الشروط والأحكام
تحديث من أجودا حول فيروس COVID-19

تحديث من أجودا حول فيروس COVID-19

نظرًا للتأثير واسع المدى لفيروس COVID-19، نعرف جيدًا ما هي مخاوفكم إثر ذلك حول خطط السفر، ورغبتكم في إلغاء حجوزاتكم أو تأجيلها لحين تبين الأمر. نريد إعلامكم أننا نعمل بشكل وثيق مع شركائنا من الفنادق وأماكن الإقامة المختلفة لضمان الإلغاء المجاني حيثما أمكن؛ من أجل توفير أفضل الخيارات إليك. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على حجزك أو ترغب فقط في التحقق مما إذا كان حجزك مؤهلاً للإلغاء المجاني، أسرع طريقة ستكون الخدمة الذاتية تحت علامة تبويب "حجوزاتي" على موقع ويب أجودا أو التطبيق (التعليمات أدناه).

بالنسبة لأولئك الذين اتصلوا مؤخرًا بفريق دعم العملاء. نرجو منكم التفهم والصبر إذا كانت استجابتنا تستغرق وقتًا أطول من المعتاد. نواجه حاليًا استفسارات أكثر من المعتاد وبناءً عليه نقوم بترتيب أولوية الرد على الحجوزات التي يتم فيها تسجيل الوصول خلال الأسبوعين القادمين.

إذا كانت فترة السفر الخاصة بك لا تقع في الأسبوعين القادمين، فإننا نوصي الاتصال مرة أخرى عند اقتراب تاريخ تسجيل الوصول قبل إجراء أي تغييرات أو إلغاء؛ لأن الظروف دائمة التغير، ومنها إمكانية الإلغاء المجاني.

للوصول إلى علامة تبويب "حجوزاتي" في الخدمة الذاتية:

  • باستخدام التطبيق: سجّل الدخول في تطبيق أجودا -> اضغط على أيقونة الحجوزات في الأسفل -> حدد الحجز الذي ترغب في إلغائه -> تحقق من قسم "شروط الحجز".

  • باستخدام موقع الويب: سجّل الدخول في موقع أجودا -> اضغط على أيقونة الحجوزات في الأسفل -> حدد الحجز الذي ترغب في إلغائه -> تحقق من قسم "شروط الحجز".

  • إذا كان حجزك مؤهل لإلغاء مجاني، سترى هذه الرسالة: "هذا الحجز قد يتأثر بحالة طوارئ أو وضع ناشئ. ستلغي أجودا جميع الرسوم الجزائية لإلغاء الحجز نظرًا لهذه الظروف الاستثنائية." يمكنك بعد ذلك المتابعة للإلغاء خلال خيار الخدمة الذاتية هذا دون الاتصال بخدمة العملاء.

    يرجى العلم أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية خطط سفرك، وتقليل تأثير وضع COVID-19 المستمر.

    نيابة عن العاملين في شركة أجودا، نشكرك مرة أخرى على حجز سفرك معنا، ونتمنى لك السلامة.

    أصدقائك في أجودا