Agoda将会为您提供怎样的帮助?

联系我们之前,不妨先查看FAQ中的常见问题与解答,也许您需要的答案已经在其中。FAQ最近更新时间为2014年2月7日。
  • 新的预订 
    • 房间价格是否包含税费和服务费? 
       
      网站上显示的价格为所示各种房间类型的每间每晚平均价格。此价格不包含税费和服务费以及其他附加费用(如果适用),如加床费、晚宴餐费、小酒吧费用和其他非房间费用。不含早餐费用,除非另有声明。要检查房间价格中是否包含税费和服务费,请单击“单击预订”按钮填写预订表。右侧的“预订详情”将显示价格明细。请再次确认您的预订详情和总计费用,然后提交预订信息。请注意,单击“订房”按钮并不能直接提交预订信息。
    • 税费和服务费金额是多少? 
       
      为方便您的酒店交易,在您使用信用卡结算时,税费和服务费会包括在内。这一费用包括偿付我们支付给酒店的一笔估计金额,包括但不限于销售和使用税、预订税、房间税、特种消费行为税、增值税和/或类似税费。在某些地区,税费金额还会包括政府强加的服务税,或不直接向税务机关支付但法律要求由酒店征收的其他费用。您向酒店支付的预订税相关金额会与我们估计和涵盖的金额有所不同。我们会保留税费余额,以作我们的服务报酬和用于支付您的预订成本费,例如包括客户服务成本。税费收取金额取决于诸多因素,包括但不限于我们向酒店和您要入住酒店所在地区所支付的费用,还包括我们保留的利润。

      除下文所述外,我们并非征收税费并寄往适当税务机构的供应商。我们的酒店提供商作为供应商,会收取所有我们税单数目里适用的税目以及我们直接向供应商所支付的相应金额。我们并非与我们预订或制定客户旅行安排的供应商有关的合作供应商。是否征税和相应税率以及可应用税费类型因地点而异。

      对于涉及与位于某些司法区域的酒店的交易,在您信用卡中扣除的税费会包括我们按要求征收和交付给司法部门的税费。这部分税额所欠,我们将预留作为我们服务的偿付。

    • 为什么同一房间类型有多种价格? 
       
      酒店为了促销而提供不同的价格。这种价格变化由酒店决定。
    • 如何了解是否提供折扣优惠? 
       
      所显示的所有促销价均为折后价格。预订表上也会显示具体酒店促销信息。有关更多详情,请查看预订表。
    • 房间类型旁的“超值优惠”、“不可退款”、“特殊条款”等有什么含义? 
       
      “超值优惠”、“不可退款”、“特殊条款”等表示特别促销活动,是特定酒店、房间类型或入住时段的一些折扣形式。在促销活动期间预订房间,通常会有较为严格的取消预订政策,会导致收取全时段房费。提交预订前,请确保仔细阅读预订条款。
    • 房间价格是按人数计还是按房间计? 
       
      所显示价格指每间房间非每个人。正确输入所预订房间的客人数目十分重要,因为房间价格会随汇率浮动而变化。某些时候,酒店会限制每个房间的客人数目。为避免您登记入住时被额外收取费用,房客数量必须精确。
    • agoda.com.cn可否为我推荐一家酒店? 
       
      agoda.com.cn不提供旅行建议。我们建议您浏览酒店主页、房间类型页面以及酒店评价来作出决定。
    • 能否在我的房间中加床/婴儿床? 
       
      大部分酒店允许儿童与父母同住一个房间,无论加床与否。一般酒店政策规定,如果儿童未满 12 岁,不对其加收费用。一些酒店会限制房客为两个大人和一名儿童。只有少数酒店为随行儿童备有床铺,所以加床通常须另外申请。大部分酒店加床收费。通常,酒店在收取加床费用的情况下会提供早餐。尽管如此,这取决于各个酒店的政策和规程。一些酒店可能会为 2 岁以下儿童免费提供婴儿床。
    • 我可否预订 agoda.com.cn中未列出的房间类型? 
       
      不可以。您输入旅行要求后仅显示可预订的房间类型。
    • 可否在 agoda.com.cn网站上预订当日入住? 
       
      可以。只要您在agoda.com.cn网站上搜索时显示为有空房。
    • 我可否通过酒店直接进行预订? 
       
      可以。请记住 agoda.com.cn网站上所列价格只有通过我们的服务才有效。酒店直接提供的价格通常要贵10%--50%。此外,Agoda 会赠送回馈积分,将来可通过我们的网站预订任一 Agoda 特价房间 - 在线支付的相应酒店。
    • 可否取消接送服务? 
       
      当列表内含接送服务时,通常是为了接您到达所选酒店的一项要求。您可以选择不使用此服务,但是酒店不会去除该费用。您须在到达时与酒店协商。
    • 是否为老年人、航空公司人员或政府官员提供特殊优惠? 
       
      除非在酒店主页中声明,否则无其他优惠。
    • 如何核对酒店预算? 
       
      在 agoda.com 主页上,输入搜索条件,然后单击“搜索”。在搜索结果页上的“排序方式”下选择“星级 (1…5)”。系统会按星级从低到高排列酒店。
    • 如何在Agoda网站上查看价格? 
       
      请注意,房间价格和空房情况随时会有所变化。
      由于情况随时会变化,agoda(雅高达)无法为您提供报价。
      您可以登录网站并填入您的旅行信息,以获得最新报价和空房情况。
    • 在预订房间时,怎样基于“房价包括价值 1 晚的优惠”得到 1 晚免费的住宿? 
       
      所显示的所有促销价均为折后价格。如果晚间免费住宿包含在预订中,您会得到指定晚数的折扣优惠。除网站上预订的房间外,您不会得到更多晚的免费住宿。预订表也会显示具体的酒店促销信息。有关更多详情,请继续查看预订表。
    • 如何查看所选货币下的房间价格? 
       
      一旦您选定入住期间,您可以单击酒店页面上的“显示价格”框来选择货币种类。一经选择,货币会自动更新至所选货币。
    • 如何预订房间? 
       
      请注意,房间价格和空房情况随时会有所变化。
      由于情况随时会变化,agoda(雅高达)无法为您提供报价。
      您可以登录网站并填入您的旅行信息来获得最新报价和空房情况。

      重要提示:请注意正确输入主房客姓名。
    • 查询空房需要多久? 
       
      空房情况取决于您的搜索条件。您搜索时所显示的酒店均为有空房的酒店。
    • 有多少间空房? 
       
      在您输入您的旅行要求(日期和目的地)后,您入住期间的空房数量可以在酒店主页看到。
      如果您要预订更多房间而我们的空房不足时,您需要选择不同类型房间或搜索另一家酒店。请注意我们无法确定额外预订的附加房间是否可入住,因为房间随时会被他人预订。
    • 我已在 agoda.com.cn网站预订了房间,但是我发现了更便宜的价格 
       
      agoda.com.cn为您提供以下“最低价格保证”。如果您已经通过 agoda.com.cn预订酒店客房,并在订房后向我们证明您的确在其他网站上看到了相同日期、相同房型、相同条件下的更低预订价格,在此情况下,我们将为您提供相同价格甚至更低价格。请单击如下链接了解更多信息:http://www.agoda.com.cn/info/agoda_policies.html#1
    • 与父母同住一个房间的儿童是否额外收取费用? 
       
      大部分酒店允许儿童与父母同住一个房间,无论加床与否。一般酒店政策规定,如果儿童未满 12 岁,不对其加收费用。一些酒店会限制房客为两个大人和一名儿童。只有少数酒店为附加儿童备有床铺,所以加床通常须另外申请。大部分酒店加床收费。通常,酒店在收取加床费用的情况下会提供早餐。尽管如此,这取决于各个酒店的政策和规程。一些酒店可能会为 2 岁以下儿童免费提供婴儿床。
    • 我想停留 30 日/夜以上 
       
      如果您需要停留30天以上,您需要单独预订2次。例如,入住35 天需分成两次预订完成,第一次30天,另一次5天。
    • 旅行建议和其他新闻 
       
      世界各地每天都有大事发生,您的旅行目的地难免也会受意料之外事件的影响。此外,您应当熟悉您计划参观的国家/地区的风俗习惯和潜在危险。为此,agoda.com.cn建议旅行者留意新闻并咨询各个国家/地区的大使馆、外交部或其他政府信息来源,了解特定国家/地区的官方旅行建议。
    • 如果我想预订 9 个房间以上该如何去做? 
       
      每次预订,您最多可以选择 9 个房间。如果需要更多房间,可以进行追加预订。请注意房间(预订)取决于空房情况。如果您试图进行此类预订而无法找到所要求的多余房间,请联系 agoda.com.cn客户服务代表。
    • 当我浏览贵站时,上面显示无空房,这是否意味着酒店房间已完全订满? 
       
      抱歉,您所选酒店的入住日期已无空房。请在以下选项中选择某项:
      返回您所选的酒店并更改您的搜索条件
      或者
      在您所选目的地范围内搜索更多可预订酒店
    • 在哪里查看取消预订政策? 
       
      当搜索房间价格时,预订条款将会在房间类型说明的正下方显示。要想进一步查询,您还可以单击“单击预订”按钮打开预订表。每页预订表中间可以找到取消政策/预订条款的链接。我们寄给您的确认电子邮件中也将重申取消政策。如果您通过自助服务来取消预订,取消政策会在您取消时再次显示。

      注意:每次预订的取消政策的细节和条款会不尽相同,具体取决于酒店、入住时期、房间类型等。请您在提交预订前仔细阅读。
    • 房间价格为何发生变化? 
       
      我们的酒店合作伙伴可以随时改变房间价格和促销活动。市场条件、策略改变和空房情况只是您可能遇到价格波动的部分原因。
    • 为什么“入住”和“退房”日期下拉菜单中未显示当前年份? 
       
      我们网站上可供选择的日期直接与您电脑上设定的日期和时间相关。请确认您的电脑已设定为当前日期和时间。

      单击“开始”菜单,选择“设置”⇒“控制面板”。在“控制面板”窗口内,选择“日期和时间”图标以打开“日期和时间属性”窗口。

      在“日期和时间属性”窗口,选择“日期和时间”选项卡查看当前设置。检查当前显示的月、年、日、小时和时区。如果这些属性未更新,您必须对其进行更改才能在 Agoda 网站上“入住”和“退房”日期的下拉菜单中看到当前年份。要更改当前时区,首先选择“时区”选项卡,然后单击下拉箭头,从列表中选择正确的时区,再单击“应用”按钮。
    • 什么是“先订后付”? 
       
      如字面意思,先订后付就是先预订、后支付。与Agoda的其他订单一样,预订是马上确认的,但在预订生效前大概2-3天才从信用卡中扣费。轻松简单。

      适用于先订后付的房间,该房型图片下方会显示”免费预订,支付日期为(日月年)“的标识。输入信用卡资料支付时,请确保选择”后付“选项。

      先订后付的使用条件基于酒店的预订取消政策、入住日期及空房数。无上述标识的房间不适用于先订后付。
    • 为什么不是所有酒店都有先订后付的选项? 
       
      先订后付的使用条件基于酒店的预订取消政策、入住日期及空房数。无相关标识的房间在该入住期间不适用于先订后付。
    查看更多问题
  • 退款 
    • 我可否来酒店用现金预订? 
       
      Agoda.com 目前只接受信用卡(Visa、MasterCard、AMEX、JCB、IDEAL 和 Carte Bleue)和 PayPal。 ;
      1) 房价/间/晚 - 在线支付:如有空房且您已经输入您的信用卡详细信息,同意预订表上的预订条款后,预订方可得到确认,同时订房确认单会自动发往您的电子邮件地址。订房确认单只能在我们验证您的信用卡和扣费之后向您发送。您必须在入住酒店时出示订房确认单和信用卡以及有效格式的身份证照片。

      2) 先订后付 - 在线支付:顾名思义,先订后付就是先预订、后支付。预订是马上确认的,而何时支付则要根据详细预订条款(取消政策)而定。实际扣款日期会在酒店预订条款生效前约2-3天,届时您将要全额支付费用。此选项仅适用于Visa、MasterCard(万事达卡),AMEX(美国运通)和JCB(日本信用卡)。输入信用卡资料支付时,请确保选择”后付“选项。

      3) 特价 - 到酒店支付:Agoda.com 和其他合作公司努力确保提供最惠价格。如果您选择入住提供最低价格的 agoda.com 合作伙伴酒店,我们会对您的预订予以确认并向您发送确认邮件,这种情况下我们不会收费。您需要在退房时向直接酒店支付,酒店会实施内部的取消预订政策。这些酒店价格单上的标题是“特价”而非“房价/间/晚”。

      请注意:一些酒店会在预订确认后从您的信用卡扣除全部费用。并且此种情况大部分属于不可退款预订。
    • 我可否通过借贷卡或银行转账来支付预订? 
       
      Agoda.com 只接受信用卡(Visa、Master Card、AMEX、JCB 和 Carte Bleue)和 PayPal。您需要填写您的信用卡信息或登录您的 PayPal 帐户来完成预订过程。其他任何支付方式暂不接受。
    • 什么时候支付预订费用? 
       
      这取决于预订类型:
      1) 房价/间/晚 - 在线支付:如有空房且您已经输入您的信用卡信息,同意预订表上的预订条款后,预订方可得到确认,同时订房确认单会自动发往您的电子邮件地址。订房确认单只能在我们验证您的信用卡和扣费之后向您发送。您必须在入住酒店时出示订房确认单和预订所用的信用卡以及有效格式的身份证照片。

      2) 先订后付 - 在线支付:顾名思义,先订后付就是先预订、后支付。预订是马上确认的,而何时支付则要根据详细预订条款(取消政策)而定。实际扣款日期会在酒店预订条款生效前约2-3天,届时您将要全额支付费用。此选项仅适用于Visa、MasterCard(万事达卡),AMEX(美国运通)和JCB(日本信用卡)。输入信用卡资料支付时,请确保选择”后付“选项。

      3) 特价 - 到酒店支付:Agoda.com 和其他合作公司努力确保提供最惠价格。如果您选择入住提供最低价格的 agoda.com 合作伙伴酒店,我们会对您的预订予以确认并向您发送确认电子邮件。 
      请注意: 酒店保留在您到来之前对您的信用卡进行预授权操作/扣费的权利。时间和扣费金额将与您的预订条款上所述一致。
    • 多久能够得到退款? 
       
      如果符合条件,退款将直接交由我们的银行处理。从提交/退款日起,银行通常会在 10 个工作日内办理退款及向客户账户转账的手续。请注意,有些银行可能需要 15 到 30 个工作日,或者推迟到下一结算期。退款会通过您的信用卡发卡行兑换为您的当地货币。如何处理您的预订决定了您信用卡结算单的内容。但是,您的结算单将始终在主题行显示“Agoda”。 
    • 税费和服务费金额是多少? 
       
      为方便您的酒店交易,在您使用信用卡结算时,税费和服务费会包括在内。这一费用包括偿付我们支付给酒店的一笔估计金额,包括但不限于销售和使用税、预订税、房间税、特种消费行为税、增值税和/或类似税费。在某些地区,税费金额还会包括政府强加的服务税,或不直接向税务机关支付但法律要求由酒店征收的其他费用。您向酒店支付的预订税相关金额会与我们估计和涵盖的金额有所不同。我们会保留税费余额,以作我们的服务报酬和用于支付您的预订成本费,例如包括客户服务成本。税费收取金额取决于诸多因素,包括但不限于我们向酒店和您要入住酒店所在地区所支付的费用,还包括我们保留的利润。

      除下文所述外,我们并非征收税费并寄往适当税务机构的供应商。我们的酒店提供商作为供应商,会收取所有我们税单数目里适用的税目以及我们直接向供应商所支付的相应金额。我们并非与我们预订或制定客户旅行安排的供应商有关的合作供应商。是否征税和相应税率以及可应用税费类型因地点而异。

      对于涉及位于某些司法区域的酒店的交易,在您信用卡中扣除的税费会包括我们按要求征收和交付给司法部门的税费。这部分所欠税额将保留作为对我们服务的偿付。

    • 我可否用朋友的信用卡进行预订? 
       
      可以。请注意我们会因第三方预订的安全问题而联系您。
    • 在预订确认后是否马上从我的信用卡上扣费? 
       
      1) 房价/间/晚 - 在线支付:如有空房且您已经输入您的信用卡详细信息,同意预订表上的预订条款后,预订方可得到确认,同时订房确认单会自动发往您的电子邮件地址。订房确认单只能在我们验证您的信用卡和扣费之后向您发送。您必须在入住酒店时出示订房确认单和信用卡以及有效格式的身份证照片。

      2) 先订后付 - 在线支付:顾名思义,先订后付就是先预订、后支付。预订是马上确认的,而何时支付则要根据详细预订条款(取消政策)而定。实际扣款日期会在酒店预订条款生效前约2-3天,届时您将要全额支付费用。此选项仅适用于Visa、MasterCard(万事达卡),AMEX(美国运通)和JCB(日本信用卡)。输入信用卡资料支付时,请确保选择”后付“选项。

      3) 特价 - 到酒店支付:Agoda.com 和其他合作公司努力确保提供最惠价格。如果您选择入住提供最低价格的 agoda.com 合作伙伴酒店,我们会对您的预订予以确认并向您发送确认邮件,这种情况下我们不会收费。您需要在退房时直接向酒店支付,酒店会实施内部的取消预订政策。这些酒店价格单上的标题是“特价”而非“房价/间/晚”。

      请注意:一些酒店会在预订确认后从您的信用卡扣除全部费用。并且此种情况大部分属于不可退款预订。
    • 酒店是否需要押金或预先支付? 
       
      这取决于预订类型:
      1) Agoda 特价 - 在线支付:如有空房且您已经输入您的信用卡信息,同意预订表上的预订条款后,预订方可得到确认,同时订房确认单会自动发往您的电子邮件地址。订房确认单只能在我们验证您的信用卡和扣费之后向您发送。您必须在入住酒店时出示订房确认单和预订所用的信用卡以及有效格式的身份证照片。

      2) 先订后付 - 在线支付:顾名思义,先订后付就是先预订、后支付。预订是马上确认的,而何时支付则要根据详细预订条款(取消政策)而定。实际扣款日期会在酒店预订条款生效前约2-3天,届时您将要全额支付费用。此选项仅适用于Visa、MasterCard(万事达卡),AMEX(美国运通)和JCB(日本信用卡)。输入信用卡资料支付时,请确保选择”后付“选项。

      3) 特价 - 到酒店支付:Agoda.com 和其他合作公司努力确保提供最惠价格。如果您选择入住提供最低价格的 agoda.com 合作伙伴酒店,我们会对您的预订予以确认并向您发送确认电子邮件。 
      请注意: 酒店保留在您到来之前对您的信用卡进行预授权操作/扣费的权利。时间和扣费金额将与您的预订条款上所述一致。
    • 我已经进行预订。我可否改变货币种类? 
       
      抱歉,一旦支付完成,我们就无法为您更改货币种类。请先确保您的货币种类选择正确,然后再继续预订操作。
    • 我不会到酒店入住。我的朋友可否替我入住? 
       
      如果您需要更改预订单上的姓名,您必须尽快联系 agoda.com。如果您不联系我们来更改房客姓名,酒店保留拒绝登记入住的权利。
    • 输入信用卡的详细信息是否安全? 
       
      Agoda.com 采用安全套接层 (SSL) 技术加密所有信息。要检查我们网站的可靠性和验证安全通信与信息交换链的有效性,请单击 https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Agoda 控股有限公司会向您的信用卡收取费用,此公司管理着各个 Agoda 旅游网络公司(包括 www.Agoda.com)的所有信用卡交易业务。如果您对信用卡收费存有任何疑问,请联系 Agoda 支持中心。
    • 除了使用信用卡,是否有其他支付方式? 
       
      Agoda.com 目前只接受信用卡(Visa、MasterCard、AMEX、JCB、IDEAL 和 Carte Bleue)和 PayPal。请注意,某些支付方式只在某些语言的 agoda.com 网站上可用。一些酒店允许您在入住时直接支付。这一情况会在预订表中特别显示。尽管如此,每次预订仍然需要出示有效信用卡或 PayPal 帐户,即便您必须在酒店直接支付。这对确保您的预订十分必要。
    • 我是否应该在预订前向我的银行说明情况? 
       
      预订前一般没有必要向您的银行说明。但是,如果您从其他国家/地区进行预订,您的银行会出于安全考虑阻止您支付。如果您在自己本国以外使用信用卡,我们建议您向银行说明,以防不便。
    • 酒店已经从我的信用卡上扣费。 
       
      除非具体说明,酒店不应当从您的卡里扣费。如果发生这种情况,a) 马上联系我们或 b) 发送邮件至 CustomerService@agoda.com,我们会迅速展开调查。
    • 如果我的信用卡消费额度和收据上所示额度略有不同,我该怎么办? 
       
      之所以有此差异,是由于您的银行对交易进行了收费。全球金融危机加之美国最近的立法共同对银行和信用卡行业的盈利能力影响很大。因此,许多银行已经大幅提高国际交易相关费用,目的是补偿其在其他领域的损失。不幸的是,我们对这一值得商榷的商业行为完全无能为力。如果您遇到此类事件,请告知我们,我们会竭力帮您挽回损失。
    • 对于先订后付的订单,可否随意选择支付时间? 
       
      抱歉,一旦确认预订,付款选项无法更改。 要使用先订后付,请确保在输入信用卡资料支付时选择”后付“选项。
    • 为什么先订后付需要从我的信用卡中扣除一美金? 
       
      使用先订后付,一美金预扣费是为了保证您的信用卡有效可用。请知悉此非额外收费。
    • 为什么先订后付不能通过贝宝或支付宝完成? 
       
      请注意,先订后付仅限于信用卡支付。
    • 什么情况下,先订后付的订单需要在扣款日期前支付呢? 
       
      在扣费日期前从您的信用卡中扣费有三种情况: 1)您需要修改入住日期,而修改后的入住日期超过了您的信用卡有效期。 2)您需要修改订单,而酒店认为修改后的条款为不可退款的预订。 3)您需要提前您的入住日期,扣费日期也会随之提前。
    • 如何基于我的公司名称和地址开收据? 
       
      如果要开收据,请使用 agoda(雅高达)自助服务。请注意我们只提供PDF格式的电子收据。

      自助服务允许您使用公司名称和地址开收据。您也可以登录网站上的“管理我的预订”执行此操作。
    • 如何开收据? 
       
      如果要开收据,请使用 agoda.com 自助服务。请注意我们只提供 PDF 格式的电子收据。

      自助服务允许您使用公司名称和地址开收据。您也可以登录网站上的“管理我的预订”执行此操作。
    • 能否邮寄纸质收据? 
       
      请注意我们只提供 PDF 格式的电子收据。
    查看更多问题
  • 查看我的预订状态 
    • 我什么时候收到确认电子邮件? 
       
      大多数情况下,您会在预订后 30 分钟内收到该电子邮件以及入住凭证(PDF 格式)。如果您在 30 分钟后未收到确认单,请检查您的垃圾邮件和/或垃圾邮件过滤器。您也可以通过网站登录“管理我的预订”来检查您的预订状态。
    • 在哪里可以查看我的预订详情和预订状态? 
       
      您可以通过登录网站上的“管理我的预订”来查看您的预订状态。或者您可通过您确认电子邮件中的自助服务链接,登录您的帐户以获得此信息。
    • 如何得知我的预订已被确认? 
       
      大多数情况下,您会在预订后 30 分钟内收到该电子邮件以及入住凭证(PDF 格式)。入住凭证表示agoda(雅高达)已确认您的预订。如果您在 30 分钟后未收到确认单,请检查您的垃圾邮件和/或垃圾邮件过滤器。您也可以通过登录网站“管理我的预订”来检查您的预订状态。
    • 为什么酒店无预订记录? 
       
      所有预订都会立即确认。如果酒店没有您的预订记录,请立即联系 agoda.com。我们的联系信息显示在订房确认单上。让酒店直接打电话给我们后将电话转交给您,或者您自行致电我们。如果是长途电话,我们会为您报销费用。您需要做的就是出具收据。
    • 我为什么必须把我的信用卡信息发送给 agoda.com?我并未收到订房确认单。  
       
      我们有时会发送请求要求提供额外信息资料。对相关个人信息资料进行验证是我们信用卡安全程序的要求。如果您不提供相关额外信息资料,agoda.com 将无法确认预订,请求会自动取消。请注意,在我们收到所需信息资料之前,您的预订请求会处于待决状态,此时不会产生费用。一旦收到并复查您的信息资料后,我们会向您发送确认电子邮件并附以订房确认单,我们会从您卡中扣除房费并为您保留房间。我们会在收到您信息资料的 24 小时之内与您联系。如果 24 小时后仍未收到确认,请联系我们。
    • 可否更改预订单上的姓名? 
       
      如果您需要更改预订单上的姓名,您必须尽快联系 agoda(雅高达)。如果您不联系我们来更改房客姓名,酒店将保留拒绝登记入住的权利。
    • 如无订房确认单,我是否可以入住? 
       
      如果您无法向酒店出示订房确认单,您在办理入住手续时可能会遇到麻烦。请在您收到确认电子邮件时打印确认单。
    • 我可否让酒店出具一份官方证明以备用于申请签证? 
       
      Agoda.com 会发送订房确认单和您的预订详情,即我们的官方证明。如果您的大使馆不接受其作为签证申请证明,您需直接联系酒店来获得酒店的预订证明信函。
    • 可否重新向我发送订房确认单? 
       
      Agoda(雅高达)现提供“自助服务”选项。单击您确认电子邮件中所提供的“自助服务”链接,可以再次发送您的订房确认单。

      您也可登录网站上的“管理我的预订”来重新发送酒店入住凭证。
    • 我如何得知 Agoda(雅高达) 已收到我的信息资料? 
       
      您发送所需信息资料后,我们会在 24 小时之内为您发送电子邮件确认收据。
    • 我不想发送我的信息资料。我可否直接到酒店付款? 
       
      不可以。Agoda(雅高达)网站上所列价格只有通过我们的服务才有效。酒店直接提供的价格通常要贵 10% 到 50%。此外,agoda 会赠送回馈积分,将来可通过我们的网站预订任一 agoda 特价房间 - 在线支付的相应酒店。如果直接向酒店预订,则我们无法确保您预订的价格或空房情况。
    • 我不想发送我的信息资料。我可否将信息资料直接告知酒店? 
       
      不可以。抱歉,如果我们请求您提供额外信息资料,表明没有这些信息资料我们无法为您完成预订。
    • 我已提交预订但尚未收到订房确认单。 
       
      大多数情况下,您会在预订后 30 分钟内收到该电子邮件以及订房确认单(PDF 格式)。如果您在 30 分钟后未收到确认单,请检查您的垃圾邮件和/或垃圾邮件过滤器。您也可以通过网站登录“管理我的预订”来检查您的预订状态。
    • 发送我的信息资料是否安全? 
       
      Agoda.com 采用安全套接层 (SSL) 技术加密所有信息。

      请单击 http://www.agoda.com.cn/info/agoda_policies.html#2 了解网购安全和隐私保证的更多详细信息。

      此链接安全,我们训练有素的防欺诈小组成员将复查您提供的信息。该团队会确保是您在预订。

      验证是出于对您的保护。
    • 网站上说我重复预订。我该如何继续? 
       
      我们不会对重复预订进行处理和收费,除非您向我们确认您有意重复预订。为避免重复预订的情况,请确保姓名为入住房客的真实姓名。姓名、电子邮件地址和入住日期相同或重叠将造成重复预订。
    • 入住时要向酒店出示什么? 
       
      您需要出示:
      - 入住凭证
      - 预订时所用的信用卡
      - 有效身份证照片
      如果您已提交额外信息资料或使用 PayPal 进行预订支付,则无需出示信用卡。
    • 什么是入住凭证? 
       
      订房确认单表明您已通过agoda(雅高达)进行预订。它是一个我们向您发送确认电子邮件时附带的 PDF 格式的附件。您必须在您登记入住时向酒店出示该确认单。大多数情况下,您会在预订后 30 分钟内收到该电子邮件以及入住凭证(PDF 格式)。如果您在该时间后没能收到入住凭证,请检查您的垃圾邮件和/或垃圾邮件过滤器。您也可以通过网站登录“管理我的预订”来检查您的预订状态。
    • 如果我用来确定预订的信用卡无效或被取消,我该怎么办? 
       
      如果您的信用卡无效或被取消,请联系我们以免您入住时出现问题。
    • 我提交的信息资料会存储在何处? 
       
      Agoda(雅高达)不会存储您的信息资料。根据 PCI 安全标准委员会的要求,我们有责任保证您的信息安 全。有关详情,请访问 https://www.pcisecuritystandards.org
    • 我为什么要通过电话将我的信用卡信息告知 agoda(雅高达)? 
       
      我们有时会给您打电话以确认您的信息。这种验证是我们信用卡安全程序的要求。如果无法得到这一额外信息,agoda(雅高达)将保留取消预订、退还原信用卡所扣费用的权利。
    • 我为什么必须要把我的信用卡信息发送给 agoda.com?我已收到订房确认单。  
       
      我们有时会发送请求要求提供额外信息资料。对相关个人信息资料进行验证是我们信用卡安全程序的要求。如果您不提供相关额外信息资料,agoda(雅高达)保留取消预订、退还原信用卡所扣费用的权利。我们会在收到信息资料的 24 小时之内与您联系以确认您已完成预订。如果 24 小时后仍未收到确认,请联系我们。
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  • 一般酒店问题 
    • 能否在我的房间中加床/婴儿床? 
       
      大部分酒店允许儿童与父母同住一个房间,无论加床与否。一般酒店政策规定,如果儿童未满 12 岁,不对其加收费用。一些酒店会限制房客为两个大人和一名儿童。只有少数酒店为附加儿童备有床铺,所以加床通常须另外申请。大部分酒店加床收费。通常,酒店在收取加床费用的情况下会提供早餐。尽管如此,这取决于各个酒店的政策和规程。一些酒店可能会为 2 岁以下儿童免费提供婴儿床。
    • 如何了解加床的费用? 
       
      对于可加床的房间,房价会显示在酒店页面的房型信息框和订单页面上的房间信息中。
      * 在酒店页面(房型名称下方)点击“需要加床吗?,即可查看加床所需费用。
      * 在订单页面点击加床链接选择加床,所需费用将作为额外服务显示在房价中。
    • 可否取消新年或圣诞晚宴? 
       
      亚洲酒店的惯例是在圣诞期间以及欢庆中西方新年期间举办晚宴。这些晚宴是强制性的,不可以取消。
    • 酒店是否提供机场接送服务? 
       
      抱歉,agoda(雅高达)只提供酒店预订服务。搜索时,您可以在“设施”栏选择“酒店/机场接送”一项来辅助搜索。酒店也会在酒店网站主页上的“有用信息”栏提供此类信息。

      一些房间免费提供机场接送。如遇到这种情况,会在房间类型处明示或在预订表的总金额处标注。

      机场接送通常收费。如果您愿意安排机场接送,请在您收到确认电子邮件后直接与酒店联系。他们的直拨号码将在您的订房确认单上列出。或者,您可以通过自助服务特殊请求来发送请求。自助服务链接在您的确认电子邮件中。

      您也可以通过网站登录“管理我的预订”来发送请求。
    • 房间价格中是否包含早餐? 
       
      如果房间价格中包含早餐,房间类型下方会显示“含早餐”。如未提到,则说明酒店不为该价格房间提供早餐。是否包含早餐由酒店决定。如果您有意咨询是否包含早餐的事宜,我们建议您在入住时与酒店联系。
    • 是否可以将早餐包括在我的房间价格中? 
       
      可以,但通常会同时收取额外费用。如果预订过程中未包含早餐,您需要直接与酒店联系。所示价格是否包含早餐由酒店决定。
    • 我可否选择全包价、全餐、半餐或加餐? 
       
      抱歉,Agoda(雅高达) 只提供酒店预订服务。除非在房间类型中声明,否则不包括上述服务。
    • 能否选择我想要的睡床类型? 
       
      您可以在房间详情页上的预订表中提出特殊请求,需要填写客人姓名并选择国籍。请单击“特殊请求(可选)”,然后键入您的请求。这些请求会直接发送至酒店。请注意,所有特殊请求将视空房情况而定,agoda(雅高达)无法保证您的请求一定会被满足。如果可能,您的请求一经收到即可确认。

      如果您希望提交更多请求,请登录预订完成后收到的确认电子邮件中的自助服务链接。您也可以通过网站上的“管理我的预订”提出请求。
    • 我可否请求带有小厨房的套房或酒店房间? 
       
      尽管agoda(雅高达)的酒店供应商中一定会有供应商提供带有小厨房的套房和房间,然而我们无法将搜索限定在提供这些房间类型的酒店。如果您偏爱套房或小厨房,我们建议您按照可提供的设施来选择客房。您可以在房间详情中查看酒店所提供的设备。
    • 酒店在入住前或退房后能否寄存行李? 
       
      大部分酒店提供行李寄存服务,无论入住前或退房后(收费/不收费)。请在到达时与酒店前台联系,以获得有关此事宜的更多信息。
    • 酒店是否允许携带宠物? 
       
      搜索时,您可以在“设施”栏中选择“允许携带宠物”一项来辅助搜索。酒店也会在酒店网站主页上“有用信息”栏提供此类信息。
    • 酒店是否对停车、健身房和桑拿等收费? 
       
      一些酒店对上述设施收费,而一些酒店会为房客免费开放这些设施。这取决于各个酒店的政策。有关更多详情,请直接与酒店联系。
    • 我如何为我的孩子加床? 
       
      成年人必须使用备用床。如果第三个人是未满 12 岁的儿童,在预订表中填明孩子年龄后,您可以选择要或不要备用床。
    • 我如何确定一间公寓里有多少间卧室? 
       
      如果您单击所选房间类型旁边的[照片/信息],会显示房间详情。
    • 我如何可以移走备用床? 
       
      成年人必须使用备用床。如果第三个人是未满 12 岁的儿童,在预订表中填明孩子年龄后,您可以选择要或不要备用床。
    • 我如何才能看到可供选择的全部房间类型? 
       
      在酒店信息页面,单击“显示更多可选房间类型”,系统将会显示您已选酒店的全部可供选择的房间类型。如果您所查询的某一房间类型未在酒店页面中显示,表明在您所选日期此种房间无法提供。
    • 我如何得知酒店是否有某一设施或设备? 
       
      搜索时,您可以在“设施”栏所列选项中选择一项来辅助搜索。酒店也会在酒店网站主页的“有用信息”栏提供此类信息。
    • 如何获得酒店停车场信息? 
       
      搜索时,您可以在“设施”栏中选择“停车”一项来辅助搜索。酒店也会在酒店网站主页上“有用信息”栏提供此类信息。
    • 我不想要早餐,可否取消该项收费? 
       
      对于所有包含早餐的房间价格,即便不享用早餐,也不会从价格中扣除早餐费用。Agoda(雅高达)无法删除早餐费用。
    • 早餐是否包括孩子的早餐? 
       
      在房间价格包含早餐的情况下,早餐不包括与父母同住而未加床的孩子那份。上述情况,酒店将会直接对孩子的早餐收费。通常,加床价格会包含早餐。
    • 与父母同住一个房间的儿童是否额外收取费用? 
       
      大部分酒店允许儿童与父母同住一个房间,无论加床与否。一般酒店政策规定,如果儿童未满 12岁,不对其加收费用。一些酒店会限制房客为两个大人和一名儿童。只有少数酒店为附加儿童备有床铺,所以加床通常须另外申请。大部分酒店加床收费。通常,酒店在收取加床费用的情况下会提供早餐。尽管如此,这取决于各个酒店的政策和规程。一些酒店可能会为 2 岁以下儿童免费提供婴儿床。
    • 酒店都提供什么? 
       
      有关您所选酒店的更多信息,请查看酒店主页下的酒店特色、酒店描述及有用信息。
    • 什么是半双人房? 
       
      通常只有日本酒店才提供“一张小号双人床房”,此房型比一般的标准房小。一张小号双人床房一般适合单人入住。
    • 什么是半房? 
       
      多数情况下,只有日本酒店提供半房。一般来说,房间比标准间小。半房属于适合单人入住的客房类型。
    • 什么是三人房? 
       
      三人房适合三个成人,床铺安排成为可容纳三个人。这可以是一张双人床加一张单人床或三张单人床。
    • 酒店的入住和退房时间是什么时候? 
       
      入住时间通常自下午 2 点开始。退房时间通常是 12 点之前。早入住和晚退房视空房情况而定,酒店无法保证,而且通常计费。
    • 半床和单人床有什么区别? 
       
      此客房类型适合单人入住,因为小号床比标准双人床小。多数日本酒店提供此类型的床。
    • 单人房、双人房和双床房有什么区别? 
       
      单人房设计成一人入住。双人房可供两人入住,提供一张双人床(大号或超大号)或两张单人床。双人房也可供一人入住。双床房也可供两人入住,但有两张单人床。
    • 酒店提供什么样式的早餐? 
       
      早餐样式取决于各个酒店。Agoda(雅高达)无法获得该信息。
    • 房间具有何种床铺配置? 
       
      房间和房间类型是既定的,而床的类型并不确定。例如:高级客房可带有一张双人床(大号或特大号)或两张单人床。您可以对床的类型提出特殊请求,但是这取决于您到达酒店时的空房情况。
    • 在哪里可以找到酒店的联系电话和地址? 
       
      酒店地址会在酒店网站上的信息页面显示。预订确认后,酒店地址和酒店电话会在订房确认单上显示。地址会以酒店的当地语言显示。
    • 在哪里可以查看房间详情? 
       
      如果您单击所选房间类型旁边的[照片/信息],会显示房间详情。
    • 为何房间类型和床的类型会有这么大区别? 
       
      每个酒店的房间类型都不尽相同,然而,酒店通常会有标准间、豪华间、高级间、俱乐部和套间。主要区别在于房间大小和设施。您可以单击所选房间类型旁边的 [照片/信息] 来查询更多信息。
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  • 我的回馈积分 
    • 如何兑换Agoda回馈积分? 
       
      选择客房后,您将自动转至下一步“预订详情”。

      在此页面,请于“Agoda会员登录”栏中登录您的账号。

      登录后,选择您想要兑换的积分额。

      最后,点击“更新点数”获取预订折扣。

      注意,您需要至少12,500个积分才能兑换。登录账户如遇问题,请查询常见问题与解答中的登录板块。
    • 为何无法兑换积分? 
       
      您需要至少12,500个积分才能兑换。

      入住人的姓氏必须与账户持有人的姓氏一致。

      注意,如果您选择的酒店有标识说明“Agoda将不会从您的信用卡中扣除费用,您需要直接到酒店以当地货币支付”,则无法使用积分并需到酒店付款。
    • 完成预定后能否再使用积分兑换? 
       
      回馈积分只能与预订完成前兑换。
    • 对于使用了积分的预订,取消时是否可以返还积分? 
       
      如果在订单确认信中对应期限之内取消预订,则用于抵消预订费用的积分将全额返还。

      如果在订单确认信中对应期限过后 取消预订,则用于抵消预订费用的积分将根据取消政策部分返还。

      如需取消不可退款的预订,则用于抵消预订费用的积分将无法退还。
    • 如何获取积分?每次预订能获得多少积分? 
       
      通过Agoda网站或Agoda应用程序预订住宿即可获取积分。

      获取积分数量取决于支付的金额大小及会员等级的差异
          - 初级会员每消费1美元即可获取20个积分。
          - 精英会员每消费1美元即可获取31.25个积分。

      要获取回馈积分,请务必
          - 输入有效用户名和密码以登录您的账户。
          - 在2014年4月1日前通过Agoda预订过住宿。
    • 使用先订后付能否赚取Agoda回馈积分? 
       
      能,先订后付的订单确认后即可获得Agoda回馈积分。
    • Agoda回馈积分多久才会计入到我的账户中? 
       
      积分将在退房后30天计入您的账户中。
    • 回馈积分的有效期有多久? 
       
      Agoda 回馈积分的有效期为 2 年:当年任何月份获取的积分都会在下一年的 12 月 31 日到期。

      过期的积分不能恢复使用并且将从您的帐户中删除。
    • 能否购买积分? 
       
      不能购买 Agoda 回馈积分。
    • 如何查询剩余积分和积分使用情况? 
       
      通过以下链接登录您的账户即可查看剩余积分和积分使用情况:www.agoda.com/zh-cn/rewards/transactions.html
    • Agoda回馈项目的会员等级如何划分? 
       
      Agoda回馈项目分两个会员等级:初级会员与精英会员。

      初级会员
          - 所有新会员会自动成为初级会员。
          - 初级会员每消费1美元即可获取20个积分。

      精英会员
          - 从1月1日到同年的12月31日期间,获得超过75,000积分即可于次年升级成为精英会员 。
          - 以20104年为例,如果您于本年内达到要求成为精英会员,此会员等级将保持到次年,即2015年。
          - 如果您无法在2015年再获得超过75,000积分,那么于2016年初即会退回至初级会员。
          - 精英会员每消费1美元即可获取31.25个积分。
    • 如有2个账户,能否转移积分到另外一个账户? 
       
      只有在合并账户时才能转移积分。

      合并时,所有预订记录和剩余积分将转移到一个账户上,而另外一个账户将终止使用。

      如需合并账户,请发送邮件至rewards@agoda.com提出申请。

      注意,出于安全原因,您必须提供相关账户的注册姓名及联系方式详情以证明账户所有权。

      例如
          - 账户A (拥有7份订单记录,可用积分12,000分)
          - 账户B (拥有4份订单记录,可用积分3,000分)
          - 申请合并A和B两个账户到账户B
          - 保留账户B,内有11份订单记录和15,000个可用积分
          - 账户A终止使用
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  • 取消我的预订 
    • 何处可以找到取消预订政策? 
       
      当搜索房间价格时,预订条款将会在房间类型说明的正下方显示。要想进一步查询,您还可以单击“单击预订”按钮打开预订表。在每页预订表中间,您可以找到取消预订政策/预订条款的链接。我们寄给您的确认电子邮件中也将重申取消政策。如果您通过自助服务来取消预订,取消政策会在您取消时再次显示。

      注意:每次预订的取消政策的细节和条款会不尽相同,具体取决于酒店、入住时段、房间类型等。请您在提交预订前仔细阅读。
    • 如果取消预订是否会收取费用? 
       
      根据酒店、入住时段、房间类型、促销活动等等,每次预订的预订取消政策的细节和条款均有所不同。

      当搜索房间价格时,预订条款将会在房间类型说明的正下方显示。要想进一步查询,您还可以单击“单击预订”按钮打开预订表。在每页预订表中间,您可以找到取消预订政策/预订条款的链接。我们寄给您的确认电子邮件中也将重申取消政策。如果您通过自助服务来取消预订,取消政策会在您取消时再次显示。
    • 多久能够得到退款? 
       
      如果符合条件,退款将直接交由我们的银行处理。从提交/退款日起,银行通常会在 10 个工作日内办理退款及向客户账户转账的手续。请注意,有些银行可能需要 15 到 30 个工作日,或者推迟到下一结算期。退款会通过您的信用卡发卡行兑换为您的当地货币。如何处理您的预订决定了您信用卡结算单的内容。但是,您的结算单将始终在主题行显示“Agoda”。 
    • 如何取消预订? 
       
      Agoda.com 现在为您提供自助服务选项。单击确认电子邮件中提供的自助服务链接,您可以取消预订。

      您也可以通过网站中的“管理我的预订”取消预订。
    • 怎样正确计算取消预订日期? 
       
      取消预订的截止日期基于正常入住时间。
    • 我使用积分预订了房间,但想取消或缩短入住期,是否可以返还积分? 
       
      如果您要取消使用积分预订的房间,在取消预订后会返还您的积分。但如需取消任何不可退款的预订,用以抵消该预订费用的回馈积分将无法退还。缩短预订入住期时,agoda.com 需要返还预订价格的减少金额,用于预订的积分会首先返还给您。如果退款金额超过已用积分的价值,会返还给您现金加积分。
    • 为什么收取全时段房费? 
       
      具体根据酒店取消预订政策而定。旺季或促销活动期间的预订经常收取预订全时段房费。不同预订的政策可能有所不同。在提交预订时,请查看房间类型和预订表下方的预订条款。
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  • 特殊要求 
    • 如何得知特殊请求确认与否? 
       
      所有特殊请求将视空房情况而定,agoda.com.cn无法保证您的请求一定会被满足。
      Agoda.com.cn会在收到请求后将其转发至您的首选酒店。
      请在到达后与酒店联系。
    • 是否可以请求提前入住/延迟退房? 
       
      提前入住/延迟退房将视空房情况而定,agoda.com.cn无法保证,并且通常收费。如果您需要咨询这些问题,请单击“特殊请求(可选)”然后键入您的请求。这些请求会直接发送至酒店。请注意,所有特殊请求将视空房情况而定,agoda.com 无法保证您的请求一定会被满足。如果可能,您的请求一经收到即可确认。

      如果您希望提交更多请求,请登录预订完成后收到的确认电子邮件中的自助服务链接。您也可以通过网站上的“管理我的预订”提出请求。
    • 如果我想提出特殊预订请求,如何操作? 
       
      您可以在房间详情页上的预订表中提出特殊请求,需要填写客人姓名并选择国籍。请单击“特殊请求(可选)”,然后键入您的请求。这些请求会直接发送至酒店。请注意,所有特殊请求将视空房情况而定,agoda.com 无法保证您的请求一定会被满足。如果可能,您的请求一经收到即可确认。

      如果您希望提交更多请求,请登录预订完成后收到的确认电子邮件中的自助服务链接。您也可以通过网站上的“管理我的预订”提出请求。
    • 是否可以申请机场接送? 
       
      很遗憾,agoda.com 只提供酒店预订服务。某些房间附带免费的机场接送服务。在预定表的总计中通常会注明。如果酒店不提供机场接送,而您又需要此种服务,请直接联系酒店。
    • 能否选择我想要的睡床类型? 
       
      您可以在房间详情页上的预订表中提出特殊请求,需要填写客人姓名并选择国籍。请单击“特殊请求(可选)”,然后键入您的请求。这些请求会直接发送至酒店。请注意,所有特殊请求将视空房情况而定,agoda.com 无法保证您的请求一定会被满足。如果可能,您的请求一经收到即可确认。

      如果您希望提交更多请求,请登录预订完成后收到的确认电子邮件中的自助服务链接。您也可以通过网站上的“管理我的预订”提出请求。
    • 能否在我的房间中加床/婴儿床? 
       
      大部分酒店允许儿童与父母同住一个房间,无论加床与否。一般酒店政策规定,如果儿童未满 12 岁,不对其加收费用。一些酒店会限制房客为两个大人和一名儿童。只有少数酒店为附加儿童备有床铺,所以加床通常须另外申请。大部分酒店加床收费。通常,酒店在收取加床费用的情况下会提供早餐。尽管如此,这取决于各个酒店的政策和规程。一些酒店可能会为 2 岁以下儿童免费提供婴儿床。
    • 可否请求酒店提供无烟房或有烟房? 
       
      您可以在房间详情页上的预订表中提出特殊请求,需要填写客人姓名并选择国籍。请单击“特殊请求(可选)”,然后键入您的请求。这些请求会直接发送至酒店。请注意,所有特殊请求将视空房情况而定,agoda.com 无法保证您的请求一定会被满足。如果可能,您的请求一经收到即可确认。

      如果您希望提交更多请求,请登录预订完成后收到的确认电子邮件中的自助服务链接。您也可以通过网站上的“管理我的预订”提出请求。
    • 是否提供旅游或机票服务? 
       
      很遗憾,agoda.com 只提供酒店预订服务。
    • 怎样提出特殊请求? 
       
      您可以在房间详情页上的预订表中提出特殊请求,需要填写客人姓名并选择国籍。请单击“特殊请求(可选)”,然后键入您的请求。这些请求会直接发送至酒店。请注意,所有特殊请求将视空房情况而定,agoda.com 无法保证您的请求一定会被满足。如果可能,您的请求一经收到即可确认。

      如果您希望提交更多请求,请登录预订完成后收到的确认电子邮件中的自助服务链接。您也可以通过网站上的“管理我的预订”提出请求。
    • 我想为家人申请连通房,如何操作? 
       
      您可以在房间详情页上的预订表中提出特殊请求,需要填写客人姓名并选择国籍。请单击“特殊请求(可选)”,然后键入您的请求。这些请求会直接发送至酒店。请注意,所有特殊请求将视空房情况而定,agoda.com 无法保证您的请求一定会被满足。如果可能,您的请求一经收到即可确认。

      如果您希望提交更多请求,请登录预订完成后收到的确认电子邮件中的自助服务链接。您也可以通过网站上的“管理我的预订”提出请求。
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  • 修改我的预订 
    • 如何更改预订日期? 
       
      Agoda.com 现在为您提供自助服务选项。单击您确认电子邮件中的自助服务链接,即可请求修改您的预订。
      您也可以通过网站中的“管理我的预订”修改您的预订。
    • 预订修改费用如何计算?如何查看相关费用? 
       
      附加费用或退款会显示在自助服务页的总计中。您也可以通过单击确认电子邮件中的自助服务链接找到相关内容。
      您也可以登录网站上的“管理我的预订”查找此类信息。
    • 为什么会收取预订修改费用? 
       
      修改预订会使价格发生变化。在支付变更费用之前,您的请求不会被受理。如果价格降低,会依据取消预订/修改政策退款。
    • 如何延长入住时间? 
       
      如果您想延长期限,请在网站上新建预订。通常,酒店会自动将延长期限的房间安排在同一房间,所以不需要更换房间。
    • 如何缩短入住时间? 
       
      Agoda.com 现在为您提供自助服务选项。单击您确认电子邮件中的自助服务链接,即可请求修改您的预订。
      您也可以通过网站中的“管理我的预订”修改您的预订。
    • 我的预订修改请求是否已确认? 
       
      您应立即通过自助服务确认所有修改。如果无法修改,系统会提示您联系 agoda.com。
    • 能否在预订中增加入住夜数? 
       
      如果您想延长期限,请在网站上新建预订。通常,酒店会自动将延长期限的房间安排在同一房间,所以不需要更换房间。
    • 我能否在酒店预订中添加房间? 
       
      请为附加房间提交新的预订。为避免重复预订,请确保姓名为入住房客的实际姓名。主房客姓名、电子邮件地址和入住日期相同或重叠将造成重复预订。
    • 如何更换酒店? 
       
      更换酒店需要取消您的原始预订并重新预订。请注意,取消任何预订均须依据酒店的取消预订政策进行。新的预订将视空房情况而定。原始预订需要首先取消,以免系统因“重复”预订而阻止您的请求。
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  • 技术问题 
    • 酒店入住凭证问题 
       
      一般情况下,您会在预订后30分钟内收到一封含酒店入住凭证(PDF格式)的确认邮件。如果在30分钟内您未收到相关邮件,请查看您的垃圾邮件和/或垃圾邮件过滤器。您还可登录网站的“管理我的预订”查看预订状态。
    • 信用卡支付/现金问题 
       
      信用卡公司会将您对账单上的支付款额换算成您当地的货币。 部分差额是因为银行会强制性在交易中收取一定费用。全球金融危机和美国近期出台的新法规都给银行业和信用卡行业的收益造成了很大冲击。所以,很多银行大幅提高了国际转账的手续费以填补其他业务的损失。此类商业手段实属我们的控制范围之外。
    • 取消手续费问题 
       
      免取消手续费政策的细节与条款因每次预订的酒店、入住时间、房型等不同而有所区别。 搜索房价时即可看到房型描述下方的预订条款。想查看相关信息只需将鼠标停留在“免取消手续费?”上面。您还可以点击“立即预订”按钮,网页就会直接将您带到预订表格界面。在每个预订表格中间都可看到酒店取消预订政策。除此之外,我们寄给您的确认电子邮件中也有关于取消预订的说明。如果您是通过自助服务取消预订,那么在正式取消前取消政策还会再出现一次。
    • 早餐问题 
       
      如果房价包含早餐,在房型下会有“含早餐”的字样。如果没有提及,即说明该房型在在此房价的情况下不提供早餐。是否提供早餐由酒店决定。如果您想咨询是否包含早餐,我们建议您在入住时向酒店咨询。
    • 预订问题 
       
      修改预订可能会产生相关费用。请仔细阅读您的确认邮件中的预订条款。 --如果您想修改入住日期,请点击确认邮件中的自助服务链接或登录我们网站的“管理我的预订”板块。 -如果您想更改入住的酒店,您必须通过确认邮件中的自助服务链接取消预订或登录我们网站的“管理我的预订”板块。 --如有其他要求,例如增加住客人数或加床,请致电+44 (0) 20 3027 790。国际话费计费。
    • 信用卡问题(无法预订) 
       
      如果我们不能授权您的信用卡,您的预订就不能提交。请联系您的信用卡公司查询您的信用卡状态。
    • 回馈积分项目密码问题 
       
      您的密码是区分大小写的,请务必确认所输入的密码无误。您还可以点击http://www.agoda.com.cn/rewards/login_problems.html的“忘记密码?”链接来找回密码。
    • 回馈积分项目个人资料问题 
       
      如果您想更新您的资料(email地址、家庭住址等),请使用您的email地址和密码登录:http://www.agoda.com.cn/rewards/login.html 密码区分大小写的,请务必确认所输入的密码无误。您还可以点击 http://www.agoda.com.cn/rewards/login_problems.html 的“忘记密码?”链接来找回密码。
    • 入住问题(成人/儿童人数) 
       
      每个房型都规定了最多允许入住的客人人数。在“最多”这一栏中将鼠标移到人形标志上即可看到相关信息。大多数房型可在预订表格中要求加床,加床费会在您确认预订之前显示。为了避免入住时被额外收费,请确认好您所预订的房型。如果您不能找到能容纳所有同行客人的房间,请根据情况增加房间数。
    • 税金与服务费问题 
       
      为方便您入住酒店,您使用信用卡支付的费用中将包括税金和服务费。这一费用包括我们将向酒店支付的、因您预订而产生的预期税费,这些税费包括但不仅限于:销售和使用税、占用税、房间税、特许权税、附加值税和/或其他类似税费。在一些地区,税费可能还包括政府强制收取的服务税或不直接向税务部门上缴而由酒店按照法律要求代为收缴的费用。因为您的预订而需向酒店支付的实际税费将由您支付,这笔金额可能与我们预期要求您支付的数额有所差异。税金与服务费余额将作为我们在为您提供预订服务时的酬劳,例如客户服务费。税金和服务费基于以下因素而有所变化(包括,但不仅限于):我们向酒店支付的金额、您入住的酒店位置,其中还可能包括了我方的酬劳。 除非在下方提到的情况,否则,我们不作为向相关税务机构收取和上缴税款的商家。我们的酒店提供商作为卖方,向我们提供包括了所有相关税费的账单,而我们直接向他们支付相应的金额。我们与酒店并非联合运行,我们只负责帮助我们的客户向酒店预订旅行安排。是否征税、适用税率和适用征税条款,根据地区的不同可能会有很大区别。 在特定管辖区内的酒店交易中,在您的信用卡中收取的税金与服务费可能包括当地管辖部门要求我们收取并上缴的税费,这一部分的税费是作为我们的服务税费的补偿。
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  • 酒店评价 
    • 怎样点评酒店? 
       
      只有具备有效预订的 agoda.com 客户才能提交酒店点评。与其他的旅游网站不同,这点可以保障您所阅读的反馈内容完全合法。在您离开酒店后大约 3 天,您会收到与其他 agoda.com 会员分享入住体验的一封邀请电子邮件。此封电子邮件包含一个指向点评提交表的链接。您也可以登录自己的agoda帐户,然后查看您曾入住但未点评过的酒店名单。
    • 哪些人群可在 agoda.com 上发布点评? 
       
      只有具备有效预订的agoda.com客户才能提交酒店点评。与其他的旅游网站不同,这点可以保障您所阅读的反馈内容完全合法。在您离开酒店后大约3天,您会收到与其他agoda.com会员分享入住体验的一封邀请电子邮件。此封电子邮件包含一个指向点评提交表的链接。您也可以登录自己的agoda帐户,然后查看您曾入住但未点评过的酒店名单。
    • 为何我的酒店点评未在网站上发布? 
       
      在发布到网站之前,我们的编辑会筛选所有酒店点评,以确保内容符合点评准则。任何不适合发表的点评都不会被发布至网站。我们会尽快审查您的点评。点评一般会在7至14天内显示在网站上,视具体情况而定。
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