ali

Politike

Zagotovilo najboljše cene

Agoda ponuja naslednje “zagotovilo najboljše cene”. Če ste prek Agode rezervirali hotelsko sobo in nam nato predložite, da bi lahko isto sobo za iste datume rezervirali pri drugem ponudniku po nižji ceni, ki je vidna in jo je mogoče na drugem spletnem mestu rezervirati, vam bomo to ceno ali ponudili ali vam poskušali ponuditi celo nižjo ceno.

Oddajanje zahtevka

Prosimo, da zberete naslednje informacije pred izpolnitvijo zahtevka za garantirano najugodnejšo ceno

• Agoda ID rezervacije.
• Naslov spletne strani, kjer ste našli boljšo ceno.
• Ime hotela, mesta in države.
• Dodate lahko do tri posnetke zaslonov, kjer so jasno vidni: razpoložljivost sobe, vrsta sobe, vrsta promocije in cena sobe za potrebno obdobje
• OPOMBA: Ni vam potrebno opraviti rezervacije na strani našega konkurenta, ampak samo pokazati primerjavo

Splošni pogoji

1. Naše “zagotovilo najboljše cene” velja samo za potrjene rezervacije. Da bi lahko vložili zahtevek, morate imeti številko rezervacije Agoda.

2. Izpolnjeni morajo biti naslednji pogoji:

• Isti hotel
• Isto obdobje bivanja
• Ista vrsta sobe/postelje
• Iste zahteve glede nakupa s predplačilom, predplačila in pologa (če je zahtevano)
• Ista politika odpovedi in spreminjanja
• Ko naš zastopnik preveri razpoložljivost, mora biti soba pripravljena za takojšnjo potrditev

3. “Zagotovilo najboljše cene” ne velja za neobjavljene cene, kot npr.:

• Zasebne cene
• Paketne ali promocijske cene
• Hotelske sobe, ki so prodane v sklopu potovalnega paketa
• Cene, ki niso dostopne javnosti, med drugim:

- Korporacijske znižane cene
- Cene za skupine ali srečanja
- Cene, ki zahtevajo članstvo (npr. cene AAA ali AARP)
- Programe zvestobe
- Katere koli organizacije s cenami, ki so namenjene posebnim skupinam oseb in niso namenjene splošni javnosti

4. Agoda ima pravico in pooblastilo, da odloča o veljavnosti katerega koli zahtevka, kar vključuje tudi ugotavljanje, ali gre za isti hotel, vrsto sobe, datume in vse skladne pogoje in zahteve v zvezi z zahtevki.

5. Našega “zagotovila najboljše cene” se ne da kombinirati z drugimi ponudbami ali promocijami.

6. Agoda si pridržuje pravico, da “zagotovilo najboljše cene” kadar koli spremeni, popravi, dopolni, izključi ali prekine.

Vsa vprašanja v zvezi z zahtevki naslovite na našo ekipo za pomoč strankam.

Nazaj na vrh

Zagotovilo varnega nakupa

Plačilni sistem Agoda zagotavlja zaupnost vaših osebnih podatkov in varno uporabo vaše kreditne kartice za potovalne transakcije. Podatke o kreditni kartici lahko posredujete na katerega koli od naslednjih varnih načinov:

  • Z uporabo varnega (SSL) spletnega obrazca o podatkih imetnika kartice.
  • Ali po telefonu, neposredno pri našem centru za pomoč strankam

Nazaj na vrh

Zagotovilo rezervacije

Rezervacije, ki jih opravite prek Agode, so zdaj tudi podprte z našo Garancijo rezervacije. Če ob prihodu v hotel vaša potrjena rezervacija (za katero ste prejeli vavčer) ni na voljo ali je ni mogoče izvesti in ni na voljo nobene druge sobe enake kategorije, kot ste jo rezervirali vi, takoj kontaktirajte naš 24-urni center za pomoč strankam Agoda na kontaktno/-e številko/-e, navedene na vašem vavčerju. Agoda bo krila stroške vašega klica v našo pisarno, stroške prevoza in vam ponudila 10 % popust na celoten znesek vaše rezervacije.

Če se boste odločili, da ponujenega alternativnega hotela ne boste sprejeli, vam bo Agoda na vaš račun vrnila znesek celotne rezervacije plus strošek dodatne nočitve (ki je enak dejanskemu strošku 1 nočitve v hotelu, ki ste ga prvotno rezervirali, vključno z davkom in stroški storitev).

Nazaj na vrh

Politika odpovedi

Razen če ni to posebej omenjeno v pogojih preklica rezervacije, Agoda ne zaračunava provizije za preklice.

Za vse odpovedi, ki jih prejmemo po določenem datumu odpovedi, ki je naveden v potrditvenem sporočilu (vključno z zahtevami, ki jih prejmemo v tem obdobju), se zaračuna odpovedna pristojbina v višini najmanj 1 (ENE) nočitve, razen če je v potrditvenem e-sporočilu navedeno drugače.

Če v hotel ne prispete, bo to obravnavano kot pozna odpoved in se za to zaračuna najmanjša odpovedna pristojbina v višini 1 (ene) nočitve na sobo, razen če je v potrditvenem e-sporočilu navedeno drugače.

Za kakršno koli spremembo vaše rezervacije se morate obrniti na naše svetovalce in ne neposredno na hotel. To velja za spremembo datumov, podaljšanje bivanja, zgodnjo odjavo, za zakasnitev pri prihodu ali popolno oziroma delno odpoved. Vse težave ali vprašanja glede vaše rezervacije, ki bi se pojavile pred vašim prihodom ali med bivanjem v hotelu, naslovite na svetovalce pri službi za stranke. O vseh odpovedih nam morate obvestiti v našem običajnem delovnem času 08.00-18.00 (GMT+7).

Nazaj na vrh

Politika vračila stroškov

Za zahtevo vračila nas kontaktirajte na enega od naslednjih načinov:

  • Na našem spletnem mestu agoda.com
  • Po telefonu +44 (0)20 3027 7900 (telefonski klic se obračuna po mednarodni tarifi)
  • Z e-sporočilom na Podpora strankam

Z glasovno pošto na naslednjih lokacijah:

  • Agoda je zavezana izvedbi čim bolj preprostega in učinkovitega postopka vračila denarja. Skrajšanje vašega bivanja med glavno sezono, obdobji velike zasedenosti, med sejmi in konvencijami, ali če ne odpoveste rezervacije v roku, ki je naveden v e-obvestilu o rezervaciji, lahko pomeni denarno kazen, ki jo naloži hotel. Če pride plačila do denarne kazni, vam bo le-ta odšteta od vrnjenega zneska.
  • Na vašem potrdilu bo jasno zapisan zadnji datum odpovedi (t. j. rok, do katerega morate opraviti odpoved, da bi se izognili plačilu odpovedne pristojbine). Na splošno velja, da je ta datum 14 dni pred dnevom prihoda v hotel. Denarna kazen ponavadi znaša strošek ene nočitve, razen če je v potrditvenem sporočilu navedeno drugače.
  • V kolikor v politiki odpovedi ni navedeno drugače, bodo zahteve za odpoved, posredovane preko katerega koli zgoraj omenjenega načina pred datumom, navedenim na vaši potrditvi, povrnjene v višini 100 % stroška bivanja (Agoda za odpovedi ne zaračuna stroškov odpovedi) v 10 dneh od prejetja zahteve. Vsaka zahteva za odpoved, poslana po datumu, navedenem na vaši potrditvi, bo prav tako obdelana v roku 10 dni, od povrnjenega zneska pa bodo odšteti veljavni stroški za odpoved.
  • V primeru skrajšanega bivanja bo v večini primerov denar, neto vrednost z odštetimi morebitnimi denarnimi kaznimi, vrnjen v 10 dneh, in če nas o tem obvestite (na kateri koli zgoraj navedeni način) obvestite pred skrajšanjem svojega bivanja, lahko omogočimo še hitrejši postopek vračila denarja. Če nas obvestite po odjavi iz hotela, bo morda na povračilo denarja zaradi skrajšanja bivanja treba čakati dlje, saj nekateri hoteli natančne podatke o vašem bivanju posredujejo zelo počasi. Če obstaja verjetnost, da bo vračilo denarja trajalo dlje kot 10 dni, vas bomo prek e-pošte obvestili o prejemu vaše zahteve.

    Ne pozabite: Številni hoteli bodo pri prepoznem obvestilu o skrajšanem bivanju zaračunali denarno kazen, ki je enaka znesku ene nočitve. Skrbno si preberite politiko hotela.

Nazaj na vrh

O Agodi

Agoda (agoda.com) je spletna storitev za hotelske rezervacije, ki je specializirana za ponudbo najnižjih hotelskih cen v Aziji. Agoda je del družbe Priceline.com (Nasdaq:PCLN). S sedežem v Singapurju in pisarnami v Bangkoku in na Filipinih obsega Agodina mreža več kot 10.000 hotelov v Aziji in več kot 150.000 po vsem svetu. Ekipa 300 strokovnjakov zagotavlja prvovrstno storitev rezervacij, ki edinstveno združuje lokalno znanje in zveze ter tako ponuja najboljše hotelske kupčije tako poslovnim kot zasebnim popotnikom.

Agoda je storitev, ki povezuje iskalce poceni hotelov s turističnimi dobavitelji na debelo. Partnerji, ki smo jih izbrali, so le največja in najbolj cenjena podjetja, ki že dolgo poslujejo v Aziji in po vsem svetu, in so povezana z naslednjimi organizacijami:

  1. ASTA (American Society of Travel Agents)
  2. IATA (International Air Transport Association)
  3. PATA (Pacific Asia Travel Association)
  4. HKTA (Hong Kong Tourist Association)
  5. ATTA (Association of Thai Travel Agents)
  6. TIC (Travel Industry Council)

Cilj naše organizacije je, da postanemo številka 1 med internetnimi ponudniki znižanih hotelskih sob in ostalih popotniških izdelkov. Zavedamo se, da je rezervacija potovanja prek interneta za vas nekaj novega, zato se trudimo, da si utrdimo sloves kakovostnih storitev in zanesljivosti. Zaradi tega smo tudi uvedli naše "zagotovilo varnega nakupa in politiko varovanja osebnih podatkov", ki zagotavljata, da lahko naše usluge varno uporabljate.

Nazaj na vrh

Izjava o neprevzemanju odgovornosti

1. Agoda poskuša zagotoviti, da so vse informacije in cene, prikazane na tem spletnem mestu, na dan objave točne. Spremembe pogojev ali stanja na tržišču se lahko zgodijo po dnevu objave, zaradi česar prikazana informacija na tem spletnem mestu ne bo več pravilna ali ne bo več odražala dejanskega stanja.

2. Agoda zato izrecno ne prevzema odgovornosti za kakršno koli predstavitev, zagotovilo ali jamstvo v zvezi z natančnostjo, popolnostjo, kakovostjo ali ustreznostjo vsebine na tem spletnem mestu.

3. Medtem ko se Agoda izjemno trudi, da bi sodelovala s hoteli, ki ponujajo sprejemljiv standard storitev in bivanja za plačano ceno, izrecno ne prevzema odgovornosti za kakršno koli predstavitev, zagotovilo ali jamstvo v zvezi s kakovostjo ali ustreznostjo katerega koli hotela na tem spletnem mestu.

Nazaj na vrh


AS-AGWEB-3C06