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Update zu Covid-19 von Agoda

Update zur Covid-19-Situation von Agoda

Angesichts der sich entwickelnden globalen Auswirkungen von COVID-19 haben wir Verständnis dafür, dass Sie möglicherweise Bedenken hinsichtlich Ihrer Reisepläne haben und Ihre Buchung stornieren oder verschieben möchten. Wir arbeiten eng mit unseren Unterkunftspartnern zusammen, um Ihnen wenn immer möglich eine kostenlose Stornierung und die besten Optionen zu ermöglichen. Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, oder einfach überprüfen möchten, ob Ihre Buchung für eine kostenlose Stornierung qualifiziert ist, dann führt der aktuell schnellste Weg dazu über "Meine Buchungen" auf der Agoda-Webseite bzw. in der Agoda-App (siehe untenstehende Anleitung).

Falls Sie kürzlich unseren Kundenservice kontaktiert haben, dann möchten wir uns im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken. Aufgrund des sehr stark gestiegenen Anfragevolumens genießen aktuell Buchungen mit einem Check-in-Datum in den kommenden 2 Wochen Priorität.

Falls sich Ihr Check-in-Datum nicht innerhalb von 2 Wochen befindet, dann empfehlen wir Ihnen, rund zwei Wochen vor dem Check-in noch einmal vorbeizuschauen, da sich die Umstände, inklusive kostenloser Stornierung sehr schnell ändern können.

So greifen Sie mit unseren Self-Service-Möglichkeiten auf "Meine Buchungen" zu:

  • Mit der App: Melden Sie sich in der Agoda-App an. Wählen Sie unten in der Mitte "Buchungen", anschließend die Buchung, welche Sie stornieren möchten, um zu den Buchungsdetails zu gelangen. Scrollen Sie bis zu den Buchungsbedingungen, dort können Sie sehen, ob Sie die Buchung kostenlos stornieren können.

  • Über die Webseite: Öffnen Sie die Agoda-Webseite und melden Sie sich an. Wählen Sie "Meine Buchungen" und klicken Sie auf "Buchung ändern" für die Buchung, welche Sie stornieren möchten. Scrollen Sie bis zu den Buchungsbedingungen, dort können Sie sehen, ob Sie die Buchung kostenlos stornieren können.

  • Wenn Ihre Buchung zu einer kostenlosen Stornierung berechtigt ist, dann sehen Sie die folgende Nachricht: "Diese Buchung ist eventuell von einem Notfall oder einer sich entwickelnden Situation betroffen. Aufgrund dieser außergewöhnlichen Umstände berechnet Agoda für Ihre betroffene Buchung keine Stornierungsgebühren." Falls Sie diese Mitteilung sehen, dann können Sie mit der Stornierung fortfahren, ohne dazu unseren Kundenservice kontaktieren zu müssen.

    Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihre Reisepläne zu schützen und den Einfluss der aktuellen Covid-19-Situation zu minimieren.

    Wir möchten uns im Namen des gesamten Agoda-Teams bei Ihnen bedanken, dass Sie Ihre Reise mit Agoda gebucht haben.

    Ihre Freunde von Agoda