Политика конфиденциальности Agoda


Введение

Последние изменения: Ноябрь 2016

Agoda.com принадлежит зарегистрированной в Сингапуре компании Agoda Company Pte. Ltd. (далее «Agoda» или «мы») и управляется ей. Изложенная ниже Политика конфиденциальности описывает процедуры сбора, использования, передачи и других видов обработки собираемой персональной информации («Персональные данные»), применяющиеся Agoda, выступающей в качестве оператора персональных данных, в связи с оказанием услуг через веб-сайт: www.agoda.com («Веб-сайт»). При упоминании Веб-сайта подразумеваются также его производные, в том числе мобильная версия и приложения. Посещая настоящий Веб-сайт, вы даете согласие на сбор, использование, передачу и обработку ваших Персональных данных в соответствии с данной Политикой конфиденциальности.

Компания Agoda оставляет за собой право пересматривать Политику конфиденциальности в случае изменения законодательства, изменения наших методов сбора и обработки Персональных данных, функций нашего Веб-сайта либо в случае усовершенствования в технологии. При внесении изменений, касающихся сбора и обработки ваших Персональных данных, эти изменения будут опубликованы в Политике конфиденциальности, и дата вступления в силу этих изменений будет указана в начале настоящей Политики конфиденциальности. Чтобы оставаться в курсе действующей политики и методов, следует периодически обращаться к Политике конфиденциальности. Компания Agoda будет заблаговременно публиковать изменения до их вступления в силу. Если вы не согласны с изменениями или модификациями Политики конфиденциальности, пожалуйста, не продолжайте пользоваться Веб-сайтом. Пользование Веб-сайтом после вступления изменений в силу, будет считаться согласием с данными изменениями.

Собираемая информация

Мы собираем Персональные данные, которые вы предоставляете в процессе пользования Веб-сайтом. Персональные данные могут включать ваше имя, адрес, номер телефона, данные кредитной карты, адрес электронной почты, название отеля, расположение отеля и (или) длительность проживания. При пользовании нашим Веб-сайтом, даже если вы не осуществляете бронирование, мы можем собирать такую информацию, как ваш IP-адрес, географические данные, гражданство, пароль, поисковые предпочтения, касающиеся конкретных поисков, используемый вами браузер, тип операционной системы, версия приложения, настройки языка и показанные вам страницы. Если вы пользуетесь мобильным приложением, мы также можем осуществлять сбор информации о вашем устройстве, настройках устройства и его характеристиках, и о вашем местоположении (широта/долгота). При осуществлении бронирования, наша система регистрирует, каким способом и через какие вебсайты вы совершили ваше бронирование.

Защита ваших Персональных данных

В целях предотвращения несанкционированного доступа мы предпринимаем надлежащие физические, электронные и организационные меры по защите Персональных данных от случайного или неправомерного уничтожения или случайной потери, изменения, несанкционированного доступа к ним и их разглашения. В настоящее время для защиты операций с кредитными картами Agoda.com использует протокол с технологией Secure Socket Layer, шифрующий данные кредитной карты при осуществлении транзакций.

Как мы используем собираемую информацию — хранение информации о кредитных картах

i) Общее использование: Мы используем Персональные данные и прочую информацию, собираемую через Веб-сайт: (a) для вашей регистрации на Веб-сайте и создания вашего аккаунта, (b) для оказания запрашиваемых вами услуг (в основном для обработки и подтверждения ваших бронирований поставщиком жилого помещения) после проверки ваших идентификационных данных, (c) чтобы предоставить вам информацию о наших услугах на Веб-сайте или на других веб-сайтах и поддерживать с вами связь, необходимую для оказания запрашиваемых услуг, (d) для разработки функций, делающих Веб-сайт проще в использовании, (e) для улучшения пользовательского опыта, внутреннего обучения и оптимизации, (f) для определения и предотвращения мошенничества или другой незаконной или нежелательной деятельности, либо (g) для связи с вами в случае возникновения вопросов, связанных с вашим бронированием. Оптимизация работы нашего ресурса включает в себя ускорение обработки запросов на покупку, повышение качества клиентской поддержки и оперативное уведомление клиентов о новых услугах и специальных предложениях.

ii) Маркетинговая деятельность и оповещения: Помимо этого мы используем вашу информацию для осуществления маркетинговой деятельности, разрешенной законом. Например:

  • При совершении бронирования на нашем Веб-сайте, вы создаете аккаунт, заполняете его или вводите информацию в форму бронирования, а также указываете вашу контактную информацию, которую мы можем использовать для отправки вам новостей о наших продуктах и услугах, которые могут быть полезны и интересны путешественникам. С вашего согласия, если согласие требуется в соответствии с действующим законодательством, мы также можем отправлять вам регулярные новостные письма по электронной почте. При нежелании получать маркетинговые материалы, вы можете отменить подписку на их получение («отписаться») в любое время, перейдя по соответствующей ссылке в письме, или изменить настройки ваших подписок в вашем аккаунте (если вы создали аккаунт).
  • Основываясь на предоставленной вами информации, индивидуализированные предложения могут быть показаны вам на Веб-сайте, в мобильных приложениях или на сторонних сайтах, включая, сайты социальных медиа. Это могут быть предложения, которые вы можете напрямую забронировать на Веб-сайте, предложения сторонних поставщиков или продукты, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны.
  • Если вы не завершили бронирование, мы можем отправить вам напоминание о продолжении бронирования. Мы верим, что эта дополнительная услуга полезна, так как вам не требуется снова осуществлять поиск объекта или заполнять форму бронирования заново.
  • Пожалуйста, обратите внимание, что письма, отправленные вам по электронной почте и содержащие подтверждение бронирования, и текстовые сообщения, отправленные вам после совершения бронирования, а также письма, отправленные вам после вашего отъезда из объекта размещения с предложением написать отзыв об объекте размещения, не являются маркетинговыми сообщениями. Эти сообщения являются частью нашего процесса бронирования. Соответственно, они содержат информацию, необходимую для регистрации заезда в забронированном вами объекте размещения, и инструменты, которые вы можете использовать для оценки объекта размещения после вашего пребывания в нем. Вы будете продолжать получать эти сообщения, даже если вы отказались от получения наших маркетинговых сообщений.

    iii) Хранение информации о кредитных картах: При входе в систему, вы будете иметь возможность сохранять данные кредитной карты в вашем личном аккаунте для ускорения бронирования и оплаты заказов. Данные ваших кредитных карт защищены с помощью надежного шифрования и вы всегда можете войти в ваш аккаунт, чтобы удалить, изменить или добавить определенную информацию о кредитной карте. В целях безопасности, номер не может быть изменен (но кредитная карта может быть удалена). При просмотре информации о кредитной карте показаны только последние 4 цифры номера карты. Пожалуйста, обратите внимание, что мы надежно храним последние 4 цифры вашей кредитной карты для любого совершенного бронирования (это требуется для управления запросами на возврат для соответствующего бронирования).

    Передача ваших Персональных данных

    Компания Agoda может передавать ваши Персональные данные таким поставщикам, как объекты размещения, а также другим третьим лицам, которых мы назначаем для оказания услуг от нашего имени, например, сторонние программы лояльности, веб-хостинг, анализ данных, маркетинговое продвижение (в том числе веб-сайты третьих лиц), поддержка пользователей, обслуживание кредитных карт и проведение платежей и прочие соответствующие услуги. Все третьи лица берут на себя обязательства обеспечивать безопасность и конфиденциальность Персональных данных, а также обрабатывать Персональные данные исключительно в соответствии с нашими инструкциями.

    В некоторых случаях компания Agoda может потребовать, чтобы вы напрямую взаимодействовали с третьей стороной для получения услуг, а в случае пользования Веб-сайтом для бронирования номера в объекте размещения или получения другой услуги (например, бонусов по сторонней программе лояльности), мы можем передать ваши Персональные данные этому объекту размещения или другой участвующей стороне.

    Agoda может предлагать другие услуги (дополнительные услуги): помощь в планировании путешествия, предложение определенных льготных условий (например, баллов сторонних программ лояльности или программ накопления миль), услуги для других целей, которые могут вас заинтересовать. Эти услуги оказываются сторонними поставщиками. Как указано выше, соответствующие данные для получения этих услуг могут быть переданы таким сторонним поставщикам услуг для обеспечения оптимального обслуживания.

    Мы не будем раскрывать ваши Персональные данные третьим лицам без вашего согласия за исключением случаев, упомянутых в настоящей Политике конфиденциальности, или по требованию закона в любой соответствующей юрисдикции, как указано ниже, а также за исключением раскрытия ваших Персональных данных и информации, необходимой для оформления бронирования, объекту размещения, выбранному вами, и передачи ваших Персональных данных некоторым партнерам, если применимо (ваши данные будут использоваться только в целях отчетности и анализа). Тем не менее, мы оставляем за собой право раскрыть ваши Персональные данные нашим аффилированным компаниям и (или) Группе компаний (внутри и за пределами вашей страны), в том числе сотрудникам наших аффилированных компаний (Группы компаний), а также доверенным агентам и представителям, имеющим доступ к этой информации с нашего разрешения, так как он необходим для оказания услуг, запрошенных вами (в том числе для поддержки клиентов), а также для проведения внутренних расследований (аудит/проверка соответствия требованиям законодательства).

    В целях защиты Agoda от ответственности, в соответствии с действующим законодательством, компания Agoda может раскрывать Персональные данные в ответ на судебные либо следственные запросы, ордеры или аналогичные документы, законные требования правоохранительных органов или властей, для расследования мошенничества или других правонарушений, или при иной законодательно-обусловленной необходимости для защиты наших законных интересов; также может сообщать данные покупателям при продаже, передаче или ином полном или частичном переходе прав собственности. Раскрытие Персональных данных, в соответствии с действующим законодательством, также возможно в целях соблюдения или применения Условий оказания наших услуг, а также для защиты прав, собственности и безопасности компании Agoda, наших клиентов и прочих лиц.

    В описанных выше ситуациях получатель Персональных данных может находиться в юрисдикции, уровень защиты данных в которой может отличаться от стандартов вашего местного законодательства.

    Политика компании относительно файлов «сookie» и тэгов веб-страниц

    Посещая наш Веб-сайт, вы даете согласие на использование файлов «сookie» и тэгов, описанных ниже. Наш Веб-сайт использует временные и постоянные файлы «сookie», а также тэги веб-страниц для сбора и хранения определенной информации о вас. Файл «cookie» — это небольшой фрагмент данных, который посылается на компьютер с Веб-сайта и хранится на жестком диске вашего компьютера. Тэг страницы — это фрагмент кода, который распознает и записывает данные файлов «cookie». Тэги веб-страниц и файлы «cookie» могут поступать от Agoda и (или) сторонних поставщиков, с которыми мы работаем. Временные файлы «cookie» удаляются с компьютера после выхода из браузера. Постоянные файлы «cookie» остаются на вашем компьютере даже после того, как браузер был закрыт, но могут быть удалены в любое время через настройки браузера. Использование этих файлов «cookie» и тегов страниц может меняться, способы использования описаны в соответствующих разделах ниже.

    Отказ

    Если вы хотите, чтобы ваш браузер не принимал файлы «cookie», если вы хотите получать уведомления каждый раз, когда файлы «cookie» сохраняются на вашем компьютере, или если вы хотите удалить файлы «cookie» с вашего компьютера, пожалуйста, внесите необходимые изменения в настройки вашего интернет-браузера, как правило, в разделах «Помощь» или «Свойства обозревателя». Если вы отключите или удалите файлы «cookie» в настройках интернет-браузера, вы, возможно, не сможете получить доступ к Веб-сайту или использовать некоторые из его важных функций, и вы должны будете повторно войти в систему. Пожалуйста, также обратите внимание, что отключение файлов «cookie» третьих лиц (см. ниже) не означает, что вы больше не будете получать онлайн-рекламу, или ваши данные не будут использованы для маркетингового анализа. Это означает, что сеть, от которой вы отказались, больше не будет показывать рекламные объявления с учетом ваших предпочтений и особенностей пользования сетью Интернет. Пожалуйста, обратите внимание, если вы удалите все файлы «cookie» в вашем браузере, или используете другой браузер или компьютер, вы должны будете повторить процедуру отключения файлов «cookie».

    Информационные инструменты и инструменты отказа

    Если вы хотите получить более подробную информации о практике сбора информации сторонними рекламными компаний и о вариантах отказа от предоставления этой информации данным компаниям, или если вы хотите отказаться от маркетинга на основе ваших онлайн-предпочтений, у вас есть следующие варианты:

    //www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp;

    с наших мобильных приложений, вы можете использовать следующие опции:

    //www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html;

    по электронной почте appsflyer на: privacy@appsflyer.com

    Чтобы отказаться от аналитических программ, вы можете использовать следующие инструменты:

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

    //www.microsoft.com/en-us/privacystatement/default.aspx;

    https://help.yahoo.com/kb/SLN4525.html;

    //help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html;

    //www.baidu.com/duty/safe_control.html

    Время от времени Agoda может добавлять другие подобные ссылки, для обеспечения ваших прав на конфиденциальность.

    Файлы «сookie», тэги веб-страниц и использование данных

    Файлы «сookie» Agoda

    Agoda использует временные файлы «сookie», которые позволяют вам находиться в системе во время посещения Веб-сайта.

    Agoda использует файлы «сookie», чтобы «персонализировать» Веб-сайт для каждого пользователя, запоминая информацию о визите и действиях пользователя на Веб-сайте, в том числе выбранный вами язык, ваши учетные данные для входа на Веб-сайт, так что вам не нужно повторно вводить их при следующем посещении Веб-сайта.

    Agoda также использует постоянные файлы «сookie» или тэги веб-страниц для анализа вашего поведения при посещении Веб-сайта, что помогает нам улучшать Веб-сайт и повышать качество наших услуг, а также адаптировать нашу рекламу (по электронной почте, на нашем Веб-сайте и на других сайтах) в соответствии с интересами наших пользователей. Такие файлы «сookie» и тэги веб-страниц собирают информацию о страницах, которые вы посетили на сайте, и выполненных поисках.

    Аналитика Веб-сайта

    Сторонние компании могут использовать постоянные файлы «сookie», чтобы анализировать ваше поведение в сети и ваше посещение этого Веб-сайта, а также других веб-сайтов, что позволяет нам улучшать Веб-сайт и повышать качество наших услуг. Аналитические платформы могут использоваться для сбора неидентифицируемой информации для таких отчетов, как отчеты о показах страницы, демографические отчеты и отчеты об интересах. Чтобы отказаться от сбора информации третьими лицами для аналитических целей, пожалуйста, нажмите на одну или несколько ссылок третьих лиц выше в разделе «Информационные инструменты и инструменты отказа».

    Файлы «сookie» и тэги веб-страниц от третьих лиц

    Наши сторонние рекламные компании могут размещать файлы «сookie» или тэги веб-станиц на некоторых из посещенных вами страниц на Веб-сайте. Эти файлы «cookie» или тэги веб-страниц предназначены для сбора неперсонализированной информации для анализа ваших интересов и поисковых запросов при посещении нашего Веб-сайта, чтобы предложить вам рекламу с учетом ваших интересов и запросов при посещении нашего Веб-сайта, других веб-сайтов или при пользовании мобильными приложениями. Обезличенная информация, собранная через файлы «сookie» и тэги веб-страниц, может быть передана третьим лицам для управления рекламой и ее адресного показа, а также для анализа и исследования рынка. Кроме того, мы можем передать односторонние хэшированные (не поддающимися расшифровке) данные сторонним поставщикам, использующим продукты адресной рекламы. Такие сторонние поставщики обычно используют хэшированные идентификаторы устройств для обслуживания пользовательской рекламы на основе предыдущих посещений Веб-сайта пользователем. Следовательно, сторонние поставщики могут показывать нашу рекламу и (или) рекламу наших партнеров на других веб-сайтах или в мобильных приложениях.

    Реклама

    Agoda может использовать комбинацию вышеуказанных файлов «cookie» и тегов веб-страниц, чтобы индивидуализировать ваш посещение нашего Веб-сайта, нашего мобильного приложения и просмотр вами рекламы согласно вашим предпочтениям. Мы используем поисковый ремаркетинг для адаптации содержания объявлений.

    Если другая реклама не требует использования файлов «cookie» или тегов веб-страниц, для определения необходимости показа рекламы Agoda используются данные третьих лиц.

    Agoda принимает необходимые меры, чтобы не собирать данные, позволяющие установить личность, и меры по предотвращению такого сбора в сторонних рекламных решениях, если вы не дали согласие на такой сбор. Чтобы отказаться от сбора информации третьими лицами в рекламных целях, пожалуйста, нажмите на одну или несколько сторонних ссылок в разделе «Информационные инструменты и инструменты отказа».

    Реклама и контент на других сайтах

    Agoda использует инструменты третьих лиц для распространения рекламы на различных веб-сайтах. Agoda не поддерживает и не одобряет цели, убеждения или заявления сайтов, которые отображают нашу рекламу.

    Как вы можете получить доступ к вашей информации, позволяющей установить личность, или изменить ее

    Если вы хотите обновить Персональные данные, предоставленные вами ранее, или воспользоваться вашими правами на доступ к Персональным данным, на внесение изменений, поправок, удаление или отказ от согласия на обработку ваших Персональных данных, в соответствии с действующим законодательством, пожалуйста, свяжитесь с нами через страницу поддержки пользователей. В целях обеспечения безопасности мы должны подтвердить вашу личность перед предоставлением доступа к вашим Персональным данным или перед внесением изменений в них. Любой запрос на доступ к вашим Персональным данным будет обработан в разумные сроки. Вы также можете отказаться от обработки ваших Персональных данных для целей маркетинговых исследований. Мы оставляем за собой право взимать умеренный сбор за такой доступ в соответствии с действующим законодательством.

    Если вы хотите связаться с уполномоченным по защите Персональных данных в Agoda, или с агентом нашей службы клиентской поддержки по поводу проблем конфиденциальности, по электронной почте, отправьте письмо на:

    dpo@agoda.com

    Кроме того, вы можете отправить заказное письмо уполномоченному по защите Персональных данных в Agoda по адресу:

    Agoda Company Pte. Ltd.
    c/o Data Protection Officer
    30 Cecil Street
    Prudential Tower #19-08
    Singapore 049712

    Вы также можете связаться с уполномоченным по защите Персональных данных в Agoda по номеру:
    +65 641 552 90 (Сингапур, применяются сборы за международные звонки) или по другим номерам, которые мы можем указывать время от времени.

    Мобильные устройства

    У нас есть бесплатные приложения для различных мобильных устройств, а также версии нашего веб-сайта, оптимизированные для мобильных устройств. Персональные данные, предоставляемые через эти мобильные приложения и мобильные веб-сайты, обрабатываются так же, как и данные, предоставляемые через веб-сайт. На них тоже есть возможность использовать геолокацию для поиска объектов размещения поблизости. С вашего согласия, мы можем отправлять вам push-уведомления с информацией о вашем бронировании.

    Специальное замечание для несовершеннолетних

    Лица, не достигшие 18-летнего возраста, не имеют права пользоваться услугами по бронированию проживания на нашем Веб-сайте. Несовершеннолетние могут сопровождать своих родителей (родителя) или законных опекунов (законного опекуна), которые забронировали проживание, если это позволяет политика объекта размещения.

    Язык

    Эта Политика конфиденциальности первоначально была составлена на английском языке. Переводы на другие языки предлагаются только для вашего удобства. В случае конфликта между английской версией и версией на языке перевода, версия на английском языке имеет преимущественную силу.

    Условия пользования

    Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями пользования Agoda для получения более подробной информации о пользовании нашим Веб-сайтом. Эта Политика конфиденциальности является частью Условий использования.


    Agoda.com является частью группы The Priceline Group — мирового лидера в сфере онлайн-путешествий и сопутствующих услуг.

    AS-AGWEB-3C01