Der Check-in ist ab 15:00 Uhr und der Check-out ist bis spätestens 13:00 Uhr. Sie können während der Buchung einen frühen Check-in oder einen späten Check-out beantragen, aber beides unterliegt der Verfügbarkeit. Gästen, die vor der genannten Zeit einchecken oder nach der genannten Zeit auschecken möchten, wird möglicherweise ein Aufpreis berechnet. Eine Gepäckaufbewahrung stellt das Hotel den Gästen vor dem Check-in und nach dem Check-out bereit. Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt, Tag und Nacht.

Dank des Shuttle-Services, den das Hotel anbietet, gibt es bei einem Aufenthalt im Hotel Puerta de Oro auch die Möglichkeit, die Umgebung bequem zu erkunden. Für diejenigen, die mit dem eigenen Auto ankommen, bietet die Unterkunft Hotel Puerta de Oro einen Parkplatz. Die Nutzung der Parkmöglichkeiten ist kostenlos.