Политика

Гарантия лучших цен
Гарантия безопасной покупки
Гарантия бронирования
Политика отмены заказов
Политика возврата денег
Об Agoda
Письменный отказ от ответственности

Гарантия лучших цен

Agoda дает следующую “Гарантию лучших цен”. Если вы забронировали номер в отеле через сайт Agoda, а затем покажете нам, что вы могли бы забронировать тот же номер, на те же даты, но по более низкой цене, которая доступна для просмотра и бронирования на другом веб-сайте, то мы, либо предложим вам ту же цену, либо ниже.

Подача претензии

Пожалуйста, соберите следующую информацию, перед заполнением формы претензии по Гарантии лучших цен

• Номер вашего бронирования.
• Адрес веб-сайта, где была найдена более низкая цена.
• Название отеля, города и страны.
• Вы можете прикрепить до трех скриншотов с конкурентного сайта, на которых должны быть четко отображены следующие детали: наличие, тип номера, тип спецпредложения и стоимость номера на соответствующий период вашего проживания
• ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Вам не требуется совершать бронирование на конкурентном сайте, просто покажите нам сравнение

Условия

1. Наша “Гарантия лучших цен” относится только к подтвержденным бронированиям. При подаче претензии вы должны указать ID номер бронирования Agoda.

2. Должны соблюдаться следующие условия:

• Тот же отель
• Тот же период пребывания
• Тот же тип номера/кровати
• Те же требования к заблаговременному бронированию, предварительной оплате и залогу (если таковые имеются)
• Та же политика аннулирования и изменения бронирования
• Во время проведения проверки нашим агентом номер должен быть доступен для бронирования с немедленным подтверждением

3. “Гарантия лучших цен” не распространяется на непубликуемые цены:

• Частные цены
• Оптовые или акционные цены
• Бронирование номеров, как части турпакета
• Цены, которые не доступны любому желающему, включая:

-	Корпоративные цены со скидкой
-	Цены для групп или проведения мероприятий
-	Цены, требующие какого-либо членства (например, цены AAA или AARP)
-	Программы лояльности
-	Любые организации, чьи цены распространяются на конкретные группы людей и не доступны для любых желающих

4. Agoda оставляет за собой право определять обоснованность каждой претензии по своему собственному усмотрению, в том числе, определять, тот ли это отель, тип номера, даты, а также соответствует ли претензия условиям и правилам рассмотрения претензий.

5. Наша “Гарантия лучших цен” не может быть использована в комбинации с другими предложениями и акциями.

6. Agoda оставляет за собой право в любой момент изменить, пересмотреть, внести дополнения, приостановить или отменить “Гарантию лучших цен”.

Все вопросы по поводу претензий направляйте в нашу службу клиентской поддержки.

Наверх

Гарантия безопасной покупки

Система оплаты Agoda обеспечивает конфиденциальность личных данных и безопасное использование кредитной карты при оплате. Вы можете отправить информацию о своей кредитной карте одним из следующих способов:

С помощью безопасной (с шифрованием SSL) онлайн-формы «Информации о владельце карты».
По телефону напрямую в центр клиентской поддержки.

Наверх

Гарантия бронирования

Бронирования, выполненные через Agoda, теперь также поддерживаются нашей гарантией бронирования. Если подтвержденная бронь в отеле, для которого вам был отправлен ваучер, недоступна или не может быть удовлетворена при регистрации по прибытию и отсутствуют другие свободные типы забронированных номеров, немедленно свяжитесь с круглосуточным центром по работе с клиентами по контактным номерам, указанным в ваучере на проживания. Наши специалисты по работе с клиентами подберут вам номер в другом отеле, не уступающем первому по удобствам. Компания Agoda оплатит все затраты на переговоры с нашим офисом и затраты на переезд, а также предоставит скидку в размере 10% от общей стоимости бронирования.

В случае, если вы не согласны на альтернативное предложение отеля, Agoda возвращает на ваш счет полную стоимость вашего бронирования, плюс стоимость одной ночи (сумма эквивалентная стоимости одной ночи пребывания по первоначальному бронированию, включая налог и стоимость обслуживания).

Наверх

Политика отмены бронирования

За исключением особых случаев, указанных в правилах отмены, agoda не взимает плату за отмену бронирования.

Любые запросы на отмену бронирования, полученные после «возможной даты отмены бронирования», указанной в электронном письме с подтверждением (включая запросы, сделанные во время этого периода), приравниваются к стоимости отмены бронирования как минимум 1 (ОДНОЙ) ночи, если в электронном письме с подтверждением не указано иное.

Неприбытие в отель будет расцениваться как поздняя отмена бронирования, а минимальная плата за отмену бронирования составит стоимость проживания 1 (одной) ночи в номере, если в электронном письме с подтверждением не указано иное.

Любые изменения в бронировании должны осуществляться через Agoda, а не напрямую, через отель. Это касается изменения дат, продления срока пребывания в отеле, выписки ранее положенного срока, отсрочки прибытия или полной или частичной отмены бронирования. По любым проблемам или вопросам относительно бронирования до приезда или во время пребывания в отеле следует обращаться к специалистам по работе с клиентами. Уведомление о всех отменах бронирования должно производиться во время рабочего дня с 08:00 до 18:00 (GMT+7).

Наверх

Политика возврата денег

По вопросам возврата средств свяжитесь с нами одним из следующих способов:

Через веб-сайт agoda.ru
По телефону: +44 (0)20 3027 7900 (имейте в виду, что при этом, вы оплачиваете международный звонок)
По электронной почте RUservice@agoda.com

Agoda стремится обеспечить простую и эффективную процедуру возврата денег. Обратите внимание, что уменьшение срока пребывания в отеле в высокий сезон, во время большой занятости отеля, выставок и собраний или невыполнение отмены бронирования до даты, указанной в электронном письме с подтверждением, может привести к ШТРАФУ, налагаемому отелем. В этом случае ШТРАФ будет удерживаться из возвращаемой суммы.
В письме с подтверждением будет указана точная дата возможного срока отмены бронирования (т.е. предельный срок, до которого необходимо отменить бронирование, чтобы избежать штрафа за отмену бронирования). Обычно дата истечения срока отмены бронирования составляет 14 дней до времени прибытия в отель. Сумма ШТРАФА обычно приравнивается к стоимости одной ночи пребывания в отеле, если в электронном письме с подтверждением не указано иное.
За исключением особых случаев, указанных в правилах отмены, при отмене бронирования возвращается 100% стоимости бронирования (Agoda не взимает плату за отмену бронирования), при условии что запрос на отмену отправлен одним из указанных выше способов и до возможной даты отмены бронирования, указанной в письме подтверждении, при этом возврат денег занимает обычно 10 дней со дня получения запроса на отмену. Запросы на отмену бронирования, отправленные после возможной даты отмены бронирования, указанной в подтверждении, также обрабатываются в течение 10 дней. Все возможные штрафы будут удерживаться из возвращаемой суммы.
В большинстве случаев деньги за уменьшенный срок пребывания в отеле будут возвращены в течение 10 дней за вычетом любых ШТРАФОВ. Если вы уведомите нас (любым из вышеперечисленных способов) о сокращения срока пребывания заранее, мы можем ускорить процесс возврата денег. Если вы все же сообщите нам после выезда из номера, возврат денег за уменьшенный срок пребывания может занять больше времени, т.к. некоторым отелям может потребоваться определенное время для подтверждения точных дат вашего пребывания. Если по предварительной оценке процедура возврата денег займет больше 10 дней, мы уведомим вас об этом по электронной почте при получении запроса.

Наверх

О компании Agoda

Компания Agoda (agoda.ru) специализируется на онлайн-бронировании отелей с предоставлением специальных цен со скидками, в особенности на отели, расположенными в Азии. Agoda является частью компании Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Компания была основана в Сингапуре, а ее деятельность осуществляется в Бангкоке и на Филиппинах. Сеть Agoda включает 10 000 отелей, расположенных в Азии, и более 150 000 отелей по всему миру. В компании работает 500 специалистов, предоставляющих первоклассные услуги по бронированию отелей, что в сочетании с отличным знанием местных деловых связей позволяет предлагать все лучшее как для людей, путешествующих по работе, так и для туристов.

Agoda связывает людей, ищущих отели по выгодным ценам, и оптовых продавцов туров. Наши партнеры – только самые крупные и уважаемые компании, которые работают в течение долгого времени в Азии и по всему миру, которые также являются участниками следующих организаций:

ASTA (American Society of Travel Agents)
IATA (International Air Transport Association)
PATA (Pacific Asia Travel Association)
HKTA (Hong Kong Tourist Association)
ATTA (Association of Thai Travel Agents)
TIC (Travel Industry Council)

Цель нашей организации – стать Интернет-поставщиком №1 в сфере предоставления номеров в отелях со скидками и других услуг для путешествий. Мы понимаем, что бронирование через Интернет является новой услугой, и все наши усилия направлены на создание репутации надежной компании, предоставляющей качественные услуги. По этой причине мы также учредили гарантию безопасной покупки и конфиденциальности, чтобы вы могли уверенно пользоваться услугами компании.

Наверх

Письменный отказ от ответственности

1. Agoda делает все, чтобы любые материалы и цены, представленные на этом веб-сайте, были точными на момент публикации. После публикации информации на этом веб-сайте состояние рынка или условия могут измениться, после чего она может стать неточной и перестанет отражать текущее положение дел.

2. Настоящим компания Agoda отказывается от ответственности за ручательство, гарантию и обязательство относительно полноты, качества или достаточности любой информации, содержащейся на данном веб-сайте.

3. Несмотря на то, что компания Agoda делает все, чтобы работать с отелями, отвечающими приемлемым стандартам обслуживания и проживания за уплаченную цену, мы настоящим отказываемся от ответственности за ручательство, гарантию и обязательство относительно качества или соответствия любого отеля, включенного в список на веб-сайте.

Наверх

Google+ Forgetful Traveler Survey Terms & Conditions

Entry requires the person to Follow Agoda (the “Organizer”) on Google+ during the time period from October 15th to October 31st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Google+. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Google+.

The winner of the Agoda ‘Forgetful Traveler Survey’ promotion (the “Contest”) will receive $100 USD worth of Agoda.com rewards points. The winner is required to have signed up for an account with Agoda in order for the prize to be added directly to their Agoda Rewards account. Transfer of the equivalent of $100 USD in rewards points will occur within 10 days of the winner providing all the necessary details. Rewards points from the Contest will have the same validity and conditions as earned from a booking.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST October 23, 2012

2. Contest Eligibility: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who Follow the Agoda Google+ page as of October 31, 2012 SST and have entered the survey via the Survey Gizmo link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about October 26, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 48 hours to claim the prize. Failure to respond within 48 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

7. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

"What's Your 2013 Travel Destiny?" Quiz - Terms & Conditions

Entry requires the person to be a fan of Agoda (the “Organizer”) on Facebook during the time period from December 14th to December 21st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Facebook. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Facebook.

The first winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Garden Room including breakfast for two at Conrad Bali (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 6 Jan 2013 – 5 Jan 2014 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by e-mail at reservations@conradbali.com or call +62 361 778 788.

The second winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Room including breakfast for two at Conrad Seoul (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 21st December 2012 – 30th June 2013 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by phone at +82 2 6137 7000.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST December 18, 2012

3. Contest Entry: Persons who are fans of the Agoda Facebook page as of December 18, 2012 SST and have taken the quiz via the quiz link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about December 19, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 24 hours to claim the prize. Failure to respond within 24 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ Promotion

Entry requires the person to submit their email address as an active recipient of the Agoda (the “Organizer”) newsletter via the Forward to a friend campaign (“FTAF”) during the time period from March 18, 2013 to March 24, 2013 Singapore standard time. No purchase is necessary. Each friend referred will be considered an additional entry into the draw. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China).

The winner of the Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort and Spa’ promotion (the "Contest") will be contacted by Agoda Customer Service to help them arrange their flights to Phuket, which must be no greater than 1000 USD. The winner will also receive a voucher for 3 nights stay at Deluxe Plus Room Seaview for two persons (breakfast included) at the Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ (the ‘Hotel’). The winner will also receive complementary Free WIFI and complimentary Airport Transfer. The prize is valid for stays until October 31, 2013 and is subject to certain blackout periods at the discretion of the Hotel. Agoda organizes and assumes responsibility for this Contest.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST March 24, 2013

2. Contest Eligibilty: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who have entered the draw via the forward to a friend email will be automatically entered into the Contest. Friend referrals will be counted as multiple entries into the draw.

4. Prize Drawing: On or about March 26, 2013 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. Employees and agents of the Organiser, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

6. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

7. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

8. The winner must answer a qualifying question in order to claim the prize.