или

Чем Agoda может помочь вам?

Прежде чем связаться с нами,пожалуйста, проверьте часто задаваемые вопросы, возможно на ваш вопрос уже отвечали. Последнее обновление 7 февраля 2014.
  • Создание нового бронирования 
    • Включены ли налоги и сборы в стоимость номеров? 
       
      Цена указанная на веб-сайте это средняя суточная цена, за номер, для каждого приведенного типа номера. Цены не включают налоги и сборы, а также дополнительные сборы (если предусмотрены), такие как, дополнительная кровать, обязательный ужин в праздничные дни, мини-бар и другие сборы не относящиеся к номеру. Завтрак не включен, если не указано обратное. Чтобы узнать окончательную цену с налогами и сборами, пожалуйста, кликните на кнопку "Забронировать!", чтобы заполнить форму для бронирования. Справа в разделе Статус брони будет указана цена с разбивкой по позициям. Пожалуйста, проверьте еще раз ваши данные бронирования и окончательную стоимость перед тем как подтвердить бронирование. Обратите внимание, что нажав на "Забронировать!", вы еще не подтверждаете бронирование.
    • Что такое налог и стоимость обслуживания отеля? 
       
      Вместе с оплатой за номер, оплата снимаемая с вашей кредитной карты будет включать в себя налоги и сборы. Эта оплата включает в себя все возможные налоги, которые должны быть собраны отелем, в том числе, налог на продажу и использование, налог на проживание, налог на комнату, акциза, налог на добавленную стоимость и другие подобные налоги. В некоторых местах, сумма налога может также включать, установленные правительством сборы за услуги и другие платежи, которые не выплачиваются непосредственно налоговым органам, но по закону обязаны быть собраны отелем. Сумма налогов, оплаченная отелю вместе с вашим бронированием, может отличаться от суммы которую мы оцениваем и включаем в вашу оплату. Разница в оплате налогов и сборов является компенсацией за наши услуги и покрывает расходы на бронирование, в том числе, например, затраты на клиентскую поддержку. Размер налогов и сборов изменяется в зависимости от ряда факторов, включая, без ограничения, сумму которую мы платим отелю, раположение гостиницы, где вы будете жить, и может включать в себя нашу прибыль.

      За исключением случаев, описанных ниже, мы не являемся поставщиками, собирающими и перечисляющими налоги в налоговые органы. Отели включают все налоги в счета выставляемые нам, и мы оплачиваем эти суммы непосредственно отелям. Облагаемость, размер и тип налоговых ставок сильно отличаются в зависимости от расположения.

      Для операций, связанных с гостиницами, расположенными в определенных юрисдикциях, сумма снятая с вашей кредитной карты за налоги и сборы может включать в себя выплату налогов, которые мы обязаны собирать и переводить в юрисдикции для причитающегося налога с сумм, которые мы сохраняем в качестве компенсации за наши услуги.

    • Почему указана более чем одна цена на один и тот же тип номера? 
       
      Отели предоставляют различные цены в зависимости от специального предложения. Это различие в ценах определяется отелями.
    • Как я могу убедиться, что была предоставлена скидка? 
       
      Все цены отображаются уже с учетом скидки. Информация о конкретных спецпредложениях отеля, также отображаются в форме бронирования. Для более подробной информации, пожалуйста, перейдите к форме бронирования.
    • Что значит "Горящее предложение", "Не подлежит возврату", "Особые условия" и т.д. указанные рядом с типом номера? 
       
      Горящее предложение, "Не подлежит возврату", "Специальные условия" и др. свидетельствует о наличии специального предложения с определенным видом скидки для конкретного отеля, типа номера или периода пребывания. Бронирования по условиям специального предложения, как правило, имеют очень строгие правила аннуляции, которые часто приводит к удержанию полной суммы оплаты в случае отмены бронирования. Пожалуйста, не забудьте внимательно прочитать условия, прежде чем приступить к бронированию.
    • Цены указаны с человека или за номер? 
       
      Цены указаны за номер, а НЕ с человека. Важно указывать точное количество человек при каждом бронировании, так как цена может меняться, в зависимости от количества человек и типа проживания. В большинстве случаев, отель ограничивает количество человек, проживающих в одном номере. Чтобы избежать дополнительные сборы при заселении, всегда указывайте точное количество человек.
    • Может ли agoda.com порекомендовать мне отель? 
       
      Agoda.ru не дает советов. Для принятия решения мы рекомендуем внимательно ознакомиться со страницей отеля, описанием номеров, а также, с отзывами гостей.
    • Можно ли установить дополнительную кровать / детскую кроватку в мой номер? 
       
      Большинство отелей позволяет детям проживать в номере с родителями, с дополнительной кроватью или без. Как правило отели не взимают плату за детей в возрасте до двенадцати лет. Многие отели ограничивают проживание до максимум двух взрослых и одного ребенка в номере. Только в некоторых отелях в номерах предусмотрены дополнительные спальные места для детей, поэтому обычно требуется дополнительная кровать, за которую большинство отелей будет взимать дополнительную плату. Обычно в стоимость дополнительной кровати уже включен завтрак, тем не менее это зависит от правил каждого отеля. В некоторых отелях детская кроватка может быть предоставлена ​​бесплатно для детей в возрасте до 2 лет.
    • Могу ли я забронировать тип комнаты не указанный на agoda.ru? 
       
      Нет. После того, как вы введете данные своей поездки, будут отображены только те номера, которые можно забронировать.
    • Могу ли я сделать бронирование на веб-сайте agoda.com с заселением в отель сегодня? 
       
      Да, это возможно при наличии номеров в момент поиска отеля на веб-сайте agoda.ru
    • Могу ли я забронировать номер напрямую у отеля? 
       
      Да. Однако нужно помнить, что все цены, указанные на Agoda.ru действительны только для бронирования через наш веб-сайт. Цены при бронировании напрямую у отеля, как правило, дороже на 10 - 50%.
    • Могу ли я отказаться от трансфера если он мне не требуется? 
       
      Как правило, отель включает трансфер в общую стоимость тогда, когда в этом действительно есть необходимость во избежание возникновения трудностей у гостей с переездом в отель. Вы можете отказаться от использования данной услуги, но отель не будет выплачивать каких либо компенсаций или снижать стоимость. Вам нужно будет оговорить это с отелем по прибытию.
    • Предлагаете ли вы специальные скидки для пенсионеров, сотрудников авиакомпании, государственных учереждений или по клубным картам отелей? 
       
      Дополнительные скидки не предусмотрены, если это не указано на странице отеля.
    • Как я могу найти бюджетные отели? 
       
      На главной странице agoda.ru введите критерии поиска и нажмите "Найти". На странице результатов поиска, в разделе "Сортировка по", выберите "Количество звезд (1 ... 5)". Система отсортирует отели от самого низкого рейтинга до самого высокого.
    • Как я могу проверить цены на вашем веб-сайте? 
       
      Обратите внимание, что стоимость и наличие номера могут измениться в любое время.
      Agoda.ru не может предоставить вам ранее приведенную цену в случае такого изменения.
      Вы можете получить самые актуальные цены и наличие номеров, посетив сайт и введя информацию о вашей поездке.
    • Как я могу получить 1 ночь бесплатно при бронировании номера с "Цена включает скидку в размере стоимости 1 ночи"? 
       
      Все цены отображаются уже с учетом скидки. Если бесплатные ночи включены в бронирование, вы получите скидку равную указанному количеству бесплатных ночей. Бесплатные ночи не добавляются к периоду который вы бронируете. Информация о конкретных специальных предложениях отеля, также отображаются в форме бронирования. Для более подробной информации, пожалуйста перейдите к форме бронирования.
    • Как я могу узнать стоимость номера в интересующей меня валюте? 
       
      После того, как вы выберете период проживания, вы сможете выбрать удобную для вас валюту, кликнув на диалоговое окно "Показать цены" на странице отеля. После изменения валюты цены будут автоматически обновлены и отображены в выбранной валюте.
    • Как сделать бронирование? 
       
      Обратите внимание, что стоимость и наличие номера могут измениться в любое время.
      Agoda.com не может предоставить вам ранее приведенную цену в случае такого изменения.
      Вы можете получить самые актуальные цены и наличие номеров, посетив сайт и введя информацию о вашей поездке.

      ВАЖНО: Пожалуйста, убедитесь что имя гостя, на которого оформляется бронирование, указано верно.
    • Сколько времени нужно для того, чтобы проверить доступность номера? 
       
      Проверка доступности номеров основывается на заданных критериях поиска. Все номера показанные во время поиска являются доступными.
    • Как узнать сколько номеров есть в наличии? 
       
      Количество доступных номеров на ваш период проживания отображается на странице выбранного отеля после того как вы введете данные своей поездки (даты и направление).
      Если вы захотите забронировать больше номеров чем есть в наличии, вам нужно будет разделить броннирование на разные типы номеров или найти другой отель. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не сможем гарантировать наличие дополнительных номеров для любого из бронирований, поскольку номера могут быть заняты в любое время.
    • Я совершил бронирование на сайте agoda.ru но нашел более дешевую цену на другом веб-сайте 
       
      Agoda дает следующую “Гарантию лучших цен”. Если вы забронировали номер в отеле, через сайт Agoda, а затем покажете нам, что вы могли бы забронировать тот же номер на те же даты, но по более низкой цене, которая доступна для просмотра и бронирования на другом веб-сайте, то мы либо дадим ту же цену, либо предложим более низкую. Пожалуйста, кликните здесь чтобы узнать об этом поподробнее: http://www.agoda.ru/info/agoda_policies.html#1
    • Взимается ли дополнительная плата за детей, проживающих в одном номере с родителями? 
       
      Большинство отелей позволяет детям проживать в номере с родителями, с дополнительной кроватью или без. Как правило, отели не взимают плату за детей в возрасте до двенадцати лет. Многие отели ограничивают проживание до максимум двух взрослых и одного ребенка в номере. Только в некоторых отелях в номерах предусмотрены дополнительные спальные места для детей, поэтому обычно требуется дополнительная кровать, за которую большинство отелей будет взимать дополнительную плату. Обычно в стоимость дополнительной кровати уже включен завтрак, тем не менее это зависит от правил каждого отеля. В некоторых отелях детская кроватка может быть предоставлена ​​бесплатно для детей в возрасте до 2 лет.
    • Что делать если я хочу проживать более 30 дней / ночей? 
       
      Если требуется проживание на срок более чем 30 дней, вам нужно будет сделать 2 раздельных бронирования. Например, проживание 35 дней можно разбить на 2 бронирования - первое на 30 дней, и второе на оставшиеся 5 дней.
    • Справки-рекомендации для путешественников и другие новости 
       
      Разные события происходят в мире ежедневно, поэтому вы должны быть готовы к тому, что страна, которую Вы собираетесь посетить, может внезапно оказаться под влиянием черезвычайной ситуации. Помимо этого, вы должны быть осведомлены об этой стране, как с точки зрения нравов и обычаев, так и со стороны потенциальных рисков. По этим причинам, agoda.ru рекомендует своим клиентам отслеживать новости и обращаться в своё посольство, министерство иностранных дел или другие государственные источники за официальной информацией и справками-рекомендациями для путешественников по той или иной стране.
    • Что делать если я хочу забронировать более 9 номеров? 
       
      Вы можете зарезервировать до 9 номеров за одно бронирование. Если вам нужно больше номеров, пожалуйста, сделайте еще одно бронирование. Обратите внимание, что доступность номеров зависит от их наличия. Если Вы, пытаетесь сделать такое бронирование, но не можете найти необходимое количество номеров, пожалуйста, обратитесь к cпециалисту Клиентской Поддержки Agoda.
    • Когда я вижу на вашем веб-сайте, что мест нет в наличии, означает ли это что отель полностью забронирован? 
       
      К сожалению, на эти даты, в выбранном вами отеле, нет свободных номеров. Пожалуйста, выберите один из следующих вариантов:
      Вернитесь назад к выбранному вами отелю и попробуйте изменить критерии поиска
      ИЛИ
      Найдите другие доступные отели в выбранном вами направлении
    • Где я могу посмотреть условия отмены бронирования? 
       
      Во время поиска номера, условия бронирования отображаются прямо под описанием типа номера. Чтобы получить более подробную информацию, вы также можете нажать на кнопку "Забронировать!", которая направит вас к форме бронирования. Ссылку на условия бронирования / политику отмены можно найти в середине каждой страницы в форме бронирования. Эти условия также будут указаны в письме с подтверждением, которое мы отправим вам по электронной почте. В случае отмены бронирования с помощью страницы Самообслуживания, условия отмены будут снова показаны во время отмены.

      Примечание: Детали и условия политки отмены различаются для каждого бронирования и зависят от отеля, срока пребывания, типа номера и т.д. Пожалуйста, прочтите это внимательно перед тем, как совершить бронирование.
    • Почему стоимость номера изменилась? 
       
      Наши отели-партнеры имеют возможность менять цены и специальные предложения в любое время. Рыночные условия, изменение стратегии и наличия номеров - всего лишь несколько причин, которые могут привести к срочному изменению цен.
    • Почему в выпадающих меню периода заезда и отъезда указан не текущий год? 
       
      Даты доступные для выбора на нашем сайте напрямую связаны с датой и временем установленными на вашем компьютере. Убедитесь, что на вашем компьютере установлены правильные дата и время.

      Нажмите на меню Пуск, выберите Панель Управления. В окне Панели Управления выберите Дата и Время, чтобы открыть окно настроек времени.

      В окне Настройки Даты и Времени выберите закладку Дата и Время чтобы посмотреть текущие настройки. Убедитесь что отображены точные месяц, год, день, час и временная зона. Если какие либо из пунктов не верны измените их согласно текущего времени, чтобы видеть текущий год в выпадающих меню Заезда и Отъезда на веб-сайте Agoda. Чтобы изменить текущую временную зону, сначала выберите закладку Временная Зона, затем кликните на выпадающее меню, выберите правильную временную зону из списка и кликните на кнопку подтверждения.
    • Что значит "Забронировать сейчас и оплатить позднее"? 
       
      Забронировать сейчас и оплатить позднее означает, что вы можете сделать бронирование сейчас, а оплатить его позже. Как и все бронирования на Agoda.com, бронирование будет подтверждено немедленно. Примерно за 2-3 дня до того как вступят в силу условия бронирования, с вашего счета будут списаны денежные средства. Просто.

      Если номер может быть забронирован сейчас, а оплачен позже, вы увидите текст под изображением номера "Забронируйте сейчас и не платите ничего до (число, год, месяц)". Пожалуйста, убедитесь в том, что вы выбрали "Оплатить позднее" при введении данных вашей кредитной карты.

      Условия Забронируйте Сейчас Оплатите Позднее зависят от порядка отмены бронирования в отеле, даты заезда и доступности номеров. если вы не видите этот текст на странице номера отеля, данная опция недоступна.
    • Почему я не вижу Забронировать Сейчас и Оплатить Позднее у всех отелей? 
       
      Условия Забронируйте Сейчас Оплатите Позднее зависят от порядка отмены бронирования в отеле, даты заезда и доступности номеров. Если вы не видите данной опции, это означает, что опция недоступна для этого отеля в заданный промежуток времени.
    Посмотреть дополнительные вопросы
  • Возврат платежа 
    • Могу ли я оплатить мою бронь наличными в отеле? 
       
      В настоящее время Agoda.ru принимает только кредитные карты (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL и Carte Bleue) и PayPal.
      1) Цена за номер, за ночь - Оплата онлайн: Если номер есть в наличии и вы отправили данные вашей кредитной карты и согласились с условиями в форме бронирования, ваше бронирование будет подтверждено и отельный ваучер будет автоматически отправлен на ваш адрес электронной почты. Отельный ваучер выписывается только после того, как мы проверили и сняли оплату с вашей кредитной карты. Отельный ваучер И кредитная карта должны быть представлены при регистрации в отеле вместе с действительным паспортом.

      2)Забронируйте сейчас и оплатите позже-Оплатите онлайн: Забронируйте сейчас и оплатите позже, просто совершите бронирование сейчас, а оплатите его позднее. Бронирование будет немедленно подтверждено. Условия бронирования (условия отмены) определят, когда средства будут списаны. Дата списания будет примерно за 2-3 дня перед тем, как условия отмены станут активны. Будет списана вся сумма. Данная опция доступна только для карт Visa, MasterCard, AMEX и JCB. Пожалуйста, убедитесь, что при введении данных карты, вы выбрали "оплатить позже" 3) Специальные цены - Оплата в отеле: Agoda.ru работает в партнерстве с другими компаниями, чтобы гарантировать лучшие цены. Если вы решите остановиться в отеле, где партнер agoda.ru предоставил самую низкую цену, мы подтвердим бронирование и отправим подтверждение по электронной почте. В таких случаях мы не снимаем оплату с вашей карты. Вы будете обязаны оплатить напрямую отелю при выписке из гостиницы и в данном случае правила отмены будут зависеть от отеля. Название цены для таких отелей будет указано как 'Специальная цена' вместо 'Цена за номер, за ночь'.

      Пожалуйста, обратите внимание: некоторые отели могут снять полную сумму с кредитной карты сразу после подтверждения. Это в основном относится к бронированиям с оплатой не подлежащей к возрату в случае аннуляции.
    • Могу ли я сделать оплату дебетовой картой или банковским переводом? 
       
      Agoda.ru принимает только кредитные карты (Visa, Master Card, AMEX, JCB и Carte Bleue) и PayPal. Вам необходимо заполнить данные вашей кредитной карты или ввойти в Ваш аккаунт PayPal для завершения процесса бронирования. В настоящее время все другие способы оплаты не принимаются.
    • В какой момент я могу оплатить бронирование? 
       
      Это зависит от типа бронирования:
      1) Цена за номер, за ночь - Оплата онлайн: Если номер есть в наличии и Вы отправили данные вашей кредитной карты и согласились с условиями в форме бронирования, Ваше бронирование будет подтверждено и отельный ваучер будет автоматически отправлен на ваш адрес электронной почты. Отельный ваучер выписывается только после того как мы проверили и сняли оплату с Вашей кредитной карты. Отельный ваучер И кредитная карта должны быть представлены в момент заселения в отель вместе с действительным паспортом.

      2)Забронируйте сейчас и оплатите позже-Оплатите онлайн: Забронируйте сейчас и оплатите позже, просто совершите бронирование сейчас, а оплатите его позднее. Бронирование будет немедленно подтверждено. Условия бронирования (условия отмены) определят, когда средства будут списаны. Дата списания будет примерно за 2-3 дня перед тем, как условия отмены станут активны. Будет списана вся сумма. Данная опция доступна только для карт Visa, MasterCard, AMEX и JCB. Пожалуйста, убедитесь, что при введении данных карты, вы выбрали "оплатить позже" 3)  Специальные Цены - Оплата в отеле : Agoda.ru работает в партнерстве с другими компаниями, чтобы гарантировать предоставление лучших цен.  Если Вы решите остановиться в отеле, где партнер agoda.com предоставил самую низкую цену, мы подтвердим бронирование и отправим подтверждение по электронной почте. 
      Пожалуйста обратите внимание: Отель оставляет за собой право предварительного блокирования/снятия средств с кредитной карты до прибытия. Сроки и сумма оплаты будет осуществляться в соответствии с условиями бронирования.
    • Когда я получу мои деньги обратно? 
       
      Возврат оплаты, в соответсвующих случаях, будет представлен в наш банк немедленно. Процесс возврата оплаты и перевод денежных средств на счет клиента, как правило, занимает до 10 рабочих дней с момента подачи заявки в банк. Обратите внимание, что некоторые банки могут затянуть этот процесс до 15-30 дней или даже до следующего цикла выставления счетов. Сумма возврата должна быть конвертирована в вашу местную валюту, компанией, управляющей вашей кредитной картой. Возврат оплаты будет указан в выписке из банка вашей карты, в зависимости от того, как было оформлено ваше бронирование. Тем не менее, в выписке из банка будет ВСЕГДА указано "Agoda" в заголовке. .
    • Что такое налог и стоимость обслуживания отеля? 
       
      Вместе с оплатой за номер, оплата снимаемая с вашей кредитной карты будет включать в себя налоги и сборы. Эта оплата включает в себя все возможные налоги, которые должны быть собраны отелем, в том числе, налог на продажу и использование, налог на проживание, налог на комнату, акциза, налог на добавленную стоимость и другие подобные налоги. В некоторых местах, сумма налога может также включать, установленные правительством сборы за услуги и другие платежи, которые не выплачиваются непосредственно налоговым органам, но по закону обязаны быть собраны отелем. Сумма налогов, оплаченная отелю вместе с вашим бронированием, может отличаться от суммы которую мы оцениваем и включаем в вашу оплату. Разница в оплате налогов и сборов является компенсацией за наши услуги и покрывает расходы на бронирование, в том числе, например, затраты на клиентскую поддержку. Размер налогов и сборов изменяется в зависимости от ряда факторов, включая, без ограничения, сумму которую мы платим отелю, раположение гостиницы, где вы будете жить, и может включать в себя нашу прибыль.

      За исключением случаев, описанных ниже, мы не являемся поставщиками, собирающими и перечисляющими налоги в налоговые органы. Отели включают все налоги в счета выставляемые нам, и мы оплачиваем эти суммы непосредственно отелям. Облагаемость, размер и тип налоговых ставок сильно отличаются в зависимости от расположения.

      Для операций, связанных с гостиницами, расположенными в определенных юрисдикциях, сумма снятая с вашей кредитной карты за налоги и сборы может включать в себя выплату налогов, которые мы обязаны собирать и переводить в юрисдикции для причитающегося налога с сумм, которые мы сохраняем в качестве компенсации за наши услуги.

    • Могу ли я сделать бронирование используя кредитную карту моего друга? 
       
      Да. Однако обратите внимание, что мы можем связаться с Вами в целях безопасности при выполнении бронирования для третьего лица.
    • Вы снимете оплату с моей кредитной карты сразу же после подтверждения бронирования? 
       
      1) Цена за номер, за ночь - Оплата онлайн: Если номер есть в наличии и вы отправили данные вашей кредитной карты и согласились с условиями в форме бронирования, ваше бронирование будет подтверждено и отельный ваучер будет автоматически отправлен на ваш адрес электронной почты. Отельный ваучер выписывается только после того, как мы проверили и сняли оплату с вашей кредитной карты. Отельный ваучер И кредитная карта должны быть представлены при регистрации в отеле вместе с действительным паспортом.

      2)Забронируйте сейчас и оплатите позже-Оплатите онлайн: Забронируйте сейчас и оплатите позже, просто совершите бронирование сейчас, а оплатите его позднее. Бронирование будет немедленно подтверждено. Условия бронирования (условия отмены) определят, когда средства будут списаны. Дата списания будет примерно за 2-3 дня перед тем, как условия отмены станут активны. Будет списана вся сумма. Данная опция доступна только для карт Visa, MasterCard, AMEX и JCB. Пожалуйста, убедитесь, что при введении данных карты, вы выбрали "оплатить позже" 3) Специальные цены - Оплата в отеле: Agoda.ru работает в партнерстве с другими компаниями, чтобы гарантировать лучшие цены. Если вы решите остановиться в отеле, где партнер agoda.ru предоставил самую низкую цену, мы подтвердим бронирование и отправим подтверждение по электронной почте. В таких случаях мы не снимаем оплату с вашей карты. Вы будете обязаны оплатить напрямую отелю при выписке из гостиницы и в данном случае правила отмены будут зависеть от отеля. Название цены для таких отелей будет указано как 'Специальная цена' вместо 'Цена за номер, за ночь'.

      Пожалуйста, обратите внимание: некоторые отели могут снять полную сумму с кредитной карты сразу после подтверждения. Это в основном относится к бронированиям с оплатой не подлежащей к возрату в случае аннуляции.
    • Требуют ли отели депозит или предоплату? 
       
      Это зависит от типа бронирования:
      1) Специальные цены Agoda - Оплата онлайн: Если номер есть в наличии и Вы отправили данные вашей кредитной карты и согласились с условиями в форме бронирования, Ваше бронирование будет подтверждено и отельный ваучер будет автоматически отправлен на ваш адрес электронной почты. Отельный ваучер выписывается только после того, как мы проверили и сняли оплату с Вашей кредитной карты. Отельный ваучер И кредитная карта должны быть предъявлены при регистрации в отеле, вместе с действительным паспортом.

      2)Забронируйте сейчас и оплатите позже-Оплатите онлайн: Забронируйте сейчас и оплатите позже, просто совершите бронирование сейчас, а оплатите его позднее. Бронирование будет немедленно подтверждено. Условия бронирования (условия отмены) определят, когда средства будут списаны. Дата списания будет примерно за 2-3 дня перед тем, как условия отмены станут активны. Будет списана вся сумма. Данная опция доступна только для карт Visa, MasterCard, AMEX и JCB. Пожалуйста, убедитесь, что при введении данных карты, вы выбрали "оплатить позже" 3)  Специальные Цены - Оплата в отеле : Agoda.ru работает в партнерстве с другими компаниями, чтобы гарантировать предоставление лучших цен.  Если вы решите остановиться в отеле, где партнер agoda.com предоставил самую низкую цену, мы подтвердим бронирование и отправим подтверждение по электронной почте. 
      Пожалуйста обратите внимание: Отель оставляет за собой право предварительного блокирования/снятия средств с кредитной карты до прибытия. Сроки и сумма оплаты будет осуществляться в соответствии с условиями бронирования.
    • Я уже сделал бронирование. Могу ли я изменить используемую валюту? 
       
      К сожалению, мы не можем изменить выбранную валюту после произведения оплаты. Прежде чем приступить к бронированию, пожалуйста, убедитесь, что выбрана правильная валюта.
    • У меня не получается поехать. Может ли мой друг воспользоваться моим бронированием? 
       
      Если Вам нужно изменить имя в бронировании, Вам необходимо связаться с agoda.ru как можно скорее. Если Вы не свяжетесь с нами, чтобы изменить имя гостя, отель оставляет за собой право отказать в заселении.
    • Насколько безопасно вводить данные моей кредитной карты? 
       
      Agoda.com использует технологию Secure Socket Layer (SSL) для шифрования всей информации. Для проверки подлинности нашего сайта и подтверждения безопасности канала связи и линий обмена информацией, пожалуйста нажмите https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Оплата с Вашей кредитной карты будет снята компанией Agoda Company Pte Ltd, управляющей всеми транзакциями по кредитным картам для Agoda Travel Network, включая www.agoda.com. Если у Вас возникнут вопросы относительно снятия оплаты с вашей кредитной карты, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром Поддержки.
    • Есть ли какие либо другие способы оплаты кроме кредитной карты? 
       
      В настоящее время Agoda принимает только кредитные карты (Visa, Master Card, AMEX, JCB и Carte Bleue) и PayPal. Пожалуйста, обратите внимание, что оплата некоторыми из приведенных способов доступна только на сайте agoda на определенном языке. Некоторые отели позволяют делать оплату напрямую в отель в момент заселения. Данное условие будет отображено в форме бронирования. Однако, действующая кредитная карта или аккаунт PayPal всё же требуются для каждого бронирования, даже в том случае, когда допускается оплата напрямую в отель. Это необходимо для гарантии вашего бронирования.
    • Должен ли я поговорить с моим банком перед тем как сделать бронирование? 
       
      В целом нет необходимости разговора с банком перед тем как делать бронирование. Однако, если вы делаете бронирование из другой страны, то Ваш банк может заблокировать Ваш платеж в целях Вашей же безопасности. Если Вы пользуетесь кредитной картой за пределами Вашей страны, для предотвращения возможных неудобств, возможно стоит предупредить свой банк.
    • Отель снял оплату с моей кредитной карты. 
       
      Кроме случаев, когда это оговорено, отель не должен снимать оплату с Вашей кредитной карты. Если это произошло: а) срочно позвоните нам или б) отправьте письмо на адрес электронной почты CustomerService@agoda.com. Мы немедленно приступим к разбирательству
    • Что делать, если фактическая оплата снятая с моей кредитной карты превышает сумму в квитанции об оплате? 
       
      Разница это комиссия Вашего банка за проведение транзакции. Мировой финансовый кризис, в сочетании с последними изменениями законодательства США, значительно повлиял на снижение прибыльности банковского и кредитного бизнеса. Как следствие, многие банки резко увеличили сборы, связанные с международными сделками, в попытке компенсировать потери в других областях. К сожалению, эта сомнительная практика бизнеса совершенно вне нашего контроля. Если это случилось с Вами, пожалуйста, сообщите нам и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам окупить эти бансковские издержки.
    • Могу ли я оплатить Забронируйте сейчас и Оплатите Позднее в любое время? 
       
      Нет, мы не можем изменить способ оплаты после того, как бронирование подтверждено. Пожалуйста, убедитесь в том, что вы выбрали "Оплатить позднее" при введении данных вашей кредитной карты.
    • Почему с моей карты были списаны денежные средства в размере 1 USD за Забронируйте сейчас оплатите позднее? 
       
      Для Забронируйте сейчас оплатите позднее списывается сумма в размере 1 USD, чтобы убедиться, что ваша карта действительна. Пожалуйста, обратите внимание, это не дополнительный сбор.
    • Почему я не могу использовать PayPal или Alipay для Забронировать сейчас оплатить позднее? 
       
      Пожалуйста, обратите внимание, опция Забронируйте сейчас оплатите позднее доступна только при оплате кредитной картой.
    • Мое бронирование является Забронировать сейчас и оплатить позднее. Почему мне нужно оплатить раньше моей назначенной даты оплаты? 
       
      Мы можем списать средства с вашей карты ранее назначенной даты оплаты в 3х случаях: 1) Вы бы хотели изменить вашу дату заезда, и срок вашей карты истечет до новой даты заезда. 2) Вы бы хотели изменить ваше бронирование и условия отмены бронирования становятся невозвратными. 3) Вы бы хотели изменить вашу дату заезда на более раннюю, соответственно, дата оплаты изменится на более раннюю.
    • Как я могу получить чек на имя и адрес моей компании? 
       
      Если Вы хотите получить квитанцию об оплате, пожалуйста, воспользуйтесь разделом Самообслуживания на agoda.ru. Пожалуйста, обратите внимание, что мы предоставляем квитанцию об оплате только в электронном варианте, в формате PDF.

      Раздел Самообслуживания позволяет вам получить квитанцию об оплате на имя и адрес вашей компании. Вы также можете сделать это, зайдя в раздел "Управление моими бронированиями" через наш веб-сайт.
    • Как я могу получить квитанцию об оплате? 
       
      Если Вы хотите получить квитанцию об оплате, пожалуйста, воспользуйтесь разделом Самообслуживания на agoda.ru. Пожалуйста, обратите внимание, что мы предоставляем квитанцию об оплате только в электронном варианте, в формате PDF.

      Раздел Самообслуживания позволяет вам получить квитанцию об оплате на имя и адрес вашей компании. Вы также можете сделать это, зайдя в раздел "Управление моими бронированиями" через наш веб-сайт.
    • Могу ли я получить оригинальную распечатанную китанцию об оплате по обычной почте? 
       
      Пожалуйста, обратите внимание, что мы предоставляем квитанции об оплате только в электронном варианте, в формате PDF.
    Посмотреть дополнительные вопросы
  • Проверка статуса бронирования 
    • Когда я получу письмо с подтверждением? 
       
      В большинстве случаев, Вы получите письмо с подтверждением вместе с отельным ваучером (файл PDF) в течение 30 минут с момента совершения бронирования. Если Вы не получили письмо по истечению этого времени, пожалуйста, проверьте Вашу папку со Спам почтой и/или Спам-фильтры. Вы также можете проверить статус бронирования, зайдя в "Управление Моими Бронированиями" через веб-сайт.
    • Где я могу посмотреть детали и статус моего бронирования? 
       
      Вы также можете проверить статус бронирования, зайдя в раздел "Управление моими бронированиями" через веб-сайт. Так же Вы можете получить доступ к этой информации перейдя по ссылке Самообслуживания приведенной в письме с подтверждением.
    • Как я узнаю что мое бронирование подтверждено? 
       
      В большинстве случаев, Вы получите письмо с подтверждением вместе с отельным ваучером (файл PDF) в течение 30 минут с момента совершения бронирования. Отельный ваучер содержит информацию о том, что у Вас есть подтвержденное бронирование с agoda.ru. Если Вы не получили письмо по истечению этого времени, пожалуйста, проверьте Вашу папку со Спам почтой и/или Спам-фильтры. Вы также можете проверить статус бронирования, зайдя в "Управление Моими Бронированиями" через веб-сайт.
    • Почему в отеле нет записи о моем бронировании? 
       
      Все бронирования подтверждаются мгновенно. Если в отеле нет записи о бронировании, пожалуйста, свяжитесь с agoda.ru немедленно. Наши контактные данные отображены на отельном ваучере. Попросите отель позвонить нам и передать телефон Вам или позвоните нам сами. В случае возникновения расходов на международный звонок мы возместим Вам их стоимость. Все, что вам нужно сделать, это предоставить нам чек за этот звонок.
    • Почему я должен отправить данные своей кредитной карты в Agoda? Я еще не получил свой отельный ваучер.  
       
      Иногда, мы можем отправить Вам запрос на дополнительные документы. Это является частью нашей процедуры проверки защиты кредитной карты. Если дополнительная информация не предоставляется, agoda.ru не подтвердит бронирование и запрос будет автоматически аннулирован. Обратите внимание, что Ваш запрос на бронирование будет находится в режиме ожидания до получения нами всех необходимых документов. В течение этого времени мы не снимаем никакой оплаты с Вашей кредитной карты. Только после того, как документы получены и рассмотрены, мы вышлем Вам подтверждение по электронной почте с отельным ваучером в приложении и снимем оплату с кредитной карты. Мы свяжемся с Вами в течение 24 часов с момента получения документов. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вы не получили подтверждение по истечению этого времени.
    • Могу ли я изменить имя в моём бронировании? 
       
      Если Вам нужно изменить имя в бронировании, Вам необходимо связаться с agoda.ru как можно скорее. Если Вы не свяжетесь с нами, чтобы изменить имя гостя, отель оставляет за собой право отказать в заселении.
    • Могу ли я заселиться в отель без ваучера? 
       
      Если Вы не предъявите отельный ваучер отелю, у Вас могут возникнуть проблемы при заселении.
    • Могу ли я получить официальное подтверждение от отеля для оформления Визы? 
       
      Agoda.ru выпишет отельный ваучер с данными Вашего бронирования, этот документ является нашим официальным подтверждением. Если Ваше посольство не принимает наш ваучер как доказательство для получения визы, Вам необходимо связаться напрямую с отелем для получения официального письма от отеля гарантирующего Ваше бронирование.
    • Не могли бы Вы пожалуйста повторно отправить мне ваучер? 
       
      Agoda.ru теперь предоставляет вам службу Самообслуживания. Просто нажав на ссылку Самообслуживания, указанную в Вашем электронном письме с подтверждением бронирования, Вы сможете повторно получить свой отельный ваучер.

      Вы также можете повторно отправить себе ваучер, зайдя в в раздел "Управление моими бронированиями" через веб-сайт.
    • Как я узнаю что мои документы были получены в agoda.ru? 
       
      После того, как Вы отправите запрошенные документы, при пришлем Вам подтверждение получения документов по электронной почте в течение 24 часов.
    • Я не хочу отправлять мои документы. Могу ли я вместо этого оплатить свое бронирование напрямую в отель? 
       
      Нет. Все цены указанные на Agoda.ru действительны только для бронирования через наш веб-сайт. Цены при бронировании напрямую у отеля, как правило, дороже на 10 - 50%. В дополнение, при бронировании на Agoda.ru Вы получаете , бонусные баллы, которые могут быть использованы в будущем для дополнительной экономии на отели, предлагающие Специальные цены Agoda - Оплата онлайн на нашем веб-сайте. Мы не можем гарантировать ни цену, ни наличие номеров при бронировании напрямую у отеля.
    • Я не хочу отправлять мои документы. Могу ли я вместо этого показать их в отеле во время заселения? 
       
      Нет. К сожалению, если мы запросили дополнительные документы, значит мы не можем завершить Ваше бронирование без этих докуентов.
    • Я сделал бронирование и не получил мой отельный ваучер. 
       
      В большинстве случаев, Вы получите письмо с подтверждением вместе с отельным ваучером (файл PDF) в течение 30 минут с момента совершения бронирования. Если Вы не получили письмо по истечению этого времени, пожалуйста проверьте Вашу папку со Спам почтой и/или Спам-фильтры. Вы также можете проверить статус бронирования, зайдя в раздел "Управление моими бронированиями" через веб-сайт.
    • Безопасно ли отправлять мои документы? 
       
      Agoda.com использует технологию Secure Socket Layer (SSL) для шифрования всей информации.

      Пожалуйста, кликните на ссылку http://www.agoda.ru/info/agoda_policies.html#2 для получения более подробной информации о наших Политике Конфиденциальности и Гарантии Безопасной Покупки.

      Ссылка для передачи документов является безопасной и предоставленная Вами информация, будет рассмотрена одним из сотрудников нашего отдела по предотвращению мошенничества. Эта команда проверяет, что это действительно Вы оформили бронирование.

      Данная проверка делается для Вашей безопасности.
    • Сайт показывает что у меня есть дублирующее бронирование. Как мне поступить? 
       
      Дублирующее бронирование не будет обработано, и за него не будет снята оплата, пока Вы не подтвердите нам, что это не ошибка. Чтобы избежать дублирующего статуса бронирования, пожалуйста, убедитесь, что указаны настоящие имена гостей. Дублирующееся бронирование происходит, когда главное имя гостя, адрес электронной почты и даты пребывания совпадают.
    • Что мне нужно предъявить во время заселения в отель? 
       
      Вам нужно предъявить:
      - Отельный ваучер
      - Кредитную карту по которой было сделано бронирование
      - Действительное удостоверение личности (паспорт)
      Если Вы подавали дополнительные документы или использовали для оплаты бронирования сервис PayPal, кредитную карту можно не предоставлять.
    • Что такое отельный ваучер? 
       
      Отельный ваучер содержит информацию о том, что у вас есть подтвержденное бронирование с Agoda.ru. Этот PDF документ отправляется Вам в приложении письма с подтверждением. Ваучер должен быть предъявлен ​​при регистрации в отеле. В большинстве случаев, Вы получите письмо с подтверждением вместе с отельным ваучером (файл PDF) в течение 30 минут с момента совершения бронирования. Если Вы не получили письмо по истечению этого времени, пожалуйста, проверьте Вашу папку со Спам почтой и/или Спам-фильтры. Вы также можете проверить статус бронирования, зайдя в раздел "Управление моими бронированиями" через веб-сайт.
    • Что делать, если у кредитной карты, которую я использовал для подтверждения бронирования истек срок действия или она была аннулирована? 
       
      Если срок действия Вашей карты истек или она была аннулирована, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы избежать каких-либо проблем при заселении.
    • Где будут храниться мои документы после предоставления? 
       
      Agoda.ru не сохраняет Ваши документы. В рамках наших обязательств по Вашей безопасности мы придерживаемся протокола PCI Security Standards Council. Для дополнительной информации пожалуйста перейдите на https://www.pcisecuritystandards.org
    • Почему я должен предоставить информацию о своей кредитной карте в agoda.ru по телефону? 
       
      Иногда мы можем позвонить Вам, чтобы подтвердить Ваши данные по телефону. Это является частью нашей процедуры проверки защиты кредитной карты. Если дополнительная информация не предоставляется, agoda.ru оставляет за собой право аннулировать бронирование и вернуть оплату на оригинальную карту по которой было сделано бронирование.
    • Почему я должен отправить данные своей кредитной карты в Agoda? ? Я уже получил свой отельный ваучер. 
       
      Иногда мы можем отправить Вам запрос на дополнительные документы. Это является частью нашей процедуры проверки защиты кредитной карты. Если дополнительная информация не предоставляется, agoda.ru оставляет за собой право аннулировать бронирование и вернуть оплату на оригинальную карту по которой было сделано бронирование. Мы свяжемся с Вами в течение 24 часов после получения всех документов, чтобы подтвердить Ваше бронирование. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вы не получили подтверждение по истечению этого времени.
    Посмотреть дополнительные вопросы
  • Основная информация об отеле 
    • Можно ли установить дополнительную кровать / детскую кроватку в мой номер? 
       
      Большинство отелей позволяет детям проживать в номере с родителями, с дополнительной кроватью или без. Как правило отели не взимают плату за детей в возрасте до двенадцати лет. Многие отели ограничивают проживание до максимум двух взрослых и одного ребенка в номере. Только в некоторых отелях в номерах предусмотрены дополнительные спальные места для детей, поэтому, обычно требуется дополнительная кровать, за которую большинство отелей будет взимать дополнительную плату. Обычно, в стоимость дополнительной кровати уже включен завтрак, тем не менее, это зависит от правил конкретного отеля. В некоторых отелях детская кроватка может быть предоставлена ​​бесплатно для детей в возрасте до 2 лет.
    • Где я могу найти стоимость дополнительно кровати? 
       
      Стоимость дополнительной кровати отображается в форме бронирования в том случае, когда количество гостей превышает стандартное размещение для типа номера или при поиске отелей и гостиниц на основе 3-х человек в номере. Если третьим лицом является ребенок в возрасте до 12 лет, вам нужно поставить галочку напротив дополнительной кровати в поле формы бронирования, чтобы увидеть стоимость.
    • Могу ли я отменить Рождественский или Новогодний Гала-Ужин? 
       
      Как правило отели в Азии включают гала-ужин во время рождественских праздников, а также западных и китайских празднований Нового Года. Эти ужины являются обязательными и не могут быть отменены.
    • Предоставляет ли отель трансфер из аэропорта? 
       
      К сожалению, Agoda предоставляет только услуги бронирования номеров. Во время поиска Вы можете выбрать пункт "Трансфер из аэропорта" в разделе Услуги, что поможет отобрать отели, предоставляющие такую услугу. Отели также предоставляют информацию об этой услуге в разделе "Полезная информация" на странице отеля на нашем веб-сайте.

      Некоторые номера уже включают бесплатный трансфер. В таком случае, это будет отражено в описании номера или указано в общей сумме формы бронирования.

      Чаще всего трансфер из аэропорта предоставляется за дополнительную плату. Если вы хотите организовать трансфер из аэропорта, пожалуйста, обратитесь напрямую в отель, как только вы получите подтверждение бронирования номера по электронной почте. Контактный телефонный номер отеля, будет указан на Вашем отельном ваучере. Также вы можете отправить свой запрос через раздел Самообслуживание, ведя свой запрос в поле специальных запросов. Ссылка на раздел Самообслуживания предоставляется в письме с подтверждением бронирования.

      Вы также можете отправить свой запрос, зайдя в раздел "Управление моими бронированиями" через веб-сайт.
    • Включен ли завтрак в стоимость номера? 
       
      Если завтрак включен, под типом номера будет отображено "Завтрак включен". Если завтрак не упоминается, отель не включил завтрак в этот тип номера по этой цене. В некоторых отелях завтрак не предусмотрен. Если вы хотели бы узнать, есть ли завтрак в отеле, мы рекомендуем вам уточнить это с отелем в момент регистрации по прибытии в отель.
    • Могу ли я добавить завтрак к стоимости моего номера? 
       
      Да, но, как правило, за дополнительную плату. Если завтрак не включен в процессе бронирования, вам необходимо будет связаться напрямую с отелем. Отель сам решает включать ли завтрак в стоимость номера, представленной на сайте.
    • Могу ли я выбрать все включено, полный пансион, полупансион или другое дополнительное питание? 
       
      К сожалению, Agoda предоставляет только услуги бронирования номеров. Если в типе номера не указан ни один из этих вариантов питания, бронирование его дополнительно невозможно.
    • Могу ли я выбрать тип кровати, который я хочу? 
       
      Вы можете отправить специальный запрос в форме бронирования на странице "Информация о госте и данные оплаты", где вы вводите полные имена и фамилии гостей и выбираете гражданство. Пожалуйста, нажмите на кнопку "Специальные запросы (дополнительно)", а затем, просто введите свой запрос (только на английском). Запрос будет отправлен непосредственно в отель. Пожалуйста, обратите внимание, что все специальные запросы выполняются по возможности и не могут быть гарантированы компанией Agoda. В случае, доступности запрашиваемой услуги, ваш запрос будет подтвержден во время регистрации в отеле.

      Если вы хотите отправить больше запросов, пожалуйста, перейдите по ССЫЛКЕ Самообслуживания, расположенной в письме с подтверждением, которое вы получите по электронной почте после завершения вашего бронирования. Вы также, можете делать запросы, зайдя в раздел "Управляйте вашими бронированиями" на сайте.
    • Могу ли я запросить номер люкс или стандартный номер с кухней? 
       
      Безусловно среди отелей на agoda.com есть отели, которые предлагают номера с кухней, однако поиск отеля по такому критерию не возможен. Если вы предпочитаете, чтобы в номере была своя кухня, мы предлагаем вам выбрать отель и доступный тип номера с требующимися удобствами. Вы можете узнать какие удобства предлагает отель в информации о номере.
    • Может ли отель хранить мой багаж какое то время до регистрации или после освобождения номера? 
       
      Большинство отелей предоставляют услугу хранения багажа как до заезда и так и после осовбождения номера, бесплатно или за дополнительную плату. Для получения информации об этой услуге, пожалуйста, свяжитесь с администратором стойки регистрации отеля по прибытию.
    • Допускает ли отель проживание с домашними животными? 
       
      Во время поиска Вы можете выбрать пункт "Допускается проживание с животными" в разделе Услуги, что поможет отобрать отели, предоставляющие такую услугу. Отели также предоставляют информацию об этой услуге в разделе "Полезная информация" на странице отеля на нашем веб-сайте.
    • Взимает ли отель плату за парковку, гимнастический зал, сауну и прочие услуги? 
       
      Некоторые отели берут плату за пользование такими услугами в то время как другие отели могут предоставлять их для своих гостей бесплатно. Это зависит от правил каждого отдельного отеля. Для более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с отелем.
    • Как я могу добавить дополнительную кровать для моего ребенка? 
       
      Дополнительная кровать для взрослого является обязательной. Если же третьим лицом является ребенок в возрасте до 12 лет, у вас есть возможность снять галочку в форме бронирования напротив дополнительной кровати после указания возраста ребенка.
    • Как я могу узнать сколько спален в апартаментах? 
       
      Информация о каждом номере отображается при нажатии на [Инфо / Фото] рядом с выбранным типом номера.
    • Как я могу отказаться от дополнительной кровати? 
       
      Дополнительная кровать для взрослого является обязательной. Если же третьим лицом является ребенок в возрасте до 12 лет, у вас есть возможность снять галочку в форме бронирования напротив дополнительной кровати после указания возраста ребенка.
    • Как я могу увидеть все предлагаемые типы номеров? 
       
      На странице с информацией об отеле, нажмите на ссылку "Показать больше доступных типов номеров" и система покажет все доступные типы номеров в выбранном вами отеле. Если определенный тип номера, который вы ищете, не отображается на странице отеля, значит он не доступен для бронирования в выбранный вами период.
    • Как узнать есть ли в отеле определенные удобства или услуги? 
       
      Во время поиска Вы можете выбрать интересующую услугу из приведенного списка в разделе Услуги, что поможет отобрать отели, предоставляющие такую услугу. Отели также предоставляют информацию об услугах в разделе "Полезная информация" на странице отеля на нашем веб-сайте.
    • Как узнать есть ли у отеля парковка? 
       
      Во время поиска Вы можете выбрать пункт "Парковка" в разделе Услуги, что поможет отобрать отели, предоставляющие такую услугу. Отели также предоставляют информацию об этой услуге в разделе "Полезная информация" на странице отеля на нашем веб-сайте.
    • Я не хочу завтрак, могу ли я удалить этот сбор? 
       
      Для каждого из номеров, которые включают завтрак, не предусмотрено никакого снижения стоимости в случае отказа от завтрака. Agoda не в состоянии удалить завтрак из стоимости номера.
    • Включен ли завтрак для моих детей? 
       
      В тех случаях, когда завтрак включен в стоимость номера, завтрак не включен для детей, проживающих в одном номере с родителями без дополнительной кровати. В таких случаях отель взимает плату за завтрак для ребенка напрямую. Завтрак, как правило, включается в стоимость дополнительной кровати.
    • Взимается ли дополнительная плата за детей, когда они проживают в одном номере с родителями? 
       
      Большинство отелей позволяет детям проживать в номере с родителями, с дополнительной кроватью или без. Как правило отели не взимают плату за детей в возрасте до двенадцати лет. Многие отели ограничивают проживание до максимум двух взрослых и одного ребенка в номере. Только в некоторых отелях в номерах предусмотрены дополнительные спальные места для детей, поэтому, обычно требуется дополнительная кровать, за которую большинство отелей будет взимать дополнительную плату. Обычно, в стоимость дополнительной кровати уже включен завтрак, тем не менее, это зависит от правил конкретного отеля. В некоторых отелях детская кроватка может быть предоставлена ​​бесплатно для детей в возрасте до 2 лет.
    • Какие еще услуги предлагает отель? 
       
      Для получения дополнительной информации о выбранном Вами отеле загляните на страницу отеля, в разделы описания и полезной информации.
    • Что такое двухместный полу-номер? 
       
      Двухместные полу-номера в основном распространены в отелях Японии. Размер комнаты обычно меньше, чем в стандартных номерах. Двухместный полу-номер подходит для размещения одного человека.
    • Что такое полу-номер? 
       
      Полу-номера в основном распространены в отелях Японии. Размер комнаты обычно меньше, чем в стандартных номерах. Полу-номер подходит для размещения одного человека.
    • Что такое трехместный номер? 
       
      Трехместный номер подходит для троих взрослых и включает размещение для трех человек. Это могут быть одна двуспальная и одна односпальная кровать или три односпальные кровати.
    • В какое время осуществляется регистрация заезда и выезда в отеле? 
       
      Время регистрации, как правило, с 14.00 часов. Время выписки, как правило, до 12.00 часов. Раннее заселение и поздний выезд зависят от наличия мест в отеле, не могут быть гарантированы заранее и как правило, не предоставляются бесплатно.
    • В чем разница между полу-кроватью и односпальной кроватью? 
       
      Этот тип кровати предназначен для одного человека , так как полу-кровать меньше в размере, чем стандартная двуспальная кровать. Большинство отелей в Японии предлагают такой тип кровати.
    • В чем разница между одноместным номером, двухместным номером и двухместным номером с двумя кроватями? 
       
      Одноместный номер предназначен только для одного человека. Двухместный номер для двухместного размещения с одной двуспальной (king или queen size). Двухместный номер, также, может быть использован для одного человека. Двухместный номер с двумя кроватями включает только две односпальные кровати.
    • Какой тип завтрака предоставляет отель? 
       
      Тип завтрака зависит от каждого отдельного отеля. Agoda.ru не располагает подобной информацией.
    • Какой тип кроватей установен в номерах? 
       
      Тип номера гарантируется отелем при бронировании, однако тип кровати - нет. Например, Улучшенный номер (Superior) может быть предоставлен с одной двуспальной (king или queen size) или двумя односпальными кроватями. Вы можете сделать специальный запрос на тип кровати, но это условие может быть выполнено только при наличии номера с такой кроватью на момент заселения.
    • Где я могу найти контактный телефон и адрес отеля? 
       
      Адрес гостиницы будет показан на странице информации об отеле на нашем сайте. После подтверждения бронирования, адрес отеля и номер телефона будут отображены на отельном ваучере. Адрес отеля также будет указан на местном языке.
    • Где я могу посмотреть детальную информацию о номере? 
       
      Вы можете получить дополнительную информацию об удобствах в номере, кликнув на [Инфо / Фото] рядом с выбранным типом номера.
    • В чем отличие между разными типами номеров? 
       
      Типы номеров варьируются от отеля к отелю, однако большинство отелей, как правило, имеют стандартные номера, делюксы, улучшенные номера, клубные номера и люксы. Главное отличие между этими типами номеров это размер номера и удобства. Вы можете получить дополнительную информацию об удобствах в номере, кликнув на [Инфо / Фото] рядом с выбранным типом номера.
    Посмотреть дополнительные вопросы
  • Мой бонусный аккаунт 
    • Как я могу воспользоваться своими бонусными баллами Agoda? 
       
      После выбора комнаты, следует этап "Ваши детали бронирования".

      Здесь Вам необходимо войти в Ваш аккаунт с помощью раздела "Вход для участников Agoda".

      После входа, выберите количество очков, которые хотите использовать.

      Затем, нажмите на "Обновить сумму", чтобы уменьшить стоимость заказа с считыванием бонусных баллов.

      Вам необходимо иметь на вашем счете как минимум 12,500 баллов для использования. Нужна ли Вам помощь для входа в Ваш аккаунт? Прочтите раздел "Войти" в FAQ.
    • Почему я не могу использовать накопленные баллы?  
       
      Вам необходимо иметь на вашем счете как мнимум 12,500 баллов для использования.

      Фамилия гостя должна совпадать с фамилией владельца аккаунта.

      Обратите внимание: вы не можете использовать накопленные баллы для бронирования в отелях с ремаркой "Agoda не спишет денежные средства с вашей кредитной карты за данное бронирование. Оплата производится в отеле в местной валюте". В таких случаях, оплата осуществляется напрямую в отеле.
    • Могу ли я использовать баллы после совершения бронирования? 
       
      Вы можете использовать баллы только перед завершением бронирования.
    • Я использовал(а) баллы для бронирования. Будут ли баллы возвращены, если я отменю бронирование? 
       
      Если вы отмените бронирование до даты отмены, указанной в письме о подтверждении бронирования, баллы, использованные для этого бронирования, будут полностью возмещены.

      Если вы отмените бронирование после даты отмены, указанной в письме о подтверждении бронирования, баллы, использованные для этого бронирования, будут возмещены в соответствии с правилами отмены для этого бронирования.

      Если вы отмените бронирование без возможности отмены, баллы, использованные для этого бронирования, возмещены не будут.
    • Как я могу заработать бонусные баллы и сколько баллов я зарабатываю за каждое бронирование?  
       
      Вы зарабатываете баллы бронируя отели на сайте или в мобильных приложениях Agoda.

      Количество заработанных баллов основывается на сумме, снятой с вашей кредитной карты и в зависимости от вашей категории участника
          - Участники категории Premium получают бонус в размере 20 баллов за каждый потраченный доллар США, снятый с кредитной карты.
          - Участники категории Elite получают бонус в размере 31.25 баллов за каждый потраченный доллар США, снятый с кредитной карты.

      Для получения бонусных баллов, должны быть выполнены следующие условия:
          - участники должны войти в систему, используя имя пользователя и пароль.
          - участники должны совершить бронирование на Agoda до 1 апреля 2014 г.
    • Получу ли я бонусы Agoda за Забронируйте сейчас оплатите позднее? 
       
      Да. Бонусы Agoda будут начислены для подтвержденных бронирований в рамках Забронируйте сейчас оплатите позднее.
    • Сколько времени пройдет, прежде чем мои Бонусные баллы Agoda будут зачислены на мой счет? 
       
      Бонусные баллы зачисляются на ваш счет через 30 дней после вашего отъезда из отеля.
    • Как долго действительны мои бонусные баллы? 
       
      Бонусные Баллы Agoda действительны почти 2 года: срок действия баллов, заработанных в любом месяце этого года, истекает 31 декабря следующего года.

      Недействительные баллы не могут быть восстановлены и будут удалены с вашего счета.
    • Могу ли я купить баллы? 
       
      Бонусные баллы Agoda не продаются.
    • Как я могу проверить баланс моих баллов и посмотреть детали транзакции? 
       
      Для того, чтобы посмотреть ваш баланс и детали транзакций, вам нужно войти в свой аккаунт по ссылке: www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Что такое категории участников в бонусной программе Agoda?  
       
      Бонусная программа Agoda предлагает две категории участников: Premier и Elite

      Premier
          - Всем новым участникам автоматически присваивается категория Premier.
          - Участники категории Premier получают 20 бонусных баллов за каждый потраченный доллар США, снятый с кредитной карты участника.

      Elite
          - Если вы заработаете 75,000 баллов впериод с 1 января до 31 декабря одного года, вы автоматически перейдете в категорию Elite на следующий год.
          - Если вы становитесь участником категории elite в этом году, например, 2014, ваш статус будет сохранен до конца следующего (2015) года.
          - Если вы не сможете заработать 75,000 баллов в 2015 г., вы перейдете в категорию Premier в начале 2016 г..
          - Участники категории Elite зарабатывают 31.25 бонусных баллов за каждый потраченный доллар США, снятый с кредитной карты участника.
    • У меня 2 аккаунта, могу ли я перечислять бонусные баллы с одного аккаунта на другой? 
       
      Вы можете перечислить баллы только в случае объединения ваших счетов.

      Вся ваша активность и бонусные баллы будут зафиксированы на одном счете. Другой счет будет удален.

      Для этого, пожалуйста, отправьте запрос об объединении счетов на rewards@agoda.com.

      В целях безопасности, обратите внимание, что вам нужно будет подтвердить владение счетами, отправив зарегистрированные имена и контактные детали для этих.

      Пример
          - Счет A (7 бронирований, 12,000 доступных бонусных баллов)
          - Счет B (4 бронирований, 3,000 доступных бонусных баллов)
          - Вы запрашиваете объединить счет A в счет B
          - На вашем счете B - 11 бронирований и 15,000 доступных бонусных баллов
          - Счет A удален
    Посмотреть дополнительные вопросы
  • Отмена моего бронирования 
    • Где я могу посмотреть условия аннуляции бронирования? 
       
      Во время поиска номера, условия бронирования отображаются прямо под описанием типа номера. Чтобы получить более подробную информацию, вы также можете нажать на кнопку "Забронировать!", которая направит вас к форме бронирования. Ссылку на условия бронирования / политику отмены можно найти в середине каждой страницы в форме бронирования. Эти условия также будут указаны в письме с подтверждением, которое мы отправим вам по электронной почте. В случае отмены бронирования с помощью страницы Самообслуживания, условия отмены будут снова показаны во время отмены.

      Примечание: Детали и условия политки отмены различаются для каждого бронирования и зависят от отеля, срока пребывания, типа номера и т.д. Пожалуйста, прочтите это внимательно перед тем, как совершить бронирование.
    • Взимается ли плата в случае аннуляции бронирования? 
       
      Детали и условия отмены будут различными для каждого бронирования в зависимости от отеля, срока пребывания, типа номера, специальных предложений, и т.д.

      Во время поиска номера, условия бронирования отображаются прямо под описанием типа номера. Для более подробной информации, вы также можете нажать на кнопку "ЗАБРОНИРОВАТЬ", которая направит вас к форме бронирования. Ссылку на условия бронирования (аннуляции) можно найти в середине каждой страницы в форме бронирования. Эти условия также будут указаны в письме с подтверждением, которое мы отправим вам по электронной почте. В случае самостоятельного отказа от бронирования, условия аннуляции будут снова показаны во время отмены.
    • Когда я получу мои деньги обратно? 
       
      Возврат оплаты, в соответсвующих случаях, будет представлен в наш банк немедленно. Процесс возврата оплаты и перевод денежных средств на счет клиента, как правило, занимает до 10 рабочих дней с момента подачи заявки в банк. Обратите внимание, что некоторые банки могут затянуть этот процесс до 15-30 дней или даже до следующего цикла выставления счетов. Сумма возврата должна быть конвертирована в вашу местную валюту, компанией, управляющей вашей кредитной картой. Возврат оплаты будет указан в выписке из банка вашей карты, в зависимости от того, как было оформлено ваше бронирование. Тем не менее, в выписке из банка будет ВСЕГДА указано "Agoda" в заголовке. .
    • Как я могу отменить своё бронирование? 
       
      Agoda.ru теперь предоставляет вам специальный раздел Самообслуживания. Просто нажав на ссылку Самообслуживания, расположенную в вашем электронном письме с подтверждением бронирования, вы сможете отменить своё бронирование.

      Вы также можете отменить своё бронирование, в разделе "Управление моими бронированиями" через веб-сайт.
    • Как подсчитать точную дату крайнего срока аннуляции? 
       
      Крайний срок аннуляции бронирования отсчитывается от даты заезда в отель при стандартном времени регистрации (14:00).
    • Я сделал бронирование с использованием баллов и хотел бы аннулировать его или сократить период проживания. Будут ли возвращены мои потраченные баллы? 
       
      В случае аннуляции бронирования, в котором использовались ваши баллы, они будут возвращены на ваш счет после аннуляции. Баллы, использованные при невозмещаемом бронировании, в случае отмены не возвращаются. Для бронирований с сокращением периода проживания, когда Agoda должна вернуть вам уменьшенную сумму стоимости бронирования, баллы, которые вы использовали при бронировании, будут возвращены в первую очередь. Если сумма, подлежащая возврату, превышает размер использованных баллов, остаток вам будет возмещен в денежной форме в дополнение к баллам.
    • Почему была удержана оплата за весь период бронирования? 
       
      Это зависит от политики отмены отеля. Удержание оплаты за весь период в случае аннуляции часто применяется для бронирований по специальным предложениям или в высокий сезон. Правила могут отличаться для каждого конкретного бронирования. Перед тем, как сделать бронирование, пожалуйста, проверьте Условия бронирования, указанные под типом номера в форме бронирования.
    Посмотреть дополнительные вопросы
  • Специальные запросы 
    • Как я могу узнать, что специальный запрос был подтвержден? 
       
      Все специальные запросы зависят от доступности, и agoda.ru не предоставляет по ним гарантии.
      Agoda.ru направит ваш запрос в выбранный вами отель по получении запроса.
      Пожалуйста, по прибытии, обратитесь за дальнейшей информацией к сотрудникам отеля, относительно вашего запроса.
    • Могу ли заказать раннюю регистрацию или позднюю выписку? 
       
      Ранняя регистрация и поздняя выписка зависят от доступности номеров. Agoda.ru не предоставляет в этом случае никаких гарантий. За подобную услугу обычно взимается плата. Если вам требуется такая услуга, нажмите на "Специальные запросы (дополнительно)", и введите ваш запрос. Запрос будет отправлен напрямую в отель. Обратите внимание, что все специальные запросы зависят от доступности, и agoda.ru не предоставляет по ним гарантии. Если ваш запрос принят, вам подтвердят его по прибытии.

      Если вы хотите отправить дополнительные запросы, пройдите по ССЫЛКЕ “Самообслуживание”, которая будет вам выслана, сразу после того, как вы завершите бронирование. Или вы можете отправить специальные запросы через раздел “Управление моими бронированиями” через веб-сайт.
    • Что нужно сделать для того, чтобы сделать специальный запрос? 
       
      Вы можете отправить специальный запрос в форме бронирования на странице "Информация о госте и данные оплаты", где вы вводите полные имена и фамилии гостей и выбираете гражданство. Пожалуйста, нажмите на кнопку "Специальные запросы (дополнительно)", а затем, просто введите свой запрос (только на английском). Запрос будет отправлен непосредственно в отель. Пожалуйста, обратите внимание, что все специальные запросы выполняются по возможности и не могут быть гарантированы компанией Agoda. В случае, доступности запрашиваемой услуги, ваш запрос будет подтвержден во время регистрации в отеле.

      Если вы хотите отправить больше запросов, пожалуйста, перейдите по ССЫЛКЕ Самообслуживания, расположенной в письме с подтверждением, которое вы получите по электронной почте после завершения вашего бронирования. Вы также, можете делать запросы, зайдя в раздел "Управляйте вашими бронированиями" на сайте.
    • Могу ли я заказать трансфер из аэропорта? 
       
      К сожалению, agoda.ru предоставляет только услуги бронирования. При заказе некоторых номеров включена услуга трансфера. Она обязательно будет указана в итоговой сумме в форме бронирования. Если вам необходима услуга трансфера, и она не включена в услуги, пожалуйста, обратитесь в отель с таким запросом напрямую.
    • Могу ли я выбрать тип кровати? 
       
      Вы можете отправить специальный запрос в форме бронирования на странице "Информация о госте и данные оплаты", где вы вводите полные имена и фамилии гостей и выбираете гражданство. Пожалуйста, нажмите на кнопку "Специальные запросы (дополнительно)", а затем, просто введите свой запрос (только на английском). Запрос будет отправлен непосредственно в отель. Пожалуйста, обратите внимание, что все специальные запросы выполняются по возможности и не могут быть гарантированы компанией Agoda. В случае, доступности запрашиваемой услуги, ваш запрос будет подтвержден во время регистрации в отеле.

      Если вы хотите отправить больше запросов, пожалуйста, перейдите по ССЫЛКЕ Самообслуживания, расположенной в письме с подтверждением, которое вы получите по электронной почте после завершения вашего бронирования. Вы также, можете делать запросы, зайдя в раздел "Управляйте вашими бронированиями" на сайте.
    • Могу ли заказать дополнительную кровать/детскую кровать в мой номер? 
       
      Большинство отелей позволяет детям проживать в номере с родителями, с дополнительной кроватью или без. Как правило, отели не взимают плату за детей в возрасте до двенадцати лет. Многие отели ограничивают проживание до максимум двух взрослых и одного ребенка в номере. Только в некоторых отелях в номерах предусмотрены дополнительные спальные места для детей, поэтому обычно требуется дополнительная кровать, за которую большинство отелей будет взимать дополнительную плату. Обычно в стоимость дополнительной кровати уже включен завтрак, тем не менее это зависит от правил каждого отеля. В некоторых отелях детская кроватка может быть предоставлена ​​бесплатно для детей в возрасте до 2 лет.
    • Могу ли я обратиться в отель с просьбой предоставить мне номер для некурящих/курящих? 
       
      Вы можете отправить специальный запрос в форме бронирования на странице "Информация о госте и данные оплаты", где вы вводите полные имена и фамилии гостей и выбираете гражданство. Пожалуйста, нажмите на кнопку "Специальные запросы (дополнительно)", а затем, просто введите свой запрос (только на английском). Запрос будет отправлен непосредственно в отель. Пожалуйста, обратите внимание, что все специальные запросы выполняются по возможности и не могут быть гарантированы компанией Agoda. В случае, доступности запрашиваемой услуги, ваш запрос будет подтвержден во время регистрации в отеле.

      Если вы хотите отправить больше запросов, пожалуйста, перейдите по ССЫЛКЕ Самообслуживания, расположенной в письме с подтверждением, которое вы получите по электронной почте после завершения вашего бронирования. Вы также, можете делать запросы, зайдя в раздел "Управляйте вашими бронированиями" на сайте.
    • Предлагаете ли вы туры и авиабилеты? 
       
      К сожалению, agoda.ru предоставляет только услуги бронирования.
    • Как я могу отправить специальный запрос? 
       
      Вы можете отправить специальный запрос в форме бронирования на странице "Информация о госте и данные оплаты", где вы вводите полные имена и фамилии гостей и выбираете гражданство. Пожалуйста, нажмите на кнопку "Специальные запросы (дополнительно)", а затем, просто введите свой запрос (только на английском). Запрос будет отправлен непосредственно в отель. Пожалуйста, обратите внимание, что все специальные запросы выполняются по возможности и не могут быть гарантированы компанией Agoda. В случае, доступности запрашиваемой услуги, ваш запрос будет подтвержден во время регистрации в отеле.

      Если вы хотите отправить больше запросов, пожалуйста, перейдите по ССЫЛКЕ Самообслуживания, расположенной в письме с подтверждением, которое вы получите по электронной почте после завершения вашего бронирования. Вы также, можете делать запросы, зайдя в раздел "Управляйте вашими бронированиями" на сайте.
    • Как я могу заказать для своей семьи номера, разделенные дверью? 
       
      Вы можете отправить специальный запрос в форме бронирования на странице "Информация о госте и данные оплаты", где вы вводите полные имена и фамилии гостей и выбираете гражданство. Пожалуйста, нажмите на кнопку "Специальные запросы (дополнительно)", а затем, просто введите свой запрос (только на английском). Запрос будет отправлен непосредственно в отель. Пожалуйста, обратите внимание, что все специальные запросы выполняются по возможности и не могут быть гарантированы компанией Agoda. В случае, доступности запрашиваемой услуги, ваш запрос будет подтвержден во время регистрации в отеле.

      Если вы хотите отправить больше запросов, пожалуйста, перейдите по ССЫЛКЕ Самообслуживания, расположенной в письме с подтверждением, которое вы получите по электронной почте после завершения вашего бронирования. Вы также, можете делать запросы, зайдя в раздел "Управляйте вашими бронированиями" на сайте.
    Посмотреть дополнительные вопросы
  • Внесение изменений в бронирование 
    • Как я могу поменять даты бронирования? 
       
      Agoda.ru теперь предоставляет вам службу Самообслуживания. Просто нажав на ссылку Самообслуживания, указанную в Вашем электронном письме с подтверждением бронирования, вы сможете внести изменения в свое бронирование.

      Вы также можетевнести изменения в свое бронирование, зайдя в в раздел "Управление моими бронированиями" через веб-сайт.
    • Какова плата за внесение изменений и где я могу узнать об этом? 
       
      Все дополнительные платы и суммы, подлежащие возврату будут указаны в итоговой сумме на странице “Самообслуживание”. Вы можете перейти к ней, нажав на ссылку, расположенную в письме с подтверждением.
      Вы также можеть узнать эту информацию, войдя в раздел “Управление моими бронированиями” на сайте.
    • Для чего нужна плата за внесение изменений? 
       
      Изменения, внесенные в уже существующее бронирование могут повлиять на цены за проживание. Ваша заявка не может быть рассмотрена, если вы не оплатите разницу в цене. Если цена оказывается ниже, то будет выплачен возврат суммы в соответствии с политикой отмены/внесения изменений.
    • Как я могу продлить срок проживания? 
       
      Для увеличения срока проживания, вам необходимо будет забронировать дополнительные ночи отдельно, оформив новое бронирование на сайте. Обычно отели автоматически продлевают проживание в том же номере, чтобы не пришлось менять номера в случае продления.
    • Как я могу сократить срок проживания? 
       
      Agoda.ru теперь предоставляет вам службу Самообслуживания. Просто нажав на ссылку Самообслуживания, указанную в Вашем электронном письме с подтверждением бронирования, вы сможете внести изменения в свое бронирование.

      Вы также можетевнести изменения в свое бронирование, зайдя в в раздел "Управление моими бронированиями" через веб-сайт.
    • Как узнать, подтверждены ли внесенные изменения? 
       
      Все изменения выполненные с помощью раздела Самообслуживания подтверждаются мгновенно. Если внести изменения невозможно, вам предложат связаться с agoda.ru.
    • Могу ли я добавить дополнительные ночи проживания к уже существующему бронированию? 
       
      Для увеличения срока проживания, вам необходимо будет забронировать дополнительные ночи отдельно, оформив новое бронирование на сайте. Обычно отели автоматически продлевают проживание в том же номере, чтобы не пришлось менять номера в случае продления.
    • Могу ли я добавить дополнительные номера к уже существующему бронированию? 
       
      Для дополнительных номеров необходимо оформить новое бронирование. Во избежание получения статуса о дублирующем бронировании, пожалуйста, убедитесь, что вы указали действительные имена и фамилии гостей, которые будут регистрироваться в отеле. Статус дублирующего бронирования появляется, когда имя и фамилия основного гостя, адрес электронной почты и дата проживания частично или полностью совпадают.
    • Могу ли я сменить отель? 
       
      Для того, чтобы сменить отель, вам нужно отменить ваше первоначальное бронирование и создать новое. Обратите внимание, что к отмене бронирования применяется правила отмены бронирования отеля. Любое новое бронирование зависит от доступности номеров. Первоначальное бронирование должно быть отменено в первую очередь, чтобы система не приняла вашу новую заявку в качестве дублирующего бронирования.
    Посмотреть дополнительные вопросы
  • Технические проблемы 
    • Проблема с отельным ваучером 
       
      В большинстве случаев, вы получите подтверждение по электронной почте вместе с отельным ваучером (PDF-файл) в течение 30 минут после завершения бронирования. Если вы не получите письмо по истечении этого времени, то, пожалуйста, проверьте папку для спама в вашем почтовом ящике или настройки спам-фильтров. Вы также можете проверить статус вашего бронирования, зайдя в раздел самообслуживания "управление моими бронированиями" на веб-сайте.
    • Проблема с оплатой по кредитной карте или валютой 
       
      Итоговая сумма оплаты, которая будет указана в банковской выписке вашей кредитной карты, сначала конвертируется вашим банком в местную валюту. Разница - это комиссия вашего банка за проведение транзакции. Мировой финансовый кризис, в сочетании с последними изменениями законодательства США, значительно повлиял на снижение прибыльности банковского и кредитного сектора. Как следствие, многие банки резко увеличили сборы, связанные с международными сделками, в попытке компенсировать потери в других областях. К сожалению, мы не имеем возможности повлиять на эту сомнительную практику.
    • Проблема со сбором за отмену бронирования 
       
      Правила и условия отмены различаются для каждого отдельного бронирования в зависимости от отеля, срока пребывания, типа номера, условий спецпредложения, и т.д. Во время проверки стоимости номеров, вы можете ознакомиться с условиями бронирования, которые вы можете найти прямо под описанием типа номера. Пожалуйста, наведите курсор мыши на "Бесплатная отмена?" и вы увидите всплывающее окно с описанием. Вы также можете нажать на кнопку "ЗАБРОНИРОВАТЬ", после чего, вы перейдете к форме бронирования. Политика отмены отеля находится в середине каждой страницы формы бронирования. Также, она будет указана в письме с подтверждением, высланном вам по электронной почте. При отмене бронирования через раздел самообслуживания у вас будет возможность прочитать политику отмены еще раз, до того, как вы отмените бронирование.
    • Проблема с завтраком 
       
      Если завтрак включен, то вы увидите надпись "Завтрак включен", расположенную под типом номера. Если это не указано, то это значит, что отель не включает завтрак в стоимость номера по данной цене. Отель оставляет за собой право включать или не включать завтрак в стоимость номера. Если вы хотите узнать, предоставляется ли завтрак в отеле, мы рекомендуем вам обратиться к работникам отеля в день вашего прибытия.
    • Проблема с бронированием 
       
      За внесение изменений в бронирование может взиматься плата. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями бронирования, приведенными в письме с подтверждением, отправленном вам по электронной почте. - Если вы хотите изменить даты заезда, пожалуйста, нажмите ссылку Самообслуживания, расположенной в электронном письме с подтверждением бронирования или войдите в раздел Управление моими бронированиями на сайте. - Если вы хотите выбрать другой отель, вы должны отменить свое бронирование, с помощью ссылки Самообслуживания, расположенной в электронном письме с подтверждением бронирования или войдя в раздел Управление моими бронированиями на сайте. - Все другие запросы, такие как, добавление гостя, запрос дополнительной кровати, могут быть сделаны по телефону: +44 (0) 20 3027 7900. Платный международный звонок.
    • Проблема с кредитной картой (невозможно произвести бронирование) 
       
      Если мы не сможем авторизовать вашу кредитную карту, то бронирование не будет принято. Пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим вам кредитную карту, чтобы проверить статус вашей карты.
    • Проблема с паролем для входа в бонусный аккаунт 
       
      Ваш пароль чувствителен к регистру, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы вводите правильный пароль. Вы можете запросить восстановление пароля с помощью ссылки "Забыли пароль?" ниже: http://www.agoda.ru/rewards/login_problems.html
    • Проблема с профилем в бонусном аккаунте 
       
      Если вы хотите обновить ваш профиль (адрес электронной почты, домашний адрес, и т.д.), пожалуйста, войдите здесь, используя адрес вашей электронной почты и пароль: http://www.agoda.ru/rewards/login.html Ваш пароль чувствителен к регистру, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы вводите правильный пароль. Вы можете запросить восстановление пароля с помощью ссылки "Забыли пароль?" ниже: http://www.agoda.ru/rewards/login_problems.html
    • Проблема с вместимостью номера (кол-во взрослых/детей) 
       
      Для каждого типа номера указывается максимальное количество гостей, допустимое для проживания в одном номере. Это можно увидеть, подведя курсор к пиктограмме "люди" в столбце "Макс." Для большинства типов номеров вы сможете добавить дополнительную кровать через форму бронирования. Стоимость дополнительной кровати будет показана до подтверждения бронирования. Чтобы избежать дополнительных расходов при заезде, убедитесь, что вы бронируете правильный тип номера. Если вы не можете найти номер, соответствующий вашему требованию по количеству гостей, пожалуйста, забронируйте дополнительные номера отдельно.
    • Проблема с налогами и сборами за обслуживание 
       
      С целью упростить расчеты с отелем, итоговая сумма, снимаемая с вашей кредитной карты будет включать в себя налоги и сборы за обслуживание. Эта сумма включает в себя все возможные налоги, которые должны быть собраны отелем, в том числе, налог на продажу и использование, налог на проживание, налог на номер, акцизный налог, налог на добавленную стоимость и другие подобные налоги. В некоторых местах, сумма налога может также включать, установленные правительством сборы за услуги и другие платежи, которые не выплачиваются непосредственно налоговым органам, но по закону обязаны быть собраны отелем. Сумма налогов, оплаченная отелю вместе с вашим бронированием, может отличаться от суммы которую мы оцениваем и включаем в вашу оплату. Разница в оплате налогов и сборов является компенсацией за наши услуги и покрывает расходы на бронирование, в том числе, например, затраты на клиентскую поддержку. Размер налогов и сборов изменяется в зависимости от ряда факторов, включая, без ограничения, сумму которую мы платим отелю, раположение гостиницы, где вы будете жить, и может включать в себя нашу прибыль. За исключением случаев, описанных ниже, мы не являемся поставщиками, собирающими и перечисляющими налоги в налоговые органы. Наши отели-поставщики, являющиеся поставщиками, включают все налоги в счета, выставляемые нам, и мы оплачиваем эти суммы непосредственно им. Мы не являемся партнером поставщика, совместно с которым мы осуществляем бронирование клиентских запросов. Облагаемость, размер и тип налоговых ставок сильно отличаются в зависимости от расположения. Для операций, связанных с гостиницами, расположенными в определенных юрисдикциях, сумма снятая с вашей кредитной карты за налоги и сборы может включать в себя выплату налогов, которые мы обязаны собирать и переводить в юрисдикции для причитающегося налога с сумм, которые мы сохраняем в качестве компенсации за наши услуги.
    Посмотреть дополнительные вопросы
  • Отзыв об отеле 
    • Как я могу оставить отзыв об отеле? 
       
      Только клиентам agoda с действительным бронированием, разрешено оставить отзыв об отеле. Это гарантирует, в отличие от многих других сайтов, что вы читаете 100% настоящие отзывы клиентов. Спустя примерно 3 дня после вашего отъезда из отеля, вы получите электронное письмо с приглашением поделиться впечатлениями от вашего пребывания в отеле с другими клиентами agoda. Письмо будет содержать уникальную ссылку, ведущую к форме подачи отзыва. Вы также можете войти в ваш аккаунт Agoda и посмотреть список отелей, в которых вы проживали и еще не оставили свой отзыв.
    • Кто пишет отзывы на сайте agoda.ru? 
       
      Только клиентам agoda с действительным бронированием, разрешено оставить отзыв об отеле. Это гарантирует, в отличие от многих других сайтов, что вы читаете 100% настоящие отзывы клиентов. Спустя примерно 3 дня после вашего отъезда из отеля, вы получите электронное письмо с приглашением поделиться впечатлениями от вашего пребывания в отеле с другими клиентами agoda. Письмо будет содержать уникальную ссылку, ведущую к форме подачи отзыва. Вы также можете войти в ваш аккаунт Agoda и посмотреть список отелей, в которых вы проживали и еще не оставили свой отзыв.
    • Почему мой отзыв об отеле не был опубликован на Вашем сайте? 
       
      Все отзывы проверяются нашими редакторами перед публикацией на нашем сайте, чтобы обеспечить соответствие содержания отзыва нашим требованиям. Любые отзывы, которые окажутся непригоднымы для публикации по какой-либо причине - не будут размещены на сайте. Мы прилагаем все усилия, чтобы утвердить ваши отзывы как можно скорее. Отзывы обычно публикуются в течение 7 - 14 дней, в зависимости от количества отзывов
    Посмотреть дополнительные вопросы
  • Войти 
    • Что делать, если я не могу войти в мой аккаунт или потерял свое имя пользователя и пароль? 
       
      Ваш пароль чувствителен к регистру, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы вводите правильный пароль.

      Вы можете запросить восстановление пароля с помощью ссылки "Забыли пароль?" www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Я ввел пароль, отправленный мне по электронной почте, и получил сообщение о том, что информация неверна. Что я делаю не так? 
       
      Ваш пароль чувствителен к регистру, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы вводите правильный пароль.

      Если вы использовали правильную информацию, и все еще возникают проблемы, вы можете запросить восстановление пароля с помощью ссылки www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    Посмотреть дополнительные вопросы

Если вы не можете найти то, что вы ищете в нашем разделе FAQ, пожалуйста, напишите нам.

Позвонить в службу поддержки 24/7
Звонок в службу поддержки - самый простой способ связаться с нами. Мы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Вам понадобится ваш номер бронирования и последние 4 цифры вашей кредитной карты, использованной для оплаты этого бронирования

(возможны сборы за международный звонок)

+44 20 3027 7900

Напишите нам
Если вы предпочитаете отправить нам письмо, мы сделаем всё возможное чтобы ответить вам в течение 24 часов.

AS-AGWEB-3C01