Política de Privacitat d'Agoda


Introducció

Darrera actualització: Juny 2016

Agoda.com és propietat i opera a càrrec d'Agoda Company Pte. Ltd. ("Agoda" o "Nosaltres"), un empresa registrada a Singapur. La Política de privacitat següent explica com Nosaltres, com a controladors de dades, recopilem, utilitzem, revelem o bé processem la informació personal identificable que recopilem sobre les persones ("Dades Personals") en relació amb els serveis disponibles que ofereix Agoda a través del seu lloc web a www.agoda.com ("Lloc"). Les referències al Lloc inclouen també els derivats d'aquest, incloent-hi els llocs web per a mòbils i aplicacions, però no necessàriament limitades a aquests. En visitar el Lloc, l'usuari accepta la recopilació, l'ús, la revelació i el processament de les seves Dades Personals tal i com s'especifica a la Política de privacitat.

De tant en tant, Agoda revisarà aquesta Política de Privacitat per reflectir els canvis introduïts a la legislació, les nostres pràctiques de recopilació i ús de les Dades Personals, les característiques del Lloc o qualsevol avanç tecnològic. Si es realitzen modificacions que canviïn la manera de recopilar o utilitzar les Dades Personals, es publicaran en aquesta Política de Privacitat. La data d'entrada en vigor d'aquestes modificacions es publicarà en aquesta Política de Privacitat. Per tant, l'usuari hauria de revisar periòdicament aquesta Política de Privacitat per estar al dia de les nostres pràctiques i polítiques més actuals. Agoda també publicarà, de manera visible, aquests canvis materials abans de portar a terme la modificació. Si no està d’acord amb els canvis o modificacions de la Política de Privacitat, si us plau, deixi d’usar el Lloc. Si usa el Lloc després de la data de modificació, es considerarà que està d'acord amb totes les modificacions de la Política de Privacitat.

Informació que recopilem

Recopilem les Dades Personals que l'usuari ens proporciona quan utilitza el Lloc. Les Dades Personals podran incloure el seu nom, adreça, número de telèfon, dades de la targeta de crèdit, adreça electrònica, nom de l'allotjament, ubicació de l'allotjament i/o duració de l’estada. A més a més, si usa el nostre Lloc, recopilarem altra informació encara que no hagi fet cap reserva. Aquesta informació inclou l'adreça IP, les dades geogràfiques, la seva nacionalitat i contrasenya, les preferències de cerca relacionades amb cerques específiques, el navegador que utilitza, i informació sobre el sistema operatiu del seu ordinador, versió de l'aplicació, idioma i pàgines que hagi visitat. Si usa un dispositiu mòbil, també recopilarem informació que identifiqui el seu dispositiu mòbil, configuració i característiques específiques del dispositiu i informació de latitud i longitud. Quan l'usuari fa una reserva, el nostre sistema registra el mitjà pel qual l'ha feta i des de quines pàgines web l'ha realitzada.

Protecció de les Dades Personals

Per evitar l'accés no autoritzat, Agoda manté procediments raonables a nivell físic, electrònic i d'organització per protegir les Dades Personals i evitar es destrueixin accidentalment o il·legal, es perdin accidentalment, s'alterin, o es divulguin o s'hi accedeixi de manera no autoritzada. Per protegir les transaccions amb targeta de crèdit, Agoda.com actualment utilitza la tecnologia Secure Socket Layer per xifrar la informació de la targeta de crèdit durant l'operació.

Com utilitzem la informació recopilada – Targeta de crèdit a l’arxiu

i) Ús general: Utilitzem les Dades Personals i altra informació que recopilem a través del Lloc (a) per registrar l'usuari al mateix Lloc i crear el seu compte d’usuari, (b) per proporcionar-li els serveis sol·licitats (principalment per processar i confirmar la seva reserva) després de verificar les seves credencials, (c) per proporcionar-li informació sobre els nostres serves al Lloc o a altres webs i per posar-nos en contacte amb vostè quan sigui necessari per proporcionar-li els serveis sol·licitats, (d) per crear funcions que facilitin l'ús dels serveis del Lloc, (e) per poder oferir a l'usuari una experiència millorada, formació interna i finalitats de millores en general, (f) per detectar o prevenir cap frau o altres activitats il·legals o no desitjades, o (g) per contactar amb vostè en cas de que hi hagi algun problema amb la seva reserva. Això inclou sol·licituds de compra més ràpides, una millor assistència al client i informació oportuna sobre els nous serveis i les ofertes especials.

ii) Activitats de màrqueting i notificacions: Agoda també utilitza la informació de l'usuari per a activitats de màrqueting, d'acord amb la llei. Per exemple:

  • Quan l'usuali realitza una reserva amb Nosaltres, configura un compte, completa un formulari de reserva o hi introdueix informació, o ens facilita dades de contacte, pot ser que utilitzem aquesta informació de contacte per enviar-li notícies de productes i serveis relacionades amb els viatges. Amb el seu consentiment, en cas de que la seva legislació local requereixi consentiment, pot ser que també li enviem altres fulls informatius per correu electrònic de manera regular. L'usuari pot optar per no rebre informació de màrqueting o cancel·lar la subscripció en tot moment mitjançant l'enllaç "Cancel·lar la subscripció" inclòs als fulls informatius o comunicacions, o també pot administrar les seves subscripcions a través del seu compte (si n'ha creat un).
  • Segons la informació que ens faciliti, li apareixeran ofertes individualitzades al Lloc, a aplicacions per a mòbils o a pàgines web de tercers, incolent-hi pàgines de xarxes socials. Aquestes poden ser orfertes que pot reservar directament al Lloc, o ofertes o productes de tercers que considerem que li poden interessar
  • Si no ha finalitzat una reserva en línia, pot ser que li enviem una notificació per continuar amb la seva reserva. A Agoda considerem que aquest servei addicional és útil perquè li permet continuar amb una reserva sense haver de cercar l'allotjament de nou o emplenar totes les dades de la reserva començant de zero.
  • Tingui en compte que els correus electrònics de confirmació i els missatges de text que rebi després de fer la reserva, així com els correus electrònics de valoració que rebi després de sortir de l’allotjament, no són missatges comercials, ja que formen part del procés de reserva. Aquests missatges contenen informació per fer el registre d’entrada a l’allotjament i li donen l’opció de valorar-lo després de la seva estada, respectivament. Continuarà rebent-los fins i tot si ha decidit donar-se de baixa dels nostres missatges comercials.

    iii) Targetes de crèdit a l'arxiu: En iniciar sessió, l'usuari podrà desar les dades de la seva targeta de crèdit al seu compte personal per a que les reserves i pagaments futurs siguin més ràpids. Les dades de la seva targeta de crèdit estan protegides mitjançant un xifratge reforçat, i sempre pot entrar al seu compte personal per eliminar, editar o afegir dades d’una targeta de crèdit. Per raons de seguretat, el número no pot ser editat (però les dades de la targeta es poden eliminar). Quan es mostrin les dades de la targeta, només seran visibles els últims 4 dígits. Tingui en compte que quan faci una reserva, emmagatzemarem els últims 4 dígits de la seva targeta de manera segura (açò és necessari per gestionar les sol·licituds de reemborsament per a tal reserva).

    Ús compartit de les Dades Personals

    Pot ser que Agoda comparteixi les Dades Personals amb proveïdors com ara allotjaments i altres tercers que contractem perquè prestin serveis en el nostre nom, com per exemple programes de fidelització externs, allotjament web, anàlisi de dades, màrqueting (també a webs de tercers), atenció al client, serveis de pagament i targeta de crèdit i serveis relacionats. Tots aquests tercers tindran l'obligació de mantenir la seguretat i la confidencialitat de les Dades Personals i processar-les segons les nostres indicacions.

    En alguns casos, pot ser que Agoda sol·liciti a l'usuari que negociï directament amb un tercer per obtenir serveis. A més, quan l'usuari utilitza el Lloc per reservar una habitació o per obtenir un altre servei (com ara punts d’un programa de fidelització extern), pot ser que proporcionem les seves Dades Personals a l'allotjament o a un altre tercer implicat.

    Pot ser que Agoda proposi altres serveis (normalment “complements”) per ajudar a planejar el seu viatge, per oferir alguns beneficis (com ara aconseguir punts per a programes de fidelització o de milles de tercers) o per a una altra finalitat que li pugui interessar. Aquests serveis els ofereixen proveïdors externs. Com s’indica més amunt, pot ser que la informació que sigui important en relació a aquest servei es comparteixi amb aquests proveïdors externs per assegurar un servei òptim.

    Llevat de les divulgacions esmentades en aquesta Política de Privacitat o segons ho requereixi o ho permeti la llei a qualsevol jurisdicció pertinent com s'esmenta acontinuació, i la divulgació de les seves Dades Personals i la informació necessària per tal de completar la seva reserva amb l'allotjament que triï i el fet de compartir certes Dades Personals amb socis seleccionats quan sigui pertinent (les seves dades només s’utilitzaran per fer informes i anàlisis), no compartirem les seves Dades Personals amb cap tercer sense el seu consentiment. Això no obstant, ens reservem el dret de revelar les seves Dades Personals a les nostres empreses afiliades (grup) (dins i fora del seu país), incloent-hi els empleats de les nostres empreses afiliades (grup) i els nostres agents de confiança i representants que tenen accés a aquesta informació amb el nostre permís i que necessiten saber o tenir accés a aquesta informació per executar el servei que ha sol·licitat (incloent-hi serveis al client) i investigacions internes (auditoria/conformitat).

    Agoda, de conformitat amb la llei aplicable, podrà revelar les Dades Personals per protegir-se de qualsevol adjudicació de responsabilitat, per respondre en cas de citacions, processos judicials, sol·licituds legítimes, ordres o l’equivalent per part de funcionaris o autoritats que vetllin pel compliment de la llei, per investigar el frau o altres males conductes, o de qualsevol altra manera necessària per complir amb la legislació aplicable, protegir els nostres interessos legítims, o per als implicats en qualsevol venda, funció o transferència, total o parcial, de la nostra activitat o empresa. A més, Agoda, de conformitat amb la llei aplicable, podrà revelar les Dades Personals per fer complir les condicions aplicables als nostres serveis i per protegir els drets, la propietat o la seguretat d'Agoda, dels nostres usuaris o d'altres.

    En les situacions que s'han descrit anteriorment, el destinatari de les Dades Personals pot ser que estigui dins d'una jurisdicció que pot tenir diferents normes de protecció de dades, comparat amb la legislació de la seva jurisdicció local corresponent.

    La nostra política respecte a les galetes i les etiquetes de pàgina

    En visitar el nostre Lloc, l'usuari dóna el seu consentiment a l’ús de galetes i etiquetes tal i com s’esmenta a continuació. El nostre Lloc usa galetes persistents i de sessions així com etiquetes de pàgina per tal de recollir i emmagatzemar informació sobre l'usuari. Una galeta és una petita peça de dades que s’envia al seu ordinador des del Lloc i es guarda al disc dur del seu ordinador. Una etiqueta de pàgina és un tros de codi que llegeix i escriu dades de les galetes. Tan les galetes com les etiquetes de pàgina poden provenir d’Agoda i/o d’un tercer proveïdor amb el qual hem escollit treballar. Les galetes de sessió desapareixen del seu ordinador quan es tanca el navegador. Les galetes persistents romanen al seu ordinador després d’haver tancat el navegador, però es poden eliminar en tot moment a través de la configuració del seu navegador. Els usos d’aquestes galetes i etiquetes de pàgina poden variar, i estan descrits a les seves seccions corresponents, a continuació.

    Baixa voluntària

    Si vol evitar que el seu navegador accepti galetes, si vol estar informat quan es guardi una galeta al seu ordinador o si vol eliminar galetes del seu ordinador, l'usuari ha de fer els canvis necessaris a la configuració del seu navegador, que normalment és troba a les seccions de ”Ajuda” o “Opcions d’Internet”. Si desactiva o elimina galetes a la configuració del seu navegador d’internet, podria donar-se el cas que no pugués accedir o utilitzar funcions o característiques importants d’aquest Lloc, i se li requerirà que torni a introduir les seves dades de registre. Tingui en compte que excloure una galeta d’un tercer (veure a continuació) no vol dir que ja no rebrà publicitat o no estarà subjecte a publicitat en línia o anàlisi de màrqueting. Vol dir que la xarxa des de la qual ha exclòs la galeta no emetrà anuncis adaptats a la seva configuració i disseny d’ús de la web. Si us plau, tingui també en compte que si esborra totes les galetes del seu navegador, o en cas de que utilitzi un navegador o ordinador diferent, caldrà que completi el procés de baixa voluntària un altre cop.

    Eines d’informació i de baixa voluntària

    Si desitja més informació sobre les pràctiques de recopilació d’informació de terceres empreses de publicitat i sobre el que succeeix si escull que aquestes empreses no utilitzin aquesta informació, o vol donar-se de baixa del màrqueting en línia, té les següents opcions per fer-ho:

    //www.networkadvertising.org/consumidor/baixa_voluntària.asp;

    i pel que fa a les nostres aplicacions mòbils, pot utilitzar les següents opcions de baixa:

    //www.google.com/ads/preferences/html/intl/cat/mobil.html;

    //www.appsflyer.com/baixa-voluntaria.

    Per donar-se de baixa de programes d'anàlisi, pot utilitzar les següents eines:

    https://tools.google.com/dlpage/gabaixa?hl=cat;

    //www.microsoft.com/cat-us/declaraciodeprivacitat/default.aspx;

    https://ajuda.yahoo.com/kb/SLN4525.html;

    //ajuda.yahoo.co.jp/comu/sys/sys-26.html;

    //www.baidu.com/servei/seguretat_control.html

    Agoda podrà afegir altres enlaços rellevants de tant en tant per donar suport als seus drets de privacitat.

    Galeta, etiqueta de pàgina i ús de dades

    Galetes d'Agoda

    Agoda usa una galeta de sessió per tal de mantenir-lo connectat durant la seva visita al Lloc.

    Agoda usa galetes persistent per tal de “personalitzar” el Lloc per a cada usuari, per això, recorda informació sobre la visita i les activitats de l’usuari al Lloc, per exemple, l’idioma seleccionat o les seves dades de registre per tal que no hagi de tornar a escriure-les la propera vegada que visiti el Lloc.

    Agoda també fa servir galetes persistents o etiquetes de pàgina per analitzar el seu comportament de navegació i la seva visita al Lloc, el que ens permet millorar el Lloc i els nostres serveis i adaptar la nostra publicitat (per correu electrònic, o al nostre Lloc i a altres webs) d’acord als interessos dels usuaris. Aquestes galetes i etiquetes de pàgina recullen informació sobre les pàgines que ha visitat al Lloc i les cerques que ha efectuat.

    Anàlisi de pàgines web

    Empreses de tercers podran fer servir galets persistents per analitzar el seu comportament de navegació quan visiti aquest Lloc o altres, el que ens permet millorar el Lloc i els nostres serveis. Les plataformes d’anàlisi de pàgines web podran ser utilitzades per recollir informació no identificable per a informes com ara informes d’impressió, de demografia o d’interès. Per tal de donar-se de baixa de la recollida d'informació per part de tercers amb finalitats d'anàlisi, faci clic a qualsevol enllaç de tercers que es troben a la secció anterior d'"Eines de baixa voluntària".

    Galetes i etiquetes de pàgina de tercers

    Les nostres empreses de publicitat de tercers podran col·locar galetes o etiquetes de pàgina a algunes de les pàgines que visiti al nostre Lloc. Aquestes galetes o etiquetes de pàgina estan dissenyades per recollir informació no identificable personalment per analitzar els seus interessos i cerques quan visiti el nostre Lloc i per remetre-li publicitat específica adaptada als seus interessos i cerques quan visiti el nostre Lloc o altres pàgines web, o quan utilitzi les aplicacions per a mòbil. La informació no identificable personalment recollida a través de galetes i etiquetes de pàgina podrà ser compartida amb tercers per motius publicitaris i per anàlisi de mercat. A més, Agoda podrà compartir dades amb algoritme hash en un sentit (indesxifrables) amb proveïdors mitjançant publicitat focalitzada en productes. Aquests proveïdors normalment utilitzen identificadors de dispositius amb algoritme hash per publicar anuncis personalitzats basats en les visites anteriors de l'usuari al Lloc. En conseqüència, els proveïdors podran mostrar els nostres anuncis en altres llocs web o aplicacions per a mòbils.

    Publicitat

    Agoda podrà utilitzar una combinació de les galetes i etiquetes de pàgina esmentades anteriorment per ajustar la seva experiència al nostre Lloc, la nostra aplicació per a mòbils o els nostres anuncis a les seves preferències. Agoda utilitza visualització i recerca de remàrqueting per adaptar el contingut de l’anunci per a una millor experiència.

    En casos en què un altre tipus de publicitat no requereixi l’ús de galetes o etiquetes de pàgina, s'utilitzen dades de tercers per determinar quan es mostrarà un anunci d’Agoda.

    Agoda s’esforça per a recollir informació personal identificable i per prevenir-ne el seu ús en solucions publicitàries de tercers, a menys que l'usuari ho hagi autoritzat. Per donar-se de baixa de la recollida d'informació per part de tercers amb finalitats de publicitat, faci clic a qualsevol enllaç de tercers que es troben a la secció anterior d'"Eines de baixa voluntària".

    Publicitat i continguts en altres pàgines web

    Agoda utilitza eines de tercers per distribuir anuncis en diverses pàgines web. Agoda no dóna suport ni aprova els objectius, causes o declaracions dels llocs webs on es mostrin els nostres anuncis.

    Com pot accedir o modificar la informació personalment identificable

    Si l'usuari vol actualitzar Dades Personals que ens ha facilitat anteriorment, o si vol exercir el dret d'accés al processament de les Dades Personals, la seva correcció, rectificació, eliminació o oposició a aquest, en funció de la llei aplicable, s'ha de posar en contacte amb nosaltres mitjançant la nostra pàgina de Servei d'Atenció al Client. Per protegir la privacitat i la seguretat de l'usuari, comprovarem la seva identitat abans de donar-li accés o de modificar les seves Dades Personals. Totes les sol·licituds d'accés a les Dades Personals seran contestades dins un temps raonable. També pot oposar-se al processament de les seves Dades Personals amb motius de publicitat i recerca de mercat i opinió. Ens reservem el dret a cobrar un càrrec raonable per aquest accés, de conformitat amb les lleis aplicables.

    Si vol contactar amb un Agent de Protecció de Dades d’Agoda, o algun agent del nostre servei d'atenció al client sobre temes de privacitat, pot enviar un correu electrònic a:

    dpo@agoda.com

    O bé, pot enviar una carta certificada a l’Agent de Protecció de Dades d'Agoda a la següent adreça:

    Agoda Company Pte. Ltd.
    c/o Data Protection Officer
    30 Cecil Street
    Prudential Tower #19-08
    Singapore 049712

    També pot contactar amb el nostre Agent de Protecció de Dades al següent número exclusiu:
    +65 641 552 90 (Singapur, s'hi apliquen càrrecs) o qualsevol altre número que li facilitarem de tant en tant.

    Dispositius mòbils

    Agoda disposa d'aplicacions gratuïtes per a una varietat de dispositius mòbils i utilitza versions del nostre lloc web habitual que han estat optimitzades per a mòbils. Aquestes aplicacions i llocs web per a mòbils processen les dades personas que l'usuari ens facilita de manera molt similar al nostre lloc web, i també li permeten utilitzar seveis d'ubicació per trobar allotjaments a prop. Amb el seu consentiment, Agoda podrà enviar-li notificacions automàtiques amb informació sobre la seva reserva.

    Consideració especial sobre menors

    Les persones menors de 18 anys no tenen permés fer ús dels serveis de reserva d’allotjament del nostre Lloc. Els menors poden anar amb els seus pares o tutors legals que han reservat un allotjament, llevat que s’indiqui d’una altra manera a les polítiques dels allotjaments.

    Idioma

    Aquesta Política de Privacitat ha estat originalment redactada en anglès. Hi ha disponibles traduccions a altres idiomes per la seva comoditat. En cas de conflicte entre la versió en anglès i la versió traduïda, prevaldrà la versió en anglès.

    Condicions d'ús

    Per a més informació sobre l'ús d'aquest Lloc, si us plau consulti les condicions d'ús d'Agoda. Aquesta Política de Privacitat forma part íntegra de les nostres condicions d'ús.


    Agoda.com forma part de The Priceline Group, líder al món en viatges en línia i serveis relacionats.

    AS-AGWEB-3C03