ya da

Agoda nasıl yardımcı olabilir?

Bizimle iletişime geçmeden önce lütfen SSS sayfamızdan sorunuzun cevaplanıp cevaplanmadığını kontrol ediniz.En son SSS güncellemesi 7 Şubat 2014.
  • Yeni Rezervasyon Yap 
    • Vergi ve servis ücreti oda fiyatlarına dahil mi? 
       
      Web sitesinde gösterilen fiyat odabaşına gösterilen oda tipine göre ortalama gece fiyatıdır. Fiyatlara vergiler ve servis ücreti, ekstra yatak, gala yemeği, mini bar, veya oda ücreti olmayan ücretler gibi ek masraflar (eğer varsa) dahil değildir. Belirtilmediği sürece kahvaltı dahil değildir. Vergiler ve servis ücretleri ile fiyatı kontrol etmek için lütfen rezervasyon formuna girerek "Rezervasyon için tıkla" butonuna tıklayın. Sağ taraftaki Rezervasyon Detayları fiyatı sınıflara ayıracaktır. Rezervasyonu onaylamadan önce rezervasyon detaylarınızı ve genel toplamı kontrol edin. "Rezervasyon için tıkla" butonunu seçtikten sonra rezervasyonu onayladığınızı lütfen unutmayınız.
    • Vergiler ve hizmetler için ücretler nelerdir? 
       
      Otel işleminin kolaylaştırılması ile bağlantılı olarak, kredi kartınıza Vergi ve Harçlar dahil edilecektir. Bu ücret, vergiler dahil olmak üzere otel tarafından borçlu rezervasyon ile ilgili satış ve kullanım vergisi, doluluk vergi, oda vergisi, özel tüketim vergisi, katma değer vergisi ve / veya diğer benzer vergiler dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla otele ödeyeceğimiz tutarı kurtarmak için tahmini miktarı içermektedir. Bazı yerlerde hükümetin uyguladığı hizmet bedeli veya vergi makamlarına doğrudan ödenen ancak otel tarafından tahsil edilecek kanun tarafından gerekli diğer ücretleri içerebilir. Vergi için rezervasyon ile ilgili olarak otele ödenen tutar tahmin ettiğimiz tutardan farklı olabilir ve size yansıyabilir. Vergi ve Harçlar için ücret dengesi hizmetlerimize karşılık alınan miktardır ve müşteri hizmet maliyetleri dahil olmak üzere, rezervasyon maliyetleri karşılamak için muhafaza edilen ücrettir. Vergi ve Harç bedeleri otel ve kalacağınız otelin konumuna ödediğimiz tutar ile sınırlama olmaksızın bir takım faktörlere göre değişir ve elde ettiğimiz karı içerebilir.

      Aşağıda belirtilen haller dışında, yürürlükteki vergi otoritelerinin vergilerini toplayan ve ödeme yapan taşeronları değiliz. Otel tedarikçilerimiz, taşeronlar gibi, fatura edilen tutara tüm uygulanan vergileri dahil ederler ve biz bu miktarı doğrudan tedariköilere öderiz. Biz, müşterilerimizin seyahat düzenlemelerini ayarlayan veya rezerve eden tedarikçi ile bağlantılı ortak tedarikçiler değiliz. Vergilendirme ve doğru vergi oranı ve ilgili vergiler türü yere göre büyük ölçüde değişir.

      Bazı ülkeler dahilinde bulunan otelleri içeren işlemler için Vergi ve Ücretler için kredi kartınıza yansıtılan miktar hizmetlerimiz için aldığımız tutarlara ait vergi için yargı yetkisi adına topladığımız ve ödediğimiz vergi ödemelerini içerebilir.

    • Neden aynı oda türü için birden fazla fiyat var? 
       
      Oteller promosyon nedeniyle değişen fiyatlar sunuyor. Bu değişim otel tarafından belirlenir.
    • Bir indirim olup olmadığını nasıl anlayabilirim? 
       
      Tüm promosyon fiyatları zaten ıskontolu halidir. Özel otel promosyonları ile ilgili bilgiler de rezervasyon formu görüntülenir. Daha fazla bilgi için, lütfen rezervasyon formuna devam edin.
    • Oda tipimin yanında bulunan "Sıcak Fırsat ", "İade Yapılmaz", "Özel koşullar " vs. ne anlama geliyor? 
       
      "Sıcak Fırsat ", "İade Yapılmaz", "Özel koşullar " vs. belirli bir otel, oda tipi ya da kalış süresi için bir çeşit indirim ile özel bir promosyon göstergesidir. Promosyon kapsamında rezervasyonlar için genellikle çok sıkı bir iptal politikası mevcuttur ve genellikle tam bir dönem ücreti ile sonuçlar. Rezervasyon göndermeden önce dikkatli bir şekilde rezervasyon şartlarını okuduğunuzdan emin olun.
    • Oda fiyatları kişi başına mı yoksa oda başına mıdır? 
       
      Görüntülenen fiyatlar, odabaşınadır, kişi başına DEĞİL.Bu rezervasyonu ile ilgili doğru sayıda konuk girişi yapmanız çok önemlidir, çünkü fiyatlar doluluk oranına bağlı olarak değişebilir. Bazı durumlarda, otel, oda başına konuk sayısını sınırlar. Giriş yaptığınızda ek ücret ödemeyi önlemek için, kişi sayısı doğru olmalıdır.
    • Agoda.com.tr bana otel önerebilir mi? 
       
      Agoda.com.tr seyahat tavsiyesi sağlamıyor. Bir karar vermeniz için size otel sayfasını, oda tipi sayfasını ve otel yorumlarını gözden geçirmenizi tavsiye ediyoruz.
    • Odama bir ilave yatak / bebek karyolası ekleyebilir miyim? 
       
      Çoğu oteller, çocukların ebeveynleri ile aynı odada ilave yatakla ya da yataksız kalmasına izin veriyor.Normal otel politikası on iki yaş altında çocuklar için ücret talep etmemektir. Bazı oteller, odanın doluluk oranını iki yetişkin ve bir çocuk ile sınırlayacaktır. Sadece birkaç otelde ek çocuklar için mevcut yataklar mevcuttur, bu nedenle genelde fazla yatak gerekmektedir. Çoğu otel bu ekstra yatak için ücret talep edecektir. Genelde çoğu otel fazladan yatak için ücret talep ederse kahvaltı sağlayacaktır. Ancak, bu her otelin politikaları ve prosedürlerine bağlıdır. 2 yaşın altındaki çocuklar için bebek karyolası bazı oteller tarafından ücretsiz olarak temin edilebilir.
    • Agoda.com.tr ile listede yer almayan bir oda tipine rezerve edebilir miyim? 
       
      Hayır. Seyahat gereksinimlerini girdikten sonra uygun olan oda tipleri görüntülenebilir.
    • Agoda.com.tr websitesinde bugünün tarihi için rezervasyon yapabilir miyim? 
       
      Evet, bir arama yaptığınızda oda agoda.com.tr web sayfasında mevcut olduğu sürece bu mümkündür.
    • Direkt otelden rezervasyon yapabilir miyim? 
       
      Evet. Agoda.com.tr sitesinde belirtilen fiyatların sadece bizim hizmetimiz sayesinde mevcut olduğunu göz önünde bulundurun lütfen. Direkt otellerin sunduğu fiyatlar genellikle %10 dan %50 ye kadar daha yüksek. Buna ek olarak, internet sitemiz üzerinden herhangi bir Agoda Özel Fiyatları - Internetten öde uygun Otel ile gelecek rezervasyonlar için kullanılabilecek Agoda Ödül Puanlarından yararlanacaksınız.
    • İstemiyorsam transfer servisini kaldırabilir miyim? 
       
      Transfer hizmeti listelendiğinde, genellikle seçtiğiniz otele ulaşabilmek için gerekli. Bu servisi kullanmamayı seçebilirsiniz, ancak oteller ücreti kaldırmak için isteksiz olacaktır. Varışta otel ile görüşmeniz gerekir.
    • Yaşlılar, havayolu çalışanları veya hükümet yetkilileri için özel indirimler sunuyor musunuz? 
       
      Otel sayfada belirtilmediği sürece ilave indirimler mevcut değildir.
    • Bütçe otellerini nasıl arayabilirim? 
       
      Agoda.com.tr Ana sayfasında arama kriterlerini girin ve 'Ara' düğmesine tıklayın. Arama Sonuçları sayfasında, 'Sıralama' altında 'Yıldız (1 ... 5)' seçin. Sistem en düşük yıldızda olan otel ile sıralamaya başlayacaktır.
    • Web sitenizde ücretleri nasıl kontrol edebilirim? 
       
      Oda fiyatları ve yer durumu, herhangi bir zamanda değişikliğe tabi olduğunu lütfen unutmayınız.
      Agoda.com.tr bu değişim için bir alıntı oranı sağlayamaz.
      Web sitesine girip seyahat bilgilerinizi tamamlayarak en güncel ve uygun fiyatları alabilirsiniz.
    • 1 gece ücretsiz konaklama dahil fiyatlar promosyonu ile nasıl 1 gece ücretsiz alabilirim? 
       
      Tüm promosyon fiyatları zaten ıskontolu halidir. Rezervasyonda ücretsiz geceler dahil ise, belirtilen miktarda gece olarak indirim alacaksınız. Web sitesinde belirtilenlere ek olarak daha fazla ücretsiz gece almazsınız. Özel otel promosyonları ile ilgili bilgiler de rezervasyon formu görüntülenir. Daha fazla bilgi için, lütfen rezervasyon formunu devam edin.
    • Kendi seçtiğim para biriminden oda fiyatını nasıl görebilirim? 
       
      Kalış sürenizi seçtikten sonra, otel sayfasındaki Fiyatları Görüntüle kutusuna tıklayarak istediğiniz para birimi seçebilirsiniz. Seçtikten sonra, para otomatik olarak seçilen para birimine güncellenir.
    • Nasıl rezervasyon yapabilirim? 
       
      Oda fiyatları ve yer durumu, herhangi bir zamanda değişikliğe tabi olduğunu lütfen unutmayınız.
      Agoda.com.tr bu değişim için bir alıntı oranı sağlayamaz.
      Web sitesine girip seyahat bilgilerinizi tamamlayarak en güncel ve uygun fiyatları alabilirsiniz.
      ÖNEMLİ: Lütfen baş konuk adını doğru girdiğinizden emin olunuz.
    • Bir odanın müsait olduğunu kontrol etmek ne kadar sürüyor? 
       
      Uygunluk arama kriterlerine dayanır. Arama yaptığınız anda görüntülenen tüm odalar uygundur.
    • Kaç tane oda müsait? 
       
      Kalış süresi için mevcut oda sayısı, seyahat gereksinimleri (tarihler ve hedef) girdikten sonra otel sayfasında görüntülenir.
      Mevcut olan odalardan fazla oda rezervasyon yaptırmak istiyorsanız, farklı oda tiplerine ayrılmanız veya başka bir otel aramanız gerekmektedir. Odaların herhangi bir zamanda alınabilir olmasından dolayı ekstra rezervasyonlarda oda durumu onaylamak mümkün olmayabilir.
    • Agoda.com.tr sitesinde rezervasyon yaptık ama daha ucuz bir fiyata bulduk. 
       
      Agoda.com.tr aşağıdaki "En İyi Fiyat Garantisi" sunuyor. Agoda.com.tr yoluyla bir otel odası için rezervasyon yaptıysanız ve farklı bir web sayfasında aynı odayı aynı tarihlerde ve aynı koşullarda daha ucuza alabileceğinizi bize gösterirseniz, ya fiyatın aynısını ya da altında fiyat veririz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki linke tıklayınız: http://www.agoda.com.tr/info/agoda_policies.html#1
    • Ebeveynleri ile bir odayı paylaşan çocuklar için ek bir ücret var mı?  
       
      Çoğu oteller, çocukların ebeveynleri ile aynı odada ilave yatakla ya da yataksız kalmasına izin veriyor.Normal otel politikası on iki yaş altında çocuklar için ücret talep etmemektir. Bazı oteller, odanın doluluk oranını iki yetişkin ve bir çocuk ile sınırlayacaktır. Sadece birkaç otelde ek çocuklar için mevcut yataklar mevcuttur, bu nedenle genelde fazla yatak gerekmektedir. Çoğu otel bu ekstra yatak için ücret talep edecektir. Genelde çoğu otel fazladan yatak için ücret talep ederse kahvaltı sağlayacaktır. Ancak, bu her otelin politikaları ve prosedürlerine bağlıdır. 2 yaşın altındaki çocuklar için bebek karyolası bazı oteller tarafından ücretsiz olarak temin edilebilir.
    • 30 gün/geceden daha fazla kalmak istiyorum. 
       
      Eğer 30 günden fazla kalmak istiyorsanız, 2 ayrı rezervasyon yapmanız gerekir. Örneğin, 35 gece konaklamak için iki ayrı rezervasyon ayırmanız gerek, birinci 30 günlük, ikinci 5 günlük.
    • Seyahat Önerileri ve Diğer Haberler 
       
      Olaylar dünya çapında olur ve bazen beklenmedik bir olaydan dolayı seyahatiniz etkilenebilir. Buna ek olarak, gümrük ve alışkanlıkları açısından hem ziyaret etmeyi planladığınız ülkeyi hem de potansiyel riskleri daha yakından tanımalısınız. Bu nedenlerden dolayı, agoda.com müşterilerine resmi ülkeye özgü bir seyahat uyarıları ile ilgili haberleri takip etmelerini ve ilgili Büyükelçilikler, Dışişleri Bakanlıkları ve diğer hükümet kaynakları ile ve danışmalarını önerir.
    • 9 odadan fazla rezervasyon yaptırmak istersem ne yapmalıyım? 
       
      Rezervasyon başına 9 oda rezerve edebilirsiniz. Eğer daha fazla oda gerekiyorsa, lütfen ek bir rezervasyon yapınız. Odaların uygunluğa tabi olduklarını lütfen unutmayınız. Eğer bu tip rezervasyon yapmaya çalıştığınızda gerekli ek odalar bulamıyorsanız, agoda.com.tr 'den Müşteri Hizmetleri Temsilcisi ile irtibata geçiniz.
    • Web sitenizi kontrol ettiğimde mevcut olmama durumu gösteriyor, otelin tamamen dolu olduğu anlamına gelir mi? 
       
      Ne yazık ki, seçtiğiniz Otel'de bu tarihlerde boş oda bulunmamaktadır. Lütfen aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
      Seçtiğiniz Otele geri dönün ve arama kriterlerini değiştirin
      YADA
      Seçtiğiniz bölgede daha uygun Otel arayın
    • Iptal politikasını nereden bulabilirim? 
       
      Oda fiyatını ararken, rezervasyon koşulları oda tipi açıklamasının hemen altında olacak. Daha fazla kontrol için "REZERVASYON İÇİN TIKLAYIN" butonuna tıklayarak rezervasyon formuna doğrudan yönlendirilirsiniz. Iptal politikası / rezervasyon koşulları bağlantısı rezervasyon formunun her sayfanın ortasında bulunabilir. Aynı zamanda, size gönderdiğimiz onay e-posta belirtilecektir. Self servis aracılığıyla rezervasyon iptal ederseniz iptal politikası iptali üzerine tekrar gösterilir.

      Not: İptal politikası detayları ve koşulları otel, kalış süresi, oda tipi, v.s. bağlı olarak her rezervasyo için faklı olabilir. Rezervasyonunuzu göndermeden önce bu yazıyı dikkatlice okuyun.
    • Oda fiyatları neden değişti? 
       
      Otelimizin ortakları, herhangi bir zamanda oranları ve promosyonları değiştirme yetkileri var. Fiyatların değişmesine neden olan birkaç sebep piyasa koşulları, strateji ve yer değişiklikleri olabilir.
    • Otele giriş ve otelden ayrılış tarihleri için neden cari yıl aşağı açılan menüde görüntülenemiyor? 
       
      Sitemizde seçimi için kullanılabilir tarihleri bilgisayarınızdaki tarih ve saat iledoğrudan bağlantılıdır. Bilgisayarınızda geçerli tarih ve zaman olduğundan emin olun.

      Başlat menüsünü tıklatın, Ayarlar ⇒ Denetim Masası'nı seçin.Denetim Masası penceresi içinde, Tarih ve Saat Özellikleri penceresini açmak için Tarih ve Saat simgesini seçin.

      Tarih ve Saat Özellikleri penceresinde, mevcut ayarlarını görüntülemek için Tarih ve Saat sekmesini seçin. Doğru ay, yıl, gün, saat ve zaman dilimi gösterildiğini görmek için kontrol edin. Bu özellikleri güncel değilse, Agoda sitesinde Check-in (otele kayıt) ve Check-out (otelden ayrılış) tarihlerinin olduğu açılır menüler içinde cari yıl görmek için onları değiştirmelisiniz. Geçerli saat dilimini değiştirmek için, öncelikle Saat Dilimi sekmesini seçin, listeden doğru saat dilimini seçin ve uygula düğmesine tıklayın.
    • "Şimdi ayırt sonra öde" nedir? 
       
      Şimdi ayırt sonra öde çok basit. Yani şimdi rezervasyon yapıyorsunuz ancak daha sonra ödüyorsunuz. Tüm Agoda.com rezervasyonlarında olduğu gibi, anında onay alıyorsunuz. Rezervasyonun gerçekleşmesine aşağı yukarı 2-3 gün kala çekim kredi kartınızdan yapılacaktır. Yani çok basit.

      Eğer oda şimdi ayırtılıp daha sonra ödeme yapılabiliyorsa, "Şimdi ayırtın (gün, ay ve yıl) tarihine kadar hiçbir şey ödemeyin" ibaresi oda resminin altında görüntülenecektir. Kredi kartı bilgilerinizi girerken "Daha sonra öde"yi seçtiğinizden emin olun.

      Şimdi Ayırt Sonra Öde koşulları otellerin iptal politikası, konaklama tarihi ve oda durumuna bağlıdır. Oda sayfasında bu yazıyı görmüyorsanız sonra ödeme imkanı mevcut değildir.
    • Neden tüm otellerde Şimdi Ayırt Sonra Öde fiyatı görmüyorum? 
       
      Şimdi Ayırt Sonra Öde koşulları otellerin iptal politikası, konaklama tarihi ve oda durumuna bağlıdır. Aradığınızda oda sayfasında bu yazıyı görmüyorsanız konaklama tarihlerinizde bu ödeme şekli bulunmuyor demektir.
    Diğer sorulara göz atın
  • Geri Ödeme 
    • Rezervasyonum için otelde nakit ödeme yapabilir miyim? 
       
      1) Ücret gecelik oda başı - Online ödeme yapın : bir oda mevcut ise ve kredi kartı bilgilerinizi girdiyseniz ve rezervasyon formunda bulunan rezervasyon koşullarını kabul ettiyseniz, rezervasyonunuz onaylanır ve otel makbuzu otomatik olarak e-posta adresinize gönderilecektir. Otel makbuzu kredi kartınız doğrulandıktan ve ödeme alındıktan sonra düzenlenecektir. Otel makbuzu VE kredi kartı otele giriş yaptığınızda geçerli fotoğraflı bir kimlik ile birlikte sunulmalıdır. br />
      2) Şimdi Ayırtın Sonra Ödeyin - Online ödeme : Şimdi Ayırtın Sonra Ödeyin, rezervasyonunuzu şimd yapmanız ödemenizi ise daha sonra gerçekleştirmeniz anlamına gelir. Rezervasyonunuz anında onaylanır. Ödeme tarihiniz ise rezervasyon koşullarına (iptal politikası) göre belirlenir. Ödeme tarihi oteli ödeme sisteminin aktik olmasındanortalama 2-3 gün öncesidir. Bu tarihte tüm ödemeniz tahsil edilir. Bu seçenek sadece Visa, MasterCard, AMEX ve JCB kartlar için geçerlidir. Lütfen kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz sırada 'Sonra öde' seçeneğini işaretlediğinizden emin olun.
      3) Özel Fiyatlar- Otelde ödeme : Agoda.com.tr en iyi fiyatları sunmak için diğer şirketlerle işbirliği içinde çalışır. Düşük fiyat veren bir Agoda.com.tr ortağına ait otelde kalmak istiyorsanız, rezervasyon onaylarız ve onay e-postası göndeririz. Bu gibi durumlarda kredi kartınızdan tahsilat yapılmayacaktır. Otelden ayrılırken doğrudan otele ödeme yapacaksınz ve otelin kendi iptal politikası uygulanacaktır. Bu oteller için fiyat bölümü 'Ücret gecelik oda başı' yerine 'Özel Fiyatlar'dır.

      Lütfen dikkat: Bazı oteller onay alındıktan sonra kredi kartınızdan ödeme alabilirler. Bu çoğunlukla geri iadesi bulunmayan rezervasyonlar için geçerlidir.
    • Rezervasyonumun ödemesini banka kartı veya banka havalesi ile yapabilir miyim? 
       
      Agoda.com.tr şu anda kredi kart (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL and Carte Bleue) ve PayPal kabul ediyor. Kredi kartı bilgilerinizi girmeniz veya rezervasyon işleminizi tamamlamak için PayPal hesabınıza giriş yapmanız gerekiyor.
    • Rezervasyonumun ödemesini ne zaman yapıyorum? 
       
      1) Gecelik oda başı ücret - Online ödeme yapın : bir oda mevcut ise ve kredi kartı bilgilerinizi girdiyseniz ve rezervasyon formunda bulunan rezervasyon koşullarını kabul ettiyseniz, rezervasyonunuz onaylanır ve otel makbuzu otomatik olarak e-posta adresinize gönderilecektir. Otel makbuzu kredi kartınız doğrulandıktan ve ödeme alındıktan sonra düzenlenecektir. Otel makbuzu VE kredi kartı otele giriş yaptığınızda geçerli fotoğraflı bir kimlik ile birlikte sunulmalıdır. br />
      2) Şimdi Ayırtın Sonra Ödeyin - Online ödeme : Şimdi Ayırtın Sonra Ödeyin, rezervasyonunuzu şimd yapmanız ödemenizi ise daha sonra gerçekleştirmeniz anlamına gelir. Rezervasyonunuz anında onaylanır. Ödeme tarihiniz ise rezervasyon koşullarına (iptal politikası) göre belirlenir. Ödeme tarihi oteli ödeme sisteminin aktik olmasındanortalama 2-3 gün öncesidir. Bu tarihte tüm ödemeniz tahsil edilir. Bu seçenek sadece Visa, MasterCard, AMEX ve JCB kartlar için geçerlidir. Lütfen kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz sırada 'Sonra öde' seçeneğini işaretlediğinizden emin olun.
      3) Özel Fiyatlar- Otelde ödeme : Agoda.com.tr en iyi fiyatları sunmak için diğer şirketlerle işbirliği içinde çalışır. Düşük fiyat veren bir Agoda.com.tr ortağına ait otelde kalmak istiyorsanız, rezervasyon onaylarız ve onay e-postası göndeririz. Bu gibi durumlarda kredi kartınızdan tahsilat yapılmayacaktır. Otelden ayrılırken doğrudan otele ödeme yapacaksınz ve otelin kendi iptal politikası uygulanacaktır. Bu oteller için fiyat bölümü 'Ücret gecelik oda başı' yerine 'Özel Fiyatlar'dır.

      Lütfen dikkat: Bazı oteller onay alındıktan sonra kredi kartınızdan ödeme alabilirler. Bu çoğunlukla geri iadesi bulunmayan rezervasyonlar için geçerlidir.
    • Ne zaman para iademi alabilirim? 
       
      Para iadesi, eğer varsa, derhal bankaya teslim olacaktır. Teslim/iade tarihinden itibaren bankaların genellikle geri ödeme süresi 10 iş günü kadar sürebilir ve müşteri hesabına para transferi yapılır. Lütfen dikkat, bazı bankalar, 15-30 gün veya bir sonraki fatura döngüsüne kadar sürebilir. Geri ödeme, kredi kartı şirketi tarafından yerel para birimine dönüştürülmesi gerekir. Rezervasyonunuzun nasıl işlendiğine göre kart ekstresinde öyle belirlenir. Ancak, bildirimde HER ZAMAN konu satırında bir yerde Agoda'yı gösterecektir.
    • Vergiler ve hizmetler için ücretler nelerdir? 
       
      Otel işleminin kolaylaştırılması ile bağlantılı olarak, kredi kartınıza Vergi ve Harçlar dahil edilecektir. Bu ücret, vergiler dahil olmak üzere otel tarafından borçlu rezervasyon ile ilgili satış ve kullanım vergisi, doluluk vergi, oda vergisi, özel tüketim vergisi, katma değer vergisi ve / veya diğer benzer vergiler dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla otele ödeyeceğimiz tutarı kurtarmak için tahmini miktarı içermektedir. Bazı yerlerde hükümetin uyguladığı hizmet bedeli veya vergi makamlarına doğrudan ödenen ancak otel tarafından tahsil edilecek kanun tarafından gerekli diğer ücretleri içerebilir. Vergi için rezervasyon ile ilgili olarak otele ödenen tutar tahmin ettiğimiz tutardan farklı olabilir ve size yansıyabilir. Vergi ve Harçlar için ücret dengesi hizmetlerimize karşılık alınan miktardır ve müşteri hizmet maliyetleri dahil olmak üzere, rezervasyon maliyetleri karşılamak için muhafaza edilen ücrettir. Vergi ve Harç bedelleri otel ve kalacağınız otelin konumuna ödediğimiz tutar ile sınırlama olmaksızın bir takım faktörlere göre değişir ve elde ettiğimiz karı içerebilir.

      Aşağıda belirtilen haller dışında, yürürlükteki vergi otoritelerinin vergilerini toplayan ve ödeme yapan taşeronları değiliz. Otel tedarikçilerimiz, taşeronlar gibi, fatura edilen tutara tüm uygulanan vergileri dahil ederler ve biz bu miktarı doğrudan tedarikçilere öderiz. Biz, müşterilerimizin seyahat düzenlemelerini ayarlayan veya rezerve eden tedarikçi ile bağlantılı ortak tedarikçiler değiliz. Vergilendirme ve doğru vergi oranı ve ilgili vergiler türü yere göre büyük ölçüde değişir.

      Bazı ülkeler dahilinde bulunan otelleri içeren işlemler için Vergi ve Ücretler için kredi kartınıza yansıtılan miktar hizmetlerimiz için aldığımız tutarlara ait vergi için yargı yetkisi adına topladığımız ve ödediğimiz vergi ödemelerini içerebilir.

    • Arkadaşımın kredi kartını kullanarak rezervasyon yapabilir miyim? 
       
      Evet. 3üncü şahıs rezervasyonu yaparken güvenlik amacıyla sizinle irtibata geçebileceğimizi lütfen not edin.
    • Onaydan sonra hemen kredi kartımdan çekim yapılıyor mu? 
       
      1) Gecelik oda başı ücret - Online ödeme yapın : bir oda mevcut ise ve kredi kartı bilgilerinizi girdiyseniz ve rezervasyon formunda bulunan rezervasyon koşullarını kabul ettiyseniz, rezervasyonunuz onaylanır ve otel makbuzu otomatik olarak e-posta adresinize gönderilecektir. Otel makbuzu kredi kartınız doğrulandıktan ve ödeme alındıktan sonra düzenlenecektir. Otel makbuzu VE kredi kartı otele giriş yaptığınızda geçerli fotoğraflı bir kimlik ile birlikte sunulmalıdır. br />
      2) Şimdi Ayırtın Sonra Ödeyin - Online ödeme : Şimdi Ayırtın Sonra Ödeyin, rezervasyonunuzu şimd yapmanız ödemenizi ise daha sonra gerçekleştirmeniz anlamına gelir. Rezervasyonunuz anında onaylanır. Ödeme tarihiniz ise rezervasyon koşullarına (iptal politikası) göre belirlenir. Ödeme tarihi oteli ödeme sisteminin aktik olmasındanortalama 2-3 gün öncesidir. Bu tarihte tüm ödemeniz tahsil edilir. Bu seçenek sadece Visa, MasterCard, AMEX ve JCB kartlar için geçerlidir. Lütfen kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz sırada 'Sonra öde' seçeneğini işaretlediğinizden emin olun.
      3) Özel Fiyatlar- Otelde ödeme : Agoda.com.tr en iyi fiyatları sunmak için diğer şirketlerle işbirliği içinde çalışır. Düşük fiyat veren bir Agoda.com.tr ortağına ait otelde kalmak istiyorsanız, rezervasyon onaylarız ve onay e-postası göndeririz. Bu gibi durumlarda kredi kartınızdan tahsilat yapılmayacaktır. Otelden ayrılırken doğrudan otele ödeme yapacaksınz ve otelin kendi iptal politikası uygulanacaktır. Bu oteller için fiyat bölümü 'Ücret gecelik oda başı' yerine 'Özel Fiyatlar'dır.

      Lütfen dikkat: Bazı oteller onay alındıktan sonra kredi kartınızdan ödeme alabilirler. Bu çoğunlukla geri iadesi bulunmayan rezervasyonlar için geçerlidir.
    • Otel için depozito veya ön ödemeye gerek var mı? 
       
      1) Gecelik oda başı ücret - Online ödeme yapın : bir oda mevcut ise ve kredi kartı bilgilerinizi girdiyseniz ve rezervasyon formunda bulunan rezervasyon koşullarını kabul ettiyseniz, rezervasyonunuz onaylanır ve otel makbuzu otomatik olarak e-posta adresinize gönderilecektir. Otel makbuzu kredi kartınız doğrulandıktan ve ödeme alındıktan sonra düzenlenecektir. Otel makbuzu VE kredi kartı otele giriş yaptığınızda geçerli fotoğraflı bir kimlik ile birlikte sunulmalıdır. br />
      2) Şimdi Ayırtın Sonra Ödeyin - Online ödeme : Şimdi Ayırtın Sonra Ödeyin, rezervasyonunuzu şimd yapmanız ödemenizi ise daha sonra gerçekleştirmeniz anlamına gelir. Rezervasyonunuz anında onaylanır. Ödeme tarihiniz ise rezervasyon koşullarına (iptal politikası) göre belirlenir. Ödeme tarihi oteli ödeme sisteminin aktik olmasındanortalama 2-3 gün öncesidir. Bu tarihte tüm ödemeniz tahsil edilir. Bu seçenek sadece Visa, MasterCard, AMEX ve JCB kartlar için geçerlidir. Lütfen kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz sırada 'Sonra öde' seçeneğini işaretlediğinizden emin olun.
      3) Özel Fiyatlar- Otelde ödeme : Agoda.com.tr en iyi fiyatları sunmak için diğer şirketlerle işbirliği içinde çalışır. Düşük fiyat veren bir Agoda.com.tr ortağına ait otelde kalmak istiyorsanız, rezervasyon onaylarız ve onay e-postası göndeririz. Bu gibi durumlarda kredi kartınızdan tahsilat yapılmayacaktır. Otelden ayrılırken doğrudan otele ödeme yapacaksınz ve otelin kendi iptal politikası uygulanacaktır. Bu oteller için fiyat bölümü 'Ücret gecelik oda başı' yerine 'Özel Fiyatlar'dır.

      Lütfen dikkat: Bazı oteller onay alındıktan sonra kredi kartınızdan ödeme alabilirler. Bu çoğunlukla geri iadesi bulunmayan rezervasyonlar için geçerlidir.
    • Rezervasyonumu yaptım. Para birimini değiştirebilir miyim? 
       
      Ne yazık ki ödeme yapıldıktan sonra seçilen para birimini değiştiremezsiniz. Seçilen para biriminin rezervasyon işlemi tamamlanmadan önce doğru olduğundan emin olun.
    • Ben gidemeyeceğim. Arkadaşım rezervasyonumu kullanabilir mi? 
       
      Rezervasyon adını değiştirmeniz gerekir ise, mümkün olduğunca çabuk şekilde agoda.com.tr ile irtibata geçmelisiniz. Konuk adını değiştirmek için bizimle irtibata geçmezseniz, otel check-in reddetme hakkını saklı tutar.
    • Kredi kartı bilgilerimi yazmak güvenli midir? 
       
      Agoda.com.tr tüm bilgileri şifrelemek için Secure Socket Layer (SSL) teknolojisi kullanır.Sitemizin güvenilirliğini kontrol etmek ve güvenli iletişim ve bilgi alışverişi hatları geçerliliğini doğrulamak için lütfen tıklayınız https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en
      Kredi kartınız www.agoda.com.tr dahil olmak üzere Agoda Travel Network şirketlerinin kredi kartı işlemleri yöneten Agoda Company Pte Ltd tarafından tahsil edilecektir. Kredi kartı ücretleri ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, .com Destek Merkezi ile irtibata geçiniz.
    • Kredi kartı dışında bir ödeme yöntemi var mı? 
       
      Agoda.com.tr şu anda kredi kart (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL and Carte Bleue) ve PayPal kabul ediyor. Bu ödeme yöntemlerinden bazılarının sadece belirli agoda.com.tr dil web sitelerinde geçerli olduğunu lütfen unutmayınız. Bazı oteller otele giriş yaptığınızda doğrudan ödeme yapmanıza izin veriyor. Bu özellikle rezervasyon formunda gösterilecektir. Ancak, otele doğrudan ödeme yapsanız bile her rezervasyon için geçerli bir kredi kartı veya PayPal hesabı gerekmektedir. Bu rezervasyon garantisi için gereklidir.
    • Rezervasyon yapmadan önce bankamla konuşmalı mıyım? 
       
      Genel olarak, bir rezervasyon yapmadan önce bankanızla konuşmanıza gerek yoktur. Ancak, farklı bir ülkeden rezervasyon yapıyorsanız güvenliğiniz için banka ödemenizi bloke edebilir. Ülkeniz dışında kart kullanıyorsanız, herhangi bir rahatsızlığı önlemek için onları bilgilendirmeniz tavsiye edilebilir.
    • Otel kredi kartımdan ödemeyi aldı. 
       
      Aksi belirtilmedikçe, Otel kartınızdan ödeme almamalıdır. Bu durumda, a) hemen bizi arayın ya da b) CustomerService@agoda.com.tr adresine e-posta gönderin. Hemen bir soruşturma açarız.
    • Kredi kartımdan tahsil edilen ile makbuzda yazan tutar arasında biraz fark gözüküyor ise ne yapmalıyım? 
       
      Aradaki fark işlem için banka tarafından uygulanan ücrettir. Küresel finansal kriz ile birlikte ABD'deki yeni mevzuat bankacılık ve kredi kartı sektörlerinin karlılığı üzerinde önemli bir baskı oluşturuyor. Bunun bir sonucu olarak, pek çok banka, diğer alanlardaki kayıplarını telafi etmek amacıyla uluslararası işlemlerle ilgili ücretleri arttırdı. Bu karışık ticari uygulama maalesef tamamen bizim kontrolümüz dışında. Bu sizin başınıza gelirse, lütfen bize bildirin ve biz bu ücretleri bankadan telafi etmek için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
    • Şimdi Ayırt Sonra Öde fırsatında istediğim zaman ödeme yapabilir miyim? 
       
      Hayır, rezervasyon onaylandığı sırada bu ödeme şekli seçildiyse daha sonra değişiklik yapılması söz konusu değildir. Lütfen kredi kartı bilgilerinizi girerken "Daha sonra öde"yi seçtiğinizden emin olun.
    • Şimdi Ayırt Sonra Öde için kredi kartımdan neden 1 ABD Dolarlık çekim onaylandı? 
       
      Şimdi Ayırt Sonra Öde için kredi kartınızın geçerliğini onaylamaya yönelik 1 USD'lik bir ödeme için ön onay alınır. Bunun ek bir ödeme olmadığını hatırlatırız.
    • Şimdi Ayırt Sonra Öde için neden PayPal ya da Alipay kullanamıyorum? 
       
      Şimdi Ayırt Sonra Öde sadece kredi kartı ödemeleri için geçerlidir.
    • Şimdi Ayırt Sonra Öde ile rezervasyon yaptım. Neden çekim tarihimden önce ödeme yapmam isteniyor? 
       
      Sizden daha önce bir ödeme istememiz için 3 senaryo bulunuyor: 1) Check-in tarihinizi değiştirmek istiyorsunuz ve yeni tarihinizden önce kartınızın kullanım süresi doluyor. 2) Rezeravsyon değişiliği yapmak istiyorsunuz ve otel iptal politikası geri ödeme yapmıyor. 3) Rezervasyon tarihinizi daha öne almaya çalışıyorsunuz ve ödeme tarihiniz de öne geliyor.
    • Şirket adı ve adresi altında nasıl makbuz alabilirim? 
       
      Makbuz almak isterseniz, lütfen agoda.com.tr self-servis'i kullanın. PDF formatında bir elektronik makbuz verdiğimizi lütfen unutmayınız.

      Self servis, firma adı ve adresi altında makbuz almanıza izin veriyor. Bu isteğinizi web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' kısmına giriş yaparak da yapabilirsiniz.
    • Makbuzu nasıl alabilrim? 
       
      Makbuz almak isterseniz, lütfen agoda.com.tr self-servis'i kullanın. PDF formatında bir elektronik makbuz verdiğimizi lütfen unutmayınız.

      Self servis, firma adı ve adresi altında makbuz almanıza izin veriyor. Bu isteğinizi web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' kısmına giriş yaparak da yapabilirsiniz.
    • Posta ile sabit kopya makbuz gönderebilir misiniz? 
       
      PDF formatında bir elektronik makbuz verdiğimizi lütfen unutmayınız.
    Diğer sorulara göz atın
  • Rezervasyon Durumumu Kontrol Et 
    • Onay e-postasını ne zaman alırım? 
       
      Çoğu durumlarda, rezervasyonu yaptıktan sonra 30 dakika içinde bu e-postayla beraber Otel Çekinizi (PDF dosyası) alacaksınız. Eğer bu saat dilimi içinde gelmezse, önemsiz posta ve/veya spam filtrelerinizi kontrol edin. Ayrıca web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' e giriş yaparak rezervasyon durumunuzu kontrol edebilirsiniz
    • Rezervasyonumun detaylarını ve durumunu nereden kontrol edebilirim? 
       
      Web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' e giriş yaparak rezervasyon durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Alternatif olarak, self servis bağlantısı üzerinden onay e-posta hesabınıza giriş yaparak bu bilgilere erişebilirsiniz.
    • Rezervasyonumun onaylandığını nereden anlayabilirim? 
       
      Çoğu durumlarda, rezervasyonu yaptıktan sonra 30 dakika içinde bu e-postayla beraber Otel Çekinizi (PDF dosyası) alacaksınız. Otel Çeki agoda.com.tr ile teyit rezervasyonunuz olduğunu gösterir. Eğer bu saat dilimi içinde gelmezse, önemsiz posta ve/veya spam filtrelerinizi kontrol edin. Ayrıca web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' e giriş yaparak rezervasyon durumunuzu kontrol edebilirsiniz
    • Otelde neden herhangi bir kayıt yok? 
       
      Bütün rezervasyonlar anında onaylanır. Eğer otel sizin rezervasyonunuz hakkında herhangi bir kayıt yoksa, agoda.com.tr ile hemen irtibata geçiniz. İletişim bilgilerimiz otel çekinin üzerinde gösteriliyor. Otele bizi doğrudan aramalarını söyleyin ve size telefonu versinler veya bizi kendiniz de arayabilirsiniz. Uzun mesafe ücretleri geçerli olabilir ama biz konuşmanın ücretini size iade edeceğiz. Tek yapmanız gereken şey bize makbuzu vermektir.
    • Kredi kart bilgilerimi neden agoda.com.tr'ye göndermek zorundayım? Otel çekimi almadım. 
       
      Bazen ek belge için bir istek gönderebiliriz. Doğrulama, kredi kartı güvenlik prosedürünün bir parçasıdır. Ek bilgi temin edilmediği durumlarda, agoda.com.tr rezervasyonu onaylamaz ve istek otomatik olarak iptal edilir. Biz gerekli belgeleri alıncaya kadar rezervasyon isteğiniz beklemede olduğunu lütfen unutmayınız. Kartınıza hiçbir ücret yapılmamıştır. Belgeleriniz alındıktan ve inceledikten sonra, size otel çeki ekli bir onay e-postası göndereceğiz ve devamlılık durumuna dayanarak kartınızdan tahsilat yapacağız. Belgeleri aldıktan 24 saat sonra sizinle temasa geçeceğiz. Bu saatten sonra onay almadıysanız lütfen bizimle irtibata geçiniz.
    • Rezervasyonumda ki isimi değiştirebilir miyim? 
       
      Rezervasyon adını değiştirmeniz gerekir ise, mümkün olduğunca çabuk şekilde agoda.com ile irtibata geçmelisiniz. Konuk adını değiştirmek için bizimle irtibata geçmezseniz, otel check-in reddetme hakkını saklı tutar.
    • Otel çeki olmadan giriş yapabilir miyim? 
       
      Eğer otel çekinizi otele sunmazsanız, check-in sırasında sorunlar yaşayabilirsiniz. Onay e-postanızı aldığınızda lütfen çekin çıktısını alın.
    • VISA amaçlı, otelden lütfen resmi onayımı alabilir miyim? 
       
      Agoda.com.tr rezervasyon ile beraber Otel Çekinizi veriyor ve bu bizim resmi onayımızdır. Eğer elçilik bunu VISA uygulaması için kabul etmiyorsa, doğrudan otelle iletişime geçmeniz gerekir rezervasyonunuz için otelden garanti mektup almak için.
    • Lütfen Otel çekini bana tekrar gönderebilir misiniz? 
       
      Agoda.com.tr artık size self-servis seçeneği sunuyor. Onaylama e-postanızdaki Self-Servis bağlantısına tıklayarak, tekrar otel çekinizi kendinize göndermeniz mümkün olacaktır.

      Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' e giriş yaparak çekinizi tekrar yollayabilirsiniz.
    • Belgelerimin agoda.com.tr tarafından alındığını nerden bilebilirim? 
       
      İstenen belgeleri gönderdikten sonra, size 24 saat içinde alındığını teyit eden bir e-posta göndeririz.
    • Ben belgelerimi göndermek istemiyorum. Bunun yerine doğrudan otelde ödeme yapabilir miyim? 
       
      Hayır. Agoda.com.tr web sitesinde listelenmiş fiyatlar servisimiz aracılığıyla kullanılabilir. Otellerden doğrudan teklif edilen fiyatlar genellikle% 10 -% 50 daha yüksektir. Ayrıca, web sitesi aracılığı ile mevcut Agoda Özel Fiyatlar - Online Ödeme otellerinde gelecekte yapacağınız rezervasyonlar için kullanabileceğiniz Agoda Ödül Puanların yararlanacaksınız. Otel ile doğrudan yapılan rezervasyonlar için fiyat veya uygunluk konusunda garanti veremeyiz.
    • Ben belgelerimi göndermek istemiyorum. Bunun yerine doğrudan otelde gösterebilir miyim? 
       
      Hayır. Ne yazık ki, eğer ek belgeler talep ettiysek, biz bu belgeler olmadan rezervasyonunuzu sonuçlandıramayız.
    • Rezervasyonumu yaptım ama otel çekimi hala alamadım. 
       
      Çoğu durumlarda, rezervasyonu yaptıktan sonra 30 dakika içinde bu e-postayla beraber Otel Çekinizi (PDF dosyası) alacaksınız. Eğer bu saat dilimi içinde gelmezse, önemsiz posta ve/veya spam filtrelerinizi kontrol edin. Ayrıca web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' e giriş yaparak rezervasyon durumunuzu kontrol edebilirsiniz
    • Belgelerimi göndermek için güvenli midir? 
       
      Agoda.com.tr tüm bilgileri şifrelemek için Secure Socket Layer (SSL) teknolojisi kullanır.

      Güvenli Alışveriş ve Gizlilik Garantisi ile ilgili daha fazla bilgi için http://www.agoda.com.tr/info/agoda_policies.html#2 adresine tıklayın.

      Bağlantı güvenlidir ve verdiğiniz bilgilere Sahtecilik Önleme birimi eğitimli üyeleri tarafından gözden geçirilecektir. Bu ekip rezervasyonu gerçekten sizin yaptığınızı sağlar.

      Bu doğrulama sizin güvenliğiniz içindir.
    • Web sitesi yinelenen bir rezervasyonum olduğunu söylüyor. Ne yapmam gerek? 
       
      Hata olmadığını bildirmediğiniz takdirde yinelenen bir rezervasyon işlem görmez ve ücretlendirilmez. Yinelenen bir rezervasyonu önlemek için otele giriş yapacak misafirlerin isimlerinin asıl isimleri olduğundan emin olun. Yinelenen rezervasyon misafir adı, e-posta adresi veya kalış tarihlerinin aynı olması veya üst üste gelmesi sonucu meydana gelir.
    • Otele giriş yaparken ne göstermem lazım? 
       
      Sunmanız gerekenler:
      - Otel çeki
      - Rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız kredi kartı
      - Geçerli bir fotoğraf kimliği
      Eğer ek belgeler veya ödeme için PayPal'i kullandıysanız, aynı kredi kartı gerekli değildir.
    • Otel çeki nedir? 
       
      Otel Çeki agoda.com.tr ile rezervasyon yaptığınızı onaylar. Bu size Onay E-postası gönderildiği zaman size gönderilen PDF eki. Check-in sırasında otele sunulması gerek. Çoğu durumlarda, rezervasyonu yaptıktan sonra 30 dakika içinde bu e-postayla beraber Otel Çekinizi (PDF dosyası) alacaksınız. Eğer bu saat dilimi içinde gelmezse, önemsiz posta ve/veya spam filtrelerinizi kontrol edin. Ayrıca web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' e giriş yaparak rezervasyon durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
    • Rezervasyonu onaylamak için kullandığım kredi kartı geçersiz ya da iptal edilmiş ise ne yapmalıyım? 
       
      Eğer kartınız geçersiz hale gelmiş veya iptal edilmiş ise lütfen bizimle irtibata geçin check-in sırasında herhangi bir sorunu önlemek için.
    • Belgelerimi teslim ettikten sonra nerede saklanıyor? 
       
      Agoda.com.tr sizin belgelerinizi depolamıyor. Güvenlik taahhüdümüzün bir parçası olarak, PCI güvenlik standartları konseyi uyguluyoruz. Daha fazla bilgi için https://www.pcisecuritystandards.org
    • Neden kredi kartı bilgilerimi agoda.com.tr'ye telefondan vermem gerekiyor? 
       
      Bilgilerinizi doğrulamak için bazen sizi telefon ile arayabiliriz. Bu doğrulama kredi kartı güvenlik prosedürünün bir parçasıdır. Agoda.com.tr'ye ek bilgi temin edilmemesi durumunda, agoda.com rezervasyon iptal etme ve orijinal kredi kartına herhangi bir ücret iade etme hakkını saklı tutar.
    • Neden kredi kart bilgilerimi agoda.com.tr'ye göndermek zorundayım? Zaten otel çekimi aldım. 
       
      Bazen ek belgeler için talepte bulunabiliriz. Bu doğrulama kredi kartı güvenlik prosedürünün bir parçasıdır. Agoda.com.tr ek bilgi temin edilmemesi durumunda, agoda.com rezervasyon iptal etme ve orijinal kredi kartına herhangi bir ücret iade etme hakkını saklı tutar. Rezervasyonunuzun doğrulandığını bildirmek için belgeleriniz alındıktan 24 saat sonra sizinle irtibata geçeceğiz. Bu süre zarfında onay almadıysanız lütfen bizimle irtibata geçiniz.
    Diğer sorulara göz atın
  • Genel Otel 
    • Odama bir ilave yatak / bebek karyolası ekleyebilir miyim? 
       
      Çoğu oteller, çocukların ebeveynleri ile aynı odada ilave yatakla ya da yataksız kalmasına izin veriyor. Normal otel politikası on iki yaş altında çocuklar için ücret talep etmemektir. Bazı oteller, odanın doluluk oranını iki yetişkin ve bir çocuk ile sınırlayacaktır. Sadece birkaç otelde ek çocuklar için mevcut yataklar mevcuttur, bu nedenle genelde fazla yatak gerekmektedir. Çoğu otel bu ekstra yatak için ücret talep edecektir. Genelde çoğu otel fazladan yatak için ücret talep ederse kahvaltı sağlayacaktır. Ancak, bu her otelin politikaları ve prosedürlerine bağlıdır. 2 yaşın altındaki çocuklar için bebek karyolası bazı oteller tarafından ücretsiz olarak temin edilebilir.
    • İlave yatak fiyatını nereden bulabilirim? 
       
      İlave yatak fiyatı oda tipi için standart kişi sayısı arttığında veya oda başına 3 kişi olarak otel aradığınızda misafir sayısına göre rezervasyon formu görüntülenir. 3. kişi 12 yaşın altında bir çocuk ise, oran görünmesi için öncelikle rezervasyon formunda ilave yatak kutusunu işaretlemeniz gerekir.
    • Yeni Yıl ve Noel Gala yemeğini iptal edebilir miyim? 
       
      Noel sezonu yanı sıra Batı ve Çin Yeni Yıl kutlamalarında Gala Yemeği Asya'da oteller tarafından yaygın bir uygulamadır. Bu akşam yemekleri zorunludur ve iptal edilemez.
    • Otel, havaalanı transferi sağlıyor mu? 
       
      Ne yazık ki, agoda.com.tr sadece bir otel rezervasyon hizmeti sağlar. Aramanızda size yardımcı olabilmesi için arama yaparken tesisler bölümünde, 'Otel / Havaalanı transferi' bölümünü seçebilirsiniz. Oteller web sitesinde gösterilen otel sayfasındaki "Faydalı Bilgiler" bölümünde de bu bilgileri sağlayacaktır.

      Bazı odalar ücretsiz havaalanı transferi ile birlikte gelir. Bu gibi durumda, oda tipinde veya rezervasyon formunda bulunan genel toplam kısmında belirtilecektir.

      Havaalanı transferleri genellikle ücrete tabidir. Havaalanı transferi düzenlemek istiyorsanız, onay e-postası alındıktan sonra doğrudan otel ile irtibata geçiniz. Doğrudan telefon numarası otel çekinde listelenir. Alternatif olarak, self-servis özel istekler ile istek gönderebilirsiniz. Self servis bağlantısını onay e-postasında bulabilirsiniz.
      Ayrıca web sitesi üzerinden 'rezervasyonlarımı yönet' seçeneğine giriş yaparak isteği gönderebilirsiniz.
    • Kahvaltı oda fiyatına dahil mi? 
       
      Kahvaltı dahil ise, oda tipinin altında "Kahvaltı dahil" yazacaktır. Eğer belirtilmediyse, otel, fiyata kahvaltıyı dahil etmemiştir. Kahvaltının uygunluğu otel tarafından belirlenir. Kahvaltının mevcut olup olmadığını öğrenmek istiyorsanız, otele giriş sırasında otele başvurmanızı öneririz.
    • Oda fiyatına kahvaltı ekleyebilir miyim? 
       
      Evet, ama genellikle bu istek ile ilgili ekstra bir ücret vardır. Rezervasyon işlemi sırasında kahvaltı dahil değilse, doğrudan otelle iletişime geçmeniz gerekir. Görünen fiyatta kahvaltının dahil olup olmadığını otel belirtir.
    • Herşey dahil, tam pansiyon, yarım pansiyon ya da ek öğün seçebilir miyim? 
       
      Ne yazık ki agoda.com.tr sadece otel rezervasyon hizmeti sağlar. Oda tipinde belirtilmediği sürece, bunlar mevcut değildir.
    • Ne tür bir yatak istediğimi seçebiliyor muyum? 
       
      Rezervasyon formunda konuk adlarını ve uyruklarını girdiğiniz bölmede Oda Detayları Sayfasında Özel İstek yapabilirsiniz. Lütfen "Özel İstekler" (isteğe bağlı) tıklayın ve sonra sadece isteğinizi yazın. İstek doğrudan otele gönderilecektir. Özel İstekler uygunluğa tabidir ve agoda.com tarafından garanti edilemez. Varsa, isteğiniz varışınızda teyit edilecektir.

      Daha fazla istek göndermek isterseniz, rezervasyon tamamlandıktan sonra alacağınız onay e-postasında yer alan Self Servis LINK seçeneğini kontrol ediniz. Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonlarımı yönet' bölümünde oturum açarak isteklerinizi belirtebilirsiniz.
    • Bir mutfağa sahip bir süit oda veya otel odası talep edebilir miyim? 
       
      Agoda.com.tr mutfaklara sahip süit ve odalar sunan otel tedarikçilere sahip olsa da, biz bu tür odaları sunan otelleri aramanız için sınırlama yapamayız. Süit oda veya mutfak tercih ederseniz, size gerekli olanaklara sahip mülkiyet ve mevcut oda tipi seçmenizi tavsiye ederiz.
    • Check-in yapınca veya daha sonra otel benim bagajlarımı saklayabilir mi? 
       
      Çoğu otel otele giriş yapmadan önce veya otelden çıkış yaptıktan sonra ücretsiz veya ücret talep ederek bagaj saklama hizmeti sağlar. Bu konu hakkında daha fazla bilgi için varışta otel resepsiyonist ile görüşün.
    • Otel evcil hayvana izin veriyor mu? 
       
      Aramanızda size yardımcı olabilmesi için arama yaparken tesisler bölümünde "Evcil Hayvanlar İzinli" kısmını seçebilirsiniz. Oteller web sitesinde gösterilen otel sayfasındaki "Faydalı Bilgiler" bölümünde de bu bilgileri sağlayacaktır.
    • Otopark, spor salonu ve sauna vb için otel ücret alıyor mu? 
       
      Bazı oteller bu imkanları misafirleri için ücretsiz olarak versede, bazıları bunun için ücret alabilir. Bu bireysel otel politikasına tabidir. Daha fazla bilgi için, doğrudan otelle irtibata geçiniz.
    • Çocuğum için nasıl ilave bir yatak ekleyebilirim? 
       
      İlave yatak yetişkinler için zorunludur. 3. kişi 12 yaşın altında bir çocuk ise, çocuğun yaşını belirttikten sonra rezervasyon formunda ilave yatağı işaretleme veya işareti kaldırma seçeneğine sahipsiniz.
    • Bir dairede kaç yatak odası olduğunu nasıl öğrenebilirim? 
       
      Oda detayları, seçilen oda tipinin yanındaki [Fotoğraf / Bilgi] kısmına tıklayarak görüntülenir.
    • İlave yatağı nasıl kaldırabilirim? 
       
      İlave yatak yetişkinler için zorunludur. 3. kişi 12 yaşın altında bir çocuk ise, çocuğun yaşını belirttikten sonra rezervasyon formunda ilave yatağı işaretleme veya işareti kaldırma seçeneğine sahipsiniz.
    • Tüm farklı oda tiplerini nasıl görebilirim? 
       
      Otel bilgileri sayfasında, 'daha fazla kullanılabilir oda tipi' seçeneğine tıklayın ve sistem seçtiğiniz otelde tüm oda tiplerini gösterecektir. Aradığınız belirli bir oda tipi otel sayfasında görüntülenmiyor ise, seçtiğiniz tarihler için mevcut değildir.
    • Otelin belirli tesisleri veya sosyal alanları olup olmadığını nasıl bulabilirim? 
       
      Bir arama yaparken aramanızda size yardımcı olması için tesisleri bölümünde listelenen seçenekler arasından seçebilirsiniz. Oteller web sitesinde gösterilen otel sayfasındaki "Faydalı Bilgiler" bölümünde de bu bilgileri sağlayacaktır.
    • Otelin otoparkı olup olmadığını nasıl öğrenebilirim? 
       
      Aramanızda size yardımcı olması için tesisler bölümünde 'Otopark' seçebilirsiniz. Oteller web sitesinde gösterilen otel sayfasındaki "Faydalı Bilgiler" bölümünde de bu bilgileri sağlayacaktır.
    • Ben kahvaltı istemiyorum, bu ücreti silebilir miyim? 
       
      Kahvaltı dahil olan tüm oda fiyatları için tüketilmeyecek kahvaltı oranlarında herhangi bir azalma olmayacaktır. Agoda.com.tr tarafından kahvaltı ücretini kaldırmak mümkün değildir.
    • Çocuklar içinde kahvaltı dahil mi? 
       
      Oda fiyatına dahil edilen kahvaltı durumlarında, ebeveynleri ile bir odada kalan çocuklar için kahvaltı dahil değildir. Bu gibi durumlarda otel çocuğun kahvaltısını doğrudan talep edecektir. Ekstra yatak ücretinde genellikle kahvaltı dahildir.
    • Ebeveynleri ile bir odayı paylaşan çocuklar için ek bir ücret var mı? 
       
      Çoğu oteller, çocukların ebeveynleri ile aynı odada ilave yatakla ya da yataksız kalmasına izin veriyor. Normal otel politikası on iki yaş altında çocuklar için ücret talep etmemektir. Bazı oteller, odanın doluluk oranını iki yetişkin ve bir çocuk ile sınırlayacaktır. Sadece birkaç otelde ek çocuklar için mevcut yataklar mevcuttur, bu nedenle genelde fazla yatak gerekmektedir. Çoğu otel bu ekstra yatak için ücret talep edecektir. Genelde çoğu otel fazladan yatak için ücret talep ederse kahvaltı sağlayacaktır. Ancak, bu her otelin politikaları ve prosedürlerine bağlıdır. 2 yaşın altındaki çocuklar için bebek karyolası bazı oteller tarafından ücretsiz olarak temin edilebilir.
    • Otel neler sunuyor? 
       
      Seçtiğiniz otel hakkında daha fazla bilgi için, otel özellikleri, otel tanımını ve faydalı bilgiler altında otel sayfasını kontrol ediniz.
    • Yarı çift kişilik oda nedir? 
       
      Yarı çift oda tipi çoğunlukla Japonya otellerini tarafından sağlanacaktır. Oda büyüklüğü standart odaya göre daha küçük olarak kabul edilir. Yarı çift oda tipine kategorisi tek kişi için uygundur.
    • Yarı oda nedir? 
       
      Yarı oda tipi çoğunlukla Japonya otellerini tarafından sağlanacaktır. Oda büyüklüğü standart odaya göre daha küçük olarak kabul edilir. Yarı oda tipine kategorisi tek kişi için uygundur.
    • Üçlü oda nedir? 
       
      Üçlü oda üç yetişkinler için uygun olacaktır ve üç kişiyi barındırmak için yatak düzenlemeleri yapılacaktır. Bu, bir adet çift kişilik ve tek kişilik veya üç tek kişilik yatak olabilir.
    • Otelin giriş ve çıkış yapma saatleri nelerdir? 
       
      Otele giriş saati normalde saat 14.00dan sonradır. Otelden ayrılış saati normalde saat 12.00dan öncedir. Erken giriş ve çıkış oda durumuna tabidir, garanti edilemez ve genellikle ücretsiz değildir.
    • Yarı yatak ve Tek kişilik yatak arasındaki fark nedir? 
       
      Bu yatak tipi tek kişiliğe uygundur çünkü Yarı yatak Standart çift kişilik yataktan daha küçüktür. Japonya'da çoğu otel bu yatak tipini sunuyor.
    • Tek kişilik oda, Çift kişilik oda, ve çift yataklı oda arasındaki fark nedir? 
       
      Tek kişilik oda sadece bir kişi için tasarlanmıştır. İki kişilik bir oda iki kişi içindir ve ya bir çift kişilik (kral ya da kraliçe) ya da iki tek kişilik yataktan oluşur. İki kişilik oda ayrıca tek kişilik kullanılabilir. İkiz oda iki kişiliktir fakat iki adet tek kişilik yatak bulunur.
    • Otel ne tür kahvaltı sergiliyor? 
       
      Sunulan kahvaltı türü otellerin kendilerine bağlıdır. Agoda.com.tr 'nin bu bilgilere erişimi yoktur.
    • Oda hangi yatak yapılandırma türü ile geliyor? 
       
      Oda ve oda tipi garantili ama yatak türü değil. Örneğin, bir Superior odada, bir çift kişilik (kral ya da kraliçe boyutu) veya iki adet tek kişilik yatak olabilir. Yatak tipi için özel bir istek yapabilirsiniz ancak mevcudiyetine bağlıdır.
    • Otelin irtibat numarası ve adresini nereden bulabilirim? 
       
      Otel adresi, web sitemizde otel bilgi sayfası gösterilir. Rezervasyon onaylandıktan sonra, otel adresi ve telefon numarası, otel çekinde görüntülenir. Adresi de otelin yerel dilinde gösterilecektir.
    • Oda bilgilerini nerden görebilirim? 
       
      Oda detayları, seçilen oda tipinin yanındaki [Fotoğraf / Bilgi] kısmına tıklayarak görüntülenir.
    • Oda tipi ve yatak takımları neden bu kadar farklı? 
       
      Oda tipleri otelden otele değişir, otellerde genellikle Standart, Deluxe, Superior Club ve Suite oda vardır. Temel fark, oda büyüklüğü ve özellikleri olacaktır. Daha fazla bilgi için oda tipine yanında bulunan [Fotoğraf / Bilgi] seçeneğine tıklayarak kontrol edebilirsiniz.
    Diğer sorulara göz atın
  • Ödüllerim 
    • Agoda puanlarımı nasıl kullanabilirim? 
       
      Odanızı seçtikten sonra otomatik olarak “Rezervasyon Bilgileriniz” adımına geçeceksiniz.

      Bu adım sırasında “Agoda Üye Girişi” bölümünden giriş yapın.

      Giriş yaptıktan sonra kullanmak istediğiniz puan miktarını seçin.

      Son olarak “Miktarı güncelle” butonuna tıklayarak indirimli fiyatı görebilirsiniz.

      Puanlarınızı kullanmak için en az 12,500 puana ihtiyacınız bulunuyor. Hesabınıza giriş yapmak için sorun yaşıyorsanız Sıkça Sorulan Sorular (SSS)bölümüne bakabilirsiniz.
    • Neden puanlarımı kullanamıyorum? 
       
      Rezervasyonda kullanmak üzere en az 12,500 puanınızın olması gerekmektedir.

      Konuğun soyadı, puan hesabı sahibinin soyadıyla örtüşmelidir.

      Lütfen şu noktaya dikkat edin. “Agoda kredi kartınızdan bu rezervasyon için çekim yapmayacaktır. Ödemenizi otele vardığınızda yerel para birimi üzerinden yapacaksınız” mesajını gördüğünüz otellerde hediye puanlarınızı kullanamazsınız.
    • Rezervasyonumu tamamladıktan sonra puan kullanabilir miyim? 
       
      Sadece rezervasyon öncesinde hediye puan kullanabilirsiniz.
    • Rezervasyon için hediye puan kulandım. İptal durumunda puanlarım geri iade edilir mi? 
       
      Rezervasyonunuzu onay emailinizde belirtilen tarihten önce iptal ederseniz kullandığınız puanlar tamamen geri iade edilecektir.

      Rezervasyonunuzu bu tarihten sonra iptal ederseniz kullandığınız puanlar yapmış olduğunuz rezervasyona ait iptal politikasına göre iade edilir.

      Geri iadesiz bir rezervasyonu iptal ederseniz puanlarınız geri iade edilmeyecektir.
    • How can I earn points and how many points do I earn for each booking? 
       
      You earn points by booking a hotel on the Agoda website or on the Agoda mobile applications.

      The amount of earned points is based on the value that is charged to your credit card, depending on your membership level
          - Premium members earn 20 reward points for every USD charged to their credit card.
          - Elite members earn 31.25 reward points for every USD charged to their credit card.

      In order to earn points you need to both
          - Log into your account by entering a valid username and password.
          - Have made a booking with Agoda before April 1st 2014
    • Şimdi Ayırt Sonra Öde için Agoda Ödül Puanı kazanır mıyım? 
       
      Evet. Bu rezervasyonlardan da ödül puan kazanırsınız.
    • Ödül puanlarım Agoda hesabıma ne zaman geçer? 
       
      Ödül puanlar otelden çıkışınızdan 30 gün sonra hesabınıza geçer.
    • Puanlarım ne kadar geçerli? 
       
      Agoda ödül puanlar 2 yıla yakın süreliğine geçerlidir. Mevcut bir yıl içerisinde kazanılarn puanlar bir sonraki yılın 31 Aralık tarihine kadar geçerlidir.

      Tarihi geçen puanlar hesabınızdan silinecektir.
    • Puan satın alabilir miyim? 
       
      Agoda Ödül Puanları satın alınamaz.
    • Puan bilgilerimi ve rezervasyonlarımı nasıl kontrol ederim? 
       
      Hesabınıza giriş yapın ve şu linkten bilgilerinizi kontrol edin: www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Agoda ödülleri üyelik tipleri nelerdir? 
       
      Agoda ödül puan üyelikleri ikiye ayrılır: Premier ve Elit.

      Premier
          - Tüm üyeler otomatik olarak Premier üyedirler.
          - Premier üyeler harcadıkları her ABD doları için 20 ödül puan kazanırlar.

      Elit
          - Eğer 1 Ocak-31 Aralık tarihleri arasında 75.000 puan biriktirirseniz Elit üyeliğe yükselirsiniz.
          - Mesela 2014 senesinde Elit üywlik kazanırsanız bir sonraki yılın sonuna yani 2015 Aralık ayı sonuna kadar Elit üyeliğiniz devam eder.
          - 2015 yılında tekrar 75.000 puan biriktirmeyi başaramazsanız 2016 yılı başında üyeliğiniz premier üyeliğe düşürülür.
          - Elit üyeler harcadıkları her ABD doları için 31.25 puan kazanırlar.
    • 2 hesabım bulunuyor. Puanlarımı bunların birinden diğerine aktarabilir miyim? 
       
      Hesaplarınızı birleştirerek puanlarınızı araya toplayabilirsiniz.

      Tüm rezervasyon geçmişiniz ve hediye puanlarınız tek hesaba aktarılır. Boş kalan hesabınızsa kapatılır.

      Hesaplarınızı birleştirmek için rewards@agoda.com adresine email yazmalısınız.

      Güvenlik kuralları sebebiyle her iki hesabın da sahibi olduğunuzu kanıtlamanız gerekmektedir.

      Mesela
          - A hesabı (7 rezervasyon, 12,000 birikmiş puan)
          - B hesabı (4 rezervasyon, 3,000 mevcut puan)
          - A hesabını B B hesabıyla birleştirmek istiyorsunuz
          - B hesabınız kaldığında 11 rezervasyonunuz ve 15.000 puanınız toplanmış olur.
          - A hesabı ise silinir
    Diğer sorulara göz atın
  • Rezervasyonumu İptal Et 
    • Iptal politikasını nereden bulabilirim? 
       
      Oda fiyatını ararken, rezervasyon koşulları oda tipi açıklamasının hemen altında olacak. Daha fazla kontrol için "REZERVASYON İÇİN TIKLAYIN" butonuna tıklayarak rezervasyon formuna doğrudan yönlendirilirsiniz. Iptal politikası / rezervasyon koşulları bağlantısı rezervasyon formunun her sayfanın ortasında bulunabilir. Aynı zamanda, size gönderdiğimiz onay e-posta belirtilecektir. Self servis aracılığıyla rezervasyon iptal ederseniz iptal politikası iptali üzerine tekrar gösterilir.

      Not: İptal politikası detayları ve koşulları otel, kalış süresi, oda tipi, v.s. bağlı olarak her rezervasyo için faklı olabilir. Rezervasyonunuzu göndermeden önce bu yazıyı dikkatlice okuyun.
    • Rezervasyonumu iptal etsem ücret öder miyim? 
       
      İptal politikasının detayları ve koşulları her rezervasyon için değişir, otel, kalış süresi, oda tipi, promosyon, vb. göre.

      Oda fiyatını ararken, rezervasyon koşulları oda tipi açıklamasının hemen altında olacak. Daha fazla kontrol için, "REZERVASYON İÇİN TIKLAYIN" tuşuna tıklayın ve sizi rezervasyon formuna yönlendirecektir. Iptal politikası/rezervasyon koşulları bağlantısı rezervasyon formunun her sayfasının ortasında bulunabilir. Aynı zamanda, size gönderdiğimiz onay e-postasında belirtilecektir. Self-servis aracılığıyla rezervasyonunuzu iptal ederseniz, iptal politikası iptal üzerine tekrar gösterilir.
    • Ne zaman para iademi alabilirim? 
       
      Para iadesi, eğer varsa, derhal bankaya teslim olacaktır. Teslim/iade tarihinden itibaren bankaların genellikle geri ödeme süresi 10 iş günü kadar sürebilir ve müşteri hesabına para transferi yapılır. Lütfen dikkat, bazı bankalar, 15-30 gün veya bir sonraki fatura döngüsüne kadar sürebilir. Geri ödeme, kredi kartı şirketi tarafından yerel para birimine dönüştürülmesi gerekir. Rezervasyonunuzun nasıl işlendiğine göre kart ekstresinde öyle belirlenir. Ancak, bildirimde HER ZAMAN konu satırında bir yerde Agoda'yı gösterecektir.
    • Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim? 
       
      Agoda.com.tr artık size self-servis seçeneği sunuyor. Onaylama e-postanızdaki Self-Servis bağlantısına tıklayarak, rezervasyonunuzu iptal edebileceksiniz.

      Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' e giriş yaparak rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz.
    • Doğru iptal tarihini nasıl hesaplayabilirim? 
       
      İptal tarihleri normal yerel check-in zamanına dayanır.
    • Puanları kullanarak rezervasyon yaptım ve iptal etmek veya kalış süremi azaltmak istiyorum. Puanlarım iade edilir mi? 
       
      Puan kullanarak yaptığınız bir rezervasyonu iptal ederseniz, puanlarınız geri iade edilecektir. Ancak yapmış olduğunuz rezervasyon geri iadesi bulunmayan (non-refundable) bir rezervasyonsa iptal sebebiyle puan iadesi yapılmayacaktır. Agoda.com.tr'nin kısa kalınan seyahatler için rezervasyon tutarının indirilmiş miktarını iade etmesi halinde rezervasyon için kullanılan puanlar ilk olarak iade edilecektir. İade edilecek tutar kullanılan puan değerine aşar ise puanlara ek olarak, nakit olarak iade edilir.
    • Neden tam dönem ücreti uygulanmış? 
       
      Bu otelin iptal politikasına bağlıdır. Tam süre ücret genellikle promosyon veya yüksek sezon altında rezervasyonlar için geçerlidir. Bu politika rezervasyona göre değişebilir. Rezervasyonu gönderdiğinizde, rezervasyon formunda, oda tipinin altında ki Rezervasyon Şartlarını kontrol ediniz.
    Diğer sorulara göz atın
  • Özel İstekler 
    • Özel isteğin onaylandığını nereden bileceğim? 
       
      Tüm Özel İstekler uygunluğa tabidir ve agoda.com.tr tarafından garanti edilemez.
      Agoda.com.tr talebiniz aldıktan sonra tercih ettiğiniz otele talebinizi iletir.
      Varışta otel ile kontrol ediniz.
    • Ben erken / geç check out kontrol talep edebilir miyim? 
       
      Erken giriş ve çıkış oda durumuna tabidir, garanti edilemez ve genellikle ücretsiz değildir. Bunları talep etme ihtiyacı duyduğunuzda Özel İstekler (opsiyonel) bölümüne tıklayın ve talebinizi yazın. İstek doğrudan otele gönderilecektir. Özel İstekler uygunluğa tabidir ve agoda.com.tr tarafından garanti edilemez. Varsa, isteğiniz varışınızda teyit edilecektir.

      Daha fazla istek göndermek isterseniz, rezervasyon tamamlandıktan sonra alacağınız onay e-postasında yer alan Self Servis LINK bakınız. Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonlarımı yönet ' bölümünde oturum açarak isteklerinizi gönderebilirsiniz.
    • Rezervasyonum için özel istekte bulunmak istiyorsam, ne yapmalıyım? 
       
      Rezervasyon formunda konuk adlarını ve uyruklarını girdiğiniz bölmede Oda Detayları Sayfasında Özel İstek yapabilirsiniz. Lütfen "Özel İstekler" (isteğe bağlı) tıklayın ve sonra sadece isteğinizi yazın. İstek doğrudan otele gönderilecektir. Özel İstekler uygunluğa tabidir ve agoda.com tarafından garanti edilemez. Varsa, isteğiniz varışınızda teyit edilecektir.

      Daha fazla istek göndermek isterseniz, rezervasyon tamamlandıktan sonra alacağınız onay e-postasında yer alan Self Servis LINK seçeneğini kontrol ediniz. Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonlarımı yönet' bölümünde oturum açarak isteklerinizi belirtebilirsiniz.
    • Havaalanı Transferi talep edebilir miyim? 
       
      Ne yazık ki, agoda.com.tr sadece bir otel rezervasyon hizmeti sağlar. Bazı odalar ücretsiz havaalanı transferi ile birlikte gelir. Bu gibi durumda, oda tipinde veya rezervasyon formunda bulunan genel toplam kısmında belirtilecektir.
    • Ne tür yatak istediğimi seçebilir miyim? 
       
      Rezervasyon formunda konuk adlarını ve uyruklarını girdiğiniz bölmede Oda Detayları Sayfasında Özel İstek yapabilirsiniz. Lütfen "Özel İstekler" (isteğe bağlı) tıklayın ve sonra sadece isteğinizi yazın. İstek doğrudan otele gönderilecektir. Özel İstekler uygunluğa tabidir ve agoda.com.tr tarafından garanti edilemez. Varsa, isteğiniz varışınızda teyit edilecektir.

      Daha fazla istek göndermek isterseniz, rezervasyon tamamlandıktan sonra alacağınız onay e-postasında yer alan Self Servis LINK seçeneğini kontrol ediniz. Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonlarımı yönet' bölümünde oturum açarak isteklerinizi belirtebilirsiniz.
    • Odama ilave yatak / bebek kayrolası ekleyebilir miyim? 
       
      Çoğu oteller, çocukların ebeveynleri ile aynı odada ilave yatakla ya da yataksız kalmasına izin veriyor. Normal otel politikası on iki yaş altında çocuklar için ücret talep etmemektir. Bazı oteller, odanın doluluk oranını iki yetişkin ve bir çocuk ile sınırlayacaktır. Sadece birkaç otelde ek çocuklar için mevcut yataklar mevcuttur, bu nedenle genelde fazla yatak gerekmektedir. Çoğu otel bu ekstra yatak için ücret talep edecektir. Genelde çoğu otel fazladan yatak için ücret talep ederse kahvaltı sağlayacaktır. Ancak, bu her otelin politikaları ve prosedürlerine bağlıdır. 2 yaşın altındaki çocuklar için bebek karyolası bazı oteller tarafından ücretsiz olarak temin edilebilir.
    • Sigara içilen veya içilmeyen bir oda isteyebilir miyim otelden? 
       
      Rezervasyon formunda konuk adlarını ve uyruklarını girdiğiniz bölmede Oda Detayları Sayfasında Özel İstek yapabilirsiniz. Lütfen "Özel İstekler" (isteğe bağlı) tıklayın ve sonra sadece isteğinizi yazın. İstek doğrudan otele gönderilecektir. Özel İstekler uygunluğa tabidir ve agoda.com.tr tarafından garanti edilemez. Varsa, isteğiniz varışınızda teyit edilecektir.

      Daha fazla istek göndermek isterseniz, rezervasyon tamamlandıktan sonra alacağınız onay e-postasında yer alan Self Servis LINK seçeneğini kontrol ediniz. Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonlarımı yönet' bölümünde oturum açarak isteklerinizi belirtebilirsiniz.
    • Herhangi bir tur veya uçak bileti sunuyor musunuz? 
       
      Ne yazık ki, agoda.com.tr sadece bir otel rezervasyon hizmeti sağlar.
    • Özel istek nasıl yapabilirim? 
       
      Rezervasyon formunda konuk adlarını ve uyruklarını girdiğiniz bölmede Oda Detayları Sayfasında Özel İstek yapabilirsiniz. Lütfen "Özel İstekler" (isteğe bağlı) tıklayın ve sonra sadece isteğinizi yazın. İstek doğrudan otele gönderilecektir. Özel İstekler uygunluğa tabidir ve agoda.com.tr tarafından garanti edilemez. Varsa, isteğiniz varışınızda teyit edilecektir.

      Daha fazla istek göndermek isterseniz, rezervasyon tamamlandıktan sonra alacağınız onay e-postasında yer alan Self Servis LINK seçeneğini kontrol ediniz. Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonlarımı yönet' bölümünde oturum açarak isteklerinizi belirtebilirsiniz.
    • Ailem için birbirine açılan oda talep etmek istiyorum, bunu nasıl yaparım? 
       
      Rezervasyon formunda konuk adlarını ve uyruklarını girdiğiniz bölmede Oda Detayları Sayfasında Özel İstek yapabilirsiniz. Lütfen "Özel İstekler" (isteğe bağlı) tıklayın ve sonra sadece isteğinizi yazın. İstek doğrudan otele gönderilecektir. Özel İstekler uygunluğa tabidir ve agoda.com.tr tarafından garanti edilemez. Varsa, isteğiniz varışınızda teyit edilecektir.

      Daha fazla istek göndermek isterseniz, rezervasyon tamamlandıktan sonra alacağınız onay e-postasında yer alan Self Servis LINK seçeneğini kontrol ediniz. Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonlarımı yönet' bölümünde oturum açarak isteklerinizi belirtebilirsiniz.
    Diğer sorulara göz atın
  • Rezervasyonumu Değiştir 
    • Ben rezervasyon taihlerimi değiştirmek istiyorum, bunu nasıl yapabilirim? 
       
      Agoda.com.tr artık size self-servis seçeneği sunuyor. Onaylama e-postanızdaki Self-Servis bağlantısına tıklayarak, rezervasyonunuzu değiştirme talebinde bulunabilirsiniz.
      Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' e giriş yaparak rezervasyonunuzda değişiklikler yapabilirsiniz.
    • Değişiklik ücreti nedir ve onu nasıl bulurum? 
       
      Tüm ek ücret veya iadeler genel toplam olarak self servis sayfasında görüntülenir. Onaylama e-postanızdaki serf-servis bağlantısına tıklayarak bunu bulabilirsiniz.
      Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' e giriş yaparak bu bilgiye ulaşabilirsiniz.
    • Neden değişiklik ücreti var? 
       
      Rezervasyonda yapılan değişiklikler fiyatta değişikliğe neden olabilir. Fiyat değişikliği ücretlendirilmediği takdirde talebiniz işlenemez. Fiyat düşerse, iptal / değişiklik politikasına tabi olarak iade verilecektir.
    • Kalış süremi nasıl uzatabilirim? 
       
      Lütfen web sitesinde uzatmak istediğiniz süre için yeni bir rezervasyon oluşturun. Genellikle otel uzatılan günler için otomatikman aynı odayı ayarlıyorlar, böylece oda değiştirmeye gerek yoktur.
    • Kalış süremi nasıl kısaltabilirim? 
       
      Agoda.com.tr artık size self-servis seçeneği sunuyor. Onaylama e-postanızdaki Self-Servis bağlantısına tıklayarak, rezervasyonunuzu değiştirme talebinde bulunabilirsiniz.
      Ayrıca, web sitesi üzerinden 'rezervasyonumu yönet' e giriş yaparak rezervasyonunuzda değişiklikler yapabilirsiniz.
    • Değişiklik talebim onaylandı mı? 
       
      Self servis yoluyla tüm değişiklikler anında onaylanacaktır. Eğer değişiklikleri yapmak mümkün değil ise, agoda.com.tr ile irtibata geçmeniz istenecektir.
    • Rezervasyonuma ekstra gece nasıl ekleyebilirim? 
       
      Lütfen web sitesinde uzatmak istediğiniz süre için yeni bir rezervasyon oluşturun. Genellikle otel uzatılan günler için otomatikman aynı odayı ayarlıyorlar, böylece oda değiştirmeye gerek yoktur.
    • Otel rezervasyonuma oda ekleyebilir miyim? 
       
      Lütfen ek odalar için yeni bir rezervasyon yapınız. Yinelenen bir rezervasyon durumunu önlemek otele giriş yapacak misafirlerin asıl isimlerinin olduğundan emin olun. Yinelenen rezervasyon asıl konuk adının, e-posta adresinin ve kalış tarihinin aynı olması durumunda veya üst üste olduğunda meydana gelir.
    • Oteli nasıl değiştirebilirim? 
       
      Otel değiştirmek için orijinal rezervasyonunuzu iptal edip yeni bir rezervasyon yapmanız gerekir. Herhangi bir iadenin otelin iptal politikasına tabi olduğunu lütfen unutmayınız. Herhangi bir yeni rezervasyon mevcudiyet durumuna bağlıdır. Talebinizi 'kopya' olarak sistem tarafından durdurulmasını önlemek için öncelikle orijinal rezervasyon iptal edilmelidir.
    Diğer sorulara göz atın
  • Teknik sorun 
    • Otel fişiyle ilgili sorun 
       
      Birçok durumda rezervasyonu takiben PDF formatındaki Otel Fişinizle beraber bir onay e-postası alacaksınız. Bu e-postayı almamanız durumunda mail kutunuzun gereksiz dosyasını ve spam filtrelerini kontrol edin. Websitesinden ayrıca giriş yaparak rezervasyonunuzun durumunu 'rezervasyonlarımı yönet' linkine tıklayarak görebilirsiniz.
    • Kredi kartından yapılan çekim ya da para birimi hakkındaki sorunlar 
       
      Faturanızda görünen mebla kredi kartı şirketi tarafından yerel para biriminize çevrilir. Tutardaki fark bankanızın işlem için tutara yansıttığı meblayı gösterir. Küresel finansal kriz ABD'deki yeni yasalarla beraber bankacılık ve kredi kartı endüstrisini üzerinde yoğun baskı kurdu. Sonuç olarak birçok banka zararlarını kapatabilmek için uluslararası işlemlerdeki işlem ücretini artırdı. Bu durum şu an itibariyle tamamen kontrol dışı görünüyor.
    • Erteleme ücretine ilişkin sorun 
       
      Ertelemelere dair kurallar otel, kalma süresi, oda tipi, kampanya gibi durumlara bağlı olarak her rezervasyon için değişir. Oda fiyatlarına bakarken rezervasyon koşullarını oda tipinin tam altında görebilirsiniz. Bu kısmı görebilmek için 'Ücretsiz erteleme' yazısının üzerine gelin. Ayrıca sizi rezervasyon formuna yönlendirecek olan 'Ayırtın' butonuna da tıklayabilirsiniz. Otel rezervasyon erteleme kuralları her rezervasyon formunun ortasında bulunur. Size göndereceğimiz onay e-postasında bu da belirtilmekte. Eğer rezervasyonunuzu self servisle iptal ederseniz erteleme kuralları yine erteleme işleminden önce görünür.
    • Kahvaltı sorunu 
       
      Kahvaltının dahil olduğu durumlarda oda tipinin altında 'kahvaltı dahil' ibaresi yer alacaktır. Bu ibare bulunmuyorsa oda fiyatına kahvaltı dahil değildir. Kahvaltı olup olmaması otele bağlı bir durumdur. Kahvaltı olup olmadığını öğrenmek istiyorsanız check-in sırasında otele danışmanızı tavsiye ederiz.
    • Rezervasyon sorunu 
       
      Rezervasyonunuzda değişiklik yapmak ücrete tabi olabilir. Lütfen onay mailinizdeki rezervasyon koşullarına bakınız. - Rezervasyonunuzun tarihlerini değiştirmek istiyorsanız lütfen onay mailinizdeki Self Servis linkine tıklayın ya da websitesindeki Rezervasyonlarımı Yönet bölümüne giriş yapın. - Eğer otelinizi değiştirmek istiyorsanız Servis Servis linkinden ya da Rezervasyonlarımı Yönet bölümüne giriş yaparak rezervasyonunuzu iptal etmelisiniz. - Bir yolcu daha eklemek, ekstra yatak talebi gibi diğer istekler +44 (0) 20 3027 7900 numarasından bize ulaşarak yapılmalıdır. Uluslararası görüşme ücretleri geçerlidir.
    • Kredi kartı sorunu (rezervasyon yapamıyorum) 
       
      Eğer kredi kartınızı kullanamazsak rezervasyonunuzu yapamayız. Kartınızın durumunu görüşmek için lütfen kredi kartı şirketinizle iletişime geçin.
    • Ödül şifrenizle ilgili sorun 
       
      Şifreniz büyük-küçük harf duyarlıdır. Bu yüzden şifrenizi doğru girdiğinizden emin olun. Eğer şifrenizi doğru girdiyseniz ve hala sorun yaşamaya devam ediyorsanız aşağıdaki 'Şifrenizi mi unuttunuz?' linkine tıklayarak yeni bir şifre alabilirsiniz: http://www.agoda.com.tr/rewards/login_problems.html
    • Ödül profilinizle ilgili sorun 
       
      Profilinizi (email, adres, ev adresi vb.) güncellemek istiyorsanız lütfen emailinizi ve şifrenizi kullanarak şu adrese giriş yapın: http://www.agoda.com.tr/rewards/login.html Şifreniz büyük-küçük harf duyarlıdır. Bu yüzden şifrenizi doğru girdiğinizden emin olun. Eğer şifrenizi doğru girdiyseniz ve hala sorun yaşamaya devam ediyorsanız aşağıdaki 'Şifrenizi mi unuttunuz?' linkine tıklayarak yeni bir şifre alabilirsiniz: http://www.agoda.com.tr/rewards/login_problems.html
    • Odada kalacak kişi sayısına dair sorun (çocuk ve yetişkin sayısı) 
       
      Her odada kalacak maksimum konuk sayısı bellidir. Bunu işleminiz sırasında görebilirsiniz. Birçok oda için rezervasyon formundan ek yatak eklemek mümkündür. Bu ücret rezervasyonunuzu onaylamadan önce size gösterilir. Check-in sırasında ek ücret gibi bir durumun önüne geçmek için doğru oda tipini rezerve ettiğinizden emin olun. Konuk sayısına uyan oda tipi bulamamanız durumunda lütfen ek oda ayırtınız.
    • Vergi ve Hizmet Ücreti sorunu 
       
      Otel rezervasyonunuzu kolaylaştırmak amacıyla kredi kartınızdan yapılacak çekime vergiler ve ücretler dahildir. Bu ücret rezervasyonunuza dair otele ödediğimiz satış ve kullanım vergisi, oda vergisi, tüketim vergisi, katma değer vergisi ve diğer benzeri vergiler dahildir. Bazı özel yerlerde bu vergi hükümetlerin otellere uyguladığı vergileri de içerebilir. Rezervasyonunuzla otele ödenen vergi bizim hesapladığımızdan farklı olabilir ve faturanıza yansıtılabilir. Vergiler ve ücretler olarak almış olduğumuz mebla sunmuş olduğumuz hizmet bedeli, otel hizmet giderleri için alınır. Vergi ve hizmet giderleri otele ödediğimiz ücret, kaldığınız otelin yeri, kar oranı gibi değişik faktörlere bağlıdır. Aşağıda belirtilenin dışında, vergiyi alan ve vergi makamlarına vergi ödemelerini gerçekleştiren satıcı biz değiliz. Satıcı konumundaki otel tedarikçilerimiz bize fatura ettikleri ücrete tüm vergileri dahil ederler ve bu mebla tarafımızdan satıcıya ödenir. Müşterimizin seyahatini ayarladığımız otel ile bir ortaklığımız bulunmaz. Vergilendirme ve vergi oranı ülkeden ülkeye büyük farklılık gösterir. Bazı bölgelerdeki otel rezervasyonlarında kredi kartınızdan çekilen vergi ve masraflara ilgili makamlara aldığımız ücret karşılığında ödemek zorunda olduğumuz giderler dahil olabilir.
    Diğer sorulara göz atın
  • Otel Değerlendirmesi 
    • Otel hk. nasıl yorum yazabilirim? 
       
      Sadece geçerli rezervasyonu olan agoda.com.tr müşterilerinin otel değerlendirmesine izin verilir. Bu, diğer birçok seyahat sitelerinin aksine, % 100 yasal geri dönüş okumanızı garanti eder. Otelden ayrıldıktan ortalama 3 gün sonra, diğer agoda.com.tr üyeleri ile otel deneyiminizi paylaşmanız için bir davet e-mail olarak gönderilir. Bu e-mail değerlendirme teslim formuna ulaşabilmeniz için tek kullanımlık bir bağlantı içerir. Ayrıca agoda hesabınıza giriş yapabilir ve kaldığınız otellerin ve yorum yapmadığınız otellerin listesini görebilirsiniz.
    • Agoda.com.tr değerlendirmelerimizi kim yazıyor? 
       
      Sadece geçerli rezervasyonu olan agoda.com.tr müşterilerinin otel değerlendirmesine izin verilir. Bu, diğer birçok seyahat sitelerinin aksine, % 100 yasal geri dönüş okumanızı garanti eder. Otelden ayrıldıktan ortalama 3 gün sonra, diğer agoda.com.tr üyeleri ile kalışınızı paylaşmanız için bir davet e-mail olarak gönderilir. Bu e-mail değerlendirme teslim formu için benzersiz bir bağlantı içerir. Ayrıca agoda üye hesabınıza giriş yapabilir ve kaldığınız otellerin ve yorum yapmadığınız otellerin listesini görebilirsiniz.
    • Neden benim otel değerlendirmem web sitesinde yayınlanmamış? 
       
      Tüm otel yorumları web sitemizde yayınlanmadan önce editörler tarafından içerik inceleme kurallarına uygunluğu bakımından kontrol edilir. Herhangi bir nedenden dolayı ayın için uygun görülmeyen değerlendirmeler web sitesinde yayınlanmayacaktır. Değerlendirmelerinizi mümkün olduğunca çabuk bir şekilde onaylamak için çalışıyoruz. Yorumlar genelde 7 - 14 gün içinde sitede görüntülenecektir, fakat bu hacmine bağlıdır. Yüksek hacimli dönemlerde uzun zaman çizelgeleri zaman zaman ortaya çıkabilir.
    Diğer sorulara göz atın
  • Giriş Yap 
    • Hesabıma giriş yapamazsam ya da kullanıcı adı ve şifremi kaybedersem ne yapmalıyım? 
       
      Şifreniz büyük-küçük harfe duyarlıdır, lütfen şifrenizi girerken büyük-küçük harf ayrımına dikkat ediniz.

      Şu “Şifrenizi mi unuttunuz?” linkine tıklayarak istediğiniz zaman yeni bir şifre alabilirsiniz: www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Şifremi girdim ancak şifreniz geçersiz mesajı alıyorum. Nerede hata yapıyorum? 
       
      Şifreniz büyük-küçük harf duyarlıdır. Bu yüzden şifrenizi doğru girdiğinizden emin olunuz.

      Hala sorun yaşıyorsanız linke tıklayarak şifrenizin email adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz: www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    Diğer sorulara göz atın

SSS bölümünde sorunuza cevap bulamıyorsanız bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

7/24 bir müşteri temsilcisi arayın
Bizi aramanın en kolay yolu. Yılın 365 günü 7/24 buradayız.

Bunun için Agoda ID'niz ve rezervasyon için kullandığınız kredi kartınızın son 4 hanesi gerekmektedir.

(uluslararası görüşme ücreti uygulanabilir)

+44 20 3027 7900

Bize email gönderin
Bize bir email göndermeniz durumunda 24 saatten az bir süre içinde cevap vermeye çalışacağız

AS-AGWEB-3C05