Agoda服務條款


最近更新日期:2016年6月

歡迎您(「顧客」或「您」)到訪Agoda有限公司(「Agoda」或「我們」)網站(「網站」)。本網站有一系列衍生產品,包括但不限於手機網站和應用程式,可使用手機、平板電腦或其他裝置進入網站。服務條款(定義見下文)適用於我們透過任何管道直接或者間接提供的服務中,包括網路預訂、客戶服務要求或者其他方面。一經到訪、瀏覽和使用該網站及/或經由Agoda進行預訂,即視為您已閱讀、了解並同意服務條款。您可從該網站查看我們不同的政策及指引,包括但不限於隱私政策安全交易政策Agoda最低價保證預訂保證預訂取消政策退款規定 Agoda回饋專案住宿評鑑規範常見問題與解答等等(統稱「政策」),這些政策及指引為本條款的重要組成要件,您在閱讀本條款過程中應同時了解這些政策及指引,我們在此對其進行規範供您參考。下文的條款與前述政策統稱為「服務條款」。如果您不同意本服務條款的內容,請立即停止使用網站。除有其他額外明確規定,您與我們之間的服務條款,我們會不定時對其進行修訂,構成完整協議的內容,並代替其他任何(口頭或書面的)協議。

飯店或旅館僅可為到店付款的訂單開立當地稅務發票。如果是直接付款給Agoda的預付型訂單,身為新加坡公司的Agoda僅能為您提供訂房收據。

1.服務範圍

A. 住宿

Agoda透過網站為您提供一個平台,您可藉由該平台瀏覽不同類型的出租住房和臨時住所,包括但不限於飯店、青年旅館、服務式公寓、民宿、出租客房、小屋或日式旅館等(統稱「住宿」),並預訂住宿。當您經由網站進行預訂,代表您願意按照所列預訂價格預訂住宿,並願意遵守網站規定的其他條件,如果Agoda接受了預訂,則成立對雙方都有約束力的合約,亦代表住宿確認了您的預訂。如果我們接受了您的住宿預訂,會向您發送電子郵件進行確認(其中包含預付住宿費用的入住憑證)。我們保留下文所述之拒絕預訂的權利。

我們乃根據供應商(包括但不限於住宿及其代表、經銷商、當地管理公司(DMCs)、通路管理系統、合夥人等)提供給我們的資訊向您發佈住宿的相關資訊,從而提供服務。同樣地,住宿及其代表可以透過外部網站或其他方案負責更新網站上的所有價格、可用房間、內容、圖片、預訂條件、住宿政策和其他資訊。雖然我們在提供服務時會根據商業上合理的技術及注意進行管理,但是我們不會查核也不會保證資訊的準確性、完整性、真實性和時效性,更不會對錯誤(包括明顯的和印刷錯誤)、中斷(無論是否因網站(暫時及/或局部)的故障、修理、升級或維護或其他原因)、不準確、誤導性或不真實的資訊或未發佈的資訊負責。住宿應即時保證網站上發佈的住宿資訊準確、完整且真實。市場行情或環境的突變可能會導致網站上發佈的資訊不夠準確或者不合時宜。如遇問題,我們的客戶服務中心會作出合理的協助,並充當您與住宿的中間人。請您瞭解Agoda僅為住宿夥伴用來提供接受訂房的眾多管道之一;當您的訂房搜尋結果顯示某特定住宿已無空房,僅表示該房型於Agoda上已無空房可接受預訂。

本網站列出住宿名稱,並不構成也不應該被視作推薦該住宿或為該住宿(品質、服務水準或評價等)作出擔保。我們在此聲明我們不對網站上所列住宿的品質、狀況或適宜性作出任和陳述、保證或擔保。網站可以根據不同的標準(星級評等、評價等)在網站上對住宿進行排名。預設排名乃根據自動運算法得出,而該運算法則不時更新或修訂。在某些特定情況下,Agoda可能會提供住宿取得贊助排名的選擇,例如:付費取得優先排序。贊助排名的住宿將會以標示或特定文字顯示。

我們保留以任何(合法)理由自由決定拒絕接受客戶或預訂(或在特殊情況取消已經確認的預訂)的權利,並無需對其加以證明。通常拒絕客戶或預訂的理由包括但不限於:住宿的要求、違反服務條款、不可抗力事件、貿易或經濟制裁、禁運、法律限制、(疑似)詐騙或偷竊、疑似犯罪行為、可疑預訂、客戶提交誤導或錯誤資訊、信用卡問題、行為不當、威脅、侮辱、暴力、拒絕提供資訊、實際障礙、溝通問題、明顯錯誤(見下文)、歷史記錄、列入政府或國際組織(美國、歐盟、聯合國、新加坡...等)的黑名單中等。如果Agoda拒絕或者取消預訂,而您已支付了費用,我們將退還所有的預訂費用給您。我們也保留自由決定拒絕用戶暫時或永久到訪網站(「將其列入黑名單」)的權利。任何列入黑名單的用戶不得嘗試以其他名稱或透過其他用戶到訪網站。預防詐騙機制見下文。

在極少數的情況下,我們會以「明顯錯誤」為由取消或拒絕預訂,而不管錯誤產生的原因為何。明確地說,明顯的錯誤指的是在網站上出現的錯誤(例如:價格),而這個錯誤在常理下看來是不正常的。在這類情況下,已收取的訂房款項將被全數退還。Agoda能全權決定是否因該理由取消或拒絕預訂。

請注意我們有權拒絕可疑的團體預訂,因為大多數住宿對團體預訂設有特殊程序。欲了解更多相關資訊,請聯絡我們的客戶服務團隊

進行中的翻新、住宿預訂錯誤及個別的顧客需求等情況都可影響您的入住品質。請確保入住時將您的特殊需求或要求告知住宿。

關於星級評定

住宿星級評定僅供您參考。星級評定是基於包括住宿在內的供應商所提供的資訊所設定,我們並不獨立地對星級評定進行驗證。星級評定僅表明您在某住宿可獲得的舒適度,星級評定高的住宿一般提供更高的舒適度和更完備的設施。欲知更多詳細資訊,請查看網站的具體內容。請注意,地點、可提供的選擇、當地市場行情、習性或者其他情況,都能大大影響星級評定。因此,在這種情況下,相同的星級評定於不同的國家或城市,可能會有不同的實際感受。星級評定並不必然反映一間住宿可提供的所有設施或服務,並不是有著同樣星級評定的房間都有相同的設施或特色。如果您很重視特定的設施或者特色,請聯絡我們的客戶服務中心詢問住宿是否具備這些設施或特徵。

B. 其他附加服務

Agoda為您提供一個線上服務平台,透過本平台您可以瀏覽其他服務,包括但不僅限於機票和租車(下稱「附加服務」),並提供這些附加服務的預訂。雖然Agoda網站為您提供了可以瀏覽及預訂這些附加服務的平台,但這些附加服務均由Agoda謹慎嚴選的關係企業或夥伴(下稱「合作夥伴」)提供。例如,Agoda網站顯示的機票訂票服務是由KAYAK所提供。當瀏覽這些附加服務時,這些合作夥伴會在網站上清楚標示,並有連結提供合作夥伴的使用條款和/或隱私條款,這些條款將規範您和提供相關附加服務預訂的Agoda合作夥伴的關係。

當您透過網站預訂附加服務時,您即作出預訂的要約(例如訂機票或是租車),該要約價格即為網站上顯示的相關價格,並以合作夥伴不時知會您的條款和條件為準。當夥伴接受了您的預訂,雙方即受合約之約束。合作夥伴會通過電子郵件確認信的方式向您表明已經接受附加服務預訂。合作夥伴保留根據其條款條件拒絕預訂的權利。

2.網站的使用

如上所述,這些使用條款構成您和Agoda之間的協議。Agoda的關係企業,包括但不限於Agoda Services Co., Ltd.(Thailand)、Agoda International Pte.Ltd.(Singapore and local branches)、Agoda International Travel Operations Pte.Ltd.、Agoda International (Malaysia) Sdn.Bhd.、Agoda International (Hong Kong) Ltd.、Agoda International Hungary Kft.、Agoda International Japan KK、Agoda International USA Inc.、Agoda International China Co., Ltd.等可向Agoda提供內部支援服務的公司。Agoda也和其他公司一起合作,包括但不僅限於Booking.com B.V.,為全球客戶提供眾多預訂選擇。在某些情況下,你可能會收到提及這些其他公司的確認信。Agoda也可能和這些上述提及的合作夥伴一起合作,提供預訂附加服務(機票、租車)。

Agoda特許您以有限、保密、私人、不可轉讓且可撤銷的權利,依照服務條款明確規定的條件到訪並使用本網站。我們不在該有限的許可之外為您提供與本網站有關的其他權利或者許可;我們保留未在此處明確授予的權利或許可。本網站的內容和資訊,及提供這些內容和資訊的軟體和基礎設施,為Agoda的財產或其住宿供應商或提供商(例如住宿供應商與附加服務夥伴)的私人財產。您只能使用本網站進行善意合法的諮詢或預訂,您應在此承諾不做任何投機的、錯誤的或欺詐性的預訂,也不在預測需求的基礎上進行預訂。您應承諾在預訂時向我們提供完全正確的付款資訊。您還應承諾向Agoda提供正確的電子信箱、郵寄資訊及/或其他聯絡方式,並同意Agoda在必要情況下可使用這些資訊聯絡您。請查看我們的 隱私政策

同樣地,作為使用本網站的條件,您不得將本網站或其內容及資訊直接或間接用於任何商業、非個人的目的,或任何非法的、不合法的、為本使用條款禁止的目的。如未經我們事先的書面授權,您不得更改、複製、分發、傳播、展示、實施、再造、出版、許可、製造衍生作品、轉讓、出售或推銷任何從本網站獲取的資訊、軟體、產品或服務。另外,您同意不得:

  • 使用本網站或其內容以達到未經授權的商業目的;
  • 進行任何投機的、錯誤的或欺詐性的預訂;
  • 未經我們事先書面許可,為達到特定目的,利用任何機器人程式(robot)、蜘蛛程式(spider)、scraper程式或其他自動或任何手動的方式到訪、監控或複製本網站的任何內容或資訊;
  • 違反網站關於排除自動搜尋標頭的限制,忽略或繞開其他禁止或限制到訪網站的手段;
  • 採取或強加任何在我們看來會對我們的基礎設施產生不合理或不適當的重大負擔的措施;
  • 未經我們事先書面許可,為達到特定目的,在網站的任何部分加入深層連結(deep-link)(包括但不限於購買路徑);
  • 轉售、使用、複印、監控(例如蜘蛛程式、scrape程式)、展示、下載或複製任何本網站的內容或資訊、軟體、產品或服務,以實現商業或競爭性活動或目的;
  • 未經我們事先書面授權,將本網站的任何一部分通過框架內嵌(frame)、鏡像(Mirror)到其他網站上或是併入其他網站中;;
  • 將違法資訊(根據任何適用的法律法規均屬之)或鼓吹違法活動的資訊發佈在本網站或透過本網站發佈這些資訊;
  • 提供或提供連結至含有有害、淫穢、色情、不當、猥褻、下流、暴力、毀謗、褻瀆、種族主義、歧視、侮辱、威脅、扭曲事實、騷擾、可憎或其他有冒犯性的內容;
  • 提供或提供連結至含有誹謗、中傷他人、錯誤或損害名譽資訊的內容;
  • 提供侵犯或違反任何實體或個人的智慧財產權或其他權利的內容,這些權利包括但不限於版權、專利權、商標權、規範商業秘密的法律、隱私權或公開權;
  • 發佈根據法律、合約關係或誠信義務,您無權公開的內容;
  • 冒充其他個人或實體,或虛假宣稱、不實陳述與其他個人與實體的關係,或使用虛假的身份,以誤導、欺騙或詐欺他人;
  • 篡改識別碼,包括偽造標題,以掩飾您提供的任何資訊來源;
  • 以會對網站的使用或者其他用戶的電腦設備造成傷害、負擔或損害或造成干擾,或傷害、破壞或限制任何軟體、硬體或電信設備功能的方法使用網站;
  • 經由駭客行為、破解密碼或其他手段試圖在未經授權的情況下到訪網站、關聯網站、與本網站相連的其他帳戶、電腦系統或與網站相連的網絡;
  • 以網站未許可的手段獲取或嘗試獲取任何材料或資訊,包括獲得或收集電子信箱地址在內的資訊;
  • 使用欺詐行為,試圖篡改搜索引擎結果頁面(SERP)或使用違背常用搜索引擎指南的搜索引擎優化(「SEO」)技術。進行不道德的SEO操作行為,或「駭客行為」(即「垃圾索引」),包括但不限於隱藏真實內容、元資料和標題標簽、剪輯內容、連結系統、Google炸彈、關鍵字堆砌、隱藏文本和連結、入口和隱形頁面、連結收集或計劃、部落格垃圾留言等;或
  • 實施其他對本網站、Agoda集團及其員工、Agoda的聲譽有害或有負面影響的行為。
  • 協助或教唆以上任一行為。

如無另外明確規定,未經Agoda書面許可,不得將網站超連結至本網站主頁之外的任何頁面,不得將網站或任何網頁或材料進行內嵌,不得在郵件中將本網站的任何部分進行超連結作商業用途。

一經在本網站預訂,即表明您聲明及保證未受任何國際制裁計劃的限制。

在任何適用的情況下,您需滿足所有在您入住國家依規定所需繳納與承擔的義務、稅金、代扣款項等相關規定。

3.價格、附加費用及最低價保證

A. 住宿價格及最低價保證

我們致力於提供最有競爭力的價格,我們希望您能夠以最低的價格入住住宿。如果您透過我們預訂住宿後,在網上發現同樣的預訂條件下能以更低的價格預訂住宿房間,我們將根據最低價保證的條件彌補差價。如您根據該保證提出有效的申請補償,需符合Agoda回饋專案的相關條件並按其提交申請。

有時網站上會顯示某個住宿的同一房型在特定期間價格更低,但是,住宿會對這些價格採取特別的限制和條件,例如,關於取消預訂政策和退款規定。請在預訂前,仔細核查該房型和價格細節的適用條件。同樣的房型會因這些限制和條件有不同的價格(同樣參見下方第6節)。為免疑慮,最低價保證並不適用於網站上提供的附加服務。

B. 住宿收取的附加費用

請注意,如無特別標明,網站顯示的所有價格僅為住宿預訂價格,並須符合規定的入住日期和入住人數。網站顯示的是每房每晚的預訂價格。如無特別標明,Agoda在網站上顯示的預訂價格不含稅金和服務費(更多細節參見下方),在預訂過程中會另外顯示額外的稅金和服務費用。對下方內容沒有影響的情況下,您會在確認訂單前看到消費總價格。網頁顯示的方式可能會有不同,但總價格會在預訂流程最末頁(最後確認頁面前)顯示。請仔細確認預訂表單上的每個步驟;在最後確認頁面前您可以隨時中斷預訂(取消成功預訂的內容見下方)。網站(住宿資訊下方或最後預訂確認前)及/或確認郵件/入住憑證中列出了價格包含的明細。如無特別標明,預訂價格一般不包含早餐費用。除非另有說明,否則度假住宿和其他強制費用(見下文)以及需要向客戶直接收取的某些本地城市稅、旅遊稅或住宿稅(如果適用),通常不包含在住宿費裡。請在網站上確認住宿說明或政策。預訂價格中也不包含任何類型的保險。住宿標準房間供一人或兩人入住,如需加床,將收取額外的費用。如沒有提前通知下榻住宿,住宿可能會拒絕額外的人員入住。請注意,如您使用了住宿的某些服務,該住宿可能會向您收取所謂的強制性附加「度假村費用」(或類似費用)。預訂價格中也是不包含該費用的,但是網站上會提到這一費用。住宿也可能直接向您收取能源附加費、行李處理費、送報費、室內保險箱費、觀光費、或客房清潔費。Agoda無法控制住宿收取附加費,包括美國在內的部分市場會產生該費用。毫無疑問,預訂價格中一般也不包含可選附加費和個人消費,例如停車費、Mini Bar費、電話費、客房服務費、食物及飲料費、晚宴費、電影租賃費、上網費等。在部份旺季期間,某些住宿會強制收取晚宴費(例如新年、聖誕節、農曆春節......)。預訂價格中不包含該費用,但在預訂表格中都會將其列出來。請於網站查看「住宿資訊」、「預訂條件」、「取消政策」或類似規定。如您不確認某些事項是否包含在預訂價格內,您可以聯絡我們的客戶服務團隊。

部份住宿會要求您,或如果在您於適當適用的話依據您的選擇情況提出要求的前提下,必須在房間價格之外另外支付住宿交通或者接送機費,尤其是當這在需要住宿安排接送往返島嶼目的地時尤為常見(例如:馬爾地夫)。請注意,Agoda不提供任何住宿交通服務,這些通常是由住宿方或其代表安排或提供,他們(而非Agoda)須為這些交通服務負責。Agoda對這些交通服務的品質、安全、班次密度或服務水準不承擔任何責任。部份司法管轄區會要求住宿直接向顧客收取當地的床稅或城市稅。政府偶爾會徵收附加稅並會要求住宿直接向顧客收取。如果需要支付這些費用,您應在結帳時直接向下榻住宿支付。請與住宿或客戶服務中心確認哪些額外費用是包含(或不包含)在內的。

C. 附加服務的附加費用

請注意,除有另外說明,所有網站上附加服務的價格均由我們的合作夥伴所設定。如欲了解您的預訂可能適用的相關附加費用(例如機場稅),請詳細閱讀相關合作夥伴的服務條款條件。

D. 貨幣兌換

為了方便您的使用,房價可以依需求轉換成不同貨幣。以網站所用貨幣以外的貨幣計算的房價將被兌換成網站所用貨幣,匯率由Agoda決定,其中針對某些貨幣可能會有附加的轉換費和/或手續費。您在最終預訂頁面上看到的貨幣和金額就是Agoda會向您的信用卡收取的金額。若您先前選擇的貨幣不同於您信用卡所使用的貨幣,您也可以選擇使用信用卡的幣種進行付款。針對即訂即付的訂單,將會顯示換匯後最終將扣款於您信用卡的費用。針對「延後付款」(請見第5條)的訂單,將會顯示預估換匯後的總額,但實際的換匯總額需視扣款當天的匯率而定,也就是說您最後的付款金額有可能會不同於訂房時的預估總額。您的銀行可能會強制收取一筆交易附加費,這筆費用將不在Agoda控制範圍內。請留意費用將隨日常匯率波動而有變動。如顧客使用支付寶(Alipay)或銀聯(UnionPay)進行付款,請注意預訂將需以(所顯示的)人民幣(CNY/RMB)支付,在括號中顯示的美元價格僅作參考用途。請注意,部分信用卡不支援使用某些幣別付款,在這種情況下,系統會顯示建議的付款幣別(通常會顯示發卡銀行國家所使用之貨幣)。請您在按下確認預訂之按鈕前,留意預訂頁面上的相關欄位。

關於稅金與費用

為了方便您與住宿的交易,如無特別標明,我們從信用卡扣除的相應金額中可能包含的稅金與費用(下稱「稅金與費用」)。關於住宿服務,這些費用包括一筆我們向住宿支付的預算,即與您的預訂相關的須向住宿支付的費用,包括但不僅限於銷售和使用稅(sales and use tax)、占用稅(occupancy tax)、房間稅(room tax)、特許權稅(excise tax)、增值稅(value added tax)及/或其他相關稅項。在部份地方,稅金金額可能包括政府強加服務費或其他依據法律不直接向稅務機關繳納而由住宿收取的費用。因預訂而支付給住宿的稅費與我們估計的金額可能會有不同,但都會包含在向您收取的費用中。稅金與費用餘額(如有)可作為對我們服務的一部份報酬,並可作為您的預訂費用,包括(例如)客戶服務成本。如果餘額為負數,我們將承擔該差價。稅金與費用因各種不同的因素而有所不同,包括但不限於我們支付給住宿的數額、您將要入住的住宿位置及我們保持的利潤。

我們不是銷售商,除下述特殊情況,我們不為稅務機關代收代繳稅收。我們的住宿供應商,作為銷售商,在向我們收費時已一併包含所有的應繳稅金,我們將這些金額直接支付給銷售商。我們並非作為銷售商的合夥人,我們僅向其預訂或預約客戶的旅行安排。可課稅性、適用稅率及稅項的類型會隨住宿地點不同而有差異。

對於特定司法管轄區內的住宿交易,從信用卡扣除的稅金與費用還包括我們應代扣代繳的繳付稅項,從我們收取作為服務報酬的餘額上課取的稅金。

對於您需要在住宿到店付款的住宿類型,預訂價格可能包括或不包括稅收和服務費。請核查預訂條件和您的確認郵件或入住憑證,或者聯絡我們的客戶服務團隊。

如上所述,某些城市或直轄市收取城市稅、床位稅、旅遊稅、佔用稅或其他同類稅種,並且要求當地住宿代收。

關於附加服務,相關稅金與費用的計算方法會在合作夥伴的條款條件中註明。

4.隱私

我們尊重您的隱私。請查看我們的 隱私政策 以了解更多的資訊。

5.信用卡 - 付款 - 延遲付款 - 年齡 - 詐騙

若在Agoda網站上以預付費方式預訂住宿,Agoda將根據預訂或預訂確認情況從您的信用卡上扣除全部費用(有時不接受退款,具體請參見下面的住宿預訂條件)。如果是「延遲付款」式的預訂,我們將在確認電子郵件中商定的未來時間點扣款。當您選用「延遲付款」,請確認您使用的信用卡在之後的扣款當日仍在有效期限內且有足夠的額度可供扣款。無論之後因為何種原因,您的信用卡於扣款日無法完成扣款程序,該筆訂房將會被取消,除非您可以即時確保該筆預訂之付款能被成功完成扣款。請在預約前仔細查看預訂細節,是否存在這些條件。在可適用的條件下和時間內,Agoda會在合理的時間內處理退款。對於某些住宿,我們不會從信用卡扣除款項,而您需直接向住宿付款(事後付費)。但是,在這種情形下,部分住宿會對您的卡進行預先授權,收取押金或預先收取預訂的全部款項。住宿可能會需要您的信用卡資訊以確保您可以完成預訂。同樣地,我們會將您的信用卡資訊直接發送給您預訂的住宿,我們也會查核(即預先授權)您的信用卡資訊。為了在您將信用卡資訊發送給我們的過程中保證資訊的安全性和保密性,我們在提供服務過程中會使用「安全通訊端層(SSL)」技術。

如果發生信用卡詐騙或者第三方未經授權使用您信用卡的情形,您應在意識到該未經授權使用行為的同時,馬上聯絡您的開戶銀行或者發卡銀行。如果您懷疑有人透過Agoda進行未經授權或欺詐性的預訂,請立即聯絡我們的客戶服務團隊。

為了成功完成預訂,您必須年滿 18 歲(或在一些法定成人年齡為 18 歲以上的國家和地區超過該法定成人年齡)並具有進行交易的完全法律能力(或者得到您法定監護人的授權)。您應承諾使用的信用卡或Debit卡為您本人所有,或您已被授權用此卡完成預訂,並保證卡中有足夠的金額完成交易。您接受為任何以您名義和帳戶進行的所有交易承擔支付義務。

您應保證在預訂中提供給我們的資料完全正確。Agoda保留拒絕接受某些信用卡的權利。Agoda可自由增加或刪除其他付款方式。為了提供您更便捷的預訂程序,Agoda現在亦提供您將信用卡付款資料安全儲存於系統資料庫的選項。欲瞭解更多相關資訊,請參閱Agoda隱私政策。

我們有嚴格的欺詐檢測和預防機制。在某些情況下,我們可能會要求您提供更多資訊或驗證憑據來驗證和確認預訂,詳情請參閱網站。我們可能會要求信用卡預先授權或是預先扣取小額費用作為驗證費,當您選擇「延後付款」的付款方式時也適用上述情況。扣除驗證費後的餘額將在訂單被確認後收取,如果是延遲付款的訂單,則於之後的扣款日收取剩餘訂房費用。(請見前文所述扣款日付款失敗的可能)收到訂房確認郵件和入住憑證才能算是確認預訂。在驗證詐欺訂單的過程中,住宿有可能全部訂滿,在這種情況下,預訂將不再有效。Agoda對這種情況不承擔法律責任。我們將按照嚴格的行業標準處理您提供的額外資訊,以保護客戶隱私。我們將使用加密手段進行傳輸,由專門機構進行驗證。如果您選擇不提供額外資訊或提供的資訊不符合我們的標準,將不能完成預訂,並會全部取消,任何已收取的費用(如果適用,包括驗證費)都將退還給您。

關於付款不成功

由於許多不同的原因可能導致網站上的付款不成功。在此情況下,Agoda將會提供替代的付款方式,以確保您的預訂能夠繼續進行。如果您有任何疑問,請與Agoda客戶服務中心聯絡。

6.預訂條件 - 取消預訂、未入住、提前退房和延遲退房 - 特殊需求

透過我們網站進行住宿預訂,代表您接受和同意住宿的相關預訂條件(包括適用於該預訂的取消預訂和未入住政策),及您在預訂或入住期間適用的住宿附加(交付)條件,包括住宿提供的服務或產品(可從相應住宿獲取其交付條件)。在本網站的住宿資訊頁或「預訂條件」、「取消預訂政策」或類似規定項下和確認郵件和入住憑證中可以查看每間住宿的取消預訂和未入住政策。請注意,根據住宿取消預訂和未入住政策,您可能需要因取消預訂而支付相應費用,某些情況下,該費用為全部住宿費或第一晚的費用。我們建議您在預訂前仔細閱讀住宿的取消預訂和未入住政策。如果您未有在預訂日期按時入住住宿,且您沒有通知住宿,則住宿可能會取消您預訂的剩餘天數,且您可能無權要求退款,具體情形取決於該住宿的條款和條件。儘管有住宿的取消預訂政策,Agoda仍保留收取取消預訂費用的權利,該費用會顯示於網站上。請在預訂前仔細徹底地查看住宿關於這些條件的細節規定。一些住宿會因提前或延遲退房而收取額外的費用。

如果您希望查看、調整或取消預訂,請回覆確認郵件,根據上面的指示,使用我們的自助服務工具或聯絡客戶服務中心。

許多住宿針對隨行孩童、旅客或攜帶寵物同行有特殊的政策與規定。關於這個部分,我們強烈建議您與客戶服務中心或下榻住宿聯絡,以確認詳細的住宿政策與規定。

特殊需求:如您有特殊需求(例如:有無障礙通道的房間),您應聯絡客戶服務中心或住宿,確保該特殊需求可以得到滿足。請注意所有的特殊要求都要視實際情況而定,Agoda不能作出保證。根據個別住宿的政策,如果特殊需求沒有得到滿足,您的預訂可以得到退款、取消或調整。可能的情況下,住宿會在您到達時確認需求。

關於Agoda的「A級機密價」

透過「A級機密價」Agoda能夠以極具吸引力的價格提供顧客預訂高品質的住宿,藉此顧客可以享受以極低的價格入住全球各地提供A級機密價的優質住宿,包括奢華的五星級住宿到迷人的精品旅館皆有。參與提供A級機密價的住宿因各種考量,希望於銷售過程中保持匿名直至完成付款取取得訂房確認。

A級機密價會以其專有的識別圖示出現於網站上,您可於訂房前在網頁上所提供的相關重要資訊來評估是否要預訂這間A級機密價的住宿(網頁上將提供您此住宿的所在區域、區域介紹、住宿設施與服務簡介等資訊),但是您將不會得知您預訂的是哪間住宿。一旦訂房完成後,住宿名稱、住址與聯絡資料就會揭曉。為確保Agoda的顧客能持續享有A級機密價,所有A級機密價都是不可取消且不可退款。

關於【PointsMAX積點專案】

【PointsMAX積點專案】提供您訂房可以同時累積特定第三方回饋獎勵專案的機會(如航空公司里程數)。你可以透過【PointsMAX積點專案】的選單開啟欲累積的第三方回饋獎勵專案,即可於特定住宿查看一般房價與專案優惠價。如供應情況許可,您將可以選擇預訂PointsMAX專案的客房,同時會顯示您指定的第三方回饋獎勵專案之回饋內容。如選擇預訂【PointsMAX積點專案】的客房,您將可以在付款頁面及訂房確認頁面再次確認您指定的第三方回饋獎勵專案名稱與回饋內容。本次預訂所獲得的回饋點數將於退房後2-4週匯入您指訂的第三方回饋獎勵專案會員帳戶。為免疑慮,【PointsMAX積點專案】並不適用於網站上提供的附加服務。

【PointsMAX積點專案】預訂注意事項

  • 您指定的第三方回饋獎勵專案持有人必須與訂單上的登記住客姓名一致。
  • 在訂房條件相同的情況下,【PointsMAX積點專案】的房價與非專案訂房頁面中的房價可能會有價差;
  • 【PointsMAX積點專案】的房價與回饋點數被視為一組優惠專案,無法分割計算;
  • 所有與此【PointsMAX積點專案】預訂相關的取消預訂政策皆全數適用;
  • 預訂所獲得的回饋僅限回饋點數或里程數獎勵,不包含會員升等點數或其他類型的積點;
  • 預訂一經取消,不論是否獲得退款,都將無法獲得任何點數;
  • 點數不得兌換為現金且不得與其他優惠合併使用;
  • Agoda最低價保證政策不適用【PointsMAX積點專案】訂房;
  • 需遵守第三方回饋獎勵專案的相關條款與規定。

7.智慧財產權 - 商標聲明

「Agoda」這個字號,以及與這個字號相同的特定當地語言翻譯,都是Agoda的登記商標,及/或其位於全球許多國家的附屬公司之註冊商標或已授權此等公司使用之商標。此等公司位於包刮下列國家但不限於美國、歐盟國家、加拿大、新加坡、泰國、日本、中國、印度、馬來西亞、澳洲、俄羅斯、韓國、印尼、阿拉伯聯合酋長國和瑞士等。本網站上的其他產品或公司名稱可能是Agoda、其授權商、關係企業或第三方的名稱、商標、商號、服務商標、標誌、象徵或其他專利名稱。使用網站上作為第三方標誌或屬於第三方所有的任何名稱、商標、商號、服務商標、標誌、福號或其他專利名稱,及該第三方經由本網站提供特定物品或服務,都不構成及不得視為該第三方為本網站負責或對本網站進行贊助,也不構成及不得視為該第三方透過本網站參與提供相關物品、服務或資訊。Agoda對本網站享有版權。未經我們同意,您不得使用Agoda的智慧財產權。

本網站含有版權資料、商號及其他專有資訊,包括但不限於文本、軟體、照片、圖表,將來還可能包括影片、圖表、音樂和聲音。本網站的所有內容受版權法保護。我們及授權商對這些內容的挑選、協調、安排和優化及其原始內容享有版權及/或資料庫權。如服務條款無另外指明,您不得更改、出版、傳播、參與轉讓或出售、製造衍生產品或以任何方式利用全部或部分內容。

如無另外指明,我們提供服務過程中所需的、可用的或網站使用的軟體及網站內容、資訊和材料的智慧財產權(包括商標、服務商標、標誌、設計、版權等)都歸Agoda、其關係企業或聯合行銷商、授權商或供應商(包括住宿)或提供者所有。Agoda對第三方提供的含有版權的材料及該第三方的任何侵犯知識產權行為不承擔任何責任。

您僅可將網站資訊作個人用途使用。如版權法無另外明確規定,在沒有我們和版權所有者的明示許可下,您不得將下載資料進行複製、再分發、重發、出版或用作商業用途。如果經過許可對版權材料進行複製、再分發或出版,您不得改變或刪除作者出處、商標說明或版權聲明。您同意,下載版權材料亦不會使您獲得其所有權。

我們可能會提供其他人經營網站的超連結。使用該連結後,您同意離開本網站,並對自行承擔使用其他網站的責任。

侵犯版權索賠

如果您本著誠信善意的原則認為我們的材料侵犯了您的版權,您或您的代理人(「申訴人」)可向我們發送書面通知,包含以下資訊:

1. 申訴人的姓名及住址;

2. 如果申訴人不是版權所有人或獨佔性獲授權者,版權所有人或獨佔性獲授權者的姓名及住址;

3. 申訴人在新加坡的送達地址(申訴人不居住在新加坡的情況);

4. 可以聯絡到申訴人的電話號碼、傳真號碼(如有)和電子信箱;

5. 能夠使我們識別據稱受到侵犯的版權作品的充分細節;

6. 能夠使我們識別及查找據稱侵犯了版權的電子文檔的具體細節,包括電子文檔的線上位置;

7. 申訴人要求我們移除或禁止到訪電子文檔的聲明;

8. 申訴人本著誠信善意原則認為電子文檔侵犯了上述第五段定義的版權作品的聲明;

9. 表明通知中的訊息皆為正確的聲明;

10. 表明申訴人為(1)上述第五段定義的作品版權的所有人或獨占性或授權者或(2)為該所有人或獨占性獲授權者授權代理人的聲明;及

11. 申訴人將訴諸新加坡法院,使得訴訟程序可以依據新加坡版權法的相關規定進行的聲明。

聲明必須由申訴人親自簽名並以掛號方式寄送至第12節所列地址之「法務部門 - 著作權聲明」收。

我們將依據相關適用法律審查並處理符合上述要求的所有通知。

我們建議您在提交通知前諮詢顧問律師。另外,如果您就侵犯版權提出虛假索賠,即屬違法行為或應承擔損害賠償責任。

8.住宿評鑑 - 進一步的通訊 - 對用戶內容的權利

在完成預訂後,您同意接收預訂確認通知訊息(電子郵件與/或簡訊),以及在退房後收到一封以上填寫住宿評鑑的邀請電子郵件。您可以自由選擇是否填寫。在此聲明,確認通知信以及住宿評鑑邀請皆是訂房流程的一部份,它們並不屬於一般廣告信件的一部份,因此您無法選擇不接收(欲瞭解更多,請查看Agoda隱私政策)。關於附加服務,提供附加服務的合作夥伴可能會邀請您完成關於所提供附加服務的評鑑。填寫完成的住宿評鑑會上傳該住宿於Agoda上的對應頁面,告知(潛在)顧客您對於住宿的服務(水準)和品質的意見。透過公佈住宿評鑑,表明您免費賦予Agoda對所有提交的用戶內容包括您的姓名享有完整、永久、免費、可轉讓及不可撤銷的權利。Agoda保留酌情翻譯、編輯、調整、拒絕或刪除評論的權利。您確認您將願意遵守住宿的評論規則。另外,您聲明及保證(1)您享有並控制對公佈的用戶內容的權利,或您享有透過網站張貼或分配用戶內容的合法權利;(2)該內容準確並無誤導性;及(3)對該內容的使用、公佈或其他傳播行為不違反服務條款或任何適用法律法規的規定,且不會違侵犯何個人或實體的權利,並不會對其造成傷害。您授予Agoda對違反服務條款而侵犯您或Agoda權利的個人或實體保持追訴的權利。您僅對您提供或提交的用戶內容負責。

用戶提交的內容不認為是機密資訊,Agoda沒有將該內容視為專有資訊的義務。在不限制前述事項的情況下,Agoda保留按其認為適當的方式使用該內容的權利,包括但不限於刪除、編輯、更改、抵制或拒絕公佈內容。Agoda不會為您提交的內容支付您任何費用,也不會提供您機會進行編輯、刪除或更改內容。Agoda沒有義務賦予您這些內容的署名權,也沒有義務執行第三方的署名權。請參考網站上的Agoda政策,查看更多細節。

如果您決心保留內容的人身權利(包括署名權或作品完整性),您可在此宣稱(1)您不要求任何個人識別資訊在內容、更新後內容的任何衍生作品或更新內容中一起使用;(2)您不反對Agoda或其授權商、繼任者及受讓人出版、使用、更改、刪除及開發利用內容;(3)您永久放棄並同意不再申索或主張內容中的部分或者全部作者人身權利;且(4)您永遠不再對Agoda及其授權商、繼任者和受讓人申索人身權利。

9.旅遊建議 - 簽證要求

雖然大多數旅行都可以平安無事,但是去某些地方旅行會比其他地方有更大的風險。我們敦促旅客在預訂旅行前(尤其是國外旅行)應查看政府頒發的旅行禁令、警示、公告及建議。

Agoda顯示特定地點的住宿資訊,但不代表建議去這些地方旅行或認為沒有風險,Agoda對去這些地方旅行造成的損害或損失不承擔任何責任。在任何情況下,Agoda對您入住住宿期間發生的意外不承擔任何責任。強烈建議您查看將要去旅行的國家政府發佈的相關旅行公告,並採取必要的預防措施。同時建議您購買個人旅行保險

如果你沒有攜帶必備的護照、簽證或文件而造成損失,Agoda不承擔任何責任。建議您與相關國家的大使館、領事館及/或簽證部門進行確認。取得旅行必備的文件是您的責任。

請注意,一些國家對限制或禁止進口的貨物、物品或藥物有嚴格的法規規章。這些東西包括但不限於酒精、煙草、香水、藥物、處方用藥、書籍、電影、DVD光碟、成人娛樂用品、食品、植物、動物器官等。您有責任確認並遵守相關適用的法規。若您無法依規定遵守指示,可能會導致嚴重的懲罰。

10.客訴

如果您對於Agoda的服務有任何不滿意的地方,您可以透過「聯絡我們」中所提供的任何一種方法與客戶服務中心聯絡,我們將盡可能提供你所需的幫助。請注意,若任何關於住宿的問題投訴(如住宿政策、標準、服務、設施、裝潢、餐飲…等),均屬於該住宿本身之問題;Agoda將會直接與該住宿協調,並試圖找出雙方均可接受的解決方案,但無法保證一定會有令人完全滿意的結果。針對附加服務的客訴受提供該服務的合作夥伴的條款條件規範。

11.法律

免責條款

我們基於「可用」基礎,將所有內容,包括軟體、產品、服務、資訊、文檔及所含相關圖表按其「原樣」提供給您。Agoda不會對網站的運營或網站上的資訊、內容或材料做出任何明示或暗示的陳述或保證,且在適用法律許可的最大範圍內,Agoda否認所有明示或暗示的陳述、條件和任何形式的保證,包括但不限於可售性、具純熟的專門技術、資訊內容、業權或第三方不侵犯權利的隱含條件或保證。Agoda不保證也不作出任何陳述表明網站將毫無差錯且不受干擾,或缺陷將會得到修正或網站及/或其服務器將永不受病毒威脅,及/或其他有害內容。Agoda不會對網站內的任何材料(包括軟體、產品、服務、資訊、文本及相關圖表內容)保證其可用性、實用性、準確性、可靠性、完整性或時效性。

對於伺服器錯誤、誤導或重新導入傳輸、網路連接失敗、傳輸或接受預訂中斷或電腦病毒或其他技術缺陷(人為的或技術的)造成的故障,Agoda不承擔任何責任。

一般責任範圍

在法律許可範圍內,Agoda及其主管、董事、員工、代表、子公司、附屬公司、經銷商、供應商、授權商、代理人或其他涉及創辦、贊助、推廣或提供網站及內容的人員(統稱「關連方」)在任何情況下都不對任何個人或實體的直接、間接、偶然、特殊、懲戒、補償、衍生性、或懲罰性的損害或其他損害或損失承擔責任,這些損害或損失包括但不限於(只要有關、歸因於):(1)產量減少、利潤損失、收入損失、合約損失、商譽或信譽的損失或損害、索賠損失、交易中斷、數據或其他無形損失;(2)不能使用、無權使用網站,網站延遲、正常或停止運作; (3)未經授權到訪或篡改個人資訊或傳輸;(4)提供或未能提供服務,包括住宿提供的服務或產品、(部分)取消或超額預訂; (5)網站內容或資訊,包括但不限於網站顯示的住宿(陳述性)資訊(包括價格、可用房間及評級)、軟體、產品、服務及網站獲取的相關圖表錯誤或不精確; (6)經由網站達成的交易; (7)在到訪或使用本網站或本網站提供連結的第三方網站時,由於病毒或其他有害組件對電腦或電腦系統造成的損害所引致的任何財產損失;或 (8)任何因使用網站所導致的其他損害,任何使用、延遲使用或無法使用網站或無法使用網站提供的資訊、產品或服務造成的損害;或 (9)任何歸因於住宿(及其員工、董事、主管、代理人、代表或附屬公司)的(人身)傷害、死亡、財產損失或其他損害; (10)因不可抗力造成的損害。不論訴訟是基於合約、侵權、疏忽、嚴格責任或其他提出,都應適用責任範圍,即使有人已向關連方建議可能發生損害。不可抗力是指超出所有關連方可控制範圍的事件,包括但不限於自然災害、天氣狀況、火災、核事故、電磁波脈衝、恐怖主義行為、暴動、戰爭、縱火襲擊、叛亂、謀反、任何形式的武裝敵對行動、勞動糾紛、停工、罷工、器件缺乏、政府行為或管制、盜竊、破產、機器故障、連線或是系統中斷或停止運作、網路或通訊中斷、檢疫期間、傳染病、流行疫病等。Agoda對任何附加費用、疏忽、延期、改道或任何政府機關的行為不承擔責任。任何關連方對住宿違反條件或保證的行為(包括但不限於對商品是否滿足特定用途需要或者可售性的默示條件或保證),及住宿其他不道德行為(包括侵權行為)不承擔責任。Agoda不保證您可以無中斷地持續到訪本網站。

Agoda在法律許可的最大程度範圍內承擔責任。對服務條款規定限制沒有影響的情況下,在(1)確認郵件中提出的預訂總價(無論是因一個事件或一系列相關事件)或(2)二百五十美元(或當地的等值貨幣)之間,Agoda承擔的責任不會超過二者中較低的一項。索賠應於導致索賠原因之事件發生後盡速提出。無正當原因延遲之索賠將可能被視為無效。僅受理善意的索賠。

全球關係企業支援

Agoda Company Pte. Ltd.由特定關係企業為其提供某些支援,包括一些有限的客戶服務(下稱「關係企業」)。這些關係企業並未提供網路訂房服務,同時也不擁有、控制、管理或維持Agoda.com(或其他網站)之營運。Agoda.com本籍在其新加坡註冊的辦公室,而非其他任何海外關係企業。關係企業並未被授權可作為Agoda處理流程或作為服務代理人,顧客無法透過上述任何關係企業之辦公室進行預訂。

其他

Agoda並不以任何方式(直接或間接地、獨立地或與任何部分有關連)擁有、管理、運營或控制這些住宿或住宿中的房間。住宿有義務為透過Agoda預訂的客人提供住宿。

您同意Agoda免於承擔任何責任、免受任何損害或損失,包括因您的任何作為、不作為或疏忽導致Agoda承擔的法律費用和開支。如果您為或代表第三方(「第三方」)(如家庭成員或旅行夥伴)使用本網站,因使用不當產生不正確資訊的責任由您承擔。另外,您應告知第三方所有適用條款和條件。每位或代表第三方使用本網站的顧客,應同意Agoda免於承擔因第三方或使用者未能履行上述義務而產生的責任、損失、損害、訴訟或申索(包括答辯的訴訟費)。

您應受當地法律法規的約束。某些國家合法的事物在另外一個國家可能不合法。您應諮詢適用限制。如果住宿因合法或監管原因拒絕您入住或要求您離開,Agoda對此不承擔任何責任。

為方便起見,本網站及服務條款有多種語言和地方版本,但英文屬原始版本。如英文版本和譯本之間有抵觸,皆以英文版本作準。

服務條款的各項規定之間具有獨立的效力。如果某條規定無法執行或者無效,仍可以在適用法律所允許的最大範圍內予以執行,且該條規定的效力不影響其他規定的效力和執行力。分割後獨立的任何條款應由能最大限度反映原本措辭及原意的條款取代。

Agoda可保留隨時以任何理由自由決定更改、暫緩、終止網站及/或其部分權利(包括經由網站提供的某項服務或產品),及/或您使用全部或部分網站的權利而無需事先通知。即使網站終止,您仍然受服務條款規定的義務(包括您作出的保證)、免責聲明及責任範圍的約束。另外,如終止您或第三方對網站的到訪權,Agoda對此不承擔任何責任。Agoda保留按其認為適當的方式修訂或廢除服務條款(或其一部分)的權利。

為避免異議,服務條款不適用於Agoda與其他方(包括但不限於住宿和部分行銷夥伴)之間可能存在的商業合約關系。

飯店或旅館僅可為到店付款的訂單開立當地稅務發票。
如果是直接付款給Agoda的預付型訂單,Agoda作為新加坡公司僅能為您提供新加坡訂房收據。

無論是否與新加坡法律法規有衝突或抵觸,服務條款及服務規定受新加坡法律管轄,且應依新加坡法律解釋,但排除適用新加坡法律中的衝突法規則。因服務條款和服務引發的爭議只應提交新加坡有管轄權的法院。應明確排除2001合約(第三方權利)法(第53B章)在服務條款中的適用性。

我們沒有強制實施某項權利並不會導致我們放棄該項權利。您不可轉讓或移轉享有的權利。我們會隨時修訂服務條款,並在網站上張貼修訂後的版本。服務條款的最新版本將取代所有以前的版本。

12.關於Agoda- 常見問題解答

我們所有的服務都由Agoda Company Pte. Ltd.提供,其為一家依據新加坡法律設立的私營有限責任公司(辦事處登記住址為30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712),其在新加坡會計與企業管制局登記,公司註冊號為200506877R。

Agoda以及其關係企業/子公司、分支機構和辦事處遍布全球,其為實現Agoda的利益而提供內部技術支援。這些子公司、分支機構和辦事處(和其他關係企業)沒有提供服務以及代表Agoda或以Agoda名義簽署合約的權利或授權。當地支援公司並未被授權可接受處理服務。Agoda及任何關係企業均非以旅遊代理(Travel Agent)身分行事。

欲知更多關於可提供附加服務(機票、租車))的Agoda合作夥伴的更多資訊,歡迎洽詢它們的網站。

關於Agoda.com、服務或網站的所有問題,或者您希望發送或送達任何文件、信件、通知或其他關於Agoda.com、網站或其他的交流,請直接與Agoda Company Pte.Ltd.聯絡。

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我們誠摯感謝您使用Agoda搜尋訂房相關資訊,也希望您能夠從服務條款找到有幫助的資訊。如果您還有其他疑問,或是想瞭解更多相關資訊,請參見常見問題與解答 頁面。

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