入完了時または情報入力、またはお客様の連絡先を提供いただいたときに、弊社は、お客様に同様に炉予行関連製品やサービスの情報を送るために、お客様の連絡先情報を利用します。現地法令によって同意が求められている場合は、お客様の同意のもとに、弊社はお客様に他の定期ニュースレターをEメールでの送信も行います。お客様は、各ニュースレターまたはご連絡に記載されている「購読を解除」するリンクを使って、または、お客様のアカウント(作成している場合)から購読解除の設定を行うことによって、マーケティング目的の通信を随時オプトアウトまたは購読解除することができます。
  • お客様が弊社と共有する情報をもとに、ソーシャルメディアサイトを含むサイト、モバイルアプリ、または第三者のウェブサイトにお客様のへの個人的なオファーが表示されます。これらのオファーは、お客様がサイトで直接予約できる、第三者が提供する、または、弊社がお客様が興味を持つと考える製品のオファーである場合があります。
  • お客様が予約手続きを完了されなかった場合、弊社は、該当する予約手続きの継続を案内するリマインダーをお客様へ送ります。弊社は、お客様が宿泊施設の検索や、ご予約情報の入力を再度始めから行うことなく予約手続きを継続できるため、この追加的なサービスはお客様にとって有益であると考えます。
  • ご予約後に送信される確認メールおよびテキストメッセージ、また同様に、チェックアウト後に送信されるゲストレビューEメールは、マーケティングを目的とはしていません。これらのご案内は、宿泊予約の一連のプロセスに含まれるものです。各ご案内には、ご予約の宿泊施設へチェックインするための情報、また、ご滞在完了後に任意で該当の宿泊施設を評価いただくためのツールが含まれています。弊社からの商用目的のお知らせを受信しないという設定をされている場合においても上記のメールは送信されます。

    iii)クレジットカード情報の保存:お客様は、また、今後のご予約やお支払いをスムーズに完了させるために、ログイン時にクレジットカード情報をお客様の個人アカウントに保存することができます。お客様のカード情報は、強力な暗号化により常に安全が確保されており、個人アカウントへログインしていただくことで、いつでも該当するクレジットカード情報の削除、編集、追加ができます。セキュリティ上の理由から、クレジットカード番号を編集することはできません(ただしカード情報の削除は可能)。カード情報が表示される際は、カード番号の下4桁のみ表示されます。いかなる予約においてお客様のクレジットカード番号下4桁は安全に保存されますことをあらかじめご了承ください(ご予約料金の返金が生じた場合の手続きに必要となるため)。

    お客様の個人情報の共有について

    アゴダは、第三者によるロイヤルティプログラム、ウェブホスティングやデータ分析、弊社の(および第三者のウェブサイト上における)マーケティング、カスタマーサービス、クレジットカードおよび支払いサービス、ならびに関連するサービスを弊社の代理により実施するため、宿泊施設提供者やその他第三者などの弊社が委託するサプライヤーとお客様の個人情報を共有することがあります。これら第三者は個人情報の安全性と機密性を維持し、そして弊社の指示に準じてのみ個人情報を取り扱う義務を持ちます。

    場合によりアゴダは、サービスを獲得するためにお客様と第三者とが直接やり取りすることを要求する場合があります。また、お客様がサイトを通して利用する宿泊施設を予約したり、その他のサービス(第三者によるロイヤルティプログラムのポイントなど)を獲得したりする際に、弊社によりお客様の個人情報を宿泊施設提供者または関連する第三者に提供することがあります。

    アゴダは、お客様のご旅行の計画をサポートするため、特定の特典(例:第三者によるロイヤルティプログラムまたはマイレージプログラムのポイント獲得)を提供するため、または、お客様が興味を持つと思われる他の目的にために、その他のサービス(一般的には「アドオン」)を提案する場合があります。これらのサービスは第三者提供元により提供されます。上述するように、このサービスについて関連する情報は、サービスを最適化するためにこのような第三者提供元と共有される場合があります。

    弊社は、この個人情報保護方針に明記されている情報の開示、または後述する関連のあるいかなる管轄が有する法令により要請または許可された情報開示、そして個人情報およびお客様の選択により関連する宿泊施設の予約を完了するために必要な情報の開示、必要とされた場合に限定するパートナーとの特定の個人情報の共有(お客様の詳細情報は報告または分析目的のみに使用されます)を除き、お客様の同意なしに第三者に情報を開示することはありません。ただし、弊社は、弊社の許可のもとで情報にアクセスする権限を持ち、お客様の希望するサービス(カスタマーサービスを含む)および社内(監査/コンプライアンス)調査を実施するために情報を把握する必要がある、または情報へアクセスする必要がある提携(グループ)会社(お客様が居住する国内外)、弊社の提携(グループ)会社の社員、弊社が信頼する代理業者や代理人に、お客様の個人情報を開示する権利を留保します。

    アゴダは、適用される法令に準じて、責任の明確化、召喚状、訴訟手続き、法執行機関の当局者や権威による法的要請、令状またはそれと同等の要請に対応するため、詐欺や不正行為を調査するため、または、必要に応じて適用される法令に準拠し、弊社の正当な利益を保護するために個人情報を開示することがあります。あるいは適用法令を遵守するために個人情報を開示する場合があります。また、いかなる販売、割り当て、または、弊社の商業または会社の一部または全体の譲渡に関連して、購入者に個人情報を開示することがあります。弊社は、また、適用される法令に準じて、弊社のサービスに適用される利用条件を強化または適用するために、またはアゴダ、利用者、または相手の権利、所有物、または安全性を守るために個人情報を開示する場合があります。

    上記の状況において、個人情報の受取人は法的管轄内に置かれますが、データの保護に関してお客様の居住地が有する法令の管轄と比較した場合、基準が異なる場合があります。

    Cookieとページタグに関する弊社の利用方針

    弊社のサイトを訪問することにより、下記に記載するCookieやタグの利用方法に同意したとみなされます。弊社のサイトは、お客様の情報を収集および保存するために、セッションCookie、パーシスタントCookie、ページタグを利用します。Cookieとは、サイトからお客様のコンピュータに送信され、ハードドライブに保存される小さなひとまとまりのデータです。ページタグとは、Cookieのデータを読み書きするコードです。Cookieやページタグはいずれも弊社または弊社が選んだ第三者ベンダーによる場合があります。セッションCookieは、お客様がブラウザを閉じると自動的にパソコンから削除されます。パーシスタントCookieはブラウザを閉じた後もパソコンに保持されますが、お客様のブラウザの設定によりいつでも削除可能です。Cookieとページタグの使用は多岐に渡る場合があります。詳細は以下の各セクションに記載します。

    オプトアウト

    お客様が、お客様のブラウザにおいてCookieを許可したくない場合、お客様のコンピュータにCookieが保存されたとき常に通知を受けたい場合、お客様のコンピュータからCookieを削除したい場合は、お客様のインターネットブラウザ設定において必要な変更を行ってください。通常は「ヘルプ」や「インターネットオプション」で行えます。お客様のインターネットブラウザの設定においてCookieを無効にまたは削除すると、サイトの重要な機能の使用ができなくなるか、アクセスができなくなることがあります。また、お客様のログインの詳細情報を再入力する必要があります。また、第三者のCookie(下記参照)を拒否しても、オンラインの広告の受信対象外またはマーケティング分析の対象外ならないことにご留意ください。つまり、お客様が遮断したネットワークによる、お客様のウェブ特性や使用パターンに合わせた広告の提供がなくなるだけに留まります。また、お客様のブラウザ上において全てのCookieを削除した場合、または異なるブラウザまたはコンピュータを使用した場合は、この拒否処理を再度行う必要がありますのでご留意ください。

    参照情報およびオプトアウトツール

    第三者の広告会社による情報収集行為についての詳細をご希望で、広告会社に情報を使用されることを望まない場合、もしくはオンライン上のマーケティングを受けたくない場合は、以下のオプトアウト方法をお選びいただけます。

    //www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp

    また弊社のモバイルアプリに関しては以下のオプトアウト方法をご利用ください。

    //www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html

    //www.appsflyer.com/opt-out

    分析プログラムを拒否したい場合は、以下のツールをご利用ください。

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

    //www.microsoft.com/en-us/privacystatement/default.aspx

    https://help.yahoo.com/kb/SLN4525.html

    //help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html

    //www.baidu.com/duty/safe_control.html

    アゴダはお客様のプライバシー権利をサポートするため適宜関連するリンクを追加する場合があります。

    Cookie、ページタグ、データ使用

    アゴダのCookie

    アゴダは、お客様がサイトを訪問中にお客様のログイン状態を保つため、セッションCookieを利用します。

    アゴダは、パーシスタントCookieを利用し、各利用者のサイトへの訪問や行動履歴を記憶することによりサイトを利用者のために「パーソナライズ」します。例えば、お客様の選択言語、またはログイン情報が記憶されることにより、次回のサイト訪問時に再度情報を入力する必要がなくなるなどがこれに該当します。

    また、アゴダは、お客様の閲覧傾向やサイトの訪問を分析してサイトや弊社のサービスを向上させるため、また、弊社利用者の関心に沿った広告(Eメール送信、弊社サイトおよび他のウェブサイト上による)を調整するためにパーシステントCookieまたはページタグを使用します。 このようなCookieやページタグは、サイト上においてお客様が訪問したページや、お客様が実施した検索に関する情報を収集します。

    ウェブサイト分析

    第三者である企業は、パーシステントCookieを利用してサイトおよび弊社のサービスを向上するために、サイト上におけるお客様の閲覧傾向や、本サイト、同様に他のウェブサイトへの訪問を分析することがあります。ウェブサイト分析のプラットフォームはページ表示に関するレポート、人口統計に関するレポート、興味関心に関するレポートのために、個人を特定できない情報を収集することを目的として使用される場合があります。分析を目的とする第三者による情報収集を中止するためには、上記の「オプトアウトツール」セクションに記載されている第三者によるリンクをクリックしてください。

    第三者によるCookieおよびページタグ

    第三者となる広告代理店は、サイト上でお客様が訪問するページにCookieまたはページタグを設定することがあります。これらのCookieまたはページタグは、弊社のサイトを訪れた際のお客様の関心や検索を分析するために個人を特定しない非個人情報を収集するため、そして、お客様が弊社のサイトまたは他のウェブサイトを訪問した際、またはモバイルアプリケーションを使用される場合に、お客様の関心や検索に合った広告を提供するために設計されています。Cookieおよびページタグを通して収集した個人を特定しない非個人情報は、広告の管理および広告を対象とした目的のため、そして市場調査分析のために他の第三者と共有することがあります。さらに、広告対象の商品を使用して一方向ハッシュ化(復号不可)されたデータを第三者ベンダーと共有する場合があります。第三者ベンダーは、ハッシュ化されたデバイス識別子を使用し、利用者のサイトへの過去の訪問に基づいてカスタマイズされた広告を表示させます。結果として第三者ベンダーは弊社以外のウェブサイトやモバイルアプリケーション内に弊社の広告を表示させることがあります。

    広告

    弊社は、弊社のサイト、モバイルアプリケーション、広告上にてユーザーエクスペリエンスをお客様の好みに合わせて調整するために、上述のCookieとページタグを組み合わせて使用することがあります。弊社は、広告の内容を調整し、より良いユーザーエクスペリエンスを提供するために、表示および検索結果をリマーケティングします。

    Cookieやページタグの使用が求められない広告の場合は、第三者データにより弊社の広告が表示されるタイミングが決定されます。

    弊社は、お客様からの許可を得た場合を除き、第三者の広告機関において個人が特定できる情報の収集や使用の防止に尽力します。第三者による広告目的のための情報収集を中止したい場合は、上述の「オプトアウトツール」セクションに記載された第三者によるリンクをクリックしてください。

    広告および他ウェブサイトのコンテンツ

    アゴダは第三者によるツールを用いて多様なウェブサイトに広告を配布します。アゴダは、弊社の広告が掲載されるウェブサイトの目的、根拠、または記載を支持も承認もしません。

    個人を特定できる情報へのアクセスまたは変更の方法

    過去に提供したいずれかの個人情報を更新したい場合、または、アクセス、修正、訂正、削除に関するいずれかの権利を行使したい場合、または、適用される法令のもとで有することができるお客様の個人情報の取り扱いに対する保護方針に異議を申し立てたい場合は、弊社のカスタマーサポートページからお問い合わせください。お客様のプライバシーと安全を保護するため、お客様の個人情報のアクセスまたは変更を許可する前に、弊社はお客様の身元を確認します。お客様による個人情報に関するお問い合わせには、妥当な期間内にご回答いたします。また、広告や売買、意見調査を目的とする個人情報の取り扱いについても異議を申し立てることができます。弊社は、適用される法令に従いかかるアクセスに対して相応の料金を請求する権利を有します。

    プライバシーに関する問題について弊社のデータ保護担当係もしくは弊社のカスタマーサービス代表までお問い合わせを希望される場合は、下記のアドレスまでEメールにてご連絡ください。

    dpo@agoda.com

    または、弊社のデータ保護担当係へ書簡によるお問い合わせも可能です。その場合は、郵便書留にて下記住所までご送付ください。

    Agoda Company Pte.Ltd.
    c/o Data Protection Officer
    30 Cecil Street
    Prudential Tower #19-08
    Singapore 049712

    弊社データ保護担当係へ専用の問い合わせ先までお電話にてお問い合わせも可能です。
    電話番号:+65 641 552 90 (シンガポール、有料)
    または、利用可能な番号を随時記載します。

    モバイルデバイス

    弊社は、多種のモバイルデバイス向けの無料アプリを持っています。また、モバイル用に最適化された弊社の通常ウェブサイトのバージョンを使用します。アプリやモバイル用ウェブサイトは、弊社のウェブサイトとほぼ同じ方法でお客様が弊社へ提供した個人情報を処理します。また、お客様は、現在地周辺の宿泊施設を検索するために位置情報サービスを使用することもできます。お客様の同意のもと、弊社は、お客様の予約に関する情報をプッシュ通知で送信します。

    未成年者に関する特記

    18歳未満の方は、弊社のサイトの宿泊施設予約サービスをご利用いただけませんのでご了承ください。未成年者の方は、通常、宿泊施設のポリシーに明記されていない限り、 保護者または後見人の予約した宿泊施設に同伴することが可能です。

    言語

    本個人情報保護方針は英語を元に作成されています。お客様の利便性のために、他の言語に翻訳されたものを利用可能です。原文と翻訳文の間に不一致がある場合は、原文が優先されるものとします。

    利用規約

    弊社サイトの利用に関する詳細は、アゴダ®利用規約を参照してください。 本アゴダ®個人情報保護方針はアゴダ®利用規約の不可分の一部をなします。


    Agoda.com は Priceline Group の一部門です。Priceline Group はオンライン旅行関連サービス業界を牽引する大手企業です。

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