Agoda將會為您提供怎樣的幫助?

在您聯絡我們之前,您可以先查看FAQ中實用的常見問題與解答,幫助您立即找到能協助您解決問題的資訊。FAQ最近一次的更新時間為2014年2月7日。
  • 新的預訂 
    • 房間價格是否包含稅費和服務費? 
       
      網站上顯示的價格為所示各種房間類型的每間每晚平均價格。此價格不包含稅費和服務費以及其他附加費用(如果適用),如加床費、晚宴餐費、小酒吧費用和其他非房間費用。不含早餐費用,除非另有聲明。要檢查房間價格中是否包含稅費和服務費,請點擊“訂房”按鈕填寫預訂表。右側的“預訂詳情”將顯示價格明細。請再次確認您的預訂詳情和總計費用,然後提交預訂信息。請注意,當選擇“訂房”按鈕並不是直接提交預訂信息。
    • 稅費和服務費金額是多少? 
       
      為方便您的飯店交易,在您使用信用卡結算時,稅費和服務費會包括在內。這一費用包括償付我們支付給飯店的一筆估計金額,包括但不限於銷售和使用稅、預訂稅、房間稅、特種消費行為稅、增值稅和/或類似稅費。在某些地區,稅費金額還會包括政府強加的服務稅,或不直接向稅務機關支付但法律要求由飯店征收的其他費用。您向飯店支付的預訂稅相關金額會與我們估計和涵蓋的金額有所不同。我們會保留稅費餘額,以作我們的服務報酬和用於支付您的預訂成本費,例如包括客戶服務成本。稅費收取金額取決於諸多因素,包括但不限於我們向飯店和您要入住飯店所在地區所支付的費用,還包括我們保留的利潤。

      除下文所述外,我們並非征收稅費並寄往適當稅務機構的供應商。我們的飯店提供商作為供應商,會收取所有我們稅單數目裏適用的稅目以及我們直接向供應商所支付的相應金額。我們並非與我們預訂或制定客戶旅行安排的供應商有關的合作供應商。是否征稅和相應稅率以及可應用稅費類型因地點而異。

      對於涉及與位於某些司法區域的飯店的交易,在您信用卡中扣除的稅費會包括我們按要求征收和交付給司法部門的稅費。這部分稅額所欠,我們將預留作為我們服務的償付。

    • 為什麼同一房間類型有多種價格? 
       
      在一定時間內,不同的收費標準取決於飯店不同的促銷活動。
    • 如何了解是否提供折扣優惠? 
       
      所顯示的所有促銷價均為折後價格。預訂表上也會顯示具體飯店促銷信息。有關更多詳情,請查看預訂表。
    • 房間類型旁的“超值優惠”、“不可退款”、“特殊條款”等有什麽含義? 
       
      “超值優惠”、“不可退款”、“特殊條款”等表示特別促銷活動,是特定飯店、房間類型或入住時段的一些折扣形式。在促銷活動期間預訂房間,通常會有較為嚴格的取消預訂政策,會導致收取全時段房費。提交預訂前,請確保仔細閱讀預訂條款。
    • 房間價格是按人數計還是按房間計? 
       
      所顯示價格指每間房間非每個人。正確輸入所預訂房間的客人數目十分重要,因為房間價格會隨匯率浮動而變化。某些時候,飯店會限制每個房間的客人數目。為避免您登記入住時被額外收取費用,房客數量必須精確。
    • agoda.com可否為我推薦一家飯店? 
       
      agoda.com不提供旅行建議。我們建議您瀏覽飯店主頁、房間類型頁面以及飯店評價來作出決定。
    • 能否在我的房間中加床/嬰兒床? 
       
      大部分飯店允許兒童與父母同住一個房間,無論是否有加床。一般飯店政策規定,如果兒童未滿 12 歲,不對其加收費用。一些飯店會限制房客為兩個大人和一名兒童。只有少數飯店為附加兒童備有床鋪,所以加床通常須另外申請。大部分飯店加床收費。通常,飯店在收取加床費用的情況下會提供早餐。盡管如此,這取決於各個飯店的政策和規程。一些飯店可能會為 2 歲以下兒童免費提供嬰兒床。
    • 我可否預訂 agoda.com中未列出的房間類型? 
       
      不可以。您輸入旅行要求後僅顯示可預訂的房間類型。
    • 可否在 agoda.com網站上預訂當日入住? 
       
      可以的。只要您在agoda.com網站上搜尋時顯示為有空房。
    • 我是否可以透過飯店直接進行預訂? 
       
      當然可以。但提醒您,agoda.com網站所提供的優惠價格,只有透過我們預訂服務才有效。飯店直接提供的價格通常要貴10%-50%。
    • 可否取消接送服務? 
       
      當列表內含接送服務時,通常是為了接您到達所選飯店的一項要求。您可以選擇不使用此服務,但是飯店不會去除該費用。您須在到達時與飯店協商。
    • 是否為老年人、航空公司人員或政府官員提供特殊優惠? 
       
      除非在飯店主頁中聲明,否則無其他優惠。
    • 如何核對飯店預算? 
       
      在 agoda.com 主頁上,輸入搜索條件,然後點擊“搜索”。在搜索結果頁上的“排序方式”下選擇“星級 (1…5)”。系統會按星級從低到高排列飯店。
    • 如何在Agoda網站上查看價格? 
       
      請注意,房間價格和空房情況隨時會有所變化。
      由於情況隨時會變化,agoda(雅高達)無法為您提供報價。
      您可以登入網站並輸入您的旅遊信息,以獲得最新報價和空房情況。
    • 在預訂房間時,怎樣基於“房價包括價值 1 晚的優惠”得到 1 晚免費的住宿? 
       
      所顯示的所有促銷價均為折後價格。如果晚間免費住宿已包含在預訂中,您會得到指定晚數的折扣優惠。除網站上預訂的房間外,您不會得到更多晚的免費住宿。預訂表也會顯示具體的飯店促銷信息。有關更多詳情,請繼續查看預訂表。
    • 如何查看所選貨幣下的房間價格? 
       
      一旦您選定入住期間,您可以點擊飯店頁面上的“顯示價格”框來選擇貨幣種類。一經選擇,貨幣會自動更新至所選貨幣。
    • 如何預訂房間? 
       
      請注意,房間價格和空房情況隨時會有所變化。
      由於情況隨時會變化,agoda(雅高達)無法為您提供報價。
      您可以登入網站並填入您的旅行信息來獲得最新報價和空房情況。

      重要提示:請注意正確輸入主房客姓名。
    • 查詢空房需要多久?  
       
      空房情況取決於您的搜尋條件。您搜尋時所顯示的飯店均為有空房的飯店。
    • 有多少間空房? 
       
      在您輸入您的旅行細節(日期和目的地)後,您入住期間的空房數量可以在飯店主頁看到。
      如果您要預訂更多房間而我們的空房不足時,您需要選擇不同類型房間或搜尋另一家飯店。請注意我們無法確定您針對您原本預訂額外預訂的附加房間是否可入住,因為房間隨時會被他人預訂。
    • 我已在 agoda.com 網站預訂房間,但是我發現了更便宜的價格 
       
      Agoda.com 為您提供以下“最優惠價格保證”。如果您已經通過 Agoda.com 預訂酒店客房,並在訂房後向我們證明您的確在其它網站上看到了相同日期、相同房型、相同條件下的更低預訂價格,在此情況下,我們將為您提供相同價格甚至更低價格。請點擊如下連結了解更多信息:http://www.agoda.com.tw/info/agoda_policies.html#1
    • 與父母同住一個房間的兒童是否額外收取費用? 
       
      大部分飯店允許兒童與父母同住一個房間,無論是否有加床。一般飯店政策規定,如果兒童未滿 12 歲,不對其加收費用。一些飯店會限制房客為兩個大人和一名兒童。只有少數飯店為附加兒童備有床鋪,所以加床通常須另外申請。大部分飯店加床收費。通常,飯店在收取加床費用的情況下會提供早餐。盡管如此,這取決於各個飯店的政策和規程。一些飯店可能會為 2 歲以下兒童免費提供嬰兒床。
    • 我想停留 30 日/夜以上 
       
      如果您需要停留30天以上,您需要單獨預訂2次。例如,入住35 天需分成兩次預訂完成,第一次30天,另一次5天。
    • 旅行建議和其他新聞 
       
      世界各地每天都有不同的事情發生,您的旅行目的地難免也會受意料之外事件的影響。此外,您應當熟悉您計劃參觀的國家/地區的風俗習慣和潛在危險。為此,agoda.com建議旅行者留意新聞並咨詢各個國家/地區的大使館、外交部或其他政府信息來源,了解特定國家/地區的官方旅行建議。
    • 如果我想預訂 9 個房間以上該如何去做? 
       
      每次預訂,您最多可以選擇 9 個房間。如果需要更多房間,可以進行追加預訂。請注意房間(預訂)取決於空房情況。如果您試圖進行此類預訂而無法找到所要求的多餘房間,請聯繫 agoda.com客戶服務。
    • 當我瀏覽貴站時,上面顯示無空房,這是否意味著飯店房間已完全訂滿? 
       
      抱歉,您所選飯店的入住日期已無空房。請選擇以下的項目之一:
      返回您所選的飯店並更改您的搜尋條件
      或者
      在您所選目的地範圍內搜尋更多可預訂飯店
    • 在哪裏查看取消預訂政策? 
       
      當搜尋房間價格時,預訂條款將會在房間類型說明的正下方顯示。要想進一步查詢,您還可以點擊“訂房”按鈕打開預訂表。每頁預訂表中間可以找到取消政策/預訂條款的連結。我們寄給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂,取消政策會在您取消時再次顯示。

      注意:每次預訂的取消政策的細節和條款會不盡相同,具體取決於飯店、入住時期、房間類型等。請您在提交預訂前仔細閱讀。
    • 房間價格為何發生變化? 
       
      我們的飯店合作夥伴可以隨時改變房間價格和促銷活動。市場狀況、策略改變和空房情況只是您可能遇到價格波動的部分原因。
    • 為什麼“入住”和“退房”日期下拉選單中未顯示當前年份?  
       
      我們網站上可供選擇的日期直接與您電腦上設定的日期和時間相關。請確認您的電腦已設定為當前日期和時間。

      點擊“開始”選單,選擇“設定”⇒“控制面板”。在“控制面板”視窗內,選擇“日期和時間”圖標以打開“日期和時間屬性”視窗。

      在“日期和時間屬性”視窗,選擇“日期和時間”選項卡查看當前設置。檢查當前顯示的月、年、日、小時和時區。如果這些屬性未更新,您必須對其進行更改才能在 Agoda 網站上“入住”和“退房”日期的下拉選單中看到當前年份。要更改當前時區,首先選擇“時區”選項卡,然後點擊下拉箭頭,從列表中選擇正確的時區,再點擊“應用”按鈕。
    • 什麼是「先訂後付」? 
       
      「先訂後付」的意思就是訂房後不須馬上付款,等到入住前幾天才會執行扣款。 就像所有Agoda.com上的其他預訂一樣,既使是先訂後付也會在預訂後就立即收到訂房確認通知,但先訂後付並不會在預訂後馬上於您的信用卡扣款,一直等到入住前2-3天,才會以您的信用卡來支付全額。

      只要有提供「先訂後付」的客房,您都會在該客房圖片下看到標示為「現在預訂可選擇延至XXXX年XX月XX日付款」的訊息,若您想要先訂後付請記得在填寫信用卡付款資料時選擇「延遲付款」。

      「先訂後付」的付款條件是依照飯店取消條款、入住日期以及空房數而定。因此如果您在預訂時沒有在該客房的照片下方找到關於先訂後付的資訊,則表示這間客房不提供先訂後付的付款方式。
    • 為什麼不是全部的飯店都提供「先訂後付」的付款選項? 
       
      「先訂後付」的付款條件是依照飯店取消條款、入住日期以及空房數而定。因此如果您在預訂時沒有看到關於先訂後付的資訊,則表示這間客房在您所搜尋的預訂期間剛好沒有提供先訂後付的服務。
    查看更多問題
  • 退款 
    • 請問我可以直接於入住時付款給飯店嗎? 
       
      Agoda.com 目前只接受信用卡(Visa、MasterCard、AMEX、JCB、IDEAL 和 Carte Bleue)和 PayPal訂房。 ;
      1) Agoda最低價優惠–線上付款:如果您已經選訂房間並輸入信用卡付款資料,且同意此預訂的相關規範與條款後,即代表此預訂已經完成,預訂入住憑證將會直接寄送到您的電子信箱。只有在您的信用卡通過認證且成功扣款後,我們才會將預訂入住憑證寄出。您必須於入住時出示您的預訂入住憑證以及附有個人照片之有效證件。

      2) 先訂後付–線上付款:先訂後付可以讓您於完成預訂時延後扣款日期至預訂生效前2-3天。也就是說,先訂後付的訂單一樣在預訂後即可立即確認訂房,但扣款日會依照每個預訂的「預訂取消條款」而有所不同,扣款日將會被延後至該筆預訂所規範之可取消預訂最後期限的前2-3天;屆時將會於您的信用卡中扣除該筆預訂的全額。先訂後付僅限以Visa, MasterCard, AMEX以及JCB卡支付預訂,且請務必確認您於輸入信用卡資料時勾選「延後付款」。

      3) Agoda夥伴最低價優惠 – 於入住後付款:Agoda.com與其他夥伴公司一同合作,確保能提供您最優惠之訂房價格。因此若您選訂的住宿是由我們的合作夥伴提供最低優惠價,我們將協助確認預訂並寄出入住憑證給您,在這個情況下,您的預訂完成後將不會被Agoda扣款,取而代之的是您會需要於入住後直接付款給飯店,同時必須遵守飯店的取消預訂相關條款。這類由夥伴公司提供的優惠,會在預訂頁面的價格欄位最上方顯示「特別優惠價」。

      請注意:部分預訂會直接於預訂確認後就向您收取全額費用,多數的時候是由於該預訂為預訂後不可退款。
    • 我可否通過借貸卡或銀行轉賬來支付預訂? 
       
      Agoda.com 只接受信用卡(Visa、Master Card、AMEX、JCB 和 Carte Bleue)和 PayPal。您需要填寫您的信用卡信息或登入您的 PayPal 帳戶來完成預訂過程。其他任何支付方式暫不接受。
    • 請問預訂後何時需要付款? 
       
      Agoda.com 目前只接受信用卡(Visa、MasterCard、AMEX、JCB、IDEAL 和 Carte Bleue)和 PayPal訂房。 ;
      1) Agoda最低價優惠–線上付款:如果您已經選訂房間並輸入信用卡付款資料,且同意此預訂的相關規範與條款後,即代表此預訂已經完成,預訂入住憑證將會直接寄送到您的電子信箱。只有在您的信用卡通過認證且成功扣款後,我們才會將預訂入住憑證寄出。您必須於入住時出示您的預訂入住憑證以及附有個人照片之有效證件。

      2) 先訂後付–線上付款:先訂後付可以讓您於完成預訂時延後扣款日期至預訂生效前2-3天。也就是說,先訂後付的訂單一樣在預訂後即可立即確認訂房,但扣款日會依照每個預訂的「預訂取消條款」而有所不同,扣款日將會被延後至該筆預訂所規範之可取消預訂最後期限的前2-3天;屆時將會於您的信用卡中扣除該筆預訂的全額。先訂後付僅限以Visa, MasterCard, AMEX以及JCB卡支付預訂,且請務必確認您於輸入信用卡資料時勾選「延後付款」。

      3) Agoda夥伴最低價優惠 – 於入住後付款:Agoda.com與其他夥伴公司一同合作,確保能提供您最優惠之訂房價格。因此若您選訂的住宿是由我們的合作夥伴提供最低優惠價,我們將協助確認預訂並寄出入住憑證給您,在這個情況下,您的預訂完成後將不會被Agoda扣款,取而代之的是您會需要於入住後直接付款給飯店,同時必須遵守飯店的取消預訂相關條款。這類由夥伴公司提供的優惠,會在預訂頁面的價格欄位最上方顯示「特別優惠價」。

      請注意:部分預訂會直接於預訂確認後就向您收取全額費用,多數的時候是由於該預訂為預訂後不可退款。
    • 多久能夠得到退款? 
       
      如果情況適當,退款將直接交由我們的銀行處理。從提交/退款日起,銀行通常會在 10 個工作日內辦理退款及向客戶賬戶轉賬的手續。請注意,有些銀行可能需要 15 到 30 個工作日,或者推遲到下一結算期。退款會通過您的信用卡發卡行兌換為您的當地貨幣。如何處理您的預訂決定了您信用卡結算單的內容。但是,您的結算單將始終在主題行顯示“Agoda”。 
    • 稅費和服務費金額是多少? 
       
      為方便您的飯店交易,在您使用信用卡結算時,稅費和服務費會包括在內。這一費用包括償付我們支付給飯店的一筆估計金額,包括但不限於銷售和使用稅、預訂稅、房間稅、特種消費行為稅、增值稅和/或類似稅費。在某些地區,稅費金額還會包括政府強加的服務稅,或不直接向稅務機關支付但法律要求由飯店征收的其他費用。您向飯店支付的預訂稅相關金額會與我們估計和涵蓋的金額有所不同。我們會保留稅費餘額,以作我們的服務報酬和用於支付您的預訂成本費,例如包括客戶服務成本。稅費收取金額取決於諸多因素,包括但不限於我們向飯店和您要入住飯店所在地區所支付的費用,還包括我們保留的利潤。

      除下文所述外,我們並非征收稅費並寄往適當稅務機構的供應商。我們的飯店提供商作為供應商,會收取所有我們稅單數目裏適用的稅目以及我們直接向供應商所支付的相應金額。我們並非與我們預訂或制定客戶旅行安排的供應商有關的合作供應商。是否征稅和相應稅率以及可應用稅費類型因地點而異。

      對於涉及與位於某些司法區域的飯店的交易,在您信用卡中扣除的稅費會包括我們按要求征收和交付給司法部門的稅費。這部分稅額所欠,我們將預留作為我們服務的償付。

    • 我可否用朋友的信用卡進行預訂? 
       
      可以。不過由於是第三方預訂,為了信用卡持卡人的安全起見,我們將會與您取得進一步的聯繫。
    • 請問預訂確認後是否就馬上從我的信用卡上扣款? 
       
      Agoda.com 目前只接受信用卡(Visa、MasterCard、AMEX、JCB、IDEAL 和 Carte Bleue)和 PayPal訂房。 ;
      1) Agoda最低價優惠–線上付款:如果您已經選訂房間並輸入信用卡付款資料,且同意此預訂的相關規範與條款後,即代表此預訂已經完成,預訂入住憑證將會直接寄送到您的電子信箱。只有在您的信用卡通過認證且成功扣款後,我們才會將預訂入住憑證寄出。您必須於入住時出示您的預訂入住憑證以及附有個人照片之有效證件。

      2) 先訂後付–線上付款:先訂後付可以讓您於完成預訂時延後扣款日期至預訂生效前2-3天。也就是說,先訂後付的訂單一樣在預訂後即可立即確認訂房,但扣款日會依照每個預訂的「預訂取消條款」而有所不同,扣款日將會被延後至該筆預訂所規範之可取消預訂最後期限的前2-3天;屆時將會於您的信用卡中扣除該筆預訂的全額。先訂後付僅限以Visa, MasterCard, AMEX以及JCB卡支付預訂,且請務必確認您於輸入信用卡資料時勾選「延後付款」。

      3) Agoda夥伴最低價優惠 – 於入住後付款:Agoda.com與其他夥伴公司一同合作,確保能提供您最優惠之訂房價格。因此若您選訂的住宿是由我們的合作夥伴提供最低優惠價,我們將協助確認預訂並寄出入住憑證給您,在這個情況下,您的預訂完成後將不會被Agoda扣款,取而代之的是您會需要於入住後直接付款給飯店,同時必須遵守飯店的取消預訂相關條款。這類由夥伴公司提供的優惠,會在預訂頁面的價格欄位最上方顯示「特別優惠價」。

      請注意:部分預訂會直接於預訂確認後就向您收取全額費用,多數的時候是由於該預訂為預訂後不可退款。
    • 請問是否需要預先付給飯店定金或全額? 
       
      Agoda.com 目前只接受信用卡(Visa、MasterCard、AMEX、JCB、IDEAL 和 Carte Bleue)和 PayPal訂房。 ;
      1) Agoda最低價優惠–線上付款:如果您已經選訂房間並輸入信用卡付款資料,且同意此預訂的相關規範與條款後,即代表此預訂已經完成,預訂入住憑證將會直接寄送到您的電子信箱。只有在您的信用卡通過認證且成功扣款後,我們才會將預訂入住憑證寄出。您必須於入住時出示您的預訂入住憑證以及附有個人照片之有效證件。

      2) 先訂後付–線上付款:先訂後付可以讓您於完成預訂時延後扣款日期至預訂生效前2-3天。也就是說,先訂後付的訂單一樣在預訂後即可立即確認訂房,但扣款日會依照每個預訂的「預訂取消條款」而有所不同,扣款日將會被延後至該筆預訂所規範之可取消預訂最後期限的前2-3天;屆時將會於您的信用卡中扣除該筆預訂的全額。先訂後付僅限以Visa, MasterCard, AMEX以及JCB卡支付預訂,且請務必確認您於輸入信用卡資料時勾選「延後付款」。

      3) Agoda夥伴最低價優惠 – 於入住後付款:Agoda.com與其他夥伴公司一同合作,確保能提供您最優惠之訂房價格。因此若您選訂的住宿是由我們的合作夥伴提供最低優惠價,我們將協助確認預訂並寄出入住憑證給您,在這個情況下,您的預訂完成後將不會被Agoda扣款,取而代之的是您會需要於入住後直接付款給飯店,同時必須遵守飯店的取消預訂相關條款。這類由夥伴公司提供的優惠,會在預訂頁面的價格欄位最上方顯示「特別優惠價」。

      請注意:部分預訂會直接於預訂確認後就向您收取全額費用,多數的時候是由於該預訂為預訂後不可退款。
    • 我已經完成我的預訂。我可否可以改變貨幣種類? 
       
      抱歉,一旦支付完成,我們就無法為您更改貨幣種類。請您在預訂完成前先確保您的貨幣種類選擇正確,然後再繼續預訂操作。
    • 我不會到飯店入住。我的朋友可否替我入住? 
       
      如果您需要更改預訂單上的姓名,您必須盡快聯繫 agoda.com。如果您不聯繫我們來更改房客姓名,飯店保留拒絕登記入住的權利。
    • 輸入信用卡的詳細信息是否安全? 
       
      Agoda.com 采用安全套接層 (SSL) 技術加密所有信息。要檢查我們網站的可靠性和驗證安全通信與信息交換鏈的有效性,請點擊 https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      Agoda 控股有限公司會向您的信用卡收取費用,此公司管理著各個 Agoda 旅遊網路公司(包括 www.Agoda.com)的所有信用卡交易業務。如果您對信用卡收費存有任何疑問,請聯繫 Agoda 支持中心。
    • 除了使用信用卡,是否有其他支付方式? 
       
      Agoda.com 目前只接受信用卡(Visa、MasterCard、AMEX、JCB、IDEAL 和 Carte Bleue)和 PayPal。請注意,某些支付方式只在某些語言的 agoda.com 網站上可用。一些飯店允許您在入住時直接支付。這一情況會在預訂表中特別顯示。盡管如此,每次預訂仍然需要出示有效信用卡或 PayPal 帳戶,即便您必須在飯店直接支付。這對確保您的預訂十分必要。
    • 我是否應該在預訂前向我的銀行說明情況? 
       
      預訂前一般沒有必要向您的銀行說明。但是,如果您從其他國家/地區進行預訂,您的銀行會出於安全考慮阻止您支付。如果您在自己本國以外使用信用卡,我們建議您向銀行說明,以防不便。
    • 飯店已經從我的信用卡上扣費。 
       
      除非具體說明,飯店不應當從您的卡內扣費。如果發生這種情況,請 a) 馬上聯繫我們或 b) 發送郵件至 CustomerService@agoda.com,我們會迅速展開調查。
    • 如果我的信用卡消費額度和收據上所示額度略有不同,我該怎麼辦? 
       
      之所以有此差異,是由於您的銀行對交易進行了收費。全球金融危機加之美國最近的立法共同對銀行和信用卡行業的盈利能力影響很大。因此,許多銀行已經大幅提高國際交易相關費用,目的是補償其在其他領域的損失。不幸的是,我們對這一值得商榷的商業行為完全無能為力。如果您遇到此類事件,請告知我們,我們會竭力幫您挽回損失。
    • 如果我執行「先訂後付」的預訂,請問是否可以在預訂後隨意變更付款日期? 
       
      抱歉,一旦在信用卡付款頁面中選擇「延遲付款」,先訂後付的預訂經確認後就無法再變更付款日期。
    • 為什麼我執行「先訂後付」之後我的信用卡被扣了1美元? 
       
      這個預扣的1塊美金是用來驗證您所提供的信用卡合法有效,這並不是額外收取的費用,它會折抵於您的總預訂金額中。
    • 為什麼選擇「先訂後付」就不能使用PayPal或支付寶來付款? 
       
      因為「先訂後付」的付款方式僅能接受信用卡付款。
    • 我已經在預訂時選擇先訂後付,為什麼我之後還是要在當初所指定的「付款日期」之前支付此筆預訂的全額? 
       
      只有以下3種情況我們會要求您使用信用卡提前支付整筆預訂費用: 1) 您曾在預訂確認後要求更改您的入住日期,且新的入住日期在您先前所輸入的信用卡有效期限之後。 2) 您曾在預訂確認後要求更改預訂,新的預訂之付款條件為不可退款。 3) 您曾在預訂確認後要求提早入住,所以付款日期也會隨之提前。
    • 如何基於我的公司名稱和地址開收據? 
       
      如果要開收據,請使用 agoda.com 自助服務。請注意我們只提供PDF格式的電子收據。

      自助服務允許您使用公司名稱和地址開收據。您也可以登入網站上的“管理我的預訂”執行此操作。
    • 如何開收據? 
       
      如果要開收據,請使用 agoda.com 自助服務。請注意我們只提供 PDF 格式的電子收據。

      自助服務允許您使用公司名稱和地址開收據。您也可以登入網站上的“管理我的預訂”執行此操作。
    • 能否郵寄紙質收據? 
       
      請注意我們只提供 PDF 格式的電子收據。
    查看更多問題
  • 查看我的預訂狀態 
    • 我什麽時候收到確認電子郵件? 
       
      大多數情況下,您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及入住憑證(PDF 格式)。如果您在 30 分鐘後未收到確認單,請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網站登入“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。
    • 在哪裏可以查看我的預訂詳情和預訂狀態? 
       
      您可以通過登入網站上的“管理我的預訂”來查看您的預訂狀態。或者您可通過您確認電子郵件中的自助服務連結,登入您的帳戶以獲得此信息。
    • 如何得知我的預訂已被確認? 
       
      大多數情況下,您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及入住憑證(PDF 格式)。入住憑證表示agoda(雅高達)已確認您的預訂。如果您在 30 分鐘後未收到確認單,請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過登入網站“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。
    • 為什麽飯店無預訂記錄? 
       
      所有預訂都會立即確認。如果飯店沒有您的預訂記錄,請立即聯繫 agoda.com。我們的聯繫信息顯示在訂房確認單上。讓飯店直接打電話給我們後將電話轉交給您,或者您自行致電我們。如果是長途電話,我們會為您報銷費用。您需要做的就是出具收據。
    • 我為什麽必須把我的信用卡信息發送給 agoda.com?我並未收到訂房確認單。 
       
      我們有時會發送請求要求提供額外信息資料。對相關個人信息資料進行驗證是我們信用卡安全程序的要求。如果您不提供相關額外信息資料,agoda.com 將無法確認預訂,預訂會自動取消。請注意,在我們收到所需信息資料之前,您的預訂請求會處於待決狀態,此時不會產生費用。一旦收到並復查您的信息資料後,我們會向您發送確認電子郵件並附以訂房確認單,我們會從您卡中扣除房費並為您保留房間。我們會在收到您信息資料的 24 小時之內與您聯繫。如果 24 小時後仍未收到確認,請聯繫我們。
    • 可否更改預訂單上的姓名? 
       
      如果您需要更改預訂單上的姓名,您必須盡快聯繫 agoda.com。如果您不聯繫我們來更改房客姓名,飯店保留拒絕登記入住的權利。
    • 如無訂房確認單,我是否可以入住? 
       
      如果您無法向飯店出示訂房確認單,您在辦理入住手續時可能會遇到麻煩。請在您收到確認電子郵件時打印確認單。
    • 我可否讓飯店出具一份官方證明以備用於申請簽證? 
       
      Agoda.com 會發送訂房確認單和您的預訂詳情,即我們的官方證明。如果您的大使館不接受其作為簽證申請證明,您需直接聯繫飯店來獲得飯店的預訂證明信函。
    • 可否重新向我發送訂房確認單? 
       
      Agoda(雅高達)現提供“自助服務”選項。點擊您確認電子郵件中所提供的“自助服務”連結,可以再次發送您的訂房確認單。

      您也可登入網站上的“管理我的預訂”來重新發送飯店入住憑證。
    • 我如何得知 Agoda(雅高達) 已收到我的信息資料? 
       
      您發送所需信息資料後,我們會在 24 小時之內為您發送電子郵件確認收據。
    • 我不想發送我的信息資料。我可否直接到飯店付款? 
       
      不可以。Agoda(雅高達)網站上所列價格只有通過我們的服務才有效。飯店直接提供的價格通常要貴 10% 到 50%。此外,agoda 會贈送回饋積分,將來可通過我們的網站預訂任一 agoda 特價房間 - 線上支付的相應飯店。如果直接向飯店預訂,則我們無法確保您預訂的價格或空房情況。
    • 我不想發送我的信息資料。我可否將信息資料直接告知飯店? 
       
      不可以。抱歉,如果我們請求您提供額外信息資料,表明沒有這些信息資料我們無法為您完成預訂。
    • 我已提交預訂但尚未收到訂房確認單。 
       
      大多數情況下,您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及訂房確認單(PDF 格式)。如果您在 30 分鐘後未收到確認單,請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網站登入“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。
    • 發送我的信息資料是否安全? 
       
      Agoda.com 採用安全套接層 (SSL) 技術加密所有信息。

      請點擊 http://www.agoda.com.tw/info/agoda_policies.html#2 了解網購安全和隱私保證的更多詳細信息。

      此連結安全,我們訓練有素的防欺詐小組成員將復查您提供的信息。該團隊會確保是您在預訂。

      驗證是出於對您的保護。
    • 網站上說我重復預訂。我該如何繼續? 
       
      我們不會對重復預訂進行處理和收費,除非您向我們確認您有意重復預訂。為避免重復預訂的情況,請確保姓名為入住房客的真實姓名。姓名、電子郵件地址和入住日期相同或重疊將造成重復預訂。
    • 入住時要向飯店出示什麽? 
       
      您需要出示:
      - 入住憑證
      - 預訂時所用的信用卡
      - 有效身份證照片
      如果您已提交額外信息資料或使用 PayPal 進行預訂支付,則無需出示信用卡。
    • 什麽是入住憑證? 
       
      訂房確認單表明您已通過agoda(雅高達)進行預訂。它是一個我們向您發送確認電子郵件時附帶的 PDF 格式的附件。您必須在您登記入住時向飯店出示該確認單。大多數情況下,您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及入住憑證(PDF 格式)。如果您在該時間後沒能收到入住憑證,請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網站登入“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。
    • 如果我用來確定預訂的信用卡無效或被取消,我該怎麽辦? 
       
      如果您的信用卡無效或被取消,請聯繫我們以免您入住時出現問題。
    • 我提交的信息資料會存儲在何處? 
       
      Agoda(雅高達)不會存儲您的信息資料。根據 PCI 安全標準委員會的要求,我們有責任保證您的信息安 全。有關詳情,請訪問 https://www.pcisecuritystandards.org
    • 我為什麽要通過電話將我的信用卡信息告知 agoda(雅高達)? 
       
      我們有時會給您打電話以確認您的信息。這種驗證是我們信用卡安全程序的要求。如果無法得到這一額外信息,agoda(雅高達)將保留取消預訂、退還原信用卡所扣費用的權利。
    • 我為什麽必須要把我的信用卡信息發送給 agoda.com?我已收到訂房確認單。 
       
      我們有時會發送請求要求提供額外信息資料。對相關個人信息資料進行驗證是我們信用卡安全程序的要求。如果您不提供相關額外信息資料,agoda(雅高達)保留取消預訂、退還原信用卡所扣費用的權利。我們會在收到信息資料的 24 小時之內與您聯繫以確認您已完成預訂。如果 24 小時後仍未收到確認,請聯繫我們。
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  • 一般酒店問題 
    • 能否在我的房間中加床/嬰兒床? 
       
      大部分飯店允許兒童與父母同住一個房間,無論是否有加床。一般飯店政策規定,如果兒童未滿 12 歲,不對其加收費用。一些飯店會限制房客為兩個大人和一名兒童。只有少數飯店為附加兒童備有床鋪,所以加床通常須另外申請。大部分飯店加床收費。通常,飯店在收取加床費用的情況下會提供早餐。盡管如此,這取決於各個飯店的政策和規程。一些飯店可能會為 2 歲以下兒童免費提供嬰兒床。
    • 我在哪裏可以找到備用床價格? 
       
      在房客數超過該種房標準入住人數時,或當您以每房三人搜尋飯店的空房情況時,備用床價格會在預訂表中顯示。如果第三個人是未滿 12 歲兒童,您需要先在預訂表中加床的選框上打鉤,然後價格隨即會顯示。
    • 可否取消新年或聖誕晚宴? 
       
      亞洲飯店的慣例是在聖誕期間以及歡慶中西方新年期間舉辦晚宴。這些晚宴是強制性的,不可以取消。
    • 飯店是否提供機場接送服務? 
       
      抱歉,agoda(雅高達)只提供飯店預訂服務。搜尋時,您可以在“設施”欄選擇“飯店/機場接送”一項來輔助搜尋。飯店也會在飯店網站主頁上的“有用信息”欄提供此類信息。

      一些房間免費提供機場接送。如遇到這種情況,會在房間類型處明示或在預訂表的總金額處標註。

      機場接送通常收費。如果您願意安排機場接送,請在您收到確認電子郵件後直接與飯店聯繫。他們的直撥號碼將在您的訂房確認單上列出。或者,您可以通過自助服務特殊請求來發送請求。自助服務鏈接在您的確認電子郵件中。

      您也可以通過網站登入“管理我的預訂”來發送請求。
    • 房間價格中是否包含早餐? 
       
      如果房間價格中包含早餐,房間類型下方會顯示“含早餐”。如未提到,則說明飯店不為該價格房間提供早餐。是否包含早餐由飯店決定。如果您有意咨詢是否包含早餐的事宜,我們建議您在入住時與飯店聯繫。
    • 是否可以將早餐包括在我的房間價格中? 
       
      可以,但通常會同時收取額外費用。如果預訂過程中未包含早餐,您需要直接與飯店聯繫。所示價格是否包含早餐由飯店決定。
    • 我可否選擇全包價、全餐、半餐或加餐? 
       
      抱歉,Agoda(雅高達) 只提供飯店預訂服務。除非在房間類型中聲明,否則不包括上述服務。
    • 能否選擇我想要的睡床類型? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,請您先填寫客人姓名並選擇國籍。填寫完畢後再點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至飯店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda(雅高達)無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
    • 我可否要求帶有小廚房的套房或飯店房間? 
       
      盡管 agoda.com 的飯店供應商中一定會有供應商提供帶有小廚房的套房和房間,然而我們無法將搜尋限定在提供這些房間類型的飯店。如果您偏愛套房或小廚房,我們建議您按照所提供的設施來選擇您想要預訂的客房。您可以在房間詳情中查看飯店所提供的設備。
    • 飯店在入住前或退房後能否寄存行李? 
       
      大部分飯店提供行李寄存服務,無論入住前或退房後(收費/不收費)。請在到達時與飯店前臺聯繫,以獲得有關此事宜的更多信息。
    • 飯店是否允許攜帶寵物? 
       
      搜尋時,您可以在“設施”欄中選擇“允許攜帶寵物”一項來輔助搜尋。飯店也會在飯店網站主頁上“有用信息”欄提供此類信息。
    • 飯店是否對停車、健身房和桑拿等收費? 
       
      一些飯店對上述設施收費,而一些飯店會為房客免費開放這些設施。這取決於各個飯店的政策。有關更多詳情,請直接與飯店聯繫。
    • 我如何為我的孩子加床? 
       
      成年人必須使用備用床。如果第三個人是未滿 12 歲的兒童,在預訂表中填明孩子年齡後,您可以選擇要或不要備用床。
    • 我如何確定一間公寓裏有多少間臥室? 
       
      如果您點擊所選房間類型旁邊的[照片/信息],會顯示房間詳情。
    • 我如何可以移走備用床? 
       
      成年人必須使用備用床。如果第三個人是未滿 12 歲的兒童,在預訂表中填明孩子年齡後,您可以選擇要或不要備用床。
    • 我如何才能看到可供選擇的全部房間類型? 
       
      在飯店信息頁面,點擊“顯示更多可選房間類型”,系統將會顯示您已選飯店的全部可供選擇的房間類型。如果您所查詢的某一房間類型未在飯店頁面中顯示,表明在您所選日期此種房間無法提供。
    • 我如何得知飯店是否有某一設施或設備? 
       
      搜尋時,您可以在“設施”欄所列選項中選擇一項來輔助搜尋。飯店也會在飯店網站主頁的“有用信息”欄提供此類信息。
    • 如何獲得飯店停車場信息? 
       
      搜尋時,您可以在“設施”欄中選擇“停車”一項來輔助搜尋。飯店也會在飯店網站主頁上“有用信息”欄提供此類信息。
    • 我不想要早餐,可否取消該項收費? 
       
      對於所有包含早餐的房間價格,即便不享用早餐,也不會從價格中扣除早餐費用。Agoda(雅高達)無法刪除早餐費用。
    • 早餐是否包括孩子的早餐? 
       
      在房間價格包含早餐的情況下,早餐不包括與父母同住而未加床的孩子那份。上述情況,飯店將會直接對孩子的早餐收費。通常,加床價格會包含早餐。
    • 與父母同住一個房間的兒童是否額外收取費用? 
       
      大部分飯店允許兒童與父母同住一個房間,無論是否有加床。一般飯店政策規定,如果兒童未滿 12 歲,不對其加收費用。一些飯店會限制房客為兩個大人和一名兒童。只有少數飯店為附加兒童備有床鋪,所以加床通常須另外申請。大部分飯店加床收費。通常,飯店在收取加床費用的情況下會提供早餐。盡管如此,這取決於各個飯店的政策和規程。一些飯店可能會為 2 歲以下兒童免費提供嬰兒床。
    • 飯店都提供什麽? 
       
      有關您所選飯店的更多信息,請查看飯店主頁下的飯店特色、飯店描述及有用信息。
    • 什麽是半雙人房? 
       
      通常只有日本飯店才提供“一張小號雙人床房”,此房型比一般的標準房小。一張小號雙人床房一般適合單人入住。
    • 什麽是半房? 
       
      多數情況下,只有日本飯店提供半房。一般來說,房間比標準間小。半房屬於適合單人入住的客房類型。
    • 什麽是三人房? 
       
      三人房適合三個成人,床鋪安排成為可容納三個人。這可以是一張雙人床加一張單人床或三張單人床。
    • 飯店的入住和退房時間是什麽時候? 
       
      入住時間通常自下午 2 點開始。退房時間通常是 12 點之前。早入住和晚退房視空房情況而定,飯店無法保證,而且通常計費。
    • 半床和單人床有什麽區別? 
       
      通常只有日本飯店才提供“一張小號雙人床房”,此房型比一般的標準房小。一張小號雙人床房一般適合單人入住。
    • 單人房、雙人房和雙床房有什麽區別? 
       
      單人房設計成一人入住。雙人房可供兩人入住,提供一張雙人床(大號或超大號)或兩張單人床。雙人房也可供一人入住。雙床房也可供兩人入住,但有兩張單人床。
    • 飯店提供什麽樣式的早餐? 
       
      早餐樣式取決於各個飯店。Agoda(雅高達)無法獲得該信息。
    • 房間具有何種床鋪配置? 
       
      房間和房間類型是既定的,而床的類型並不確定。例如:高級客房可帶有一張雙人床(大號或特大號)或兩張單人床。您可以對床的類型提出特殊要求,但是這取決於您到達飯店時的空房情況。
    • 在哪裏可以找到飯店的聯繫電話和地址? 
       
      飯店地址會在飯店網站上的信息頁面顯示。預訂確認後,飯店地址和飯店電話會在訂房確認單上顯示。地址會以飯店的當地語言顯示。
    • 在哪裏可以查看房間詳情? 
       
      如果您點擊所選房間類型旁邊的[照片/信息],會顯示房間詳情。
    • 為何房間類型和床的類型會有這麽大區別? 
       
      每個飯店的房間類型都不盡相同,然而,飯店通常會有標準間、豪華間、高級間、俱樂部和套間。主要區別在於房間大小和設施。您可以點擊所選房間類型旁邊的 [照片/信息] 來查詢更多有關房行的信息。
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  • 我的回饋點數 
    • 如何兌換我的Agoda回饋點數? 
       
      當您於訂房頁面中選定好房型後,就會進入輸入「訂房明細」的步驟。

      請於此步驟執行「Agoda會員登入」。

      完成登入後,您可以於下拉選單中選擇您本次欲兌換的點數。

      最後請「更新點數」來執行訂房費用的折抵。

      提醒您,每次兌換點數的最低限度需在12,500點以上。

      若您需要幫助以瞭解如何登入會員帳戶?請參閱FAQ中的「會員登入」問答專區。
    • 為何我無法兌換點數? 
       
      您必須先累積至少12,500點回饋點數,方可使用於訂房費用折抵。

      只有當房客的姓氏與會員的姓氏一致時,才能執行點數兌換。

      提醒您,當訂房頁面上顯示「Agoda不會向您的信用卡收取此筆訂房費用,您會需要直接以當地貨幣支付此筆費用給下榻住宿。」,表示此住宿不適用於回饋點數專案,因為您將會需要直接支付費用給下榻住宿。
    • 請問我可以於預訂完成後才要求使用點數折抵房費嗎? 
       
      兌換點數僅限使用於預訂完成前。
    • 若我已於訂房時使用點數來折抵房費,請問若取消此筆預訂,回饋點數可否被退回帳戶中? 
       
      若您在訂房確認信件中所規範的取消預訂期限之前 遞交取消預訂申請,您先前所用來兌換的點數將可被全數退回。

      若您在該筆預訂規範的取消預訂期限之後才提出取消預訂申請,您先前所用來兌換的點數將依據取消預訂政策來執行點數退還比例。

      若您取消的是「不可退費」的訂單,您先前所用來兌換的點數將不會被退回。
    • 如何才能獲得回饋點數?每筆預訂能獲得多少點數? 
       
      您可以透過Agoda網頁或是Agoda行動應用程式訂房來獲得回饋點數。

      每筆預訂所獲得的回饋點數多寡取決於您的訂單金額以及您的會員等級,
          - 一般會員使用信用卡每消費1美金可獲得20點回饋點數。
          - 精英會員使用信用卡每消費1美金可獲得31.25點回饋點數。

      此外,您需同時符合以下兩點方能獲得回饋點數:
          - 需以正確有效的使用者名稱及密碼登入會員帳號。
          - 需在2014年4月1日以前曾經使用Agoda訂房。
    • 「先訂後付」之預訂能否能得到Agoda回饋點數? 
       
      是的,「先訂後付」之預訂同樣可以享有Agoda回饋點數的獎勵。
    • 回饋點數需要多少個工作天才會入帳至我的帳戶中? 
       
      您該筆預訂的回饋點數會於退房後30天入帳至您的帳戶中。
    • 我的回饋點數有效期有多久? 
       
      Agoda回饋點數有效期約2年:單一年度中所獲得的點數會於下個年度的12月31日失效。

      失效的點數會被刪除於您的帳戶中,且將無法被恢復。
    • 能否購買積分? 
       
      無法購買 Agoda 回饋積分。
    • 要如何查看我的回饋點數餘額與交易明細? 
       
      您必須先登入您的帳戶方可使用下方連結查看帳戶點數餘額與交易明細:http://www.agoda.com/zh-tw/rewards/transactions.html
    • Agoda回饋專案的會員等級是如何制訂? 
       
      Agoda會員回饋專案分為「一般會員」與「精英會員」兩種等級。

      一般會員
          - 所有新加入之會員皆可自動成為Agoda一般會員。
          - 一般會員使用信用卡每消費1美金可獲得20點回饋點數。

      精英會員
          ;- 若您於單一年度(1月1日至12月31日)獲得超過75,000 點回饋點數,您將可於下個年度被晉升為精英會員。
          - 若您於當年度達成晉升精英會員的點數要求,您可於下年度的全年享有「精英會員」優惠。例如:您於2014年獲得超過75,000點,2015年全年您都可享有「精英會員」等級。
          - 但您若無法於2015年獲得75,000點回饋點數,2016年您的會員等級將會恢復至「一般會員」。
          - 精英會員使用信用卡每消費1美金可獲得31.25點回饋點數。
    • 我有兩個帳戶,請問我可以將其中一個帳戶的回饋點數轉至另一個帳戶中嗎? 
       
      於帳戶間轉換點數僅可生效於合併帳戶的情況下。

      所有有效的預訂與回饋點數餘額將會被轉至另一個帳戶中,且轉出訂單與回饋點數的帳戶將會被終止。

      若您有合併帳戶的需求,請以電子郵件聯繫rewards@agoda.com

      基於安全考量,您必須提供這兩個帳戶的開戶相關資料,包括登記的帳戶名稱以及聯絡資料等資訊。

      合併帳戶範例:
          - 帳戶A (已有7個預訂/ 回饋點數餘額:12,000點)
          - 帳戶 B (已有4個預訂/ 回饋點數餘額:3,000點)
          - 您希望將帳戶A合併至帳戶B
          -合併後帳戶B會有11筆預訂/ 回饋點數餘額:15,000點
          - 帳戶A會於合併完成後被終止
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  • 取消我的預訂 
    • 在哪裏查看取消預訂政策? 
       
      當搜尋房間價格時,預訂條款將會在房間類型說明的正下方顯示。要想進一步查詢,您還可以點擊“訂房”按鈕打開預訂表。每頁預訂表中間可以找到取消政策/預訂條款的連結。我們寄給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂,取消政策會在您取消時再次顯示。

      注意:每次預訂的取消政策的細節和條款會不盡相同,具體取決於飯店、入住時期、房間類型等。請您在提交預訂前仔細閱讀。
    • 如果取消預訂是否會收取費用? 
       
      根據酒店、入住時段、房間類型、促銷活動等等,每次預訂的預訂取消政策的細節和條款均有所不同。

      當搜尋房間價格時,預訂條款將會在房間類型說明的正下方顯示。要想進一步查詢,您還可以點擊“點擊預訂”按鈕打開預訂表。在每頁預訂表中間,您可以找到取消預訂政策/預訂條款的連結。我們寄給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂,取消政策會在您取消時再次顯示。

      請注意,取消預訂將收取 15 美元(每次預訂)的手續費。
    • 多久能夠得到退款? 
       
      如果情況適當,退款將直接交由我們的銀行處理。從提交/退款日起,銀行通常會在 10 個工作日內辦理退款及向客戶賬戶轉賬的手續。請注意,有些銀行可能需要 15 到 30 個工作日,或者推遲到下一結算期。退款會通過您的信用卡發卡行兌換為您的當地貨幣。如何處理您的預訂決定了您信用卡結算單的內容。但是,您的結算單將始終在主題行顯示“Agoda”。 
    • 如何取消預訂? 
       
      Agoda.com 現在為您提供自助服務選項。點擊確認電子郵件中提供的自助服務連結,您可以取消預訂。

      您也可以通過網站中的“管理我的預訂”取消預訂。
    • 怎樣正確計算取消預訂日期? 
       
      取消預訂的截止日期基於正常入住時間。
    • 我於預訂時使用了回饋點數折抵訂房費用,之後若想要取消預訂或縮短入住天數,請問回饋點數是否可被退回?  
       
      若您取消的預訂是當初有使用回饋點數來折抵費用的預訂,則您所使用的回饋點數會被退還至您的帳戶中;若您當初所選訂的房間是屬於「無法退款(non-refundable)」的類型,取消預訂後回饋點數將不會被退回至您的帳戶。若您想要縮短入住總天數,Agoda.com將退還相關的價差價,退款的部分會以點數為優先,當退款金額高於已用點數價值時,便會以現金退還剩餘差額。
    • 為什麽收取全時段房費? 
       
      具體根據酒店取消預訂政策而定。旺季或促銷活動期間的預訂經常收取預訂全時段房費。不同預訂的政策可能有所不同。在提交預訂時,請查看房間類型和預訂表下方的預訂條款。
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  • 特別要求 
    • 如何得知特殊要求確認與否? 
       
      所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。
      Agoda.com 會在收到要求後將其轉發至您的首選飯店。
      請在到達後與飯店聯繫。
    • 是否可以要求提前入住/延遲退房? 
       
      提前入住/延遲退房將視空房情況而定,agoda.com 無法保證,並且通常收費。如果您需要咨詢這些問題,請點擊“特殊要求(可選)”然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至飯店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
    • 如果我想提出特殊預訂要求,如何操作? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,需要填寫客人姓名並選擇國籍。請點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至飯店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
    • 是否可以申請機場接送? 
       
      很遺憾,agoda.com 只提供飯店預訂服務。某些房間附帶免費的機場接送服務。在預訂表的總計中通常會註明。如果飯店不提供機場接送,而您又需要此種服務,請直接聯繫飯店。
    • 能否選擇我想要的睡床類型? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,請您先填寫客人姓名並選擇國籍。填寫完畢後再點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至飯店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda(雅高達)無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
    • 能否在我的房間中加床/嬰兒床? 
       
      大部分飯店允許兒童與父母同住一個房間,無論是否有加床。一般飯店政策規定,如果兒童未滿 12 歲,不對其加收費用。一些飯店會限制房客為兩個大人和一名兒童。只有少數飯店為附加兒童備有床鋪,所以加床通常須另外申請。大部分飯店加床收費。通常,飯店在收取加床費用的情況下會提供早餐。盡管如此,這取決於各個飯店的政策和規程。一些飯店可能會為 2 歲以下兒童免費提供嬰兒床。
    • 可否要求飯店提供禁菸房或有煙房? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,需要填寫客人姓名並選擇國籍。請點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至飯店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
    • 是否提供旅遊或機票服務? 
       
      很遺憾,agoda.com 只提供飯店預訂服務。
    • 怎樣提出特殊要求? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,需要填寫客人姓名並選擇國籍。請點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至飯店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

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    • 我想為家人申請連通房,如何操作? 
       
      您可以在房間詳情頁上的預訂表中提出特殊要求,需要填寫客人姓名並選擇國籍。請點擊“特殊要求(可選)”,然後輸入您的要求。這些要求會直接發送至飯店。請注意,所有特殊要求將視空房情況而定,agoda.com 無法保證您的要求一定會被滿足。如果可能,您的要求一經收到即可確認。

      如果您希望提交更多要求,請登入預訂完成後收到的確認電子郵件中的自助服務連結。您也可以通過網站上的“管理我的預訂”提出要求。
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  • 修改我的預訂 
    • 如何更改預訂日期? 
       
      Agoda.com 現在為您提供自助服務選項。點擊您確認電子郵件中的自助服務連結,即可請求修改您的預訂。
      您也可以通過網站中的“管理我的預訂”修改您的預訂。
    • 預訂修改費用如何計算?如何查看相關費用? 
       
      附加費用或退款會顯示在自助服務頁的總計中。您也可以通過點擊確認電子郵件中的自助服務連結找到相關內容。
      您也可以登入網站上的“管理我的預訂”查找此類信息。
    • 為什麽會收取預訂修改費用? 
       
      修改預訂會使價格發生變化。在支付變更費用之前,您的請求不會被受理。如果價格降低,會依據取消預訂/修改政策退款。
    • 如何延長入住時間? 
       
      如果您想延長期限,請在網站上新建預訂。通常,飯店會自動將延長期限的房間安排在同一房間,所以不需要更換房間。
    • 如何縮短入住時間? 
       
      Agoda.com 現在為您提供自助服務選項。點擊您確認電子郵件中的自助服務連結,即可請求修改您的預訂。
      您也可以通過網站中的“管理我的預訂”修改您的預訂。
    • 我的預訂修改請求是否已確認? 
       
      您應立即通過自助服務確認所有修改。如果無法修改,系統會提示您聯繫 agoda.com。
    • 能否在預訂中增加入住夜數? 
       
      如果您想延長期限,請在網站上新建預訂。通常,飯店會自動將延長期限的房間安排在同一房間,所以不需要更換房間。
    • 我能否在飯店預訂中添加房間? 
       
      請為附加房間提交新的預訂。為避免重復預訂,請確保姓名為入住房客的實際姓名。主房客姓名、電子郵件地址和入住日期相同或重疊將造成重復預訂。
    • 如何更換飯店? 
       
      更換飯店需要取消您的原始預訂並重新預訂。請注意,取消任何預訂均須依據飯店的取消預訂政策進行。新的預訂將視空房情況而定。原始預訂需要首先取消,以免系統因“重復”預訂而阻止您的請求。
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  • 技術問題 
    • 飯店入住憑證問題 
       
      一般情況下,您會在預訂後30分鐘內收到一封含飯店入住憑證(PDF格式)的確認郵件。如果在30分鐘內您未收到相關郵件,請查看您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您還可登入網站的「管理我的預訂」查看預訂狀態。
    • 信用卡支付/現金問題 
       
      信用卡公司會將您對賬單上的支付款額換算成您當地的貨幣。部分差額是因為銀行會強制性在交易中收取一定費用。全球金融危機和美國近期出台的新法規都給銀行業和信用卡行業的收益造成了很大衝擊。所以,很多銀行大幅提高了國際轉賬的手續費以填補其他業務的損失。此類商業手段實屬我們的控制範圍之外。
    • 取消手續費問題 
       
      免取消手續費政策的細節與條款因每次預訂的飯店、入住時間、房型等不同而有所區別。搜尋房價時即可看到房型描述下方的預訂條款。想查看相關信息只需將鼠標停留在「免取消手續費?」上面。您還可以點擊「立即預訂」按鈕,網頁就會直接將您帶到預訂表格界面。在每個預訂表格中間都可看到飯店取消預訂政策。除此之外,我們寄給您的確認電子郵件中也有關於取消預訂的說明。如果您是透過自助服務取消預訂,那麼在正式取消前取消政策還會再出現一次。
    • 早餐問題 
       
      如果房價包含早餐,在房型下會有「含早餐」的字樣。如果沒有提及,即說明該房型在在此房價的情況下不提供早餐。是否提供早餐由飯店決定。如果您想諮詢是否包含早餐,我們建議您在入住時諮詢飯店。
    • 預訂問題 
       
      修改預訂可能會產生相關費用。請仔細閱讀您的確認郵件中的預訂條款。 --如果您想修改入住日期,請點擊確認郵件中的自助服務連接或登入我們網站的「管理我的預訂」板塊。 --如果您想更改入住的飯店,您必須透過確認郵件中的自助服務連接取消預訂或登入我們網站的「管理我的預訂」板塊。 -如有其他要求,例如增加住客人數或加床,請致電+44 (0) 20 3027 790。注意將收取國際長途通話計費。
    • 信用卡問題 (無法預訂) 
       
      如果我們不能授權您的信用卡,您的預訂就不能提交。請聯繫您的信用卡公司查詢您的信用卡狀態。
    • 回饋專案密碼問題 
       
      您的密碼是區分大小寫的,請務必確認所輸入的密碼無誤。您還可以點擊http://www.agoda.com.hk/rewards/login_problems.html的「忘記密碼?」連接來找回密碼。
    • 回饋專案個人資料問題 
       
      如果您想更新您的資料(email地址、家庭住址等),請使用您的email地址和密碼登入:http://www.agoda.com.hk/rewards/login.html 密碼區分大小寫的,請務必確認所輸入的密碼無誤。您還可以點擊http://www.agoda.com.hk/rewards/login_problems.html的「忘記密碼?」連接來找回密碼。
    • 入住問題(成人/兒童人數) 
       
      每個房型都規定了最多允許入住的客人人數。在「最多」這一欄中將鼠標移到人形標誌上即可看到相關信息。大多數房型可在預訂表格中要求加床,加床費會在您確認預訂之前顯示。為了避免入住時被額外收費,請確認好您所預訂的房型。如果您不能找到能容納所有同行客人的房間,請根據情況增加房間數。
    • 稅金與服務費問題 
       
      為方便您入住飯店,您使用信用卡支付的費用中將包括稅金和服務費。這一費用包括我們將向飯店支付的、因您預訂而產生的預期稅費,這些稅費包括但不僅限於:銷售和使用稅、佔用稅、房間稅、特許權稅、附加值稅和/或其他類似稅費。在一些地區,稅費可能還包括政府強制收取的服務稅或不直接向稅務部門上繳而由飯店按照法律要求代為收繳的費用。因為您的預訂而需向飯店支付的實際稅費將由您支付,這筆金額可能與我們預期要求您支付的數額有所差異。稅金與服務費餘額將作為我們在為您提供預訂服務時的酬勞,例如客戶服務費。稅金和服務費基於以下因素而有所變化(包括,但不僅限於):我們向飯店支付的金額、您入住的飯店位置,其中還可能包括了我方的酬勞。 除非在下方提到的情況,否則,我們不作為向相關稅務機構收取和上繳稅款的商家。我們的飯店提供商作為賣方,向我們提供包括了所有相關稅費的賬單,而我們直接向他們支付相應的金額。我們與飯店並非聯合營運,我們只負責幫助我們的客戶向飯店預訂旅行安排。是否徵稅、適用稅率和適用徵稅條款,根據地區的不同可能會有很大的區別。 在特定管轄區內的飯店交易中,在您的信用卡中收取的稅金與服務費可能包括當地管轄部門要求我們收取並上繳的稅費,這一部分的稅費是作為我們的服務稅費的補償。
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  • 住宿評鑑 
    • 如何提交住宿評鑑? 
       
      只有在Agoda上完成預訂並入住的客人才能被允許填寫住宿評鑑。與其他的旅遊網站不同,透過這層把關可以保障您所閱讀的住宿評鑑內容完全公正。Agoda會在您退房後大約3天左右,寄出一封邀請您與其他Agoda會員分享您這次住宿體驗的電子郵件,您只需點選郵件內的超連結即可帶您前往填寫住宿評鑑的網頁。或者,您也可以登入Agoda回饋會員帳戶,然後查看您曾入住但尚未提交住宿評評鑑的名單。
    • 誰才能夠發表住宿評鑑呢? 
       
      只有在Agoda上完成預訂並入住的客人才能被允許填寫住宿評鑑。與其他的旅遊網站不同,透過這層把關可以保障您所閱讀的住宿評鑑內容完全公正。Agoda會在您退房後大約3天左右,寄出一封邀請您與其他Agoda會員分享您這次住宿體驗的電子郵件,您只需點選郵件內的超連結即可帶您前往填寫住宿評鑑的網頁。或者,您也可以登入Agoda回饋會員帳戶,然後查看您曾入住但尚未提交住宿評評鑑的名單。
    • 為何我提交的住宿評鑑沒有在Agoda網站上被刊登? 
       
      所有的住宿評鑑在刊登之前會先經由我們的編輯團隊進行審核,以確保內容符合住宿評鑑規範。任何不適合發表的評鑑都將不會被刊登。我們會盡可能以最快的速度完成會員所提交的住宿評鑑審核,一般會在 7 至 14個工作 天內刊登於網站上,若工作量較多的時候有時可能會延遲發布。
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  • 登入 
    • 如果我無法登入帳號,或是忘記我的會員登入帳號與密碼,該怎麼辦? 
       
      提醒您,密碼中的英文字符有大小寫之分,請於輸入時確實依照需求轉換。

      您隨時可以透過「忘記密碼」的協助頁面http://www.agoda.com/zh-tw/rewards/login-problems.html來重新設定您的密碼。
    • 我依照收到的密碼來登入帳號,但是網頁上卻顯示資訊錯誤無法登入。怎麼會這樣呢? 
       
      提醒您,密碼中的英文字符有大小寫之分,請於輸入時確實依照需求轉換。

      您隨時可以透過下方連結http://www.agoda.com/zh-tw/rewards/login-problems.html來重新設定您的密碼。
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