Políticas

Melhor Preço Garantido
Garantia de compra segura
Garantia de reserva
Política de cancelamentos
Política de reembolsos
Acerca de Agoda
Exoneração de responsabilidade

Melhor Preço Garantido

Agoda oferece o seguinte “Melhor Preço Garantido”. Se tiver reservado um quarto de hotel através de Agoda e depois nos mostrar que pode reservar o mesmo quarto para as mesmas datas a um preço mais baixo, que esteja apresentado e possa reservado através de outro sítio Web, iremos equiparar esse valor ou superá-lo.

Enviar uma solicitação

Por favor, colete as seguintes informações antes de completar o Formulário de solicitação de Garantia de Melhor Preço

• Seu ID de reserva Agoda.
• O endereço do site onde você encontrou a melhor valor.
• O nome do hotel, cidade e país.
• Você pode anexar as três imagens do site concorrente com o quarto disponível, tipo de quarto, tipo de promoção e valor do quarto para as datas pretendidas deve ser claramente indicadas.
• POR FAVOR, NOTE: Você não precisa fazer uma reserva no site concorrente, somente nos mostre a comparação.

Termos e Condições

1. O nosso “Melhor Preço Garantido” aplica-se apenas a reservas confirmadas. Deve fornecer-nos a sua ID de Reserva Agoda para poder apresentar uma reclamação.

2. Devem aplicar-se as seguintes condições:

• Mesmo hotel
• Mesmo período de estadia
• Mesmo Quarto/Tipo de cama
• Mesmos requisitos de compra antecipada, requisitos de pré-pagamento e caução (caso existam)
• Mesmas políticas de Cancelamento e Correcção
• O quarto deve estar disponível para confirmação imediata quando os nossos agentes verificarem a disponibilidade

3. O “Melhor Preço Garantido” não se aplica a preços não publicados, como:

• Preços privados
• Preços de pacote ou promocionais
• Quartos de hotel vendidos como parte de um pacote de viagem
• Preços que não estejam disponíveis ao público em geral, que incluem:

-	Preços de desconto para empresas
-	Preços para grupos ou reuniões
-	Quaisquer preços que exijam a subscrição (isto é, preços AAA ou AARP)
-	Programas de fidelização
-	Qualquer organização com preços destinados a um grupo específico de indivíduos e não destinados ao público em geral

4. Agoda tem o direito e a discrição de determinar a validade de qualquer reclamação, incluindo mas não limitado a, determinar que é para o mesmo hotel, tipo de quarto, datas e que corresponde a todos os requisitos de processamento de Termos, Condições e Reclamações.

5. O nosso “Melhor Preço Garantido” não pode ser combinado com outras ofertas ou promoções.

6. Agoda reserva-se ao direito de corrigir, rever, suplementar, suspender ou descontinuar o “Melhor Preço Garantido” a qualquer momento.

Quaisquer dúvidas relativas a reclamações devem ser direccionadas para a nossa equipa de Serviço ao Cliente.

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Garantia de compra segura

O sistema de pagamento Agoda garante confidencialidade dos seus dados pessoais e a utilização segura do seu cartão de crédito para transacções de viagens. Pode fornecer os dados do seu cartão de crédito por um dos seguintes métodos seguros:

Utilizando o nosso formulário seguro (SSL) em linha de informações do titular do cartão
Ou por telefone, directamente para o nosso Centro de apoio ao cliente

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Garantia de reserva

As reservas asseguradas através da Agoda são agora também protegidas com a nossa Garantia de Reservas. Se a sua reserva confirmada no hotel (para que lhe foi emitido um voucher) não estiver disponível ou não puder ser cumprida quando chega para efectuar o check-in e não estiverem disponíveis outros tipos de quarto que tenha reservado, contacte imediatamente o nosso Centro de Atendimento permanente da Agoda pelo(s) número(s) de contacto indicado(s) no voucher do seu hotel. Os nossos Especialistas de Atendimento ao Cliente da Agoda irão disponibilizar um quarto num outro hotel conveniente e comparável. A Agoda irá cobrir os seus custos de comunicações para o nosso escritório, transferir as taxas e oferecer-lhe um desconto de 10% no valor total da sua reserva.

No caso de não aceitar o hotel alternativo, a Agoda irá reembolsá-lo na sua conta com o valor total da reserva, mais uma noite adicional (equivalente ao custo real de 1 noite de estadia com base na reserva original, incluindo todas as despesas fiscais e de serviço).

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Política de cancelamentos

A menos que mencionado em contrário a política de cancelamento, Agoda não cobra uma taxa de processamento para cancelamento.

Qualquer cancelamento recebido depois do prazo de cancelamento especificado no e-mail de confirmação (incluindo pedidos efectuados durante este período) sujeita-se à taxa mínima de cancelamento de 1 (UMA) noite, excepto no caso de haver outra indicação no e-mail de confirmação.

A impossibilidade de chegar ao hotel será encarada como um cancelamento tardio e implicará uma taxa mínima de cancelamento de 1 (uma) noite por quarto, excepto se houver outra indicação no e-mail de confirmação.

Qualquer alteração à sua reserva deve ser efectuada através dos nossos agentes, não directamente com o hotel. Isso aplica-se a alterações de datas, extensão do período de estadia, saída antecipada, atraso à chegada ou cancelamento total ou parcial. Quaisquer problemas ou questões relativos à reserva antes da chegada ou durante a estadia no hotel devem ser dirigidos aos nossos agentes de assistência ao cliente. As notificações de todos os cancelamentos têm que ser efectuadas dentro do horário normal de expediente, das 08:00-18:00 (GMT+7).

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Política de reembolsos

Para pedir um reembolso, deve contactar-nos através de uma das seguintes formas:

No nosso website agoda.com.pt
Por telefone +44 (0)20 3027 7900 (será aplicada uma tarifa de chamada internacional)
Por e-mail para Apoio ao cliente

Agoda está empenhada em providenciar um processo de reembolso simples e eficiente. É importante referir que, se encurtar a sua estadia durante a época alta, durante períodos de ocupação alta ou durante feiras e conferências, ou se não conseguir cancelar a sua reserva antes do prazo indicado no e-mail de confirmação, pode ter que pagar uma TAXA DE PENALIZAÇÃO imposta pelo hotel. Se houver TAXA DE PENALIZAÇÃO, o respectivo valor será deduzido da quantia reembolsada.
O seu e-mail de confirmação especifica o prazo exacto para cancelamento (ou seja, o período dentro do qual tem que cancelar para evitar taxas de cancelamento). Geralmente, o prazo de cancelamento é de 14 dias antes da chegada ao hotel. A TAXA DE PENALIZAÇÃO é habitualmente de uma noite de estadia, a menos que se especifique outra informação no e-mail de confirmação.
Salvo quando for especificamente mencionado em contrário na política de cancelamentos, os pedidos de cancelamento enviados através de qualquer um dos meios acima indicados, antes da data de vencimento indicada na sua confirmação, serão normalmente reembolsados a 100% do custo da sua estadia (a Agoda não cobra uma taxa de processamento para os cancelamentos) no prazo de 10 dias após recepção do pedido. Qualquer pedido de cancelamento enviado após a data de vencimento indicada na sua confirmação também será processado no prazo de 10 dias, e qualquer taxa de penalização aplicável será deduzida ao montante reembolsado.
Estadias encurtadas serão, na maioria dos casos, reembolsadas em 10 dias, descontando quaisquer CUSTOS DE PENALIZAÇÃO aplicáveis, e se nos notificar (por qualquer dos meios referidos acima) antes de encurtar a sua estadia, podemos expedir o processo de reembolso. Se, no entanto, nos notificar depois de sair, alguns reembolsos de estadias encurtadas podem levar mais tempo porque alguns hotéis podem ser lentos em confirmar as datas exactas da sua estadia. Se estiver previsto que o seu reembolso demorará mais de 10 dias a ser processado, iremos notificá-lo por e-mail após receber o seu pedido.

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Acerca de Agoda

Agoda (agoda.com) é um serviço de reservas de hotéis on-line especializada em assegurar os preços de hotel com desconto mais baixo na Ásia. Agoda faz parte da Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Com sede em Singapura, operando em Banguecoque e nas Filipinas, a rede Agoda inclui 10.000 hotéis na Ásia e mais de 150.000 em todo o mundo. A equipa de 300 profissionais fornece um serviço de reservas de primeira classe que combina de modo único conhecimento local e ligações locais para fornecer as melhores oportunidades de hotéis tanto para viajantes de negócios como de lazer.

Agoda é um serviço que liga as pessoas que procuram boas oportunidades de estadia em hotéis com os vendedores de viagens. Os sócios que seleccionámos são apenas as empresas maiores e de maior reputação que operam há muito tempo na Ásia e em todo o mundo, sendo afiliados às seguintes organizações:

ASTA (American Society of Travel Agents)
IATA (International Air Transport Association)
PATA (Pacific Asia Travel Association)
HKTA (Hong Kong Tourist Association)
ATTA (Association of Thai Travel Agents)
TIC (Travel Industry Council)

O objectivo da nossa organização é ser o número 1 em fornecedores pela Internet de quartos de hotel com desconto e outros produtos de viagem. Percebemos que reservar as suas viagens pela Internet pode ser uma novidade e concentramos todos os nossos esforços em estabelecer uma reputação pelo serviço de qualidade e confiança. Por essa razão, definimos igualmente a nossa Garantia de compra segura e privacidade para que possa encarar o nosso serviço com confiança.

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Exoneração de responsabilidade

1. Agoda esforça-se no sentido de que todos os materiais ou taxas apresentados no seu website sejam rigorosos de acordo com a data da sua emissão. Alterações nas condições do mercado ou outras circunstâncias podem verificar-se depois da data de emissão, o que pode fazer com que a informação constante neste website já não seja rigorosa ou já não reflicta a posição actual.

2. Desta forma, Agoda declina expressamente a responsabilidade por qualquer representação, garantia ou compromisso em relação à precisão, grau de abrangência, qualidade ou adequação de qualquer conteúdo deste website.

3. Embora Agoda faça todo o esforço de trabalhar com hotéis que fornecem um padrão aceitável de serviço e alojamento pelo preço pago, declinamos expressamente a responsabilidade por qualquer representação, garantia ou compromisso em relação à qualidade ou adequação de qualquer hotel apresentado no nosso website.

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Google+ Forgetful Traveler Survey Terms & Conditions

Entry requires the person to Follow Agoda (the “Organizer”) on Google+ during the time period from October 15th to October 31st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Google+. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Google+.

The winner of the Agoda ‘Forgetful Traveler Survey’ promotion (the “Contest”) will receive $100 USD worth of Agoda.com rewards points. The winner is required to have signed up for an account with Agoda in order for the prize to be added directly to their Agoda Rewards account. Transfer of the equivalent of $100 USD in rewards points will occur within 10 days of the winner providing all the necessary details. Rewards points from the Contest will have the same validity and conditions as earned from a booking.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST October 23, 2012

2. Contest Eligibility: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who Follow the Agoda Google+ page as of October 31, 2012 SST and have entered the survey via the Survey Gizmo link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about October 26, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 48 hours to claim the prize. Failure to respond within 48 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

7. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

"What's Your 2013 Travel Destiny?" Quiz - Terms & Conditions

Entry requires the person to be a fan of Agoda (the “Organizer”) on Facebook during the time period from December 14th to December 21st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Facebook. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Facebook.

The first winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Garden Room including breakfast for two at Conrad Bali (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 6 Jan 2013 – 5 Jan 2014 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by e-mail at reservations@conradbali.com or call +62 361 778 788.

The second winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Room including breakfast for two at Conrad Seoul (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 21st December 2012 – 30th June 2013 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by phone at +82 2 6137 7000.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST December 18, 2012

3. Contest Entry: Persons who are fans of the Agoda Facebook page as of December 18, 2012 SST and have taken the quiz via the quiz link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about December 19, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 24 hours to claim the prize. Failure to respond within 24 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ Promotion

Entry requires the person to submit their email address as an active recipient of the Agoda (the “Organizer”) newsletter via the Forward to a friend campaign (“FTAF”) during the time period from March 18, 2013 to March 24, 2013 Singapore standard time. No purchase is necessary. Each friend referred will be considered an additional entry into the draw. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China).

The winner of the Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort and Spa’ promotion (the "Contest") will be contacted by Agoda Customer Service to help them arrange their flights to Phuket, which must be no greater than 1000 USD. The winner will also receive a voucher for 3 nights stay at Deluxe Plus Room Seaview for two persons (breakfast included) at the Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ (the ‘Hotel’). The winner will also receive complementary Free WIFI and complimentary Airport Transfer. The prize is valid for stays until October 31, 2013 and is subject to certain blackout periods at the discretion of the Hotel. Agoda organizes and assumes responsibility for this Contest.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST March 24, 2013

2. Contest Eligibilty: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who have entered the draw via the forward to a friend email will be automatically entered into the Contest. Friend referrals will be counted as multiple entries into the draw.

4. Prize Drawing: On or about March 26, 2013 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. Employees and agents of the Organiser, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

6. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

7. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

8. The winner must answer a qualifying question in order to claim the prize.