ali

Kako lahko Agoda pomaga?

Preden nas kontaktirate, prosim preverite naša pogosto zastavljena vprašanja (FAQ), da vidite če vaše vprašanje ni že bilo odgovorjeno. Zadnja posodobitev FAQ je bila 7. februar 2014.
  • Naredi novo rezervacijo 
    • Ali so v cene vkjučene davki in postrežnina? 
       
      Cene na naši spletni strani so povprečne cene na noč, na sobo, za vsakega od omenjenih tipov sob. Cene ne vključujejo davkov in postrežnine, kot tudi ne doplačil, kot denimo za dodatno posteljo, gala večerjo, mini-bar, ali kakršna koli druga doplačila. Zajtrk ni vključen, razen če je omenjen. Za ceno z vključenim davkom ter postrežnino, kliknite na "Rezerviraj" in izpolnite obrazec za rezervacijo. Podrobnosti rezervacije na desni strani vsebujejo razčlenitev cene. Prosimo, še enkrat preverite vse podatke in končno ceno, preden oddate rezervacijo. S klikom na "Rezervirajte!" ne oddajate rezervacije.
    • Kaj so doplačila za davke in postrežnino? 
       
      Ob plačilu za Vaše bivanje v hotelu bo transakcija vsebovala tudi davke in doplačila. Ta doplačila vsebujejo ocenjen znesek, ki ga mi plačamo hotelu v povezavi z Vašo rezervacijo za davke hotela, vključno z davkom na prodajo in uporabo, davkom na bivanje, davkom na sobo, trošarino, davkom na dodano vrednost ter/ali drugimi podobnimi davki. Na nekaterih lokacijah lahko davki vključujejo tudi pristojbine in druge dajatve, ki niso plačane davčni upravi, a jih morajo po zakonu hoteli zaračunavati. Znesek, ki ga mora Agoda plačati hotelu v povezavi z Vašo rezervacijo in davki se lahko razlikuje od ocenjenega zneska ob rezervaciji. Preostanek doplačil je znesek, ki ga zadrži Agoda kot del kompenzacije za naše delo, da pokrijemo stroške vaše rezervacije, kot denimo stroške centra pomoči strankam. Višina dodatkov za davke in doplačila je odvisna od mnogih faktorjev, vključno z zneskom, ki ga plačamo hotelu in lokaciji hotela, kjer boste bivali, ter lahko vključuje profit, ki ga zadržimo.

      Razen v primeru, opisanem spodaj, mi ne pobiramo ter posredujemo davkov davčnim upravam. Naši ponudniki hotelskih zmogljivosti vključijo vse dajatve v znesek, ki nam ga zaračunajo, in mi celoten znesek plačamo ponudnikom. Mi tudi nismo soponudniki, povezani s ponudniki, pri katerih rezerviramo bivanje za naše stranke. Davčne obveznosti in višina davka se zelo razlikuje od lokacije do lokacije.

      Za transakcije v povezavi s hoteli, lociranimi v nekaterih območjih, lahko plačilo z Vašo kreditno kartico za davke in doplačila vsebuje davke, ki smo jih zavezani zaračunati in plačati na zneske, ki jih obdržimo kot kompenzacijo za naš servis.

    • Zakaj obstajajo različne cene za isti tip sobe istega hotela? 
       
      Hoteli nudijo različne cene zaradi promocij. O cenah odločajo hoteli.
    • Kako lahko vem, da sem dobil popust? 
       
      Vse izpisane promocijske cene že vključujejo vse popuste. Informacije o akcijah hotela so prav tako zapisane na formularju rezervacije. Za več podrobnosti izberite formular za rezervacije.
    • Kaj pomenijo "Vroča ponudba", "Nepovračljivo", "Posebni pogoji", itd. poleg mojega tipa sobe? 
       
      Vroča ponudba, "Nepovračljivo", "Posebni pogoji", itd. so indikacija posebne ponudbe s strani hotela, ki vključuje nekakšen popust za določen hotel, tip sobe ali termin. Rezervacije, izdane pod promocijami, imajo ponavadi zelo omejene možnosti stornacije, ki ponavadi vključuje plačilo za celotno bivanje brez povračila. Previdno preberite pogoje rezervacije, preden rezervirate.
    • Ali so cene na osebo ali na sobo? 
       
      Cene so na sobo in NE na osebo. Pomembno je, da vpišete točno število gostov na rezervaciji, saj lahko število vpliva na ceno. Včasih hoteli omejijo število gostov na sobo. Da se bi izognili doplačilom ob prijavi, mora biti število gostov točno.
    • Mi lahko Agoda.si predlaga hotel? 
       
      Agoda.si ne daje potovalnih nasvetov. Predlagamo vam pregled hotelskih strani, tipov sob kot tudi komentarjev uporabnikov, preden se odločite.
    • Ali lahko dodam dodatno posteljo ali otroško posteljico k rezervaciji sobe? 
       
      Večina hotelov dovoli bivanje otrok v sobi z ali brez dodatne postelje. Ponavadi hoteli ne zaračunajo doplačila za otroke do 12. leta starosti. Nekateri hoteli omejujejo število gostov v eni sobi na 2 odrasla in enega otroka. Le malo hotelov ima na razpolago posteljnino za otroka, zato je ponavadi potrebna dodatna postelja. Večina hotelov zaračunava za dodatno posteljo. Ponavadi bodo hoteli nudili dodatni zajtrk skupaj z dodatno posteljo, vendar je to odvisno od vsakega hotela posebej. Nekateri hoteli ponujajo brezplačno otroško posteljico za otroke do 2. leta starosti.
    • Ali lahko rezerviram tip sobe, ki ni omenjen na Agoda.si? 
       
      Ne. Samo tipe sob, ki so prikazani po tem, ko vnesete podatke o Vašem potovanju.
    • Ali lahko na Agoda.si naredim rezervacijo s prijavo na današnji dan? 
       
      Da, to je možno, če je le soba na voljo na agoda.si ob času rezervacije.
    • Ali lahko naredim rezervacijo direktno s hotelom? 
       
      Da. A cene na Agoda.si so na voljo samo, če je rezervacija opravljena preko naše strani. Cene direktnih rezervacij so običajno med 10 in 50% višje. Z rezervacijo na Agoda.si pa tudi dobite Agodine točke zvestobe, ki jih lahko uporabite pri naslednjih rezervacijah Agodine posebne ponudbe - Plačaj preko spleta hotelov, na voljo na naši spletni strani.
    • Ali lahko odstranim stroške prevoza do hotela, če ga nočem? 
       
      Ko so stroški prevoza prikazani, so ponavadi obvezni za rezervacijo željenega hotela. Lahko se sicer odločite, da prevoza ne boste uporabili, a hoteli bodo ceno prevoza neradi povrnili. O tem se boste morali pogajati sami s hotelom ob prihodu.
    • Ali ponujate posebne popuste za upokojence, zaposlene pri letalskih družbah ali vladne uslužbence? 
       
      Dodatni popusti niso na voljo, razen, če so omenjeni na Agodini strani hotela.
    • Kako lahko najdem poceni hotele? 
       
      Na spletni strani agoda.si, vnesite željeni termin ter kraj, na strani z rezultati iskanja pa izberite sortiranje po "Zvezdice (1...5)". Sistem bo sortiral rezultate od najnižjih do najvišjih števil zvezdic.
    • Kako lahko preverim cene na vaši spletni strani? 
       
      Cene ter razpoložljivost se lahko kadarkoli spremeni.
      Zaradi tega Vam ne moremo prikazati ponudbe brez točnih podatkov o Vašem potovanju.
      Točne cene ter razpoložljivost lahko dobite po tem, ko vnesete podatke o Vašem potovanju na naši spletni strani.
    • Kako lahko dobim zastonj nočitev ob rezervaciji sobe, kjer je promocija "Cena vključuje popust v vrednosti ene nočitve"? 
       
      Vse izpisane promocijske cene že vključujejo vse popuste. Če rezervacija vključuje brezplačne nočitve, boste prejeli popust v vrednosti tolikih nočitev. Ne boste prejeli dodatnih prostih nočitev. Informacije o akcijah hotela so prav tako zapisane na formularju rezervacije. Za več podrobnosti izberite formular za rezervacije.
    • Kako lahko vidim ceno sobe v drugi valuti? 
       
      Potem, ko ste izbrali termin, lahko izberete željeno valuto v "Prikaži cene v" okencu. Po izbiri valute se bo stran posodobila in vse cene bodo prikazane v izbrani valuti.
    • Kako lahko naredim rezervacijo? 
       
      Cene ter razpoložljivost se lahko kadarkoli spremeni.
      Zaradi tega Vam ne moremo prikazati ponudbe brez točnih podatkov o Vašem potovanju.
      Točne cene ter razpoložljivost lahko dobite po tem, ko vnesete podatke o Vašem potovanju na naši spletni strani.

      POMEMBNO: Preverite, da je ime gosta, na katerega ime je narejena rezervacija, vnešeno pravilno.
    • Kako dolgo traja preverjanje, ali je soba na voljo? 
       
      Razpoložljivost je preverjena glede na Vaše kriterije iskanja. Vse sobe, ki so prikazane, so na voljo ob trenutku, ko ste izvedli iskanje.
    • Koliko sob je na voljo? 
       
      Število sob na voljo za Vaš termin je prikazano na hotelski strani po tem, ko vnesete podatke o Vašem potovanju (datume in destinacijo).
      Če želite rezervirati več sob, kot jih je na voljo, potem boste morali ali razdeliti med več različnih tipov sob ali najti drug hotel. Agoda.si tudi ne more jamčiti razpoložljivosti sob za kasnejše rezervacije, ker so le-te lahko zasedejo kadarkoli.
    • Naredil sem rezervacijo na Agoda.si, potem pa našel cenejšo ponudbo. 
       
      Agoda.si nudi garancijo najnižje cene. Če ste rezervirali hotelsko sobo preko Agoda.si in nam lahko pokažete, da bi lahko rezervirali isto sobo za isti termin z enakimi pogoji za nižjo ceno na drugi spletni strani, Vam bomo ponudili enako ali nižjo ceno od konkurence. Kliknite na naslednjo povezavo za več informacij: http://www.agoda.si/info/agoda_policies.html#1
    • Ali je potrebno kaj doplačati za otroke, če si ti delijo sobo z njihovimi starši? 
       
      Večina hotelov dovoli bivanje otrok v sobi z ali brez dodatne postelje. Ponavadi hoteli ne zaračunajo doplačila za otroke do 12. leta starosti. Nekateri hoteli omejujejo število gostov v eni sobi na 2 odrasla in enega otroka. Le malo hotelov ima na razpolago posteljnino za otroka, zato je ponavadi potrebna dodatna postelja. Večina hotelov zaračunava za dodatno posteljo. Ponavadi bodo hoteli nudili dodatni zajtrk skupaj z dodatno posteljo, vendar je to odvisno od vsakega hotela posebej. Nekateri hoteli ponujajo brezplačno otroško posteljico za otroke do 2. leta starosti.
    • Želim ostati dlje od 30 dni/noči 
       
      Če želite ostati dlje od 30 dni, boste morali narediti več zaporednih rezervacij. Na primer, 35 dnevno bivanje bi moralo biti razdeljeno v 2 rezervaciji, eno za 30 dni, ter eno za 5 dni.
    • Nasveti za potovanja in Ostale novice 
       
      Različni dogodki se dogajajo po svetu in včasih se lahko na Vaši destinaciji zgodi kaj nepričakovanega. Prav tako Vam priporočamo, da se pozanimate o državi, ki jo nameravate obiskati, tako o navadah kot tudi o potencialnih tveganjih. Zato Agoda.si vsem gostom priporoča, da spremljate novice ter se posvetujete z veleposlaništvom, ministrstvom za zunanje zadeve ali drugimi vladnimi službami za uradne potovalne nasvete.
    • Kaj naj storim, če bi rad rezerviral več kot 9 sob? 
       
      Z vsako rezervacijo lahko rezervirate največ 9 sob. Če jih potrebujete več, naredite dodatno rezervacijo. Vsaka dodatna rezervacija je odvisna od razpoložljivosti sob, zato v primeru, da ne morete rezervirati dodatnih sob, kontaktirajte podporo za stranke na Agoda.si
    • Ko preglejujem vašo stran, piše, da ni na voljo nobene sobe. Ali to pomeni, da je hotel popolnoma razprodan? 
       
      Na žalost za ta termin v izbranem hotelu ni na voljo nobene sobe. Izberite eno od naslednjih možnosti:
      Vrnite se na prejšnjo stran in spremenite Vaš kriterij iskanja
      ALI
      Poiščite druge hotele v okolici.
    • Kje lahko najdem pogoje preklica rezervacije? 
       
      Ko iščete hotelske sobe, bodo pod opisom tipa sobe napisani pogoji rezervacije. Za dodatne informacije lahko tudi kliknete na "Rezervirajte!", ki Vas bo popeljal na rezervacijski formular. Povezave do pogojev preklica ter rezervacije so na sredini vsake strani rezervacijskega formularja. Prav tako bo omenjen v potrditveni elektronski pošti, ki Vam jo bomo poslali. Če prekličete rezervacijo v samopostrežnem portalu, bodo pogoji preklica spet prikazani ob preklicu.

      Opozorilo: Pogoji preklica se razlikujejo glede na hotel, dolžino bivanja, tip sobe itd. Prosimo, da jih podrobno preberete, preden oddate vašo rezervacijo.
    • Zakaj se je cena spremenila? 
       
      Naši hotelski partnerji imajo možnost spremeniti cene in promocije kadarkoli. Stanje na trgu, spremembe v strategiji in razpoložljivost so samo nekateri razlogi, zaradi katerih lahko pride do sprememb cen.
    • Zakaj trenutno leto ni prikazano pri izbiri datuma za prijavo in odjavo iz hotela? 
       
      Datumi na voljo za izbiro so direktno povezani z nastavitvijo datuma in časa na vašem računalniku. Prosimo preverite, da so nastavljeni pravilno.

      Kliknite na Start menu, izberite Nastavitve, in Nadzorna plošča. V oknu Nadzorne plošče izberite Datum in Čas ikono, da se odpre okno z nastavitvami dneva ter časa.

      V oknu nastavitev datuma in časa izberite Datum in čas zavihek, da vidite svoje trenutne nastavitve. Preverite, da so prikazani pravilen mesec, leto, dan, ura in časovna cona. Če niso pravilni, jih boste morali spremeniti, da se bo na Agodini strani prikazalo leto pri vnosu datuma prijave in odjave iz hotela. Za spremembo časovne cone, najprej izberite zavihek Časovna cona, nato pa kliknite na puščico ob trenutno izbrani coni, ter izberite pravilno časovno cono na spisku, ter potrdite izbiro.
    • Kaj je "Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje"? 
       
      Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje pomeni prav to, naredite rezervacijo zdaj in jo plačajte kasneje. Tako kot pri vseh rezervacijah preko Agoda.com je takoj potrjena. Približno 2 do 3 dni preden rezervacijski pogoji postanejo aktivni, bo na vašo kreditno kartico zaračunan poln znesek. Preprosto.

      Če je sobo možno takoj rezervirati in plačati kasneje se bo pod sliko sobe pojavil tekst "Rezervirajte zdaj in ne plačajte do (dan, mesec in leto)". Prosim prepričajte se, da ste izbrali "Plačaj kasneje", ko boste vnašali svoje podatke kreditne kartice.

      Pogoji Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje so odvisni od hotelskih pogojev preklica rezervacije, dneva prihoda in razpoložljivosti sobe. Če ne vidite besedila na strani s sobo, potem ta plačilna možnost ni na voljo.
    • Zakaj ne vidim cen za Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje pri vseh hotelih? 
       
      Pogoji Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje so odvisni od hotelskih pogojev preklica rezervacije, dneva prihoda in razpoložljivosti sobe. Če možnosti ne vidite pri iskanju, potem ni na voljo za ta hotel v tistem obdobju.
    Poglej več vprašanj.
  • Plačilo/Povračilo 
    • Ali lahko plačam za bivanje v hotelu z gotovino? 
       
      Na Agoda.si lahko trenutno plačate le s kreditnimi karticami (Visa, MasterCard, AmericanExpress, JCB, IDEAL in Carte Bleue) ter s PayPalom.
      1) Cena za sobo na noč - plačajte preko interneta: če je soba na voljo in ste vnesli podatke Vaše kreditne kartice ter se strinjali s pogoji rezervacije na formularju za rezervacije, potem je vaša rezervacija potrjena in hotelski bon bo samodejno poslan na Vaš elektronski naslov. Hotelski bon je poslan šele takrat, ko smo preverili in izvedli transakcijo na Vaši kreditni kartici. Hotelski bon in kreditna kartica, s katero ste plačali, morate pokazati ob prijavi v hotel, skupaj z uradnim dokumentom, ki ima sliko.

      2) Rezerviraj zdaj plačaj kasneje - plačajte preko internetastrong>: Rezerviraj zdaj plačaj kasneje, pomeni prav to, naredite rezervacijo zdaj in jo plačajte kasneje. Rezervacija bo takoj potrjena. Rezervacijski pogoji (odpovedna politika) določajo kdaj boste morali plačati. Dejansko plačilo bo izvedeno približno 2-3 dni preden bodo rezervacijski pogoji hotela postali aktivni. Takrat bo obračunana polna cena. Ta možnost je na voljo le za kartice Visa, MasterCard, AMEX in JCB. Prosimo prepričajte se, da ste izbrali "Plačaj kasneje", ko vnašate podatke vaše kreditne kartice.

      3) Cena za sobo na noč - plačajte preko interneta: Agoda.si posluje v partnerstvu z drugimi podjetji, da Vam lahko ponudi najnižje cene. Če izberete prenočitev v hotelu, v katerem ima partner Agoda.si najnižjo ceno, bomo potrdili vašo rezervacijo in poslali potrditveno elektronsko sporočilo. V takšnih primerih ne bomo izvedli plačilne transakcije na Vaši kreditni kartici, temveč boste morali plačati nočitve direktno hotelu ob odjavi. Prav tako bodo v tem primeru veljali pogoji preklica rezervacije izbranega hotela. Naslov takšnih tarif je 'Posebne ponudbe' namesto 'Cena za sobo na noč'.

      Opozorilo: nekateri hoteli Vam bodo ob rezervaciji zaračunali celoten znesek bivanja. To je večinoma v primeru rezervacij brez možnosti povračila kupnine.
    • Lahko plačam s plačilno kartico ali za rezervacijo nakažem denar preko banke? 
       
      Na Agoda.si lahko trenutno plačate le s kreditnimi karticami (Visa, MasterCard, AmericanExpress, JCB, IDEAL in Carte Bleue) ter s PayPalom. Za oddajo rezervacije morate v formular vnesti podatke o Vaši kreditni kartici ali pa se prijaviti na PayPal račun. Trenutno ne sprejemamo nobenih drugih metod plačila.
    • Kdaj plačam za mojo rezervacijo? 
       
      To je odvisno od tipa rezervacije:
      1) Agodine posebne ponudbe - plačajte preko interneta če je soba na voljo in ste vnesli podatke Vaše kreditne kartice ter se strinjali s pogoji rezervacije na formularju za rezervacije, potem je vaša rezervacija potrjena in hotelski bon bo samodejno poslan na Vaš elektronski naslov. Hotelski bon je poslan šele takrat, ko smo preverili in izvedli transakcijo na Vaši kreditni kartici. Hotelski bon in kreditna kartica, s katero ste plačali, morate pokazati ob prijavi v hotel, skupaj z uradnim dokumentom, ki ima sliko.

      2) Rezerviraj zdaj plačaj kasneje - plačajte preko interneta: Rezerviraj zdaj plačaj kasneje, pomeni prav to, naredite rezervacijo zdaj in jo plačajte kasneje. Rezervacija bo takoj potrjena. Rezervacijski pogoji (odpovedna politika) določajo kdaj boste morali plačati. Dejansko plačilo bo izvedeno približno 2-3 dni preden bodo rezervacijski pogoji hotela postali aktivni. Takrat bo obračunana polna cena. Ta možnost je na voljo le za kartice Visa, MasterCard, AMEX in JCB. Prosimo prepričajte se, da ste izbrali "Plačaj kasneje", ko vnašate podatke vaše kreditne kartice.

      3) Agodine posebne ponudbe - plačajte preko interneta: Agoda.si posluje v partnerstvu z drugimi podjetji, da Vam lahko ponudi najnižje cene. Če izberete prenočitev v hotelu, v katerem ima partner Agoda.si najnižjo ceno, bomo potrdili vašo rezervacijo in poslali potrditveno elektronsko sporočilo.

      Opozorilo: hotel si pridržuje pravico, da preodobri ali izvede transakcijo z Vaše kreditne kartice pred Vašim prihodom. Čas transakcije ter znesek bosta v skladu s pogoji rezervacije.
    • Kdaj dobim povrnjeno kupnino? 
       
      Vračila kupnine, če je primerno, bo takoj poslano na naš račun. Od tega dneva ponavadi traja do 10 dni, da se procesira povračilo denarja na račun gosta. Pri nekaterih bankah to lahko traja tudi do 15 - 30 dni, ali do naslednjega obračunskega cikla. Povračilo banka ali podjetje, ki je izdalo kreditno kartico, ponavadi pretvori v Vašo lokalno valuto. Kaj bo prikazano na izpisku kreditne kartice je odvisno od tega, kako je bila procesirana rezervacija. A Vaš izpisek bo VEDNO imel zapisano Agoda nekje v vrstici o povračilu kupnine.
    • Kakšna so doplačila za davke in postrežnino? 
       
      Ob plačilu za Vaše bivanje v hotelu bo transakcija vsebovala tudi davke in doplačila. Ta doplačila vsebujejo ocenjen znesek, ki ga mi plačamo hotelu v povezavi z Vašo rezervacijo za davke hotela, vključno z davkom na prodajo in uporabo, davkom na bivanje, davkom na sobo, trošarino, davkom na dodano vrednost ter/ali drugimi podobnimi davki. Na nekaterih lokacijah lahko davki vključujejo tudi pristojbine in druge dajatve, ki niso plačane davčni upravi, a jih morajo po zakonu hoteli zaračunavati. Znesek, ki ga mora Agoda plačati hotelu v povezavi z Vašo rezervacijo in davki se lahko razlikuje od ocenjenega zneska ob rezervaciji. Preostanek doplačil je znesek, ki ga zadrži Agoda kot del kompenzacije za naše delo, da pokrijemo stroške vaše rezervacije, kot denimo stroške centra pomoči strankam. Višina dodatkov za davke in doplačila je odvisna od mnogih faktorjev, vključno z zneskom, ki ga plačamo hotelu in lokaciji hotela, kjer boste bivali, ter lahko vključuje profit, ki ga zadržimo.

      Razen v primeru, opisanem spodaj, mi ne pobiramo ter posredujemo davkov davčnim upravam. Naši ponudniki hotelskih zmogljivosti vključijo vse dajatve v znesek, ki nam ga zaračunajo, in mi celoten znesek plačamo ponudnikom. Mi tudi nismo soponudniki, povezani s ponudniki, pri katerih rezerviramo bivanje za naše stranke. Davčne obveznosti in višina davka se zelo razlikuje od lokacije do lokacije.

      Za transakcije v povezavi s hoteli, lociranimi v nekaterih območjih, lahko plačilo z Vašo kreditno kartico za davke in doplačila vsebuje davke, ki smo jih zavezani zaračunati in plačati na zneske, ki jih obdržimo kot kompenzacijo za naš servis.

    • Ali lahko plačam za rezervacijo s prijateljevo kreditno kartico? 
       
      Da, vendar Vas bomo iz varnostnih razlogov morda kontaktirali, če za plačilo uporabite kreditno kartico koga drugega kot gosta, katerega ime je na rezervaciji.
    • Ali opravite plačilno transakcijo takoj po potrditvi rezervacije? 
       
      1) Cena za sobo na noč - plačajte preko interneta: če je soba na voljo in ste vnesli podatke Vaše kreditne kartice ter se strinjali s pogoji rezervacije na formularju za rezervacije, potem je vaša rezervacija potrjena in hotelski bon bo samodejno poslan na Vaš elektronski naslov. Hotelski bon je poslan šele takrat, ko smo preverili in izvedli transakcijo na Vaši kreditni kartici. Hotelski bon in kreditna kartica, s katero ste plačali, morate pokazati ob prijavi v hotel, skupaj z uradnim dokumentom, ki ima sliko.

      2) Rezerviraj zdaj plačaj kasneje - plačajte preko interneta: Rezerviraj zdaj plačaj kasneje, pomeni prav to, naredite rezervacijo zdaj in jo plačajte kasneje. Rezervacija bo takoj potrjena. Rezervacijski pogoji (odpovedna politika) določajo kdaj boste morali plačati. Dejansko plačilo bo izvedeno približno 2-3 dni preden bodo rezervacijski pogoji hotela postali aktivni. Takrat bo obračunana polna cena. Ta možnost je na voljo le za kartice Visa, MasterCard, AMEX in JCB. Prosimo prepričajte se, da ste izbrali "Plačaj kasneje", ko vnašate podatke vaše kreditne kartice.

      3) Cena za sobo na noč - plačajte preko interneta: Agoda.si posluje v partnerstvu z drugimi podjetji, da Vam lahko ponudi najnižje cene. Če izberete prenočitev v hotelu, v katerem ima partner Agoda.si najnižjo ceno, bomo potrdili vašo rezervacijo in poslali potrditveno elektronsko sporočilo. V takšnih primerih ne bomo izvedli plačilne transakcije na Vaši kreditni kartici, temveč boste morali plačati nočitve direktno hotelu ob odjavi. Prav tako bodo v tem primeru veljali pogoji preklica rezervacije izbranega hotela. Naslov takšnih tarif je 'Posebne ponudbe' namesto 'Cena za sobo na noč'.

      Opozorilo: nekateri hoteli Vam bodo ob rezervaciji zaračunali celoten znesek bivanja. To je večinoma v primeru rezervacij brez možnosti povračila kupnine.
    • Ali hotel zahteva predplačilo ali depozit? 
       
      To je odvisno od tipa rezervacije:
      1) Agodine posebne ponudbe - plačajte preko interneta če je soba na voljo in ste vnesli podatke Vaše kreditne kartice ter se strinjali s pogoji rezervacije na formularju za rezervacije, potem je vaša rezervacija potrjena in hotelski bon bo samodejno poslan na Vaš elektronski naslov. Hotelski bon je poslan šele takrat, ko smo preverili in izvedli transakcijo na Vaši kreditni kartici. Hotelski bon in kreditna kartica, s katero ste plačali, morate pokazati ob prijavi v hotel, skupaj z uradnim dokumentom, ki ima sliko.

      2) Rezerviraj zdaj plačaj kasneje - plačajte preko interneta: Rezerviraj zdaj plačaj kasneje, pomeni prav to, naredite rezervacijo zdaj in jo plačajte kasneje. Rezervacija bo takoj potrjena. Rezervacijski pogoji (odpovedna politika) določajo kdaj boste morali plačati. Dejansko plačilo bo izvedeno približno 2-3 dni preden bodo rezervacijski pogoji hotela postali aktivni. Takrat bo obračunana polna cena. Ta možnost je na voljo le za kartice Visa, MasterCard, AMEX in JCB. Prosimo prepričajte se, da ste izbrali "Plačaj kasneje", ko vnašate podatke vaše kreditne kartice.

      3) Agodine posebne ponudbe - plačajte preko interneta: Agoda.si posluje v partnerstvu z drugimi podjetji, da Vam lahko ponudi najnižje cene. Če izberete prenočitev v hotelu, v katerem ima partner Agoda.si najnižjo ceno, bomo potrdili vašo rezervacijo in poslali potrditveno elektronsko sporočilo.

      Opozorilo: hotel si pridržuje pravico, da preodobri ali izvede transakcijo z Vaše kreditne kartice pred Vašim prihodom. Čas transakcije ter znesek bosta v skladu s pogoji rezervacije.
    • Rezervacijo sem že opravil. Ali lahko še vedno spremenim valuto? 
       
      Na žalost valute po tem, ko je bilo plačilo že opravljeno, ne moremo več spremeniti. Prosimo Vas, da preverite izbrano valuto, preden oddate Vašo rezervacijo.
    • Ne bom potoval. Ali lahko moj prijatelj uporabi rezervacijo? 
       
      Če želite spremeniti ime osebe, na katerega je napisana rezervacija, Vas prosimo, da čimprej kontaktirate Agoda.si. Če nas ne kontaktirate in spremenite ime na rezervaciji, si hotel pridržuje pravico, da prijavo zavrne.
    • Ali je varno vnesti podatke o moji kreditni kartici? 
       
      Agoda.si uporablja SSL tehnologijo za kodiranje vseh informacij. Za preverjenje avtentičnosti naše strani ter veljavnosti naših varnostnih komunikacijskih kanalov, prosimo, kliknite na naslednjo povezavo: https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Transakcijo na Vaši kreditni kartici bo opravila Agoda Company Pte Ltd, družba, ki upravlja z vsemi transakcijami na kreditnih karticah za Agodino potovalno mrežo, vključno z Agoda.si. Če imate kakršna koli vprašanja o transakcijah ali plačilu s kreditnimi karticami Vas prosimo, da kontaktirate naš center podpore na Agoda.si.
    • Ali obstajajo kakšne druge možnosti plačila razen kreditnih kartic? 
       
      Na Agoda.si lahko trenutno plačate le s kreditnimi karticami (Visa, MasterCard, AmericanExpress, JCB, IDEAL in Carte Bleue) ter s PayPalom. Nekatere od teh opcij so na voljo samo na naših straneh v določenih jezikih. Nekateri hoteli vam bodo dovolili plačati bivanje direktno hotelu med prijavo. To bo posebej omenjeno v formularju za rezervacijo. Vseeno pa je potrebna kreditna kartica ali PayPal račun za vsako rezervacijo, tudi če plačate glavnino direktno hotelu. To je potrebno za garancijo Vaše rezervacije.
    • Naj obvestim banko, preden naredim rezervacijo? 
       
      Na splošno ni razloga, zakaj bi morali kontaktirati Vašo banko, preden naredite rezervacijo. Seveda pa, če delate rezervacijo iz druge države kot ponavadi, potem Vam utegne banka za Vašo varnost blokirati transakcijo. Če uporabljate kreditno kartico v drugi državi kot ponavadi, je dobro obvestiti banko, da si preprečite morebitne neprijetnosti z zavrnjenimi transakcijami.
    • Hotel je opravil transakcijo na moji kreditni kartici. 
       
      Razen, če ni to omenjeno med rezervacijo, hotel tega ne bi smel storiti. V primeru, da se Vam to zgodi, nas takoj pokličite ali pošljite elektronsko sporočilo na CustomerService@agoda.com. Preiskavo bomo začeli takoj, ko nam to sporočite.
    • Kaj naj storim, če izpisek kreditne kartice pokaže malenkost drugačen znesek, kot je prikazan na računu? 
       
      Razlika je transakcijska provizija, ki jo je zaračunala Vaša banka. V globalni finančni krizi, v kombinaciji z novimi pravili s strani ZDA za bančni sektor, in pritiskom na kreditni in bančni sektor, ki so ga ta pravila prinesla, so se mnoge banke odločile drastično zvišati provizije na mednarodne finančne transakcije, da bi pokrile izgube v drugih delih poslovanja. Na žalost na takšne vprašljive metode poslovanja nimamo vpliva, a če se je to zgodilo Vam, nam prosimo, takoj sporočite, in naredili bomo vse, kar je v naši moči, da Vam pomagamo izterjati ta znesek od banke.
    • Lahko plačam za rezervacije preko Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje, kadarkoli želim? 
       
      Ne, načina plačila ne moremo spremeniti potem, ko je rezervacija potrjena. Prosim prepričajte se, da ste izbrali "Plačaj kasneje", ko vnašate vaše podatke kreditne kartice.
    • Zakaj je bil na moji kartici zaračunan 1 USD za Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje? 
       
      Za Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje je 1 USD predhodno potrjen, da potrdimo da je vaša kreditna kartica veljavna. To ni dodaten strošek.
    • Zakaj ne morem uporabiti PayPal ali Alipay za Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje? 
       
      Cene za Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje so na voljo le za plačilo s kreditno kartico.
    • Imam rezervacijo preko Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje. Zakaj moram plačati pred mojim datumom obračuna? 
       
      Za plačilo pred datumom bremenitve bomo prosili samo v 3 primerih, če: 1) Želite spremeniti datum prihoda za datum, pred katerim bo vaša kreditna kartica že potekla. 2) Želite spremeniti rezervacijo in hotelski pogoji se spremenijo v nevračljiva plačila. 3) Želite spremeniti in nastaviti bolj zgoden datum prihoda, pri čemer tudi datum plačila pride prej.
    • Ali lahko dobim blagajniški izpisek v imenu in z naslovom mojega podjetja? 
       
      Če želite dobiti blagajniški izpisek, uporabite samopostrežni sistem na agoda.si. Blagajniške izpiske lahko pošljemo le v elektronski obliki v formatu PDF.

      Samopostrežni sistem Vam omogoča, da dobite izpisek v imenu in z naslovom Vašega podjetja. Izpisek si lahko izdate tudi, če se prijavite na "urejanje rezervacij" na naši spletni strani.
    • Kako lahko dobim blagajniški izpisek? 
       
      Če želite dobiti blagajniški izpisek, uporabite samopostrežni sistem na agoda.si. Blagajniške izpiske lahko pošljemo le v elektronski obliki v formatu PDF.

      Samopostrežni sistem Vam omogoča, da dobite izpisek v imenu in z naslovom Vašega podjetja. Izpisek si lahko izdate tudi, če se prijavite na "urejanje rezervacij" na naši spletni strani.
    • Mi lahko pošljete blagajniški izpisek po pošti? 
       
      Blagajniške izpiske lahko pošljemo le v elektronski obliki v formatu PDF.
    Poglej več vprašanj.
  • Preveri status rezervacije 
    • Kdaj bom dobil elektronsko pošto s potrditvijo rezervacije? 
       
      V večini primerov boste prejeli omenjeno elektronsko sporočilo v 30 minutah od oddaje rezervacije. Če v pol ure ne prejmete te elektronske pošte, prosimo, preverite mapo z neželeno pošto ali filtre za elektronsko pošto. Prav tako lahko preverite status rezervacije tako, da se prijavite na našo spletno stran ter izberete "preveri status rezervacije".
    • Kje lahko preverim podrobnosti moje rezervacije ter status? 
       
      Status rezervacije lahko preverite tako, da se prijavite na našo spletno stran ter izberete "preveri status rezervacije". Prav tako pa imate dostop do teh informacij, če se prijavite na našo spletno stran preko povezave na samopostrežni način v potrditveni elektronski pošti.
    • Kako vem, da je moja rezervacija potrjena? 
       
      V večini primerov boste prejeli omenjeno elektronsko sporočilo v 30 minutah od oddaje rezervacije. Hotelski bon je potrdilo, da ste imate potrjeno rezervacijo z agoda.si. Če v pol ure ne prejmete te elektronske pošte, prosimo, preverite mapo z neželeno pošto ali filtre za elektronsko pošto. Prav tako lahko preverite status rezervacije tako, da se prijavite na našo spletno stran ter izberete "preveri status rezervacije".
    • Zakaj hotel nima nobenih podatkov o moji rezervaciji? 
       
      Vse rezervacije so potrjene takoj. Če hotel nima podatkov o Vaši nočitvi, nas obvestite takoj. Naši kontakti so navedeni na hotelskem bonu. Prosite hotel, naj nas kontaktira direktno in Vam preda telefon, ali pa nas pokličite sami. Klic bo morda opravljeni po tarifi za mednarodni klic, vendar Vam bomo ta strošek povrnili. Vse, kar morate storiti je, da nam pošljete izpisek računa.
    • Zakaj moram poslati podatke o moji kreditni kartici na agoda.si? Saj nisem prejel mojega hotelskega bona. 
       
      Občasno bomo poslali prošnjo za dodatne dokumente. To preverjanje je del naše varnostne procedure ob plačilih s kreditnimi karticami. Če dodatnih informacij ne prejmemo, agoda.si ne bo potrdila rezervacije in le-ta bo avtomatsko preklicana. Vaša rezervacija je v postopku odobritve, dokler ne prejmemo vse zahtevane dokumentacije. Med postopkom NE bo izvedena nobena plačilna transakcija. Ko prejmemo in pregledamo vse dokumente, Vam bomo poslali potrditev rezervacije v elektronskem sporočilu s pripetim hotelskim bonom, ter sprožili plačilo na Vaši kartici, če je željena opcija še na voljo. Kontaktirali Vas bomo v 24 urah po prejetju Vaše dokumentacije. Prosimo Vas, da nas kontaktirate, če niste prejeli potrdila v tem času.
    • Ali lahko spremenim ime na moji rezervaciji? 
       
      Če želite spremeniti ime osebe, na katerega je napisana rezervacija, Vas prosimo, da čimprej kontaktirate Agoda.si. Če nas ne kontaktirate in spremenite ime na rezervaciji, si hotel pridržuje pravico, da prijavo zavrne.
    • Ali se lahko prijavim v hotel brez hotelskega bona? 
       
      Če ne predložite hotelskega bona ob prijavi v hotel, se lahko prijava zakomplicira. Prosimo Vas, da ob prejetju potrditve rezervacije natisnete bon, ter ga predložite hotelu.
    • Ali lahko dobim uradno potrdilo rezervacije od hotela zaradi prošnje za vizum? 
       
      Agoda.si Vam bo poslala elektronsko sporočilo s podrobnosti Vaše rezervacije, skupaj s hotelskim bonom, in to je naša uradna potrditev. Če veleposlaništvo tega ne sprejme kot potrdilo ob prošnji za vizum, boste morali kontaktirati hotel direktno za garantno pismo.
    • Mi lahko še enkrat pošljete hotelski bon? 
       
      Agoda.si zdaj ponuja opcijo samopostrežnega načina. Zgolj kliknite na njegovo povezavo v Vaši elektronski pošti s potrditvijo rezervacije, in lahko si pošljete hotelski bon še enkrat.

      Hotelski bon si lahko pošljete tudi, če se prijavite na našo stran ter izberete opcijo pod "urejanje rezervacij".
    • Kako naj vem, da je agoda.si prejela dokumente, ki sem jih poslal? 
       
      Po tem, ko pošljete zahtevano dokumentacijo, Vam bomo poslali elektronsko pošto s potrditvijo v 24 urah.
    • Nočem vam poslati mojih dokumentov. Lahko plačam direktno hotelu? 
       
      Ne. Ponudbe na spletni strani agoda.si veljajo samo za rezervacije preko našega servisa. Cene direktnih rezervacij so običajno med 10 in 50% višje. Z rezervacijo na Agoda.si pa tudi dobite Agodine točke zvestobe, ki jih lahko uporabite pri naslednjih rezervacijah Agodine posebne ponudbe - Plačaj preko spleta hotelov, na voljo na naši spletni strani. Na žalost ne moremo garantirati cen niti razpoložljivosti katerih koli rezervacij, ki jih naredite direktno s hoteli.
    • Nočem vam poslati mojih dokumentov. Jih lahko pokažem hotelu direktno? 
       
      Ne. Na žalost goste kontaktiramo za dodatne informacije ali dokumentacijo, ko brez le-teh ne moremo potrditi rezervacije.
    • Oddal sem rezervacijo, a nisem prejel hotelskega bona. 
       
      V večini primerov boste prejeli omenjeno elektronsko sporočilo v 30 minutah od oddaje rezervacije. Če v pol ure ne prejmete te elektronske pošte, prosimo, preverite mapo z neželeno pošto ali filtre za elektronsko pošto. Prav tako lahko preverite status rezervacije tako, da se prijavite na našo spletno stran ter izberete "preveri status rezervacije".
    • Ali je varno poslati moje dokumente? 
       
      Agoda.com uporablja Secure Socket Layer (SSL) tehnologijo za kodiranje vseh podatkov.

      Sledite povezavi http://www.agoda.si/info/agoda_policies.html#2 za več informacij o naši garanciji varnega nakupovanja ter varovanja zasebnosti.

      Povezava je varna in vse informacije, ki jih pošljete, bo pregledala pooblaščena oseba iz skupine za preprečevanje goljufij. Ta skupina zagotovi, da ste res Vi tisti, ki opravljate to rezervacijo.

      To preverjanje je za Vašo varnost.
    • Spletna stran trdi, da imam dvojno rezervacijo. Kaj naj storim? 
       
      Dvojne rezervacije ne bomo procesirali in zaračunali razen, če nam potrdite, da to ni zaradi napake. Da se bi izognili dvojnim rezervacijam, preverite, da so vpisana imena dejansko pravilno napisana imena gostov, ki bodo prebivali v hotelu. Kot dvojno rezervacijo smatramo, ko je ime glavnega gosta, elektronski naslov ali termin bivanja enak v dveh ali večih rezervacijah.
    • Kaj moram pokazati hotelu ob prijavi? 
       
      Pokazati morate:
      - Hotelski bon
      - Kreditno kartico, s katero ste plačali za rezervacijo
      - Uradni dokument s sliko
      Če ste nam poslali dodatno dokumentacijo ali plačali preko PayPal-a, potem Vam ni treba predložiti iste kreditne kartice.
    • Kaj je hotelski bon? 
       
      Hotelski bon je potrdilo, da ste imate potrjeno rezervacijo z agoda.si. Je dokument formata PDF, ki je pripet elektronski pošti s potrdilom rezervacije. Hotelski bon morate pokazati osebju hotela med prijavo. V večini primerov boste prejeli omenjeno elektronsko sporočilo v 30 minutah od oddaje rezervacije. Če v pol ure ne prejmete te elektronske pošte, prosimo, preverite mapo z neželeno pošto ali filtre za elektronsko pošto. Prav tako lahko preverite status rezervacije tako, da se prijavite na našo spletno stran ter izberete "preveri status rezervacije".
    • Kaj naj storim, če je kreditna kartica, s katero sem naredil informacijo, preklicana ali neveljavna? 
       
      V tem primeru nas kontaktirajte, da se izognete komplikacijam med prijavo v hotel.
    • Kje bodo shranjeni moji dokumenti po tem, ko vam jih pošljem? 
       
      Agoda.si ne hrani Vaših dokumentov. Kot del naše zavezanosti k Vaši varnosti, se držimo pravil odbora za varnostne standarde PCI. Več informacij je na voljo na naslednji povezavi: https://www.pcisecuritystandards.org
    • Zakaj moram agoda.si dati podatke o moji kreditni kartici preko telefona? 
       
      Včasih pokličemo goste za potrditev podatkov po telefonu. To preverjanje je del naše varnostne procedure ob plačilih s kreditnimi karticami. Če dodatnih informacij ne prejmemo, si agoda.si pridržuje pravico preklicati rezervacijo ter povrniti plačan znesek na račun kreditne kartice, s katere je bilo opravljeno plačilo.
    • Zakaj moram poslati podatke o moji kreditni kartici na agoda.si? Sem že prejel hotelski bon. 
       
      Občasno bomo poslali prošnjo za dodatne dokumente. To preverjanje je del naše varnostne procedure ob plačilih s kreditnimi karticami. Če dodatnih informacij ne prejmemo, si agoda.si pridržuje pravico preklicati rezervacijo ter povrniti plačan znesek na račun kreditne kartice, s katere je bilo opravljeno plačilo. Kontaktirali Vas bomo v 24 urah po prejetju Vaše dokumentacije in tako potrdili rezervacijo. Prosimo Vas, da nas kontaktirate, če niste prejeli potrdila v tem času.
    Poglej več vprašanj.
  • Hotel splošno 
    • Ali lahko dodam dodatno posteljo ali otroško posteljico k moji sobi? 
       
      Večina hotelov dovoli bivanje otrok v sobi z ali brez dodatne postelje. Ponavadi hoteli ne zaračunajo doplačila za otroke do 12. leta starosti. Nekateri hoteli omejujejo število gostov v eni sobi na 2 odrasla in enega otroka. Le malo hotelov ima na razpolago posteljnino za otroka, zato je ponavadi potrebna dodatna postelja. Večina hotelov zaračunava za dodatno posteljo. Ponavadi bodo hoteli nudili dodatni zajtrk skupaj z dodatno posteljo, vendar je to odvisno od vsakega hotela posebej. Nekateri hoteli ponujajo brezplačno otroško posteljico za otroke do 2. leta starosti.
    • Kje lahko najdem ceno dodatne postelje? 
       
      Cena dodatne postelje bo izpisana na rezervacijski strani, če število gostov preseže običajno število gostov za izbran tip sobe ali kadar iščete hotel s 3 gosti na sobo. Če je tretja oseba otrok, mlajši od 12 let, potem morate najprej izbrati dodatno posteljo, da se prikaže cena.
    • Ali lahko odpovem novoletno ali božično večerjo? 
       
      V Aziji je običaj, da hoteli vključijo gala večerjo na Božični in novoletni večer. Te večerje so obvezne in se ne morejo odpovedati.
    • Ali hotel ponuja prevoz od in do letališča? 
       
      Na žalost Agoda.si ponuja le servis rezervacije hotelov. Ko iščete hotel, izberite "Prevoz iz/do letališča" v opcijah, kar Vam lahko pomaga pri izbiri. Hoteli te informacije prav tako ponujajo na hotelski strani našega spletnega servisa, pod "Uporabne informacije".

      Nekatere sobe imajo vključen brezplačni prevoz iz/do letališča, in v tem primeru je to naznanjeno ob tipu sobe ali pa ob skupnem znesku na formularju rezervacije.

      Prevozi iz/do letališča ponavadi niso brezplačni. Če ga potrebujete, kontaktirajte hotel po tem, ko ste prejeli potrdilo rezervacije. Direktna telefonska številka hotela bo zapisana na hotelskem bonu. Lahko pa to željo tudi pošljete preko samopostrežnega servisa, povezavo do katerega lahko najdete v elektronski pošti s potrditvijo rezervacije.

      Prav tako lahko pošljete to željo tako, da se prijavite na našo spletno stran, ter izberete "Urejanje rezervacij"-
    • Je zajtrk vključen v ceno nočitve? 
       
      Če je zajtrk vključen, potem bo "Zajtrk vključen" zapisano pod tipom sobe. Če ni omenjen, potem zajrtk ni vključen v ceno po tej tarifi. Ali je zajtrk vključen ali ne, odloča hotel. Če se želite pozanimati, ali hotel ponuja zajtrk, vprašajte hotel direktno ob prijavi.
    • Ali lahko nočitvi dodam zajtrk? 
       
      Da, a ponavadi to pomeni dodatne stroške. Če zajtrk ni vključen v ceno med procesom rezervacije, boste morali kontaktirati hotel direktno. O tem, ali cena vključuje zajtrk ali ne, odloča hotel.
    • Ali lahko izberem vse vključujoč poln penzion, polpenzion ali dodatne obroke? 
       
      Na žalost je agoda.si samo servis za rezervacije hotelskih sob. Razen, če je to omenjeno ob tipu sobe, ti niso na voljo.
    • Ali lahko izberem, kakšen tip postelje želim? 
       
      Na rezervacijskem formularju lahko dodate prošnjo na strani o podrobnostih tipa sobe, kjer vnesete ime in narodnost gosta. Kliknite na "posebne želje (opcija)" in enostavno vtipkajte vaše želje. Ta prošnja bo direktno poslana hotelu. Posebne prošnje so odvisne od razpoložljivosti in jih agoda.si v nobenem primeru ne more garantirati. Vkolikor so možne, bodo potrjene ob Vašem prihodu.

      Če želite poslati dodatne želje, preverite samopostrežno povezavo v potrditveni elektronski pošti, ki jo boste prejeli, ko je rezervacija potrjena. Dodatne prošnje lahko pošljete tudi po prijavi na spletno stran in izbiri upravljanja z Vašimi rezervacijami.
    • Ali lahko zaprosim za suite ali hotelsko sobo s kuhinjo? 
       
      Čeprav ima agoda.si zagotovo tudi hotelske ponudnike, ki imajo suite in sobe s kuhinjami, iskanja ne moremo omejiti zgolj na te tipe sob. Če bi radi imeli suite ali kuhinjo, Vam predlagamo, da izberete primeren tip sobe. Podrobnosti lahko preverite v informacijah o sobi.
    • Ali lahko hotel hrani mojo prtljago pred prijavo in po odjavi? 
       
      Večina hotelov omogoča hrambo prtljage tako pred prijavo kot po odjavi, nekateri za plačilo, drugi brezplačno. Prosimo Vas, da se o proceduri pozanimate v recepciji hotela ob prihodu.
    • Ali hotel dovoljuje domače živali? 
       
      Ko iščete hotel, izberite "Domače živali" v opcijah, kar Vam lahko pomaga pri izbiri. Hoteli te informacije prav tako ponujajo na hotelski strani našega spletnega servisa, pod "Uporabne informacije"
    • Ali hotel zaračunava za parkiranje, telovadnico, savno, itd.? 
       
      Nekateri hoteli zaračunavajo za te storitve, medtem ko jih drugi omogočajo bostom brezplačno. To je odvisno od vsakega hotela posebej. Za vec informacij kontaktirajte hotel direktno.
    • Kako lahko dodam dodatno posteljo za mojega otroka? 
       
      Dodatna postelja je obvezna za odrasle. Če je tretja oseba otrok, mlajši od 12 let, potem imate možnost izbrati ali ne izbrati dodatno posteljo na rezervacijskem formularju, po tem, ko ste vnesli otrokovo starost.
    • Kako lahko vidim, koliko spalnic je v apartmaju? 
       
      Podrobnosti o sobi so prikazane, če kliknete na [Foto/Informacije] poleg izbranega tipa sobe.
    • Kako lahko odstranim dodatno posteljo? 
       
      Dodatna postelja je obvezna za odrasle. Če je tretja oseba otrok, mlajši od 12 let, potem imate možnost izbrati ali ne izbrati dodatno posteljo na rezervacijskem formularju, po tem, ko ste vnesli otrokovo starost.
    • Kako lahko vidim vse tipe sob, ki so na voljo? 
       
      Na hotelski informacijski strani, kliknite na "Pokaži več razpoložljivih tipov sob" in sistem Vam bo prikazal vse sobe, ki so na voljo v izbranem hotelu. Če kateri tip sobe ni prikazan, potem ni na voljo v vašem terminu.
    • Kako lahko preverim, ali ima hotel na voljo določene storitve ter dobrine v sobi? 
       
      Ko iščete hotel, lahko izberete željeno v opcijah, kar Vam lahko pomaga pri izbiri. Hoteli te informacije prav tako ponujajo na hotelski strani našega spletnega servisa, pod "Uporabne informacije"
    • Ali ima hotel parkirišče? 
       
      Ko iščete hotel, izberite "Parkirišče" v opcijah, kar Vam lahko pomaga pri izbiri. Hoteli te informacije prav tako ponujajo na hotelski strani našega spletnega servisa, pod "Uporabne informacije"
    • Nočem zajtrka. Ali ga lahko odstranim z računa? 
       
      Za vse tipe sob, ki vsebujejo zajtrk, ne bo znižanja cene sobe, če se odpoveste zajtrku. Agoda.si ne more odstraniti stroškov zajtrka.
    • Je zajtrk za moje otroke vključen v ceno? 
       
      V primerih, kjer je zajtrk vključen v ceno sobe, le-ta ni vključen za otroke, ki si delijo sobo s starši brez dodatne postelje. V takšnih primerih bo hotel zaračunal za otrokov zajtrk. Ponavadi je zajtrk vključen v ceno dodatne postelje.
    • Ali je potrebno doplačilo za otroka, ki si deli sobo s starši? 
       
      Večina hotelov dovoli bivanje otrok v sobi z ali brez dodatne postelje. Ponavadi hoteli ne zaračunajo doplačila za otroke do 12. leta starosti. Nekateri hoteli omejujejo število gostov v eni sobi na 2 odrasla in enega otroka. Le malo hotelov ima na razpolago posteljnino za otroka, zato je ponavadi potrebna dodatna postelja. Večina hotelov zaračunava za dodatno posteljo. Ponavadi bodo hoteli nudili dodatni zajtrk skupaj z dodatno posteljo, vendar je to odvisno od vsakega hotela posebej. Nekateri hoteli ponujajo brezplačno otroško posteljico za otroke do 2. leta starosti.
    • Kaj ponuja hotel? 
       
      Več informacij o izbranem hotelu lahko najdete na hotelski strani našega portala, pod hotelsko ponudbo, opisom ter uporabnimi informacijami.
    • Kaj je pol dvojna soba? 
       
      Pol dvojna soba bo večinoma ponujena s strani hotelov na Japonskem. Ta soba je manjša od standardne sobe. Pol dvojna soba je primerna za bivanje ene osebe.
    • Kaj je polovična soba? 
       
      Ta top sobe je večinoma na voljo na Japonskem. Velikost sobe je manjša od navadne superiorne sobe, in je primerna le za bivanje ene osebe.
    • Kaj je trojna soba? 
       
      Trojna soba je primerna za tri odrasle osebe in ima eno dvojno ter eno enojno, ali 3 enojne postelje.
    • Ob kateri uri sta prijava in odjava iz hotela? 
       
      Prijava je ponavadi od 2. ure popolne naprej. Odjava je ponavadi pred poldnevom. Zgodnja prijava ter pozna odjava sta na odvisni od razpoložljivosti sobe, ne moreta biti zagotovljeni, ter ponavadi nista brezplačni.
    • Kakšna je razlika med polovično in enojno posteljo? 
       
      Ta tip sobe je primeren za eno osebo, saj je pol dvojna postelja manjša od standardne dvojne postelje. Večina hotelov na Japonskem nudi ta tip sobe.
    • Kakšna je razlika sobo z med enojno, dvojno in zakonsko posteljo? 
       
      Enojna soba je za eno osebo. Dvojna soba je za sobivanje dveh oseb z eno dvojno (zakonsko ali francosko) ali dvema enojnima posteljama. Dvojno sobo lahko uporablja tudi ena sama oseba. Soba tipa dvojček je za dve osebi in ima vedno dve enojni postelji.
    • Kakšen zajtrk nudi hotel? 
       
      Tip zajtrka je odvisen od vsakega hotela posebej. Agoda.si nima dostopa do teh informacij.
    • Kakšen tip postelje ima soba? 
       
      Soba in njen tip sta zagotovljena, a tip postelje ni. Na primer, superiorna soba lahko ima eno dvojno posteljo (zakonsko ali francosko) ali dve enojni postelji. Lahko pošljete posebno željo, kateri tip postelje želite, a to je odvisno od razpoložljivosti na dan prihoda.
    • Kje lahko najdem kontaktno telefonsko številko ter naslov hotela? 
       
      Hotelski naslov bo prikazan na hotelski strani našega portala. Po tem, ko je rezervacija potrjena, bosta naslov in telefonska številka hotela tudi zapisana na hotelskem bonu, ki bo pripet elektronski pošti s potrditvijo rezervacije. Naslov hotela bo napisan tudi v lokalnem jeziku hotela.
    • Kje lahko najdem podatke o sobi? 
       
      Podrobnosti o sobi so prikazane, če kliknete na [Foto/Informacije] poleg izbranega tipa sobe.
    • Zakaj so tipi sob in postelj tako različni? 
       
      Tipi sob so različni od hotela do hotela, a vendar, bodo hoteli večinoma imeli standardne, deluxe, superiorne, klubske sobe ter suite. Največja razlika je v velikosti sobe ter pripadajočimi dobrinami. Dodatne informacije lahko najdete, če kliknete na [Foto/Informacije] poleg izbranega tipa sobe.
    Poglej več vprašanj.
  • Moje nagrade 
    • Kako unovčim Nagradne točke Agoda 
       
      Ko izberete sobo, boste samodejno preusmerjeni na naslednji korak z imenom “Podrobnosti o vaši rezervaciji”.

      V tem koraku se lahko prijavite v svoj račun z izbiro “Prijava za člane Agode”.

      Ko ste prijavljeni izberite število točk, ki jih želite unovčiti.

      Na koncu kliknite “Posodobi znesek”, da uveljavite popust.

      Potrebujete najmanj 12.500 točk, da jih lahko uporabite pri rezervaciji. Ali potrebujete pomoč pri prijavi v svoj račun? V pogosto zastavljenih vprašanjih poglejte odstavek za prijavo.
    • Zakaj ne morem unovčiti točk? 
       
      Potrebujete najmanj 12.500 točk, da jih lahko uporabite pri rezervaciji.

      Priimek gosta se mora ujemati s priimkom lastnika računa.

      Nagradnih točk ni mogoče uporabiti za rezervacije, ki imajo prikazano sporočilo “Agoda pri tej rezervaciji ne bo zaračunala vaše kreditne kartice, ampak bo to storil hotel v svoji valuti.”. V tem primeru je treba plačati v hotelu.
    • Ali lahko točke unovčim po opravljeni rezervaciji? 
       
      Točke lahko unovčite samo pred dokončanjem rezervacije.
    • Točke sem uporabil pri rezervaciji. Ali se ob odpovedi rezervacije točke povrnejo? 
       
      Če rezervacijo odpoveste pred datumom zadnje možne odpovedi, ki je naveden v potrditveni e-pošti, vam bodo točke, uporabljene pri rezervaciji, v celoti vrnjene.

      Če rezervacijo odpoveste po datumu zadnje možne odpovedi, ki je naveden v potrditveni e-pošti, vam bodo točke uporabljene pri rezervaciji v povrnjene v skladu s politiko odpovedi, ki velja za vašo rezervacijo.

      Če odpoveste nepovračljivo rezervacijo, se vam pri rezervaciji porabljene točke ne vrnejo.
    • Kako lahko zaslužim točke in koliko točk pridobim pri vsaki rezervaciji? 
       
      Točke zaslužite z rezervacijo hotela preko spletne strani Agoda ali mobilne aplikacije Agoda.

      Količina zasluženih točk je odvisna od vrednosti nakupa s kreditno kartico in stopnje članstva
          - Člani Premium dobijo 20 nagradnih točk za vsak USD zaračunan s kreditno kartico.
          - Člani Elite dobijo 31.25 nagradnih točk za vsak USD zaračunan s kreditno kartico.

      Da zaslužite točke, morata veljati naslednja pogoja
          - prijavite se v svoj račun z veljavnim uporabniškim imenom in geslom.
          - ste že opravili rezervacijo na Agoda pred 1. aprilom 2014
    • Dobim Agodine točke za Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje? 
       
      Da. Agodine točke bodo podeljene pri rezervacijah z Rezerviraj zdaj, plačaj kasneje.
    • Koliko časa je potrebno, da se Nagradne točke Agoda pojavijo na mojem računu? 
       
      Nagradne točke se pojavijo na vašem računu po 30 dneh od odjave v hotelu.
    • Koliko časa so moje Nagradne točke veljavne? 
       
      Nagradne točke Agoda so veljavne skoraj 2 leti: točke, zaslužene v katerem koli mesecu tekočega leta potečejo 31. decembra naslednje leto.

      Točke, ki potečejo, se ne morejo obnoviti in bodo tako izbrisane z vašega računa.
    • Ali lahko kupim točke? 
       
      Agodine točke zvestobe se ne morejo kupiti.
    • Kje lahko preverim svoje stanje točk in podatke o transakciji? 
       
      Prijavite se v svoj račun in uporabite naslednjo povezavo, s katero preverite stanje točk in podatke o transakciji: www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Katere ravni članstva obstajajo pri Nagradah Agoda? 
       
      Nagrade Agoda ponujajo dve ravni članstva: Premier in Elite.

      Premier
          - Vsem novim članom se samodejno podeli članstvo Premier.
          - Za vsak zapravljeni dolar na kreditni kartici se na vaš račun doda 20 točk.

      Elite
          - Med 1. januarjem in 31. decembrom istega leta zaslužite vsaj 75000 točk in postali boste član Elite za naslednje leto.
          - Če izpolnjujete zahteve in ste postali član Elite v tem letu, potem boste obdržali ta status do konca leta naslednjega leta (npr. član Elite postanete 2014, veljavno do konca 2015).
          - Če vam v letu 2015 ne bo uspelo zaslužiti novih 75000 točk, se bo vaš elitni status z začetkom leta 2016 spremenil nazaj v Premier.
          - Člani Elite za vsak zapravljen dolar zaslužijo 31,25 nagradnih točk.
    • Imam dva računa. Ali lahko prenesem točke iz enega na drug račun? 
       
      Točke med dvema računoma lahko prenašate samo, če ju združite.

      Vse vaše rezervacije in nagradne točke se bodo prenesle na en račun. Drugi račun bo ukinjen.

      Če želite združiti računa, nam to sporočite na rewards@agoda.com.

      Zaradi varnostnih razlogov morate potrditi lastništvo tako, da posredujete imena, s katerima sta bila registrirana in kontaktne podatke za oba računa.

      Primer
          - Račun A (7 rezervacij, na voljo 12.000 točk)
          - Račun B (4 rezervacij, na voljo 3.000 točk)
          - Vi posredujete zahtevo za združitev računa A z računom B
          - Ohranite račun B z 11 rezervacijami in 15.000 točkami
          - Račun A se ukine
    Poglej več vprašanj.
  • Odpoved rezervacije 
    • Kje lahko najdem pravila preklica rezervacije? 
       
      Ko iščete hotelske sobe, bodo pod opisom tipa sobe napisani pogoji rezervacije. Za dodatne informacije lahko tudi kliknete na "Rezervirajte!", ki Vas bo popeljal na rezervacijski formular. Povezave do pogojev preklica ter rezervacije so na sredini vsake strani rezervacijskega formularja. Prav tako bo omenjen v potrditveni elektronski pošti, ki Vam jo bomo poslali. Če prekličete rezervacijo v samopostrežnem portalu, bodo pogoji preklica spet prikazani ob preklicu.

      Opozorilo: Pogoji preklica se razlikujejo glede na hotel, dolžino bivanja, tip sobe itd. Prosimo, da jih podrobno preberete, preden oddate vašo rezervacijo.
    • Moram plačati, če prekličem rezervacijo? 
       
      Podrobnosti in pogoji preklica se razlikujejo za vsako rezervacijo, odvisno od hotela, termina, tipa sobe, promocije, itd.

      Ko iščete sobo, bodo pogoji rezervacije zapisani tik pod opisom tipa sobe. Če želite videti več podrobnosti, lahko izberete "klikni za rezervacijo" gumb, ki Vas bo prepeljal naravnost na formular za rezervacije. Povezava do pogojev preklica rezervacije je na sredini vsake strani rezervacijskega formularja. Prav tako bodo pogoji preklica zapisani v elektronski pošti s potrditvijo rezervacije, ki Vam jo bomo poslali. Če prekličete rezervacijo v samopostrežnem sistemu, se vam bodo izpisali pogoji preklica tudi ob samem preklicu.
    • Kdaj dobim povrnjeno kupnino? 
       
      Vračila kupnine, če je primerno, bo takoj poslano na naš račun. Od tega dneva ponavadi traja do 10 dni, da se procesira povračilo denarja na račun gosta. Pri nekaterih bankah to lahko traja tudi do 15 - 30 dni, ali do naslednjega obračunskega cikla. Povračilo banka ali podjetje, ki je izdalo kreditno kartico, ponavadi pretvori v Vašo lokalno valuto. Kaj bo prikazano na izpisku kreditne kartice je odvisno od tega, kako je bila procesirana rezervacija. A Vaš izpisek bo VEDNO imel zapisano Agoda nekje v vrstici o povračilu kupnine.
    • Kako lahko prekličem rezervacijo? 
       
      Agoda.si zdaj ponuja opcijo samopostrežnega načina. Zgolj kliknite na njegovo povezavo v Vaši elektronski pošti s potrditvijo rezervacije, in lahko si pošljete hotelski bon še enkrat.

      Hotelski bon si lahko pošljete tudi, če se prijavite na našo stran ter izberete opcijo pod "urejanje rezervacij".
    • Kako lahko izračunam točen datum preklica rezervacije? 
       
      Zadnji datumi preklica slonijo na normalem času prijave v hotel.
    • Naredil sem rezervacijo, za plačilo pa uporabil točke. Zdaj bi rad rezervacijo preklical ali skrajšal bivanje. Mi boste povrnili točke? 
       
      Če prekličete rezervacijo, za katero ste plačali s točkami, Vam bodo točke povrnjene ob preklicu. Točke, ki so bile pridobljene pri rezervaciji brez možnosti povračila, se v primeru odpovedi ne bodo vrnile. Za skrajšane nočitve, kjer Vam agoda.com mora vrniti razliko, Vam bodo točke vrnjene najprej. Če znesek, ki ga moramo vrniti preseže število točk, ki ste jih porabili za rezervacijo, Vam bo preostanek povrnjen v gotovini poleg točk.
    • Zakaj mi je bil zaračunan znesek v celoti? 
       
      To je odvisno od pogojev preklica rezervacije. Znesek je ponavadi zaračunan v celoti za rezervacije pod promocijami ali v visoki sezoni. Pogoji se razlikujejo od rezervacije do rezervacije. Pred oddajo rezervacije si previdno preberite pogoje preklica pod tipom sobe na rezervacijskem formularju.
    Poglej več vprašanj.
  • Posebne želje 
    • Kako lahko vem, ali so bile želje potrjene? 
       
      Vse posebne želje so odvisne od razpoložljivosti in jih agoda.si ne more garantirati.
      Agoda.si bo posredovala vaše želje izbranemu hotelu.
      Prosimo Vas, da ob prihodu v hotel na to opomnite recepcijo.
    • Ali lahko zaprosim za zgodnjo prijavo ali pozno odjavo? 
       
      Zgodnja prijava in pozna odjava sta odvisni od razpoložljivosti sobe, nista zagotovljeni s strani agoda.si ter ponavadi nista brezplačni. Če želite zaprositi za katero od njih, kliknite na "Posebne želje" in enostavno vtipkajte Vaše želje. Te bodo posredovane hotelu. Posebne prošnje so odvisne od razpoložljivosti in jih agoda.si v nobenem primeru ne more garantirati. Vkolikor so možne, bodo potrjene ob Vašem prihodu.

      Če želite poslati dodatne želje, preverite samopostrežno povezavo v potrditveni elektronski pošti, ki jo boste prejeli, ko je rezervacija potrjena. Dodatne prošnje lahko pošljete tudi po prijavi na spletno stran in izbiri upravljanja z Vašimi rezervacijami.
    • Če zelim zaprositi za posebno željo za mojo rezervacijo, kaj naj storim? 
       
      Na rezervacijskem formularju lahko dodate prošnjo na strani o podrobnostih tipa sobe, kjer vnesete ime in narodnost gosta. Kliknite na "posebne želje (opcija)" in enostavno vtipkajte vaše želje. Ta prošnja bo direktno poslana hotelu. Posebne prošnje so odvisne od razpoložljivosti in jih agoda.si v nobenem primeru ne more garantirati. Vkolikor so možne, bodo potrjene ob Vašem prihodu.

      Če želite poslati dodatne želje, preverite samopostrežno povezavo v potrditveni elektronski pošti, ki jo boste prejeli, ko je rezervacija potrjena. Dodatne prošnje lahko pošljete tudi po prijavi na spletno stran in izbiri upravljanja z Vašimi rezervacijami.
    • Ali lahko zaprosim za prevoz iz/do letališča? 
       
      Na žalost agoda.si nudi zgolj servis rezervacij hotelov. Nekatere sobe imajo prevoz z/na letališče vključeno v ceno. To bo vedno naznanjeno v ob skupnem znesku bivanja na formularju za rezervacijo. Če soba ne vključuje prevoza, a ga potrebujete, Vas prosimo, da se obrnete direktno na hotel.
    • Ali lahko izberem, kakšen tip postelje želim? 
       
      Na rezervacijskem formularju lahko dodate prošnjo na strani o podrobnostih tipa sobe, kjer vnesete ime in narodnost gosta. Kliknite na "posebne želje (opcija)" in enostavno vtipkajte vaše želje. Ta prošnja bo direktno poslana hotelu. Posebne prošnje so odvisne od razpoložljivosti in jih agoda.si v nobenem primeru ne more garantirati. Vkolikor so možne, bodo potrjene ob Vašem prihodu.

      Če želite poslati dodatne želje, preverite samopostrežno povezavo v potrditveni elektronski pošti, ki jo boste prejeli, ko je rezervacija potrjena. Dodatne prošnje lahko pošljete tudi po prijavi na spletno stran in izbiri upravljanja z Vašimi rezervacijami.
    • Ali lahko dodam dodatno posteljo ali otroško posteljico k moji sobi? 
       
      Večina hotelov dovoli bivanje otrok v sobi z ali brez dodatne postelje. Ponavadi hoteli ne zaračunajo doplačila za otroke do 12. leta starosti. Nekateri hoteli omejujejo število gostov v eni sobi na 2 odrasla in enega otroka. Le malo hotelov ima na razpolago posteljnino za otroka, zato je ponavadi potrebna dodatna postelja. Večina hotelov zaračunava za dodatno posteljo. Ponavadi bodo hoteli nudili dodatni zajtrk skupaj z dodatno posteljo, vendar je to odvisno od vsakega hotela posebej. Nekateri hoteli ponujajo brezplačno otroško posteljico za otroke do 2. leta starosti.
    • Ali lahko zaprosim hotel za nekadilsko ali kadilsko sobo? 
       
      Na rezervacijskem formularju lahko dodate prošnjo na strani o podrobnostih tipa sobe, kjer vnesete ime in narodnost gosta. Kliknite na "posebne želje (opcija)" in enostavno vtipkajte vaše želje. Ta prošnja bo direktno poslana hotelu. Posebne prošnje so odvisne od razpoložljivosti in jih agoda.si v nobenem primeru ne more garantirati. Vkolikor so možne, bodo potrjene ob Vašem prihodu.

      Če želite poslati dodatne želje, preverite samopostrežno povezavo v potrditveni elektronski pošti, ki jo boste prejeli, ko je rezervacija potrjena. Dodatne prošnje lahko pošljete tudi po prijavi na spletno stran in izbiri upravljanja z Vašimi rezervacijami.
    • Ali ponujate potovanja ali letalske karte? 
       
      Na žalost agoda.si nudi zgolj servis rezervacij hotelov.
    • Kako lahko zaprosim za posebne želje? 
       
      Na rezervacijskem formularju lahko dodate prošnjo na strani o podrobnostih tipa sobe, kjer vnesete ime in narodnost gosta. Kliknite na "posebne želje (opcija)" in enostavno vtipkajte vaše želje. Ta prošnja bo direktno poslana hotelu. Posebne prošnje so odvisne od razpoložljivosti in jih agoda.si v nobenem primeru ne more garantirati. Vkolikor so možne, bodo potrjene ob Vašem prihodu.

      Če želite poslati dodatne želje, preverite samopostrežno povezavo v potrditveni elektronski pošti, ki jo boste prejeli, ko je rezervacija potrjena. Dodatne prošnje lahko pošljete tudi po prijavi na spletno stran in izbiri upravljanja z Vašimi rezervacijami.
    • Rad bi zaprosil za povezano sobo za mojo družino. Kaj naj storim? 
       
      Na rezervacijskem formularju lahko dodate prošnjo na strani o podrobnostih tipa sobe, kjer vnesete ime in narodnost gosta. Kliknite na "posebne želje (opcija)" in enostavno vtipkajte vaše želje. Ta prošnja bo direktno poslana hotelu. Posebne prošnje so odvisne od razpoložljivosti in jih agoda.si v nobenem primeru ne more garantirati. Vkolikor so možne, bodo potrjene ob Vašem prihodu.

      Če želite poslati dodatne želje, preverite samopostrežno povezavo v potrditveni elektronski pošti, ki jo boste prejeli, ko je rezervacija potrjena. Dodatne prošnje lahko pošljete tudi po prijavi na spletno stran in izbiri upravljanja z Vašimi rezervacijami.
    Poglej več vprašanj.
  • Spremeni rezervacijo 
    • Rad bi spremenil termin. Kako? 
       
      Agoda.si zdaj ponuja opcijo samopostrežnega načina. Za spremembo podatkov v Vaši rezervaciji, zgolj kliknite na njegovo povezavo v Vaši elektronski pošti s potrditvijo rezervacije.

      Spremembo podatkov lahko opravite tudi, če se prijavite na našo stran ter izberete opcijo pod "urejanje rezervacij".
    • Kolikšna je cena spremembe in kje jo najdem? 
       
      Vse doplačila ali povračila bodo izpisana ob skupnem znesku na samopostrežnem sistemu. Tega lahko najdete, če kliknete na povezavo v Vašem elektronskem sporočilu s potrditvijo rezervacije.
      Te informacije lahko vidite tudi, če se prijavite na našo spletno stran in izberete "Urejanje rezervacij".
    • Zakaj zaračunavate za spremembe? 
       
      Spremembe Vaših rezervacij lahko povzročijo spremembo cene hotela. V tem primeru Vaše spremembe ni možno potrditi brez spremembe cene bivanja. Če se je cena znižala, bo razlika povrnjena v skladu s pravili o preklicu / spremembi rezervacije.
    • Kako lahko podaljšam moje bivanje? 
       
      Prosimo Vas, da za čas, za katerega želite podaljšati bivanje, oddate novo rezervacijo. Ponavadi hoteli sami uredijo podaljšanje bivanja v isti sobi, da se vam ni treba seliti v drugo sobo za preostanek bivanja. Seveda, če sta tipa sobe enaka.
    • Kako lahko skrajšam moje bivanje? 
       
      Agoda.si zdaj ponuja opcijo samopostrežnega načina. Za spremembo podatkov v Vaši rezervaciji, zgolj kliknite na njegovo povezavo v Vaši elektronski pošti s potrditvijo rezervacije.

      Spremembo podatkov lahko opravite tudi, če se prijavite na našo stran ter izberete opcijo pod "urejanje rezervacij".
    • Je moja sprememba potrjena? 
       
      Vse spremembe preko samopostrežnega sistema bodo potrjene takoj. Če sprememba ni mogoča, Vas bo stran zaprosila, da kontaktirate agoda.si
    • Kako lahko dodam dodatne dneve k moji rezervaciji? 
       
      Prosimo Vas, da za čas, za katerega želite podaljšati bivanje, oddate novo rezervacijo. Ponavadi hoteli sami uredijo podaljšanje bivanja v isti sobi, da se vam ni treba seliti v drugo sobo za preostanek bivanja. Seveda, če sta tipa sobe enaka.
    • Ali lahko dodam sobe k moji trenutni rezervaciji? 
       
      Prosimo Vas, da oddate novo rezervacijo za dodatne sobe. Da bi preprečili dvojno rezervacijo preverite, da so imena v rezervaciji točno napisana imena dejanskih gostov, ki se bodo prijavili v hotel. Kot dvojno rezervacijo smatramo primer, ko je ime gosta, v imenu katerega je rezervacija, ali naslov elektronske pošte, enak v dveh ali večih različnih rezervacijah, a se dnevi teh vsaj delno prekrivajo.
    • Kako lahko spremenim hotel? 
       
      Da bi spremenili hotel, boste morali najprej preklicati obstoječo rezervacijo ter narediti novo. Preklic rezervacije je v skladu s pravili o preklicu. Nova rezervacija je odvisna od trenutne razpoložljivosti novega hotela. Prejšnja rezervacija mora biti preklicana pred oddajo nove rezervacije, sicer jo bo sistem smatral kot dvojno rezervacijo, ter je ne bo sprejel.
    Poglej več vprašanj.
  • Tehnične težave 
    • Težave s hotelskim vavčerjem 
       
      V večini primerov prejmete potrditveno e-pošto sporočilo skupaj s hotelskim vavčerjem (PDF datoteka) v roku 30 minut po rezervaciji. Če sporočila v tem času ne prejmete, preverite med svojo neželeno pošto in/ali filter. Status rezervacije lahko preverite tudi preko spleta, tako da greste v 'Urejanje rezervacij'.
    • Težave pri plačilu s kreditno kartico / denarno enoto 
       
      Bremenitev, ki se pojavi na bančnem izpisku, bo izdajatelj kreditne kartice samodejno pretvoril v vašo lokalno denarno enoto. Razlika je samo v proviziji, ki jo je uvedla vaša banka za to transakcijo. Svetovna finančna kriza v kombinaciji z novo zakonodajo v ZDA ima za posledico večji pritisk na bančno in industrijo izdajateljev kreditnih kartic. Zaradi tega je veliko bank drastično povečalo svoje provizije na mednarodne transakcije, da bi s tem pokrile izgube na drugih področjih. Ta vprašljiva poslovna praksa je na žalost popolnoma izven našega nadzora.
    • Težave s stroški odpovedi 
       
      Podrobnosti in pogoji odpovedi se pri vsaki rezervaciji razlikujejo od hotela, vrste sobe, promocije, časa prebivanja, itd. Ko boste iskali cene hotelskih sob, se bodo pogoji rezervacije pojavili pod opisom vrste sobe. To preverite tako, da greste z miškinim kazalcem na ‘Brezplačna odpoved?’ Prav tako lahko kliknete na gumb "REZERVIRAJTE", ki vas bo preusmeril na obrazec za rezerviranje. Pogoje odpovedi za hotel lahko najdete na sredini strani vsakega obrazca za rezervacijo. Napisani bodo tudi v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki vam ga bomo poslali. Če boste odpovedali rezervacijo preko našega samopostrežnega sistema, se bodo pogoji odpovedi prikazali tudi pred dokončno odpovedjo.
    • Težave z zajtrkom 
       
      Če je zajtrk vključen, se prikaže "Zajtrk je vključen" pod vrsto sobe. V kolikor ni omenjen, potem hotel za to ceno in vrsto sobe ni vključil zajtrka. Če želite izvedeti ali se lahko zajtrk v tem hotelu dobi, vam priporočamo, da to povprašate na recepciji hotela.
    • Težave pri rezervaciji 
       
      Sprememba rezervacije lahko povzroči dodatne stroške. Prosimo, da si v potrditvenem e-poštnem sporočilu pogledate pogoje odpovedi. - Če želite spremeniti datume pri rezervaciji, prosimo, kliknite na povezavo Samopostrežnega sistema, ki je v potrditvenem sporočilu ali se na spletni strani prijavite v Moje rezervacije. - Če želite spremeniti hotele, je potrebno odpovedati rezervacijo preko povezave na samopostrežen sistem, ki je v potrditvenem sporočilu, ali s prijavo v Moje rezervacije na spletni strani. - Druge prošnje, kot so dodajanje popotnika, prošnja ta dodatno ležišče, sporočite na telefonsko številko +44 (0) 20 3027 7900. Obračunane bodo mednarodne tarife.
    • Težave s kreditno kartico (ne morem rezervirati) 
       
      Če kreditne kartice ne moremo avtorizirati, potem ne morete oddati rezervacije. Prosimo, kontaktirajte izdajatelja kreditne kartice, da preverite status svoje kartice.
    • Težave z geslom za nagrade 
       
      Vaše geslo je občutljivo na velike in majhne črke, zato vas prosimo, da se prepričate, ali ste pravilno vtipkali geslo. Zaprosite lahko tudi za novo geslo s pomočjo povezave 'Ste pozabili geslo?':http://www.agoda.si/rewards/login_problems.html
    • Težave pri profilu za nagrade 
       
      Če želite posodobiti svoj profil (e-poštni naslov, naslov, itd.), se s svojim e-poštnim naslovom in geslom prijavite v: http://www.agoda.si/rewards/login.html Vaše geslo je občutljivo na velike in majhne črke, zato vas prosimo, da se prepričate, ali ste pravilno vtipkali geslo. Zaprosite lahko tudi za novo geslo s pomočjo povezave 'Ste pozabili geslo?': http://www.agoda.si/rewards/login_problems.html
    • Težave pri zasedenosti sobe (št. odraslih/otrok) 
       
      Za vsako vrsto sobe je določeno največje število gostov, ki lahko prebivajo v njej. To lahko vidite tako, da z miškinim kazalcem pokažete na ikono ‘ljudi’ v stolpcu Največ. Za večino sob lahko na obrazcu za rezerviranje dodate še dodatno ležišče. To dodatno plačilo bo vidno še preden boste potrdili rezervacijo. V izogib dodatnim stroškom se prepričajte, da ste rezervirali pravo vrsto sobe. Če ne najdete dovolj velikih sob za željeno število gostov, Vas prosimo, da si rezervirate dodatne sobe.
    • Težave z davki in plačilom storitev 
       
      Za enostavnejše plačilo hotela bodo s kreditne kartice zaračunani tudi davki in prispevki. To plačilo vključuje ocenjen znesek, ki je potreben za poplačilo zneska, ki ga mi plačamo hotelu za vašo rezervacijo za davke, ki jih mora hotel plačati, vključno in brez omejitve, prometne davke, davek na uporabo, hotelsko takso, davek na sobo, trošarino, davek na dodano vrednost in/ali druge podobne davke. Na nekaterih področjih lahko vlade določijo, da se k davkom prištejejo tudi davki za storitve in ostale dajatve, ki se ne plačajo neposredno organom, ampak jih mora po zakonu zbirati hotel. Znesek davkov, ki se plača hotelu skupaj z rezervacijo, se lahko razlikuje od naše ocene in se tako lahko prištejejo k zaračunanim stroškom. Preostanek plačila za davke in dajatve je provizija, ki ga obdržimo za poplačilo svojih uslug in za pokritje cene vaše rezervacije, vključno za npr. plačilo storitev za stranko. Plačilo za davke in dajatve se razlikuje na podlagi številnih dejavnikov, vključno in brez omejitev, znesek, ki ga plačamo hotelu in lokaciji vašega prebivanja, in lahko vključuje dobiček, ki ga ustvarimo. Razen v primeru, ki je opisan v nadaljevanju, mi ne zbiramo in nakazujemo davkov ustreznim davčnim organom. Naši dobavitelji hotelov in prodajalci storitev, vključijo vse potrebne davke v za nas izdanem računu in tako plačamo vse zneske neposredno ponudniku. Nismo soprodajalec, ki bi bil povezan s prodajalcem pri katerih rezerviramo ali vpišemo potovanja svojih strank. Obdavčljivost in ustrezna davčna stopnja ter vrste davkov se močno odvisni od lokacije. K transakcijam za hotele, ki se nahajajo v nekaterih pravnih sistemih, se lahko pri plačilu s kreditno kartico prištejejo k davkom in pristojbinam tudi plačila za davke, katere smo po zakonu dolžni zaračunati in poslati pristojnim organom, kot del nadomestila za svoje storitve.
    Poglej več vprašanj.
  • Ocena hotela 
    • Kako lahko naredim opis hotela? 
       
      Samo gostjom agoda.si z veljavno rezervacijo je dovoljeno pisati opise hotelov. To zagotavlja, v nasprotju z mnogimi drugimi spletnimi stranmi, da berete le 100% legitimne opise. Približno 3 dni po odjavi iz hotela boste prejeli elektronsko pošto, ki Vas bo pozvala, da Vaše vtise delite z drugimi člani agoda.si. To elektronsko sporočilo bo imelo povezavo do strani za vnos opisa hotela. Prav tako se lahko prijavite na našo spletno stran ter si pogledate spisek hotelov, kjer ste bivali, a jih še niste opisali.
    • Kdo piše opise hotelov na agoda.si? 
       
      Samo gostjom agoda.si z veljavno rezervacijo je dovoljeno pisati opise hotelov. To zagotavlja, v nasprotju z mnogimi drugimi spletnimi stranmi, da berete le 100% legitimne opise. Približno 3 dni po odjavi iz hotela boste prejeli elektronsko pošto, ki Vas bo pozvala, da Vaše vtise delite z drugimi člani agoda.si. To elektronsko sporočilo bo imelo povezavo do strani za vnos opisa hotela. Prav tako se lahko prijavite na našo spletno stran ter si pogledate spisek hotelov, kjer ste bivali, a jih še niste opisali.
    • Zakaj ni moje mnenje o hotelu objavljeno na spletni strani? 
       
      Vsa mnenja pred objavo na spletnem mestu pregleda naše osebje, ki se prepriča, da je vsebina v skladu z našimi smernicami glede mnenj. Mnenje, za katerega se ugotovi, da iz katerega koli razloga ni primerno za objavo, ne bo objavljeno na našem spletnem mestu. Zelo se trudimo, da odobrimo vaša mnenja v čim krajšem času. Mnenja se bodo na spletni strani pojavila v 7-14 dneh, odvisno od količine prejetih.
    Poglej več vprašanj.
  • Prijava 
    • Kaj naj naredim, če se ne morem prijaviti v svoj račun ali sem izgubil uporabniško ime in geslo? 
       
      Geslo je občutljivo na velikost črk, zato se prepričajte, da pri vnosu gesla uporabljate velike oz. male črke.

      Kadarkoli lahko nastavite novo geslo preko naslednje povezave “Ali ste pozabili geslo?”: www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Vnesel sem poslano geslo, sedaj pa piše, da je napačno." Kaj delam narobe? 
       
      Geslo je občutljivo na velikost črk, zato se prepričajte, da ste vnesli pravilno geslo.

      Če to ne pomaga, lahko zahtevate novo geslo, ki bo poslano na vaš e-poštni naslov. Za spremembo gesla uporabite to povezava www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    Poglej več vprašanj.

Če med pogosto zastavljenimi vprašanji ne najdete odgovorov, vas prosimo, da nas kontaktirate

Pokličite svetovalca v živo 24/7
Najlažje nas kontaktirate, če nas pokličite. Na voljo smo vam 24/7 365 dni na leto.

Za rezervacijo boste potrebovali agodino številko rezervacije in zadnje 4 številke svoje kreditne kartice.

(zaračuna se lahko po mednarodni tarifi)

+44 20 3027 7900

Pošljite nam e-poštno sporočilo
Če nam boste raje poslali e-poštno sporočilo, se bomo potrudili, da vam odgovimo v manj kot 24 urah.

AS-AGWEB-3B07