чи

Як Agoda може допомогти ?

Перед тим, як зв'язатися з нами, будь ласка, прочитайте FAQ щоб перевірити, чи не має там відповіді на Ваше питання. Останнє оновлення FAQ відбулося 7 лютого 2014.
  • Виконання нового резервування 
    • Чи ціна за номер включає у себе податки та вартість послуг? 
       
      Вартість, вказана на сайті, є середьою ціною за добу за номер, відобпажається для кожного типу номера. Ціна не включає в себе податки та вартість послуг, а також додаткові витрати (якщо такі є), наприклад додаткове ліжко, гала-вечеря, міні-бар, чи будь-які інші некімнатні витрати. Сніданок не входить, якщо не вказано інше. Для перевірки ціни, що включатиме податки та вартість послуг, натисніть кнопку “Click to book”, щоб зайти до форми бронювання. Деталі Бронювання справа будуть містити розбивку вартості. Будь ласка, ретельно перевірте всі деталі Вашого замовлення та загальну суму, перш ніж подати Ваше бронювання. Зверніть увагу на те, що настинувши кнопку “Click to book”, Ви не підтверджуєте Ваше бронювання.
    • Які витрати на податки та послуги? 
       
      У зв"язку з погодженням Вашої угоди готелем, витрати з Вашої кредитної картки включатимуть витрати на податки і збори.Ці витрати включають кошторисну суму для відновлення витрати, які ми несемо перед готелем за Ваше резервування, тобто податки, що включають без ліміту податки з продажу та використанні,податки заняття площі, податки з номеру, акцизний податок, податок з додаткових цінностей та/або інші схожі податки.В деяких місцевостях податок може включати урядові збори та інші збори, які не сплачується безпосередньо до податкової влади, але за законом повинні збиратися готелем.Сума, сплачена готелю у зв"язку з Вашим резервуванням може відрізнятися від суми, які вимагаємо ми і включаємо у Ваші витрати.Баланас витрат на податки і витрати є збором, який ми зберігаємо як частину компенсації за наші послуги і для того, щоб покрити витрати на Ваше бронювання, включаючи, наприклад, витрати на обслуговування клієнтів.Витрати на податки і збори різняться в залежності від різних факторів, включаючи без обмежень суму,я ку ми виплачуємо готелю, місце розташування самого готелю і може включати прибуток, який ми зберігаємо.

      Крім описаного вище, ми не є постачальником збору і ми не перераховуємо податки до податкової влади. Наші постачальники готелів включають всі перераховані податки в кількості сплаченій нам і ми платимо в таких кількостях напряму постачальникам. Ми не є співпостачальником з самим постачальником, з яким ми бронюємо або резервуємо розміщення наших клієнтів. Облігації і відповідна податкова ставка і тип податку сильно різняться залежно від розміщення.

      Для угод, пов"язаних з готелями, розташованими в певних юрисдикціях, витрати на податки та збори з Вашої кредитної картки можуть включати плату за податок, який ми повинні перераховувати в належній юрисдикції в кількостях, які ми залишаємо як компенсацію за наш сервіс.

    • Чому є більше ніж одна ставка за номери одного типу? 
       
      Готелі пропонують різні ставки завдяки просуванню. Ці ставки різянться залежно від готелю.
    • Як я дізнаюся, що знижка була надана? 
       
      Всі акційні ціни відображаються вже зі знижками. Інформацію про певні акції у готелі відображається також у формі бронювання. Для отримання більш детальної інформаці, будь ласка, завершіть форму бронювання.
    • Що означає “Гаряча Пропозиція”, “Поверненню не підлягає” “Особливі умови” ітд., позначені поряд з типом номера? 
       
      “Гаряча пропозиція”, “Поверненню не підлягає”, “Особливі умови”, ітд. вказують на спеціальну акцію зі знижкою для конкретного тотелю, типу номера або терміну перебування. Бронювання під акцію передбачає зазвичай досить суворі правила скасування. Будь ласка, не забудьте уважно прочитати умови бронювання, перш ніж ви відправите його.
    • Вартість номера подана за особу чи за номер? 
       
      Вартість вказана за номер, НЕ за особу. Важливо, щоб Ви вказали правильну кількість осіб, пов"язану з даним бронюванням, оскільки вартість може змінюватись в залежності від заповнюваності. У деяких випадках, готель обмежує кількість гостей у одному номері. Щоб уникнути додаткових витрат при реєстрації, кількість гостей повинна бути точною.
    • Чи може agoda.com порекомендувати мені готель? 
       
      agoda.com не надає порад щодо подорожей. Ми пропонуємо як сторінки готелей, сторінки типів номерів, так і перегляд готелей, щоб допомогти Вам прийняти рішення.
    • Чи можу я додатково мати ліжко або дитяче ліжечко у своєму номері? 
       
      Більшість готелей дозволяють дітям залишатися в номері з батьками як з додатковим ліжком, так і без нього. Нормальною політикою готелю є не стягувати плату з дітей, молодших 12 років. Деякі готелі обмежуть займання кімнати двома дорослими та однієї дитиною.Тільки деякі готелі мають додаткові місця для дітей, так що одним ліжком кімната буде забезпечена додатково.Більшість готелей вимагають додаткову плату за це ліжко.Переважно готелі забезпечують сніданком, якщо є плата за додаткове ліжко.Проте це залежить від майнової політики і процедур.Дитяче ліжечко надається безкоштовно в деяких готелях для дітей до 2 років.
    • Чи можу я збронювати тип номера, який не перерахований на agoda.com? 
       
      Ні.Лише доступні типи номерів будуть відображатися після того, як Ви введете вимоги подорожі.
    • Чи можу я перевірити номер на сьогоднішню дату на вебсайті agoda.com? 
       
      Так, це можливо, доки номер буде доступним на agoda.com, коли Ви здійснюєте пошук.
    • Чи можу я здійснити резервування напряму через готель? 
       
      Так. Будь ласка, майте на увазі, що перераховані на Agoda.com's ставки є доступними тільки через наш сервіс. Ставки, запропоновані напряму від готелей, є вищими приблизно на 10% або 50%. В додаток, ви отримуєте перевагу від призових балів Агоди, які можуть бути використані для майбутніх замовлень для будь-яких готелей Agoda Special Rates - Pay online, які доступні на нашому вебсайті
    • Чи можу я відмовитися від трансферу, якщо я цього не бажаю? 
       
      Якщо трансфер є в списку, то це, переважно, вимога для того, щоб достаивти Вас до вибраного Вами готелю. Ви можете не використовувати сервіс, але готелі неохоче скасовують внесок. Вам необхідно буде вести переговори з готелем після прибуття.
    • Чи пропонуєте ви спеціальні знижки для пенсіонерів, співробітників авіакомпаній або урядовців? 
       
      Жодні знижки недоступні, якщо вони не зазначеня на сторінці самого готелю.
    • Як я можу перевірити бюджетні готелі? 
       
      На головній сторінці agoda.com, введіть критерії пошуку та натисніть 'Пошук'. На сторінці Результати Пошуку, у 'Сортувати за' виберіть, бідь ласка, 'Зірки (1…5)'. Система сортуватиме готелі від найнижчної зірки до найвищої.
    • Як я можу перевірити ціни на вашому сайті? 
       
      Зверніть увагу на те, що вартість номера та наявність місць можуть бути змінені в будь-який час.
      Agoda.com не може надати вам зазначений тариф через такі зміни.
      Ви можете отримати найактуальнішу інформацію щодо цін та наявності місць, зайшовши на наш сайт та ввівши інформацію щодо вашої подорожі.
    • Як я можу отримати 1 ніч безкоштовно, коли я бронюю номер під акцію "Вартість включає знижку на 1 ніч"? 
       
      Всі акційні ціни відображаються вже зі знижками. Якщо безкоштовні ночі включені до бронювання, ви отримаєте вартість зі знижкою на певну кількість ночей. Ви не отримаєте додатково більше безкоштовних ночей за те, що зробите своє бронювання через веб-сторінку. Інформація про акції певного готелю відображається також у формі бронювання. Для отримання більш детальної інформаці, будь ласка, завершіть форму бронювання.
    • Як я можу побачити вратість номера у валюті, які я обираю? 
       
      Якщо ви один раз обради період, на який ви залишаєтеся, ви можете тоді обрати валюту, натискаючи на вікно відображення ставки на сторінці самого готелю. Якщо ви один раз оберете валюту, автоматично будуть відображатися оновлення щодо вибраної влаюти.
    • Як зробити замовлення? 
       
      Зверніть увагу на те, що вартість номера та наявність місць можуть бути змінені в будь-який час.
      Agoda.com не може надати вам зазначений тариф через такі зміни.
      Ви можете отримати найактуальнішу інформацію щодо цін та наявності місць, зайшовши на наш сайт та ввівши інформацію щодо вашої подорожі.

      ВАЖЛИВО: Зверніть увагу на те, що ім'я гостя повинно бути введено правильно.
    • Скільки часу займе перевірити, чи доступна кімната? 
       
      Доступність перевіряється, зважаючи на критерії Вашого пошуку.Всі відображені кімнати є доступними на момент здійснення пошуку.
    • Скільки номерів є в наявності? 
       
      Кількість наявних номерів для Вашого терміну перебування відображатиметься на сторінці готелю після введення Вами вимог до поїдки (дати &місця призначення).
      Якщо Ви хочете забронювати більше номерів, ніж є в наявності, Вам необхідно розділити на різні типи номерів, або шукати інший готель. Зверніть увагу на те, що ми можемо бути не в змозі підтвердити наявність номерів для будь-яких додаткових номерів з додаткового бронювання, тому що номера можуть бути заселеними в будь-який час.
    • Я зробив замовлення на agoda.com, але знайшов дешевшу доставку 
       
      Agoda.com пропонує наступні "Гарантії найкращих цін". Якщо ви забронювали готельний номер через agoda.com, а потім вкажете нам, що ви можете забронювати такий самий номер на ту саму дату з тими ж умовами за нижчою ставкою, ми змінимо ставку. Будь ласка натисніть на наступний лінк для подальшої інформації: http://www.agoda.ua/info/agoda_policies.html#1
    • Чи є додаткова плата для дітей, які ділять кімнату зі своїми батьками? 
       
      Більшість готелей дозволяють дітям залишатися в номері з батьками як з додатковим ліжком, так і без нього. Нормальною політикою готелю є не стягувати плату з дітей, молодших 12 років. Деякі готелі обмежуть займання кімнати двома дорослими та однієї дитиною.Тільки деякі готелі мають додаткові місця для дітей, так що одним ліжком кімната буде забезпечена додатково.Більшість готелей вимагають додаткову плату за це ліжко.Переважно готелі забезпечують сніданком, якщо є плата за додаткове ліжко.Проте це залежить від майнової політики і процедур.Дитяче ліжечко надається безкоштовно в деяких готелях для дітей до 2 років.
    • Я хочу залишитися довше, ніж на 30 днів/ночей 
       
      Якщо Вам потрібне перебування більше ніж на 30 днів, Вам необхідно оформити два окремі бронювання. Наприклад перебування на 35 ночей слід розділити на два замовлення - одне на 30 днів, інше - на 5.
    • Рекомендації для туристів та інші новини 
       
      Події, що відбуваються пов сьому світу і, можлво, в пункті призначення Вашої подорожі можуть ставатися з неочікуваною поширеністю. В додаток до цього, Ви повинні ознайомити себе в межах країни, яку Ви плануєте відвідати, як з традиціями та звичками, так і з потенційними ризиками. З цих причин agoda.com рекомендує своїм клієнтам відображати новини і консультуватися з відповідальними посольствами, міністерствами закордонних справ або з іншими урядовими установами щодо офіційних рекомендацій про подорожі в ті чи інші країни.
    • Що робити, якщо я хочу забронювати більш ніж 9 номерів? 
       
      Ви можете забронювати до 9 номерів на одне замовлення. Якщо Вам потрібно більше номерів, будь ласка, зробіть додаткове замовлення. Зверніть увагу на те, що номера розподіляються в залежності від наявності. Якщо Ви спробуєте зробити цей тип бронювання і не зможете знайти додаткових необхідних номерів, зв"яжіться, будь ласка, з Представником відділу обслуговування клієнтів на agoda.com.
    • Якщо, перевіряючи Ваш сайт, подається інформація, що вільних номерів в наявності немає, чи означає це, що готель повністю заброньовано?  
       
      На жаль, це означає, що немає вільних номерів в вибраному Вами готелі на ці дати. Будь ласка, виберіть один з наступних варіантів:
      Поверніться в обраний Вами готель та змініть критерії пошуку
      АБО
      Search for more available hotels in your chosen destination
    • Де я можу знайти порядок ануляції замовлення? 
       
      Коли ви шукаєте ставки щодо номеру, то умови замовлення будуть одразу під описом номеру. Для того, щоб продовжити перевірку, Ви аткож можете натиснути кнопку "Натиснути, щоб замовити", яка направить Вас до форми замовлення.Порядок ануляції замовлення/умови замовлення можуть бути знайдені всередині кожної форми замовлення. Це також може бути заначено у підтвердженні, яке ми відсилаємо Вам на електронну пошту. У разі відмови від бронювання через самообслуговування скасування буде показане знову після відміни.

      Зауважте: деталі та умови ануляції замовлення будуть різними залежно від готелю, періоду, типу номера і так дальше. Будь ласка, прочитайте це уважно перед підтвердженням Вашого замовлення.
    • Чому вартість номера змінилася? 
       
      Наші партнери мають можливість змінювати свої тарифи та якації в будь-який час. Ринкові умови, зміни в стратегії чи наявності - ось тільки декілька причин, чому Ви можете зазнати коливань ціни.
    • Чому в випадаючому меню дат заїзду та виїзду е відображається поточний рік? 
       
      Дати, доступні для вибору на нашому сайті, безпосередньо пов"язані з датою та часом, виставленими на Вашому комп"ютері. Перевірте, чи на Вашому комп"ютері виставлені поточна дата і час.

      Натисніть на Стартове меню, виберіть Налатштування ⇒ Контрольну панель.В межах вікна Контрольної панелі оберіть іконку Дати і Часу для того, щоб відкрити вікно Властивості дати і часу.

      У вікні властивостей дати і часу оберіть відповідну вкладку, щоб подивитися поточні налаштування.Перевірте, що відображаються парвильнй місяць, рік, день, година і часовий пояс. Якщо ці властивості неправильні, Ви повинні змінити їх для того, щоб бачити поточний рік в межах мені в"їзду та виїзду на сайті Agoda. Щоб змінити поточний часовий пояс, спершу виберіть вкладку Часовий пояс, потім, користуючись стрілкою, оберіть правильний часовий пояс зі списку і натисніть кнопку вибору.
    • Що таке "Book Now Pay Later"? 
       
      Book Now Pay Later означає можливість забронювати вже, а заплатити за бронювання пізніше. Так само як і з усіма бронюваннями Agoda.com, воно здійснюється негайно. Приблизно за 2-3 дні до того, як умови бронювання стають активними, з вашої кредитної картки стягнеться повна сума. Все просто.

      Якщо номер може бути зарезервований зараз, а оплачений пізніше, то нижче зображення номеру з'явиться текст "Book now and pay nothing until (Зарезервуй зараз і не плати нічого до) (дата, місяць і рік)". Будь ласка, впевніться, що Ви вибрали "Pay Later" коли вводите деталі вашої кредитної картки.

      Умови Book Now Pay Later базуються на готельній політиці відміни бронювань, даті заїзду і наявності вільних номерів. Якщо Ви не бачите цього тексту на сторінці номеру, то така можливість відсутня.
    • Чому я не бачу опції Book Now Pay Later на усіх готелях? 
       
      Умови Book Now Pay Later базуються на готельній політиці відміни бронювань, дати заїзду і наявності вільних номерів. Якщо Ви не бачите цього тексту на сторінці номеру, то така можливість для цього готелю і на цей період перебуванння відсутня.
    Подивитись більше запитань
  • Oплата та повернення 
    • Чи можу я оплатити готівкою в готелі за моє резервування? 
       
      Agoda.com на даний час приймає тільки кредитні картки (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL і Carte Bleue) і PayPal.
      1) Rate per room per night - Pay online:Якщо кімната доступна і Ви підтвердили деталі Вашої кредитної картки і погодилися на умови бронювання у відповідній заповненій формі, то резервування підтверджується й готельний ваучер автомтаично відправиться на Вашу електронну адресу.Готельний ваучер видається лише після того, як ми перевірили Вашу кедитну картку.Готельний ваучер і кредитна картка повинні бути представлені при в"їзді в готель разом з фото.

      2) Бронюй зараз, плати плати пізніше - Pay online: Функція Бронюй зараз, плати пізніше працює саме так, Ви робите бронювання зараз, а сплачуєте за нього пізніше. Бронювання моментально підтверджується. Умови бронювання (політика відміни) визначають, коли Вам треба платити. Реальний термін оплати - 2-3 дні до того, як бронювання набере чинності. У цей день буде стягнута повна сума бронювання. Ця опція доступна лише для власників Visa, MasterCard, AMEX та JCB. Будь ласка, переконайтесь, що вибрали "Сплатити пізніше" при введені деталей Вашої картки.

      3) Special Rates - Pay at the hotel: Agoda.com працює в партнерстві з іншими компаніями, щоб забезпечувати найкращі ставки. Якщо Ви вирішите залишитися в готелі, де партнер agoda.com пропонує нижчу ставку, ми підтвердимо Ваше резервування і відшлемо відповідний електронний лист. В таких випадках ми не знімаємо Гроші з Вашої картки.Ви зобов"язані будете платити готелю напряму при виїзді і заповнити власне його форму відмови.Заголовок ставок цієї секції готелей 'Special Rates' замість 'Rate per room per night'.

      Будь ласка, зауважте: Деякі готелі можуть знімати гроші з Вашої кредитної картки повністю за підтвердженням.Це, переважно, справа замовлень, які не повертаються.
    • Чи можу я оплатити своє резервування дебетовою карткою або банківським переказом? 
       
      Agoda.com приймає лише кредитні картки (Visa, Master Card, AMEX, JCB і Carte Bleue) і PayPal. Ви можете заповнити дталі щодо совєї кредитної картки або заповнити акаунт PayPal для того, щоб завершити процес бронювання. На даний момент інші методи оплати недоступні.
    • Коли я оплачую своє бронювання? 
       
      Це залежить від типу бронювання:
      1) Rate per room per night - Pay online:Якщо кімната доступна і Ви підтвердили деталі Вашої кредитної картки і погодилися на умови бронювання у відповідній заповненій формі, то резервування підтверджується й готельний ваучер автомтаично відправиться на Вашу електронну адресу.Готельний ваучер видається лише після того, як ми перевірили Вашу кедитну картку.Готельний ваучер і кредитна картка повинні бути представлені при в"їзді в готель разом з фото.

      2) Бронюй зараз, плати плати пізніше - Pay online: Функція Бронюй зараз, плати пізніше працює саме так, Ви робите бронювання зараз, а сплачуєте за нього пізніше. Бронювання моментально підтверджується. Умови бронювання (політика відміни) визначають, коли Вам треба платити. Реальний термін оплати - 2-3 дні до того, як бронювання набере чинності. У цей день буде стягнута повна сума бронювання. Ця опція доступна лише для власників Visa, MasterCard, AMEX та JCB. Будь ласка, переконайтесь, що вибрали "Сплатити пізніше" при введені деталей Вашої картки.

      3) Special Rates - Pay at the hotel: Agoda.com працює в партнерстві з іншими компаніями, щоб забезпечувати найкращі ставки. Якщо Ви вирішите залишитися в готелі, де партнер agoda.com пропонує нижчу ставку, ми підтвердимо Ваше резервування і відшлемо відповідний електронний лист. В таких випадках ми не знімаємо Гроші з Вашої картки.Ви зобов"язані будете платити готелю напряму при виїзді і заповнити власне його форму відмови.Заголовок ставок цієї секції готелей 'Special Rates' замість 'Rate per room per night'.
      Будь ласка, зауважте: Готель знімає гроші до Вашого прибуття.Час і кількість знятих коштів залежить від умов Вашого бронювання.
    • Коли я отримаю мої гроші? 
       
      Повернення оплати, якщо воно дійсне, буде негайно надіслано до нашого банку. Термн після надсилання до дати повернення коштів на рахунок клієнта, як правило, складає 10 банківських днів. Зверніть увагу, що у деяких банках це займає 15-30 днів, або до наступного циклу виставлення рахунків. Повернення коштів може бути конвертовано у вашу місцеву валюту вашим банком, де у вас відкрита кредитна картка. Закінчення обробка вашого бронювання буде показано у вашому балансі. Тим не менше, ваш баланс буде ЗАВЖДИ показано "Agoda" в темі листа. 
    • Які витрати на податки та послуги? 
       
      У зв"язку з погодженням Вашої угоди готелем, витрати з Вашої кредитної картки включатимуть витрати на податки і збори.Ці витрати включають кошторисну суму для відновлення витрати, які ми несемо перед готелем за Ваше резервування, тобто податки, що включають без ліміту податки з продажу та використанні,податки заняття площі, податки з номеру, акцизний податок, податок з додаткових цінностей та/або інші схожі податки.В деяких місцевостях податок може включати урядові збори та інші збори, які не сплачується безпосередньо до податкової влади, але за законом повинні збиратися готелем.Сума, сплачена готелю у зв"язку з Вашим резервуванням може відрізнятися від суми, які вимагаємо ми і включаємо у Ваші витрати.Баланас витрат на податки і витрати є збором, який ми зберігаємо як частину компенсації за наші послуги і для того, щоб покрити витрати на Ваше бронювання, включаючи, наприклад, витрати на обслуговування клієнтів.Витрати на податки і збори різняться в залежності від різних факторів, включаючи без обмежень суму,я ку ми виплачуємо готелю, місце розташування самого готелю і може включати прибуток, який ми зберігаємо.

      Крім описаного вище, ми не є постачальником збору і ми не перераховуємо податки до податкової влади. Наші постачальники готелів включають всі перераховані податки в кількості сплаченій нам і ми платимо в таких кількостях напряму постачальникам. Ми не є співпостачальником з самим постачальником, з яким ми бронюємо або резервуємо розміщення наших клієнтів. Облігації і відповідна податкова ставка і тип податку сильно різняться залежно від розміщення.

      Для угод, пов"язаних з готелями, розташованими в певних юрисдикціях, витрати на податки та збори з Вашої кредитної картки можуть включати плату за податок, який ми повинні перераховувати в належній юрисдикції в кількостях, які ми залишаємо як компенсацію за наш сервіс.

    • Чи можу я зробити замовлення, використовуючи кредитну картку моїх друзів? 
       
      Так. Будь ласкА, зауважте, що ми можемо звертатися до Вас з питань безпеки, якщо Ви робите третє замовлення.
    • Ви знімаєте гроші з моєї кредитної кратки негайно після підтвердження? 
       
      1) Rate per room per night - Pay online:Якщо кімната доступна і Ви підтвердили деталі Вашої кредитної картки і погодилися на умови бронювання у відповідній заповненій формі, то резервування підтверджується й готельний ваучер автомтаично відправиться на Вашу електронну адресу.Готельний ваучер видається лише після того, як ми перевірили Вашу кедитну картку.Готельний ваучер і кредитна картка повинні бути представлені при в"їзді в готель разом з фото.

      2) Бронюй зараз, плати плати пізніше - Pay online: Функція Бронюй зараз, плати пізніше працює саме так, Ви робите бронювання зараз, а сплачуєте за нього пізніше. Бронювання моментально підтверджується. Умови бронювання (політика відміни) визначають, коли Вам треба платити. Реальний термін оплати - 2-3 дні до того, як бронювання набере чинності. У цей день буде стягнута повна сума бронювання. Ця опція доступна лише для власників Visa, MasterCard, AMEX та JCB. Будь ласка, переконайтесь, що вибрали "Сплатити пізніше" при введені деталей Вашої картки.

      3) Special Rates - Pay at the hotel: Agoda.com працює в партнерстві з іншими компаніями, щоб забезпечувати найкращі ставки. Якщо Ви вирішите залишитися в готелі, де партнер agoda.com пропонує нижчу ставку, ми підтвердимо Ваше резервування і відшлемо відповідний електронний лист. В таких випадках ми не знімаємо Гроші з Вашої картки.Ви зобов"язані будете платити готелю напряму при виїзді і заповнити власне його форму відмови.Заголовок ставок цієї секції готелей 'Special Rates' замість 'Rate per room per night'.

      Будь ласка, зауважте: Деякі готелі можуть знімати гроші з Вашої кредитної картки повністю за підтвердженням.Це, переважно, справа замовлень, які не повертаються.
    • Готель потребує депозиту чи передоплати? 
       
      Це залежить від типу бронювання:
      1) Agoda Lowest Rates - Pay online:Якщо кімната доступна і Ви підтвердили деталі Вашої кредитної картки і погодилися на умови бронювання у відповідній заповненій формі, то резервування підтверджується й готельний ваучер автомтаично відправиться на Вашу електронну адресу.Готельний ваучер видається лише після того, як ми перевірили Вашу кедитну картку.Готельний ваучер і кредитна картка повинні бути представлені при в"їзді в готель разом з фото.

      2) Бронюй зараз, плати плати пізніше - Pay online: Функція Бронюй зараз, плати пізніше працює саме так, Ви робите бронювання зараз, а сплачуєте за нього пізніше. Бронювання моментально підтверджується. Умови бронювання (політика відміни) визначають, коли Вам треба платити. Реальний термін оплати - 2-3 дні до того, як бронювання набере чинності. У цей день буде стягнута повна сума бронювання. Ця опція доступна лише для власників Visa, MasterCard, AMEX та JCB. Будь ласка, переконайтесь, що вибрали "Сплатити пізніше" при введені деталей Вашої картки.

      3) Special Rates - Pay at the hotel: Agoda.com працює в партнерстві з іншими компаніями, щоб забезпечувати найкращі ставки. Якщо Ви вирішите залишитися в готелі, де партнер agoda.com пропонує нижчу ставку, ми підтвердимо Ваше резервування і відшлемо відповідний електронний лист. В таких випадках ми не знімаємо Гроші з Вашої картки.Ви зобов"язані будете платити готелю напряму при виїзді і заповнити власне його форму відмови.Заголовок ставок цієї секції готелей 'Special Rates' замість 'Agoda Lowest Rate'.
      Будь ласка, зауважте: Готель знімає гроші до Вашого прибуття.Час і кількість знятих коштів залежить від умов Вашого бронювання.
    • Я вже зробив замовлення. Чи можу я змінити тепер валюту? 
       
      На жаль, ми не можемо змінити валюту після здійснення оплати. Будь ласка, впевністься, що валюта обрана правильно в процесі Вашого бронювання.
    • Я не поїду.Чи можуть мої друзі використати бронювання? 
       
      Якщо Ви хочете змінити ім"я резервування, Вам необхідно настільки швидко, наскільки це можливо звернутися до аgoda.com. Якщо Ви не звернетеся до нас, щоб змінити ім"я, за готелем зберігаєтьс яправо відмовити Вам по прибуттю.
    • Чи безпечно вводити деталі моєї кредитної картки? 
       
      Agoda.com використовує технологію Secure Socket Layer (SSL), щоб захистити всю інформацію.Для того, щоб перевірити автентичність нашого сайту, а також обгрунтованість забезпечення ліній зв"язку, будь ласка, натисніть: https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Кошти з Вашої кредитної кратки знмітимуться Agoda Company Pte Ltd, компанія організовує всі перекази з кредитних краток для компаній Агода, в тому числі для www.agoda.com. Якщо у Вас є якісь питання, що стосуються Вашої кредитної картки, будь ласка зверніться до нашого Центру підтримки.
    • Чи є інші методи оплати, окрім кредитної картки? 
       
      Agoda.com на даний час приймає лише кредитні картки (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL і Carte Bleue) і PayPal. Будь ласка, зауважте, що деякі з цих методів оплати є доступними тільки на вебсайтах agoda.com з визначеною мовою. Деякі готелі дозволяють Вам платити прямо при в"їзді. Це додатково вказується у формі замовлення. Проте кредитні картки і PayPal акаунт досі прймаються для кожного замовлення, навіть в тих випадках, коли Ви повинні платити прямо в готелі. Це необхідно для того, щоб гарантувати Ваше замовлення.
    • Чи повине я зв"язуватися зі своїм банком перед здійсненням замовлення? 
       
      За загальним правилом, Ви не повинні зв"язуватися з банком перед здійсненням замовлення.Проте, якщо Ви здійснюєте замовлення з іншої країни, Ваш банк може заблокувати Вашу оплату задля безпеки.Якщо Ви використовуєте Вашу картку за межами своєї карїни, рекомендовано повідомити банк, щоб уникнути будь-яких незручностей.
    • Готель зняв кошти з моєї кредитної картки 
       
      Якщо це не обумовлено, готель не повинен знімати кошти з Вашої кредитної картки. Якщо ж таке сталося, або 1)подзвоніть нам негайно або 2) відправте електронне повідомлення на CustomerService@agoda.com. Ми негайно відкриємо розслідування.
    • Що робити, якщо кредитна картка показує інший рахунок, ніж той, що вказується на чеку? 
       
      Різниця полягає і зборі, який знімає Ваша банк за переказ. Глобальна фінансова криза в сукупності з чинним законодавством США справляє значний тиск на рентабельність банківської та кредитної індустрії. Як наслідок, багато банків збільшили збори, пов"язані з міжнародними переказами для того, щоб компенсувати втрати в інших сферах. Практика такого бізнесу, на жаль, є повністю нам непідконтрольною. Якщо таке сталося з Вами, будь ласка, дайте нам знати і ми зробимо все, що можемо для того, щоб допомгт Вам компенсувати всі банківські збори.
    • Чи можу я платити за бронювання Book Now Pay Later коли схочу? 
       
      Ні, ми не можемо змінити опцій платежу вже коли бронювання підтверджене. Переконайтесь, що Ви вибрали "Pay Later", коли вводите деталі Вашої кредитної картки.
    • Чому з моєї картки було стягнуто 1 USD за Book Now Pay Later? 
       
      Стягнення 1 USD з Вашої картки за Book Now Pay Later необхідне для підтвердження дійсності Вашої кредитної картки. Зауважте, що не якийсь додатковий збір.
    • Чому я не можу скористатись з PayPal чи Alipay за Book Now Pay Later? 
       
      Зауважте, що Book Now Pay Later можливе лише для платежу кредитною карткою.
    • Я забронював номер через Book Now Pay Later. Чому я маю заплатити до того, як буде стягнута плата? 
       
      Ми лише просимо Вас поповнити Вашу кредитну картку до часу, коли будуть стягнуті кошти через три можливих сценарії: 1) Ви змінюєте дату заїзду, а кредитна картка вже недійсна для цієї дати. 2) Ви змінюєте деталі Вашого бронювання і кошти за бронювання готелем не повертаються. 3) Ви змінюєте дату заїзду на ранішу, тоді дата стягнення теж наступає раніше.
    • Як я можу отримати квитанцію на ім"я та адресу моєї фірми? 
       
      Якщо ви бажаєте отримати квитанцію, будь ласка, використовуйте agoda.com Самообслуговування. Зверніть увагу, що ми пропонуємо тільки електронну квитанцію у форматі PDF.

      опція Самообслуговування дозволяє отримати чек на ім"я та адресу вашої компанії. Ви можете також відправити цей запит, увійшовши в "Керування моїм бронюванням" через веб-сторінку.
    • Як я можу отримати квитанцію? 
       
      Якщо ви бажаєте отримати квитанцію, будь ласка, використовуйте agoda.com Самообслуговування. Зверніть увагу, що ми пропонуємо тільки електронну квитанцію у форматі PDF.

      опція Самообслуговування дозволяє отримати чек на ім"я та адресу вашої компанії. Ви можете також відправити цей запит, увійшовши в "Керування моїм бронюванням" через веб-сторінку.
    • Чи можу я отримати квитанції у друкованому вигляді поштою? 
       
      Зверніть увагу, що ми пропонуємо тільки електронну квитанцію у форматі PDF.
    Подивитись більше запитань
  • Статус бронювання 
    • Коли я отримаю підтверджуюче електронне повідомлення? 
       
      У більшості випадків, Ви отримаєте повідомлення разом із готельним ваучером через 30 хв після того, як зробите замовлення.Якщо протягом цього часу Ви його не отримали, перевірте, будь ласка, Вашу скриньку небажаних повідомлень чи спаму.Ви аткож можете перевірити статус Вашого замовлення через опцію "організуват мої замовлення" на нашому сайті.
    • Де я можу перевірити деталі свого замовлення і його статус? 
       
      Ви можете перевірити статус Вашого замовлення через лінк "організатор моїх замовлень" на нашому сайті. Або Ви можете отримати цю інформацію через лінк самообслуговування, який міститься в електронному повідомленні.
    • Як мені дізнатися, що резервування підтверджено? 
       
      У більшості випадків, Ви отримаєте повідомлення разом із готельним ваучером через 30 хв після того, як зробите замовлення.Готельний ваучер визначає, що ви погодили з нами замовлення. Якщо протягом цього часу Ви його не отримали, перевірте, будь ласка, Вашу скриньку небажаних повідомлень чи спаму.Ви аткож можете перевірити статус Вашого замовлення через опцію "організуват мої замовлення" на нашому сайті.
    • Чому немає запису в готелі? 
       
      Всі замовлення постійно підтверджуються. Якщо готель не записав Ваше замовлення, будь ласка, зв"яжіться з нами негайно. Наші контакти відображені на готельному ваучері.Попросіть готель зв"язатися з нами і поговоріть, або зв"яжіться з нами самостійно. Ми відплатимо Вам затрати на дзвінок.Все, що від Вас вимагається, це попередити нас.
    • Чому я повинен відправляти інформацію щодо своєї кредитної картки, якщо я не отримав готельного ваучера? 
       
      Ми присилаємо запит щодо додаткових документів. Ця варіація є частиною наших заходів безпект щодо Вашої кредитної картки. Якщо додаткова інформація не подається, agoda.com не підтвердить замовлення і запит буде автоматично скасований. Будь ласкА, зауважте, що Ваш запит знаходиться на розгляді доти, доки ми не отримаємо необхідних документів. З Вашої кратки нічого не знято. Як тільки ми отримаємо документи і їх переглянемо, ми відправимо Вам підтвердження на електронну пошту разом з готельним ваучером і перевіримо Вашу картку на досупність коштів. Ми зв"яжемося з Вами протягом 24 годин після отримання документів. Будь ласка, повідомте нас, якщо Ви не отримали підтвердження протягом цього часу.
    • Чи можу я змінити ім"я резервування? 
       
      Якщо Ви хочете змінити ім"я резервування, Вам необхідно настільки швидко, наскільки це можливо звернутися до аgoda.com. Якщо Ви не звернетеся до нас, щоб змінити ім"я, за готелем зберігаєтьс яправо відмовити Вам по прибуттю.
    • Чи можу я в"їхати без готельного ваучера? 
       
      Якщо при в"їзді Ви не покажете ваучер, у Вас можуть виникнути незручності. Будь ласка, роздрукуйте готельний ваучер одразу ж після отриманні повідомлення
    • Чи можу я мати офіційне підтвердження від готелю для VISA? 
       
      Agoda.com надішле Вам готельний ваучер щодо деталей замовлення, це і є нашим офіційним підтвердженням. Якщо Ваше посольство не сприймає такого підтвердження, Ви повинні напряму зв"язатися з готелем, щоб він листом підтвердив Ваше замовлення.
    • Чи можете Ви надіслати мені готельний ваучер ще раз? 
       
      Agoda.com на даний момент забезпечує Вас опцією самообслуговування. Просто натиснувши на лінк самообслуговування в підтверджуючому повідомленні, Ви зможете ще раз отримати готельний ваучер.

      Ви таокж можете повторно отримати готельний ваучер через наш вебсайт - "організувати мої замовлення".
    • Як мені дізнатися що Ви отримали мої документи? 
       
      Після того,я к Ви відправили запитувані документи, ми відправимо Вам підтвердження на електронну адресу протягом 24 годин.
    • Я не хочу відправляти документи. Чи можу я, натомість, заплатити в готелі? 
       
      Ні. Ставки на goda.com's доступні лише на нашому сервісі. Ставки, які пропонуються напряму готелями, є переважно на 10-50% вищими. Крім того, Ви можете викоритовувати додаткові бали від нас для наступних бронювань Agoda Special Rates - Pay online. Ми не можемо гарантувати ні ставку, ні доступність замовлення, яке Ви здійснюєте напряму з готелем.
    • Я не хочу відправляти свої документи. Можу я, натомість, показати їх в готелі? 
       
      На жаль, ні. Якщо ми запросии додаткові документи, то ми не можемо завершити бронювання без цих документів.
    • Я підтвердив своє замовлення і не отримав готельного ваучера. 
       
      У більшості випадків, Ви отримаєте повідомлення разом із готельним ваучером через 30 хв після того, як зробите замовлення.Якщо протягом цього часу Ви його не отримали, перевірте, будь ласка, Вашу скриньку небажаних повідомлень чи спаму.Ви аткож можете перевірити статус Вашого замовлення через опцію "організуват мої замовлення" на нашому сайті.
    • Чи безпечно відправляти мої документи? 
       
      Agoda.com використовує технологію Secure Socket Layer (SSL), щоб захистити всю інформацію.

      Будь ласка, натисніть http://www.agoda.ua/info/agoda_policies.html#2 для отримання детальнішої інформації про наш Магазин Безпеки та Гарнатії привітності.

      Лінк є безпечним,а інформація, яку Ви надаєте, отримується нашим співробітником.Команда ж перевіряє, чи справді Ви здійснюєте це бронювання.

      Ця варіація здійснюється для Вашої безпеки.
    • Сайт зазначає, що я роблю дубльоване замовлення. Як я можу продовжити? 
       
      Дубльоване замовлення не продовжиться, доки ви не підтвердите нам, що це не помилка. Для того, щоб уникнути статусу дубльованого замовлення, вкажіть, що імена є справжніми для гостей при в"їзді.Дубльоване замовлення. Дубльоване замовлення з"являється, якщо імені гостей, електронна адреса і дати перебування повторюються або перекриваються.
    • Що я повинен показати в готелі при в"їзді? 
       
      Ви повинні пред"явити:
      - Готельний ваучерr
      - Ту ж саму кредитку, з якої здійснювалося замовлення
      - Фото
      Якщо Ви використовували додаткові документи або здійснювали оплату через PayPal необов"язково вказувати ту ж саму кредитку.
    • Що таке готельний ваучер? 
       
      Готельний ваучер ідентифікує, що Ви здійснили підтверджене замовлення на agoda.com. Це PDF-файл, який ми відправляємо Вам в той час, як відсилаємо відповідний електронний лист. Цей файл повинен бути показаний в готелі при в"їзді. В більшості випадків Ви отримаєте електронне повідомлення з файлом протягом 30 хвилин, коли Ви здійснюєте бронювання. Якщо Ви не торимали електронне повідомлення протягом зазначеного часу, будь ласкА, перевірте небажану пошту або спам. Ви також можете перевірити Ваш статус бронювання, зайшовши на "Організувати моє замовлення" через нашу сторінку.
    • Що мені робити, якщо кредитна картка, якою я підтвердив замовлення є недійсною? 
       
      Якщо Ваша картка є недійсною, будь ласка, зв"яжіться з нами, щоб уникнути проблем при в"їзді.
    • Куди постачаються мої документи після того, як я їх підтвердив? 
       
      Agoda.com не продає Ваші документи. Як частина нашого зобов"язання щодо Вашої безпеки, ми дотримуємося консульських стандартів безпеки. Для ширшої інформації, будь ласка, пройдіть по наступному посиланню: https://www.pcisecuritystandards.org
    • Чому я повинен надавати інформацію про свою кредитну картку по телефону для Агода? 
       
      Можливо, ми зателефонуємо Вам, щоб підтвердити деталі по теелфону. Ця варіація є частиною нашої процедури безпеки щодо Вашої кредитної картки. Якщо додаткова інформація не подається agoda.com бронює скасування замовлення і відшкодовує всі витрати на справжню кредитну картку.
    • Чому я повинен відправляти інформацію щодо моєї кредитної картки? Я вже отримав готельний ваучер. 
       
      Ми присилаємо запит щодо додаткових документів. Ця варіація є частиною наших заходів безпект щодо Вашої кредитної картки. Якщо додаткова інформація не подається, agoda.com бронює скасування замовлення і відшкодовує всі витрати на справжню кредитну картку. Ми зв"яжемося з Вами протяго 24 годин з моенту отримання документів, щоб підтвердити, що Ваше бронювання завершено. Будь ласка, повідомте нас, якщо Ви не отримали підтвердження протягом цього часу.
    Подивитись більше запитань
  • Iнформація про готель 
    • Можу я замовити додаткове чи дитяче ліжечко в свій номер? 
       
      Більшість готелей дозволяють дітям залишатися в номері з батьками як з додатковим ліжком, так і без нього. Нормальною політикою готелю є не стягувати плату з дітей, молодших 12 років. Деякі готелі обмежуть займання кімнати двома дорослими та однієї дитиною.Тільки деякі готелі мають додаткові місця для дітей, так що одним ліжком кімната буде забезпечена додатково.Більшість готелей вимагають додаткову плату за це ліжко.Переважно готелі забезпечують сніданком, якщо є плата за додаткове ліжко.Проте це залежить від майнової політики і процедур.Дитяче ліжечко надається безкоштовно в деяких готелях для дітей до 2 років.
    • Де я можу знайти плату за додаткове ліжко? 
       
      Плата за додаткове ліжко відображатиметься в замовлення, якщо кількість гостей перевищує звищайну кількість для номера цього типу або коли Ви шукаєте доступний готель на 3 людей в кімнаті. Якщо третьою особою є дитина віком до 12 років, Вам необхідно замовити додаткове ліжко до прибуття.
    • Чи можу я скасувати новорічний чи різдвяний обід? 
       
      Це звичайна практика для готелей Азії включати як Грандіозний Обід в різдвяний сезон, так і святкування західного та китайського Нового року.Ці обіди є обов"язковими і не можуть бут скасованими.
    • Чи забезпечує готуль трансфер з аеропорту? 
       
      На жаль, agoda.com забезпечує тільки сервіс резервування готелей. При пошуку Ви можете обрати "Готель/Трансфер з аеропорту" для того, щоб отримати допомогу з пошуком. Готель поміщають цю інформацію в розділі "Корисна інформація" на своїй сторнці, яка вдіображається на вебсайті.

      Деякі номери йдуть з трансфером з аеропорту. Якщо справа в цьому, то це вказується, анприклад у формі для заповнення резервування.

      Трансфер з аеропорту, переважно, питання оплати. Якщо Ви хочете організувати його, будь ласка, зв"яжіться напряму з готелем одразу після отримання підтверджуючого повідомлення. Їхній прямий телефонний номер вказуватиметься на Вашому готельному ваучері. Або Ви також можете надіслати запит через сервіс спеціальних замовлень. Лінк на даний сервіс міститься у Вашому електронному повідомленні.

      Ви таокж можете надіслати Ваш запит через "організація моїх бронювань" на нашій сторінці.
    • Чи включається сніданок до плати за номер? 
       
      Якщо сніданок включений на дисплеї відображатиметься "Сніданок включений під типом номеру.Якщо це не згадується, то готель не включає сніданку. Можливість сніданку залежить від готелю.Якщо Ви хочете дізнатися, чи доступний сніданок, ми рекомендуємо Вам зв"язатися з готелем.
    • Чи можу я додатис ніданок до ставки за мій номер? 
       
      Так, але, переважно, є додаткова плата зв"язана з цим замовленням.Якщо сніданок не включений за весь процес бронювання, Вам необхідно буде напряму зв"язатися з готелем.Це належить до юрисдикції готелю визначати, чив ключає ставка за номер сніданок.
    • Чи можу я обрати все включено, повний пансіон, напівпансіон чи додаткове харчування? 
       
      На жаль, agoda.com забезпечує лише сервіс бронювання. Доки Ви не зафісовані в номері, такі сервіси недоступні.
    • Чи можу я обрати бажаний тип ліжка? 
       
      В формі замовлення Ви можете здійснити спеціальне замовлення на сторінці Деталі кімнати, де Ви заповнюєте імена гостей та обираєете національність.Будь ласка, натисніть "Спеціальне замовлення", а потім просто впишіть у Ваше замовлення. Замовлення буде відправлено напряму до готеля. Будь ласка, зауважте, що всі спеціальні замовлення є предметом доступності і не можуть бути гарантовані на agoda.com.Якщо це доступно, Ваше замовлення буде виконано по прибуттю.

      Якщо Ви хочете підтвердити більше замовлень, будь ласка, перевірте лінк Власний Сервіс, який знаходиться в електронному повідомленні,я ке Ви отримаєте одразу після завершення Вашого бронювання.Ви аткож можете додати свої замовлення через логін "Управляти своїм бронюванням" на веб-сайті.
    • Чи можу я замовити люкс або готельний номер з кухнею? 
       
      Оскільки agoda.com має постачальників готелей, які пропонують люкси та готельні номери з кухнею, ми не можемо обмежити свій пошук до готелей, що пропонують ці типи номерів. Якщо Ви надаєте перевагу люксу або кухні, ми рекомендуємо Вам обрати доступні типи номерів із зазначеними зручностями. Ви можете переглянути запропоновані зручності в деталях щодо номеру.
    • Чи забезпечує готель схов мого багажу до і після в"їзду? 
       
      Більшість готелей забезпечують схов речей до і після в"їзду, як безкоштовно, так і за додаткову плату. Будь ласка, дізнайтеся більше на рецепції готелю по прибуттю.
    • Чи дозволяє готель домашніх улюбленців? 
       
      Коли Ви здійснюєте пошук оеріть вкладку "Дозволити домашніх улюбленців", щоб полегшити пошук. Готель забезпечують такою інформацією також в розділі "Корисна інформація" на своїй сторінці, яка відображається на нашому сайті.
    • Чи потрібна додаткова плата в готелі за паркування, спортзал, сауну? 
       
      Деякі готелі вимагають плати, тоді як інші для совїх гостей включають ці можливості у вартість. Це предмет особистої політики готелю. Для отримання ширшої інформації, будь ласкА, зверніться до готеля напряму.
    • Як я можу замовити додаткове ліжко для моєї дитини? 
       
      Додаткове ліжко обов"язкове для дорослих. Якщо третьою особою є дитина віком до 12 років, Ви маєте вибір замовляти чи не замовляти додаткове ліжко після того, як Ви вказали вік дитини.
    • Як я можу дізнатися, скільки ванних кімнат є в номері? 
       
      Деталі щодо кімнати відображаютьсЯ, коли Ви натискаєте Фото/Інформація після того,я к Ви обрали тип номеру.
    • Як я можу відмовитися від додаткового ліжка? 
       
      Додаткове ліжко обов"язкове для дорослих. Якщо третьою особою є дитина віком до 12 років, Ви маєте вибір замовляти чи не замовляти додаткове ліжко після того, як Ви вказали вік дитини.
    • Як я можу побачити запропоновані різні типи номерів? 
       
      На інформаційній сторінці готелю натисніть "Показати більше доступний типів номерів" і система відобразить всі доступні типи номерів в готелі,я кий Ви обрали. Якщо певний тип номеру, який Ви шукаєете, не відображений на сторінці готелю, він недоступний на дати. які Ви обрали.
    • Як я можу дізнатися, чи має готель певні обєкти та зручності? 
       
      Здійснюючи пошук, Ви можете також обрати з нашого переліку секцію, яка допоможе Вам при пошуку. Готелі також надають інформацію в розділі "Корисна інформація" на своїх сторінках, які відображені на нашому сайті.
    • Як я можк дізнатися, чи має готель можливості для паркування? 
       
      Коли Ви здійснюєте пошук оеріть вкладку "Паркування машин", щоб полегшити пошук. Готель забезпечують такою інформацією також в розділі "Корисна інформація" на своїй сторінці, яка відображається на нашому сайті.
    • Я не хочу сніданку, чи можу я відмовитися? 
       
      Для всіх номерів, які включають сніданок в совю вартість,неможливим буде його скасувати.Agoda.com не в праві скасовувати сніданок.
    • Чи включений сніданок для моїх дітей? 
       
      У випадках, коли сніданок включений до ціни номера, він не врахований для дітей, які ділять кімнату з батьками без замовлення додаткового ліжка.В таких випадках готель напряму вимагає оплати за сніданок дитини. Переважно сніданок включений в ставку з додатковим ліжком.
    • Чи є додаткова плата за дітей, які ділять номер зі своїми батьками? 
       
      Більшість готелей дозволяють дітям залишатися в номері з батьками як з додатковим ліжком, так і без нього. Нормальною політикою готелю є не стягувати плату з дітей, молодших 12 років. Деякі готелі обмежуть займання кімнати двома дорослими та однієї дитиною.Тільки деякі готелі мають додаткові місця для дітей, так що одним ліжком кімната буде забезпечена додатково.Більшість готелей вимагають додаткову плату за це ліжко.Переважно готелі забезпечують сніданком, якщо є плата за додаткове ліжко.Проте це залежить від майнової політики і процедур.Дитяче ліжечко надається безкоштовно в деяких готелях для дітей до 2 років.
    • Що пропонує готель? 
       
      Для отримання детальнішої інформації, будь ласка, оберіть сторінку готелю, а також описи можливостей та інше.
    • Що таке спарений подвійний номер? 
       
      Подвійний номер спареного типу притаманний для готелей Японії. Розмір цього номеру,зазвичай, менший, ніж розмір звичайного. Номери цієї категорії підходящі для однієї особи
    • Що таке спарений номер? 
       
      Номер спареного типу притаманний для готелей Японії. Розмір цього номеру,зазвичай, менший, ніж розмір звичайного. Номери цієї категорії підходящі для однієї особи
    • Що таке трьохмісний номер? 
       
      Трьохмісний номер підходящий для трьох дорослих, тут будуть постільні приналежності, розраховані на трьох людей. Це може бути одне подвійне ліжко й одне звичайне або три звичайні.
    • Який час в"їзду та виїзду в готель? 
       
      Час в"їзду, переважно, починається з 14:00. Час виїзду - до 12:00. Раніший в"їзд чи виїзд є предметом доступності кімнати, це не може бути гарантовано.
    • Яка різниця між спареним номером і одномісним номером? 
       
      Цей тип номера підходящий для однієї особи, оскільки спарений номер менший за розміром, ніж стандартний. Більшість готелей Японії пропонують аткий тип.
    • Яка різниця між одно-, двомісним номером і двохспальним номером? 
       
      Одномісний номер розрахований лише на одну особу.Двомісний номер розрахований на двох з одним подвійним або з двома окремими ліжками.Двомісний номер може також вкористовуватися для однієї особи.. Двохспальний номер також розрахований на двох,а ле вні вміщує два окремі ліжка.
    • Яким сніданком забезпечує готель? 
       
      Тип сніданку залежить від кожного окремого готелю. Agoda.com не має стосунку до цієї інформації.
    • Які типи постільних приналежностей мають кімнати? 
       
      Номер і тип номеру гарантуються, але не тип ліжка.Наприклад, покращений номер може мати одне подвійне(королівського розміру) або два окремі ліжка. Ви можете зробити спеціальне замовлення стосовно типу ліжка, але це вже предмет доступності по вашому прибуттю.
    • Де я можу дізнатися телефонний номер і адресу готеля? 
       
      Адреса готелю буде показана на інформаційній сторінці нашого сайту. Після того як замовлення підтверджено, готельна адреса та телефонний номер відображатиметься на готельному ваучері. Адреса також буде показана на місцевій мові.
    • Де я можу побачити деталі щодо номеру? 
       
      Деталі щодо кімнати відображаютьсЯ, коли Ви натискаєте Фото/Інформація після того,я к Ви обрали тип номеру.
    • Чому типи номерів і постільних речей так відрізняються? 
       
      Як-не-як, типи номерів відрізняються залежно від готеля, готелі переважно мають стандартний, делюкс, покращений, клубний та люкс-номери. Основна різниця полягає в розмірі номеру та зручностях. Ви можете отримати більше інформації, натиснувши на Фото/Інформація після того, як виберете тип номеру
    Подивитись більше запитань
  • Винагороди 
    • Як мені погашати пункти Agoda? 
       
      Після вибору Вашого номеру Ви автоматично продовжите етап під назвою “Деталі Вашого бронювання”.

      На цьому етапі увійдіть до свого акаунту зі секції під назвою “Вхід для членів Agoda”.

      Як тільки Ви увійшли до свого акаунту, просто виберіть кількість бажаних до використання пунктів.

      На закінчення натисніть кнопку “Оновити кількість” для отримання бажаної знижки на бронювання.

      Зауважте, що Вам потрібно щонайменше 12,500 пунктів для погашення їх на бронюванні. Необхідна допомога для входу до акаунту? Будь ласка, зверніться до секції Вхід на FAQ.
    • Чому я не можу погасити пункти? 
       
      Вам потрібно щонайменше 12,500 пунктів для погашення їх на бронюванні.

      Прізвище гостя має співпадати з прізвищем власника акаунту.

      Зауважте, Ви не можете погашати пункти на готелі, на яке вказує наступне повідомлення “Agoda не стягуватиме з Вашого рахунку кошти за це бронювання. Кошти стягне готель безпосередньо у місцевій валюті.”. У цьому випадку Ви завжди маєте оплачувати в готелі.
    • Чи я можу погасити пункти на бронюванні після його завершення? 
       
      Ви можете погасити пункти лише до завершення бронювання.
    • Я використав пункти при бронюванні. Чи повернуться мені мої пункти, якщо я його скасую? 
       
      Якщо Ви скасуєте бронюваннядодати, вказаної у Листі підтвердження, тоді пункти для бронювання повністю Вам повернуться.

      Якщо Ви скасуєте Ваше бронювання після дати, вказаної у Листі підтвердження, тоді пункти для бронювання, які Ви використали при бронюванні, будуть повернуті відповідно до Політики скасування Вашого бронювання.

      Якщо Ви скасуєте бронювання "без повернення", тоді використані Вами пункти для бронювання не повернуться.
    • Яким чином я можу заробляти пункти і скільки я зароблятиму за кожне бронювання? 
       
      Ви заробляєте пункти бронюючи готелі на сторінці Agoda або на мобільних додатках Agoda.

      Кількість зароблених пунктів базується на сумі, що була стягнута з Вашої картки і рівня членства
          - Преміум члени заробляють 20 пунктів за кожен USD, стягнутий з їхньої кредитної картки.
          - Eлітні члени заробляють 31.25 пунктів за кожен USD,стягнутий з їхньої кредитної картки.

      Щоби заробляти пункти, Ви повинні як
      E3     - Увійти на ваш акаунт, ввівши дійсні Логін та пароль.
          - так і здійснити бронювання на Agoda до 1 квітня 2014
    • Чи я отримаю заохочувальні пункти Agoda за Book Now Pay Later? 
       
      AM3Так. Заохочувальні пункти Agoda надаються за підтвердження бронювання в рамках Book Now Pay Later.
    • Скільки часу триває зарахування пунктів Agoda на мій рахунок? 
       
      Пункти нараховуються на Ваш акаунт через 30 днів після виїзду з Вашого готелю.
    • Як мені перевірити баланс пунктів і деталі транзакцій?  
       
      Увійдіть на Ваш акаунт і скористайтесь наступним посиланням для доступу до Балансу Пунктів і деталей транзакцій: www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Чи можу я купити бонуси? 
       
      Бонусні очки Agoda не можуть бути куплені.
    • How do I check my points balance and transactions details? 
       
      Log into your account and use the following link to access your points balance and transaction details: www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Як членство існує в Agoda? 
       
      Система винагород Agoda має два рівні членства: Прем'єр та Еліт.

      Прем'єр
          - Усі нові члени автоматично отримують членство Прем'єр.
          - Прем'єр члени заробляють 20 пунктів за кожен USD стягнутий з їхньої картки.

      Еліт
          - Якщо Ви заробили 75,000 пунктів з 1 січня по 31 грудня протягом одного року, Вам буде наданий рівень Еліт на наступний рік.
          - Якщо Ви відповідаєте вимогам і стали членом Еліт у поточному році, скажімо у 2014 році, Ви матимете рівень Еліт до кінця наступного року, тобто 2015.
          - Якщо Вам не вдалось заробити наступних 75,000 пунктів в 2015, Ваш рівень на початку 2016 стане знову Прем'єр.
          - Члени Еліт заробляють 31.25 пунктів за кожен USD, стягнутий з їхньої картки.
    • У мене є два акаунти, чи я можу перенести пункти з одного акаунту на інший?  
       
      Ви можете переносити пункти між Вашими акаунтами лише шляхом перенесення акаунтів.

      Вся Ваша активність по бронюванню і Ваш Баланс пунктів будуть перенесені на один акаунт. Інший акаунт буде видалений.

      Для цього відішліть запит на перенесення акаунту на rewards@agoda.com.

      Зауважте, з міркувань безпеки Ви повинні довести своє право власності на акаунт, надавши зареєстровані імена і контактні дані обох акаунтів.

      Приклад
          - Акаунт A (7 бронювань, 12,000 доступних пунктів)
          - Акаунт B (4 бронювання, 3,000 доступних балів)
          - Ваш запит на перенесення Акаунту A на Акаунту
          - Ви залишаєте акаунт B, з 11 бронюваннями і 15,000 наявними пунктами
          - Акаунт A видаляється+E5
    Подивитись більше запитань
  • Анулювати бронь 
    • Де я можу знайти порядок ануляції замовлення? 
       
      Коли ви шукаєте ставки щодо номеру, то умови замовлення будуть одразу під описом номеру. Для того, щоб продовжити перевірку, Ви аткож можете натиснути кнопку "Натиснути, щоб замовити", яка направить Вас до форми замовлення.Порядок ануляції замовлення/умови замовлення можуть бути знайдені всередині кожної форми замовлення. Це також може бути заначено у підтвердженні, яке ми відсилаємо Вам на електронну пошту. У разі відмови від бронювання через самообслуговування скасування буде показане знову після відміни.

      Зауважте: деталі та умови ануляції замовлення будуть різними залежно від готелю, періоду, типу номера і так дальше. Будь ласка, прочитайте це уважно перед підтвердженням Вашого замовлення.
    • Чи будуть з мене зніматися кошти, якщо я відміняю своє бронбвання? 
       
      Деталі та умови скасування можуть бути різними в залежності від обраного готелю, терміну перебування, типу номера, акцій ітд.

      При пошуку номера, умови його бронювання будуть описані прямо під типом номера. Щоб перевірити далі, ви можете натиснути на кнопку "НАТИСНУТИ ДЛЯ БРОНЮВАННЯ", яка направить вам до форми бронювання. Посилання на умови скасування/бронювання можна знайти посередині кожної фторінки форми бронювання. Воно також буде міститися в електронному підтвердженні, яке ми надсилаємо вам. У разі відмови від бронювання через систему самообслуговування, умови скасування будуть показані знову після відмови.
    • Коли я отримаю мої гроші? 
       
      Повернення оплати, якщо воно дійсне, буде негайно надіслано до нашого банку. Термн після надсилання до дати повернення коштів на рахунок клієнта, як правило, складає 10 банківських днів. Зверніть увагу, що у деяких банках це займає 15-30 днів, або до наступного циклу виставлення рахунків. Повернення коштів може бути конвертовано у вашу місцеву валюту вашим банком, де у вас відкрита кредитна картка. Закінчення обробка вашого бронювання буде показано у вашому балансі. Тим не менше, ваш баланс буде ЗАВЖДИ показано "Agoda" в темі листа. 
    • Як я можу відмінити своє бронювання? 
       
      Agoda.com тепер надає вам це з опцією Самообслуговування. Просто натиснувши на посилання Самообслуговування, надіслане вам у електронному підтвердженні, ви зможете відмінити своє бронювання.

      Ви також можете відмінити своє бронювання, увійшовши на "Керування моїм бронюванням" через веб-сторінку.
    • Як я можу обчислити точну дату скасування? 
       
      Дата скасування обчислюється місцевим часом.
    • Я зробив замовлення, використовуючи бали і хотів би відмінити його або скоротити своє перебування. Чи будуть повернуті мені мої бали? 
       
      Якщо ви скасовуєте бронювання, де ви використали свої бали, ваші була будуть повернуті вам після скасування. Пункти, отримані при здійсненні нескасовувального бронювання, ну будуть повертатися при скасуванні. при скороченні перебування, коли agoda.com повинна вам повернути і кошти, то бали будуть вам повернуті в першу чергу. Якщо сума, що підлягає поверненню, перевищує вартість балів, які ви використали, то бали вам будуть повернуті в грошовій формі.
    • Чому був застосований тариф за повний період? 
       
      Це записано у правилах відмови від бронювання готелю. Тариф за повний період застосовується часто при бронюванні під акцію або у високий сезон. Правила можуть бути різними при різних бронюваннях. Коли ви відправляєте замовлення, будь ласка, перевірте умови бронювання під типом номера або на формі бронювання.
    Подивитись більше запитань
  • Спеціальні Запити 
    • Як я дізнаюся, що спеціальний запит підтверджено? 
       
      Всі Спеціальні Запити можуть бути виконані тільки при наявній можливості і не можуть бути гарантованими agoda.com.
      Agoda.com направить ваш запит до потрібного готелю відразу після його отримання.
      Будь ласка, контактуйте з готелем після прибуття.
    • Чи можу я запросити заїзд раніше/виїзд пізніше? 
       
      Заїзд раніше та виїзд пізніше можу бути тільки при наявності місць, і не може бути гарантованим agoda.com, і, зазвичай, не є безкоштовним. Якщо вам потрібно надіслати запит на це, натисніть, будь ласка, на "Спеціальні Запити(Додатково)" і потім просто введіть ваш запит. Запит буде надіслано прямо до готелю. Будь ласка, зверніть увагу на те, що всі спеціальні запити можуть бути виконані тільки при наявній можливості і не можуть гарантуватися agoda.com. Якщо є можливість, то ваш запит буде підтверджено відразу після його поступлення.

      Якщо ви хочете подати більше запитів, перевірте, будь ласка, ПОСИЛАННЯ самообслуговування, що знаходяться у електронному підтвердженні, яке ви отримуєте відразу після надсилання вашого бронювання. Ви також можете надіслати ваші запити, зайшовши на "Керування моїм бронюванням" через веб-сторінку.
    • Якщо я хочу зробити спеціальний запит до мого бронювання, що мені робити? 
       
      В формі бронювання ви можете зробити ваш Спеціальний Запит на Сторінці Деталі Номера, де ви вказуєте ім"я гостя та громадянство. Будь ласка, натисніть на кнопку "Особливі Запити (Додатково)", а потім просто введіть свій запит. Запит буде надіслано прямо до готелю. Зверніть увагу, будь ласка, на те, що всі Спеціальні Запити можуть бути виконані тільки при наявній можливості і не можуть бути гарантованими agoda.com. Якщо є можливість, то ваш запит буде підтверджено відразу після його поступлення

      Якщо ви хочете подати більше запитів, перевірте, будь ласка, ПОСИЛАННЯ самообслуговування, що знаходяться у електронному підтвердженні, яке ви отримуєте відразу після надсилання вашого бронювання. Ви також можете надіслати ваші запити, зайшовши на "Керування моїм бронюванням" через веб-сторінку.
    • Чи можу я замовити трансфер до аеропорта? 
       
      На жаль, agoda.com надає тільки послуги по бронюванню готелів. У деяких номерах включений безкоштовний трансфер до аеропорту. Це буде завжди зазначено в загальному підсумку у формі бронювання. Якщо номер не передбачає трансфер до аеропорту, а вам це необхідно, будь ласка, зв"яжіться напряму з готелем.
    • Чи я можу вибрати тип ліжка, який я би хотів? 
       
      В формі бронювання ви можете зробити ваш Спеціальний Запит на Сторінці Деталі Номера, де ви вказуєте ім"я гостя та громадянство. Будь ласка, натисніть на кнопку "Особливі Запити (Додатково)", а потім просто введіть свій запит. Запит буде надіслано прямо до готелю. Зверніть увагу, будь ласка, на те, що всі Спеціальні Запити можуть бути виконані тільки при наявній можливості і не можуть бути гарантованими agoda.com. Якщо є можливість, то ваш запит буде підтверджено відразу після його поступлення

      Якщо ви хочете подати більше запитів, перевірте, будь ласка, ПОСИЛАННЯ самообслуговування, що знаходяться у електронному підтвердженні, яке ви отримуєте відразу після надсилання вашого бронювання. Ви також можете надіслати ваші запити, зайшовши на "Керування моїм бронюванням" через веб-сторінку.
    • Чи можу я замовити додаткове/дитяче ліжко у своєму номері? 
       
      Більшість готелей дозволяють дітям залишатися в номері з батьками як з додатковим ліжком, так і без нього. Нормальною політикою готелю є не стягувати плату з дітей, молодших 12 років. Деякі готелі обмежуть займання кімнати двома дорослими та однієї дитиною.Тільки деякі готелі мають додаткові місця для дітей, так що одним ліжком кімната буде забезпечена додатково.Більшість готелей вимагають додаткову плату за це ліжко.Переважно готелі забезпечують сніданком, якщо є плата за додаткове ліжко.Проте це залежить від майнової політики і процедур.Дитяче ліжечко надається безкоштовно в деяких готелях для дітей до 2 років.
    • Чи можу я попросити готель, щоб дали мені номери для некурящих чи курящих? 
       
      В формі бронювання ви можете зробити ваш Спеціальний Запит на Сторінці Деталі Номера, де ви вказуєте ім"я гостя та громадянство. Будь ласка, натисніть на кнопку "Особливі Запити (Додатково)", а потім просто введіть свій запит. Запит буде надіслано прямо до готелю. Зверніть увагу, будь ласка, на те, що всі Спеціальні Запити можуть бути виконані тільки при наявній можливості і не можуть бути гарантованими agoda.com. Якщо є можливість, то ваш запит буде підтверджено відразу після його поступлення

      Якщо ви хочете подати більше запитів, перевірте, будь ласка, ПОСИЛАННЯ самообслуговування, що знаходяться у електронному підтвердженні, яке ви отримуєте відразу після надсилання вашого бронювання. Ви також можете надіслати ваші запити, зайшовши на "Керування моїм бронюванням" через веб-сторінку.
    • Ви пропонуєте тури чи авіаквитки? 
       
      На жаль, agoda.com надає тільки послуги по бронюванню готелів.
    • Як я можу зробити спеціальний запит? 
       
      В формі бронювання ви можете зробити ваш Спеціальний Запит на Сторінці Деталі Номера, де ви вказуєте ім"я гостя та громадянство. Будь ласка, натисніть на кнопку "Особливі Запити (Додатково)", а потім просто введіть свій запит. Запит буде надіслано прямо до готелю. Зверніть увагу, будь ласка, на те, що всі Спеціальні Запити можуть бути виконані тільки при наявній можливості і не можуть бути гарантованими agoda.com. Якщо є можливість, то ваш запит буде підтверджено відразу після його поступлення

      Якщо ви хочете подати більше запитів, перевірте, будь ласка, ПОСИЛАННЯ самообслуговування, що знаходяться у електронному підтвердженні, яке ви отримуєте відразу після надсилання вашого бронювання. Ви також можете надіслати ваші запити, зайшовши на "Керування моїм бронюванням" через веб-сторінку.
    • Я хочу замовити з"єднаний номер для моєї сім"ї, як я можу це зробити? 
       
      В формі бронювання ви можете зробити ваш Спеціальний Запит на Сторінці Деталі Номера, де ви вказуєте ім"я гостя та громадянство. Будь ласка, натисніть на кнопку "Особливі Запити (Додатково)", а потім просто введіть свій запит. Запит буде надіслано прямо до готелю. Зверніть увагу, будь ласка, на те, що всі Спеціальні Запити можуть бути виконані тільки при наявній можливості і не можуть бути гарантованими agoda.com. Якщо є можливість, то ваш запит буде підтверджено відразу після його поступлення

      Якщо ви хочете подати більше запитів, перевірте, будь ласка, ПОСИЛАННЯ самообслуговування, що знаходяться у електронному підтвердженні, яке ви отримуєте відразу після надсилання вашого бронювання. Ви також можете надіслати ваші запити, зайшовши на "Керування моїм бронюванням" через веб-сторінку.
    Подивитись більше запитань
  • Поправки 
    • Я хочу змінити дати мого бронювання. Як я можу це зробити? 
       
      Agoda.com тепер надає опцію "Самообслуговування". Просто обравши опцію "Самообслуговування", надіслану вам в електронному підтвердженні, Ви зможете звернутись з проханням про зміну вашого бронювання.
      Ви також можете змінити своє бронювання, увійшовши в 'Управління моїм бронюванням' через веб-сторінку.
    • Що таке вартість змін і як мені її знайти? 
       
      Всі додаткові збори та повернення будуть відображатися в загальному підсумку на сторінці самообслуговування. Ви можете знайти це, перейшовши за посиланням на сторінку самообслуговування, яке передано вам у електронному підтвердженні.
      Ви також можеье знайти цю інформацію, увійшовши до "Управління моїм бронюванням" через веб-сторінку.
    • Чому існує вартість змін? 
       
      Зміни, внесені до вашого бронювання, можуть призвести і до змін у вартості. Ваш запит не зможе бути опрацьованим, якщо не буде змінено ціну. Якщо ціна знижується, то повернення буде видано за умови скасування/зміни політики.
    • Як я можу продовжити моє перебування? 
       
      Будь ласка, створіть нове бронювання на веб-сайті на період, на який ви хочете продовжити. Зазвичай, готель автоматично організовує той же номер, тому немає необхідності змінювати номер на додаткові дні.
    • Як я можу скоротити своє перебування? 
       
      Agoda.com тепер надає опцію "Самообслуговування". Просто обравши опцію "Самообслуговування", надіслану вам в електронному підтвердженні, Ви зможете звернутись з проханням про зміну вашого бронювання.
      Ви також можете змінити своє бронювання, увійшовши в 'Управління моїм бронюванням' через веб-сторінку.
    • Чи моя заявка на зміни підвтерджена? 
       
      Всі зміни, здійснені за допомогою самооблуговування, будуть підтверджені миттєвао. У випадку, якщо зміни будуть неможливими, вам буде запропоновано звернутися до agoda.com.
    • Як я можу додати додаткові дні до мого бронювання? 
       
      Будь ласка, створіть нове бронювання на веб-сайті на період, на який ви хочете продовжити. Зазвичай, готель автоматично організовує той же номер, тому немає необхідності змінювати номер на додаткові дні.
    • Чи можу я додати номери до мого бронювання готелю? 
       
      Будь ласка, відправте нове бронювання на додаткові номери. Для того, щоб уникнути дублювання статусу бронювання, переконайтеся, будь ласка, що імена є актуальними іменами гостей. Дублювання відбувається, коли дублюється ім"я гостя, електронна адреса та дата перебування.
    • Як я можу змінити готель? 
       
      Щоб змінити готель, вам необхідно скасувати поперднє бронювання та зробити нове. Зверніть увагу, будь ласка, що будь-яке анулювання підпорядковується правилам ануляції бронювання. Будь-яке нове бронювання буде при наявності ввільних місць. Перш за все повинно бути скасоване первісне бронювання, щоб запобігти зупинці системи через "дублювання".
    Подивитись більше запитань
  • Технічна проблема 
    • Проблема з моїм ваучером готелю 
       
      Упродовж 30 хвилин з моменту замовлення бронювання, на вашу імейл адресу Ви отримуєте ваучер готелю (PDF файл) разом із імейл підтвердженням. Якщо через 30 хвилин підтвердження не було отримане , будь ласка, перевірте вашу скриньку Небажаної пошти/чи ваші спам фільтри. Перевірити статус Вашого бронювання ви можете увійшовши до розділу 'управління бронюваннями'
    • Проблеми з кредитною карткою/ Валютою 
       
      Сума, що з'являється у Вашій банковій виписці автоматично конвертується у національну валюту компанією, що видала вам картку. Різниця полягає у сумі, яку ваш банк залишає собі. Світова фінансова криза, у поєднанні із новими фінансовими законами в США, значно вплинули на рентабельність банків та компаній, що видають картки. Як наслідок, багато банків значно підвищили збори за міжнародні транзакції, намагаючись компенсувати втрати у інших сферах. Ця сумнівна практика, на жаль, знаходиться поза нашою юрисдикцією.
    • Проблеми із збором за відміну бронювання 
       
      Деталі та умови відміни бронювання будуть різні для кожного з бронювань, залежно від готелю, періоду перебування, типу номеру, акцій, тощо Під час пошуку номера, умови бронювання будуть знаходитись під описом типу кімнати. Щоб перевірити умови, будь ласка, підведіть курсор миші до напису ‘Безкоштовна відміна?’ Також, ви можете натиснути кнопку "ЗАБРОНЮВАТИ", після чого відкриється форма бронювання. Інформація щодо політики відміни бронювання знаходиться посередині кожної сторінки форми бронювання. Також, ця інформація міститься у імейл підтвердженні, що висилається вам на електронну скриньку. Якщо Ви самі вибираєте опцію відміни бронювання, перед відміною Вам ще раз буде продемонстрований текст політика відміни.
    • Проблеми із сніданком 
       
      Якщо сніданок входить до вартості, з'являється напис "Сніданок включено" під типом кімнати. Якщо цього не зазначено, готель не включає сніданок у вартість цього номеру за. Наявність сніданку визначає готель. Якщо Ви бажаєте уточнити, чи включено сніданок, ми радимо спитати працівника готелю під час Вашої реєстрації при в'їзді.
    • Проблеми із бронюванням 
       
      Внесення змін у Ваше бронювання може спричинити стягнення комісії. Будь ласка, перевірте умови бронювання, що містяться у Вашому імейл підтвердженні. - Якщо ви бажаєте змінити дату Вашого бронювання, будь ласка натисніть на посилання "Програма Самообслуговування", що знаходиться у Вашому імейл підтвердженні або увійдіть у розділ "Управління бронюваннями" на сайті. - Якщо ви бажаєте змінити готель, Ви повинні відмінити Ваше замовлення через посилання "Програма Самообслуговування", що знаходиться у Вашому імейл підтвердженні або увійдіть у розділ "Управління бронюваннями" на сайті. - Усі інші зміни, такі як додаткове ліжко, Ви можете внести зателефонувавши нам за номером: +44 (0) 20 3027 7900. Діятимуть міжнародні тарифи.
    • Проблеми з кредитною карткою (не можу зробити бронювання) 
       
      Якщо ми не можемо авторизувати Вашу кредитну картку, бронювання не може бути створене. Для перевірки статусу картки, будь ласка, зверніться до компанії, що видала Вам картку.
    • Проблеми із паролем Винагороди 
       
      Ваш пароль чутливий до регістру. Будь ласка, перевірте чи Ви вводите пароль вірно. Якщо ж усе правильно, але проблема збереглась, Ви можете замовити відновлення паролю користуючись опцією 'Забули пароль?', що міститься нижче: http://www.agoda.ua/rewards/login_problems.html
    • Проблема із обліковим записом Винагороди 
       
      Якщо Ви хочете внести зміни у обліковий запис (імейл адреса, домашня адреса, тощо.), будь ласка введіть вашу імейл адресу та пароль тут: http://www.agoda.ua/rewards/login.html Ваш пароль чутливий до регістру. Будь ласка, перевірте чи Ви вводите пароль вірно. Якщо ж усе правильно, але проблема зберіглась, Ви можете замовити відновлення паролю користуючись опцією 'Забули пароль?', що міститься нижче: http://www.agoda.ua/rewards/login_problems.html
    • Проблеми з кількістю людей у номерах (дорослі/діти) 
       
      Тип кожного номеру визначає максимальну кількість людей, що можуть у ньому перебувати. Це можна перевірити навівши курсор миші на слово ‘людей’ у колонці макс. Для більшості типів номерів Ви матимете можливість замовити додаткове ліжко через форму бронювання. Ця додаткова плата буде показана Вам до того, як Ви підтвердите бронювання. Для запобігання додаткових витрат, при реєстрації, будь ласка, перевірте чи правильний тип номеру ви замовили. Якщо Ви не можете знайти кімнату на потрібну кількість людей, будь ласка, забронюйте додаткові номери.
    • Проблеми із податком та комісією за операцїї 
       
      Додатково до суми Вашого поселення у готель, сума, стягнута з Вашої картки буде включати збір за податки та стягнення. Ця комісія приблизно дорівнює сумі, яку ми сплачуємо готелю, щоб покрити податки на Ваше бронювання, які сплачує готель, без обмежень: податок на продаж на користування, на проживання в готелі, на номер, акцизний податок, ПДВ та/чи інші подібні податки. У деяких місцях сума податку може також включати державні податки на послуги або інші податки, що не сплачуються до податкових органів, але є обов'язковими та легітимними для сплачення готелеві. Сума, що сплачується готелеві, що пов'язана із Вашим бронюванням, може відрізнятися від суми на яку ми розраховували, тому може бути додана до сплати Вами. Вартість комісії за податки та стягнення є платою, яку ми утримуємо як частину плати за наші послуги як, щоб покрити витрати на бронювання, включаючи, наприклад, вартість клієнтської підтримки. Вартість комісії за податки та стягнення варіюється залежно від декількох факторів, без обмежень: сума, яку ми сплачуємо готелеві та властям місця вашого відпочинку, та може включати додаткові кошти, що ми утримуємо. Крім зазначених нижче випадків, ми не є продавцем, що збирає та утримує податки для відповідних податкових органів. Наші підрядники готелів, як продавці, включають усі необхідні податки у сумму, що сплачуємо ми, і ми сплачуємо цю суму напряму продавцям. Ми не є спів-продавцем, що пов'язаний із продавцем з яким ми бронюємо чи резервуємо місця для подорожей наших клієнтів. Оподатковуваність та відповідний рівень податків різко відрізняються в залежності від місцевості. Для транзакцій, які стосуються готелів під певною юрисдикцією, сума комісії за податки та стягнення може включати вартість податку, який ми сплачуємо до органів юрисдикції, ми утримуємо як компенсацію за наші послуги.
    Подивитись більше запитань
  • Відгуки про готель 
    • Як я можу залишити відгук про готель? 
       
      Тільки клієнти agoda.com з діючим бронюванням мають дозвіл залишиати відгук про готель. Це гарантує, на відміну від багатьох інших веб-сторінок, що ви читатимете 100% законну інформацію. Приблизно через 3 дні після вашого від"їзду з готелю, ви отримаєте повідомлення з запрошенням поділитися своїми враженнями з іншими членами agoda.com. Лист буде містити посилання, що приведе вас до форми опису ваших вражень. Ви також можете увійти до свого акаунту agoda та побачити список готелів, у яких ви зупинялись та про які Ви ще не залишали відгуків.
    • Хто пише відгуки на agoda.com? 
       
      Тільки клієнти agoda.com з діючим бронюванням мають дозвіл залишиати відгук про готель. Це гарантує, на відміну від багатьох інших веб-сторінок, що ви читатимете 100% законну інформацію. Приблизно через 3 дні після вашого від"їзду з готелю, ви отримаєте повідомлення з запрошенням поділитися своїми враженнями з іншими членами agoda.com. Лист буде містити посилання, що приведе вас до форми опису ваших вражень. Ви також можете увійти до свого акаунту agoda та побачити список готелів, у яких ви зупинялись та про які Ви ще не залишали відгуків.
    • Чому на вашому сайті немає відгуків про мій готель? 
       
      Усі відгуки про готелі переглядаються нашими редакторами перед публікаціями на сайті, для забезпечення відповідності контенту до наших правил. Будь-який відгук, що вважається недопустимим для публікації з будь-якої причини не буде опублікований. Ми завжди намагаємося затвердити ваші відгуки якнайшвидше. Як правило, відгуки з'являються на сайті через 7-14 днів, в залежності від іх розміру.
    Подивитись більше запитань
  • Вхід в систему 
    • Що мені робити якщо я не можу увійти на свій акаунт або я забув свій логін чи пароль? 
       
      У Вас Caps-чутливий пароль, будь ласка, пересвідчіться, що Ви правильно використовуєте великі і малі букви при введенні паролю.

      Ви можете встановити новий пароль в будь-який час, використовуючи посилання “Забули свій пароль?”: www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Я ввів надісланий мені пароль, але на сторінці висвітлюється, що інформація неправильна. Що я зробив не так? 
       
      У Вас Caps-чутливий пароль, будь ласка, пересвідчіться, що Ви правильно вводите пароль.

      Якщо у Вас все ще проблеми, Ви можете зажадати повторного відправлення паролю електронною поштою, використовуючи це посилання www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    Подивитись більше запитань

Якщо ви не можете знайти те, що вас цікавить у нашому списку часто виникаючих запитань, то не соромтесь і телефонуйте нам.

Зателефонувати онлайн агенту 24/7
Дзвінок - це найпростіший спосіб зв"язатися з нами. Ми тут
24 години/7 днів, 365 днів на рік.

Вам потрібно бути назвати тільки ваш номер бронювання на Agoda та останні 4 цифри вашої кредитної картки, яка використовувалась для бронювання

(Може стягуватись міжнародна плата)

+44 20 3027 7900

Написати нам
Якщо ви хочете відправити нам листа, ми постараємось дати вам відповідь протягом 24 годин.

AS-AGWEB-3C06