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Agoda將會為您提供怎樣的幫助?

在聯絡我們之前,煩請您先查看我們的FAQ是否已經回答閣下的問題。最近的FAQ更新日期為2014年2月7日。
  • 新的預訂 
    • 房間價格是否包含稅費和服務費? 
       
      網站上顯示的價格為所示各種房間類型的每間每晚平均價格。此價格不包含稅費和服務費以及其他附加費用(如果適用),如加床費、晚宴餐費、小酒吧費用和其他非房間費用。不含早餐費用,除非另有聲明。要檢查房間價格中是否包含稅費和服務費,請點擊“訂房”按鈕填寫預訂表。右側的“預訂詳情”將顯示價格明細。請再次確認您的預訂詳情和總計費用,然後提交預訂信息。請注意,當選擇“訂房”按鈕並不是直接提交預訂信息。
    • 稅費和服務費金額是多少? 
       
      為方便您的酒店交易,在您使用信用卡結算時,稅費和服務費會包括在內。這一費用包括償付我們支付給酒店的一筆估計金額,包括但不限於銷售和使用稅、預訂稅、房間稅、特種消費行為稅、增值稅和/或類似稅費。在某些地區,稅費金額還會包括政府強加的服務稅,或不直接向稅務機關支付但法律要求由酒店征收的其他費用。您向酒店支付的預訂稅相關金額會與我們估計和涵蓋的金額有所不同。我們會保留稅費餘額,以作我們的服務報酬和用於支付您的預訂成本費,例如包括客戶服務成本。稅費收取金額取決於諸多因素,包括但不限於我們向酒店和您要入住酒店所在地區所支付的費用,還包括我們保留的利潤。

      除下文所述外,我們並非征收稅費並寄往適當稅務機構的供應商。我們的酒店提供商作為供應商,會收取所有我們稅單數目裏適用的稅目以及我們直接向供應商所支付的相應金額。我們並非與我們預訂或制定客戶旅行安排的供應商有關的合作供應商。是否征稅和相應稅率以及可應用稅費類型因地點而異。

      對於涉及與位於某些司法區域的酒店的交易,在您信用卡中扣除的稅費會包括我們按要求征收和交付給司法部門的稅費。這部分稅額所欠,我們將預留作為我們服務的償付。

    • 為什麼同一房間類型有多種價格? 
       
      酒店為了促銷而提供不同的價格。這種價格變化由酒店決定。
    • 如何了解是否提供折扣優惠? 
       
      所顯示的所有促銷價均為折後價格。預訂表上也會顯示具體酒店促銷信息。有關更多詳情,請查看預訂表。
    • 房間類型旁的“超值優惠”、“不可退款”、“特殊條款”等有什麽含義? 
       
      “超值優惠”、“不可退款”、“特殊條款”等表示特別促銷活動,是特定酒店、房間類型或入住時段的一些折扣形式。在促銷活動期間預訂房間,通常會有較為嚴格的取消預訂政策,會導致收取全時段房費。提交預訂前,請確保仔細閱讀預訂條款。
    • 房間價格是按人數計還是按房間計? 
       
      所顯示價格指每間房間非每個人。正確輸入所預訂房間的客人數目十分重要,因為房間價格會隨匯率浮動而變化。某些時候,酒店會限制每個房間的客人數目。為避免您登記入住時被額外收取費用,房客數量必須精確。
    • agoda.com可否為我推薦一家酒店? 
       
      agoda.com不提供旅行建議。我們建議您瀏覽酒店主頁、房間類型頁面以及酒店評價來作出決定。
    • 能否在我的房間中加床/嬰兒床? 
       
      大部分酒店允許兒童與父母同住一個房間,無論加床與否。一般酒店政策規定,如果兒童未滿 12 歲,不對其加收費用。一些酒店會限制房客為兩個大人和一名兒童。只有少數酒店為隨行兒童備有床鋪,所以加床通常須另外申請。大部分酒店加床收費。通常,酒店在收取加床費用的情況下會提供早餐。盡管如此,這取決於各個酒店的政策和規程。一些酒店可能會為 2 歲以下兒童免費提供嬰兒床。
    • 我可否預訂 agoda.com中未列出的房間類型? 
       
      不可以。您輸入旅行要求後僅顯示可預訂的房間類型。
    • 可否在 agoda.com網站上預訂當日入住? 
       
      可以。只要您在agoda.com網站上搜尋時顯示為有空房。
    • 我可否通過酒店直接進行預訂? 
       
      可以。請記住 agoda.com網站上所列價格只有通過我們的服務才有效。酒店直接提供的價格通常要貴10%--50%。此外,Agoda 會贈送回饋積分,將來可通過我們的網站預訂任一 Agoda 特價房間 - 在線支付的相應酒店。
    • 可否取消接送服務? 
       
      當列表內含接送服務時,通常是為了接您到達所選酒店的一項要求。您可以選擇不使用此服務,但是酒店不會去除該費用。您須在到達時與酒店協商。
    • 是否為老年人、航空公司人員或政府官員提供特殊優惠? 
       
      除非在酒店主頁中聲明,否則無其他優惠。
    • 如何核對酒店預算? 
       
      在 agoda.com 主頁上,輸入搜索條件,然後點擊“搜索”。在搜索結果頁上的“排序方式”下選擇“星級 (1…5)”。系統會按星級從低到高排列酒店。
    • 如何在Agoda網站上查看價格? 
       
      請注意,房間價格和空房情況隨時會有所變化。
      由於情況隨時會變化,agoda(雅高達)無法為您提供報價。
      您可以登入網站並填入您的旅行信息,以獲得最新報價和空房情況。
    • 在預訂房間時,怎樣基於“房價包括價值 1 晚的優惠”得到 1 晚免費的住宿? 
       
      所顯示的所有促銷價均為折後價格。如果晚間免費住宿已包含在預訂中,您會得到指定晚數的折扣優惠。除網站上預訂的房間外,您不會得到更多晚的免費住宿。預訂表也會顯示具體的酒店促銷信息。有關更多詳情,請繼續查看預訂表。
    • 如何查看所選貨幣下的房間價格? 
       
      一旦您選定入住期間,您可以點擊酒店頁面上的“顯示價格”框來選擇貨幣種類。一經選擇,貨幣會自動更新至所選貨幣。
    • 如何預訂房間? 
       
      請注意,房間價格和空房情況隨時會有所變化。
      由於情況隨時會變化,agoda(雅高達)無法為您提供報價。
      您可以登入網站並填入您的旅行信息來獲得最新報價和空房情況。

      重要提示:請注意正確輸入主房客姓名。
    • 查詢空房需要多久? 
       
      空房情況取決於您的搜尋條件。您搜尋時所顯示的酒店均為有空房的酒店。
    • 有多少間空房? 
       
      在您輸入您的旅行細節(日期和目的地)後,您入住期間的空房數量可以在酒店主頁看到。
      如果您要預訂更多房間而我們的空房不足時,您需要選擇不同類型房間或搜尋另一家酒店。請注意我們無法確定您針對您原本預訂額外預訂的附加房間是否可入住,因為房間隨時會被他人預訂。
    • 我已在 agoda.com網站預訂了房間,但是我發現了更便宜的價格 
       
      agoda.com為您提供以下“最低價格保證”。如果您已經通過 agoda.com預訂酒店客房,並在訂房後向我們證明您的確在其他網站上看到了相同日期、相同房型、相同條件下的更低預訂價格,在此情況下,我們將為您提供相同價格甚至更低價格。請點擊如下連結了解更多信息:http://www.agoda.com.hk/info/agoda_policies.html#1
    • 與父母同住一個房間的兒童是否額外收取費用? 
       
      大部分酒店允許兒童與父母同住一個房間,無論加床與否。一般酒店政策規定,如果兒童未滿 12 歲,不對其加收費用。一些酒店會限制房客為兩個大人和一名兒童。只有少數酒店為附加兒童備有床鋪,所以加床通常須另外申請。大部分酒店加床收費。通常,酒店在收取加床費用的情況下會提供早餐。盡管如此,這取決於各個酒店的政策和規程。一些酒店可能會為 2 歲以下兒童免費提供嬰兒床。
    • 我想停留 30 日/夜以上 
       
      如果您需要停留30天以上,您需要單獨預訂2次。例如,入住35 天需分成兩次預訂完成,第一次30天,另一次5天。
    • 旅行建議和其他新聞 
       
      世界各地每天都有大事發生,您的旅行目的地難免也會受意料之外事件的影響。此外,您應當熟悉您計劃參觀的國家/地區的風俗習慣和潛在危險。為此,agoda.com建議旅行者留意新聞並咨詢各個國家/地區的大使館、外交部或其他政府信息來源,了解特定國家/地區的官方旅行建議。
    • 如果我想預訂 9 個房間以上該如何去做? 
       
      每次預訂,您最多可以選擇 9 個房間。如果需要更多房間,可以進行追加預訂。請注意房間(預訂)取決於空房情況。如果您試圖進行此類預訂而無法找到所要求的多餘房間,請聯繫 agoda.com客戶服務代表。
    • 當我瀏覽貴站時,上面顯示無空房,這是否意味著酒店房間已完全訂滿? 
       
      抱歉,您所選酒店的入住日期已無空房。請在以下選項中選擇某項:
      返回您所選的酒店並更改您的搜尋條件
      或者
      在您所選目的地範圍內搜尋更多可預訂酒店
    • 在哪裏查看取消預訂政策? 
       
      當搜尋房間價格時,預訂條款將會在房間類型說明的正下方顯示。要想進一步查詢,您還可以點擊“訂房”按鈕打開預訂表。每頁預訂表中間可以找到取消政策/預訂條款的連結。我們寄給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂,取消政策會在您取消時再次顯示。

      注意:每次預訂的取消政策的細節和條款會不盡相同,具體取決於酒店、入住時期、房間類型等。請您在提交預訂前仔細閱讀。
    • 房間價格為何發生變化? 
       
      我們的酒店合作夥伴可以隨時改變房間價格和促銷活動。市場狀況、策略改變和空房情況只是您可能遇到價格波動的部分原因。
    • 為什麼“入住”和“退房”日期下拉選單中未顯示當前年份? 
       
      我們網站上可供選擇的日期直接與您電腦上設定的日期和時間相關。請確認您的電腦已設定為當前日期和時間。

      點擊“開始”選單,選擇“設定”⇒“控制面板”。在“控制面板”視窗內,選擇“日期和時間”圖標以打開“日期和時間屬性”視窗。

      在“日期和時間屬性”視窗,選擇“日期和時間”選項卡查看當前設置。檢查當前顯示的月、年、日、小時和時區。如果這些屬性未更新,您必須對其進行更改才能在 Agoda 網站上“入住”和“退房”日期的下拉選單中看到當前年份。要更改當前時區,首先選擇“時區”選項卡,然後點擊下拉箭頭,從列表中選擇正確的時區,再點擊“應用”按鈕。
    • 什麼是「先訂後付」? 
       
      「先訂後付」正如其名,讓您先作實預訂,然後在稍後時間才付全款。 和其他Agoda.com的預訂一樣,先訂後付皆在預訂之後即時確實酒店訂單,於訂單及其條款生效的2-3天前會向您的信用卡收取全費,過程簡單。

      如「先訂後付」條款適用,您可以於酒店頁面的客房圖片下方看到「立即預訂,付款可延期至(年/月/日)」的字句。請緊記於信用卡付款頁面中選擇「延遲付款」來使用此付款模式。

      先訂後付的條款是基於酒店的取消預訂政策、入住日期和客房供應情況而定的。若於酒店客房頁面沒有顯示「先訂後付」的信息則表示客房未有提供此付款模式。
    • 為什麼並非所有酒店客房皆有先訂後付的選項? 
       
      先訂後付的條款是基於酒店的取消預訂政策、入住日期和客房供應情況而定的。如搜尋過程中沒有顯示「先訂後付」的信息,則表示該酒店於該逗留期間未有提供此付款模式。
    查看更多問題
  • 退款 
    • 我可否於到達酒店後才用現金支付預訂費用? 
       
      Agoda.com 目前只接受信用卡 (Visa、MasterCard、AMEX、JCB、IDEAL 和 Carte Bleue) 及PayPal之付款。 ;
      1) 房價標為「每房每晚」-須於網上付款:如果有空房間,而且您已經提交信用卡詳細資料,並同意預訂表格上的預訂條款,預訂便能擭得確認,同時酒店入住憑證會自動發送至您的電郵信箱。請汪意我們需要先驗證閣下信用卡及進行扣款後才能給您發送酒店入住憑證。您必須於到達酒店時出示酒店入住憑證和信用卡,以及有效的身份證照片。

      2) 先訂後付-須於網上付款:您只需先提交預訂,然後在往後日期才要付款。當成功提交預訂時便能即時確認訂房。您信用卡的扣款日期將會取決於您的預訂條款(即取消政策) ,通常會在預訂條款生效前的2-3天前扣款,屆時將會收取全款。請注意「先訂後付」只適用於for Visa、MasterCard、AMEX及JCB卡。此外,請確保輸入信用卡資料時必需選擇「延遲付款」選項。

      3) 房價標為「特別優惠價」-須於酒店付款:Agoda.com 與其他公司合作夥伴致力提供最優惠的酒店預訂。如果您選擇入住Agoda.com合作夥伴所提供最優惠的酒店訂房,我們能夠確認您的預訂並向您發送確認郵件,在這種情況下我們不會直接向您收取費用。就此類預訂,您須要在退房時直接向酒店支付,並取決於酒店自身的取消預訂政策。要辨別此類型的酒店預訂,我們酒店頁面上的價格會標為「特別優惠價」,而並非「每房每晚」。

      請注意:某些酒店會在確認預訂後,從您的信用卡收取全費。這種情況大多屬於不可退款之預訂。
    • 我可否通過借貸卡或銀行轉賬來支付預訂? 
       
      Agoda.com 只接受信用卡(Visa、Master Card、AMEX、JCB 和 Carte Bleue)和 PayPal。您需要填寫您的信用卡信息或登入您的 PayPal 帳戶來完成預訂過程。其他任何支付方式暫不接受。
    • 我須於什麼時候支付預訂費用? 
       
      這取決於預訂類型:
      1) 房價標為「每房每晚」-須於網上付款:如果有空房間,而且您已經提交信用卡詳細資料,並同意預訂表格上的預訂條款,預訂便能擭得確認,同時酒店入住憑證會自動發送至您的電郵信箱。請汪意我們需要先驗證閣下信用卡及進行扣款後才能給您發送酒店入住憑證。您必須於到達酒店時出示酒店入住憑證和信用卡,以及有效的身份證照片。

      2) 先訂後付-須於網上付款:您只需先提交預訂,然後在往後日期才要付款。當成功提交預訂時便能即時確認訂房。您信用卡的扣款日期將會取決於您的預訂條款(即取消政策) ,通常會在預訂條款生效前的2-3天前扣款,屆時將會收取全款。請注意「先訂後付」只適用於for Visa、MasterCard、AMEX及JCB卡。此外,請確保輸入信用卡資料時必需選擇「延遲付款」選項。

      3) 房價標為「特別優惠價」-須於酒店付款:Agoda.com 與其他公司合作夥伴致力提供最優惠的酒店預訂。如果您選擇入住Agoda.com合作夥伴所提供最優惠的酒店訂房,我們能夠確認您的預訂並向您發送確認郵件,在這種情況下我們不會直接向您收取費用。就此類預訂,您須要在退房時直接向酒店支付,並取決於酒店自身的取消預訂政策。要辨別此類型的酒店預訂,我們酒店頁面上的價格會標為「特別優惠價」,而並非「每房每晚」。

      請注意:某些酒店會在確認預訂後,從您的信用卡收取全費。這種情況大多屬於不可退款之預訂。
    • 多久能夠得到退款? 
       
      如果情況適當,退款將直接交由我們的銀行處理。從提交/退款日起,銀行通常會在 10 個工作日內辦理退款及向客戶賬戶轉賬的手續。請注意,有些銀行可能需要 15 到 30 個工作日,或者推遲到下一結算期。退款會通過您的信用卡發卡行兌換為您的當地貨幣。如何處理您的預訂決定了您信用卡結算單的內容。但是,您的結算單將始終在主題行顯示“Agoda”。 
    • 稅費和服務費金額是多少? 
       
      為方便您的酒店交易,在您使用信用卡結算時,稅費和服務費會包括在內。這一費用包括償付我們支付給酒店的一筆估計金額,包括但不限於銷售和使用稅、預訂稅、房間稅、特種消費行為稅、增值稅和/或類似稅費。在某些地區,稅費金額還會包括政府強加的服務稅,或不直接向稅務機關支付但法律要求由酒店征收的其他費用。您向酒店支付的預訂稅相關金額會與我們估計和涵蓋的金額有所不同。我們會保留稅費餘額,以作我們的服務報酬和用於支付您的預訂成本費,例如包括客戶服務成本。稅費收取金額取決於諸多因素,包括但不限於我們向酒店和您要入住酒店所在地區所支付的費用,還包括我們保留的利潤。

      除下文所述外,我們並非征收稅費並寄往適當稅務機構的供應商。我們的酒店提供商作為供應商,會收取所有我們稅單數目裡適用的稅目以及我們直接向供應商所支付的相應金額。我們並非與我們預訂或制定客戶旅行安排的供應商有關的合作供應商。是否征稅和相應稅率以及可應用稅費類型因地點而異。

      對於涉及位於某些司法區域的酒店的交易,在您信用卡中扣除的稅費會包括我們按要求征收和交付給司法部門的稅費。這部分所欠稅額將保留作為對我們服務的償付。

    • 我可否用朋友的信用卡進行預訂? 
       
      可以。請注意我們會因第三方預訂的安全問題而聯繫您。
    • 在預訂確認後,會否立即從我的信用卡扣款? 
       
      1) 房價標為「每房每晚」-須於網上付款:如果有空房間,而且您已經提交信用卡詳細資料,並同意預訂表格上的預訂條款,預訂便能擭得確認,同時酒店入住憑證會自動發送至您的電郵信箱。請汪意我們需要先驗證閣下信用卡及進行扣款後才能給您發送酒店入住憑證。您必須於到達酒店時出示酒店入住憑證和信用卡,以及有效的身份證照片。

      2) 先訂後付-須於網上付款:您只需先提交預訂,然後在往後日期才要付款。當成功提交預訂時便能即時確認訂房。您信用卡的扣款日期將會取決於您的預訂條款(即取消政策) ,通常會在預訂條款生效前的2-3天前扣款,屆時將會收取全款。請注意「先訂後付」只適用於for Visa、MasterCard、AMEX及JCB卡。此外,請確保輸入信用卡資料時必需選擇「延遲付款」選項。

      3) 房價標為「特別優惠價」-須於酒店付款:Agoda.com 與其他公司合作夥伴致力提供最優惠的酒店預訂。如果您選擇入住Agoda.com合作夥伴所提供最優惠的酒店訂房,我們能夠確認您的預訂並向您發送確認郵件,在這種情況下我們不會直接向您收取費用。就此類預訂,您須要在退房時直接向酒店支付,並取決於酒店自身的取消預訂政策。要辨別此類型的酒店預訂,我們酒店頁面上的價格會標為「特別優惠價」,而並非「每房每晚」。

      請注意:某些酒店會在確認預訂後,從您的信用卡收取全費。這種情況大多屬於不可退款之預訂。
    • 預訂的酒店是否需付訂金或作預先付款? 
       
      這取決於預訂類型:
      1) 房價標為「每房每晚」-須於網上付款:如果有空房間,而且您已經提交信用卡詳細資料,並同意預訂表格上的預訂條款,預訂便能擭得確認,同時酒店入住憑證會自動發送至您的電郵信箱。請汪意我們需要先驗證閣下信用卡及進行扣款後才能給您發送酒店入住憑證。您必須於到達酒店時出示酒店入住憑證和信用卡,以及有效的身份證照片。

      2) 先訂後付-須於網上付款:您只需先提交預訂,然後在往後日期才要付款。當成功提交預訂時便能即時確認訂房。您信用卡的扣款日期將會取決於您的預訂條款(即取消政策) ,通常會在預訂條款生效前的2-3天前扣款,屆時將會收取全款。請注意「先訂後付」只適用於for Visa、MasterCard、AMEX及JCB卡。此外,請確保輸入信用卡資料時必需選擇「延遲付款」選項。

      3) 房價標為「特別優惠價」-須於酒店付款:Agoda.com 與其他公司合作夥伴致力提供最優惠的酒店預訂。如果您選擇入住Agoda.com合作夥伴所提供最優惠的酒店訂房,我們能夠確認您的預訂並向您發送確認郵件,在這種情況下我們不會直接向您收取費用。就此類預訂,您須要在退房時直接向酒店支付,並取決於酒店自身的取消預訂政策。要辨別此類型的酒店預訂,我們酒店頁面上的價格會標為「特別優惠價」,而並非「每房每晚」。

      請注意:酒店保留入住前對您的信用卡進行預授權操作/扣款之權利。扣款日期及扣費金額將與您預訂條款上的描述一致。
    • 我已經進行預訂。我可否改變貨幣種類? 
       
      抱歉,一旦支付完成,我們就無法為您更改貨幣種類。請先確保您的貨幣種類選擇正確,然後再繼續預訂操作。
    • 我不會到酒店入住。我的朋友可否替我入住? 
       
      如果您需要更改預訂單上的姓名,您必須盡快聯繫 agoda.com。如果您不聯繫我們來更改房客姓名,酒店保留拒絕登記入住的權利。
    • 輸入信用卡的詳細信息是否安全? 
       
      Agoda.com 采用安全套接層 (SSL) 技術加密所有信息。要檢查我們網站的可靠性和驗證安全通信與信息交換鏈的有效性,請點擊 https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Agoda 控股有限公司會向您的信用卡收取費用,此公司管理著各個 Agoda 旅遊網路公司(包括 www.Agoda.com)的所有信用卡交易業務。如果您對信用卡收費存有任何疑問,請聯繫 Agoda 支持中心。
    • 除了使用信用卡,是否有其他支付方式? 
       
      Agoda.com 目前只接受信用卡(Visa、MasterCard、AMEX、JCB、IDEAL 和 Carte Bleue)和 PayPal。請注意,某些支付方式只在某些語言的 agoda.com 網站上可用。一些酒店允許您在入住時直接支付。這一情況會在預訂表中特別顯示。盡管如此,每次預訂仍然需要出示有效信用卡或 PayPal 帳戶,即便您必須在酒店直接支付。這對確保您的預訂十分必要。
    • 我是否應該在預訂前向我的銀行說明情況? 
       
      預訂前一般沒有必要向您的銀行說明。但是,如果您從其他國家/地區進行預訂,您的銀行會出於安全考慮阻止您支付。如果您在自己本國以外使用信用卡,我們建議您向銀行說明,以防不便。
    • 酒店已經從我的信用卡上扣費。 
       
      除非具體說明,酒店不應當從您的卡內扣費。如果發生這種情況,a) 馬上聯繫我們或 b) 發送郵件至 CustomerService@agoda.com,我們會迅速展開調查。
    • 如果我的信用卡消費額度和收據上所示額度略有不同,我該怎麼辦? 
       
      之所以有此差異,是由於您的銀行對交易進行了收費。全球金融危機加之美國最近的立法共同對銀行和信用卡行業的盈利能力影響很大。因此,許多銀行已經大幅提高國際交易相關費用,目的是補償其在其他領域的損失。不幸的是,我們對這一值得商榷的商業行為完全無能為力。如果您遇到此類事件,請告知我們,我們會竭力幫您挽回損失。
    • 可否隨自己意願更改「先訂後付」的付款時間? 
       
      抱歉,預訂一旦確定之後,付款模式便不能作出改變。 要使用先訂後付,請緊記於信用卡付款頁面中選擇「延遲付款」。
    • 為什麼確定「先訂後付」時,我的信用卡會自動預先授權扣減1美元? 
       
      確定使用「先訂後付」此舉會先授權扣減1美元以驗證信用卡之合法性。請注意此金額並非額外收費,此乃本身費用的一部分。
    • 為什麼「先訂後付」不支援PayPal或支付寶? 
       
      請注意「先訂後付」只適用於信用卡之付款方式。
    • 為什麼我需要提早支付「先訂後付」的預訂? 
       
      我們只會就以下3種情況提早向您的信用卡收取費用: 1) 您曾經要求更改您的入住日期,新的入住日期已超過您信用卡的有效期限。 2) 您曾經要求更改預訂,新的預訂為不可退款之類型。 3) 您曾經要求提早入住,所以付款日期也隨之變早。
    • 如何基於我的公司名稱和地址開收據? 
       
      如果要開收據,請使用 agoda.com 自助服務。請注意我們只提供PDF格式的電子收據。

      自助服務允許您使用公司名稱和地址開收據。您也可以登入網站上的“管理我的預訂”執行此操作。
    • 如何開收據? 
       
      如果要開收據,請使用 agoda.com 自助服務。請注意我們只提供 PDF 格式的電子收據。

      自助服務允許您使用公司名稱和地址開收據。您也可以登入網站上的“管理我的預訂”執行此操作。
    • 能否郵寄紙質收據? 
       
      請注意我們只提供 PDF 格式的電子收據。
    查看更多問題
  • 查看我的預訂狀態 
    • 我什麽時候收到確認電子郵件? 
       
      大多數情況下,您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及入住憑證(PDF 格式)。如果您在 30 分鐘後未收到確認單,請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網站登入“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。
    • 在哪裏可以查看我的預訂詳情和預訂狀態? 
       
      您可以通過登入網站上的“管理我的預訂”來查看您的預訂狀態。或者您可通過您確認電子郵件中的自助服務鏈接,登入您的帳戶以獲得此信息。
    • 如何得知我的預訂已被確認? 
       
      大多數情況下,您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及入住憑證(PDF 格式)。入住憑證表示agoda(雅高達)已確認您的預訂。如果您在 30 分鐘後未收到確認單,請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過登入網站“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。
    • 為什麽酒店無預訂記錄? 
       
      所有預訂都會立即確認。如果酒店沒有您的預訂記錄,請立即聯繫 agoda.com。我們的聯繫信息顯示在訂房確認單上。讓酒店直接打電話給我們後將電話轉交給您,或者您自行致電我們。如果是長途電話,我們會為您報銷費用。您需要做的就是出具收據。
    • 我為什麽必須把我的信用卡信息發送給 agoda.com?我並未收到訂房確認單。 
       
      我們有時會發送請求要求提供額外信息資料。對相關個人信息資料進行驗證是我們信用卡安全程序的要求。如果您不提供相關額外信息資料,agoda.com 將無法確認預訂,請求會自動取消。請注意,在我們收到所需信息資料之前,您的預訂請求會處於待決狀態,此時不會產生費用。一旦收到並復查您的信息資料後,我們會向您發送確認電子郵件並附以訂房確認單,我們會從您卡中扣除房費並為您保留房間。我們會在收到您信息資料的 24 小時之內與您聯繫。如果 24 小時後仍未收到確認,請聯繫我們。
    • 可否更改預訂單上的姓名? 
       
      如果您需要更改預訂單上的姓名,您必須盡快聯繫 agoda(雅高達)。如果您不聯繫我們來更改房客姓名,酒店將保留拒絕登記入住的權利。
    • 如無訂房確認單,我是否可以入住? 
       
      如果您無法向酒店出示訂房確認單,您在辦理入住手續時可能會遇到麻煩。請在您收到確認電子郵件時打印確認單。
    • 我可否讓酒店出具一份官方證明以備用於申請簽證? 
       
      Agoda.com 會發送訂房確認單和您的預訂詳情,即我們的官方證明。如果您的大使館不接受其作為簽證申請證明,您需直接聯繫酒店來獲得酒店的預訂證明信函。
    • 可否重新向我發送訂房確認單? 
       
      Agoda(雅高達)現提供“自助服務”選項。點擊您確認電子郵件中所提供的“自助服務”鏈接,可以再次發送您的訂房確認單。

      您也可登入網站上的“管理我的預訂”來重新發送酒店入住憑證。
    • 我如何得知 Agoda(雅高達) 已收到我的信息資料? 
       
      您發送所需信息資料後,我們會在 24 小時之內為您發送電子郵件確認收據。
    • 我不想發送我的信息資料。我可否直接到酒店付款? 
       
      不可以。Agoda(雅高達)網站上所列價格只有通過我們的服務才有效。酒店直接提供的價格通常要貴 10% 到 50%。此外,agoda 會贈送回饋積分,將來可通過我們的網站預訂任一 agoda 特價房間 - 在線支付的相應酒店。如果直接向酒店預訂,則我們無法確保您預訂的價格或空房情況。
    • 我不想發送我的信息資料。我可否將信息資料直接告知酒店? 
       
      不可以。抱歉,如果我們請求您提供額外信息資料,表明沒有這些信息資料我們無法為您完成預訂。
    • 我已提交預訂但尚未收到訂房確認單。 
       
      大多數情況下,您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及訂房確認單(PDF 格式)。如果您在 30 分鐘後未收到確認單,請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網站登入“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。
    • 發送我的信息資料是否安全? 
       
      Agoda.com 採用安全套接層 (SSL) 技術加密所有信息。

      請點擊 http://www.agoda.com.cn/info/agoda_policies.html#2 了解網購安全和隱私保證的更多詳細信息。

      此連結安全,我們訓練有素的防欺詐小組成員將復查您提供的信息。該團隊會確保是您在預訂。

      驗證是出於對您的保護。
    • 網站上說我重復預訂。我該如何繼續? 
       
      我們不會對重復預訂進行處理和收費,除非您向我們確認您有意重復預訂。為避免重復預訂的情況,請確保姓名為入住房客的真實姓名。姓名、電子郵件地址和入住日期相同或重疊將造成重復預訂。
    • 入住時要向酒店出示什麽? 
       
      您需要出示:
      - 入住憑證
      - 預訂時所用的信用卡
      - 有效身份證照片
      如果您已提交額外信息資料或使用 PayPal 進行預訂支付,則無需出示信用卡。
    • 什麽是入住憑證? 
       
      訂房確認單表明您已通過agoda(雅高達)進行預訂。它是一個我們向您發送確認電子郵件時附帶的 PDF 格式的附件。您必須在您登記入住時向酒店出示該確認單。大多數情況下,您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及入住憑證(PDF 格式)。如果您在該時間後沒能收到入住憑證,請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網站登入“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。
    • 如果我用來確定預訂的信用卡無效或被取消,我該怎麽辦? 
       
      如果您的信用卡無效或被取消,請聯繫我們以免您入住時出現問題。
    • 我提交的信息資料會存儲在何處? 
       
      Agoda(雅高達)不會存儲您的信息資料。根據 PCI 安全標準委員會的要求,我們有責任保證您的信息安 全。有關詳情,請訪問 https://www.pcisecuritystandards.org
    • 我為什麽要通過電話將我的信用卡信息告知 agoda(雅高達)? 
       
      我們有時會給您打電話以確認您的信息。這種驗證是我們信用卡安全程序的要求。如果無法得到這一額外信息,agoda(雅高達)將保留取消預訂、退還原信用卡所扣費用的權利。
    • 我為什麽必須要把我的信用卡信息發送給 agoda.com?我已收到訂房確認單。  
       
      我們有時會發送請求要求提供額外信息資料。對相關個人信息資料進行驗證是我們信用卡安全程序的要求。如果您不提供相關額外信息資料,agoda(雅高達)保留取消預訂、退還原信用卡所扣費用的權利。我們會在收到信息資料的 24 小時之內與您聯繫以確認您已完成預訂。如果 24 小時後仍未收到確認,請聯繫我們。
    查看更多問題
  • 一般酒店問題 
    • 能否在我的房間中加床/嬰兒床? 
       
      大部分酒店允許兒童與父母同住一個房間,無論加床與否。一般酒店政策規定,如果兒童未滿 12 歲,不對其加收費用。一些酒店會限制房客為兩個大人和一名兒童。只有少數酒店為附加兒童備有床鋪,所以加床通常須另外申請。大部分酒店加床收費。通常,酒店在收取加床費用的情況下會提供早餐。盡管如此,這取決於各個酒店的政策和規程。一些酒店可能會為 2 歲以下兒童免費提供嬰兒床。
    • 我在何處可得知加床之價格? 
       
      如果所選的客房有加床選擇,價錢將顯示於酒店頁面的房型列表中,以及在預訂表格的客房信息中。
      * 您只需要在酒店頁面的所選房型下方按「需要加床嗎?」,便可得知每房每晚的單張加床價格。
      * 到了預訂頁面後,請按加床的連結。加床款項將在右方預訂概要方格中以附加項目形式顯示。
    • 可否取消新年或聖誕晚宴? 
       
      亞洲酒店的慣例是在聖誕期間以及歡慶中西方新年期間舉辦晚宴。這些晚宴是強制性的,不可以取消。
    • 酒店是否提供機場接送服務? 
       
      抱歉,agoda(雅高達)只提供酒店預訂服務。搜尋時,您可以在“設施”欄選擇“酒店/機場接送”一項來輔助搜尋。酒店也會在酒店網站主頁上的“有用信息”欄提供此類信息。

      一些房間免費提供機場接送。如遇到這種情況,會在房間類型處明示或在預訂表的總金額處標註。

      機場接送通常收費。如果您願意安排機場接送,請在您收到確認電子郵件後直接與酒店聯繫。他們的直撥號碼將在您的訂房確認單上列出。或者,您可以通過自助服務特殊請求來發送請求。自助服務鏈接在您的確認電子郵件中。

      您也可以通過網站登入“管理我的預訂”來發送請求。
    • 房間價格中是否包含早餐? 
       
      如果房間價格中包含早餐,房間類型下方會顯示“含早餐”。如未提到,則說明酒店不為該價格房間提供早餐。是否包含早餐由酒店決定。如果您有意咨詢是否包含早餐的事宜,我們建議您在入住時與酒店聯繫。
    • 是否可以將早餐包括在我的房間價格中? 
       
      可以,但通常會同時收取額外費用。如果預訂過程中未包含早餐,您需要直接與酒店聯繫。所示價格是否包含早餐由酒店決定。
    • 我可否選擇全包價、全餐、半餐或加餐? 
       
      抱歉,Agoda(雅高達) 只提供酒店預訂服務。除非在房間類型中聲明,否則不包括上述服務。
    • 能否選擇我想要的睡床類型? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,需要填寫客人姓名並選擇國籍。請點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至酒店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda(雅高達)無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
    • 我可否要求帶有小廚房的套房或酒店房間? 
       
      盡管 agoda.com 的酒店供應商中一定會有供應商提供帶有小廚房的套房和房間,然而我們無法將搜尋限定在提供這些房間類型的酒店。如果您偏愛套房或小廚房,我們建議您按照所提供的設施來選擇您想要預訂的客房。您可以在房間詳情中查看酒店所提供的設備。
    • 酒店在入住前或退房後能否寄存行李? 
       
      大部分酒店提供行李寄存服務,無論入住前或退房後(收費/不收費)。請在到達時與酒店前臺聯繫,以獲得有關此事宜的更多信息。
    • 酒店是否允許攜帶寵物? 
       
      搜尋時,您可以在“設施”欄中選擇“允許攜帶寵物”一項來輔助搜尋。酒店也會在酒店網站主頁上“有用信息”欄提供此類信息。
    • 酒店是否對停車、健身房和桑拿等收費? 
       
      一些酒店對上述設施收費,而一些酒店會為房客免費開放這些設施。這取決於各個酒店的政策。有關更多詳情,請直接與酒店聯繫。
    • 我如何為我的孩子加床? 
       
      成年人必須使用備用床。如果第三個人是未滿 12 歲的兒童,在預訂表中填明孩子年齡後,您可以選擇要或不要備用床。
    • 我如何確定一間公寓裏有多少間臥室? 
       
      如果您點擊所選房間類型旁邊的[照片/信息],會顯示房間詳情。
    • 我如何可以移走備用床? 
       
      成年人必須使用備用床。如果第三個人是未滿 12 歲的兒童,在預訂表中填明孩子年齡後,您可以選擇要或不要備用床。
    • 我如何才能看到可供選擇的全部房間類型? 
       
      在酒店信息頁面,點擊“顯示更多可選房間類型”,系統將會顯示您已選酒店的全部可供選擇的房間類型。如果您所查詢的某一房間類型未在酒店頁面中顯示,表明在您所選日期此種房間無法提供。
    • 我如何得知酒店是否有某一設施或設備? 
       
      搜尋時,您可以在“設施”欄所列選項中選擇一項來輔助搜尋。酒店也會在酒店網站主頁的“有用信息”欄提供此類信息。
    • 如何獲得酒店停車場信息? 
       
      搜尋時,您可以在“設施”欄中選擇“停車”一項來輔助搜尋。酒店也會在酒店網站主頁上“有用信息”欄提供此類信息。
    • 我不想要早餐,可否取消該項收費? 
       
      對於所有包含早餐的房間價格,即便不享用早餐,也不會從價格中扣除早餐費用。Agoda(雅高達)無法刪除早餐費用。
    • 早餐是否包括孩子的早餐? 
       
      在房間價格包含早餐的情況下,早餐不包括與父母同住而未加床的孩子那份。上述情況,酒店將會直接對孩子的早餐收費。通常,加床價格會包含早餐。
    • 與父母同住一個房間的兒童是否額外收取費用? 
       
      大部分酒店允許兒童與父母同住一個房間,無論加床與否。一般酒店政策規定,如果兒童未滿 12 歲,不對其加收費用。一些酒店會限制房客為兩個大人和一名兒童。只有少數酒店為附加兒童備有床鋪,所以加床通常須另外申請。大部分酒店加床收費。通常,酒店在收取加床費用的情況下會提供早餐。盡管如此,這取決於各個酒店的政策和規程。一些酒店可能會為 2 歲以下兒童免費提供嬰兒床。
    • 酒店都提供什麽? 
       
      有關您所選酒店的更多信息,請查看酒店主頁下的酒店特色、酒店描述及有用信息。
    • 什麽是半雙人房? 
       
      通常只有日本酒店才提供“一張小號雙人床房”,此房型比一般的標準房小。一張小號雙人床房一般適合單人入住。
    • 什麽是半房? 
       
      多數情況下,只有日本酒店提供半房。一般來說,房間比標準間小。半房屬於適合單人入住的客房類型。
    • 什麽是三人房? 
       
      三人房適合三個成人,床鋪安排成為可容納三個人。這可以是一張雙人床加一張單人床或三張單人床。
    • 酒店的入住和退房時間是什麽時候? 
       
      入住時間通常自下午 2 點開始。退房時間通常是 12 點之前。早入住和晚退房視空房情況而定,酒店無法保證,而且通常計費。
    • 半床和單人床有什麽區別? 
       
      此客房類型適合單人入住,因為小號床比標準雙人床小。通常只有日本酒店提供此類型的床。
    • 單人房、雙人房和雙床房有什麽區別? 
       
      單人房設計成一人入住。雙人房可供兩人入住,提供一張雙人床(大號或超大號)或兩張單人床。雙人房也可供一人入住。雙床房也可供兩人入住,但有兩張單人床。
    • 酒店提供什麽樣式的早餐? 
       
      早餐樣式取決於各個酒店。Agoda(雅高達)無法獲得該信息。
    • 房間具有何種床鋪配置? 
       
      房間和房間類型是既定的,而床的類型並不確定。例如:高級客房可帶有一張雙人床(大號或特大號)或兩張單人床。您可以對床的類型提出特殊要求,但是這取決於您到達酒店時的空房情況。
    • 在哪裏可以找到酒店的聯繫電話和地址? 
       
      酒店地址會在酒店網站上的信息頁面顯示。預訂確認後,酒店地址和酒店電話會在訂房確認單上顯示。地址會以酒店的當地語言顯示。
    • 在哪裏可以查看房間詳情? 
       
      如果您單擊所選房間類型旁邊的[照片/信息],會顯示房間詳情。
    • 為何房間類型和床的類型會有這麽大區別? 
       
      每個酒店的房間類型都不盡相同,然而,酒店通常會有標準間、豪華間、高級間、俱樂部和套間。主要區別在於房間大小和設施。您可以點擊所選房間類型旁邊的 [照片/信息] 來查詢更多信息。
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  • 我的回饋點數 
    • 如何兌換我的Agoda回饋積分? 
       
      當您於訂房頁面中選定好房型後,就會進入輸入「您的預訂資料」的步驟。

      請於此步驟執行「Agoda會員登入」。

      完成登入後,您可以於下拉選單中選擇您本次欲兌換的積分。

      最後請「更新點數」來執行訂房費用的折抵。

      提醒您,每次兌換點數的最低限度需在12,500點以上。

      若您需要幫助以瞭解如何登入會員帳戶?請參閱FAQ中的「會員登入」問答專區。
    • 為何我無法兌換積分? 
       
      您必須先累積至少12,500個獎勵積分,方可使用於訂房費用折抵。

      只有當房客的姓氏與會員的姓氏一致時,才能執行積分兌換。

      提醒您,當訂房頁面上顯示「Agoda不會從您的信用卡中扣取此次訂房費用。酒店會直接向您收取住房費用,付款金額以當地貨幣為準。」,表示此住宿不適用於獎勵積分專案,因為您將會需要直接支付房費給酒店。
    • 請問我可以於預訂完成後才要求使用積分折抵房費嗎? 
       
      兌換積分僅限使用於預訂完成前。
    • 若我已於訂房時使用積分來折抵房費,請問若取消此筆預訂,獎勵積分可否被退回帳戶中? 
       
      若您在訂房確認信件中所規範的取消預訂期限之前 遞交取消預訂申請,您先前所用來兌換的積分將可被全數退回。

      若您在該筆預訂規範的取消預訂期限之後才提出取消預訂申請,您先前所用來兌換的積分將依據取消預訂政策來執行獎勵積分退還比例。

      若您取消的是「不可退訂」的訂單,您先前所用來兌換的積分將不會被退回。
    • 如何才能獲得回饋積分?每筆預訂能獲得多少積分? 
       
      您可以透過Agoda網站或是Agoda行動應用程式訂房來獲得獎勵積分。

      每筆預訂所獲得的獎勵積分多寡取決於您的訂單金額以及您的會員等級,
          - 一般會員使用信用卡每花費1美元可獲得20個獎勵積分。
          - 精英會員使用信用卡每花費1美元可獲得31.25個獎勵積分。

      同時,您需符合以下兩點方能獲得獎勵積分:
          - 需以正確有效的使用者名稱及密碼登入會員帳號。
          - 必須於2014年4月1日前完成提交最少一項預訂,獎勵積分才能存入會員的戶口中。
    • 「先訂後付」之預訂能否賺取Agoda回饋積分? 
       
      可以,Agoda回饋積分能夠給予「先訂後付」之訂單。
    • 獎勵積分需要多少個工作天才會入帳至我的帳戶中? 
       
      您該筆預訂的獎勵積分會於退房後30天入帳至您的帳戶中。
    • 我的獎勵積分有效期有多久? 
       
      Agoda獎勵積分有效期約2年:單一年度中所獲得的積分會於下個年度的12月31日失效。

      失效的積分會被刪除於您的帳戶中,且將無法被恢復。
    • 能否購買積分? 
       
      無法購買 Agoda 回饋積分。
    • 怎樣查詢剩餘積分和積分交易詳情? 
       
      您必須先登入您的帳戶方可使用下方連結查看剩餘積分與交易詳情:http://www.agoda.com/zh-hk/rewards/transactions.html
    • Agoda回饋項目的會員等級如何制定? 
       
      Agoda會員獎勵專案分為「一般會員」與「精英會員」兩種等級。

      一般會員
          - 所有新加入之會員皆可自動成為Agoda一般會員。
          - 一般會員使用信用卡每花費1美元可獲得20個獎勵積分。

      精英會員
          ;- 若您於單一年度(1月1日至12月31日)獲得超過75,000 個獎勵積分,您將可於下個年度被晉升為精英會員。
          - 若您於當年度達成晉升精英會員的積分要求,您可於下年度的全年享有「精英會員」優惠。例如:您於2014年獲得超過75,000點,2015年全年您都可享有「精英會員」等級。
          - 但您若無法於2015年獲得75,000個獎勵積分,2016年您的會員等級將會恢復至「一般會員」。
          - 精英會員使用信用卡每花費1美元可獲得31.25個獎勵積分。
    • 我有兩個帳戶,請問我可以將其中一個帳戶的獎勵積分轉至另一個帳戶中嗎? 
       
      於帳戶間轉換積分僅可生效於合併帳戶的情況下。

      所有有效的預訂與獎勵積分餘額將會被轉至另一個帳戶中,且轉出訂單與獎勵積分的帳戶將會被終止。

      若您有合併帳戶的需求,請以電子郵件聯繫rewards@agoda.com

      基於安全考量,您必須提供這兩個帳戶的開戶相關資料,包括登記的帳戶名稱以及聯絡資料等資訊。

      合併帳戶範例:
          - 帳戶A (已有7個預訂/ 獎勵積分餘額:12,000點)
          - 帳戶 B (已有4個預訂/ 獎勵積分餘額:3,000點)
          - 您希望將帳戶A合併至帳戶B
          -合併後帳戶B會有11筆預訂/ 獎勵積分餘額:15,000點
          - 帳戶A會於合併完成後被終止
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  • 取消我的預訂 
    • 何處可以找到取消預訂政策? 
       
      當搜尋房間價格時,預訂條款將會在房間類型說明的正下方顯示。要想進一步查詢,您還可以點擊“訂房”按鈕打開預訂表。在每頁預訂表中間,您可以找到取消預訂政策/預訂條款的連結。我們寄給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂,取消政策會在您取消時再次顯示。

      注意:每次預訂的取消政策的細節和條款會不盡相同,具體取決於酒店、入住時段、房間類型等。請您在提交預訂前仔細閱讀。
    • 如果取消預訂是否會收取費用? 
       
      根據酒店、入住時段、房間類型、促銷活動等等,每次預訂的預訂取消政策的細節和條款均有所不同。

      當搜尋房間價格時,預訂條款將會在房間類型說明的正下方顯示。要想進一步查詢,您還可以點擊“點擊預訂”按鈕打開預訂表。在每頁預訂表中間,您可以找到取消預訂政策/預訂條款的連結。我們寄給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂,取消政策會在您取消時再次顯示。
    • 多久能夠得到退款? 
       
      如果情況適當,退款將直接交由我們的銀行處理。從提交/退款日起,銀行通常會在 10 個工作日內辦理退款及向客戶賬戶轉賬的手續。請注意,有些銀行可能需要 15 到 30 個工作日,或者推遲到下一結算期。退款會通過您的信用卡發卡行兌換為您的當地貨幣。如何處理您的預訂決定了您信用卡結算單的內容。但是,您的結算單將始終在主題行顯示“Agoda”。 
    • 如何取消預訂? 
       
      Agoda.com 現在為您提供自助服務選項。點擊確認電子郵件中提供的自助服務連結,您可以取消預訂。

      您也可以通過網站中的“管理我的預訂”取消預訂。
    • 怎樣正確計算取消預訂日期? 
       
      取消預訂的截止日期基於正常入住時間。
    • 我使用積分預訂了房間,但想取消或縮短入住期,是否可以退回積分? 
       
      如果您要取消使用積分預訂的房間,在取消預訂後會退回您的積分。如果積分使用於不可退訂之房型,回饋積分則同樣不能退還。如需縮短預訂入住期間,Agoda.com 會退回預訂價格的減少金額,我們會先退回用於預訂的積分。如果退款金額超過已用積分的價值,我們則會以現金加上積分退還給您。
    • 為什麽收取全時段房費? 
       
      具體根據酒店取消預訂政策而定。旺季或促銷活動期間的預訂經常收取預訂全時段房費。不同預訂的政策可能有所不同。在提交預訂時,請查看房間類型和預訂表下方的預訂條款。
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  • 特殊要求 
    • 如何得知特殊要求確認與否? 
       
      所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。
      Agoda.com 會在收到要求後將其轉發至您的首選酒店。
      請在到達後與酒店聯繫。
    • 是否可以要求提前入住/延遲退房? 
       
      提前入住/延遲退房將視空房情況而定,agoda.com 無法保證,並且通常收費。如果您需要咨詢這些問題,請點擊“特殊要求(可選)”然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至酒店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
    • 如果我想提出特殊預訂要求,如何操作? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,需要填寫客人姓名並選擇國籍。請點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至酒店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
    • 是否可以申請機場接送? 
       
      很遺憾,agoda.com 只提供酒店預訂服務。某些房間附帶免費的機場接送服務。在預定表的總計中通常會註明。如果酒店不提供機場接送,而您又需要此種服務,請直接聯繫酒店。
    • 能否選擇我想要的睡床類型? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,需要填寫客人姓名並選擇國籍。請點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至酒店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
    • 能否在我的房間中加床/嬰兒床? 
       
      大部分酒店允許兒童與父母同住一個房間,無論加床與否。一般酒店政策規定,如果兒童未滿 12 歲,不對其加收費用。一些酒店會限制房客為兩個大人和一名兒童。只有少數酒店為附加兒童備有床鋪,所以加床通常須另外申請。大部分酒店加床收費。通常,酒店在收取加床費用的情況下會提供早餐。盡管如此,這取決於各個酒店的政策和規程。一些酒店可能會為 2 歲以下兒童免費提供嬰兒床。
    • 可否要求酒店提供禁菸房或有煙房? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,需要填寫客人姓名並選擇國籍。請點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至酒店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
    • 是否提供旅遊或機票服務? 
       
      很遺憾,agoda.com 只提供酒店預訂服務。
    • 怎樣提出特殊要求? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,需要填寫客人姓名並選擇國籍。請點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至酒店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

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    • 我想為家人申請連通房,如何操作? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,需要填寫客人姓名並選擇國籍。請點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至酒店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
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  • 修改我的預訂 
    • 如何更改預訂日期? 
       
      Agoda.com 現在為您提供自助服務選項。點擊您確認電子郵件中的自助服務連結,即可請求修改您的預訂。
      您也可以通過網站中的“管理我的預訂”修改您的預訂。
    • 預訂修改費用如何計算?如何查看相關費用? 
       
      附加費用或退款會顯示在自助服務頁的總計中。您也可以通過點擊確認電子郵件中的自助服務連結找到相關內容。
      您也可以登入網站上的“管理我的預訂”查找此類信息。
    • 為什麽會收取預訂修改費用? 
       
      修改預訂會使價格發生變化。在支付變更費用之前,您的請求不會被受理。如果價格降低,會依據取消預訂/修改政策退款。
    • 如何延長入住時間? 
       
      如果您想延長期限,請在網站上新建預訂。通常,酒店會自動將延長期限的房間安排在同一房間,所以不需要更換房間。
    • 如何縮短入住時間? 
       
      Agoda.com 現在為您提供自助服務選項。點擊您確認電子郵件中的自助服務連結,即可請求修改您的預訂。
      您也可以通過網站中的“管理我的預訂”修改您的預訂。
    • 我的預訂修改請求是否已確認? 
       
      您應立即通過自助服務確認所有修改。如果無法修改,系統會提示您聯系 agoda.com。
    • 能否在預訂中增加入住夜數? 
       
      如果您想延長期限,請在網站上新建預訂。通常,酒店會自動將延長期限的房間安排在同一房間,所以不需要更換房間。
    • 我能否在酒店預訂中添加房間? 
       
      請為附加房間提交新的預訂。為避免重復預訂,請確保姓名為入住房客的實際姓名。主房客姓名、電子郵件地址和入住日期相同或重疊將造成重復預訂。
    • 如何更換酒店? 
       
      更換酒店需要取消您的原始預訂並重新預訂。請注意,取消任何預訂均須依據酒店的取消預訂政策進行。新的預訂將視空房情況而定。原始預訂需要首先取消,以免系統因“重復”預訂而阻止您的請求。
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  • 技術問題 
    • 酒店入住憑證問題 
       
      一般情況下,您會在預訂後30分鐘內收到一封含酒店入住憑證(PDF格式)的確認郵件。如果在30分鐘內您未收到相關郵件,請查看您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您還可登入網站的「管理我的預訂」查看預訂狀態。
    • 信用卡支付/現金問題 
       
      信用卡公司會將您對賬單上的支付款額換算成您當地的貨幣。部分差額是因為銀行會強制性在交易中收取一定費用。全球金融危機和美國近期出台的新法規都給銀行業和信用卡行業的收益造成了很大衝擊。所以,很多銀行大幅提高了國際轉賬的手續費以填補其他業務的損失。此類商業手段實屬我們的控制範圍之外。
    • 取消手續費問題 
       
      免取消手續費政策的細節與條款因每次預訂的酒店、入住時間、房型等不同而有所區別。搜尋房價時即可看到房型描述下方的預訂條款。想查看相關資料只需將鼠標停留在「免取消手續費?」上面。您還可以點擊「立即預訂」按鈕,網頁就會直接將您帶到預訂表格界面。在每個預訂表格中間都可看到酒店取消預訂政策。除此之外,我們寄給您的確認電子郵件中也有關於取消預訂的說明。如果您是透過自助服務取消預訂,那麼在正式取消前取消政策還會再出現一次。
    • 早餐問題 
       
      如果房價包含早餐,在房型下會有「含早餐」的字樣。如果沒有提及,即說明該房型在在此房價的情況下不提供早餐。是否提供早餐由酒店決定。如果您想查詢是否包含早餐,我們建議您在入住時查詢酒店。
    • 預訂問題 
       
      修改預訂可能會產生相關費用。請仔細閱讀您的確認郵件中的預訂條款。 --如果您想修改入住日期,請點擊確認郵件中的自助服務連接或登入我們網站的「管理我的預訂」板面。 --如果您想更改入住的酒店,您必須透過確認郵件中的自助服務連接取消預訂或登入我們網站的「管理我的預訂」板面。 -如有其他要求,例如增加住客人數或加床,請致電+44 (0) 20 3027 790。注意將收取國際長途通話計費。
    • 信用卡問題 (無法預訂) 
       
      如果我們不能授權您的信用卡,您的預訂就不能提交。請聯絡您的信用卡公司查詢您的信用卡狀態。
    • 回饋專案密碼問題 
       
      您的密碼是區分大小寫的,請務必確認所輸入的密碼無誤。您還可以點擊http://www.agoda.com.hk/rewards/login_problems.html的「忘記密碼?」連接來找回密碼。
    • 回饋專案個人資料問題 
       
      如果您想更新您的資料(email地址、家庭住址等),請使用您的email地址和密碼登入:http://www.agoda.com.hk/rewards/login.html 密碼區分大小寫的,請務必確認所輸入的密碼無誤。您還可以點擊http://www.agoda.com.hk/rewards/login_problems.html的「忘記密碼?」連接來找回密碼。
    • 入住問題(成人/兒童人數) 
       
      每個房型都規定了最多允許入住的客人人數。在「最多」這一欄中將鼠標移到人形標誌上即可看到相關資料。大多數房型可在預訂表格中要求加床,加床費會在您確認預訂之前顯示。為了避免入住時被額外收費,請確認好您所預訂的房型。如果您不能找到能容納所有同行客人的房間,請根據情況增加房間數。
    • 稅項與服務費問題 
       
      為方便您入住酒店,您使用信用卡支付的費用中將包括稅項和服務費。這一費用包括我們將向酒店支付的、因您預訂而產生的預期稅項,這些稅項包括但不僅限於:銷售和使用稅、佔用稅、房間稅、特許權稅、附加值稅和/或其他類似稅項。在一些地區,稅項可能還包括政府強制收取的服務稅或不直接向稅務部門上繳而由酒店按照法律要求代為收繳的費用。因為您的預訂而需向酒店支付的實際稅項將由您支付,這筆金額可能與我們預期要求您支付的數額有所差異。稅項與服務費餘額將作為我們在為您提供預訂服務時的酬勞,例如客戶服務費。稅項和服務費基於以下因素而有所變化(包括,但不僅限於):我們向酒店支付的金額、您入住的酒店位置,其中還可能包括了我方的酬勞。 除非在下方提到的情況,否則,我們不作為向相關稅務機構收取和上繳稅款的商家。我們的酒店提供商作為賣方,向我們提供包括了所有相關稅項的賬單,而我們直接向他們支付相應的金額。我們與酒店並非聯合營運,我們只負責幫助我們的客戶向酒店預訂旅行安排。是否徵稅、適用稅率和適用徵稅條款,根據地區的不同可能會有很大的區別。 在特定管轄區內的酒店交易中,在您的信用卡中收取的稅項與服務費可能包括當地管轄部門要求我們收取並上繳的稅項,這一部分的稅項是作為我們的服務稅項的補償。
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  • 酒店評價 
    • 怎樣評價酒店? 
       
      只有具備有效預訂的 Agoda.com 客戶才能提交酒店評價。與其他的旅遊網站不同,這點可以保障您所閱讀的反饋內容完全合法。在您離開酒店後大約 3 天,您會收到與其他 Agoda.com 會員分享入住體驗的一封邀請電子郵件。此封電子郵件包含一個指向評價提交表的連結。您也可以登入自己的 Agoda 帳戶,然後查看您曾入住但未評價過的酒店名單。
    • 有誰可在 agoda.com 上發布評價? 
       
      只有具備有效預訂的 Agoda.com 客戶才能提交酒店評價。與其他的旅遊網站不同,這點可以保障您所閱讀的反饋內容完全合法。在您離開酒店後大約 3 天,您會收到與其他 Agoda.com 會員分享入住體驗的一封邀請電子郵件。此封電子郵件包含一個指向評價提交表的連結。您也可以登入自己的 Agoda 會員帳戶,然後查看您曾入住但未評價過的酒店名單。
    • 為何我的酒店評價未能在網站上發布? 
       
      在發布評價到網站之前,我們的編輯會對所有酒店評價進行篩選,以確保內容符合評價準則。任何被評為不適合發表之評價皆不會發布至網站。我們會盡快審核您的評價。評價一般須要 7 至 14 天方能顯示到網站上,取決於需要處理之酒店評價數量。
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  • 登入 
    • 如果我無法登入帳號,或是忘記我的會員登入帳號與密碼,該怎麼辦? 
       
      提醒您,密碼中的英文字符有大小寫之分,請於輸入時確實依照需求轉換。

      您隨時可以透過「忘記密碼」的協助頁面http://www.agoda.com/zh-hk/rewards/login-problems.html來重新設定您的密碼。
    • 我依照收到的密碼來登入帳號,但是網頁上卻顯示資訊錯誤無法登入。為何會這樣呢? 
       
      提醒您,密碼中的英文字符有大小寫之分,請於輸入時確實依照需求轉換。

      您隨時可以透過下方連結www.agoda.com/rewards/login_problems.html
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