sau

Cum poate ajuta Agoda?

Înainte de a ne contacta, vă rugăm verificaţi pagina noastră FAQ pentru a vedea dacă la întrebarea dvs. există deja un răspuns. Ultima actualizare a FAQ pe 07 februarie 2014.
  • Efectuează rezervare nouă 
    • Tarifele camerelor includ taxe şi comisioane pentru servicii? 
       
      Tariful afişat pe site este un preţ mediu per noapte, per cameră, pentru fiecare tip de cameră afişat.Tarifele nu includ taxe şi servicii şi de asemenea nici extra taxe (dacă există) cum ar fi un pat în plus, cină de gală, mini-bar sau alte taxe nelegate direct de cazare. Micul dejun nu este inclus decât acolo unde se precizează expres acest lucru. Pentru a verifica tariful cu taxe şi servicii, efectuaţi clic pe butonul "Click to book" pentru a introduce formularul de rezervare. Detaliile de Rezervare din dreapta vor afişa tarifele defalcate. Vă rugăm verificaţi de două ori detaliile rezervării şi totalul general de plată înainte de a trimite rezervarea. Vă informăm că doar prin selectarea butonului "Click to book" nu trimiteţi o rezervare.
    • Care sunt comisioanele pentru taxe şi servicii? 
       
      Pentru a facilita tranzacţia dvs. suma retrasa de pe cardul dvs. va include o sumă pentru taxe şi comisioane. Această taxă include suma estimată pentru a acoperi suma pe care o plătim către hotel pentru rezervarea dvs. fentru taxe impuse de hotel cum ar fi, fără a ne limita doar la acestea, taxe de vânzări şi folosinţă, taxă pe ocuparea camerei, taxă de cameră, accize, TVA şi/sau alte taxe similare. În anumite locaţii, valoarea taxei ar putea include, de asemenea, tarife impuse de guverne sau alte taxe care nu se plătesc direct autorităţilor fiscale dar impuse de legiuitorii respectivi pentru a fi colectate de către hoteluri. Suma plătită către hotel pentru aceste taxe, în legătură cu rezervarea dvs, poate varia de la estimarea noastră iniţială şi va fi inclusă în suma retrasă de pe cardul dvs. Această sumă pentru taxe şi comisioane este o sumă pe care noi o reţinem ca şi compensaţie pentru serviciile noastre şi pentru a acoperi costurile pentru rezervarea dvs., de exemplu costuri pentru Serviciul Clienţi. Suma pentru taxe şi comisioane variază bazându-se pe un număr de factori, incluzând, printre altele, suma pe care o plătim către hotel şi locaţia hotelului unde doriţi să vă cazaţi, şi poate include şi profitul nostru.

      În afară de cele de mai sus, noi nu suntem colector de taxe şi impozite pentru a fi vărsate către autorităţile fiscale respective. Furnizorii noştri hotelieri, în calitate de vânzători, includ toate taxele aplicabile în suma facturată către noi şi plătim aceste sume direct către ei. Noi nu suntem un co-vânzător asociat cu vânzătorul cu care rezervăm la cererea clienţilor. Impozitarea, nivelurile de impozitare şi tipurile de impozite şi taxe percepute variază enorm de la caz la caz în funcţie de locaţie.

      Pentru tranzacţii ce privesc hoteluri din unele jurisdicţii anume, suma retrasă de pe cardul dvs. pentru taxe şi comisioane poate include o taxă care ne este impusă pentru a o colecta şi a o remite autorităţile fiscale respective pentru taxele pe sumele pe care le reţinem ca o compensaţie pentru serviciile noastre.

    • De ce este mai mult de un tarif pentru acelaşi tip de cameră? 
       
      Ofertele tarifare ale hotelurilor variază în funcţie de promoţii. Aceste variaţii sunt stabilite de hoteluri.
    • Cum pot şti că a fost acordat un discount? 
       
      Toate tarifele promoţionale au deja discountul aplicat. Informaţiile privind anumite promoţii hoteliere sunt afişate, de asemenea, pe formularul de cazare. Pentru mai multe detalii, vă rugăm continuaţi spre formularul de cazare.
    • Ce înseamnă “Hot Deal”, “Non-refundable” “Special conditions” specificate lângă tipul camerei ales de mine? 
       
      “Hot Deal”, “Non-refundable”, “Special conditions”, etc. indică promoţii speciale cu forme de discount pentru un anume hotel, tip de cameră sau perioadă de sejur. Rezervările promoţionale au de regulă un regim de anulare foarte strict care uneori merge până la a reţine întreaga sumă plătită. Vă rugăm să vă asiguraţi că aţi citit atent condiţiile de rezervare înainte de a o trimite.
    • Tarifele camerelor sunt per persoană sau per cameră? 
       
      Tarifele afişate sunt per cameră, nu per persoană. Este însă important să introduceţi numărul corect de persoane pentru rezervarea dvs. deoarece tarifele pot varia şi în funcţie de acest fapt. În unele cazuri, unele hoteluri limitează numărul de persoane ce se pot caza într-o cameră. Pentru a evita plăţi adiţionale la faţa locului, numărul de persoane trebuie să fie corect menţionat în rezervare.
    • Îmi poate recomanda agoda.com un hotel?? 
       
      Agoda.com nu furnizează recomandări de călătorie. Vă recomandăm să revedeţi pagina hotelului, paginile cu tipurile de camere şi recenziile hotelului pentru a vă ajuta să luaţi o decizie.
    • Pot adăuga un pat sau un pătuţ suplimentar în cameră? 
       
      Majoritatea hotelurilor permit copiilor să se cazeze în cameră cu părinţii lor cu sau fără a adăuga un pat suplimentar. Politica hotelieră normală este de a nu taxa copiii dacă sunt mai mici de doisprezece ani. Unele hoteluri limitează capacitatea de cazare a camerelor la doi adulţi şi un copil. Foarte puţine hoteluri au în dotare standard paturile pentru copii, aşa că de regulă este necesar un pat suplimentar. Majoritatea hotelurilor percep un tarif pentru acest pat suplimentar. De regulă hotelurile oferă şi mic dejun pentru copil când acest tarif este perceput. Totuşi, acestea depind de procedurile şi politicile fiecărei unităţi de cazare. Un pătuţ mic pentru copii poate fi furnizat gratuit de unele hoteluri, pentru copii mai mici de 2 ani.
    • Pot rezerva un tip de cameră care nu este afişat pe agoda.com? 
       
      Nu. Doar acele tipuri de camere disponibile vor fi afişate după ce introduceţi datele sejurului dvs.
    • Pot face o rezervare cu checkin chiar astăzi pe site-ul agoda.com? 
       
      Da, este posibil, atât timp cât camera este disponibilă pe site-ul agoda.com când efectuaţi o căutare.
    • Pot face o rezervare direct la hotel?? 
       
      Da. Vă rugăm reţineţi că tarifele listate pe site-ul Agoda.com sunt valabile doar prin serviciul nostru de rezervare. Tarifele oferite direct de hotelieri sunt de regulă cu 10 până la 50% mai mari. În plus, rezervând prin noi, beneficiaţi de Punctele Recompensă Agoda care pot fi utilizate pentru rezevrări viitoare pentru oricare din Agoda Special Rates - Pay online hotelurile disponibile prin intermediul site-ului nostru.
    • Pot să înlătur taxa de transfer dacă nu doresc să beneficiez de transfer? 
       
      Când este prezentat un serviciu de transfer, este de regulă o necesitate pentru a ajunge la hotelul ales. Puteţi alege să nu folosiţi acest serviciu dar hotelurile vor fi reticente în a nu vă taxa pentru acesta. Va trebui să negociaţi la hotel după sosire.
    • Oferiţi discounturi speciale pentru vârstnici, angajaţi ai liniilor aeriene, oficiali guvernamentali sau posesori de card de membru al unul lanţ hotelier? 
       
      Nu acordăm discounturi suplimentare decât dacă sunt precizate pe paginile hotelurilor.
    • Cum pot căuta hoteluri ieftine? 
       
      Pe pagina home a agoda.com, introduceţi criteriul de căutare apoi efectuaţi click pe 'Search'. Pe pagina cu Search Results, la 'Sort by' vă rugăm selectaţi 'Stele (1..5)'. Sistemul va selecta hotelurile de la cele cu mai puţine stele la cele cu mai multe stele.
    • Cum pot să verific preţurile la cazare pe acest site? 
       
      Vă rugăm să ţineţi cont că preţurile la camere şi situaţia camerelor libere se pot modifica permanent.
      Agoda.com nu vă poate furniza preţuri certe deoarece acestea se schimbă.
      Veţi putea obţine cele mai actuale preţuri şi camere libere accesând site-ul şi completând informaţiile dvs. de călătorie.
    • Cum pot primi o noapte gratuită când rezerv o cameră cu promoţia "Tarifele includ discount de valoarea unei nopţi"? 
       
      Toate tarifele promoţionale afişate au deja discount inclus. Dacă nopţile gratuite sunt incluse în rezervare, veţi primi un discount valorând numărul specificat de nopţi. Nu veţi mai primi nopţi gratuite în plus faţă de ceea ce aţi rezervat pe website. Informaţii privind promoţiile specifice acelui hotel sunt de asemenea afişate pe formularul de rezervare. Pentru mai multe detalii, vă rugăm continuaţi cu formularul de rezervare.
    • Cum pot vedea tariful camerelor într-o valută aleasă de mine? 
       
      Odată ce aţi selectat perioada sejurului, puteţi apoi să selectaţi valuta preferată efectuând click pe butonul Display Rates de pe pagina hotelului. Odată selectată valuta se va actualiza automat pentru a reflecta valuta aleasă.
    • Cum pot face o rezervare? 
       
      Vă rugăm să ţineţi cont că preţurile la camere şi situaţia camerelor libere se pot modifica permanent.
      Agoda.com nu vă poate furniza preţuri certe deoarece acestea se schimbă.
      Veţi putea obţine cele mai actuale preţuri şi camere libere accesând site-ul şi completând informaţiile dvs. de călătorie.

      IMPORTANT: Vă rugăm să verificaţi dacă numele de utilizator este introdus corect.
    • Cât timp durează verificarea disponibilităţii unei camere?? 
       
      Disponibilitatea camerelor este verificată în funcţie de criteriile dvs de căutare. Toate camerele afişate sunt disponibile la momentul în care efectuaţi căutarea dvs.
    • Cât de multe camere sunt disponibile? 
       
      Numărul de camere disponibile pentru perioada sejurului dvs. este afişat pe pagina hotelului după ce introduceţi necesităţile sejurului dvs. (date & destinaţie).
      Dacă doriţi să rezervaţi mai multe camere decât cele disponibile, va trebui fie să alegeţi şi alte tipuri de camere sau să căutaţi alt hotel. Vă rugăm reţineţi că nu vom putea să confirmăm disponibilitatea camerelor pentru orice camere suplimentare în orice rezervare suplimentară, deoarece camerele pot fi rezervate de altcineva oricând.
    • Am efectuat o rezervare pe agoda.com dar apoi am găsit o ofertă mai ieftină. 
       
      Agoda.com oferă “Best Price Guarantee”. Dacă aţi rezervat o cameră de hotel prin intermediul agoda.com şi apoi ne demonstraţi că puteaţi rezerva aceeaşi cameră pentru aceeaşi perioadă şi cu aceleaşi condiţii pe un alt website, fie vom egala oferta lor fie chiar o vom depăşi în favoarea dvs. Efectuaţi click pe linkul următor pentru informaţii suplimentare: http://www.agoda.ro/info/agoda_policies.html#1
    • Există un tarif suplimentar pentru copiii care împart camera cu părinţii lor? 
       
      Majoritatea hotelurilor permit copiilor să se cazeze în cameră cu părinţii lor cu sau fără a adăuga un pat suplimentar. Politica hotelieră normală este de a nu taxa copiii dacă sunt mai mici de doisprezece ani. Unele hoteluri limitează capacitatea de cazare a camerelor la doi adulţi şi un copil. Foarte puţine hoteluri au în dotare standard paturile pentru copii, aşa că de regulă este necesar un pat suplimentar. Majoritatea hotelurilor percep un tarif pentru acest pat suplimentar. De regulă hotelurile oferă şi mic dejun pentru copil când acest tarif este perceput. Totuşi, acestea depind de procedurile şi politicile fiecărei unităţi de cazare. Un pătuţ mic pentru copii poate fi furnizat gratuit de unele hoteluri, pentru copii mai mici de 2 ani.
    • Vreau să stau mai mult de 30 zile/nopţi 
       
      Dacă solicitaţi o cazare mai lungă de 30 zile, va trebui să faceţi două rezervări separate. De exemplu, un sejur de 35 de zile va trebui să fie împărţit în două rezervări, 1 pentru 30 zile, cealaltă pentru 5 zile.
    • Sfaturi de călătorie şi alte ştiri 
       
      În lume se întâmplă uneori evenimente neprevăzute şi uneori destinaţia dvs. de călătorie poate fi afectată de anumite întâmplări. În plus, trebuie să vă familiarizaţi cu specificul ţării pe care plănuiţi să o vizitaţi, atât în ceea ce priveşte legislaţia şi obiceiurile, cât şi potenţialele riscuri. Pentru aceste motive, agoda.com recomandă clienţilor săi să monitorizeze ştirile şi să se consulte cu Ambasadele, Ministerele de Externe şi alte surse guvernamentale pentru sfaturi oficiale de călătorie pentru anumite ţări.
    • Ce trebuie să fac pentru a rezerva mai mult de 9 camere? 
       
      Puteţi rezerva până la 9 camere cu o singură rezervare. Dacă doriţi mai multe camere, vă rugăm să mai faceţi una sau mai multe rezervări adiţionale. Vă rugăm reţineţi-camerele se pot rezerva în funcţie de disponibilităţi. Dacă doriţi să faceţi aceste tipuri de rezervări şi nu reuşiţi să găsiţi camerele suplimentare dorite, vă rugăm să contactaţi un reprezentant Customer Service al agoda.com.
    • Când verific pe site, nu sunt camere disponibile, aceasta înseamnă că hotelul este complet rezervat? 
       
      Din păcate nu sunt camere disponibile la hotelul dorit de dvs. pentru acele date calendaristice. Vă rugăm alegeţi una din următoarele opţiuni:
      Întoarceţi-vă la pagina hotelului ales şi schimbaţi criteriile de căutare
      sau
      Căutaţi alte hoteluri disponibile în destinaţia aleasă.
    • Unde pot găsi condiţiile de anulare a rezervărilor? 
       
      Când căutaţi tarifele la cazare, condiţiile de rezervare vor fi chiar sub descrierile tipurilor de camere. Pentru a verifica suplimentar, puteţi efectua click pe butonul "CLICK TO BOOK" care vă va direcţiona la formularul de rezervare. The cancellation policy/booking conditions este un link ce poate fi găsit în mijlocul fiecărei pagini de pe formularul de rezervare. Linkul The cancellation policy/booking conditions va fi de asemenea prezent în emailul de confirmare pe care vi-l vom trimite. Dacă anulaţi rezervarea via self service, politica de anulare va fi arătată iar după anulare.

      Notă: Detaliile şi condiţiile pentru anulare vor fi diferite pentru fiecare rezervare, în funcţie de hotel, perioada sejurului, tipul de cameră, etc. Vă rugăm citiţi-le cu atenţie înainte de a trimite rezervarea dvs.
    • De ce a schimbat tariful camerei? 
       
      Partenerii noştri la un hotel au capacitatea de a modifica preţurile şi promoţiile în orice moment. Condiţiile de piaţă, schimbări în strategia şi disponibilitatea sunt doar câteva motive pentru care este posibil să aveţi această fluctuaţia cursului.
    • De ce anul curent nu este afişat în meniurile dropdown pentru datele de Checkin şi Checkout? 
       
      Datele disponibile pentru a fi selectate pe siteul nostru sunt direct legate de data şi ora setate pe computerul dvs. Verificaţi dacă acesta este setat pe data şi ora corectă.

      Efectuaţi click pe Start Menu, selectaţi Settings->Control Panel. În fereastra Control panel, selectaţi iconul Date and Time pentru a deschide fereastra Date and Time Properties.

      În fereastra Date and Time Properties, selectaţi tabul Date & Time pentru a vedea setările curente. Verificaţi dacă fusul orar, luna, anul, ziua, ora şi minutul sunt cele corecte. Dacă aceste proprietăţi nu sunt corecte, trebuie să le schimbaţi pentru a vedea anul curent în meniurile dropdown pentru datele de checkin şi checkout pe siteul Agoda. Pentru a schimba fusul orar, selectaţi tabul TIme Zone apoi efectuaţi clic pe săgeata dropdown, selectaţi fusul orar corect din listă şi efectuaţi click pe butonul Apply.
    • Ce înseamnă "Rezervă Acum Plăteşte Altădată"? 
       
      Rezervă Acum Plăteşte Altădată înseamnă chiar textual că dacă veţi face o rezervare acum, o veţi plăti altădată. Ca şi celelalte rezervări ale Agoda.com, este confirmată instantaneu. Cu aproximativ 2-3 zile înaintea activării condiţiilor rezervării, cardul dvs. de credit va fi debitat cu întreaga sumă. Simplu.

      Dacă camera poate fi rezervată acum şi plătită altădată, textul "Rezervaţi acum şi nu plătiţi până la (data, luna, anul)" va fi afişat sub imaginea camerei. Vă rugăm să vă asiguraţi că aţi selectat "Plăteşte Altădată" atunci când introduceţi detaliile cardului dvs. de credit.

      Condiţiile Rezervă Acum Plăteşte Altădată se bazează pe politica de anulare a rezervărilor a hotelului, data de check-in şi disponibilităţile camerelor. Dacă nu puteţi vedea acest text pe pagina camerei, atunci această opţiune de plată nu este disponibilă.
    • De ce nu văd tarifele Rezervă Acum Plăteşte Altădată la toate hotelurile? 
       
      Condiţiile Rezervă Acum Plăteşte Altădată se bazează pe politica de anulare a rezervărilor a hotelului, data de check-in şi disponibilităţile camerelor. Dacă nu puteţi vedea acest text în timpul căutării atunci această opţiune de plată nu este disponibilă pentru acest hotel şi această perioadă de cazare.
    Vizualizați mai multe întrebări
  • Rambursarea plății 
    • Pot plăti cash la hotel pentru rezervarea mea? 
       
      Agoda.com acceptă în prezent doar carduri (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL şi Carte Bleue) precum şi PayPal.
      1) Rate per room per night - Pay online: Dacă o cameră este disponibilă şi dvs. aţi furnizat detaliile cardului dvs. şi aţi acceptat condiţiile de rezervare de pe formularul de rezervare, rezervarea este confirmată şi un voucher hotelier va fi automat trimis pe adresa dvs. de e-mail. Voucherul hotelier este emis după cem vom verifica şi debita cardul dvs. Voucherul hotelier ŞI cardul folosit la plata acestuia trebuie prezentate la checkin la hotel, împreună cu un act de identitate cu foto aflat în perioada de valabilitate.

      2) Rezervă Acum Plăteşte Altădată - Pay online: Rezervă Acum Plăteşte Altădată înseamnă chiar acest lucru, faceţi o rezervare acum şi o plătiţi mai târziu. Rezervarea va fi confirmata instantaneu. Condiţiile de rezervare (politica de anulare) vor determina când veţi face plata. Data efectivă de plată va fi cu aproximativ 2-3 zile înainte ca aceste condiţii de rezervare ale hotelului să devină active. În acel moment vi se va debita întreg tariful. Această opţiune este disponibilă doar pentru Visa, MasterCard, AMEX şi JCB. Vă rugăm să vă asiguraţi că aţi selectat "Plăteşte Altădată" atunci când veţi introduce detaliile cardului dvs. de credit.

      3) Special Rates - Pay at the hotel: Agoda.com lucrează în parteneriat cu alte companii pentru a vă asigura că vă oferim cele mai bune tarife. Dacă alegeţi să vă cazaţi la un hotel unde un partener agoda.com a furnizat cel mai mic tarif, vom confirma rezervarea dvs, şi vom trimite un email de confirmare. În aceste situaţii nu vom debita cardul dvs. Va trebui să plătiţi direct la hotel după checkout şi vi se va aplica propria politică de anulare a rezervării a hotelului respectiv. Titlul secţiunii de tarife pentru aceste hoteluri este 'Special Rates' în loc de 'Rate per room per night'.

      Vă rugăm reţineţi: Unele hoteluri vor debita cardul dvs. cu întreaga sumă pentru cazare după confirmarea rezervării. Acesta este cazul, în general, pentru rezervările nereturnabile.
    • Pot plăti cu card de debit sau cu transfer bancar pentru rezervarea mea? 
       
      Agoda.com acceptă doar card (Visa, Master Card, AMEX, JCB and Carte Bleue) şi PayPal. Trebuie să completaţi detallile cardului dvs. sau să vă logaţi în contul PayPal pentru a completa procesul de rezervare. În prezent, celelalte metode de plată nu sunt acceptate.
    • Când trebuie să plătesc pentru rezervarea mea? 
       
      Agoda.com acceptă în prezent doar carduri (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL şi Carte Bleue) precum şi PayPal.
      1) Rate per room per night - Pay online: Dacă o cameră este disponibilă şi dvs. aţi furnizat detaliile cardului dvs. şi aţi acceptat condiţiile de rezervare de pe formularul de rezervare, rezervarea este confirmată şi un voucher hotelier va fi automat trimis pe adresa dvs. de e-mail. Voucherul hotelier este emis după cem vom verifica şi debita cardul dvs. Voucherul hotelier ŞI cardul folosit la plata acestuia trebuie prezentate la checkin la hotel, împreună cu un act de identitate cu foto aflat în perioada de valabilitate.

      2) Rezervă Acum Plăteşte Altădată - Pay online: Rezervă Acum Plăteşte Altădată înseamnă chiar acest lucru, faceţi o rezervare acum şi o plătiţi mai târziu. Rezervarea va fi confirmata instantaneu. Condiţiile de rezervare (politica de anulare) vor determina când veţi face plata. Data efectivă de plată va fi cu aproximativ 2-3 zile înainte ca aceste condiţii de rezervare ale hotelului să devină active. În acel moment vi se va debita întreg tariful. Această opţiune este disponibilă doar pentru Visa, MasterCard, AMEX şi JCB. Vă rugăm să vă asiguraţi că aţi selectat "Plăteşte Altădată" atunci când veţi introduce detaliile cardului dvs. de credit.

      3) Special Rates - Pay at the hotel: Agoda.com lucrează în parteneriat cu alte companii pentru a vă asigura că vă oferim cele mai bune tarife. Dacă alegeţi să vă cazaţi la un hotel unde un partener agoda.com a furnizat cel mai mic tarif, vom confirma rezervarea dvs, şi vom trimite un email de confirmare. În aceste situaţii nu vom debita cardul dvs. Va trebui să plătiţi direct la hotel după checkout şi vi se va aplica propria politică de anulare a rezervării a hotelului respectiv. Titlul secţiunii de tarife pentru aceste hoteluri este 'Special Rates' în loc de 'Rate per room per night'.

      Vă rugăm reţineţi :  Hotelul îşi rezervă dreptul de a preautoriza/debita cardul dvs. înainte de sosire. Momentul şi suma debitată vor fi în concordanţă cu condiţiile rezervării dvs.
    • Când mi se vor restitui banii? 
       
      Restituirile, dacă sunt aplicabile, vor fi trimise imediat spre banca noastră. De la data trimiterii cererii de restituire băncile îşi rezervă în general până la 10 zile lucrătoare pentru a procesa restituirea banilor şi a-i transfera în contul clientului. Vă rugăm reţineţi că unele bănci îşi pot aloca până la 15-30 zile sau până la următoarele extrase de cont. Restituirea ar trebui să fie convertită în moneda ţării dvs. de către compania dvs. de carduri. Modul în care este procesată rezervarea dvs. va determina ceea ce apare pe extrasul dvs. de cont de card. Cu toate acestea, cererea vs. va fiMEREU prezentată"Agoda" undeva în titlu. 
    • Care sunt comisioanele pentru taxe şi servicii? 
       
      Pentru a facilita tranzacţia dvs. suma retrasa de pe cardul dvs. va include o sumă pentru taxe şi comisioane. Această taxă include suma estimată pentru a acoperi suma pe care o plătim către hotel pentru rezervarea dvs. fentru taxe impuse de hotel cum ar fi, fără a ne limita doar la acestea, taxe de vânzări şi folosinţă, taxă pe ocuparea camerei, taxă de cameră, accize, TVA şi/sau alte taxe similare. În anumite locaţii, valoarea taxei ar putea include, de asemenea, tarife impuse de guverne sau alte taxe care nu se plătesc direct autorităţilor fiscale dar impuse de legiuitorii respectivi pentru a fi colectate de către hoteluri. Suma plătită către hotel pentru aceste taxe, în legătură cu rezervarea dvs, poate varia de la estimarea noastră iniţială şi va fi inclusă în suma retrasă de pe cardul dvs. Această sumă pentru taxe şi comisioane este o sumă pe care noi o reţinem ca şi compensaţie pentru serviciile noastre şi pentru a acoperi costurile pentru rezervarea dvs., de exemplu costuri pentru Serviciul Clienţi. Suma pentru taxe şi comisioane variază bazându-se pe un număr de factori, incluzând, printre altele, suma pe care o plătim către hotel şi locaţia hotelului unde doriţi să vă cazaţi, şi poate include şi profitul nostru.

      În afară de cele de mai sus, noi nu suntem colector de taxe şi impozite pentru a fi vărsate către autorităţile fiscale respective. Furnizorii noştri hotelieri, în calitate de vânzători, includ toate taxele aplicabile în suma facturată către noi şi plătim aceste sume direct către ei. Noi nu suntem un co-vânzător asociat cu vânzătorul cu care rezervăm la cererea clienţilor. Impozitarea, nivelurile de impozitare şi tipurile de impozite şi taxe percepute variază enorm de la caz la caz în funcţie de locaţie.

      Pentru tranzacţii ce privesc hoteluri din unele jurisdicţii anume, suma retrasă de pe cardul dvs. pentru taxe şi comisioane poate include o taxă care ne este impusă pentru a o colecta şi a o remite autorităţile fiscale respective pentru taxele pe sumele pe care le reţinem ca o compensaţie pentru serviciile noastre.

    • Pot efectua o rezervare folosind cardul unui prieten? 
       
      Da. Vă rugăm reţineţi însă că am putea contacta clienţii din raţiuni de securitate când efectuează o rezervare pentru o terţă parte.
    • Debitaţi cardul meu imediat după confirmare? 
       
      1) Rate per room per night - Pay online: Dacă o cameră este disponibilă şi aţi completat detaliile cardului dvs, şi aţi acceptat condiţiile de cazare pe formularul de cazare, rezervarea este confirmată şi un voucher hotelier va fi trimis pe adresa dvs. de e-mail. Voucherul hotelier este emis doar după ce verificăm şi debităm cardul dvs. Voucherul hotelier ŞI cardul folosit la rezervare trebuie prezentate la hotel la checkin împreună cu un act de identitate cu poză aflat în perioada de valabilitate.

      2) Rezervă Acum Plăteşte Altădată - Pay online: Rezervă Acum Plăteşte Altădată înseamnă chiar acest lucru, faceţi o rezervare acum şi o plătiţi mai târziu. Rezervarea va fi confirmata instantaneu. Condiţiile de rezervare (politica de anulare) vor determina când veţi face plata. Data efectivă de plată va fi cu aproximativ 2-3 zile înainte ca aceste condiţii de rezervare ale hotelului să devină active. În acel moment vi se va debita întreg tariful. Această opţiune este disponibilă doar pentru Visa, MasterCard, AMEX şi JCB. Vă rugăm să vă asiguraţi că aţi selectat "Plăteşte Altădată" atunci când veţi introduce detaliile cardului dvs. de credit.

      3) Special Rates - Pay at the hotel: Agoda.com lucrează în parteneriat cu alte companii ca să asigure oferirea celor mai bune tarife. Dacă alegeţi să vă cazaţi la un hotel unde un partener agoda.com a oferit cel mai convenabil tarif, vom confirma rezervarea dvs. şi vom trimite un e-mail de confirmare. În aceste cazuri agoda.com nu va debita cardul dvs. Va trebui să plătiţi direct la hotel şi vi se vor aplica regulile de anulare ale hotelului. Titlul secţiunii de tarife pentru aceste hoteluri e 'Special Rates' în loc de 'Rate per room per night'.

      Vă rugăm reţineţi: unele hoteluri pot debita cardul dvs. cu întreaga sumă după confirmarea rezervării. Acesta este în special cazul rezervărilor nereturnabile.
    • Hotelul va pretinde un depozit sau o plată în avans? 
       
      Agoda.com acceptă în prezent doar carduri (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL şi Carte Bleue) precum şi PayPal.
      1) Agoda Lowest Rates - Pay online: Dacă o cameră este disponibilă şi dvs. aţi furnizat detaliile cardului dvs. şi aţi acceptat condiţiile de rezervare de pe formularul de rezervare, rezervarea este confirmată şi un voucher hotelier va fi automat trimis pe adresa dvs. de e-mail. Voucherul hotelier este emis după cem vom verifica şi debita cardul dvs. Voucherul hotelier ŞI cardul folosit la plata acestuia trebuie prezentate la checkin la hotel, împreună cu un act de identitate cu foto aflat în perioada de valabilitate.

      2) Rezervă Acum Plăteşte Altădată - Pay online: Rezervă Acum Plăteşte Altădată înseamnă chiar acest lucru, faceţi o rezervare acum şi o plătiţi mai târziu. Rezervarea va fi confirmata instantaneu. Condiţiile de rezervare (politica de anulare) vor determina când veţi face plata. Data efectivă de plată va fi cu aproximativ 2-3 zile înainte ca aceste condiţii de rezervare ale hotelului să devină active. În acel moment vi se va debita întreg tariful. Această opţiune este disponibilă doar pentru Visa, MasterCard, AMEX şi JCB. Vă rugăm să vă asiguraţi că aţi selectat "Plăteşte Altădată" atunci când veţi introduce detaliile cardului dvs. de credit.

      3) Special Rates - Pay at the hotel: Agoda.com lucrează în parteneriat cu alte companii pentru a vă asigura că vă oferim cele mai bune tarife. Dacă alegeţi să vă cazaţi la un hotel unde un partener agoda.com a furnizat cel mai mic tarif, vom confirma rezervarea dvs, şi vom trimite un email de confirmare. În aceste situaţii nu vom debita cardul dvs. Va trebui să plătiţi direct la hotel după checkout şi vi se va aplica propria politică de anulare a rezervării a hotelului respectiv. Titlul secţiunii de tarife pentru aceste hoteluri este 'Special Rates' în loc de 'Agoda Lowest Rate'.

      Vă rugăm reţineţi :  Hotelul îşi rezervă dreptul de a preautoriza/debita cardul dvs. înainte de sosire. Momentul şi suma debitată vor fi în concordanţă cu condiţiile rezervării dvs.
    • Mi-am făcut deja rezervarea. Pot schimba valuta în care am făcut-o? 
       
      Din păcate nu putem schimba valuta selectată de dvs. odată ce plata a fost făcută. Vă rugăm să vă asiguraţi că valuta aleasă este corectă înainte de a trimite rezervarea dvs.
    • Nu voi mai putea efectua călătoria. Poate un prieten de-al meu să utilizeze rezervarea? 
       
      Dacă doriţi să schimbaţi numele de pe rezervare trebuie să contactaţi agoda.com cât de repede puteţi. Dacă nu ne contactaţi să schimbăm numele turistului hotelul îşi poate rezerva posibilitatea de a refuza să vă cazeze.
    • Este securizat să îmi introduc detaliile cardului? 
       
      Agoda.com foloseşte tehnologia Secure Socket Layer (SSL) pentru a cripta toate informaţiile. Pentrua verifica autenticitatea siteului nostru şi a verifica soliditatea comunicaţiilor noastre securizate şi a canalelor de schimb de informaţii, vă rugăm efectuaţi click pe https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Cardul dvs. va fi debitat de Agoda Company Pte Ltd, compania care managerizează toate tranzacţiile cu card pentru companiile Agoda Travel Network inclusiv www.agoda.com. Dacă aveţi întrebări privind debitarea cardului dvs. vă rugăm contactaţi agoda.com Support Center.
    • Există şi o altă metodă de plată în afară de card? 
       
      Agoda.com acceptă în prezent numai carduri (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL şi Carte Bleue) şi PayPal. Vă rugăm reţineţi că unele dintre aceste metode de plată sunt disponibile doar pe anumite siteuri în anumite limbi ale agoda.com. Unele hoteluri permit să plătiţi direct la hotel la checkin. Acest lucru va fi specificat în formularul de cazare. Cu toate acestea, un card valid sau un cont PayPal sunt necesare pentru orice rezervare, chiar şi în situaţiile când veţi plăti direct la hotel. Acest lucru este necesar pentru a garanta rezervarea dvs.
    • Ar trebui să anunţ banca emitentă înainte să efectuez o rezervare? 
       
      In general nu este nevoie să anunţaţi banca emitentă a cardului dvs. înainte de a face o rezervare. Cu toate acestea, dacă efectuaţi o rezervare dintr-o altă ţară decât cea în care este banca dvs., banca v-ar putea bloca plata pentru propria dvs. protecţie. Dacă folosiţi cardul în străinătate este mai bine să anunţaţi banca pentru a preveni orice neplăcere.
    • Hotelul a debitat cardul meu. 
       
      Cu excepţia situaţiilor când se specifică expres, hotelul nu ar trebui să vă debiteze cardul. Dacă totuşi o face, fie a) ne sunaţi imediat sau b) trimiteţi un email la CustomerService@agoda.com. Vom deschide o investigaţie imediat...
    • Ce este de făcut dacă pe cardul meu apare o sumă destul de diferită de cea de pe chitanţă? 
       
      Diferenţa este un comision pe care banca dvs. îl percepe pentru tranzacţie. Criza financiară globală, în combinaţie cu legislaţia recentă a SUA a pus o presiune semnificativă pe profitabilitatea bankingului şi a cărţilor de credit. În consecinţă, multe bănci au mărit drastic comisioanele aferente tranzacţiilor internaţionale în încercarea de a mai acoperi din pierderile suferite în alte părţi. Această practică bancară vădit dubioasă este din păcate complet în afara atribuţiilor noastre. Dacă vi se întâmplă aşa ceva, vă rugăm să ne anunţaţi şi vom face tot ce ne stă în putinţă să vă ajutăm să recuperaţi aceste comisioane de la bancă.
    • Pot achita rezervările tip Rezervă Acum Plăteşte Altădată oricând doresc? 
       
      Nu, nu putem schimba opţiunea de plată odată ce rezervarea este confirmată. Vă rugăm să vă asiguraţi că aţi selectat "Plăteşte Altădată" atunci când introduceţi detaliile cardului dvs. de credit.
    • De ce pe cardul meu s-a autorizat suma de 1 USD pentru Rezervă Acum Plăteşte Altădată ? 
       
      Pentru Rezervă Acum Plăteşte Altădată, suma de 1 USD este pre-autorizată pentru a ne asigura de valabilitatea cardului dvs. de credit. Vă rugăm să reţineţi că acesta nu este un comision suplimentar.
    • De ce nu pot plăti prin PayPal sau Alipay pentru Rezervă Acum Plăteşte Altădată ? 
       
      Vă rugăm să reţineţi că tarifele Rezervă Acum Plăteşte Altădată sunt disponibile doar alături de modalitatea de plată prin card de credit.
    • Am făcut o rezervare tip Rezervă Acum Plăteşte Altădată. De ce trebuie să plătesc înaintea datei la care trebuia debitat cardul meu? 
       
      Singurele trei ipoteze în care vom debita cardul dvs. de credit înaintea datei stabilite sunt: 1) Aţi solicitat schimbarea datei dvs. de check-in iar cardul dvs. de credit va expira înaintea noii date de check-in. 2) Aţi solicitat schimbarea rezervării dvs. iar politica hotelului privitoare la aceste schimbări este de a nu returna tariful de cazare. 3) Aţi solicitat schimbarea datei dvs. de check-in cu una mai apropiată în timp iar data de debitare a cardului a devenit şi ea în mod logic mai apropiată.
    • Cum pot obţine o chitanţă pe firmă/persoană juridică? 
       
      Dacă doriţi să primiţi o chitanţă, vă rugăm utilizaţi agoda.com Self Service. Vă rugăm reţineţi că noi oferim doar chitanţă electronică în format PDF.

      Self service vă permite să primiţi chitanţa şi pe firmă cu numele şi adresa firmei dvs. Puteţi de asemenea să efectuaţi această solicitare conectându-vă la 'manage my bookings' via website.
    • Cum pot obţine o chitanţă? 
       
      Dacă doriţi să primiţi o chitanţă, vă rugăm utilizaţi agoda.com Self Service. Vă rugăm reţineţi că noi oferim doar chitanţă electronică în format PDF.

      Self service vă permite să primiţi chitanţa şi pe firmă cu numele şi adresa firmei dvs. Puteţi de asemenea să efectuaţi această solicitare conectându-vă la 'manage my bookings' via website.
    • Pot primi o chitanţă de hârtie prin poştă? 
       
      Vă rugăm reţineţi că noi oferim doar o chitanţă electronică în format PDF.
    Vizualizați mai multe întrebări
  • Verifică stadiul rezervării 
    • Când voi primi emailul de confirmare? 
       
      În majoritatea cazurilor, veţi primi acest email împreună cu Voucherul Hotelier (fişier PDF) în mai puţin de 30 de minute de la momentul efectuării rezervării. Dacă nu l-aţi primit în acest interval, vă rugăm căutaţi şi în căsuţele de junk mail şi spam. Puteţi verifica statutul rezervării dvs. şi logându-vă pe site la 'manage my bookings'.
    • Unde pot verifica detaliile şi statutul rezervărilor mele? 
       
      Puteţi verifica statutul rezervării dvs. şi logându-vă pe site la 'manage my bookings'. Alternativ, puteţi accesa această informaţie logându-vă în contul dvs. prin intermediul linkului self service din emailul de confirmare.
    • Cum pot şti dacă rezervarea mea este confirmată? 
       
      În majoritatea cazurilor, veţi primi acest email împreună cu Voucherul Hotelier (fişier PDF) în mai puţin de 30 de minute de la momentul efectuării rezervării. Voucherul Hotelier indică că aveţi o rezervare confirmată de agoda.com. Dacă nu l-aţi primit în acest interval, vă rugăm căutaţi şi în căsuţele de junk mail şi spam.
    • De ce rezervarea nu este înregistrată la hotel? 
       
      Toate rezervările sunt confirmate instantaneu. Dacă hotelul nu are rezervarea dvs. înregistrată, vă rugăm contactaţi agoda.com imediat. Datele noastre de contact sunt tipărite şi pe voucherul hotelier. Rugaţi hotelul să ne sune direct pe noi şi să vă înmâneze şi dvs. telefonul, sau ne puteţi suna chiar dvs. Apelul ar putea fi costisitor fiind internaţional, dar vă vom returna costul apelului. Tot ceea ce trebuie să faceţi este să ne furnizaţi chitanţa.
    • De ce trebuie să trimit informaţiile cardului meu spre agoda.com? Nu mi-am primit voucherul hotelier. 
       
      Ocazional vom trimite o cerere pentru documente suplimentare. Această verificare face parte din procedura noastră de securitate privind cardurile. Dacă informaţiile adiţionale nu sunt furnizate, agoda.com nu va confirma rezervarea şi cererea dvs. va fi anulată automat. Vă rugăm reţineţi că aplicaţia dvs. de cazare este în curs de aprobare până când vom primi documentele solicitate. NU vi s-a debitat cardul cu nicio sumă. Odată ce documentele dvs. vor fi primite şi verificate, vă vom trimite un email de confirmare cu voucherul hotelier ataşat şi vom debita cardul dvs. Vă vom contacta în mai puţin de 24 de ore de la primirea documentelor dvs. Vă rugăm contactaţi-ne dacă nu aţi primit confirmarea în acest termen.
    • Pot schimba numele de pe rezervarea mea? 
       
      Dacă doriţi să schimbaţi numele de pe rezervare trebuie să contactaţi agoda.com cât de repede puteţi. Dacă nu ne contactaţi să schimbăm numele turistului hotelul îşi poate rezerva posibilitatea de a refuza să vă cazeze.
    • Pot să mă cazez fără voucherul hotelier? 
       
      Dacă nu prezentaţi voucherul hotelier la hotel, aţi putea întâmpina probleme la checkin. Vă rugăm tipăriţi voucherul imediat ce primiţi emailul de confirmare.
    • Pot obţine confirmare oficială de la hotel pentru formalităţile de primire a vizei turistice? 
       
      Agoda.com va elibera Voucherul Hotelier cu detaliile dvs. de rezervare şi acesta constituie confirmarea noastră oficială. Dacă ambasada în speţă nu acceptă această dovadă pentru aplicaţia de viză, va trebui să contactaţi direct hotelul pentru ca o scrisoare hotelieră să garanteze rezervarea dvs.
    • Puteţi să îmi retrimiteţi voucherul hotelier? 
       
      Agoda.com vă furnizează şi opţiunea Self Service. Doar prin click pe linkul Self Service trimis dvs. prin emailul de confirmare, puteţi să vă retrimiteţi voucherul hotelier.

      Puteţi de asemenea să vă retrimiteţi voucherul logându-vă la 'manage my bookings' pe website-ul nostru.
    • Cum aflu dacă documentele au fost primite de către agoda.com? 
       
      După ce trimiteţi documentele solicitate, vă vom trimite un email de confirmare a primirii în mai puţin de 24 de ore.
    • Nu doresc să îmi trimit documentele. Pot plăti direct la hotel? 
       
      Nu. Tarifele afişate pe agoda.com sunt disponibile doar prin intermediul nostru. Tarifele oferite direct de hotelieri sunt de regulă cu 10% până la 50% mai mari. În plus, veţi beneficia de Agoda Rewards Points care pot fi utilizate pentru rezervări viitoare pe oricare dintre Agoda Special Rates - Pay online hotelurile disponibile pe site-ul nostru. Nu vă putem garanta nici tariful şi nici disponibilitatea niciunei rezervări pe care doriţi să o faceţi direct la hotel.
    • Nu doresc să îmi trimit documentele. Le pot prezenta direct la hotel? 
       
      Nu. Din păcate, dacă v-am solicitat deja documente suplimentare, înseamnă că nu am reuşit să finalizăm rezervarea dvs. fără ajutorul acestor documente.
    • Am prezentat rezervarea mea şi nu au primit voucherul meu la un hotel. 
       
      În majoritatea cazurilor, veţi primi acest email împreună cu Voucherul Hotelier (fişier PDF) în mai puţin de 30 de minute de la momentul efectuării rezervării. Dacă nu l-aţi primit în acest interval, vă rugăm căutaţi şi în căsuţele de junk mail şi spam. Puteţi verifica statutul rezervării dvs. şi logându-vă pe site la 'manage my bookings'.
    • Este securizată trimiterea documentelor mele? 
       
      Agoda.com utilizează tehnologia Secure Socket Layer (SSL) pentru a cripta toate informaţiile.
      Vă rugăm efectuaţi click pe http://www.agoda.ro/info/agoda_policies.html#2 pentru mai multe informaţii despre politicile de Cumpărare Sigură şi Discreţie Garantată.

      Acest link este securizat şi informaţiile furnizate de dvs. vor fi verificate de un membru competent al unităţii noastre de Prevenire Fraude. Această unitate se asigură că cel ce efectuează rezervarea sunteţi chiar dvs.

      Această verificare este pentru propria dvs. protecţie.
    • Websiteul mă anunţă că am o rezervare dublată. Ce trebuie să fac? 
       
      O rezervare dublată nu va fi procesată şi taxată decât după ce ne veţi confirma că nu este vorba de o eroare. Pentru a evita un mesaj de rezervare dublată, vă rugăm asiguraţi-vă că numele sunt cele corecte ale turiştilor ce se vor caza. O rezervare dublată va apărea când turistul titular, adresa e email şi datele sejurului se potrivesc sau se suprapun.
    • Ce trebuie să prezint la hotel pentru checkin? 
       
      Va trebui să prezentaţi:
      - Voucherul hotelier
      - Acelaşi card folosit pentru a face rezervarea
      - Un act de identitate cu poză, în perioada de valabilitate
      Dacă aţi trimis documente suplimentare sau aţi folosit PayPal pentru a plăti pentru rezervarea dvs atunci prezentarea aceluiaşi card folosit pentru a face rezervarea nu mai este necesară.
    • Ce este voucherul hotelier? 
       
      Voucherul Hotelier confirmă că aveţi o rezervare confirmată prin agoda.com. Este un ataşament PDF trimis dvs. împreună cu emailul de confirmare. Trebuie să îl prezentaţi la hotel la checkin. În majoritatea cazurilor, veţi primi acest email împreună cu Voucherul Hotelier (fişier PDF) în mai puţin de 30 de minute de la momentul efectuării rezervării. Dacă nu l-aţi primit în acest interval, vă rugăm căutaţi şi în căsuţele de junk mail şi spam. Puteţi verifica statutul rezervării dvs. şi logându-vă pe site la 'manage my bookings'.
    • Ce trebuie să fac dacă cardul folosit pentru a confirma rezervarea este invalid sau a fost anulat? 
       
      Dacă cardul dvs. a devenit invalid sau a fost anulat vă rugăm să ne contactaţi pentru a evita apariţia oricăror probleme la checkin.
    • Unde vor fi depozitate documentele mele după ce le voi fi trimis? 
       
      Agoda.com nu depozitează documentele dvs. Ca parte a dedicării noastre spre siguranţa dvs., am aderat la standardele de securitate PCI. Pentru mai multe informaţii vizitaţi https://www.pcisecuritystandards.org
    • De ce trebuie să furnizez informaţiile cardului meu prin telefon către agoda.com? 
       
      Ocazional vă vom suna pentru a confirma detaliile dvs. prin telefon. Această verificare face parte din procedura noastră de securitate privind cardurile. Dacă informaţiile adiţionale nu sunt furnizate, agoda.com îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea şi să vă returneze suma debitată de pe cardul dvs.
    • De ce trebuie să trimit informaţiile cardului meu spre agoda.com? Mi-am primit deja voucherul hotelier. 
       
      Ocazional vom trimite o cerere pentru documente suplimentare. Această verificare face parte din procedura noastră de securitate privind cardurile. Dacă informaţiile adiţionale nu sunt furnizate, agoda.com îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea şi să vă returneze suma debitată de pe cardul dvs. Vă vom contacta în mai puţin de 24 de ore de la primirea documentelor dvs. pentru a confirma că rezervarea dvs. a fost finalizată. Vă rugăm contactaţi-ne dacă nu aţi primit rezervarea în acest termen.
    Vizualizați mai multe întrebări
  • Informații despre hotel 
    • Pot adăuga un pat sau un pătuţ suplimentar în cameră? 
       
      Majoritatea hotelurilor permit copiilor să se cazeze în cameră cu părinţii lor cu sau fără a adăuga un pat suplimentar. Politica hotelieră normală este de a nu taxa copiii dacă sunt mai mici de doisprezece ani. Unele hoteluri limitează capacitatea de cazare a camerelor la doi adulţi şi un copil. Foarte puţine hoteluri au în dotare standard paturile pentru copii, aşa că de regulă este necesar un pat suplimentar. Majoritatea hotelurilor percep un tarif pentru acest pat suplimentar. De regulă hotelurile oferă şi mic dejun pentru copil când acest tarif este perceput. Totuşi, acestea depind de procedurile şi politicile fiecărei unităţi de cazare. Un pătuţ mic pentru copii poate fi furnizat gratuit de unele hoteluri, pentru copii mai mici de 2 ani.
    • Unde pot găsi tariful pentru patul suplimentar? 
       
      Tariful pentru patul suplimentar va fi afişat în formularul de rezervare dacă numărul de ocupanţi introdus depăşeşte numărul standard de ocupanţi pentru acel tip de cameră sau când căutaţi hoteluri disponibile care au camere triple. Dacă a treia persoană este un copil sub 12 ani trebuie să bifaţi căsuţa cu patul suplimentar în formularul de rezervare pentru a vă afişa ulterior şi tariful pentru acesta.
    • Pot anula cina festivă de Crăciun sau Anul Nou? 
       
      Este o practică comună a hotelurilor din Asia să includă o cină festivă în timpul Crăciunului şi a Anului Nou sau a Anului Nou Chinezesc. Aceste cine sunt obligatorii şi nu pot fi anulate.
    • Hotelul asigură transferul la/de la aeroport? 
       
      Din păcate, agoda.com furnizează doar servicii de rezervare hotelieră. Când efectuaţi o căutare puteţi alege 'Hotel/Airport transfer' în secţiunea de facilităţi, pentru a vă ajuta la căutare. Hotelurile vor furniza această informaţie în secţiunea "Useful Information" de pe pagina hotelului afişată pe website.

      Rezervarea unor camere include suplimentar şi transferul la/de la aeroport. În această situaţie acest lucru va fi specificat la tipul de cameră sau va fi notat separat la totalul general al formularului de rezervare.

      Transferurile la/de la aeroport sunt de regulă contra cost. Dacă doriţi acest transfer, vă rugăm contactaţi direct hotelull după ce vă trimitem emailul de confirmare a rezervării. Numărul lor direct de telefon va fi listat pe voucherul dvs. hotelier. Sau, puteţi trimite solicitarea prin intermediul cererilor self service special. Linkul self service este furnizat în emailul de confirmare.

      Puteţi, de asemenea, trimite solicitarea dvs. logându-vă pe site la 'manage my bookings'.
    • Micul dejun este inclus în preţul camerei? 
       
      Dacă micul dejun este inclus, se va afişa "Breakfast Included" sub tipul camerei. Dacă nu există această menţiune, hotelul nu include micul dejun pentru acest tip de cameră şi la acest tarif. În ceea ce priveşte servirea micului dejun, depinde de hotel. Dacă doriţi să aflaţi dacă se serveşte micul dejun. vă recomandăm să vă interesaţi la hotel după checkin.
    • Pot adăuga micul dejun la tariful camerei mele? 
       
      Da, dar de regulă aceasta presupune un cost suplimentar. Dacă micul dejun nu este inclus în timpul efectuării rezervării, va trebui să contactaţi direct hotelul. Este la latitutinea hotelierilor să determine dacă tarifele afişate includ micul dejun.
    • Pot alege all inclusive, pensiune completă, demipensiune sau alte tipuri de mese? 
       
      Din păcate, agoda.com furnizează doar un serviciu de rezervări hoteliere. Dacă nu sunt precizate la tipul camerelor, aceste servicii nu sunt disponibile.
    • Pot alege ce tip de pat doresc? 
       
      În cadrul formularului de rezervare puteţi face o cerere specială pe pagina de detalii cameră, unde veţi completa numele ocupanţilor şi veţi selecta naţionalitatea acestora. Vă rugăm efectuaţi click "Special Requests (Optional)" şi scrieţi dorinţa dvs. acolo. Dorinţa va fi trimisă direct la hotel. Vă rugăm reţineţi că aceste cereri speciale sunt sau nu sunt disponibile şi nu pot fi garantate de agoda.com. Dacă sunt disponibile, dorinţa dvs. va fi confirmată după ce veţi sosi acolo.

      Dacă doriţi să trimiteţi mai multe preferinţe, vă rugăm urmaţi linkul Self Service din emailul pe care îl veţi primi după ce rezervarea dvs. va fi completată şi trimisă. Puteţi accesa "requests" logându-vă la 'manage my bookings' pe website.
    • Pot solicita un apartament sau o cameră cu chicinetă? 
       
      Cu toate că agoda.com colaborează cu siguranţă şi cu hotelieri care oferă camere sau apartamente cu chicinete, nu putem să limităm căutarea la hoteluri care oferă aceste tipuri de camere. Dacă preferaţi un apartament sau o cameră cu chicinetă, vă sugerăm să selectaţi o proprietate cu camere disponibile care sunt dotate cu aşa ceva. Puteţi revedea dotările oferite de hotel în detaliile camerei.
    • Hotelul îmi va depozita bagajele înainte de checkin sau după checkout? 
       
      Majoritatea hotelurilor furnizează un serviciu de depozitare a bagajelor atât înainte de checkin cât şi după checkout, cu sau fără taxă. Vă rugăm interesaţi-vă la recepţionerul hotelului după ce veţi sosi pentru mai multe informaţii privind această procedură.
    • Hotelul acceptă cazarea cu animale de companie? 
       
      Când efectuaţi o căutare puteţi alege 'Pets Allowed' în secţiunea de facilităţi pentru a vă ajuta la căutarea dvs. Hotelurile furnizează, de asemenea, această informaţie în secţiunea "Useful Information" de pe pagina hotelului afişată pe website.
    • Hotelul percepe taxe pentru parcare, fitness, saună etc.? 
       
      Unele hoteluri vor percepe taxe pentru aceste facilităţi în timp ce altele le vor putea oferi inclus în tariful de cazare. Aceasta este la latitudinea politicilor fiecărui hotel. Pentru mai multe detalii, vă rugăm contactaţi direct hotelul.
    • Cum pot adăuga un pat suplimentar pentru copilul meu? 
       
      Patul suplimentar este obligatoriu pentru adulţi. Dacă a treia persoană este un copil sub 12 ani aveţi opţiunea să bifaţi sau debifaţi patul suplimentar în formularul de rezervare după ce veţi specifica vârsta copilului.
    • Cum pot afla câte dormitoare sunt într-un apartament? 
       
      Detaliile camerelor sunt afişate când efectuaţi click pe [Photo / Info] lângă tipul de cameră selectat.
    • Cum pot renunţa la patul suplimentar? 
       
      Patul suplimentar este obligatoriu pentru adulţi. Dacă a treia persoană este un copil sub 12 ani aveţi opţiunea să bifaţi sau debifaţi patul suplimentar în formularul de rezervare după ce veţi specifica vârsta copilului.
    • Cum pot vedea toate tipurile diferite de camere oferite? 
       
      Pe pagina de informaţii a hotelului, efectuaţi click pe 'Show more available room types' şi sistemul va afişa toate tipurile de camere disponibile la hotelul selectat. Dacă un tip anume de cameră dorit de dvs. nu este prezentat pe pagina hotelului, nu este disponibil pentru datele selectate de dvs.
    • Cum pot afla dacă un hotel are anumite facilităţi sau amenajări? 
       
      Când efectuaţi o căutare puteţi selecta din alegerile noastre listate in secţiunea de facilităţi pentru a vă ajuta la căutarea dvs. Hotelurile furnizează, de asemenea, această informaţie în secţiunea "Useful Information" de pe pagina hotelului afişată pe website.
    • Cum pot afla dacă hotelul are parcare? 
       
      Când efectuaţi o căutare puteţi alege 'Car Park' în secţiunea de facilităţi pentru a vă ajuta la căutarea dvs. Hotelurile furnizează, de asemenea, această informaţie în secţiunea "Useful Information" de pe pagina hotelului afişată pe website.
    • Nu doresc micul dejun, pot beneficia de o reducere? 
       
      Pentru toate tipurile de camere care includ micul dejun, nu va exista nicio reducere dacă micul dejun nu va fi servit. Agoda.com nu este în măsură să înlăture un tarif pentru micul dejun.
    • Micul dejun este inclus pentru copii? 
       
      Atunci când micul dejun este inclus în preţul camerei, micul dejun nu este inclus pentru copiii care împart camera cu părinţii lor fără a beneficia de un pat suplimentar. În aceste situaţii hotelul va percepe preţ pentru micul dejun al copilului. Micul dejun este inclus de regulă atunci când este plătit un pat suplimentar.
    • Există un tarif suplimentar pentru copiii care împart camera cu părinţii lor? 
       
      Majoritatea hotelurilor permit copiilor să se cazeze în cameră cu părinţii lor cu sau fără a adăuga un pat suplimentar. Politica hotelieră normală este de a nu taxa copiii dacă sunt mai mici de doisprezece ani. Unele hoteluri limitează capacitatea de cazare a camerelor la doi adulţi şi un copil. Foarte puţine hoteluri au în dotare standard paturile pentru copii, aşa că de regulă este necesar un pat suplimentar. Majoritatea hotelurilor percep un tarif pentru acest pat suplimentar. De regulă hotelurile oferă şi mic dejun pentru copil când acest tarif este perceput. Totuşi, acestea depind de procedurile şi politicile fiecărei unităţi de cazare. Un pătuţ mic pentru copii poate fi furnizat gratuit de unele hoteluri, pentru copii mai mici de 2 ani.
    • Ce oferă hotelul? 
       
      Pentru mai multe informaţii despre hotelul ales vă rugăm verificaţi pagina hotelului la facilităţile hotelului, descrierea hotelului şi informaţii utile.
    • Ce este o cameră cameră semidublă? 
       
      O cameră semidublă se poate găsi mai ales în hotelurile din Japonia. Mărimea camerei este mult mai mică decât a unei camere obişnuite. O categorie de tip cameră semidublă este potrivită pentru ocupare single.
    • Ce este o cameră semi? 
       
      O cameră semi se poate găsi mai ales în hotelurile din Japonia. Mărimea camerei este mult mai mică decât a unei camere obişnuite. O categorie de tip cameră semi este potrivită pentru ocupare single.
    • Ce este o cameră triplă? 
       
      O cameră triplă este potrivită pentru trei adulţi şi vor fi paturi care pot găzdui trei persoane. Pot fi un pat dublu şi unul single sau trei paturi single.
    • Care sunt orele de checkin şi checkout la hotel? 
       
      Ziua de cazare începe (checkin) în mod normal de la orele 14:00. Eliberarea camerei (checkout) are loc în mod normal înainte de orele 12:00. Checkin mai devreme sau checkout mai târziu pot fi disponibile în funcţie de gradul de ocupare al hotelului, nu pot fi garantate şi de regulă nu sunt gratuite.
    • Care este diferenţa între un pat semi şi un pat single? 
       
      Acest tip de pat este potrivit pentru ocupare single deoarece un pat semi este mai mic decât un pat dublu standard. Majoritatea hotelurilor în Japonia oferă acest tip de pat.
    • Care este diferenţa între o cameră single, una dublă şi una twin? 
       
      O cameră single este proiectată pentru o singură persoană. O cameră dublă este pentru două persoane şi va avea fie un pat dublu (king size sau queen size) sau două paturi single. O cameră dublă poate fi utilizată şi în regim single. O cameră twin este de asemenea pentru două persoane, dar va avea două paturi single.
    • Ce tip de mic dejun oferă hotelul? 
       
      Tipul de mic dejun oferit depinde de fiecare hotel în parte. Agoda.com nu are acces la aceste informaţii.
    • Cu ce tip de configuraţie a paturilor sunt dotate camerele? 
       
      Camerele şi tipurile de cameră sunt garantate dar tipurile de paturi nu. De exemplu, o cameră Superior poate avea un pat dublu (king size sau queen size) sau două paturi single. Puteti face o cerere specială pentru tipul de paturi dar va fi în funcţie de disponibilităţi după sosirea dvs.
    • Unde pot găsi numărul de telefon de contact al hotelului sau adresa? 
       
      Adresa hotelului va fi scrisă pe pagina cu informaţiile hotelului de pe siteul nostru. După ce rezervarea este confirmată, adresa şi numărul de telefon al hotelului vor fi scrise şi pe voucherul hotelier. Adresa va fi, de asemenea, prezentată şi în limba locală din ţara în care se află hotelul.
    • Unde pot vedea detaliile camerelor? 
       
      Detaliile camerelor sunt afişate când efectuaţi click pe [Photo / Info] lângă tipul de cameră selectat.
    • De ce sunt atât de diferite tipurile de camere şi de paturi? 
       
      Tipurile de camere variază de la un hotel la altul, cu toate acestea hotelurile vor dispune in general de camere Standard, Deluxe, Superior, Club şi Suite (apartamente). Diferenţa principală constă în dimensiunile camerei şi amenajările acesteia. Puteţi obţine mai multe informaţii efectuând click pe [Photo / Info] alături de tipul camerei selectat.
    Vizualizați mai multe întrebări
  • Recompensele mele 
    • Cum îmi folosesc punctele Recompensă Agoda? 
       
      După ce vă veţi fi ales camera, veţi fi în mod automat direcţionat la pasul numit “Detaliile Rezervării Dvs.”.

      La acest pas, conectaţi-vă in contul dvs. din secţiunea numită “Conectare Membri Agoda”.

      Odată ce vă veţi fi conectat, selectaţi numărul de puncte pe care aţi dori să le utilizaţi.

      Finalmente, efectuaţi clic pe butonul “Actualizează Suma” pentru a obţine valoarea cu discount a rezervării dvs.

      Notă: aveţi nevoie de cel puţin 12.500 de puncte pentru a le putea folosi la rezervare. Aveţi nevoie de ajutor pentru a vă conecta la contul dvs.? Vă rugăm să citiţi secţiunea de conectare de la Întrebări Frecvente.
    • De ce nu îmi pot revendica punctele? 
       
      Aveţi nevoie de cel puţin 12.500 de puncte pentru a le putea folosi la rezervare.

      Numele de familie al turistului trebuie să fie acelaşi cu numele de familie al titularului contului.

      Notă: nu puteţi utiliza puncte recompensă la hotelurile pentru care se afişează următorul mesaj “Agoda nu va debita cardul dvs. de credit pentru această rezervare. Veţi plăti direct la hotel în monedă locală.”. În acest caz, va trebui să plătiţi la hotel.
    • Pot revendica puncte pentru în rezervare după ce aceasta e completă? 
       
      Puteţi utiliza punctele recompensă doar înainte de completarea rezervării.
    • Am utilizat puncte pentru o rezervare. Dacă voi anula rezervarea voi reprimi punctele? 
       
      Dacă vă anulaţi rezervarea înainte de data limită de anulare specificată în e-mailul de confirmare, punctele recompensă utilizate pentru rezervare vor fi restituite integral.

      Dacă vă anulaţi rezervarea după data limită de anulare specificată în e-mailul de confirmare, punctele recompensă pe care le-aţi utilizat la rezervare vor fi returnate conform cu politica de anulare specifică rezervării dvs.

      Dacă veţi anula o rezervare nereturnabilă, punctele utilizate pentru acea rezervare nu vă vor fi restituite.
    • Cum pot câştiga puncte şi câte puncte câştig pentru fiecare rezervare? 
       
      Veţi câştiga puncte rezervând un hotel pe site-ul Agoda sau prin intermediul aplicaţiilor mobile Agoda.

      Cuantumul punctelor primite este bazat pe suma care este debitată de pe cardul dvs. de credit, depinzând şi de ce tip de membru sunteţi
          - Membrii Premium primesc 20 puncte recompensă pentru fiecare USD debitat de pe cardul lor de credit.
          - Membrii Elite primesc 31,25 puncte recompensă pentru fiecare USD debitat de pe cardul lor de credit.

      Pentru a incepe să acumulaţi puncte trebuie să
          - Vă conectaţi în contul dvs. prin introducerea în mod corect a numelui de utilizator şi a parolei.
          - Să efectuaţi o rezervare prin intermediul Agoda înaintea datei de 1 Aprilie 2014
    • Voi obţine Puncte Recompensă Agoda pentru Rezervă Acum Plăteşte Altădată ? 
       
      Da. Punctele Recompensă Agoda vor fi acordate rezervărilor confirmate în condiţiile Rezervă Acum Plăteşte Altădată .
    • Cât timp durează până ce punctele mele Recompensă Agoda sunt creditate în contul meu? 
       
      Punctele Recompensă Agoda sunt creditate în contul dvs. la 30 de zile după ce terminaţi sejurul de la hotel.
    • Cât timp sunt valabile Punctele mele Recompensă 
       
      Punctele Recompensă Agoda sunt valabile pentru aproape 2 ani: punctele acumulate în orice lună a anului curent vor expira integral la 31 Decembrie al anului următor.

      Punctele expirate nu pot fi reactivate şi vor fi şterse din contul dvs.
    • Pot să cumpăr puncte? 
       
      Punctele Recompensă Agoda nu pot fi cumpărate.
    • Cum îmi verific totalul punctelor şi detaliile tranzacţiei? 
       
      Conectaţi-vă în contul dvs. şi folosiţi următorul link pentru a accesa situaţia punctelor dvs. şi detaliile tranzacţiilor: www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Care sunt tipurile de membru la Recompensele Agoda? 
       
      Recompensele Agoda au două niveluri de membru: Premier şi Elite.

      Premier
          - Toţi noii membri primesc automat calitatea de Membru Premier.
          - Membrii Premium primesc 20 puncte recompensă pentru fiecare USD debitat de pe cardul lor de credit.

      Elite
          - Dacă veţi acumula 75.000 de puncte între 1 Ianuarie şi 31 Decembrie ale aceluiaşi an calendaristic, veţi fi promovat pentru anul următor la nivelul Elite.
          - Dacă veţi întruni criteriile şi veţi deveni un membru elite în anul curent, să zicem 2014, vă veţi menţine această calitate până la sfârşitul anului următor, 2015.
          - Dacă nu veţi mai acumula alte 75.000 de puncte în 2015, calitatea dvs. de membru elite va reveni la membru premier la începutul anului 2016.
          - Membrii Elite primesc 31,25 puncte recompensă pentru fiecare USD debitat de pe cardul lor de credit.
    • Am două conturi, pot transfera puncte dintr-un cont în celălalt? 
       
      Puteţi transfera puncte între conturi doar prin contopirea conturilor dvs.

      Atât toată activitatea dvs. de rezervare cât şi cuantumul punctelor recompensă vor fi transferate într-un singur cont. Celălalt cont va fi anulat.

      Pentru face o asemenea solicitare, trimiteţi un e-mail cu cerere de fuzionare conturi la rewards@agoda.com.

      Pentru o mai bună securitate, reţineţi că trebuie să confirmaţi proprietarul ambelor conturi prin furnizarea numelor de inregistrare şi a detaliilor de contact pentru ambele conturi.

      Exemplu
          - Cont A (7 rezervări, 12.000 puncte disponibile)
          - Cont B (4 rezervări, 3.000 puncte disponibile)
          - Veţi solicita fuziunea prin dizolvarea contului A în contul B
          - Veţi păstra contul B, cu 11 rezervări şi 15.000 puncte disponibile
          - Contul A este anulat
    Vizualizați mai multe întrebări
  • Anulează rezervarea 
    • Unde pot găsi condiţiile de anulare a rezervărilor? 
       
      Când căutaţi tarifele la cazare, condiţiile de rezervare vor fi chiar sub descrierile tipurilor de camere. Pentru a verifica suplimentar, puteţi efectua click pe butonul "CLICK TO BOOK" care vă va direcţiona la formularul de rezervare. The cancellation policy/booking conditions este un link ce poate fi găsit în mijlocul fiecărei pagini de pe formularul de rezervare. Linkul The cancellation policy/booking conditions va fi de asemenea prezent în emailul de confirmare pe care vi-l vom trimite. Dacă anulaţi rezervarea via self service, politica de anulare va fi arătată iar după anulare.

      Notă: Detaliile şi condiţiile pentru anulare vor fi diferite pentru fiecare rezervare, în funcţie de hotel, perioada sejurului, tipul de cameră, etc. Vă rugăm citiţi-le cu atenţie înainte de a trimite rezervarea dvs.
    • Voi fi taxat dacă îmi anulez rezervarea? 
       
      Detaliile şi condiţiile politicii de anulare vor fi diferite pentru fiecare rezervare depinzând de hotel, de perioada sejurului, tipul de cameră, promoii, etc.

      Când căutaţi tariful camerelor, condiţiile de rezervare vor fi chiar sub descrierea tipului de cameră. Pentru a verifica suplimentar, puteţi efectua click pe butonul "CLICK TO BOOK" care vă va direcţiona către formularul de rezervare. Linkul cu politica de anulare/condiţiile de rezervare poate fi găsit în mijlocul fiecărei pagini a formularului de rezervare. Va fi afişat de asemenea şi în emailul de confirmare pe cale vi-l trimitem. Dacă anulaţi rezervarea via self service politica de rezervare va fi afişată din nou după anulare.
    • Când mi se vor restitui banii? 
       
      Restituirile, dacă sunt aplicabile, vor fi trimise imediat spre banca noastră. De la data trimiterii cererii de restituire băncile îşi rezervă în general până la 10 zile lucrătoare pentru a procesa restituirea banilor şi a-i transfera în contul clientului. Vă rugăm reţineţi că unele bănci îşi pot aloca până la 15-30 zile sau până la următoarele extrase de cont. Restituirea ar trebui să fie convertită în moneda ţării dvs. de către compania dvs. de carduri. Modul în care este procesată rezervarea dvs. va determina ceea ce apare pe extrasul dvs. de cont de card. Cu toate acestea, cererea vs. va fiMEREU prezentată"Agoda" undeva în titlu. 
    • Cum pot să-mi anulez rezervarea? 
       
      Agoda.com vă furnizează şi opţiunea Self Service. Doar prin click pe linkul Self Service trimis dvs. prin emailul de confirmare, puteţi să vă anulaţi rezervarea.

      Puteţi de asemenea să vă anulaţi rezervarea logându-vă la 'manage my bookings' pe website-ul nostru.
    • Cum pot calcula data corectă de anulare? 
       
      Datele de anulare sunt bazate pe ora locală normală de checkin.
    • Am efectuat o rezervare folosind puncte şi aş dori să o anulez sau să îmi scurtez sejurul. Îmi vor fi returnate punctele ? 
       
      Dacă anulaţi o rezervare care a fost plătită folosind punctele, punctele vă vor fi returnate după anulare. Punctele utilizate la achiziţia unei rezervări nereturnabile nu vor fi restituite în cazul anulării acesteia. Pentru sejururi scurtate în situaţia în care agoda.com trebuie să vă returneze o parte a tarifului de rezervare, punctele folosite vor fi returnate primele. Dacă suma de returnat depăşeşte valoarea punctelor folosite, veţi primi bani în afara acestora până la concurenţa sumei de returnat.
    • De ce s-a aplicat o taxă având valoarea întregului sejur? 
       
      Aceasta este bazată pe politica fiecărui hotel de anulare a rezervărilor. Taxa având valoarea întregului sejur se aplică de regulă pentru rezervări la preţ promoţional sau în vârf de sezon. Politica poate fi diferită de la o rezervare la alta. Când trimiteţi rezervarea, vă rugăm verificaţi Condiţiile de Rezervare sub tipul camerei şi pe formularul de cazare.
    Vizualizați mai multe întrebări
  • Solicitări speciale 
    • Cum pot şti dacă o cerere specială este confirmată? 
       
      Toate cererile speciale sunt în funcţie de disponibilităţi şi nu pot fi garantate de agoda.com.
      Agoda.com va înainta cererea la hotelul ales de dvs.
      Vă rugăm interesaţi-vă la hotel după sosire.
    • Pot solicita checkin mai devreme sau checkout mai târziu? 
       
      Checkin mai devreme şi checkout mai târziu sunt în funcţie de disponibilităţi, nu pot fi garantate de agoda.com şi de regulă nu sunt gratuite. Dacă doriţi să le solicitaţi efectuaţi click pe "Special Requests (Optional)" şi apoi scrieţi cererea dvs. Cererea va fi trimisă direct la hotel. Vă rugăm reţineţi că toate cererile speciale sunt în funcţie de disponibilităţi şi nu pot fi garantate de agoda.com. Dacă solicitarea dvs. este realizabillă, va fi confirmată când veţi ajunge la hotel.

      Dacă doriţi să trimiteţi mai multe solicităi, vă rugăm vizitaţi linkul Self Service situat în emailul de confirmare pe care îl veţi primi după ce rezervarea dvs. este completă. Puteţi de asemenea acţiona cererile conectându-vă la 'manage my bookings' via website.
    • Dacă doresc să fac o cerere specială odată cu rezervarea mea ce trebuie să fac? 
       
      În cadrul formularului de rezervare puteţi face o cerere specială pe pagina de detalii cameră, unde veţi completa numele ocupanţilor şi veţi selecta naţionalitatea acestora. Vă rugăm efectuaţi click "Special Requests (Optional)" şi scrieţi dorinţa dvs. acolo. Dorinţa va fi trimisă direct la hotel. Vă rugăm reţineţi că aceste cereri speciale sunt sau nu sunt disponibile şi nu pot fi garantate de agoda.com. Dacă sunt disponibile, dorinţa dvs. va fi confirmată după ce veţi sosi acolo.

      Dacă doriţi să trimiteţi mai multe preferinţe, vă rugăm urmaţi linkul Self Service din emailul pe care îl veţi primi după ce rezervarea dvs. va fi completată şi trimisă. Puteţi accesa "requests" logându-vă la 'manage my bookings' pe website.
    • Pot solicita transfer la/de la aeroport? 
       
      Din păcate, agoda.com furnizează doar servicii de rezervări hoteliere. Unele camere includ în plus şi transferurile aeroportuare. Acestea vor fi întotdeauna afişate în totalul general al formularului de rezervare. Dacă camera nu include transferul aeroportuar, şî doriţi acest serviciu, vă rugăm contactaţi direct hotelul.
    • Pot alege ce tip de pat doresc? 
       
      În cadrul formularului de rezervare puteţi face o cerere specială pe pagina de detalii cameră, unde veţi completa numele ocupanţilor şi veţi selecta naţionalitatea acestora. Vă rugăm efectuaţi click "Special Requests (Optional)" şi scrieţi dorinţa dvs. acolo. Dorinţa va fi trimisă direct la hotel. Vă rugăm reţineţi că aceste cereri speciale sunt sau nu sunt disponibile şi nu pot fi garantate de agoda.com. Dacă sunt disponibile, dorinţa dvs. va fi confirmată după ce veţi sosi acolo.

      Dacă doriţi să trimiteţi mai multe preferinţe, vă rugăm urmaţi linkul Self Service din emailul pe care îl veţi primi după ce rezervarea dvs. va fi completată şi trimisă. Puteţi accesa "requests" logându-vă la 'manage my bookings' pe website.
    • Pot adăuga un pat sau un pătuţ suplimentar în cameră? 
       
      Majoritatea hotelurilor permit copiilor să se cazeze în cameră cu părinţii lor cu sau fără a adăuga un pat suplimentar. Politica hotelieră normală este de a nu taxa copiii dacă sunt mai mici de doisprezece ani. Unele hoteluri limitează capacitatea de cazare a camerelor la doi adulţi şi un copil. Foarte puţine hoteluri au în dotare standard paturile pentru copii, aşa că de regulă este necesar un pat suplimentar. Majoritatea hotelurilor percep un tarif pentru acest pat suplimentar. De regulă hotelurile oferă şi mic dejun pentru copil când acest tarif este perceput. Totuşi, acestea depind de procedurile şi politicile fiecărei unităţi de cazare. Un pătuţ mic pentru copii poate fi furnizat gratuit de unele hoteluri, pentru copii mai mici de 2 ani.
    • Pot solicita hotelului să îmi aloce o cameră de fumători respectiv nefumători? 
       
      În cadrul formularului de rezervare puteţi face o cerere specială pe pagina de detalii cameră, unde veţi completa numele ocupanţilor şi veţi selecta naţionalitatea acestora. Vă rugăm efectuaţi click "Special Requests (Optional)" şi scrieţi dorinţa dvs. acolo. Dorinţa va fi trimisă direct la hotel. Vă rugăm reţineţi că aceste cereri speciale sunt sau nu sunt disponibile şi nu pot fi garantate de agoda.com. Dacă sunt disponibile, dorinţa dvs. va fi confirmată după ce veţi sosi acolo.

      Dacă doriţi să trimiteţi mai multe preferinţe, vă rugăm urmaţi linkul Self Service din emailul pe care îl veţi primi după ce rezervarea dvs. va fi completată şi trimisă. Puteţi accesa "requests" logându-vă la 'manage my bookings' pe website.
    • Oferiţi şi circuite turistice sau discounturi la bilete avion? 
       
      Din păcate, agoda.com furnizează doar servicii de rezervări hoteliere.
    • Cum pot face o cerere specială? 
       
      În cadrul formularului de rezervare puteţi face o cerere specială pe pagina de detalii cameră, unde veţi completa numele ocupanţilor şi veţi selecta naţionalitatea acestora. Vă rugăm efectuaţi click "Special Requests (Optional)" şi scrieţi dorinţa dvs. acolo. Dorinţa va fi trimisă direct la hotel. Vă rugăm reţineţi că aceste cereri speciale sunt sau nu sunt disponibile şi nu pot fi garantate de agoda.com. Dacă sunt disponibile, dorinţa dvs. va fi confirmată după ce veţi sosi acolo.

      Dacă doriţi să trimiteţi mai multe preferinţe, vă rugăm urmaţi linkul Self Service din emailul pe care îl veţi primi după ce rezervarea dvs. va fi completată şi trimisă. Puteţi accesa "requests" logându-vă la 'manage my bookings' pe website.
    • Vreau să solicit camere cu interconectare pentru familia mea, cum pot face acest lucru? 
       
      În cadrul formularului de rezervare puteţi face o cerere specială pe pagina de detalii cameră, unde veţi completa numele ocupanţilor şi veţi selecta naţionalitatea acestora. Vă rugăm efectuaţi click "Special Requests (Optional)" şi scrieţi dorinţa dvs. acolo. Dorinţa va fi trimisă direct la hotel. Vă rugăm reţineţi că aceste cereri speciale sunt sau nu sunt disponibile şi nu pot fi garantate de agoda.com. Dacă sunt disponibile, dorinţa dvs. va fi confirmată după ce veţi sosi acolo.

      Dacă doriţi să trimiteţi mai multe preferinţe, vă rugăm urmaţi linkul Self Service din emailul pe care îl veţi primi după ce rezervarea dvs. va fi completată şi trimisă. Puteţi accesa "requests" logându-vă la 'manage my bookings' pe website.
    Vizualizați mai multe întrebări
  • Modifică rezervarea 
    • Vreau să-mi modifica datele rezervare, cum fac asta? 
       
      Agoda.com vă furnizează şi opţiunea Self Service. Doar prin click pe linkul Self Service trimis dvs. prin emailul de confirmare, puteţi să vă modificaţi rezervarea.

      Puteţi de asemenea să vă modificaţi rezervarea logându-vă la 'manage my bookings' pe website-ul nostru.
    • Care este taxa de modificare şi unde o pot găsi? 
       
      Toate taxele sau restituirile vor fi afişate la totalul general pe pagina de self service. Le puteţi vedea efectuând click pe linkul self service furnizat în emailul dvs. de confirmare.
      Puteţi să accesaţi, de asemenea, această informaţie, conectându-vă la 'manage my bookings' via website.
    • De ce se impune o taxă pentru modificări? 
       
      Modificările făcute rezervării dvs. pot duce la schimbări de tarife. Cererea dvs. nu va putea fi procesată decât dacă schimbul de tarif poate fi taxat. Dacă tariful se reduce, vi se poate restitui o sumă în funcţie de politica de anulări şi modificări.
    • Cum pot să-mi prelungesc sejurul? 
       
      Vă rugăm creaţi o nouă rezervare pentru perioada pentru care doriţi prelungirea. De regulă hotelurile vă oferă aceeaşi cameră aşa că nu va trebui să vă mutaţi pentru nopţile suplimentare de cazare.
    • cum fac scurta şederii mele? 
       
      Agoda.com vă furnizează şi opţiunea Self Service. Doar prin click pe linkul Self Service trimis dvs. prin emailul de confirmare, puteţi să vă modificaţi rezervarea.

      Puteţi de asemenea să vă modificaţi rezervarea logându-vă la 'manage my bookings' pe website-ul nostru.
    • Cererea mea de modificări este confirmată? 
       
      Toate cererile de modificări via self service vor fi confirmate instantaneu. Dacă modificarea nu este posibilă veţi fi rugat să contactaţi agoda.com.
    • Cum pot adăuga mai multe nopţi de cazare pentru sejurul meu? 
       
      Vă rugăm creaţi o nouă rezervare pentru perioada pentru care doriţi prelungirea. De regulă hotelurile vă oferă aceeaşi cameră aşa că nu va trebui să vă mutaţi pentru nopţile suplimentare de cazare.
    • Pot adăuga camere la rezervarea mea hotelieră? 
       
      Vă rugăm trimiteţi o nouă rezervare pentru camere suplimentare. Pentru a evita o rezervare dublată vă rugăm asiguraţi-vă că numele sunt numele reale ale turiştilor care se vor caza. O rezervare dublată va apărea când numele turistului principal, adresa de email sau datele sejurului se potrivesc sau se suprapun.
    • Cum pot schimba hotelul? 
       
      Pentru a schimba hotelul trebuie să anulaţi rezervarea dvs. originală şi să faceţi o altă rezervare. Vă rugăm reţineţi că orice anulare este în funcţie de politica de anulare a hotelului. Orice nouă rezervare se face în funcţie de disponibilităţi. Prima rezervare trebuie anulată prima, pentru a preveni ca sistemul să oprească solicitarea dvs. ca 'duplicate'.
    Vizualizați mai multe întrebări
  • Problemă tehnică 
    • Probleme cu Voucherul Hotelier 
       
      In majoritatea cazurilor, veţi primi un email de confirmare având ataşat Voucherul Hotelier (fişier tip PDF) în mai puţin de 30 de minute de când aţi efectuat rezervarea. Dacă nu l-aţi primit în acest interval vă rugăm să verificaţi şi folderul junk mail şi/sau filtrele de spam. Puteţi de asemenea să verificaţi statutul rezervării dvs. conectându-vă la 'gestionarea rezervărilor' via website.
    • Probleme cu debitarea cardului /valuta 
       
      Debitarea care apare pe extrasul dvs. va fi convertită în valuta dvs. locală de către compania/banca emitentă a cardului dvs. Diferenţa este un comision pe care banca dvs. îl percepe pentru tranzacţie. Criza financiară globală, combinată cu modificările legislative recente din SUA au pus o presiune semnificativă pe profitabilitatea companiilor bancare sau de carduri. Ca o consecinţă, multe bănci au crescut semnificativ comisioanele aferente tranzacţiilor internationale în încercarea de a acoperi alte pierderi. Această practică dubioasă de afaceri este din păcate complet în afara sferei noastre de control.
    • Probleme cu comisionul de anulare 
       
      Detaliile şi condiţiile politicii de anulare vor fi diferite pentru fiecare rezervare, în funcţie de hotel, perioada sejurului, tipul de cameră, oferta promoţională, etc. Atunci când căutaţi tariful camerei, condiţiile de rezervare vor fi afişate chiar sub descrierea tipului de cameră. Pentru a le verifica ţineţi săgeata deasupra ‘Anulare gratuită?’ Puteţi de asemenea efectua clic pe butonul "Rezervaţi!" care vă va duce la formularul de rezervare. Politica de anulare a hotelului se poate găsi în mijlocul fiecărei pagini a formularului de cazare. Va fi de asemenea precizată şi în emailul de confirmare pe care vi-l vom trimite. Dacă anulaţi rezervarea via "gestionarea rezervărilor" politica de anulare va fi arătată din nou înaintea anulării.
    • Probleme cu micul dejun 
       
      Dacă micul dejun este inclus, se va afişa "Mic dejun inclus" sub tipul de cameră. Dacă acest lucru nu este menţionat, hotelul nu include micul dejun pentru această cameră la acest tarif. Disponibilitatea micului dejun este determinată de fiecare hotel. Dacă doriţi să întrebaţi dacă micul dejun este disponibil, vă recomandăm să faceţi acest lucru la hotel la check in.
    • Probleme cu rezervarea 
       
      Efectuarea unei modificări la rezervarea dvs. poate atrage un comision. Vă rugăm revedeţi condiţiile rezervării din emailul de confirmare a acesteia. - Dacă doriţi să schimbaţi datele rezervării, vă rugăm efectuaţi clic pe linkul Self Service din emailul de confirmare sau accesaţi "gestionarea rezervărilor" pe website. - Dacă doriţi să schimbaţi hotelul, trebuie să anulaţi rezervarea via linkul Self Service situat în emailul de confirmare sau accesaţi "gestionarea rezervărilor" pe website. - Toate celelalte solicitări, cum ar fi adăugarea unui turist, solicitarea unui pat suplimentar, trebuie făcute apelându-ne la telefon la numărul +44 (0) 20 3027 7900. Tariful acestei convorbiri va fi cel al uneia internaționale.
    • Probleme cu cardul (nu pot face o rezervare) 
       
      Dacă nu putem autoriza cardul dvs. în acest caz rezervarea dvs. nu poate fi efectuată. Vă rugăm contactaţi compania/banca emitentă a cardului dvs. pentru a verifica situaţia cardului dvs.
    • Probleme cu parola de la Recompense 
       
      Parola dvs. ţine cont de literele mici şi de majuscule, aşa că asiguraţi-vă că aţi introdus-o corect. Puteţi solicita resetarea parolei urmând linkul 'Aţi uitat parola?' de mai jos: http://www.agoda.ro/rewards/login_problems.html
    • Probleme cu profilul de la Recompense 
       
      Dacă doriţi să vă actualizaţi profilul (adresa de email sau poştală, etc.), vă rugăm conectaţi-vă utilizând adresa dvs. de email şi parola aici: http://www.agoda.ro/rewards/login.html Parola dvs. ţine cont de literele mici şi de majuscule, aşa că asiguraţi-vă că aţi introdus-o corect. Puteţi solicita resetarea parolei urmând linkul 'Aţi uitat parola?' de mai jos: http://www.agoda.ro/rewards/login_problems.html
    • Probleme cu ocuparea camerei (nr.de adulţi/copii) 
       
      Fiecare tip de cameră prevede un număr maxim de oaspeţi care o pot ocupa. Acesta poate fi văzut survolând deasupra simbolului cu om/oameni din coloana "Maxim". Pentru cele mai multe tipuri de camere veţi putea să adăugaţi un pat suplimentar chiar prin intermediul formularului de rezervare. Comisionul vă va fi prezentat înainte să confirmaţi rezervarea. Pentru a evita costuri suplimentare la check in, vă rugăm să vă asiguraţi că rezervaţi tipul de cameră dorit şi adecvat. Dacă nu reuşiţi să identificaţi o cameră pentru toţi ocupanţii, vă rugăm să rezervaţi altă cameră suplimentară.
    • Probleme cu taxele şi comisioanele pentru servicii 
       
      Totodată cu facilitarea rezervării dvs. hoteliere, debitarea de pe cardul dvs. va include şi o sumă pentru taxe şi comisioane. Această sumă include o sumă estimată pentru a recupera suma pe care noi o achităm hotelului în legătură cu rezervarea dvs., incluzând printre altele taxa pe vânzare şi folosinţă, taxa de ocupare, taxa de cameră, acciza, TVA şi/sau alte taxe similare. În anumite locaţii, nivelul taxei poate include şi comisioane impuse la nivel fiscal guvernamental sau alte taxe care nu sunt plătite direct autorităţilor fiscale dar sunt impuse de legi pentru a fi reţinute şi vărsate de către hotel. Suma plătită către hotel în legătură cu rezervarea dvs. poate diferi de suma estimată de noi şi inclusă în debitarea dvs. Suma pentru taxe şi comisioane variază în funcţie de factori ce includ printre altele suma pe care o plătim către hotel şi locaţia hotelului unde vă veţi caza, şi poate include şi marja noastră de profit. Cu exceptia celor descrise mai sus, nu noi suntem entitatea care colectează şi varsă taxele către autorităţile fiscale aferente. Partenerii noştri hotelieri, ca furnizori de servicii, includ toate taxele aplicabile în suma facturată către noi iar noi plătim acest tip de taxe direct către aceşti furnizori. Noi nu suntem un co-furnizor de servicii asociat cu furnizorul pentru care rezervăm cazarea turiştilor noştri. Taxarea şi tipul sau nivelul acestor taxe variază foare mult în funcţie de ţări/locaţii. Pentru tranzacţii implicând hoteluri situate în anumite jurisdicţii, suma debitată de pe cardul dvs. ca taxe şi comisioane poate include şi o taxă pe care suntem obligaţi să o colectăm şi să o vărsăm către această jurisdicţie ca taxe datorate pentru sumele pe care le reţinem ca şi compensaţie pentru serviciile noastre.
    Vizualizați mai multe întrebări
  • Recenzie hotel 
    • Cum pot scrie o recenzie despre un hotel? 
       
      Doar clienţii agoda.com cu o rezervare valabilă sunt îndreptăţiţi să trimită recenzii despre hoteluri. Aceasta garantează, spre deosebire de multe alte siteuri turistice, că ceea ce citiţi este 100% real. După 3 zile de la plecarea dvs. de la un hotel, veţi primi un email care vă va invita să împărtăşiţi impresiile dvs. şi celorlalţi membri agoda.com. Acest email va conţine un link unic care vă va conduce la Formularul de trimitere al recenziilor. Vă puteţi, de asemenea, conecta în contul dvs. agoda pentru a vedea lista hotelurilor unde aţi fost cazat şi pentru care nu aţi scris încă recenzii.
    • Cine scrie recenziile pe agoda.com? 
       
      Doar clienţii agoda.com cu o rezervare valabilă sunt îndreptăţiţi să trimită recenzii despre hoteluri. Aceasta garantează, spre deosebire de multe alte siteuri turistice, că ceea ce citiţi este 100% real. După 3 zile de la plecarea dvs. de la un hotel, veţi primi un email care vă va invita să împărtăşiţi impresiile dvs. şi celorlalţi membri agoda.com. Acest email va conţine un link unic care vă va conduce la Formularul de trimitere al recenziilor. Vă puteţi, de asemenea, conecta în contul dvs. agoda pentru a vedea lista hotelurilor unde aţi fost cazat şi pentru care nu aţi scris încă recenzii.
    • De ce recenzia mea pentru un hotel nu este postată pe website-ul dvs.? 
       
      Toate recenziile hoteliere sunt verificate de către editorii noştri înainte de a fi postate pe website-ul nostru pentru a ne asigura că textul acestora este în acord cu standardele noastre privind recenziile. Orice recenzie care este declarată, din orice motiv, nepotrivită pentru publicare nu va apărea pe website. Ne străduim mult pentru a aproba recenziile dvs. în cel mai scurt timp cu putinţă. Recenziile vor apărea pe site după un interval cuprins între 7 - 14 zile, depinzând şi de volumul acestora.
    Vizualizați mai multe întrebări
  • Conectare 
    • Ce trebuie să fac dacă nu mă pot conecta la contul meu sau mi-am pierdut numele de utilizator şi parola? 
       
      Parola dvs. este sensibilă la majuscule, vă rugăm să vă asiguraţi că aţi folosit corect majusculele şi celelalte litere atunci când aţi introdus-o.

      Puteţi stabili o nouă parolă oricând, utilizând următorul link: “Parolă uitată?”: www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Mi-am introdus parola ce mi-a fost trimisă şi mă anunţă că informaţia este incorectă. Ce anume am greşit? 
       
      Parola dvs. este sensibilă la majuscule, vă rugăm să vă asiguraţi că aţi introdus-o corect.

      Dacă veţi întâmpina încă probleme, puteţi solicita ca parola să vă fie retrimisă prin e-mail utilizând acest link www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    Vizualizați mai multe întrebări

Dacă nu găsiți ceea ce căutați la Întrebările Frecvente, nu ezitați să ne contactați.

Relații cu clienții 24/7
Cea mai ușoară formă de a lua legătura cu noi este de a ne suna la telefon. Suntem aici 24/7, 365 zile din an.

Veți avea nevoie de ID-ul rezervării dvs. și de ultimile 4 cifre de pe cardul dvs. pentru a putea efectua rezervarea

(e posibil aplicarea tarifului internațional)

+44 20 3027 7900

Trimiteți-ne e-mail
Dacă preferați să ne trimiteți e-mail, noi ne străduim să vă răspundem în mai puțin de 24 de ore.

AS-AGWEB-3B07