eller

Hur kan agoda hjälpa till?

Innan du kontaktar oss, vänligen kolla våra "Vanliga frågor" för att se om din fråga redan har blivit besvarad. Senast uppdaterad 7 februari 2014.
  • Göra en ny bokning 
    • Är skatter och serviceavgifter inkluderat i priserna? 
       
      Priserna som visas på webbplatsen är genomsnittspriset per natt och rum för den aktuella rumstypen. Priserna inkluderar inte skatter, serviceavgifter eller eventuella extraavgifter, som till exempel extrasäng, galamiddag och minibar. Frukost ingår bara om det uttryckligen står så. För att se priset med skatter och serviceavgifter ska du klicka på knappen "Boka nu". När du har gjort det kommer du till bokningsformuläret och bokningsinformationen till höger visar priset i detalj. Dubbelkolla dina bokningsuppgifter och det totala priset innan du godkänner en bokning. Observera att du inte skickar in en bokning genom att klicka på knappen "Boka nu".
    • Vad är kostnaden för skatter och avgifter? 
       
      För att underlätta bokningsproceduren ingår en särskild summa för skatter och avgifter i totalbeloppet som debiteras från ditt kreditkort. Den här särskilda summan inkluderar ett uppskattat belopp som täcker vad vi betalar till hotellet, i samband med din bokning, för skatter som hotellet är skyldigt att betala, inklusive, men inte begränsat till, försäljnings- och konsumtionsskatt, bruksskatt, rumsskatt, omsättningsskatt, mervärdesskatt och/eller andra liknande skatter. På vissa platser kan skattebeloppet även inkludera av staten påförda serviceavgifter eller andra avgifter som inte betalas direkt till skattemyndigheten, men som hotellet enligt lag måste lägga på. Skattebeloppet som betalas till hotellet i samband med din bokning kan skilja sig från summan vi uppskattar och inkluderar i totalbeloppet du betalar. Skillnaden mellan den faktiska och uppskattade summan för skatter och avgifter är en avgift vi behåller som en del av kompensationen för våra tjänster och för att täcka kostnader för din bokning, till exempel kostnader för kundservice. Summan som ska betalas för skatter och avgifter varierar beroende på ett antal olika faktorer, inklusive, men inte begränsat till, beloppet vi betalar till hotellet och var hotellet du ska bo på är beläget, och kan inkludera vinst som vi behåller.

      Förutom i fallet som beskrivs nedan är det inte vi som inkasserar skatt och överför den till berörda skattemyndigheter. Våra hotelleverantörer har, i egenskap av säljare, inkluderat alla tillämpliga skatter i totalbeloppet de fakturerar oss och vi betalar sådana belopp direkt till säljaren. Vi är inte en medsäljare som är anknuten till säljaren med vilken vi bokar vår kunds vistelse. Skatteplikt, skattesats och vilka skatter som tillämpas varierar stort beroende på var hotellet är beläget.

      Vid transaktioner som involverar hotell i en viss jurisdiktion kan det, i summan för skatter och avgifter som debiteras från ditt kreditkort, ingå betalning av skatt som vi måste inkassera och vidarebefordra till jurisdiktionen där vi har skatteplikt för belopp vi behåller som kompensation för våra tjänster.

    • Varför finns det mer än ett pris för samma rumstyp? 
       
      Hotellen erbjuder varierande priser på grund av olika erbjudanden. Hotellet bestämmer själv prisskillnaderna.
    • Hur vet jag om det har getts någon rabatt? 
       
      Alla erbjudandepriser som visas har redan rabatterats. Information om specifika hotellerbjudanden visas även i bokningsformuläret. För mer information ombeds du fortsätta till bokningsformuläret.
    • Vad betyder "Hett erbjudande", "Ej återbetalningsbar", "Särskilda villkor" etc. bredvid min valda rumstyp? 
       
      Hett erbjudande, "Ej återbetalningsbar", "Särskilda villkor", etc. betyder att det är ett specialerbjudande med någon slags rabatt för ett visst hotell, en särskild rumstyp eller vistelseperiod. Bokningar som drar fördel av ett specialerbjudande har vanligtvis en väldigt strikt avbokningspolicy. Policyn innebär ofta att det tas betalt för hela perioden vid avbokning. Se till att du läser igenom bokningsvillkoren noggrant innan du skickar in din bokning.
    • Anges rumspriserna per person eller per rum? 
       
      Priset som visas är priset per rum, INTE per person. Det är viktigt att du anger rätt antal gäster för bokningen eftersom priset kan ändras beroende på hur många gäster som ska bo på rummet. I vissa fall har hotellet satt en gräns för det maximala antalet gäster per rum. Ange därför korrekt antal gäster för att undvika tilläggsavgifter vid incheckningen.
    • Kan agoda.com rekommendera ett hotell för mig? 
       
      agoda.com tillhandahåller inte restips. Vi rekommenderar att du granskar hotellsidan, sidan med den aktuella rumstypen och andra gästers omdömen innan du tar ett beslut.
    • Kan jag få en extrasäng/babysäng i mitt rum? 
       
      De flesta hotell tillåter att barn bor i samma rum som föräldrarna, antingen med eller utan en extrasäng. Normalt sett har hotell en policy att inte ta betalt för barn under 12 år. Vissa hotell begränsar antalet gäster i ett rum till två vuxna och ett barn. Endast ett fåtal hotell har sovplats för ytterligare barn i den normala rumsutrustningen, så om familjen har fler barn krävs vanligtvis en extrasäng. De flesta hotell tar ut en avgift för den här extrasängen. Vanligtvis ingår frukost när hotellet tar betalt för extrasängen, detta är dock upp till varje anläggnings policy och bestämmelser. Somliga hotell tillhandahåller en babysäng utan extra kostnad, för barn under 2 år.
    • Kan jag boka en rumstyp som inte står med på agoda.com? 
       
      Nej. De enda tillgängliga rumstyperna visas efter att du har angett din reseinformation.
    • Går det att boka ett rum på agoda.com:s webbplats om jag vill checka in samma dag som bokningen görs? 
       
      Ja, det går bra om det finns lediga rum på agoda.com:s webbplats när du letar hotell.
    • Kan jag boka ett rum direkt genom hotellet? 
       
      Ja. Observera att priserna på agoda.com:s webbsida bara är tillgängliga genom vår tjänst. Om du bokar direkt genom hotellet är priset vanligtvis 10-50% högre. I tillägg får du, om du bokar genom agoda.com, bonuspoäng som du kan använda vid framtida bokningar av valfritt hotell som finns tillgängligt under agoda specialpris - betala online på vår sajt.
    • Kan jag välja bort transport till hotellet om jag inte vill ha det? 
       
      När det står att ett hotell erbjuder transport till hotellet är det vanligtvis ett krav för att komma till hotellet i fråga. Du kan välja att inte utnyttja denna tjänst, men hotellet kommer vara obenäget att dra av en eventuell avgift för transporten. Du kommer då behöva förhandla med hotellet vid ankomsten.
    • Erbjuder ni särskilda rabatter för pensionärer, flygbolagsanställda, innehavare av hotellmedlemskort eller statligt anställda? 
       
      Det ges inga ytterligare rabatter såvida det inte uttryckligen står så på hotellsidan.
    • Hur letar jag efter budgethotell? 
       
      På agoda.com:s startsida ska du ange dina sökkriterier och sedan klicka på "Sök". På sidan med sökresultat ska du leta upp "Sortera efter" och välja "Stjärnor (1...5)". Systemet kommer då att visa hotellen med lägst antal stjärnor först.
    • Hur kollar jag priserna på er webbsajt? 
       
      Tänk på att priserna och tillgängligheten kan ändras när som helst.
      agoda.com kan tyvärr inte ange ett fastställt pris på grund av de här möjliga ändringarna.
      Du kan få de senast uppdaterade priserna genom att gå till webbsidan och ange uppgifterna för din resa.
    • Hur får jag 1 gratisnatt när jag bokar ett rum med erbjudandet "I priset ingår en rabatt värd 1 gratisnatt"? 
       
      Alla erbjudandepriser som visas har redan rabatterats. Om gratisnätter ingår i bokningen kommer du få en rabatt till värdet av ett visst antal nätter. Du kommer inte att få ytterligare gratisnätter utöver de nätter du bokar på webbsajten. Information om specifika hotellerbjudanden visas även i bokningsformuläret. För mer information ombeds du fortsätta till bokningsformuläret.
    • Hur kan jag se rumspriset i den valuta som jag föredrar? 
       
      När du har valt datum för din vistelse kan du välja den valuta du föredrar genom att klicka på rutan "Visa priser" på hotellsidan. När du har valt valuta kommer priserna uppdateras automatiskt.
    • Hur genomför jag en bokning? 
       
      Tänk på att priserna och tillgängligheten kan ändras när som helst.
      agoda.com kan tyvärr inte ange ett fastställt pris på grund av de här möjliga ändringarna.
      Du kan få de senast uppdaterade priserna genom att gå till webbsidan och ange uppgifterna för din resa.

      OBS: Tänk på att ange huvudgästens namn korrekt.
    • Hur lång tid tar det att se om ett rum är tillgängligt? 
       
      Tillgängligheten kontrolleras baserad på dina sökkriterier. Alla rum som visas är tillgängliga vid tidpunkten för din sökning.
    • Hur många tillgängliga rum finns det? 
       
      Antalet lediga rum under perioden för din vistelse visas på hotellsidan efter att du har angett den nödvändiga informationen om din resa (datum & destination).
      Om du vill boka fler rum än vad som finns lediga måste du dela upp bokningen på olika rumstyper eller leta efter ett annat hotell. Vänligen observera att vi inte kan garantera tillgången för eventuella ytterligare rum som bokas vid ett senare tillfälle eftersom kvarvarande lediga rum när som helst kan bokas av andra gäster.
    • Jag har gjort en bokning på agodas sajt men hittat den till ett lägre pris någon annanstans 
       
      agoda.com erbjuder följande “Lägsta pris-garanti”. Om du har bokat ett hotellrum genom agoda.com och sedan visar oss att du kan boka samma rum under samma datum med samma villkor till ett lägre pris än vad som går att se eller boka på någon annan webbsajt, då kommer vi antingen erbjuda samma pris eller ett lägre. Klicka på följande länk för mer information: http://www.agoda.se/info/agoda_policies.html#1
    • Blir det någon tilläggsavgift för barn som delar rum med sina föräldrar? 
       
      De flesta hotell tillåter att barn bor i samma rum som föräldrarna, antingen med eller utan en extrasäng. Normalt sett har hotell en policy att inte ta betalt för barn under 12 år. Vissa hotell begränsar antalet gäster i ett rum till två vuxna och ett barn. Endast ett fåtal hotell har sovplats för ytterligare barn i den normala rumsutrustningen, så om familjen har fler barn krävs vanligtvis en extrasäng. De flesta hotell tar ut en avgift för den här extrasängen. Vanligtvis ingår frukost när hotellet tar betalt för extrasängen, detta är dock upp till varje anläggnings policy och bestämmelser. Somliga hotell tillhandahåller en babysäng utan extra kostnad, för barn under 2 år.
    • Jag vill stanna längre än 30 dagar/nätter 
       
      Om du vill stanna längre än 30 dagar behöver du göra 2 separata bokningar. Om du till exempel vill stanna i 35 nätter måste du dela upp din vistelse i 2 bokningar, den ena för 30 dagar och den andra för 5 dagar.
    • Reserekommendationer och andra nyheter 
       
      Världen är en händelserik plats och då och då kan ditt resmål påverkas av en oväntad händelse. Du bör läsa på lite om landet du planerar att besöka, såväl om seder och kultur som potentiella risker. Av de här anledningarna rekommenderar agoda.com sina kunder att följa med i nyheterna och konsultera respektive ambassad, utrikesdepartement eller andra myndigheter för att få officiella reserekommendationer för specifika länder.
    • Vad ska jag göra om jag vill boka fler än 9 rum? 
       
      Du kan boka upp till 9 rum per bokning. Skulle du behöva fler rum går det bra att göra ytterligare en bokning. Tänk på att tillgången på rum kan vara begränsad. Vänligen kontakta agodas kundtjänst om du redan har bokat 9 rum men inte kan boka fler på grund av att det inte finns några fler lediga rum.
    • När jag kollar er webbsajt visas inte antalet lediga rum, betyder det att hotellet är fullbokat? 
       
      Det betyder tyvärr att det inte finns några lediga rum på det valda hotellet under de angivna datumen. Du har då två alternativ:
      Gå tillbaka till det valda hotellet och ändra dina sökkriterier
      ELLER
      Sök efter andra hotell på det valda resmålet
    • Var hittar jag avbokningspolicyn? 
       
      När du söker efter rumspriset kommer bokningsvillkoren stå precis under beskrivningen av rumstypen. För att titta närmare kan du även klicka på knappen "KLICKA FÖR ATT BOKA", den tar dig direkt till bokningsformuläret. Länken till avbokningspolicyn/bokningsvillkoren hittar du i mitten på varje sida av bokningsformuläret. Den kommer även stå i bekräftelsemejlet vi skickar till dig. Om du avbokar själv kommer avbokningspolicyn visas igen när du avbokar.

      OBS: Detaljer och villkor för avbokningspolicyn skiljer sig åt för varje bokning beroende på val av hotell, vistelseperiod, rumstyp, etc. Läs igenom den noggrant innan du skickar in din bokning.
    • Varför har rumspriset ändrats? 
       
      Våra hotellpartners har rätt att när som helst ändra sina priser och erbjudanden. Marknadsförhållanden, strategiska ändringar och tillgänglighet är bara några av anledningarna till varför det kan ske prisändringar.
    • Varför visas inte nuvarande år i rullgardinsmenyerna för inchecknings- och utcheckningsdatum? 
       
      Tillgängliga datum på vår sajt är direkt kopplat till datum- och tidsinställningarna på din dator. Kontrollera att din dator har rätt datum och tid inställt.

      Klicka på Startmenyn, välj Inställningar ⇒ Kontrollpanelen. I Kontrollpanelens fönster ska du välja ikonen Datum och Tid för att öppna fönstret med egenskaper för datum och tid.

      I fönstret med egenskaper för datum och tid ska du välja fliken Datum & Tid för att se de aktuella inställningarna. Kontrollera att rätt månad, år, dag, timme och tidszon visas. Om de här egenskaperna inte är uppdaterade måste du ändra dem för att kunna se nuvarande år på rullgardinsmenyerna för inchecknings- och utcheckningsdatum på agodas webbsajt. För att ändra nuvarande tidszon ska du först välja fliken Tidszon och sedan klicka på nedåtpilen för att öppna rullgardinsmenyn. Därefter väljer du korrekt tidszon och klickar på Verkställ.
    • Vad innebär ”boka nu - betala senare”? 
       
      ”Boka nu - betala senare” är precis vad det låter som. Du gör en bokning nu men betalar för den först senare. Som för alla Agoda.com-bokningar, får du en omedelbar bekräftelse. Ungefär 2-3 dagar innan det att bokningsvillkoren börjar gälla, kommer hela beloppet att debiteras. Enkelt, eller hur?

      Om det finns möjlighet att boka rummet nu och betala senare, kommer texten ”boka nu och betala först (dag, månad, år)” att visas under rumsbilden. Vänligen se till att välja ”betala senare” när du anger dina betalkortsuppgifter.

      Möjligheten att använda ”boka nu – betala senare” baseras på hotellets avbokningsregler, incheckningsdatum och tillgången på rum. Visas inte den ovannämnda texten, kan denna betalningsmetod inte användas för det aktuella rummet.
    • Varför kan jag inte se priser för ”boka nu – betala senare” för vissa hotell? 
       
      Möjligheten att använda ”boka nu – betala senare” baseras på hotellets avbokningsregler, incheckningsdatum och tillgången på rum. Visas inte ”boka nu – betala senare” när du gör din sökning, då är den här betalningsmöjligheten inte tillgänglig för det valda hotellet eller för den valda perioden.
    Se fler frågor
  • Betalning och återbetalning 
    • Kan jag betala min bokning kontant på hotellet? 
       
      agoda.com accepterar för tillfället endast kreditkort (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL och Carte Bleue) och PayPal.
      1) Pris per rum per natt - betala online: Om ett rum är tillgängligt och du har angett dina kreditkortsuppgifter samt accepterat bokningsvillkoren i bokningsformuläret, då kommer bokningen bekräftas och ett bokningskvitto skickas automatiskt till din e-postadress. Bokningskvittot ställs ut först efter att vi har verifierat och debiterat ditt kreditkort. Bokningskvittot OCH kreditkortet måste visas upp vid incheckningen på hotellet, tillsammans med giltig legitimation.

      2) Boka nu, betala senare - betala online: Boka nu, betala senare är precis vad det låter som; att man bokar nu och betalar senare. Bokningen kommer att bekräftas direkt. Villkoren för bokningen (avbeställningspolicyn) kommer att avgöra när räkningen dras. Datum då betalningen görs sätts till 2-3 dagar innan villkoren för hotellbokningen börjar gälla. Då kommer hela summan att dras. Detta erbjudande är möjligt för Visa, MasterCard, AMEX och JCB. Kom ihåg att välja "Betala senare" när du lämnar detaljer om ditt kreditkort.

      3) Specialpris - betala på hotellet: agoda.com samarbetar med andra företag för att se till att vi erbjuder de bästa priserna. Om du väljer att bo på ett hotell där en av agodas samarbetspartners har gett det lägsta priset kommer vi bekräfta din bokning och skicka ett bekräftelsemejl. I dessa fall kommer vi inte belasta ditt kreditkort. Du ombeds betala i samband med utcheckning och hotellets egen avbokningspolicy gäller. Namnet på prissektionen med dessa hotell är 'Specialpris' istället för 'Pris per rum per natt'.

      Obs: Vissa hotell kan debitera hela beloppet från ditt kreditkort i samband med att bokningen bekräftas. Detta gäller oftast för bokningar som inte är återbetalningsbara.
    • Kan jag betala min bokning med betalkort eller banköverföring? 
       
      agoda.com accepterar endast kreditkort (Visa, Master Card, AMEX, JCB och Carte Bleue) och PayPal. Du behöver fylla i dina kreditkortsuppgifter eller logga in på ditt PayPal-konto för att slutföra bokningen. För tillfället accepteras inga andra betalningsmetoder.
    • När betalar jag för min bokning? 
       
      Det beror på vilken typ av bokning det är:
      1) Pris per rum per natt - betala online: Om ett rum är tillgängligt och du har angett dina kreditkortsuppgifter samt accepterat bokningsvillkoren i bokningsformuläret, då kommer bokningen bekräftas och ett bokningskvitto skickas automatiskt till din e-postadress. Bokningskvittot ställs ut först efter att vi har verifierat och debiterat ditt kreditkort. Bokningskvittot OCH kreditkortet måste visas upp vid incheckningen på hotellet, tillsammans med giltig fotolegitimation.

      2) Boka nu, betala senare - betala online: Boka nu, betala senare är precis vad det låter som; att man bokar nu och betalar senare. Bokningen kommer att bekräftas direkt. Villkoren för bokningen (avbeställningspolicyn) kommer att avgöra när räkningen dras. Datum då betalningen görs sätts till 2-3 dagar innan villkoren för hotellbokningen börjar gälla. Då kommer hela summan att dras. Detta erbjudande är möjligt för Visa, MasterCard, AMEX och JCB. Kom ihåg att välja "Betala senare" när du lämnar detaljer om ditt kreditkort.

      3) Specialpris - betala på hotellet: agoda.com samarbetar med andra företag för att se till att vi erbjuder de bästa priserna.  Om du väljer att bo på ett hotell där en av agodas samarbetspartners har gett det lägsta priset kommer vi bekräfta din bokning och skicka ett bekräftelsemejl. 
      OBS: Hotellet förbehåller sig rätten att godkänna/debitera ditt kreditkort innan ankomst. Tidpunkten och beloppet kommer vara i enlighet med dina bokningsvillkor.
    • När får jag tillbaka mina pengar? 
       
      När en återbetalning kan tillämpas kommer ärendet omedelbart att skickas vidare till vår bank. Från datumet då banken tar emot ärendet brukar det ta upp till 10 arbetsdagar innan banken har behandlat återbetalningen och överfört pengarna till kundens konto. Observera att vissa banker behöver 15-30 dagar, eller tills nästa faktureringsperiod, för att behandla återbetalningen. Återbetalningen omvandlas normalt sett till din lokala valuta av kreditkortsbolaget. Vad som står på ditt kontoutdrag beror på hur din bokning har behandlats. Dock kommer ditt kontoutdrag ALLTID att visa "agoda" någonstans på ämnesraden. 
    • Vad är kostnaden för skatter och avgifter? 
       
      För att underlätta bokningsproceduren ingår en särskild summa för skatter och avgifter i totalbeloppet som debiteras från ditt kreditkort. Den här särskilda summan inkluderar ett uppskattat belopp som täcker vad vi betalar till hotellet, i samband med din bokning, för skatter som hotellet är skyldigt att betala, inklusive, men inte begränsat till, försäljnings- och konsumtionsskatt, bruksskatt, rumsskatt, omsättningsskatt, mervärdesskatt och/eller andra liknande skatter. På vissa platser kan skattebeloppet även inkludera av staten påförda serviceavgifter eller andra avgifter som inte betalas direkt till skattemyndigheten, men som hotellet enligt lag måste lägga på. Skattebeloppet som betalas till hotellet i samband med din bokning kan skilja sig från summan vi uppskattar och inkluderar i totalbeloppet du betalar. Skillnaden mellan den faktiska och uppskattade summan för skatter och avgifter är en avgift vi behåller som en del av kompensationen för våra tjänster och för att täcka kostnader för din bokning, till exempel kostnader för kundservice. Summan som ska betalas för skatter och avgifter varierar beroende på ett antal olika faktorer, inklusive, men inte begränsat till, beloppet vi betalar till hotellet och var hotellet du ska bo på är beläget, och kan inkludera vinst som vi behåller.

      Förutom i fallet som beskrivs nedan är det inte vi som inkasserar skatt och överför den till berörda skattemyndigheter. Våra hotelleverantörer har, i egenskap av säljare, inkluderat alla tillämpliga skatter i totalbeloppet de fakturerar oss och vi betalar sådana belopp direkt till säljaren. Vi är inte en medsäljare som är anknuten till säljaren med vilken vi bokar vår kunds vistelse. Skatteplikt, skattesats och vilka skatter som tillämpas varierar stort beroende på var hotellet är beläget.

      Vid transaktioner som involverar hotell i en viss jurisdiktion kan det, i summan för skatter och avgifter som debiteras från ditt kreditkort, ingå betalning av skatt som vi måste inkassera och vidarebefordra till jurisdiktionen där vi har skatteplikt för belopp vi behåller som kompensation för våra tjänster.

    • Kan jag göra en bokning med min kompis kreditkort? 
       
      Ja. Observera dock att vi på grund av säkerhetsskäl kan komma att kontakta dig när du bokar via tredje part.
    • Belastar ni mitt kreditkort direkt i samband med bokningsbekräftelsen? 
       
      1) Pris per rum per natt - betala online: Om ett rum är tillgängligt och du har angett dina kreditkortsuppgifter samt accepterat bokningsvillkoren i bokningsformuläret, då kommer bokningen bekräftas och ett bokningskvitto skickas automatiskt till din e-postadress. Bokningskvittot ställs ut först efter att vi har verifierat och debiterat ditt kreditkort. Bokningskvittot OCH kreditkortet måste visas upp vid incheckningen på hotellet, tillsammans med giltig fotolegitimation.

      2) Boka nu, betala senare - betala online: Boka nu, betala senare är precis vad det låter som; att man bokar nu och betalar senare. Bokningen kommer att bekräftas direkt. Villkoren för bokningen (avbeställningspolicyn) kommer att avgöra när räkningen dras. Datum då betalningen görs sätts till 2-3 dagar innan villkoren för hotellbokningen börjar gälla. Då kommer hela summan att dras. Detta erbjudande är möjligt för Visa, MasterCard, AMEX och JCB. Kom ihåg att välja "Betala senare" när du lämnar detaljer om ditt kreditkort.

      3) Specialpriser - betala på hotellet: agoda.com samarbetar med andra företag för att se till att vi erbjuder de bästa priserna. Om du väljer att bo på ett hotell där en av agoda.com:s samarbetspartners har gett det lägsta priset kommer vi bekräfta din bokning och skicka ett bekräftelsemejl. I dessa fall kommer vi inte belasta ditt kreditkort. Du ombeds betala i samband med utcheckning och hotellets egen avbokningspolicy gäller. Namnet på prissektionen med dessa hotell är 'Specialpriser' i stället för 'Pris per rum per natt'.

      Obs: Vissa hotell kan debitera hela beloppet från ditt kreditkort i samband med att bokningen bekräftas. Detta gäller oftast för bokningar som inte är återbetalningsbara.
    • Behöver hotellet en handpenning eller betalning i förskott? 
       
      Det beror på vilken typ av bokning det är:
      1) agoda specialpris - betala online: Om ett rum är tillgängligt och du har angett dina kreditkortsuppgifter samt accepterat bokningsvillkoren i bokningsformuläret, då kommer bokningen bekräftas och ett bokningskvitto skickas automatiskt till din e-postadress. Bokningskvittot ställs ut först efter att vi har verifierat och debiterat ditt kreditkort. Bokningskvittot OCH kreditkortet måste visas upp vid incheckningen på hotellet, tillsammans med giltig fotolegitimation.

      2) Boka nu, betala senare - betala online: Boka nu, betala senare är precis vad det låter som; att man bokar nu och betalar senare. Bokningen kommer att bekräftas direkt. Villkoren för bokningen (avbeställningspolicyn) kommer att avgöra när räkningen dras. Datum då betalningen görs sätts till 2-3 dagar innan villkoren för hotellbokningen börjar gälla. Då kommer hela summan att dras. Detta erbjudande är möjligt för Visa, MasterCard, AMEX och JCB. Kom ihåg att välja "Betala senare" när du lämnar detaljer om ditt kreditkort.

      3) Specialpris - betala på hotellet: agoda.com samarbetar med andra företag för att se till att vi erbjuder de bästa priserna.  Om du väljer att bo på ett hotell där en av agodas samarbetspartners har gett det lägsta priset kommer vi bekräfta din bokning och skicka ett bekräftelsemejl. 
      OBS: Hotellet förbehåller sig rätten att godkänna/debitera ditt kreditkort innan ankomst. Tidpunkten och beloppet kommer vara i enlighet med dina bokningsvillkor.
    • Jag har redan gjort min bokning. Kan jag ändra valutan som används? 
       
      Tyvärr kan vi inte ändra den valda valutan när betalningen väl har genomförts. Var god se till att du har valt rätt valuta innan du genomför bokningen.
    • Jag har bestämt mig för att inte åka. Kan min kompis använda bokningen? 
       
      Om du behöver ändra namnet som står i bokningen måste du kontakta agoda.com så fort som möjligt. Om du inte kontaktar oss för att ändra gästens namn har hotellet rätt att vägra personen incheckning.
    • Är det säkert att ange mina kreditkortsuppgifter? 
       
      agoda.com använder teknologin Secure Socket Layer (SSL) för att kryptera all information. Om du vill kontrollera sidans äkthet och verifiera validiteten för våra säkra kanaler för kommunikation och informationsutbyte kan du klicka på https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Ditt kreditkort kommer debiteras av Agoda Company Pte Ltd, bolaget som sköter alla kreditkortstransaktioner för företag i Agoda Travel Network, inklusive agoda. Om du har några frågor angående debitering av ditt kreditkort ombeds du kontakta agoda.com:s kundtjänst.
    • Finns det någon annan betalningsmetod än kreditkort? 
       
      agoda.com accepterar för tillfället endast kreditkort (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL och Carte Bleue) och PayPal. Observera att en del av de här betalningsmetoderna endast är tillgängliga på vissa språkversioner av agoda. Vissa hotell låter dig betala direkt till hotellet vid incheckning. Om så är fallet kommer det stå i bokningsformuläret. Dock är ett giltigt kreditkort eller PayPal-konto fortfarande nödvändigt för alla sorters bokningar, även i de fall då du betalar direkt till hotellet. Detta är en nödvändighet för att kunna garantera din bokning.
    • Borde jag kontakta min bank innan jag gör en bokning? 
       
      I allmänhet finns det ingen anledning att kontakta din bank innan du genomför en bokning. Det finns dock en möjlighet att din bank spärrar betalningen av säkerhetsskäl om du genomför bokningen utanför landet där banken är baserad. Om du använder kortet utanför ditt hemland kan det vara en god idé att meddela banken om detta för att undvika eventuella problem.
    • Hotellet har debiterat mitt kreditkort. 
       
      Hotellet ska inte debitera ditt kreditkort om det inte uttryckligen står så. Om detta händer bör du antingen a) ringa oss omedelbart eller b) skicka ett mejl till CustomerService@agoda.com. Vi kommer genast att undersöka saken.
    • Vad gör jag om beloppet som debiterats från mitt kreditkort skiljer sig något från vad som står på kvittot? 
       
      Skillnaden är en avgift för transaktionen som din bank har lagt på. Den globala finanskrisen i kombination med nya lagstiftningar i USA har satt betydlig press på banker och kreditkortsbolag. Till följd av detta har många banker drastiskt höjt sina avgifter för internationella transaktioner, i ett försök att kompensera för förluster i andra områden. Denna tvivelaktiga affärsmetod är tyvärr helt utom vår kontroll. Om detta skulle hända dig, vänligen kontakta oss så ska vi göra vad vi kan för att hjälpa dig få ersättning för de här avgifterna från banken.
    • Kan jag betala för min ”boka nu – betala senare bokning” när jag vill? 
       
      Nej, vi kan inte ändra betalningsvillkoren efter det att bokningen är bekräftad. Vänligen se till att välja ”betala senare” när du anger dina betalkortsuppgifter.
    • Varför blockerades 1 USD på mitt kort, när jag valde boka nu – betala senare? 
       
      Vi blockerar 1 USD på ditt betalkort när du gör en ”boka nu – betala senare bokning” för att försäkra oss om att kortet är giltigt. Vänligen observera att detta inte är någon tilläggsavgift.
    • Varför kan jag inte använda PayPal och Alipay för boka nu - betala senare? 
       
      Vänligen observera att boka nu – betala senare endast kan användas för bokningar som betalas med kredit- eller bankkort.
    • Jag har gjort en ”boka nu – betala senare bokning”. Varför måste jag betala innan utsatt betalningsdatum? 
       
      Det finns 3 möjliga orsaker till att vi kommer att be om att debitera ditt betalkort innan utsatt betalningsdatum: 1) Du anger ett nytt incheckningsdatum, och ditt betalkorts utgångsdatum förfaller innan det nya incheckningsdatumet. 2) Du ändrar bokningen och bokningsvillkoren ändras i och med detta till ”ej återbetalningsbart”. 3) Du ändrar incheckningsdatumet till ett tidigare datum, vilket också innebär att betalningsdatumet blir tidigare.
    • Hur får jag kvittot utställt på mitt företags namn och adress? 
       
      Om du vill ha ett kvitto ombeds du använda agoda.com:s självbetjäning. Observera att vi bara erbjuder ett elektroniskt kvitto i PDF-format.

      Med hjälp av vår självbetjäning kan du få ett kvitto utställt på ditt företagsnamn och företagets adress. Detta kan du också göra genom att logga in på "hantera mina bokningar" på webbplatsen.
    • Hur får jag ett kvitto? 
       
      Om du vill ha ett kvitto ombeds du använda agoda.com:s självbetjäning. Observera att vi bara erbjuder ett elektroniskt kvitto i PDF-format.

      Med hjälp av vår självbetjäning kan du få ett kvitto utställt på ditt företagsnamn och företagets adress. Detta kan du också göra genom att logga in på "hantera mina bokningar" på webbplatsen.
    • Kan jag få en papperskopia av kvittot via vanlig post? 
       
      Tyvärr, vi erbjuder endast elektroniska kvitton i PDF-format.
    Se fler frågor
  • Kolla bokningsstatus 
    • När får jag mitt bekräftelsemejl? 
       
      I vanliga fall får du detta mejl tillsammans med hotellvouchern (PDF-fil) inom 30 minuter efter att du har gjort din bokning. Om du inte har fått det efter den här tiden ombeds du kolla din skräppost och/eller skräppostfilter. Du kan också kolla din bokningsstatus genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.
    • Var kan jag se uppgifter och status för min bokning? 
       
      Du kan kolla din bokningsstatus genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen. Ett annat alternativ är att logga in på ditt konto via självbetjäningslänken i ditt bekräftelsemejl.
    • Hur vet jag om min bokning har bekräftats? 
       
      I vanliga fall får du detta mejl tillsammans med hotellvouchern (PDF-fil) inom 30 minuter efter att du har gjort din bokning. Hotellvouchern visar på att du har en bekräftad bokning med agoda. Om du inte har fått det efter den här tiden ombeds du kolla din skräppost och/eller skräppostfilter. Du kan också kolla din bokningsstatus genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.
    • Varför har inte min bokning registrerats av hotellet? 
       
      Alla bokningar bekräftas omedelbart. Om hotellet inte har några uppgifter om din bokning ombeds du kontakta agoda.com omedelbart. Våra kontaktuppgifter står på hotellvouchern. Antingen ber du hotellet ringa oss och sedan ge luren till dig, eller så kan du ringa själv. En extra avgift för utlandssamtal kan tillkomma, men vi kommer ersätta dig för samtalskostnaden. Allt du behöver göra är att ge oss kvittot.
    • Varför behöver jag skicka mina kreditkortsuppgifter till agoda.com? Jag har inte fått mitt bokningskvitto.  
       
      Då och då frågar vi efter kompletterande uppgifter. Denna verifiering ingår i vår säkerhetsprocedur för kreditkort. Om du inte skickar in de kompletterande uppgifterna kan agoda.com inte bekräfta din bokning och din förfrågan kommer att avbrytas automatiskt. Observera att din förfrågan är oavslutad tills vi får de nödvändiga handlingarna. Ditt kort har INTE debiterats. När vi har fått uppgifterna, och allt är i sin ordning, kommer vi skicka ett bekräftelsemejl med ett bifogad hotellvoucher och debitera ditt kort, såvida bokningen fortfarande är tillgänglig. Vi kommer att kontakta dig inom 24 timmar efter att vi har fått handlingarna. Vänligen kontakta oss om du inte har fått en bekräftelse efter den tiden.
    • Kan jag ändra namnet på min bokning? 
       
      Om du behöver ändra namnet som står i bokningen måste du kontakta agoda.com så fort som möjligt. Om du inte kontaktar oss för att ändra gästens namn har hotellet rätt att vägra personen incheckning.
    • Kan jag checka in utan hotellvouchern? 
       
      Om du inte visar upp hotellvouchern för hotellet kan du få problem med att checka in. Vi rekommenderar att du skriver ut hotellvouchern när du har fått bekräftelsemejlet.
    • Kan jag få en officiell bekräftelse från hotellet i syfte att skaffa ett visum? 
       
      agoda.com kommer utfärda hotellvouchern med dina bokningsuppgifter och det är din officiella bekräftelse. Om din ambassad inte accepterar det som bevis för en visumansökan måste du vända dig direkt till hotellet och be om ett brev som intygar din vistelse.
    • Kan ni skicka hotellvouchern till mig på nytt? 
       
      agoda.com ger dig möjligheten att göra detta via vår självbetjäning. Klicka bara på självbetjäningslänken som finns i bekräftelsemejlet, där kan du få din hotellvoucher skickad på nytt.

      Du kan också få din hotellvoucher skickad på nytt genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.
    • Hur vet jag att agoda.com har fått mina handlingar? 
       
      Efter att du har skickat uppgifterna vi bad om kommer vi skicka ett mejl till dig inom 24 timmar som bekräftar att vi har fått uppgifterna.
    • Jag vill inte skicka mina uppgifter. Kan jag betala direkt till hotellet i stället? 
       
      Nej. Priserna som anges på agoda.com:s webbplats är bara tillgängliga genom vår tjänst. Priserna som erbjuds direkt på hotellet är vanligtvis 10-50% högre. Dessutom får du förmåner i form av agodas bonuspoäng som kan användas vid framtida bokningar av valfritt hotell under agoda specialpris - betala online på vår webbplats. Vi kan varken garantera priset eller tillgången på bokningar som görs direkt med hotellet.
    • Jag vill inte skicka mina uppgifter. Kan jag visa upp dem direkt på hotellet i stället? 
       
      Nej. Om vi har frågat efter kompletterande uppgifter kan vi tyvärr inte slutföra din bokning utan dessa uppgifter.
    • Jag har skickat in min bokning men har ännu inte fått mitt hotellkvitto. 
       
      I vanliga fall får du detta mejl tillsammans med hotellvouchern (PDF-fil) inom 30 minuter efter att du har gjort din bokning. Om du inte har fått det efter den här tiden ombeds du kolla din skräppost och/eller skräppostfilter. Du kan också kolla din bokningsstatus genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.
    • Är det säkert att skicka mina uppgifter? 
       
      agoda.com använder teknologin Secure Socket Layer (SSL) för att kryptera all information.

      Klicka på http://www.agoda.se/info/agoda_policies.html#2 för mer information om våra garantier för säkra köp och sekretess.

      Länken är säker och informationen du anger kommer att granskas av en specialist från vårt bedrägeriskyddsteam. Detta team säkerställer att det verkligen är du som gör bokningen.

      Denna verifikation görs för din egen säkerhet.
    • Enligt webbplatsen har jag gjort en dubbelbokning. Hur går jag till väga i detta fall? 
       
      En dubbelbokning kommer inte behandlas, och ditt kreditkort kommer inte debiteras, såvida du inte bekräftar för oss att dubbelbokningen inte är ett misstag. För att undvika dubbelbokningar ska du se till att namnen i bokningen överensstämmer med gästerna som faktiskt ska checka in. Dubbelbokningar inträffar när namnet på huvudgästen, e-postadressen eller datumen för vistelsen på två bokningar är identiska eller delvis likadana.
    • Vad måste jag ha med mig till hotellet för att kunna checka in? 
       
      Du måste kunna visa upp:
      - Hotellvouchern
      - Samma kreditkort som du använde för att göra bokningen
      - Giltig fotolegitimation
      Om du har skickat in kompletterande uppgifter eller betalat din bokning genom PayPal behöver du inte visa upp samma kreditkort.
    • Vad är en hotellvoucher? 
       
      Hotellvouchern visar att du har gjort en bekräftad bokning med agoda.com. Det är en bifogad PDF-fil som skickas till dig tillsammans med bekräftelsemejlet. Hotellvouchern måste visas upp på hotellet i samband med incheckningen. I vanliga fall får du mejlet med hotellvouchern (PDF-filen) inom 30 minuter efter att du har gjort din bokning. Om du inte har fått det efter den här tiden ombeds du kolla din skräppost och/eller skräppostfilter. Du kan också kolla din bokningsstatus genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.
    • Vad ska jag göra om kreditkortet jag använde för att bekräfta bokningen har blivit ogiltigt eller spärrats? 
       
      Om ditt kort har blivit ogiltigt eller spärrats ombeds du kontakta oss för att slippa eventuella problem vid incheckningen.
    • Var kommer mina handlingar förvaras efter att jag har skickat in dem? 
       
      agoda.com sparar inte dina handlingar. Till följd av vår strävan att garantera din säkerhet har vi anslutit oss till säkerhetsstandarden PCI security standards council. Vill du ha mer information kan du besöka https://www.pcisecuritystandards.org
    • Varför måste jag ge mina kreditkortsuppgifter till agoda.com på telefon? 
       
      Då och då behöver vi ringa för att bekräfta dina uppgifter via telefon. Denna verifiering ingår i vår säkerhetsprocedur. Om de kompletterande uppgifterna inte anges förbehåller agoda.com sig rätten att avboka bokningen och återbetala det belopp som har debiterats från det ursprungliga kreditkortet.
    • Varför behöver jag skicka mina kreditkortsuppgifter till agoda.com? Jag har redan fått mitt bokningskvitto.  
       
      Då och då frågar vi efter kompletterande uppgifter. Denna verifiering ingår i vår säkerhetsprocedur för kreditkort. Om de kompletterande uppgifterna inte skickas in förbehåller agoda.com sig rätten att avboka bokningen och återbetala det belopp som har debiterats från det ursprungliga kreditkortet. Vi kommer att kontakta dig inom 24 timmar efter att dokumenten är oss tillhanda för att bekräfta att bokningen har slutförts. Vänligen kontakta oss om du inte har fått en bekräftelse efter den tiden.
    Se fler frågor
  • Allmänna hotellfrågor 
    • Kan jag få en extrasäng/babysäng i mitt rum? 
       
      De flesta hotell tillåter att barn bor i samma rum som föräldrarn, antingen med eller utan en extrasäng. Normalt sett har hotell en policy att inte ta betalt för barn under 12 år. Vissa hotell begränsar antalet gäster i ett rum till två vuxna och ett barn. Endast ett fåtal hotell har sovplats för ytterligare barn i den normala rumsutrustningen, så om familjen har fler barn krävs vanligtvis en extrasäng. De flesta hotell tar ut en avgift för den här extrasängen. Vanligtvis ingår frukost när hotellet tar betalt för extrasängen, detta är dock upp till varje anläggnings policy och bestämmelser. Somliga hotell tillhandahåller en babysäng utan extra kostnad, för barn under 2 år.
    • Var ser jag priset för extrasängen? 
       
      Priset för extrasängen visas i bokningsformuläret när antalet gäster överstiger det normala för rumstypen eller när du söker efter tillgängliga hotell baserat på 3 personer per rum. Om den tredje personen är ett barn under 12 år måste du bocka för rutan för extrasäng i bokningsformuläret innan priset visas.
    • Kan jag avboka galamiddagen för jul eller nyår? 
       
      Hotell i Asien brukar i allmänhet inkludera en galamiddag under jul och firandet av såväl det västerländska som det kinesiska nyåret. Dessa middagar är obligatoriska och kan inte avbokas.
    • Erbjuder hotellet transport från flygplatsen? 
       
      Tyvärr tillhandahåller agoda.com endast en hotellbokningstjänst. När du söker efter hotell kan du välja "Flygtransfer" i sektionen med faciliteter för att underlätta sökandet. Hotellen anger också den här informationen under "Nyttig information" på den individuella hotellsidan som visas på webbsajten.

      Vid bokning av vissa rum ingår det transport från flygplatsen. Om så är fallet kommer det att anges i informationen om rumstypen eller stå i sammanfattningen i bokningsformuläret.

      Flygtransfer brukar vara belagt med en avgift. Om du vill ordna med transport från flygplatsen ombeds du att vända dig direkt till hotellet när du har fått ditt bekräftelsemejl. Hotellets telefonnummer kommer att stå på hotellvouchern. Ett annat alternativ är att skicka in ditt önskemål via självbetjäning och "särskilda önskemål". Självbetjäningslänken hittar du i ditt bekräftelsemejl.

      Du kan också skicka in ditt önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.
    • Ingår frukost i rumspriset? 
       
      Om frukost ingår kommer det stå "Frukost ingår" under rumstypen. Om det inte står så inkluderar hotellet inte frukost för det valda rummet till det aktuella priset. Frukosttillgången avgörs av hotellet. Om du vill fråga om det finns tillgång till frukost rekommenderar vi att du pratar med hotellpersonalen vid incheckning.
    • Kan jag lägga till kostnaden för frukost till mitt rumspris? 
       
      Ja, men detta önskemål innebär oftast en extra avgift. Om frukost inte ingår under bokningsproceduren måste du kontakta hotellet direkt. Det är upp till hotellet att avgöra om det ska ingå frukost i det utannonserade rumspriset.
    • Kan jag välja all inclusive, helpension, halvpension eller extra måltider? 
       
      Tyvärr tillhandahåller agoda.com endast en hotellbokningstjänst. Om de här alternativen inte nämns i beskrivningen av rumstyp är de inte tillgängliga.
    • Kan jag välja vilken sängtyp jag vill ha? 
       
      I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

      Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.
    • Kan jag begära en svit eller ett hotellrum med kokvrå? 
       
      agoda.com har förvisso hotelleverantörer som erbjuder sviter och rum med kokvrå, men vi kan inte begränsa vår sökning till enbart hotell som erbjuder de här rumstyperna. Om du vill ha en svit eller ett rum med kokvrå föreslår vi att du väljer en anläggning och tillgänglig rumstyp med den önskade utrustningen. Du kan se vilken utrustning hotellet erbjuder i den detaljerade rumsinformationen.
    • Kan hotellet förvara mitt bagage innan incheckning och efter utcheckning? 
       
      De flesta hotell erbjuder bagageförvaring både innan incheckning och efter utcheckning, antingen med eller utan avgift. Fråga hotellreceptionisten vid ankomsten för att få mer information om deras bagageförvaring.
    • Tillåter hotellet husdjur? 
       
      När du söker efter hotell kan du välja "Husdjur tillåtna" i sektionen med faciliteter för att underlätta sökandet. Hotellen anger också den här informationen under "Nyttig information" på den individuella hotellsidan som visas på webbsajten.
    • Tar hotellet en extra avgift för parkering, gym, bastu, etc? 
       
      Vissa hotell har en avgift för dessa faciliteter medan andra hotell låter sina gäster använda dem utan extra kostnad. Det är upp till det enskilda hotellets policy. För mer information ombeds du att vända dig direkt till hotellet.
    • Hur får jag en extrasäng för mitt barn? 
       
      Extrasängen är obligatorisk för vuxna. Om den tredje personen är ett barn under 12 år har du möjlighet att bocka för eller av extrasängen i bokningsformuläret efter att du har angett barnets ålder.
    • Hur tar jag reda på hur många sovrum det finns i en lägenhet? 
       
      Du kan se detaljerad information om du klickar på [Foto / Info] bredvid den valda rumstypen.
    • Hur tar jag bort extrasängen? 
       
      Extrasängen är obligatorisk för vuxna. Om den tredje personen är ett barn under 12 år har du möjlighet att bocka för eller av extrasängen i bokningsformuläret efter att du har angett barnets ålder.
    • Hur ser jag alla de olika rumstyperna som erbjuds? 
       
      Klicka på "Visa fler tillgängliga rumstyper" på hotellets informationssida, därefter kommer systemet visa alla tillgängliga rumstyper på hotellet du har valt. Om du är ute efter en viss rumstyp och den inte visas på hotellsidan betyder det att den inte är tillgänglig under de datum du har valt.
    • Hur tar jag reda på om hotellet har vissa faciliteter eller särskild utrustning? 
       
      När du söker efter hotell kan du välja bland listan med alternativ i facilitetssektionen för att enklare hitta vad du vill ha. Hotellen anger också information under "Nyttig information" på den individuella hotellsidan som visas på webbsajten.
    • Hur tar jag reda på om hotellet erbjuder parkeringsmöjligheter? 
       
      När du söker efter hotell kan du välja "Parkering" i sektionen med faciliteter för att underlätta sökandet. Hotellen anger också den här informationen under "Nyttig information" på den individuella hotellsidan som visas på webbsajten.
    • Jag vill inte ha frukost, kan jag slippa den avgiften? 
       
      Där frukost ingår i rumspriset kommer det inte göras några prisavdrag även om gästen inte utnyttjar möjligheten att äta frukost. agoda.com kan inte dra av någon frukostavgift.
    • Ingår det frukost för mina barn? 
       
      Om frukost ingår i rumspriset inkluderar det inte barn som delar rum med sina föräldrar utan en extrasäng. I dessa fall kommer hotellet ta betalt för barnets frukost direkt. Frukost ingår vanligtvis i priset för en extrasäng.
    • Blir det någon tilläggsavgift för barn som delar rum med sina föräldrar? 
       
      De flesta hotell tillåter att barn bor i samma rum som föräldrarna, antingen med eller utan en extrasäng. Normalt sett har hotell en policy att inte ta betalt för barn under 12 år. Vissa hotell begränsar antalet gäster i ett rum till två vuxna och ett barn. Endast ett fåtal hotell har sovplats för ytterligare barn i den normala rumsutrustningen, så om familjen har fler barn krävs vanligtvis en extrasäng. De flesta hotell tar ut en avgift för den här extrasängen. Vanligtvis ingår frukost när hotellet tar betalt för extrasängen, detta är dock upp till varje anläggnings policy och bestämmelser. Somliga hotell tillhandahåller en babysäng utan extra kostnad, för barn under 2 år.
    • Vad erbjuder hotellet? 
       
      Vill du se mer information om hotellet du valt ska du kolla på hotellsidan och avdelningarna hotellfaciliteter, hotellbeskrivning och nyttig information.
    • Vad är ett semi-dubbelrum? 
       
      Ett semi-dubbelrum finns framförallt på hotell i Japan. Storleken på rummet anses mindre än en ett standardrum. Ett semi-dubbelrum är lämpligt för en person.
    • Vad är ett semirum? 
       
      Semirum är en rumstyp som man till största delen hittar på hotell i Japan. Rumsstorleken anses vara mindre än för ett standardrum. Semirum är lämpliga för en enskild gäst.
    • Vad är ett trippelrum? 
       
      Ett trippelrum är lämpligt för tre vuxna gäster och det finns sängplats för alla. Det kan röra sig om en dubbelsäng och en enkelsäng eller tre enkelsängar.
    • När kan man checka in på hotellet och när måste man checka ut? 
       
      Normalt sett är det incheckning från kl. 14.00 och man ska ha checkat ut innan kl. 12.00. Tidig incheckning och sen utcheckning brukar inte vara kostnadsfritt, det sker beroende på rumstillgång och kan inte garanteras.
    • Vad är det för skillnad mellan en semisäng och en enkelsäng? 
       
      Den här sängtypen är lämpad för en person eftersom en semisäng är mindre än en standard dubbelsäng. Många hotell i Japan erbjuder den här sängtypen.
    • Vad är det för skillnad på enkelrum, dubbelrum och tvillingrum (Twin)? 
       
      Ett enkelrum är gjort för endast en person. Ett dubbelrum är tänkt för två gäster, antingen med en dubbelsäng (king eller queen size) eller två enkelsängar. Ett dubbelrum kan även användas av bara en gäst. Ett tvillingrum (Twin) är också för två gäster, men här är det alltid två enkelsängar.
    • Vad för slags frukost erbjuder hotellet? 
       
      Vad för slags frukost som serveras beror på det enskilda hotellet. agoda.com har inte tillgång till den informationen.
    • Vilken typ av sängutrustning finns det i rummet? 
       
      Rummet och rumstypen är garanterade, men detsamma gäller inte för sängtypen. Till exempel kan ett superiorrum innehålla en dubbelsäng (king eller queen size) eller två enkelsängar. Du kan fråga efter en viss sängtyp, men om du får det beror på om det finns någon sådan säng tillgänglig vid incheckning.
    • Var hittar jag hotellets kontaktnummer och adress? 
       
      Adressen visas på informationssidan om hotellet på vår webbsajt. När bokningen är bekräftad kommer hotellets adress och telefonnummer att stå på hotellvouchern. Adressen kommer även att visas på det lokala språket i landet där hotellet är beläget.
    • Var kan jag hitta mer information om rummet? 
       
      Du kan se detaljerad information om du klickar på [Foto / Info] bredvid den valda rumstypen.
    • Varför är rumstyperna och sängtyperna så olika? 
       
      Rumstyper varierar från hotell till hotell, men de flesta hotell har standardrum, deluxerum, superiorrum, clubrum och sviter. Den största skillnaden mellan de olika rummen är storleken och utrustningen. Du kan få mer information om du klickar på [Foto / Info] bredvid den valda rumstypen.
    Se fler frågor
  • Bonuspoäng 
    • Hur löser jag in mina bonuspoäng från agoda? 
       
      För att använda dina bonuspoäng, vänligen logga in på ditt konto när du gör din bokning. Inloggningsrutan hittar uppe i högra hörnet på den sida som heter Dina bokningsuppgifter. Välj önskad nivå, och klicka sedan på Uppdatera summan. Nu ser du ditt nya rabatterade pris. Observera att poäng inte kan användas för hotell där betalningen sker i efterskott och priserna är markerade som Specialpris, och betalningen sker på hotellet.
    • Hur lång tid tar det innan mina bonuspoäng förs upp på mitt konto? 
       
      Bonuspoängen förs upp på ditt konto 30 dagar efter det att du har checkat ut från hotellet.
    • Hur länge är mina bonuspoäng giltiga? 
       
      agodas bonuspoäng är giltiga i nästan 2 år: poäng som tjänas under en viss månad kommer att vara giltiga till den 31 december följande år. Poäng som upphört att gälla kan inte återinsättas och kommer att tas bort från ditt konto.
    • Vad ska jag göra om jag inte kan logga in på mitt bonuskonto eller har tappat bort mitt användarnamn och/eller lösenord? 
       
      Lösenordet är skiftlägeskänsligt, så kontrollera att du har angett lösenordet korrekt. Du kan få tillbaka ditt lösenord genom att följa länken "Glömt ditt lösenord?" här nedan:

      http://www.agoda.se/rewards/login_problems.html
    • Hur överför jag poäng mellan olika konton? 
       
      Om du överför poäng från en annan medlems konto till ditt eget konto, på grund av att du har använt ditt kreditkort för att betala för en bokning, måste du be kontoinnehavaren att skicka ett mejl till rewards@agoda.com och ge sin tillåtelse. Du kommer att få poäng i enlighet med beloppet som har debiterats från ditt kreditkort.

      Om du överför poäng mellan konton som är registrerade i samma namn måste du kunna ge oss bevis på att du är innehavare av bägge konton. Detta betyder att de registrerade namnen, kontakt- och kreditkortsuppgifterna måste vara identiska. Om du vill slå samman två konton, överföra poäng till ett befintligt konto eller avsluta ett dubblettkonto ombeds du att skicka ett mejl till rewards@agoda.com.

    • Kan jag köpa poäng? 
       
      Det går inte att köpa agodas bonuspoäng.
    • Kan jag använda mina poäng och lösa in dem åt vänner och familj? 
       
      Det går endast att lösa in poäng för vänner och familj om någon av gästerna har samma efternamn som medlemmen vars poäng ska användas.
    • Tjänar jag bonuspoäng för bokningar som görs under lägsta pris-garantin? 
       
      Det delas ut bonuspoäng för bokningar som bekräftas under policyn med lägsta pris-garanti. Läs våra policyer för att få mer information om lägsta pris-garantin.
    • Får jag poäng även om jag avbokar? 
       
      Det kommer inte att delas ut några poäng vid avbokningar, även om en avbokningspolicy kan tillämpas.
    • Hur tjänar jag poäng och hur många poäng tjänar jag för varje bokning? 
       
      a) För bokningar som betalas på agodas webbplats baseras antalet intjänade poäng på totalbeloppet som debiteras från ditt kreditkort. För bokningar som ska betalas på hotellet kommer antalet bonuspoäng baseras på rumspriset som angavs på agodas webbplats när bokningen genomfördes. För varje dollar du spenderar får du 20 bonuspoäng. Om du till exempel bokar ett rum för 1 000 USD och hela det beloppet debiteras från ditt kreditkort så får du 20 000 poäng. Elite 75-medlemmar får en extra bonus på 55% fler poäng. Då ger varje spenderad dollar 31,25 poäng.

      b) Bonuspoäng kommer att föras upp på ditt konto för varje bokning du gör, oavsett vem som ska bo på hotellet. Du kan alltså även få bonuspoäng genom att boka en hotellvistelse åt vänner och familj.

      c) För att få bonuspoäng av att göra en hotellreservation måste du logga in med ett giltigt användarnamn och lösenord.

      d) Bonuspoäng kommer endast att ges till en medlems konto om man gjort minst en bokning innan 1 april, 2014.
    • Hur blir jag medlem i agodas bonusprogram? 
       
      Medlemskap i agodas bonusprogram är gratis. Allt du behöver göra är att skicka in en bokning, då kommer du automatiskt att registreras som medlem i agodas bonusprogram. Ett annat alternativ är att registrera dig på http://www.agoda.se/rewards/signup.html. Ett medlems-ID och lösenord för agodas bonusprogram kommer att skickas till din e-postadress, därefter kan du logga in på ditt konto och ta del av alla fördelar med agodas bonusprogram. Tänk på att ändra ditt lösenord när du väl har blivit medlem.
    • Hur kontrollerar jag mina poäng och transaktionsdetaljer? 
       
      Du behöver logga in på ditt agoda-konto på http://www.agoda.se/rewards/index.html och klicka på "Mina premier" för att se detaljer och tidigare överföringar. Dina poäng visas på denna sida.
    • Jag har angett lösenordet som skickats till mig och det står att informationen är ogiltig. Vad gör jag för fel? 
       
      Lösenordet är skiftlägeskänsligt (skiljer på små och stora bokstäver) så var god och kontrollera att du har angett lösenordet korrekt. Om du har angett rätt lösenord och fortfarande har problem kan du begära ett nytt lösenord genom att använda länken "Glömt ditt lösenord?" här nedanför: http://www.agoda.se/rewards/login_problems.html
    • Jag har bokat ett rum på agoda.com men nu har jag hittat rummet till ett lägre pris. 
       
      agoda.com erbjuder följande “Lägsta pris-garanti”. Om du har bokat ett hotellrum genom agoda.se och sedan visar oss att du kan boka samma rum under samma datum med samma villkor till ett lägre pris än vad som går att se eller boka på någon annan webbsajt, då kommer vi antingen erbjuda samma pris eller ett lägre. Klicka på följande länk för mer information: http://www.agoda.se/info/agoda_policies.html#1
    • Jag har inte löst in poäng i bokningsformuläret. Har jag fortfarande möjlighet att lösa in poäng? 
       
      Tyvärr, när bokningen väl har skickats går det inte att lösa in poäng. Om du vill lösa in poäng måste du avboka och skicka in bokningen på nytt. Vi kan inte bekräfta rumstillgängligheten under den här processen och om det inte sker inom avbokningsperioden kommer avbokningsavgiften att tillämpas.
    • Jag använde poäng för att boka ett rum och nu vill jag avboka eller förkorta min vistelse. Kommer jag att få tillbaka mina poäng? 
       
      Om du avbokar en vistelse som har betalats med poäng kommer du att få tillbaka dina poäng. De poäng som blivit inlösta när du gjort en icke-återbetalningsbar bokning blir inte returnerade vid en avbokning. Vid förkortade vistelser där agoda.com ska betala tillbaka mellanskillnaden kommer poängen du använde för bokningen att betalas tillbaka först. Skulle värdet för återbetalningsbeloppet överstiga poängens värde kommer du att få tillbaka pengar i tillägg till poängen.
    • Vad finns det för medlemsnivåer i Agodas bonusprogram? 
       
      Agodas bonusprogram har 2 medlemsnivåer: Premier och Elite 75.

      Premier-medlemmar
      Alla nya medlemmar blir automatiskt registrerade som Premiermedlemmar. För varje dollar du spenderar får du 20 poäng på ditt konto.

      Elite 75-medlemmar
      För att bli Elite 75-medlem måste du tjäna minst 75 000 poäng under ett kalenderår (1 jan - 31 dec). Som Elite 75-medlem får du 31,25 poäng för varje dollar du spenderar på bokningar och du kan lösa in dina poäng på ett mer flexibelt sätt. Medlemmar behåller sin Elite 75-status under det följande kalenderåret, men måste återigen tjäna in 75 000 poäng för att få behålla sin status. Exempelvis, du uppnår Elite 75-status under 2020. Du behåller då din Elite 75-status fram till slutet av 2021. Men om du inte under 2021 sparar ihop 75 000 nya poäng, blir du i början av 2022 återigen Premier-medlem.
    • Varför kan jag inte lösa in mina poäng? 
       
      Detta beror antingen på att du inte har tillräcklig många poäng, eller för att din bokning betalas i efterskott på hotellet. Du behöver minst 12500 poäng, värda 25 USD, för att kunna använda dem vid en bokning. Har du färre än 12500 poäng på ditt bonuskonto kommer du inte kunna lösa in dem. Du kan heller inte använda bonuspoäng om följande text visas vid bokningstillfället: ”Agoda debiterar inte ditt kreditkort för denna bokning. Du betalar för din vistelse på hotellet i lokal valuta.”
    • Efter att jag har uppnått Elite 75-status, kommer jag att då få 31,25 poäng per dollar också för de bokningar som gjordes innan jag hade Elite 75-status? 
       
      Nej, enbart bokningar gjorda efter att du uppnådde Elite 75-status ger 31,25 poäng per dollar. Tidigare bokningar ger 20 poäng per dollar.
    • Kan jag få Agoda-bonusar för boka nu – betala senare bokningar? 
       
      Ja. Agoda-bonuspoäng ges för bokningar som har betalats genom ”boka nu – betala senare”.
    Se fler frågor
  • Avbokning 
    • Var hittar jag avbokningspolicyn? 
       
      När du söker efter rumspriset kommer bokningsvillkoren stå precis under beskrivningen av rumstypen. För att titta närmare kan du även klicka på knappen "KLICKA FÖR ATT BOKA", den tar dig direkt till bokningsformuläret. Länken till avbokningspolicyn/bokningsvillkoren hittar du i mitten på varje sida av bokningsformuläret. Den kommer även stå i bekräftelsemejlet vi skickar till dig. Om du avbokar själv kommer avbokningspolicyn visas igen när du avbokar.

      OBS: Detaljer och villkor för avbokningspolicyn skiljer sig åt för varje bokning beroende på val av hotell, vistelseperiod, rumstyp, etc. Läs igenom den noggrant innan du skickar in din bokning.
    • Behöver jag betala om jag avbokar? 
       
      Villkoren och avbokningspolicyn skiljer sig åt för varje bokning. Skillnaderna beror på det enskilda hotellet, vistelseperiod, rumstyp, erbjudanden, etc.

      När du letar efter ett rumspris kommer bokningsvillkoren att stå precis under beskrivningen av rumstypen. För mer information kan du även klicka på knappen "KLICKA FÖR ATT BOKA", då kommer du vidare till bokningsformuläret. Du hittar en länk till avbokningspolicyn/bokningsvillkoren mitt på varje sida av bokningsformuläret. De kommer även att uppges i bekräftelsemejlet som vi skickar till dig. Om du avbokar via självservice kommer avbokningspolicyn att visas igen när du avbokar.
    • När får jag tillbaka mina pengar? 
       
      När en återbetalning kan tillämpas kommer ärendet omedelbart att skickas vidare till vår bank. Från datumet då banken tar emot ärendet brukar det ta upp till 10 arbetsdagar innan banken har behandlat återbetalningen och överfört pengarna till kundens konto. Observera att vissa banker behöver 15-30 dagar, eller tills nästa faktureringsperiod, för att behandla återbetalningen. Återbetalningen omvandlas normalt sett till din lokala valuta av kreditkortsbolaget. Vad som står på ditt kontoutdrag beror på hur din bokning har behandlats. Dock kommer ditt kontoutdrag ALLTID att visa "agoda" någonstans på ämnesraden. 
    • Hur avbokar man? 
       
      agoda.com ger dig möjligheten att göra detta via vår självservice. Klicka bara på självservicelänken som finns i bekräftelsemejlet, där kan du avboka.

      Du kan också avboka genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.
    • Hur räknar jag ut rätt dag för senaste avbokningsdatum? 
       
      Sista avbokningsdatum baseras på normal, lokal incheckningstid.
    • Jag använde mina poäng för att boka ett rum och nu vill jag avboka eller förkorta min vistelse. Kommer jag att få tillbaka mina poäng? 
       
      Om du avbokar en vistelse som har betalats med poäng kommer du att få tillbaka dina poäng. De poäng som blivit inlösta när du gjort en icke-återbetalningsbar bokning blir inte returnerade vid en avbokning. Vid förkortade vistelser där agoda.com ska betala tillbaka mellanskillnaden kommer poängen du använde för bokningen att betalas tillbaka först. Skulle värdet för återbetalningsbeloppet överstiga poängens värde kommer du att få tillbaka pengar i tillägg till poängen.
    • Varför måste jag betala för hela vistelseperioden vid avbokning? 
       
      Detta beror på det enskilda hotellets avbokningspolicy. Fullpris vid avbokning brukar tillämpas för bokningar under högsäsong eller specialerbjudanden. Policyn kan skilja sig åt från en bokning till en annan. Se till att du kollar bokningsvillkoren, som står under rumstypen och i bokningsformuläret, innan du bokar.
    Se fler frågor
  • Särskilda önskemål 
    • Hur vet jag om ett särskilt önskemål beviljas? 
       
      Om särskilda önskemål går igenom eller inte beror på tillgång, agoda.com kan inte garantera att ett särskilt önskemål beviljas.
      agoda.com kommer att vidarebefordra din önskan till det valda hotellet så snart vi får den.
      Du ombeds prata med hotellet vid ankomsten för att se om ditt önskemål kan infrias.
    • Kan jag be om att få checka in tidigt/checka ut sent? 
       
      Huruvida det är möjligt med tidig incheckning och sen utcheckning beror på rumstillgång. Detta kan inte garanteras av agoda.com och brukar inte vara kostnadsfritt i de fall det är möjligt. Om du vill checka in tidigt/checka ut sent ska du klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och sedan skriva in ditt önskemål. Önskemålet skickas omedelbart till hotellet. Observera att agoda.com inte kan garantera att önskemål infrias, det beror på hotellets tillgång. Om önskemålet kan infrias kommer det att bekräftas vid ankomsten.

      Om du vill skicka in fler önskemål ska du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som finns i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan även framföra önskemål genom att logga in på 'hantera mina bokningar' på webbsajten.
    • Hur går jag till väga om jag vill framföra ett särskilt önskemål för min bokning? 
       
      I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

      Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.
    • Kan jag be om att få transport till/från flygplatsen? 
       
      Tyvärr inte, agoda.com tillhandahåller enbart en hotellbokningstjänst. Dock ingår transport till/från flygplatsen vid bokningar av vissa rum. Om så är fallet kommer det att stå i sammanfattningen i bokningsformuläret. Om du behöver transport till/från flygplatsen och det inte ingår i rummet ombeds du att vända dig direkt till hotellet.
    • Kan jag välja vilken slags säng jag vill ha? 
       
      I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

      Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.
    • Kan jag få en extrasäng/babysäng i mitt rum? 
       
      Om du avbokar en vistelse som har betalats med poäng kommer du att få tillbaka dina poäng. Vid förkortade vistelser där agoda.com ska betala tillbaka mellanskillnaden kommer poängen du använde för bokningen att betalas tillbaka först. Skulle värdet för återbetalningsbeloppet överstiga poängens värde kommer du att få tillbaka pengar i tillägg till poängen.
    • Kan jag be hotellet att ge mig ett rum för rökare/icke-rökare? 
       
      I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

      Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.
    • Erbjuder ni några rundturer eller flygbiljetter? 
       
      Tyvärr inte, agoda.com tillhandahåller enbart en hotellbokningstjänst.
    • Hur framför jag ett särskilt önskemål? 
       
      I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

      Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.
    • Jag vill ha rum som ligger i anslutning till varandra åt min familj. Hur framför jag detta? 
       
      I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

      Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.
    Se fler frågor
  • Ändra bokning 
    • Jag vill ändra mina bokningsdatum, hur går jag till väga? 
       
      agoda.com ger dig möjligheten att göra detta via vår självservice. Klicka bara på självservicelänken som finns i bekräftelsemejlet, där kan du framföra önskemål om att ändra din bokning.
      Du kan även ändra din bokning genom att logga in på "hantera mina bokningar" på webbsajten.
    • Vad kostar det att ändra en bokning och var ser jag det? 
       
      Alla tilläggsavgifter eller återbetalningar visas under totalsumman i bokningsformuläret. Du hittar det genom att följa självbetjäningslänken i ditt bekräftelsemejl.
      Du kan också se den här informationen om du loggar in på "hantera mina bokningar" på webbsajten.
    • Varför finns det en ändringsavgift? 
       
      Om du ändrar din bokning kan det även resultera i prisändringar. Din ändring kan bara genomföras om mellanskillnaden kan debiteras från ditt konto. Om priset minskar i och med din ändring kan du få tillbaka pengar i enlighet med avboknings-/ändringsvillkoren.
    • Hur förlänger jag min vistelse? 
       
      Var god gör en ny bokning på webbsajten för de datum du vill förlänga vistelsen med. Hotell brukar automatiskt tilldela gästen samma rum, så du kommer inte att behöva byta rum för extranätterna.
    • Hur förkortar jag min vistelse? 
       
      agoda.com ger dig möjligheten att göra detta via vår självservice. Klicka bara på självservicelänken som finns i bekräftelsemejlet, där kan du framföra önskemål om att ändra din bokning.
      Du kan även ändra din bokning genom att logga in på "hantera mina bokningar" på webbsajten.
    • Har mitt önskemål om ändring bekräftats? 
       
      Alla ändringar via självbetjäning bekräftas omedelbart. Om ändringen inte går att genomföra ombeds du att kontakta agoda.
    • Hur lägger jag till fler nätter till min bokning? 
       
      Var god gör en ny bokning på webbsajten för de datum du vill förlänga vistelsen med. Hotell brukar automatiskt tilldela gästen samma rum, så du kommer inte att behöva byta rum för extranätterna.
    • Kan jag lägga till fler rum till min hotellbokning? 
       
      Var god skicka in en ny bokning om du vill ha ytterligare rum. För att undvika dubbelbokning ombeds du att se till att du anger namnen på gästerna som ska checka in. En dubbelbokning inträffar när huvudgästens namn, e-postadress och datum för vistelsen är identiska eller delvis stämmer överens.
    • Hur gör jag för att byta hotell? 
       
      För att byta hotell måste du avboka din ursprungliga bokning och göra en ny. Tänk på att avbokningar sker i enlighet med hotellets avbokningvillkor. Huruvida en ny bokning kan genomföras beror på tillgång. Du måste börja med att avboka den ursprungliga bokningen för att inte systemet ska stoppa din bokning på grund av att det är en "dubbelbokning".
    Se fler frågor
  • Tekniska problem 
    • Problem med hotellkvittot 
       
      I de allra flesta fall får du ett bekräftelsemejl tillsammans med hotellvouchern (PDF-fil) inom 30 minuter efter att du har genomfört bokningen. Skulle du inte ha fått detta mejl efter 30 minuter ombeds du att kontrollera din skräppost och/eller ditt skräppostfilter. Du kan även kolla din bokningsstatus genom att logga in på "Hantera mina bokningar" via webbplatsen.
    • Problem med kreditkortsbelastning / valuta 
       
      Debiteringen som visas på ditt kontoutdrag omvandlas till din lokala valuta av kreditkortsbolaget. Mellanskillnaden är en avgift som din bank har påfört transaktionen. Den globala finanskrisen i kombination med nya lagstiftningar i USA har satt betydlig press på banker och kreditkortsbolag. Till följd av detta har många banker drastiskt höjt sina avgifter för internationella transaktioner, i ett försök att kompensera för förluster inom andra områden. Denna tvivelaktiga affärsmetod är tyvärr helt utom vår kontroll.
    • Problem med avbokningsavgiften 
       
      Avbokningspolicyns villkor och detaljer skiljer sig åt från en bokning till en annan. Skillnaderna beror på det enskilda hotellet, vistelsedatum, rumstyp, specialerbjudanden, osv. När du letar efter rumspriset kommer bokningsvillkoren att stå precis under beskrivningen av rumstypen. Kolla detta genom att föra muspekaren över "Gratis avbokning?". Du kan även klicka på "BOKA"-knappen som tar dig vidare till bokningsformuläret. Hotellets avbokningspolicy står mitt på varje sida av bokningsformuläret. Den kommer även att stå i bekräftelsemejlet som vi skickar till dig. Om du avbokar via självservice kommer policyn att visas igen innan du avbokar.
    • Problem med frukost 
       
      Om frukost ingår kommer det att stå "Frukost ingår" under rumstypen. Om "Frukost ingår" saknas så ingår inte frukost i det angivna priset för det aktuella rummet. Huruvida frukost ingår eller ej bestämmer hotellet. Vill du fråga om det finns tillgång till frukost rekommenderar vi att du pratar med personalen när du checkar in.
    • Problem med bokning 
       
      Du kan behöva betala en avgift för att ändra din bokning. Vänligen läs igenom bokningsvillkoren som finns i bekräftelsemejlet. - Om du vill ändra datumen för din bokning ska du klicka på självservicelänken i bekräftelsemejlet eller logga in på "Hantera mina bokningar" via webbsajten. - Om du vill byta hotell måste du avboka det ursprungliga hotellet via självservicelänken i bekräftelsemejlet eller logga in på "Hantera mina bokningar" via webbsajten. - Alla övriga önskemål (till exempel lägga till en resenär eller begära en extrasäng) framförs genom att ringa oss på +44 (0) 20 3027 7900. Internationell taxa tillkommer.
    • Problem med kreditkort (kan inte genomföra en bokning) 
       
      Om ditt kreditkort inte kan godkännas av oss kommer bokningen inte att genomföras. Var vänlig kontakta ditt kreditkortsbolag för att kontrollera kortets status.
    • Problem med lösenordet till bonuskontot 
       
      Lösenordet är skiftlägeskänsligt (skiljer på små och stora bokstäver) så var god och kontrollera att du har angett lösenordet korrekt. Du kan begära ett nytt lösenord genom att använda länken "Glömt ditt lösenord?" här nedanför: http://www.agoda.se/rewards/login_problems.html
    • Problem med bonuskontoprofilen 
       
      Om du vill uppdatera din profil (e-postadress, hemadress, osv.) ska du använda din e-postadress och ditt lösenord för att logga in här: //www.agoda.se/rewards/login.html Lösenordet är skiftlägeskänsligt (skiljer på små och stora bokstäver) så var god och kontrollera att du har angett lösenordet korrekt. Du kan begära ett nytt lösenord genom att använda länken "Glömt ditt lösenord?" här nedanför: http://www.agoda.se/rewards/login_problems.html
    • Problem med antalet gäster (vuxna/barn) i rummet 
       
      För varje rumstyp anges det maximala antalet gäster som tillåts bo i rummet. Det här antalet kan du se genom att föra muspekaren över "personer" i maxkolumnen. De flesta rumstyper tillåter att du lägger till en extrasäng via bokningsformuläret. Avgiften för sängen kommer att visas innan du bekräftar bokningen. Se till att du bokar rätt rumstyp för att undvika ytterligare avgifter vid incheckningen. Om du inte hittar ett rum där det önskade antalet gäster tillåts bo ombeds du vänligen att boka fler rum.
    • Problem med skatter och serviceavgifter  
       
      För att underlätta bokningsproceduren ingår en särskild summa för skatter och avgifter i totalbeloppet som debiteras från ditt kreditkort. Den här särskilda summan inkluderar ett uppskattat belopp som täcker vad vi betalar till hotellet, i samband med din bokning, för skatter som hotellet är skyldigt att betala, inklusive, men inte begränsat till, försäljnings- och konsumtionsskatt, bruksskatt, rumsskatt, omsättningsskatt, mervärdesskatt och/eller andra liknande skatter. På vissa platser kan skattebeloppet även inkludera av staten påförda serviceavgifter eller andra avgifter som inte betalas direkt till skattemyndigheten, men som hotellet enligt lag måste lägga på. Skattebeloppet som betalas till hotellet i samband med din bokning behöver inte nödvändigtvis vara lika stort som summan vi uppskattar och inkluderar i totalbeloppet du betalar. Skillnaden mellan den faktiska och uppskattade summan för skatter och avgifter är en avgift vi behåller som en del av kompensationen för våra tjänster och för att täcka kostnader för din bokning, till exempel kostnader för kundservice. Summan som ska betalas för skatter och avgifter varierar beroende på ett antal olika faktorer, inklusive, men inte begränsat till, beloppet vi betalar till hotellet och var hotellet du ska bo på är beläget, och kan inkludera vinst som vi behåller. Förutom i fallet som beskrivs nedan är det inte vi som inkasserar skatt och överför den till berörda skattemyndigheter. Våra hotelleverantörer har, i egenskap av säljare, inkluderat alla tillämpliga skatter i totalbeloppet de fakturerar oss och vi betalar sådana belopp direkt till säljaren. Vi är inte en medsäljare som arbetar för säljaren vi bokar vår kunds vistelse med. Skatteplikt, skattesats och vilka skatter som tillämpas varierar stort beroende på var hotellet är beläget. Vid transaktioner som involverar hotell i särskilda jurisdiktioner kan det, i summan för skatter och avgifter som debiteras från ditt kreditkort, ingå betalning av skatt som vi måste inkassera och vidarebefordra till jurisdiktionen där vi har skatteplikt för belopp vi behåller som kompensation för våra tjänster.
    Se fler frågor
  • Hotellbedömning 
    • Hur ger jag mitt omdöme om ett hotell? 
       
      Endast kunder hos agoda.com med en giltig bokning kan skicka in en hotellrecension. Detta säkerställer att du läser feedback som är 100% autentisk. Omkring 3 dagar efter att du har checkat ut kommer du få ett mejl som uppmanar dig att berätta om din vistelse för övriga agoda.com-medlemmar. Detta mejl innehåller en unik länk som leder till recensionsformuläret som skickas in. Du kan även logga in på ditt agoda-konto och se en lista över hotell du besökt men ännu inte bedömt.
    • Vem skriver recensionerna på agoda.com? 
       
      Endast kunder hos agoda.com med en giltig bokning kan skicka in en hotellrecension. Detta säkerställer att du läser feedback som är 100% autentisk. Omkring 3 dagar efter att du har checkat ut kommer du få ett mejl som uppmanar dig att berätta om din vistelse för övriga agoda.com-medlemmar. Detta mejl innehåller en unik länk som leder till omdömesformuläret som skickas in. Du kan även logga in på ditt agoda-konto och se en lista över hotell du besökt men ännu inte bedömt.
    • Varför har inte min hotellrecension lagts ut på webbplatsen? 
       
      Alla hotellrecensioner granskas av oss innan de läggs ut på webbplatsen. Detta för att säkerställa att innehållet följer våra riktlinjer för recensioner. Recensioner som av någon anledning anses olämpliga för publicering kommer inte att läggas ut. Vi arbetar hårt för att så fort som möjligt granska alla recensioner. Recensionerna läggs normalt sett ut på sidan inom 7-14 dagar, men under perioder då många recensioner skickas in kan det ibland ta lite längre tid.
    Se fler frågor

Om du inte hittar vad du letar efter bland våra vanliga frågor är du välkommen att kontakta oss.

Ring vår supportpersonal 24/7
Det enklaste sättet att kontakta oss är via telefon. Vi finns här 24/7, 365 dagar om året.

Du behöver ditt boknings-ID och de 4 sista siffrorna på betalkortet du använde för din bokning.

(internationella avgifter kan tillkomma)

+44 20 3027 7900

Mejla oss
Om du hellre vill skicka ett mejl är vårt mål att svara dig inom 24 timmar.

AS-AGWEB-3C01