Политика конфиденциальности Agoda


Введение

Обновлено: Июнь 2016

Agoda.com принадлежит и управляется Agoda Company Pte. Ltd. ("Agoda или "мы"), компания, зарегистрированная в Сингапуре. Изложенная ниже Политика конфиденциальности описывает процедуры сбора, использования, передачи и другой обработки накопленной персональной информации (“Личные данные”), применяющиеся компанией Agoda для предоставления услуг через веб-сайт: www.agoda.com ("Сайт"). Ссылки на сайт включают их производные, включая, но не обязательно ограничиваясь мобильными веб-сайтами и приложениями. Посещая данный сайт, вы даете согласие на сбор, использование, передачу и обработку ваших личных данных в соответствии с данной Политикой конфиденциальности.

Компания Agoda оставляет за собой право вносить изменения в Политику конфиденциальности в случае изменений в законодательстве, в методах сбора и обработки личных данных, возможностях нашего сайта либо в случае изменений обусловленных технологическим прогрессом. В случае изменений, касающихся сбора и обработки личных данных, эти изменения будут опубликованы в Политике Конфиденциальности, дата вступления в силу этих изменений будет указана в начале Политики Конфиденциальности. Чтобы оставаться в курсе действующей политики и методов, следует периодически обращаться к Политике конфиденциальности. Компания Agoda будет заблаговременно публиковать изменения до их введения. Если вы не согласны с изменениями или модификациями политики конфиденциальности, пожалуйста, не продолжайте использовать Сайт. Любое использование вами сайта после вступления изменений в силу, будет считаться как согласие с данными изменениями.

Собираемая информация

Мы собираем ваши личные данные, предоставляемые в процессе пользования сайтом. Личные данные могут включать ваше имя, адрес, номер телефона, детали кредитной карты, адрес электронной почты, название отеля, расположение отеля и длительность проживания. Даже если вы не осуществляете бронирование, мы собираем информацию такую как: IP-адрес, географические данные, национальную принадлежности и пароль, поисковые предпочтения, касающиеся конкретных поисков, какой браузер вы используете, тип операционной системы, версия приложения, настройки языка и страницы, которые были показаны вам. Если вы используете мобильное приложение, мы также можем осуществлять сбор информации о вашем устройстве, настрйках, характеристиках и местоположении. При осуществлении бронирования, наша система регистрирует как и через какие вебсайты вы совершили бронирование.

Защита ваших личных данных

В целях предотвращения несанкционированного доступа мы предпринимаем надлежащие физические, электронные и организационные меры по защите личных данных от случайного и противозаконного уничтожения или случайной потери, изменения или несанкционированного разглашения и доступа. В настоящее время для защиты операций с кредитными картами портал Agoda.ru использует протокол с технологией Secure Socket Layer, которая зашифровывает данные кредитной карты при осуществлении транзакций.

Использование накопленной информации

а) Общее использование: Мы используем личные данные и прочую собранную информацию: (а) для вашей регистрации на сайте и создании вашего аккаунта, (б) для предоставления запрашиваемых вами услуг (в основном для обработки и подтверждения ваших бронирований поставщиком объекта размещения) после проверки учетных данных, (в) чтобы предоставить Вам информацию о наших услугах на сайте или на других веб-сайтах и общаться с вами в объеме, необходимом для обеспечения запрашиваемых услуг, (г) для разработки функций, делающих сайт проще в использовании, (д) для улучшения пользовательского интерфейса и общей оптимизации, (е) для определения и предотвращения мошенничества или какой-либо незаконной деятельности или (ж) для связи с вами в случае вопросов, связанных с вашей резервацией. Оптимизация работы нашего ресурса включает в себя ускорение обработки запросов на покупку, улучшение клиентской поддержки и оперативное уведомление о новых услугах и специальных предложениях.

б) Маркетинговая деятельность и оповещения: Мы также используеи вашу информацию для осуществления маркетинговой деятельности, разрешенной законом. Пример:

  • При совершении бронирования, создании аккаунта, заполнении полей формы бронирования или предоставлении нам контактной информации, мы можем использовать эту информацию для отправки новостей, услуг. С вашего согласия - если согласие требуется в соответствии с законами - мы также можем отправлять вам регулярные новостные письма по электронной почте. При нежелании получать маркетинговые материалы, вы можете отменить подписку на их получение («отписаться»), перейдя по гиперссылке в письме в любое время, или изменить настройки ваших подписок в вашем аккаунте (если применимо).
  • Основываясь на предоставляемой вами информации, индивидуализированные предложения могут быть показаны вам на Сайте, в мобильных приложениях или на сторонних сайтах, включая, социальные медиа. Это могут быть предложения, которые вы можете напрямую забронировать на Сайте, сторонние предложения или продукты, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны.
  • Если вы не завершили бронирование, мы можем отправить вам напоминание о продолжении бронирования. Мы верим, что эта дополнительная услуга полезна, так как вам не требуется снова осуществлять поиск объекта или заполнять форму бронирования заново.
  • Пожалуйста, обратите внимание: подтверждения по электронной почте и текстовые сообщения, отправленные после совершения бронирования, а также письма об отзывах, отправленные после вашего отъезда, не являются маркетинговыми сообщениями. Они составляют часть процесса бронирования и содержат информацию, необходимую для регистрации вашего заезда в объекте размещения, а также позволяют вам оставить отзыв после вашего отдыха, при желании. Вы будете получать их, даже если вы отказались от наших маркетинговых сообщений.

    в) Сохранение кредитных карт: при входе в систему, вы будете иметь возможность сохранять данные кредитной карты в вашем личном аккаунте для ускорения бронирования и оплаты заказов. Данные ваших кредитных карт защищены с помощью надежного шифрования и вы всегда можете войти в ваш аккаунт, чтобы удалить, изменить или добавить определенную информацию о кредитной карте. В целях безопасности, номер не может быть изменен (но кредитная карта может быть удалена). При просмотре информации о кредитной карте, только последние 4 цифры номера будут показаны. Пожалуйста, обратите внимание, что мы будем хранить последние 4 цифры вашей кредитной карты надежно для любого совершенного бронирования (это требуется для управления какими-либо запросами на возврат для этого бронирования).

    Предоставление личных данных

    Компания Agoda может предоставлять личные данные поставщикам, таким как объекты размещения и другим третьим лицам, которых мы назначаем для оказания услуг от нашего имени, таких как сторонние программы лояльности, хостинг, анализ данных, продвижение (включая веб-сайты третьих лиц), поддержка пользователей, услуги оплаты и кредитных карт и прочих соответствующих услуг. Все третьи лица берут на себя обязательства обеспечивать безопасность и конфиденциальность личных данных, а также обрабатывать личные данные исключительно в соответствии с нашими инструкциями.

    В некоторых случаях компания Agoda может потребовать, чтобы вы напрямую взаимодействовали с третьей стороной для получения услуг, а в случае использования сайта для бронирования номера в объекте размещения или получения другой услуги (таких как бонусы в рамках сторонней программы лояльности), мы можем сообщить ваши личные данные этому объекту размещения или другой участвующей стороне.

    Agoda может предлагать другие услуги (как правило, "дополнения"), чтобы помочь спланировать путешествие, для получения определенных преимуществ (например, получить очки для сторонних программ лояльности или программы накопления миль) или для других целей, которые могут вас заинтересовать. Эти услуги предлагаются сторонними поставщиками. Как указано выше, соответствующие данные для этих услуг могут быть переданы таким сторонним поставщикам услуг для обеспечения оптимального обслуживания.

    За исключением случаев, упомянутых в настоящей политике конфиденциальности или в соответствии с законом в любой соответствующей юрисдикции, как указано ниже и раскрытия ваших личных данных и информации, необходимых для оформления бронирования с соответствующим отелем по вашему выбору и совместного использования некоторых личных данных с выбранными партнерами в соответствующих случаях (ваши данные будут использоваться только в целях отчетности и анализа), мы не будем раскрывать ваши личные данные третьим лицам без Вашего согласия. Тем не менее, мы оставляем за собой право раскрыть Ваши личные данные для наших дочерних (группы) компаний (внутри и за пределами вашей страны), в том числе сотрудников наших дочерних (группы) компаний, а также доверенных агентов и представителей, которые имеют доступ к этой информации с нашего разрешения и кто должен знать или иметь доступ к этой информации для выполнения услуг, запрошенных вами (в том числе обслуживание клиентов) и внутренних расследований (аудит / комплаенс).

    В целях собственной защиты от ответственности, в соответствии с действующим законодательством, компания Agoda может разглашать личные данные в ответ на судебные либо следственные запросы, ордеры или эквивалентные документы, законные требования правоохранительных органов или властей, для расследования мошенничества или других правонарушений, или при иной законодательно-обусловленной необходимости, защищать наши законные интересы ; также может сообщать данные покупателям при продаже, передаче или ином полном или частичном переходе прав собственности. Разглашение личных данных, в соответствии с действующим законодательством, также возможно в целях принудительного соблюдения условий предоставления наших услуг, а также для защиты прав, собственности и безопасности компании Agoda, наших клиентов и прочих лиц.

    В описанных выше ситуациях получатель личных данных может находиться в юрисдикции, уровень защиты данных в которой может отличаться от стандартов вашего местного законодательства.

    Политика компании относительно файлов "сookie" и тэгов веб-страниц

    Посещая наш сайт, вы даете согласие на использование файлов "сookie" и тэгов, как описано ниже. Наш сайт использует временные и постоянные cookie-файлы, а также тэги веб-страниц , чтобы собирать и хранить определенную информацию о вас. Файл cookie - это небольшой фрагмент данных, который посылается на компьютер с сайта и хранится на жестком диске вашего компьютера. Тэг страницы - это фрагмент кода, который распознает и записывает данные файлов "сookie". Тэги веб-страниц и файлы "сookie" могут быть от Agoda и / или сторонних поставщиков, с которыми мы работаем. Временные cookie-файлы удаляются с компьютера после выхода из браузера. Постоянные cookie-файлы остаются на вашем компьютере даже после того, как браузер был закрыт, но могут быть удалены в любое время через настройки браузера. Использование этих файлов "сookie" и тегов страниц может варьироваться, это описано в соответствующих разделах ниже.

    Отказ

    Если вы хотите, чтобы ваш браузер не принимал cookie-файлы, если вы хотите быть оповещенными, когда cookie-файлы сохраняются на вашем компьютере или если вы хотите удалить cookie-файлы с вашего компьютера, пожалуйста, внесите необходимые изменения в настройки вашего интернет-браузера, как правило, в разделах "Помощь" или "Свойства обозревателя". Если вы отключите или удалите cookie-файлы в настройках интернет-браузера, вы возможно не сможете получить доступ или использовать некоторые из важных функций этого Сайта, и Вам будет необходимо повторно ввести свой логин. Пожалуйста, также обратите внимание, что отключая cookie-файлы третьих лиц (см. ниже) не означает, что вы больше не будете получать онлайн-рекламу или ваши данные не будут использованы для маркетингового анализа. Это означает, что сеть, от которой вы отказались, больше не будет показывать рекламные объявления с учетом ваших предпочтений в сети интернет. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы удалите все cookie в вашем браузере, или используете другой браузер или компьютер, вы должны будете повторить процедуру отключения cookie-файлов третьих лиц снова.

    Информационные инструменты и инструменты отказа

    Если вы хотели бы получить больше информации о практике сбора информации сторонних рекламных компаний и о вариантах не предоставления этой информации данным компаниям, или вы хотели бы отказаться от онлайн маркетинга, у вас есть следующие варианты:

    //www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp;

    и по отношению к нашим мобильным приложениям, вы можете использовать следующие опции:

    //www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html;

    //www.appsflyer.com/opt-out.

    Чтобы отказаться от аналитических программ, вы можете использовать следующие инструменты:

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

    //www.microsoft.com/en-us/privacystatement/default.aspx;

    https://help.yahoo.com/kb/SLN4525.html;

    //help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html;

    //www.baidu.com/duty/safe_control.html

    Agoda может добавлять другие соответствующие ссылки, время от времени, для поддержки ваших прав на конфиденциальность.

    Файлы "сookie" тэги веб-страниц и использование данных

    Agoda Cookie-файлы

    Agoda использует временные cookie-файлы, которые позволяют аутентифицировать вас в течение посещения Сайта.

    Agoda использует cookie-файлы, чтобы «персонализировать» сайт для каждого пользователя, запоминая информацию о визите и действиях пользователя на сайте, например, выбранный вами язык, или ваши данные для входа на Сайт, так что вам не нужно повторно вводить их при следующем посещении Сайта.

    Agoda также использует постоянные cookie-файлы или тэги веб-страниц, чтобы проанализировать ваше поведение при посещении Сайта, что позволит нам улучшить Сайт и качество наших услуг, а так же адаптировать нашу рекламу (по электронной почте, на нашем сайте и на других сайтах) в соответствии с интересами наших пользователей. Такие cookie-файлы и тэги веб-страниц собирают информацию о страницах, которые вы посетили на сайте, и выполненных поисках.

    Веб-сайт аналитика

    Сторонние компании могут использовать cookie-файлы, чтобы проанализировать ваше поведение в сети и ваше посещение этого Сайта, а также других веб-сайтов, позволяя нам улучшить Сайт и качество наших услуг. Платформы аналитики могут быть использованы для сбора не опознаваемой информации для отчетов, таких как отчеты о показах, демографической отчетности и процентной отчетности. Чтобы отказаться от сбора информации третьими лицами для аналитических целей, пожалуйста, нажмите на одну или несколько ссылок на третьих лиц выше в разделе "Отказ".

    Файлы "сookie" и тэги веб-страниц от третьих лиц

    Наши сторонние рекламные компании могут размещать cookie-файлы или тэги веб-станиц на некоторых из посещенных вами страниц на Сайте. Эти файлы или тэги веб-страниц предназначены для сбора не персонализированной информации для того, чтобы проанализировать ваши интересы и поиск при посещении нашего Сайта и предложить вам рекламу с учетом ваших интересов и запросов, когда вы посещаете наш сайт, другие веб-сайты или при использовании мобильных приложений. Не личная информация, собранная через cookie-файлы и тэги веб-страниц, может быть передана третьим лицам для целей управления и нацеливания рекламы, а так же для анализа исследования рынка. Кроме того, мы можем поделиться односторонними хэшированными (не поддающимися расшифровке) данными со сторонними поставщиками используя рекламно ориентированные продукты. Такие сторонние поставщики обычно используют хэшированные идентификаторы устройств для обслуживания пользовательских объявлений на основе предыдущих посещений сайта пользователем. Как следствие, сторонние поставщики могут показывать наши объявления на других сайтах или мобильных приложениях.

    Реклама

    Agoda может использовать комбинацию вышеуказанных файлов «cookie» и тегов страниц в зависимости от Вашего опыта использования нашего Сайта, нашего мобильного приложения и объявлений по вашим предпочтениям. Мы используем поисковый ремаркетинг для адаптации содержания объявлений.

    Если другая реклама может не требовать использования файлов «cookie» или тегов страниц, для определения когда будет показано объявление Agoda, используются данные третьей стороны.

    Agoda принимает разумные усилия, чтобы не собирать, а также для предупреждения использования, личной информации в сторонних рекламных решениях, если только вы не авторизовали это. Чтобы отказаться от сбора информации третьими лицами в рекламных целях, пожалуйста, нажмите на одну или несколько ссылок сторонних в предыдущем разделе "Отказ".

    Реклама и контент на других сайтах

    Agoda использует инструменты третьих лиц для распространения объявлений на различных веб-сайтах. Agoda ни поддерживает, ни одобряет цели, убеждения или заявления сайтов, которые отображают нашу рекламу.

    Как вы можете получить доступ или изменить вашу информацию

    Если вы желаете обновить персональную иформацию, права доступа, внести изменения, поправки, удалить информацию или или указать возражения об обработке вашей персональной информации, в соответствии с применимыми законами, пожалуйста, свяжитесь с нами через страницу поддержки пользователей. Для обеспечения безопасности, нам необходимо будет подтвердить вашу личность перед предоставлением доступа или внесением изменений в ваши персональные данные. Любой запрос доступа к вашим данным будет обработан в течение разумного периода времени. Вы также можете возразить против обработки вашей персональной информации для маркетинговых исследований. Мы оставляем за собой право взимать сбор за такой доступ в соответствии с применимыми законами.

    Если вы желаете связаться с отделом защиты данных Agoda или нашим агентом службы клиентской поддержки по поводу проблем конфиденциальности по электронной почте, то отправьте письмо на:

    dpo@agoda.com

    Также, вы можете отправить заказное письмо Отделу защиты данных Аgoda по адресу:

    Agoda Company Pte. Ltd.
    c/o Data Protection Officer
    30 Cecil Street
    Prudential Tower #19-08
    Singapore 049712

    Вы также можете связаться с отделом защиты данных Agoda по номеру:
    +65 641 552 90 (Сингапур, применяются сборы за международные звонки) или по другим номерам, которые мы можем указывать время от времени.

    Мобильные устройства

    У нас есть бесплатные приложения для различных мобильных устройств и мобильные версии нашего сайта. Эти мобильные приложения и сайты обрабатывают персональную информацию, предоставляемую вами так же, как и сайт - также, они позволяют вам использовать локализацию для поиска объектов размещения рядом с вами. С вашего согласия, мы можем отправлять вам push - уведомления с информацией о вашем бронировании.

    Специальное замечание для несовершеннолетних

    Лица, не достигшие 18-летнего возраста, не имеют права использовать услуги бронирования проживания на нашем сайте. Несовершеннолетние могут сопровождать своих родителей или законных опекунов, которые забронировали проживание, если это позволяет политика объекта размещения.

    Язык

    Эта политика конфиденциальности первоначально была составлена на английском языке. Переводы на другие языки доступны только для вашего удобства. В случае конфликта между английской версией и переведенной версией, версия на английском языке имеет преимущественную силу.

    Условия использования

    Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования для получения более подробной информации. Эта политика конфиденциальности является частью Условий использования.


    Agoda.com является частью группы The Priceline Group — мирового лидера в сфере онлайн-путешествий и сопутствующих услуг.

    AS-AGWEB-3A01