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Como a Agoda pode ajudar?

Antes de entrar em contato conosco, por favor, verifique nosso FAQ para ver se suas questões já foram respondidas. Última atualização do FAQ foi em 07/02/2014.
  • Fazer Nova Reserva 
    • A preço dos quartos incluem impostos e taxas de serviço? 
       
      A tarifa apresentada na website é uma taxa média noturna, por quarto, para cada tipo de quarto exibida. As tarifas não incluem impostos e tarifas de serviço, bem como tarifas adicionais (se aplicável) como uma cama extra, jantar de gala, mini-bar, ou qualquer outra "não" taxa adicional. Café da manhã não está incluso a menos que esteja indicado. Para verificar os impostos e tarifas de serviço, por favor, clique o botão "Clique para reservar" para entrar no formulário de reserva. Os detalhes de reserva na direita terá a tarifa desagregada. Por favor, verifique duas vezes seus detalhes de reserva e o total geral antes de enviar sua reserva. Por favor, note que selecionando o botão "Clique para reservar" você não está enviando uma reserva.
    • Quais são os encargos de impostos e serviços? 
       
      Em conexão com a facilidade de transação em seu hotel, a cobrança no seu cartão de crédito incluirá uma carga de impostos e taxas. Esta cobrança inclui um valor estimado para cobrir o valor que pagamos para o hotel em conexão com sua reserva para os impostos devidos para o hotel incluindo,sem limitação, as vendas e os impostos de uso, taxa de ocupação, taxa do quarto, taxa de consumo, taxa sobre o valor acrescentado e/ou outras taxas similares. Em certas localizações, o valor dos impostos podem também incluir as taxas de serviço impostas pelo governo ou outras taxas não pagas diretamente para as autoridades fiscais mas obrigada por lei a ser coletada pelo hotel. O valor pago para oo hotel em conexão com sua reserva para os impostos podem variar de um valor que estiamos e incluir no custo para você. O saldo do valor de impostos e taxas é uma taxa que mantemos como parte de compensação por nossos serviços e para cobrir os custos de sua reserva, incluindo, por exemplo, custos de atendimento ao cliente. O valor das taxas e impostos varia de acordo com uma série de fatores incluindo, sem limitações, o valor que nós pagamos e a localização do hotel onde você ficará hospedado, e pode incluir o lucro que nós retemos.

      Exceto como descrito abaixo, não somos o fornecedor que recolhe e entrega os impostos para as autoridades fiscais aplicáveis. Nossos fornecedores de hotel, como vendedores, incluem todas as taxas aplicáveis no valor cobrado para nós e pagamos mais essa quantia diretamente para os vendedores. Nóss não somos co-vendedores associados com os vendedores com quem nós agendamos ou rservamos as viagens de nossos clientes. A tributação e a taxa de imposto apropriada variam muito com a localização.

      Para a transação envolvendo hotéis localizados dentro de certas jurisdições, o montante para o seu cartão de crédito dos impostos e taxas podem incluir um pagamento de taxa que nós somos obrigados a coletar e remeter a jurisdição de impostos devidos sobre o valor, nós retemos como compensação por nossos serviços.

    • Por que há mais de uma tarifa para o mesmo tipo de quarto? 
       
      Os hotéis oferecem tarifas que variam devido as promoções. Esta variação é determinada pelo hotel.
    • Como eu sei se foi dado um desconto? 
       
      Todas as tarifas promocionais exibidas já estão com desconto. Informações relativas a promoções de um hotel específico também são exibidos no formulário de reserva. Para maiores detalhes, por favor, continue com o formulário de reserva.
    • O que significa "Negócio Quente", "não-reembolsável" "Condições Especiais" etc. junto ao meu tipo de quarto? 
       
      Negócio Quente, "Não-reeembolsável", "Condições Especiais", etc. é uma indicação de uma promoção especial com alguma forma de desconto para um determinado tipo de hotel, tipo de quarto ou período de estadia. Reservas em promoção normalmente têm uma política de cancelamento que muitas vezes resulta em uma cobrança de período integral. Por favor, certifique-se de ler as condições de reserva cuidadosamente antes de apresentar sua reserva.
    • Os preços são por pessoa ou por quarto? 
       
      As tarifas exibidas são por quarto, NÃO por pessoa. É importante que você digite o número correto de hóspedes associados a esta reserva, pois as tarifas podem mudar baseadas na ocupação. Em alguns casos, o hotel limita o número de hóspedes por quarto. Para evitar encargos adicionais quando você fizer check in, o número de hóspedes deve ser exato.
    • Agoda.com.pt pode me recomendar um hotel? 
       
      Agoda.com.pt não fornece dicas de viagem. Nós recomendamos revisar a página do hotel, a página com o tipo de quarto, bem como os comentários do hotel irá ajudar você a tomar uma decisão.
    • Eu posso adicionar uma cama extra/ berço no meu quarto? 
       
      A maioria dos hotéis permitem que crianças fiquem no quarto com seus pais com ou sem uma cama extra. A política de um hotel normal é não ter encargos para crianças se elas tiverem menos de doze anos de idade.Alguns hotéis irão limitar a ocupação do quarto para dois adultos e uma criança. Somente alguns hotéis terão cama para mais uma criança, por isso normalmente é necessário uma cama extra. A maioria dos hotéis irão cobrar por esta cama extra. Normalmente os hotéis irão fornecer café da manhã quando há a tarifa para uma cama extra. No entanto, isso depende da política de cada propriedade e procedimento. O berço pode ser fornecido gratuitamente, por alguns hotéis, para crianças com menos de 2 anos de idade.
    • Eu posso reservar um tipo de quarto que não está listado no agoda.com.pt? 
       
      Não. Somente aqueles tipos de quartos disponíveis vão ser exibidos depois que você entrar no seu requisito de viagem.
    • Eu posso reservar com check in para hoje no website agoda.com.pt? 
       
      Sim, isso é possível desde que o quarto esteja disponível no site agoda.com.pt quando você fizer a pesquisa.
    • Eu posso fazer uma reserva diretamente através do hotel? 
       
      Sim. Por favor, tenha em mente que as tarifas mencionadas no site agoda.com.pt estão disponíveis somente através do nosso serviço. Tarifas oferecidas diretamente dos hotéis são tipicamente de 10% a 50% mais altas.
    • Eu posso retirar o serviço de transferência se eu não quiser? 
       
      Quando o serviço de transferência está listado, normalmente é um requisito a fim de chegar ao hotel de sua escolha. Você pode escolher não usar o serviço mas os hotéis ficarão relutantes para remover esta taxa. Você vai precisar negociar com o hotel na chegada.
    • Vocês oferecem descontos especiais para idosos, funcionários de empresa aérea, oficiais do governo e cartões de membro de hotel? 
       
      Não há descontos adicionais a menos que esteja indicado na página do hotel.
    • Como eu posso verificar o orçamento dos hotéis? 
       
      Na página agoda.com.pt, coloque os critérios de pesquisa e então clique em "Pesquisar". Na página dos resultados da pesquisa, em "Ordernar por", por favor, selecione 'Estrelas (1...5). O sistema irá classificar o hotel da estrela mais baixa para a elevada.
    • Como eu posso verificar as tarifas no seu website? 
       
      Por favor, note que as tarifas do quarto e a disponibilidade estão sujeitas a alterações a qualquer momento.
      Agoda.com não pode fornecer uma tarifa cotada por causa desta variação.
      Você pode obter as tarifas e a disponibilidade mais atualizadas indo no website e preenchendo suas informações de viagem.
    • Como posso obter 1 noite grátis quando reservar um quarto com a promoção "Tarifas inclui desconto no valor de 1 noite"? 
       
      Todas as tarifas promocionais exibidas já estão com desconto. Se as noites grátis estão incluídas na reserva, você receberá um desconto no valor específico da quantidade de noites. Você não vai ficar mais noites grátis além do que você reservou no site. Informações relativas a promoções de um hotel específico também são exibidos no formulário de reserva. Para maiores detalhes, por favor, continue com o formulário de reserva.
    • Como eu posso ver a tarifa do quarto na moeda de minha escolha? 
       
      Um vez selecionado seu período de estadia, você pode então selecionar a moeda de sua escolha clicando na caixa Mostrar Tarifas na página do hotel. Uma vez selecionado a moeda, automaticamente será atualizado para mostrar a moeda selecionada.
    • Como eu faço uma reserva? 
       
      Por favor, note que as tarifas do quarto e disponibilidade estão sujeitas a alterações a qualquer momento.
      Agoda.com.pt não pode fornecer uma tarifa cotada por causa desta variação.
      Você pode obter as tarifas e disponibilidade indo no website ou preenchendo suas informações de viagem.

      IMPORTANTE: Por favor, note que o nome do hóspede principal está digitado corretamente.
    • Quanto tempo leva para checar se um quarto está disponível? 
       
      A disponibilidade é checada baseada nos seus critérios de pesquisa. Todos os quartos apresentados estão disponíveis no momento que você faz sua pesquisa.
    • Quantos quartos estão disponíveis? 
       
      O número de quartos disponíveis no período de permanência estão exibidas na página do hotel depois que você entrar em exigências de viagem (datas e destino).
      Se você deseja reservar mais quartos além dos que estão disponíveis, você vai precisar dividir entre diferentes tipos de quartos ou procurar outro hotel. Por favor, note que nós não somos capazes de confirmar a disponibilidade de quartos para qualquer quarto adicional em qualquer reserva extra,visto que os quartos podem ser ocupados a qualquer momento.
    • Eu fiz uma reserva no site agoda.com.pt mas encontrei uma taxa mais barata 
       
      Agoda.com.pt oferece o seguinte "Garantia de Melhor Preço". Se você reservou um quarto de hotel através do agoda.com.pt e então nos mostrar que você poderia reservar o mesmo quarto para a mesma data com as mesmas condições por uma tarifa mais inferior do que é visível e pode ser reservado em outro site. Nós vamos igualar a mesma tarifa e bater isso. Por favor, clique no link abaixo para mais informações: http://www.agoda.com.pt/info/agoda_policies.html#1
    • Há um custo adicional para crianças quando dividem um quarto com seus pais? 
       
      A maioria dos hotéis permitem que crianças fiquem no quarto com seus pais com ou sem uma cama extra. A política de um hotel normal é não ter encargos para crianças se elas tiverem menos de doze anos de idade.Alguns hotéis irão limitar a ocupação do quarto para dois adultos e uma criança. Somente alguns hotéis terão cama para mais uma criança, por isso normalmente é necessário uma cama extra. A maioria dos hotéis irão cobrar por esta cama extra. Normalmente os hotéis irão fornecer café da manhã quando há a tarifa para uma cama extra. No entanto, isso depende da política de cada propriedade e procedimento. O berço pode ser fornecido gratuitamente, por alguns hotéis, para crianças com menos de 2 anos de idade.
    • Eu quero ficar mais de 30 dias/noites 
       
      Se você precisar de uma estadia de mais de 30 dias, você precisa fazer 2 reservas separadas. Por exemplo, uma estadia de 35 noites teriam de ser divididas em 2 reservas, 1 para 30 dias, e outra para 5 dias.
    • Alertas de viagens e outras notícias 
       
      Eventos acontecem ao redor do mundo e, ocasionalmente, seu destino de viagem pode ser afetada por um acontecimento inesperado. Além disso, você deve se familiarizar com o país que você está planejando visitar, tanto em termos de hábitos e costumes, mas também sobre riscos potenciais. Por esta razão, agoda.com.pt recomenda a seus clientes a monitorarem as notícias e consultar suas respectivas embaixadas, Ministério de Relações Exteriores ou outras fontes governamentais para alertas oficiais específicos de cada país.
    • O que eu deveria fazer se eu quisesse reservar mais de 9 quartos? 
       
      Você pode reservar até 9 quartos por vez. Se você precisar de mais quartos, por favor, faça uma reserva adicional. Por favor, note que quartos estão sujeitos a diponibilidade. Se você tentar fazer este tipo de reserva e não conseguir encontrar os quartos adicionais necessários, por favor, entre em contato com o Representante de Serviços ao Cliente agoda.com.
    • Quando eu checo seu website mostra que não há disponibilidade, significa que o hotel está lotado? 
       
      Infelizmente não há quartos disponíveis no Hotel escolhido para essas datas. Por favor, escolha uma das seguintes opções:
      Volte para o Hotel escolhido e mude o critério de pesquisa
      OU
      Pesquisar mais hotéis disponíveis em seu destino escolhido
    • Onde posso encontrar a política de cancelamento? 
       
      Ao pesquisar o preço do quarto, as condições de reserva terá direito a descrição do tipo de quarto. Para verificar mais,você pode também clicar no botão "CLIQUE PARA RESERVAR" que vai direcionar você ao formulário de reserva. A conexão para Política de Cancelamento/ condições de reserva pode ser encontrada no meio de cada página do formulário de reserva.Também será indicado no email de confirmação que lhe enviamos. Se você mesmo cancelar sua reserva a política de cancelamento será exibida novamente após o cancelamento.

      NOTA: Detalhes e condiçnoes na política de cancelamento será diferente para cada reserva dependendo do hotel, período de permanência, tipo de quarto, etc. Por favor, leia isso atentamente antes de submeter sua reserva.
    • Porque o preço do quarto mudou? 
       
      Nossos parceiros do hotel tem capacidade de mudar tarifas e promoções a qualquer momento. Condições do mercado, mudanças de estratégia e disponibilidade são somente algumas razões pelas quais você pode enfrentar essa flutuação de taxa.
    • Porque não é o ano atual que está sendo exibido no menu suspenso para as datas de chegada e partida? 
       
      As datas disponíveis em nosso site está diretamente ligada com a data e a hora em seu computador. Verifique se o seu computador está definido com a data e a hora atual.

      Clique no menu Início, selecione Configurações -> Painel de Controle. Dentro da janela Painel de Controle, selecione o ícone data e hora, a fim de abrir a janela Propriedades de Data e Hora.

      Na janela de Propriedades de data e hora, selecione o guia da Data e Hora para exibir a configuração atual. Verifique se o mês correto, ano, dia, fuso horário estão sendo exibidos. Se essas propriedades não estão atualizadas, você deve mudar elas, a fim de ver o ano atual dentro do menu suspenso de data de chegada e partida no site Agoda. Para mudar o fuso horário atual, primeiro selecione Guia do Fuso Horário e clique na seta suspensa, selecione o fuso horário correto da lista, e clique no botão aplicar.
    • O que é "Reserve Agora e Pague Depois"? 
       
      "Reserve Agora e Pague Depois" é exatamente isto, faça sua reserva agora e pague mais tarde. Tal como acontece com todas as reservas Agoda.com, a reserva é confirmada imediatamente.Aproximadamente 2-3 antes da reserva ser ativada, o valor total será debitado do seu cartão de crédito. Simples.

      Se o quarto estiver disponível para reservar agora e pagar depois, o texto "Reserve Agora e Não Pague Nada até (dia,mês,ano)" será exibido sob a imagem. Por favor, certifique-se de selecionar a opção "Pagar Depois" quando introduzir os seus dados do cartão de crédito.

      As condições "Reserve Agora e Pague Depois" obedecem a Política de Cancelamento do hotel, check-in e disponibilidades de quartos. Se você não encontrar este texto na página do quarto, esta não é uma opção de pagamento disponível.
    • Por que não encontro as taxas "Reserve Agora e Pague Depois" em todos os hotéis? 
       
      As condições "Reserve Agora e Pague Depois" obedecem a Política de Cancelamento do hotel, data de check-in e disponibilidades de quartos. Se você não encontrá-la durante a pesquisa então não estará disponível para este hotel no período escolhido.
    Veja mais perguntas
  • Reembolso de Pagamento 
    • Eu posso pagar minha reserva no hotel com dinheiro? 
       
      Agoda.com.pt atualmente aceita somente cartões de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL e Carte Bleue) e Paypal.
      1) Tarifa por quarto por noite. Pagamento online: Se um quarto está disponível e você passou os detalhes do seu cartão de crédito e aceitou as condições de reserva no formulário de reserva, a reserva está então confirmada e um voucher do hotel será automaticamente enviado para o seu endereço de email. O voucher do hotel só é enviado depois de ter verificado e cobrado seu cartão de crédito. O voucher do hotel E cartão de crédito devem ser apresentados na data de entrada no hotel, juntamente com uma forma válida de identificação com foto.

      2) Reserve Agora e Pague Depois - Pagamento online: Reserve Agora e Pague Depois é exatamente isso, faça uma reserva agora,pague por ela depois. A reserva será instantâneamente confirmada. As condições de reserva (política de cancelamento) irão determinar quando você será cobrado. A data de cobrança efetiva será cerca de 2-3 dias antes da reserva do hotel ser ativada. Neste momento será cobrado à você o valor total. Esta opção só está disponível para Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Por favor, certifique-se de selecionar "pague depois" quando você inserir seus dados de cartão de crédito.

      3) Tarifa Especial - Pague no hotel Agoda.com.pt trabalha em parceria com outras companhias para assegurar que estamos oferecendo a melhor tarifa. Se você optar ficar num hotel onde um parceiro agoda.com.pt que oferece a tarifa mais baixa, iremos confirmar sua reserva e encaminhar um email de confirmação. Em tais casos, nós não vamos cobrar seu cartão. Você será obrigado a pagarr o hotel diretamente no momento da saida e as políticas de cancelamento do próprio hotel será aplicada. O título da sessão de tarifas para esses hotéis é " Tarifas Especiais", ao invés de " Tarifa por quarto por noite";

      Por favor note: Alguns hotéis podem cobrar seu cartão de crédito com a valor total após a confirmação. Isso é na maioria dos casos para reservas não reembolsáveis.
    • Eu posso pagar minha reserva pelo cartão de débito ou transferência de banco? 
       
      Atualmente a agoda.com.pt aceita somente cartões de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL e Carte Bleue) e Paypal. Você é obrigado a preencher os detalhes do cartão de crédito ou entrar na sua conta Paypal para completar o processo de reserva.
    • Quando eu pago pela minha reserva? 
       
      Isso depende do tipo de reserva:
      1) Tarifa por quarto por noite. Pagamento online: Se um quarto está disponível e você passou os detalhes do seu cartão de crédito e aceitou as condições de reserva no formulário de reserva, a reserva está então confirmada e um voucher do hotel será automaticamente enviado para o seu endereço de email. O voucher do hotel só é enviado depois de ter verificado e cobrado seu cartão de crédito. O voucher do hotel E cartão de crédito devem ser apresentados na data de entrada no hotel, juntamente com uma forma válida de identificação com foto.

      2) Reserve Agora e Pague Depois - Pagamento online: Reserve Agora e Pague Depois é exatamente isso, faça uma reserva agora,pague por ela depois. A reserva será instantâneamente confirmada. As condições de reserva (política de cancelamento) irão determinar quando você será cobrado. A data de cobrança efetiva será cerca de 2-3 dias antes da reserva do hotel ser ativada. Neste momento será cobrado à você o valor total. Esta opção só está disponível para Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Por favor, certifique-se de selecionar "pague depois" quando você inserir seus dados de cartão de crédito.

      3) Tarifa Especial - Pague no hotel Agoda.com.pt trabalha em parceria com outras companhias para assegurar que estamos oferecendo a melhor tarifa. Se você optar ficar num hotel onde um parceiro agoda.com.pt que oferece a tarifa mais baixa, iremos confirmar sua reserva e encaminhar um email de confirmação. Em tais casos, nós não vamos cobrar seu cartão. Você será obrigado a pagar o hotel diretamente no momento da saida e as políticas de cancelamento do próprio hotel será aplicada. O título da sessão de tarifas para esses hotéis é " Tarifas Especiais", ao invés de " Tarifa por quarto por noite";

      Por favor, note: O hotel reserva o direito de pré-autorizar/ cobrar no seu cartão de crédito antes de sua chegada. Tempo e o montante das despesas será de acordo com as condições de sua reserva.
    • Quando eu receberei meu reembolso? 
       
      Reembolsos, se for o caso, serão imediatamente enviados para o nosso banco. Da data de envio/reeembolso do banco geralmente demoram até 10 dias úteis para o processo de pagamento de reembolso e transferência de fundos para a conta do cliente. Por favor, note que alguns bancos podem levar de 15-30 dias, ou até o próximo de faturamento. O reembolso deverá ser convertido para usa moeda local pela companhia do seu cartão de crédito. Como a sua reserva será processada é que irá determinar o que mostra no seu cartão de crédito. No entanto sua declaração iráSEMPRE mostrar "Agoda" em algum lugar na linha de assunto.
    • Quais são os valores de taxas e serviços? 
       
      Em conexão com a facilidade de transação em seu hotel, a cobrança no seu cartão de crédito incluirá uma carga de impostos e taxas. Esta cobrança inclui um valor estimado para cobrir o valor que pagamos para o hotel em conexão com sua reserva para os impostos devidos para o hotel incluindo,sem limitação, as vendas e os impostos de uso, taxa de ocupação, taxa do quarto, taxa de consumo, taxa sobre o valor acrescentado e/ou outras taxas similares. Em certas localizações, o valor dos impostos podem também incluir as taxas de serviço impostas pelo governo ou outras taxas não pagas diretamente para as autoridades fiscais mas obrigada por lei a ser coletada pelo hotel. O valor pago para oo hotel em conexão com sua reserva para os impostos podem variar de um valor que estiamos e incluir no custo para você. O saldo do valor de impostos e taxas é uma taxa que mantemos como parte de compensação por nossos serviços e para cobrir os custos de sua reserva, incluindo, por exemplo, custos de atendimento ao cliente. O valor das taxas e impostos varia de acordo com uma série de fatores incluindo, sem limitações, o valor que nós pagamos e a localização do hotel onde você ficará hospedado, e pode incluir o lucro que nós retemos.

      Exceto como descrito abaixo, não somos o fornecedor que recolhe e entrega os impostos para as autoridades fiscais aplicáveis. Nossos fornecedores de hotel, como vendedores, incluem todas as taxas aplicáveis no valor cobrado para nós e pagamos mais essa quantia diretamente para os vendedores. Nóss não somos co-vendedores associados com os vendedores com quem nós agendamos ou rservamos as viagens de nossos clientes. A tributação e a taxa de imposto apropriada variam muito com a localização.

      Para a transação envolvendo hotéis localizados dentro de certas jurisdições, o montante para o seu cartão de crédito dos impostos e taxas podem incluir um pagamento de taxa que nós somos obrigados a coletar e remeter a jurisdição de impostos devidos sobre o valor, nós retemos como compensação por nossos serviços.

    • Eu posso fazer uma reserva usando o cartão de crédito do meu amigo? 
       
      Sim. Por favor, note que nós poderíamos entrar em contato com você com propósito de segurança quando fizer a terceira parte da reserva.
    • Você cobra meu cartão de crédito imediatamente até a confirmação? 
       
      1) Tarifa por quarto por noite. Pagamento online: Se um quarto está disponível e você passou os detalhes do seu cartão de crédito e aceitou as condições de reserva no formulário de reserva, a reserva está então confirmada e um voucher do hotel será automaticamente enviado para o seu endereço de email. O voucher do hotel só é enviado depois de ter verificado e cobrado seu cartão de crédito. O voucher do hotel E cartão de crédito devem ser apresentados na data de entrada no hotel, juntamente com uma forma válida de identificação com foto.

      2) Reserve Agora e Pague Depois - Pagamento online: Reserve Agora e Pague Depois é exatamente isso, faça uma reserva agora,pague por ela depois. A reserva será instantâneamente confirmada. As condições de reserva (política de cancelamento) irão determinar quando você será cobrado. A data de cobrança efetiva será cerca de 2-3 dias antes da reserva do hotel ser ativada. Neste momento será cobrado à você o valor total. Esta opção só está disponível para Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Por favor, certifique-se de selecionar "pague depois" quando você inserir seus dados de cartão de crédito.

      3) Tarifa Especial - Pague no hotel Agoda.com.pt trabalha em parceria com outras companhias para assegurar que estamos oferecendo a melhor tarifa. Se você optar ficar num hotel onde um parceiro agoda.com.pt que oferece a tarifa mais baixa, iremos confirmar sua reserva e encaminhar um email de confirmação. Em tais casos, nós não vamos cobrar seu cartão. Você será obrigado a pagarr o hotel diretamente no momento da saida e as políticas de cancelamento do próprio hotel será aplicada. O título da sessão de tarifas para esses hotéis é " Tarifas Especiais", ao invés de " Tarifa por quarto por noite";

      Por favor note: Alguns hotéis podem cobrar seu cartão de crédito com a valor total após a confirmação. Isso é na maioria dos casos para reservas não reembolsáveis.
    • O hotel necessita de um depósito ou pagamento adiantado? 
       
      Isso depende do tipo de reserva:
      1) Tarifas mais baixas Agoda. Pagamento online: Se um quarto está disponível e você passou os detalhes do seu cartão de crédito e aceitou as condições de reserva no formulário de reserva, a reserva está então confirmada e um voucher do hotel será automaticamente enviado para o seu endereço de email. O voucher do hotel só é enviado depois de ter verificado e cobrado seu cartão de crédito. O voucher do hotel E cartão de crédito devem ser apresentados na data de entrada no hotel, juntamente com uma forma válida de identificação com foto.

      2) Reserve Agora e Pague Depois - Pagamento online: Reserve Agora e Pague Depois é exatamente isso, faça uma reserva agora,pague por ela depois. A reserva será instantâneamente confirmada. As condições de reserva (política de cancelamento) irão determinar quando você será cobrado. A data de cobrança efetiva será cerca de 2-3 dias antes da reserva do hotel ser ativada. Neste momento será cobrado à você o valor total. Esta opção só está disponível para Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Por favor, certifique-se de selecionar "pague depois" quando você inserir seus dados de cartão de crédito.

      3) Tarifa Especial - Pague no hotel Agoda.com.pt trabalha em parceria com outras companhias para assegurar que estamos oferecendo a melhor tarifa. Se você optar ficar num hotel onde um parceiro agoda.com.pt que oferece a tarifa mais baixa, iremos confirmar sua reserva e encaminhar um email de confirmação. Em tais casos, nós não vamos cobrar seu cartão. Você será obrigado a pagar o hotel diretamente no momento da saida e as políticas de cancelamento do próprio hotel será aplicada. O título da sessão de tarifas para esses hotéis é " Tarifas Especiais", ao invés de " Tarifas mais baratas Agoda";

      Por favor, note: O hotel reserva o direito de pré-autorizar/ cobrar no seu cartão de crédito antes de sua chegada. Tempo e o montante das despesas será de acordo com as condições de sua reserva.
    • Eu já fiz minha reserva. Eu posso trocar a moeda usada? 
       
      Infelizmente, nós não podemos trocar a moeda selecionada uma vez que o pagamento foi feito. Por favor, certifique se de que a moeda escolhida está correta antes de prosseguir com a reserva.
    • Eu não vou mais. Meu amigo pode usar a reserva? 
       
      Você deve mudar o nome da reserva e deverá entrar em contato com agoda.com.pt assim que possível. Se você não entrar em contato conosco para mudar o nome do hóspede, o hotel reserva o direito de recusar a entrada.
    • É seguro seguro inserir os detalhes do meu cartão de crédito? 
       
      Agoda.com.pt utiliza a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para criptografar todas as informações. Para verificar a autenticidade do nosso site e verificar a validade da nossa comunicação segura, por favor clique em https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Seu cartão de crédito será cobrado pela Agoda Company Pte Ltd, a empresa que gere todas as operações de cartão de crédito para empresas Agida Travel Network incluindo www.agoda.com.pt. Se você tiver qualquer dúvida sobre as cobranças em seu cartão de crédito, por favor, entre em contato com o nosso Centro de Suporte agoda.com
    • Existe algum outro método de pagamento além do cartão de crédito? 
       
      Atualmente agoda.com.pt aceita somente cartões de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL e Carte Bleue) e Paypal. Por favor, note que alguns desses métodos de pagamento são aceitos somente no site agoda.com de determinados idiomas. Alguns hotéis permitem que você pague diretamente no hotel na data de chegada. Isso vai ser mostrado especificamente no formulário de reserva. No entanto, um cartão de crédito válido ou conta Paypal é necessária para cada reserva, mesmo em casos onde você paga diretamente ao hotel. Isso é necessário para garantir sua reserva.
    • Devo falar para o meu banco antes de fazer uma reserva? 
       
      Em geral não há necessidade de falar para o seu banco antes de fazer uma reserva. No entanto, se você estiver fazendo uma reserva de um país diferente, em seguida o banco poderia ser bloquear o pagamento para sua segurança. Se você estiver usando seu cartão fora de seu país de origem, pode ser aconselhável que eles saibam para evitar qualquer incoveniente.
    • O hotel cobrou meu cartão de crédito. 
       
      A menos que não seja especificado, o hotel não deve cobrar o seu cartão. Se isso acontecer, a) ligue para nós imediatamente ou b) envie um email para CustomerService@agoda.com. Vamos abrir uma investigação imediatamente.
    • O que eu devo fazer se meu cartão de crédito mostrar um valor um pouco diferente do meu recibo? 
       
      A diferença é uma taxa de seu banco imposta na transação. A crise financeira global, em combinação com a legislação recente em que os EUA coloca pressão significativa sobre a rentabilidade das indústrias bancárias e de cartão de crédito. Como uma consequência, muitos bancos aumentaram drasticamente as taxas associadas com a transação internacional na tentativa de recuperar perdas em outras áreas. Esta prática de negócio duvidosos, infelizmente é, completamente fora de nosso controle. Se isso acontecer com você, por favor, nos avise e nós fazremos tudo o que pudermos para ajudar a recuperar essas taxas com o banco.
    • Posso pagar à "Reserve Agora e Pague Depois" quando eu quiser? 
       
      Não, nós não podemos alterar a opção de pagamento uma vez que a reserva esteja confirmada. Por favor, certifique-se de selecionar "Pagar Depois" quando introduzir os dados do seu cartão de crédito.
    • Por que foi autorizado o débito de 1 USD no meu cartão de crédito para "Reserve Agora e Pague Depois"? 
       
      Em "Reserve Agora e Pague Depois", o valor de 1USD é pré-autorizado para certificar-se de que seu cartão de crédito é válido. Por favor, note que este não é um custo adicional.
    • Por que não posso fazer o pagamento através do PayPal ou Alipay para "Reserve Agora e Pague Depois"? 
       
      Por favor, note que as taxas de "Reserve Agora e Pague Depois" estão disponíveis apenas para pagamentos com cartão de crédito.
    • Eu tenho uma reserva em "Reserve Agora e Pague Depois". Por que a minha data de pagamento foi antecipada? 
       
      Nós só iremos antecipar a data de cobrança no seu cartão de crédito em 3 situações: 1)Você pede a mudança de data do check-in e seu cartão de crédito expira antes da nova data de entrada. 2) Você pede para alterar a data da sua reserva e a Política de Alteração do hotel é não-reembolsável. 3) Você solicita a mudança da data do seu check-in para uma data anterior, consequentemente a data de cobrança também será alterada para uma data anterior.
    • Como posso obter o recibo em nome da minha companhia e endereço? 
       
      Se você deseja obter um recibo, por favor, use o Self Service do agoda.com.pt. Por favor, note que nós oferecemos somente um recibo eletrônico em formato PDF.

      Self Service permite que você obtenha seu recibo sob o nome da sua companhia e endereço. Você pode também solicitar esta ação registrando-se no "Gerenciando minhas reservas" através do site.
    • Como faço para obter um recibo? 
       
      Se você deseja obter um recibo, por favor, use o Self Service do agoda.com.pt. Por favor, note que nós oferecemos somente um recibo eletrônico em formato PDF.

      Self Service permite que você obtenha seu recibo sob o nome da sua companhia e endereço. Você pode também solicitar esta ação registrando-se no "Gerenciando minhas reservas" através do site.
    • Posso ter um recibo em papel enviado pelo correio? 
       
      Por favor, note que nós oferecemos somente um recibo eletrônico em formato PDF.
    Veja mais perguntas
  • Verificar Status de Reserva 
    • Quando eu recebo um email de confirmação? 
       
      Na maioria dos casos, você receberá este email juntamente com o voucher do hotel (Arquivo PDF) dentro de 30 minutos que você fez a reserva. Se você não receber depois deste período, por favor, verifique lixo eletrônico e/ou filtros de spam. Você pode verificar seu status de reserva registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.
    • Onde eu posso verificar meus detalhes de reserva e status? 
       
      Você pode também verificar seu status de reserva registrando-se no "Gerenciando minhas reservas" através do site. Alternativamente, você pode acessar essas informações resgistrando dua conta pelo link Self Service no seu email de confirmação.
    • Como eu sei se minha reserva foi confirmada? 
       
      Na maioria dos casos, você vai receber este email juntamente com o Voucher do Hotel (Arquivo PDF) dentro de 30 minutos que você fez a reserva. O Voucher do Hotel indica que você confirmou a reserva com agoda.com.pt. Se você não receber depois deste período, por favor, verifique o seu lixo eletrônico e/ou filtro de spam. Você pode também verificar seu status de reserva registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.
    • Por que não há registro no hotel? 
       
      Todas as reservas são confirmadas imediatamente. Se o hotel não tem o registro de sua reserva, por favor, entre em contato com agoda.com.pt imediatamente. Nossos detalhes de contato estão apresentados no voucher do hotel. Peça para o hotel nos ligar diretamente e passar o telefone para você ou você mesmo pode nos ligar. Tudo o que você precisa fazer é nos providenciar o recibo.
    • Por que eu tenho que enviar as informações do meu cartão de crédito para agoda.com.pt? Eu não recebi meu voucher do hotel. 
       
      Ocasionalmente, nós enviaremos uma solicitação de documentos complementares. Esta verificação é parte de nosso procedimento de segurança de cartão de crédito. Se a informação adicional não for fornecida, agoda.com.pt não confirmará a reserva e a solicitação irá automaticamente ser cancelada. Por favor, note que sua solicitação de reserva está pendente até nos recebermos os documentos exigidos. NENHUMA cobrança foi feita no seu cartão de crédito. Uma vez que os doocumentos são recebidos e analisados, nós enviaremos um email de confirmação com o voucher do hotel em anexo e a cobrança de seu cartão de crédito em disponibilidade permanente. Nós entraremos em contato dentro de 24 horas após o recebimento de seus documentos. Por favor entre em contato conosco se você não receber a confirmação depois deste período.
    • Eu posso mudar o nome da minha reserva? 
       
      Se você precisa mudar o nome da reserva, você deve entrar em contato com agoda.com.pt o mis rapidamente possível. Se você não entrar em contato conosco para mudar o nome do hóspede, o hotel reserva o direito de recusar a entrada.
    • Eu posso entrar sem o voucher do hotel? 
       
      Se você não apresentar o voucher do hotel para o hotel, você poderá ter problemas na entrada. Por favor, imprima o voucher uma vez que receber o email de Confirmação.
    • Por favor, eu posso ter a confirmação oficial do hotel com o propósito do visto? 
       
      Agoda.com.pt irá emitir o voucher do hotel com seus detalhes de reserva e esta é nossa confirmação oficial. Se a sua embaixada não aceitar isso como prova de pedido de visto, você vai precisar entrar em contato diretamente com o hotel para ter uma carta do hotel garantindo sua reserva.
    • Como você pode reenviar o voucher do hotel para mim? 
       
      Agoda.com.pt agora fornece esta opção de Self Service. Só clicando no link Self Service no email de Confirmação, você será capaz de reenviar seu voucher do hotel.

      Você pode também reenviar seu voucher do hotel registrando-se no "Gerenciar minha reserva" através do site.
    • Como eu sei que meus documentos foram recebidos pelo agoda.com.pt 
       
      Depois que enviar os documentos solicitados, nós enviaremos um email corfirmando o recebimento dentro de 24 horas.
    • Eu não quero enviar meus documentos. Eu posso mostrar ao hotel em vez disso? 
       
      Não, as tarifas listadas no site agoda.com.pt estão somente disponíveis em nosso serviço. Tarifas oferecidas diretamente dos hotéis são tipicamente de 10% a 50% maior. Além disso, você se beneficia de Pontos de Recompensa Agoda que podem ser usadas nas futuras reservas de qualquer hotel Tarifa Especial Agoda - Pagamento online disponível atráves de nosso site. Não podemos garantir também a tarifa ou a disponibilidade de qualquer reserva que você faz diretamente com o hotel.
    • I don’t want to send my documents. Can I show them at the hotel directly instead? 
       
      Não. Infelizmente, se nós solicitamos documentos complementares, nós não somos capazes de finalizar sua reserva sem esses documentos.
    • Eu enviei minha reserva e não recebi meu voucher do hotel. 
       
      Na maioria dos casos, você vai receber este email juntamente com o Voucher do Hotel (Arquivo PDF) dentro de 30 minutos que você fez a reserva. Você pode também verificar seu status de reserva registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.
    • É seguro enviar meus documentos? 
       
      Agoda.com.pt usa a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para criptografar todas as informações.

      Por favor clique http://www.agoda.com.pt/info/agoda_policies.html#2 para mais informações sobre nossa Compra Segura e garantia de privacidade.

      O link é seguro e as informações que você fornece será revisada por membros treinados pela nossa unidade de Prevenção a Fraude. Esta equipe assegura que realmente você está fazendo esta reserva.

      Esta verificação é para sua proteção.
    • O site está me dizendo que tenho uma reserva duplicada, Como eu devo proceder? 
       
      Uma reserva duplicada não será processada e cobrada a menos que você nos confirme que isso não é um erro. Para evitar um status de reserva duplicada, por favor, certifique-se que os nomes são os nomes atuais dos hóspedes que estão entrando, uma reserva duplicada poderá ocorrer quando o hóspede principal, o endereço do email e as datas de sua estadia coincidem ou sobrepõem.
    • O que eu devo apresentar para o hotel quando eu chegar? 
       
      Você precisa apresentar:
      - O voucher do hotel
      - O mesmo cartão de crédito usado para a reserva
      - Uma identificacão válida com foto
      Se você apresentou documentos complementares ou usou pagamento Paypal para sua reserva, então, o mesmo cartão de crédito não é necessário.
    • O que é o voucher do hotel? 
       
      O voucher do hotel indica que você confirmou a reserva com a agoda.com.pt. É um anexo em PDF enviado para você no momento em que você envia o email de Confirmação. Ele deve ser apresentado para o hotel no momento de sua chegada. Na maioria dos casos, você receberá este email juntamente com o Voucher do Hotel (Arquivo PDF) dentro de 30 minutos que você fez a reserva. Se você não receber depois deste período, por favor, verifique seu lixo eletrônico e/ou filtro de spam. Você pode também verificar seu status de reserva registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.
    • O que eu deveria fazer se o cartão de crédito que usei para confirmar a reserva é inválido ou foi cancelado? 
       
      Se o seu cartão se tornou inválido ou foi cancelado, por favor, entre contato conosco para evitar qualquer problema na chegada.
    • Onde meus documentos serão armazenados depois que eu apresentá-los? 
       
      Agoda.com.pt não armazena os seus documentos. Como parte de nosso compromisso com sua segurança aderimos ao PCI security standart council. Para mais informações acesse https://www.pcisecuritystandards.org
    • Por que eu tenho que dar as informações do meu cartão de crédito para agoda.com.pt pelo telefone? 
       
      Ocasionalmente nós ligaremos para confirmar seus dados por telefone. Esta verificação é parte de nosso procedimento de segurança de cartão de crédito. Se as informações complementares não são fornecidas, agoda.com.pt reserva o direito de cancelar a reserva e reembolsar qualquer custo no cartão de crédito original.
    • Por que eu tenho que enviar as informações do meu cartão de crédito para agoda.com.pt? Eu não recebi meu voucher do hotel. 
       
      Ocasionalmente, nós enviaremos uma solicitação de documentos complementares. Esta verificação é parte de nosso procedimento de segurança de cartão de crédito. Se a informação adicional não for fornecida, agoda.com.pt não confirmará a reserva e a solicitação irá automaticamente ser cancelada. Por favor, note que sua solicitação de reserva está pendente até nos recebermos os documentos exigidos. NENHUMA cobrança foi feita no seu cartão de crédito. Uma vez que os doocumentos são recebidos e analisados, nós enviaremos um email de confirmação com o voucher do hotel em anexo e a cobrança de seu cartão de crédito em disponibilidade permanente. Nós entraremos em contato dentro de 24 horas após o recebimento de seus documentos. Por favor entre em contato conosco se você não receber a confirmação depois deste período.
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  • Hotel Geral 
    • Eu posso adicionar uma cama extra/ berço no meu quarto? 
       
      Muitos hotéis permitem que crianças fiquem no quarto com seus pais e também com ou sem uma cama extra. A política normal do hotel A maioria dos hotéis permitem que crianças fiquem no quarto com seus pais com ou sem uma cama extra. A política de um hotel normal é não ter encargos para crianças se elas tiverem menos de doze anos de idade. Alguns hotéis irão limitar a ocupação do quarto para dois adultos e uma criança. Somente alguns hotéis terão cama para mais uma criança, por isso normalmente é necessário uma cama extra. A maioria dos hotéis irão cobrar por esta cama extra. Normalmente os hotéis irão fornecer café da manhã quando há a tarifa para uma cama extra. No entanto, isso depende da política de cada propriedade e procedimento. O berço pode ser fornecido gratuitamente, por alguns hotéis, para crianças com menos de 2 anos de idade.
    • Onde eu posso encontrar a tarifa da cama extra? 
       
      A cama extra está exibido no formulário de reserva quando o número de hóspedes exceder a ocupação padrão para o tipo de quarto ou quando você procurar disponibilidade do hotel baseada em 3 pessoas por quarto. Se a terceira pessoa é uma criança abaixo de 12 anos de idade. você precisa riscar ou não riscar a caixa da cama extra no formulário de reserva para a tarifa aparecer.
    • Eu posso cancelar o jantar de gala de Natal ou do Ano Novo? 
       
      É uma prática comum dos hotéis na Ásia incluir um jantar de Gala durante a época de natal, bem como celebrações ocidentais e do ano novo chinês. Esses jantares são obrigatórios e não podem ser cancelados.
    • O hotel fornece a transferência do aeroporto? 
       
      Infelizmente, a agoda.com.pt fornece apenas o serviço de reserva do hotel. Fazendo uma pesquisa você pode escolher 'Transferência do aeroporto/hotel' na seção de facilidade para ajudar você com sua pesquisa. Os hotéis vão também fornecer esta informação na seção "Informaçõs Úteis" exibidas na página do site do hotel.

      Alguns quartos contam com a transferência do aeroporto de cortesia. Se este é o caso, será especificado no tipo de quarto e não será cobrado no valor final do formulário de reserva.

      Transferências do aeroporto estão normalmente sujeitos a cobrança. Se você gostaria de providenciar a transferência do aeroporto, por favor, entre em contato diretamente com o hotel, uma vez que você receber o email de confirmação. O número de telefone direto deles será listado no voucher do seu hotel. Alternativamente você pode enviar sua solicitação através dos pedidos especiais do Self Service. O link do Self Service é fornecido no seu email de confirmação.

      Você pode também enviar sua solicitação registrando-se no 'Gerenciar minhas reservas' através do site.
    • O café da manhã está incluso na tarifa? 
       
      Se o café da manha está incluído, irá aparecer "Café da manhã Incluído" abaixo do tipo de quarto. Se isso não é mencionado, neste caso o hotel não está incluindo café da manhã com este quarto. A disponibilidade do café da manhã é determinada pelo hotel. Se você gostaria de saber da disponibilidade do café da manhã, recomendamos que você entre em contato com o hotel na data de entrada.
    • Posso adicionar o café da manhã na tarifa do meu quarto? 
       
      Sim, mas normalmente há um custo extra associado a este pedido. Se o café da manhã não está incluído durante o processo de reserva você precisará entrar em contato diretamente com o hotel. O hotel determinará se a taxa apresentada inclui o café da manhã.
    • Eu posso escolher tudo, inclusive hospedagem completa, meia hospedagem ou refeições adicionais? 
       
      Infelizmente agoda.com.pt providencia somente serviços de reserva de hotel. A menos que indique as condições do tipo de quarto, as refeições não estarão disponíveis.
    • Eu posso escolher tipo de cama que eu quero? 
       
      No formulário de reserva você pode fazer sua Requisição Especial na página dos detalhes do quarto, onde você completa o nome dos hóspedes e seleciona a nacionalidade. Por favor, clique em "Requisições Especiais (Opcional)" e em seguida basta digitar sua requisição. O pedido será enviado diretamente para o hotel. Por favor, note que todas as Requisições Especiais estão sujeitos a sipoibilidade e não podem ser garantidos pelo agoda.com.pt. Se disponível, sua requisição vai ser confirmada no momento da chegada.

      Se você quiser enviar mais pedidos, por favor, clique no link Self Service localizado no email de confirmação que você irá receber, uma vez que sua reserva estiver completa. Você pode solicitar também a ação, registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.
    • Eu posso solicitar uma suíte ou quarto de hotel com uma cozinha? 
       
      Já que agoda.com.pt tem hotéis fornecedores que oferecem suítes e quartos com cozinha, nós não podemos limitar nossas pesquisas para hotéis que oferecem esses tipos de quartos. Se você prefere ter uma suíte ou uma kitchenette, nós sugerimos que você selecione uma propriedade e tipo de quarto disponível com todas as comodidades necessárias. Você pode rever as comodidades oferecidas pelo hotel no detalhes do quarto.
    • O hotel pode guardar minha bagagem antes de entrar ou depois que sair? 
       
      A maioria dos hotéis oferecem o serviço de armazenamento de bagagem antes da entrada e depois da saída também, com ou sem uma cobrança. Por favor, verifique com a rcepcionista do hotel quando chegar para mais informações em relação a este procedimento.
    • O hotel permite animais de estimação? 
       
      Ao fazer uma busca você pode escolher 'Permitido animais de estimação' na seção de facilidades para ajudar em sua busca. Os hotéis irão providenciar esta informação na seção "Informações úteis" na página do hotel exibida no site.
    • O hotel cobrar pelo estacionamento, academia, sauna, etc.? 
       
      Alguns hotéis cobram por estas facilidade enquanto outros hotéis podem dar como cortesia para seus hóspedes. Isto está sujeito a política individual do hotel. Para maiores detalhes, por favor, entre em contato diretamente com o hotel.
    • Como eu posso adicionar uma cama extra para o meu filho? 
       
      A cama extra é compulsória para adultos. Se a terceira pessoa é uma criança com menos de 12 anos de idade, você têm a escolha para ticar ou não ticar a cama extra no formulário de reserva depois que você especificar a idade da criança. A cama extra é obrigatória para adultos. Se a terceira pessoa é uma criança com menos de 12 anos de idade, você têm a opção de marcar ou desmarcar a cama extra no formulário de reserva depois que você especificar a idade da criança.
    • Como eu posso saber quantos quartos há em um apartamento? 
       
      Os detalhes do quarto são apresentados quando você clica em [foto/info] próximo ao tipo de quarto selecionado.
    • Como faço para remover a cama extra? 
       
      A cama extra é obrigatória para adultos. Se a terceira pessoa é uma criança com menos de 12 anos de idade, você têm a opção de marcar ou desmarcar a cama extra no formulário de reserva depois que você especificar a idade da criança.
    • Como posso ver a diferença entre os tipos de quartos oferecidos? 
       
      Na página de informação do hotel, clique em "Mostrar mais tipos de quarto disponíveis" e o sistema mostrará todos os tipos de quarto disponíveis no hotel que você selecionou. Se um determinado tipo de quarto que você está procurando não está sendo mostrado na página, ele não está disponível para as datas que você selecionou.
    • Como eu posso descobrir se um hotel possui certas facilidades ou amenidades? 
       
      Ao fazer uma busca você pode selecionar da nossas seção de escolhas listadas para ajudar você com sua busca. Os hotéis irão providenciar informações na seção de "Informações Úteis" na págida do hotel exibida no site.
    • Como eu descubro se o hotel têm facilidades de estacionamento? 
       
      Ao fazer uma busca você pode escolher "Estacionamento de carros" na seção de facilidades para ajudar você com sua pesquisa. Os hotéis vão também providenciar esta informação na seção "Informações Úteis" na página do hotel exibida no site.
    • Eu não quero o café da manhã, eu posso remover este custo? 
       
      Para todas as tarifas de quarto inclusive o café da manhã, não haverá redução na tarifa se o café da manhã não for consumido. Agoda.com.pt não é capaz de remover o café da manhã da tarifa.
    • O café da manhã está incluído para minhas crianças? 
       
      Nos casos que o café da manhã está incluído no preço do quarto, o café da manhã não está incluído para crianças quando dividem um quarto com seus pais sem uma cama extra.Nesse caso, o hotel cobrará o custo do café da manhã das crianças diretamente. Normalmente o café da manhã está incluído na tarifa da cama extra.
    • Há uma tarifa adicional para crianças quando dividem o quarto com seus pais? 
       
      A maioria dos hotéis permitem que crianças fiquem no quarto com seus pais com ou sem uma cama extra. A política de um hotel normal é não ter encargos para crianças se elas tiverem menos de doze anos de idade .Alguns hotéis irão limitar a ocupação do quarto para dois adultos e uma criança. Somente alguns hotéis terão cama para mais uma criança, por isso normalmente é necessário uma cama extra. A maioria dos hotéis irão cobrar por esta cama extra. Normalmente os hotéis irão fornecer café da manhã quando há a tarifa para uma cama extra. No entanto, isso depende da política de cada propriedade e procedimento. O berço pode ser fornecido gratuitamente, por alguns hotéis, para crianças com menos de 2 anos de idade.
    • O que o hotel oferece? 
       
      Para maiores informações sobre o hotel escolhido, por favor, verifique a página do hotel com características do hotel, descrição e informações úteis.
    • O que é quarto semi casal? 
       
      Um tipo de quarto Semi Casal será fornecido principalmente pelos hotéis no Japão. O tamanho do quarto é considerado muito menor que o quarto padrão. Um tipo de quarto Semi Casal é adequado para ocupação individual.
    • O que é semi quarto? 
       
      O tipo de quarto semi será na maioria das vezes fornecidos pelos hotéis no Japão. O tamanho do quarto é considerado muito menor que o quarto standart. O tipo de categoria do Semi quarto é adequado para uma ocupação individual.
    • O que é um quarto triplo? 
       
      Um quarto triplo seria adequado para três adultos e o arranjo das camas seria para acomodar três pessoas. Esta poderia ser uma cama de casal e uma cama individual ou três camas individuais.
    • Qual é a hora de entrada e saída do hotel? 
       
      A hora de entrada é normalmente a partir das 14 horas. A hora da saída é antes das 12 horas. Entrada antecipada e saída postergada estão sujeitos a disponibilidade do quarto, não pode ser garantido e geralmente não são gratuitos.
    • Qual é a diferença entre a cama semi e a cama individual? 
       
      O tipo de cama é adequado para ocupação Individual, já que a cama Semi é menor que a cama de casal padrão. Muitos hotéis no Japão oferecem esse tipo de cama.
    • Qual a diferença entre um quarto individual, um quarto de casal e um quarto duplo? 
       
      O quarto individual é projetado para apenas uma pessoa. O quarto de casal é para ocupação dupla, com uma cama de casal (tamanho king ou queen), ou duas camas de solteiro. Um quarto de casal pode também ser usado por uma ocupação individual. Um quarto duplo é também para ocupação dupla mas terá duas camas de solteiro.
    • Que tipo de café da manhã o hotel oferece? 
       
      O tipo de café da manhã oferecido depende de cada hotel. Agoda.com.pt não tem acesso a essas informações.
    • Que tipo de configuração de cama que o quarto têm? 
       
      O quarto e este tipo de quarto são garantidos mas o tipo de cama não é. Por exemplo, um quarto Superior pode vir com uma cama de casal (tamanho king ou queen) ou duas camas de solteiro. Você pode fazer uma solicitação especial para o tipo de cama mas isto está sujeito a disponibilidade no momento da chegada.
    • Onde posso achar o número de contato do hotel e endereço? 
       
      O endereço do hotel será mostrado na página de informações do site. Depois de confirmado a reserva, o endereço do hotel e número de telefone serão mostrados no voucher do hotel. O endereço também será exibido no idioma local do hotel.
    • Onde posso ver os detalhes do quarto? 
       
      Os detalhes do quarto são exibidos quando você clica em [Photo/ info] próximo ao tipo de quarto selecionado.
    • Porque os tipos de quarto e cama são tão diferentes? 
       
      Tipos de quarto variam de hotel para hotel, no entanto, hotéis geralmente têm padrão, Deluxe, Superior, clube e quartos suítes. A principal diferença seria o tamanho do quarto e comodidades. Você pode verificar mais informações clicando [foto/info] próximo ao tipo de quarto selecionado.
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  • Meus Prêmios 
    • Como faço para resgatar meus pontos de Recompensas Agoda ? 
       
      Depois de escolher o seu quarto, você vai continuar automaticamente para a etapa denominada "Detalhes da sua Reserva ".

      Nesta etapa, entre em sua conta na seção denominada "Login Membros Agoda".

      Depois de estar logado, selecione o número de pontos que você gostaria de resgatar.

      Por fim, clique no botão "Atualizar Quantidade" para obter o valor do desconto da sua reserva .

      Note que você precisa de pelo menos 12.500 pontos para trocá-los por reserva. Precisa de ajuda sobre como fazer login na sua conta? Por favor, consulte a seção de login do FAQ ".
    • Por que não posso resgatar pontos? 
       
      Você precisa ter um mínimo de 12.500 pontos para trocá-los por reservas.

      O último nome do hóspede deve coincidir com o último nome do titular da conta.

      Note que você não pode resgatar pontos de recompensa em hotéis que exibam a seguinte mensagem "A Agoda não cobrará esta reserva do seu cartão de crédito. Você será cobrado diretamente pelo hotel, na moeda local." Neste caso, você é obrigado a pagar no hotel.
    • Posso resgatar pontos para a reserva depois de concluído? 
       
      Você pode resgatar pontos de recompensa sómente antes de completar a reserva.
    • Eu usei pontos para uma reserva. Os meus pontos serão reembolsados se eu cancelar? 
       
      Se você cancelar sua reserva antes da data de vencimento para cancelamento, especificado no e-mail de confirmação, os pontos utilizados para a reserva serão totalmente reembolsados.

      Se você cancelar sua reserva apósa data de vencimento para cancelamento, especificado no e-mail de confirmação, os pontos que você usou para a reserva serão devolvidos de acordo com a política de cancelamento da sua reserva.

      Se você cancelar uma reserva não-reembolsável, os pontos que você usou para a reserva não serão reembolsados.
    • Como posso ganhar pontos e quantos pontos eu ganho por cada reserva? 
       
      Você ganha pontos ao fazer uma reserva de hotel no site da Agoda ou nas aplicações móveis Agoda.

      A quantidade de pontos ganhos é baseada no valor que é debitado no seu cartão de crédito, dependendo do seu nível de subscrição
          - membros Premium ganham 20 pontos de recompensa para cada USD cobrado no seu cartão de crédito.
          - Os associados Elite ganham 31,25 pontos de recompensa para cada USD cobrado no seu cartão de crédito.

      Em ambos os casos, para ganhar os pontos, você precisa
          - Fazer o login na sua conta, digitando um nome de usuário e senha válidos.
          - ter feito uma reserva com Agoda antes de 01 abril de 2014
    • Eu acumulo Pontos de Recompensa Agoda em "Reserve Agora e Pague Depois"? 
       
      Sim. Os Pontos de Recompensa Agoda serão computados às reservas que forem confirmadas em "Reserve Agora e Pague depois".
    • Quanto tempo demora para que meus Pontos de Recompensa Agoda sejam creditados na minha conta? 
       
      Os Pontos Recompensa são creditados na sua conta 30 dias após o check-out do hotel.
    • Por quanto tempo os meus Pontos de Recompensas são válidos? 
       
      Os Prêmios de Recompensa Agoda são válidos por quase 2 anos: os pontos ganhos em qualquer mês, no presente ano, serão todos expirados em 31 de dezembro do ano seguinte.

      os pontos expirados não podem ser reintegrados e serão apagados da sua conta.
    • Eu posso comprar pontos? 
       
      Pontos Agoda Prêmio não podem ser comprados.
    • Como faço para verificar meu saldo de pontos e os detalhes das transações? 
       
      Entre na sua conta e utilize o seguinte link para acessar o balanço dos seus pontos e detalhes de transação : www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Quais são os níveis de adesão dos Prémios Agoda? 
       
      Prémios Agoda tem dois níveis de afiliação: Premier e Elite.

      Premier
          - Todos os novos membros são automaticamente subsritos como Membros Premier.
          - Os membros Premier ganham 20 pontos de recompensa para cada USD cobrado do seu cartão de crédito.

      Elite
          - Se você ganhar 75.000 pontos de 1 janeiro `a 31 dezembro do mesmo ano, você será promovido ao nível de Elite no ano seguinte.
          - Se você atender aos requisitos e se tornar um membro Elite, no presente ano, digamos 2014, você irá manter o seu nível Elite até o final do ano seguinte, 2015.
          - Se você não conseguir ganhar mais 75.000 pontos em 2015, o seu nível Elite será revertido para Premier no início de 2016.
          - Os associados Elite ganham 31,25 pontos de recompensa para cada USD cobrado do seu cartão de crédito.
    • Eu tenho duas contas, posso transferir pontos de uma conta para outra? 
       
      Você pode transferir pontos entre contas apenas através da fusão de suas contas.

      Toda a sua actividade de reserva e seu saldo de pontos de recompensa será transferido para uma conta. A outra conta será encerrada.

      Para isso, solicite uma conta unificada para rewards@agoda.com.

      Por razões de segurança, note que você deve validar a titularidade das contas, fornecendo nomes registados e detalhes de contato para ambas as contas.

      Exemplo
          - Conta A (7 reservas, 12.000 pontos disponíveis)
          - Conta B (4 reservas, 3.000 pontos disponíveis)
          - Você pedi para juntar a conta A na conta B
          - Você mantém a conta B, com 11 reservas e 15.000 pontos disponíveis
          - A conta A é encerrada.
    Veja mais perguntas
  • Cancelar Minha Reserva 
    • Onde posso encontrar a política de cancelamento? 
       
      Ao pesquisar preço dos quartos, as condições da reserva será direito a descrição do tipo de quarto. Para verificar mais, você pode também clicar no botão "Clique para reservar" que vai direcionar você para o formulário de reserva. O link da política de cancelamento/ condições de reserva pode ser encontrado no meio de cada página no formulário de reserva.Também será indicado no email de confirmação que enviamos para você. Se você cancelar sua reserva através do Self Service, a política de cancelamento será mostrado novamente após o cancelamento.

      Nota: Detalhes e condições na política de cancelamento serão diferentes para cada reserva dependendo do hotel, período de estadia, tipo de quarto, etc. Por favor, leia isto cuidadosamente antes de enviar sua reserva.
    • Serei cobrado se eu cancelar minha reserva? 
       
      Os detalhes e condições da política de cancelamento serão diferentes para cada reserva dependendo do hotel, período de estadia, tipo de quarto, promoção, etc.

      Ao pesquisar preço dos quartos, as condições da reserva será direito a descrição do tipo de quarto. Para verificar mais, você pode também clicar no botão "Clique para reservar" que vai direcionar você para o formulário de reserva. O link da política de cancelamento/ condições de reserva pode ser encontrado no meio de cada página no formulário de reserva.Também será indicado no email de confirmação que enviamos para você. Se você cancelar sua reserva através do Self Service, a política de cancelamento será mostrado novamente após o cancelamento.
    • Quando eu receberei meu reembolso? 
       
      Reembolsos, se for o caso, serão imediatamente enviados para o nosso banco. Da data de envio/reeembolso do banco geralmente demoram até 10 dias úteis para o processo de pagamento de reembolso e transferência de fundos para a conta do cliente. Por favor, note que alguns bancos podem levar de 15-30 dias, ou até o próximo de faturamento. O reembolso deverá ser convertido para usa moeda local pela companhia do seu cartão de crédito. Como a sua reserva será processada é que irá determinar o que mostra no seu cartão de crédito. No entanto sua declaração iráSEMPRE mostrar "Agoda" em algum lugar na linha de assunto.
    • Como eu posso cancelar minha reserva? 
       
      Agoda.com.pt agora oferece esta opção de Self Service. Basta clicar no link Self Service fornecido em seu email de Confirmação cancelar sua reserva.

      Você pode também cancelar sua reserva registrando-se no 'Gerenciar minhas reservas' através do site.
    • Como faço para calcular a data de cancelamento correta? 
       
      Cancelamento das devidas datas são baseadas na hora local na chegada.
    • Eu fiz uma reserva usando pontos e gostaria de cancelar ou encurtar minha estadia. Meus pontos serão reembolsados? 
       
      Se você cancelar uma reserva onde seus pontos foram usados, seus pontos serão reembolsados no momento do cancelamento. Os pontos utilizados na compra de uma reserva não-reembolsável, não serão devolvidos em caso de cancelamento. Para reservas com a estadia encurtada onde a agoda.com precisa reembolsar você, o montante reduzido do valor da reserva, os pontos que você usou para a reserva serão reembolsados primeiro. Se o montante a ser reembolsado exceder o valor dos pontos que você usou, você será reembolsado em dinheiro, além dos pontos.
    • Por que a cobrança de período integral foi aplicada? 
       
      Isto é baseado na política de cancelamento do hotel. A cobrança do período integral aplica-se muitas vezes nas reservas em promoção ou alta temporada. A política pode ser diferente de uma reserva para outra. Quando você envia a reserva, por favor, verifique as condições de reserva sob o tipo de quarto e no formulário de reserva.
    Veja mais perguntas
  • Solicitação Especial 
    • Como eu vou saber se um pedido especial está confirmado? 
       
      Todos os Pedidos Especiais estão sujeitos a disponibilidade e não pode ser garantida pela agoda.com.pt.
      Agoda.com.pt irá encaminhar seu pedido para o seu hotel preferido após o recebimento.
      Por favor, acompanhe com o hotel ao chegar.
    • Como eu posso pedir por uma entrada antecipada/ saída postergada? 
       
      Entrada antecipada e saída postergada estão sujeitos a disponibilidade de quarto, não pode ser garantida pela agoda.com.pt e normalmente não são gratuitos. Se você precisa solicitar isso, por favor, clique em "Pedidos Especiais (Opcional)", e em seguida digite seu pedido. O pedido será enviado diretamente ao hotel. Por favor, note que que todo os Pedidos Especiais estão sujeitos a disponibilidade e não pode ser garantida pela agoda.com.pt. Se disponível, seu pedido será confirmado no momento da chegada.

      Se você quiser enviar mais pedidos, por favor, verifique no LINK Self Service localizado no email de confirmação que você receberá, uma vez que sua reserva estiver completa. Você pode também pedir registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.
    • Se eu quero fazer um pedido especial para aminha reserva, o que eu devo fazer? 
       
      No formulário de reserva você pode fazer uma Pedido Especial na página dos Detalhes do Quarto, onde você completa os nomes dos hóspedes e seleciona a nacionalidade. Por favor, clique em Pedidos Especiais (Opcional)" e em seguida basta digitar seu pedido. O pedido será enviado diretamente ao hotel. Por favor, note que todos os Pedidos Especiais estão sujeitos a disponibilidade e não pode ser garantida pela agoda.com.pt. Se disponível, seu pedido será confirmado no momento da chegada.

      Se você quiser enviar mais pedidos, por favor, verifique no LINK Self Service localizado no email de confirmação que você receberá, uma vez que sua reserva estiver completa. Você pode também pedir registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.
    • Posso solicitar uma transferência do aeroporto? 
       
      Infelizmente, agoda.com.pt fornece apenas o serviço de reserva de hotel. Alguns quartos vêm com transferência do aeroporto de cortesia. Eles vão sempre ser anotados no total geral do formulário de reserva. Se o quarto não têm a transferência do aeroporto, e você precisa de uma, por favor, entre em contato diretamente com o hotel.
    • Posso escolher o tipo de cama que eu quero? 
       
      No formulário de reserva você pode fazer uma Pedido Especial na página dos Detalhes do Quarto, onde você completa os nomes dos hóspedes e seleciona a nacionalidade. Por favor, clique em Pedidos Especiais (Opcional)" e em seguida basta digitar seu pedido. O pedido será enviado diretamente ao hotel. Por favor, note que todos os Pedidos Especiais estão sujeitos a disponibilidade e não pode ser garantida pela agoda.com.pt. Se disponível, seu pedido será confirmado no momento da chegada.

      Se você quiser enviar mais pedidos, por favor, verifique no LINK Self Service localizado no email de confirmação que você receberá, uma vez que sua reserva estiver completa. Você pode também pedir registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.
    • Eu posso adicionar uma cama extra/berço no meu quarto? 
       
      Muitos hotéis permitem que crianças fiquem no quarto com seus pais e também com ou sem uma cama extra. A política normal do hotel A maioria dos hotéis permitem que crianças fiquem no quarto com seus pais com ou sem uma cama extra. A política de um hotel normal é não ter encargos para crianças se elas tiverem menos de doze anos de idade.Alguns hotéis irão limitar a ocupação do quarto para dois adultos e uma criança. Somente alguns hotéis terão cama para mais uma criança, por isso normalmente é necessário uma cama extra. A maioria dos hotéis irão cobrar por esta cama extra. Normalmente os hotéis irão fornecer café da manhã quando há a tarifa para uma cama extra. No entanto, isso depende da política de cada propriedade e procedimento. O berço pode ser fornecido gratuitamente, por alguns hotéis, para crianças com menos de 2 anos de idade.
    • Posso pedir para o hotel me dar um quarto de fumante ou não-fumante? 
       
      No formulário de reserva você pode fazer uma Pedido Especial na página dos Detalhes do Quarto, onde você completa os nomes dos hóspedes e seleciona a nacionalidade. Por favor, clique em Pedidos Especiais (Opcional)" e em seguida basta digitar seu pedido. O pedido será enviado diretamente ao hotel. Por favor, note que todos os Pedidos Especiais estão sujeitos a disponibilidade e não pode ser garantida pela agoda.com.pt. Se disponível, seu pedido será confirmado no momento da chegada.

      Se você quiser enviar mais pedidos, por favor, verifique no LINK Self Service localizado no email de confirmação que você receberá, uma vez que sua reserva estiver completa. Você pode também pedir registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.
    • Vocês oferecem alguma excursão ou tarifas aéreas? 
       
      Infelizmente, agoda.com.pt fornece apenas o serviço de reserva do hotel.
    • Como posso fazer um pedido especial? 
       
      No formulário de reserva você pode fazer uma Pedido Especial na página dos Detalhes do Quarto, onde você completa os nomes dos hóspedes e seleciona a nacionalidade. Por favor, clique em Pedidos Especiais (Opcional)" e em seguida basta digitar seu pedido. O pedido será enviado diretamente ao hotel. Por favor, note que todos os Pedidos Especiais estão sujeitos a disponibilidade e não pode ser garantida pela agoda.com.pt. Se disponível, seu pedido será confirmado no momento da chegada.

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    • Eu quero solicitar por um quarto de interconexão para minha familia, como eu faço isso? 
       
      No formulário de reserva você pode fazer uma Pedido Especial na página dos Detalhes do Quarto, onde você completa os nomes dos hóspedes e seleciona a nacionalidade. Por favor, clique em Pedidos Especiais (Opcional)" e em seguida basta digitar seu pedido. O pedido será enviado diretamente ao hotel. Por favor, note que todos os Pedidos Especiais estão sujeitos a disponibilidade e não pode ser garantida pela agoda.com.pt. Se disponível, seu pedido será confirmado no momento da chegada.

      Se você quiser enviar mais pedidos, por favor, verifique no LINK Self Service localizado no email de confirmação que você receberá, uma vez que sua reserva estiver completa. Você pode também pedir registrando-se no "Gerenciando minha reserva" através do site.
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  • Mudar Minha reserva 
    • Eu quero mudar das datas da minha reserva, como eu faço isso? 
       
      Agoda com.pt agora oferece uma opção de Self Service. Apenas clicando no link Self Service fornecido no email de Confirmação, você será capaz de pedir para alterar sua reserva.
      Você pode também alterar sua reserva registrando-se no 'Gerenciar minhas reservas' através do site.
    • O que é a cobrança de modificação e como eu encontro isso? 
       
      Todas as cobranças adicionais ou reembolsos serão exibidos no valor final na página de Self Service. Você pode encontrar isso clicando no link Self Service fornecido no seu email de Confirmação.
      Você pode também alterar sua reserva registrando-se no 'Gerenciar minhas reservas' através do site.
    • Por que há cobrança de modificação? 
       
      Modificações feitas para sua reserva podem resultar em mudanças de tarifas. Seu pedido não pode ser processado, a menos que ocorra a alteração de taxa poderá ser cobrado. Se a tarifa reduzir, um reembolso será emitido sujeito a política de cancelamento/modificação.
    • Como eu posso prolongar minha estadia? 
       
      Por favor, crie uma nova reserva para o período que você deseja extender no site. Normalmente, hotéis organizam o mesmo quarto, por isso não há necessidade de mudar o quarto para os dias extendidos.
    • Como eu posso encurtar minha estadia? 
       
      Agoda com.pt agora oferece uma opção de Self Service. Apenas clicando no link Self Service fornecido no email de Confirmação, você será capaz de pedir para alterar sua reserva.
      Você pode também alterar sua reserva registrando-se no 'Gerenciar minhas reservas' através do site.
    • O meu pedido de modificação está confirmada? 
       
      Todas as modificações através do Self Service serão confirmados instantaneamente. Caso a modificação não seja possível, será solicitado que você entre em contato com a agoda.com.pt.
    • Como eu posso adicionar noites extras para a minha reserva? 
       
      Por favor, crie uma nova reserva para o período que você deseja extender no site. Normalmente, hotéis organizam o mesmo quarto, por isso não há necessidade de mudar o quarto para os dias extendidos.
    • Eu posso adicionar quartos na minha reserva de hotel? 
       
      Uma reserva duplicada não será processada e cobrada a menos que você nos confirme que isso não é um erro. Para evitar um status de reserva duplicada, por favor, certifique-se que os nomes são os nomes atuais dos hóspedes que estão entrando. Uma reserva duplicada poderá ocorrer quando o hóspede principal, o endereço do email e as datas de sua estadia coincidem ou sobrepõem.
    • Como eu posso mudar de hotel? 
       
      Para mudar os hotéis você precisa cancelar sua reserva original e fazer uma nova reserva. Por favor, note que qualquer cancelamento está sujeito a política de cancelamento do hotel. Qualquer reserva nova está sujeito a disponibilidade. A reserva original precisa ser cancelada primeiro para prevenir que o sistema pare sua solicitação como uma 'duplicada'.
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  • Problema Técnico 
    • Problemas com Voucher do Hotel  
       
      Na maioria dos casos, você receberá um email de confirmação junto com o Voucher do Hotel (Arquivo PDF) dentro de 30 minutos depois de feita a reserva. Caso você não tenha recebido depois deste prazo, por favor, verifique a lixeira do email e/ou filtro de spam. Você pode também verificar seu status de reserva entrando em 'Gerenciar minhas reservas' através do site.
    • Problemas com Cobrança de Cartão de Crédito/ Moeda 
       
      A cobrança que aparece em sua declaração será convertida na sua moeda local através da empresa de cartão de crédito. A diferença é uma taxa que seu banco impôs na transação. A crise financeira global em combinação com a legislação recente dos EUA, colocou significante pressão sobre a rentabilidade dos bancos e das indústrias de cartão de crédito. Como consequência, muitos bancos aumentaram drasticamente as taxas associadas com as transações internacionais na tentativa de recuperar perdas em outras áreas. Esta prática de negócios duvidosa está, infelizmente, completamente fora do controle.
    • Problema com Taxa de Cancelamento  
       
      Os detalhes e condições da política de cancelamento serão diferentes para cada reserva dependendo do hotel, período de estadia, tipo de quarto, promoção, etc. Ao pesquisar pelo tipo de quarto, condições de reserva estarão exatamente sob a descrição do tipo de quarto. Para verificar isso, por favor, passe em 'Cancelamento Gratuito?'. Você pode clicar no botão "RESERVAR", o qual irá direcionar você para o formulário de reserva. A política de cancelamento do hotel pode ser encontrado no meio de toda página do formulário de reserva. Também será indicado no email de confirmação que enviamos para você. Se você cancelar sua reserva pelo self service, a política de cancelamento será mostrada novamente antes do cancelamento.
    • Problema com café da manhã 
       
      Se o café da manhã está incluído, ele irá mostrar "Café da manhã incluído" abaixo do tipo de quarto. Se não é mencionado, o hotel não está incluindo o café da manhã na tarifa deste quarto. A disponibilidade do café da manhã é determinado pleo hotel. Se você gostaria de saber a respeito da disponibilidade do café da manhã, nós recomendamos que você entre em contato com o hotel na entrada (check in).
    • Problema com a Reserva  
       
      Fazer uma mudança na sua reserva pode estar sujeito a uma cobrança. Por favor, reveja as condições de reserva localizadas no seu email de confirmação. - Se você quer mudar as datas da sua reserva, por favor, clique no link Self Service localizado no seu email de confirmação ou acesse Gerenciar Minha Reserva no site. - Se você quer mudar os hotéis, você deve cancelar sua reserva pelo link Self Service localizado no seu email de confirmação ou acesse Gerenciar Minha Reserva no site. - Todas as outras solicitações, como adicionar um viajante, solicitar uma cama extra, devem ser feitas nos fazendo uma ligação para +44 (0) 20 3027 7900. Serão aplicadas cobranças Internacionais.
    • Problema com Cartão de Crédito (Não é possível fazer uma reserva) 
       
      Se não podemos autorizar seu cartão de crédito, então, a reserva não pode ser feita. Por favor, entre em contato com a Empresa do seu cartão de crédito para verificar o status do seu cartão.
    • Problema com Senha Prêmio 
       
      Sua senha é case-sensitive, por isso, verifique se você está digitando a senha corretamente. Se você usou os dados corretos e ainda está tendo problemas, você pode solicitar a recuperação de senha usando o 'Esqueceu sua senha?' no link abaixo: http://www.agoda.com.pt/rewards/login_problems.html
    • Problema com Perfil Prêmio 
       
      Se você gostaria de atualizar seu perfil (endereço de email, endereço residencial, etc.), por favor, acesse usando seu endereço de email e senha aqui: http://www.agoda.com.pt/rewards/login.html Sua senha é case-sensitive, por isso, verifique se você está digitando a senha corretamente. Você pode solicitar a recuperação de senha usando o 'Esqueceu sua senha?' no link abaixo: http://www.agoda.com.pt/rewards/login_problems.html
    • Problema com Ocupação do Quarto (No. de adultos/criança) 
       
      Cada quarto identifica o número máximo de hóspedes permitidos a permanecerem no quarto. Isso pode ser visto passando em 'pessoas' na coluna máximo. Para a maioria dos tipos de quarto será possível adicionar uma cama extra através do formulário de reserva. Essa tarifa será mostrada antes da sua confirmação de reserva. Para evitar encargos adicionais quando entrar, por favor, assegure que você fez a reserva correta do tipo de quarto. Se você não encontrar um quarto que corresponda com o número de hóspedes, por favor, reserve quartos adicionais.
    • Problema com Taxas e Tarifa de Serviços 
       
      Em conexão com facilitar sua transação no hotel, o encargo para o seu cartão de crédito incluirá uma tarifa para taxas e impostos. Este encargo inclui um valor estimado para recuperar o valor que pagamos para o hotel em conexão com sua reserva para os impostos devidos pelo hotel, incluindo, sem limitação, promoções e utilização de impostos, taxa de ocupação, taxa de quarto, imposto especial de consumo, valor acrescentado e/ou outras taxas similares. Em certas localizações, o valor de imposto pode incluir taxas de serviço impostas pelo governo ou outras tarifas não pagas diretamente às autoridades fiscais mas solicitadas pela lei para serem coletadas pelo hotel. O valor pago para o hotel em conexão com sua reserva podem variar do valor que nós estimamos e incluir no custo para você. O equilíbrio do custo de impostos e taxas é uma tarifa que nós mantemos como parte de compensação pelos nosso serviços e para cobrir os custos de sua reserva, incluindo, por exemplo, custos de serviço ao cliente. O custo de taxas e impostos varia baseado em inúmeros fatores incluindo, sem limitações, o valor que nós pagamos o hotel e a localização do hotel onde você está ficando, e pode incluir o lucro que nós retemos. Exceto como descrevemos abaixo, nós não somos vendedores que recolhem e emitem taxas para as autoridades fiscais aplicáveis. Nossos fornecedores de hotel, como vendedores, incluem todas as taxas aplicáveis no valor cobrado para nós e pagamos sobre tais valores diretamente para os vendedores. Nós não somos co-vendedores associados com o vendedor com quem nós reservamos ou arranjamos as viagens de nossos clientes. A tributação e a taxa de imposto apropriada e o tipo de taxas aplicadas variam muito dependendo da localização. Para transações envolvendo hotéis localizados dentro de determinadas jurisdições, a cobrança do seu cartão de crédito de taxas e tarifas devem incluir o pagamento de taxa que nós somos obrigados a coletar e transferir para a jurisdição de imposto devido sobre os valores que retemos como compensação pelos nossos serviços.
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  • Comentário do hotel 
    • Como eu posso comentar sobre um hotel? 
       
      Somente os clientes agoda.com.pt com uma reserva válida são autorizados a apresentar um comentário do hotel. Isto garante, ao contrário de muitos outros sites de viagem, que você está lendo um feeedback com 100% de legítimo. Cerca de 3 dias depois de sua saída do hotel, você receberá um email convidando você a dividir sua estadia com outro membro agoda.com.pt. O email conterá um link exclusivo levando ao formulário de submissão de revisão. Você pode também entrar na conta agoda e ver a lista de hotéis onde você ficou e que você não comentou ainda.
    • Quem escreve nossas opiniões agoda.com.pt? 
       
      Somente os clientes agoda.com.pt com uma reserva válida são autorizados a apresentar um comentário do hotel. Isto garante, ao contrário de muitos outros sites de viagem, que você está lendo um feeedback com 100% de legítimo. Cerca de 3 dias depois de sua saída do hotel, você receberá um email convidando você a dividir sua estadia com outro membro agoda.com.pt. O email conterá um link exclusivo levando ao formulário de submissão de revisão. Você pode também entrar na conta agoda e ver a lista de hotéis onde você ficou e que você não comentou ainda.
    • Por que o meu comentário sobre o hotel não está postado no seu website? 
       
      Todos os comentários são avaliados por nossos editores antes de serem publicado em nosso site para garantir que o conteúdo esteja em conformidade com as nossas diretrizes de opiniões. Qualquer opinião que seja considerada inadequada para publicação, por qualquer motivo, não será publicada no site. Estamos trabalhando duro para aprovar seus comentários o mais rápido possível. Em geral, os comentários são mostrados no site no prazo de 7-14 dias, dependendo do volume.
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  • Entrar 
    • O que devo fazer se eu não conseguir fazer logon em minha conta ou tiver perdido meu nome de usuário e senha? 
       
      Sua senha é sensível as maiúsculas, por favor, certifique-se que vocêestá usando corretamente os caracteres maiúsculos e minúsculos ao digitar a senha. ligação

      Você pode definir uma nova senha a qualquer momento, usando o seguinte link "Esqueceu sua senha?": www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Eu digitei a senha que me foi enviada e a informação diz que é inválida. "O que estou fazendo de errado? 
       
      Sua senha diferencia maiúsculas de minúsculas, por isso certifique-se de que você está digitando a senha corretamente.

      Se você ainda tiver problemas, você pode solicitar que a senha seja reenviada por e-mail através deste link www. agoda.com/rewards/login_problems.html
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