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澳門銀河酒店 (Galaxy Macau)

路氹城「澳門銀河」綜合渡假城, 氹仔和路氹, 澳門 (電子地圖)

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地區 氹仔和路氹 客房數: 1449
免費Wifi

近期住客評價

按遊客類型進行篩選

 

優秀

8.7

來自5939份評價

性價比
8.4
位置
8.6
服務
9.0
酒店衛生及舒適度
9.2
客房舒適度
8.9
餐飲
8.1
全部點評 (5939)
排序:
Hui T. 商務旅客 Taiwan, 2013年6月17日
澳門銀河酒店住宿及用餐投訴

澳門銀河酒店住宿及用餐投訴
2
我是到澳門觀光旅遊的旅客,我建議貴局可以針對我親身體會的事情去做改善的動作! 我訂的飯店是澳門銀河飯店GALAXY,日期:2013.6.14~2013.6.17,我們總共訂6個房間 我們到澳門旅遊,原來預定了澳門銀河酒店入住,在我預定銀河酒店之後,前後2個星期內國際電話至少打5次,把我們的需求逐一告訴銀河酒店的訂房人員,也一併在訂房EMAIL中有寫到我們的需求,結果入住當天狀況連連,不但房間沒有照需求的安排也沒有當面告知.當天我們8點後辦理入住手續但因為不是我們的需求讓我們帶著小孩換房間到6/14晚上11點,結果還在我們的房間內發現玻璃碎片!這樣的情況澳門銀河酒店也都沒有做出相關的處理,只有任憑酒店經理隨口告知下次來會將我們升等房間之類的敷衍話語(下次我們還敢來嗎?我們對酒店的服務態度心存疑問是否還要選擇入住?)更告訴我因為澳門酒店太多所以沒辦法找到適合的服務人員,導致我們碰到這樣的問題做為借口敷衍塞責. 除了住宿的問題餐廳也是,6/14當天因為房間一直到下午5點都還沒整理好所以我們到澳門銀河酒店1樓的餐廳金悅軒先行用餐,餐廳服務人員的態度很不好,點餐後沒把實際金額告訴我們也沒把單據印出給我們看只有口頭告知差不多的金額,結果服務員的"差不多"金額居然一條魚的單價差了快400元的澳門幣!金悅軒餐廳服務人員告知入住銀河酒店的房客餐廳帳入房帳可以打折,回到房間還特別打電話問銀河酒店的櫃檯服務人員確認是有折扣的優惠,到了退房日6/17卻說金悅軒用餐沒有折扣的優惠?這樣前後不一致的訊息讓我們對澳門的印象很不好!這樣也會造成其他觀光客及所有的旅客再造訪澳門的機會減低? 希望我這次旅遊的經歷告知貴局後你們可以研討是否要增加培訓相關行業服務的態度及品質!
Hui T. 商務旅客 Taiwan, 2013年6月17日
澳門銀河酒店住宿及用餐投訴

澳門銀河酒店住宿及用餐投訴
2
我是到澳門觀光旅遊的旅客,我建議貴局可以針對我親身體會的事情去做改善的動作! 我訂的飯店是澳門銀河飯店GALAXY,日期:2013.6.14~2013.6.17,我們總共訂6個房間 我們到澳門旅遊,原來預定了澳門銀河酒店入住,在我預定銀河酒店之後,前後2個星期內國際電話至少打5次,把我們的需求逐一告訴銀河酒店的訂房人員,也一併在訂房EMAIL中有寫到我們的需求,結果入住當天狀況連連,不但房間沒有照需求的安排也沒有當面告知.當天我們8點後辦理入住手續但因為不是我們的需求讓我們帶著小孩換房間到6/14晚上11點,結果還在我們的房間內發現玻璃碎片!這樣的情況澳門銀河酒店也都沒有做出相關的處理,只有任憑酒店經理隨口告知下次來會將我們升等房間之類的敷衍話語(下次我們還敢來嗎?我們對酒店的服務態度心存疑問是否還要選擇入住?)更告訴我因為澳門酒店太多所以沒辦法找到適合的服務人員,導致我們碰到這樣的問題做為借口敷衍塞責. 除了住宿的問題餐廳也是,6/14當天因為房間一直到下午5點都還沒整理好所以我們到澳門銀河酒店1樓的餐廳金悅軒先行用餐,餐廳服務人員的態度很不好,點餐後沒把實際金額告訴我們也沒把單據印出給我們看只有口頭告知差不多的金額,結果服務員的"差不多"金額居然一條魚的單價差了快400元的澳門幣!金悅軒餐廳服務人員告知入住銀河酒店的房客餐廳帳入房帳可以打折,回到房間還特別打電話問銀河酒店的櫃檯服務人員確認是有折扣的優惠,到了退房日6/17卻說金悅軒用餐沒有折扣的優惠?這樣前後不一致的訊息讓我們對澳門的印象很不好!這樣也會造成其他觀光客及所有的旅客再造訪澳門的機會減低? 希望我這次旅遊的經歷告知貴局後你們可以研討是否要增加培訓相關行業服務的態度及品質!
Ching C. 單行旅客 Taiwan, 2013年6月17日
大力推薦的好飯店

有網路大大的加分,交通便利,進入大廳聞起來很香
9
Wu M. 單行旅客 Taiwan, 2013年6月17日
房間舒適服務貼心

為第二次入住,之前居住是城景房,告知服務人員後,幫我改為泳游池景
10
Hui T. 家庭及年幼兒童 Taiwan, 2013年6月16日
澳門銀河酒店住宿及用餐投訴

澳門銀河酒店住宿及用餐投訴
2
你好: 我是到澳門觀光旅遊的旅客,我建議可以針對我親身體會的事情去做改善的動作! 我訂的飯店是澳門銀河飯店GALAXY,日期:2013.6.14~2013.6.17,我們總共訂6個房間 我們到澳門旅遊,原來預定了澳門銀河酒店入住,在我預定銀河酒店之後,前後2個星期內國際電話至少打5次,把我們的需求逐一告訴銀河酒店的訂房人員,也一併在訂房EMAIL中有寫到我們的需求,結果入住當天狀況連連,不但房間沒有照需求的安排也沒有當面告知.當天我們8點後辦理入住手續但因為不是我們的需求讓我們帶著小孩換房間到6/14晚上11點,結果還在我們的房間內發現玻璃碎片!這樣的情況澳門銀河酒店也都沒有做出相關的處理,只有任憑酒店經理隨口告知下次來會將我們升等房間之類的敷衍話語(下次我們還敢來嗎?我們對酒店的服務態度心存疑問是否還要選擇入住?)更告訴我因為澳門酒店太多所以沒辦法找到適合的服務人員,導致我們碰到這樣的問題做為借口敷衍塞責. 除了住宿的問題餐廳也是,6/14當天因為房間一直到下午5點都還沒整理好所以我們到澳門銀河酒店1樓的餐廳金悅軒先行用餐,餐廳服務人員的態度很不好,點餐後沒把實際金額告訴我們也沒把單據印出給我們看只有口頭告知差不多的金額,結果服務員的"差不多"金額居然一條魚的單價差了快400元的澳門幣!金悅軒餐廳服務人員告知入住銀河酒店的房客餐廳帳入房帳可以打折,回到房間還特別打電話問銀河酒店的櫃檯服務人員確認是有折扣的優惠,到了退房日6/17卻說金悅軒用餐沒有折扣的優惠?這樣前後不一致的訊息讓我們對澳門的印象很不好!這樣也會造成其他觀光客及所有的旅客再造訪澳門的機會減低? 希望我這次旅遊的經歷告知你們可以研討是否要增加培訓相關行業服務的態度及品質!
Peilin Y. 夫婦 Taiwan, 2013年6月16日
有小拉斯維加斯的感覺~

服務人員態度很好.房間乾淨.往返機場方便
9.7
Siu M. 夫婦 United Kingdom, 2013年6月16日
豪華洒店

地點近購物街,來往附近洒店可乘坐免費專車,交通非常方便
5.3
酒店房間比鄰近洒店收費貴及細,尚算舒適,不過泳池浴室內欠缺桑拿蒸室,以3000元收費以上入住此酒店夫如理想!!!
Xinwen Q. 家庭及年幼兒童 China, 2013年6月15日
游泳池很棒

游泳池很好,餐饮很方便,购物方便
9.7
So C. 家庭及大齡兒童 Hong Kong, 2013年6月14日
舒適自在的酒店

沙灘很大,有多間特色酒吧
8.7
很喜歡造沙灘及幾間有特色嘅酒吧!下次會試住Banyan tree!! 另外在預訂房間時有些意見,現在訂房是以信用卡付款確認,但在過數確認訂房前並沒有顯示出房間連稅項的價錢,當然,如果住一晚問題可能不大,不過如果住2晚或以上可列出所需總額及但在付款前顯示出需付金額可免卻不必要的麻煩! 到發現問題後我致電到客戶服務熱線嘗試取消預訂,經了解後服務員有禮貌地回覆我因訂購時已列明不能取消,如要取消亦不能退款,我的要求不被接納,我亦明白我亦需要負責,只好無奈接受,正預備掛斷電話時服務員卻又再問我還會否取消預訂,我覺得奇怪為何有此一問,反問該服務員為何龓這樣一問,她表示酒店那一邊的人員想確認我會否如期入住?............................我再問,咁我取消就冇得退款,但你又想問我仲會唔會去住,我問咁我話你知我唔去你哋係咪會再租出呢間房?服務員姐姐居然話可能係!我呆了!我已經唔識得俾反應佢! 其實我已經用過貴公嘅訂房服務4次,基本上亦很滿意,只是我不希望再有以上經歷,希望貴公司可於訂房前能列出房間價格總額呢方面改進一下,以及希望服務員回答問題時盡量顧客別人感受!謝謝!
Shuya L. 夫婦 Taiwan, 2013年6月14日
服務態度好

環境好、服務好、交通便利
7.7
原訂房間有碰到跳閘情況,要求更換房間,飯店人員即安排我們升級為銀河套房及延長退房時間,房間環境相當寬敞又舒適,立即改善的效率很好!

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