of

Hoe kan Agoda u helpen?

Voordat u contact met ons opneemt kunt u onze FAQ checken. Misschien is uw vraag al beantwoord. Laatste update FAQ op 7 februari 2014.
  • Een nieuwe boeking maken 
    • Zijn de kamertarieven inclusief belasting en servicekosten? 
       
      Het tarief op de website is een gemiddeld nachttarief, per kamer, voor elk weergegeven kamertype. De tarieven zijn exclusief belastingen en servicekosten, alsmede extra kosten (indien van toepassing)zoals een extra bed, galadiner, mini-bar, of andere kosten niet direct aan de kamer gerelateerd. Het ontbijt is niet inbegrepen, tenzij anders vermeld. Om het tarief met belastingen en servicekosten te controleren , klikt u op de "Klik om te boeken" om naar het boekingsformulier te gaan. De Boekingsgegevens aan de rechterkant tonen de uitsplitsing van het tarief. Gaarne dubbelcheck uw reserveringsgegevens en totaalbedrag voordat u uw boeking indient. Houd er rekening mee dat door "Klik om te boeken" te kiezen, de boeking niet definitief is.
    • Wat zijn de toeslagen voor belastingen en diensten?  
       
      In verband met het vergemakkelijken van uw hoteltransactie, zal de rekening op uw creditcard ook een vergoeding voor belastingen en kosten tonen. Deze vergoeding omvat een geschat bedrag om het bedrag terug te vorderen dat wij het hotel betalen in verband met uw reservering, voor belastingen verschuldigd door het hotel inclusief, zonder beperking, verkoop- en gebruikbelastingen, bezettingbelasting, kamerbelasting, accijnzen, BTW en/of andere soortgelijke belastingen. Op bepaalde locaties kan het btw-bedrag ook inclusief een door de overheid opgelegde dienst zijn of inclusief andere vergoedingen niet rechtstreeks betaald aan de belastingdienst, maar vereist door de wet door het hotel worden geïncasseerd. Het bedrag betaald aan het hotel in verband met uw reservering voor de belastingen kan afwijken van het bedrag dat wij inschatten en doorberekenen aan u. Het saldo van de kosten voor belastingen en kosten is een vergoeding die wij behouden als onderdeel van de vergoeding voor onze diensten en de kosten van uw reservering, met inbegrip van, bijvoorbeeld, klantenservice. De vergoedingen voor belastingen en kosten is afhankelijk van een aantal factoren, waaronder de ligging van het hotel waar u verblijft, en kan winst omvatten die we behouden.

      Behalve zoals hieronder beschreven, zijn wij niet de verkoper die de belastingen incasseren en overmaken aan de van toepassing zijnde belastingheffende overheidsinstanties. Onze hotelleveranciers dragen deze verantwoordelijkheid als verkopers. Wij zijn geen co-verkoper verbonden aan de verkoper bij wie wij boeken of reisarrangementen voor onze klanten reserveren. De belastbaarheid en het belastingtarief en de aard van de van toepassing zijnde belastingen variëren sterk per locatie.

      Voor transacties met betrekking tot hotels gelegen binnen bepaalde rechtsgebieden, kunnen de kosten op uw creditcard voor de belastingen en kosten een betaling van belasting omvatten die wij moeten innen en afdragen aan de jurisdictie van verschuldigde belasting over de hoeveelheden die we behouden als vergoeding voor onze diensten.

    • Waarom is er meer dan 1 tarief voor hetzelfde kamertype? 
       
      Hotels bieden verschillende tarieven aan als gevolg van promoties. Dit verschil wordt bepaald door het hotel.
    • Hoe weet ik of ik een korting heb gekregen? 
       
      Bij alle weergegeven promotionele prijzen zijn de kortingen al inbegrepen. Informatie met betrekking tot specifieke hotelpromoties worden ook weergegeven op het boekingsformulier. Voor meer informatie: ga naar het boekingsformulier.
    • Wat betekent "Hot Deal", "Niet-restitueerbaar", "Speciale voorwaarden" etc. naast mijn kamertype? 
       
      "Hot Deal", "Niet-restitueerbaar", "Speciale voorwaarden", etc. zijn een indicatie van een speciale promotie met een vorm van korting voor een bepaald hotel, kamertype of periode van het verblijf. Promotieboekingen hebben meestal zeer strikte annuleringsvoorwaarden, wat vaak in een volledige periode toeslag resulteert. Zorg ervoor dat u zorgvuldig de boekingsvoorwaarden gelezen heeft voordat u uw reservering indient.
    • Zijn de kamertarieven per persoon of per kamer? 
       
      De getoonde prijzen zijn per kamer, NIET per persoon. Het is belangrijk dat u het juiste aantal gasten in verband met deze boeking invoert aangezien tarieven kunnen veranderen op basis van bezetting. In sommige gevallen beperkt een hotel het aantal personen per kamer. Om extra kosten te voorkomen wanneer u incheckt, moet het aantal gasten nauwkeurig zijn.
    • Kan agoda.com mij een hotel aanbevelen? 
       
      Agoda.com geeft geen reisadvies. We raden aan om nogmaals de hotelpagina te bekijken, de kamertypepagina en ook de hotelbeoordelingen om u te helpen een beslissing te maken.
    • Kan ik een extra bed/babybedje in mijn kamer toevoegen? 
       
      De meeste hotels staan toe dat kinderen verblijven in de kamer van de ouders, met of zonder een extra bed. De normale hotelvoorwaarden worden niet in rekening gebracht voor kinderen als ze jonger dan twaalf jaar zijn. Sommige hotels zullen kamerbezetting beperken tot twee volwassenen en een kind. Slechts enkele hotels zullen reeds aanwezige bedden voor extra kinderen hebben, dus een extra bed is meestal nodig. De meeste hotels zullen kosten voor dit extra bed in rekening brengen. Meestal voorzien hotels in ontbijt wanneer er een vergoeding voor een extra bed tegenover staat. Dit is echter afhankelijk van het beleid van het desbetreffende hotel en de procedures. Een babybedje kan gratis aangeboden worden, door sommige hotels, voor kinderen onder de leeftijd van 2 jaar.
    • Kan ik een kamertype boeken dat niet wordt weergegeven op agoda.com? 
       
      Nee. Alleen beschikbare kamertypes zullen worden weergegeven nadat u uw reisgegevens heeft ingevoerd.
    • Kan ik op agoda.com een boeking maken als de incheckdatum vandaag is? 
       
      Ja, dit is mogelijk zolang de kamer beschikbaar is op de website op het moment dat u een zoekopdracht indient.
    • Kan ik een reservering maken direct bij het hotel? 
       
      Ja. Houd er rekening mee dat de tarieven vermeld op Agoda.com's website alleen beschikbaar zijn via onze service. Tarieven rechtstreeks aangeboden door hotels zijn meestal 10% tot 50% hoger.
    • Kan ik de transferservice verwijderen als ik hier geen prijs op stel? 
       
      Wanneer een transferservice wordt vermeld, is dit meestal noodzakelijk om naar uw hotel van keuze te komen. U kunt ervoor kiezen deze dienst niet te gebruiken, maar hotels zullen niet altijd instemmen met een verlaging van de prijs. U dient hierover zelf met het hotel te onderhandelen.
    • Heeft u speciale kortingen voor senioren, werknemers van luchtvaartmaatschappijen of overheidsfunctionarissen? 
       
      Alleen kortingen zoals vermeld op de hotelpagina zijn beschikbaar.
    • Hoe kan ik naar budgethotels zoeken? 
       
      Op de homepage van agoda.com voert u de zoekcriteria in en klik op 'Zoeken'. Op de pagina met zoekresultaten, onder 'Sorteren op' selecteert u 'Sterren (1 ... 5)'. Het systeem zal het hotel sorteren van het laagste aantal sterren tot het hoogste aantal.
    • Hoe kan ik de tarieven op jullie website bekijken? 
       
      Houd er rekening mee dat kamertarieven en beschikbaarheid op elk gewenst moment onderhevig zijn aan wijzigingen.
      Agoda.com kan u niet voorzien van vaste tarieven vanwege deze variatie.
      U kunt de meest up-to-date tarieven en beschikbaarheid verkrijgen door naar de website te gaan en uw reisgegevens in te vullen.
    • Hoe kan ik een nacht gratis krijgen bij het boeken van een kamer met de mededeling "tarief inclusief korting ter waarde van 1 gratis nacht"? 
       
      Bij alle weergegeven promotionele prijzen zijn de kortingen al inbegrepen. Als gratis overnachtingen in de boeking inbegrepen zijn, ontvangt u een korting ter waarde van de voorgeschreven hoeveelheid nachten. U krijgt niet meer gratis overnachtingen in aanvulling op wat u op de website boekt. Informatie met betrekking tot specifieke hotelpromoties zijn ook op het boekingsformulier weergegeven. Voor meer informatie: ga naar het boekingsformulier.
    • Hoe kan ik het kamertarief in een munteenheid van mijn keuze zien? 
       
      Zodra u uw verblijfsperiode geselecteerd heeft, kunt u vervolgens de valuta van uw keuze kiezen door een keuze te maken uit het dropdown-menu met valuta's. Eenmaal geselecteerd zal de prijs automatisch bijgewerkt worden naar de geselecteerde munteenheid.
    • Hoe kan ik een boeking maken ? 
       
      Houd er rekening mee dat kamertarieven en beschikbaarheid onderhevig zijn aan real-time wijzigingen.
      Agoda.com kan u niet voorzien van vaste tarieven vanwege deze variatie.
      U kunt de meest up-to-date tarieven en beschikbaarheid krijgen door naar de website te gaan en uw reisgegevens in te voeren.

      BELANGRIJK: houd er rekening mee dat de naam van de hoofdgast juist is ingevoerd.
    • Hoe lang duurt het om te checken of een kamer beschikbaar is? 
       
      Beschikbaarheid wordt gecontroleerd op basis van uw zoekcriteria. Alle weergegeven kamers zijn beschikbaar op het moment dat u uw zoekopdracht geeft.
    • Hoeveel kamers zijn er beschikbaar ? 
       
      Het aantal beschikbaar kamers voor uw periode van verblijf wordt weergegeven op de hotelpagina nadat u uw reiseisen (data & bestemming) heeft ingevoerd.
      Wilt u meer kamers boeken dan beschikbaar zijn, dan moet u dit splitsen in verschillende kamertypes of naar een ander hotel zoeken. Houd er rekening mee dat we niet in staat zijn om kamerbeschikbaarheid te bevestigen voor extra kamers in een afzonderlijke boeking, want kamers kunnen op elk moment geboekt worden door andere gasten.
    • Ik heb een boeking op agoda.com gemaakt maar ik heb een goedkoper tarief gevonden. 
       
      Agoda.com biedt de volgende "Beste Prijs Garantie " aan. U heeft een hotelkamer gereserveerd via agoda.com en u laat ons zien dat dezelfde kamer voor dezelfde data met dezelfde voorwaarden tegen een lager tarief zichtbaar en boekbaar op een andere website is. In dat geval zullen wij u een gelijkwaardig aanbod doen of u een lager tarief aanbieden. Klik op de volgende link voor meer informatie: http://www.agoda.nl/info/agoda_policies.html#1
    • Is er een toeslag voor kinderen in geval van het delen van een kamer met hun ouders? 
       
      De meeste hotels staan toe dat kinderen verblijven in de kamer van de ouders, met of zonder een extra bed. De normale hotelvoorwaarden worden niet in rekening gebracht voor kinderen als ze jonger dan twaalf jaar zijn. Sommige hotels zullen kamerbezetting beperken tot twee volwassenen en een kind. Slechts een paar hotels zullen de reeds aanwezige bedden voor extra kinderen hebben, dus een extra bed is meestal nodig. De meeste hotels zullen kosten voor dit extra bed in rekening brengen. Meestal voorzien hotels in een ontbijt wanneer er een vergoeding voor een extra bed tegenover staat. Dit is echter afhankelijk van het beleid van het desbetreffende hotel en de procedures. Een babybedje kan gratis aangeboden worden, door sommige hotels, voor kinderen onder de leeftijd van 2 jaar.
    • lk wil langer dan 30 dagen/nachten verblijven. 
       
      Als u meer dan een 30-dagen wilt verblijven, moet u twee aparte boekingen maken. Bijvoorbeeld, een verblijf van 35 overnachtingen moeten worden gesplitst in twee boekingen, 1 voor 30 dagen, de andere voor 5 dagen.
    • Reisadviezen en ander nieuws. 
       
      Uw reis kan beïnvloed worden door onverwachte gebeurtenissen op uw reisbestemming of elders. Het is daarom aan te raden om informatie in te winnen over het land dat u van plan bent om te bezoeken, zowel in termen van gewoonten en gebruiken, maar ook mogelijke risico's. Agoda.com adviseert klanten om het nieuws te volgen en zich tot de eigen ambassade of het ministerie van Buitenlandse Zaken te wenden om reisadvies in te winnen.
    • Wat moet ik doen als ik meer dan 9 kamers wil boeken? 
       
      U kunt maximaal 9 kamers per boeking reserveren. Als u meer kamers nodig heeft, dient u een extra boeking te maken. Houd er rekening mee dat uw boeking afhankelijk is van de beschikbaarheid van kamers.
    • Volgens jullie website heeft het hotel geen beschikbare kamers. Betekent dit dat het hotel volgeboekt is? 
       
      Helaas zijn er geen beschikbare kamers in het door u gekozen hotel voor deze data. Kies een van de volgende opties:
      Ga terug naar uw gekozen hotel en verander uw zoekcriteria
      OF
      Zoek naar meer beschikbare hotels op uw gekozen bestemming.
    • Waar kan ik de annuleringsvoorwaarden vinden? 
       
      Bij het zoeken naar het kamertarief, zullen de boekingsvoorwaarden recht onder de beschrijving van hetkamertypete vinden zijn. Voor nadere informatie, kunt u ook klikken op "Boek nu", dat u direct naar het boekingsformulier brengt. U vindt de annuleringsvoorwaarden / boekingsvoorwaarden op het boekingsformulier. De voorwaarden worden ook weergegeven in de bevestigingsmail die we naar u sturen. Als u uw boeking via Zelfservice annuleert, zullen de annuleringsvoorwaarden opnieuw worden getoond.

      P.S.: Details en voorwaarden in de annuleringsvoorwaarden zullen verschillend zijn voor elke boeking, afhankelijk van het hotel, periode van verblijf, kamertype, enz. Lees deze zorgvuldig door voordat u uw boeking indient.
    • Waarom is het kamertarief gewijzigd? 
       
      Onze hotelpartners hebben de mogelijkheid om tarieven en promoties op elk moment te wijzigen. Marktomstandigheden, veranderingen in de strategie en de beschikbaarheid zijn slechts een paar redenen waarom u mogelijk deze tarieffluctuatie ervaart.
    • Waarom wordt niet het huidige jaar weergegeven in de dropdown-menu's voor in- en uitchecken? 
       
      De data die u kunt selecteren zijn direct gekoppeld aan de datum en tijd zoals ingesteld op uw computer. Controleer of uw computer is ingesteld op de huidige datum en tijd. Raadpleeg hiervoor de instellingen.
    • Wat is 'Boek Nu Betaal Later'? 
       
      Boek Nu Betaal Later is heel eenvoudig; u boekt nu een hotel en betaalt pas later. Net als bij alle boekingen via Agoda.com wordt ook deze boeking onmiddellijk bevestigd. Ongeveer 2-3 dagen voor de boekingsvoorwaarden van kracht worden, wordt het volledige bedrag afgeboekt van uw creditcard. Simpel.

      Als voor een kamer geldt dat u nu kunt boeken en pas later hoeft te betalen, wordt de tekst 'Boek nu en betaal niets tot (datum, maand en jaar)' weergegeven onder de foto van de kamer. Kies voor de optie 'Betaal Later' bij het invoeren van uw creditcardgegevens.

      Boek Nu Betaal Later-voorwaarden zijn gebaseerd op de annuleringsvoorwaarden van het hotel, de incheckdatum en de beschikbaarheid van kamers. Als deze tekst niet wordt weergegeven, betekent het dat deze optie niet beschikbaar is voor deze kamer.
    • Waarom zie ik Boek Nu Betaal Later-tarieven niet bij alle hotels? 
       
      Boek Nu Betaal Later-voorwaarden zijn gebaseerd op de annuleringsvoorwaarden van het hotel, de incheckdatum en de beschikbaarheid van kamers. Als het niet wordt weergegeven, betekent het dat deze optie niet beschikbaar is voor deze periode.
    Bekijk meer vragen
  • Restitutie van betaling 
    • Kan ik voor mijn reservering contant betalen bij het hotel? 
       
      Op dit moment accepteert agoda.com alleen kredietkaarten (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL en Carte Bleue) en PayPal.
      1) Agoda Speciale Tarieven - Betaal online: Als er een kamer beschikbaar is en u heeft uw creditcard-details ingediend en kwam overeen met de boekingsvoorwaarden op het boekingsformulier, is de reservering bevestigd en vervolgens wordt een hotelvoucher automatisch naar uw e-mailadres verzonden. De hotelvoucher wordt alleen afgegeven nadat we uw creditcardgegevens hebben gecontroleerd en belast. De hotelvoucher EN creditcard moeten worden getoond bij het inchecken in het hotel, samen met een geldig identiteitsbewijs met foto.

      2) Boek Nu Betaal Later – Betaal online: Boek Nu Betaal Later is precies dat. Maak nu een boeking en betaal later. De boeking wordt onmiddellijk bevestigd. De boekingsvoorwaarden (annuleringsbeleid) bepalen wanneer het bedrag in rekening wordt gebracht. De betaaldatum is ongeveer 2-3 dagen voordat de boekingsvoorwaarden van kracht worden. Op dat moment wordt het volledige bedrag afgeschreven. Deze optie is alleen beschikbaar voor Visa, Mastercard, AMEX en JCB. Kies voor de optie 'Betaal Later' bij het invoeren van uw creditcardgegevens.

      3) Speciale tarieven - Betaal bij het ​​hotel: Agoda.com werkt samen met andere bedrijven om ervoor te zorgen dat wij u de beste tarieven aanbieden. Als u kiest voor een verblijf in een hotel waar een Agoda.com-partner het laagste tarief heeft, bevestigen wij uw reservering en versturen een bevestigingsmail. In dergelijke gevallen zullen wij geen geld van uw kaart afhalen. U dient het hotel te betalen bij het uitchecken en de annuleringsvoorwaarden van het hotel zullen van toepassing zijn. Deze hotels hebben op de website de vermelding 'Speciale Tarieven' in plaats van 'Tarief per kamer per nacht'. Let op: sommige hotels kunnen het gehele bedrag na bevestiging in rekening brengen bij uw creditcard. Dit is meestal het geval bij hotels waar restitutie niet mogelijk is.
    • Kan ik betalen met een debit card of via overschrijving voor mijn reservering? 
       
      Agoda.com accepteert alleen credit card (Visa, Master Card, AMEX, JCB en Carte Bleue) en PayPal. U bent verplicht om uw credit card gegevens of log-on van uw PayPal-account in te vullen om het boekingsproces te voltooien. Op dit moment zijn alle andere methoden van betaling niet aanvaardbaar.
    • Wanneer moet ik voor mijn boeking betalen? 
       
      Dat is afhankelijk van het type boeking:
      1) Agoda Speciale Tarieven - Betaal online: Als er een kamer beschikbaar is en u heeft uw creditcard-details ingediend en kwam overeen met de boekingsvoorwaarden op het boekingsformulier, is de reservering bevestigd en vervolgens wordt een hotelvoucher automatisch naar uw e-mailadres verzonden. De hotelvoucher wordt alleen afgegeven nadat we uw creditcardgegevens hebben gecontroleerd en belast. De hotelvoucher EN creditcard moeten worden getoond bij het inchecken in het hotel, samen met een geldig identiteitsbewijs met foto.

      2) Boek Nu Betaal Later – Betaal online: Boek Nu Betaal Later is precies dat. Maak nu een boeking en betaal later. De boeking wordt onmiddellijk bevestigd. De boekingsvoorwaarden (annuleringsbeleid) bepalen wanneer het bedrag in rekening wordt gebracht. De betaaldatum is ongeveer 2-3 dagen voordat de boekingsvoorwaarden van kracht worden. Op dat moment wordt het volledige bedrag afgeschreven. Deze optie is alleen beschikbaar voor Visa, Mastercard, AMEX en JCB. Kies voor de optie 'Betaal Later' bij het invoeren van uw creditcardgegevens.

      3) Speciale tarieven - Betaal bij het ​​hotel: Agoda.com werkt samen met andere bedrijven om ervoor te zorgen dat wij u de beste tarieven aanbieden.  Als u kiest voor een verblijf in een hotel waar een Agoda.com-partner het laagste tarief heeft, bevestigen wij uw reservering en versturen een bevestigingsmail. 
      Let op:  Het hotel behoudt zich het recht voor om voor uw aankomst uw credit card te pre-autoriseren / belasten. Het moment en het bedrag zullen in overeenstemming zijn met de voorwaarden van uw boeking.
    • Wanneer krijg ik mijn geld terug?  
       
      Restituties, indien van toepassing, zullen direkt aan onze bank worden voorgelegd. Vanaf de indiening / terugbetalingsdatum banken hebben over het algemeen tot 10 werkdagen nodig voor de teruggave betaling te verwerken en de fondsen over te dragen naar een klanten-account. Let op, bij sommige banken kan het oplopen van 15 tot 30 dagen, of tot de volgende factureringscyclus. De terugbetaling moet door uw credit card maatschappij worden omgezet naar uw lokale munteenheid. Hoe uw reservering verwerkt is, zal bepalen wat er op uw credit card verklaring staat. Echter, uw verklaring zal ALTIJD ergens in het onderwerp "Agoda" te zien zijn. 
    • Wat zijn de kosten voor belastingen en diensten?  
       
      In verband met het vergemakkelijken van uw hoteltransactie, zal de rekening op uw creditcard ook een vergoeding voor belastingen en kosten tonen. Deze vergoeding omvat een geschat bedrag om het bedrag terug te vorderen dat wij het hotel betalen in verband met uw reservering, voor belastingen verschuldigd door het hotel inclusief, zonder beperking, verkoop- en gebruikbelastingen, bezettingbelasting, kamerbelasting, accijnzen, BTW en/of andere soortgelijke belastingen. Op bepaalde locaties kan het btw-bedrag ook inclusief een door de overheid opgelegde dienst zijn of inclusief andere vergoedingen niet rechtstreeks betaald aan de belastingdienst, maar vereist door de wet door het hotel worden geïncasseerd. Het bedrag betaald aan het hotel in verband met uw reservering voor de belastingen kan afwijken van het bedrag dat wij inschatten en doorberekenen aan u. Het saldo van de kosten voor belastingen en kosten is een vergoeding die wij behouden als onderdeel van de vergoeding voor onze diensten en de kosten van uw reservering, met inbegrip van, bijvoorbeeld, klantenservice. De vergoedingen voor belastingen en kosten is afhankelijk van een aantal factoren, waaronder de ligging van het hotel waar u verblijft, en kan winst omvatten die we behouden.

      Behalve zoals hieronder beschreven, zijn wij niet de verkoper die de belastingen incasseren en overmaken aan de van toepassing zijnde belastingheffende overheidsinstanties. Onze hotelleveranciers dragen deze verantwoordelijkheid als verkopers. Wij zijn geen co-verkoper verbonden aan de verkoper bij wie wij boeken of reisarrangementen voor onze klanten reserveren. De belastbaarheid en het belastingtarief en de aard van de van toepassing zijnde belastingen variëren sterk per locatie.

      Voor transacties met betrekking tot hotels gelegen binnen bepaalde rechtsgebieden, kunnen de kosten op uw creditcard voor de belastingen en kosten een betaling van belasting omvatten die wij moeten innen en afdragen aan de jurisdictie van verschuldigde belasting over de hoeveelheden die we behouden als vergoeding voor onze diensten.

    • Kan ik een boeking maken met de credit card van mijn vriend(in)? 
       
      Ja. Houdt u er rekening mee dat wij contact met u op kunnen nemen voor veiligheidsdoeleinden bij het maken van een 3de partij boeking.
    • Brengt u meteen mijn credit card in rekening na bevestiging? 
       
      1) Agoda Speciale Tarieven - Betaal online: Als er een kamer beschikbaar is en u heeft uw creditcard-details ingediend en kwam overeen met de boekingsvoorwaarden op het boekingsformulier, is de reservering bevestigd en vervolgens wordt een hotelvoucher automatisch naar uw e-mailadres verzonden. De hotelvoucher wordt alleen afgegeven nadat we uw creditcardgegevens hebben gecontroleerd en belast. De hotelvoucher EN creditcard moeten worden getoond bij het inchecken in het hotel, samen met een geldig identiteitsbewijs met foto.
      2) Boek Nu Betaal Later – Betaal online: Boek Nu Betaal Later is precies dat. Maak nu een boeking en betaal later. De boeking wordt onmiddellijk bevestigd. De boekingsvoorwaarden (annuleringsbeleid) bepalen wanneer het bedrag in rekening wordt gebracht. De betaaldatum is ongeveer 2-3 dagen voordat de boekingsvoorwaarden van kracht worden. Op dat moment wordt het volledige bedrag afgeschreven. Deze optie is alleen beschikbaar voor Visa, Mastercard, AMEX en JCB. Kies voor de optie 'Betaal Later' bij het invoeren van uw creditcardgegevens.
      3) Speciale tarieven - Betaal bij het ​​hotel: Agoda.com werkt samen met andere bedrijven om ervoor te zorgen dat wij u de beste tarieven aanbieden. Als u kiest voor een verblijf in een hotel waar een Agoda.com-partner het laagste tarief heeft, bevestigen wij uw reservering en versturen een bevestigingsmail. In dergelijke gevallen zullen wij geen geld van uw kaart afhalen. U dient het hotel te betalen bij het uitchecken en de annuleringsvoorwaarden van het hotel zullen van toepassing zijn. Deze hotels hebben op de website de vermelding 'Speciale Tarieven' in plaats van 'Tarief per kamer per nacht'. Let op: sommige hotels kunnen het gehele bedrag na bevestiging in rekening brengen bij uw creditcard. Dit is meestal het geval bij hotels waar restitutie niet mogelijk is.
    • Heeft het hotel een borgsom of een aanbetaling nodig? 
       
      Dat is afhankelijk van het type boeking:
      1) Agoda Speciale Tarieven - Betaal online: Als er een kamer beschikbaar is en u heeft uw creditcard-details ingediend en kwam overeen met de boekingsvoorwaarden op het boekingsformulier, is de reservering bevestigd en vervolgens wordt een hotelvoucher automatisch naar uw e-mailadres verzonden. De hotelvoucher wordt alleen afgegeven nadat we uw creditcardgegevens hebben gecontroleerd en belast. De hotelvoucher EN creditcard moeten worden getoond bij het inchecken in het hotel, samen met een geldig identiteitsbewijs met foto.

      2) Boek Nu Betaal Later – Betaal online: Boek Nu Betaal Later is precies dat. Maak nu een boeking en betaal later. De boeking wordt onmiddellijk bevestigd. De boekingsvoorwaarden (annuleringsbeleid) bepalen wanneer het bedrag in rekening wordt gebracht. De betaaldatum is ongeveer 2-3 dagen voordat de boekingsvoorwaarden van kracht worden. Op dat moment wordt het volledige bedrag afgeschreven. Deze optie is alleen beschikbaar voor Visa, Mastercard, AMEX en JCB. Kies voor de optie 'Betaal Later' bij het invoeren van uw creditcardgegevens.

      3) Speciale tarieven - Betaal bij het ​​hotel: Agoda.com werkt samen met andere bedrijven om ervoor te zorgen dat wij u de beste tarieven aanbieden.  Als u kiest voor een verblijf in een hotel waar een Agoda.com-partner het laagste tarief heeft, bevestigen wij uw reservering en versturen een bevestigingsmail. 
      Let op:  Het hotel behoudt zich het recht voor om voor uw aankomst uw credit card te pre-autoriseren / belasten. Het moment en het bedrag zullen in overeenstemming zijn met de voorwaarden van uw boeking.
    • Ik heb al mijn boeking gemaakt. Kan ik de munteenheid,die wordt gebruikt, veranderen? 
       
      Helaas kunnen we niet de geselecteerde munteenhied veranderen zodra de betaling heeft plaatsgevonden. Zorg ervoor dat de gekozen munteenheid juist is voordat u verder gaat met uw reservering.
    • Ik zal niet meer gaan. Kan mijn vriend(in) gebruik maken van de reservering? 
       
      Mocht u het nodig vinden om de naam van de reservering te veranderen, moet u zo snel mogelijk contact opnemen met agoda.com. Als u niet contact met ons op neemt om de gastnaam te veranderen, behoudt het hotel zich het recht voor om het inchecken te weigeren.
    • Is het veilig om mijn credit card gegevens in te voeren? 
       
      Agoda.com maakt gebruik van Secure Socket Layer (SSL) technologie voor het coderen van alle informatie. Om onze site op authenticiteit te controleren en de geldigheid van onze beveiligde communicatie -en informatie uitwisselingslijnen te controleren, klikt u ophttps://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Uw credit card wordt in rekening gebracht door Agoda Company Pte Ltd, het bedrijf dat alle credit card transacties voor Agoda Travel Network bedrijven beheert, waaronder www.agoda.com. Als u vragen heeft over de kosten op uw creditcard, neem dan contact op met onze agoda.com Klanten Service.
    • Is er een andere betaalmethode naast de credit card? 
       
      Op dit moment accepteert Agoda.com alleen credit cards (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL en Carte Bleue) en PayPal. Houdt u er rekening mee dat een aantal van deze betaalmethoden alleen beschikbaar zijn op bepaalde agoda.com taalwebsites. Sommige hotels staan toe dat u direct bij het hotel bij het inchecken, betalen kunt. Dit zal specifiek op het boekingsformulier aangegeven worden. Er is echter nog een geldige credit card of PayPal account nodig bij elke boeking, zelfs in die gevallen waar je direct bij het hotel betalen moet. Dit is nodig om uw boeking te garanderen.
    • Moet ik met mijn bank spreken voordat ik een boeking maak? 
       
      In het algemeen is er geen behoefte om met uw bank spreken voordat u een boeking gaat maken. Echter, als u een boeking vanuit een ander land maakt dan kan uw bank uw betaling voor uw veiligheid blokkeren. Als u gebruik maakt van uw kaart buiten uw eigen land kan het raadzaam zijn om hen r op de hoogte van te brengen om eventuele overlast te voorkomen.
    • Het hotel heeft mijn credit card in rekening gebracht. 
       
      Tenzij anders vermeld, moet het hotel geen geld van uw kaart afhalen. Als dit gebeurt, ofwel a) onmiddellijk contact met ons opnemen of b), stuur een e-mail naar CustomerService@agoda.com. We zullen onmiddellijk een onderzoek instellen.
    • Wat moet ik doen als mijn credit card een iets ander bedrag laat zien dan wat er op mijn ontvangstbewijs staat? 
       
      Het verschil is een vergoeding die uw bank aan de transactie heeft opgelegd. De wereldwijde financiële crisis heeft, in combinatie met de recente wetgeving in de VS, zware druk op de winstgevendheid van de bank -en credit cardindustrieën gezet. Als gevolg hiervan hebben veel banken de kosten verbonden aan internationale transacties drastisch verhoogd in een poging om de verliezen terug te winnen op andere gebieden. Deze dubieuze zakelijke praktijk is helaas volledig buiten onze controle. Als dit bij u gebeurt, laat het ons weten en wij zullen alles wat we kunnen doen om u te helpen deze kosten terug te verdienen met de bank.
    • Kan ik bij Boek Nu Betaal Later-boekingen zelf bepalen wanneer ik betaal? 
       
      Nee, als de boeking eenmaal is bevestigd kunnen we de betaaldatum niet meer wijzigen. Let bij het invoeren van uw creditcardgegevens dus goed op welke optie u kiest.
    • Waarom is mijn creditcard geautoriseerd voor 1 USD voor een Boek Nu Betaal Later-boeking? 
       
      Voor Boek Nu Betaal Later geldt een pre-autorisatie van 1 USD om te checken of uw creditcard geldig is. Let op: dit zijn geen extra kosten.
    • Waarom kan ik een Boek Nu Betaal Later-boeking niet betalen met PayPal? 
       
      Voor Boek Nu Betaal Later-tarieven geldt dat deze alleen beschikbaar zijn voor creditcard.
    • Ik heb een Boek Nu Betaal Later-boeking. Waarom moet ik al vóór de betaaldatum betalen? 
       
      Er zijn drie scenario's denkbaar waarin we uw creditcard vóór de betaaldatum dienen te belasten: 1) U wilt uw incheckdatum wijzigen en uw creditcard vervalt vóór de nieuwe incheckdatum. 2) U verzoekt om een wijziging van uw boeking en de hotelvoorwaarden veranderen in 'geen restitutie mogelijk'. 3) U vraagt ons de incheckdatum te vervroegen, waardoor de betaaldatum automatisch ook wordt vervroegd.
    • Hoe kan ik het ontvangstbewijs op mijn bedrijfsnaam -en adres krijgen? 
       
      Als u een ontvangstbewijs wenst te ontvangen, gaarne gebruik dan agoda.com Self Service. Houdt u er rekening mee dat we alleen een elektronisch ontvangstbewijs in PDF-formaat aanbieden.

      Self service staat toe dat u uw ontvangstbewijs op uw bedrijfsnaam -en adres kunt krijgen. U kunt ook dit verzoek aanvragen door in te loggen op 'Manage mijn boekingen' via de website.
    • Hoe kan ik een ontvanstbewijs ontvangen? 
       
      Als u een ontvangstbewijs wenst te ontvangen, gaarne gebruik dan agoda.com Self Service. Houdt u er rekening mee dat we alleen een elektronisch ontvangstbewijs in PDF-formaat aanbieden.

      Self service staat toe dat u uw ontvangstbewijs op uw bedrijfsnaam -en adres kunt krijgen. U kunt ook dit verzoek aanvragen door in te loggen op 'Manage mijn boekingen' via de website.
    • Kan ik een duurzame kopie van het ontvangstbewijs per post toegestuurd krijgen? 
       
      Houdt u er rekening mee dat we alleen een elektronisch ontvangstbewijs in PDF-formaat aanbieden.
    Bekijk meer vragen
  • Controleer mijn boekingstatus 
    • Wanneer ontvang ik een bevestigingse-mail? 
       
      In de meeste gevallen, zult u deze e-mail ontvangen, samen met de Hotel Voucher (PDF-bestand) binnen 30 minuten van het maken van uw boeking. Mocht u het niet ontvangen na deze tijd, gaarne controleer uw junk mail en / of spam filters. U kunt ook uw boekingstatus controleren door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website.
    • Waar kan ik mijn boekingdetails en status checken? 
       
      U kunt uw boekingstatus controleren door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website. Als alternatief kunt u toegang tot deze informatie verkrijgen door in uw account in the loggen via de self service link in uw bevestigingse-mail.
    • Hoe weet ik of mijn reservering bevestigd is? 
       
      In de meeste gevallen, zult u deze e-mail ontvangen, samen met de Hotel Voucher (PDF-bestand) binnen 30 minuten van het maken van uw boeking. Het Hotel Voucher geeft aan dat u een bevestigde boeking met agoda.com heeft.Mocht u het niet ontvangen na deze tijd, gaarne controleer uw junk mail en / of spam filters. U kunt ook uw boekingstatus controleren door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website.
    • Waarom is er geen verslag in het hotel? 
       
      Alle boekingen worden meteen bevestigd. Als het hotel geen verslag van uw boeking heeft, neem dan onmiddellijk contact op met agoda.com Onze contactgegevens worden op de hotelvoucher weergegeven. Vraag het hotel om ons direkt te bellen en de telefoon door te geven aan u of u kunt met ons zelf bellen. Lange afstand kosten kunnen van toepassing zijn, maar we zullen u de kosten van het gesprek terugbetalen. Het enige wat u hoeft te doen is ons het ontvangstbewijs te overhandigen.
    • Waarom moet ik mijn credit card gegevens naar agoda.com sturen? Ik heb mijn hotel voucher niet ontvangen.  
       
      Af en toe sturen wij een verzoek voor aanvullende documenten. Deze controle maakt deel uit van onze credit card's veiligheidsprocedure. Als de extra informatie niet verstrekt wordt, zal agoda.com de boeking niet bevestigingen en zal het verzoek automatisch annuleren. Houdt u er rekening mee dat uw reserveringsverzoek in behandeling is totdat we de vereiste documenten hebben ontvangen. GEEN kosten zijn op uw kaart in rekening gebracht. Zodra uw documenten ontvangen en beoordeeld zijn, sturen wij u een bevestigingse-mail met een bijgesloten hotelvoucher en brengen kosten in rekening op uw kaart afhankelijk van voortdurende beschikbaarheid. Wij zullen binnen 24 uur na ontvangst van uw documenten contact met u opnemen. Gaarne neem contact met ons op als u de bevestiging na die tijd niet heeft ontvangen.
    • Kan ik de naam op mijn reservering veranderen? 
       
      Mocht u het nodig vinden om de naam van de reservering te veranderen, moet u zo snel mogelijk contact opnemen met agoda.com. Als u niet contact met ons op neemt om de gastnaam te veranderen, behoudt het hotel zich het recht voor om het inchecken te weigeren.
    • Kan ik zonder de hotelvoucher inchecken? 
       
      Als u de hotelvoucher niet aan het hotel laat zien, kunnen er problemen optreden bij het inchecken. Gaare print de voucher uit zodra u de bevestigingse-mail ontvangt.
    • Mag ik alstublieft de officiële bevestiging van het hotel voor VISA doeleinden? 
       
      Agoda.com zal de hotelvoucher uitgeven met uw boekingdetails en dat is onze officiële bevestiging. Als uw ambassade dit niet als bewijs voor VISA applicatie accepteert, moet u meteen met het hotel contact opnemen voor de hotelbrief omtrent de garantie van uw boeking.
    • Kunt u alstublieft de hotelvoucher opnieuw naar mij sturen? 
       
      Agoda.com verstrekt u nu met deze Self Service optie. Gewoon door te klikken op de Self Service link in uw bevestigingsemail, kunt u uw hotelvoucher opnieuw verzenden.

      U kunt ook uw voucher opnieuw verzenden door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website.
    • Hoe weet ik dat mijn documenten ontvangen zijn door agoda.com? 
       
      Nadat u de gevraagde documenten verstuurd heeft, sturen wij u een e-mail bevestiging van ontvangst binnen 24 uur.
    • Ik wil mijn documenten niet versturen. Kan ik in plaats daarvan direkt in het hotel betalen? 
       
      Nee, de tarieven vermeld op agoda.com's website zijn alleen via onze service beschikbaar. Tarieven rechtstreeks aangeboden vanuit hotels zijn meestal 10% tot 50% hoger. Daarnaast profiteert u van Agoda Premiepunten die gebruikt kunnen worden voor toekomstige boekingen op een van de Agoda Speciale Tarieven - Betaal online hotels beschikbaar via onze website. We kunnen niet garanderen of het tarief of de beschikbaarheid van elke boeking die u rechtstreeks met het hotel maakt.
    • Ik wil mijn documenten niet versturen. Kan ik ze in plaats daarvan direkt in het hotel laten zien?  
       
      Nee. Helaas, als wij om aanvullende documentatie hebben verzocht, zijn we niet in staat om uw reservering af te ronden zonder deze documenten.
    • Ik heb mijn boeking ingediend en heb mijn hotelvoucher niet ontvangen. 
       
      In de meeste gevallen, zult u deze e-mail ontvangen, samen met de Hotel Voucher (PDF-bestand) binnen 30 minuten van het maken van uw boeking. Mocht u het niet ontvangen na deze tijd, gaarne controleer uw junk mail en / of spam filters. U kunt ook uw boekingstatus controleren door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website.
    • Is het veilig om mijn documenten te sturen? 
       
      Agoda.com maakt gebruik van Secure Socket Layer (SSL) technologie voor het coderen vanalle informatie.

      Gaarne klik http://www.agoda.nl/info/agoda_policies.html#2 voor meer informatie over onze Shop Veilig en Privacy Garantie.

      De link is beveiligd en de informatie die u verstrekt, zullen worden beoordeeld door een ervaren lid van onze fraudebestrijding unit. Dit team zorgt ervoor dat het echt u is die deze reservering maakt.

      Deze verificatie is voor uw bescherming.
    • De website verteld mij dat ik een dubbele boeking heb. Hoe ga ik hier mee om? 
       
      Een dubbele boeking wordt niet verwerkt en geen kosten worden in rekening gebracht, tenzij u aan ons bevestigd dat het niet een fout is. Om een dubbele boekingstatus te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat de namen de werkelijke namen zijn van de gasten, die inchecken. Een dubble boeking zal optreden als de naam van de hoofdgast, het e-mailadres en de data van verblijf gelijk zijn of elkaar overlappen.
    • Bij het inchecken, wat moet ik aan het hotel laten zien? 
       
      U moet presenteren:
      - De hotelvoucher
      - Dezelfde credit card gebruikt tijdens het maken van de boeking
      - Een geldig foto identiteitsbewijs
      Als u nog aanvullende documenten ingediend heeft of PayPal gebruikt om te betalen voor uw boeking dan is dezelfde credit card niet nodig.
    • Wat is de hotelvoucher? 
       
      De Hotel Voucher geeft aan dat u een bevestigde boeking met agoda.com heeft. Het is een PDF-bijlage die naar u gestuurd wordt op het moment dat we u de bevestigingse-mail hebben toegestuurd. Het moet worden ingediend bij het hotel op het moment dat u incheckt. In de meeste gevallen, zult u deze e-mail samen met de Hotel Voucher (PDF-bestand) binnen 30 minuten van het maken van uw boeking, ontvangen. Mocht u het niet ontvangen na deze tijd, gaarne controleer uw junk mail en / of spam filters. U kunt ook uw boekingstatus controleren door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website.
    • Wat moet ik doen als de credit card die ik gebruikt heb om de reservering te bevestigen ongeldig is of geannuleerd is? 
       
      Als uw kaart ongeldig is geworden of geannuleerd is, neem dan contact met ons op om eventuele problemen te voorkomen bij het inchecken.
    • Waar zullen mijn documenten worden opgeslagen nadat ik ze hebben ingediend? 
       
      Agoda.com slaat uw documenten niet op. Als onderdeel van ons streven naar uw veiligheid voldoen wij aan de PCI Security Standards Council. Voor verdere informatie kunt u terecht op https://www.pcisecuritystandards.org
    • Waarom moet ik mijn credit card gegevens per telefoon aan agoda.com geven? 
       
      Af en toe zullen we bellen om uw gegevens te bevestigen per telefoon. Deze controle maakt deel uit van onze credit card's veilgheidsprocedure. Als de extra informatie niet verstrekt wordt, behoudt agoda.com zich het recht voor om de reservering te annuleren en kosten verbonden aan de oorspronkelijke credit card terug te betalen.
    • Waarom moet ik mijn credit card gegevens naar agoda.com sturen? Ik heb mijn hotel voucher al ontvangen.  
       
      Af en toe sturen wij een verzoek voor aanvullende documenten. Deze controle maakt deel uit van onze credit card's veiligheidsprocedure. Als de extra informatie niet verstrekt wordt, behoudt agoda.com zich het recht voor om de reservering te annuleren en kosten verbonden aan de oorspronkelijke creditcard terug te betalen. Wij zullen binnen 24 uur na ontvangst van uw documenten contact met u opnemen om te bevestigen dat uw reservering is afgerond. Gaarne neem contact met ons op als u de bevestiging na die tijd niet ontvangen heeft
    Bekijk meer vragen
  • Algemeen hotel 
    • Kan ik een extra bed/babybedje in mijn kamer toevoegen? 
       
      De meeste hotels staan toe dat kinderen verblijven in de kamer van de ouders, met of zonder een extra bed. De normale hotelvoorwaarden worden niet in rekening gebracht voor kinderen als ze jonger dan twaalf jaar zijn. Sommige hotels zullen kamerbezetting beperken tot twee volwassenen en een kind. Slechts enkele hotels zullen reeds aanwezige bedden voor extra kinderen hebben, dus een extra bed is meestal nodig. De meeste hotels zullen kosten voor dit extra bed in rekening brengen. Meestal voorzien hotels in ontbijt wanneer er een vergoeding voor een extra bed tegenover staat. Dit is echter afhankelijk van het beleid van het desbetreffende hotel en de procedures. Een babybedje kan gratis aangeboden worden, door sommige hotels, voor kinderen onder de leeftijd van 2 jaar.
    • Waar vind ik het extra bedtarief? 
       
      Het extra bed tarief zal worden weergegeven in het boekingsformulier wanneer het aantal gasten hoger is dan de standaard bezetting voor het kamertype of wanneer u naar de hotel beschikbaarheid zoekt op basis van 3 personen per kamer. Als de 3e persoon een kind jonger dan 12 jaar is, moet u als eerste het extra bed vakje aankruisen op het boekingsformulier voordat het tarief verschijnt.
    • Kan ik het Nieuwjaar of Kerstmis galadiner annuleren? 
       
      Het is een veel voorkomende praktijk van hotels in Azië een galadiner op te nemen tijdens het kerstseizoen evenals westerse en chinese nieuwjaarsfeesten. Deze diners zijn verplicht en kunnen niet worden geannuleerd.
    • Biedt het hotel een transfer naar de luchthaven aan? 
       
      Helaas, biedt agoda.com slechts een hotelreservering service aan. Bij het maken van een zoekopdracht kunt u 'Hotel / Luchthaven transfer' in de faciliteiten sectie kiezen om u te helpen met uw zoekopdracht. Hotels zullen deze informatie ook in de "Nuttige informatie" op de hotelpagina op de website weergeven.

      Sommige kamers zijn voorzien van een gratis pendeldienst naar de luchthaven. Als dit het geval is, zal het in het kamertype worden gespecificeerd of zal het worden vermeld in het totaal op het boekingsformulier.

      Luchthaven transfers zijn meestal onderworpen aan een heffing. Als u de luchthaven transfer wilt regelen, neem dan contact op met het hotel zodra u uw bevestigingse-mail ontvangen heeft. Hun directe telefoonnummer wordt op uw hotelvoucher vermeld. Als alternatief kunt u uw verzoek via "self-service speciale verzoeken" aanvragen. De self-service link is in uw bevestigingse-mail.

      U kunt ook uw verzoek sturen door in te loggen op 'Manage mijn boekingen' via de website.
    • Is het ontbijt inbegrepen bij het kamertarief? 
       
      Als het ontbijt inbegrepen is, zal het "inclusief ontbijt" onder het kamertype tonen. Als het niet vermeld is, zal het hotel het ontbijt met deze kamer niet in het tarief opnemen. De beschikbaarheid van het onbijt wordt bepaald door het hotel. Als u wilt informeren over de vraag of het ontbijt beschikbaar is, raden wij u aan contact met het hotel op te nemen bij het inchecken.
    • Kan ik het ontbijt toevoegen aan mijn kamertarief? 
       
      Ja, maar is er meestal een extra toeslag in verband met deze aanvraag. Als het ontbijt niet inbegrepen is tijdens het boekingsproces zoudt u direkt contact met het hotel moeten opnemen. Het is aan het hotel om te bepalen of het weergegeven tarief inclusief ontbijt is.
    • Kan ik kiezen alles inbegrepen, volpension, halfpension of extra maaltijden? 
       
      Helaas, agoda.com biedt slechts een hotelreservering service aan. Tenzij vermeld in het kamertype, zijn deze niet beschikbaar.
    • Kan ik kiezen wat voor soort bed ik wil? 
       
      Op het boekingsformulier kunt u uw Speciale Verzoek maken op de Kamer Details pagina , waar u de gastennamen voltooit en de nationaliteit selecteert. Klik op "Speciale verzoeken (optioneel)" en dan typ gewoon uw aanvraag in. Het verzoek wordt rechtstreeks naar het hotel verstuurd. Houdt u er rekening mee dat alle speciale verzoeken afhankelijk zijn van beschikbaarheid en kunnen niet worden gegarandeerd door agoda.com. Indien beschikbaar, zal uw verzoek bevestigd worden bij aankomst.

      Wilt u meer aanvragen indienen, kijk dan op de Self Service link in de bevestigingsmail die u ontvangt zodra uw reservering voltooid is. U kunt ook actie ondernemen voor aanvragen, door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website.
    • Kan ik een suite of een hotelkamer met een keukentje aanvragen? 
       
      Terwijl agoda.com zeker hotelleveranciers heeft, die suites en kamers met keukentjes aanbieden, kunnen we onze zoektocht niet beperken tot hotels die dit soort kamers aanbieden. Als u liever een suite of een keukentje heeft, raden wij u aan om een eigendom en beschikbaar kamertype met de vereiste voorzieningen te selecteren.
    • Kan het hotel mijn bagage opslaan vóór het inchecken of na het uitchecken? 
       
      De meeste hotels bieden een bagage-opslag dienst vóór de check-in en na de check-out, met of zonder betaling. Gaarne neem contact op met de hotelreceptioniste bij aankomst voor meer informatie over deze procedure.
    • Zijn huisdieren in het hotel toegestaan? 
       
      Bij het maken van een zoekopdracht kunt u 'Huisdieren Toegestaan' in de faciliteitensectie kiezen om u te helpen met uw zoekopdracht. Hotels zullen deze informatie ook in de "Nuttige informatie" op de hotelpagina op de website weergeven.
    • Brengt het hotel de kosten voor het parkeren, een fitnessruimte en een sauna etc. in rekening? 
       
      Sommige hotels brengen voor deze faciliteiten kosten in rekening, terwijl andere hotels het gratis aan hun gasten aanbieden. Dit is afhankelijk van de individuele voorwaarden van het hotel. Voor meer informatie kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel.
    • Hoe kan ik een extra bed voor mijn kind toevoegen? 
       
      Het extra bed is verplicht voor volwassenen. Als de 3e persoon een kind is van jonger dan 12 jaar heeft u de keuze om het extra bed aan of uit te vinken in het boekingsformulier nadat u de leeftijd van het kind heeft opgegeven.
    • Hoe kan ik uitzoeken hoeveel slaapkamers er in een appartement zijn? 
       
      Details van de kamer worden weergegeven wanneer u klikt op [Foto / Info] naast het geselecteerde kamertype.
    • Hoe kan ik het extra bed verwijderen? 
       
      Het extra bed is verplicht voor volwassenen. Als de 3e persoon een kind is van jonger dan 12 jaar heeft u de keuze om het extra bed aan of uit te vinken in het boekingsformulier nadat u de leeftijd van het kind heeft opgegeven.
    • Hoe kan ik alle verschillende aangeboden kamertypes zien? 
       
      Op de hotelinformatie pagina, klik op 'Toon meer beschikbare kamertypes' en het systeem geeft alle kamertypes beschikbaar bij het hotel dat u heeft geselecteerd. Als een bepaald type kamer waar u op zoek naar bent, niet op de hotelpagina getoond wordt, is het niet beschikbaar voor de data die u geselecteerd heeft.
    • Hoe weet ik of een hotel een dergelijke faciliteit of voorziening heeft? 
       
      Bij het maken van een zoekopdracht kunt u kiezen uit onze genoemde keuzes in de faciliteitensectie om u te helpen met uw zoekopdracht. Hotels zullen ook informatie in de "Nuttige informatie" sectie op de hotelpagina op de website weergeven.
    • Hoe kom ik erachter of het hotel parkeergelegenheid heeft? 
       
      Bij het maken van een zoekopdracht kunt u 'Parkeergelegeheid' in de faciliteitensectie kiezen om u te helpen met uw zoekopdracht. Hotels zullen deze informatie ook in de "Nuttige informatie" op de hotelpagina op de website weergeven.
    • Ik wil niet het ontbijt,kan ik deze kosten verwijderen? 
       
      Voor alle kamertarieven, die inclusief ontbijt zijn, zal er geen verlaging van de tarieven zijn als het ontbijt niet worden genuttigd. Agoda.com is niet in staat om ​​ontbijtkosten te verwijderen.
    • Is het ontbijt inbegrepen voor mijn kinderen? 
       
      In die gevallen waar het ontbijt inbegrepen is in de kamerprijs, is het ontbijt niet inbegrepen voor kinderen wanneer zij een kamer delen met hun ouders zonder een extra bed. In dergelijke gevallen zal het hotel direct kosten voor het ontbijt van het kind in rekening brengen. Het ontbijt is meestal opgenomen in het extra bed tarief.
    • Is er een toeslag voor kinderen in geval van het delen van een kamer met hun ouders? 
       
      De meeste hotels staan toe dat kinderen verblijven in de kamer van de ouders, met of zonder een extra bed. De normale hotelvoorwaarden worden niet in rekening gebracht voor kinderen als ze jonger dan twaalf jaar zijn. Sommige hotels zullen kamerbezetting beperken tot twee volwassenen en een kind. Slechts een paar hotels zullen de reeds aanwezige bedden voor extra kinderen hebben, dus een extra bed is meestal nodig. De meeste hotels zullen kosten voor dit extra bed in rekening brengen. Meestal voorzien hotels in een ontbijt wanneer er een vergoeding voor een extra bed tegenover staat. Dit is echter afhankelijk van het beleid van het desbetreffende hotel en de procedures. Een babybedje kan gratis aangeboden worden, door sommige hotels, voor kinderen onder de leeftijd van 2 jaar.
    • Wat biedt het hotel aan? 
       
      Voor meer informatie over uw gekozen hotel kijk dan op de hotelpagina onder hotelkenmerken, hotelbeschrijving en nuttige informatie.
    • Wat is een "semi" dubbele kamer? 
       
      Een semi tweepersoonskamer type wordt meestal door hotels in Japan verzorgd. De grootte van de ruimte wordt beschouwd als kleiner dan een standaard kamer. Een semi tweepersoonskamertype categorie is geschikt voor eenpersoonsgebruik.
    • Wat is een "semi" kamer? 
       
      Een "semi" kamertype zal grotendeels worden voorzien door hotels in Japan. De grootte van de kamer wordt beschouwd als kleiner dan een standaard kamer. Een "semi" kamertype categorie is geschikt voor éénpersoonsgebruik
    • Wat is een driepersoonskamer? 
       
      Een driepersoonskamer zou geschikt zijn voor drie volwassenen en er zou beddegoed regelingen voor drie personen zijn. Dit kan een tweepersoonsbed en een éénpersoonsbed of drie éénpersoonsbedden worden.
    • Wat is the check-in en check-out tijd van het hotel? 
       
      Check-in tijd is normaal gesproken vanaf 14.00 uur. Check-out tijd is normaal gesproken voor 12.00 uur. Vroege check-in en late check-out zijn afhankelijk van de kamerbeschikbaarheid, kan niet gegarandeerd worden en zijn meestal niet gratis.
    • Wat is het verschil tussen een "semi" bed een éénpersoonsbed? 
       
      Dit bedtype is voor één persoon geschikt want een semi bed is kleiner dan een standaard tweepersoonsbed. De meeste hotels in Japan bieden dit bedtype aan.
    • Wat is het verschil tussen een éénpersoonskamer, een tweepersoonskamer en een "twin" kamer? 
       
      Een éénpersoonskamer is ontworpen voor slechts één persoon. Een dubbele kamer is voor tweepersoonsgebruik met ofwel een tweepersoonsbed (king-of queensize) of twee éénpersoonsbedden. Een dubbele kamer kan ook gebruikt worden voor éénpersoonsgebruik. Een "twin" kamer is ook voor twee personen, maar heeft twee éénpersoonsbedden.
    • Wat voor soort ontbijt biedt het hotel aan? 
       
      Het type van het aangeboden ontbijt hangt af van ieder individueel hotel. Agoda.com heeft geen toegang tot deze informatie.
    • Welk type beddegoed samenstelling is inbegrepen in de kamer? 
       
      De kamer en het kamertype zijn gegarandeerd, maar het bedtype niet. Zo kan bijvoorbeeld een "superior" kamer een tweepersoonsbed (king-of queensize) of twee éénpersoonsbedden hebben. U kunt een speciaal verzoek voor het bedtype indienen, maar het is afhankelijk van beschikbaarheid bij aankomst.
    • Waar vind ik het hotel contactnummer -en adres? 
       
      Het hoteladres wordt op de hotelinformatie pagina op onze website getoond. Nadat de boeking is bevestigd, zal het hoteladres en telefoonnummer worden weergegeven op de hotelvoucher. Het adres wordt ook in de hotel's lokale taal weergegeven.
    • Waar kan ik de kamer details zien? 
       
      Details van de kamer worden weergegeven wanneer u klikt op [Foto / Info] naast het geselecteerde kamertype.
    • Waarom zijn de kamertypes en beddegoed zo verschillend? 
       
      Kamertypes variëren van hotel tot hotel, echter hotels zullen het in het algemeen hebben over Standard, Deluxe, Superior, Club en Suite kamers. Het belangrijkste verschil zou de grootte van de kamer en voorzieningen zijn. U kunt voor meer informatie checken door te klikken op [Foto / Info] naast het geselecteerde kamertype.
    Bekijk meer vragen
  • Mijn Premiepunten 
    • Hoe verzilver ik mijn Agoda Premiepunten? 
       
      Na het kiezen van uw kamer, volgt automatisch de stap 'Uw boekingsgegevens'.

      In deze stap kunt u inloggen in uw account in de sectie 'Inloggen Leden Agoda'.

      Eenmaal ingelogd selecteert u het aantal punten dat u wilt verzilveren.

      Tenslotte klikt u op de button 'Bedrag bijwerken' om de korting in uw boekingsprijs te verwerken.

      Let op: u heeft minimaal 12.500 punten nodig om te kunnen inwisselen voor korting. Problemen met inloggen in uw account? Raadpleeg de vragen over inloggen in de FAQ.
    • Waarom kan ik geen punten verzilveren? 
       
      U heeft minimaal 12.500 punten nodig om korting te kunnen krijgen op een boeking.

      De achternaam van een gast dient overeen te komen met de achternaam van de accounthouder.

      Let op: punten verzilveren is niet mogelijk bij hotels met de boodschap 'Agoda zal uw creditcard voor deze boeking niet belasten. U betaalt rechtstreeks aan het hotel in de lokale valuta.' In deze gevallen dient u te betalen in het hotel.
    • Kan ik nog punten verzilveren als ik mijn boeking al heb gemaakt?  
       
      U kunt alleen punten verzilveren vóór het voltooien van uw boeking.
    • Ik heb punten gebruikt voor een boeking. Krijg ik deze punten terug als ik de boeking annuleer? 
       
      Als u uw boeking annuleert voor de uiterste annuleringsdatum zoals aangegeven in de boekingsbevestiging, worden de punten teruggestort volgens de annuleringsvoorwaarden van uw boeking.

      Als u een boeking annuleert waarbij restitutie niet mogelijk is, worden de punten gebruikt voor deze boeking niet teruggestort.
    • Hoe verdien ik punten en hoeveel punten krijg ik voor iedere boeking? 
       
      U verdient punten met het boeken van een hotel via de website van Agoda of één van de mobiele applicaties.

      Het aantal verdiende punten is gebaseerd op het bedrag dat u per creditcard aan Agoda betaalt en afhankelijk van de status van uw lidmaatschap
          - Premium-leden ontvangen 20 premiepunten voor elke USD die zij via hun creditkaart aan Agoda betalen.
          - Elite-leden ontvangen 31.25 premiepunten voor elke USD die zij via hun creditkaart aan Agoda betalen.

      Om punten te kunnen verdienen dient u
          - Ingelogd te zijn in uw account na het invoeren van een geldige gebruikersnaam en wachtwoord.
          - Een boeking gemaakt te hebben bij Agoda vóór 1 april 2014.
    • Verdien ik Premiepunten met een Boek Nu Betaal Later-boeking? 
       
      Ja. U ontvangt Agoda Premiepunten voor een boeking die valt onder Boek Nu Betaal Later.
    • Hoe lang duurt het voordat Agoda Premiepunten bijschrijft op mijn account? 
       
      Premiepunten worden 30 dagen na het uitchecken uit uw hotel bijgeschreven op uw account.
    • Hoe lang blijven mijn Premiepunten geldig? 
       
      Agoda Premiepunten zijn bijna twee jaar geldig: punten die in eender welke maand van dit jaar worden verdiend, komen allemaal te vervallen op 31 december volgend jaar.

      Vervallen punten zijn niet meer te gebruiken en worden verwijderd.
    • Kan ik punten kopen? 
       
      Agoda Beloningspunten kunnen niet gekocht worden.
    • Hoe kan ik zien hoeveel punten ik heb en waar vind ik details van transacties? 
       
      Log in bij uw account en gebruik onderstaande link om uw huidige balans en transactiegegevens te bekijken: www.agoda.com/nl-nl/rewards/transactions.html
    • Welke levels zijn er in het lidmaatschap? 
       
      Agoda Premies kent twee ledenniveaus: Premier en Elite.

      Premier
          - Alle nieuwe leden krijgen automatisch het Premier-lidmaatschap toegewezen.
          - Voor elke dollar die u besteedt, worden 20 punten op uw account bijgeschreven.

      Elite
          - Als u in één kalenderjaar minimaal 75.000 punten verdient, wordt u het daaropvolgende jaar automatisch Elite-lid.
          - Als u aan de eisen voldoet en een Elite-lid wordt in het huidige jaar, zeg 2014, dan behoudt u het Elite-lidmaatschap tot het einde van het volgende jaar, 2015.
          - Als u in 2015 er niet in slaagt om 75.000 punten te verdienen, wordt uw lidmaatschap begin 2016 automatisch omgezet in een Premier-lidmaatschap .
          - Elite-leden ontvangen 31,25 punten voor elke USD die zij aan Agoda betalen via hun creditcard.
    • Ik heb twee accounts. Kan ik punten overhevelen van het ene naar een ander account? 
       
      U kunt alleen punten overhevelen naar een ander account door twee accounts samen te voegen.

      Al uw boekingen en punten worden overgeheveld naar één account. Het andere account wordt verwijderd.

      U kunt een verzoek voor het samenvoegen van accounts indienen via rewards@agoda.com.

      Voor uw eigen veiligheid verzoeken wij u om te bewijzen dat u de eigenaar bent van deze accounts door het verstrekken van de geregistreerde namen en contactgegevens behorende bij deze accounts.

      Voorbeeld
          - Account A (7 boekingen, 12.000 beschikbare punten)
          - Account B (4 boekingen, 3.000 beschikbare punten)
          - U dient een verzoek in om account A samen te voegen met account B
          - U behoudt account B (11 boekingen en 15.000 beschikbare punten)
          - Account A wordt gesloten.
    Bekijk meer vragen
  • Annuleer mijn boeking 
    • Waar kan ik de annuleringsvoorwaarden vinden? 
       
      Bij het zoeken naar het kamertarief, zullen de boekingsvoorwaarden recht onder de beschrijving van hetkamertypete vinden zijn. Voor nadere informatie, kunt u ook klikken op "Boek nu", dat u direct naar het boekingsformulier brengt. U vindt de annuleringsvoorwaarden / boekingsvoorwaarden op het boekingsformulier. De voorwaarden worden ook weergegeven in de bevestigingsmail die we naar u sturen. Als u uw boeking via Zelfservice annuleert, zullen de annuleringsvoorwaarden opnieuw worden getoond.

      P.S.: Details en voorwaarden in de annuleringsvoorwaarden zullen verschillend zijn voor elke boeking, afhankelijk van het hotel, periode van verblijf, kamertype, enz. Lees deze zorgvuldig door voordat u uw boeking indient.
    • Zullen er kosten in rekening worden gebracht als mijn reservering annuleer? 
       
      De details en condities van de annuleringsvoorwaarden zullen verschillend zijn voor elke boeking afhankelijk van het hotel, periode van verblijf, kamertype, promotie, enz.

      Bij het zoeken naar het kamertarief, boekingsvoorwaarden zullen recht onder het kamertype beschrijving te vinden zijn. Om verder te controleren, kunt u ook klikken op de "Klik om te reserveren" knop, die u naar het boekingsformulier doorstuurt. De annuleringsvoorwaarden / boekingsvoorwaarden link kan in het midden van elke pagina van het boekingsformulier worden gevonden. Het zal ook worden vermeld in de bevestigingse-mail die wij naar u sturen. Als u uw boeking annuleert via self-service zullen de annuleringsvoorwaarden opnieuw bij annulering getoond worden.
    • Wanneer krijg ik mijn geld terug?  
       
      Restituties, indien van toepassing, zullen direkt aan onze bank worden voorgelegd. Vanaf de indiening / terugbetalingsdatum banken hebben over het algemeen tot 10 werkdagen nodig voor de teruggave betaling te verwerken en de fondsen over te dragen naar een klanten-account. Let op, bij sommige banken kan het oplopen van 15 tot 30 dagen, of tot de volgende factureringscyclus. De terugbetaling moet door uw credit card maatschappij worden omgezet naar uw lokale munteenheid. Hoe uw reservering verwerkt is, zal bepalen wat er op uw credit card verklaring staat. Echter, uw verklaring zal ALTIJD ergens in het onderwerp "Agoda" te zien zijn. 
    • Hoe kan ik mijn boeking annuleren? 
       
      Agoda.com verstrekt u nu met deze Self Service optie. Gewoon door te klikken op de Self Service link in uw bevestigingsemail, kunt u uw boekng annuleren.

      U kunt ook uw boeking annuleren door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website.

    • Hoe bereken ik de correcte annuleeringsdatum? 
       
      Annuleringsvervaldata zijn gebaseerd op een normale lokale check-in tijd. Cancellation due dates are based upon normal local check in time.
    • Ik heb een boeking gemaakt met behulp van punten en zou het graag willen annuleren of mijn verblijf in te korten. Zullen mijn punten terugbetaald worden? 
       
      Als u een boeking annuleert terwijl uw punten gebruikt werden, zullen uw punten bij annulering worden vergoed. Punten die werden verzilverd voor een boeking waarbij restitutie niet mogelijk is, worden in geval van annulering niet teruggestort op uw account. Voor verkorte-verblijf boekingen waar agoda.com u het verminderde bedrag van de boeking waarde moet terugbetalen, de punten die u voor de boeking heeft gebruikt, worden als eerste terugbetaald. Als het terug te betalen bedrag hoger is dan de waarde van de punten die u gebruikt heeft, zult u in contanten worden terugbetaald in aanvulling op de punten.
    • Waarom wordt een volledige periode heffing toegepast? 
       
      Dit is gebaseerd op de annuleringsvoorwaarden van het hotel. Volledige periode heffing geldt vaak voor promotieboekingen of hoogseizoenboekingen. De voorwaarden kunnen van een op een andere boeking verschillen. Wanneer u de boeking indient, gaarne controleert u de Boeking Voorwaarden onder het kamertype en op het boekingsformulier.
    Bekijk meer vragen
  • Speciaal verzoek indienen 
    • Hoe weet ik of een speciaal verzoek bevestigd is? 
       
      Alle speciale verzoeken zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen niet worden gegarandeerd door agoda.com.
      Agoda.com zal uw verzoek naar uw favoriete hotel bij ontvangst doorsturen.
      Gaarne neem contact op met het hotel bij aankomst.
    • Kan ik voor een vroege check in / late check-out een verzoek indienen? 
       
      Vroege check-in en late check-out zijn afhankelijk van de kamerbeschikbaarheid, kan niet worden gegarandeerd door agoda.com en zijn meestal niet gratis. Mocht het nodig zijn om een verzoek in te dienen, gaarne klikt u op "Speciale verzoeken (optioneel)" en typ dan gewoon uw aanvraag in. Het verzoek zal rechtstreeks naar het hotel verstuurd worden. Houdt u er rekening mee dat alle Speciale Verzoeken afhankelijk zijn van beschikbaarheid en kunnen niet worden gegarandeerd door agoda.com. Indien beschikbaar, zal uw verzoek bij aankomst bevestigd worden.

      Wilt u meer aanvragen in te dienen, kijk dan op de Self Service link in de bevestigingsmail die u ontvangt zodra uw boeking voltooid is. U kunt ook verzoeken aanvragen door in te loggen op 'Manage mijn boekingen' via de website.
    • Als ik een speciaal verzoek voor mijn reservering wil maken, wat moet ik dan doen? 
       
      Op het boekingsformulier kunt u uw Speciale Verzoek maken op de Kamer Details pagina , waar u de gastennamen voltooit en de nationaliteit selecteert. Klik op "Speciale verzoeken (optioneel)" en dan typ gewoon uw aanvraag in. Het verzoek wordt rechtstreeks naar het hotel verstuurd. Houdt u er rekening mee dat alle speciale verzoeken afhankelijk zijn van beschikbaarheid en kunnen niet worden gegarandeerd door agoda.com. Indien beschikbaar, zal uw verzoek bevestigd worden bij aankomst.

      Wilt u meer aanvragen in dienen, kijk dan op de Self Service link in de bevestigingsmail die u ontvangt zodra uw reservering voltooid is. U kunt ook actie ondernemen voor aanvragen, door in te loggen op 'manage mijn boeking' via de website.
    • Kan ik een verzoek indienen voor een luchthaven transfer? 
       
      Helaas, agoda.com biedt slechts een hotelreservering service aan. Sommige kamers zijn voorzien van gratis vervoer naar de luchthaven. Ze zullen altijd worden vermeld in het totaal op het boekingsformulier. Als de kamer geen luchthaven transfer heeft, en u heeft ereen nodig, neem dan contact op met het hotel.
    • Kan ik kiezen wat voor soort bed ik wil? 
       
      Op het boekingsformulier kunt u uw Speciale Verzoek maken op de Kamer Details pagina , waar u de gastennamen voltooit en de nationaliteit selecteert. Klik op "Speciale verzoeken (optioneel)" en dan typ gewoon uw aanvraag in. Het verzoek wordt rechtstreeks naar het hotel verstuurd. Houdt u er rekening mee dat alle speciale verzoeken afhankelijk zijn van beschikbaarheid en kunnen niet worden gegarandeerd door agoda.com. Indien beschikbaar, zal uw verzoek bevestigd worden bij aankomst.

      Wilt u meer aanvragen indienen, kijk dan op de Self Service link in de bevestigingsmail die u ontvangt zodra uw reservering voltooid is. U kunt ook actie ondernemen voor aanvragen, door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website.
    • Kan ik een extra bed/babybedje in mijn kamer toevoegen? 
       
      De meeste hotels staan toe dat kinderen verblijven in de kamer van de ouders, met of zonder een extra bed. De normale hotelvoorwaarden worden niet in rekening gebracht voor kinderen als ze jonger dan twaalf jaar zijn. Sommige hotels zullen kamerbezetting beperken tot twee volwassenen en een kind. Slechts enkele hotels zullen reeds aanwezige bedden voor extra kinderen hebben, dus een extra bed is meestal nodig. De meeste hotels zullen kosten voor dit extra bed in rekening brengen. Meestal voorzien hotels in ontbijt wanneer er een vergoeding voor een extra bed tegenover staat. Dit is echter afhankelijk van het beleid van het desbetreffende hotel en de procedures. Een babybedje kan gratis aangeboden worden, door sommige hotels, voor kinderen onder de leeftijd van 2 jaar.
    • Kan ik het hotel vragen om een niet-rokers of rokers kamer aan mij te geven? 
       
      Op het boekingsformulier kunt u uw Speciale Verzoek maken op de Kamer Details pagina , waar u de gastennamen voltooit en de nationaliteit selecteert. Klik op "Speciale verzoeken (optioneel)" en dan typ gewoon uw aanvraag in. Het verzoek wordt rechtstreeks naar het hotel verstuurd. Houdt u er rekening mee dat alle speciale verzoeken afhankelijk zijn van beschikbaarheid en kunnen niet worden gegarandeerd door agoda.com. Indien beschikbaar, zal uw verzoek bevestigd worden bij aankomst.

      Wilt u meer aanvragen indienen, kijk dan op de Self Service link in de bevestigingsmail die u ontvangt zodra uw reservering voltooid is. U kunt ook actie ondernemen voor aanvragen, door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website.
    • Bieden jullie reizen of vliegtickets aan? 
       
      Helaas, agoda.com biedt slechts een hotelreservering service aan.
    • Hoe kan ik een speciaal verzoek aanvragen? 
       
      Op het boekingsformulier kunt u uw Speciale Verzoek maken op de Kamer Details pagina , waar u de gastennamen voltooit en de nationaliteit selecteert. Klik op "Speciale verzoeken (optioneel)" en dan typ gewoon uw aanvraag in. Het verzoek wordt rechtstreeks naar het hotel verstuurd. Houdt u er rekening mee dat alle speciale verzoeken afhankelijk zijn van beschikbaarheid en kunnen niet worden gegarandeerd door agoda.com. Indien beschikbaar, zal uw verzoek bevestigd worden bij aankomst.

      Wilt u meer aanvragen indienen, kijk dan op de Self Service link in de bevestigingsmail die u ontvangt zodra uw reservering voltooid is. U kunt ook actie ondernemen voor aanvragen, door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website.
    • Ik wil een verzoek indienen voor een ​​tussendeur kamer voor mijn familie, hoe doe ik dit? 
       
      Op het boekingsformulier kunt u uw Speciale Verzoek maken op de Kamer Details pagina , waar u de gastennamen voltooit en de nationaliteit selecteert. Klik op "Speciale verzoeken (optioneel)" en dan typ gewoon uw aanvraag in. Het verzoek wordt rechtstreeks naar het hotel verstuurd. Houdt u er rekening mee dat alle speciale verzoeken afhankelijk zijn van beschikbaarheid en kunnen niet worden gegarandeerd door agoda.com. Indien beschikbaar, zal uw verzoek bevestigd worden bij aankomst.

      Wilt u meer aanvragen in dienen, kijk dan op de Self Service link in de bevestigingsmail die u ontvangt zodra uw reservering voltooid is. U kunt ook actie ondernemen voor aanvragen, door in te loggen op 'manage mijn boeking' via de website.
    Bekijk meer vragen
  • Wijzig mijn boeking 
    • Ik wil mijn boekingdata veranderen, hoe doe ik dit?  
       
      Agoda.com verstrekt u nu met een Self Service optie. Gewoon door te klikken op de Self Service link in uw bevestigingsemail, kunt u uw boeking wijzigen.

      U kunt ook uw boeking wijzigen door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de web
    • Wat is het wijzigingstarief en hoe kan ik het vinden?  
       
      Alle extra kosten of restituties zullen in het totaal op de self service pagina weergegeven worden. U kunt deze vinden door te klikken op de self service link in uw bevestigingsmail.
      U kunt deze informatie ook vinden door in te loggen op 'Manage mijn boekingen' via de website.
    • Waarom is er een wijzigingstarief? 
       
      Wijzigingen in uw boeking kan tot tariefwijzigingen leiden. Uw verzoek kan niet worden verwerkt, tenzij de tariefverandering in rekening gebracht kan worden. Als het tarief vermindert, zal een vergoeding worden verstrekt behoudens de annulerings/wijzigingsvoorwaarden.
    • Hoe kan ik mijn verblijf verlengen? 
       
      Gaarne maak een nieuwe boeking op de website voor de periode die u wenst te verlengen. Meestal regelen hotels automatisch dezelfde kamer, dus er is geen noodzaak om de kamer te veranderen voor de verlengde dagen.
    • Hoe kan ik mijn verblijf inkorten? 
       
      Agoda.com verstrekt u nu met een Self Service optie. Gewoon door te klikken op de Self Service link in uw bevestigingsemail, kunt u uw boeking wijzigen.

      U kunt ook uw boeking wijzigen door in te loggen op 'manage mijn boekingen' via de website.
    • Is mijn verzoek tot wijziging bevestigd? 
       
      Alle wijzigingen via self-service zullen direct bevestigd worden. Indien de wijziging niet mogelijk is,wordt u gevraagd om met agoda.com contact op te nemen.
    • Hoe kan ik extra overnachtingen aan mijn boeking toevoegen? 
       
      Gaarne maak een nieuwe boeking op de website voor de periode die u wenst te verlengen. Meestal regelen hotels automatisch dezelfde kamer, dus er is geen noodzaak om de kamer te veranderen voor de verlengde dagen.
    • Kan ik kamers aan mijn hotelreservering toevoegen? 
       
      Gaarne stuur een nieuwe boeking voor extra kamers. Om een dubbele boekingstatus te voorkomen moet u ervoor zorgen dat de namen de werkelijke namen van de gasten zijn. Een dubbele boeking zal optreden als de naam van de hoofdgast, het e-mailadres en de data van verblijf overeenkomeb of elkaar overlappen.
    • Hoe kan ik het hotel veranderen? 
       
      Voor het wijzigen van hotels is het nodig dat u uw oorspronkelijke boeking annuleert en een nieuwe boeking maakt. Houdt u er rekening mee dat een annulering onderworpen is aan de annuleringsvoorwaarden. Elke nieuwe boeking is onderworpen aan beschikbaarheid. De oorspronkelijke boeking moet ten eerste worden geannuleerd om te voorkomen dat het systeem uw ​​aanvraag stopt als een "duplicaat".
    Bekijk meer vragen
  • Technisch probleem 
    • Problemen met de Hotel Voucher 
       
      In de meeste gevallen ontvangt u binnen 30 minuten na uw boeking een bevestiging per e-mail. Hierbij zit de Hotel Voucher als bijlage in een PDF-file. Ontvangt u niets, controleer dan de map 'ongewenste mail' of spamfilters. U kunt uw boeking ook controleren door op de website te kijken bij 'beheer mijn boeking'.
    • Problemen met creditcardkosten / valuta 
       
      De kosten die verschijnen op uw opdracht worden omgezet naar uw munteenheid door uw creditcardmaatschappij. Uw bank houdt een vergoeding in op de transactie. De wereldwijde financiële crisis in combinatie met de nieuwe wetgeving in de VS hebben de winsten op bankieren en de creditcardindustrie onder grote druk gezet. De consequentie hiervan is dat veel banken hun vergoedingen drastisch hebben verhoogd in een poging verliezen in andere secties te compenseren. Aan deze dubieuze praktijken kunnen wij helaas niets doen.
    • Problemen met annuleringskosten 
       
      De bijzonderheden en voorwaarden van annuleringen verschillen per boeking en zijn afhankelijk van het hotel, de duur van het verblijf, kamertype, soort aanbieding etc. Als u zoekt naar de kamerprijs, dan staan de boekingsvoorwaarden direct onder de beschrijving van het kamertype. Om dit te vinden schuift u met de muis over 'Kostenloos Annuleren!' U kunt ook klikken op de button 'Boek nu!' die leidt naar het boekingsformulier. Alles is ook terug te vinden in de bevestigingsmail die wij u sturenen. Als u uw boeking via de Zelfhulp wilt annuleren dan kunt u de voorwaarden nogmaals nalezen voordat u annuleert.
    • Problemen met ontbijt 
       
      Als het ontbijt is inbegrepen dan ziet u 'Ontbijt Inbegrepen' onder het kamertype. Wordt er geen melding gemaakt van een ontbijt dan is er bij deze kamerprijs geen ontbijt inbegrepen. Of ontbijten mogelijk is hangt af van het hotel. Als u wilt informeren naar de ontbijtmogelijkheden dan raden wij aan dit te vragen als u incheckt bij het hotel.
    • Problemen met Boeken 
       
      Veranderingen aanbrengen in uw boeking kan leiden tot kosten. Kijk voor de boekingsvoorwaarden in uw bevestigingsmail. - Als u de data in uw boeking wilt wijzigen, klik dan op de Zelfhulp-link in uw bevestigingsmail of log in op 'Beheer mijn boeking' op de website. - Als u van hotel wilt wisselen, moet u uw huidige boeking annuleren via de Zelfhulp-link in uw bevestigingsmail of log in op 'Beheer mijn boeking' op de website. - Voor alle andere verzoeken zoals het toevoegen van een reiziger of verzoek om een extra bed, kunt u ons bellen, telefoon +44 (0) 20 3027 7900. Hierop gelden internationale telefoonkosten.
    • Problemen met creditcard (kan niet boeken) 
       
      Als wij geen machtiging kunnen krijgen op uw creditcard dan kan de boeking niet plaatsvinden. Neemt u in dat geval contact op met uw creditcardmaatschappij voor de status van uw creditcard.
    • Problemen met wachtwoord bij Premies 
       
      Uw wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Controleer of u uw wachtwoord correct invult. Werkt het hierna nog niet, dan kunt u uw wachtwoord opvragen door onderstaande link te gebruiken: http://www.agoda.nl/rewards/login_problems.html
    • Problemen met profiel bij Premies 
       
      Als u uw profiel wilt bijwerken (e-mailadres, thuisadres etc.) log dan in met uw e-mailadres en wachtwoord bij: http://www.agoda.nl/rewards/login.html. Uw wachtwoord is hooflettergevoelig. Controleer of u uw wachtwoord correct invult. U kunt een wachtwoord opvragen door te klikken op 'Wachtwoord vergeten?' met deze link: http://www.agoda.nl/rewards/login_problems.html
    • Problemen met beschikbaarheid kamers (aantal volwassenen/kind) 
       
      Ieder kamertype vermeldt het maximum aantal gasten. Dit is te zien door met de muis over de 'mensen' te bewegen in de kolom 'max'. Voor de meeste kamertypes is het mogelijk een extra bed te boeken via uw boekingsformulier. De meerprijs ziet u voordat u uw boeking bevestigt. Controleer of u het juiste kamertype hebt geboekt om aanvullende kosten te vermijden bij het inchecken. Als u geen geschikte kamer vindt voor het juiste aantal gasten, boek dan aanvullende kamers.
    • Problemen met BTW en servicekosten 
       
      In combinatie met uw hoteltransactie wordt uw creditcard belast met kosten voor BTW en transactiekosten. Deze kosten zijn inclusief een schatting voor het bedrag dat wij moeten betalen aan het hotel voor uw reservering voor belastingen verschuldigd door het hotel, inclusief, zonder beperking, verkoop en gebruiksbelasting, belasting voor hotelbezetting, belasting voor de hotelkamer, accijnzen, belasting over toegevoegde waarden en/of andere soortgelijke belastingen. Op bepaalde locaties kan de hoogte van de belasting zijn opgelegd door de overheid of andere belastingen die niet rechtstreeks betaald worden aan de belastingdienst maar waar de wet eist dat deze door het hotel worden geïnd. De hoogte van het bedrag dat bij uw reservering moet worden betaald aan het hotel kan afwijken van het bedrag dat wij schatten en in rekening brengen bij u. Het saldo van de kosten voor belastingen en overige kosten is een vergoeding die wij inhouden als deel van de vergoeding voor onze diensten en om de kosten van uw reservering, bijvoorbeeld klantenservicekosten, te dekken. De kosten voor belastingen en vergoedingen is gebaseerd op een aantal factoren en zijn inclusief en zonder beperking het bedrag dat we betalen aan het hotel en de ligging van het hotel waar u verblijft en kan bestaan ​​uit winst die we inhouden. Behalve zoals hieronder beschreven zijn wij niet degene die belastingen int en deze overmaakt naar belastingheffende overheidsinstanties. De bij ons aangesloten hotels houden precies het juiste bedrag aan belastingen in die zij aan ons berekenen en wij betalen direct aan onze verkopers. Wij zijn niet een co-leverancier geassocieerd met de leverancier met wie wij voor de reserveringen boeken van de reizen van onze klanten. Belastingplichtigheid en de van toepassing zijnde belasting en kosten variëren enorm per locatie. Belasting en de aard van de van toepassing zijnde belastingen variëren sterk per locatie. Voor transacties met betrekking tot hotels gelegen in bepaalde rechtsgebieden kunnen de kosten van uw creditcard voor belastingen en kosten onder andere een betaling van de belasting betreffen die wij moeten innen en afdragen aan de jurisdictie voor de verschuldigde belasting op de bedragen die wij behouden als vergoeding voor onze diensten.
    Bekijk meer vragen
  • Hotelbeoordeling 
    • Hoe kan ik een hotel beoordelen? 
       
      Alleen klanten van Agoda.com met een geldige boeking mogen een hotelbeoordeling indienen. Dit garandeert, in tegenstelling tot vele andere reiswebsites, dat u 100% legitieme feedback leest. Ongeveer 3 dagen na uw vertrek uit het hotel, ontvangt u een e-mail waarin u wordt uitgenodigd om uw verblijfservaring te delen met andere bezoekers van Agoda.com. De e-mail bevat een unieke link die leidt naar het beoordelingsformulier. U kunt ook inloggen in uw account en de lijst van de hotels bekijken waar u verbleef en die u nog niet beoordeeld heeft.
    • Wie schrijft de beoordelingen op Agoda.com? 
       
      Alleen klanten van Agoda.com met een geldige boeking mogen een hotelbeoordeling indienen. Dit garandeert, in tegenstelling tot vele andere reiswebsites, dat u 100% legitieme feedback leest. Ongeveer 3 dagen na uw vertrek uit het hotel, ontvangt u een e-mail waarin u wordt uitgenodigd om uw verblijfservaring te delen met andere bezoekers van Agoda.com. De e-mail bevat een unieke link die leidt naar het beoordelingsformulier. U kunt ook inloggen in uw account en de lijst van de hotels bekijken waar u verbleef en die u nog niet beoordeeld heeft.
    • Waarom zie ik mijn beoordeling niet terug op de website? 
       
      Alle hotelbeoordelingen worden geëvalueerd door onze redactie voordat ze geplaatst worden op de website om te verzekeren dat de inhoud voldoet aan onze richtlijnen. Beoordelingen die niet geschikt worden bevonden voor publicatie worden niet op de website geplaatst. We werken er hard aan om uw beoordelingen zo snel mogelijk goed te keuren. Beoordelingen zullen over het algemeen binnen 7 - 14 dagen op de website verschijnen.
    Bekijk meer vragen
  • Inloggen 
    • Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen bij mijn account of mijn gebruikersnaam en wachtwoord kwijt ben? 
       
      Uw wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Dit luistert heel nauw bij het invoeren van uw wachtwoord.

      U kunt op elk moment uw wachtwoord wijzigen door te klikken op de link 'Wachtwoord vergeten?': www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Ik heb het wachtwoord ingevoerd dat ik toegestuurd kreeg, maar krijg de melding dat de informatie ongeldig is. Wat doe ik verkeerd? 
       
      Uw wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Dit luistert heel nauw bij het invoeren.

      Als u nog steeds problemen ondervindt kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen door te klikken op deze link www.agoda.com/nl-nl/rewards/login_problems.html
    Bekijk meer vragen

Bieden onze FAQ niet het gezochte antwoord, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Bel de klantenservice 24/7
Bellen is de eenvoudigste manier om met ons in contact te komen. Wij zijn 24/7, 365 dagen per jaar bereikbaar.

Houd uw Agoda boekingsnummer en de laatste 4 cijfers van uw creditcard bij de hand

(internationale tarieven kunnen van toepassing zijn)

+44 20 3027 7900

E-mail ons
Als u er de voorkeur aan geeft ons te e-mailen: het is ons streven uw mail binnen 24 uur te beantwoorden.

AS-AGWEB-3C08