Voorwaarden

Beste Prijsgarantie
Onze Veilig Winkelen Garantie
Reserveringsgarantie
Annuleringsbeleid
Terugbetaalbeleid
Over Agoda
Disclaimer

Beste Prijsgarantie

Agoda biedt de volgende "Beste Prijsgarantie". Indien u een hotelkamer gereserveerd heeft via Agoda en u toont ons aan dat u dezelfde kamer voor dezelfde data voor een lager tarief kunt boeken en dit tarief is zichtbaar en boekbaar op een andere website, dan zal ons tarief gelijk of lager worden.

Een claim indienen

Verzamel alstublieft de volgende informatie voor het indienen van het Beste Prijs Garantie Claimformulier

• Uw Agoda Boekings-ID.
• Het adres van de website waar u het betere tarief vond.
• De naam van het hotel, stad, land.
• U kunt tot drie screenshots van de concurrerende website toevoegen, waarop kamerbeschikbaarheid, kamertype, promotietype en kamertarief voor de data van uw verblijf duidelijk zichtbaar zijn.
• LET OP: U hoeft geen boeking te maken op de concurrerende website, maar slechts de vergelijking te tonen.

Voorwaarden

1. Onze "Beste Prijsgarantie" is alleen van toepassing op bevestigde boekingen. U moet uw Agoda Boekingsnummer aan ons verstrekken indien u een vordering wilt plaatsen.

2. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Hetzelfde hotel
• Dezelfde verblijfsperiode
• Dezelfde Kamer/Bedtype
• Dezelfde aankoopvoorwaarden betreffende vooraf betalen en aanbetalen (indien van toepassing)
• Hetzelfde Annulerings- en Aanpassingbeleid
• De kamer moet beschikbaar zijn voor onmiddellijke bevestiging op het moment dat onze medewerkers de beschikbaarheid controleren

3. De "Beste Prijsgarantie" is niet van toepassing op niet gepubliceerde tarieven, zoals:

• Privé-tarieven
• Pakket- of promotietarieven
• Hotelkamers die als deel van een reispakket verkocht worden
• Tarieven die niet beschikbaar zijn voor het algemeen publiek, inclusief:

-	Bedrijfskortingen
-	Groeps- of vergaderkortingen
-	Tarieven waarbij lidmaatschap nodig is (bijv. ANWB tarieven)
-	Loyaliteitsprogramma's
-	Een organisatie met tarieven gericht op een specifieke groep personen die niet voor het algemeen publiek zijn

4. Agoda heeft het recht de geldigheid van een vordering te bepalen, inclusief maar niet beperkt tot het bepalen of hij voor hetzelfde hotel, dezelfde soort kamer en data is en dat hij voldoet aan alle voorwaarden en verwerkingseisen voor vorderingen.

5. Onze "Beste Prijsgarantie" kan niet gecombineerd worden met aanbiedingen of promoties.

6. Agoda behoudt het recht om de "Beste Prijsgarantie" op ieder moment aan te passen, te reviseren, aan te vullen, op te schorten of te stoppen.

Alle vragen met betrekking tot vorderingen dienen gericht te worden aan onze Klantenservicemedewerkers.

Terug naar boven

Onze Veilig Winkelen Garantie

Via het Agoda betaalsysteem blijven uw persoonlijke gegevens vertrouwelijk en kunt u uw creditcard veilig gebruiken voor reistransacties. U kunt uw creditcardgegevens via één van de onderstaande veilige methoden verstrekken:

Door gebruik te maken van ons beveiligd (SSL) online Kaarthoudersinformatieformulier
Of via de telefoon, direct aan onze Klantenservice

Terug naar boven

Reserveringsgarantie

Reserveringen gemaakt via Agoda worden nu ook gewaarborgd middels onze Reserveringsgarantie. Indien uw bevestigde reservering voor het hotel (waarvoor uw een voucher hebt ontvangen) bij aankomst niet beschikbaar is of niet kan worden bevestigd en er geen andere vergelijkbare kamers beschikbaar zijn, neem dan direct contact op met onze 24-uurs Klantenservice via het telefoonnummer vermeld op uw hotelvoucher. Onze Agoda Klantenservicemedewerker zal voor u een kamer zoeken in een ander comfortabel en vergelijkbaar hotel. Agoda zal uw gesprekskosten vergoeden, de transferkosten betalen en u een korting van 10% aanbieden op het totaalbedrag van uw reservering.

Indien u niet tevreden bent met het alternatieve hotel, dan zal Agoda het totaalbedrag plus een extra nacht (vergelijkbaar met een verblijf van 1 nacht gebaseerd op de originele boeking, inclusief belasting and servicekosten) volledig aan u restitueren.

Terug naar boven

Annuleringsbeleid

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de annuleringsvoorwaarden, brengt Agoda geen administratiekosten in rekening voor annuleringen.

Voor alle annuleringen die ontvangen worden na de uiterste annuleringsdatum gespecificeerd in de bevestigingsmail (inclusief verzoeken gemaakt binnen deze periode), geldt een annuleringstoeslag van minimaal 1 (één) nacht, tenzij anders vermeld staat in de bevestigingsmail.

Het niet opdagen bij uw hotel zal worden behandeld als een late annulering en er zal u minimaal een annuleringstoeslag van 1 (één) nacht per kamer in rekening worden gebracht, TENZIJ ANDERS AANGEGEVEN in de bevestigingsmail.

Alle veranderingen ten aanzien van uw reservering moeten worden gemaakt via onze Klantenservicemedewerkers en niet direct via het hotel. Dit heeft betrekking op het veranderen van data, verlenging van verblijf, vervroegd vertrek, uitstel van aankomst of annulering, compleet of gedeeltelijk. Alle problemen of vragen over uw reservering voor aankomst of gedurende uw verblijf bij het hotel dienen te worden voorgelegd aan onze Klantenservicemedewerkers. We moeten op de hoogte worden gesteld van alle annuleringen tijdens onze normale kantooruren van 08:00-18:00 (GMT+7).

Terug naar boven

Restitutiebeleid

Neem voor het plaatsen van een vordering contact met ons op via één van de volgende manieren:

Via onze website agoda.com
Per telefoon +44 (0)20 3027 7900 (internationale tarieven zijn van toepassing)
Per e-mail via Klantenservice

Agoda is erop gericht u een simpel en efficiënt restitutieproces te bieden. Hierbij valt op te merken dat het verkorten van uw verblijf gedurende het hoogseizoen, periodes met een hoge bezettingsgraad, gedurende handelsbeurzen en conventies of het nalaten uw reservering te annuleren voor de uiterste datum vermeld in uw bevestiging, kan leiden tot een EXTRA BOETE die wordt opgelegd door het hotel. Als u een BOETETOESLAG wordt opgelegd, zal deze worden afgetrokken van het terug te ontvangen bedrag.
Uw bevestigingsmail zal de exacte uiterste annuleringsdatum vermelden (dat is de uiterste datum waarop u moet annuleren om annuleringskosten te voorkomen). De uiterste annuleringsdatum is over het algemeen 14 dagen voor aankomst in het hotel. De BOETETOESLAG is over het algemeen één overnachting, tenzij anders vermeld in de bevestigingsmail.
Tenzij uitdrukkelijk elders vermeld in de annuleringsvoorwaarden, worden annuleringsverzoeken, ingediend op één van de manieren zoals hierboven beschreven en ingediend vóór de uiterste datum zoals vermeld op uw bevestiging, normaal gesproken binnen 10 dagen na ontvangst van het verzoek voor de volle 100% van de kosten voor het verblijf vergoed (Agoda rekent geen verwerkingskosten voor annuleringen). Annuleringsverzoeken die na de uiterste datum zoals vermeld op uw bevestiging worden ingediend, worden ook binnen 10 dagen verwerkt en eventuele boetekosten die van toepassing zijn, worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Verkorte verblijven worden over het algemeen vergoed binnen 10 dagen, minus alle BOETETOESLAGEN, indien van toepassing. Als u ons tijdig op de hoogte stelt (op één van de bovenstaande manieren) van het verkorten van uw verblijf, kunnen we het restitutieproces in werking stellen. Als u ons na het uitchecken op de hoogte brengt, kan restitutie meer tijd in beslag nemen, omdat sommige hotels langzaam zijn in het bevestigen van de exacte data van uw verblijf. Als dit proces waarschijnlijk langer dan 10 dagen gaat duren, zullen wij u een e-mail sturen na ontvangst van uw verzoek.

Terug naar boven

Over Agoda

Agoda (agoda.com) is een online hotelreserveringsdienst die gespecialiseerd is in het vastleggen van de laagste hotelprijzen in Azië. Agoda maakt onderdeel uit van Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Agoda is gevestigd in Singapore en heeft vestigingen in Bangkok en de Filipijnen. Het Agoda netwerk omvat 10.000 hotels in Azië en wereldwijd meer dan 150.000. Het personeel, bestaand uit 300 experts, biedt een eersteklas reserveringsdienst die op een unieke manier lokale kennis combineert met lokale contacten ten einde de beste hotelaanbiedingen voor zowel zakelijke als vakantiereizigers aan te bieden.

Agoda is een dienst die kortingsjagers in contact brengt met reisgroothandelaars. De partners die we hebben gekozen, zijn alleen de grootste bedrijven met de beste reputaties, die al lang werkzaam zijn in Azië en wereldwijd, en die verbonden zijn aan de volgende organisaties:

ASTA (American Society of Travel Agents)
IATA (International Air Transport Association)
PATA (Pacific Asia Travel Association)
HKTA (Hong Kong Tourist Association)
ATTA (Association of Thai Travel Agents)
TIC (Travel Industry Council)

Het doel van onze organisatie is om de #1 internetleverancier te zijn van hotelkamers met korting en andere reisproducten. We zijn ons ervan bewust dat het boeken van uw reis via internet nieuw kan zijn, en al onze moeite is gericht op het vestigen van een reputatie op het gebied van kwaliteitsdienstverlening en betrouwbaarheid. Daarom hebben we ook onze Veilig Winkelen Garantie en Privacybeleid opgesteld, zodat u onze dienst met vertrouwen kunt gebruiken.

Terug naar boven

Disclaimer

1. Agoda spant zich tot het uiterste in om er zeker van te zijn dat alle materialen en tarieven op deze website juist zijn op de datum van uitgifte. Veranderingen in marktcondities of -omstandigheden kunnen voorkomen na de uitgiftedatum, waardoor de getoonde informatie op deze website niet langer juist is of niet langer de juiste positie weergeeft.

2. Agoda ontkent hierbij uitdrukkelijk alle vertegenwoordiging, garantie of belofte in verband met de juistheid, volledigheid, kwaliteit of geschiktheid van de inhoud van deze website.

3. Ondanks het feit dat Agoda zich tot het uiterste inspant om met hotels te werken die een redelijke dienstverleningsstandaard hebben en goede accommodatie bieden voor deze prijs, ontkennen wij hierbij uitdrukkelijk alle vertegenwoordiging, garantie of belofte in verband met de kwaliteit of geschiktheid van de hotels op onze website.

Terug naar boven

Google+ Forgetful Traveler Survey Terms & Conditions

Entry requires the person to Follow Agoda (the “Organizer”) on Google+ during the time period from October 15th to October 31st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Google+. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Google+.

The winner of the Agoda ‘Forgetful Traveler Survey’ promotion (the “Contest”) will receive $100 USD worth of Agoda.com rewards points. The winner is required to have signed up for an account with Agoda in order for the prize to be added directly to their Agoda Rewards account. Transfer of the equivalent of $100 USD in rewards points will occur within 10 days of the winner providing all the necessary details. Rewards points from the Contest will have the same validity and conditions as earned from a booking.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST October 23, 2012

2. Contest Eligibility: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who Follow the Agoda Google+ page as of October 31, 2012 SST and have entered the survey via the Survey Gizmo link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about October 26, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 48 hours to claim the prize. Failure to respond within 48 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

7. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

"What's Your 2013 Travel Destiny?" Quiz - Terms & Conditions

Entry requires the person to be a fan of Agoda (the “Organizer”) on Facebook during the time period from December 14th to December 21st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Facebook. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Facebook.

The first winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Garden Room including breakfast for two at Conrad Bali (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 6 Jan 2013 – 5 Jan 2014 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by e-mail at reservations@conradbali.com or call +62 361 778 788.

The second winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Room including breakfast for two at Conrad Seoul (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 21st December 2012 – 30th June 2013 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by phone at +82 2 6137 7000.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST December 18, 2012

3. Contest Entry: Persons who are fans of the Agoda Facebook page as of December 18, 2012 SST and have taken the quiz via the quiz link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about December 19, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 24 hours to claim the prize. Failure to respond within 24 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ Promotion

Entry requires the person to submit their email address as an active recipient of the Agoda (the “Organizer”) newsletter via the Forward to a friend campaign (“FTAF”) during the time period from March 18, 2013 to March 24, 2013 Singapore standard time. No purchase is necessary. Each friend referred will be considered an additional entry into the draw. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China).

The winner of the Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort and Spa’ promotion (the "Contest") will be contacted by Agoda Customer Service to help them arrange their flights to Phuket, which must be no greater than 1000 USD. The winner will also receive a voucher for 3 nights stay at Deluxe Plus Room Seaview for two persons (breakfast included) at the Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ (the ‘Hotel’). The winner will also receive complementary Free WIFI and complimentary Airport Transfer. The prize is valid for stays until October 31, 2013 and is subject to certain blackout periods at the discretion of the Hotel. Agoda organizes and assumes responsibility for this Contest.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST March 24, 2013

2. Contest Eligibilty: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who have entered the draw via the forward to a friend email will be automatically entered into the Contest. Friend referrals will be counted as multiple entries into the draw.

4. Prize Drawing: On or about March 26, 2013 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. Employees and agents of the Organiser, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

6. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

7. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

8. The winner must answer a qualifying question in order to claim the prize.