Política de Privacidade Agoda


Introdução

Última Atualização: Junho de 2016

Agoda.com é propriedade de e operada por Agoda Company Pte. Ltd. (“Agoda” ou “nós”), uma empresa registada em Singapura. A seguinte Política de Privacidade descreve a forma como nós, como controlador, recolhemos, utilizamos, divulgamos e processamos de qualquer modo informação pessoal identificável que recolhemos sobre os indivíduos (“Dados Pessoais”) em relação aos serviços disponibilizados pela Agoda através do site localizado em www.agoda.com (“Site”). Referências para o site são consideradas para incluir seus derivados, incluindo mas não necessariamente limitado para sites e aplicações móveis. Ao visitar o Site, você está consentindo a recolha, utilização, divulgação e processamento dos seus Dados Pessoais, como descrito nesta Política de Privacidade.

Ocasionalmente, a Agoda pode rever esta Política de Privacidade para refletir as alterações efetuadas à legislação vigente, ao nosso processo de recolha de Dados Pessoais e práticas de utilização, às características do nosso Site ou em virtude dos avanços tecnológicos. Caso efetuarmos quaisquer revisões que alterem a forma como recolhemos ou utilizamos os seus Dados Pessoais, essas alterações serão publicadas nesta Política de Privacidade e a data de entrada em vigor das mesmas será indicada no início desta Política de Privacidade. Portanto, você deve rever periodicamente esta Política de Privacidade de modo a estar atualizado em relação às nossas políticas e práticas mais atuais. A Agoda publicará igualmente as referidas alterações em termos de conteúdo, enfatizando-as, antes de as implementar. Se você não concorda com quaisquer mudanças ou modificações desta Política de Privacidade, por favor, não continue utilizando este Site. Você será considerado por ter consentido qualquer modificação da Política de Privacidade quando você usar este Site depois da data efetiva da modificação.

Tipo de Informação que Recolhemos

Recolhemos os Dados Pessoais que você nos fornece ao utilizar o Site. Os Dados Pessoais podem incluir o seu nome, endereço, número de telefone, dados de cartão de crédito, endereço de correio eletrónico, nome do hotel, localização do hotel e/ou tempo de estadia. Além disso, quando usa o nosso, Site, ainda quando não faz ia reserva, temos direito a recolher certa informação, como o seu endereço de IP, dados geográficos, nacionalidade e senha, preferências de pesquisa para pesquisas específicas, navegador que está a usar, e informação sobre o sistema operativo da sua computadora, versão da aplicação, definições de idioma e páginas que lhe foram mostradas. Caso você estiver a usar um dispositivo móvel, também podemos recolher informação que identifique o seu dispositivo móvel, definições específicas e características do dispositivo e dados de latitude e longitude. Quando você faz uma reserva, o nosso sistema regista como e através de que websites você fez a reserva.

Proteção dos seus Dados Pessoais

Para evitar o acesso não autorizado, mantemos procedimentos razoáveis físicos, eletrónicos e organizacionais que visam proteger os Dados Pessoais contra uma eliminação acidental ou ilícita ou perda inadvertida dos mesmos, contra eventuais alterações, ou acesso e divulgação não autorizados. Para proteger as transações com cartões de crédito, a Agoda.com utiliza atualmente uma tecnologia de criptografia SSL para codificar a informação do cartão de crédito durante a transação.

Como Utilizamos as Informações que Recolhemos – Cartão de crédito na conta

i) Uso geral: Utilizamos os seus Dados Pessoais e outra informação recolhida através do Site para (a) registá-lo no Site e criar a sua conta de usuário, (b) fornecer os serviços solicitados (principalmente para processar e confirmar a sua reserva com o fornecedor do serviço de alojamento ou um outro fornecedor) após verificar os seus credenciais, (c) fornecer-lhe com a informação dos serviços no Site e noutros websites e só contactá-lo quando for necessário para fornecer os serviços solicitados, (d) criar características que farão os serviços existentes no Site mais fáceis de usar, (e) melhorar a experiência de usuário, a formação interna e a otimização geral, (f) para a deteção e prevenção de fraude e de outras atividades ilegais ou não desejadas ou (g) contactá-lo caso houver algum problema com a sua reserva. Isto inclui pedidos de compra mais rápidos, melhor atendimento ao cliente e comunicações atempadas de novos serviços e ofertas especiais.

ii) Atividades de marketing e Lembretes: Nós também usamos a sua informação para atividades de marketing, em concordância com a lei. Por exemplo:

  • Quando faz uma reserva connosco, cria uma conta de usuário, completa ou introduz dados em um formulário de reserva, ou nos fornece com a sua informação de contacto podemos usar a sua informação de contacto para enviar-lhe notícias de produtos e serviços de viagens semelhantes. Com o seu consentimento (se o consentimento é requerido baixo a lei local), lhe enviaremos outros newsletters periódicos por correio eletrónico. Você pode escolher cancelar o subscrição e não receber mais comunicações de marketing usando a ligação “Cancelar Subscrição” em cada newsletter ou comunicação, ou também pode gerir as suas subscrições através da sua conta (se criou uma).
  • Com base na informação que compartilhou connosco, pode que se lhe mostrem ofertas personalizadas no Site, em aplicações de telemóvel ou em websites de terceiros, incluindo redes sociais. Estas ofertas podem ser ofertas que pode reservar diretamente no Site ou ofertas ou produtos de terceiros que podem ser do seu interesse.
  • Se não completou a reserva online, podemos enviar-lhe um lembre para continuar com a sua reserva. Pensamos que este serviço adicional é útil para você porque lhe permite continuar com a sua reserva sem ter que procurar novamente o alojamento ou introduzir todos os detalhes de reserva do zero.
  • Note que os correios eletrónicos de confirmação e as mensagens de texto enviadas quando faz uma reserva e os correios eletrónicos enviados depois da estádia para conhecer a sua opinião não são mensagens de marketing. Estas mensagens fazem parte do seu processo de reserva de alojamento. Estas mensagens cotêm informação que respetivamente permite-lhe efetuar check-in no seu alojamento reservado e ferramentas para de maneira opcional avaliar o seu alojamento após a sua estadia. Continuará a recebê-los ainda que cancele os mensagens de marketing. A opinião de hóspede é opcional, mas ajuda outros viajantes a tomar uma decisão informada.

    iii) Cartão de crédito na conta: Quando inicia sessão terá a possibilidade de guardar as informações do seu cartão de crédito na sua conta pessoal para facilitar e acelerar as suas próximas reservas e pagamentos. Os detalhes do seu cartão estão sempre seguros graças ao uso de criptografia forte, e você pode sempre aceder à sua conta pessoal para apagar, editar ou adicionar os dados do cartão de crédito. Por razões de segurança, o número não pode ser editado (mas os detalhes do cartão podem ser apagados). Nos detalhes do cartão apenas os últimos quatro dígitos do número serão visíveis. Por favor, note que iremos guardar os 4 últimos dígitos do seu cartão de crédito de forma segura em qualquer reserva feita (isso é necessário para gerenciar todos os pedidos de reembolso dessa reserva).

    Partilha dos seus Dados Pessoais

    A Agoda pode partilhar os seus Dados Pessoais com fornecedores, tais como propriedades de alojamento e outros terceiros que designamos para efetuar serviços em nosso nome, tais como programas de fidelidade para terceiros, alojamento na Web, análises de dados, marketing (também nos sites de terceiros), atendimento ao cliente, cartão de crédito e serviços de pagamento e serviços relacionados. Todas as terceiras partes serão obrigadas a manter a segurança e confidencialidade dos Dados Pessoais e a processar os Dados Pessoais somente de acordo com as nossas instruções.

    Em alguns casos, Agoda podem requerer que você transacione diretamente com um terceiro para obter serviços, ou quando você usa o site para reservar um quarto de alojamento ou obtém um outro serviço (programas de fidelidade para terceiros), podemos fornecer seus dados pessoais para a propriedade de alojamento ou para outros terceiros envolvidos .

    Agoda poderá propor outros serviços (normalmente "add-ons") para ajudar a planear a sua viagem, para oferecer certos benefícios (por exemplo, ganhar pontos para programas de milhagem ou de fidelidade de terceiros) ou para outra finalidade que lhe possa interessara a você. Estes serviços são oferecidos por terceiros. Como dito acima, os dados relevantes sobre este serviço podem ser compartilhados com tais fornecedores terceiros para garantir o melhor serviço.

    Proteger as divulgações mencionadas nesta Política de Privacidade ou conforme exigido ou permitido por lei em qualquer jurisdição relevante como mencionado abaixo e a divulgação de seus dados pessoais e informações solicitadas para completar sua reserva com o alojamento relevante da sua escolha e o compartilhamento de determinados Dados Pessoais com parceiros selecionados quando pertinente (seus dados serão usados para fins somente de relatar e analisar), nós não divulgaremos os seus Dados Pessoais para terceiros sem o seu consentimento. Contudo, reservamos o direito de divulgar seus Dados Pessoais para nossos afiliados (grupo), empresas (dentro ou fora de seu país), incluindo nossos colaboradores de empresas afiliadas (grupo) e agentes de confiança e representantes que têm acesso a esta informação com nossa permissão e que precisam saber ou ter acesso a esta informação para realizar o serviço solicitado por você (incluindo serviços ao cliente) e investigações internas (auditor/observância).

    Agoda pode, em conformidade com a legislação aplicável, divulgar os Dados Pessoais para nos protegermos de responsabilidades, para responder a intimações, processos judiciais, pedidos legítimos, mandados judiciais ou equivalentes emitidos por oficiais ou autoridades da lei para investigar fraude ou outras irregularidades ou de qualquer outro modo que seja solicitado ou necessário para estar em conformidade com a lei em vigor, para proteger os nossos legítimos interesses ou para os compradores em ligação a qualquer venda, atribuição ou outra transferência de todo ou parte do nosso negócio ou empresa. Também podemos, em conformidade com a lei aplicável, divulgar os Dados Pessoais para exigir o cumprimento ou aplicar os termos e condições aplicáveis aos nossos serviços ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Agoda, dos nossos utilizadores ou de terceiros.

    Nas situações supracitadas, o destinatário dos Dados Pessoais pode estar localizado numa jurisdição que pode ter diferentes normas de proteção de dados comparado às leis em vigor na jurisdição do seu país.

    Nossa Política em relação a Cookies e Tags de Página

    Ao visitar nosso Site, você concorda com o uso de cookies e tags, como descrito abaixo. O nosso Site usa cookies de sessão e permanentes assim como tags de página para recolher e armazenar certas informações sobre você. Uma cookie são dados que são enviados do seu computador para o nosso Site e que são salvados no disco rígido do seu computador. Um tag de página é um segmento de código que lê e escreve dados de cookies. As cookies e tags de páginas podem ser da Agoda ou de terceiros com os que escolhemos trabalhar. As cookies de sessão são apagadas do seu computador quando fecha o navegador. Os cookies permanentes ficam no seu computador ainda após desligar o computador, mas pode apagá-las a qualquer momento através das definições do seu navegador. O uso destas cookies e tags de página podem variar e estão descritos nas respetivas secções abaixo.

    Optar pela Exclusão

    Se você quiser evitar que o seu navegador aceite cookies, se você quer ser informado sempre que um cookie é armazenado no seu computador ou se você quiser excluir as cookies do seu computador, por favor, faça as mudanças necessárias nas definições do seu navegador de internet tipicamente sob as seções “Ajuda” ou “Opções de Internet”. Se você desativar ou excluir cookies das definições do seu navegador de internet, você pode não ser capaz de aceder ou usar funções ou características importantes deste Site, e será necessário introduzir novamente os seus detalhes de inicio de sessão. Por favor observe também que optar por não receber cookies de terceiros (ver abaixo) não significa que você não vai receber ou estar sujeito a publicidade online ou a análise de mercado. Isso significa que a rede que não lhe enviará cookies também não lhe entregará por muito tempo anúncios adaptados as suas preferências e padrões de uso da web. É favor observar também que, se você limpar todos os cookies em seu navegador, ou usar um navegador ou computador diferente, você vai precisar de completar o procedimento de exclusão novamente.

    Ferramentas informativas e de exclusão

    Se você quiser obter mais informações sobre as práticas de recolha de informações por parte de empresas de publicidade de terceiros e suas opções para não deixar que essa informação seja utilizada por essas empresas, ou se você gostaria de não continuar a receber marketing online, você tem as seguintes opções de exclusão:

    //www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp;

    e em relação às aplicações para telemóveis pode usar as seguintes opções de exclusão:

    //www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html;

    //www.appsflyer.com/opt-out.

    Para não fazer dos nossos programas de análise pode utilizar as seguintes ferramentas:

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

    https://help.yahoo.com/kb/SLN4525.html;

    //help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html;

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

    A Agoda pode acrescentar outras ligações relevantes periodicamente para apoiar os seus direitos de privacidade.

    Cookies, Tags de Página e Uso de Dados

    Cookies da Agoda

    A Agoda usa cookies de sessão para mantê-lo conectado ao longo de toda a sua visita ao Site.

    Agoda usa cookies permanentes para “personalizar” o Site para cada usuário lembrando as informações sobre a sua visita e atividades no Site, p. ex., o idioma que escolheu, as informações de início de sessão e deste jeito você não precisar de introduzi-los novamente na sua próxima visita ao Site.

    A Agoda também usa cookies permanentes ou tags de página para analisar o seu comportamento de navegação e a sua visita ao nosso Site permite-nos melhorar o Site e os nossos serviços e personalizar a nossa publicidade (por correio eletrónico, no nosso Site, e noutros website) de acordo com os interesses dos nossos usuários. Essas cookies e tags de página recolhem informações sobre as páginas que você visitou no Site e as pesquisas que fez.

    Dados analíticos do Site

    Terceiros poder usar as cookies permanentes para analisar o seu comportamento de navegação e a sua visita a este Site e outros sites permite-nos permitem-nos melhorar o Site e os nossos serviços. As plataformas de análise de dados podem ser usados para recolher informações anónimas e não identificáveis para relatórios de impressões, relatórios de dados demográficos e relatórios de interesses. Se não quiser que está informação seja recolhida por terceiros para efeitos analíticos, clique em uma ou mais das ligações de terceiros fornecidas na secção “Ferramentas de exclusão”.

    Cookies de terceiros e tags de páginas

    As empresas de publicidade com as que trabalhamos podem usar cookies ou tags de página em algumas páginas que você visite no Site. Esses cookies ou tags da página são projetados para recolher informações não-pessoais identificáveis, a fim de analisar os seus interesses e pesquisas quando visitar o nosso Site e poder fornecer-lhe publicidades adaptadas aos seus interesses e pesquisas quando visitar nosso site ou outros sites, ou ao usar aplicações móveis. A informação não-pessoal identificável, coletada através de cookies e tags da página pode ser compartilhada com terceiros para efeitos de gestão e direcionamento de anúncios e para análise de pesquisa de mercado. Além disso, podemos compartilhar dados “one-way hashed” (cifrado em um sentido ou indecifrável) com fornecedores de terceiros usando publicidade especificamente para você. Tais terceiras partes normalmente usam identificadores de dispositivo cifrados para veicular anúncios personalizados com base nas visitas anteriores de um usuário ao Site. Como consequência, os terceiros podem mostrar os nossos anúncios em outros sites ou aplicações móveis.

    Publicidade

    Agoda pode usar uma combinação das cookies e tags de página acima para personalizar a sua experiência no nosso Site, na aplicação móvel e com os nossos anúncios às suas preferências. Usamos remarketing de display e pesquisa para personalizar o conteúdo dos anúncios para melhorar a sua experiência.

    Onde outra publicidade pode não precisar do uso de cookies ou tags de página, o material de terceiros é usado para determinar quando um anúncio Agoda será mostrado.

    Agoda envidará esforços razoáveis para não recolher, e para impedir a utilização de informações de identificação pessoal em soluções de publicidade de terceiros, a menos que você tenha dado autorização para isso. Se não quiser que está informação seja recolhida por terceiros para efeitos analíticos, clique em uma ou mais das ligações de terceiros fornecidas na secção “Ferramentas de exclusão”.

    Publicidade e conteúdo em outros websites

    A Agoda usa ferramentas de terceiros para distribuir anúncios em uma variedade de sites. Agoda não apoia nem aprova os objetivos, as causas ou declarações dos sites que exibem nossos anúncios.

    Como Aceder ou Alterar a sua Informação Pessoal Identificável

    Se pretender atualizar quaisquer Dados Pessoais que forneceu anteriormente ou exercer qualquer direito de acesso, correção, retificação, eliminação ou oposição ao processamento dos seus Dados Pessoais que possa ter ao abrigo da lei vigente, por favor, contacte-nos através da nossapágina de Atendimento ao Cliente. Para proteger a sua privacidade e segurança, verificaremos a sua identidade antes de permitirmos o acesso ou a realização de alterações aos seus Dados Pessoais. Qualquer solicitação para aceder aos seus Dados Pessoais será respondida dentro de um prazo razoável. Você também tem hipótese de se opor ao processamento de seus Dados Pessoais para fins publicitários ou para pesquisas de opinião e de mercado. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa razoável para tal acesso, de acordo com as leis aplicáveis.

    Se você deseja entrar em contato com a Direção de Proteção de Dados Agoda ou com nossos representantes sobre questões de privacidade por email você pode enviar um correio eletrónico para:

    dpo@agoda.com

    Ou também pode enviar uma carta registada para a Direção de Proteção de Dados Agoda no seguinte endereço:

    Agoda Company Pte. Ltd.
    c/o Data Protection Officer
    30 Cecil Street
    Prudential Tower #19-08
    Singapore 049712

    Você pode também entrar em contato com nossa Direção de Proteção de Dados no seguinte número:
    + 65 641 552 90 ( Singapura, mediante pagamento) ou qualquer outro número que poderemos sugerir ao longo do tempo.

    Dispositivos móveis

    Temos aplicações grátis para vários dispositivos móveis e fazem uso da versão do nosso site otimizada para telemóveis. Estas aplicações e sites móveis processam as informações pessoais de um jeito muito similar à como o faz a nosso web e também nos permite usar os serviços de localização para encontrar alojamentos próximos. Com o seu consentimento, podemos enviar-lhe notificações push com informação sobre a sua reserva.

    Uma Nota Especial sobre Menores

    Pessoas menores de 18 anos não são elegíveis para usar os serviços de reservas de alojamento do nosso Site. Menores podem normalmente acompanhar seus pais ou tutores legais que reservaram uma acomodação, salvo em indicação contrária nas políticas de propriedade.

    Idioma

    Esta Política de Privacidade foi elaborada originalmente em inglês. As traduções em outros idiomas estão disponíveis para a sua comodidade. No caso de conflito entre o inglês e a versão traduzida, a versão em inglês deve prevalecer.

    Termos de Uso

    Consulte os


    Agoda faz parte do Grupo Priceline, líder mundial em viagens on-line e serviços relacionados.

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