hoặc

Agoda có thể hỗ trợ thế nào?

Trước khi liên lạc với chúng tôi, xin vui lòng kiểm tra mục FAQ, có thể câu trả lời dành cho bạn đã ở trong đó. Nội dung được cập nhật ngày 07/02/2014
  • Tạo đặt phòng mới 
    • Mức giá phòng đã bao gồm thuế và phí dịch vụ? 
       
      Mức giá được trình bày trên trang web là mức giá trung bình hàng đêm, mỗi phòng, đối với từng loại phòng. Mức giá không bao gồm các loại thuế và phí dịch vụ cũng như các loại phí khác (nếu được áp dụng) chẳng hạn như thêm một giường, lễ tiệc, hay các loại phí ngoài - phòng khác. Bữa sáng cũng không được kèm theo trừ khi được thông báo rõ. Để kiểm tra mức giá có kèm các loại thuế và các phí dịch vụ, vui lòng nhấn nút "Nhấn để đặt phòng" để chuyển tới mẫu đặt phòng . Những Chi Tiết Khi Đặt Phòng ở bên phải sẽ có phân tích về mức giá. Vui lòng kiểm tra kỹ các chi tiết và tổng thể mẫu đặt phòng của bạn trước khi xác nhận mẫu đặt phòng. Vui lòng lưu ý rằng khi chọn nút “Nhấn để đặt phòng” bạn vẫn chưa xác nhận mẫu đặt phòng.
    • Những chi phí thuế và dịch vụ ra sao? 
       
      Để tạo thuận lợi cho giao dịch khách sạn của bạn, phí tính vào thẻ tín dụng của bạn sẽ bao gồm một khoản phí cho các loại thuế và lệ phí. Khoản phí này bao gồm khoảng ước lượng để hồi phục lại khoảng mà chúng tôi chi trả cho khách sạn để kết nối với đăng ký phòng của bạn cho các khoảng thuế sở hữu bởi khách sạn bao gồm, không giới hạn, thuế mua bán và thuế sử dụng, thuế suất phòng, thuế phòng, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế giá trị gia tăng và / hoặc các loại thuế tương tự khác.Trong vài nơi, số tiền thuế cũng có thể bao gồm cả chi phí dịch vụ do chính phủ áp đặt, hoặc các lệ phí khác không được thanh toán trực tiếp cho cơ quan thuế nhưng được thu bởi khách sạn do yêu cầu của luật pháp . Số tiền trả cho khách sạn cho các khoản thuế ở kết nối với đặt phòng của bạn có thể thay đổi từ số tiền chúng tôi ước tính và đã được tính trong phí tới bạn. Sự cân bằng phí các khoản thuế và phí là một khoản phí chúng tôi giữ lại như là một phần của việc đền bù cho các dịch vụ của chúng tôi và để trang trải các chi phí cho việc đặt phòng của bạn, bao gồm, ví dụ, chi phí dịch vụ khách hàng. Khoản phí các khoản thuế và phí thay đổi phụ thuộc vào các nhân tố bao gồm, không giới hạn, khoản chúng tôi chi trả cho khách sạn và địa điểm của khách sạn nơi bạn sẽ cư ngụ, và có thể bao gồm lợi nhuận mà chúng tôi giữ lại.

      Ngoại trừ như mô tả dưới đây, chúng tôi không phải là nhà cung cấp thu và nộp thuế cho các cơ quan chức năng thuế. Các nhà cung ứng khách sạn của chúng tôi, là nhà cung cấp, đã tính bao gồm tất cả các loại thuế áp dụng vào số tiền được lập hoá đơn cho chúng tôi và chúng tôi phải trả trên số tiền đó trực tiếp đến các nhà cung cấp.Chúng tôi không phải nhà đồng cung cấp liên kết với nhà cung cấp mà chúng tôi đặt chỗ hay đăng ký thu xếp các chuyến du lịch của khách hàng của chúng tôi. Các khoản có thể đánh thuế và thuế suất tương ứng và các loại thuế áp dụng rất khác nhau tùy địa phương.

      Đối với giao dịch liên quan đến các khách sạn nằm trong khu vực pháp lý nhất định, phí cho thẻ tín dụng của bạn cho các khoản thuế và lệ phí có thể bao gồm một khoản thanh toán thuế mà chúng tôi phải thu và nộp lại cấp thẩm quyền cho khoản nợ thuế trên số tiền chúng tôi giữ lại như bồi thường cho các dịch vụ của chúng tôi.

    • Tại sao lại có nhiều mức giá cho cùng một loại phòng? 
       
      Các khách sạn cung cấp mức giá khác nhau do các chương trình khuyến mãi. Sự khác biệt này được quyết định bởi khách sạn.
    • Làm thế nào để tôi biết mình đã được khuyến mãi? 
       
      Tất cả các mức giá quảng cáo hiển thị đều đã được giảm giá. Thông tin về chương trình khuyến mãi cụ thể của khách sạn cũng được hiển thị trên mẫu đặt phòng. Để biết thêm chi tiết, hãy tiếp tục cho đến mẫu đặt phòng.
    • Hợp đồng hấp dẫn," Không hoàn lại", "Điều kiện đặc biệt",.v.v..viết liền kế bên loại phòng của tôi có nghĩa gì? 
       
      Hợp đồng hấp dẫn," Không hoàn lại", "Điều kiện đặc biệt",.v.v..là tên gọi của các chương trình khuyến mãi đặc biệt của một số hình thức giảm giá đối với một khách sạn, kiểu phòng, hoặc thời gian lưu trú cụ thể. Đặt phòng theo khuyến mãi thường theo chính sách huỷ bỏ rất nghiêm ngặt hay đưa đến kết quả tính phí toàn thời gian. Hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc tất cả các điều kiện đặt phòng cẩn thận trước khi bạn gửi đặt phòng của bạn.
    • Mức giá các phòng được tính theo mỗi người hay mỗi phòng? 
       
      Mức giá được trình bày theo từng phòng chứ không theo từng người. Điều quan trọng là bạn nhập đúng số lượng khách đặt phòng bởi vì mức giá có thể thay đổi dựa trên số chỗ khách chiếm. Trong một số trường hợp, một vài khách sạn giới hạn số lượng khách mỗi phòng. Để tránh tình trạng bị tính thêm phí khi nhận phòng, số lượng khách cần được nhập thật chính xác.
    • agoda.com có thể gợi ý cho tôi một khách sạn? 
       
      agoda.com không cung cấp các tư vấn du lịch. Chúng tôi đề nghị thực hiện việc xem qua trang khách sạn, trang các kiểu phòng cũng như các bài nhận xét về khách sạn sẽ giúp bạn lựa chọn.
    • Tôi có thể bổ sung thêm một giường / nôi em bé trong phòng của tôi? 
       
      Hầu hết các khách sạn cho phép trẻ em ở chung phòng với cha mẹ dù có hay không có giường bổ sung. Thường chính sách của một khách sạn là không thu phí đối với trẻ ở độ tuổi dưới 12. Một số khách sạn sẽ hạn chế số người được lưu trú trong một phòng là 2 người lớn và 1 trẻ em. Rất ít khách sạn có sẵn giường dành cho trẻ em, vì vậy thường cần phải có thêm một giường bổ sung. Hầu hết các khách sạn sẽ thu phí đối với giường bổ sung này. Thường thường các khách sạn sẽ cung cấp bữa sáng khi đã thu phí giường bổ sung. Tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào chính sách và thủ tục của từng khách sạn. Nôi trẻ thường được cung cấp miễn phí, bởi một số khách sạn, đối với các trẻ nhỏ hơn 2 tuổi.
    • Tôi có thể đặt một loại phòng không được liệt kê với agoda.com? 
       
      Không. Chỉ có những kiểu phòng thõa mãn sẽ được trình bày sau khi bạn cung cấp các yêu cầu du lịch của bạn.
    • Tôi có thể thực hiện đặt phòng lấy ngay trong ngày hôm nay trên trang web của agoda.com? 
       
      Được, hoàn toàn có thể nếu còn phòng trống khi bạn tìm kiếm trên trang web agoda.com.
    • Liệu tôi có thể đặt phòng trực tiếp với khách sạn không? 
       
      Được. Nhưng xin lưu ý rằng các mức giá được liệt kê trên trang web agoda.com chỉ có duy nhất thông qua dịch vụ của chúng tôi. Các mức giá được đề nghị trực tiếp từ các khách sạn thường cao hơn 10% đến 50%.
    • Tôi có thể bỏ dịch vụ di chuyển nếu tôi không muốn nó? 
       
      Khi một dịch vụ di chuyển được liệt kê, nó thường là một yêu cầu để tới được khách sạn bạn chọn. Bạn có thể chọn không sử dụng dịch vụ nhưng các khách sạn sẽ rất miễn cưỡng để trừ tiền phí cho bạn. Bạn sẽ cần phải thỏa thuận với khách sạn trước khi bạn đến khách sạn.
    • Bạn có cung cấp giảm giá đặc biệt cho người già, nhân viên hãng hàng không, các thành viên có thẻ của khách sạn hay quan chức chính phủ? 
       
      Không có các khuyến mãi nào thêm trừ khi được ghi chú trong trang khách sạn.
    • Làm cách nào tôi có thể kiểm tra các khách sạn vừa túi tiền? 
       
      Trên trang chủ agoda.com, nhập vào tiêu chí tìm kiếm sau đó nhấp vào 'Tìm kiếm'. Trên trang 'Kết quả tìm kiếm' phần 'Sắp xếp theo' xin hãy chọn 'Sao (1 ... 5)'. Hệ thống sẽ sắp xếp các khách sạn theo đánh giá sao từ thấp nhất đến cao nhất.
    • Làm sao để tôi có thể kiểm tra mức giá trên trang web của bạn? 
       
      Xin vui lòng lưu ý là mức giá của phòng và phòng còn trống hay không có thể thay đổi bất kỳ lúc nào.
      Agoda.com không thể cung cấp cho bạn một mức giá nhất định vì những thay đổi kể trên.
      Bạn có thể nhận được các mức giá và phòng trống hay không cập nhật tức thời bằng cách vào trang web và hoàn tất các thông tin về chuyến du lịch của bạn.
    • Làm cách nào để tôi có thể nhận được một đêm miễn phí khi đặt phòng với khuyến mãi" Mức giá bao gồm khuyến mãi trị giá một đêm"? 
       
      Tất cả các mức giá khuyến mãi hiển thị đã được giảm giá. Nếu đặt phòng bao gồm đêm miễn phí, bạn sẽ được giảm giá với giá trị bằng số tiền quy đổi của những đêm miễn phí. Bạn sẽ không nhận được thêm các đêm miễn phí ngoài những gì bạn đã đặt trên trang web. Thông tin về các chương trình khuyến mãi của các khách sạn cụ thể cũng được hiển thị trên mẫu đặt phòng. Để biết thêm chi tiết, hãy tiếp tục cho đến mẫu đặt phòng.
    • Làm thế nào để tôi có thể xem mức giá phòng với loại tiền tệ tôi chọn? 
       
      Sau khi đã chọn khoảng thời gian lưu trú, bạn có thể chọn loại tiền tệ bạn muốn sử dụng bằng cách nhấn vào hộp thoại "Hiện Tỷ giá" trên trang khách sạn. Một khi đã chọn, loại tiền tệ sẽ tự động cập nhật để phản ánh loại tiền đã được chọn.
    • Làm thế nào để tôi tiến hành đặt phòng? 
       
      Xin vui lòng lưu ý là mức giá của phòng và phòng còn trống hay không có thể thay đổi bất kỳ lúc nào.
      Agoda.com không thể cung cấp cho bạn một mức giá nhất định vì những thay đổi kể trên.
      Bạn có thể nhận được các mức giá và phòng trống hay không cập nhật tức thời bằng cách vào trang web và hoàn tất các thông tin về chuyến du lịch của bạn.

      LƯU Ý: Xin lưu ý rằng tên khách hàng chính được nhập chính xác.
    • Mất bao lâu để kiểm tra xem liệu một căn phòng có còn trống? 
       
      Phòng có trống hay không phụ thuộc vào các tiêu chuẩn bạn tìm kiếm. Tất cả các phòng hiển thị đều còn trống tại thời điểm bạn đang tìm kiếm.
    • Có bao nhiêu phòng có thể đặt được? 
       
      Số phòng còn trống trong quãng thời gian bạn lưu trú được trình bày trên trang khách sạn sau khi bạn đã nhập các yêu cầu du lịch của bạn( các ngày tháng & đích đến).
      Nếu bạn muốn đăng kí nhiều hơn số phòng còn trống, bạn sẽ phải phân ra thành nhiều loại phòng khác nhau hoặc tìm kiếm ở một khách sạn khác. Xin lưu ý là chúng tôi không thể xác nhận phòng còn trống cho những phòng đặt thêm trong những lần đặt phòng thêm, vì phòng có thể đã được đặt tại thời điểm bất kỳ.
    • Tôi đã đặt phòng trên trang web agoda.com rồi nhưng tôi lại tìm thấy phòng với mức giá rẻ hơn. 
       
      agoda.com cung cấp "Bảo đảm Giá tốt nhất " như sau. Nếu bạn đã đăng ký một phòng khách sạn qua agoda.com và sau đó cho chúng tôi thấy rằng bạn có thể đặt cùng một phòng cho cùng số ngày với cùng các điều kiện tại một mức giá thấp hơn có thể xem được và đặt phòng được trên một trang web khác. Chúng tôi sẽ hạ bằng với mức giá hoặc thấp hơn mức giá đó. Vui lòng nhấp vào vào liên kết sau để biết thêm thông tin : http://www.agoda.vn/info/agoda_policies.html#1
    • Có phí bổ sung với trẻ em khi các bé ở chung phòng với cha mẹ? 
       
      Hầu hết các khách sạn cho phép trẻ em ở chung phòng với cha mẹ dù có hay không có giường bổ sung. Thường chính sách của một khách sạn là không thu phí đối với trẻ ở độ tuổi dưới 12. Một số khách sạn sẽ hạn chế số người được lưu trú trong một phòng là 2 người lớn và 1 trẻ em. Rất ít khách sạn có sẵn giường dành cho trẻ em, vì vậy thường cần phải có thêm một giường bổ sung. Hầu hết các khách sạn sẽ thu phí đối với giường bổ sung này. Thường thường các khách sạn sẽ cung cấp bữa sáng khi đã thu phí giường bổ sung. Tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào chính sách và thủ tục của từng khách sạn. Nôi trẻ thường được cung cấp miễn phí, bởi một số khách sạn, đối với các trẻ nhỏ hơn 2 tuổi.
    • Tôi muốn ở lại lâu hơn 30 ngày / đêm 
       
      Nếu bạn yêu cần một khoản lưu trú dài hơn 30 ngày, bạn cần tạo 2 lần đặt phòng riêng biệt. Ví dụ như: một lần lưu trú 35 ngày nên tách ra làm 2 lần đặt phòng, 1 lần 30 ngày và 1 lần còn lại 5 ngày.
    • Tư vấn du lịch và Các thông tin khác 
       
      Các sự kiện xảy ra trên thế giới và đôi khi, điểm đến du lịch của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi một sự kiện bất ngờ. Thêm vào đó bạn nên tự làm quen với các quốc gia bạn đang có kế hoạch đến thăm, cả về phong tục tập quán, và cả về các nguy cơ tiềm tàng. Vì những lý do này, agoda.com khuyến cáo các khách hàng của mình nên theo dõi tin tức và tham khảo ý kiến từ Đại sứ quán của họ, Bộ Ngoại giao hoặc các nguồn khác của Chính phủ về các khuyến cáo chính thức cho việc du lịch đến một quốc gia cụ thể.
    • Tôi nên làm gì nếu tôi muốn đặt trên 9 phòng? 
       
      Bạn có thể đặt trước tối đa 9 phòng cho một lần đặt phòng. Nếu bạn cần nhiều phòng hơn, vui lòng đặt thêm một lần khác. Cần lưu ý liệu các phòng còn trống hay không. Nếu bạn đặt thêm mà không kiếm được loại phòng bạn cần, vui lòng liên hệ với Đại Diện Dịch Vụ Khách Hàng của agoda.com.
    • Khi tôi kiểm tra trang web của bạn, nó cho thấy không thể đặt phòng, có phải là khách sạn đã bị đặt trước hết? 
       
      Thật không may là lại không còn phóng trống tại khách sạn mà bạn đã chọn trong thời gian đó. Hãy vui lòng chọn một trong các lựa chọn sau:
      Quay trở lại khách sạn bạn đã chọn và thay đổi điều kiện bạn tìm kiếm
      HOẶC
      Tìm kiếm thêm các khách sạn khác có trong địa điểm bạn sẽ đến.
    • Ở đâu tôi có thể tìm thấy những chính sách hủy dịch vụ? 
       
      Khi tìm kiếm mức giá phòng, điều kiện đặt phòng sẽ ở ngay dưới phần mô tả loại phòng. Để kiểm tra thêm, bạn cũng có thể nhấp vào nút "NHẤP ĐỂ ĐĂNG KÝ", nó sẽ chỉ dẫn bạn tới mẫu đặt phòng. Liên kết chính sách huỷ bỏ / điều kiện đặt phòng có thể được tìm thấy ở giữa tất cả các trang của mẫu đặt phòng. Nó cũng sẽ được nêu trong email xác nhận chúng tôi gửi cho bạn. Nếu bạn hủy bỏ đặt phòng của bạn thông qua Tự Phục Vụ, chính sách hủy bỏ sẽ được hiển thị ngay sau khi được hủy bỏ.

      Lưu ý: Thông tin chi tiết và điều kiện trong chính sách hủy bỏ sẽ khác nhau cho mỗi lần đặt phòng tùy thuộc vào khách sạn, thời gian lưu trú, loại phòng,.v.v.. Xin vui lòng đọc cẩn thận trước khi xác nhận đặt phòng của bạn.
    • Tại sao mức giá phòng lại có sự thay đổi ? 
       
      Các khách sạn đối tác của chúng tôi có quyền thay đổi mức giá và các hoạt động khuyến mãi tại mọi thời điểm. Điều kiện thị trường, thay đổi về chiến lược và số phòng còn trống là một vài lý do tại sao bạn có thể gặp phải các thay đổi mức giá này.
    • Tại sao năm nay không được hiển thị trong trình đơn thả xuống cho ngày nhận phòng và trả phòng? 
       
      Ngày tháng để lựa chọn trên trang web của chúng tôi được liên kết trực tiếp đến ngày tháng trên máy tính của bạn. Bạn hãy kiểm tra rằng máy tính của bạn được thiết lập ngày giờ hiện thời.

      Nhấn vào Start menu, chọn Settings ⇒ Control Panel. Trong cửa sổ Control Panel, chọn biểu tượng Date and Time để mở cửa sổ điều chỉnh ngày giờ Date and Time Properties.

      Trong cửa sổ Date and Time Properties, chọn thẻ Date & Time để xem cấu hình hiện tại. Kiểm tra để xác minh tháng, năm, ngày, giờ, và múi giờ hiển thị đúng. Nếu chúng hiển thị sai, bạn cần điều chỉnh lại cho chính xác để thấy được năm hiện tại trong thực đơn sổ xuống của ngày tháng Nhận phòng và Trả phòng trên trang web của Agoda. Để thay đổi múi giờ hiện tại, trước hết chọn thẻ Time Zone sau đó nhấn vào mũi tên chỉ xuống, rồi chọn múi giờ đúng trong danh sách, cuối cùng nhấn nút áp dụng.
    • Thế nào là "Đặt phòng trước, thanh toán sau?" 
       
      Đặt phòng trước, thanh toán sau" là tiến hành đặt phòng bây giờ, bạn có thể thanh toán sau. Như các đặt phòng bình thường trên Agoda.com, xác nhận được gửi ngay lập tức. Khoảng 2-3 ngày trước khi các điều kiện đặt phòng có tác dụng, thẻ tín dụng của bạn sẽ được yêu cầu thanh toán cho toàn bộ số tiền. Thật đơn giản.

      Nếu phòng có thể được đặt Trước và thanh toán sau, dòng chữ " Đặt phòng bây giờ và không phải trả tiền cho đến (ngày, tháng, năm)" sẽ được hiển thị bên dưới hình ảnh phòng. Hãy chắc chắn rằng bạn chọn "Trả tiền sau" khi bạn nhập chi tiết thẻ tín dụng của bạn.

      Đặt phòng trước và thanh toán sau được dựa trên chính sách khách sạn, ngày nhận phòng và số phòng còn trống. Nếu bạn không nhìn thấy dòng chữ này trên trang thông tin phòng đó thì có nghĩa là khách sạn đó không áp dụng phương án thanh toán sau.
    • Tại sao tôi không thấy giá phòng cho "Đặt phòng trước, thanh toán sau" ở tất cả các khách sạn?  
       
      Đặt phòng trước, thanh toán sau được dựa trên chính sách huỷ bỏ của khách sạn, đăng ký ngày vào phòng còn trống. Nếu bạn không nhìn thấy khi bạn tìm kiếm thì nó hiện không có sẵn tại thời điểm này của khách sạn.
    Xem thêm các câu hỏi
  • Hoàn tiền 
    • Tôi có thể trả bằng tiền mặt tại khách sạn cho phần đặt phòng của tôi? 
       
      Agoda.com hiện nay chỉ chấp nhận thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL và Carte Bleue) và PayPal. 
      1)Giá một phòng/đêm - Thanh toán trực tuyến: Nếu một phòng còn trống và bạn' đã gửi chi tiết thẻ tín dụng của bạn và đồng ý các điều kiện đặt phòng trên mẫu đặt phòng, quá trình đặt phòng khi đó được xác nhận và chứng từ khách sạn sẽ được tự động gửi đến địa chỉ e-mail của bạn. Chứng từ khách sạn chỉ được sinh ra sau khi chúng tôi đã xác minh và tính phí vào thẻ tín dụng của bạn. Chứng từ khách sạn VÀ thẻ tín dụng phải được xuất trình khi nhận phòng tại khách sạn, cùng với một mẫu chứng minh thư có ảnh hợp lệ.

      2) Đặt phòng bây giờ, thanh toán sau - Thanh toán trực tuyến: Đặt phòng bây giờ và thanh toán sau tức là bạn đặt phòng khách sạn bây giờ và có thể tiến hành thanh toán sau vài ngày. Xác nhận đặt phòng sẽ được gửi ngay lập tức. Điều kiện đặt phòng ( chính sách hủy phòng) sẽ được xác định khi bạn thanh toán. Ngày thu tiền thực tế sẽ rơi vào khoảng 2 đến 3 ngày trước khi điều kiện đặt phòng được áp dụng. Tại thời điểm đó, chúng tôi sẽ thu toàn bộ số tiền đặt phòng. Tùy chọn này chỉ áp dụng với thẻ Visa, MasterCard, AMEX và JCB. Xin đảm bảo rằng bạn chọn “Thanh toán sau” khi nhập các chi tiết thẻ tín dụng.

      3)Mức Giá Đặc Biệt - Thanh toán tại khách sạn: Agoda.com hợp tác với các công ty khác để đảm bảo chúng tôi cung cấp mức giá tốt nhất. Nếu bạn chọn để ở tại khách sạn nơi một đối tác của agoda.com đã cung cấp mức giá thấp nhất, chúng tôi sẽ xác nhận đặt phòng của bạn và ra một email xác nhận. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ không tính phí vào thẻ của bạn. Bạn sẽ được yêu cầu phải trả tiền trực tiếp tại khách sạn khi nhận phòng và chính sách hủy bỏ riêng của khách sạn sẽ được áp dụng. Tiêu đề của mục mức giá cho các khách sạn là 'Mức Giá Đặc Biệt' thay vì 'Giá một phòng/đêm '.

      Xin lưu ý: Một số khách sạn có thể tính toàn bộ phí vào thẻ tín dụng của bạn sau khi xác nhận. Phần lớn trong trường hợp đặt chỗ không hoàn lại.
    • Tôi có thể thanh toán bằng thẻ ghi nợ hoặc chuyển khoản ngân hàng cho phần đặt phòng của tôi? 
       
      Agoda.com chỉ chấp nhận thẻ tín dụng (Visa, Master Card, AMEX, JCB và Carte Bleue) và PayPal. Bạn được yêu cầu điền vào các chi tiết thẻ tín dụng của bạn hoặc đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn để hoàn tất quá trình đặt phòng. Hiện nay, tất cả các phương thức thanh toán khác là không được chấp nhận.
    • Khi nào thì tôi trả tiền đặt phòng của tôi? 
       
      Điều đó phụ thuộc vào kiểu đặt phòng:
      1) Giá một phòng/đêm - Thanh toán trực tuyến: Nếu một phòng còn trống và bạn'đã gửi chi tiết thẻ tín dụng của bạn và đồng ý các điều kiện đặt phòng trên mẫu đặt phòng, quá trình đặt phòng khi đó được xác nhận và chứng từ khách sạn sẽ được tự động gửi đến địa chỉ e-mail của bạn. Chứng từ khách sạn chỉ được sinh ra sau khi chúng tôi đã xác minh và tính phí vào thẻ tín dụng của bạn. Chứng từ khách sạn VÀ thẻ tín dụng phải được xuất trình khi nhận phòng tại khách sạn, cùng với một mẫu chứng minh thư có ảnh hợp lệ.

      2) Đặt phòng bây giờ, thanh toán sau - Thanh toán trực tuyến: Đặt phòng bây giờ và thanh toán sau tức là bạn đặt phòng khách sạn bây giờ và có thể tiến hành thanh toán sau vài ngày. Xác nhận đặt phòng sẽ được gửi ngay lập tức. Điều kiện đặt phòng ( chính sách hủy phòng) sẽ được xác định khi bạn thanh toán. Ngày thu tiền thực tế sẽ rơi vào khoảng 2 đến 3 ngày trước khi điều kiện đặt phòng được áp dụng. Tại thời điểm đó, chúng tôi sẽ thu toàn bộ số tiền đặt phòng. Tùy chọn này chỉ áp dụng với thẻ Visa, MasterCard, AMEX và JCB. Xin đảm bảo rằng bạn chọn “Thanh toán sau” khi nhập các chi tiết thẻ tín dụng.

      3) Mức Giá Đặc Biệt - Thanh toán tại khách sạn : Agoda.com hợp tác với các công ty khác để đảm bảo chúng tôi cung cấp mức giá tốt nhất. Nếu bạn chọn để ở tại khách sạn nơi một đối tác của agoda.com đã cung cấp mức giá thấp nhất, chúng tôi sẽ xác nhận đặt phòng của bạn và ra một email xác nhận. 
      Xin lưu ý: Khách sạn có quyền xác nhận/thu phí vào thẻ tín dụng của bạn trước thờid gian đến. Thời điểm và số tiền phí sẽ tương thích với điều kiện trong đặt phòng của bạn.
    • Khi nào tôi được hoàn trả phí? 
       
      Hoàn lại tiền, nếu có, ngay lập tức sẽ được nộp cho ngân hàng của chúng tôi. Kể từ ngày nộp / hoàn trả ngân hàng thường mất đến 10 ngày làm việc để xử lý thanh toán hoàn trả và chuyển tiền vào một tài khoản khách hàng. Xin lưu ý, một số ngân hàng có thể mất đến 15-30 ngày, hoặc cho đến chu kỳ thanh toán tiếp theo. Hoàn trả phải được chuyển đổi sang tiền tệ quốc gia bạn cư trú bởi công ty thẻ tín dụng của bạn. Đặt phòng của bạn được xử lý như thế nào sẽ quyết định những gì xuất hiện trong bảng sao kê thẻ của bạn. Tuy nhiên, trong bản sao kê của bạn sẽ LUÔN LUÔN xuất hiện từ "Agoda" ở một chỗ nào đó trên dòng chủ đề. 
    • Những chi phí thuế và dịch vụ ra sao? 
       
      Để tạo thuận lợi cho giao dịch khách sạn của bạn, phí tính vào thẻ tín dụng của bạn sẽ bao gồm một khoản phí cho các loại thuế và lệ phí. Khoản phí này bao gồm khoảng ước lượng để hồi phục lại khoảng mà chúng tôi chi trả cho khách sạn để kết nối với đăng ký phòng của bạn cho các khoảng thuế sở hữu bởi khách sạn bao gồm, không giới hạn, thuế mua bán và thuế sử dụng, thuế suất phòng, thuế phòng, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế giá trị gia tăng và / hoặc các loại thuế tương tự khác.Trong vài nơi, số tiền thuế cũng có thể bao gồm cả chi phí dịch vụ do chính phủ áp đặt, hoặc các lệ phí khác không được thanh toán trực tiếp cho cơ quan thuế nhưng được thu bởi khách sạn do yêu cầu của luật pháp . Số tiền trả cho khách sạn cho các khoản thuế ở kết nối với đặt phòng của bạn có thể thay đổi từ số tiền chúng tôi ước tính và đã được tính trong phí tới bạn. Sự cân bằng phí các khoản thuế và phí là một khoản phí chúng tôi giữ lại như là một phần của việc đền bù cho các dịch vụ của chúng tôi và để trang trải các chi phí cho việc đặt phòng của bạn, bao gồm, ví dụ, chi phí dịch vụ khách hàng. Khoản phí các khoản thuế và phí thay đổi phụ thuộc vào các nhân tố bao gồm, không giới hạn, khoản chúng tôi chi trả cho khách sạn và địa điểm của khách sạn nơi bạn sẽ cư ngụ, và có thể bao gồm lợi nhuận mà chúng tôi giữ lại.

      Ngoại trừ như mô tả dưới đây, chúng tôi không phải là nhà cung cấp thu và nộp thuế cho các cơ quan chức năng thuế. Các nhà cung ứng khách sạn của chúng tôi, là nhà cung cấp, đã tính bao gồm tất cả các loại thuế áp dụng vào số tiền được lập hoá đơn cho chúng tôi và chúng tôi phải trả trên số tiền đó trực tiếp đến các nhà cung cấp.Chúng tôi không phải nhà đồng cung cấp liên kết với nhà cung cấp mà chúng tôi đặt chỗ hay đăng ký thu xếp các chuyến du lịch của khách hàng của chúng tôi. Các khoản có thể đánh thuế và thuế suất tương ứng và các loại thuế áp dụng rất khác nhau tùy địa phương.

      Đối với giao dịch liên quan đến các khách sạn nằm trong khu vực pháp lý nhất định, phí cho thẻ tín dụng của bạn cho các khoản thuế và lệ phí có thể bao gồm một khoản thanh toán thuế mà chúng tôi phải thu và nộp lại cấp thẩm quyền cho khoản nợ thuế trên số tiền chúng tôi giữ lại như bồi thường cho các dịch vụ của chúng tôi.

    • Liệu tôi có thể đăng ký bằng thẻ ghi nợ của bạn tôi? 
       
      Vâng.Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể liên lạc với bạn cho mục đích an ninh khi thực hiện một đặt phòng có liên quan đến bên thứ 3.
    • Bạn có trừ vào thẻ tín dụng của tôi ngay lập tức sau khi tôi xác nhận? 
       
      1) Giá một phòng/đêm - Thanh toán trực tuyến: Nếu một phòng còn trống và bạn' đã gửi chi tiết thẻ tín dụng của bạn và đồng ý các điều kiện đặt phòng trên mẫu đặt phòng, quá trình đặt phòng khi đó được xác nhận và chứng từ khách sạn sẽ được tự động gửi đến địa chỉ e-mail của bạn. Chứng từ khách sạn chỉ được sinh ra sau khi chúng tôi đã xác minh và tính phí vào thẻ tín dụng của bạn. Chứng từ khách sạn VÀ thẻ tín dụng phải được xuất trình khi nhận phòng tại khách sạn, cùng với một mẫu chứng minh thư có ảnh hợp lệ.

      2) Đặt phòng bây giờ, thanh toán sau - Thanh toán trực tuyến: Đặt phòng bây giờ và thanh toán sau tức là bạn đặt phòng khách sạn bây giờ và có thể tiến hành thanh toán sau vài ngày. Xác nhận đặt phòng sẽ được gửi ngay lập tức. Điều kiện đặt phòng ( chính sách hủy phòng) sẽ được xác định khi bạn thanh toán. Ngày thu tiền thực tế sẽ rơi vào khoảng 2 đến 3 ngày trước khi điều kiện đặt phòng được áp dụng. Tại thời điểm đó, chúng tôi sẽ thu toàn bộ số tiền đặt phòng. Tùy chọn này chỉ áp dụng với thẻ Visa, MasterCard, AMEX và JCB. Xin đảm bảo rằng bạn chọn “Thanh toán sau” khi nhập các chi tiết thẻ tín dụng.

      3) Mức Giá Đặc Biệt - Thanh toán tại khách sạn: Agoda.com hợp tác với các công ty khác để đảm bảo chúng tôi cung cấp mức giá tốt nhất. Nếu bạn chọn để ở tại khách sạn nơi một đối tác của agoda.com đã cung cấp mức giá thấp nhất, chúng tôi sẽ xác nhận đặt phòng của bạn và ra một email xác nhận. Trong trường hợp này, agoda.com sẽ không tính phí vào thẻ của bạn. Bạn sẽ được yêu cầu phải trả tiền trực tiếp tại khách sạn khi nhận phòng và chính sách hủy bỏ riêng của khách sạn sẽ được áp dụng. Tiêu đề của mục mức giá cho các khách sạn này là 'Mức Giá Đặc Biệt' thay vì 'Giá một phòng/đêm'.

      Xin lưu ý: Một số khách sạn có thể tính toàn bộ phí vào thẻ tín dụng của bạn sau khi xác nhận. Phần lớn trong trường hợp đặt chỗ không hoàn lại.
    • Khách sạn có cần tiền đặt cọc hay thanh toán trước không? 
       
      Điều đó phụ thuộc vào kiểu đặt phòng:
      1) Mức Giá Thấp Nhất Agoda - Thanh toán trực tuyến: Nếu một phòng còn trống và bạn'đã gửi chi tiết thẻ tín dụng của bạn và đồng ý các điều kiện đặt phòng trên mẫu đặt phòng, quá trình đặt phòng khi đó được xác nhận và chứng từ khách sạn sẽ được tự động gửi đến địa chỉ e-mail của bạn. Chứng từ khách sạn chỉ được sinh ra sau khi chúng tôi đã xác minh và tính phí vào thẻ tín dụng của bạn. Chứng từ khách sạn VÀ thẻ tín dụng phải được xuất trình khi nhận phòng tại khách sạn, cùng với một mẫu chứng minh thư có ảnh hợp lệ.

      2) Đặt phòng bây giờ, thanh toán sau - Thanh toán trực tuyến: Đặt phòng bây giờ và thanh toán sau tức là bạn đặt phòng khách sạn bây giờ và có thể tiến hành thanh toán sau vài ngày. Xác nhận đặt phòng sẽ được gửi ngay lập tức. Điều kiện đặt phòng ( chính sách hủy phòng) sẽ được xác định khi bạn thanh toán. Ngày thu tiền thực tế sẽ rơi vào khoảng 2 đến 3 ngày trước khi điều kiện đặt phòng được áp dụng. Tại thời điểm đó, chúng tôi sẽ thu toàn bộ số tiền đặt phòng. Tùy chọn này chỉ áp dụng với thẻ Visa, MasterCard, AMEX và JCB. Xin đảm bảo rằng bạn chọn “Thanh toán sau” khi nhập các chi tiết thẻ tín dụng.

      3) Mức Giá Đặc Biệt - Thanh toán tại khách sạn : Agoda.com hợp tác với các công ty khác để đảm bảo chúng tôi cung cấp mức giá tốt nhất. Nếu bạn chọn để ở tại khách sạn nơi một đối tác của agoda.com đã cung cấp mức giá thấp nhất, chúng tôi sẽ xác nhận đặt phòng của bạn và ra một email xác nhận. 
      Xin lưu ý: Khách sạn có quyền xác nhận/thu phí vào thẻ tín dụng của bạn trước thờid gian đến. Thời điểm và số tiền phí sẽ tương thích với điều kiện trong đặt phòng của bạn.
    • Tôi đã đặt phòng xong hoàn toàn. Liệu tôi có thể thay đổi loại tiền tệ thanh toán? 
       
      Đáng tiếc là chúng ta không thể thay đổi loại tiền tệ được chọn một khi thanh toán đã được thực hiện. Hãy đảm bảo rằng đơn vị tiền tệ được lựa chọn là chính xác trước khi bạn tiếp tục đặt phòng.
    • Tôi không đi nữa. Liệu bạn tôi có thể đi thay? 
       
      Nếu bạn cần thay đổi tên người đặt phòng bạn phải liên hệ với agoda.com càng sớm càng tốt. Nếu bạn không liên hệ với chúng tôi để thay đổi tên khách, khách sạn có quyền từ chối cho nhận phòng.
    • Có an toàn khi nhập chi tiết thẻ tín dụng của tôi? 
       
      Agoda.com sử dụng kỹ thuật Secure Socket Layer (SSL) để mã hóa tất cả các thông tin. Để kiểm tra tính xác thực của trang web, để xác minh tính hợp lệ của bảo mật thông tin liên lạc và các đường dây trao đổi thông tin của chúng tôi, xin vui lòng nhấp vào https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Thẻ tín dụng của bạn sẽ được khấu trừ bởi Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tư Nhân Agoda, công ty quản lý tất cả các giao dịch thẻ tín dụng cho các công ty thuộc Hệ Thống Du Lịch Agoda bao gồm www.agoda.com. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các chi phí liên quan đến thẻ tín dụng của mình, xin vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi trên agoda.com.
    • Có phương thức thanh toán nào khác ngoài thẻ ghi nợ? 
       
      Agoda.com hiện nay chỉ chấp nhận thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL và Carte Bleue) và PayPal.Xin lưu ý rằng một số các phương thức thanh toán chỉ khả dụng trong một số ngôn ngữ trên trang web agoda.com. Một số khách sạn cho phép bạn thanh toán trực tiếp tại khách sạn khi nhận phòng Điều này được ghi rõ trong mẫu đặt phòng. Tuy nhiên, một thẻ tín dụng hợp lệ hoặc một tài khoản PayPal vẫn cần cho mọi đặt phòng, ngay cả trong trường hợp mà bạn phải trả tiền trực tiếp tại khách sạn. Điều này là cần thiết để đảm bảo đặt phòng của bạn.
    • Tôi có nên thông báo trước cho ngân hàng của tôi trước khi tiến hành đặt phòng? 
       
      Nói chung không cần nói chuyện với ngân hàng của bạn trước khi thực hiện đặt phòng. Tuy nhiên, nếu bạn đang thực hiện đặt phòng từ một quốc gia khác thì ngân hàng của bạn có thể ngăn chặn thanh toán của bạn nhằm bảo vệ an ninh cho bạn. Nếu bạn đang sử dụng thẻ của bạn ở ở nước ngoài, có thể nên để cho họ biết để ngăn ngừa bất kỳ sự phiền phức nào xảy ra.
    • Khách sạn đã trừ vào thẻ ghi nợ của tôi. 
       
      Trừ khi được quy định cụ thể, khách sạn không được tính phí vào thẻ của bạn. Nếu điều này xảy ra, hoặc là a) gọi cho chúng tôi ngay tức thì hoặc b) gửi một email đến CustomerService@agoda.com. Chúng tôi sẽ mở cuộc điều tra ngay lập tức.
    • Tôi phải làm gì nếu khoản phí tính trên thẻ tín dụng của tôi hơi khác so với phí ghi trên hóa đơn? 
       
      Sự chênh lệch chính là khoản phí ngân hàng của bạn đã áp dụng đối với giao dịch. Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, kết hợp với pháp luật gần đây ở Mỹ đã gây áp lực đáng kể lên lợi nhuận của ngân hàng và các ngành công nghiệp thẻ tín dụng. Kết quả là, nhiều ngân hàng đã tăng mạnh phí, lệ phí liên quan đến giao dịch quốc tế nhằm nỗ lực để bù đắp tổn thất trong các lĩnh vực khác. Thực tiễn kinh doanh mơ hồ này không may hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Nếu điều này xảy ra với bạn, xin vui lòng cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ làm tất cả mọi thứ chúng tôi có thể để giúp bạn thu hồi các khoản phí này với ngân hàng.
    • Tôi có thể thanh toán cho "Đặt phòng trước, thanh toán sau" bất cứ khi nào tôi muốn?  
       
      Không, chúng tôi không thể thay đổi tùy chọn thanh toán khi đặt phòng được xác nhận. Xin vui lòng đảm bảo bạn chọn"" Thanh toán Sau"" khi bạn nhập chi tiết thẻ tín dụng của bạn.
    • Tại sao thẻ của tôi bị trừ 1 đô la cho "Đặt phòng trước, thanh toán sau"?  
       
      Đối với "Đặt phòng trước, thanh toán sau", 1 đô la sẽ được trừ trước để đảm bảo thẻ tín dụng của bạn hợp lệ. Xin lưu ý rằng đây không phải là khoản phí bổ sung.
    • Tại sao tôi không thể sử dụng Paypal hay Alipay cho Đặt phòng trước, thanh toán sau?  
       
      Xin lưu ý rằng Đặt phòng trước, thanh toán sau chỉ áp dụng cho loại thanh toán bằng thẻ tín dụng.
    • Tôi có đặt phòng bằng lựa chọn Đặt phòng trước, thanh toán sau. Vậy tại sao tôi phải trả trước ngày thu phí của tôi?  
       
      Chúng tôi sẽ chỉ hỏi để tính tiền thẻ tín dụng của bạn trước ngày thu phí vì 3 lý do sau: 1 ) Bạn yêu cầu thay đổi ngày nhận phòng, trong khi thẻ tín dụng của bạn sẽ hết hiệu lực trước ngày nhận phòng mới. 2 ) Bạn yêu cầu thay đổi đặt phòng của bạn và những chính sách của khách sạn là thay đổi không được hoàn tiền lại. 3 ) Bạn yêu cầu thay đổi ngày nhận phòng của bạn sớm hơn nên ngày thu tiền từ thẻ của bạn cũng sớm hơn.
    • Làm sao để tôi lấy biên lai dưới danh nghĩa và địa chỉ của công ty? 
       
      Nếu bạn muốn nhận được một biên lai, xin vui lòng sử dụng Tự Phục Vụ trên agoda.com. Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ cung cấp một biên lai điện tử ở định dạng PDF.

      Tự Phục Vụ cho phép bạn nhận biên lai của bạn dưới danh nghĩa và địa chỉ của công ty của bạn. Bạn cũng có thể thực hiện yêu cầu này bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Làm sao để tôi lấy biên lai? 
       
      Nếu bạn muốn nhận được một biên lai, xin vui lòng sử dụng Tự Phục Vụ trên agoda.com. Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ cung cấp một biên lai điện tử ở định dạng PDF.

      Tự Phục Vụ cho phép bạn nhận biên lai của bạn dưới tên và địa chỉ của công ty của bạn. Bạn cũng có thể thực hiện yêu cầu này bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Liệu tôi có thể có biên lai thực qua đường bưu điện? 
       
      Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ cung cấp một biên lai điện tử ở định dạng PDF.
    Xem thêm các câu hỏi
  • Kiểm tra tình trạng đặt phòng 
    • Lúc nào thì tôi nhận được email xác nhận? 
       
      Trong hầu hết trường hợp, bạn sẽ nhận được email cùng với Chứng từ khách sạn ( tập tin PDF) trong vòng 30 phút kể từ lúc bạn thực hiện việc đặt phòng. Nếu bạn không nhận được sau thời gian này, hãy kiểm tra thư rác của bạn và / hoặc các bộ lọc thư rác. Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đặt phòng của mình bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Tôi có thể kiểm tra tình trạng và chi tiết đặt phòng ở đâu? 
       
      Bạn có thể kiểm tra tình trạng đặt phòng của mình bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web. Hoặc bạn có thể truy cập thông tin này bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình thông qua liên kết Tự Phục Vụ trong email xác nhận của bạn.
    • Làm sao để tôi biết nếu quá trình đặt phòng của tôi đã được xác nhận? 
       
      Trong hầu hết trường hợp, bạn sẽ nhận được email cùng với Chứng từ khách sạn ( tập tin PDF) trong vòng 30 phút kể từ lúc bạn thực hiện việc đặt phòng. Chứng từ Khách sạn biểu thị rằng bạn có một phiếu đặt phòng với agoda.com đã được xác nhận. Nếu bạn không nhận được sau thời gian này, hãy kiểm tra thư rác của bạn và / hoặc các bộ lọc thư rác. Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đặt phòng của mình bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Tại sao không có hồ sơ đăng ký tại khách sạn? 
       
      Tất cả yêu cầu đặt phòng ngay lập tức được xác nhận. Nếu khách sạn không có hồ sơ đặt phòng của bạn, xin vui lòng liên hệ với agoda.com ngay lập tức. Thông tin liên lạc của chúng tôi được hiển thị trên chứng từ khách sạn. Yêu cầu khách sạn gọi trực tiếp cho chúng tôi và chuyển điện thoại cho bạn hoặc bạn có thể tự gọi cho chúng tôi. Phí đường dài có thể áp dụng nhưng chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn chi phí của cuộc gọi. Tất cả những gì bạn cần làm là cung cấp cho chúng tôi giấy biên nhận.
    • Tại sao tôi phải gửi thông tin thẻ tín dụng của tôi cho agoda.com? Tôi đã không nhận được chứng từ khách sạn của tôi. 
       
      Thỉnh thoảng chúng tôi sẽ gửi một yêu cầu đề nghị bổ sung các tài liệu. Xác minh này là một phần của thủ tục bảo mật thẻ tín dụng của chúng tôi. Nếu không được cung cấp thông tin bổ sung, agoda.com sẽ không xác nhận việc đặt phòng và yêu cầu sẽ tự động hủy bỏ. Xin lưu ý rằng yêu cầu đặt phòng của bạn sẽ phải chờ cho đến khi chúng tôi nhận được các tài liệu cần thiết. KHÔNG có khoản phí nào tính vào thẻ của bạn. Một khi tài liệu của bạn được tiếp nhận và xem xét, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email xác nhận với chứng từ khách sạn sạn đính kèm và tính phí thẻ của bạn để có thể sẵn sàng tiếp tục. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24 giờ sau nhận được tài liệu của bạn. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn không nhận được xác nhận sau khi thời gian đó.
    • Tôi có thể thay đổi tên trong giấy đặt phòng của tôi? 
       
      Nếu bạn cần thay đổi tên người đặt phòng bạn phải liên hệ với agoda.com càng sớm càng tốt. Nếu bạn không liên hệ với chúng tôi để thay đổi tên khách, khách sạn có quyền từ chối cho nhận phòng.
    • Liệu tôi có thể nhận phòng mà không có chứng từ khách sạn? 
       
      Nếu bạn không xuất trình chứng từ khách sạn cho khách sạn, bạn có thể gặp vấn đề lúc nhận phòng. Xin vui lòng in chứng từ một khi khi bạn nhận được email xác nhận.
    • Tôi có thể có xác nhận chính thức từ khách sạn nhằm xin VISA? 
       
      Agoda.com sẽ cấp Chứng từ khách sạn với các chi tiết đặt phòng của bạn và đó là xác nhận chính thức của chúng tôi. Nếu đại sứ quán của bạn không chấp nhận nó như bằng chứng cho đơn xin VISA, bạn sẽ cần trực tiếp liên lạc với khách sạn cho thư đảm bảo của khách sạn về việc đặt phòng của bạn.
    • Bạn có thể vui lòng gởi lại chứng từ khách sạn cho tôi? 
       
      Agoda.com hiện đã cung cấp cho bạn tùy chọn Tự Phục Vụ. Chỉ cần nhấp vào liên kết Tự Phục Vụ được cung cấp trong email xác nhận của mình, bạn sẽ có thể gửi lại chứng từ khách sạn của bạn.

      Bạn cũng có thể gửi lại chứng từ của mình bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Làm thế nào để tôi biết rằng các tài liệu của tôi đã được nhận bởi agoda.com? 
       
      Sau khi bạn gửi tài liệu theo yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email xác nhận trong vòng 24 giờ.
    • Tôi không muốn gởi giấy tờ. Thay vào đó, tôi có thể thanh toán trực tiếp tại khách sạn không? 
       
      Không Mức giá được liệt kê trên trang web agoda.com's chỉ có được thông qua dịch vụ của chúng tôi. Các mức giá trực tiếp đưa ra từ khách sạn thường cao hơn 10% đến 50%. Ngoài ra, bạn được hưởng lợi từ các Điểm Thưởng Agoda có thể được sử dụng để đặt phòng với bất kỳ Mức Giá đặc biệt Agoda - Thanh toán trực tuyến khách sạn nào được đưa ra trên trang web của chúng tôi trong tương lai. Chúng tôi không thể đảm bảo mức giá và tính sẵn sàng của bất kỳ đặt phòng bạn thực hiện trực tiếp với khách sạn.
    • Tôi không muốn gởi giấy tờ. Thay vào đó, tôi có thể đưa giấy tờ trực tiếp tại khách sạn không? 
       
      Không. Đáng tiếc là, nếu chúng tôi yêu cầu tài liệu bổ sung, chúng tôi không thể hoàn thành đặt phòng của bạn mà không có các tài liệu này.
    • Tôi đã xác nhận đặt phòng và không nhận được chứng từ khách sạn của tôi. 
       
      Trong hầu hết trường hợp, bạn sẽ nhận được email cùng với Chứng từ khách sạn ( tập tin PDF) trong vòng 30 phút kể từ lúc bạn thực hiện việc đặt phòng. Nếu bạn không nhận được sau thời gian này, hãy kiểm tra thư rác của bạn và / hoặc các bộ lọc thư rác. Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đặt phòng của mình bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Có an toàn để gửi giấy tờ của tôi? 
       
      Agoda.com sử dụng công nghệ Secure Socket Layer (SSL) để mã hóa tất cả các thông tin.

      Xin vui lòng nhấp vào http://www.agoda.vn/info/agoda_policies.html#2 để biết thêm thông tin về An Toàn Cửa Hàng và Đảm Bảo Riêng Tư của chúng tôi.

      Liên kết bảo đảm an toàn và các thông tin bạn cung cấp sẽ được xem xét bởi thành viên được đào tạo của đơn vị Phòng chống Gian lận của chúng tôi. Đội ngũ đây đảm bảo rằng thực sự bạn đưa ra đặt phòng này
      .
      Xác minh này nhằm để bảo vệ bạn
      .
    • Trang web nói cho tôi là tôi đã đặt phòng trùng lập. Làm sao để tiếp tục? 
       
      Đặt phòng trùng lặp sẽ không được xử lý và tính phí, trừ khi bạn xác nhận với chúng tôi rằng nó không phải là một sai sót. Để tránh tình trạng đặt phòng trùng lặp, hãy đảm bảo rằng những tên đăng ký là tên thực của các khách nhận phòng. Đặt phòng trùng lặp sẽ xảy ra khi tên khách dẫn đầu, địa chỉ email và ngày, tháng, năm lưu trú trùng hoặc chồng chéo với nhau.
    • Tôi phải đưa ra những gì cho khách sạn khi tôi nhận phòng? 
       
      Bạn cần xuất trình:
      - Chứng từ khách sạn
      - Cùng một thẻ tín dụng mà bạn dùng để đăng ký đặt phòng
      - Một chứng minh thư có ảnh hợp lệ
      Nếu bạn đã gửi tài liệu bổ sung hoặc dùng PayPal để trả tiền cho đặt phòng của bạn khi đó không cần phải sử dụng cùng thẻ tín dụng đã đăng ký.
    • Chứng từ khách sạn là gì? 
       
      Chứng từ khách sạn chứng minh bạn có một đặt phòng với agoda.com đã được xác nhận. Nó là một tập tin PDF đính kèm được gửi đến cho bạn tại thời điểm chúng tôi gửi bạn email xác nhận.Nó cần được xuất trình cho khách sạn tại thời gian bạn nhận phòng. Trong hầu hết trường hợp, bạn sẽ nhận được email cùng với Chứng từ khách sạn ( tập tin PDF) trong vòng 30 phút kể từ lúc bạn thực hiện việc đặt phòng. Nếu bạn không nhận được sau thời gian này, hãy kiểm tra thư rác của bạn và / hoặc các bộ lọc thư rác. Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đặt phòng của mình bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Tôi nên làm gì nếu thẻ tín dụng mà tôi dùng để xác nhận đặt phòng là không hợp lệ hoặc bị hủy bỏ? 
       
      Nếu thẻ của bạn đã trở thành không hợp lệ hoặc bị hủy bỏ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để tránh có vấn đề phát sinh khi nhận phòng.
    • Các giấy tờ của tôi sẽ được lưu trữ ở đâu sau khi tôi đã gửi? 
       
      Agoda.com không lưu trữ các tài liệu của bạn. Như một phần của cam kết của chúng tôi cho sự an toàn của bạn chúng tôi tuân thủ theo các tiêu chuẩn của hội đồng bảo mật PCI. Để biết thêm thông tin hãy truy cập vào https://www.pcisecuritystandards.org
    • Tại sao tôi phải gửi thông tin thẻ tín dụng của tôi cho agoda.com bằng điện thoại? 
       
      Thỉnh thoảng chúng tôi sẽ gọi điện thoại để xác minh các chi tiết của bạn. Xác minh này là một phần của thủ tục bảo mật thẻ tín dụng của chúng tôi. Nếu không được cung cấp thông tin bổ sung, agoda.com được quyền hủy quá trình đặt phòng và hoàn trả mọi khoản phí vào thẻ tín dụng ban đầu.
    • Tại sao tôi phải gửi thông tin thẻ tín dụng của tôi cho agoda.com? Tôi đã nhận được chứng từ khách sạn của tôi. 
       
      Thỉnh thoảng chúng tôi sẽ gửi một yêu cầu đề nghị bổ sung các tài liệu. Xác minh này là một phần của thủ tục bảo mật thẻ tín dụng của chúng tôi. Nếu không được cung cấp thông tin bổ sung, agoda.com được quyền hủy quá trình đặt phòng và hoàn trả mọi khoản phí vào thẻ tín dụng ban đầu. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24 giờ sau nhận được tài liệu của bạn. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn không nhận được xác nhận sau khi thời gian đó.
    Xem thêm các câu hỏi
  • Tổng quan khách sạn 
    • Tôi có thể bổ sung thêm một giường / nôi em bé trong phòng của tôi? 
       
      Hầu hết các khách sạn cho phép trẻ em ở chung phòng với cha mẹ dù có hay không có giường bổ sung. Thường chính sách của một khách sạn là không thu phí đối với trẻ ở độ tuổi dưới 12. Một số khách sạn sẽ hạn chế số người được lưu trú trong một phòng là 2 người lớn và 1 trẻ em. Rất ít khách sạn có sẵn giường dành cho trẻ em, vì vậy thường cần phải có thêm một giường bổ sung. Hầu hết các khách sạn sẽ thu phí đối với giường bổ sung này. Thường thường các khách sạn sẽ cung cấp bữa sáng khi đã thu phí giường bổ sung. Tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào chính sách và thủ tục của từng khách sạn. Nôi trẻ thường được cung cấp miễn phí, bởi một số khách sạn, đối với các trẻ nhỏ hơn 2 tuổi.
    • Tôi có thể kiểm mức giá của giường phụ ở đâu? 
       
      Mức giá giường phụ sẽ được hiển thị trong mẫu đặt phòng khi số lượng khách vượt quá số chỗ tiêu chuẩn dành cho các loại phòng hoặc khi bạn tìm phòng trống của khách sạn dựa trên 3 người mỗi phòng. Nếu người thứ 3 là một trẻ em dưới 12 tuổi, bạn cần đánh dấu vào ô giường phụ trong mẫu đặt phòng trước để cho mức giá xuất hiện.
    • Liệu tôi có thể hủy bỏ bữa tiệc mừng năm mới hoặc bữa tiệc Giáng sinh? 
       
      Đó là một thực tế phổ biến do các khách sạn ở châu Á cung cấp lễ tiệc trong mùa Giáng Sinh cũng như lễ mừng năm mới dương lịch và âm lịch. Những bữa lễ tiệc luôn áp dụng và không thể bị hủy bỏ.
    • Liệu khách sạn có hỗ trợ di chuyển đến/từ sân bay? 
       
      Thật không may, agoda.com chỉ cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn. Khi tìm kiếm bạn có thể chọn 'di chuyển Khách sạn / sân bay' trong phần cơ sở vật chất để giúp bạn trong tìm kiếm của mình. Các khách sạn cũng sẽ cung cấp thông tin này trong phần 'Thông tin hữu ích" trong trang khách sạn được hiển thị trên trang web.

      Một số phòng đi kèm với di chuyển đến/từ sân bay miễn phí. Trong trường hợp này, nó sẽ được ghi cụ thể trong kiểu phòng hoặc sẽ được ghi chú trong phần tổng kết trên mẫu đặt phòng.

      Di chuyển đến/từ sân bay thường phải chịu phí. Nếu bạn muốn bố trí di chuyển đến/từ sân bay, xin vui lòng trực tiếp liên lạc với khách sạn một khi bạn nhận được email xác nhận của mình. Số điện thoại trực tiếp của họ sẽ được ghi rõ trên chứng từ khách sạn của bạn. Hoặc bạn có thể gửi yêu cầu của mình thông qua các yêu cầu đặc biệt thông qua Tự Phục Vụ . Liên kết Tự Phục Vụ được cung cấp trong email xác nhận của bạn.

      Bạn cũng có thể gửi yêu cầu của bạn bằng cách đăng nhập vào mục 'quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Ăn sáng đã được bao gồm trong giá phòng? 
       
      Nếu ăn sáng được cung cấp miễn phí, nó sẽ hiển thị "Bao gồm Ăn sáng " dưới loại phòng. Nếu nó không được đề cập, khách sạn không bao gồm ăn sáng với căn phòng này với mức giá này. Ăn sáng được cung cấp hay không được quyết định bởi khách sạn. Nếu bạn muốn tìm hiểu xem bữa ăn sáng có được cung cấp hay không, chúng tôi khuyên bạn nên liên lạc với khách sạn khi nhận phòng.
    • Tôi có thể thêm bữa ăn sáng vào mức giá phòng của tôi? 
       
      Có, nhưng thường có một khoản phụ phí liên quan đến yêu cầu này. Nếu bữa sáng không được bao gồm trong quá trình đặt phòng, bạn sẽ cần phải liên lạc trực tiếp với khách sạn. Tùy thuộc vào khách sạn để quyết định mức giá đã hiển thị bao gồm ăn sáng không.
    • Tôi có thể chọn tất cả các khuyến mãi, các bữa ăn trọn gói, một bữa ăn chính hoặc bữa ăn bổ sung? 
       
      Thật không may, agoda.com chỉ cung cấp một dịch vụ đặt phòng khách sạn. Trừ khi được nêu trong các loại phòng, các điều này không được cung cấp.
    • Tôi có thể tùy ý chọn kiểu giường mà mình thích? 
       
      Trên mẫu đặt phòng, bạn có thể tạo ra Yêu Cầu Đặc Biệt của bạn trên Trang Thông Tin Chi Tiết Phòng, nơi bạn điền hoàn tất tên khách hàng và chọn quốc tịch. Xin vui lòng nhấn vào "Yêu Cầu Đặc Biệt (Tùy Chọn)" và sau đó chỉ cần nhập vào yêu cầu của bạn. Yêu cầu sẽ được gửi trực tiếp đến khách sạn.Xin lưu ý là tất cả các Yêu Cầu Đăc Biệt không phải luôn được chấp nhận và agoda.com không thể đảm bảo. Nếu được chấp nhận, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận lại khi bạn đến nơi.

      Nếu bạn muốn xác nhận thêm các yêu cầu khác, vui lòng kiểm tra LIÊN KẾT Tự Phục Vụ có trong email xác nhận bạn sẽ nhận được khi bạn hoàn tất quá trình đặt trước. Bạn cũng có thể tạo yêu cầu bằng cách đăng nhập vào ' quản lý các mẫu đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Tôi có thể yêu cầu một dãy phòng hoặc phòng khách sạn với một nhà bếp? 
       
      Trong khi agoda.com chắc chắn có nhà cung cấp khách sạn cung cấp phòng suite và các phòng với bếp nhỏ, chúng tôi không thể giới hạn tìm kiếm của chúng tôi chỉ cho các khách sạn cung cấp các loại phòng này. Nếu bạn muốn có một phòng suite hoặc một phòng có nhà bếp, chúng tôi đề nghị bạn chọn các loại phòng còn trống phù hợp có các tiện nghi cần thiết. Bạn có thể xem các tiện nghi được cung cấp bởi khách sạn tại các chi tiết của phòng.
    • Khách sạn có thể giữ dùm hành lý của tôi trước khi nhận phòng hoặc sau khi trả phòng? 
       
      Hầu hết các khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trữ hành lý cả trước khi nhận phòng và sau khi trả phòng, có hoặc không có phí. Xin vui lòng kiểm tra với nhân viên tiếp tân khách sạn khi đến để biết thêm thông tin liên quan đến thủ tục này.
    • Khách sạn có chấp nhận mang theo thú nuôi? 
       
      Khi tìm kiếm bạn có thể chọn 'Chấp nhận Thú nuôi' trong phần cơ sở vật chất nhằm giúp bạn tìm kiếm. Các khách sạn cũng sẽ cung cấp thông tin này trong phần "Thông tin hữu ích" trong trang khách sạn được hiển thị trên trang web.
    • Khách sạn có tính phí đậu xe, tập thể dục hay tắm hơi,.v.v..? 
       
      Một số khách sạn tính phí cho các cơ sở vật chất này trong khi các khách sạn khác có thể cung cấp chúng miễn phí cho khách hàng của họ. Điều này thuộc chính sách từng khách sạn. Để biết thêm chi tiết, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn.
    • Làm thế nào để tôi thêm giường phụ cho con tôi? 
       
      Giường phụ là bắt buộc đối với người lớn. Nếu người 3 là một trẻ em dưới 12 tuổi, bạn sẽ có sự lựa chọn để chọn hoặc bỏ chọn giường phụ trong mẫu đặt phòng sau khi bạn đã xác nhận độ tuổi của trẻ.
    • Làm thế nào tôi có thể tìm thấy có bao nhiêu phòng ngủ trong một căn hộ? 
       
      Thông tin chi tiết của phòng sẽ hiển thị khi bạn click vào [Photo / Thông tin] bên cạnh loại phòng đã chọn.
    • Làm thế nào để tôi bỏ giường phụ? 
       
      Giường phụ là bắt buộc đối với người lớn. Nếu người 3 là một trẻ em dưới 12 tuổi, bạn sẽ có sự lựa chọn để chọn hoặc bỏ chọn giường phụ trong mẫu đặt phòng sau khi bạn đã xác nhận độ tuổi của trẻ.
    • Làm sao để tôi có thể xem tất cả các loại phòng khác nhau được cung cấp? 
       
      Trên trang thông tin khách sạn, nhấp vào 'Hiển thị các loại phòng có phòng còn trống' và hệ thống sẽ hiển thị tất cả các loại phòng tại khách sạn mà bạn đã chọn. Nếu một loại phòng nhất định bạn đang tìm kiếm không được hiển thị trên trang khách sạn, nó không có phòng còn trống cho những ngày bạn đã chọn.
    • Làm thế nào để biết khách sạn có các cơ sở trang bị nhất định hoặc tiện nghi? 
       
      Khi tìm kiếm bạn có thể lựa trong danh sách các lựa chọn của chúng tôi ở phần cơ sở vật chất nhằm giúp bạn tìm kiếm. Các khách sạn cũng sẽ cung cấp thông tin này trong phần "Thông tin hữu ích" trong trang khách sạn được hiển thị trên trang web.
    • Làm thế nào để tôi biết khách sạn có chỗ đậu xe hay không? 
       
      Khi tìm kiếm bạn có thể chọn 'Bãi đậu xe' trong phần cơ sở vật chất nhằm giúp bạn tìm kiếm. Các khách sạn cũng sẽ cung cấp thông tin này trong phần "Thông tin hữu ích" trong trang khách sạn được hiển thị trên trang web.
    • Tôi không cần bữa ăn sáng, tôi có thể trừ lại khoản phí này? 
       
      Đối với tất cả các mức giá phòng đã bao gồm ăn sáng, sẽ không giảm mức giá dù có dùng bữa sáng hay không. Agoda.com không thể trừ khoản phí ăn sáng.
    • Có bữa điểm tâm dành cho con cái của tôi? 
       
      Trong những trường hợp khi ăn sáng được bao gồm trong giá phòng, bữa sáng không bao gồm cho trẻ em khi ở chung phòng với cha mẹ mình mà không có giường phụ. Trong trường hợp này, khách sạn sẽ tính thẳng phí cho bữa ăn sáng của trẻ. Ăn sáng thường được bao gồm trong mức giá có giường phụ.
    • Có phí bổ sung với trẻ em khi các bé ở chung phòng với cha mẹ? 
       
      Hầu hết các khách sạn cho phép trẻ em ở chung phòng với cha mẹ dù có hay không có giường bổ sung. Thường chính sách của một khách sạn là không thu phí đối với trẻ ở độ tuổi dưới 12. Một số khách sạn sẽ hạn chế số người được lưu trú trong một phòng là 2 người lớn và 1 trẻ em. Rất ít khách sạn có sẵn giường dành cho trẻ em, vì vậy thường cần phải có thêm một giường bổ sung. Hầu hết các khách sạn sẽ thu phí đối với giường bổ sung này. Thường thường các khách sạn sẽ cung cấp bữa sáng khi đã thu phí giường bổ sung. Tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào chính sách và thủ tục của từng khách sạn. Nôi trẻ thường được cung cấp miễn phí, bởi một số khách sạn, đối với các trẻ nhỏ hơn 2 tuổi.
    • Khách sạn cung cấp những gì? 
       
      Để biết thêm thông tin về khách sạn bạn chọn, hãy kiểm tra các trang khách sạn theo các lựa chọn các tính năng khách sạn, mô tả khách sạn và thông tin hữu ích.
    • Bán-phòng-đôi là gì? 
       
      Kiểu phòng bán-giường-đôi thường được cung cấp bởi các khách sạn ở Nhật Bản. Kích thước của phòng khá nhỏ so với một phòng chuẩn. Loại phòng bán-giường-đôi thường thích hợp cho trường hợp sử dụng một chỗ ở duy nhất.
    • Bán-phòng là gì? 
       
      Kiểu phòng bán phòng hầu hết là sẽ được cung cấp bởi các khách sạn ở Nhật Bản. Kích thước bán phòng hơi nhỏ hơn so với một phòng tiêu chuẩn. Một phòng loại bán phòng phù hợp cho cá nhân lưu trú.
    • Phòng ba người là gì? 
       
      Phòng ba người thiết kế cho ba người lớn và sẽ được sắp xếp giường để phù hợp cho ba người. Có thể là một đôi và một giường đơn hay ba giường đơn.
    • Thời điểm nhận và trả phòng của khách sạn là mấy giờ? 
       
      Thời gian nhận phòng thông thường từ 14,00 giờ. Thời gian trả phòng bình thường trước 12,00 giờ. Nhận phòng sớm và trả phòng trễ tùy thuộc có sẵn phòng hay không, không được đảm bảo và thường không miễn phí.
    • Sự khác biệt giữa bán-phòng và phòng đơn? 
       
      Kiểu giường này thích hợp cho một người ở vì một Bán-Giường có kích cỡ nhỏ hơn một giường đôi tiêu chuẩn. Hầu hết các khách sạn ở Nhật bản cung cấp kiểu giường này.
    • Sự khác biệt giữa phòng đơn, phòng đôi và phòng kép là gì? 
       
      Phòng đơn được thiết kế chỉ cho một người. Một phòng đôi dành cho hai người với một giường đôi( cỡ vua hoặc nữ hoàng) hoặc hai giường đơn. Một phòng đôi cũng có thể được ở một người. Phòng kép cũng dành cho hai người nhưng sẽ có hai giường đơn.
    • Những loại ăn sáng nào mà khách sạn cung cấp? 
       
      Các loại bữa ăn sáng được cung cấp phụ thuộc vào mỗi khách sạn. Agoda.com không có quyền truy cập thông tin này.
    • Chọn lựa loại giường đi kèm với phòng ra sao ? 
       
      Các phòng và loại phòng được đảm bảo nhưng loại giường thì không. Ví dụ, một phòng Hạng sang có thể đi kèm với một giường đôi (cỡ Vua hay Nữ hoàng) hoặc hai giường đơn. Bạn có thể làm một yêu cầu đặc biệt về các loại giường nhưng nó chỉ được xác nhận khi đến.
    • Tôi có thể tìm số liên lạc và địa chỉ khách sạn ở đâu? 
       
      Địa chỉ khách sạn sẽ được hiển thị trong trang thông tin khách sạn trên trang web của chúng tôi. Sau khi được xác nhận đặt phòng, địa chỉ khách sạn và số điện thoại sẽ được hiển thị trên chứng từ khách sạn. Địa chỉ này cũng sẽ được hiển thị bằng ngôn ngữ địa phương của khách sạn.
    • Tôi có thể xem chi tiết về phòng muốn đăng ký ở đâu? 
       
      Thông tin chi tiết của phòng sẽ hiển thị khi bạn click vào [Ảnh / Thông tin] bên cạnh loại phòng đã chọn.
    • Tại sao loại phòng và kiểu giường khác nhau như vậy? 
       
      Các loại phòng rất khác nhau ở các khách sạn, tuy nhiên khách sạn nói chung sẽ có các kiểu phòng Standard, Deluxe, Superior, Club và các phòng Suite. Sự khác biệt chính sẽ là kích thước phòng và các tiện nghi. Bạn có thể kiểm tra thêm thông tin bằng cách nhấp vào [Ảnh / Thông tin] bên cạnh các loại phòng đã chọn.
    Xem thêm các câu hỏi
  • Điểm thưởng của tôi 
    • Làm thế nào để quy đổi điểm thưởng Agoda của tôi?  
       
      Sau khi chọn phòng, bạn sẽ thực hiện tiếp tục bước kế tiếp là ""Chi tiết đặt phòng của bạn"".

      Tại đây, đăng nhập tài khoản của bạn tại mục ""Đăng nhập thành viên Agoda"".

      Khi đã đăng nhập, chọn số điểm bạn muốn quy đổi.

      Cuối cùng, nhấp vào nút ""Cập nhật Số điểm"" để nhận giảm giá cho đặt phòng của bạn.

      Lưu ý rằng bạn cần ít nhất 12,500 điểm để quy đổi đặt phòng. Bạn cần trợ giúp làm sao đăng nhập vào tài khoản? Vui lòng tham khảo mục đăng nhập trong Các câu hỏi thường gặp.
    • Tại sao tôi không thể quy đổi điểm thưởng?  
       
      Bạn cần ít nhất 12,500 điểm để quy đổi cho đặt phòng này.

      Họ của khách hàng bắt buộc trùng với họ của chủ tài khoản.

      Xin lưu ý rằng bạn không thể quy đổi cho khách sạn có hiển thị nội dung ""Agoda sẽ không tính phí vào thẻ tín dụng của bạn cho đặt phòng này. Khách sạn sẽ thu tiền trực tiếp bằng ngoại tệ địa phương."" Trong trường hợp này, bạn được yêu cầu thanh toán tại khách sạn.
    • Tôi có thể quy đổi điểm cho đặt phòng sau khi tôi hoàn tất đặt phòng không?  
       
      Bạn chỉ có thể quy đổi điểm thưởng trước khi hoàn tất đặt phòng.
    • Tôi đã sử dụng điểm cho đặt phòng. Điểm của tôi sẽ được hoàn trả nếu tôi hủy đặt phòng chứ?  
       
      Nếu bạn hủy đặt phòng trước ngày hết hạn hủy phòng được nêu trong email xác nhận, số điểm đã sử dụng cho đặt phòng sẽ được hoàn trả đầy đủ.

      Nếu bạn hủy đặt phòng sau ngày hết hạn hủy phòng được nêu trong email xác nhận, số điểm đã sử dụng cho đặt phòng sẽ được hoàn trả theo chính sách hủy phòng của đặt phòng đó.

      Nếu bạn hủy một đặt phòng không hoàn phí, số điểm đã sử dụng cho đặt phòng sẽ không được hoàn trả.
    • Làm thế nào để kiếm điểm và tôi có thể kiếm bao nhiêu điểm cho mỗi đặt phòng?  
       
      Bạn kiếm điểm bằng cách đặt một khách sạn trên trang web Agoda hoặc các ứng dụng dành cho điện thoại của Agoda.

      Số điểm kiếm được dựa trên giá trị được tính cho thẻ tín dụng của bạn, tùy thuộc vào cấp độ thành viên của bạn
          - Thành viên ưu đãi kiếm 20 điểm thưởng cho mỗi USD được tính vào thẻ tín dụng.
          - Thành viên Elite kiếm 31.25 điểm thưởng cho mỗi USD được tính vào thẻ tín dụng.

      Để kiếm được điểm bạn cần phải
          - Đăng nhập vào tài khoản bằng cách nhập tên người dùng và mật khẩu hợp lệ.
          - Có đặt phòng với Agoda trước ngày 1 tháng 4 năm 2014.
    • Tôi có thể kiếm được Điểm thưởng Agoda cho Đặt phòng trước, thanh toán sau không?  
       
      Vâng, Điểm Thưởng Agoda sẽ được tích lũy khi Đặt phòng trước, thanh toán sau được xác nhận.
    • Mất bao lâu điểm thưởng Agoda của tôi được tích lũy vào tài khoản?  
       
      Điểm thưởng được tích lũy vào tài khoản của bạn 30 ngày sau khi bạn trả phòng khách sạn.
    • Điểm thưởng của tôi có giá trị trong bao lâu?  
       
      Điểm thưởng Agoda có giá trị trong vòng 2 năm: điểm kiếm được vào bất kỳ tháng nào trong năm nay sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 12 năm sau.

      Điểm đã hết hạn không được phục hồi và sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn.
    • Liệu tôi có thể mua điểm thưởng? 
       
      Các điểm Điểm Thưởng Agoda không thể mua bán được..
    • Làm thế nào để kiểm tra số dư điểm thưởng và chi tiết giao dịch của tôi?  
       
      Đăng nhập vào tài khoản của bạn và sử dụng đường dẫn dưới đây để truy cập vào chi tiết giao dịch và số dư điểm thưởng của bạn : www.agoda.com/rewards/transactions.html
    • Mức hạng thành viên của điểm thưởng Agoda là gì?  
       
      Chương trình Điểm thưởng Agoda có hai mức thành viên: Ưu đãi và Elite.

      Ưu đãi
          - Tất cả thành viên mới được tự động mặc định là Thành Viên Ưu Đãi.
          - Thành viên ưu đãi kiếm 20 điểm thưởng cho mỗi USD được tính vào thẻ tín dụng của họ.

      Elite
          - Nếu bạn kiếm được 75,000 điểm từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 12 cùng năm, bạn sẽ được nâng hạng Elite vào năm sau.
          - Nếu bạn đáp ứng đầy đủ yêu cầu và trở thành thành viên Elite vào năm nay, cho là 2014, bạn sẽ duy trì mức hạng Elite cho đến cuối năm tiếp theo, 2015.
          - Nếu bạn không đạt được thêm 75,000 điểm trong năm 2015, mức hạng Elite của bạn sẽ chuyển sang ưu đãi vào đầu năm 2016.
          - Thành viên Elite kiếm được 31.25 điểm thưởng cho mỗi USD được tính vào thẻ tín dụng của họ.
    • Tôi có hai tài khoản, tôi có thể chuyển điểm từ tài khoản này sang một tài khoản khác không?  
       
      Bạn có thể chuyển điểm giữa các tài khoản bằng cách gộp các tài khoản lại thành một .

      Tất cả hoạt động đặt phòng và số dư điểm thưởng của bạn sẽ được chuyển vào một tài khoản. Những tài khoản khác sẽ bị hủy bỏ.

      Để thực hiện, bạn cần gởi yêu cầu gộp tài khoản đến địa chỉ rewards@agoda.com.

      Vì lý do an toàn, xin lưu ý bạn phải thể hiện quyền sở hữu tài khoản bằng cách cung cấp tên đã đăng ký và thông tin chi tiết cho cả hai tài khoản.

      Ví dụ
          - Tài khoản A (7 đặt phòng, 12,000 điểm thưởng sẵn có)
          - Tài khoản B (4 đặt phòng, 3,000 điểm thưởng sẵn có)
          - Bạn yêu cầu gộp tài khoản A vào tài khoản B
          - Bạn giữ lại tài khoản B, với 11 đặt phòng và 15,000 điểm thưởng sẵn có
          - Tài khoản A sẽ bị hủy bỏ.
    Xem thêm các câu hỏi
  • Húy đặt phòng 
    • Ở đâu tôi có thể tìm thấy những chính sách hủy dịch vụ? 
       
      Khi tìm kiếm mức giá phòng, điều kiện đặt phòng sẽ ở ngay dưới phần mô tả loại phòng. Để kiểm tra thêm, bạn cũng có thể nhấp vào nút "NHẤP ĐỂ ĐĂNG KÝ", nó sẽ chỉ dẫn bạn tới mẫu đặt phòng. Liên kết chính sách huỷ bỏ / điều kiện đặt phòng có thể được tìm thấy ở giữa tất cả các trang của mẫu đặt phòng. Nó cũng sẽ được nêu trong email xác nhận chúng tôi gửi cho bạn. Nếu bạn hủy bỏ đặt phòng của bạn thông qua Tự Phục Vụ, chính sách hủy bỏ sẽ được hiển thị ngay sau khi được hủy bỏ.

      Lưu ý: Thông tin chi tiết và điều kiện trong chính sách hủy bỏ sẽ khác nhau cho mỗi lần đặt phòng tùy thuộc vào khách sạn, thời gian lưu trú, loại phòng,.v.v.. Xin vui lòng đọc cẩn thận trước khi xác nhận đặt phòng của bạn.
    • Liệu tôi có bị trừ tiền nếu tôi hủy đơn đăng ký? 
       
      Các điều kiện và chi tiết của chính sách hủy sẽ khác nhau cho mỗi đặt phòng tùy thuộc vào khách sạn, thời gian lưu trú, loại phòng, khuyến mãi,v.v..

      Khi tìm kiếm giá phòng, điều kiện đặt phòng ở ngay dưới mô tả loại phòng. Để kiểm tra thêm, bạn cũng có thể nhấp vào nút "NHẤP ĐỂ ĐĂNG KÝ" nó sẽ dẫn bạn đến mẫu đặt phòng. Liên kết chính sách huỷ bỏ / điều kiện đặt phòng có thể được tìm thấy ở tất cả các trang của mẫu đặt phòng. Nó cũng sẽ được ghi rõ trong email xác nhận chúng tôi gửi cho bạn. Nếu bạn hủy bỏ đặt phòng của mình qua Tự Phục Vụ, chính sách hủy bỏ sẽ được hiển thị ngay sau khi đặt phòng được hủy bỏ.
    • Khi nào tôi được hoàn trả phí? 
       
      Hoàn lại tiền, nếu có, ngay lập tức sẽ được nộp cho ngân hàng của chúng tôi. Kể từ ngày nộp / hoàn trả ngân hàng thường mất đến 10 ngày làm việc để xử lý thanh toán hoàn trả và chuyển tiền vào một tài khoản khách hàng. Xin lưu ý, một số ngân hàng có thể mất đến 15-30 ngày, hoặc cho đến chu kỳ thanh toán tiếp theo. Hoàn trả phải được chuyển đổi sang tiền tệ quốc gia bạn cư trú bởi công ty thẻ tín dụng của bạn. Đặt phòng của bạn được xử lý như thế nào sẽ quyết định những gì xuất hiện trong bảng sao kê thẻ của bạn. Tuy nhiên, trong bản sao kê của bạn sẽ LUÔN LUÔN xuất hiện từ "Agoda" ở một chỗ nào đó trên dòng chủ đề. 
    • Làm thế nào để tôi hủy đặt phòng? 
       
      Agoda.com hiện đã cung cấp cho bạn tùy chọn Tự Phục Vụ. Chỉ cần nhấp vào liên kết Tự Phục Vụ được cung cấp trong email xác nhận của mình, bạn sẽ có thể hủy đặt phòng của mình.

      Bạn cũng có thể hủy đặt phòng của mình bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Làm sao để tôi tính chính xác ngày hủy hợp đồng? 
       
      Ngày hủy được dựa trên thời điểm thường nhận phòng tại địa phương.
    • Tôi đã sử dụng điểm thưởng để đặt phòng, sau đó muốn hủy nó hoặc rút ngắn kỳ nghỉ của tôi. Điểm thưởng của tôi có được hoàn lại? 
       
      Nếu bạn hủy bỏ một đặt phòng mà điểm của bạn đã được sử dụng, điểm của bạn sẽ được hoàn trả khi huỷ. Điểm quy đổi khi đặt phòng không hoàn phí sẽ không được hoàn trả trong trường hợp hủy đặt phòng. Đối với các đặt phòng rút ngắn thời gian lưu trú, mà agoda.com cần hoàn trả cho bạn số tiền đặt phòng giảm bớt đi, những điểm mà bạn đã sử dụng để đặt phòng sẽ được hoàn trả đầu tiên. Nếu số tiền được hoàn trả vượt quá giá trị của những điểm mà bạn đã sử dụng, bạn sẽ được hoàn trả bằng tiền mặt cộng với các điểm đã trả.
    • Tại sao áp dụng khoản phí toàn phần? 
       
      Điều này là dựa trên các chính sách hủy đặt phòng của khách sạn. Phí toàn phần thường được áp dụng cho đặt vé theo khuyến mại, mùa cao điểm. Các chính sách có thể khác nhau từ đặt phòng này đến đặt phòng khác. Khi bạn gửi đặt phòng, xin vui lòng kiểm tra Điều kiện Đặt phòng bên dưới các loại phòng và trong mẫu đặt phòng.
    Xem thêm các câu hỏi
  • Yêu cầu đặc biệt 
    • Làm sao để tôi biết yêu cầu đặc biệt đã được xác nhận? 
       
      Tất cả các Yêu cầu Đặc biệt có thể được chấp nhận hoặc không, không thể được đảm bảo bởi agoda.com.
      Agoda.com sẽ chuyển tiếp yêu cầu của bạn khi nhận được đến khách sạn bạn đã chọn.
      Xin vui lòng tiếp tục tiến hành với khách sạn khi bạn đến.
    • Liệu tôi có thể yêu cầu nhận phòng sớm và trả phòng trễ? 
       
      Nhận phòng sớm và trả phòng trễ có thể được chấp nhận hoặc không tùy vào phòng còn trống hay không, không thể được đảm bảo bởi agoda.com và thường không miễn phí. Nếu bạn cần các yêu cầu này, nhấp chuột vào "Yêu cầu đặc biệt (tùy chọn)" và sau đó chỉ cần nhập vào yêu cầu của bạn. Yêu cầu sẽ được gửi trực tiếp đến khách sạn. Xin lưu ý rằng tất cả các Yêu cầu Đặc biệt có thể được chấp nhận hoặc không, không thể được đảm bảo bởi agoda.com. Nếu được chấp nhận, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận khi bạn đến.

      Nếu bạn muốn gửi yêu cầu, xin vui lòng kiểm tra LIÊN KẾT Tự Phục Vụ có trong email xác nhận mà bạn sẽ nhận được một khi đặt phòng của bạn đã hoàn tất. Bạn cũng có thể đề nghị bằng cách đăng nhập vào tới 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Nếu tôi muốn tạo một yêu cầu đặc biệt cho đăng ký của tôi, tôi cần phải làm gì? 
       
      Trên mẫu đặt phòng, bạn có thể tạo ra Yêu Cầu Đặc Biệt của bạn trên Trang Thông Tin Chi Tiết Phòng, nơi bạn điền hoàn tất tên khách hàng và chọn quốc tịch. Xin vui lòng nhấn vào "Yêu Cầu Đặc Biệt (Tùy Chọn)" và sau đó chỉ cần nhập vào yêu cầu của bạn. Yêu cầu sẽ được gửi trực tiếp đến khách sạn.Xin lưu ý là tất cả các Yêu Cầu Đăc Biệt không phải luôn được chấp nhận và agoda.com không thể đảm bảo. Nếu được chấp nhận, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận lại khi bạn đến nơi.

      Nếu bạn muốn xác nhận thêm các yêu cầu khác, vui lòng kiểm tra LIÊN KẾT Tự Phục Vụ có trong email xác nhận bạn sẽ nhận được khi bạn hoàn tất quá trình đặt trước. Bạn cũng có thể tạo yêu cầu bằng cách đăng nhập vào ' quản lý các mẫu đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Liệu tôi có thể yêu cầu vận chuyển đến/từ sân bay? 
       
      Thật không may, agoda.com chỉ cung cấp duy nhất dịch vụ đặt phòng khách sạn.Một số phòng đi kèm với di chuyển đến/từ sân bay miễn phí. Chúng luôn luôn được ghi chú trong phần tổng kết trên mẫu đặt phòng. Nếu căn phòng không đi kèm với di chuyển đến/từ sân bay và bạn có nhu cầu này, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn.
    • Tôi có thể tùy ý chọn kiểu giường mà mình thích? 
       
      Trên mẫu đặt phòng, bạn có thể tạo ra Yêu Cầu Đặc Biệt của bạn trên Trang Thông Tin Chi Tiết Phòng, nơi bạn điền hoàn tất tên khách hàng và chọn quốc tịch. Xin vui lòng nhấn vào "Yêu Cầu Đặc Biệt (Tùy Chọn)" và sau đó chỉ cần nhập vào yêu cầu của bạn. Yêu cầu sẽ được gửi trực tiếp đến khách sạn.Xin lưu ý là tất cả các Yêu Cầu Đăc Biệt không phải luôn được chấp nhận và agoda.com không thể đảm bảo. Nếu được chấp nhận, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận lại khi bạn đến nơi.

      Nếu bạn muốn xác nhận thêm các yêu cầu khác, vui lòng kiểm tra LIÊN KẾT Tự Phục Vụ có trong email xác nhận bạn sẽ nhận được khi bạn hoàn tất quá trình đặt trước. Bạn cũng có thể tạo yêu cầu bằng cách đăng nhập vào ' quản lý các mẫu đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Tôi có thể bổ sung thêm một giường / nôi em bé trong phòng của tôi? 
       
      Hầu hết các khách sạn cho phép trẻ em ở chung phòng với cha mẹ dù có hay không có giường bổ sung. Thường chính sách của một khách sạn là không thu phí đối với trẻ ở độ tuổi dưới 12. Một số khách sạn sẽ hạn chế số người được lưu trú trong một phòng là 2 người lớn và 1 trẻ em. Rất ít khách sạn có sẵn giường dành cho trẻ em, vì vậy thường cần phải có thêm một giường bổ sung. Hầu hết các khách sạn sẽ thu phí đối với giường bổ sung này. Thường thường các khách sạn sẽ cung cấp bữa sáng khi đã thu phí giường bổ sung. Tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào chính sách và thủ tục của từng khách sạn. Nôi trẻ thường được cung cấp miễn phí, bởi một số khách sạn, đối với các trẻ nhỏ hơn 2 tuổi.
    • Liệu tôi có thể yêu cầu khách sạn cung cấp một phòng không hút thuốc hoặc phòng cho phép hút thuốc không? 
       
      Trên mẫu đặt phòng, bạn có thể tạo ra Yêu Cầu Đặc Biệt của bạn trên Trang Thông Tin Chi Tiết Phòng, nơi bạn điền hoàn tất tên khách hàng và chọn quốc tịch. Xin vui lòng nhấn vào "Yêu Cầu Đặc Biệt (Tùy Chọn)" và sau đó chỉ cần nhập vào yêu cầu của bạn. Yêu cầu sẽ được gửi trực tiếp đến khách sạn.Xin lưu ý là tất cả các Yêu Cầu Đăc Biệt không phải luôn được chấp nhận và agoda.com không thể đảm bảo. Nếu được chấp nhận, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận lại khi bạn đến nơi.

      Nếu bạn muốn xác nhận thêm các yêu cầu khác, vui lòng kiểm tra LIÊN KẾT Tự Phục Vụ có trong email xác nhận bạn sẽ nhận được khi bạn hoàn tất quá trình đặt trước. Bạn cũng có thể tạo yêu cầu bằng cách đăng nhập vào ' quản lý các mẫu đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Bạn có đưa ra các tua hoặc vé hàng không giá rẻ? 
       
      Rất tiếc, agoda.com chỉ cung cấp duy nhất dịch vụ đặt phòng khách sạn.
    • Làm thể nào để tôi tạo một yêu cầu đặc biệt? 
       
      Trên mẫu đặt phòng, bạn có thể tạo ra Yêu Cầu Đặc Biệt của bạn trên Trang Thông Tin Chi Tiết Phòng, nơi bạn điền hoàn tất tên khách hàng và chọn quốc tịch. Xin vui lòng nhấn vào "Yêu Cầu Đặc Biệt (Tùy Chọn)" và sau đó chỉ cần nhập vào yêu cầu của bạn. Yêu cầu sẽ được gửi trực tiếp đến khách sạn.Xin lưu ý là tất cả các Yêu Cầu Đăc Biệt không phải luôn được chấp nhận và agoda.com không thể đảm bảo. Nếu được chấp nhận, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận lại khi bạn đến nơi.

      Nếu bạn muốn xác nhận thêm các yêu cầu khác, vui lòng kiểm tra LIÊN KẾT Tự Phục Vụ có trong email xác nhận bạn sẽ nhận được khi bạn hoàn tất quá trình đặt trước. Bạn cũng có thể tạo yêu cầu bằng cách đăng nhập vào ' quản lý các mẫu đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Tôi muốn đặt một dãy phòng nối liền nhau cho cả gia đình, tôi làm thế nào? 
       
      Trên mẫu đặt phòng, bạn có thể tạo ra Yêu Cầu Đặc Biệt của bạn trên Trang Thông Tin Chi Tiết Phòng, nơi bạn điền hoàn tất tên khách hàng và chọn quốc tịch. Xin vui lòng nhấn vào "Yêu Cầu Đặc Biệt (Tùy Chọn)" và sau đó chỉ cần nhập vào yêu cầu của bạn. Yêu cầu sẽ được gửi trực tiếp đến khách sạn.Xin lưu ý là tất cả các Yêu Cầu Đăc Biệt không phải luôn được chấp nhận và agoda.com không thể đảm bảo. Nếu được chấp nhận, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận lại khi bạn đến nơi.

      Nếu bạn muốn xác nhận thêm các yêu cầu khác, vui lòng kiểm tra LIÊN KẾT Tự Phục Vụ có trong email xác nhận bạn sẽ nhận được khi bạn hoàn tất quá trình đặt trước. Bạn cũng có thể tạo yêu cầu bằng cách đăng nhập vào ' quản lý các mẫu đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    Xem thêm các câu hỏi
  • Thay đổi đặt phòng 
    • Tôi muốn thay đổi ngày giờ đặt phòng, tôi làm thế nào? 
       
      Agoda.com hiện đã cung cấp cho bạn tùy chọn Tự phục Vụ. Chỉ cần nhấp vào liên kết Tự Phục Vụ được cung cấp trong email xác nhận của mình, bạn sẽ có thể yêu cầu sửa đổi đặt phòng của mình.
      Bạn cũng có thể yêu cầu sửa đổi đặt phòng của mình bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Phí sửa đổi ra sao và làm cách nào tôi tìm được nó? 
       
      Tất cả các chi phí bổ sung hoặc hoàn lại tiền sẽ được hiển thị trong tổng kết chung trên trang Tự Phục Vụ. Bạn có thể tìm thấy điều này bằng cách nhấp vào liên kết Tự Phục Vụ đã cung cấp trong email xác nhận của bạn.
      Bạn cũng có thể tìm thấy thông tin này bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Tại sao lại có phí sửa đổi? 
       
      Sửa đổi được thực hiện cho đặt phòng của bạn có thể dẫn đến thay đổi mức giá. Yêu cầu của bạn không thể được xử lý trừ khi thay đổi mức giá được thu phí. Nếu mức giá giảm, hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách hủy / sửa đổi.
    • Làm thế nào để tôi kéo dài thời hạn lưu trú? 
       
      Hãy tạo ra một đặt phòng mới cho thời gian lưu trú bạn muốn gia hạn trên trang web. Thông thường các khách sạn tự động sắp xếp cùng một phòng để bạn không phải chuyển phòng trong thời gian gia hạn.
    • Làm thế nào để tôi rút ngắn thời hạn lưu trú? 
       
      Agoda.com hiện đã cung cấp cho bạn tùy chọn Tự phục Vụ. Chỉ cần nhấp vào liên kết Tự Phục Vụ được cung cấp trong email xác nhận của mình, bạn sẽ có thể yêu cầu sửa đổi đặt phòng của mình.
      Bạn cũng có thể yêu cầu sửa đổi đặt phòng của mình bằng cách đăng nhập vào mục 'Quản lý các đặt phòng của tôi' thông qua trang web.
    • Yêu cầu sửa đổi của tôi được xác nhận hay chưa? 
       
      Mọi sửa đổi thông qua Tự Phục Vụ sẽ được xác nhận ngay lập tức. Nếu không sửa đổi được có thể bạn sẽ được nhắc để liên lạc với agoda.com.
    • Làm thế nào tôi có thể đặt bổ sung vài đêm vào đặt phòng của tôi? 
       
      Hãy tạo ra một đặt phòng mới cho thời gian lưu trú bạn muốn gia hạn trên trang web. Thông thường các khách sạn tự động sắp xếp cùng một phòng để bạn không phải chuyển phòng trong thời gian gia hạn.
    • Tôi có thể thêm phòng vào đơn đăng ký khách sạn trước? 
       
      Xin vui lòng tạo một đặt phòng mới để đặt phòng bổ sung. Nhằm tránh tình trạng đặt phòng trùng lặp, hãy đảm bảo rằng tên là tên thực của khách nhận phòng. Đặt phòng trùng lặp sẽ xảy ra khi tên khách, địa chỉ email và ngày, tháng, năm lưu trú trùng hoặc chồng chéo nhau.
    • Làm thế nào để tôi thay đổi khách sạn? 
       
      Để thay đổi khách sạn, bạn cần hủy bỏ đặt phòng ban đầu và thực hiện một đặt phòng mới. Xin lưu ý bất kỳ hủy bỏ nào cũng phải tuân theo chính sách hủy đặt phòng của khách sạn. Mọi đặt phòng mới có thể thành công hoặc không thành công. Đặt phòng trước đó cần phải được hủy bỏ trước tiên để ngăn ngừa việc các hệ thống ngăn chặn yêu cầu của bạn như là một 'bản sao'.
    Xem thêm các câu hỏi
  • Vấn đề kĩ thuật 
    • Vấn đề với phiếu xác nhận đặt phòng khách sạn 
       
      Trong hầu hết mọi trường hợp, bạn sẽ nhận được một email xác nhận với Phiếu xác nhận đặt phòng khách sạn (dưới dạng PDF) trong vòng 30 phútsau khi bạn đặt phòng. Nếu bạn không nhận được sau 30 phút, xin vui lòng kiểm tra mục thư rác của bạn và / hoặc các bộ lọc thư rác. Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đặt phòng của bạn bằng cách đăng nhập vào " Quản lý đặt phòng" qua trang web
    • Vấn đề với phí thẻ tín dụng / tỉ giá 
       
      Phí được in trên đặt phòng của bạn sẽ được chuyển đổi sang tiền tệ địa phương nơi phát hành thẻ tín dụng của bạn. Sự khác biệt là một khoản lệ phí đối với giao dịch ngân hàng của bạn. Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, kết hợp với pháp luật gần đây ở Mỹ đã gây áp lực đáng kể về lợi nhuận của các ngành công nghiệp ngân hàng và thẻ tín dụng. Kết quả là, nhiều ngân hàng đã tăng chi phí lên đáng kể với các giao dịch quốc tế để bù đắp tổn thất trong các lĩnh vực khác. Rất tiếc thực trạng kinh doanh này hoàn toàn vượt ra khỏi tầm kiểm soát của chúng tôi.
    • Vấn đề với phí hủy đặt phòng 
       
      Các chi tiết và điều kiện của chính sách hủy đặt phòng sẽ khác nhau cho mỗi trường hợp đặt phòng tùy thuộc vào khách sạn, thời gian ở khách sạn, loại phòng, khuyến mãi vv Khi tìm kiếm giá phòng, thông tin về điều kiện đặt phòng sẽ nằm ngay dưới mục mô tả loại phòng. Để kiểm tra thông tin này, di chuột đến mục "Hủy đặt phòng miễn phí!" Bạn có thể nhấp chuột vào "Đặt phòng" để truy cập đến mẫu đặt phòng. Chính sách hủy bỏ đặt phòng khách sạn có thể được tìm thấy ở giữa tất cả các trang của mẫu đặt phòng. Nó cũng sẽ được ghi trong email xác nhận chúng tôi gửi cho bạn. Nếu bạn hủy bỏ đặt phòng của bạn thông qua dịch vụ tự hủy bỏ, thông tin về chính sách này sẽ được hiển thị một lần nữa trước khi tiến hành hủy bỏ.
    • Vấn đề với bữa sáng 
       
      Nếu giá phòng có bao gồm bữa sáng, nó sẽ hiển thị "Bao gồm ăn sáng" dưới các loại phòng. Nếu nó không được đề cập, các khách sạn không bao gồm bữa ăn sáng với căn phòng này với giá niêm yết này. Có bữa ăn sáng phụ thuộc vào từng khách sạn. Nếu bạn muốn hỏi thông tin để xem bữa ăn sáng có sẵn hay không, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với các khách sạn sau khi làm thủ tục nhận phòng.
    • Vấn đề với đặt phòng 
       
      Để thay đổi đặt phòng, bạn có thể phải chịu một khoản phí. Xin vui lòng xem xét các điều kiện đặt phòng nằm trong email xác nhận của bạn. - Nếu bạn muốn thay đổi ngày đặt phòng của bạn, hãy nhấp vào đường link Dịch vụ tự phục vụ đính trong email xác nhận của bạn hoặc đăng nhập Quản lý Đặt phòng trên trang web. - Nếu bạn muốn thay đổi khách sạn, bạn phải hủy bỏ đặt phòng của bạn thông qua link liên kết Dịch vụ tự phục vụ đính trong email xác nhận của bạn hoặc đăng nhập Quản lý Đặt phòng trên trang web. - Tất cả các yêu cầu khác, chẳng hạn như thêm một khách du lịch, yêu cầu một giường phụ,xin vui lòng gọi điện thoại cho chúng tôi theo số +44 (0) 20 3027 7900. Phí quốc tế sẽ được áp dụng.
    • Vấn đề với thẻ tín dụng ( Không thể đặt phòng được) 
       
      Nếu hệ thống không thể cho phép thẻ tín dụng của bạn khiến cho mẫu đặt phòng không thể hoàn thành. Xin vui lòng liên hệ với công ty phát thẻ tín dụng của bạn để kiểm tra về tình trạng của thẻ của bạn.
    • Vấn đề với mật khẩu tài khoản Điểm thưởng 
       
      Mật khẩu của bạn là trường hợp nhạy cảm, vì vậy hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đang nhập vào mật khẩu chính xác. Bạn có thể yêu cầu thu hồi mật khẩu bằng cách sử dụng nút 'Quên mật khẩu?" theo link liên kết dưới đây: http://www.agoda.vn/rewards/login_problems.html
    • Vấn đề với Hồ sơ điểm thưởng 
       
      Nếu bạn muốn cập nhật hồ sơ cá nhân (địa chỉ email, địa chỉ nhà, ...), xin vui lòng đăng nhập bằng cách sử dụng địa chỉ email của bạn và mật khẩu theo đường link liên kết sau: http://www.agoda.vn/rewards/login.html Mật khẩu của bạn là trường hợp nhạy cảm, vì vậy hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đang nhập vào mật khẩu chính xác. Bạn có thể yêu cầu thu hồi mật khẩu bằng cách sử dụng nút 'Quên mật khẩu?" theo link liên kết dưới đây: http://www.agoda.vn/rewards/login_problems.html
    • Vấn đề với số người trong phòng ( Số người lớn/ trẻ em) 
       
      Mỗi loại phòng đều xác định số lượng tối đa của khách được phép ở lại trong phòng. Điều này có thể được nhìn thấy bằng cách kiểm tra thông tin tối đa 'người' trong cột. Đối với hầu hết các loại phòng, bạn sẽ có thể thêm một giường phụ thông qua mẫu đặt phòng. Phí này sẽ được hiển thị trước khi bạn xác nhận đặt phòng. Để tránh phải trả thêm phí khi bạn kiểm tra, xin vui lòng chắc chắn rằng bạn đặt đúng loại phòng. Nếu bạn không thể tìm thấy một phòng để phù hợp với số lượng khách, xin vui lòng đặt thêm phòng bổ sung.
    • Vấn đề với thuế và phí phục vụ 
       
      Trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch khách sạn, phí lấy từ thẻ tín dụng của bạn sẽ bao gồm một khoản phí cho các khoản thuế và lệ phí, khoản phí này bao gồm một số tiền tương đương số tiền chúng tôi trả tiền cho các khách sạn kết nối với các đặt phòng bao gồm các khoản thuế còn nợ nhưng không giới hạn, thuế bán hàng và thuế sử dụng, thuế chiếm dụng, thuế phòng, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế giá trị gia tăng và / hoặc các loại thuế tương tự khác. Trong một số địa điểm nhất định, số tiền thuế cũng có thể bao gồm phí dịch vụ áp đặt từ chính phủ, lệ phí khác không được trả tiền trực tiếp cho các cơ quan thuế, nhưng theo quy định của pháp luật được thu bởi các khách sạn. Số tiền phải trả cho khách sạn khi kết nối đặt phòng có thể thay đổi từ số tiền chúng tôi ước tính và bao gồm trong phí bạn phải trả. Số dư từ các khoản thuế và lệ phí là một khoản lệ phí chúng tôi giữ lại như là một phần của cho các dịch vụ của chúng tôi và để trang trải các chi phí đặt phòng của bạn, bao gồm chi phí dịch vụ khách hàng. Phí cho các khoản thuế và lệ phí khác nhau dựa trên một số yếu tố bao gồm, nhưng không giới hạn,số tiền chúng tôi trả tiền khách sạn và vị trí của khách sạn nơi bạn sẽ ở và có thể bao gồm lợi nhuận mà chúng tôi giữ lại. Ngoại trừ như được mô tả dưới đây, chúng tôi không phải là nhà cung cấp thu và nộp thuế cho các cơ quan thuế áp dụng. Các nhà cung cấp khách sạn của chúng tôi, như các đơn vị bán hàng sẽ thu tất cả các loại thuế áp dụng với số tiền được lập hoá đơn cho chúng tôi và chúng tôi phải trả trên số tiền này trực tiếp đến các nhà cung cấp. Chúng tôi không phải là đơn vị cùng bán phòng với các khách sạn mà chúng tôi đặt phòng cho khách hàng. Việc thu thuế và thuế suất phù hợp cũng như các loại thuế áp dụng thay đổi rất nhiều theo vị trí khách sạn đó. Đối với các giao dịch liên quan đến các khách sạn nằm trong khu vực pháp lý nhất định, phí cho thẻ tín dụng của bạn cho Thuế và lệ phí có thể bao gồm một khoản thanh toán thuế mà chúng tôi được yêu cầu thu thập và chúng tôi giữ lại như là chi phí cho các dịch vụ của chúng tôi.
    Xem thêm các câu hỏi
  • Nhận xét khách sạn 
    • Tôi nhận xét khách sạn bằng cách nào? 
       
      Chỉ có các khách hàng của agoda.com với đặt phòng hợp lệ được phép gửi nhận xét khách sạn. Điều này đảm bảo, không giống như các trang web du lịch khác, rằng bạn đang đọc thông tin phản hồi 100% thực tế. Khoảng 3 ngày sau khi ra về từ khách sạn, bạn sẽ nhận được một email mời bạn chia sẻ thời gian lưu trú của mình với các thành viên agoda.com khác. Email sẽ bao gồm một liên kết duy nhất dẫn đến mẫu đưa ra nhận xét. Bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản Agoda của mình và xem danh sách các khách sạn nơi bạn đã lưu trú và chưa xem xét.
    • Những ai được viết nhận xét trên agoda.com? 
       
      Chỉ có các khách hàng của agoda.com với đặt phòng hợp lệ được phép gửi nhận xét khách sạn. Điều này đảm bảo, không giống như các trang web du lịch khác, rằng bạn đang đọc thông tin phản hồi 100% thực tế. Khoảng 3 ngày sau khi ra về từ khách sạn, bạn sẽ nhận được một email mời bạn chia sẻ thời gian lưu trú của mình với các thành viên agoda.com khác. Email sẽ bao gồm một liên kết duy nhất dẫn đến mẫu đưa ra nhận xét. Bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản Agoda của mình và xem danh sách các khách sạn nơi bạn đã lưu trú và chưa nhận xét.
    • Tại sao nhận xét về khách sạn của tôi không được đăng trên trang web? 
       
      Tất cả các nhận xét khách sạn sẽ được kiểm tra bởi các biên tập viên trước khi được đăng trên trang web của chúng tôi để đảm bảo nội dung nó phù hợp với hướng dẫn nhận xét chúng tôi đưa ra. Bất kỳ nhận xét vì một lý do nào đó không phù hợp để công bố sẽ không được đăng trên trang web. Chúng tôi đang làm việc tích cực để phê duyệt nhận xét của các bạn càng sớm càng tốt. Nhận xét nói chung sẽ hiển thị trên trang web trong vòng 7 - 14 ngày, tuy nhiên điều này phụ thuộc vào số lượng nhận xét. Trong các thời điểm số lượng nhận xét quá lớn, các mốc thời gian xem xét bị kéo dài đôi khi có thể xảy ra, tùy theo số lượng.
    Xem thêm các câu hỏi
  • Đăng nhập 
    • Tôi nên làm gì khi không thể đăng nhập vào tài khoản của tôi hoặc quên tên đăng nhập và mật khẩu?  
       
      Mật khẩu của bạn được yêu cầu phân biệt chữ hoa và chữ thường, xin lưu ý khi nhập mật khẩu bạn cần sử dụng đúng ký tự chữ hoa và thường.

      Bạn có thể lập mật khẩu mới bằng cách sử dụng đường dẫn ""Quên mật khẩu?"" dưới đây: www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Tôi đã nhập mật khẩu được gởi và được thông báo là "thông tin không hợp lệ". Tôi đã làm gì sai?  
       
      Mật khẩu của bạn yêu cầu phân biệt chữ hoa và chữ thường, hãy chắc rằng bạn đã nhập đúng mật khẩu.

      Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, bạn có thể yêu cầu gởi lại mật khẩu qua email bằng cách sử dụng đường dẫn này www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    Xem thêm các câu hỏi

Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin bạn cần trong mục FAQ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Gọi cho Tổng đài hỗ trợ 24/7
Gọi cho chúng tôi là cách thuận tiện nhất. Chúng tôi ở đây 24/7 365 ngày trong năm.

Bạn sẽ cần mã đặt phòng trên Agoda và 4 chữ số cuối cùng của thẻ tín dụng đã dùng để đặt phòng

(Cước điện thoại quốc tế sẽ được áp dụng)

+44 20 3027 7900

Email cho chúng tôi
Sau khi nhận được email, chúng tôi sẽ hết sức cố gắng trả lời bạn trong vòng 24 tiếng.

AS-AGWEB-3A08