Mijn account (inloggen)

Voorwaarden

Beste Prijs Garantie

Agoda biedt de volgende "Beste Prijs Garantie". Indien u een hotelkamer gereserveerd heeft via Agoda en u toont ons aan dat u dezelfde kamer voor dezelfde data voor een lager tarief kunt boeken en dit tarief is zichtbaar en boekbaar op een andere website, dan zal ons tarief gelijk of lager worden.

Een claim indienen

Verzamel alstublieft de volgende informatie voor het indienen van het Beste Prijs Garantie Claimformulier

• Uw Agoda Boekings-ID.
• Het adres van de website waar u het betere tarief vond.
• De naam van het hotel, stad, land.
• U kunt tot drie screenshots van de concurrerende website toevoegen, waarop kamerbeschikbaarheid, kamertype, promotietype en kamertarief voor de data van uw verblijf duidelijk zichtbaar zijn.
• LET OP: U hoeft geen boeking te maken op de concurrerende website, maar slechts de vergelijking te tonen.

Voorwaarden

1. Onze "Beste Prijs Garantie" is alleen van toepassing op bevestigde boekingen. U moet uw Agoda Boekingsnummer aan ons verstrekken indien u een vordering wilt plaatsen.

2. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Hetzelfde hotel
• Dezelfde verblijfsperiode
• Dezelfde Kamer/Bedtype
• Dezelfde aankoopvoorwaarden betreffende vooraf betalen en aanbetalen (indien van toepassing)
• Hetzelfde Annulerings- en Aanpassingbeleid
• De kamer moet beschikbaar zijn voor onmiddellijke bevestiging op het moment dat onze medewerkers de beschikbaarheid controleren

3. De "Beste Prijs Garantie" is niet van toepassing op niet gepubliceerde tarieven, zoals:

• Privé-tarieven
• Pakket- of promotietarieven
• Hotelkamers die als deel van een reispakket verkocht worden
• Tarieven die niet beschikbaar zijn voor het algemeen publiek, inclusief:

- Bedrijfskortingen
- Groeps- of vergaderkortingen
- Tarieven waarbij lidmaatschap nodig is (bijv. ANWB tarieven)
- Loyaliteitsprogramma's
- Een organisatie met tarieven gericht op een specifieke groep personen die niet voor het algemeen publiek zijn

4. Agoda heeft het recht de geldigheid van een vordering te bepalen, inclusief maar niet beperkt tot het bepalen of hij voor hetzelfde hotel, dezelfde soort kamer en data is en dat hij voldoet aan alle voorwaarden en verwerkingseisen voor vorderingen.

5. Onze "Beste Prijs Garantie" kan niet gecombineerd worden met aanbiedingen of promoties.

6. Agoda behoudt het recht om de "Beste Prijs Garantie" op ieder moment aan te passen, te reviseren, aan te vullen, op te schorten of te stoppen.

Alle vragen met betrekking tot vorderingen dienen gericht te worden aan onze Klantenservicemedewerkers.

Terug naar boven

Onze Veilig Winkelen Garantie

Via het Agoda betaalsysteem blijven uw persoonlijke gegevens vertrouwelijk en kunt u uw creditcard veilig gebruiken voor reistransacties. U kunt uw creditcardgegevens via één van de onderstaande veilige methoden verstrekken:

  • Door gebruik te maken van ons beveiligd (SSL) online Kaarthoudersinformatieformulier
  • Of via de telefoon, direct aan onze Klantenservice

Terug naar boven

Reserveringsgarantie

Reserveringen gemaakt via Agoda worden nu ook gewaarborgd middels onze Reserveringsgarantie. Indien uw bevestigde reservering voor het hotel (waarvoor uw een voucher hebt ontvangen) bij aankomst niet beschikbaar is of niet kan worden bevestigd en er geen andere vergelijkbare kamers beschikbaar zijn, neem dan direct contact op met onze 24-uurs Klantenservice via het telefoonnummer vermeld op uw hotelvoucher. Onze Agoda Klantenservicemedewerker zal voor u een kamer zoeken in een ander comfortabel en vergelijkbaar hotel. Agoda zal uw gesprekskosten vergoeden, de transferkosten betalen en u een korting van 10% aanbieden op het totaalbedrag van uw reservering.

Indien u niet tevreden bent met het alternatieve hotel, dan zal Agoda het totaalbedrag plus een extra nacht (vergelijkbaar met een verblijf van 1 nacht gebaseerd op de originele boeking, inclusief belasting and servicekosten) volledig aan u restitueren.

Terug naar boven

Annuleringsbeleid

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de annuleringsvoorwaarden, brengt Agoda geen administratiekosten in rekening voor annuleringen.

Voor alle annuleringen die ontvangen worden na de uiterste annuleringsdatum gespecificeerd in de bevestigingsmail (inclusief verzoeken gemaakt binnen deze periode), geldt een annuleringstoeslag van minimaal 1 (één) nacht, tenzij anders vermeld staat in de bevestigingsmail.

Het niet opdagen bij uw hotel zal worden behandeld als een late annulering en er zal u minimaal een annuleringstoeslag van 1 (één) nacht per kamer in rekening worden gebracht, TENZIJ ANDERS AANGEGEVEN in de bevestigingsmail.

Alle veranderingen ten aanzien van uw reservering moeten worden gemaakt via onze Klantenservicemedewerkers en niet direct via het hotel. Dit heeft betrekking op het veranderen van data, verlenging van verblijf, vervroegd vertrek, uitstel van aankomst of annulering, compleet of gedeeltelijk. Alle problemen of vragen over uw reservering voor aankomst of gedurende uw verblijf bij het hotel dienen te worden voorgelegd aan onze Klantenservicemedewerkers. We moeten op de hoogte worden gesteld van alle annuleringen tijdens onze normale kantooruren van 08:00-18:00 (GMT+7).

Terug naar boven

Restitutiebeleid

Neem voor het plaatsen van een vordering contact met ons op via één van de volgende manieren:

  • Via onze website agoda.com
  • Per telefoon +44 (0)20 3027 7900 (internationale tarieven zijn van toepassing)
  • Per e-mail via Klantenservice
  • Agoda is erop gericht u een simpel en efficiënt restitutieproces te bieden. Hierbij valt op te merken dat het verkorten van uw verblijf gedurende het hoogseizoen, periodes met een hoge bezettingsgraad, gedurende handelsbeurzen en conventies of het nalaten uw reservering te annuleren voor de uiterste datum vermeld in uw bevestiging, kan leiden tot een EXTRA BOETE die wordt opgelegd door het hotel. Als u een BOETETOESLAG wordt opgelegd, zal deze worden afgetrokken van het terug te ontvangen bedrag.
  • Uw bevestigingsmail zal de exacte uiterste annuleringsdatum vermelden (dat is de uiterste datum waarop u moet annuleren om annuleringskosten te voorkomen). De uiterste annuleringsdatum is over het algemeen 14 dagen voor aankomst in het hotel. De BOETETOESLAG is over het algemeen één overnachting, tenzij anders vermeld in de bevestigingsmail.
  • Tenzij uitdrukkelijk elders vermeld in de annuleringsvoorwaarden, worden annuleringsverzoeken, ingediend op één van de manieren zoals hierboven beschreven en ingediend vóór de uiterste datum zoals vermeld op uw bevestiging, normaal gesproken binnen 10 dagen na ontvangst van het verzoek voor de volle 100% van de kosten voor het verblijf vergoed (Agoda rekent geen verwerkingskosten voor annuleringen). Annuleringsverzoeken die na de uiterste datum zoals vermeld op uw bevestiging worden ingediend, worden ook binnen 10 dagen verwerkt en eventuele boetekosten die van toepassing zijn, worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
  • Verkorte verblijven worden over het algemeen vergoed binnen 10 dagen, minus alle BOETETOESLAGEN, indien van toepassing. Als u ons tijdig op de hoogte stelt (op één van de bovenstaande manieren) van het verkorten van uw verblijf, kunnen we het restitutieproces in werking stellen. Als u ons na het uitchecken op de hoogte brengt, kan restitutie meer tijd in beslag nemen, omdat sommige hotels langzaam zijn in het bevestigen van de exacte data van uw verblijf. Als dit proces waarschijnlijk langer dan 10 dagen gaat duren, zullen wij u een e-mail sturen na ontvangst van uw verzoek.

Terug naar boven

Over Agoda

Agoda (agoda.com) is een online hotelreserveringsdienst die gespecialiseerd is in het vastleggen van de laagste hotelprijzen in Azië. Agoda maakt onderdeel uit van Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Agoda is gevestigd in Singapore en heeft vestigingen in Bangkok en de Filipijnen. Het Agoda netwerk omvat 10.000 hotels in Azië en wereldwijd meer dan 150.000. Het personeel, bestaand uit 300 experts, biedt een eersteklas reserveringsdienst die op een unieke manier lokale kennis combineert met lokale contacten ten einde de beste hotelaanbiedingen voor zowel zakelijke als vakantiereizigers aan te bieden.

Agoda is een dienst die kortingsjagers in contact brengt met reisgroothandelaars. De partners die we hebben gekozen, zijn alleen de grootste bedrijven met de beste reputaties, die al lang werkzaam zijn in Azië en wereldwijd, en die verbonden zijn aan de volgende organisaties:

  1. ASTA (American Society of Travel Agents)
  2. IATA (International Air Transport Association)
  3. PATA (Pacific Asia Travel Association)
  4. HKTA (Hong Kong Tourist Association)
  5. ATTA (Association of Thai Travel Agents)
  6. TIC (Travel Industry Council)

Het doel van onze organisatie is om de #1 internetleverancier te zijn van hotelkamers met korting en andere reisproducten. We zijn ons ervan bewust dat het boeken van uw reis via internet nieuw kan zijn, en al onze moeite is gericht op het vestigen van een reputatie op het gebied van kwaliteitsdienstverlening en betrouwbaarheid. Daarom hebben we ook onze Veilig Winkelen Garantie en Privacybeleid opgesteld, zodat u onze dienst met vertrouwen kunt gebruiken.

Terug naar boven

Disclaimer

1. Agoda spant zich tot het uiterste in om er zeker van te zijn dat alle materialen en tarieven op deze website juist zijn op de datum van uitgifte. Veranderingen in marktcondities of -omstandigheden kunnen voorkomen na de uitgiftedatum, waardoor de getoonde informatie op deze website niet langer juist is of niet langer de juiste positie weergeeft.

2. Agoda ontkent hierbij uitdrukkelijk alle vertegenwoordiging, garantie of belofte in verband met de juistheid, volledigheid, kwaliteit of geschiktheid van de inhoud van deze website.

3. Ondanks het feit dat Agoda zich tot het uiterste inspant om met hotels te werken die een redelijke dienstverleningsstandaard hebben en goede accommodatie bieden voor deze prijs, ontkennen wij hierbij uitdrukkelijk alle vertegenwoordiging, garantie of belofte in verband met de kwaliteit of geschiktheid van de hotels op onze website.

Terug naar boven


AS-AGWEB-3B06