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シャングリラズ マクタン リゾート & スパ セブ (Shangri-La's Mactan Resort and Spa Cebu)

Punta Engano Road | P.O. Box 86 , マクタン島, セブ, フィリピン 6015 (地図上で表示)

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エリア: マクタン島 客室数: 530
Wi-Fi 無料

最新のお客様レビュー

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優秀

8.7

レビュー1036件

サービスに対する価格
7.9
ロケーション
8.6
スタッフの対応
8.9
ホテルの状態/清潔さ
9.1
お部屋の快適さ
9.1
お食事
8.4
全レビュー (1036)
並び替え:
Jun K. カップル Japan, 2012年4月9日
ビーチ及びプールは素晴らしいが、サービスレベルは満足のいかないホテルでした

綺麗なビーチと複数のプール。ビーチでは多くの魚を間近に見られます。
4.3
これほどまでにサービスクオリティの低い高級ホテルは初めてでした。スタッフの気遣いも物足りず、何を頼んでもかなりの時間がかかり、かなりストレスの溜まることが多かったです。 ビーチとプールは満足のいくもので、ゆっくりと過ごすには向いています。家族連れ、カップル、一人旅、どのような状況でもホテルに篭もりっきりのビーチリゾートとしては満足できるのではないでしょうか。セブシティまではけっこう遠いので、出て行くのが億劫になる方もいらっしゃるかもしれません。
Toshihiro E. カップル Japan, 2012年4月9日
すばらしいホテルでした

さまざまな設備と笑顔のあいさつ
8
設備が多くて把握が難しい。まとめて内容を含めて、紹介するようなパンフレットが(出来れば日本語でも)いいと思いました。たとえばスパの内容なども部屋で検討できるようなものがあればと。 化粧品なども売っているコンビニのようなところがほしいです。売店はすこし物足りなかったです。 日本人の人が電話してくれて、御用聞き?してくれたのはよかったですよ。
Hiroshi Y. カップル Japan, 2012年4月8日
大きいが、きめ細かいサービスが可能

スタッフの笑顔で癒されます
7.7
常に妻とのチョコうにはコネクティングルームを利用しています。今回もチェックイン時に気持ちよく対応してもらいました。アクティビティも充実しており、休暇を楽しむのによいホテルでした。
Seiichi I. 大きなお子様連れの家族旅行 Japan, 2012年3月28日
とてもキレイで大満足♪サービスも最高です

クラブルームのラウンジはとっても便利でした
10
オーシャンクラブルームに4泊しました。 クラブラウンジでのソフトドリンクのサービスは、気軽に利用できて良かったです。 朝食は私達はアクアが良かったかな。 ホテル内はゴミ一つ落ちてなくて、とってもきれい。スタッフのもあちらこちらにいますが、みんな笑顔でサービスも徹底しています。 小学生の娘もキッズアドベンチャーが気に入り、夜に2回合計3時間利用しました。多国籍の子供が遊んでいるので、自然とお友達になって楽しかったみたいです。娘は英語が少し理解できるので、全く問題無かったです。 最終日は12時のチェックアウトのあと、SMに買い物行って、深夜のフライトだったのですが、 ホテル〜SMのシャトルバス、荷物預かり〜空港へのバスまで全部手配していただき、 夜もロビーラウンジで生演奏を脇に食事をしてから空港に向かいました。 またセブに行くときには必ずシャングリラに宿泊します。
ホテル: オーシャンクラブルームのアメニティはロクシタンでした。 海で傷んだ髪の毛もロクシタンのヘアケアでツヤツヤ。毎日補充してくれるので惜しみなく使えました♪
Hideki T. カップル Japan, 2012年3月18日
スタッフの対応は、さすがに教育がなされているようで素敵でした。

アトラクション施設が結構充実してます。
8.7
到着してからレイトチェックアウトの申し込みをしたのですが、ブッキングを整理してくれて、可能になりました。また、ガイダンスの方も多く、非常に丁寧に対応してくれました。ただ、宿泊した棟が改装工事中のようで、工事の雑音が昼間には聞こえてきました。工事のためですから仕方ありませんが、宿泊フロアーに工事への入り口があるのは、もう少し宿泊客に配慮ができるのではないかと思います。
観光: スクーバダイビングのライセンスを取得するなら、このホテルの近所に安いところがあります。
Tsuyoshi Y. カップル Japan, 2012年3月12日
施設とサービスは5つ星!

さすがマクタン1、2、を競うだけある施設です、部屋以外の広さ、きれいさ、サービスのレベル、申し分なしです。デラックスオーシャンビューを予約しましたが、部屋はとてもせまく眺めもさほど期待できるようなものではありませんでした。
9.3
空港までの送迎、プライベートビーチ、プール、レストラン、接客対応、は最高でした。 ただ部屋が普通のホテル並みの広さで40㎡くらいなんでしょうか?とても優雅な部屋ではなく普通でした。 遊びに来る方々は部屋に閉じこもることもないのでいいとは思いますが、部屋の広さは残念でした。
Yuji K. カップル Japan, 2012年3月9日
ホテル前のビーチでのんびり

スタッフの教育
6.7
マクタン島リゾートホテルのプライベートビーチでのんびり出来る唯一のホテル。 アイランドホッピングでドル支払うより、ここのビーチで魚と戯れるだけで十分。 ただ、今回チェックイン後、シャングリアウイング(一番ランクの下)に通された が、改装工事とビューが余りにも受け入れられない部屋の為、変更を告げたところ、なんとオーシャンウイングにゲストリレーションのマネージャーに感謝。 朝食は色々と豊富で見た目も素晴らしいが、ただ味だけを吟味すると皆様が絶賛する程のものではないと個人的な意見。 また、滞在中のスタッフの対応はいいが、小生含めチェックアウトの際は、フロントスタッフの一手不足や又、スタッフんぼ笑顔がゼロ。 終わりよければ全てよしで、やはり肝心な最後のサービスがまだまだって感じです。 シャングリラと言っても、ここセブ島は3星クラス。 リピーターにはならない。 ましてやセブ島には魅力なしでした。
Kilala Y. グループ Japan, 2012年2月10日
ゆったりのんびり。

フィリピン人スタッフ。ビーチ。
6.7
セブに在住していますが、母の訪問に合わせて宿泊しました。 一部、改装工事中でしたが音なども気になりませんでした。 正直、この辺のリゾートで一番のビーチだと思います。    (しかしながら、時期によっては一番人気です。) 海では綺麗なお魚がすぐ足元まで寄ってきますよ。 母も含め、年配の方でも 眺めるだけでなく、 足だけ浸かって、お水遊びを楽しめると思います。 お庭も広く、お花や、池、生き物をみてお散歩しても楽しいです。 私たちはほとんど、ホテル敷地内で過ごしましたが、 ショッピングモールなどのある場所まではタクシーで 往復500円くらい。1000円もあれば足りると思いますし、 本数は少ないながら、シャトルバスも出ているようです。 フィリピン人スタッフは どの方もみな笑顔で感じがよく、 失礼ながら「本当にフィリピン?!」と思うくらい素早く、 気持ちのいい対応でした。 日本人スタッフの方は女性2名お目にかかりましたが、接客レベルは お二方とも、日本のコンビ二の店員さんと変わらないような。。。 丁寧なコンビ二だと負けてると思います。 話には聞いていたものの、驚きましたし、 少なくともホテル接客の教育は全く受けておられないのでは? と少し気の毒に思いました。 ご本人たちは、ホテルのこと、フィリピンのこと、ご存知でいらっしゃると思いますが、 お客様は初めての方も多いでしょうし、非日常を求めていらっしゃっているので もう少しシャングリラを自覚して 他のスタッフに釣り合う様、がんばって頂きたいです。 お一人の方に関しては 私の質問でお取り込みのお仕事中 お邪魔して申し訳なかったかな。 という気持ちになってしまいました。 日本人スタッフに関わると、日常に引き戻され興醒めなので、 片言の英語でも、何かあればフィリピン人スタッフに コミュニケーションをとることを強くお勧めいたします。 きっと笑顔にしてくれる事と思いますよ。 フィリピンの方は人懐っこいと思います。 きちんと教育されているココのスタッフなら尚更、 楽しい時間を提供してくれると思います。 お庭に咲いているお花をくださったり、 いい写真を撮ろうと私たち以上に凝ってみたりと、 私たちもいくつかの微笑ましいシーンに出会いました。 ルームメークは お昼前後に出た場合、夕方帰って来ても メイクされていない日がほとんどでした。 少しの外出の間に綺麗になってるという事はなかったです。 内線は一度もつながったことがないので、お出かけのときにフロントにお願いするか、 廊下で客室係りを捕まえるかした方がいいかもしれません 母が誕生日ということで、ケーキのお部屋入れをいただきましたが、 ルームメイク前の部屋にポイッと放り込まれていただけでしたので、 感動は数割減でした。 やはりお部屋に戻ったときに、ビシッと綺麗なお部屋に ポツンとおいてあるケーキに一番に目が行く、 サプライズなシチュエーションを演出するのがホテルの見せ場なのにね。 ネガティブなレビューになってしまいましたが、 それ以外のところは申し分なく、また宿泊したいと思っています。 もし、お時間に余裕がおありでしたら、2泊~の宿泊をお勧め致します。
Yukino Y. カップル Japan, 2012年2月1日
かなりよかった!

スタッフの方もすれ違うたびににこやかにあいさつしてくれるし、とにかく景色が抜群!とても気持ち良く過ごせました!
9.3
部屋もきれいで、水まわりもきれい。 ジムもあるし、プールも大きくてきれい! 何よりも海がきれい!人口の浜辺らしいのですが、私はかなり満足しました!! プチ情報としては、ホテル内のマリンスポーツをやるとかなり高いです。 特にシュノーケリングであれば道具だけレンタルした方がめちゃ安いです。はじめての方でもライフジャケットがあれば安心です!道具さえあればショップでお金払っていく場所まで全然泳いで行けます!
Takahiro K. 大きなお子様連れの家族旅行 Japan, 2012年1月24日
熱帯魚と泳げて最高でした!

スタッフの笑顔!
9.3
旧正月で中華系の国で働く人でごった返していましたが、スタッフは落ち着き、かつ丁寧で迅速な対応をしていただけました。有料シャトルバスもあり、セブ島の中心部まで格安で行くことが出来、大変満足しています。チェックインもかなり早い時間で受け入れしていただきましたが、外の景色がいまいちだったのが残念です。長時間海で過ごしましたが、足のつく場所でもクマノミや蝶蝶魚等が見ることができ、子どもも楽しんでいたようです。
観光: ホテルとは関係ありませんが、マニラ空港のイミグレは最悪で1時間くらい待ちました。セブ島では、中心部のSMシティから空港までは普通の白タクで170ペソくらいでした。

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